第一篇：童鞋終端店鋪--導(dǎo)購感悟溝通很重要

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導(dǎo)購感悟：心態(tài)和溝通很重要

隨著工作的深入我在工作中也接觸了許多的事物，也讓我遇到了許多的問題，而這些經(jīng)歷更加重要的是讓我學(xué)習(xí)到了更多的銷售技巧，也讓我的人生經(jīng)過了磨練的歷程。在海嘉仕工作這幾個(gè)月里，我學(xué)到了許多，在遇到困難的時(shí)，我學(xué)會了從容不迫的去面對，在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)的的抬頭，在通過每天的工作，讓我學(xué)會了思考與總結(jié)，在被顧客誤解的時(shí)候，我學(xué)會了如何去溝通與交流，這些都是我在工作中所學(xué)到的知識，我希望在我以后的工作能更好的發(fā)揮，也感加的去完善自己，在失敗中不斷累積經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，在和同事們工做過程中學(xué)習(xí)她們的銷售技巧，在溝通和交流過程中學(xué)習(xí)如何去體諒別人。在之前的銷售中由于對衣服的面料和銷售技巧上都有所欠佳，在銷售過程中不能很好的去克服顧客所提出的問題，以后我會在這方面多學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們每個(gè)月都有回去學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也在學(xué)習(xí)中學(xué)到了更多我不懂的知識，讓我在通過學(xué)習(xí)的過程中學(xué)到更多的銷售技巧，也讓我在學(xué)習(xí)上給我?guī)砗艽蟮膸椭郧白约嚎傁胫苜u衣服就行了，根本就不知道自己認(rèn)為是很好的銷售技巧其實(shí)是錯(cuò)誤的，也不知道在銷售上還有那么多的東西可以學(xué)習(xí)，我記得在之前回去學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們的老師跟我們說過做銷售有七大真言“膽大、心細(xì)、臉皮厚、這七大真言中我唯一沒有做到的是臉皮厚，只有你夠臉皮厚了，在銷售過程中也會對我們有所幫助，我在學(xué)習(xí)的過程中是這樣去離家的，作者為佛山海嘉仕服飾有限公司范小玲，轉(zhuǎn)載請保留。比如“膽大”是要求我們自己要有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大而無謂的氣概，懷著必勝的決心，主動積極的爭取。心細(xì)要求我們善于觀察顧客的喜好傾向，及其所好。臉皮厚，實(shí)際上是一個(gè)優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確的認(rèn)識挫折和失敗，有不折不扣的勇氣，成功者比失敗者多努力，多堅(jiān)持的精神。

我們銷售過程中要做到微笑，贊美顧客，注意禮儀、注意形象，傾聽顧客的說法，看顧客對某件商品有興趣時(shí)我們應(yīng)該上前介紹商品，在我們介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)將商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、材料構(gòu)成都詳細(xì)說給顧客聽，顧客聽了后我們還可以鼓勵顧客試穿，在試穿前我們要為顧客解開衣服的紐扣，拉鏈等。引導(dǎo)顧客帶試衣間試穿，在顧客試穿時(shí)我們可以為顧客挑選多幾個(gè)款，在顧客試穿出來后，我們應(yīng)上前整理，評價(jià)試穿效果要誠懇，或可先觀察顧客的表情和反應(yīng)，這樣我們才會更好的銷售，我們就要做好一個(gè)銷售員的工作。

在這些工作中，讓我領(lǐng)悟到一個(gè)寶貴的道理：我們正確的認(rèn)識挫折和失敗，有不折不扣的勇氣，成功者比失敗者多努力，多堅(jiān)持的精神。

第二篇：夫妻溝通配合很重要

夫妻溝通配合很重要

性生活是一個(gè)非常復(fù)雜的生理過程，只有夫妻雙方密切的配合，才能共同保證性生活的和諧。也就是說，在性生活的過程中，夫妻雙方都必須充分了解對方的意圖，然后根據(jù)對方的需求，加以適當(dāng)?shù)呐浜?，這樣才是完美的性生活，才能讓雙方都得到滿足。當(dāng)然，對于新婚的夫妻來說，真正能做到第一次性生活就使雙方都非常滿意的情況并不多見，大多都需要一個(gè)彼此磨合的過程。隨著時(shí)間的推移，雙方對彼此越來越熟悉，在性生活之中的配合也越來越默契，從而使得性生活的質(zhì)量不斷提高，夫妻之間也更加恩愛。

其實(shí)，對于所有的夫妻來說，溝通和配合都不是什么難事，關(guān)鍵是兩個(gè)人的態(tài)度。只要夫妻雙方都能夠切實(shí)地為對方著想，體諒對方，愛護(hù)對方，就必定會在乎對方的感受，并盡自己的所能去滿足對方的需求。當(dāng)然，一味地以對方的需求為準(zhǔn)也是不可取的，只有夫妻雙方都獲得滿足和快樂的性生活才是高質(zhì)量的性生活，才是值得所有夫妻為之努力并不斷追求的。如果你也希望自己的婚姻美滿，家庭幸福，那么就一定不要忽視性生活的質(zhì)量。只有夫妻之間的溝通與配合，才能讓愛情之花永遠(yuǎn)綻放下去，并最終結(jié)出愛情的果實(shí)。

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第三篇：學(xué)生與老師有效溝通很重要

學(xué)生與老師有效溝通很重要

剛成為初中生的小卉，怎么也沒有料到，在小學(xué)一向非常受老師寵愛的自己，現(xiàn)在居然經(jīng)常地被老師“扁”來“扁”去，成了壞學(xué)生了。這可讓她的自尊心大受打擊。第一次受打擊的經(jīng)過是這樣的：數(shù)學(xué)老師讓小卉上黑板演算一道題。小卉看了看試題，回答說，這道題自己還沒有想清楚怎么做。老師說，那你站在那里慢慢想吧。結(jié)果，小卉站了大半堂課老師才讓她坐下來。這件事讓小卉心中非常不爽，一方面，她認(rèn)為老師的做法太不近人情了，另一方面，當(dāng)堂被老師罰站，也太丟臉了。

后來，因?yàn)樽鳂I(yè)書寫不夠整齊以及家長未簽字等問題，小卉多次受到數(shù)學(xué)老師的嚴(yán)厲批評。最嚴(yán)重的一次是幾天前發(fā)生的。事情的原因很簡單，小卉的家庭作業(yè)本不知何上時(shí)沾上了一塊指甲蓋大小的葡萄汁，老師上課時(shí)就舉著這本本子讓全班同學(xué)看，并說：“做作業(yè)的時(shí)候不能吃東西，這個(gè)基本規(guī)矩上小學(xué)的時(shí)候，就應(yīng)該很清楚了?？墒菫槭裁从行┤说浇裉爝€做不到呢？如果實(shí)在做不到，我建議她回小學(xué)再學(xué)一年?！毙』鼙疽詾槔蠋熍u完了，這件事就結(jié)束了，沒想到下課后，班上幾個(gè)活躍分子，一看見她就扮鬼臉，嘴上還不停地唱著：“回小學(xué)再學(xué)一年，回小學(xué)再學(xué)一年……”于是，小卉再也忍不住委屈，眼淚奪眶而出。

我們知道，在老師的心目中，學(xué)生可以分為好學(xué)生、差學(xué)生、聽話的學(xué)生和難管教的學(xué)生……同樣，在我們學(xué)生心目中呢，老師也有個(gè)按等級排列的順序：有最喜歡的老師，比較喜歡的老師，沒什么感覺的老師，很嚴(yán)厲的老師，不太喜歡的老師等，這都是正常的。對老師的不喜歡絕不是對老師的冒犯，因?yàn)槿耸怯懈星榈?，但不敢或討厭與老師相處及交流，那問題肯定出在我們學(xué)生自身上。

顯然，以前受老師寵愛的小卉同學(xué)因數(shù)學(xué)老師不能夠以肯定的態(tài)度、欣賞的眼光和鼓勵的言語對待她，而是多次用否定的態(tài)度、挑剔的眼光和批評的言語對待她，心理感到委屈、難受和失落，她內(nèi)心深處不能接受老師對自己的嚴(yán)厲批評因而對老師產(chǎn)生了一定的抵觸情緒。而這種負(fù)面的情緒會直接影響小卉的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和學(xué)習(xí)效率。

事實(shí)上，師生關(guān)系融洽，學(xué)生能與老師友好相處并有效交流與溝通對促進(jìn)學(xué)生本人的學(xué)習(xí)與成長的非常重要。

那么作為當(dāng)事人的小卉該如何來克服這種委屈與討厭心理，緩解自己對老師的抵觸情緒，與老師融洽相處并有效交流與溝通呢？

1、尊敬老師，主動向老師表達(dá)自己的心意

作為學(xué)生首先必須尊敬老師。有了尊敬，才能建立良好的師生感情。當(dāng)然，教師也是人，難免有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤，如果因?yàn)榻處煿ぷ髦杏腥秉c(diǎn)、有錯(cuò)誤就不尊敬，那是不對的。

教師節(jié)或元旦、春節(jié)，作為學(xué)生我們可自己動手制作小紀(jì)念品贈給老師。老師有困難或身體不適，主動關(guān)心老師，詢問能否幫助老師做什么事情。還可以幾個(gè)同學(xué)一起利用節(jié)假日去看望老師，跟老師交談，聽老師的教誨。

2、培養(yǎng)同理心

同理心即作為小卉要學(xué)會站在老師的角度考慮問題和處理問題，小卉演算不出數(shù)學(xué)題、作業(yè)書寫不夠整齊以及家長未簽字等問題，這是客觀事實(shí)，老師的批評也并非沒有道理（雖然有些過火），從而體會老師的難處，理解老師的做法，并在這個(gè)過程中改善師生間的關(guān)系，減輕或避免自己對老師的抵觸情緒。

3、多找老師交流溝通

①小卉要主動去和老師溝通。因?yàn)槲覀儗W(xué)生如果不主動，那么在學(xué)習(xí)與生活中的許多問題就會成為纏繞自己的困惑。只有老師指出自己的缺點(diǎn)和不足，并且在和老師的溝通中找到解決的辦法，才是取得進(jìn)步的最好途徑。討厭、躲避老師，只能使自己的缺點(diǎn)和不足越積越多，越成問題。同時(shí)，我們要懂得，對老師的尊重并不等于認(rèn)為老師做得都對，對老師有意見就應(yīng)該向老師提出來，只是需要講究一些策略，最好是在事后找老師談心，說明實(shí)情，消除誤會。這既是一個(gè)讓老師更好地了解你的機(jī)會，同時(shí)也是一個(gè)真誠地愛護(hù)和幫助老師的機(jī)會。

②與老師交往也要注意一些一些技巧。比如給老師提建議或消除老師對自己的誤解時(shí)，要注意場合和方式，要在和老師單獨(dú)相處的時(shí)候和老師交流，要把事情的來龍去脈說清楚，把自己的意見表達(dá)清楚。有的學(xué)生出于害羞、膽怯，與老師面對面溝通心理發(fā)怵。這種情況，最好以書面形式與老師交流。先理清自己的思想，自己的缺點(diǎn)，自己的意愿，在尊敬老師的前提下如實(shí)寫出來，向老師匯報(bào)，請求老師的指導(dǎo)、幫助。還可以寫寫自己的打算、措施。這樣的內(nèi)容，可以寫成單獨(dú)的書信，也可以寫在周記本、日記本里，請老師批閱。

③小卉可能認(rèn)為老師偏心或不喜歡自己，這就更要去主動接近老師，表達(dá)自己想和老師溝通的愿望和溝通的內(nèi)容。這樣的溝通多了，才能從老師的言談舉止中判斷老師對自己到底是不是有偏見。很多情況很可能是做學(xué)生的越主動，越能引起老師的注意，越增加老師對自己的了解，這樣也就越愿意與自己交流與溝通了。

知心姐姐的回信

婷婷：

看了你的留言，我很為你著急，本來昨天就該回復(fù)給你的，可由于網(wǎng)絡(luò)問題，拖到今天，希望你能諒解！

我想，你和老師之間肯定是有什么誤會，而你又是個(gè)不善于和老師溝通的孩子。如果一直這樣和老師過不去，對自己的學(xué)習(xí)和成長都是不利的。所以，我們必須和老師去溝通！那么怎么去溝通呢？試試下面的方法，看看有沒有效果！

一、尊重老師，尊重老師的勞動。每一位老師都想把自己所有的知識毫無保留地傳授給自己的教學(xué)生的。他們并不想要什么回報(bào)，只是希望自己的學(xué)生能夠成才、成人，能夠“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”，為此，他們犧牲了自己的很多！做學(xué)生的首先要尊敬老師，見到老師要禮貌地打聲招呼。上課認(rèn)真聽講，不擾亂課堂秩序，按時(shí)保質(zhì)保量地完成老師布置的作業(yè)。尊敬老師，尊重老師的勞動，是師生和諧相處的基本前提。

二、勤學(xué)好問，虛心求教。經(jīng)常會聽到有的孩子說“那個(gè)老師并不怎么樣！”“他的水平太低了！”等等，長大以后才知道這種想法和看法是多么的天真。老師從年齡、閱歷、學(xué)問等方面水平肯定是比學(xué)生高的，所以，要向老師虛心求教。勤學(xué)好問不僅直接使學(xué)習(xí)受益，還會增多、加深和老師的交流，無形中就縮短了和老師的距離，因?yàn)槊總€(gè)老師都喜歡肯動腦筋的孩子！向老師請教問題往往是師生間交流的第一步，常向老師請教問題會加深師生彼此的了解和情感。

三、正確對待老師的過失，委婉地向老師提意見。在師生相處過程中，往往出現(xiàn)老師不了解情況而批評錯(cuò)學(xué)生的事情。這時(shí)首先應(yīng)冷靜努力克制自己，不要與老師頂撞，防止矛盾雙方都不冷靜的情況下進(jìn)一步惡化。其次要體諒老師。因?yàn)椤敖馃o足赤，人無完人”。老師也不肯能十全十美，也有不了解情況的時(shí)候和批評不當(dāng)?shù)臅r(shí)候。最后要及時(shí)消除誤解。作為學(xué)生，事后應(yīng)及時(shí)找老師直接面談或讓他人轉(zhuǎn)告用書面的方式向老師進(jìn)行解釋，一時(shí)解釋不清時(shí)可暫時(shí)放下，待以后再尋找合適機(jī)會消除彼此誤解。在教學(xué)與工作中，老師出一點(diǎn)失誤在所難免。學(xué)生向老師提建議也理所當(dāng)然。教學(xué)不僅僅是知識的交涉，也是悟感的交流，心與心的溝通。學(xué)生委婉地提出建議，以誠懇的態(tài)度感動老師只會加深師生情誼。

四、犯了錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)，及時(shí)改正。有的同學(xué)名知道自己錯(cuò)了，受到批評，即使心里服氣，嘴上也死不認(rèn)錯(cuò)，與老師搞得很僵。有的人則相反，受過老師批評一次就特別害怕那個(gè)老師，認(rèn)為老師對自己有成見。這都是沒有必要的。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，主動向老師承認(rèn)，改正了就是好孩子。老師不會因誰一次沒有完成作業(yè)，有一次違反紀(jì)律就認(rèn)為他是壞孩子，就對他有成見。相信老師是會全面、客觀地評價(jià)每一個(gè)孩子的。

與老師關(guān)系融洽既可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，又可以學(xué)到許多做人的道理，會使你受益無窮！這一次不管是什么原因，去找老師談?wù)劊绻阌X得不好意思，那就寫封信給老師吧，相信你和老師的溝通，一定會消除你們之間的誤會，也相信你和老師的溝通，會使你和老師相處地更融洽！祝你快樂！

知心姐姐

盧勤

曾經(jīng)有個(gè)小國使者到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。

這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是人最基本的素質(zhì)。

第四篇：設(shè)計(jì)師和業(yè)主之間的溝通是很重要的

設(shè)計(jì)師和業(yè)主之間的溝通是很重要的,我個(gè)人覺得當(dāng)你面對客戶時(shí)，你首先不是要推銷你的設(shè)計(jì)理念，而是把你自己要推銷出去，你要取得業(yè)主對你的信任。當(dāng)你成功推銷了知己，也就把你所在的公司推銷出去了。

第一次和業(yè)主見面很重要,設(shè)計(jì)師一定要給業(yè)主一個(gè)好的印象,(不存在長相問題)。首先,自己要自信，在和業(yè)主交談時(shí)，你記住要給他倒一杯熱茶，第一次交談盡量少說話（言多必失），多聽聽業(yè)主的想法。這個(gè)過程，你需要了解業(yè)主的家庭背景（家庭成員，工作情況），他的喜好，經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)交談時(shí)，絕對不能以一問一答的形式進(jìn)行，注意溝通和調(diào)節(jié)氣氛，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展示一下你的幽默感是最好不過的了。有一點(diǎn)必須注意，當(dāng)和業(yè)主交談的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)師一定不能和業(yè)主談到?jīng)]話可說。這些情況在一些新手時(shí)常能夠出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，靠的就是設(shè)計(jì)師的靈活多變，會恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題（當(dāng)然不是一些完全沒邊際的話題了）說的這些是要讓業(yè)主對你產(chǎn)生好感和信任。

在剛才說的過程中如果業(yè)主帶上了他的房型平面圖，那是最好不過的了，你可以聽聽他對自己房子的看法（每個(gè)客戶買房后都會有自己的想法的）如果他說不知道該怎么做，那是他在考驗(yàn)?zāi)懔?，也許他在來之前已經(jīng)找過很多設(shè)計(jì)談過（并不是所有客戶都這樣，但你一定要小心）這個(gè)時(shí)候，你需要套出客戶的想法，按照平面，給他設(shè)計(jì)一個(gè)常規(guī)點(diǎn)的布局方案，不需要你畫，大楷說說就行了，如果你對那個(gè)平面的某個(gè)局部，很有心得，那么你就盡量展示你的能力吧，但是記住一點(diǎn)，你不能犯錯(cuò)誤，不能被業(yè)主問倒，因?yàn)樗湍阍谝黄?，你才是專業(yè)的，你才是內(nèi)行，你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚，但你在這個(gè)時(shí)候你必須要裝懂了，當(dāng)然你不能亂回答問題，不懂的盡量避開吧（這需要靠你自己的急智了）

總之和業(yè)主第一次交談你要是能成功，那對你以后的設(shè)計(jì)溝通有著舉足輕重的作用。與業(yè)主之間的溝通就是人與人之間的溝通，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，靠的主要還是自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，我寫的這么多也純屬自己個(gè)人見解。不對的和沒寫到的希望各位指點(diǎn)出來，共大家參考。

了解別人的策略：

1、看清--------

2、假設(shè)----------

3、挑釁----------

4、觀察--------

5、判斷-----------

6、決定

通常憤怒的顧客是超市投訴最難處理的。顧客在憤怒的情況下很難與其進(jìn)行理性的面談，同時(shí)也可能會做出一些不理智的行為。因此化解顧客的憤怒是需要相當(dāng)?shù)募记伞３刑幚砣藛T以尊敬與理解的態(tài)度正確地看待顧客的憤怒，決不能“以暴制暴”，并掌握以下化解技巧與戒律，就能圓滿地化解顧客的憤怒?！蜃鲆粋€(gè)好的聽眾靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，做一個(gè)好的聽眾，這樣做有助于達(dá)到以下效果：

(1)將憤怒一吐為快后，顧客憤怒的程度會有所減輕。

(2)在字里行間把握顧客所投訴問題的實(shí)質(zhì)和顧客的真實(shí)意圖。

(3)表示出顧客合作的態(tài)度。

◎表達(dá)同情和理解顧客的憤怒帶有強(qiáng)烈的感情因素，因此如果能夠首先在感情上對對方表示理解和支持，那將成為最終圓滿解決問題的良好開端。表達(dá)理解和同情要充分利用各種方式。與申訴者直接面談時(shí)，以眼神來表示同情，以誠心誠意、認(rèn)真的表情來表示理解，以適當(dāng)?shù)纳眢w語言，如點(diǎn)頭、表示同意等等。另外，在電話處理時(shí)，可以以說話的方式(如語調(diào)、音量、抑揚(yáng)等)來表示同感。但是，在表示理解與同情的時(shí)候，態(tài)度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉的敷衍，可能反而刺激了顧客的憤怒?！蚧具_(dá)成一致無論顧客憤怒的表現(xiàn)是怎樣的，其關(guān)鍵在于問題的解決。所以業(yè)務(wù)人員應(yīng)學(xué)會切實(shí)地把握問題的本身，并首先就問題本身，以自己的理解與顧客達(dá)成一致。這是非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)樵谠S多企業(yè)實(shí)例中，因未明確問題而費(fèi)盡周折最后又回到出發(fā)點(diǎn)的情況并不少見。復(fù)述顧客的問題，就問題達(dá)成一致，同時(shí)還是實(shí)現(xiàn)最終妥協(xié)與合作的第一步，能使雙方的談話在開始時(shí)就步人合作與共識的軌道。

◎立刻道歉明確問題后，如果明顯看出超市要承擔(dān)一定的責(zé)任，則應(yīng)馬上道歉。即使在問題的歸屬上還不是很明確，需要進(jìn)一步認(rèn)定責(zé)任的承擔(dān)者時(shí)，也要首先向顧客表示歉意，但要注意，決不可讓顧客誤認(rèn)為超市已完全承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤。例如可以用這樣的語言：“讓您不方便，對不起。”“給您添了麻煩，非常抱歉?！边@樣的道歉既有助于平息顧客的憤怒，又沒有承擔(dān)可能會導(dǎo)致顧客誤解的具體責(zé)任?！蚧鈶嵟慕渎稍诨忸櫩蛻嵟瓡r(shí)，處理人員應(yīng)切記以下戒律，以便順利地平息顧客的憤怒。

(1)立刻與顧客講道理。

(2)急于得出一個(gè)結(jié)論。

(3)盲目地一味道歉。

(4)與顧客說：“這是常有的事”、“少見多怪”等。

(5)言行不一致。

(6)雞蛋里挑骨頭、無中生有，責(zé)難顧客。

(7)轉(zhuǎn)移視線，推卸責(zé)任。

(8)裝聾作啞，裝傻乞憐。

(9)與顧客做無謂爭論。

(10)中斷或轉(zhuǎn)移原來的話題。

(11)過多地使用一些專門用語或術(shù)語

我是這樣做的，我首先是要研究客戶的圖紙，房屋結(jié)構(gòu)好在什么地方，不好在什么地方，不好的地方，應(yīng)該怎么處理，然后，在客戶不注意的時(shí)候，獲取我想知道的情況，如：客戶想要做成什么樣的風(fēng)格，準(zhǔn)備花多少錢投入裝修，客戶最看重的是什么，……等等，如果，你想好了這些問題，再利用房屋結(jié)構(gòu)上的不足，說出你認(rèn)為應(yīng)該怎么樣來處理比較合理，或者和客戶探討怎么來處理，這樣，我想和客戶交流的空間應(yīng)該很大了，呵呵！個(gè)人的看法，僅僅是探討，希望對你有幫助。

說來簡單，與人交流關(guān)鍵在于求本質(zhì)、抓要點(diǎn)、找死穴。

首先逆向思維考慮，作為客戶找設(shè)計(jì)人員無非要通過設(shè)計(jì)人員的工作來實(shí)現(xiàn)他的最終目的，先通過交流找到他的這個(gè)目的，比如是要通過設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)他的商業(yè)目的還是要通過設(shè)計(jì)滿足他的虛榮心理等等，這些一般都會通過交流表露出來，然后就抓住這個(gè)點(diǎn)，利用自己的專業(yè)知識和綜合經(jīng)驗(yàn)，站在客戶的立場上設(shè)身處地的進(jìn)行分析。這樣就容易引起他的共鳴。最后就在這個(gè)基礎(chǔ)上去擴(kuò)展自己的設(shè)計(jì)理念，這樣你想他不信任你都難

做為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，你應(yīng)對材料及價(jià)格了如指掌，這樣在給客戶講解的時(shí)候才不會被客戶問倒，設(shè)計(jì)師其實(shí)和推銷員有一定的共同點(diǎn)，就是要客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品（設(shè)計(jì)）最終買下你的產(chǎn)品（設(shè)計(jì)），不妨看看這方面的書，我個(gè)人在談客戶的時(shí)候用了一些推銷員的手法“黃金十分鐘”，就是在10分鐘之內(nèi)讓客戶充分的了解自己的設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)還有材料的應(yīng)用及質(zhì)地規(guī)格，基本上我10分鐘內(nèi)已經(jīng)把所有業(yè)主所顧慮的問題都給業(yè)主說明了，接下來因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)被你的專業(yè)知識及對空間材料的了解侃蒙了，這時(shí)候就是你牽著客戶按你給他指的路一路走到黑了。

使客戶滿意的關(guān)鍵點(diǎn)：控制客戶的期望值，如實(shí)反映自己的真實(shí)能力。

許多人說現(xiàn)在的生意難做，客戶真難侍候，不管你怎么做，他/她還是不滿意。這是個(gè)普遍存在的問題。大家都認(rèn)為：要使客戶滿意，關(guān)健是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。大報(bào)小報(bào)都這么說，這種說法對不對？錯(cuò)！

提高客戶滿意關(guān)鍵是：您必須按自己的實(shí)際能力，有效地控制你的客戶對你的服務(wù)的期望值。

2000悉尼奧運(yùn)會國人對運(yùn)動健兒的成績相當(dāng)滿意，因?yàn)樵瓉淼钠谕挡桓撸煽兇蟠蟪^期望值。中國女足小組賽遭淘汰，國人失落，因?yàn)檫@離金牌的期望值距離太大。

客戶對你所提供的服務(wù)的期望值越大，隨之而來的可能的失望也越大，不滿意。

比如，我們過去的工程做得很一般，但是客戶很滿意，這是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞒晒^了客戶的期望值，所以客戶滿意。而我們認(rèn)得很好的工程，客戶卻不滿意，這是因?yàn)榭蛻舻钠谕党^了我們的工作成果。控制客戶的期望值，盡可能準(zhǔn)確的描述你的服務(wù)內(nèi)容及水準(zhǔn)。但許多情況下，客戶可能還是會失望，因?yàn)樗?她有更多的期望值，而這些期望在購買你的服務(wù)后并沒有發(fā)生。

因此，在描述服務(wù)內(nèi)容后，你還得描述將會發(fā)生什么樣的變化，如果這種變化是非常隨意的主觀性，你的問題還是得不到解決，如果這種變化被定量，你進(jìn)了一大步。

此外，你還得了解客戶是怎樣評估這種變化的，以你的評估標(biāo)準(zhǔn)是否一致?？蛻舻钠谕袝r(shí)會被當(dāng)成猜想，你的限定這種期望值的想像空間。

因?yàn)槠谕狄鄷S著狀況的變化而變化，你還得與客戶經(jīng)常交流，明確客戶的期望值，雙方達(dá)成共識，如果期望值與實(shí)際有距離，你該詳細(xì)與客戶討論，以使這種期望值你可以接受的。

如果誰為了得到客戶而誤導(dǎo)客戶，再玩文字游戲，賦予客戶很大的期望值、很大的想像空間，麻煩隨之而來。請?jiān)诖私邮芪业闹腋妫呵f不要不屬實(shí)介紹自己，介紹企業(yè)。

裝修前，業(yè)主首先接觸的是設(shè)計(jì)師，一般情況下，設(shè)計(jì)師的待客態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和談判技巧等會影響到客戶的選擇，但似乎很少有人會在意他們所學(xué)的專業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，目前，設(shè)計(jì)師的“出身”很雜，而不同“出身”的設(shè)計(jì)師其專長也不同，各有各的拿手活。

據(jù)了解，目前設(shè)計(jì)師隊(duì)伍主要有四種來源：一是學(xué)建工的；二是學(xué)美術(shù)或環(huán)境藝術(shù)的；三是從工程裝潢轉(zhuǎn)行的；四是留學(xué)生及所謂的“洋設(shè)計(jì)師”。每一類設(shè)計(jì)師在從事家裝設(shè)計(jì)時(shí)，都各有優(yōu)勢，盡管這并不完全取決于他們的“出身”，但至少與其所學(xué)的專業(yè)和以往的經(jīng)驗(yàn)有一定的聯(lián)系，特別是在剛接觸裝修行業(yè)的設(shè)計(jì)師身上，這種聯(lián)系相對更加明顯。

學(xué)建筑的設(shè)計(jì)師熟悉家裝各環(huán)節(jié)建筑類專業(yè)院校畢業(yè)的設(shè)計(jì)師，最大的優(yōu)勢是熟悉土建、結(jié)構(gòu)改造、水電施工等專業(yè)知識，在規(guī)避家裝過程中承重墻被鑿、陽臺超載、電源電壓超負(fù)荷等安全隱患上非常在行，同時(shí)對圖紙?jiān)O(shè)計(jì)繪制、裝修施工工藝等有較高的監(jiān)控能力。但在色彩搭配、后期配置及對某一局部的特殊造型上，他們雖然也有較好的美術(shù)基礎(chǔ)和藝術(shù)修養(yǎng)，不過與學(xué)美術(shù)“出身”的設(shè)計(jì)師相比，則略為遜色。

藝術(shù)院校畢業(yè)的設(shè)計(jì)師審美能力強(qiáng)美術(shù)專業(yè)畢業(yè)的設(shè)計(jì)師，對色彩、燈光及整體裝修風(fēng)格的把握，家具及飾品的配置等方面比較得心應(yīng)手，能很好地表現(xiàn)出家居的內(nèi)涵，比較適合追求個(gè)性化裝飾的消費(fèi)者。環(huán)境藝術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生除了上述特點(diǎn)外，對建筑本身的感悟和空間的規(guī)劃，則相對強(qiáng)一些。

但該類設(shè)計(jì)師在剛接觸裝修時(shí)，往往對材料的選擇、運(yùn)用及施工工藝等不太熟悉，在施工圖設(shè)計(jì)、質(zhì)量驗(yàn)收等方面顯得不夠得心應(yīng)手。不過，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，這些缺陷會逐漸得到彌補(bǔ)。

工建轉(zhuǎn)行的設(shè)計(jì)師施工經(jīng)驗(yàn)豐富以前從事工程建筑設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，最突出的特點(diǎn)便是施工經(jīng)驗(yàn)豐富，而且非常熟悉建材市場。他們對建筑結(jié)構(gòu)、力學(xué)節(jié)點(diǎn)施工標(biāo)注說明等很內(nèi)行，對消費(fèi)者普遍關(guān)注的室內(nèi)承重墻、橫梁結(jié)構(gòu)、吊頂、門聯(lián)窗的處理，用電負(fù)荷、陽臺承載的計(jì)算等也十分清楚。一般來講，對于復(fù)式結(jié)構(gòu)、室內(nèi)布局調(diào)整或舊房改造的裝修項(xiàng)目，他們具有較大的優(yōu)勢。

但在家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)方面，由于受過去從事工裝經(jīng)歷的影響，這類設(shè)計(jì)師中的許多人對家裝設(shè)計(jì)缺乏深入研究，在美學(xué)原理的運(yùn)用、家居生活人性化的體現(xiàn)、細(xì)節(jié)之處的個(gè)性化處理等方面，要略遜色于藝術(shù)學(xué)院畢業(yè)的設(shè)計(jì)師。

“洋設(shè)計(jì)師”理念超前，設(shè)計(jì)手法國際化一些在國外學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)或從事設(shè)計(jì)工作的留學(xué)生，回國做家裝設(shè)計(jì)時(shí)，引入了國際上先進(jìn)的設(shè)計(jì)手法及消費(fèi)理念。他們在對歐式古典風(fēng)格及現(xiàn)代風(fēng)格的設(shè)計(jì)上，要比國內(nèi)設(shè)計(jì)師刻畫得更加純粹、完美。

不過，大多數(shù)“洋設(shè)計(jì)師”在剛開始時(shí)，還不太了解中國的國情與國人的生活習(xí)慣，所以有些作品不能完全適合中國人的口味，還需要某種程度上的本土化

記者：如何把握設(shè)計(jì)師的“個(gè)性”和業(yè)主的“個(gè)性”這兩者關(guān)系？

簡士勁：建筑是一種美妙的東西，建筑反映的不僅是建筑本身的造型和內(nèi)部的空間關(guān)系，透過建筑，我們更能體會到建筑師獨(dú)特的人生觀和其中蘊(yùn)含的社會文化。

任何建筑都是一種以“人”為中心的各種生活習(xí)慣的詮釋。任何脫離“人”而空談什么現(xiàn)代，后現(xiàn)代的“反叛”、“斷裂”，必將被人所拋棄，空留笑柄。

人的生活習(xí)慣千差萬別，除了那些普遍的東西作為一種文化完全融進(jìn)了我們的民族文化，不易改變，其他一些個(gè)人習(xí)慣上的東西，反映在建筑設(shè)計(jì)要求上就會出現(xiàn)很多不同，你迎合了這種風(fēng)格，就失去了那種。業(yè)主就是上帝，特有的生活習(xí)慣的需要是第一位的，所以，如果設(shè)計(jì)不能得到業(yè)主的認(rèn)同，沒有反映業(yè)主的看法，即使再迷人，再個(gè)性，都不是好的設(shè)計(jì)。我認(rèn)為，好的設(shè)計(jì)是幫業(yè)主完成生活習(xí)慣的文化。

記者：您是如何協(xié)調(diào)建筑的美學(xué)和業(yè)主的審美的？

簡士勁：給你舉個(gè)例子吧，在香港，九肚山富豪別墅設(shè)計(jì)中，應(yīng)業(yè)主要求，我來設(shè)計(jì)樣板間。業(yè)主的意思是室內(nèi)設(shè)計(jì)成金貴的黃色。這就給我出了一個(gè)難題：純黃色的設(shè)計(jì)肯定顯得有點(diǎn)土氣。

為了滿足業(yè)主的要求，還要設(shè)計(jì)得科學(xué)完美，我經(jīng)過充分的考慮，大膽地將桃紅色與金色進(jìn)行搭配設(shè)計(jì)，結(jié)果，成功地解決了這個(gè)難題，使其具有泰國的設(shè)計(jì)風(fēng)格，使室內(nèi)顯得富貴而且雅致。

一、處理客戶的不滿的重要性

**只有4%的不滿客戶提出投訴；

**但客戶會將不滿告訴另外的10---20人；

**被告之者中13 %又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外的10-20人；

**如果投訴的問題得到有效的解決，50% 的人會成為回頭客；

**如果問題得到及時(shí)解決，80%的會成為回頭客；

**得到滿意服務(wù)的客戶或問題得以解決的投訴者將他們的經(jīng)歷告訴2--5個(gè)人。

二、客戶不滿時(shí)想到什么

**有人聆聽，得到尊重；

**受到認(rèn)真的對待；

**立即見到行動；

**獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；

**犯錯(cuò)誤的人受以懲罰。

三、如何處理客戶不滿

**持有積極的態(tài)度；

**處理客戶不滿從兩方面做出努力

—————平定客戶的情緒；

——————然后解決問題。

**處理客戶不滿的最終結(jié)果是解決問題，但：

————人在不滿時(shí)首先的是情感上的問題。即先處理心情；

————并非所有問題我們都能解決。

四、處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為

**爭辯、爭吵、打斷對方；

**批評、諷刺對方；

**強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤；

**表示或暗示客戶不重要；

**認(rèn)為投訴、抱怨是針個(gè)人的；

**語言含糊，打太極拳；

**責(zé)備和批評自己的同事，表白自己的成績；

**裝假關(guān)注；

**在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任；

**拖延或隱瞞。

五、處理客戶不滿的正確行為

**盡量離開服務(wù)區(qū)，注意對其他客戶的影響；

**令客戶感到舒適、放松；

**和顏以待，讓客戶發(fā)泄怨氣；

**表示理解和關(guān)注并作記錄；

**如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)；

**明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任；

**同客戶一起找出解決辦法；

**必須時(shí)請上司出面

六、通過電話平息客戶的不滿

**緩和客戶的不滿；

**表示你對他們的重視；

**設(shè)身處地，找出原因；

**解釋你的觀點(diǎn)；

**誠摯地道歉；

**講明將要采取的措施；

**表示你要幫助他/她；

**重述對方提出的問題并確認(rèn)理解的對錯(cuò)；

**感謝對方愉快的結(jié)束通話；

不斷提高自己

專業(yè)知識————為客戶提供優(yōu)質(zhì)和解決問題的基礎(chǔ)；

相關(guān)知識————是提高客戶滿意度建立良好形象的必不可少的支持；

職業(yè)素養(yǎng)————不斷培養(yǎng)和提高用正確的態(tài)度和方法有效的處理問題避免失誤減少錯(cuò)誤。

第五篇：加強(qiáng)管理中的有效溝通對于管理者很重要

管理中的有效溝通

北京華恒智信人力資源顧問有限公司 楊麗娟

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。而組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。可見，管理與溝通關(guān)系是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程與手段的關(guān)系，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。溝通之于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性有多種表現(xiàn)，比較突出的作用有以下幾點(diǎn)：

1、良好的溝通有助于提高企業(yè)決策質(zhì)量。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)，無時(shí)不刻需要及時(shí)地掌握企業(yè)內(nèi)外部的各種信息與情報(bào)，以便依據(jù)準(zhǔn)確的信息作出正確的判斷。俗話說“群策群力”管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)進(jìn)行決策以迅速解決問題。溝良好的企業(yè)，企業(yè)管理者能夠多層次、多角度、多方位地得到豐富的信息作為決策的依據(jù)與參考，使得決策過程更加透明，更加公正，減少的少數(shù)人獨(dú)斷決策所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，提高決企業(yè)決策質(zhì)量。

2、良好溝通促使企業(yè)員工高效工作。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與制度流程共同作用，形成了企業(yè)各個(gè)部門與各個(gè)崗位之間的相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互依存的關(guān)系。但是，我們應(yīng)該看到，組織與制度是死的，而企業(yè)的主體――員工，卻是活生生的具有高度智慧與情感的人。人的主觀能動性與差異性決定了不同的員工對于同樣的制度與同樣的工作任務(wù)會有不同的理解與認(rèn)識，也就會產(chǎn)生不同的執(zhí)行效果。而良好溝通正是彌合員工認(rèn)知差異的有效方法，良好的溝通使得員工能夠正確領(lǐng)會與理解上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能夠正確反饋工作中存在的問題，能夠有效協(xié)調(diào)各部門與各崗位的協(xié)調(diào)關(guān)系。從而將各種潛在的問題在溝通的過程中曝露于反復(fù)溝通的過程當(dāng)中，最終實(shí)現(xiàn)良好的工作效果。

3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人在實(shí)現(xiàn)生理與安全需求，會追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等精神需求。建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息，以體現(xiàn)自身對于企業(yè)的價(jià)值。良好的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地評價(jià)員工的工作能力與工作表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，形成對員工的工作激勵。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。

然而，如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，我們會隨時(shí)看到溝通障礙的存在。例如，制度與原則形同虛設(shè)，有令不行、有禁不止，就是在制度的傳達(dá)與宣貫中出現(xiàn)了溝通障礙。又比如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯(cuò)誤的批評，剛愎自用，唯我獨(dú)尊。不與上下級經(jīng)常溝通，各方面的意見和建議受到忽視、冷漠，挫傷了員工的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感。在企業(yè)遇到危急關(guān)頭時(shí)，員工就會以無動于衷，冷漠與消極回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)。所以，現(xiàn)代企業(yè)要不斷完善企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，逐逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)，及時(shí)將企業(yè)信息上傳下達(dá)，設(shè)身處地為員工著想，及時(shí)與員工交流感情，讓所有員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，坦誠待人，才能凝聚人心，共渡時(shí)艱。

溝通不暢的原因歸納起來主要有兩種。

組織與制度原因：

１、組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息傳遞過程中容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。

２、組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，就會給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

３、運(yùn)營流程設(shè)計(jì)機(jī)械呆板，缺乏溝通與反饋機(jī)制，影響溝通的效果。

個(gè)體差異原因：

１、個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

２、知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識水平差距過大，就會產(chǎn)生溝通障礙。

３、利益觀念所導(dǎo)致的障礙。在團(tuán)體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。這也成了信息溝通的障礙。

４、缺乏信任基礎(chǔ)所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，缺乏信任基礎(chǔ)，使得真實(shí)的信息被隱瞞、過濾。

５、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。但在很多情況下，溝通往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。

因此，在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，也必須從組織與個(gè)體兩個(gè)層面提高溝通效果，最終提高決策與管理的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

組織與制度層面

１、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，減少組織中的中間環(huán)節(jié)，為決策指令的上傳下達(dá)建立高效的溝通管道。

２、在合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，明確部門、崗位的職責(zé)，理順匯報(bào)與溝通關(guān)系，減少溝通過程中的推諉與扯皮。

３、根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的運(yùn)營流程，形成良好的反饋機(jī)制，使得信息的流動形成閉環(huán)效果，有利于跟蹤運(yùn)營效果。

個(gè)體差異層面

１、完善溝通渠道：根據(jù)個(gè)體差異，建立與完善多種溝通渠道，利用多種溝通渠道的不同個(gè)體適應(yīng)性，降低個(gè)體差異對溝通效果的影響。

２、根據(jù)不同的對象采取不同的溝通方法，因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞動。

３、要控制使用直接傳遞渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，以降低中間溝通層級的不滿，同時(shí)降低員工對于高層領(lǐng)導(dǎo)的畏懼感。

４、高效利用非正式溝通匯道。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)巨大的、不拘形式的、開放的信息溝通系統(tǒng)。

有效的信息溝通非常復(fù)雜，企業(yè)如何及時(shí)有效將信息在正確的時(shí)間傳達(dá)給正確的目標(biāo)是一個(gè)很大的問題。圍繞企業(yè)溝通過程中的組織與制度建設(shè)，確保溝通的秩序；通過多種溝通它彌合員工個(gè)體差異是解決管理溝通過程中的兩個(gè)主要思路?，F(xiàn)代企業(yè)提高溝通效果應(yīng)從以上所述著手，不斷改進(jìn)，不斷糾偏，不斷完善才能形成一個(gè)較為完整的管理溝通體系。