第一篇：鞍鋼新軋企業文化訪談記錄線材廠洪廠長11-03-2002

訪談內容及總結

5.目前鞍鋼新軋企業文化形成的具體時間和方式是什么?

A：

6.鞍鋼新軋公司現有的經營理念、企業精神、價值觀是什么？

A：員工沒有服務意識；產品中心的理念必死無疑；企業必須樹立以客戶為中心的發展理念。

7.鞍鋼新軋公司的質量、成本、市場、客戶、競爭、創新、危機、學習、效率、效益等意

識如何？

A：企業的“客戶服務意識”薄弱，經營中沒有形成“賣服務”的意識，鞍鋼的產品在全國沒有競爭力，產品間的個性化少，在了解客戶的需求方面欠缺，不能向客戶提供有效的解決方案。

員工內部的競爭，線材廠目前是“爭先恐后”。

員工創新的意識，線材廠目前是采用創新激勵的方式鼓勵員工的創新意識。

因此在文化建設中，希望提到“以客戶為中心”，而且要按成就感培育企業文化，認可員工的努力。

8.鞍鋼新軋公司是否對社會、社區和環境負責——社會責任感和環保意識？

A：

9.鞍鋼新軋公司如何看待和對待員工？是否有公平的培訓、選拔、考核與激勵機制？如何

體現在相關制度和薪酬體系中？

A：

10.鞍鋼新軋公司常用的標語口號是什么？體現在相關的制度中嗎？

A：

11.鞍鋼新軋公司有哪些能代表公司文化的故事？

A：

12.鞍鋼新軋公司主要英雄人物有哪些？從他們身上可以反映出什么樣的企業精神？ A：

13.這些年來，隨著公司的發展壯大，鞍鋼新軋公司的企業文化發生了什么樣的變化？具體

講，哪些方面出現了變化？哪些方面沒有發生變化？發生這些變化原因是什么？ A：

14.對公司文化沒有發生變化那部分來說, 什么原因使得他們保持下來?他們是怎樣保持下

來的?

A：

15.鞍鋼新軋公司的企業文化發揮了什么樣作用？哪些有助于企業的經營業績？哪些不利

于企業的經營業績? 其原因是什么?

A：1）奉獻精神是多年培育出來的；2）團隊意識，大局觀，比較穩定。

16.為了支持公司未來可持續發展，希望建立什么樣的企業文化？在現有的企業文化中，哪

些需要保留，哪些應該拋棄？

A：

客戶觀念：賣產品同時賣服務，量體定做搞服務，給用戶當顧問，提供解決方案，滿足用戶個性化需求；引進CRM，同用戶零距離接觸，篩選用戶，培育重點用戶；有異議不要緊，處理好了就發展成好客戶，壞事變好事?！安荒軉为氀芯慨a品標準，要研究客戶的標準和工藝”（某技術人員語），大學畢業生實習的最后一個月到用戶處實習。

需求培訓很需要；培訓內容的落實，開放式培訓：

從科學管理向文化管理轉變；

挑戰自我——敢于否定自己，敢于創新；

追求卓越——

服務社會——

對中層干部，還需要問詢以下內容：

17.據您所知，鞍鋼新軋公司重大決策是如何進行的？您或您的部門是怎樣參與公司重大決

策？屬民主決策或是領導個人拍板？

A：

18.您部門在管理工作中遇到最大的困難是什么？領導是否給予足夠多支持？是否授權？ A：

19.部門間的協作情況如何？什么情況下困難，什么情況下順暢？

A：

20.您部門的員工對自己的本職工作是否滿意？其原因是什么？

A：

基本判斷和假設：

? 企業文化應該以管理為基礎，必須要有相應的制度和政策作為保證；

? 企業員工應該有相應的創新意識和客戶意識，公司應該建立客戶管理系統；

? 線材廠目前創造的是“爭先恐后”的文化：不僅一部分員工要爭先，而且所有人員必須

恐后；

? IT技術成為公司日常必不可少的保證之一，計算機數據庫的應用不僅能夠保證管理的清晰明了，而且可以避免不公正、不公平、不公開的事件；對企業文化的健康發展非常有利；

? 鞍鋼集團目前的文化底蘊是：1，奉獻精神；2，大局觀念；

線材廠的管理經驗：

以客戶為中心，誠信為本，無信用就無法服務。

與客戶零距離，首先要做了解客戶的市場，技術，工藝，因此啟動技術人員做市場。其次要做到知難而上，如進行危機公關。

以客戶為中心的營銷機制，需要相應的組織結構的改革，變直線型組織結構為矩陣式組織結構。

培訓人的原則：實戰中提升素質，如課題研究；

開放式培訓，針對實效，實行培訓結果與績效掛鉤；

“公平，公正，公開”使用人才，體現在招聘，績效考核，激勵等。

留住才，要解雇不達標的客戶與員工，分配公平，公正。

評價人，不但要定期考核，還要定期總結，計劃。

激勵人，激勵為主，約束為輔，提供“寬松的環境。

獎勵人，物質精神雙豐收。

管理以人為本，人材—人才—人財口號：挑戰自我，追求卓越，服務社會

人才知本管理，以培訓為主。

人力資源的管理，以滿足人的意志為出發點，建立體制，積極、有規（范）管理。“敏捷制造”，在發貨、服務中保證信息流通暢，各個有關部門對信息反應及時。

設定設備，工作流程，保證質量，責權清晰，不推委責任。

“制度匯簽”制度，保證制度的有效性。

“爭先恐后”

鞍鋼和寶鋼的企業文化區別：

A:寶鋼是“求新，求快”的，意識超前。這與寶鋼的定位有關。

第二篇：C共享企業文化鞍鋼新軋股份公司企業文化調查問卷

鞍鋼新軋鋼股份有限公司

企業文化調查問卷

調查問卷說明

尊敬的鞍鋼新軋鋼股份有限公司員工：

您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司。我們正與您們一起為鞍鋼新軋鋼迎接未來的挑戰、業績更上一層樓而努力。此次問卷調查的目的是為了了解鞍鋼新軋鋼企業文化的歷史、現狀以及未來的改進方向，您的見解和意見對于鞍鋼新軋鋼未來的發展至關重要。北大縱橫管理咨詢公司將以職業態度對您交回的問卷嚴格保密，我們保證問卷只在北大縱橫咨詢顧問范圍內作統計使用。您對問卷的認真填寫將是對我們工作的大力支持！非常感謝您的積極參與！

北大縱橫管理咨詢公司鞍鋼新軋鋼項目組

二零零二年三月十五日

填寫問卷注意事項：

1、請單獨填寫，并客觀發表意見；

2、請注意閱讀各題型的答題要求（單選、多選、排序或闡述）；

3、請在3月21日（周四）17：00前完成，并送交到北大縱橫新軋鋼項目組

（原新軋鋼辦公樓302室，電話：6326211）；

如果因事外出未領到調查問卷，請直接與企管部羅強(電話：6734862)聯系。說明：請在對應的選項上打“√”，如無特別說明，只選一項；

一、鞍鋼文化的歷史沿革

1.您認為新軋鋼應該繼承鞍鋼歷史文化中的哪些內容？（選出最重要的3項）

1、創新

2、求實

3、拚掙

4、奉獻

5、勤儉節約

6、自力更生

7、其它

2.您認為“兩參一改三結合”（兩參：干部參加勞動，工人參加管理；一改：改革不合理的規章制度；三結合：干部、技術人員和工人相結合）的現實意義大嗎？

1、很大

2、有一定的現實意義

3、沒有

二、影響因素

3.您認為影響新軋鋼文化形成的主要因素依次是（按重要性由大到小排列在橫線上）：

1、鞍鋼發展歷史

2、東北地域文化

3、中國傳統文化

4、市場經濟 答案：

4.5.6.7.8.您認為中國傳統文化對新軋鋼文化的主要影響是（選出最重要的3項）：

1、仁愛互助，同心同德

2、做事講究道義，對自然、社會和他人負責

3、以誠待人，相互尊重

4、遵守承諾，取信于人

5、忠心為國，自強不息

6、唯上，盲目服從

7、唯書，因循守舊

8、唯官，等級森嚴

9、知足常樂，隨遇而安

10、做事穩健

11、事不關已，高高掛起您認為東北地域文化對新軋鋼文化的主要影響是（選出最重要的3項）：

1、艱苦創業精神

2、為國奉獻精神

3、自尊、自信

4、知足常樂

5、求規模，講排場

6、重義氣，講信用

7、重實踐，輕理論

8、實現自身價值主要體現在做官

9、慷慨大方您認為鞍鋼集團文化對新軋鋼文化的主要影響是（選出最重要的6項）：

1、創新精神

2、求實精神

3、拚掙精神

4、奉獻精神

5、勤儉節約

6、自力更生

7、開放意識

8、學習意識

9、服務觀念

10、精品意識

11、市場觀念

12、競爭意識

13、危機感

14、人才觀念

15、質量觀念

16、成本觀念您認為改革開放和市場經濟對新軋鋼文化的主要影響是（選出最重要的3項）：

1、開放意識

2、市場觀念

3、精品意識

4、服務觀念

5、危機感

6、人才觀念

7、學習意識

8、成本觀念

9、質量觀念

10、競爭意識您認為中國加入WTO、經濟全球化和知識經濟對新軋鋼文化提出的新要求是（選出最

重要的3項）：

1、市場觀念

2、精品意識

3、服務觀念

4、成本觀念

5、創新精神

6、人才觀念

7、國際化意識

8、競爭意識

三、新軋鋼文化的現狀

9.您認為新軋鋼現有的企業文化對公司發展有多大的促進作用？

1、有很大作用

2、有一定作用

3、沒有

4、說不清

10.您認為新軋鋼的科級以上領導在向下級布置任務后，是否還提供指導或建議？

1、常常指導

2、偶爾指導

3、從不指導

11.您認為新軋鋼的科級以上領導是否能夠虛心聽取下級的不同意見？

1、常常虛心聽取

2、偶爾聽取

3、不愿聽取

12.您認為在新軋鋼內部，上下級之間經常交換意見嗎？

1、常常充分溝通

2、溝通，但不充分

3、很難溝通

13.您關于公司生產和發展信息的主要來源是（選出最重要的3項）：

1、會議傳達

2、領導口頭傳達

3、文件傳達

4、傳聞

14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.您認為在新軋鋼內部，上級領導代替下級行使管理職責的現象常見嗎？

1、很常見

2、偶爾發生

3、基本沒有您認為新軋鋼的科級以上領導在工作中常表現為哪種角色？

1、教練

2、家長

3、工作分配者

4、監工

5、絆腳石您認為在新軋鋼內部，各級領導傾向于采用正激勵（如表揚、獎勵），還是負激勵（如批評、扣獎）？

1、傾向于正激勵

2、傾向于負激勵

3、兩者都經常采用您認為新軋鋼的效率意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、沒有意識您認為新軋鋼部門間協作意識強嗎？

1、部門間能夠積極配合2、部門間有配合，但不太積極

3、協作較難，主要憑哥們兒關系辦事您認為新軋鋼的管理部門為生產廠和銷售部門服務的意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、沒有意識您認為新軋鋼在決策時，是否充分考慮對社區環境和居民利益的影響？

1、充分考慮

2、關注，但不是主要決策因素

3、沒有意識您認為新軋鋼對員工進行選拔和晉升時的主要依據（按重要性由大到小排列在橫線上）：

1、業績

2、能力

3、學歷

4、關系 答案：您認為您的收入與您的工作業績關聯如何？

1、很大

2、有關聯，但不是主要因素

3、無關您對新軋鋼目前采取的競爭上崗、末位淘汰措施表示理解和支持嗎？

1、絕對支持

2、支持，但需改進

3、無所謂

4、不支持您認為新軋鋼員工的危機感強嗎？

1、很強

2、有一點

3、沒有您認為新軋鋼員工的危機感主要來源于（按重要性由大到小排列在橫線上）：

1、競爭上崗，末位淘汰

2、國際化市場競爭

3、社會及經濟的急劇變化 答案：您認為新軋鋼員工的品牌意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、沒有

27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.您認為新軋鋼員工敬業（主動、認真、責任感強）嗎？

1、很敬業

2、一般

3、不敬業您認為新軋鋼員工的質量意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、沒有您認為新軋鋼員工在實際工作中注意節約成本嗎？

1、很注意

2、家大業大，無所謂您認為新軋鋼員工的學習意識強嗎？

1、善于學習，并付諸實踐

2、愛學習，但不能學以致用

3、從不注意學習您認為新軋鋼員工的學習內容與本職工作的關系如何？

1、很大

2、有一點

3、無關您認為新軋鋼員工的創新意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、沒有您認為新軋鋼目前的創新能力主要表現在（按重要性由大到小排列在橫線上）：

1、技術創新

2、觀念創新

3、管理創新

4、產品創新

5、市場創新

6、人才創新

7、發展思路創新 答案：您認為新軋鋼的市場觀念強嗎？

1、主動適應市場變化（《奶酪》中的嗅嗅和匆匆）

2、被動響應市場變化（《奶酪》中的唧唧）

3、對市場變化的反應過于遲鈍（《奶酪》中的哼哼）您認為新軋鋼員工的為用戶服務的意識強嗎？

1、很強

2、一般

3、較弱您認為在新軋鋼，有了制度卻沒有嚴格執行的現象常見嗎？

1、常見

2、偶爾發生

3、從沒有

37.您認為新軋鋼目前的主要競爭優勢在于（選出最重要的3項）：

1、由規?；a而引發的低成本

2、企業文化

3、管理

4、一線員工的操作能力（包括生產和銷售）

5、品牌效應

6、顧客導向的市場意識及預見力

7、管理層的領導力與領導風格

38.您認為目前鋼鐵行業的主要競爭要素（按重要性由大到小排列在橫線上）：

1、文化理念

2、工藝技術能力

3、產品研發能力

4、營銷能力

5、生產資源

6、財務資源

答案：

四、未來

39.您對新軋鋼的未來發展有信心嗎？

1、很強

2、一般

3、沒信心

40.您認為新軋鋼的使命應該包括哪些內容？（選出最重要的3項）

1、打造民族工業的鋼鐵脊梁

2、為員工提供發展空間

3、為股東、為客戶創造價值

4、為社區發展做出貢獻

5、促進社會進步

6、其它

41.您認為未來新軋鋼的價值觀念應該強調哪些內容？（選出最重要的3項）

1、優勝劣汰

2、質量是企業的生命

3、服務社會及顧客

4、以人為本

5、居安思危

6、嚴格控制成本

7、誠信經營

8、國際化發展

9、其它：

42.您認為未來新軋鋼的企業精神應該強調哪些內容？（選出最重要的3項）

1、創新

2、求實

3、拚掙

4、奉獻

5、誠信

6、團隊

7、自強

8、服務

9、進取

10、協作

43.您現在的崗位屬于——僅用于統計目的1.（）一般員工

2.（）一般管理人員和技術人員

3.（）部長及副部長級管理人員

4.（）副總經理及以上級管理人員

44.自由發揮題：

1960年3月，毛主席批示《鞍鋼憲法》，肯定了“堅持政治掛帥，加強黨的領導，大搞群眾運動，實行兩參一改三結合，大搞技術革新和技術革命”是辦好社會主義企業的基本原則。您認為在當前形勢下，這五項原則是否可以進行改善，并賦予新的內涵？請闡述。

您是否能夠描述出寶鋼、韓國浦項或者新日鐵其中一個公司的文化理念？請闡述。

第三篇：新醫改訪談記錄(7月4日 鳳翔縣中醫醫院)

新醫改在基層醫院落實情況調查問卷

一防災預案

1、貴院是否建立有相關的應急預案的措施？

1>若未建立: 無

2>若建立:

①貴院現在的應急預案是何時開始建立.貴校在建院之初就有應急預案的措施.②貴院的應急預案措施是如何建立的,如:有哪些應急預案措施,遇到相關緊急情況時人員是如何分配的救治病患，醫療救治，抗震救災，人員分配是分級管理的，分別有領導小組，專家小組，救援小組。領導統一安排，分配具體任務；專家小組提出應急方案與專業指導；救援小組具體落實，實施各個方面救援工作。

③以08年汶川地震為例當時貴院的應急預案是如何運行的，如果當時還未建立那么假設現在在某地區發生地質性災害貴院將如何啟動應急預案。

收到上級指令后，展開雙方面工作。一方面：醫院積極組織經過專業培訓的醫療救治分隊，醫療救治小分隊包含領導小組、專家小組，趕上一線進行相關救援工作；另一方面：積極組織人力、物力資源，確保臨時新增病患在醫院內可以得到及時救治。

④貴院在新醫改之后對應急預案是否經過相關調整？

1）若進行，是如何調整的？

在新醫改之后本院對應急預案有相關的調整措施，具體措施如下：①每年都會根據當年的實際情況做出相對應的調整，以確保防災應急能夠及時發揮有效的作用。②每當有新的緊急情況發生時，都會對相關人員以及具體措施進行符合本次緊急情況的特殊調整。③本院還增加了應急預案培訓人員的數量，以適應新醫改的新趨勢。

2）若未進行，阻礙調整的因素是什么？

無

貴院針對防疫工作有沒有相關建設？

1﹥若未建設：

貴院是否有相關的計劃與打算，如果有打算如何進行相關建設？

防疫工作是由防疫站統一指導，本院結合自身情況做輔導工作。

如果沒有，認為阻礙相關打算的因素是什么？

無

2﹥若建設：

貴院是否對防災防疫人員有專業培訓？

若有，貴院是如何進行相關人員培訓的？相關人員是否掌握了衛生技術

裝備的功能及操作方法？

無

若沒有，貴院認為阻礙因素是什么？或者貴院認為除了醫院還有哪些途

徑比較合適的？

無

貴院在衛生防疫方面是否有定期演練，如果發生狀況，貴院的相關人員

是否能隨時到位聽后指示？

無

貴院認為針對防疫人員有無必要增加心理疾病預防方面的培訓？

無

貴院認為，衛生防疫工作在戰時的重要性有哪些？

無

貴院的衛生防疫組織計劃如何？是否有定期總結和年終總結？

無

二、健康檔案方面

1、請問貴院是否已建立起健康檔案？

1﹥若未建立：

①貴院是否有相關的計劃與打算，如果有打算如何進行相關建設？

無

②如果沒有，認為阻礙相關打算的因素是什么？

無

2﹥若建立：

③貴院建立的健康檔案主要針對人群是哪些？

無

④簡單談談健康檔案是如何在貴院建立的？

無

⑤貴院是否有定期派人去走訪或者是定期打電話詢問已經建立健康檔案的人員的健康狀況？

如果有相關措施的實施，是如何安排相關人員的？

無

如果沒有，阻礙調整的因素是什么？

無

貴院在新醫改之后，是否對醫院的健康檔案有所改進和調整？

若進行，是如何調整的？

無

若未進行，阻礙調整的因素是什么？

無

三、信息化建設方面

1、貴院是否給病人建立了詳備的電子病歷？

1﹥若未建立：

貴院是否有相關的計劃與打算，如果有打算如何進行相關建設？

本院正在進行電子病歷信息化的相關建設。在本實踐小隊采訪之時，本院正在對相關工作進行重大調整。據悉，在本次調整之后，本院可實

現醫院內部網絡連接，實現遠程會議與信息化平臺共享與鄉鎮衛生所。

診療所實行信息化連接。

如果沒有，認為阻礙相關打算的因素是什么？

無

2﹥若建立：

是否把CT、MRI、X線、超聲、心電圖和手術麻醉等相關信息記錄在案，使得病歷更加全面和直

觀？

本院已將病人病歷進行電子化信息輸入，但還未實現資源連接共享。在已置好病歷中主要包含的是病情概況，醫藥項目等相關文字性信息，CT,MRI,X射線，超聲波和心電圖等相關圖像信息在各科室均有保存，還未能與電子病歷相結合，但本院已有相關計劃，能夠盡快實現區域化、連接化、共享化。貴院是否建立了健全的信息化服務體系？能否進行遠程會議？遠程監護？進行

區域性臨床患者診療信息共享？

無

貴院對于信息化軟件的投入占醫院總投入比例有多大？若投入較少，主要原因是

什么？

無

新醫改之后，貴院對于信息化建設有何看法？在相關方面政府是否重視？是否有

過相關補助？

無

近來網絡黑客橫行，電腦病毒四溢，貴院對于信息安全問題有何防治工作，是

否有健全的防備措施？

本院對于信息化的安全保護有著健全的防備措施，相應的軟件和防火墻可以完全保護患者在未經醫生的同意下信息的泄露，信息可以得到安全的保護。

四、醫藥方面

1、貴院藥房除了面向本醫院服務外，是否還有面向社會的成分？如果有，所占比例是多少？

本醫院，一般情況，藥房不面向社會開放，除地震，水災，異情等不可避免的自然災害外。紅十字會捐助有相應的慈善措施，向社會進行藥品的分發與發放。

2、貴院的醫藥比是多少？新醫改后是否有所增長？貴院認為達到多少是比較合適的？

無

3、關于新醫改逐步取消藥品加成，可能會對收入造成一定影響，貴院認為會對普通醫生造成哪方面的影響？

我院關于醫藥加成取消對我院會造成一定的影響，但由于從上到下各相關部門深刻貫徹新醫改精神，本縣政府大力支持，因而我院醫生的收入由政府補貼了很大一部分，所以，對本院影響不大。

4、貴院是否有自己的制劑品種的開發?如果有，是哪方面的制劑？

該校目前還未有自己的制劑品種開發，在采訪過程中，我們了解到，該院有相關打算，目前仍未能實現，仍未能實現的原因是人力資源與基礎設施不足，待在該方面有了一定基礎之后，就會實施相關計劃。

5、貴院對于新醫改中將藥品收入與醫院收入分離，造成的醫師收入落差是否有相關的補貼機制？如果有，實施的情況時怎樣的？如果沒有醫院認為是否應當進行相關的補償？如果認為是那么該如何補償？

無

6、將醫療機構與藥品營銷機構分離采取國家統一指標上的采購以及配送，貴院是否有不同意見？針對此貴院有何看法？

目前國家針對一些常用藥物，實行了藥品三統一管理，該院按照上級文件指示，已經逐步落實，針對于藥品的差價，國家進行統一補助。據院方反饋，在該政策落實之后，居民醫藥費大大降低，有利于樹立醫院形象，在某些方面一定程度上緩解了醫患糾紛，而院方也未有經濟損失，是一項利院利民的政策。

7、全科醫生是一項新型職業，有利于緩解醫患關系，貴院對于全科醫生的培養有何規劃？

無

8、新醫改后貴院工作人員的工資與福利是否有所提高？若有，增長部分如何而來？

無