第一篇：百世匯通董事長周韶寧2013年新年賀辭

百世匯通董事長周韶寧2013年新年賀辭

發(fā)布時(shí)間：2012-12-28

瀏覽次數(shù)：480 尊敬的各位客戶、合作伙伴、社會(huì)各界朋友：

律回春暉漸，萬象始更新！在汗水與激情中我們送走了充實(shí)而忙碌的2012年，翻開了2013年嶄新的一頁。在此辭舊迎新的之際，我謹(jǐn)代表百世匯通全體員工祝各位新老客戶、合作伙伴和社會(huì)各界朋友新年快樂、萬事順意！感謝你們一直以來對百世匯通予以的關(guān)注、信任和支持。

回首2012年，是百世匯通快速成長，實(shí)現(xiàn)全面晉級(jí)的一年。在國家郵政局、各地郵政管理局及各級(jí)相關(guān)政府部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國快遞協(xié)會(huì)和各地快遞協(xié)會(huì)的大力支持下，百世匯通堅(jiān)定不移地推進(jìn)了全國網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)，先后收回了全國16個(gè)省市的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)，形成了以上海總部為中心，直營和加盟并存的組網(wǎng)模式，切實(shí)增強(qiáng)了總部對全國網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

2012年，公司投入大量資金，新建、擴(kuò)建一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)及市內(nèi)分撥中心達(dá)70多個(gè)，大大完善了百世匯通的全網(wǎng)中轉(zhuǎn)布局，提升了全網(wǎng)快件時(shí)效，為全網(wǎng)運(yùn)營能力的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；新增省際干線及省內(nèi)/區(qū)域內(nèi)班車線路40%，新增網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸班車數(shù)量100%，覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提升。

公司始終堅(jiān)持投資于人和技術(shù)的發(fā)展理念：在人才培養(yǎng)上，不斷完善及加強(qiáng)員工培訓(xùn)系統(tǒng)和企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了員工培訓(xùn)常態(tài)化、規(guī)范化和層次化，針對不同工種制定了相應(yīng)的培訓(xùn)體系，從軟件上提升服務(wù)質(zhì)量；在技術(shù)開發(fā)上，重視信息化和自動(dòng)化建設(shè)，并將此作為自身發(fā)展的基石，以科技的力量推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，為廣大客戶提供更加精準(zhǔn)高效的快遞服務(wù)。

2012年也是百世匯通品牌形象晉級(jí)的一年。我們?nèi)鎲?dòng)了百世匯通新形象的升級(jí)工作。極具科技感的魔比斯環(huán)新logo給百世匯通注入新的活力，車身、場地、門頭、工服、網(wǎng)站、面單、包裝袋的相繼形象升級(jí)讓百世匯通的品牌形象得到了較大的提升，客戶對百世

匯通的品牌認(rèn)知也日漸加強(qiáng)。

乘著行業(yè)快速發(fā)展的浪潮，全面晉級(jí)的百世匯通經(jīng)歷了雙十一和雙十二等業(yè)務(wù)高峰期的嚴(yán)峻考驗(yàn)，以“誠信進(jìn)取”的企業(yè)精神和“客戶至上”服務(wù)理念交出了滿意的答卷，多個(gè)全國性媒體對百世匯通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

電子商務(wù)的高速發(fā)展給快遞行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，客戶對快遞服務(wù)的期望也對每一個(gè)快遞企業(yè)都提出了更高的要求。汗水與激情成就了過去，智慧與堅(jiān)韌鑄造著未來。展望2013年，是百世匯通實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，我們將借力行業(yè)的快速發(fā)展，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工贏得尊重、為行業(yè)貢獻(xiàn)智慧為使命，以開放、創(chuàng)新、誠信、進(jìn)取的企業(yè)精神創(chuàng)造新的佳績，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造值得信賴與尊重的快遞企業(yè)，并積極推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

最后，再次祝福各位，新的一年身體健康，闔家幸福，萬事如意！

周韶寧

百世匯通董事長兼總裁

2012年12月28日

第二篇：百世匯通快遞承包合同范本

百世匯通快遞承包合同范本

承包合同中，由于發(fā)包方違約，企業(yè)承包合同的對方當(dāng)事人未按規(guī)定履行合同義務(wù)，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對于企業(yè)承包合同糾紛，當(dāng)事人可提請工商行政管理機(jī)關(guān)仲裁或向人民法院起訴解決。今天小編要與大家分享的是：百世匯通快遞承包合同相關(guān)范本。具體內(nèi)容如下，歡迎參考閱讀!

百世匯通快遞承包合同范本一

甲方： 身份證：

乙方： 身份證：

乙方在全面了解甲方的經(jīng)營狀況、運(yùn)作模式等基礎(chǔ)上，自愿遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度以及服從甲方統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定，申請作為甲方的加盟承包商，雙方根據(jù)合同法及有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)協(xié)商特訂立如下合同;

第一條 經(jīng)營范圍及特別約定

1、甲方授權(quán)乙方在派件(操作區(qū)域明細(xì)見附件)，乙方不得超出此區(qū)域經(jīng)營業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不得超過甲方營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍。乙方變更、新增經(jīng)營場所以及在甲方的備案信息發(fā)生變化時(shí)均需及時(shí)(最遲兩日內(nèi))書面通知甲方。

2、在本合同約定范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)，乙方作為獨(dú)立的法律主體進(jìn)行活動(dòng)，獨(dú)立核算、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧。

第二條 合同變更、終止和續(xù)簽

1、本合同有效期自年月日起至年月日止。

2、本合同簽署后按規(guī)定或約定時(shí)間內(nèi)乙方須將風(fēng)險(xiǎn)保證金、首次物資費(fèi)匯入甲方指定賬號(hào)，如違反則視同合同未生效。

3、在合同正常執(zhí)行期間，如乙方提出終止或變更，需提前30天書面通知甲方，并繼續(xù)保障操作，最長不超過30天。甲方確定乙方停止操作后，在30天內(nèi)與乙方清理完畢所有的賬務(wù)。如乙方故意拖欠甲方費(fèi)用，自停止貨物操作之日起，每日按甲方提供的欠款數(shù)額收取乙方千分之三的滯納金。

4、雙方終止合同并解決完所有爭議后，甲方抵扣乙方所欠費(fèi)用后將剩余的保證金、于30個(gè)工作日內(nèi)無息返還乙方。

第三條 相關(guān)費(fèi)用及支付

1、乙方在簽訂合同后一次性向甲方支付人民幣(大 寫：)作為加盟費(fèi)，以確保乙方獲得該區(qū)域范圍的百世匯通快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)。

2、乙方在簽訂合同后一次性向甲方支付人民幣元，3、甲方有權(quán)要求乙方規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)百世匯通快遞的聲譽(yù)，如果出現(xiàn)丟件，損壞件，不及時(shí)派送，以及引起客戶投訴的，甲方有權(quán)讓乙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，或從遺失風(fēng)險(xiǎn)押金中扣除。

第四條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲乙雙方在開展門到門服務(wù)中，應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，維護(hù)“百世匯通快遞”的形象、聲譽(yù)，切實(shí)保障雙方的利益，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

2、甲方對乙方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提供相關(guān)資料，配合指導(dǎo)使用相關(guān)軟件、系統(tǒng)等;乙方必須遵守甲方制定的操作規(guī)定、考核要求和服務(wù)規(guī)范等。

3、乙方須接受甲方統(tǒng)一管理與義務(wù)指導(dǎo)，并承諾無條件實(shí)施約定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的派送(詳見附件)，及時(shí)、高效完成甲方賦予的任務(wù)，乙方不得以任何形式與理由加以拒絕或延遲派送義務(wù)。

4、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守百世匯通快遞相關(guān)操作規(guī)定和百世匯通總部的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，乙方將已派送貨物簽單全部返還甲方;甲方對乙方的經(jīng)營行為監(jiān)督、檢查。

5、乙方使用甲方工作單承攬的業(yè)務(wù)，必須通過甲方承運(yùn)，不得通過其它快遞公司或貨運(yùn)代理承運(yùn);除到付運(yùn)費(fèi)和代收貨款外，送貨方不得向收貨人收取任何費(fèi)用。

6、乙方對消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對造成消費(fèi)者權(quán)益損害的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。因乙方的原因，消費(fèi)者直接向甲方投訴的，甲方認(rèn)為乙方確有過錯(cuò)，甲方直接向消費(fèi)者償付的，甲方有權(quán)直接從遺失風(fēng)險(xiǎn)押金中扣除。

7、因乙方或其職員的故意或過失行為給乙方造成損失，或者存在其雇員違法或侵害他人權(quán)利的行為，由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。如因此使甲方的合法權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)解除合同并向乙方追償。

8、在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露所涉及的訴訟或仲裁及其他對甲方有重大影響的信息。乙方故意提供虛假信息或隱瞞重要信息，致使甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)解除本合同，乙方已支付的保證金不予返還，并有權(quán)要求其賠償甲方所造成的損失。

9、乙方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任和所加盟經(jīng)營區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)等均由乙方承擔(dān)。甲方不承擔(dān)任何有關(guān)或相關(guān)連帶責(zé)任。

10、在本合同有效期內(nèi)及終止后，乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意，不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的商業(yè)秘密。

第五條 結(jié)算條款

1、代收款與其它費(fèi)用分別結(jié)算。乙方將當(dāng)天收到的代收款及時(shí)存到網(wǎng)銀賬戶，最晚不到超過次日12：00，任何情況下均不得拖延或抵扣，存款的同時(shí)需要向甲方提供存款項(xiàng)目明細(xì)。

2、到付款、派送費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、到付款稅金，甲方每月與乙方結(jié)算一次，結(jié)算周期為1-31日。

3、結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)生價(jià)格糾紛、服務(wù)質(zhì)量糾紛、服務(wù)事故等情況，責(zé)任雙方已協(xié)商一致的應(yīng)在本月結(jié)算完畢。如果糾紛、事故未能解決或雙方未能取得一致意見則相關(guān)問題件的費(fèi)用結(jié)算順延至糾紛、事故解決后再行結(jié)算，最遲不超過結(jié)算期滿后1個(gè)月，不得影響其它正常件的結(jié)算。

4、乙方購買甲方工作單、物料、裝備時(shí)，應(yīng)先將款存入甲方網(wǎng)銀賬戶，甲方確認(rèn)到款后再行發(fā)貨。

第六條 經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓

1、本合同是甲乙雙方基于彼此信任而簽訂，除乙方違規(guī)操作或者條件發(fā)生變化不再適合作為百世匯通快遞加盟成員，任何一方不得無故將乙方經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。

2、乙方因投資發(fā)生變化、人員結(jié)構(gòu)變動(dòng)、經(jīng)營不善等原因需要轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的，得提前30日向甲方申報(bào)，待甲方審定后方可辦理手續(xù)。

第七條 違約責(zé)任

1、乙方未按合同約定時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)保證金、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算預(yù)付款等費(fèi)用支付給甲方以及簽約后7日內(nèi)仍不能運(yùn)作的，甲方有權(quán)終止本合同、乙方按照保證金的50%承擔(dān)違約責(zé)任。

2、乙方應(yīng)妥善保管甲方的運(yùn)單，每丟失一份乙方應(yīng)向甲方支付20元/單的違約金，如因此給甲方造成損失的，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。已派送貨物乙方不能按規(guī)定返回簽收單的，乙方承擔(dān)50元/單的違約金，造成甲方無法收款的，甲方的損失由乙方承擔(dān)。

3、乙方不能按照規(guī)定返回到付款、代收款的，甲方將根據(jù)200元/天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行處罰。超過2天未返款的，甲方暫停合作;超過7天未返款的，甲方有權(quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

4、因派送方責(zé)任造成貨物延誤、丟失或破損的，嚴(yán)格按照《百世匯通網(wǎng)絡(luò)管理手冊》的相關(guān)規(guī)定確定責(zé)任及賠償，責(zé)任方在事故發(fā)生之日起15日內(nèi)按照裁定的應(yīng)賠付總額賠償給受損方，延期賠償?shù)模窟t延一天支付給損失金額1%的滯納金，超過15天沒有賠償?shù)模追接袡?quán)解除合同，并扣除保證金不予返還。

第八條 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

貨物交接后，由接收方對貨物的安全(包括但不限于：破損、丟失等)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第九條 爭議解決

雙方發(fā)生爭議協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決的，任何一方可向甲方注冊地人民法院提起訴訟。

第十條 附則

1、本合同附件以及甲方在管理過程中公示的各項(xiàng)管理規(guī)定和發(fā)文是本合同的有效補(bǔ)充，與本合同有同等法律效力。

2、本合同未盡事宜，雙方可以協(xié)商附加，所附合同與本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式兩份，具有同等法律效力。

4、以下是雙方簽字蓋章處，無正文。

甲方代表： 乙方代表：

簽約日期： 簽約日期：

百世匯通快遞承包合同范本二

甲方： 身份證：

乙方： 身份證：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本著自愿、公平合理的原則。甲方將片區(qū)派送件和攬收件及快遞經(jīng)營權(quán)承包給乙方，各片區(qū)實(shí)行承包責(zé)任制，雙方就快件承包責(zé)任一事訂立合同如下：

(一)雙方權(quán)利和義務(wù)：

一、甲方將順義區(qū)域里(順義縣城)具體位置見附件區(qū)域劃分。承包給乙方，承包合同期為一年，從2012年1月 日起至2013年1月 日止，合同期滿后，雙方自愿可續(xù)簽合同，但承包合同必須一年一簽訂。

二、乙方在合同簽訂之日起需向甲方交納----------元作為風(fēng)險(xiǎn)保證金。已確保乙方對合同的執(zhí)行。

三、乙方每月上繳甲方班車費(fèi)----------元。

四、乙方在合同簽訂之日起需向甲方交納----------元作為片區(qū)承包費(fèi)。

五、乙方承包區(qū)負(fù)責(zé)人,必須服從甲方的管理，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好片區(qū)派件工作。從簽訂合同之日起，乙方負(fù)責(zé)下車提貨到甲方門市，甲方負(fù)責(zé)到中轉(zhuǎn)站提貨到門市。當(dāng)日派件經(jīng)甲方掃描在乙方片區(qū)派送，已掃描在乙方片區(qū)的件如出現(xiàn)延誤、丟失，破損等情況由乙方片區(qū)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)天片區(qū)派送件必須在當(dāng)天20點(diǎn)前派送處理完畢，放門衛(wèi)處簽收的件必須通知客戶，造成延誤被客戶投訴的，否則每件處罰50至100元，乙方應(yīng)將簽收回單交回客服人員及時(shí)掃描上傳。未因何原因產(chǎn)生的問題件，乙方負(fù)責(zé)。帶有欺騙行為的問題件，一經(jīng)查實(shí)按延誤件處罰，堅(jiān)決杜絕一切壓誤延誤等不良行為。

六、乙方在送件過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全責(zé)任自負(fù)。送件當(dāng)中由于工作上的失誤，給甲方造成快件或簽收單丟失和快件被別人冒領(lǐng)走的，一律按遺失件處理。

七、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)承包區(qū)攬件(收取件)工作。甲方接到客戶取件電話，應(yīng)及時(shí)將電話通知乙方，乙方應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)到指定地點(diǎn)取件。

八、乙方片區(qū)派件和取件工作實(shí)行承包責(zé)任制，經(jīng)甲乙雙方簽訂承包合同之日起，此承包區(qū)的一切派件和取件工作由乙方負(fù)責(zé)處理。

(二)雙方違約責(zé)任：

一、甲方無故提前解除乙方合同，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)賠償乙方5000元違約金，乙方可終止合同。

二、甲方解除乙方合同，需經(jīng)乙方同意，且必須提前30天通知乙方，否則視為違約。

三、乙方未認(rèn)真履行職責(zé)，不服從甲方的管理，出現(xiàn)工作失誤，被上級(jí)公司罰款等給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任，甲方視情況有權(quán)終止合同。

四、乙方合同期未滿自動(dòng)辭職給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)賠償甲方5000元違約金，甲方有權(quán)終止合同。

五、乙方解除甲方合同，須經(jīng)甲方同意，且必須提前30天通知甲方，否則視為違約。

(三)：區(qū)域劃分和附加明細(xì)：

----------------------------

此快件承包合同書一式二份，經(jīng)甲乙雙方簽字之日起生效，并具法律效力。

甲方： 年 月 日

乙方： 年 月 日

第三篇：泉州百世匯通速遞有限公司實(shí)習(xí)心得

產(chǎn)業(yè)實(shí)踐總結(jié)(報(bào)告)

泉州百世匯通速遞有限公司實(shí)習(xí)心得

2014年2月8日，我來到了泉州百世匯通速遞有限公司，開始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，這是我第一次真正離開校園、踏入社會(huì)的一個(gè)里程碑。在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我受益匪淺，初步了解了快遞行業(yè)的知識(shí)，熟悉了快遞公司的運(yùn)作流程，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的物流專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐中去，學(xué)以致用，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，也極大地鍛煉了與他人溝通的技巧，提高了與他人交流的能力。我充分認(rèn)識(shí)到，社會(huì)是個(gè)大課堂，我們不可能永遠(yuǎn)都在校園里當(dāng)一朵溫室里的花朵，當(dāng)一只井底之蛙，只有真正地融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，才能得到成長，得到鍛煉，豐富自己人生的閱歷。這便是我產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中最大的體會(huì)。

一、實(shí)踐回顧

通過網(wǎng)上簡歷的投遞，面試的通過，我來到了位于晉江市的泉州百世匯通速遞有限公司。首先，我先對我所在的公司做一個(gè)簡單的介紹：百世匯通隸屬于杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，總裁是周韶寧，“匯通快運(yùn)”成立于2003年，是一家在國內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型快遞公司，2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功收購“匯通快運(yùn)”，并更名為“百世匯通”，成為百世網(wǎng)絡(luò)旗下的知名快遞品牌。截止2013年底，百世匯通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)，擁有分撥中心90多個(gè)，各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近10000個(gè)，開通了近1500條全網(wǎng)省際干線班車，超過5萬人的專業(yè)速遞團(tuán)隊(duì)為千家萬戶提供全年無休的速遞服務(wù)。泉州百世匯通速遞有限公司是福建的總部，也是福建的一級(jí)分撥中心，負(fù)責(zé)福建區(qū)域的快遞事業(yè)部全面管理工作。泉州分撥中心組織機(jī)構(gòu)設(shè)立了包括運(yùn)營中心、網(wǎng)管中心、客服中心、質(zhì)控部、操作等部門。我所在的崗位是客戶代表，主要負(fù)責(zé)處理CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問題件和快遞訂單的跟蹤，協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，及時(shí)將信息反饋給相應(yīng)的下屬站點(diǎn)，也負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)福建直營分撥中心、分撥倉及下級(jí)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)，整理職能投訴以及仲裁的月報(bào)表。通過這次的實(shí)習(xí)，不僅提高了我的實(shí)踐能力，也讓我感受到工作的苦與樂，當(dāng)然還是快樂多于辛苦。我在這里，認(rèn)識(shí)了很多新同事，與同事之間友好相處，也深刻體會(huì)到一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)精神有多重要。

二、實(shí)踐內(nèi)容

（一）熟練運(yùn)用Q9系統(tǒng)（百世匯通快遞管理系統(tǒng)）以及CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，處理問題件 我所在的部門是客服中心，它是整個(gè)快遞公司各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的銜接橋梁，必須與客戶和站點(diǎn)不定時(shí)的交流，及時(shí)反饋物流信息。每天都會(huì)有很多客戶及站點(diǎn)打電話到上海總部查詢快件，而上海總部的客服人員就會(huì)將客戶及站點(diǎn)查詢的單號(hào)、收件人信息、查詢的內(nèi)容錄入系統(tǒng)，生成問題件，轉(zhuǎn)單發(fā)給各地LCS處理。而福建的單子就會(huì)交給我們處理。我們必須先在CRM系統(tǒng)里點(diǎn)擊問題件，了解客戶打電話來查詢 的原因，并將單號(hào)復(fù)制粘貼到Q9系統(tǒng)上面查詢。然后，迅速從系統(tǒng)里面的快遞路由記錄、站點(diǎn)及分撥中心做的問題件登記以及客戶之前的查詢記錄中提取有用的信息，給予客戶回復(fù)。所謂問題件，主要分為延誤、破損短少、遺失、超區(qū)、投訴業(yè)務(wù)員或者站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度等。這些看似簡單，里面卻包含著很多快遞行業(yè)的知識(shí)。我們必須先進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)，熟悉快遞的仲裁理賠條款、快件操作細(xì)則等規(guī)定和操作流程，熟悉每天的公司班車信息表和爆倉情況表，才能針對問題，找出確切的解決方案，并回電給客戶知悉。如果站點(diǎn)進(jìn)行虛假簽收、虛假問題件錄入，或者是對外公布的電話多次都聯(lián)系不上，那我們就有權(quán)利根據(jù)《客服中心處罰規(guī)章制度》對站點(diǎn)開罰單，并在當(dāng)天將處罰報(bào)表發(fā)給組長，將罰單交給操作部門寄到站點(diǎn)。

（二）運(yùn)用MINI系統(tǒng)接聽電話，服務(wù)客戶 每天都會(huì)有站點(diǎn)或者客戶打電話咨詢，例如匯通快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、匯通快遞公司能否派送到客戶制定的目的地、客戶要寄快遞應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)站點(diǎn)等等，這時(shí)候我們可以查找公司內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)表，將相對應(yīng)站點(diǎn)的電話提供給來電者。更多的是查件，雖然更多的客戶是打上海總部的電話，但也有一些客戶直接打當(dāng)?shù)氐目头峋€。當(dāng)客戶打電話進(jìn)來查件，詢問例如一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收等這類問題，我們都要先要求客戶提供快遞單號(hào)，然后將查詢到的信息反饋給客戶。這項(xiàng)工作比較繁瑣，有時(shí)候電話多了，會(huì)讓人應(yīng)接不暇。但是它能快速提高我們的溝通技巧和與他人交流的能力，也能在很大程度上考驗(yàn)我們應(yīng)變能力和耐心。

（三）整理分析數(shù)據(jù)，制作仲裁匯總和職能申訴直營省份明細(xì)的月報(bào)表

每周我都要在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上下載明細(xì)表，這份明細(xì)表中有全國各個(gè)省份的站點(diǎn)到公司的“協(xié)合系統(tǒng)”里面投訴其他站點(diǎn)造成快件的延誤、破損、遺失。我必須在這份明細(xì)表中提煉出福建省的數(shù)據(jù)，整理出省內(nèi)各個(gè)站點(diǎn)的責(zé)任明細(xì)、投訴明細(xì)，通過繪制匯總表、條形圖、折線圖等圖表，讓大家一目了然，知道我們省份站點(diǎn)投訴與被投訴的總量和金額。并且在月初，將周報(bào)表匯總整理形成月報(bào)表，在公司會(huì)議上讓主管進(jìn)行工作報(bào)告的陳述。另外，還有一份要制作的是職能申訴直營省份明細(xì)表，主要是各個(gè)省份所屬站點(diǎn)的服務(wù)引起客戶的不滿，而投訴到郵政局的當(dāng)月所占的比重對比，這一份報(bào)表相對來說比較簡單。通過制作報(bào)表，我的EXCEL辦公軟件操作得到了很大的提高，能熟練掌握數(shù)據(jù)的整理和分析。

三、實(shí)踐收獲

此次實(shí)習(xí)中，我的實(shí)踐收獲主要有以下幾點(diǎn)：

1、要善于與別人溝通。在社會(huì)上如何與別人打交道，如何與別人溝通好，這是需要長期鍛煉的。與別人的溝通要有一定的技巧，互相尊重，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與對方進(jìn)行溝通交流，要將信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方，才能提高工作效率。在面對客戶的投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，專業(yè)、禮貌，體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，通過與客戶積極地協(xié)商，妥善解決問題；

2、相信自己。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏、學(xué)歷不足等各種原因往往會(huì)使自己缺乏自信。自信確實(shí)是非常重要的，往往使事情事半功倍。要對自己的能力做出肯定，相信自己一定可以勝任這份工作，克服自己膽怯的心態(tài)，擁有年輕人的朝氣，敢拼敢闖。如果一直都畏縮不前的，那一定碌碌無為。我在這個(gè)部門得到了主管的認(rèn)可，主管希望我畢業(yè)后可以繼續(xù)留在這個(gè)公司，她有意向把我往管理層去提升；

3、處變不驚。剛踏入社會(huì)的實(shí)習(xí)生總是太過于急躁，一旦工作出了一些問題就手忙腳亂，不知道該怎么做才好。擁有承受打擊的能力以及情緒的自我調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服代表不可缺少的品質(zhì)。我本來的性格非常急，容易焦慮，但現(xiàn)在我在應(yīng)對問題時(shí)越來越從容不迫；

4、在工作中不斷地豐富知識(shí)。當(dāng)今社會(huì)，對人才的要求越來越高，學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。踏入社會(huì)將有廣闊的天空任我們翱翔，我們要積極主動(dòng)地充實(shí)自己的知識(shí)，豐富自己的人生閱歷，讓自己比別人更具有競爭力，以后找其他的工作時(shí)，也能夠游刃有余。實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了很多快遞行業(yè)的知識(shí)，熟悉了快遞公司的運(yùn)作流程，將自己所學(xué)的物流理論與實(shí)際結(jié)合，真正做到了學(xué)以致用。

四、實(shí)習(xí)心得

在這次的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中，我通過不斷地吸取工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自身實(shí)踐能力，將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，慢慢適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，提高了自己的表達(dá)能力和溝通技巧，培養(yǎng)了自身素質(zhì)。為人方面，我的謙虛與禮貌得到了上級(jí)的認(rèn)可，與同事之間友好相處，所在的客服部更像是一個(gè)大家庭，氣氛融洽。處事方面，我在面對客戶，面對業(yè)務(wù)處理中，從剛開始的手忙腳亂到現(xiàn)在，已經(jīng)能夠有條不紊地安排好自己的工作，及時(shí)地解決突發(fā)的問題，應(yīng)變能力、抗壓能力都得到了提高。當(dāng)然，我還有很多不足之處，比如交流能力和溝通技巧還有待進(jìn)一步提高，相信在以后的工作我還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步。感謝泉州百世匯通速遞有限公司給我的成長機(jī)會(huì)，讓我更好地去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

第四篇：僑建集團(tuán)有限公司董事長新年|春節(jié)賀辭

措，應(yīng)對極其復(fù)雜的國際植物油市場，以不變應(yīng)萬變。

經(jīng)受住了一次又一次的嚴(yán)峻考驗(yàn),與國內(nèi)外廣大業(yè)務(wù)伙伴們一起共同闖過了一道又一道難關(guān)。僑建人在大力開拓

國際市場的同時(shí)，穩(wěn)定拓展了國內(nèi)貿(mào)易。目前，鋼材、化肥的經(jīng)營已初具規(guī)模；國內(nèi)投資項(xiàng)目也得到長足發(fā)展，“鹿鳴金秋”工程穩(wěn)步推進(jìn)，科、工、貿(mào)投資并舉的多

元化經(jīng)營格局已基本形成。與此，僑建集團(tuán)有限公司終

于應(yīng)運(yùn)而生了！僑建集團(tuán)的誕生是僑建人決心走企業(yè)集

團(tuán)化道路的一個(gè)標(biāo)志，而下屬七家分公司正以嶄新的面

貌和矯健的步伐邁向科學(xué)健康發(fā)展的道路--這才是僑建

集團(tuán)的希望所在。

2005年，僑建人面臨的是希望與挑戰(zhàn)并存。我們有信

心在各級(jí)政府、社會(huì)各界的大力支持以及公司全體員工的共同努力下，去迎接僑建集團(tuán)更加美好的明天!

最后,祝朋友們、員工們新年快樂！萬事如意!

第五篇：寶利安公司2013年董事長新年賀辭

深圳市寶利安金屬制品有限公司

董事長2013年新年賀辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的各位同仁

大家，新年好！

歡聲笑語辭舊歲，豪情滿懷迎新年！我們告別成績斐然的2012，迎來充滿希望的2013，值此新春佳節(jié)到來之際，我謹(jǐn)代表公司全體同仁向努力進(jìn)取和勤奮工作的員工，向認(rèn)真負(fù)責(zé)、率先垂范的各級(jí)管理人員，向默默無聞，積級(jí)支持我們工作的各位家屬致以最親切的慰問和最誠摯的祝福！同時(shí)，向一年來幫助、支持我們工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，向積極配合的各供應(yīng)廠商，以及推動(dòng)寶利安公司發(fā)展的所有客戶，表示衷心的感謝！！

過去的一年，是發(fā)展的一年，也是中國經(jīng)濟(jì)不太景氣的一年，但是我們寶利安公司面對嚴(yán)峻的市場形勢，公司全體同仁團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，穩(wěn)中求進(jìn)，取得了良好的成績。

面對公司目前的運(yùn)營狀況，我們應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，同時(shí)，也必須從多方面進(jìn)行公司的改革：

1、建立健全公司的規(guī)章管理制度及激勵(lì)機(jī)制，完善公司的質(zhì)量管理體系，打造

公司的企業(yè)文化，并逐步提高公司整體的管理水平；

2、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，穩(wěn)定及發(fā)展現(xiàn)有客戶，逐步開發(fā)電子行業(yè)、汽車行業(yè)的大客戶，大力拓展公司的業(yè)務(wù)渠道；

3、加大力度提高公司工程設(shè)計(jì)及模具開發(fā)效率、精度及逐步進(jìn)行模具制作技術(shù)

更新，提升模具沖壓效率；

4、提高公司生產(chǎn)效率，加強(qiáng)公司成本管控。

5、加強(qiáng)公司的安全管理，確保公司員工的人身安全。

2013年，我們將繼續(xù)持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新，真正做到戰(zhàn)略合理、組織高效、制度完善、流程順暢、人員精干，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，并堅(jiān)持“安全為天、員工第一、效益至上、公司利益最大化”的核心理念。以良好的業(yè)績回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)員工，以發(fā)展為第一要義，以又快又好的新業(yè)績迎接更加輝煌的明天。

謝謝大家！

寶利安公司董事長：黃光武

2013年1月26日