第一篇：2010年青島市質協質量知識競賽題庫

1、一組固有特性滿足要求的程度即為（質量）。

2、質量特性是指（產品、過程或體系）與要求有關的固有特性。

3、為了滿足顧客的需要，就要把顧客需要變換為清晰的、理性的、技術的或工程的語言，這就是（質量特性）。

4、（安全性、舒適性）是無論產品還是服務都必須具有的質量特性。

5、某質量特性，如果提供充分的話，會使人產生滿足，不充分也不會產生不滿，該特性稱為（魅力特性）。

6、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的（感受）。

7、所謂（質量職能）是指為了使產品具有滿足顧客需求的質量而需進行的全部活動的總和。

8、朱蘭的質量管理三部曲包括（質量策劃、質量控制、改質量進）。

9、致力于滿足要求的質量活動稱為（質量控制）。

10、質量改進的基本程序是（PDCA循環）

11、致力于增強質量要求的活動稱為（質量改進）。

12、致力于提供質量要求會得到滿足的信任的活動稱為（質量保證）。

13、致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動，稱為（質量策劃）。

14、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的（活動）。

15、全面質量管理是以（顧客）為中心的管理。

16、全面質量管理的基本要求是（全過程、全員、全組織的質量管理

和多方法的質量管理，簡稱“三全一多樣”）。

17、全面質量管理所體現的兩大思想是指（預防為主，不斷改進的思想；以顧客為中心的思想）。

18、全面質量管理作為組織戰略競爭的武器，是希望保持長期成功的組織必須選擇的（管理模式）。

19、構成企業質量文化的三個層次包括（精神層、物質層、制度層）。

20、企業文化的精神層主要包括企業的使命、愿景和價值觀，對企業員工來講，精神層文化具有（凝聚）功能。

21、在企業質量文化的三個層次中，發揮核心和靈魂作用的層次是（精神）層文化。

22、企業文化的約束功能是通過（制度）層文化來實現的。

23、組織通過戰略規劃，期望通過五年甚至更長時間來達到的目標，稱為（愿景）。

24、（核心價值觀）說明的是組織代表什么、處事的原則是什么等問題。

25、卓越績效準則中的核心價值觀有（11）條。

26、過程是一組將輸入轉化為輸出的（活動）。

27、系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間相互作用，稱為（“過程方法”）。

28、經最高管理者批準發布的組織總的質量宗旨和方向，稱為（質量方針）。

29、將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率，這就是（管理的系統方法）。30、ISO9000族標準中，唯一能用于認證的標準是（ISO9001）。

31、若對ISO9001標準的要求進行刪減，僅限于標準（第7章）的要求。

32、質量管理體系文件的形成并不是目的，它應當是一項（增值）活動。

33、ISO9000族標準是建立和規范（質量管理體系）的一個基本框架。

34、卓越績效模式是建立在（大質量）概念上的質量管理體系。

35、ISO9000族標準的核心標準包括：（ISO9000、ISO9001、ISO9004 和ISO19011）。

36、ISO9001標準，規定了質量管理體系的四大過程，以下屬于這四大過程的內容是（管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進）。

37、GB/T19580《卓越績效評價準則》標準的用途是（用于追求卓越的組織自我評價、質量獎評價）。

38、企業質量文化具備的功能有（凝聚功能、約束功能、輻射功能）。

39、質量管理發展的三個階段包括（質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段）。

40、卓越績效模式標準的主題內容包括三個部分，為（卓越績效的核心價值觀、卓越績效評價準則、卓越績效評分系統）。

41、構成卓越績效模式領導作用三角的類目包括（領導、戰略、顧客與市場）。

42、構成卓越績效模式過程結果三角的類目包括（資源、過程管理、經營結果）。

43、在質量改進活動中，最典型的活動形式是（QC小組和六西格瑪活動）。

44、我國的方針目標管理是借鑒（美國的目標管理、日本的方針管理）而形成的。

45、六西格瑪管理的含義有（對缺陷的一種測量評價指標、驅動經營績效改進的方法和管理模式）46、5S管理的內容包括：（整理、整頓、清掃、清潔、自律）。

47、一個完整的六西格瑪改進流程（DMAIC）,包括（定義、測量、分析、改進和控制）五個階段。48、5S活動是源于日本的一種現場管理方法，是實施管理和現場改進的（基礎）。

49、過程穩定或受控主要是指（人、機、料、法、環、測）受控。

50、.方針目標的評價可分為（自我評價和上級評價），評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。

51、DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業的要求分解轉化成可執行的六西格瑪（項目）。

52、質量概念涵蓋的對象是（一切可單獨描述和研究的事物）

53、質量是指一組固有（特性）滿足要求的程度

54、影響產生質量波動的原因有兩大類，它們是（隨機因素和系統因素），其中系統因素是必須通過改進消除的。

55、質量管理體系是由若干個（過程）構成的。

56、影響現場質量的六個因素是（5M1E）

57、現場質量管理的主要任務是（質量控制）

58、排列圖又叫（帕雷托圖）

59、排列圖的橫坐標表示（質量改進項目）60、直方圖的橫坐標只能表示（質量特性值）61、顯示產品質量波動分布狀態用（直方圖）圖。62、直方圖中平均值 xˉ表示（分布中心位臵）

63、散布圖是用來判斷（兩個變量之間相關關系）的圖。

64、散布圖中，當x值增加，相應的y值也增加，就稱x和y之間是（正相關）65、散布圖可以用來發現和確認（特性和因素之間關系）

66、在運用分層法時，應按照一定的標志，把收集到的大量有關（特定主題）的統計數據加以歸類、整理和匯總。67、數據分層的目的在于（使數據反映客觀事實）

68、調查表法是一種（系統地收集資料，積累數據確認事實并可對數據進行粗略整理）和分析的方法。69、一張完整的因果圖至少應展開分析到第（二）層 70、一張因果圖可以分析（1個）問題 71、因果圖的用途是：（描述原因間因果關系）

72、采用樹圖應注意問題與因素之間的邏輯關系，分析到（可采取措施為止）

73、當問題的原因之間有交叉關系時，進行原因分析應使用（關聯圖），關聯圖適用于對（一個或多個）原因相互交織的問題進行分析。74、在15個玻璃杯上有6個氣泡，“15”是（計件）數據、“6”是（計點）數據。他們都是（計數）數據。75、直方圖定量表示的主要特性值是（平均值xˉ）和（標準偏差S）。

76、直方圖中，平均值xˉ表示數據（分布中心）的位臵，它與標準中心M越靠（近）越好。77、平頂型直方圖說明生產過程可能受（緩慢變化）因素的影響造成的。

78、控制圖是建立在（數學統計學）的基礎上的，用來區分系統（是由異常原因還是系統固有的隨機原因）引起的質量波動的一種工具。79、隨機因素引起的產品質量波動是（正常）波動。

80、應用控制圖的目的，就是要及時（發現過程中出現的異常）。81、請你說一下QC小組選擇課題應注意的三個要點是什么？ 答案：（1）宜小不宜大；

（2）要盡可能選擇能以特性值表達的課題；

（3）若選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性。

82、QC小組活動課題來源一般有幾種？分別是什么課題？

答案：三種。分別是“指令性”課題、“指導性”課題和“自選課題” 83、QC小組自定目標值的課題活動程序有哪些步驟？

答案：（1）選擇課題、（2）現狀調查、（3）設定目標、（4）分析原因、（5）確定主要原因、（6）制定對策、（7）實施對策、（8）檢查效果、（9）制訂鞏固措施、（10）總結和下一步打算

84、QC小組指令性目標值的課題活動程序有哪些步驟？

答案：（1）選擇課題、（2）設定目標、（3）目標可行性分析、（4）分析原因、（5）確定主要原因、（6）制定對策、（7）實施對策、（8）檢查效果、（9）制訂鞏固措施、（10）總結和下一步打算

85、現狀調查一般應收集什么時間段的數據？ 答案：應是離小組開始活動時間最近時間段的數據。

86、指令性目標值與自選性目標值課題的活動步驟有什么變化？

答案：指令性性目標值的課題不需要“現狀調查”這一步，但增加了“目標的可行性分析”這一步（具體講就是“選擇課題”后就是“設定目標”，第三步就是“目標的可行性分析”這一步），其他沒變化。

87．能說一下什么是“創新型課題”嗎？

答案：是指QC小組成員運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品（項目、服務）、新工具、新方法，實現預期目標的課題

88、創新型課題與問題解決型課題在“立題”上的不同點是：（問題解決型課題是在原有基礎上改進、提高，而創新型課題是解決從未有過的事情）。

89、創新型課題與問題解決型課題在“設定目標”上的不同點是：（問題解決型課題是在原有基礎上，上升一個新臺階，而創新型課題完全是新的要求）。

90、創新型課題與問題解決型課題在“原因分析”上的不同點是：（問題解決型課題是針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因；而創新型課題不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案）。

91、創新型課題與問題解決型課題在“決策依據”上的不同點是：（問題解決型課題是以數據為依據的；而創新型課題多是通過“評價、比較、選擇”為依據的）。

92、創新型課題與問題解決型課題在“工具應用”上的不同點是：（問題解決型課題是以數據分析用工具為主、非數據分析用工具為輔；而創新型課題是以非數據分析用工具為主）。

93、創新型課題的活動程序？

答案：（1）選擇課題、（2）設定目標、（3）提出各種方案并選擇最佳方案、（4）制定對策、（5）按對策實施、（6）確認效果、（7）標準化、（8）總結與今后打算。

94．在創新型課題活動步驟中決定活動成敗的關鍵步驟是（提出各種方案，并確定最佳方案）。

95、課題名稱設定的要求一般有（課題名稱設定一般要求簡潔、明確，直接針對要解決的問題，并滿足怎樣＋對象＋特性值的要求）。96、現狀調查的基本任務有兩個，即：（一是要把握問題的現狀；二是要找出問題的癥結所在，為設定目標提供依據）

97、當前，我國把QC小組分為兩種類型、三種程序，即：（問題解決型和創新型兩大類；指令性目標值、自選性目標值和創新型三種程序）。98、進行現狀調查應從（企業的統計報表中進行調查、到生產現場進行實地調查）。

99、現狀調查的一個主要任務是找出問題的癥結所在，而找出問題癥結所在最常用、最有效的方法是（分層法、排列圖）。100、用“分層法”分層的目的是（在于把錯綜復雜和雜亂無章的數據，加以歸類、整理和匯總，使之能確切地反映客觀事實）。

101、在現狀調查收集數據時，一般應注意（收集與所選課題有關的數據；收集的數據要有客觀性；要收集離小組開始活動時間最近的數據）。

102、QC小組活動設定課題目標的意義（目的）是要（明確通過小組活動，要將問題解決到什么程度；為效果檢查提供依據）。103、QC小組設定課題目標應注意（目標應與問題相對應；目標應明確定量化表示；要說明目標設定的依據）。104、問題解決型課題設定目標（一般只有一個）。

105、目標值應設定的原則（目標應有挑戰性；目標應是通過小組努力可以達到的；當所要解決的課題，其現狀與上級的考核指標或產品工藝的規格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品工藝的規格要求作為小組活動的目標值）。

106、設定目標的依據應考慮的方面一般有（上級下達的考核指標、顧客提出的需求、條件相當的同行業先進水平、歷史上曾經達到過的最好水平、對問題解決程度的分析測算）。

107、QC小組活動分析原因最常使用的工具主要有（因果圖、樹圖、關聯圖）108、確定主要原因的方法有（現場測量測試、現場試驗、現場調查）。109、確定主要原因應針對（所有末梢因素）來確定。

110、制定對策的首要問題，就是要（針對已經確認的每一條主要原因，提出盡可能多的對策方案），通過評價確定。

111、研究確定對策方案時，一般應考慮：（評價對策的有效性，防止個人對策；分析研究對策的可實施性；避免采用臨時性措施；盡量采用依靠小組力量能夠完成的對策）。

112、編制對策表應針對每一條要因，按（“5W1H”，即：對策、目標、負責人、地點、時間、措施）的原則編制對策表。

113、對策措施實施后，若經檢查沒有達到對策表中設定的目標時，小組應該（重新評價措施的有效性，必要時修訂所采取的措施）。114、效果檢查時計算經濟效益，只計算（活動期）內的經濟效益。

115、課題完成后，計算小組活動的經濟效益公式是（本課題活動期間的實際收益-活動成本= 本課題實際經濟效益）116、制定鞏固措施的目的就是把小組活動效果（維持下去，防止問題再發生）。

117、每一課題結束之后，小組都要回過頭來進行總結，一般從（專業技術、管理技術、小組綜合素質）三方面進行總結。

118、一般應從（質量、安全、環保、成本、效率等方面意識是否提高；問題意識、改進意識是否加強；分析問題與解決問題的能力是否提高；QC方法是否掌握的更多，且能正確靈活運用；團隊精神）等方面對QC小組綜合素質進行評價。

119、計算經濟效益應注意的原則是（實事求是，不夸大）。

120、QC小組活動主要涉及的管理技術有（遵循PDCA循環、以事實為依據，用數據說話、應用統計技術）。121、確定要因的三個步驟是（收集匯總分析的末端因素、編制要因確認計劃、現場對所有末端因素逐條確認）。122、確定要因為（制定對策）步驟提供了依據？

123、制定對策的步驟主要有（針對每一條要因，研究提出多個解決方案；從多個方案中評價、確定要采取的對策；按“5W1H”的要求制定對策表）。

124、每一條對策實施完畢后，小組要再次（收集數據，與對策表中所定的目標比較），檢查對策是否實施有效。125、QC小組成果可以分為（有形成果和無形成果）兩類。

126、小組自選課題時，一般從三個方面來考慮，即：（一是針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題；二是從現場或小組自身存在的問題方面來選題；三是從顧客不滿意的問題中去選題）。

127、QC小組活動的基本條件一般應包括：（一是領導重視、支持；二是職工對小組活動有認識，有要求；三是培養一批骨干、四是建立健全小組活動的規章制度）。

128、QC小組組建程序主要有（“自上而下”、“自下而上”和“上下結合”）的組建程序

129、QC小組登記與課題登記的不同點是（QC小組登記每年登記一次，而課題登記是每選擇一個課題，在其活動前都要進行登記）。130、做好QC小組工作應遵循的基本原則是（“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”）。131、QC小組有四大特點，即：（明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性）。

132、全面質量管理的八項原則包括（以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、以事實為基礎進行決策、與供方互利的關系）。

133、全面質量管理的基礎工作一般包括：（質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量責任制和質量信息工作）。

134、水平對比就是（將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和質量進行比較），有助于認清目標并確定為使自己在市場競爭中處于有利位置所應編制的趕超計劃的重點。

135、親和圖主要是用于（歸納整理收集到的由“頭腦風暴“法所產生的意見、觀點和想法等語言資料）。136、什么是頭腦風暴法？

答案：頭腦風暴法是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題廣開言路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌，暢所欲言地發表獨立見解的一種集體創造思維的方法。

137、頭腦風暴法有什么用途？ 138、什么是流程圖？

答案：流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。用流程圖對一個過程中各步驟之間關系的研究，一般能發現故障的潛在原因，知道哪些環節需要進行質量改進。

139、流程圖有什么用途？

答案：流程圖可以用于從材料流向產品銷售和售后服務的全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現有過程，亦可用來設計一個全新的過程。在小組活動中有廣泛的應用。

140、什么是親和圖？

答案：是把收集到的有關某一主題的意見、觀點、想法和問題，按他們之間相互親近關系加以歸類、匯總的一種圖示技術。141、組織QC小組活動成果發表有哪些作用？

答案：一是交流經驗，相互啟發，共同提高；二是鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現”的需要；三是現身說法，吸引更多的員工參加小組活動；四是提高小組成員科學總結成果的能力；五是評選優秀QC小組成果具有廣泛的群眾基礎。

142、QC小組活動常用的統計工具“兩圖一表”是指什么？ 答案：排列圖、因果圖、調查表

143、當質量特性值的實際分布中心與規范中心重合時，過程能力指數CP與CPK之間的關系如何？

答案：CP與CPK相等。

144、請問質量文化有哪些功能？。答案：凝聚功能、約束功能、輻射功能

145、請問頭腦風暴法的應用步驟可分為幾個階段，分別是哪幾個階段？ 答案：三個階段，分別是準備階段、創造性思維階段、整理階段 146、請問5S管理活動的含義是什么？

答案：5S由5個日語詞匯組成，即：整理、整頓、清掃、清潔、自律，用羅馬字母拼寫時，其第一個字母都是S，故合稱5S.147、創新型課題，決定活動成敗的關鍵步驟是哪一步？ 答案：提出各種方案，并確定最佳方案 148、過程是一組將輸入轉化為輸出的（活動）

149、質量管理體系文件的形成并不是目的，其實質它應當是一項（增值）的活動。150、卓越績效模式是建立在什么概念上的質量管理體系。答案：大質量概念

151、卓越績效模式的核心價值觀強調以什么為導向，追求全面的良好的經營績效。答案：頭腦風暴法可以用來識別存在的質量問題并尋求解決辦法，還可用來識別潛在質量改進的機會。

答案：是以顧客為導向的

152、請判斷“質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產品、過程體系滿足質量要求的能力”這句話對嗎？ 答案：對。

153、QC小組活動分析原因使用的工具有哪幾種？ 答案：主要有三種，即：因果圖、系統圖（樹圖）、關聯圖

154、在關聯圖中，其圖形的箭頭指向有三種形式：一種是箭頭只進不出、一種是箭頭有進有出、還有一種是箭頭只出不進。請問哪一種形式表示的是末梢原因？

答案：箭頭只出不進

155、一個完整的因果圖至少應分析幾層，一般最多分析到第幾層？ 答案：完整的因果圖至少應分析兩層，一般最多分析到第四層。

156、當部分原因把兩個或更多的問題糾纏在一起時，應選用什么原因分析工具？ 答案：關聯圖

157、確定主要原因的方法有哪些？？

答案：（1）現場測量測試、（2）現場試驗、（3）現場調查 158、全面質量管理的基本要求是什么？

答案：“三全一多樣”（全員的、全過程的、全組織管理、方法多樣化）159、卓越績效模式標準的主題內容包括三個部分，請問是哪三個部分？ 答案：卓越績效的核心價值觀、卓越績效評價準則、卓越績效評分系統

160、使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，其主要回答的問題是什么？ 答案：組織要實現什么

161、六西格瑪管理有兩個方面的用途（兩個方面含義），你能說一下這兩種用途是什么嗎？

答案：其一是對缺陷的一種測量評價指標，用以衡量組織的質量所處的西格瑪水平；其二是作為一種方法和管理模式來驅動組織的經營績效改進。

162．用百分率表示一個數據時，如何判斷這個數據是計量數據還是計數數據？

答案：取決于計算公式中分子是屬于什么數據，分子是計數數據的，它就是計數數據，分子是計量數據的，它就是計量數據，163、樣本中位數是統計方法中表示數據集中位置的一個統計特征數，請問所收集到的統計數據中哪個數是樣本中位數？

答案：把收集到的統計數據（樣本）按大小順序重新排列，排在正中間的那個數，就是中位數。（當統計數據為偶數時，中位數取正中間兩個數的算術平均值）

164、散布圖的主要用途有哪些？

答案：散布圖可以用來發現、顯示和確認兩組相關數據之間的相關程度，并確定其預期關系，常在QC小組質量改進活動中得到應用。165、控制圖是一種用來干什么的工具？

答案：控制圖又叫管理圖，是一種用來區分由異常原因引起的波動、還是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動的工具。166．頭腦風暴法倡導什么？

答案：頭腦風暴法倡導每個人都能毫無顧及、暢所欲言地發表獨立見解。167、分析原因時要注意的四個問題是什么？

答案：（1）要針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當地運用統計方法。168、確定要因的三個步驟是什么？

答案：（1）收集匯總分析的末端因素；（2）從末端因素中剔除不可抗拒因素；（3）制定要因確認計劃，對所有末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。

169、每一條對策實施完畢后，還應做哪些工作？

答案：每一條對策實施完畢，小組要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，檢查對策是否實施有效。170、你能不能說一下，確定“要因”為哪個活動步驟提供了依據？ 答案：為制定對策提供了依據。171、按什么原則來編制對策表？

答案：針對每一條要因，按“5W1H”（對策、目標、負責人、地點、時間、措施）的原則編制對策表。172、研究確定對策方案時，應考慮那些因素？

答案：一般應考慮：（1）評價對策的有效性，防止個人對策；（2）分析研究對策的可實施性；（3）避免采用臨時性措施；（4）盡量采用依靠小組力量能夠完成的對策。

176、因果圖通常是把“5M1E”來作為原因類別的，請問“5M1E”分別代表什么類別？

答案：人（Men）、設備（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、測量（Measure）、環境（Environment）（或人、機、料、法、環、測量）

177．價值分析的公式怎樣表達？

答案：V = F / C 或 價值（V）= 功能（F）/成本（C）178．產品的不合格品數是什么類別的數據？ 答案：計數數據

179、全面生產維護活動以（5S活動和目視管理）為基礎，以八大支柱為依托。180、在直方圖中出現雙峰時，可能是由于（數據來自兩個總體）。181、直方圖定量表示的主要特性值是（平均值）和（標準偏差）182、小組課題成果鞏固期以多長時間為宜？

答案：沒有明確規定。鞏固期的長短，要根據實際需要確定，只要能證明效果是處于穩定狀態即可。183、QC小組活動主要涉及了哪些管理技術？

答案：遵循PDCA循環、以事實為依據，用數據說話、應用統計技術。184．QC小組成果可以分為兩類，請回答是哪兩類？ 答案：有形成果和無形成果兩類。185、全面質量管理的八項原則是什么？

答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、以事實為基礎進行決策、與供方互利的關系 186、什么是過程方法？

答案：過程方法是指系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。187．什么是QC小組？

答案：QC小組又稱質量管理小組，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

188.在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是哪5個步驟？ 答案：定義、測量、分析、改進、控制

189、QC小組與行政班組主要有幾個方面的不同點？分別是什么？

答案：主要有三個方面的不同點，分別是：組織原則不同、活動目的不同、活動方式不同。190、在QC活動中，問題解決型課題的目標與課題題目之間有什么關系？ 答案：QC活動課題的目標必須與課題題目所表達的特性值一致。191、我國導入QC小組活動是哪一年？第一個QC小組誕生于什么地方？ 答案：1978年，誕生于北京內燃機廠。

192、請介紹一下“5S”管理中，“5S”的含義是什么？

答案：“5S”管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。

193、我們常說過程處于受控狀態，請問所謂過程受控是指什么受控？ 答案：是指過程的“5M1E”（人、機、料、法、環、測）受控。194、應用過程控制圖必須的前提是什么？ 答案：過程必須處于穩定狀態。

195、質量管理的發展經歷了哪三個階段？

答案：第一階段是質量檢驗階段、第二階段是統計質量控制階段、第三階段是全面質量管理階段。196、你能給大家介紹一下，朱蘭質量管理的三步曲是指哪三步嗎？ 答案：朱蘭的質量管理三步曲是指“質量策劃、質量控制、質量改進”。197、QC小組活動問題解決型課題的題目應包括哪三個要素？

答案：QC小組活動問題解決型課題的題目應包括：“怎樣+對象+ 質量特性”三個要素。

198、對某過程抽查了5個月的數據，其中有三個月的數據大大超過了課題目標值，有兩個月的數據大大低于目標值，但平均值卻超過了目標值。請問該過程處于穩定狀態嗎？為什么？

答案：不穩定。數據大起大落，說明該過程有異常波動存在。199、在質量管理八項原則中，強調了三種方法，請問是哪三種方法？ 答案：過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法。200、企業文化包括幾個文化層次？分別是什么文化層？

答案：三個層次，分別是：精神文化層、制度文化層、物質文化層。201、請問在ISO9000體系中，顧客信息屬于顧客財產的范疇嗎？ 答案：是

202、質量改進是遵循哪個基本程序開展活動？ 答案：PDCA循環程序。

203、質量改進主要有哪幾種類型？

答案：質量改進可分為“突破性改進”和“漸進型改進”兩大類型。204、在卓越績效模式中，評價過程用的是什么方法？

答案：對過程，用方法—展開—學習—整合（簡稱A—D—L—I）四大要素進行評價。205、在卓越績效模式中，評價過程的類目有幾項？

答案：有六項，分別是：領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進。206、卓越績效模式的主體內容包括三大方面，請問是哪三大方面？ 答案：卓越績效的核心價值觀、卓越績效評價準則、卓越績效評分系統。

207、六西格瑪管理作為一種改進方法有兩大流程，請你說一下是哪兩大流程？ 答案：6西格瑪改進流程DMAIC、6西格瑪設計流程DFSS。208、一般來說，推進六西格瑪管理要從哪幾個方面做起？

答案：一般應從開展六西格瑪項目工作、培訓培養六西格瑪管理骨干、構建持續推進六西格瑪管理的基礎等三個方面做起。209、六西格瑪管理特別強調的原則有哪些？

答案：關注過程、關注相關性、使用科學方法、依據數據決策。

210、請介紹六西格瑪改進流程（DMAIC）的基本步驟有哪些？

答案：一個完整的DMAIC流程有五個階段（步驟），即：定義D（Define）、測量M（Measure）、分析A（Analyze）、改進I（Improve）、控制C（Control）。

211、在統計學中，標準差σ（西格瑪）是描述波動大小的特征值，σ表示數據相對于平均值的分散程度，那么，σ越大，過程的波動就回越小還是越大？

答案：越大。

212、GB/T19001標準，將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？ 答案：管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進

213、在ISO9000族標準中，哪個標準是唯一用于認證的標準？ 答案：ISO9001《質量管理體系 要求》

214、GB/T 19000、GB/T19001標準的最新版本是哪一年的版本？

答案：GB/T 19000標準的最新版本是2005年版、GB/T19001標準的最新版本是2008年版。

215、每個過程都有三個角色，請問是哪三個角色？ 答案：顧客、操作者、供方。

216、衡量過程有三個尺度，請問是哪三個尺度？ 答案：效果、效率、適應性。

217、ISO9000族標準的四個核心標準是指哪些標準？ 答案：“ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011”。

218、請問“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理。”這是指哪種方法？ 答案：管理的系統方法

219、服務質量特性一般包括哪幾個方面？

答案：功能性、安全性、時間性、經濟性、舒適性、文明性6個方面。220、過程控制圖又稱什么圖，是誰創建的？

答案：過程控制圖又稱休哈特控制圖，是美國人休哈特創建的。

第二篇：質量知識競賽題庫(定)

金華創建全國質量強市示范城市知識競賽

為推動我市“全國質量強市示范城市”創建工作，全面實現創建目標，提高廣大市民對創建工作的知曉度和參與度，特舉辦金華市創建全國質量強市示范城市知識競賽活動。

主辦單位：金華市質量技術監督局

金華市教育局 1.首屆中國質量大會于2014年9月15日在北京舉行，李克強總理提出把經濟社會發展推向（）。

A、質量時代

B、速度時代

C、效率時代 2.《質量發展綱要（2011-2020年）》于（）正式印發。A、2012年7月1日 B、2012年1月11日 C、2012年5月1日 D、2012年2月6 日 3.《標準化法》規定強制性標準（）執行。A、自愿 B、必須 C、可以 D、經認證后執行 4.我國標準可劃分為國家標準、（）四級。A、行業標準、地方標準和企業標準

B、專業標準、地方標準和企業標準

C、部門標準、地方標準和企業產品標準 D、行業標準、地方標準和企業產品標準 5.每年的（）月為我國的質量月。

A、3月

B、9月

C、10月

6.世界計量日和世界標準日分別為（）。

A、5月20日，6月9日

B、6月9日，5月20日 C、5月20日，10月14日

7.2017年4月24日，國務院關于同意設立“中國品牌日”的批復，同意自2017年起，將每年（）月（）日設立為“中國品牌日”。

A、5月10日 B、1月11日 C、5月1日 D、7月1日

8.生產者、銷售者在產品中摻入雜質或者造假，進行質量欺詐的制造行為，是（）的行為。

A、以假充真 B、以次充好

C、摻雜摻假 D、以不合格品冒充合格品 9.食品生產加工企業不得使用（）原料生產加工食品 A、過期、變質、污穢不潔 B、陳化、回收C、非食用 D、上述全部

10.《產品質量法》規定，產品缺陷損害賠償的訴訟時效為（）。

A、二十年 B、十年 C、二年 D、一年 11.CCC產品認證是指（）。

A、強制性產品認證

B、安全認證

C、消防認證

12.十九大報告指出，必須堅持質量第一、效益優先，以供給側結構性改革為主線，推動經濟發展（）變革、效率變革、動力變革。

A、標準 B、速度 C、質量 D、機制 13.（）對電梯質量以及安全運行涉及的質量問題負責。A、電梯制造單位 B、電梯安裝單位 C、電梯使用單位 D、電梯維修單位 14.保護環境是國家的（）。

A.基本政策 B.基本國策 C.基本戰略 D、基本方針 15.十九大報告指出，我國經濟已由高速增長階段轉向（）發展階段。

A、高質量

B、高效益

C、高品質 D、高智能

16.金華市城市質量精神是（）

A、精益管理 美麗金華 B、希望田野 美麗金華 C、希望田野 品質金華 D、精益管理 品質金華 17.金華市在（）獲批全國質量強市示范城市創建？ A、2015年7月 B、2015年9月 C、2015年11月 D、2016年1月

18.金華市創建全國質量強市示范城市標志是（）？

A、多選題：

B、C、D、1.總書記提出的“三個轉變”為（）。A、中國制造向中國創造轉變 B、中國速度向中國效益轉變 C、中國速度向中國質量轉變 D、中國產品向中國名牌轉變 2、2017年9月5日，黨中央、國務院共同下發的《關于開展質量提升行動的指導意見》中的基本原則是（）

A、堅持以質量第一為價值導向

B、堅持以滿足人民群眾需求和增強國家綜合實力為根本目的

C、堅持以企業為質量提升主體 D、堅持以改革創新為根本途徑 3.承擔產品質量責任的主體是()。A、生產者 B、使用者 C、銷售者 4.質量強市建設的主體質量包括（）

A、產品質量 B、工程質量 C、環境質量 D、服務質量

參考答案：

1-5 ADBAB 6-10 CACDC 11-15 ACABA 16-18 DCA 1.ACD 2.ABCD 3.AB 4.ABCD

第三篇：QC和QCC質量知識競賽題庫

一、簡易QC七大手法

1.甘特圖可以用來排工作計劃。（√）2.宏觀流程圖的五個組成部分包括（）？ A．供應商 B．流程

C．客戶

D．交期 3.簡易七大手法中5W2H方法包括（）A．人員Who B．地點Where C．時間When D．為什么Why 4.雷達圖主要用于以下哪些階段（）A．選定課題

B．效果確認

C．總結

D．對策制定 5.柱狀圖可用于不同類別之間的比較。（√）6.防錯法可以通過以下三方面設計（）A．防止缺陷原因發生

B．識別缺陷原因

C．自動識別缺陷品

D．返修缺陷品 7.判斷：五問法可以針對一個問題點得出多個根本原因。（√）8.以下不屬于簡易QC七大手法的是（）A．流程圖

B．甘特圖

C．直方圖

D．柱狀圖 9.柱狀圖通常與以下哪種方法結合使用（）A．流程圖

B．層別法

C．直方圖

D．散布圖 10.雷達圖通常有三個同心圓，中間圓的半徑表示：（）A．理想水平

B．平均水平

C．不理想水平D．實際水平11.以下哪種事例使用了防錯法中的緩和原理：（）A．工地上帶安全帽

B．電腦開機慢

C．藥水濺入眼睛后用清水洗 12.以下使用了防錯法的有：（）A．指紋打卡機

B．紅外感應自動門 C．紅外感應沖水馬桶

D．自動鉛筆 13.時間序列圖的橫坐標軸表示：（）A．時間

B．類別

C．頻次

D．累計百分比 14.時間序列圖的作用包括（）A．觀察波動

B．觀察趨勢

C．預測未來

D．排定計劃 15.判斷：宏觀流程圖（SIPOC）中的流程不能有決策步驟。（√）16.流程圖的種類包括：（）A．簡單流程圖

B．宏觀流程圖

C．詳細流程圖

D．泳道流程圖 17.時間序列圖的縱坐標軸表示：（）A．時間

B．類別

C．頻次

D．累計百分比 18.甘特圖通常用于以下階段（）A．課題選定

B．原因分析

C．對策實施

D．效果確認 19.五問法的原則是：（）A．問五次為什么

B．至少問五次為什么

C．最多問五次為什么

D．問到根本原因為止 20.樓道聲控開關可以防止人員忘記關燈造成用電浪費，其使用的防錯原理是（）A．保險原理

B．自動原理

C．順序原理

D．警告原理

21.簡答：繪制流程圖時，以下內容分別使用什么符號？（決策：菱形、活動：矩形、開始/結束：橢圓形或圓角矩形）

22.簡答：5W2H分別指什么？（What、When、Who、Where、Why、How、How much）23.要考察合片車間近一個月的成品率趨勢，可以使用以下哪一種圖形（）A．餅圖

B．散布圖

C．時間序列圖

D．直方圖

24.簡答：通過投影儀檢查光學亮斑是不是防錯裝置，為什么？（不是，因為不能自動識別亮斑，需要人員判讀。）25.自動定位裝置采用的防錯原理是（）A．隔離原理

B．復制原理

C．相符原理

D．警告原理

二、新QC七大手法 1.親和圖的作用是：（）A．整理資料

B．分析原因

C．尋找對策

D．收集數據 2.親和圖親和的原則是：（）A．邏輯一致

B．意思一致

C．字數一致

D．票數一致 3.判斷：親和圖中孤立的卡片也要保留下來。（√）4.關聯圖的作用是：（）A．整理資料

B．分析原因

C．收集數據

D．要因驗證 5.對關聯圖結果判讀正確的有：（）A．只進不出的是問題

B．只出不進的是主因

C．進多于出的是關鍵中間要素 6.系統圖的作用包括：（）A．整理資料

B．分析原因

C．制定對策

D．收集數據 7.系統圖按照功能可以分為兩種：（）A．因素展開型

B．措施展開型

C．單側展開型

D．寶塔型 8.網絡圖中的箭條表示：（）A．一個事件

B．先后順序

C．時間長度

D．方向 9.網絡圖的節點下有兩個數字，左邊的數字表示（），右邊的數字表示（）。A．最早開始時間

B．最遲開始時間

C．最早完工時間

D．最遲完工時間 10.網絡圖中的關鍵路線是指（）

A．耗時最長的路線 B．耗時最短的路線 C．經過節點最多的路線 D．經過事件最多的路線 11.繪制網絡圖時要注意以下規則（）

A．只能有一個起始節點 B．不能出現閉環

C．只能有一個結束節點 D．不能有缺口 12.過程決策程序（PDPC）通常用于以下哪個階段（）A．現狀調查

B．原因分析

C．對策實施

D．效果確認 13.判斷：過程決策程序（PDPC）中的每一個方案都會被實施。（×）14.判斷：矩陣圖（因果矩陣）中的相關性都是主觀評價。（√）

15.矩陣圖（因果矩陣）用于分析因果關系，主要適用于哪種情況（）A．一對一的因果關系

B．多對一的因果關系

C．一對多的因果關系

D．多對多的因果關系 16.矩陣圖（因果圖）中的相關性不包含以下哪一種（）A．強相關

B．一般相關

C．弱相關

D．負相關 17.矩陣數據解析法通常用于（）A．分析因果關系

B．比較重要性

C．數據收集

D．制定對策 18.判斷：關聯圖可以用來分析錯綜復雜的因果關系。（√）19.系統圖的展開層次通常為（）A．2層

B．3層

C．4層

D．不受限制 20.關聯圖通常用于以下哪個階段（）A．現狀調查

B．原因分析

C．要因驗證

D．對策制定

21.簡答：新QC七大手法大部分屬于定性分析工具，所以經常會使用頭腦風暴方法。請問頭腦風暴方法的原則是什么？（自由奔放、多多益善、禁止批評、搭便車）22.簡答：在制定對策時，為應對實際可能發生的各種不確定性，可以制定多種對策，此時可以使用什么工具？（過程決策程序 PDPC）

23.簡答：關聯圖和樹圖的區別是什么？（回答三種）（關聯圖有箭頭、關聯圖可以針對多個問題點、關聯圖的原因之間可以交叉影響）

24.簡答：員工績效考核可以使用新QC七大手法中的哪一種？（矩陣圖）

25.簡答：為提高印刷質量，針對各種印刷缺陷逐層進行原因分析，并針對末端因素制定對策。這種方法使用的工具是什么？（系統圖）

三、舊QC七大手法

1.查檢表分為兩類，分別是：（）A．點檢用查檢表

B．記錄用查檢表

C．質量分布用查檢表

D．缺陷位置用查檢表 2.記錄用查檢表根據數據收集功能可以分為四種，以下不屬于這四種的是（）A．不良項目

B．不良位置

C．不良原因

D．不良結果 3.查檢表的作用是：（）A．收集數據

B．整理資料

C．原因分析

D．查找癥結 4.直方圖的作用是：（）A．觀察分布形態

B．顯示組別差異

C．觀察趨勢

D．查找原因 5.雙峰型直方圖的原因可能是：（）A．數據來自兩個總體

B．測量錯誤

C．操作疏忽

D．刀具磨損 6.孤島型直方圖的原因可能是：（）A．數據來自兩個總體

B．測量錯誤

C．分組不合理

D．刀具磨損 7.平頂型直方圖的原因可能是：（）A．數據來自兩個總體

B．測量錯誤

C．操作疏忽

D．刀具磨損 8.散布圖的作用是：（）A．研究相關性

B．研究因果關系

C．整理數據

D．觀察分布 9.圖示散布圖顯示兩組數據為（）A．正相關

B．負相關

C．不相關

D．曲線相關 10.散布圖通常用于QCC項目改善的哪個階段（）A．現狀調查

B．原因分析

C．要因驗證

D．對策制定 11.判斷：散布圖上的點都在一條直線上，說明兩組數據非常相關。（×）12.要考察烘彎球面和爐子溫度是否存在相關性，可以使用哪種工具（）A．散布圖

B．直方圖

C．時間序列圖

D．魚骨圖 13.印刷缺陷有很多種，找出主要的缺陷可以用什么工具（）A．柏拉圖

B．散布圖

C．魚骨圖

D．親和圖 14.簡答：柏拉圖的作用是什么？（找出關鍵的少數）15.以下關于柏拉圖的說法，錯誤的是（）A．橫坐標表示缺陷類別

B．左邊縱坐標表示發生頻次 C．右邊縱坐標表示缺陷百分比

C．左邊縱坐標最大刻度為所有缺陷數 16.圖示柏拉圖中有哪幾處錯誤（）A．

B．

C．

D． 17.以下哪一種名稱不是指魚骨圖（）A．魚刺圖

B．石川圖

C．特性要因圖

D．系統圖 18.魚骨圖通常從5M1E方面找原因，以下哪一類不屬于5M范圍（）A．人

B．設備

C．物料

D．環境 19.魚骨圖分析時，以下哪些屬于人的原因（）A．左撇子

B．未進行崗前培訓

C．手勢不正確

D．參數設置錯誤 20.魚骨圖可以轉換成以下哪種圖（）A．系統圖

B．關聯圖

C．散布圖

D．矩陣圖 21.控制圖的作用是（）A．識別特殊變異

B．識別普通變異

C．消除特殊變異

D．減小普通變異 22.控制圖的上下控制限距離平均值多少個標準差（）A．2 B．C．4 D．5 23.使用層別法時，分層的兩個原則是（）A．同一層內的波動盡可能小

B．層與層之間的波動盡可能大 C．同一層內的波動盡可能大

D．層與層之間的波動盡可能小

24.判斷：數據點超出控制限，說明流程發生了特殊的變異，要及時分析并改善。（×）25.比較早班和中班的成品率可以使用以下哪種工具（）A．層別法

B．散布圖

C．時間序列圖

D．柏拉圖 26.簡答：請問以下魚骨圖存在哪些錯誤？（說出三種）27.簡答：請問以下柏拉圖存在哪些錯誤？（說出三種）

28.簡答：為了減少爆邊，需要設計查檢表收集爆邊相關信息。請問在查檢表上要體現哪些信息？（回答三種）（爆邊類型、爆邊位置、發生日期、班次、品種、生產線）

29.判斷：使用魚骨圖進行原因分析時，設備參數設置不當和性能不穩定都屬于設備類原因。（×）30判斷：直方圖用于連續數據，柱狀圖用于離散數據。（√）

四、QCC活動程序

1.QCC的活動特點為：明顯的自主性、高度的民主性、廣泛的群眾性、和（）A．嚴密的科學性

B．嚴密的紀律性

C．高度的團結性

D．高度的推廣性 2.嚴密的科學性體現在哪三個方面（）A．遵循科學工作程序

B．用數據說話

C．QC工具的應用 D．全程培訓與輔導 3.為了便于自主地開展現場改善活動，小組人數一般以多少人為宜？（）A．2~5人

B．3~7人

C．4~8人

D．5~10人 4.組建QC小組的原則包括：（）A．自愿參加、上下結合B．實事求是、靈活多樣 C．行政命令、必須服從

D．下級請示、上級批準 5.QC小組的組長應該具備以下條件：（）A．是推行全面質量管理的熱心人 B．業務知識較豐富 C．具有一定的組織能力 D．要求很多的空閑時間

6.QC小組成員應具備以下條件：（）

A．積極參加小組活動，積極發揮自己的聰明才智與特長。B．按時完成小組分配的任務。

C．積極發現自己周圍存在的可以改進的問題，并提出各種合理化建議。D．具備高中/中專或以上的學歷。

7.QC小組組建程序包括以下哪幾種形式：（）A．自下而上

B．自上而下

C．上下結合D．自愿參加 8.PDCA循環的特點包含：（）A．四個階段一個也不能少

B．大環套小環

C．循環前進、階梯上升 D．簡單易用 9.課題來源通常包含三個方面：（）A．指令性課題

B．指導性課題

C．自選性課題

D．備選性課題 10.問題解決型課題包括：（）A．現場型

B．服務型

C．攻關型

D．管理型

E．創新型 11.以下哪些情況可以不做現狀調查：（）A．指令性目標

B．創新型課題

C．指令型課題

D．服務型課題 12.現狀調查的任務包括： A．了解問題嚴重程度

B．查找問題癥結 C．分析問題原因

D．調查項目背景 13.收集數據要注意三點：（）A．收集數據要客觀，避免只收集對自己有利的數據 B．收集數據要有可比性

C．收集數據的時間要有約束性

D．收集數據就是調用各種歷史數據或者延續收集歷史數據 14.只要解決問題就行了，要不要先確定目標無所謂。（×）15.設定目標要注意三個方面的問題：（）A．目標要與主題相對應

B．目標要具體量化 C．制定目標要有依據

D．目標要設置為同行業最高水平16.原因分析可以針對現狀調查階段的癥結進行展開。（√）17.分析出末端因素后就直接針對末端因素制定改善對策。（×）18.要因驗證包含三個步驟：（）A．收集末端因素

B．制定要因驗證計劃表 C．對末端因素逐條確認 D．消除末端因素 19.要因驗證的方法包括：（）A．現場驗證

B．現場測量

C．現場調查

D．邏輯推理 20.制定對策的三個步驟包括：（）A．提出對策

B．評估對策

C．制定對策表 D．實施對策 21.制定對策時要考量以下幾點：（）A．分析對策有效性

B．分析對策可實施性 C．避免采取臨時應急對策

D．盡量采用小組自己能做到的對策 22.簡答：什么是對策的有效性？（實施對策后問題能夠得到解決）23.QCC活動與行政班組的區別體現在三個方面：（）

A．組織的原則 B．活動的目的 C．活動的方式 D．活動的內容

24.企業的全體員工人人參與、獻計獻策、充分發揮群體優勢。這體現了QCC的什么特點？（廣泛的群眾性）25.以員工自愿參加為基礎，實施自我教育、自我管理、自我提高，充分發揮員工的主觀能動性和創造性。這體現了QCC的什么特點？（明顯的自主性）

26.遵守科學的工作程序，采用科學的方法和工具分析和解決問題，由實踐到理論不斷解決。這體現了QCC的什么特點？（嚴密的科學性）

27.它在具體的活動中能夠充分發揮民主，各抒己見，集思廣益，各顯其能。這體現了QCC的什么特點？（高度的民主性）

28.某人在該區域內，從事過多個崗位，擅長組織體育活動，籃球后衛角色，口才不錯，交往能力較強。請問這個人適合擔當QCC團隊的什么角色？（圈長）

29.判斷：當小組已經有了對策和行動計劃時，可以成立QCC小組進行改善。（×）30.以下哪些步驟屬于P階段：（）A．現狀調查

B．原因分析

C．對策制定

D．對策實施 31.QCC項目主題命名需要防止三種錯誤：（）A．口號式

B．對策+目的 C．理想化

D．程式化 32.創新型項目可以不包含以下哪些步驟：（）A．現狀調查

B．目標設定

C．原因分析

D．對策制定 33.以下哪些步驟屬于思考層面的活動：（）A．現狀調查

B．原因分析

C．要因驗證

D．對策制定 34.以下哪些可以作為QCC改善項目：（）A．提高部門服務質量

B．提高班組長管理水平

C．提高水箱容量

D．提高員工身高 35.簡答：問題解決型QCC項目的十個步驟分別是什么？

1.課題選定 2.現狀調查 3.目標設定 4.原因分析 5.要因驗證

6.制定對策 7.對策實施 4.效果確認 9.鞏固措施 10.總結與打算

五、QCC管理制度

1.以下哪些項目會影響過程得分：（）A．圈會次數

B．培訓出勤率

C．關口文件提交及時性 2.黃帶認證需要滿足以下哪些條件：（）

D．指標改善幅度

A．培訓出勤率≥80% B．考試成績≥80分

C．結案評審分數≥80分 3.QCC項目收益獎中的達標獎的獎勵條件是以下哪兩項：（）A．連續兩個月達標

B．至少一項已標準化的有效措施：文件新增、文件更新、硬件改造等。

D．指標改善≥50%

C．連續三個月達標 D．不需要鞏固措施

4.湖北公司QCC項目團隊人數要求是多少？（）A．1-10人

B．3-11人

C．4-8人

5.QCC項目圈會要求是：（）A．P階段4次

B．P階段后2次 C．P階段6次

D．沒有要求 6.會議記錄要在圈會后幾天內提交？ A．當天

B．1天

C．2天

7.項目報告三要素是：邏輯、工具、數據 8.項目報告的亮點是：對策的方案評估 9.QCC會議記錄表包含哪些內容？（）A．討論事項

B．決議事項

C．簽到表

10.QCC項目指標數據應在每月幾號之前（含）提供？5日 11.QCC活動周期是：6個月

D．無要求

D．評審前

D．圈會照片

第四篇：質量管理體系知識競賽題庫三

安徽省煙草專賣局質量管理體系知識競賽題庫（題庫三）

1、姜局長在2010年全國工作會議上基礎管理上水平中強調體系建設的工作重點是： 扎實推進質量管理體系貫標工作。堅持與信息化緊密結合，有效整合企業信息資源，用信息化固化流程，實現痕跡化管理，形成統一、順暢、全覆蓋、多功能的管理信息系統；與煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理等工作緊密結合，健全完善各項管理、技術、工作標準。

2、李克明副局長在全國煙草行業管理體系建設現場會上提出進一步構建企業的系統管理平臺的三個融合是（）

一是要把體系建設和專業化管理有機融和起來。二是要把體系建設和信息化建設有機融合起來。三是要把體系建設和企業文化建設更加有機地融合起來。

3、在煙草行業企業管理工作會議上，把基礎管理綜合成五個方面，是哪五個方面（）就是通過體系建設形成有效的規章制度，清晰的崗位職責，健全的標準體系，順暢的信息傳遞，嚴格的績效管理。

4、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重做到“六個結合”，是哪6個結合（）

一是注意體系建設和制度建設相結合，優化流程，提升管理；二是和信息化建設相結合，用信息技術手段支撐體系有效運行；三是與績效管理相結合，用有效的激勵約束機制保證體系有效運轉；四是與管理人才隊伍建設相結合，為體系的運行改進提供人才支持；五是與相關業務工作相結合，圍繞四個中心建設、卷煙網絡營銷建設、專賣管理與監督、煙葉生產經營等重點工作進行協同推進，使體系建設的作用更好地得到發揮；六是與對標管理相結合，提高管理標準、目標，不斷解決深層次管理問題，提高管理效率。

5、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出在深入推進的過程中要注重發揮好“三個作用”，是哪三個作用（）

一是發揮管理評審作用，要充分發揮一把手在體系建設中的主導和組織推動力，將企業發展戰略、外部環境變化、經營管理及體系運行中凸顯的主要問題等作為標準要求之外的重要評審輸入。二是發揮內部審核作用，適當拓展綜合管理部門組織內審員進行工作檢查的固有工作方式，把各個條線的專業檢查視作內審的有效組織形式，用體系標準要求規范專業審核的組織和工作方法的同時，共享專業條線檢查的結果。三是發揮體系PDCA循環作用，使管理體系在一個又一個PDCA循環中實現改進提升。

6、王平司長在管理體系建設現場會上的講話中提出當前要把握標準中的本質和關鍵點，要從哪八個方面加以關注（）

一是客戶導向，二是領導作用，三是全員參與，四是實事求是，五是過程過程控制，六是持續改進，七是嚴格執行，八是系統管理。

7、王平司長在管理體系建設現場會上提出的對標工作與貫標工作結合的方法是什么（）要通過對標發現問題，為貫標提出持續改進的目標方向，從過程上將質量管理體系和對標管理工作結合起來，一方面對標工作應在PDCA循環中找到適當的位置加以嵌入，另一方面是對標的工作方法應當形成相對固定的流程文件予以固化和納入體系。通過貫標的過程控制、流程優化，持續改進等手段實現企業對標指標和企業基礎管理水平的全面提升。

8、王平司長在管理體系建設現場會上提出要確保體系有效運行，除體系的自身要求外，要注意做到三個統一（）一要注重形式與內容的統一。二要注重過程與管理的統一。三要注重實施與改進的統一。

9、王平司長在管理體系建設現場會上提出努力健全標準的三項原則是什么（）首先注意標準的制定要符合行業發展形勢需要，其次標準具有一定引領性和先進性，符合企業發展與技術進步的要求，三是要注意在過程中及時將各類文件轉化為企業標準。用管理標準規范工作行為，用工作標準支撐體系運行，用技術標準細化管理過程。

10、王平司長在管理體系建設現場會上提出要解決不同形式的“兩張皮”問題，重點要抓好哪兩個方面工作（）

一方面要保證體系建設質量，嚴把建設質量關，使建立的管理體系真實符合企業實際，真正具有適宜性和可操作性。另一方面要對照檢查，認真分析，針對性制定適用于本企業的強化執行措施和監督檢查制度，使文件執行率和體系的運行水平不斷提高。

11、問局長提出的安徽煙草商業體系建設要求的32字方針是什么（）

“脈絡清楚、體系清晰；統分結合、特色明顯；簡便易行、成效顯著；不斷改進、持續進步”

12、王漢文副局長在09年宣城全省煙草商業質量管理體系建設現場會上的講話總結試點單位質量管理體系建設工作的6條基本經驗是什么（）

1、注重領導作用是體系建設的關鍵所在；

2、注重全員參與是體系建設的基本前提；

3、注重結合實際是體系建設的根本方法；

4、注重創新發展是體系建設的核心內容；

5、注重管理協同是體系建設的必然要求；

6、注重信息支撐是體系建設的必要措施。

13、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的煙草行業體系建設的四項原則是什么（）

1、堅持八項基本原則。

2、堅持繼承發展的原則。

3、堅持統一開放的原則。

4、堅持全面提升的原則

14、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持繼承發展的原則。積極借鑒和吸收傳統管理中已有的好經驗、好做法，將其作為體系的重要組成部分，但體系建設不是對原有管理體系和模式的簡單再現，要用ISO9000標準化、規范化、流程化的方法重新構造、安排、組合和完善現有的管理體系，進一步優化、整合、補充、完善和提高原有的管理手段和制度等，從而形成具有自身特色、適應企業改革發展需要的基礎管理平臺。

15、如何理解《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中提出的堅持全面提升的原則。堅持全面提升的原則。逐步將所有工作內容、部門和崗位納入體系建設的范疇，實現全行業基礎管理水平的整體提升。高度重視并著力解決在體系建設過程中可能出現的單位或部門間發展不平衡、步調不一致、推進不協調的問題。將“質量”的內涵從產品質量進一步延伸到廣義的“大質量”理念，促進產品質量、服務質量、管理質量、工作質量以及管理體系質量的全面提升。

16、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的目標是什么？ 建設目標力爭通過3至5年在行業工商系統內全面實施以質量管理體系為主體，其他管理標準和工作標準相配套的現代綜合管理標準體系，為轉變行業發展方式、推進行業持續健康發展奠定堅實的基礎管理平臺。

近期的體系建設目標是要在行業工商企業系統內建立起有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，促進企業基礎管理水平明顯提升。

17、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成有效的規章制度。建立健全完整的管理制度體系，在組織內部形成嚴格的運作秩序和規則，實現全部生產經營過程的規范運作，同時，促使健全的規章制度得到有效執行。要將體系建設與企業制度建設有機結合起來，推動企業規章制度執行力的明顯提升。

18、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成清晰的崗位職責。每個崗位、部門、員工都真正做到分工明確、職責清晰，包括崗位職責的主要內容、崗位要求和標準、崗位流程、崗位職責執行情況的評價與考核等，避免職責重復和職責缺位。全面分析、梳理、整合和優化管理流程和業務接口，做到縱向層級清晰、接口平滑，管理到位；橫向職責明晰、銜接順暢、高效運轉，實現職能與流程的統一協調。

19、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成健全的標準體系。把體系建設和標準化建設融為一體，使標準化做到全面、系統、科學、定量。標準化包括技術標準、管理標準、工作標準等。要把目前行業已經形成的標準成果納入體系范疇，同時，結合企業改革發展實際，進一步完善、充實、健全標準體系，真正實現標準化管理。

20、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成順暢的信息傳遞。管理過程也是信息輸入、輸出和反饋的過程。通過體系建設，進一步形成暢通的內外部信息傳遞、采集、分類、使用的機制，外部與相關方之間、內部各單位、部門、崗位之間建立順暢有效的溝通協調渠道，提高信息傳遞和溝通協調的效率和效果，提升行業的信息管理水平。積極運用信息化的技術和手段，為體系建設和運行提供必要的信息化支撐。

21、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何形成嚴格的績效管理。根據建立起來的制度、職責和標準等，建立健全并嚴格執行單位、部門和崗位績效考核的有關內容、程序和方法。建立績效管理的PDCA循環，形成良好的績效計劃、績效信息收集、績效反饋、績效溝通和績效改進機制。以績效管理為基礎，在企業內建立起有效的激勵和約束機制。

22、《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中煙草行業體系建設的總體要求是什么？ 以體系建設為抓手，加強企業基礎管理，堅持從實際出發，把標準轉化為行為規范，努力做到“三個突出”，即突出運用，突出創新，突出解決管理中存在的實際問題。

23、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出運用。

注重對標準條款的靈活理解和貫徹應用，不能對應標準條款生搬硬套，也不能直接套用行業兄弟企業的體系文件；注重對行業各項政策要求和管理規范的貫徹和應用，把行業要求用企業文件或標準的形式固化下來并納入體系文件，并且堅持企業標準高于行業標準和國家標準的原則；注重在體系建立運行后，避免多個管理體系多頭管理和維護，進行必要的管理體系整合的實踐和應用；注重對先進管理方法、成熟管理工具的引入和應用；注重提高體系文件的執行率，切實避免“兩張皮”現象。

24、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出創新。

堅持“以我為主，為我所用”，建立符合ISO9000標準形式，更體現ISO9000標準實質和精髓的質量管理體系，努力使體系通俗易懂、好用管用。建立鼓勵創新的管理機制，營造創新的氛圍、引導創新的方向、確定創新的重點，在四大中心建設、重點品牌培育、工商協同營銷、卷煙營銷、現代物流、煙葉生產經營等方面形成具有本企業特色的創新成果，并將成果轉化為相應的標準和流程，成為體系的有機組成部分。通過體系建設不斷推動管理創新和管理進步，使體系建設成為帶動新一輪管理創新和管理進步的手段和平臺。

25、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系建設如何突出解決管理中存在的實際問題。

體系運行的重點在于不斷發現和解決問題，不斷持續改進。商業企業要進一步完善和優化煙葉生產經營、卷煙營銷、物流配送、專賣管理等主要業務流程，解決規范經營、提高管理精細化程度、與工業企業共育品牌、營造公平競爭的市場環境、提高煙葉生產經營管理水平、提升內涵式發展質量等問題，努力提升服務質量，提高煙農、零售戶、消費者和工業企業的滿意度。

26、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，地市級煙草專賣局（公司）在體系建設中的主要職責是什么

按照上級單位有關要求，發揮體系建設的主體作用，建立并有效運行具有企業自身特色的有效適用的管理體系。領導班子要高度重視，切實發揮領導作用，為體系建設提供資源支持；全體員工要積極主動的參加體系建設工作，按體系要求轉變工作觀念和工作方法；各職能部門管理人員和操作人員要積極參與文件編寫和文件評審，形成具有自身特色的標準和流程。嚴格按照體系文件要求開展工作，提高文件執行率和體系執行力。扎實開展體系內審、管理評審和自我評價，不斷提高體系建設和運行水平。

27、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，為確保體系實施效果，體系建設應包含哪些主要階段。

1、前期準備階段：了解管理現狀、業務流程、組織機構，進行體系策劃，確定體系范圍、資源配置、進度、分工；

2、培訓動員階段：分層次全員培訓，正確理解標準內容及其基本原理；

3、過程識別、文件編寫與評審階段：對組織管理現狀、經營、過程進行識別，質量手冊、程序文件、作業指導文件、質量記錄的編制、評審、審批與發布；

4、體系運行階段：體系文件的宣貫培訓并在實際工作中予以貫徹執行；

5、體系評價與持續改進階段：內部審核；管理評審；體系自我評價，對體系運行進行縱向和橫向比較，不斷發現體系運行存在的問題并尋找改進機會。

6、行業審核階段：國家局組織行業審核員對省級工業公司、36家重點城市專賣局（公司）進行行業審核。省局（公司）負責對本省地市級局（公司）進行行業審核。

28、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，培訓動員應包括哪些層面的培訓？

（一）領導班子培訓：促使企業領導者明確體系建設的目的和意義，更新經營管理理念，了解和掌握質量管理原則和體系運行原理，把握本企業建立、實施、保持和持續改進質量管理體系工作各階段的要點，改進領導方式，提高領導水平；

（二）中層以上管理人員培訓：明確體系建設的目的和意義，掌握ISO9000體系的核心思想、八項質量管理原則、PDCA循環工作方法以及在體系建設中的責任和作用，提高管理水平；

（三）基層管理人員、操作人員培訓：了解體系建設的目的和意義，熟知體系建設對本崗位的工作要求和責任，掌握和運用過程方法，積極參與體系建設的各項相關活動，提高執行力；

（四）文件編寫人員培訓:熟知標準，掌握文件編寫的方法和要求、記錄表格的設計、流程圖的畫法、企業標準化管理框架和要求等；

（五）體系辦成員和內審員培訓：除上述四點內容外，還應掌握標準條款詳解、流程梳理方法、體系建設過程和方法等。

29、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的要求有哪些？

1、最高管理者要主動進行體系建設思想導入和推動，提出體系建設的要求，親自督導體系建設的各項工作，組織相關部門和人員層層落實。

2、管理者代表負責組織體系策劃工作，各部門主要負責人要積極參與管理體系的策劃，確定本部門應編制的體系文件，梳理相關工作流程，協調與本部門有關的工作接口。

30、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，體系策劃的內容有哪些？

1、識別顧客及其要求。

2、制定質量方針。

3、確定質量目標。

4、過程識別和確認。

5、明確組織機構和職責分工。

6、體系文件架構的設計。

31、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，制定企業質量方針的要求是什么？ 質量方針是企業體系建設的運行的宗旨。質量方針應與國家法律法規、行業發展政策和共同價值觀保持一致，從企業生產經營戰略出發，以質量管理八項原則為基礎，體現本企業特色、傳承歷史、面向未來。最高管理者應在征求全體員工意見的基礎上，主持制定并發布質量方針；全體員工應掌握并熟知質量方針。

提高要求：擴展質量方針為管理方針，并成為企業文化建設的重要組成部分。

32、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，如何制定企業質量目標體系？ 質量目標是體系建設和運行的具體要求，是對質量方針的進一步展開。質量目標應符合標準要求，并與企業發展戰略目標、行業和企業重點工作要求相一致，滿足相關法律、法規要求和持續改進方面的要求。

最高管理者應組織研究并確定質量目標,并組織將質量目標層層分解展開到企業的各個相關職能和層次上，形成公司級、部門級的質量目標體系。質量目標是企業生產經營目標的重要組成部分，部門、崗位質量目標的管理與考核應與績效考核結合起來，與各部門、各崗位具體工作緊密聯系起來。各級目標應是可測量、具挑戰性、經努力可以實現。應定期評審質量目標，對質量目標進行動態管理，確保目標不斷優化和提高。

33、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，企業質量目標體系的提高要求是什么？

1、按照廣義的“大質量”理念，進一步完善質量目標體系，除實物質量目標外，還應包括服務質量、生產經營質量、工作質量等目標，并從內外部顧客滿意度方面確定部門分解的質量目標。

商業企業應注意從服務產品特性的角度，針對服務產品的合法性、時效性、安全性、文明性等特性制定服務產品的質量目標，使設定的目標更科學、合理，真正起到促進服務質量提升的作用。

2、可運用平衡記分卡的方法制定企業管理目標體系。

34、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的范圍應該包括？ 原則上煙草行業體系建設的范圍應涵蓋企業所有的生產經營管理過程。但考慮到各企業的管理基礎的差異性，各企業可以根據自身需求和能力確定體系建設的范圍，工業、商業企業至少應包括主營業務范圍內的主要綜合管理過程、主要業務過程和主要支持過程。

35、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》過程識別的步驟主要有哪些？ 1.以產品或服務的業務流程為主線，識別主要業務過程；

2.以部門職能為主線，識別管理過程（包括綜合管理過程和主要支持過程）； 3.以工作區域為主線, 補充遺漏過程；

4.以標準條款為主線，增加、完善標準要求的過程；

5.初步確定過程后，考慮各項過程需進一步細化的子過程，歸類調整； 6.最終整理形成：管理系統—過程—子過程。

36、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》煙草商業企業主要業務過程包括哪些？ 卷煙營銷過程、物流配送過程、專賣管理過程、煙葉生產與經營過程等。

卷煙營銷過程主要包括：市場調查與需求預測管理、銷售目標管理、卷煙采購管理、訂單管理、品牌管理、客戶關系管理、工商協同營銷管理、顧客滿意度管理等。

物流配送過程主要包括：收貨管理、倉儲管理、分揀管理、送貨管理、退貨管理等。專賣管理過程主要包括：煙草專賣零售許可證管理、煙草專賣品準運證、攜帶證管理、市場監管、專賣稽查、案件審理和行政處罰、專賣涉案物品管理、專賣內部監督管理、假冒偽劣卷煙鑒別檢驗、專賣許可、專賣執法工作過程的監督管理等

37、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對質量手冊的編寫要求是什么？ 質量手冊為一級文件，是體系運行的基本準則和綱領性文件，總體描述管理體系、質量方針和目標、組織機構和職責，主要反映體系的決策層面。其主要內容包括：質量方針和質量目標；質量管理體系覆蓋的范圍；組織結構及質量職能的分配；質量管理體系涉及的產品和過程；質量管理體系過程網絡及接口關系；質量管理體系文件結構及編制要求；資源配置等。

38、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》對程序文件的編寫要求是什么？ 程序文件為二級文件，主要反映體系的管理層面。主要描述各類主要管理工作的程序、內容和方法，程序文件應包括基礎性、涉及面廣、跨職能的管理過程和業務過程，應根據過程的重要性、影響力以及過程復雜程度決定是否需要建立程序文件、以及程序文件的詳略程度。

39、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三級文件的編寫要求是什么？ 三級文件，用以規范管理和業務執行的具體過程，主要反映體系的執行層面。三級文件可包括：管理標準、技術標準、工作標準以及各種管理規定、業務流程圖、操作規程、作業指導書等。三級文件是對程序文件的進一步展開和細化，用于對具體事項的具體細節的規范，可以依據不同的工作內容和業務項目，由企業統一規定，也可由各部門自行規定；三級文件根據需要可采用標準化文件的形式或制度、辦法、方案的形式，運作靈活、即可體現共性要求，又可滿足個性需求。

40、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》三個層次的文件之間的關系如何？ 三個層次的文件間應保持協調一致，相互呼應。質量手冊、程序等上層文件應準確、全面地給出必須的下層文件的索引；下層文件的內容或相關要求要滿足上層文件提出的控制要求。管理手冊的各項內容應在程序文件中得到充分、有效的支持和展開，程序文件和部門的主要管理職責應有相應的三級文件細化和支持。各級文件之間不能相互抵觸或相互矛盾。

41、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根據過程確認的結果和標準的要求，確定哪些過程需要建立程序文件。

2、確定程序主要內容和流程：分析達成目標所需開展的工作內容，確定每一項工作的具體流程步驟。

3、描述工作流程，以流程圖為主、文字描述為輔形式進行描述。

4明確關鍵控制點：查找、明確對程序實施具有關鍵影響和容易出差錯的環節，采取措施進行監控；

5、建立監控和考核方法：根據關鍵控制點，設置合理的考核控制指標和考核方法。

42、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》程序文件應包含的內容是什么？

1、目的：程序文件所要達到的成效；

2、適用范圍：程序文件適用的部門、區域和工作；

3、職責：程序涉及的部門、崗位及其工作職責

4、內容和要求：工作依據、內容、方法、步驟和要求，可繪制流程圖。

5、考核要求：流程控制指標和考核方法；

6、相關文件：程序文件引用的內外部文件清單；

7、相關記錄：程序產生的工作記錄清單。

43、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，部門工作標準（部門職責）應包括哪些內容：

（1）管理職責，計劃、組織和指導工作開展的職能；

（2）業務職責，具體開展、執行業務工作的職能；

（3）監督檢查職責，對具體工作和相關部門、崗位實施監督檢查的職能；（4）安全職責，對本部門安全工作進行管理的職能；（5）其他需要部門完成的職能。

44、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，崗位工作標準（崗位說明書）應包括哪些內容？

（1）崗位的主要工作職責；（2）崗位任職資格、學歷要求、能力要求等；（3）崗位工作涉及的主要程序文件和相關管理標準（流程）；

提高要求：要制定對崗位進行績效考核的主要指標和考核方法，將流程控制指標、部門績效指標有效的分解落實到崗位。

45、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，內部審核主要審核內容是什么？ 企業目標的完成情況；決策的執行力；工作職責的合理分配；顧客和相關方要求的落實；程序文件、管理流程、管理標準的符合性和有效性；流程的接口和前后銜接的順暢程度；工作記錄的完整性；監督檢查發現問題的改進情況；工作的有效性、工作效率等。

46、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的考察重點是什么？

1、對質量方針和目標的符合性、適宜性和充分性是否進行了評價，并做出適當調整和改進；

2、“以顧客為關注焦點”的有關要求和過程是否納入管理評審，并實施改進；

3、是否關注了近期外部環境的變化對體系運行的影響；

4、是否解決了企業經營管理中的實際問題，并對體系文件進行了相應調整和改進。

47、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，管理評審的主要輸出內容是什么？

1、評價管理體系及其運行過程是否適應企業發展的需要，并提出存在的問題和改進措施；

2、評價方針目標、工作職責、要求、方法、措施以及資源配套是否滿足顧客、相關方和社會要求，并提出存在的問題和改進措施；

3、評價各項工作的開展是否取得預期效果，并提出存在的問題和改進措施。

48、根據《煙草行業質量管理體系建設工作指南》，日常的管理改進具體操作方法主要包括哪幾類？

主要是對三級文件的改進，應以各部門為主，具體操作方法可以包括以下幾類：

1、各部門根據生產經營的需要，主動提出流程的優化和制度的完善，體系辦進行協調和審核，按體系文件控制要求及時修改和充實體系有關文件；

2、在各類檢查、審核、會議中發現問題，由體系辦或專項管理部門督促有關部門進行改進；

3、體系辦每年有計劃的組織對體系文件和流程進行梳理和優化；

4、通過管理創新項目、QC小組活動等形式，對某一專題（或過程）進行改進。

49、如何運用數據統計分析進行改進。

從滿足顧客要求、提升體系業績的角度認真識別和確定本企業所需收集和分析的數據，指定具體部門歸口管理數據分析工作，針對每一項需分析的數據確定具體可使用的統計分析工具，確定各項數據的用途和數據傳遞流向，定期檢查、評價分析數據的利用情況，發現存在問題和改進機會。

50、行業審核的主要依據是什么？

1、煙草行業改革和發展的總體要求和中心工作； 2．國家局關于煙草行業質量管理體系建設的有關文件； 3．國家及煙草行業有關的法律法規、行業標準與技術規范； 4．GB/T19001-2000《質量管理體系要求》及企業質量體系文件。

51、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何檢查體系文件的執行率？

檢查執行、記錄是否做到四個到位：即工作流程規定和培訓是否到位；文件執行和記錄填寫是否到位；內審、管理評審是否到位；不合格項是否整改到位。通過對抽查樣本執行數和條款執行數匯總統計，做出體系文件執行力的分析評價。

52、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》驗證質量管理自我測量和改進機制的完善包括哪些內容？

一是要建立目標責任制考核機制。通過調動和激勵員工的創造性和積極性，通過企業方針目標的逐層分解、量化、測量和考核，引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次的需求得到滿足，從而確保企業管理水平的逐步提升，促進員工與企業的共同發展：二是要建立體系監督考核的長效機制，將“兩審一糾”貫穿并固化于體系建立、運行和保持的全過程，切實避免走過場等短期行為，確保體系運行的適宜性和有效性。

53、根據《安徽省煙草專賣局（公司）質量管理體系建設審核評價管理辦法》如何進行現場抽查文件掌握情況？

通過抽查10位以上管理人員、10位普通員工、10項工作記錄，了解干部員工對質量管理意識和管理體系文件的認知程度的掌握和工作程序的執行。中層干部參加標準知識培訓班的比例不低于90％，各級人員應清楚本崗位的職責、目標、涉及的流程及要求等，對應執行的管理體系文件正確理解率達到95％，使管理體系文件和制度成為全體員工的行為規范。

第五篇：知識競賽題庫

霍林郭勒市人口和計劃生育知識競賽題庫

一、單項填空題（共70題）

1、現行的《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》自（2008年10月1日）起執行。

2、公民比法定婚齡推遲（3年）以上初婚者為晚婚。

3、已婚婦女比法定婚齡推遲（4年）以上初育為晚育。

4、晚婚者增加婚假（15）日。

5、晚育者增加產假（30日）。

6、實行計劃生育以（避孕）為主。

7、夫妻雙方是兩個不同民族的，可以自主選擇適用（一方民族）的生育規定。

8、有配偶的一方與他人生育第一個子女的，按照計征基數的（十至十四倍）征收社會撫養費。

9、領取《獨生子女父母光榮證》的夫妻，符合本條例規定申請再生育的，應當從（批準之日）起停止各種優待，交回《獨生子女父母光榮證》，退還已領取的獨生子女父母獎勵費。

10、經批準可以再生育，無正當理由自行人工終止妊娠者，不得（再審批生育）。

11、世界人口日定在每年的（7月11日）。

12、全國第六次人口普查的標準時點為（2010年11月1日0時）。

13、國家規定施行放置宮內節育器手術后可休息（2）天。

14、最佳生育年齡為男性25—35歲，女性（25—29）歲。

15、出生人口性別比正常值為（103—107）。

16、自愿終身只生育一個子女并領取《獨生子女父母光榮證》的夫妻，從領證之月起至子女年滿（十四周歲）為止，每月享受十元以上的獨生子女父母獎勵費；

17、公民有生育的權利，同時應當依法履行計劃生育的義務。夫妻雙方在實行計劃生育中負有（共同的責任）。

18、違反《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》規定多生育的子女屬雙胞胎、多胞胎的，按照（一個子女）計征社會撫養費。

19、從事計劃生育技術服務的機構，應當依法取得執業許可。（個體醫療機構）不得從事計劃生育手術。

20、嘎查村民委員會和居民委員會應當把人口與計劃生育工作納入（基層管理和服務體系），依法做好計劃生育工作。

21、根據《中華人民共和國民族區域自治法》和（《中華人民共和國人口與計劃生育法》），結合自治區實際，制定的《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》。

22、產假一般為（90）天。

23、孕婦應在計劃懷孕時起到懷孕后（3個月）補充葉酸。

24、我國第一個男性健康日是（2000年10月28日）。

25、在我國，女孩青春期從11-12歲開始，到（19-20）歲結束，男孩則要遲兩年左右。

26、婦女在一個月經周期只有一次排卵，排卵多發生在下次月經來潮日的（前14天），稱為預期排卵日。

27、低生育水平是指生育水平在（更替水平以下）。

28、我市為辦理《獨生子女父母光榮證》的城鎮無職業家庭每月發放（20）元的獨生子女獎勵費，至子女年滿14周歲為止。

29、中國計劃生育協會是在（1980年5月29日）成立。

30、計劃生育協會的主要職責是帶頭、宣傳、（服務）、監督、交流。

31、計劃生育協會具有社會性、（民間性）、自治性、規范性特點。

32、幸福工程是由中國人口福利基金會等單位發起的旨在（救助貧困母親）的活動。

33、《流動人口計劃生育工作條例》自（2009年10月1日）起實施。

34、成年育齡婦女在離開戶籍所在地前，應當辦理（婚育證明）。

35、流動人口的計劃生育服務和管理對象，是指離開戶籍所在的旗、縣、市、區，從事（務工、經商）等活動，異地居住的育齡人員。

36、流動人口的獎勵費由（戶籍所在地）負責。

37、流動人口的計劃生育服務和管理工作，由其戶籍所在地和現居住地人民政府共同負責，以（現居住地管理）為主。

38、《流動人口計劃生育工作條例》的立法依據是（《人口與計劃生育法》）。

39、流動人口計劃生育工作的責任主體是（縣級以上地方人民政府）。40、流動人口計劃管理與服務的重點對象主要是（已婚育齡婦女）。

41、計劃生育優質服務的核心內容是（避孕方法的知情選擇）。

42、放置帶銅宮內節育器最好不要超過（5年）。

43、緊急避孕是指婦女在無防護性生活或覺察避孕失敗后（72小時內），為防止意外妊娠而采取的緊急補救措施。

44、第六次人口普查，內蒙古自治區總人口為（24706321）人。

45、計劃生育“三查一服務”是指查環、（查孕）、查病，生殖保健服務。

46、藥物流產易在懷孕（7周）內進行。

47、計劃生育優質服務的重點是（計劃生育技術服務）。

48、計劃生育優質服務的精神實質是（以人為本），以人的全面發展為中心。

49、新生兒是指出生時起到滿（28天）。

50、我國首例試管嬰兒于（1988年3月）在北京誕生。

51、產后（2個月）以上可開始過性生活。

52、育齡婦女在打了麻腮風疫苗后（3個月）以后才可以懷孕。

53、出生缺陷干預分為（三級）。

54、我國的“預防出生缺陷日” 是每年的（9月12日）。

55、育齡婦女是指（15—49周歲）處于生育年齡的婦女。

56、計劃生育藥具管理工作的基本方針是避孕為主、因人制宜、綜合措施、（知情選擇）。

57、放置宮內節育器后應每（1）年隨訪一次。

58、孕產期是指（從懷孕開始至產后42天內）。

59、對已生育子女的夫妻，提倡首先選擇（長效避孕措施）。60、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》規定，全國總人口在（1000）萬以下的少數民族公民，一對夫妻可以生育兩個子女。61、計劃生育技術服務實行（國家指導和個人自愿）相結合的方針。62、《流動人口婚育證明》由現居住地的（鄉鎮人民政府或街道辦事處）查驗。

63、符合政策生育率的計算公式是（某時期符合計劃生育政策的出生人數/同期總出生人數×100%）。

64、人口過程包括（出生）、死亡、遷移。65、2010年第六次人口普查登記的全國總人口為1339724852人。66、行之有效的胎教方法包括音樂胎教、（對話胎教）、撫摸胎教。67、總人口性別是（男性人口數/女性人口數×100%）。

68、（人口統計）是計劃生育的一項基礎性工作，為各方面提供必要的數據信息。

69、關愛女孩行動于（2003年）啟動。

70、第六次人口普查，全國總人口性別比為（105.20）。

二、多項填空題（共50題）

71、對偽造、（變造）、（買賣）計劃生育證明的應按照《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》進行處罰。

72、“兩非”是指（非醫學需要的胎兒性別鑒定）、（非醫學需要的人工終止妊娠）。

73、內蒙古自治區對達斡爾族、鄂溫克族、鄂倫春族公民，實行的生育調節政策是（提倡優生）、（適當少生）。

74、人口政策是指國家對調節和干預人口過程所采取的（態度）、（手段）和（措施）。75、婚前醫學檢查包括嚴重（遺傳性疾病）、（指定傳染病）、（有關精神病）。

76、早教中心親子課程設計的五大領域有（認知）、（語言）、（精細動作）、（大運動）、（社會交往）。

77、我國的婚姻制度是（婚姻自由）、（一夫一妻）、（男女平等）。78、艾滋病的傳播途徑有（性傳播）、（血液傳播）、（母嬰傳播）。79、婚育觀念是人們對婚姻、（性）、（生育）和（家庭）等行為與關系的態度及其價值取向的總和。

80、婚育新風進萬家活動是指通過各種宣傳活動把（新的婚育觀念）和（社會風尚）傳播到千家萬戶中去。

81、公益性宣傳主要包括（組織宣傳活動）、（制作宣傳品）、（開辦專欄）、（專版）、（知識競賽）、（公益廣告）等。

82、未履行婚姻手續生育第一個子女的按照（計征基數）征收社會撫養費，符合婚姻登記條件在生育后（3個月內）補辦婚姻登記手續的免征社會撫養費。

83、全員人口信息系統中的居住性質包括（人戶同在）、（人在戶不在）、（戶在人不在）、（外地婚入）、（婚出外地）、（流入）、（流出）、（無戶常住）、（無戶流入）、（無戶流出）、（人在又出）。

84、我市為辦理《獨生子女父母光榮證》的農村牧區獨女戶和獨男戶每月分別發放（35）元和（25）元的獨生子女父母獎勵費，至子女年滿14周歲為止。

85、我市為（農村牧區獨生子女戶）、（城鎮無職業居民獨女戶）、（少數民族雙女結扎戶）家庭的子女統一上學生保險，至年滿18周歲為止。

86、促進計劃生育的社會保障制度有（基本養老保險）、（基本醫療保險）、（生育保險）、（社會福利）。

87、“吉祥草原惠民計生行動”的主要內容是（獎勵）、（扶持）、（優惠）、（保障）、（補償）、（關懷）。

88、依法行政的基本要求是（職責法定）、（權責統一）、（程序公開）、（接受監督）。

89、實行避孕方法知情選擇的目的是提高避孕方法的（普及率）、（及時率）、（有效率），提高育齡群眾的生殖健康水平。

90、給嬰幼兒進行撫觸的益處有（增強抵抗力）、（安撫情緒）、（促進睡眠）、（促進食物的消化吸收）、（增進親子感情）。

91、觀察人口自然變動的指標有（出生率）、（死亡率）、（自然增長率）。92、全員人口信息準確率是指，（平均準確錄入微機的全員人口個案項目數）/（全員人口個案項目總數）×100%。

93、整個孕期歷經40周，可分為三個時期，分別為（孕早期）、（孕中期）、（孕晚期）。

94、計劃生育協會的工作方針是（依靠群眾），（組織群眾），（實行群眾的自我教育、自我管理、自我服務）。

95、城市人口與計劃生育工作的管理機制是（屬地管理）、（單位負責）、居民自治、社區服務。

96、新婚期采用的避孕方法主要有（避孕藥）、（避孕套）、和（殺精濟）。

97、《條例》所指“用人單位”包括：（國家機關）、（事業單位）、（企業）、（個體經濟組織）、（民辦非企業單位）、社會團體等與勞動者建立勞動關系的組織。

98、《流動人口婚育證明》主要包括：（持證人姓名）、（年齡）、（公民身份證號碼）、（婚姻狀況）、（配偶信息）、（生育狀況）、（避孕節育情況）等基本信息。

99、辦理婚育證明需要提供的憑證有，已婚育齡婦女需要提供（本人的居民身份證或居民戶口簿）、（結婚證）。未婚育齡婦女只需提供（本人的居民身份證或居民戶口簿）。

100、在流動人口計劃生育工作中負有職責的相關部門主要有（公安）、（民政）、（人力資源社會保障）、住房城鄉建設、衛生、價格、工商行政管理部門，但不局限于這些部門。

101、宮內節育器的主要優點有（高效）、（長效）、（安全）、（可逆）、（簡便）、（經濟）。

102、流動人口“一盤棋”自查評估細則規定，流動人口計劃生育政策知曉率應達到（90%）以上，流動人口已婚育齡婦女在現居住地接受孕檢率達到（85%）以上。

103、重婚是指（有配偶的人又與他人登記結婚的違法行為），或者（明知他人有配偶而與他人登記結婚的違法行為）。

104、人口老齡化的標志是（60歲及以上老年人口占總人口10%以上），或者（65歲及以上老年人口占總人口的7%以上）。105、計劃生育優質服務的內容都包括（婚姻）、（優生）、（優育）、避孕、節育、生殖健康等方面。

106、藥具發放的“三定”是指（定人）、（定時）、（定量）送避孕藥具至服務對象手中。

107、推算預產期的簡便方法是，從末次月經第一天算起，（月份加9或減3）、（天數加7）。

108、長效避孕措施包括（放置宮內節育器）、（皮下埋植避孕）、（輸卵（精）管絕育術）。

109、人口學校辦好“五期教育”指（青春期）、（新婚期）、（孕產期）、（育兒期）、（中老年期）。

110、人口素質主要包括人口的（身體素質）及（文化素質）。111、計劃生育職業道德的基本范疇主要包括計劃生育工作者的（義務）、（良知）、（榮譽）、（幸福）、（情感）。

112、懷孕前患有（糖尿病）、（心臟病）、（甲狀腺疾病）、（肺結核）、（腎臟疾病）必須治療。

113、產后42—56天，應進行的檢查有（全身檢查）、（婦科檢查）、（剖宮產后應檢查傷口愈合情況及無粘連）。

114、生殖健康包括（計劃生育）、（母親安全）、（兒童優先）和（預防性病和艾滋病）等。

115、直系血親包括（父母子女間）、（祖父母）、外祖父母與孫子女、外孫子女間。

116、蒙古族公民夫妻雙方均為（非城鎮戶籍）且（從事農牧業生產），（已有兩個子女均為女孩），經批準可以生育第三個子女。117、超出《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》規定的生育數量多生育一個子女，夫妻雙方年總收入低于或者相當于當計征基數標準的，按照計征基數的（二至五倍）征收社會撫養費；高于計征基數標準的，按照計征基數的（六至十倍）征收社會撫養費。

118、人口零增長是指全社會（出生和死亡的人數相等），（人口自然增長率等于零）。

119、人口統計包含數據（收集）、（處理）、儲存、傳輸、編輯、分析、發布等。

120、獨生子女領證率是指（領取獨生子女證有夫婦對數）/（已婚育齡婦女人數）×100%。

三、簡答題（共20題）

121、婚前醫學檢查的目的是什么？

（1）可使男女方雙方對自己和對方的健康有所了解；（2）可了解雙方有無遺傳病家族史；

（3）可使雙方了解性知識以促使婚后性生活和諧。122、在哪幾種情況下婚姻是無效的？（1）重婚的；

（2）有禁止結婚的親屬關系的；

（3）婚前患有醫學上認為不應該結婚的疾病，婚后尚未治愈的；（4）未到法定婚齡的。

123、流動育齡夫妻在外出之前應履行哪些義務？（1）成年育齡婦女應辦理婚育證明；

（2）主動告知流向、流出時間、聯絡方式等信息；

（3）了解人口和計劃生育政策法規和戶籍所在地流動人口計劃生育管理有關規定。

124、實行避孕方法知情選擇有何意義？

（1）體現了計劃生育工作以人為本，尊重和維護人權的指導思想；（2）體現了群眾在計劃生育工作中的主人翁地位；

（3）體現了計劃生育工作者依靠群眾、相信群眾、為群眾服務的宗旨，是計劃生育工作改革和計劃生育優質服務的重要內容。125、科學文明進步的生育觀包括哪些內容？

晚婚晚育、少生優生、生男生女一樣好、男孩女孩同是傳后人、男女平等和計劃生育丈夫有責。

126、霍市早教中心開設了那些課程？

入戶指導課程、親子課程、家長課程、孕婦課程、特色課程。127、提高人口素質的措施有哪些？

一般包括加強出生缺陷監測和母嬰保健；預防和減少出生缺陷的發生；發展各類教育事業；提高公民的文化水平，發展體育事業，提高公民的身體素質等。

128、計劃生育手術一般包括哪些？

放置、摘取宮內節育器；輸精管絕育術、輸卵管絕育術；人工終止妊娠術；輸精管、輸卵管復通術等手術。129、流動人口在我市可享受哪些惠民政策？（1）免費藥具；（2）免費生殖健康檢查；（3）免費孕檢；（4）一杯奶；

（5）免費計劃生育技術服務；（6）免費領取葉酸；

130、《人口與計劃生育法》的立法宗旨是什么？

（1）為了實現人口與經濟社會、資源、環境的協調發展；（2）為了推行計劃生育；（3）為了維護公民的合法權益；

（4）為了促進家庭幸福、民族繁榮與社會進步。131、計劃生育優質服務六要素的內容是什么？（1）提供足夠選擇的避孕方法；（2）介紹避孕方法的知識；（3）勝任的技術能力；（4）良好的人際關系；（5）周密的隨訪服務；（6）多功能的生殖保健服務。

132、實行避孕方法知情選擇的目的是什么？（1）提高避孕方法的普及率、及時率、有效率；（2）提高育齡群眾的生殖健康水平。133、什么情況下應取出宮內節育器？（1）宮內放置年限已滿；

（2）要求生育或改用其它節育方法的；（3）絕經半年以上；（4）放器后出現負反應；（5）放器后有并發癥。

134、《人口與計劃生育法》規定的為實行計劃生育的育齡夫妻免費提供的服務一般包括哪些？

孕情環情檢查、避孕藥具、放置和取出宮內節育器、絕育術、人工終止妊娠術、技術常規規定的各項醫學檢查、計劃生育手術并發癥的診治等。

135、宮內節育器可使用多長時間？

不同類型的宮內節育器使用年限不同。帶銅宮內節育器可使用10年以上，含孕激素的使用5年，藥物宮內節育器可使用10年以上。136、懷孕早期征兆有哪些？（1）月經停止；

（2）早孕反應,多表現為停經六周左右出現食欲不振、惡心、嘔吐、偏食、精神不振、乏力、頭暈等；（3）尿頻；

（4）乳房增大、漲痛，乳暈顏色加深。137、辦理《一杯奶手冊》所需材料有？

夫妻雙方戶口簿復印件或身份證復印件、結婚證復印件、計劃生育服務證復印件、霍林郭勒市免費孕期保健服務手冊、B超單。138、霍市早教中心招收多大的嬰幼兒？ 答：招收0—3周歲的嬰幼兒。139、何為出生缺陷？

指嬰兒出生前在母親子宮就已發生了發育異常，包括活產嬰兒中發生的病例，也包括在死胎、死產中發生的病例；包括形態結構方面的異常，也包括代謝和功能異常所引起的先天性智力低下、聾、啞等；包括遺傳所至的出生缺陷，也包括環境或環境與遺傳共同作用所至的出生缺陷。

140、收養法規定收養人應具備哪些條件？（1）無子女；

（2）有撫養教育被收養人的能力；

（3）未患有醫學上認為不應當收養子女的疾病；（4）年滿30歲。

四、問答題（共10題）

141、什么是我市的計劃生育相關部門 “1+1”工作新機制？ 由市委、政府統一領導，計生部門統籌協調，相關部門積極參與、各負其責的綜合治理人口計生問題的新機制。即計生部門審批一份《已婚育齡婦女人工終止妊娠審批表》，醫療衛生部門做一例人流；計生部門開具一份《生殖健康檢查證明》，民政部門辦一個《結婚證》；計生部門登記一個流動人口，公安部門辦一個《暫住證》；計生部門開具一份《流動人口子女入學入托介紹信》，教育部門按照學區分配入學；計生部門確定一個計劃生育困難戶，扶貧辦幫扶一戶；計生部門出具一個用工介紹信，人事勞動部門進行一個免費職業介紹。142、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》規定，一對夫妻只生育一個子女，符合哪些條件可生育第二個子女？

（1）第一個子女病殘兒，不能成長為正常勞動力，醫學上認為可以再生育的；

（2）婚后五年以上不育，依法收養一個子女后又懷孕的；（3）夫妻雙方均為非城鎮戶籍且仍從事農牧業生產，已有一個子女為女孩的；

（4）夫妻雙方均為非城鎮戶籍，一方殘疾，相當于殘疾軍人五級以上標準的；

（5）夫妻雙方均為獨生子女的；

（6）夫妻雙方均在國有農牧場從事承包經營并不再領取工資，不享有城鎮社會保障待遇，已有一個子女為女孩的。

143、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》規定，符合哪些情形的再婚夫妻，經批準可再生育一個子女？

（1）一方未育，另一方生育過一個子女或者喪偶已生育過兩個子女的；

（2）夫妻雙方各生育過一個子女，均依法判隨原配偶，新組合家庭無子女的；

（3）夫妻雙方再婚前一方喪偶，各生育過一個子女的；（4）夫妻雙方均為獨生子女，各生育過一個子女的；

（5）夫妻雙方均為非城鎮戶籍，各生育過一個子女且都為女孩的。144、國家機關工作人員在人口與計劃生育工作中，有下列行為之一，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分；有違法所得的，沒收違法所得：

（1）侵犯公民人身權、財產權和其他合法權益的；（2）濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的；（3）索取、收受賄賂的；

（4）截留、克扣、挪用、貪污人口與計劃生育經費或者社會撫養費的；

（5）虛報、瞞報、偽造、篡改或者拒報人口與計劃生育統計數據的。145、母乳喂養有什么好處？

（1）母乳中的蛋白質是特有的蛋白質，易于嬰兒吸收，對嬰兒的發育是天然理想食品；

（2）母乳中含有大量免疫物質，可增強嬰兒的抵抗力；（3）母乳比任何其他嬰兒食品更安全、更方便；（4）母乳喂養可增強母子感情；（5）吸吮母乳有利于嬰兒面部發育；（6）哺乳可促使產婦子宮復原。

146、什么時間實行輸卵管結扎術最為適宜？（1）月經干凈3—7天且這幾天內未有性生活；（2）人工流產或取宮內節育器后立即施行結扎手術；（3）順產后1—2天內；

（4）哺乳期轉經后3—7天，如未傳經可任選一天，但必須排早孕才可施術；

（5）剖宮產術或其他婦科手術同時可做輸卵結扎術。147、計劃生育家庭特別扶助的要求有哪些？（1）1933年1月1日以后出生；（2）女方年滿49周歲；

（3）只生育過一個子女或合法收養一個子女；

（4）現無存活子女或獨生子女被依法鑒定為殘疾（傷殘達三級以上）。148、公民實行計劃生育的合法權益有哪些？（1）依法生育的權利；

（2）實行計劃生育男女平等的權利；

（3）獲得計劃生育、生殖健康信息和教育的權利；（4）獲得避孕節育技術和生殖保健服務的權利；（5）獲得知情選擇避孕節育措施服務的權利；

（6）獲得法律、法規和政府規章規定的獎勵、優待、社會福利、社會保障、社會救助的權利和平等發展的權利；

（7）實行計劃生育，其人身權，財產權不受侵害的權利；（8）獲得法律救助的權利。

149、“十二五”期間，我國人口與計劃生育事業主要有以下六項重點工作：

（1）繼續堅持計劃生育基本國策，逐步完善政策，促進人口長期均衡發展；

（2）把提高人口素質擺到突出位置，把好出生人口素質第一關，加快人口大國向人力資源強國轉變；

（3）實行男女平等參與經濟社會活動的公共政策，進一步遏制出生人口性別比偏高趨勢；

（4）切實加強流動人口服務和管理，大力推進流動人口基本公共服務均等化，引導人口合理分布；

（5）實施積極、健康、保障、和諧的應對人口老齡化戰略，建立以家庭為主導、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系；

（6）建立健全有利于提高家庭福利的政策體系，提高家庭發展能力，促進家庭幸福和諧。

150、計劃生育“七個不準”的內容是什么？

（1）不準非法關押、毆打、侮辱違反計劃生育規定的人員及其家屬；（2）不準毀壞違反計劃生育規定人員家庭的財產、莊稼、房屋；（3）不準不經法定程序將違反計劃生育規定人員的財物抵繳計劃外生育費；

（4）不準濫設收費項目、亂罰款；

（5）不準因當事人違反計劃生育規定而株連其親友、鄰居及其他群眾，不準對揭發、舉報的群眾打擊報復；

（6）不準以完成人口計劃為由而不允許合法的生育。（7）不準組織對未婚女青年進行孕檢。