第一篇：獨家揭秘康全藥業(yè)會員制度如何留住用戶？

你的藥店開在那里，讓顧客上門一次并不會多難，然而想讓顧客再次上門就需要花點心思費點腦筋了，打折促銷送禮品都是表面功夫。真正留住顧客，讓消費一次的顧客成為回頭客忠實顧客，就要從根本上讓她對你的店你的品牌產(chǎn)生感情，即情感上的依賴，自此以后就不是金錢與商品的交換了，而是情感的交流，因此做為店主也要投入感情，什么好方法呢--溫馨會員制，讓顧客有歸屬感，從而擴充藥店的固定顧客群。

會員制是留住老顧客的有效形式，南寧鋪爾鋪發(fā)現(xiàn)南寧康全藥店就是這一會員制的最成功案例。南寧康全規(guī)定，顧客在藥店一次性購買或者累積購買一定數(shù)額的藥品之后，可以獲得一張會員卡，一這張會員卡為憑證，享受一定的優(yōu)惠待遇。比如，持有此卡者在南寧康全藥店購物享受9折、8.8折或8折的優(yōu)惠，或者享受一定的優(yōu)先購買權(quán)。同時包括積分制，即顧客累積消費達到一定數(shù)額后可獲贈禮品，這樣可以刺激顧客多次消費。

南寧鋪爾鋪網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)證明，會員制能夠很好地積累常客，將客人持久地留住。

店主還可以根據(jù)具體情況，對會員進行分級，一般是根據(jù)顧客購買藥品數(shù)額的多少來劃分成幾個等級，最為常見的是劃分成普通會員與貴賓會員。根據(jù)南寧康全藥店自身的價格水平，店主可以規(guī)定在本店購買多少金額便可以成為普通會員很貴賓會員，比如，累積購買藥品300元以上或是一次性購買藥品90元以上，可以成為本店的普通會員，享受普通會員的待遇;累積購物滿5000元或是一次性購物滿400元以上的顧客，可以成為本店的貴賓會員，享受比一般會員更加優(yōu)惠的政策，如可以享受折上加折的優(yōu)惠或者節(jié)日活動中的免費贈送或者低價換購優(yōu)惠等。這些可由店主根據(jù)自身的具體情況而定。

值得一提的是，會員卡的發(fā)放、會員權(quán)利的使用情況等應(yīng)該有專門的記載，這既保護了顧客的個人隱私，又方便了店主的管理。而且，會員卡的專門管理會為店主帶來許多不容易獲得的顧客個人資料，如顧客的姓名、生日、電話等，人們一般不太喜歡將個人情況輕易地告知他人，但是會員卡卻能保護顧客的個人信息不被輕易泄露，從而使得店主更好地為顧客服務(wù)。

另外，積分制也是留住老顧客的一種不錯的選擇，積分制與會員制的不同之處在于，盡管都在積累顧客在店內(nèi)購物的金額，但是采用積分制的辦法不會再藥品價格上有特別優(yōu)惠，而是在顧客的購物金額累積到一定程度的時候，免費贈送或者低價換購一些常用藥品，其實也就是變相的折扣行為，但由于沒有明確地表現(xiàn)出可以折扣的優(yōu)惠，所以店主選擇贈送或者低價換購的常用藥品必須讓顧客心動。