第一篇：禮品店導購員遇到顧客不說話或不搭理你怎么辦

禮品店導購員遇到顧客不說話或不搭理你怎么辦？ 情景在現：

我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。那么禮品店導購員遇到顧客不說話或不搭理你怎么辦？

[錯誤應對一]沒關系，您隨便看看吧。

[錯誤應對二]好的，那你隨便看看吧。

[錯誤應對三]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

模板演練

①:導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的吉祥禮品……請問，您喜歡什么的禮品或者是您打算給誰送禮品的呢？ 點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹各種禮品的特點，然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題。只要顧客愿意回答我們的問題，禮品店導購員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過先生，您可以看看這款擺件，這幾天這款產品賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……。

點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。

弘吉福泰督導觀點：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進