第一篇：中國工商銀行辦公室關(guān)于重申注意訴訟時效和執(zhí)行時效的通知

中國工商銀行辦公室關(guān)于重申注意訴訟時效和執(zhí)行時效的通知

中國工商銀行辦公室

中國工商銀行辦公室關(guān)于重申注意訴訟時效和執(zhí)行時效的通知 中國工商銀行辦公室

各省、自治區(qū)、直轄市分行，計劃單列市分行：

自總行《關(guān)于依法清收貸款，注意訴訟時效的通知》下發(fā)后，各行依法收貸工作取得了較好的效果，維護了本行權(quán)益，創(chuàng)造了一些經(jīng)驗，但這項工作開展不盡平衡，也還存在著不少問題，主要是一些行對于訴訟時效和執(zhí)行時效的法律意義認識不足，導致一些貸款的不必要損失。因此，希望各行在清收貸款時注意訴訟時效和執(zhí)行時效。

一、關(guān)于訴訟時效

按照《民法通則》的規(guī)定，借款合同的訴訟時效期限為兩年。其法律意義是，銀行發(fā)現(xiàn)其債權(quán)的權(quán)益受到侵犯后（如已知貸款逾期），兩年內(nèi)如不主張自己的權(quán)利（催收貸款或辦理展期等），就會引起借款合同所確立的借貸法律關(guān)系的消滅，即債權(quán)債務(wù)的消滅，銀行的權(quán)益（即請求法

院保護債權(quán)的權(quán)利）就得不到法律的保護。《民法通則》還規(guī)定，訴訟時效因提起訴訟、當事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷。從中斷時起，訴訟時效期限重新計算（從中斷時起兩年）。因此，各行應(yīng)結(jié)合清貸工作，區(qū)別不同情況對已經(jīng)逾期的貸款可采取三種措施：

（一）以書面 形式發(fā)送“貸款催收通知單”，以此來主張自己的權(quán)利，或要求借款單位出具書面還款的承諾；

（二）對符合展期條件的貸款，抓緊辦理展期手續(xù)，由此而改變逾期貸款的性質(zhì)；

（三）有必要的，可以向人民法院提起民事訴訟。對于已經(jīng)逾期兩年以上的貸款，可以采取以下措施：

（一）建立催收貸款備忘錄。將過去曾經(jīng)以口頭或書面形式向企業(yè)催收貸款的行為記錄在案；

（二）同借款單位協(xié)商，專門就還款的問題另簽一份協(xié)議；

（三）重新辦理財產(chǎn)抵押或找保證人；

（四）對雖已逾期兩年以上，但由于曾經(jīng) 以口頭或書面形式向企業(yè)催收，從而未超過訴訟有效期的貸款，必要時可向人民法院提起訴訟。

二、關(guān)于執(zhí)行時效

《民事訴訟法》第一百六十九條規(guī)定：“申請執(zhí)行的期限，雙方或一方當事人是個人的為一年；雙方是企業(yè)事業(yè)單位、機關(guān)、團體的為六個月。前款規(guī)定的期限，從法律文書規(guī)定履行期限的最后一日起計算；法律文書規(guī)定分期履行的，從規(guī)定的每次履行期限的最后一日起計算。”因此，一旦判決生效，銀行作為勝訴方，應(yīng)及時催收貸款，如果確有執(zhí)行能力而拒不執(zhí)行的，應(yīng)向法院申請強制執(zhí)行。

1990年5月29日

第二篇：最高人民檢察院關(guān)于重申執(zhí)行《關(guān)于建立報告請示制度的規(guī)定》的通知

【發(fā)布單位】最高人民檢察院 【發(fā)布文號】[1980]高檢辦廳字第61號 【發(fā)布日期】1980-12-25 【生效日期】1981-01-01 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

最高人民檢察院關(guān)于重申執(zhí)行《關(guān)于

建立報告請示制度的規(guī)定》的通知

（1980年12月25日＜1980＞高檢辦廳字第61號）

各省、市、自治區(qū)人民檢察院，全國鐵路、水上運輸檢察院籌備組：

為了及時掌握城鄉(xiāng)社會治安情況，研究敵情、社情動態(tài)，我院于去年十一月二十日發(fā)出《關(guān)于建立報告請示制度的規(guī)定》。規(guī)定中要求各地，遇有重要情況和緊急問題，要隨時向我院報告反映。一年來、一部分省、市、自治區(qū)檢察院執(zhí)行較好，還有一部分省、市、自治區(qū)檢察院做得不夠。現(xiàn)在，各級人民檢察院的工作已有一定基礎(chǔ)，執(zhí)行這項規(guī)定是可以辦得到的。為此，特重申此項規(guī)定，各地從一九八一年一月起，凡屬發(fā)生重大案件、重大事故或有重要情況，都應(yīng)及時用書面或電話向我院報告反映。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。

第三篇：區(qū)政府辦公室關(guān)于重申嚴格執(zhí)行公務(wù)用車使用管理規(guī)定的通知

區(qū)政府辦公室關(guān)于重申嚴格執(zhí)行公務(wù)用車使用管理規(guī)定的通知

六政辦〔2014〕78號

各街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，區(qū)政府各部門、各單位，區(qū)屬各園區(qū)：

為進一步落實中央及省市關(guān)于公務(wù)用車的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)將嚴格執(zhí)行公務(wù)用車（含執(zhí)法執(zhí)勤用車）使用管理規(guī)定重申如下：

1.嚴格公務(wù)用車使用范圍，堅決杜絕公車送學、公車掃墓、公車旅游等公車私用現(xiàn)象，除因加班和特殊工作需要外嚴格執(zhí)行公務(wù)用車集中入庫停放和節(jié)假日期間封存停駛制度。

2.嚴禁利用工作或職務(wù)之便，借用、占用下屬單位或其他單位車輛為機關(guān)或個人交通工具。

3.各單位的車輛要集中管理，統(tǒng)一調(diào)度，建立健全車輛管理制度，所有車輛必須按照一車一檔要求建立車輛管理檔案，要完善定期檢驗、定點保險、定點維修、定點加油等配套措施。

4.定期組織駕駛?cè)藛T認真學習交通安全法律法規(guī)和安全駕駛知識，所有駕駛?cè)藛T必須嚴格執(zhí)行公務(wù)用車管理各項規(guī)定，嚴格遵守交通法規(guī)，帶頭落實“禮讓斑馬線”要求，自覺接受群眾監(jiān)督，不開霸王車、賭氣車、特權(quán)車，堅決杜絕酒后駕車。對不按規(guī)定使用公務(wù)用車、不遵守交通法規(guī)、經(jīng)媒體曝光的駕駛?cè)藛T一律嚴肅處理，決不姑息。

5.今后參加會議和公務(wù)活動的車輛必須按指定位置停車熄火，禁止開啟空調(diào)駐車，最大限度減少車輛尾氣排放給環(huán)境帶來污染。

嚴格公務(wù)用車管理，既是加強黨風廉政建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系，維護黨和政府形象的要求，也是對機關(guān)工作人員的關(guān)心愛護。各單位主要負責同志要帶頭執(zhí)行公車使用管理規(guī)定，強化自我約束，樹立良好形象；各街鎮(zhèn)、區(qū)級機關(guān)各部門、各單位要通過多種形式，組織對公車使用情況的監(jiān)督檢查，堅決查處違規(guī)違紀行為。

南京市六合區(qū)人民政府辦公室

2014年9月4日

第四篇：關(guān)于執(zhí)行保監(jiān)會《人身保險業(yè)服務(wù)規(guī)定》規(guī)范公司服務(wù)流程和時效的通知

關(guān)于執(zhí)行保監(jiān)會《人身保險業(yè)服務(wù)規(guī)定》

規(guī)范公司服務(wù)流程和時效的通知

總公司各部門、各分公司、籌備組：

為適應(yīng)近年來我國人身保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，解決理賠難、銷售誤導等影響保險業(yè)健康發(fā)展的問題，督促保險公司改善服務(wù)質(zhì)量，建立和完善保護被保險人利益的工作機制，提升人身保險業(yè)務(wù)服務(wù)水平，保監(jiān)會近日頒布了《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)定》），并將于2010年5月1日實施。《服務(wù)規(guī)定》全面規(guī)范了開展人身保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括：電話服務(wù)、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務(wù)及投訴處理等。通知下發(fā)后，我司組織各部門和各業(yè)務(wù)渠道認真學習，并針對《服務(wù)規(guī)定》要求積極制定了各項改進措施，進一步提高服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將相關(guān)要求通知如下：

一、基本服務(wù)要求：

1、公司營業(yè)場所（包括分公司、中支柜面）的裝修應(yīng)符合《標準化柜面管理制度》：柜面各崗位工位須有明確的所辦理業(yè)務(wù)標識；柜面展板公示新契約、保全、理賠服務(wù)的內(nèi)容、流程及監(jiān)督電話、服務(wù)電話等；柜面設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。

2、柜面服務(wù)人員應(yīng)當佩戴或者在柜臺前放置標明身份的標識卡，行為舉止應(yīng)當符合《標準化柜面管理制度》基本的職業(yè)規(guī)范要求。

3、電話中心提供每日24小時電話服務(wù)，并且工作日的人工

接聽服務(wù)不得少于8小時，并建立對服務(wù)電話來電事項的記錄及處理制度。

二、銷售及新契約服務(wù)要求：

1、銷售人員通過面對面的方式銷售保險產(chǎn)品的，須向客戶出示工作證或者展業(yè)證等證件，并提供客戶格式化的條款；通過電話銷售保險產(chǎn)品的，TSR需將姓名及工號告知投保人，同時應(yīng)告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

2、銷售人員須提醒投保人在投保單上填寫準確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息，以便公司能有效為客戶提供后續(xù)各項服務(wù)；同時銷售人員應(yīng)將公司的服務(wù)電話告知投保人，方便客戶進行咨詢、報案等。

3、嚴格執(zhí)行中國保監(jiān)會下發(fā)的投保提示制度，對于一年期以上的產(chǎn)品，銷售人員在銷售過程中應(yīng)當向投保人提示保險產(chǎn)品的特點和風險，以便客戶選擇適合自身風險偏好和經(jīng)濟承受能力的保險產(chǎn)品，并請投保人簽署確認知曉投保提示各項內(nèi)容。

三、客戶服務(wù)及回訪要求：

1、電話回訪嚴格執(zhí)行《新契約回訪管理辦法》相關(guān)規(guī)定，回訪工作由集團電話中心集中進行，機構(gòu)咨訴回訪崗配合進行回訪問題件和電話中心回訪不成功件的處理。

2、對于采用期交方式的保單，回訪時需要確認投保人是否了解交費期間和交費頻率，并對回訪話術(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。

3、回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導等問題的，電話中心或機構(gòu)回

訪人員轉(zhuǎn)辦機構(gòu)咨訴崗，并由咨訴崗自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)人員（必須為銷售人員以外的人員）予以解決。

四、理賠服務(wù)要求

1、公司在接到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，95510接報案人員或分公司的理賠人員應(yīng)當及時告知相關(guān)當事人索賠注意事項，指導相關(guān)當事人提供與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。

2、對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求，理賠人員須提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關(guān)委托和鑒定手續(xù)。

五、續(xù)期服務(wù)要求

1、個人保單服務(wù)人員離職后保單的處理：

（1）電銷渠道保單，服務(wù)人員（TSR）離職，由總部統(tǒng)一以短信方式通知客戶服務(wù)人員離職信息，通知客戶后續(xù)通過95510客服專線獲取服務(wù)；

（2）其他渠道服務(wù)人員離職，由公司以電話回訪（錄音電話）的方式通知客戶，并告知客戶新的服務(wù)人員和后續(xù)獲得服務(wù)的途徑。

2、續(xù)期繳費業(yè)務(wù)100%提醒：對于約定分期支付保險費的保險合同，公司會在當期保費應(yīng)交日前向投保人通過電話、信函或短信的方式發(fā)出交費提示；對于保險合同效力中止的，在合同效力中止后10內(nèi)，以電話、信函或短信的方式向投保人發(fā)出效力

中止通知，告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復的方式。

六、收付費規(guī)定

1、進一步完善轉(zhuǎn)賬收付費協(xié)議，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式交納保險費的，在目前轉(zhuǎn)賬協(xié)議的基礎(chǔ)上，增加扣款時間的說明，并就我公司扣劃的賬戶、金額、時間等內(nèi)容與投保人達成協(xié)議。

2、對于保全或理賠付費業(yè)務(wù)，公司會在保全處理完成或理賠結(jié)案次日，以短信方式將辦理結(jié)果通知投保人、被保險人或者受益人，并通知客戶領(lǐng)款金額和領(lǐng)款方式。

七、投訴及應(yīng)急處理規(guī)定

1、嚴格按照《陽光人壽投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)定》相關(guān)要求處理投訴案件，并成立投訴案件處理委員會，指導機構(gòu)大案要案的處理。

2、嚴格執(zhí)行《重大理賠案件管理辦法》，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災害等事故時，及時啟動應(yīng)急預案，通過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務(wù)等方式，提高理賠效率和質(zhì)量。

3、嚴格執(zhí)行集團下發(fā)的客戶信息保密制度，未經(jīng)投保人、被保險人和受益人同意，公司不得泄露其個人隱私和商業(yè)秘密。

八、服務(wù)時效規(guī)定

1、新契約業(yè)務(wù)：

（1）交單時效：營銷渠道，對于交單時效不能晚于客戶簽單后2個工作日；銀保渠道客戶經(jīng)理在收到投保單后需一個工作日內(nèi)交運營，且交單時間不能晚于客戶投保單簽署后三個工作

日；經(jīng)代渠道，交單時效不能晚于客戶簽單后三個工作日。對于晚于上述時效的，運營不予收單；

（2）問題件處理時效：各類問題件（包括契約作業(yè)通知書和轉(zhuǎn)賬不成功通知書）、體檢、調(diào)查處理時效縮短為15個自然日，代理人和客戶需要在函件下發(fā)后15個自然日內(nèi)配合完成處理，超過15個自然日的，投保單逾期處理，取消該次投保申請；

（3）回執(zhí)管理： 營銷、經(jīng)代渠道代理人和銀保渠道客戶經(jīng)理應(yīng)于保險合同簽單日后10個自然日內(nèi)完成合同送達并回銷保單回執(zhí)。因客戶原因無法在10個自然日內(nèi)交回回執(zhí)的，需要填寫“保險合同未送達報備表”在運營部進行報備，說明原因和擬交回日期；對于超期未回銷回執(zhí)且未報備的，按照各系列業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理辦法進行處罰。

（以上自然日遇除周末外的法定節(jié)假日可相應(yīng)順延）

2、保全業(yè)務(wù)時效規(guī)定：

（1）柜面應(yīng)自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理；

（2）保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，柜面人員自收到保全申請之日起5個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補正；

（3）保全不涉及保險費繳納的，須在同意保全之日起5個工作日內(nèi)處理完畢（如涉及保全體檢和調(diào)查，不在此時間規(guī)定限制之內(nèi)）。如由于特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)完成的，應(yīng)當由機

構(gòu)保全崗電話（錄音電話）及時（最晚不得晚于受理后5個工作日）向保全申請人說明原因并告知處理進度。

3、理賠時效規(guī)定：

（1）公司在收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，在5個工作日內(nèi)作出核定；情形復雜的，在30日內(nèi)作出核定（合同另有約定的除外）；

（2）對于不屬于保險責任的，在作出核定之日起3日內(nèi)向被保險人或者受益人以書面形式發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由；

（3）公司在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險公司應(yīng)當按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。

九、其他

1、各機構(gòu)、各部門須嚴格執(zhí)行本通知要求之各項規(guī)定，公司合規(guī)法律部門監(jiān)督規(guī)定執(zhí)行情況，并納入公司的常規(guī)稽核項目。

2、總公司合規(guī)法律部和稽核部每年對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，對于不合格的機構(gòu)或個人，視情節(jié)輕重，給予通報批評、警告、罰款或解除勞動合同的處罰。

3、本通知自5月1日起開始執(zhí)行。

第五篇：中國工商銀行辦公室關(guān)于加強牡丹靈業(yè)務(wù)管理的補充通知

中國工商銀行辦公室關(guān)于加強牡丹靈

通卡業(yè)務(wù)管理的補充通知

（1997年5月7日 工銀辦（1997）118號）

各省、自治區(qū)、直轄市分行，計劃單列市分行：

今年1月，總行印發(fā)了《中國工商銀行牡丹靈通卡章程》和《中國工商銀行牡丹靈通卡管理暫行辦法》，并對牡丹靈通卡的發(fā)行、換卡、推廣等工作提出了要求。為進一步加強牡丹靈通卡業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風險，現(xiàn)就有關(guān)問題補充通知如下，請一并遵照執(zhí)行。

一、加強個人申領(lǐng)牡丹靈通卡的管理。申領(lǐng)人未在儲蓄所開立活期儲蓄存款賬戶的，需在儲蓄所開立活期儲蓄存款賬戶或在發(fā)卡機構(gòu)開立專用活期存款賬戶，并設(shè)定密碼后方可辦卡。申領(lǐng)人已在儲蓄所開立活期儲蓄存款賬戶但未設(shè)定密碼的，需結(jié)清舊戶、開新戶，并設(shè)定密碼后方可辦卡。已在儲蓄所開立活期儲蓄存款賬戶并設(shè)定密碼的，無需另開新戶，但要驗證存折及個人密碼后方可辦卡，驗證密碼的方法由各行制定。

新開戶辦卡時，經(jīng)辦人員須在申請表中“基本賬戶賬號”欄內(nèi)注明“新開戶”字樣，并加蓋經(jīng)辦人員名章。對已開戶的，經(jīng)辦人員驗證存折及密碼無誤后，須在申請表中“基本賬戶賬號”欄內(nèi)注明“已驗密”字樣，并加蓋經(jīng)辦人員名章。

儲蓄部門應(yīng)按一個儲蓄賬戶只領(lǐng)一卡的原則發(fā)行牡丹靈通卡。發(fā)卡后，應(yīng)在賬戶中做相應(yīng)記載，存折上要加蓋“已領(lǐng)卡”專戳。換折時，對舊折有“已領(lǐng)卡”戳記的，亦應(yīng)在新折上加蓋“已領(lǐng)卡”專戳。

二、辦理牡丹信用卡、牡丹靈通卡基本賬戶與相關(guān)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，必須嚴格指定相關(guān)賬戶的操作手續(xù)。持卡人指定相關(guān)賬戶時，須提供本人在發(fā)卡銀行開戶并具有密碼的相關(guān)賬戶的存折（單）和身份證件；經(jīng)辦人員檢查存折（單）和身份證件并驗證密碼無誤后，須在申請表中“相關(guān)賬戶賬號”欄每個賬號后分別注明“已驗密”字樣，并分別加蓋經(jīng)辦人員名章；否則，不得作為相關(guān)賬戶。

三、持卡人憑卡和密碼通過或有關(guān)電子設(shè)備辦理本人基本賬戶與相關(guān)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，必須憑密碼支付。持卡人指定的相關(guān)賬戶沒有設(shè)立密碼的分行，均不得開辦持卡人賬戶之間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在ATM等電子機具上轉(zhuǎn)賬的，每天僅限一次，每次最高不超過5萬元。

四、為提高牡丹卡市場競爭力，方便領(lǐng)卡人申領(lǐng)牡丹靈通卡，對新開戶的可采取“先發(fā)卡、后建檔”的方式進行批量發(fā)卡。靈通卡卡面可不凸印持卡人姓名，原《中國工商銀行牡丹靈通卡管理暫行辦法》附件

1“信用卡部門發(fā)行的牡丹靈通卡凸印格式及代表內(nèi)容”改為兩行，附件2“儲蓄部門發(fā)行的牡丹靈通卡凸印格式及代表內(nèi)容”第三行“發(fā)卡日期”升至第二行“漢語拼音拼寫的持卡人姓名”位置，其他不變。各行必須將牡丹靈通卡作為空白重要憑證管理，納入表外科目核算。牡丹靈通卡的發(fā)行要堅持“卡和密碼雙人保管、配套發(fā)行”的原則。發(fā)卡時，經(jīng)辦人員須請持卡人在卡片背面簽名條上簽名。發(fā)卡后，經(jīng)辦人員要按申請表的內(nèi)容補建持卡人檔案。其他有關(guān)牡丹靈通卡存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算等業(yè)務(wù)操作規(guī)定不變。

五、信用卡部門發(fā)行的牡丹靈通卡在領(lǐng)卡城市范圍內(nèi)的儲蓄所及POS、上使用，其會計核算手續(xù)按《中國工商銀行牡丹卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)則》中規(guī)定的牡丹信用卡有關(guān)業(yè)務(wù)會計核算手續(xù)辦理；牡丹靈通卡的異地通兌系統(tǒng)已列入科技開發(fā)計劃，有關(guān)牡丹靈通卡異地使用的會計核算手續(xù)另文下發(fā)。儲蓄部門發(fā)行的牡丹靈通卡的會計核算手續(xù)按照儲蓄部門的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。

六、信用卡部門、儲蓄所辦理牡丹靈通卡的取現(xiàn)業(yè)務(wù)，在聯(lián)機讀取卡片磁條信息并由持卡人輸入密碼的情況下，可不壓卡，直接在牡丹卡專用憑證上打印卡號、儲蓄所編號、交易金額等內(nèi)容；不能直接打印牡丹卡專用憑證的，可先壓卡，終端打印的憑條作為牡丹卡憑證儲蓄所存根聯(lián)的附件。

在不能讀取卡片磁條信息的情況下，也可采用聯(lián)機輸入卡號及由持卡人輸入密碼，同時壓印牡丹卡專用憑證的方法辦理牡丹靈通卡的取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

七、進一步完善《受理牡丹卡協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）和《特約單位受理牡丹卡工作細則》（以下簡稱《細則》）的有關(guān)規(guī)定。

（一）《協(xié)議》第一條改為：“甲方發(fā)行的牡丹信用卡、牡丹靈通卡統(tǒng)稱牡丹卡。牡丹信用卡又分金卡和普通卡兩種。持有牡丹卡的人（以下簡稱持卡人）在乙方購物、消費可憑牡丹卡結(jié)算。乙方不得因持卡人使用牡丹卡而向其收取附加費用。”

（二）《協(xié)議》第四條改為：“無論何時乙方均不得以壓卡、簽單的方式支付給持卡人現(xiàn)金。

乙方受理牡丹靈通卡時，必須在POS聯(lián)機情況下劃卡并憑持卡人密碼辦理業(yè)務(wù)，不得脫機壓卡。”

（三）《協(xié)議》第五條改為：“持卡人用牡丹信用卡購物、消費的金額超過交易限額時，乙方不得采用變更日期或分別填寫多張牡丹卡簽購單等方式，避免向甲方索要授權(quán)。牡丹靈通卡無交易限額，無需索權(quán)。”

（四）《細則》第二條改為：“中國工商銀行發(fā)行的牡丹信用卡、牡丹靈通卡統(tǒng)稱牡丹卡。牡丹信用卡又分為金卡和普通卡兩種。持卡人在特約單位購物、消費，可以用牡丹卡結(jié)算，其購物、消費的金額以人民幣為計算單位。”

（五）《細則》第三條改為：“經(jīng)辦人員在受理牡丹靈通卡時，必須在POS聯(lián)機情況下劃卡并憑持卡

人密碼辦理業(yè)務(wù)，不得壓卡受理。牡丹靈通卡無交易限額，無需索要授權(quán)；無需查驗有效期及止付名單；不檢查持卡人身份證件，亦無需抄錄持卡人身份證件號碼，但應(yīng)請持卡人簽名確認交易金額。”

（六）《細則》原第三條改為第四條，其他以此類推。

（七）《細則》原第八條

（十五）7.改為：“如POS不能識別牡丹信用卡卡片磁條信息，應(yīng)采用手工壓卡方式受理，但牡丹靈通卡不得采用壓卡方式受理。”

八、針對上述規(guī)定，各行要對計算機處理系統(tǒng)進行相應(yīng)的修改。系統(tǒng)的修改按照誰開發(fā)誰修改的原則進行。

九、各行要認真組織學習牡丹靈通卡章程和有關(guān)辦法，加強內(nèi)外部經(jīng)辦人員的培訓，使經(jīng)辦人員熟練掌握靈通卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保牡丹靈通卡業(yè)務(wù)順利開展。