第一篇：銀行大堂實習(xí)周記

銀行大堂實習(xí)周記

第一周銀行實習(xí)

由于我選擇的是在銀行工作，因此實習(xí)我也選擇了銀行。在中國銀行實習(xí)的這一周里，我體會到了銀行工作的辛苦與復(fù)雜。這一周的實習(xí)生活，給我的第一印象就是累。我第一周的實習(xí)是在消貸部，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，剛剛要踏入社會，工作經(jīng)驗幾乎為零，因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規(guī)定的上班時間是朝9晚5，其實早上8點半就必須簽到，下午都需要工作到6點左右才能下班。因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時候我有點手足無措，根本不知道該做什么，怎么做。很感謝最先帶我的小駱，讓我很快地融入了這個小群體中。我每天主要的工作就是整理文檔，準(zhǔn)備客戶需要填寫的資料和填寫合同內(nèi)容。這些看似簡單，其實需要花費很大的精力。由于資料不允許出錯，因此你在填寫的時候需要特別的小心謹(jǐn)慎。再加上合同有上千份，因此其工作量是相當(dāng)巨大的。平均下來，我每填寫一份合同都需要花費10分鐘左右的時間，當(dāng)填寫完紙質(zhì)版的合同后，我還需要將信息存入電腦中，做完一份還需要反復(fù)檢查，以防出錯。一整天下來，我也只是完成了30份左右的合同。不過再小心我也出現(xiàn)了一些錯誤，比如填寫錯行，寫錯數(shù)字之類的。幾位同事都是熱情的年輕人，對我也特別的照顧，雖然對我的過錯都是持以包容的態(tài)度，不過我自己覺得有點不好意思，這些錯誤如果再注意點是可以避免的，因此接下來的實習(xí)我要加倍小心，謹(jǐn)防再次出錯。第二周銀行實習(xí)

這周我在大堂實習(xí)。相比消貸部，大堂這邊明顯比消貸部要復(fù)雜得多。除了學(xué)習(xí)一些最基本的銀行業(yè)務(wù)知識，還需要學(xué)會如何向客戶提供咨詢服務(wù)。剛來大堂的第一天，我什么也不懂，客戶問的關(guān)于卡類的信息、轉(zhuǎn)帳需要填寫的單據(jù)、匯款所需憑條、異地存取款手續(xù)費問題等我都無法給出明確的答復(fù)。剛開始確實比較尷尬，尤其是面對趕時間的客人時，我覺得我在這方面做得很不到位。不過值得高興的是，在經(jīng)過一兩天的學(xué)習(xí)之后，我也慢慢地能夠替大堂經(jīng)理疏導(dǎo)和幫助客戶。這周實習(xí)最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天，平時在學(xué)校里面只是跟老師、同學(xué)交流，并沒有接觸到各行各業(yè)的人群，因此收獲還是相當(dāng)大的。同時能夠?qū)⑽覍W(xué)到的知識應(yīng)用到實際中，我感到非常的高興。在大堂實習(xí)的一個好處就是能夠接觸不同的人，不過它的缺點就是需要站一整天，在這一周里，我每天從早上9點開始就站到了下午5點過后，中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關(guān)門，因此大堂經(jīng)理午餐時間過后就需要到崗，所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經(jīng)理不能休息太久，因此我也必須跟著一同到崗，相比上一周，我這周確實辛苦了很多。不過話說回來，能夠有這樣的體驗，不僅鍛煉了我的意志，對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實習(xí)!第三周銀行實習(xí)

經(jīng)過前兩周的實習(xí)后，我來到了開放柜臺實習(xí)。不同于消貸部和大堂，開放柜臺這邊的系統(tǒng)操作顯得更加復(fù)雜和難懂。消貸部步驟單一但需要抄寫的東西多，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂則是活動自如但需要面對各種提問和站著，因此每次回來兩條腿就像是灌了鉛一樣。而開放柜臺這邊則是考驗?zāi)愕挠洃浤芰€有繁瑣的工作。開放柜臺主要是對公轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，看著銀行職員對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個有兩個大。再加上我只能看不能親自操作，因此學(xué)習(xí)起來更加的艱難。就拿最簡單的插回單箱來說吧，由于我輸入數(shù)字的速度比較慢，而且還經(jīng)常輸錯，每次一疊回單我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過插了一周的回單后我數(shù)字輸入的速度有了明顯的提高。很高興祥哥、小楊還有小白不厭其煩地對我進(jìn)行指導(dǎo)，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業(yè)務(wù)的操作流程。開放柜臺這邊很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費心神，相反卻在輕松之中學(xué)到了銀行的業(yè)務(wù)流程知識。再過三周，我在銀行的實習(xí)時間就要結(jié)束了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現(xiàn)在的上手，實習(xí)讓我充分感受到了實踐的重要性。下一周的實習(xí)，我會繼續(xù)加油的!第四周銀行實習(xí)

經(jīng)過了上一周魔鬼般的敲鍵盤訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)這周我在插回單的速度明顯有了飛速的提高。雖然也時常錯誤，但效率比以前提高了不少。由于大堂經(jīng)理出差，所以我只能臨時充當(dāng)大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，結(jié)果身兼數(shù)職的我這一周忙得焦頭爛額，大堂這邊需要維持，理財那邊也需要幫忙，尤其是對公柜臺這邊，因為在月初很多公司都開始做賬，需要提取回單和對賬單，結(jié)果這些都需要我負(fù)責(zé)。雖然一切都還順利，不過我也嘗到了在學(xué)校里不一樣的滋味。面對形形色色的人，有些人很和氣，有些人目中無人，有些人則沖得很。我這周也是幾次接受著個人和公司的批評和指責(zé)，雖然這些并不是我的責(zé)任，不過本著不能得罪客戶的理念，我只好陪笑臉。譬如，持有貴賓卡的客戶辦理業(yè)務(wù)，因為等的時間比較久，結(jié)果不停地向我抱怨，而我只能竭力表示會盡量處理她的事情，有的公司晚一點拿到回單，結(jié)果指責(zé)銀行速度慢，而我也很幸運的被連帶進(jìn)來。盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學(xué)到了更多的東西，比如我不會像在學(xué)校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業(yè)務(wù)操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。實習(xí)，確實讓我在即將踏進(jìn)社會的過程中，給了我緩沖的時間。第五周銀行實習(xí)

這周是我實習(xí)生活的倒數(shù)第二周，除了幫助行長處理一些日常事務(wù)外，我也是柜臺和消貸部兩頭跑，不過跟以往相比，我發(fā)現(xiàn)我沒有先前的那種疲勞感。雖然是覺得輕松了很多，但是回單的打印機著實讓我有些無奈。這周的憑證打印機不知道是出了什么故障，并沒有按一筆一頁的順序打印，打印幾張后就會混亂，我不得不守在打印機旁時刻關(guān)注著這臺機器的運作，幾十秒鐘后就要再調(diào)試一番。這周也遇到了些小麻煩，由于對公這邊有個職員請假，使得本來就人手緊張的柜臺變得更加忙碌，偏偏他又是授權(quán)的人，每次辦理業(yè)務(wù)都要找其他人授權(quán)。而其他人又有手頭工作要忙，每次都需要等他們忙完或者放下手頭工作跑過來，所以這周對公這邊的處理進(jìn)度異常緩慢。本來就不大的營業(yè)點，一下子就被客戶擠滿了。我們很是著急，卻無能為力。值得高興的是，雖然我不能操作系統(tǒng)，但是大堂經(jīng)理小白一直手把手的教我操作模擬系統(tǒng)，也跟我講了很多注意事項。不過在大堂這邊，對比剛剛來的心態(tài)，我確實自我放松了。起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去。更惡劣的是，還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負(fù)面情緒。總的來說，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進(jìn)行著。而我在即將告別在一起共事了一個多月的同事時，心里難免有些不舍，不過心里還是由衷的高興能夠認(rèn)識這幫伙伴。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記

實習(xí)是每個大學(xué)生在大學(xué)期間都必須要面對以及經(jīng)過的一個基本過程，下面是關(guān)于銀行大堂經(jīng)理實習(xí)周記范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！

本來，我是想打?qū)嵙?xí)日記的，但是經(jīng)過了最初的幾天，我發(fā)現(xiàn)我沒那個能力，無論從體力上，還是從腦力上，都會在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。

要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因為做大堂經(jīng)理，大多時間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長副行長，都叫我不要總站著，有時就坐。因為說得太多，我都不好意思站著了。

第一天去上班的時候，無疑是個菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個網(wǎng)點只給我一個大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎？而一個在校生，你們想我怎樣啊？除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個性格很溫和的保安大叔，因為客戶經(jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。

還有一點我也覺得自己特別幸運，就是我碰到一個比我大3歲的女孩，她是新華保險的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說話，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問題的時候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問，也只是偶爾會去問他。認(rèn)識了這個女孩，讓我很高興有一個很好的機會和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問都會去問她，而她也會很樂意幫我回答。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時候幫她推銷推銷。不過今天剛得知，新華保險的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人更換了，來了個新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。

其實，在銀行實習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機會接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財業(yè)務(wù)。

為什么興奮？對啊，我也不是很清楚為什么自己會有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺。客戶經(jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會搭話，總是“恩”“好”這樣很簡單的交流。不過過了幾天后，他主動來問我學(xué)得怎樣，有時也會叫我?guī)兔Γ@讓我有機會和他自然地交流了，我就趁機會問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問題，我可不能什么都不知道吧？唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業(yè)務(wù)過來，當(dāng)然，來日方長，我還會繼續(xù)努力的！

這禮拜總的來說對基金方面有了個基本的認(rèn)識和了解，當(dāng)然還是有一些問題存在的，我想這是當(dāng)然的，本來想今天找個機會問問的，沒想到來了個簽約失敗的客戶，因為從蘇州趕來，急得不得了，可是偏偏他的證券公司那邊有存在問題，銀證轉(zhuǎn)賬辦不下來，搞了一下午，在我走的時候還沒結(jié)束，我就灰灰的回家了，因為所有人都對我說，“都四點二十了，上去準(zhǔn)備準(zhǔn)備回家吧”。連客戶經(jīng)理也說“早點回家吧，累來西的……”于是，我就帶著復(fù)雜的心情回家了……

如我所言，以后我會更加努力的！希望可以和客戶經(jīng)理搞得更熟悉些，多教我點東西。

下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個，但是對總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財上多學(xué)點。也覺得自己好象應(yīng)該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時才敢問，說實話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。所以很希望自己可以在這方面多學(xué)習(xí)一下別人，應(yīng)該會更好。

第三篇：銀行實習(xí)周記

銀行實習(xí)周記

實習(xí)時間 2016年2月1日2016至2月5日 第 1 周

實習(xí)內(nèi)容:這一周帶我的師傅教我銀行柜員重要操作的基本知識，從現(xiàn)金管理，重要單證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。就拿印章使用與管理來說，銀行應(yīng)按對外營業(yè)柜臺配備業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等，編號使用。在上下班之間實行交接。各類印章必須妥善保管，離柜收起，營業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要隨同現(xiàn)金封包入庫保管，保證安全。每日營業(yè)結(jié)束了，師傅教我如何做好重要單證的清點、封箱，辦理相應(yīng)的交接手續(xù)。慢慢的了解柜員重要操作基本程序。

實習(xí)體會:實習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我走向社會的一個心得起點。也是我從學(xué)生過渡到社會工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。

實習(xí)時間 2016年2月8日2016至2月12日 第 2 周

實習(xí)內(nèi)容:時間過得很快，我來招商銀行昆明分行已經(jīng)兩周了，帶我的師傅教我一些柜員技能，師傅說的銀行柜員需要掌握數(shù)字書寫，不僅要掌握阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，還要掌握中文大寫數(shù)字的書寫。還要我熟悉計算器和數(shù)字鍵盤，計算器鍵盤功能和操作方法以及數(shù)字鍵盤的功能和操作方法。師傅還教我如何識別真假人民幣的基本方法。這些方法對于我在今后的實習(xí)的過程中有很大的幫助。除了在上班期間我在不斷地學(xué)習(xí)操作，下班回到家之后，我也利用閑暇時間練習(xí)書寫中文大寫數(shù)字以及熟悉計算器操作。

實習(xí)體會:感覺自己真的還有很多方面的不足，需要自己多用些時間去勤加練習(xí)。

實習(xí)時間:2016年2月15日2016至2月19日 第 3 周

實習(xí)內(nèi)容:這周師傅開始教我銀行個人金融主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號及密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的出庫、錢箱管理等，然后.處理具體個人金融業(yè)務(wù)，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及憑證的入庫，最后.退出系統(tǒng)，關(guān)機。這就是基本的步驟，每一步都很重要，我每天都要按這樣的步驟進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

實習(xí)體會:熟能生巧，我開始慢慢的進(jìn)入角色，逐漸的變的熟練。

實習(xí)時間 2016年2月22日2016至2月26日 第 4 周

實習(xí)內(nèi)容:我的實習(xí)時間已經(jīng)過了一個月了。在這一周里，我的收獲頗豐，我學(xué)習(xí)操作活期儲蓄業(yè)務(wù)的操作，活期儲蓄大家都了解，是一種不限存期，憑銀行卡獲存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。當(dāng)客戶若要辦理活期存款開戶，需持本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。才可以為客戶開戶。當(dāng)客戶希望存款的時候，客戶持銀行卡或存折辦理存款。如果客戶能提供本人或他人的卡號或存折號，也可辦理無卡(折)存款。在取款方面，如果取款金額超過5萬元，需要提前一天與取款網(wǎng)點預(yù)約。若持銀行卡在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為5千元。

實習(xí)時間 2016年2月29日2016至3月4日 第 5 周

實習(xí)內(nèi)容:這周開始學(xué)會了一些教育儲蓄的業(yè)務(wù)操作。教育儲蓄是指為接受非義務(wù)教育積蓄資金，分次存入，到期一次支取本息的服務(wù)。開戶對象為在校小學(xué)四年級(含四年級)以上學(xué)生。教育儲蓄存期分為一年、三年、六年。教育儲蓄50元起存，每戶本金最高限額為2萬元。操作的步驟中需要注意的是，開戶時，須憑客戶本人(學(xué)生)戶口簿或居民身份證到儲蓄機構(gòu)以客戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶，金融機構(gòu)根據(jù)客戶提供的上述證明，登記證件名稱及號碼。開戶對象為在校小學(xué)四年級(含四年級)以上學(xué)生。教育儲蓄還有分提前支取和逾期支取。這都是需要注意的。

實習(xí)時間:2016年3月7日2016至3月11日 第 6 周

實習(xí)內(nèi)容:在銀行業(yè)務(wù)中，儲蓄存款掛失很比較基本的業(yè)務(wù)操作。師傅在這周教我?guī)追N不同的儲蓄存款掛失，有口頭掛失，正式掛失，密碼掛失。在營業(yè)網(wǎng)點中比較經(jīng)常操作的是正式掛失，正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到營業(yè)網(wǎng)點辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。客戶正式掛失7天后，我們將為客戶辦理解除掛失及補發(fā)新的銀行卡、存折或存單。值得注意的是客戶只可在原開戶網(wǎng)點辦理書面掛失。這周我在師傅從旁指導(dǎo)下辦理的幾個儲蓄存款業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)。

實習(xí)時間 2016年3月14日2016至3月18日 第 7 周

實習(xí)內(nèi)容:這是我在招商銀行昆明分行實習(xí)的第七周，在這周我又學(xué)習(xí)了許多新的知識。我們知道在儲蓄存款中除了活期儲蓄，還有整存整取定期儲蓄存款和零存整取定期存款等，我了解了整存整取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服務(wù)。業(yè)務(wù)操作和活期儲蓄存款基本一樣。人民幣零存整取存款是指客戶按月定額存入，到期一次支取本息的服務(wù)。零存整取存款人民幣5元起存，多存不限。零存整取存款存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶自定，每月存入一次。零存整取定期儲蓄存款也和活期儲蓄存款的業(yè)務(wù)操作基本一樣。

實習(xí)時間 2016年3月21日2016至3月25日 第 8 周

實習(xí)內(nèi)容：我在招商銀行昆明分行實習(xí)已經(jīng)是第八周了，我不盡學(xué)會了許多銀行業(yè)務(wù)的操作流程，還了解了許多銀行服務(wù)禮儀，尤其是在這周，師傅給我做了詳細(xì)講解服務(wù)禮儀。我們接來下要接觸的崗位是大堂服務(wù)經(jīng)理助理，這個崗位要面對很多客戶，所以禮儀很重要。師傅說我在形象方面要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和這四個方面。作為大堂經(jīng)理助理還要做到：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維護(hù)大堂秩序。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在其他同事的幫助支持下，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的工作態(tài)度，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項工作任務(wù)。通過這幾周的實踐經(jīng)歷，使得我的自身的素質(zhì)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了較大提高。

第四篇：銀行實習(xí)周記

【銀行實習(xí)周記】

3月15日

上午，由于各支行業(yè)務(wù)繁忙，實習(xí)生分配問題暫時擱淺。下午2點半，經(jīng)分行人力資源部凍總的再三聯(lián)系，各支行人員陸續(xù)到齊，我和一起培訓(xùn)的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴老師帶往支行。

來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡單的匯報，然后在營業(yè)部的李明旭老師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實習(xí)的會計經(jīng)理周曉盈報到，并接受前來潤華檢查工作的王坤老師的詢問。

安排妥善之后，我由周老師帶往現(xiàn)金庫，現(xiàn)場學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)操作流程，微機操作入帳，現(xiàn)金收付及清點。在這里我認(rèn)識了今后將要跟班學(xué)習(xí)的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向這里的會計主管呂紅霞老師咨詢了我行的機構(gòu)設(shè)置等人員配置情況，并向左手點鈔飛快的韓雪老師學(xué)習(xí)了點鈔的基本動作和技巧要點。

晚飯時間，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團(tuán)隊精神-----和諧的員工關(guān)系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統(tǒng)的電視會議，認(rèn)真領(lǐng)會了總行精神，并決心苦練基本功，做好中信人。

今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團(tuán)隊，無論是工作中還是工作外，我們都將形成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出最大的熱情，做出最大的努力，對今后的工作我信心十足。

3月16日

今天是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，后來臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。特別是我坐在韓雪老師的身邊，她的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導(dǎo)下我再次溫習(xí)了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務(wù)操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務(wù)收入10元，柜面掛失業(yè)務(wù)等。

下午的情況有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進(jìn)行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后接著存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復(fù)著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是中信銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影，更是中信服務(wù)天天進(jìn)步的一個真實寫照。

今日感受：中信員工懷有一顆真誠服務(wù)的心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時間通常沒有超過十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了中信服務(wù)、天天進(jìn)步的品牌。他們是最可愛的人!

3月18日

周末，下午三點鐘潤華營銷團(tuán)隊出發(fā)，目的地是省軍區(qū)家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開始展開營銷陣勢。這次的金融產(chǎn)品是“新股計劃理財一號”。預(yù)期年平均收益為3.5%-12%，往上收益還不封頂。時間為9個月，相比定期存款的利率而言，這個收益還是比較令人滿意的。但開展行動之后的狀況還是不容樂觀的，因為之前沒參加過銀行類的營銷，加上省軍區(qū)正趕上集資建房，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購買，但是無法保證9個月不支取，這樣一來，這些潛在客戶無法成為我們新股計劃的參與者，在營銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)營銷需要一顆耐心和對產(chǎn)品深入的了解，然后再用真誠打動客戶。

今日感受：原來我認(rèn)為我們的理財經(jīng)理一年一千萬的存款任務(wù)是一個天大的數(shù)字，經(jīng)過今天的營銷，我發(fā)現(xiàn)這里面存在困難，但并不是說就無法完成的。因為存在一定數(shù)目的重量級客戶，他們一次存款都上百萬，這樣的客戶維系幾個，難題自然會迎刃而解。

3月19日

經(jīng)過昨天的周末營銷，今天營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購買理財產(chǎn)品的客戶。“新股計劃理財一號” 產(chǎn)品于今天正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪老師把中午吃飯都推遲到了下午三點鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，但是按行里的規(guī)定，實習(xí)生不能單獨操作，站在旁邊是半點忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲蓄客戶直接拿了**萬現(xiàn)金來買理財產(chǎn)品，之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。

今日感受：來到中信，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗”的大無畏的作風(fēng)，干一行，愛一行。時刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是中信人。

3月20日

早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關(guān)會計從業(yè)資格證的書，還好專業(yè)是金融，會計并不陌生，會計學(xué)和銀行會計也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過。但真正翻起書的時候卻發(fā)現(xiàn)實習(xí)期間看書都略有一絲浮躁。

隨后王齊帶來許多財政代收費的票據(jù)，我和實習(xí)的小田在學(xué)習(xí)了財政對帳的程序后，開始實戰(zhàn)操作財政對帳。并在操作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和認(rèn)識各種票據(jù)：掛失單和登記，內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對銀行的柜面業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。柜員是整個現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)操作的核心，他們不僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎(chǔ)的工作，卻是我行面向社會的窗口。

今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，而且對公存款的利息低，存留時間穩(wěn)定。像我們中信行，既然在分支規(guī)模上比不過四大銀行，那我們就一定要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤再創(chuàng)新高。

3月21日

今天的工作平淡無奇，或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作，柜臺就是一條流水線，一件件完美的業(yè)務(wù)都從這里誕生。一切循規(guī)蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)。但是盡管我們支行的員工都很努力，但在理財計劃的排名中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績都非常好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷售中，拉平我們之間的差距。

“新股計劃”的理財產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨天一直到今天。讓我明顯的感覺到客戶在漸漸的飽和，理財產(chǎn)品的銷售額在不斷下降，這種情況的出現(xiàn)我們是不愿意看到的，然而確實客觀存在的事實，作為銀行方面的營銷人員，除了相應(yīng)的知識更重要是，搶占市場，挖掘新的潛在客戶，因為產(chǎn)品的生命周期是一定的，在這樣有限的時間內(nèi)，只有早日動手才能步步搶占商機，銀行的營銷亦是如此。

今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。當(dāng)一種新產(chǎn)品開發(fā)出來的時候，我們要保持高度的市場敏感程度，早做準(zhǔn)備，先下手。當(dāng)失去先機的時候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開始，沒到終點，誰也不知誰能堅持到最后。另外我們還要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會從老的理財金融產(chǎn)品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念，這樣才能將我行立于不敗之地。

3月22日

前面一段的工作和學(xué)習(xí)，我收獲很大，感覺自身素質(zhì)和修養(yǎng)都有一定程度的提高。特別是我的服務(wù)意識空前的提高，我的思想從一名學(xué)生順利的轉(zhuǎn)型為一名中信員工。中信的理念已經(jīng)深入我心，一言一行均要將中信的服務(wù)形象發(fā)揚光大。

作為一名中信的實習(xí)生，我現(xiàn)在的任務(wù)就是抓緊一切時間，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作知識，多領(lǐng)悟崗位分工特色，盡快的適應(yīng)我們的工作節(jié)奏，盡早的成長為一名正式合格的中信人。

今日感受：業(yè)務(wù)操作通過系統(tǒng)的培訓(xùn)甚至是自學(xué)都能學(xué)會，而對工作的理解感悟卻是自己的真實收獲，誰也教不了也代替不了。工作中除了多看多記更要多思考。明確我們來要學(xué)什么，將來要做什么，今天怎么度過，明天如何未雨綢繆。把握住今天就是把握住了未來，愿我們中信的員工都能在工作中找到平衡點，快樂的工作學(xué)習(xí)和生活。

3月23日

今天是周五，來到潤華不知不覺已有一個星期的時間了，無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是個人的綜合素質(zhì)來說，都有很大的提高，特別是大腦從一片空白中學(xué)到了業(yè)務(wù)操作的基本技能，剛開始就規(guī)范各類操作，久而久之就在潛意識中形成了對合規(guī)操作和合規(guī)文化建設(shè)的深刻理解。

中午兩點的時候，凍總來到潤華視察我們實習(xí)員工的工作情況。說來慚愧，我此時的工作日志只是草草打了個稿，還沒將日志匯總為文本打印出來，原計劃是在實習(xí)結(jié)束前用五筆將全部日志匯總，這樣一來五筆技能也能達(dá)標(biāo)了。

送走凍總一行后，我總有一種說不出來的感覺，可能是對自己的日志有些失望，或許也是對這一周工作的認(rèn)真反思，我從現(xiàn)在開始更要明確目標(biāo)了，25號的會計從業(yè)資格證要考過，之后要把實習(xí)匯報總結(jié)好，并于下周成功地把實習(xí)營銷按理材料整理出來。由于下周要從現(xiàn)金區(qū)對私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到對公窗口上，更要努力學(xué)習(xí)三代系統(tǒng)，抓緊時間讓自己的技能操作熟練起來。

今日感受：計劃任務(wù)不能定的太遠(yuǎn)太宏偉了，要切合實際，當(dāng)天的任務(wù)要當(dāng)天完成，決不拖沓。在工作壓力大的時候要做好自我調(diào)節(jié)，調(diào)整好心態(tài)。擁有良好的心態(tài)，才能平和的對待工作和生活，讓我們?yōu)楣ぷ骱炔?

3月26日

今天是周一，全天的工作總的來說還是比較辛苦的。經(jīng)過周六周日的全體動員營銷，今天的業(yè)務(wù)量明顯增大。12點多的時候大廳里排滿了前來購買理財產(chǎn)品的客戶，我們的一線柜員根本就沒有時間吃飯。大家都忙碌著，努力的提高業(yè)務(wù)操作速度，為外面的客戶節(jié)省的寶貴的時間。

上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實習(xí)，按計劃本周開始就要到對公柜員崗位上實習(xí)，可是面對著現(xiàn)金儲蓄業(yè)務(wù)量持續(xù)放大，我也不好意思也不可能換到一個相比更輕松的地方，雖然每天面對的都是同樣的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可我的每天都會有新的感受。比如點鈔技能，每天只要一停下來的時候，我都會拿起一把點鈔券，近似瘋狂的練習(xí)著。現(xiàn)在在現(xiàn)金區(qū)幾位熱心老師的幫助下，我已經(jīng)能夠熟練準(zhǔn)確的點鈔。27秒的速度也出現(xiàn)過，但基本速度保持在33秒，點鈔這一關(guān)應(yīng)該不是什么問題了。

今日感受：既然來到中信就要面對工作的壓力，挑戰(zhàn)自我。服務(wù)別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉，更是一種成長方式，面對問題勇往直前，困難會越來越少，越是懼怕困難，遇到的困難也會越來越多。

3月27日

中信人辛苦但是快樂著，面對一天的工作壓力能夠坦然承受著，勤奮的工作并成長著。周二對公存款持續(xù)放大，一些公司客戶為了省下轉(zhuǎn)帳的財務(wù)費用，帶著大量的現(xiàn)金前來辦理存款業(yè)務(wù)，對于只有2個窗口的潤華來說，任務(wù)量相當(dāng)?shù)拇蟆Ｉ衔缡樟?*萬的現(xiàn)金，讓我們從9點10分一直數(shù)到12點鐘，清點完畢了扎把，把夠了扎捆，還要貼好封簽和蓋上印章。

剛來的時候韓雪老師曾經(jīng)說，現(xiàn)金柜的開關(guān)縫隙中很容易把鈔票掉下去，當(dāng)時聽了覺得有道理。上午時候我們在這里一直清點著現(xiàn)金，臨近中午的時候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜里有一張單獨的100元，此時我們已經(jīng)扎了好多捆，推算著肯定是從剛扎好的鈔票里散落的一張。于是開始重新拆捆清算，幸運的是只拆了四萬就發(fā)現(xiàn)了少了一張百元券。事情雖然是很圓滿的解決了，留給我的更多的是思考......今日感受：銀行工作是一種非常謹(jǐn)慎的工作，工作中馬虎大意不得。任何時候發(fā)現(xiàn)問題就一定要本著對工作、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，找出問題的癥結(jié)所在，并對出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的問題加以總結(jié)和思考，使今后的工作朝著健康、良性的方向發(fā)展。

3月28日

上個周末的營銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的非常清楚。經(jīng)過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大，今天的理財產(chǎn)品銷量略有下降。但是我們潤華支行在周末的營銷評比中收獲最大，成績第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤華人辛苦打拼出來的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。

理財產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今天的理財流量較前幾日明顯減少。我們實習(xí)員工在這個時候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是非常合適的。

對公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，這里沒有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的責(zé)任感，我們在劉濤、孫珂兩位老師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。

今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動性，當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時候會產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會隨之下降。對公業(yè)務(wù)對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務(wù)業(yè)績的同時，還要加強對公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會經(jīng)濟運行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。

3月29日

早上潤華支行的晨會照例舉行，賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷售情況做了簡要的說明，隨后吳強行長對近段的工作情況進(jìn)行概括和總結(jié)，他指出：零售業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到支行全年工作的評定，更關(guān)系到全體潤華員工的收入水平，所以一定要把零售業(yè)務(wù)搞上去。他著重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務(wù)要求還很遠(yuǎn)，任務(wù)艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng)零售產(chǎn)品的新高。

會后我認(rèn)真思考了會議內(nèi)容，決定以吳行長晨會講話為契機，爭取能在實際行動上為行里作貢獻(xiàn)。恰好分行給我們實習(xí)生安排了實習(xí)營銷策劃書的任務(wù)，我決心從零售業(yè)務(wù)中打開缺口——我是從學(xué)校出來的，大學(xué)生信用卡的營銷見過也參與過，這次營銷的機會，我把目標(biāo)鎖定到校園中，于是寫了長達(dá)五頁的營銷策劃，希望通過這個詳細(xì)的策劃書，能通過分行的鑒定，更能在以后的營銷中接受實戰(zhàn)的考驗。

今日感受：我感覺這兩天無論是學(xué)業(yè)務(wù)也好，還是整理實習(xí)報告抽時間寫策劃書也好，只要做了都會有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了。總之，來到中信后我一直被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著，感悟非常深，收獲也非常大。

3月30日

今天又是一個周五，經(jīng)過前面幾天的營銷和對公司、個人業(yè)務(wù)操作的熟悉，我越來越熱愛現(xiàn)在的工作了。

銀行是一個產(chǎn)業(yè)，它關(guān)乎國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會經(jīng)濟的運行。我能來到中信，就說明我已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟部門，已經(jīng)達(dá)到了我原來職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)。金融學(xué)的專業(yè)對于銀行部門來講屬于可塑造型的專業(yè)，無論是對公對私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員，金融專業(yè)的畢業(yè)生都能通過實踐將專業(yè)與業(yè)務(wù)掛鉤。

記得當(dāng)初來到中信的時候，我選的是對公客戶經(jīng)理。后來經(jīng)過多方了解和體驗，我似乎被一連串的數(shù)字所迷惑，而經(jīng)過實習(xí)后，我在對私對公柜員、客戶經(jīng)理的不同崗位上有了新的認(rèn)識和收獲，對各種崗位所需人員的性格和個人潛質(zhì)以及發(fā)展前景有了系統(tǒng)的了解。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的選擇是對的：雖然道路是坎坷的，但是前景卻是光明的。

今日感受：柜員崗位的實習(xí)結(jié)束了，最前面的一段時間內(nèi)，我學(xué)會了點鈔等基本技能，下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上，我希望自己能把前面的收獲更多的總結(jié)出來，也希望后面的工作能夠有更大的收獲。

4月2日

早上八點鐘，我們這批新入行的實習(xí)生來到紫荊支行觀摩學(xué)習(xí)他們的晨會。紫荊支行的晨會是整個中信銀行的樣板學(xué)習(xí)窗口，接待過總行和許多兄弟行的參觀學(xué)習(xí)。這次的觀摩學(xué)習(xí)由分行人力資源部的凍總帶隊，晨會開始前凍總就晨會的內(nèi)容和流程向大家做了一個簡要說明，并認(rèn)真核實了人員簽到情況。

八點半，紫荊支行在周行長的宣布下晨會開始。主持人由各部門輪流擔(dān)任，大家首先高呼口號，為自己喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調(diào)動起來之后，所有的員工一起歡快的跳著“向前沖”。特色環(huán)節(jié)之后，由指定的人員上前總結(jié)上一周營銷情況，并講述一個成功的營銷案例。最后大家重溫了入行誓詞，并在一片為自己喝彩的歡呼聲中結(jié)束了晨會。

這種晨會在西方是很流行的，我國的保險業(yè)也普遍開展這樣的晨會。因為在晨會中總結(jié)了前一段時間需要改進(jìn)的地方和值得學(xué)習(xí)的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的建議和要求。主持晨會的員工也能通過這種形式提高自己的語言表達(dá)能力和隨機應(yīng)變能力。至于所跳的團(tuán)隊舞，大家都表示應(yīng)該提倡這種形式。長期坐辦公室的人在早晨的時候通過這種方式可以活動筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由于是一起參加的晨會，同事之間以伙伴相稱，更能增加我們的團(tuán)隊精神和合作意識。

今日感受：分行讓我們觀摩學(xué)習(xí)的晨會，意義深遠(yuǎn)。一方面讓我們從入行就感受中信文化的存在，對今后推廣紫荊支行的晨會制度起了一個鋪墊作用。另一方面讓我們通過晨會制度更加全面的了解中信的企業(yè)文化氛圍，讓我們“今日以中信為榮，明日中信以我為榮 ”。

4月3日

周二早上，潤華晨會在團(tuán)結(jié)的氣氛中開始。首先吳行長在晨會中做了重要講話，他指出：今天是四月份的開始，也是二季度的開始，全行員工要努力把業(yè)績提上去。一季度沒有完成的任務(wù)要利用二季度的大好時機補上去。二季度的業(yè)務(wù)量要比一季度提高許多，他告訴大家要作好思想準(zhǔn)備，在四月草長鶯飛的時節(jié)，全面推進(jìn)我行的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

會后我找吳行長談了最近一段的工作和生活情況，提出要在剩下的一段時間里抓緊時間學(xué)業(yè)務(wù)，并表達(dá)了想在公司客戶經(jīng)理崗位實習(xí)的工作意愿。行里批準(zhǔn)了我的請求，我也向行領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，決心在公司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績。

隨后我來到了二樓，向這里的幾位老師虛心討教。從他們的教誨中，我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位，因為我們的利潤來源主要是由對公板塊創(chuàng)造的，雖然國外的銀行主要靠中間業(yè)務(wù)來提升業(yè)績，但在目前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形式下，公司業(yè)務(wù)將長期占據(jù)主要地位。鑒于這種形勢，選擇公司業(yè)務(wù)還是非常明智的。特別是男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優(yōu)秀的營銷人員，更能成長為銀行家。

今日感受：我暗暗的定下了目標(biāo)，在中信的各個崗位上，經(jīng)過自己的體驗和篩選，無論從特長還是性格約束上，我都會把公司客戶經(jīng)理作為不二的選擇，因為我有成功的欲望，也有成功的動力。

4月4日

昨天調(diào)整到公司客戶經(jīng)理崗位上，我只對大概的辦公環(huán)境和人員做了相應(yīng)了解，業(yè)務(wù)和技能接觸的并不多。今天一早我就來到行里,在幾位指導(dǎo)老師的幫助下努力學(xué)習(xí)公司客戶經(jīng)理崗位手冊。

詹老師告訴我政策和市場情況是不斷變化的，營銷理論日新月異，各項業(yè)務(wù)和制度不斷創(chuàng)新，客戶經(jīng)理肩上的擔(dān)子很重，要做好長期吃苦，辛勤工作的思想準(zhǔn)備。同時也跟我大致講解了客戶經(jīng)理崗位一些新的理論觀點，包括最新的數(shù)據(jù)庫營銷和方案式營銷等內(nèi)容。并就我行的業(yè)務(wù)規(guī)定、法規(guī)制度、圖表樣本樣式向我做了更詳細(xì)的講解。從他的教授中，我了解了最新的貸款五級分類規(guī)定和金融服務(wù)承諾書的簽寫方法，也使我對公司客戶經(jīng)理的職業(yè)定位有了更深層次的領(lǐng)悟。

貸款的五級分類包括：正常、關(guān)注、次級、可疑、損失。原來專業(yè)上學(xué)到了具體怎么分類，以及分類的階段比率。但在工作中，我發(fā)現(xiàn)單純靠理論的分類，對銀行風(fēng)險的規(guī)避起不了太大的作用，因為我們分類的標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)。現(xiàn)在企業(yè)中好多財務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)都含有很大的水分，真實性受到多方質(zhì)疑，包括我行的客戶。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數(shù)據(jù)真實可靠，從根本上規(guī)避風(fēng)險。

今日感受：可以說我以前對公司客戶經(jīng)理的理解僅局限于做大規(guī)模客戶存款營銷的方面，幼稚的認(rèn)為貸款是分行把關(guān)，更由分行負(fù)責(zé)發(fā)放，甚至認(rèn)為只是分行風(fēng)險控制部門的作業(yè)，經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)我才知道放貸才是支行的重頭戲，里面大有學(xué)問，需要重新認(rèn)識和學(xué)習(xí)的知識很多。我也決心深挖潛力，把信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章流程學(xué)會。

4月5日

早上的晨會行長把近段的任務(wù)又布置了一下，他著重強調(diào)了上季度信用卡的發(fā)放情況，指出了發(fā)卡量和兄弟支行的差距，并告戒我們努力工作，戒驕戒躁，爭取在短時間內(nèi)掀起新一輪的發(fā)卡高潮。同時還針對整個零售銀行業(yè)務(wù)的特點，做出了擴大零售業(yè)務(wù)并以此為主線全面推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的論斷。

會后我認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢，并結(jié)合前幾天零售板塊實習(xí)的經(jīng)驗，與我們現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)相比較，發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)都是相似相通的。前面所接觸的零售業(yè)務(wù)，為我將要學(xué)習(xí)的公司業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

從客戶經(jīng)理崗位手冊的學(xué)習(xí)中，我了解到花旗銀行客戶關(guān)系營銷、韓亞銀行的客戶經(jīng)理制案例情況。從他們的成功案例中不難發(fā)現(xiàn)，一個銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經(jīng)理和他們所籠絡(luò)的一大批成功企業(yè)的存在。我們潤華支行之所以能在公司業(yè)務(wù)中始終成為領(lǐng)頭羊，跟我們有著一批全行全分行乃至全省的優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理有著莫大的關(guān)系。比如負(fù)債業(yè)務(wù)，有的支行幾百幾千萬的吸收公司存款一年下來才幾個億，我們支行一名同志單季度完成了7個億的批量存款遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他支行，由此看來我們潤華支行在這一方面是有著規(guī)模效益的。

今日感受：潤華幾位公司客戶經(jīng)理都很不錯，一方面對我們實習(xí)生很照顧，教給我們許多他們所謂的“行業(yè)內(nèi)絕活”，另一方面他們的業(yè)務(wù)能力真的很強，在我眼中個個堪稱學(xué)習(xí)的楷模。能跟這些成功的客戶經(jīng)理工作和學(xué)習(xí)，對我而言是一種機遇，我還是幸運的。

4月6日

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實習(xí)，我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，通過客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷使重要客戶成長為有價值客戶，為銀行創(chuàng)造出最大化經(jīng)營利潤。

我們中信銀行的客戶經(jīng)理不僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭奪有價值的基礎(chǔ)客戶，通過培育和發(fā)展長期目標(biāo)客戶來獲取穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平?jīng)Q定著銀行發(fā)展的水平，他們把握的風(fēng)險尺度，將關(guān)系到行里的風(fēng)險控制系數(shù)和管理水平。

銀行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。客戶經(jīng)理制旨在建立一套良好的激勵體系，實行能上能下、能進(jìn)能出的人事機制，不僅有利于業(yè)務(wù)的拓展，也有利于充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經(jīng)理崗位等級的晉升制度，使人才培養(yǎng)和個人的自我發(fā)展在原有行政序列晉升途徑之外，開辟了一條新的、寬闊的發(fā)展晉升途徑，為我行員工中的金融營銷人才脫穎而出、為我行大量吸納高素質(zhì)的金融人才創(chuàng)造了全新的機制。

今日感受：客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中出現(xiàn)很多困難和問題，但大家都干的很充實，由于激勵體系的廣泛存在，業(yè)績績效與個人收入掛鉤，大家在壓力中前進(jìn)，在壓力中成長。

4月9日

新的一周開始了，在公司客戶經(jīng)理崗位上我已經(jīng)工作了一周。今天我要在公司部經(jīng)理詹老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)貸后檢查等相關(guān)的知識。

我們的利潤來源于存貸利差，而貸款存在莫大的風(fēng)險。如何控制風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險就成為貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。一旦將資金貸給我們的公司客戶，銀行將承受巨大的風(fēng)險，今天學(xué)習(xí)的貸后追蹤檢查就是為銀行方的資金安全而做的綜合評價。

貸后檢查分為月、季、檢查。今天跟詹老師學(xué)習(xí)的是有關(guān)鄭州海馬汽車銷售有限公司的相關(guān)資料。海馬公司是我們潤華支行的優(yōu)質(zhì)客戶，我們曾多次支持他們公司的成長與發(fā)展，他也是我行汽車金融服務(wù)的典型。經(jīng)詹老師的講解，我知道汽車金融貸后檢查對風(fēng)險的控制主要是對他所用資金購買的存貨的控制。而存貨的控制又靠汽車合格證作為質(zhì)押，我們掌握汽車的合格證就掌握了他們銷售的資產(chǎn)。

另一個決定公司風(fēng)險的指標(biāo)就是受貸公司的資產(chǎn)負(fù)債表。我們可以通過對其資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的分析，對其經(jīng)營能力作出一個科學(xué)的論斷，并通過這種論斷，決定在下一個階段對該公司的負(fù)債業(yè)務(wù)做一個相應(yīng)的調(diào)整。我們要通過調(diào)整各項指標(biāo)，使其風(fēng)險在我行的控制范圍內(nèi)。

今日感受：我要努力學(xué)習(xí)相關(guān)的財務(wù)知識，補充原來淡忘的和殘缺的會計知識，在打好業(yè)務(wù)基本功的同時，多向各位老師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己，早日使自己成為合格的銀行經(jīng)理人。

4月10日

早上開完晨會我就跑上樓，期待著詹老師跟我講解業(yè)務(wù)知識。恰好整個公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙，學(xué)習(xí)的機會又來了。

詹老師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是最常見的，還有買方付息票據(jù)貼現(xiàn)，托收項下出口押匯、國內(nèi)應(yīng)收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項目業(yè)務(wù)在工作中占有相當(dāng)大的比例，公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時間的工作重心。

關(guān)貿(mào)e點通和公司網(wǎng)銀在的業(yè)績考核中分別占15%和25%，對潤華支行來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。兩項業(yè)務(wù)考核占的比重非常大，雖然業(yè)務(wù)的利潤率很高，但是開展起來相當(dāng)?shù)睦щy。特別是關(guān)貿(mào)e點通，由于我行的出口創(chuàng)匯客戶不多，后備客戶發(fā)展不足，此項業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。

相比而言，公司網(wǎng)銀的開展還是有很大前景的。我行重點授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網(wǎng)銀系統(tǒng)，這樣一來十九家授信客戶受規(guī)定制約，硬性的安裝網(wǎng)銀客戶端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶起步。

今日感受：公司業(yè)務(wù)范圍廣，收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴張利潤，更要靠中間業(yè)務(wù)充實利潤。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿(mào)e點通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點和方向，支行在分行的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌下，按照任務(wù)量規(guī)模的完成任務(wù)，為全年的考核打下堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：銀行實習(xí)周記

周記一

一轉(zhuǎn)眼這已是我來到南京銀行實習(xí)的一個星期結(jié)束了，想到這里我不由的拿起了手中的筆寫下來這一周的一點點心得，希望能在以后的日子中有些許的收獲：

來到銀行這個莊嚴(yán)的地方，我感到無比的壓力和緊張，對于平時喜歡說話的我來說現(xiàn)在說話卻成為了我最大的不足。不過還好有各位老師的幫助以至于不會那么的尷尬。起初，在行長的安排下我跟隨著大堂經(jīng)理的老師學(xué)習(xí)，一個星期里師傅一直對我的學(xué)習(xí)很是嚴(yán)肅，她一再的要求說：銀行工作是一項很艱巨的工作，你必須得認(rèn)真仔細(xì)的對待每一件事情，不允許任何人在任何時候犯一點錯誤，一旦犯錯那么將會造成很大的影響甚至更為嚴(yán)重的后續(xù)影響。因此，從剛開始你就得認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，養(yǎng)成做事極其細(xì)心的好習(xí)慣……

接著，師傅每天都會抽出時間來跟我講解有關(guān)于銀行方面的一些注意事項，特別是誠信和安全方面的問題。他說：銀行是一個誠信機構(gòu)，所有客戶的資料和信息都是最重要的東西，絕對不允許任何人以任何形式泄露或者擅自利用客戶的資料來為自己謀利益。所以，作為一個銀行工作人員你就必須得有好的人生修養(yǎng)和道德操守。另外，銀行工作人員必須把安全問題放在首要地位，包括個人安全、客服資料安全以及銀行安全等等。

在這之后，師傅開始教我了一些簡單的最基礎(chǔ)的東西，包括：復(fù)印資料，點鈔，人工捆鈔，接押鈔車等等。每次的學(xué)習(xí)我都是抱著很大的激情，感覺很是充足和知足，這就是我第一周的一點點回憶……

周記二

第一周的激情和好奇一直感染和影響著我第二周的實習(xí)工作，第二周，在師傅的安排下我來到了大堂里面當(dāng)上了大堂經(jīng)理，原本以為是很輕松的工作，然而卻是事與愿違：

第一次碰壁：這是我做大堂經(jīng)理的第一天，我懷著十分激動的心情指引著每一位前來咨詢以及辦理業(yè)務(wù)的客戶，工作似乎進(jìn)行的相當(dāng)?shù)捻樌Ｈ欢彤?dāng)我洋洋得意的時候一個客戶的出現(xiàn)讓我頓時陷入了難堪：她是一位外省的女士，前來向我咨詢理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，對于我來說銀行理財產(chǎn)品我可是一竅不通，所以我選擇以為她指引咨詢的地方的方式回避她的問題，然而她卻喋喋不休的以懷疑的口氣說：你到底是干什么的？在銀行工作怎么不知道這些東西？你就是靠關(guān)系進(jìn)來的吧？……一連串的追問把我徹底打倒，我再三向她解釋著可是她怎么也聽不進(jìn)去，最后我只能逃避走開了。這么一折騰我這一天都沒有定下神來，一直都在糾結(jié)著她的每一個問題。直到第二天我終于靜下心來認(rèn)真的向師傅一一的請教……

第二次碰壁：那一天，大堂里面做低柜的師傅叫我?guī)е粋€七旬老大爺去辦理銀行儲蓄卡，原本很簡單的一件事，不知道為什么那天我卻辦的那么的糟糕：辦理儲蓄卡，客戶資料登記表一式兩份我忘了；個人存取款登記表在我的幫助下老大爺填錯了……當(dāng)我?guī)е洗鬆斎フ規(guī)煾档臅r候她一看一下火氣直上把我罵了一通，我這才反應(yīng)過來，跟老大爺?shù)狼福欠N情況他是大發(fā)雷霆的把我狠狠的罵了一圈。

一下子，我蒙著不知所措，盹了好久才反應(yīng)過來，最后終于在我再三的解釋下他才原諒了我并且重新跟著我去把表填好了，這次我沒有再出任何差錯……

第三次碰壁……

一周的大堂實習(xí)讓我碰壁多次，感受頗深，然而卻讓我學(xué)到了很多。總之，感謝那些批評過我的、議論過我的客戶，我知道如果沒有你們我是沒有機會發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并且改正缺點的。因此，在以后的學(xué)習(xí)和工作過程中我會以正確的心態(tài)面對每一次挫折和碰壁，并且也希望每一次碰壁之后我都能有所收獲。

周記三

又是一周過去了，本周我的工作再一次發(fā)生了變動，在師傅的安排下我從大堂轉(zhuǎn)向了柜臺。這一次工作的變動又讓我的心情也跟著發(fā)生了變動，來到柜臺更多的可能就是心理更多的緊張和激動，因為這里需要承受的壓力更大、接受的考驗更嚴(yán)峻。然而，剛開始師傅并沒有讓我很快的就正式上柜工作，他安排了我學(xué)習(xí)出納的一項重要工作——編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

首先，賬證核對。檢查本月該網(wǎng)點是否有未達(dá)賬項，如果有就得去相關(guān)的銀行把對賬單取回……

其次，在電子版《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》中依銀行存款日記賬輸出銀行剩余數(shù)、企業(yè)剩余數(shù)。銀行對賬單的數(shù)與銀行存款日記賬進(jìn)行逐筆核對，逐筆勾對。

最后，需要進(jìn)行調(diào)整平衡，既是在上述不平衡的項目中進(jìn)行調(diào)整。其中，企業(yè)的未達(dá)賬項，即銀行已經(jīng)入賬，企業(yè)尚未收到憑證未入賬的款項，企業(yè)應(yīng)該在收到相關(guān)憑證之后，再登記入賬。

以上便是我這一周一直重復(fù)做的事情，雖然有的時候會感到點點的繁瑣和無聊，但是欲望和激情一直鼓動著我堅持了下來，并且在這一過程學(xué)到了很多，同時也很好的完成了師傅給我的任務(wù)。

師傅說下周還要給我一個新的工作，我開始幻想和準(zhǔn)備著……

周記四

轉(zhuǎn)眼間一個月的實習(xí)工作就這么結(jié)束了，回想這個月雖然工作比較繁瑣，碰壁過多次，但是在師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我順利的完成了實習(xí)。這個月讓我在很多方面都有所收獲：

首先，專業(yè)知識方面，雖然此前學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的知識，但是似乎那些都是些比較淺顯和籠統(tǒng)的東西，這次的學(xué)習(xí)才真正的并且更多的了解到了銀行方面的專業(yè)知識。比如：信用卡現(xiàn)金存款，個人轉(zhuǎn)賬|匯款，個人掛失等。

其次，工作態(tài)度方面，剛開始工作的時候很多人都是懷著對工作的新鮮感，也比較熱情，但是工作了一段時間之后就會感覺無聊和無精打采，并且很多時候這樣的情況會愈來愈嚴(yán)重，最后嚴(yán)重影響了自己的工作。然而，這一次的實習(xí)我堅持了下來自己把自己的心態(tài)調(diào)整的相當(dāng)?shù)暮茫ぷ鞯臅r候我知識全身心的投入，隨時保持了對工作的熱情，認(rèn)真的完成了每一次任務(wù)。

最后，在處理同事關(guān)系方面，這個問題也是一直都是困擾著很大一部分新成員的問題，然后這次的實習(xí)，一位大家都比較的照顧我，所以不用擔(dān)心怕得罪誰。不過和同事相處也得用心，堅決不能在背后詆毀人家，也不能對誰的工作指手畫腳的，在不影響別人工作的情況下請求別人的幫助或者其他。關(guān)于這方面的知識我還是比較淺薄，所以我寄希望于未來的工作，希望能在以后的工作中能夠?qū)W到更多的方法。

總之，雖然實習(xí)結(jié)束，實習(xí)有那么一點的辛苦，但是獲得這么多的經(jīng)驗和知識還是非常值得的。這次的實習(xí)給我的啟發(fā)很大，讓我了解的自身的很多不足和缺點，所以我會利用接下來的很大一部分時間去認(rèn)真的總結(jié)和學(xué)習(xí)，希望可以不斷的完善和提升自己。整個實習(xí)過程比較順利，同時我也希望自己的未來工作中每天都能充實并有所得，無論生活還是工作我都會以最飽滿的熱情和工作讓自己過的精彩而又知足，我想著或許就是我這次實習(xí)的最大的收獲和感受吧！