第一篇：市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營業(yè)二班事跡

市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營業(yè)

二班事跡

市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營業(yè)二班事跡2007-02-06 12:27:00

五月的鮮花獻(xiàn)給新時(shí)期的勞動(dòng)者——記××市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體xx通信營業(yè)二班

xx通信分公司營業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)

上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過活動(dòng)提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對(duì)營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營業(yè)廳的意見簿上寫下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會(huì)滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出“保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠對(duì)待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出

現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營業(yè)員忙迎上去說：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號(hào)碼，把清單打了出來，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問一下，如果沒有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對(duì)不起，不用說了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了！”說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號(hào)碼打過去，但沒人接。用戶回

去后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說不出話來，一個(gè)勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出50元錢給營業(yè)員作為報(bào)酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：“我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報(bào)酬，用戶對(duì)通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對(duì)話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個(gè)性化

服務(wù)，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。

這就是xx通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個(gè)客戶。值此員工們的節(jié)日，將“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。

第二篇：2009年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位

2009年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位

江蘇揚(yáng)力集團(tuán)有限公司

2009年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

王 晴(女)江蘇儀征化纖紡織有限公司工人 趙玉清 揚(yáng)州宏遠(yuǎn)電子有限公司車間主任 鄭瑞強(qiáng) 江蘇省蘇北人民醫(yī)院ICU主任

徐兆華 揚(yáng)州市公安局維揚(yáng)分局蜀岡風(fēng)景區(qū)派出所副所長 2009年江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位

揚(yáng)州市瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處 揚(yáng)州市地方稅務(wù)局 揚(yáng)州大洋造船有限公司 揚(yáng)州市公共交通總公司

2009年江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

洪 梅（女）揚(yáng)州市市政設(shè)施管理處組長

張成友

江蘇揚(yáng)農(nóng)化工股份有限公司生產(chǎn)部主任 穆 津

江蘇省揚(yáng)州港務(wù)集團(tuán)有限公司分公司副經(jīng)理 崔國富

揚(yáng)州迎賓館廚師長

張雪梅（女）江蘇慶峰環(huán)保化工工程安裝有限公司財(cái)務(wù)科長 張玉松

江蘇江都建設(shè)工程有限公司董事長

韓谷雨

揚(yáng)州市礦務(wù)局黔西南州興仁縣振興煤礦黨委副書記 鄭俊鳳（女）寶應(yīng)縣城北初級(jí)中學(xué)教師 呂 建 儀征市供電公司副經(jīng)理

湯克剛 江蘇石油勘探局油建處安裝二公司電焊工

2009年江蘇省五一勞動(dòng)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

陳寶生

江蘇順大電子材料科技有限公司副總經(jīng)理 劉 勇

晶澳（揚(yáng)州）太陽能科技有限公司總經(jīng)理

揚(yáng)工發(fā)[2009]29號(hào)

關(guān)于授予2009年揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌臎Q定

各縣（市、區(qū)）總工會(huì)，市化工園區(qū)工會(huì)、市蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)工會(huì)，市直各產(chǎn)業(yè)工會(huì)：

2008年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市廣大職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極投身“全面達(dá)小康、建設(shè)新?lián)P州”的偉大實(shí)踐，全市各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。為了表彰先進(jìn)，樹立典型，鼓舞和激勵(lì)全市廣大職工為推動(dòng)揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)和社會(huì)又好又快發(fā)展建功立業(yè)，經(jīng)研究決定，授予舜天造船（揚(yáng)州）有限公司等30個(gè)單位“揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；授予張建秋等80名同志“揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)。

希望受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人，珍惜榮譽(yù)，再接再厲，再 創(chuàng)佳績(jī)。希望全市廣大職工以他們?yōu)榘駱樱⒆惚韭殻_拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，全面建設(shè)更高水平小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

附：

1、揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位名單

2、揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者名單

揚(yáng)州市總工會(huì)

2009年4月28日

主題詞：揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 獎(jiǎng)?wù)?決定 抄 報(bào)：省總工會(huì)，市委，市人大，市政協(xié)，市委組織部，市委宣傳部

揚(yáng)州市總工會(huì) 2009年4月28日（300份）附1：

揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位名單

（30個(gè)）

舜天造船（揚(yáng)州）有限公司 蘇果超市（儀征）子公司 江蘇博際噴霧系統(tǒng)有限公司 江蘇長青農(nóng)化股份有限公司 江都市行政服務(wù)中心 江蘇波司登制衣有限公司 高郵市財(cái)政局

寶應(yīng)縣大成羽絨制品有限公司 寶應(yīng)縣地方稅務(wù)局 江蘇邗建集團(tuán)有限公司 揚(yáng)州市邗江地方稅務(wù)局

中冶京誠（揚(yáng)州）冶金科技產(chǎn)業(yè)有限公司 揚(yáng)州市明月幼兒園

揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)外商投資服務(wù)、配套協(xié)作、投訴受理中心

揚(yáng)州鑫華印刷有限公司

江蘇通裕紡織集團(tuán)有限公司 揚(yáng)州金力電動(dòng)工具有限公司 揚(yáng)州力創(chuàng)機(jī)床有限公司

揚(yáng)州市政工程有限公司

揚(yáng)州市潔源排水有限公司

揚(yáng)州中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司

中國人民銀行揚(yáng)州市中心支行

揚(yáng)州銀河電子城有限公司 揚(yáng)州市衛(wèi)生監(jiān)督所 揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 揚(yáng)州電力設(shè)備修造廠 揚(yáng)州廣播電視總臺(tái)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司揚(yáng)州分公司 揚(yáng)州市農(nóng)業(yè)（林業(yè)、畜牧）局 揚(yáng)州市運(yùn)輸管理處

附2：

揚(yáng)州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者名單

張建秋 蔣世明

李 武

王吉東

曹 軍（女）王維定

田 郡

童兆慶

王 琪

陳長林

桑茂安

佘 新（女）祁小妹（女）吳宏銀

張 揚(yáng) 徐元慶 單毅飛

楊 君

鄭 升

（80名）

儀征振通銅業(yè)有限公司總經(jīng)理

江蘇大康實(shí)業(yè)有限公司高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上汽乘用車儀征分公司黨委副書記、紀(jì)委書記 儀征市實(shí)驗(yàn)中學(xué)高級(jí)教師 儀征市農(nóng)行人民街辦柜員

西門子電機(jī)（中國）有限公司工人 江蘇中都建設(shè)有限公司總經(jīng)理 江都市大橋中心衛(wèi)生院院長 江都市顯業(yè)集團(tuán)有限公司董事長 江都市地方稅務(wù)局第三稅務(wù)分局局長 江都市仙女鎮(zhèn)花園小學(xué)教師 江蘇華倫化工有限公司客服經(jīng)理

江蘇舜天國際集團(tuán)江都工具有限公司辦公室主任揚(yáng)州至上光電發(fā)展有限公司總經(jīng)理 揚(yáng)州三友合成化工有限公司總工程師 高郵市供電公司紀(jì)委書記

江蘇朝陽液壓機(jī)械集團(tuán)有限公司技術(shù)員 中國電信高郵分公司維護(hù)技術(shù)經(jīng)理 江蘇中天水力設(shè)備有限公司技師

華鶴章

江蘇江鶴滑線電氣有限公司總經(jīng)理

郭家川 江蘇維爾電氣有限公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人 馬洪芹（女）寶應(yīng)縣魯垛鎮(zhèn)人民政府工會(huì)主席 王曙輝 朱育東 江蘇潤揚(yáng)管件有限責(zé)任公司助理工程師

寶應(yīng)縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社城鎮(zhèn)信用社主任

吳萬元

江蘇寶應(yīng)礦業(yè)有限公司拾屯煤礦區(qū)長 范天銘 殷成瑞

江蘇牧羊集團(tuán)總裁

邗江區(qū)公道中心衛(wèi)生院副主任醫(yī)師

王寶勤

江蘇三笑集團(tuán)有限公司工會(huì)主席 趙慶珍（女）揚(yáng)州金泉旅游用品有限公司車間主任 宦術(shù)龍

江蘇西貝電子網(wǎng)絡(luò)有限公司車間主任 沈志恒 高有宏 揚(yáng)州英邁杰服飾有限公司營銷部經(jīng)理

邗江區(qū)殯儀館工人

侯文華

江蘇怡豐通信設(shè)備有限公司總經(jīng)理 劉寶珠（女）四望亭社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任 談建新 侯建國 揚(yáng)州市城市管理行政執(zhí)法局廣陵分局機(jī)動(dòng)大隊(duì)大隊(duì)長 揚(yáng)州市公安局廣陵分局曲江派出所社區(qū)民警

李宏來

江蘇阿珂姆野營用品有限公司董事長 闞長山

江蘇江揚(yáng)電纜有限公司助理工程師 嚴(yán)加尚

江蘇通宇鋼管集團(tuán)有限公司車間主任 梅崇琴（女）揚(yáng)州久揚(yáng)漁具有限公司員工 吳佩衡

揚(yáng)州峻茂光電有限公司總經(jīng)理

王國宏

揚(yáng)州中科半導(dǎo)體照明研發(fā)中心有限公司所長助理 糜 香（女）先豐光電（江蘇）有限公司制造部組長

魏永科 儀征方順糧油工業(yè)有限公司董事長

王志偉

大連化工（江蘇）有限公司品管主管 徐禮平

實(shí)友化工（揚(yáng)州）有限公司班長

許玉萍（女）蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)規(guī)劃建設(shè)管理局副局長 朱法斌

揚(yáng)州瘦西湖旅游發(fā)展有限責(zé)任公司工程師 馬廣躍

瘦西湖街道辦事處

朱明忠

揚(yáng)州三葉散熱器有限公司董事長 張曉薇（女）江蘇揚(yáng)農(nóng)化工集團(tuán)有限公司工程部主任 吳孝舉

江蘇揚(yáng)農(nóng)化工股份有限公司黨總支副書記 王勝如

揚(yáng)州四菱電子有限公司車間主任 石未來 揚(yáng)州五亭橋缸套有限公司班長

薛 群（女）揚(yáng)州玉器廠玉雕制作工

袁永和

揚(yáng)州冶金機(jī)械有限公司第一機(jī)械分廠班長 程 杰

江蘇省華建建設(shè)股份有限公司副總經(jīng)理 楊 建 顧明如 周金山 李 兵

揚(yáng)州市城市綠化養(yǎng)護(hù)管理處支部書記

江蘇省水利建設(shè)工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理

江蘇天寧建設(shè)工程有限公司揚(yáng)州分公司安全員

揚(yáng)州頂酷美發(fā)美容技術(shù)有限公司總經(jīng)理

周曉燕

揚(yáng)州市烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長 黃萬祺 揚(yáng)州京華大酒店有限公司工會(huì)主席

鞠永吉（女）中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州市分公司部門經(jīng)理 王正華 姜世華

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司揚(yáng)州市分公司文員 揚(yáng)州新華書店有限責(zé)任公司總經(jīng)理

韓莉莉（女）江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語教研室主任

錢藝春 揚(yáng)州市歌舞團(tuán)藝術(shù)監(jiān)督 沈 娟（女）揚(yáng)州市特殊教育學(xué)校教師 孫志宏 閻偉民 江蘇華電揚(yáng)州發(fā)電有限公司總經(jīng)理 揚(yáng)州郵政局局長、黨委書記

沐文揚(yáng)（女）揚(yáng)州市級(jí)機(jī)關(guān)第三幼兒園園長

束 軍

揚(yáng)州市公安局交巡警支隊(duì)五大隊(duì)副大隊(duì)長兼指導(dǎo)員 周 東 顏寶峰

江蘇國信揚(yáng)州發(fā)電有限責(zé)任公司設(shè)備部鍋爐項(xiàng)目部經(jīng)理 揚(yáng)州亞星客車股份有限公司班組長

潘晴宇（女）揚(yáng)州供電公司運(yùn)行專職

徐美玲（女）江蘇省揚(yáng)州汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司揚(yáng)州汽車站快客班班長 韓曉平

江蘇曙光光電有限責(zé)任公司高級(jí)工程師

周 剛

儀征化纖股份公司瓶片生產(chǎn)中心一裝置作業(yè)員 徐漢余 揚(yáng)州廣菱電子有限公司班長

第三篇：全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得單位事跡材料

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司汶川縣支公司于2006年4月設(shè)立，共有員工176人,其中少數(shù)民族員工占比78%。汶川支公司2007年全年就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1521萬余元,其中首年期交保費(fèi)361萬元。2008年一季度實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)525萬余元,其中首年期交保費(fèi)196萬余元，實(shí)現(xiàn)了2008“開門紅”，在汶川地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額占比90%以上,在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)

處于第一的地位。曾榮獲成都市公司2007團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營優(yōu)勝單位稱號(hào)；2006年、2007年連續(xù)兩年榮獲汶川縣“精神文明先進(jìn)單位”稱號(hào)；2008年6月獲中華全國總工會(huì)“抗震救災(zāi) 重建家園”工人先鋒號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)和中國金融工會(huì)“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

面對(duì)災(zāi)難，他們挺起不屈的脊梁

2008年5月12日下午，汶川縣支公司的員工與往日一樣正在熱情地為客戶辦理業(yè)務(wù)。14時(shí)28分，突然發(fā)生了劇烈的地震，剎時(shí)大地轟鳴、濃煙滾滾，辦公室內(nèi)電腦、飲水機(jī)滾落，墻上的空調(diào)砸向員工，整座大樓搖搖欲墜，大廳內(nèi)客戶驚慌失措，到處是驚叫聲和哭喊聲……面對(duì)如此嚴(yán)重災(zāi)情，汶川支公司經(jīng)理室成員在與上級(jí)公司完網(wǎng)全中斷聯(lián)絡(luò)的緊急情況下，在汽車上召開抗震救災(zāi)工作會(huì)議，第一時(shí)間成立了由黨支部書記、經(jīng)理任組長的“抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”和“抗震救災(zāi)突擊隊(duì)”，啟動(dòng)重大事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)抗震救災(zāi)工作做出安排，要求所有共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員起模范帶頭作用，身先士卒，緊急投入抗震救災(zāi)工作。一方面組織本部人員緊急轉(zhuǎn)移，確保員工的生命安全；另一方面積極組織人力冒著余震不斷的危險(xiǎn)把公司重要單證、檔案、現(xiàn)金、印章等重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。

“5.12”汶川特大地震造成全縣停電、停水、通訊中斷，汶川縣城完全與外界失去聯(lián)系成網(wǎng)為孤城，汶川支公司辦公區(qū)域幾乎全部被毀。映秀鎮(zhèn)更是被夷為平地，大量業(yè)務(wù)人員家里房屋倒塌，親人失散，無家可歸，損失極為慘重。地震發(fā)生時(shí)，公司有100余名員工正在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，情況十分危急。在一陣陣山崩地裂的咆哮聲中，冒著山體坍塌和被飛石擊中的危險(xiǎn)，經(jīng)理和“抗震救災(zāi)突擊隊(duì)”的同志四處尋找失散的業(yè)務(wù)伙伴，慰問受傷員工，在交通不便、通訊中斷的艱苦條件下，抱著不拋棄、不放棄的堅(jiān)定信念，在伸手不見五指的縣城四處尋找，最終與公司20名內(nèi)勤和153位營銷員取得了聯(lián)系，把大家轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全的姜維城山上。汶川縣支公司經(jīng)理胡靜擔(dān)心有人趁亂打劫，與駕駛員匆忙返回公司，冒著余震的危險(xiǎn)守護(hù)在辦公樓外，渡過了震后第一個(gè)不眠之夜。

由于公司經(jīng)理室成員臨危不懼，組織得力，當(dāng)天在司人員無一人傷亡，未造成任何重要憑證及現(xiàn)金損失，盡最大可能減少了公司的財(cái)物損失。在積極自救的同時(shí)，突擊隊(duì)員還積極參與到當(dāng)?shù)卣M織的救援工作中，為當(dāng)?shù)貫?zāi)民送水送菜，協(xié)助政府做好災(zāi)后住區(qū)消毒和防疫工作，有效防止災(zāi)后的疫情發(fā)生，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，向世人展示了國壽人的博愛和堅(jiān)強(qiáng)。

“5.12汶川大地震”的發(fā)生，對(duì)人類是一場(chǎng)災(zāi)難，對(duì)中國人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)工作更是一次大的考驗(yàn)。在震后的第三天，由于通訊不暢，無法獲知茂縣、理縣和震中映秀的情況，公司經(jīng)理室果斷決定，冒著生命危險(xiǎn)，分別派出三個(gè)小組，徒步前往三個(gè)地區(qū)，一方面了解業(yè)務(wù)人員的傷亡情況，另一方面積極設(shè)立理賠服務(wù)站，接受保險(xiǎn)理賠報(bào)案和咨詢，并在多處開闊地設(shè)立臨時(shí)咨詢點(diǎn)，共接受報(bào)案180余起，接受咨詢千余人次，樹立了中國人壽良好的企業(yè)形象。5月25日，利用突擊隊(duì)員從廢墟中搶運(yùn)出來的設(shè)備，接通了市公司網(wǎng)絡(luò)，一方面積極做好客戶理賠，一方面開展新單拓展業(yè)務(wù)。6月1日，公司在汶川召開了“團(tuán)結(jié)一心，重建家園”特別早會(huì)，公司廣大員工決心以嶄新的姿態(tài)投入到災(zāi)后重建工作中。

災(zāi)后重建，他們忠實(shí)履行職責(zé)

“5.12”汶川特大地震已經(jīng)過去一年多，在這一年多中，汶川國壽全體員工一刻也沒有消沉，一刻也沒有懈怠，一刻也不忘胸懷感恩之心，一刻也不忘加快發(fā)展自救、重建家園！他們?nèi)σ愿巴度肷a(chǎn)自救，在帳篷里、板房中和臨時(shí)辦公點(diǎn)堅(jiān)守工作崗位，積極做好各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。在被泥石流沖斷的道路上，總有他們跋山涉水、幫助客戶辦理理賠手續(xù)的身影；在政府臨時(shí)安置點(diǎn)的板房里，總能聽到他們?yōu)槿罕娝蜕腺r款、耐心講解保險(xiǎn)服務(wù)的溫馨話語。截至今年4月，汶川公司所有地震賠案已全部結(jié)案，為受災(zāi)群眾送去了經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償和心靈的慰藉。廣大客戶發(fā)自內(nèi)心的感嘆“中國人壽，我們信得過”。

天災(zāi)沒有摧毀他們的意志，地震沒有阻擋他們前進(jìn)的步伐。這一年來，公司全體員工自強(qiáng)不息，艱難奮進(jìn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，以地震理賠為契機(jī)，深入羌鄉(xiāng)藏寨，廣泛宣傳。廣大群眾在經(jīng)歷災(zāi)難之后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在震中

映秀服務(wù)點(diǎn)甚至一度出現(xiàn)了排隊(duì)購買保險(xiǎn)的現(xiàn)象。在災(zāi)后重建中，汶川公司提出兩個(gè)目標(biāo)：一是業(yè)務(wù)發(fā)展，要求員工們發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神，努力創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)。二是重建，提出“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干；簽自己的單，掙自己的錢，自己的家園自己建”的戰(zhàn)役口號(hào)。2009年實(shí)現(xiàn)開門紅，136位汶川國壽人以不氣餒、不放棄的精神，奮力拼搏，在震后的廢墟中創(chuàng)造了汶川國壽人新的記錄。截止到2009年5月底，首年期交保費(fèi)已突破200萬（其中10期以上占比86%），較去年同期增長了21%，卡式保費(fèi)123萬元，較去年同期增長了61%，目標(biāo)達(dá)成率520%。期交已完成上級(jí)公司下達(dá)全年目標(biāo)任務(wù)的86%，卡式已完成全年目標(biāo)任務(wù)的56%。這一成績(jī)的取得是汶川國壽人對(duì)社會(huì)各界和上級(jí)公司對(duì)汶川縣支公司的關(guān)懷和厚愛的最好回報(bào)。

有人說，保險(xiǎn)是傳遞愛心、播撒希望的行業(yè)，也有人說，保險(xiǎn)是行善積德、修煉人格的行業(yè)。在這次震驚世人的特大地震中，國壽人挺起了堅(jiān)強(qiáng)的脊梁，把關(guān)愛帶給了每一個(gè)需要幫助的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)的真諦。■ 震不垮的中國人壽保險(xiǎn)人

第四篇：全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀事跡

規(guī)范管理促發(fā)展

科學(xué)養(yǎng)護(hù)保暢通

——甘肅省慶陽公路管理局“十二五”公路養(yǎng)護(hù)管理工作紀(jì)實(shí)

岐黃故里，周祖舊邦，紅色熱土。作為華夏文明發(fā)祥地之一的慶陽，坐擁黃土第一塬。這里千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流，211國道、202省道縱貫?zāi)媳保?09國道、303省道橫穿東西，“兩縱兩橫”的公路主骨架以及G22、G70高速公路如強(qiáng)勁的脈搏，躍動(dòng)著慶陽市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最強(qiáng)音。

“十二五”時(shí)期是慶陽公路史上濃墨重彩的一筆，慶陽公路管理局主動(dòng)適應(yīng)公路行業(yè)改革發(fā)展的新常態(tài)，堅(jiān)持走規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的新型養(yǎng)護(hù)道路，轉(zhuǎn)變觀念，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新實(shí)干，公路路況整體水平明顯提升，為人民群眾安全便捷出行提供了良好的公路通行條件。

緊緊抓牢公路養(yǎng)護(hù)這一中心任務(wù)

慶陽公路管理局始終堅(jiān)持養(yǎng)好公路為第一要?jiǎng)?wù)，不斷轉(zhuǎn)變養(yǎng)護(hù)理念。把養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制、定額管理、計(jì)量支付作為常態(tài)制度一以貫之，將質(zhì)量剛性問責(zé)、安全鐵腕整治、工作清單考量當(dāng)做硬舉措同步推進(jìn)，狠抓路基、路面、橋隧涵、防排水及交安設(shè)施等養(yǎng)護(hù)工作，始終保持轄區(qū)內(nèi)公路路面平整干凈、綠化協(xié)調(diào)美觀、沿線設(shè)施齊全統(tǒng)一、管理行為文明規(guī)范，日常養(yǎng)護(hù)實(shí)現(xiàn)了常

2擔(dān)大中修工程、水毀搶修等重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)工作，養(yǎng)護(hù)專業(yè)化水平明顯增強(qiáng)。

著力提高公路應(yīng)急保暢能力

慶陽作為革命老區(qū)，紅色旅游等重大節(jié)會(huì)活動(dòng)頻繁，公路服務(wù)保暢壓力大。為保障轄區(qū)內(nèi)管養(yǎng)公路安全暢通，慶陽公路管理局應(yīng)急保障中心改制為抓手，配精配強(qiáng)保障隊(duì)伍和應(yīng)急設(shè)備，完善和細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，結(jié)合實(shí)際組織開展冰雪災(zāi)害、水毀搶修等應(yīng)急演練活動(dòng)20多次，建立了應(yīng)急物資儲(chǔ)備倉庫，儲(chǔ)備了必要的應(yīng)急搶險(xiǎn)物資，始終堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值班和信息報(bào)送制度，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立了職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、整體聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、信息暢通的局、段、站三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，有效提高了公路應(yīng)急處置和保暢能力，配合完成了陜甘邊區(qū)蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念、全國農(nóng)村公路現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等重大活動(dòng)的公路安全保暢任務(wù)。

努力提升二級(jí)公路收費(fèi)服務(wù)水平

深入開展“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等競(jìng)賽活動(dòng)，始終堅(jiān)持依法依規(guī)和文明收費(fèi)，設(shè)立收費(fèi)廣場(chǎng)便民服務(wù)點(diǎn)等功能齊全的人性化服務(wù)設(shè)施，為過往司乘人員提供開水、供應(yīng)藥品和簡(jiǎn)易修車工具等，樹立了良好的行業(yè)“窗口”形象。按規(guī)定開設(shè)了“綠色通道”、“搶險(xiǎn)救災(zāi)專用車道”，確保了鮮活農(nóng)產(chǎn)品和救災(zāi)物資車輛快速通行。持續(xù)開展收費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過完善制度抓落實(shí)，進(jìn)一步加大稽查力度，主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府和相關(guān)部門的支持。加強(qiáng)宣傳，努力營造良好二級(jí)公路收費(fèi)輿論環(huán)境。“十二五”期間，共征收車輛通行費(fèi)4.85億元，上解率達(dá)到100%。

全面推行規(guī)范化管理

強(qiáng)化制度建設(shè)，在制度執(zhí)行力上狠下功夫，進(jìn)一步健全和完善管理制度、崗位職責(zé)和工作流程，使制度真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，堅(jiān)持量入為出，加大對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控力度，保證了資金安全使用。嚴(yán)格落實(shí)督查督辦制度，各項(xiàng)工作明確責(zé)任單位、部門和人員，定期督辦，限時(shí)完成。干部職工對(duì)待工作敢于擔(dān)當(dāng)，迎難而上，不等不靠，主動(dòng)作為。深化政務(wù)公開工作，兩級(jí)機(jī)關(guān)實(shí)行陽光行政，落實(shí)“三重一大”議事決策規(guī)定，凡養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目、大宗物資材料采購、勞務(wù)隊(duì)選用、機(jī)械租賃均實(shí)行招議標(biāo)，確保各項(xiàng)工作公開、公正、透明。規(guī)范人事勞資管理，制定了《慶陽公路管理局績(jī)效工資考核分配實(shí)施細(xì)則》等制度，規(guī)范勞動(dòng)用工，整肅工作紀(jì)律，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的生產(chǎn)積極性和工作活力。

扎實(shí)有效的開展精神文明建設(shè)和公路文化建設(shè) 慶陽公路管理局始終將黨的建設(shè)與公路養(yǎng)護(hù)管理工作有機(jī)結(jié)合，全面加強(qiáng)行業(yè)文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部作風(fēng)建設(shè)、公路文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)，為各項(xiàng)工作順利開展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和智力支持。十二五期間，全局共建成黨員活動(dòng)室17

第五篇：五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司

五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司

五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司2007-02-06 12:27:09

五月的鮮花獻(xiàn)給新時(shí)期的勞動(dòng)者

——記信陽市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體××通信營業(yè)二班

××通信分公司營業(yè)二班是××通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)

上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過活動(dòng)提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對(duì)營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營業(yè)廳的意見簿上寫下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會(huì)滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出“保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻

璃一塵不染，同時(shí)在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠對(duì)待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出

現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營業(yè)員忙迎上去說：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號(hào)碼，把清單打了出來，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問一下，如果沒有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對(duì)不起，不用說了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了！”說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號(hào)碼打過去，但沒人接。用戶回

去后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動(dòng)的幾乎說不出話來，一個(gè)勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出元錢給營業(yè)員作為報(bào)酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：“我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報(bào)酬，用戶對(duì)通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。

服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對(duì)話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個(gè)性化

服務(wù)，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。

這就是××通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員，她們每天都默默無聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個(gè)客戶。值此員工們的節(jié)日，將“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽光般燦爛的笑容。