第一篇：課程設計

目 錄

1緒論

??????????????1 2酒店成本管理概述

????????2 2.1酒店成本

?????????????3

2.2 酒店成本管理????????????3 2.3 酒店成本管理的一般原則

??????3 3我國酒店成本管理存在的主要問題

???5 3.1管理責任不明確

???????6 3.2對成本管理對象與內容認識不清 ???7 3.3適應經濟要求的管理模式沒有確立 ?7 3.4成本核算工作有待提高 ???8 4我國酒店成本管理問題的原因分析 ????9 4.1管理者素質不能適應市場新形勢 ??9 4.2企業技術水平影響了成本降低 ???9 4.3缺乏成本約束和激勵機制 ???10 4.4財務人員地位低，影響成本管理成效 ?10

5改進我國酒店成本管理的建議 ??10

5.1 采用先進技術，降低酒店經營成本 ??11

5.2 人工成本管理與調動員工積極性并重 ?1

25.3加強采購管理，降低采購成本 ????13 5.4 引入成本管理體系，提升核心競爭力 ?14

6實例考查

?????????????15

7參考文獻 ??????????????? 20 緒論

科學有效的酒店管理及優良的酒店服務,是現代酒店穩定客源、保持良好聲譽的重要途徑。我國的酒店行業經歷了20世紀80年代的萌動階段，90年代的成長階段，直到近幾年的加速擴張階段，發展速度驚人。平均來看，最近20多年來，我國酒店的數量以每五年超過50%的速度增長。酒店業迅速發展的同時也帶來了不少問題，過去酒店業的發展主要集中于高檔酒店。可近幾年的市場需求情況顯示，為了適應國內旅游業的發展，滿足普通消費者的需求，建設具有國際水平的經濟型酒店成為一個重要的課題。在進入WTO后，隨著我國各個領域的逐漸開放，旅游業也面臨著巨大挑戰，如何使酒店在旅游發展中發揮更大的作用也是當前要解決的一個重要問題，因此酒店管理應成為我們重視的一個重要領域。只有把科學的成本管理措施運用于實踐，對現有的成本管理體系實施改革，才能促進我國酒店企業整體經濟效益的提高，才能在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。目前我國酒店企業在成本管理觀念及管理系統上還存在一些問題，在當今酒店業競爭日趨全球化的情況下，要想在競爭中立于不敗之地，就應對較落后的成管理方法進行改進。本文在對我國酒店成本管理中存在 的問題進行分析的基礎上提出了改進我國酒店成本管理的具體建議。

隨著我國改革開放的不斷深入，外商獨資旅游企業正大舉進入中國市場，跨國經營和國際標準管理將全面參與中國酒店業的市場競爭，我國酒店業正面臨著前所未有的危機和挑戰。這將對中國酒店業產生深遠的影響，將會促進我國酒店業服務質量和管理水平的提高，向國際標準靠攏。面對更加激烈的國際競爭，我國酒店業只有形成自己的競爭優勢，降低成本，迅速實現低成本擴張，才是中國酒店業發展的根本出路。酒店成本管理概述

這一部分是論文得以展開的理論基礎。酒店成本主要是指酒店的運營成本，即酒店在日常經營過程中所發生的相關成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店終結成本等成本。它不僅包括在酒店實體內部發生的成本，還包括上游成本和下游成本。

2.1 酒店成本

酒店成本主要是指酒店的運營成本，即酒店在日常經營過程中所發生的相關成本，不包括前期的酒店建造成本和后期的酒店終結成本等成本。它不僅包括在酒店實體內部發生的成本，還包括上游成本和下游成本。酒店是個特殊的企業，其成本構成較為復雜。企業內部發生的成本就是酒店在直接為客人提供服務，包括住宿、餐飲、娛樂、休閑的過程中所發生的成本。從酒店價值鏈角度來看，即價值活動中的基本活動所產生的成本。上、下游成本包括采購成本、技術開發成本、人力資源管理成本、信息化成本等等。

2.2 酒店成本管理

酒店成本管理，就是對酒店成本進行的管理。這里所要強調的是成本管理不等同于單純的成本降低。成本降低是以成本最小化為目標，不停的降低、降低再降低。成本管理關注是企業整體的效益和長遠的發展。

成本管理在本質上并不是關注成本本身，而是要注意識別那些企業成功的關鍵因素。成本管理具有以下三個重要特征：

其一、全局性。成本管理不僅關注部門成本，更關注企業作為一個整體的長遠效益，它實際上是一種價值管理，涉及到企業價值活動的任何方面，而不是僅僅局限于對產品成本進行管理。將成本管理定義為對產品成本的管理，縮小了成本管理的范圍，限制了成本管理作用的發揮，也是對成本管理對象的片面理解。

其二、綜合性。成本管理不僅關注財務信息，更需要利用非財務指標為管理決策提供服務；

其三、管理性。成本管理不僅是一項控制工作，更是一項管理工作，需要站在企業戰略管理的層面進行操作。

2.3 酒店成本管理的一般原則

企業在構建成本管理體系和方法的時，為了發揮好成本管理的作用，實現成本管理目標，應遵守這樣一些基本原則：及時性原則、節約性原則、責權利相結合原則、互相協調原則。

及時性原則。及時性原則是指成本管理系統能及時反映成本管理過程中實際發生與管理標準之間的偏差，使之能及時消除偏差，恢復正常。當成本管理系統中出現偏差而沒有及時發現并采

取措施予以糾正時，間隔越長，企業遭受的經濟損失就越大。因此，在成本管理過程中，應及時糾正偏差，以減少失控期間的損失。

節約性原則。實施成本管理一般會產生一些費用，如人員工資費、辦公費等，這些費用一般稱為管理成本。實施成本管理的目的就是通過實行有效的管理活動，在花費一定支出的同時為企業帶來更大收益，如果管理成本超出管理收益，則該項管理活動是不可行的。實施成本管理一定要符合節約性原則。

責權利相結合原則。為調動企業內部各單位積極性，許多企業都在推行責任會計制度。在實施成本管理時，就要同企業所實行的責任會計制度相結合，對于成本管理的結果要進行具體的分析，落實獎懲措施，才能促進成本管理和責任會計制度的加強，調動各單位的積極性。

互相協調的原則。成本管理是一項系統工程，既然是一項系統工程，就會涉及企業的各個部門、每個職工。要做好成本管理工作，僅靠成本管理部門的努力是不夠的。在實施成本管理工作中，成本管理部門要加強與其他部門溝通協作，確保成本管理工作能實現目標。

我國酒店成本管理存在的主要問題

當國酒店成本管理存在的主要問題。當前，酒店企業成本管理中普遍存在著成本意識淡化、成本管理弱化，成本行為軟化的“三化”現象，致使成本失控日益嚴重，成本水平高居不下，嚴重制約著企業效益的提高，影響了企業的發展。第一是管理責任不明確，企業內部成本管理主體確立失誤；第二是對成本管理對象與內容認識不清；第三是適應市場經濟要求的管理模式沒有確

立；第四是成本核算工作有待提高。我國酒店企業成本管理存在的問題，具體體現在如下幾個方面：

3.1管理責任不明確，企業內部成本管理主體確立失誤

長期以來，企業一直把成本管理作為少數人的專利，認為成本、效益都應由企業領導和財務部門負責，而把各部門、班組的職工只看作生產者，廣大員工對于成本管理等問題無意也無力過問，成本意識淡漠。員工認為干好干壞一個樣，感受不到市場的壓力，管理成本的積極性無法調動起來，浪費現象嚴重，企業的成本管理失去了真正能對成本控制起作用的管理群體，成效當然不會明顯。沒有全員性的參與，要想實現成本管理的目標只是空談。某賓館屬典型的國有企業，其經營機制基本維持過去的一套，在崗位設置上，沒有充分考慮科學經營的需要，甚至對因人設崗，在人員使用上沒有引入競爭機制，不是能者上，而是看你有無關系、有無背景，整個酒店人事關系錯綜復雜，各有各的山頭，各有各的靠山，形成許多派系。這里為了照顧各級領導的關系，安排了大量關系人員，而許多關系人員能力不行，干活不積極，卻要指定位子、待遇。許多人有后臺有關系可以不干、少干，但待遇卻比在崗的人還好。對于有關系的人員自然要供著、養著，而對于沒有關系的一般員工，表現不稱職卻不能解職，因他們都是正式工，誰都不服誰，否則就撒潑、耍賴，可以鬧翻天。該酒店對一位不稱職的洗衣房副經理降職調離原崗位，結果此人大鬧總經理辦公室，向上級各部門寫信、上訪，鬧得滿城風雨，影響了酒店正常經營。[論文網 www.tmdps.cn] 3.2對成本管理對象與內容認識不清

在成本管理過程中，仍將成本管理局限于傳統的“節約一度電、一張紙”的簡單、狹窄的模式之內，忽視潛在的損失，尚未對成本實行全方位的管理。目前，許多酒店企業對人力資源耗費缺乏重視，企業內存在大量冗員，人員配置不合理。勞動條件相對較差的一線生產崗位如客房服務員、餐廳服務人員相對不足，勞動強度較大，而薪酬卻最低；而二線的人員如管理人員中卻存在大量閑置人員，而薪酬標準卻很高。作為酒店這種勞動密集性的服務性企業，服務質量好壞取決于一線服務人員的質素、服務意識，而一般酒店企業人力資源的配置卻與此相抵觸。同時，不少酒店忽視對人力資源的培養如對職工進行相關職業培訓，導致員工業務不熟，工作效率低，造成人工費用相對過高。或者任由人力資源流失與浪費，如對人員安排學非所用，對人力外流重視不夠，這些情況導致人力資源這一無形但又十分重要的成本耗費嚴重。

3.3適應市場經濟要求的管理模式沒有確立

首先，成本管理基礎工作薄弱，缺少一套完善的成本管理制度。一些企業原始記錄不夠健全，資產定期盤點制度執行不嚴，定額管理、計量驗收等基礎管理制度不完善，甚至出現制度成為只求形式的一種擺設，完全失去監督、考查作用。有些企業成為無收支計劃、無正常審批手續、無報領制度的三無企業。這種花架子式的管理，其結果自然是管而無效的。

其次，過分依賴現有成本會計系統，無法適應企業實行全面成本管理的需要。現有的成本管理體系沒有采用靈活多樣的成本方法，導致成本管理目的成為單純為降低成本而降低成本，無法提供決策所需的正確信息，無法深入反映經營過程，不能提供各個作業環節的成本信息，反映不了各個環節的發生的后果關系，結果誤導企業經營戰略的制定。另外，現有成本管理對象局限于

酒店產品財務方面的信息，不能提供管理人員所需的資源、作業、產品、原料、客戶、銷售市場等非財務方面的信息，不能為企業的戰略管理提供充分信息。

第三，考核制度不完善，力度不大。具體表現在：考核只是企業內部考核，沒有很好地跟市場聯系起來；考核只考核到部門一級，沒有落實到個人，對于考核結果仍存在吃大鍋飯現象、搞平均主義；獎懲措施力度不夠，起不到調動員工積極性的作用。對酒店內部業績的考核只是粗略的以部門為單位，但由于下達考核指標的制定缺乏科學依據，基本上只是在上年實際發生的基礎上上浮一定比例即成為下一年度指標，且在運行過程中也不會隨實際市場情況變化如按季或按半年作相應調整，考核指標往往嚴重偏離實際情況，起不到真正考核的作用。3.4成本核算工作有待提高

目前，國內外很多酒店企業成本計量與核算上取得了長足進展，但這些計量與核算還并沒有貫穿酒店企業所有的成本管理中。

在成本管理理論中，把成本視為可用貨幣表示的一種成本。如果把信譽損失、社會損失等也列入成本，則成本面則不是單一的貨幣計量形式所能表示的成本。還要兼用其它計量形式，從社會、經濟的各個角度反映酒店成本的內在屬性。即使是按傳統的成本范疇進行統計核算，得到的也只是一個近似數據。因為成本的核算方法是因企業而異，沒有固定的模式，其數據的來源是多層次、多方面的，特別是有些成本是屬于隱性的，它獨立于財務會計核算之外。如：酒店會大量采購肉類食品，而且大都使用冷凍車運輸，如果運輸人員在肉上灑水，經過冷凍后就可以增加肉的重量，而運輸人員就可以把多出來的貨物據為已有，這種情況 8

在實務中很常見，驗收人員一定要嚴把質量關，盡快查明肉上形成冰塊的原因，并及時上報給管理人員。我國酒店成本管理存在問題的原因分析

我國酒店成本管理存在問題的原因分析，分析引發這些問題的原因所在。第一是企業管理者素質偏低，不能適應市場經濟新形勢；第二是企業技術水平影響了成本降低；第三是缺乏成本約束和激勵機制；第四是財務人員地位低，直接影響成本管理的成效。

4.1企業管理者素質偏低，不能適應市場經濟新形勢

在我國酒店企業中，屬于國有或國有控股的酒店多達酒店企業總量的90%。這些企業從計劃經濟體制轉向市場經濟體制的時間很短，這些企業的管理者還未能實現脫胎換骨，樹立適應市場經濟中的市場競爭觀念。對一些國有企業管理者的任命甚至是任人唯親，而非任人唯賢，這些人通過種種非正常方式走上企業領導崗位后，個人素質無法適應企業經營管理需要，使成本管理起不到應有作用。這些人在經營中的決策不是經過科學嚴格的可行性論證，而是盲目地“拍腦門、拍胸脯”就可敲定，草率的決策給企業的經營帶來的后果是不言而喻。甚至有一部分企業領導將職權作為謀私手段，不擇手段侵吞國有資產，導致企業員工人心渙散，無法加強成本管理。

4.2企業技術水平影響了成本降低

企業技術水平的高低對降低成本影響較大。通過加強管理降低成本是有限度的，為了改進成本，企業管理者還應不斷提高技術水平。高科技的應用現已成為酒店競爭力的重要指標之一，它 9

和酒店的管理相結合可形成新的生產力。由于許多國企管理者流動性強，對短期內投入較大、回收期較長的高科技投入缺乏積極性，只注重任期內企業利潤的高低，不注重長期投入，影響了企業對高科技的應用，結果設備老化、陳舊，無法提高企業運作效率，也不利于企業成本管理水平的提高。

4.3缺乏成本約束和激勵機制

酒店企業普遍未能有效執行成本管理制度，也缺乏成本管理的內部制約機制。管理者為了不正當目的，可較容易對成本資料進行人為調整，使企業的成本管理無法獲得準確的資料，對這類企業的評價也是不真實的。同時，對成本進行有效管理，經濟效益顯著的企業激勵也不到位，不能充分調動管理者和員工的積極性。

4.4財務人員地位低，直接影響成本管理的成效

財務人員作為企業成本管理的關鍵人員，其對成本管理成效起著至關重要作用。在許多企業中，財務人員地位較低，無法參與企業的經營決策，僅作為后勤人員。財務人員的工作普遍只是事后反映企業經營情況，對企業成本事前、事中控制只是空談。許多管理者只認為企業經營活動“開源”的重要性，而意識不到“節流”對于一個企業的良性發展也是必不可少。由于財務人員面臨上述窘境，工作積極性也受到極大影響，許多高素質的財務專才不愿從事這一行地位較卑微的工作，紛紛改行，導致目前企業財務戰線的從業人員整體素質普遍偏低，直接影響企業成本管理的成效。

改進我國酒店成本管理的建議

要提高我國酒店的管理水平，強化成本管理，就必須從抓酒店外部運營環境與強化內部管理等多方面一起著手。通過多管齊下，不斷理順酒店運行環境，提升管理水平，我國酒店的成本管理水平便有望得到長足的提高。

5.1采用先進技術，降低酒店企業經營成本

新經濟時代的來臨正悄然改變著人們的價值觀念、工作環境和生活方式，酒店是最敏感的產業，應該最先體察客人的需求和消費觀念的變化，跟上時代步伐，利用高科技來提高酒店的創新能力，加強企業的信息化建設和管理，以提高營運效率和準確把握市場需求變化，既及時滿足了客人的需求，又加強了企業成本管理，提升了自己的競爭優勢。以酒店自動扶梯為例，一般酒店的扶梯是在正常營業時間內就不停運轉，無論是否有客人使用，結果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進的電腦自動監控設施后，當無客人使用時，電梯會自動暫停，直至有客人使用時才會重新啟動，這樣既可以節電，減少電梯磨損，同時也可降低大廳噪音，真是一舉三得。

今天，信息技術已廣泛用于前廳接待、收銀、問詢、客房預訂、銷售、餐飲、保安、報表、門鎖等各個方面。隨著信息技術的廣泛運用和不斷更新，旅游酒店管理也應向更廣、更深層次發展。運用現代信息技術在原有酒店管理系統上建立一個高效、互動、實時的內部信息管理系統可以使原有組織結構打破部門界限，使用跨部門的團組，把決策權放到最基層。從而飯店的整個服務過程，可以以顧客為中心來設計工作流程。在這個過程中，員工能夠了解整個服務過程，了解他們的決策如何影響整個飯店的績效。

由于酒店能源具有易耗性、不易察覺性、分散性等特點，管理起來較其他成本要困難些，但通過引進先進的中央能源管理系統，就可大幅降低酒店能源成本。該系統科技含量高，通過中央電腦控制器及各房間分控制器，可自動探測房間有無客人并自動關啟電源開關。采用該系統后，酒店客房部只需配備一名操作人員，工程部不用派專人值班監控，這樣可以降低人工成本，又能使能源成本管理效果好。以酒店自動扶梯為例，一般酒店的扶梯是在正常營業時間內就不停運轉，無論是否有客人使用，結果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進的電腦自動監控設施后，當無客人使用時，電梯會自動暫停，直至有客人使用時才會重新啟動，這樣既可以節電，減少電梯磨損，同時也可降低大廳噪音，真是一舉三得。5.2人工成本管理與調動員工積極性并重

針對酒店作為服務性企業的特點，穩定員工隊伍，降低人力資源成本，調動員工參與成本管理的積極性。

酒店的成本管理是需全體員工積極參與才能完成的。許多服務性企業的經驗表明：員工的滿意感和忠誠感會影響服務的消費價值，進而影響顧客的滿意感和忠誠感，并最終影響企業的經濟效益。優秀的員工是服務性企業最寶貴的資產。要提高服務質量和企業的經濟效益，服務性企業管理人員應高度重視員工的作用，發揮員工參與管理和主觀能動性，關心員工的職業發展前途，加強服務文化建設工作，做好人力資源管理和開發工作，增強員工工作滿意度和敬業精神，激勵員工為顧客提供優質服務。這樣不僅能提高顧客的忠誠度，降低營銷成本；也能減少員工跳槽率，減少員工培訓費用，提高企業經濟效益。

5.3加強采購管理，降低酒店采購成本

雖然采購本身的成本在企業整個生產經營成本只占很少一部分，但在采購環節就已確定下來的所采購物品的價格和質量對企業以后的經營成本和經營業績都將產生深遠的影響。因此，做好酒店采購管理工作是強化成本管理的一個重要環節。

采購成本與采購批量之間存在負相關關系，而在采購批量和儲存成本之間存在著正相關關系，為了使企業采購成本與儲存成本之和最小，需要在采購部門與倉儲部門之間確定一個最優的經濟訂貨量。這個經濟訂貨量雖然不能使采購成本或儲存成本中的任何一方達到最小，但卻可使二者之和達到最小。經濟訂貨量模型應該根據存貨的成本、儲存成本和缺貨成本建立，最優訂貨批量是使訂貨成本、儲存成本和缺貨成本三者之和達到最低的訂貨量。通過模型計算出經濟訂貨量后，可以很容易找出最適宜的進貨時間。經濟訂貨批量模式適合于在不同階段使用，數量比較平穩，能夠長時間保存，并且事先能夠預測出基本數量的產品，如餐具、客房用品、飲料等。

為保證采購活動的順利進行，規范采購人員在采購過程中行為，最大限度降低成本，需要建立完善的采購制度，以監督整個采購過程，并建立獎懲制度，激勵采購人員進行合法、高效率的采購。這是實行有效采購成本管理的前提。

完善的成本管理制度應包括：采購部門內部合理的職責分工，使責任落實到每個采購人員；采購單的批準和下達方式；采購范圍的劃分；詢價、確定供應商和簽訂采購合同的操作程序，監督到貨、質檢入庫、采購統計的規定等等。在采購制度中，建立所有采購物品的價格檔案和價格評估體系是一個重要內容。如果價格超過檔案，應該仔細分析。當然，由于酒店的某些飲食具有一定時令性，價格波動也很正常。故酒店建立的價格檔案應考慮這一波動性的特點。為強化對采購人員的管理，應建立采購人員業 13

績考核制度。鼓勵采購人員發揮主觀能動性，爭取以最低價格買到符合質量、數量和時間要求的產品。同時，對不能以標準采購價格或高于檔案價格完成采購任務的采購人員，如無特殊原因，則應該給予懲罰。

互聯網和信息技術的飛速發展為建立現代采購系統提供了技術支持。運用互聯網技術可以更好地實施成本管理，降低采購成本。利用互聯網可將信息進行整合和處理，統一從供應商訂貨，以獲得最大批量折扣。利用互聯網技術可將生產信息、庫存信息和采購信息連接在一起，可以實現實時采購。企業可根據需要采購，最大限度降低庫存，從而減少資金占用和倉儲成本。這對酒店業來說意義重大，因為酒店采購產品的易損性決定了酒店不能有過多的積壓庫存，酒店應該根據經營需要實施實時采購。因此，提高酒店信息水平，充分發揮互聯網作用，是酒店降低采購成本的一個有效途徑。目前，我國酒店中，真正能利用互聯網技術來達到實時采購的還很少，這說明我國酒店在提高信息化方面還需引起重視、加快步伐。

5.4全面引入戰略成本管理體系，提升酒店核心競爭力

戰略成本管理是強化現代酒店成本管理的必然要求和趨勢，它將豐富現代酒店成本管理體系的內容，開拓成本管理的視野，提升現代酒店成本管理的水平。在戰略成本管理模式下，現代酒店必將構建起全新的酒店成本管理體系，綜合運用價值鏈分析、成本動因分析、戰略定位分析等戰略成本管理的工具、對酒店物流、資金流、信息流、價值流等進行全面的成本分析與管理。確保現代酒店成本管理效益的提升，促進整個酒店的全面發展。

現代酒店成本管理是對酒店成本進行全員管理、全過程管理、全環節管理和全方位管理，是酒店物資流程和產品（服務）價值流程相結合的管理，是管理技術和信息技術相結合的管理。在現代酒店成本管理中，戰略成本管理應占有十分重要的地位，即突破將傳統成本管理局限在微觀層面上的現狀，把重心轉向酒店整體戰略這一更為廣闊的領域，通過對內部物資流程、外部采購模式、服務產品定位、財務運作模式、競爭對手及市場環境等的成本分析，有利于酒店正確地進行成本預測、決策、從而正確地選擇酒店的經營戰略，正確處理酒店發展與加強成本管理的關系、提高酒店整體經濟效益。

6實例考查

服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區分不同類別的產品或服務的概念，如旅游有陶冶人的性情給人愉悅的特性，旅館有給人提供休息、睡覺的特性。特征則是用以區分同類服務中不同規格、檔次、品味的概念。服務質量最表層的內涵應包括服務的安全性、適用性、有效性和經濟性等一般要求。對于服務性行業的餐廳來說，服務質量無疑對餐廳的成敗起著至關重要的作用。就三家餐館來說，阿蘭的餐館無疑是做的最好的。第一，它把握住了它所處的環境，作為科大周圍的餐館，它的服務對象主要是學生，那么要做的就是如何讓來就餐的同學感覺到自然，沒有拘束。這一點，阿蘭很好的把握住了學生的心里特點。首先，阿蘭并沒有想荷谷園和哈辣一族一樣安排兩個人站崗，這樣一進門總有一種說不出來的不舒服感，大學周圍畢竟不是很社會化的，那種隨和，輕松的環境還是很受同學們歡迎的。第二，點菜。在點菜上，阿蘭做的依然很人性化，這一點和這兩家一對比就知道了，哈辣一族和荷谷園總是會安排一個服務員站在你的一邊，你點一個，他就記下一個，從來不和顧客交流，而阿蘭的服務員一般會把這種菜的特點很詳細的和你說一遍，這樣在說的過程中，你會真正了解你需要什么口味，什么價位的最適合你，而且，整個點菜的過程不會顯得那么枯燥無味，還能學到很多知識，這對于活潑的大學生來說，能極大的引起他們的興趣，并能僅僅抓著“回

頭客”！

就餐環境。這一方面阿蘭做的更要比另外兩家餐館好，下面從照片中就可以看出來。

這是阿蘭門口的設計，古樸中透露著淡淡的溫馨，大門采用肯德基式的大門，又有著高雅的氣質，這里不僅僅吸引了一大批處于熱戀中的小情侶們，還非常適合商務談判，這對“愛面子”的大學生來說無疑是一個很大的誘惑。

這是阿蘭的櫥窗設計，只從光線上來說，就非常適合《人因工程》中提到的光線原理的設計，在里面就餐的人能得到很好的光線，而在外面行走的旅客又能感受到里面的溫馨，這很能調動人們的胃口，大大激發起人們到里面就餐的欲望。

這是阿蘭的桌椅設計，其實它的桌子設計很是一般，而椅子設計卻是十分獨特，后背向前傾斜，十分符合人因工程學中人體學方面的設計，這樣不僅給人耳目一新的感覺，而且能起到按摩后背的作用，這深受愛動腦額大學生的喜愛。

荷谷園的桌椅設計

相對而言，荷谷園和哈辣一族的各種設計都顯得非常一般，并沒有表現出自己應該有的特色，因此，它們的生意也就不能和阿蘭的相提并論了。

7結束語

隨著我國改革開放的不斷深入，外商獨資旅游企業正大舉進入中國市場，跨國經營和國際標準管理將全面參與中國酒店業的市場競爭，我國酒店業正面臨著前所未有的危機和挑戰。這將對中國酒店業產生深遠的影響，將會促進我國酒店業服務質量和管理水平的提高，向國際標準靠攏。面對更加激烈的國際競爭，我國酒店業只有形成自己的競爭優勢，降低成本，迅速實現低成本擴張，才是中國酒店業發展的根本出路。

8參考文獻

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[12]李薇：《經濟型酒店成本控制戰略》，載《合作經濟與科技》，2007年第8期。[論文網] 21

第二篇：課程設計

前言 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章

目錄

????????????????1 設計的目的????????????????2 板材的矯正????????????????3 放樣工藝過程???????????????4 劃線（號料）???????????????6 下料工藝過程???????????????9 裝配——焊接工藝????????????13 焊接工藝制定??????????????19 課程設計總結?????????????22

前言

本次課程設計是幫助我院焊接專業的同學提高理論水平和實際操作技能，增強在科技飛速發展、市場經濟體制下的競爭能力。此次實訓將以往單一實訓的基礎之上，結合鉚工技術、裝焊技術，在工藝、材料、方法等方面的新進展，本次課程設計包含了鋼材的基本知識、鋼材的矯正、放樣與號料、加工成形工藝、連接與裝配焊接工藝、產品質量檢查、常用工具的使用與部件更換等內容。

本次課程設計包含了“焊接結構制造及實施”、“鉚工”、“焊接質量檢測”、“機械制造基礎”等學科的相關知識及多種工程技術、理論與實際結合極為緊密的一次實踐。所以，本次課程設計按照制造業焊接產品的實際生產過程，以典型的焊接結構為載體，以焊接結構加工流程為主線，將焊接結構制造分為基礎知識和制造工藝與實踐兩部分內容，以點帶面、點面結合的進行焊接工藝的編制與生產，并且在選 擇焊接制造件過程中廣泛吸收了一些國內企業焊接結構制造的經驗，貼近工程實踐，體系完整。通過對焊接結構制造工藝過程中各個環節相關知識的操作、工藝編制等訓練，使我們初步掌握現代化焊接結構生產工藝流程，明確工藝工作的內容及工藝人員的職責，熟悉焊接結構的備料與裝配——焊接工藝編制方法，培養理論聯系實際、分析問題的能力。幫助我們了解實際產品的制造工藝及一些典型的工藝要求，初步積累經驗，為以后走上工作崗位打下良好的基礎。

同時通過此次課程設計時理論與實踐的雙重結合，使我們收獲頗多。特別是進行團隊合作式的進行分工合作很好的，鍛煉了我們的團隊意思，使我們在團隊中找到自己合適的位置，以發揮最大的作用，同時也認識到自己的不足，為以后的改進提供了很好的機會。也提高了我們對一些常用工具有了一定的了解，并且懂得了使用和熟練的掌握他，讓我們在以后的求職和工作中打下了很好的基礎，也增強了在職場的競爭能力和實踐操作能力，總之這次課程設計我們收獲橫多希望以后像這樣理論與實踐的相結合的課程多一些，讓我們在理論的基礎下進行實踐的摸索，這樣可以讓我們更好的掌握所學的知識，并且運用于實操中，使我們學有所知學有所成。

由于課程設計編者水平有有限，加上時間較緊，內容難免存在某些需要機一步完善和改進的地方甚至錯誤，懇請老師予以包含諒解并予以指出以便進行修改。

第一章：設計的目的：為了訓練繪圖，對焊接結構制造工藝的熟悉，還有鉚工中的放樣、劃線、下料、裝配、焊接、矯正，檢驗等這些技術方面的練習。初步積累經驗，為了自己以后走上工作崗礎位

打

下

良

好的基.支撐座三視圖如圖所示

支撐座的組成：所用板材均為6mm厚的板材。肋板、底板、平板、立板、背板。本次課程設計的支撐座的材料是Q235鋼，材料的合理選用是鋼結構承載能力的根本保證和追求經濟性的前提，Q235鋼塑性好，有一定的強度，用于制造受力不大的零件，對于支撐座的設計Q235鋼的使用性能完全可以勝任的，具有較好的塑性和焊接性能。而且所使用的鋼板為6mm，在鉚工中規定4mm以上厚度的鋼板為厚板，通常在把厚4~25mm的鋼板稱為中板，25mm以上的鋼板稱為厚板。

第二章 板材的矯正

板材的矯正可以分為四種，手工矯正，機械矯正，火焰矯正，高頻火焰矯正。

手工矯正是采用錘擊的方法來進行矯正，由于手工矯正操作靈活簡便，所以對較小變形的鋼材，在缺乏或不便使用矯正設備的場合下可以使用手工矯正。

（一）厚板的手工矯正

厚板的手工矯正通常采用以下兩種方法：

①直接錘擊凸起處 直接錘擊凸起處的錘擊量要大于材料的屈服極限，這樣才能使凸起處強制壓縮而被矯平。

②錘擊凸起區域的凹面 錘擊凹面可用較小的力量，使材料僅僅在凹面擴展，迫使凸起處受到壓縮。由于厚板的厚度大，其凸起的斷面兩側邊緣可以看做是同心圓的兩個弧，凹面的弧長小于凸面的弧長，因此，矯正時應錘擊凹面，使其表面擴展，再加上鋼板厚度大，打擊力量小，結果凹面的表面擴展并不能導致凸面隨之擴展，從而使厚鋼板得到矯平。對于厚板的扭曲變形，可沿其扭曲方向和位置，采用反變形的方法進行矯正。

對于矯正后的厚板料，可用直尺檢查是否平直，若用尺得棱邊以不同的方向貼在板上進行觀察，當其隙縫大小一致時，說明板料已經平直。

手工矯正厚板時，往往與加熱矯正等方法結合進行。

第三章、放樣過程

放樣是制造金屬結構的第一道工序，它對保證產品質量、縮短生產周期、節約原材料都有著重要的作用。

所謂放樣就是根據產品圖樣，依照產品的結構特點、制造工藝要求等，按一定比例，在放樣平臺上，準確繪制結構的全部或部分投影圖，并進行結構的工藝性處理和必要的計算和展開，最后獲得產品制造所需要的數據、樣桿、樣板、和草圖的工藝過程。

金屬結構的放樣線型放樣、結構放樣、展開放樣三個過程，但是并不是所有的金屬結構放樣都經過這三個過程，有些構件完全是由平板或桿件組成而無需進行展開放樣。

(一)放樣的目的

1)詳細復核產品圖樣所表現的構件各部分投影關系、尺寸及外部輪廓形狀是否正確和符合設計要求。

2)在不違背原設計要求的前提下，考慮工藝要求、所用材料、設備能力和加工條件等因素而進行綜合處理。3)利用放樣圖，可以確定復雜構件的在縮小比例圖樣中無法表達、而在實際制造中又必須明確的尺寸。

4)利用放樣圖，結合必要的計算，可以求出構件用料的真是形狀和尺寸，有時還要畫出與之連接的構建的位置線。5)利用放樣圖可以設計構件加工或裝配時所需的胎具和模具，滿足制造工藝要求。6)為后續工序提供施工依據。

7)某些構件還可以直接利用放樣圖進行裝配時的定位。即所謂的“地樣裝配”。(二)放樣程序與放樣過程

放樣的方法有多種，但在長期的生產實踐中形成啦以實尺放樣為主的放樣方法，隨著科學技術的發展，又出現啦比例放樣、計算機放樣等新的工藝，并逐步推廣使用，在目前廣泛應用的還是實尺放樣。

實尺放樣就是采用1:1的比例，根據圖樣的形狀和尺寸，用基本的作圖方法，以產品的實際大小，放到放養臺上的工作。那下面我就簡單的介紹一下線型放樣。

(1)線型放樣 就是根據結構制造需要，繪制構件整體或局部輪廓的投影基本線型。注意的問題有：

1)根據所要繪圖樣的大小和數量多少，安排好圖樣在放樣臺上的位置。

2)選取放樣畫線基準。3)首先要畫基準線，其次才能畫其他的線。

4)畫出設計要求必須保證的輪廓線型為主，因工藝需要可能變化的線型可以不畫。

5)必須嚴格遵守正投影規律。

6)對于具有復雜線型的金屬結構，往往采取采用平行于投影面的翻面剖切，畫出一組或幾組線型，來表示結構的完整形狀和尺寸。7)放樣應該在光線充足的地方，以便于看圖和劃線。(三)放樣時的注意事項： ①放樣開始之前必須看懂圖紙。

②放完樣要進行兩個方面的檢查;一方面檢查是否有遺漏的工件和孔，另一方面檢查各部尺寸。

③如果圖紙看不清或對工作圖有疑問，應先向工程技術人員問清楚，并作出清晰的標注和更正。

④放樣時不得將鋒利的工具如劃針立方在場地上，用完的鋼卷尺要隨時放好。

⑤需要保存的式樣圖，應注意保護存放，不得涂抹和踐踏。⑥樣板、樣桿用完后，應妥善保管，避免銹蝕和丟失。

第四章 劃線(號料)過程

利用樣板、樣桿、號料草圖及放樣得出的數據，在板料和型鋼上劃出零件真實的輪廓和孔口真實形狀，以及與零件相連接構件的位置、加工線等，并注出加工符號，這一過程稱為劃線，也稱號料。劃線是一項細致而重要的工作，必須按有關的技術要求進行，同時，還 要著眼于產品的整個制造工藝過程，充分考慮用料問題，靈活而又準確的在各種板料、型鋼及成形零件上進行劃線。

(一)劃線工具

劃針、圓規、角尺、樣沖和曲線尺等。

(二)為了保證劃線質量，必須嚴格遵守下列規則： ① 垂直線必須用作圖法畫，不能用量角器或直角尺，更不能使用目測法劃線。

② 用圓規在鋼板上畫圓，圓弧或分量尺寸時，為防止圓規腳尖的滑動，必須先沖出樣沖眼。(三)注意事項：

① 校隊鋼材牌號和規則是否與圖紙的要求相符，對于重要產品所用的鋼材，應有合格的質量證明文件，鋼材的化學成分與力學性能應符合圖紙所規定的要求。

② 劃線前鋼材表面應該平整，如果表面呈波浪形或凸凹不平度過大時，就會影響劃線的準確性，所以事先應加以矯正。③ 鋼材的表面應該干凈清潔，并檢查表面有無夾灰、麻點、裂紋等缺陷。

④ 劃線工具應定期檢查校正，盡可能采取高效率的工夾具，以提高效率。

⑤ 熟悉產品圖樣和制造工藝。應該根據制造工藝的要求，合理安排各零件劃線的先后順序以及零件在材料位置上的排布等。⑥ 正確使用劃線工具。

⑦ 劃線后，在零件的加工線、接縫線及孔的中心位置等處，應根據加工需要打上沖眼。

⑧ 合理用料。利用各種方法，技巧，合理鋪排零件在材料上的位置，最大限度的提高材料的利用率，是劃線的一個重要內容。生產中，常常采用下列方法來達到合理用料的目的：

集中套排

由于零件的材質，規格是不同的，為了做到合理使用原材料，在零件數量較多時，可以將相同牌號的材料且厚度相同的零件集中在一起，統籌安排，長短搭配，這樣就可以充分利用原材料，提高材料的利用率。

余料利用 由于每一張鋼板和每一張型鋼劃線后，經常會出現一些形狀或長度大小不一的余料。將它們集中起來利用，可最大限度的提高材料的利用率。

分塊排料法 生產中為了提高材料的利用率，在工藝許可的條件下，常用以小拼整的方法。

目前合理用料的工作已有計算機來完成也就是計算機排樣，并且與數控切割等先進技術下料方法進行配合。

劃線是對加工提供直接依據。為了保證產品質量，對劃線偏差加以控制。

第五章 下料工藝過程

下料是將零件或毛坯從原材料上分離下來的工序。在焊接結構制 造中常用的下料方法有機械切割和熱切割兩大類。機械切割是指材料在常溫下利用切割設備進行切割的方法，熱切割是利用氧乙炔焰、等離子弧進行切割的方法。

一、機械切割 ㈠鋸割

鋸割主要用于管子、型鋼、圓鋼等的下料

⑴手工鋸割 一般用弓形鋸也可采用手工電鋸 ⑵機械鋸割 弓鋸床、帶鋸床、圓盤鋸床等。

㈡砂輪鋸割

根據砂輪磨削特性，采用高速旋轉的薄片砂輪進行切割。

㈢剪切

利用剪板機將材料剪成一定外形尺寸的毛料。以作為后續沖壓、邊緣加工和焊接等工序的備料。

剪切設備 斜口剪床、平口剪床、圓盤剪床、振動剪床、龍門剪床、聯合沖剪機。

(四)沖裁

沖裁是沖壓工序的一種。利用沖模將板料以封閉的輪廓與坯料分離的一種沖壓方法，稱為沖裁。

沖裁是下料的方法之一。板材的沖裁分類有兩種：若沖裁的目的是為了制取一定外形輪廓的工件，即被沖下的為所需要的部分，而剩余的為廢料，這種沖裁稱為落料。反之，若沖裁的目的是為了加工一形狀和外形尺寸的內孔，沖下的為廢料，剩余的為所需部分，這種沖 裁稱為沖孔。

二 熱切割

(一)氣體火焰切割(氣割)⒈ 氣割原理

氣割的實質是金屬在氧中的燃燒過程。它利用可燃氣體和氧氣混合燃燒形成的預熱火焰，將被切割金屬材料加熱到其燃燒溫度，由于很多金屬材料能在氧氣中燃燒并放出大量的熱，被加熱到燃點的金屬材料在高速噴射的氧氣流作用下，就會發生劇烈燃燒，產生氧化物，放出熱量，同時氧化物熔渣被氧氣流從切口處吹掉，使金屬分割下來達到切割的目的。

氣割過程包括三部：①火焰預熱——使金屬表面達到燃點；②噴氧燃燒——氧化、放熱；③吹除熔渣——金屬分離。

氣割的特點：設備簡單、使用方便；生產效率高；成本低、適用范圍廣；可以切割各種形狀的金屬零件，厚度可達1000mm；主要切割碳鋼、低合金鋼；可用于毛坯；亦可用于開坡口或割孔。

⒉氣割使用氣體

氣割使用氣體分為兩類，即助燃氣體和可燃氣體。助燃氣體是氧氣，可燃氣體是乙炔氣或石油氣等。氣體火焰是助燃氣體和可燃氣體混合而成，形成火焰的溫度可達3150℃以上最適宜焊接和氣割。

純氧本身不能燃燒，但在高溫下非常活潑，當溫度不變而壓力增大時，氧氣可與油類發生劇烈化學反應而自然，產生強烈爆炸，所以要嚴防氧氣瓶與油脂接觸。乙炔氣又稱石油氣，為不飽和的碳氫化合物，是一種可燃氣體。乙炔溫度超過300℃或壓力超過0.15Mpa時，遇火就會爆炸。當空氣中乙炔的體積分數為2.2%~81%時，遇到明火常壓下也會爆炸，所以焊接和氣割現場要特別注意通風。

氣割常用的可燃氣體為乙炔氣。⒊實現氣割的條件

1)金屬材料的燃點必須低于熔點。低燃點是金屬進行氣割的基本條件，否則，氣割是金屬將在燃燒前現行熔化，使之變為熔割過程，不僅各口寬，極不整齊，而且易粘結，達不到切割質量要求。2)燃燒生成的金屬氧化物的熔點，應低于金屬本身的熔點，同時流動性要好，否則，就會在割口表面形成固態氧化物，阻礙氧流與下層金屬的接觸，使切割過程不能正常進行。3)金屬燃燒時，能放出大量的熱，而且金屬本身的導熱性能要差，以保證下層金屬有足夠的預熱溫度，使切割過程能連續進行。4)金屬中阻礙氣割過程進行和提高鋼淬硬性的雜質要少。⒋氣割設備及工具

⑴氧氣瓶 氧氣瓶是儲存和運送高壓氧氣的容器。氧氣瓶體上部裝有瓶閥，通過旋轉手輪可開關瓶閥并能控制氧氣的進 出流量，瓶帽旋在瓶頭上，以保護瓶閥。

氧氣瓶外表應涂成天藍色，并用黑漆表明“氧氣”字樣 ⑵乙炔瓶 是一種儲存和運送乙炔的壓力容器，是用優質碳素結構鋼或低合金結構鋼經軋制而成的圓柱形無縫瓶體，外表為白色，并用紅漆標注“乙炔”字樣，在使用乙炔時必須嚴格遵守安全操作規程。

⑶氧氣減壓器 是用來調節氧氣工作壓力的裝置。氣割時所需氧氣的壓力有一定的規范，要使氧氣瓶中的高壓氧氣轉變為氣割需要的穩定的低壓氧氣，就要用它來調節。⑷橡膠軟管 氧氣和乙炔氣是通過橡膠軟管輸送到割據中去的，氧氣的膠管工作壓力為1.5MPa,孔徑是φ8mm；乙炔膠管工作壓力為0.5MPa,孔徑為φ10mm.為了便于識辨氧氣管采用黑色，乙炔膠管為紅色，氧氣膠管與乙炔膠管的強度不同，不能混用或相互代替。

⑸割炬 割炬的作用是使乙炔氣和氧氣以一定的比例和方式混合，形成具有一定熱量和形狀的預熱火焰，并在預熱火焰的中心噴射切割氧氣進行切割。

第六章 裝配——焊接工藝

裝配-焊接是焊接結構生產中的核心，直接關系到焊接結構的質 量和生產效率。同一種焊接結構，由于其生產批量、生產條件不同，或由于結構形式不同，可有不同的裝配方式、不同的焊接工藝、不同的裝配——焊接順序，及會有不同的工藝過程。

第一節 焊接裝配的基礎知識

裝配在焊接結構制造過程中，將組成結構的各個零件按照一定的位置、尺寸關系和精度要求組合起來的工序。在焊接結構制造中，焊接的裝配是決定焊接質量的關鍵工序，而焊件的裝配質量又取決于零件下料和成形的尺寸精度。裝配在焊接結構制造工藝中占有很重要的地位，這不僅是由于裝配工作的質量好壞直接影響著產品的最終質量，而且還因為裝配工序的工作量大，約占整個產品制造的30﹪~40﹪。所以，提高裝配工作的效率和質量，在縮短產品制造工期、降低生產成本、保證產品質量等方面，都具有重要的意義。

一 裝配的基本條件

在金屬結構裝配中，將零件裝成部件的過程稱為部件裝配，簡稱部裝；將零件或部件裝配成最終產品的過程成為總裝。通常裝配后的部件或整體結構直接送入焊接工序，但有些產品要先進行部件裝配-焊接，經矯正變形后在進行總裝。無論何種裝配方案都要滿足裝配的基本條件。

裝配的基本條件不是組成結構件的零件，在裝配前應該達到的尺寸精度、熱處理狀態等，而是指零件在裝配過程中應遵循的基本準則，只有遵循這些準則才能裝配出合格的焊接結構。

焊接結構的裝配，必須具備三個基本條件：定位、夾緊和測量。裝配的三個基本條件是相輔相成的，定位是整個裝配工序的關鍵，定位后不進行夾緊，正確定位的零件就不能保持其正確性，在隨后的裝配和焊接過程中位置會發生變化；夾緊是在定位基礎上的夾緊，如果沒有定位夾緊就失去了意義；而沒有測量，則無法判斷定位和夾緊的正確性，難以保證構件的裝配質量。但在有些情況下可以不進行測量。

零件的正確定位尺寸，不一定與產品設計圖上的定位尺寸一致，有時是采用生產工藝的角度，考慮焊接變形后的工藝尺寸。

二 零件的定位

⒈定位基準及其選擇

⑴定位基準 在結構在結構裝配過程中，必須根據一些指定的點、線、面，來確定零件和部件在結構中的位置，這些作為依據的點、線、面，稱為定位基準。

⑵定位基準的選擇

合理的選擇定位基準，對于保證裝配質量，安排零部件裝配順序和提高裝配效率均有重要影響。定位基準選擇時，應著重考慮一下幾點：

1)裝配定位基準盡量與設計基準重合，這樣可以減少基準不重合所帶來的誤差。2)同一構件和其它構件有連接或配合關系的各個部件，應盡量采用同一定位基準，這樣能保證構件安裝時與其他構件的正確連接和配合。3)應選擇精度較高，又不易變形的零件表面或邊棱作為定位基準，這樣能夠避免由于基準面、線的變形造成的定位誤差。

4)所選擇的定位基準應便于裝配中的零件定位和測量。

在確定定位基準時應綜合生產成本、生產批量、零件精度要求和疲勞強度等因素。例如以已裝配零件做基準，可以大大簡化工裝的設計和制造過程，但零件的位置、尺寸一定會受已裝配零件的裝配精度和尺寸的影響。如果前一零件尺寸精度或裝配精度低，則后一零件裝配精度也低。

在實際裝配中，有時定位基準的選擇要完全符合上述所有的原則是不可能的。因此，應根據具體情況進行分析，選出最有利的定位基準。

⒉零件的定位方法

在焊接生產中，應根據零件的具體情況，選取零件的定位方法。根據定位方法的不同可以分為如下幾種：

⑴劃線定位

劃線定位是利用在零件表面或裝配臺表面劃出工件的中心線、接合線、輪廓線等作為定位線，來確定零件間的互相位置，通常用于簡單的簡單的單件小批量裝配或總裝時的部分較小的零件的裝配。

⑵樣板定位

利用小塊鋼板或小塊型鋼作為、檔鐵，取材方便，也可以 用經機械加工后的擋鐵提高精度。擋鐵的安置要保證構件重點部位（點、線、面）的尺寸精度，也要便于零件間的裝拆。常用于鋼板與鋼板之間的角度裝配和容器上的各種管口的安裝。

⑶定位元件定位與胎夾具定位就不一一介紹了。

三、裝配中的定位焊

定位焊是用來固定各焊接零件之間的相互位置，以保證整個結構件得到正確的幾何形狀和尺寸。定位焊有時也叫點固焊。定位焊所用的焊條應和焊接時所用焊條相同，以保證焊接質量。

進行定位焊的注意事項： 1)

定位焊縫的引弧和熄弧處應圓弧過渡，否則在焊正式焊縫時在該處易造成未焊透、夾雜的缺陷。

2)

定位焊縫有未焊透、夾渣、裂紋、氣孔等焊接缺陷時，應鏟掉并重新焊接，不允許留在焊縫中。

3)

需預熱的焊件，定位焊時也應預熱，預熱溫度與正式焊接時相同。

4)

由于定位焊為斷續焊，工件溫度較低，熱量不足而容易產生未焊透，故定位焊接電流應比焊接正式焊縫時打10％~15％。

5)

定位焊的尺寸要按要求選用，對保證焊件尺寸起重要作用的部位，可適當的增加定位焊縫的尺寸和數量。

6)

在焊縫交叉處和焊縫方向急劇變化處不要進行

定位焊，而應該離開50mm左右。

7)

對于強行裝配的結構，定位焊縫承受較大外力，應根據具體情況適當加大定位焊縫長度，間距適當縮小。

8)

必要時采用堿性低氫焊條，而且特別注意定位焊后應盡快焊接，避免中途停頓和時間間隔過長。

9)

定位焊所使用的焊條牌號和正式焊接所用的焊條相同，直徑可略細些，常用φ3.2mm和φ4mm的焊條。

四 裝配中的測量

測量是檢驗定位質量的一個工序，裝配中的測量包括；正確。合理的選擇測量基準，準確完成零件定位所需要的測量項目。在焊接結構中常見的測量項目有；線性尺寸、平行度、垂直度、同軸度及角度等。當然了這些測量都是很重要的，如果沒有這些測量那就很難保證裝配后的焊接結構有的準確性以及質量的要求等。

測量所用的工具有鋼直尺、水平尺、90°角尺等。

五 裝配前的準備

裝配前的準備工作是裝配工藝的重要組成部分。充分細致的準備工作，是高質量高效率的完成裝配工作的有力保證。準備工作通常包括一下幾個方面：

1)熟悉產品圖樣和工藝規程。要清楚各部件之間的關系和連接方法，并根據工藝規程選擇好裝配基準和裝配方法。2)裝配現場和裝配設備的選擇。裝配所需要的操作空間要對周圍進行清理，使之達到場地平整、清潔、人行道通暢。

3)裝配的工具準備，如焊機，氣割設備，砂輪機等都必須安置在規定的場所。

4)零、部件的預檢和除銹。對零部件的表面進行去毛刺，除銹等清理工作。對于已經切割好的零件也要進行檢查。

5)適當的劃分部件，可以提高生產效率，還可以減小焊接變形。

1.焊接結構的裝配特點；

1)產品的零件由于精度低，裝配時需要進行調整。

2)產品的連接大多采用焊接結構，采用的是不可以拆的連接方式。返修困難，因此裝配時應該嚴格要求。

3)裝配時有大量的焊接工作，應該掌握焊接的盈利和變形。在裝配時應該采取措施，防止焊接后變形。

⒉裝配——焊接順序的類形： ①整裝整焊②分部件裝配③隨裝隨焊 ⒊裝配的質量檢驗;裝配質量的好壞將直接影響產品的質量，所以產品裝好后應進行檢查是否符合技術要求。

裝配質量的檢驗，包括裝配過程中的檢驗和完工產品的檢驗，主要內容有：

1)按圖樣檢查產品各零、部件的裝配位置和主要尺寸是否正確。2)檢查產品各連接部位的連接形式是否正確，并根據技術條件、規范和圖樣來檢查。

3)檢查產品結構件上為連接、加固各零、部件所做的定位焊是不是符合要求，要使這種結構在焊接后不產生內應力。4)檢查產品連接部位焊縫處的金屬表面，不允許有油，鐵銹，以免焊接后造成不可避免的焊接缺陷。

5)檢查產品的表面質量，對于剛才上的裂紋，起層、砂眼等等應該根據技術要求酌情處理。

裝配質量的檢驗方法，主要是運用測量技術和各種量具，儀器進行檢查，有些檢驗項目，比如表面質量，也常用外觀檢驗的方法。

第七章 焊接工藝制定 7.1 焊接方法的選擇

在支撐座的制造中，生產中常用的焊接方法有很多，但是我們選擇的是焊條電弧焊，使用焊條電弧焊應該考慮其生產效率，但是由于是課程設計而且做的是支撐座生產成本也不是很高。由于工件材料是Q235，板厚均為6mm,屬于中厚板，選用手工電弧焊，其特點為：

⑴焊接結構簡單，成本低。

⑵工藝靈活，對焊接場所沒有什么特殊的要求。⑶可以在任何位置焊接 ⑷對各種鋼材的適應性強

⑸焊條的品種齊全，可以達到和母材同樣的強度 ⑹焊縫金屬的力學性能好，特別是低溫韌性特別好 ⑺操作方便，容易控制焊接變形

7.2 焊接工藝參數的選擇

⒈焊接電流的選擇

選擇焊接電流時，應該根據板材的厚度、焊條直徑、接頭形式、焊接位置等綜合因素考慮。如果焊接電流過小會使電弧不穩，造成為焊透，夾渣以及焊縫成形不良等焊接缺陷。反之，焊接電流過大容易產生咬邊、焊穿，增加工件變形和金屬飛濺，也會使焊接接頭的組織由于過熱而發生變化。所以焊接時要合理選擇電流。

⒉電弧電壓的選擇和速度的選擇

焊條電弧焊的電弧電壓主要由電弧長度決定：電弧長度越大,電弧電壓越高；電弧長度越短，電弧電壓越低。在焊接過程中，應盡量使用短弧焊接。立焊。仰焊時弧長應比平焊更短些，以利于熔滴過渡。防止熔化金屬不滴。堿性焊條焊接時應比酸性焊條焊接弧長短些，以利于電弧的穩定和防止氣孔。

焊接過程中，焊接速度應該均勻適當，既要保證焊透又要保證不焊穿，同時還要使焊縫寬度和余高符合設計要求。如果焊接過快；，融化能量不夠，易造成未融合，焊縫成形不良等缺陷；如果焊速過慢，使高溫停留時間增長，熱影響區寬度增加，焊接焊頭的晶粒變粗，力學性能降低，同時使工件變形量增大。當焊接較薄工件時，易形成燒穿。

⒊焊條直徑的選擇

焊條直徑一般根據工件厚度選擇，還要考慮接頭形式和焊接位置平焊位置焊接所選用的焊條直徑應該比其他位置大些，立焊橫焊仰焊應選用較細的焊條，一般不超過4.0毫米。T型接頭，搭接接頭都應選用較大直徑的焊條。

4.焊接順序

在各部位點牢后在進行焊接一般先焊肋板焊縫，以增強結構的剛度，保證零件在裝配位置的穩定性。先焊利縫，在焊水平的，對于長焊縫應該采取分段焊，以減少應力集中，避免所帶來的傷害。在結構中一些突變的地方一定要改成圓滑過渡，減少應力突變。

焊接工藝制定的原則 ⑴技術上的可行性 ⑵經濟上的合理性 ⑶良好的勞動條件

本次的課程設計我們的支撐座雖然結構形式和技術要求是完全相同的焊接結構，但是我們六個組的工藝過程是不一樣的，而且大家做出來的產品也是不一樣的，大家做的尺寸多少多有點誤差的，但是由于各組的焊接順序不同，做成的產品產生的應力也是不同的，我們在焊接之前都是采取先整體點固好然后在焊接的方法。

第八章 課程設計總結 本次實訓課無疑是將理論與實踐相結合的典型課程，讓我們受益匪淺。幾個小組成員之間相互配合、相互學習共同完成此次項目，讓我們直觀的領悟了眾人拾柴火焰高的真諦。期間，我們有爭議、有共識更讓我們對自己、對團體有了新的認識，我們應該共鳴對此次實訓課意義深刻的影響著我們，這是我們最基本、最直觀的體驗。

至此，我要衷心的感謝老師們的辛勤指導，感謝他們給了我們這個鍛煉我們的機會，也感謝小組成員的幫助！

目錄

第八章 設計的目的????????????????2 第九章 板材的矯正????????????????3 第十章 放樣工藝過程???????????????4 第十一章 劃線（號料）???????????????6 第十二章 下料工藝過程???????????????9 第十三章 裝配——焊接工藝????????????13 第十四章 焊接工藝制定??????????????19 第八章 課程設計總結?????????????22 25

第三篇：2011課程設計

《面向對象》課程設計20111、要求：

（1）分小組完成課程設計，每小組2人，每個小組一個小組長。

（2）每個小組獨立完成課程設計。

（3）采納面向對象方法進行分析、設計、編程，用UML建模語言、在Rational ROSE或Visio等可視化建模工具進行建模。

2、提交內容：

（1）每個階段結束要提交相應的模型、文檔（OOA 和OOD階段文檔，包括類圖，包

圖等靜態圖和順序圖、協作圖、狀態圖和活動圖等動態圖）。

（2）程序源代碼。

3、題目：

以下題目可供大家選擇。

題目

1、網上選課系統（）

問題描述：

計劃開發一個學生網上選課系統。系統允許學生通過聯到校園網上的個人計算機來選課。教師可以發布他要教的課程以及成績。

每學期開始時，學生請求一個包括這學期所有課程的列表（course catalog），其中有每門課程（course offering）的信息，如教授、系、上課時間、上課教師等。

教師要能訪問本系統來聲明他要教的課程，也可以查看哪些學生選擇了他要教的課程。此外，教師要能報告該課程每個學生的成績。

注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

題目

2、圖書借閱系統（）

圖書借閱系統，該系統實現圖書的借閱、續借、還書（提示借閱過期罰款）等功能。注：采用Browser/Server或者Client/Server均可。

題目

3、庫房管理系統（）

庫房管理系統，該系統實現物品的入庫、出庫、多種條件查找等功能。

題目

4、賓館客房管理系統（）

賓館客房管理系統要實現客房預訂、住宿登記、追加押金、調房登記、退房登記、查詢統計等功能。

題目

5、醫院藥房收費管理系統（）

掛號、病人信息登記、就診、查詢、系統設置模塊是系統操作人員進行系統管理的模塊。通過系統設置模塊系統管理員可以為系統添加醫院的醫療項目和添加用戶并設置權限。其中醫療項目包括：項目名稱、治療室、費用；密碼管理項目包括：用戶名、真實姓名、科室、級別、權限、密碼、確認等項目。

題目

6、人事管理系統（）

系統管理功能：包括操作員管理模塊，該模塊主要實現不同權限用戶的添加，刪除和修改（包含密碼修改）。本系統設置兩種權限，一是普通管理員，另一是系統管理員。系統退出模塊就是退出該系統：當管理員點擊時，就離開次人事管理系統。

人員信息管理功能：1)人員類別信息管理，可以顯示公司的人員類別，它是隨公司的發展從而部門的增加而添加類別信息；同時，若部門因合并或其他原因減少，從而由系統管理員對部門進行刪除。

2)銀行信息管理，查看員工賬戶有關的所有銀行，它和部門一樣，是根據具體情況而變化的，其修改同樣有系統管理員來操作。

3)員工信息管理主要實現員工的添加，刪除和修改。由于公司部門多員工量大，所以流動性強，不免經常要進行職工的招聘，對效率底的部門進行員工裁減，對辭職的員工也要進行刪除。由此可見，以上三中操作是必不可少的。該模塊是人事管理的重點，是最核心的工作。

4)員工調動管理實現公司內部的員工調動：當員工成績突出或有違背公司的規定，同時隨著時間的推移，一部分人喜歡其他部門的工作，就會對員工進行調動。

公司基本信息管理功能：包括公司基本信息的設置和部門信息管理。由于該系統具有一定的通用性，個公司都要根據自己的情況設置公司的基本信息：公司名稱、地址、電話、郵件地址等。

第四篇：課程設計

電子商務實習心得

在電子商務實習中，我們建設了百合婚慶用品公司，我們小組成員共同努力，竭盡全力把網站做到最好。

在這次實習中，我完成了計劃書中百合婚慶的電子商務市場營銷的可行性分析，發展戰略與目標等計劃項目。同時我也完成了百合婚慶的網站建設，把課上學到的指揮積極地運用到實際中。在網站建設過程中，我練習掌握了很多關于網站建設的知識和技巧。因為這是我比較感興趣的課程，所以對于所學的知識非常珍惜，也很欣慰，因為學到了很多對以后工作和生活很有幫助的知識。結合上課學的，我學到了并掌握了很多關于網頁制作方面的知識。通過這幾天的課程設計，對于書本上的理論知識更加的鞏固了，更重要的是自己得到了這個寶貴的學習機會。這樣的學習方法對于我們以后不管是學習工作還是生活都是受用的。

感覺腦袋里又注入了新的知識，對網站建設和網頁設計和做企業計劃書也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的東西去處理相關的問題，再探究新的問題，使自己不斷進步。總體來說，這次電子商務課程設計，讓我受益匪淺，以上是我的實習心得與體會，不足之處望得到指正。

第五篇：課程設計初稿

電 子

務

用 風

規 避 淺 析

專業：保險學班級：07級1班指導老師：劉鴻宇 商 信 險

電 子 商 務 風 險 規 避 淺 析

摘要

我國電子商務發展已有很大進步，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也產生了新的風險，其中，信用風險是制約電子商務快速發展的最大瓶頸。解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手，以道德為支撐，以法律為保障，采用科學的組織管理體系和先進的技術手段來實現。

關鍵詞：電子商務安全、信用風險、風險規避

Analysis of e-commerce risk aversion

ABSTRACT

E-commerce development in China has been great progress, online payment is safe, convenient and smoothly completed, has always been the focus of attention.At present, a good momentum of development of electronic commerce, settlement issues in the development process has become increasingly important to the industry's credit risk aversion, more and more attention, but it is in the insurance field facing a significant opportunity for development.Key Words: Electronic Commerce Security、Credit Risk、Risk Aversion 〈一〉 電子商務概述

電子商務（Electronic Commerce Electronic Business）是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售、流通等活動，不僅是指基于因特網上的交易，而且還指利用電子信息技術實現解決問題、降低成本、增加價值、創造商機的商務活動。

電子商務是隨著計算機網絡特別是Internet的發展而出現的一種新型的商務活動，它通過電子化手段來完成的商業貿易活動。電子商務使我們以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。電子商務是在Internet等網絡的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。

電子商務為傳統的經濟模式帶來了經營戰略、組織管理、商務活動方式及文化沖突等方面的變化。據有關資料顯示，我國電子消費網已有11，000多家，網上商務店超過600家。電子商務在我國仍然是處在初始階段，發展時間不長，交易額不大。但是以數字化和網絡化為基礎的電子商務因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點，為各種規模的企業帶來了無限的商機，同時也給客戶帶來了方便。利用電子商務方式，企業可以構筑覆蓋全球的商業營銷體系，實施全球性經營戰略，加強全球范圍的行業間合作，因而增強全球性競爭能力。特別是對于小企業或小行業，通過電子商務了解世界范圍市場需求，促進與遍布全球的公司間合作，可以形成一種更大、更有效的經濟規模，使自己更具有競爭力。

〈二〉 電子商務現狀

據中國權威調查機構賽迪顧問發布的數據顯示，2005年中國電子商務交易額超過了7000億元，截至2006年底，共實現交易額11000億人民幣，同比2005年增長了52%。根據這份在2006年中國電子商務應用高峰論壇上發布的報告，過去兩年來，中國電子商務交易額每年保持50%～60%的增長速度，未來幾年內仍將以較快的速度發展。

另據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第18次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有四分之一的網民經常在網上購物。與上年同期相比，經常購物的網民增長了50%。

但是在這種繁榮的景象下，電子商務的誠信問題也引起了社會的關注。2005年與電子商務相關的投訴在消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。

在CNNIC最新發布的中國互聯網熱點調查中(如表)顯示，61.5%的用戶認為網上交易的安全性得不到保障;45.7%的用戶擔心商品質量和售后服務問題;28.2%的用戶擔心在網上購物過程中隱私受到侵犯。從這個表中可以看出造成網民不進行網上購物的原因，主要因為電子商務的安全和誠信問題。

2006年7月，由中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心完成的《我國電子商務誠信狀況調查報告》中指出，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4％的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9％的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現情況。網絡誠信危機將成為未來幾年制約電子商務健康發展的主要障礙之一。

〈三〉 電子商務的特征

電子商務的特點：

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化。不僅以電子流代替了實物流，大量減少了人力物力，降低了成本；而且突破了時間空間的限制，使得交易活動可在任何時間、任何地點進行，大大提高了效率。

2、電子商務使企業能以較低成本進入全球電子化市場,也使中小企業可能擁有與大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

3、電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而一定程度上改變了社會經濟的運行方式。

4、電子商務提供了豐富的信息資源，為社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

〈四〉 電子商務面臨的風險

電子商務與其他新生事物一樣, 既帶來了巨大的機遇, 也存在著各種風險。電子商務的安全風險主要包括信息風險、信用風險、管理風險和投資風險等。

1、信息風險

信息風險是指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務的運行安全也會產生威脅。

2、信用風險

電子商務信用風險實質是由網絡交易的虛擬化和特殊化，其主體的信用信息不能為對方了解所引發的信用風險。網絡提供的只是一個交易平臺，在電子商務活動中，交易雙方不需見面就能完成交易，其實質就是社會信用。

3、管理風險

電子商務的管理風險是指由于交易流程管理、人員管理、交易技術管理的不完善所帶來的風險。

交易流程管理風險。在網絡商品中介交易的過程中, 客戶進入交易中心, 買賣雙方簽訂合同,交易中心不僅要監督買方按時付款, 還要監督賣方按時提供符合合同要求的貨物。

人員管理風險。人員管理常常是網上交易安全管理上的最薄弱的環節,近年來我國計算機犯罪大都呈現內部犯罪的趨勢, 其原因主要是因工作人員職業道

德修養不高, 安全教育和管理松懈所致。 交易技術管理漏洞的交易風險。

4、投資風險

企業采用電子商務這種新交易模式，所面臨的投資風險主要表現在以下幾方面：

第一，電子商務相關的固定資產折舊快，淘汰率高。

第二，電子商務無形資產投資比重大。由于網絡經濟的快速發展，稍微落后即遭淘汰，企業需要不斷的投入資金進行技術開發，這更增加了傳統企業發展電子商務的投資風險性。

第三，電子商務收益的增加是長期的、逐步的，企業在短期內很難收回投資。而且收益只能在電子商務項目建成之后從其運作過程中所能節省的運營成本中體現出來，具有不可估算性。這些都使得電子商務投資的回報難以確定，加大了傳統企業的投資風險。

以在網上購物舉例，會存在如下風險因素（如表1）：

〈五〉 信用風險是制約電子商務快速發展的最大瓶頸

電子商務的發展是大勢所趨，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也產生了新的風險。正如在所有的風險管理當中一樣，我們考慮的是未來事件出現的不確定性和可能性。在電子商務中，這種不確定性甚至更大，它的安全風險主要包括信息風險、信用風險、管理風險和投資風險等。

作為新的商業交易模式，電子商務具有其他以往的交易方式無可比擬的優勢，但其發展受到幾個關鍵因素的制約。在我國實體商務活動中，即使面對面的交易，即使有嚴格的質量監督、財會審計體系，也不能避免“假、冒、偽、劣”等信用危機和信用風險的出現;而虛擬市場目前安全技術不高、法律和信用體系不健全，網上消費者受騙損失的機率可能更大。據《中國電子商務誠信狀況調查》顯示，有23.5%的企業和26.34%的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題，具體表現在產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網上提供的信息不可靠等，信用問題一直是困擾網絡用戶進行網上交易的最大問題。由此可見，信用危機已經成為電子商務發展中最大的瓶頸。

據商務部不完全統計，2007年中國網商交易額突破13000億元，而中國網商的數量也已經超過3000萬。與電子商務快速增長和全球化的發展趨勢對應的是交易的信用危機日顯突出，虛假交易、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，由此引發了我國電子商務，特別是B2C的全方位信用危機。許多網上購物者抱怨說不能按時收到所購商品，即使收到也是質量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購買的商品，卻也無可奈何。

電子商務信用風險實質是由網絡交易的虛擬化和特殊化，其主體的信用信息不能為對方了解所引發的信用風險。網絡提供的只是一個交易平臺，在電子商務

活動中，交易雙方不需見面就能完成交易，其實質就是社會信用。根據電子商務的交易主體不同，電子商務信用風險可以分為以下三方面。

首先是買方造成的信用風險。個人消費者可能在網絡上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物，也有可能故意拖延付款期限等，這些行為都會給賣方帶來風險。

其次是賣方造成的信用風險。賣方不能保質、保量、按時寄送消費者所訂購的貨物；電子商務商家所公布的信息不完全或不準確，商家沒有完全介紹自己(續致信網上一頁內容)的產品或對自己的產品進行欺騙性的宣傳，誤導消費者。這種風險是由電子商務交易的虛擬性所造成的，由于消費者無法看到實際的貨物，從而給商家欺騙消費者創造了條件；網站對消費者隱私的侵犯，電子商務網站利用Cookie或其他方式搜集客戶信息，在消費者不知情的情況下發一些垃圾郵件或垃圾短信，或者把消費者的信息賣給其他的一些公司等，這些都嚴重的困擾著消費者；賣方不兌現承諾，一些商家在消費者訂貨的時候總是說盡了這個商品的優點以及售后服務齊全等，但是一旦問題發生了，商家就會百般推卸責任，跟買的時候完全變了樣。

再次是買賣雙方都可能造成的風險。電子商務交易的任意一方否認的風險：交易的一方在正當的權限或義務下拒絕承認自己的交易。這種風險來自電子商務交易的易修改性，這需要電子商務系統能夠提供數字簽名（Digital Signature）等認證服務；買賣雙方都存在抵賴的情況。 〈六〉電子商務中關于信用風險的規避方法

§6.1風險管理步驟

風險管理是識別風險、分析風險并制定風險管理計劃的過程。電子商務安全風險的管理和控制方法，它包括風險識別、風險分析、風險控制以及風險監控等四個方面。

1、風險識別

電子商務系統的安全要求是通過對風險的系統評估而確認的。為了有效管理電子商務安全風險，識別安全風險是風險管理的第一步。

風險識別是在收集有關各種威脅、漏洞和相關對策等信息的基礎上，識別各種可能對電子商務系統造成潛在威脅的安全風險。

風險識別的手段五花八門，對于電子商務系統的安全來說，風險識別的目標是主要是對電子商務系統的網絡環境風險、數據存在風險和網上支付風險進行識別。

需要注意的是，并非所有的電子商務安全風險都可以通過風險識別來進行管理，風險識別只能發現已知的風險或根據已知風險較容易獲知的潛在風險。而對于大部分的未知風險，則依賴于風險分析和控制來加以解決或降低。

2、風險分析

風險分析是運用分析、比較、評估等各種定性、定量的方法，確定電子商務安全各風險要素的重要性，對風險排序并評估其對電子商務系統各方面的可能后果，從而使電子商務系統項目實施人員可以將主要精力放在對付為數不多的重要安全風險上，使電子商務系統的整體風險得到有效的控制。風險分析是一種確定風險以及對可能造成的損失進行評估的方法，它是制定安全措施的依據。

風險分析的目標是：確定風險，對可能造成損壞的潛在風險進行定性化和定量化，以及最后在經濟上尋求風險損失和對風險投入成本的平衡。

目前，風險分析主要采用的方法有：風險概率/影響評估矩陣，敏感性分析，模擬等。在進行電子商務安全風險分析時，由于各影響因素量化在現實上的困難，可根據實際需要，主要采用定性方法為主輔以少量定量方法相結合來進行風險分析，為制定風險管理制度和風險的控制提供理論上的依據。

3、風險控制

風險控制就是選擇和運用一定的風險控制手段，以保障風險降到一個可以接受的水平。風險控制是風險管理中最重要的一個環節，是決定風險管理成敗的關鍵因素。電子商務安全風險控制的目標在于改變企業電子商務項目所承受的風險程度。

一般來說，風險控制方法有兩類：

第一類是風險控制措施，比如降低、避免、轉移風險和損失管理等。在電子商務安全風險管理中，比較常用的是轉移風險和損失管理。

第二類為風險補償的籌資措施，包括保險與自擔風險。在電子商務安全風險管理中，管理人員需要對風險補償的籌資措施進行決策，即選擇保險還是自擔風險。

此外，風險控制方法的選擇應當充分考慮相對風險造成損失的成本，當然其它方面的影響也是不容忽視的，如企業商譽等。

對電子商務安全來說，其有效可行的風險控制方法是：建立完整高效的降低風險的安全性解決方案，掌握保障安全性所需的一些基礎技術，并規劃好發生特定安全事故時企業應該采取的解決方案。

§6.2信任風險管理對策

在電子商務中，信任是一切商務活動的基礎,應采取一定措施解決電子商務中的信任問題，解決途徑和措施有：

1、建立完善的社會信用體系

電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方，電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。

因此，我們應借鑒發達國家現行的相關立法，盡快出臺《信用信息公開法》、《隱私權法》、《消費信用保護法》等信用法律規范;同時建立相關信用管理機構，如行業誠信管理、信用中介機構管理、企業信用管理和消費信用管理等，并出臺相關的法律法規。尤為重要的是，在法律執行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信行為的成本。在經濟進入全球化的過程中，信用已成為進入國際市場的通行證。電子商務的信用是構建在整個市場經濟的基礎之上的。因此，規范市場經濟大環境，將會從根本上促進電子商務信用的改善。

2、加強電子商務的法律法規的建設

市場經濟是一種信用經濟，一種法制經濟，在電子商務模式下更應如此。因此，我們要不斷完善現行的法律體系，如在《專利法》、《商標法))、《版權法》、《反不正當競爭法勢、《公司法》、《票據法))等相關法律法規的制定或修改過程中，充分考慮電子商務的特點，為電子商務發展創造良好的法制環境并留有發展的空間。

另外，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。電子商務涉及的法律問題還很多，如電子商務下的稅收問題、司法管轄權問題，知識產權保護問題、消費者權益保護問題等也應盡快解決。在法律法規的設立和執行方面，歐美各國也已經走在我國前列。資本主義社會經過近百年的發展，他們的法律法規體系建設已經相當完善，這就為電子商務活動的順利開展提供了良好的法律環境。

3、加強電子商務技術的開發和應用

建立完善的電子商務信用體系，必須依靠高科技手段，必須不斷加強網上安全認證技術的開發和應用，如數據挖掘技術的開發、信息安全技術的開發、信用系統數據平臺建設、數據倉庫的整合與數據采集(建立基于統一格式和智能化的數據倉庫系統)。另外制訂政府信用相關數據和信息的采集、交換和存儲標準、電子簽名、CA認證等服務體系，加快各級各部門政務信息電子化、網絡化建設，建立完善電子政務技術平臺，將為信用信息資源的整合和共享創造條件。

4、建立電子商務信用模式。

電子商務的信用模式主要是指電子商務企業（網站）通過制定和實施確定的交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠，其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。建議我國有針對性地加以借鑒特別強調的是要大力扶持社會化、專業化第三方信用中介機構。發達的第三方服務體系可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定和強有力的支持，使風險降到最低程度。首先交易雙方向第三方獲取認證，當雙方在網上進行交易時，第三方信用服務企業(如CA中心)就會對交易雙方進行資質驗證，對交易各方的交易資料的傳遞進行加密，對交易過程進行監察，從而確保客戶的交易是在安全、誠信的環境下進行的。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。其中大力發

展商業性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。建議我國有針對性地加以借鑒。

5、建立在線信用信息數據庫。

政府有關部門可根據客觀、中立、公正的原則，整合國稅、地稅、統計、工商、質監、金融等系統中涉及企業信用的信息資源，建立在線信用信息數據庫，可通過提供信用查詢、公示企業守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環境。

6、加強電子商務行業自律

大力發揮社會中介組織和行業自律的作用，逐步健全電子商務的社會信用體系。在信用體系建設中，要大力發展以行業協會為主體和會員單位為基礎的自律維權行業信用體系;以企業風險管理為基礎的自我內控信用體系;以信用中介為主體和市場運行為基礎的社會商務信用體系。加強電子商務行業自律，促進誠信經營遵守行業公約，恪守職業道德形成有效的誠信風險防控機制。反對采用一切不正當手段進行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其它掌握的優勢侵犯消費者或用戶的合法權益等，建議各地逐步制定出電子商務行業的行為規范準則。

總體上來說，我國電子商務發展過程中雖說信用問題成為影響我國電子商務發展的關鍵，但是隨著我國市場經濟的不斷發展，我國電子商務的法律體系會不斷健全，社會信用體系也會逐步建立和完善起來，企業的電子商務信用意識也會逐漸得到增強。值得一提的是在網絡安全支付方面，我國目前所取得的成績是顯而易見的，比如淘寶網的支付寶，拍拍網的財富通等，通過這些網絡平臺基本可以解決交易雙方身份的可靠性和支付的安全性。

總結

信用體系的建設任重而道遠，特別是電子商務信用體系的建立還有許多理論、技術，政策等多方面問題有待解決，需要在實踐中不斷探索。雖說目前我國中小企業電子商務的發展受到信用問題的制約，但是具有活力的新生事物必將成長起來，相信隨著全社會誠信意識的加強，信用體系的不斷完善，必將推動我國電子商務的快速發展。電子商務將會溶入到人們的生活，并成為人們生活的重要組成部分。