第一篇：看不見的管理凝聚力

看不見的管理（Invisible Management)凝聚力（The Coherence)Chapter1

企業文化的差異整合Enterprise Culture 不同規模的公司有不同的生存模式，不同的生存模式造就不同的企業文化，而良好的企業文化才能造就一個成功的企業。

一、用包容化解文化沖突

準則一：包容而不是拒絕

準則二：企業文化整合必須從民族文化著手

準則三：進行更深層的文化溝通

世界各地的人們有著不同的喝可樂方式：

意大利人：一定要把可口可樂摻進葡萄酒試試

奧地利人：摻入普通的烈酒，味道更刺激

英國人：啤酒里加入可口可樂

菲律賓：將可口可樂調入玉米釀的烈酒，裝在果凍瓶里出售，更受歡迎

俄羅斯人：用伏特加和可口可樂調配（新式雞尾酒）

加勒比海：萊姆酒配可口可樂制成自由古巴最為著名

玻利外有人：把可口可樂和皮斯科（當地的一種白蘭地）混合制成Poncho Negro.準則四：選擇適當的文化契合點

二、摒棄鯊魚式的嚴格 準則一：做個人本主義管理者 準則二：以人為本融洽勞資關系 準則三：有效溝通建立民族文化 準則四：以變化為支點

準則五：人本管理不是能本管理

三、改變傳統的協作方式 準則一：透過合并壯大企業

準則二：視競爭對手為最佳合作伙伴

四、建立學習型組織，平衡（公司政治）準則一：避免（公司政治），減小內斗 準則二：剔除官僚主義，融洽全力文化 準則三：建立學習型組織

五、企業家式公司文化的靈魂 準則一：企業家締造企業文化 OEC是下列英文單詞的縮寫： O---Overall,海麗稱其為全方位 E---

Everyone，指每個人

Everything，指每件事

Everyday，指每一天 C---

Control，控制

Clear，清理

準則二：以企業家的精神來培育企業文化 準則三：企業家的新理念更新企業文化 Chapter2

凝聚向心力突破逆境

Coherence 若要在公司內建立有效的溝通機制，以求了解員工對企業文化的需求，就必須先達到相互信任。

一、像員工一樣思考

準則一：建立可信任的溝通機制 信任對企業的影響有下列四個：

1、加速企業成功：信任對公司成效的影響是，信任能使個人、團隊為實現公司的目標而共同行動。

2、凝聚團隊精神：為了實現共同的目標，需要土地成員彼此相互協調。唯有信任才會造就成功的團隊。

3、與人密切合作：與他人直接合作，需要我們能夠相互充分信任，實現資訊共享，團結一致同一目標，承擔必要的風險，有效地處理困境。

4、建立個人信用：人們要想擁有所負責工作的自主權、資源和他人的支援，就需要獲得他人的信任。對公司成員來說是如此，而且對領導者來說，這一點就顧得更加重要了。人們更愿意支持他們覺得值得信任的人。準則二：建立迅速的溝通機制 準則三：讓每個員工都是老板

二、不能忽視執行

準則一：建設強而有力的執行力文化 準則二：突破過去陳舊的束縛

三、在企業內部引入競爭 準則一：引進人才制造壓力 準則二：切勿盲目地外聘人才 準則三：激發員工潛能的內部競爭

四、樹立共同愿景 準則一：放棄偉大的理想

準則二：從個人愿景提升到共同愿景 準則三：培養共同愿景是無止境的工作 Chapter3

充滿（錢）景的企業文化再造

Money 企業再造是一項策略性的企業重組系統工程，它關系到企業延續性的發展，為企業降低生產過期，增加投入產出的比例。

一、培育品牌文化

準則一：品牌文化=企業精神財富 準則二：用品牌展現經營理念 準則三：借名人知名度，傳播企業文化

二、企業文化再造

準則一：用再造理論，指導再造實踐 準則二：組織再造小組

1、營運流程的再造

2、組織模式的再造

3、人力資源管理的再造

4、企業文化的再造 準則三：時刻亮起一盞警燈

三、復制文化使企業快速擴大 準則一：復制管理（模式）準則二：統一標準，重視產品品質 準則三：將文化貫徹到每一個細節

四、搶占先機的經營模式 準則一：提升顧客的消費額度 準則二：建立學習型的客戶關系 準則三：敏捷性企業優勢

準則四：并購也是一種成功的方式 準則五：不追求規模，把握少數關鍵問題

五、有危機意識就能避免失敗 準則一：隨時警惕，防范未然 準則二：營造危機意識

準則三：利用危機，在危機中重建文化

第二篇：班級管理：如何加強班級凝聚力

班級管理：如何加強班級凝聚力

班級管理：如何加強班級凝聚力

著名的教育家蘇霍姆林斯基說過：“集體是教育的工具”。確實，一個優良的班集體積極進取，全面發展，必將對每一個學生的個體發展起著巨大的潛移默化的教育作用和激勵作用。而要建設一個優秀班集體是非常艱巨的，關鍵要靠班級的強大的凝聚力作后盾。每次開學接手新班的時候，心里總會有一種陌生感和緊張感，但同時也會有一種強烈的責任感油然而生。我將成為他們學習生活中的重要幫手，他們要在這個班級中學會做人，形成自己的個性，學習豐富的知識，掌握好的學習方法。要想使

自己無愧于心，我必須盡力管理好他們，引導好他們，要盡力讓他們心往一處想，盡往一處使，建立一個具有很強凝聚力的集體。

一、要想使班級具有很強凝聚力，班主任要以身作則，做得正，行得直，使自己在學生中樹立威信，讓學生尊重你、支持你。

班主任每天和學生接觸的最多，所以班主任不只是對他們進行語言教育，更重要的是用自己的行動為他們做出榜樣，使學生耳濡目染。比如，大部分學生都有隨手亂扔廢紙的不良習慣，如果班主任只是一味的去批評，去指責，也許效果并不是很明顯，但假如班主任能夠彎腰撿起廢紙，送到紙簍，也許會更能教育學生。正所謂“話說百遍，不如手做一遍。”

二、要想使班級具有很強凝聚力，一定要有一支優秀的班干部隊伍。

一個成功的班集體，除了要有一名優秀的班主任外，還必須有一支能干的

班干隊伍。班干部作為聯系班主任與學生的橋梁，作為班主任的助手，他們工作能力的高低，工作方法的對錯，在同學中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。所以，開學伊始，我首先了解學生的入學材料，給他們建立《學生檔案》，然后進行仔細地研讀。初步掌握了哪些學生學習比較好，哪些學生工作能力比較強，哪些學生比較活潑，哪些學生比較靦腆。對學生的情況有一個大致的了解。當然這進行都是側面的了解。讓學生進行自我介紹則是對他們的全面了解。通過聽他們的自我介紹，對學生有了個更進一步的了解。最后根據自己所掌握的情況從中選用出學習較好，工作能力比較強的學生作為臨時班委。并明確給他們交代任務，提出希望和要求。只要準備充分，了解深入，所選出的臨時班委在開學這段時間定會起到不可估量的作用。班級的各項工作必將逐漸走上了正軌，井然有序，而他們也必會成為班級的中堅力量。大大減

輕了班主任的工作負擔。

三、要想使班級具有很強凝聚力，班主任必須真心對待每一名學生。

通過班主任的工作，使我感觸到，班主任愛學生，首先必須尊重學生。尊重學生要以信任學生和理解學生為前提。能將學生看作是一個平等的對象來看待。古人韓愈就有“弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后，術業有專攻，如是而已！”的說法。班主任不要以老師自居，動輒就訓斥、挖苦、諷刺學生。（班主任工作）人都是有自尊的，老師要象保護自己的眼睛一樣保護學生的自尊心。對學生要公平，一視同仁，不能因為學生成績的好差、相貌的美丑、經濟條件的好差而對學生另眼相看。對學生要始終表現出關注和熱情，巧妙地對學生進行獎勵和批評。這樣同學們就會覺得在這個集體中有溫暖、有希望，從而更加熱愛這個集體。

其次，班主任關心學生不應表現在語言上，更重要的要落實到行動上。從

小事做起，從點滴做起，使學生無時無刻不在感受到班主任的關心與愛護。學生生病，你上去輕輕關心幾句，并為之送來了藥片，常說“受滴水之恩，當涌泉相報”，學生是不會忘記你的。學生心中定會無比地感動，對此我深有體會：一個星期三的上午，我班有一位男生不小心摔破了頭，我騎車送學生去醫院，并為他掛號、拿藥，陪他打吊針，這一點小事，學生始終記在心里，后來他曾在日記中對我說“老師，你是好人……謝謝你”，這位學生家長事后也給我打電話表示感謝。盡管我認為這是班主任應該做的，但學生卻不這么認為。這些件事使我深深地懂得，只要班主任能真情付出，學生必然會真情相報。班主任與學生之間有了真情，有關愛，我想沒有什么比這更具有凝聚力的了。

四、要使班級有凝聚力，重要的一點，班級必須具有共同的奮斗目標。

有沒有共同目標，共同目標的好差，都能影響班級的班風，影響班級的

凝聚力。2008年，我剛開始接手新組建的班時，發現同學們對班級的各種事都表現一副事不關己，高高掛起的漠不關心的神情，整個班級紀律松散，學風不正，學習氛圍不濃，班級活動、評比、運動都落后。經過一段時間觀察了解和與學生談心，我發覺散的最根本原因在于缺乏一種積極向上的精神即內聚力（向心力、合心力）。于是我策劃了一次主題班會，通過班干部和一些積極分子演講，對班級現狀及存在問題進行反思，最后達成共識，建立了三年總目標：到高一級別學校深造。學年目標：學習方面，在上學期的年級第四名的基礎上，更上一層樓，爭取上升到前兩名，爭創“校學習先進班級”；常規、衛生方面，繼續保持上學期的良好行為習慣，爭取“常規、衛生考核先進班級”流動紅旗永駐班級，爭創“校文明先進班級”。口號是：讓我們做得更好，我們班是最優秀的班集體。這些目標的制定讓學生們一顆顆心聚在一起，大家想集體所想，急

集體所急。班級違紀現象明顯減少，班風日趨好轉。學生們在各項活動中有很大進步。由此可見，目標確立是引導激勵學生團結奮斗，不斷進取的動力，并轉化成學生自身發展的內動力。試想：學生們一個個有目標激勵，團結奮斗，不斷進取，你不覺得這樣的集體有凝聚力、有吸引力嗎?

五、要想使班級具有很強凝聚力，多組織一些活動也是很有必要的。

活動是同學們之間互相了解的橋梁，它們能夠密切教師和學生以及學生和學生之間的關系。在活動中，學生們可以體會到大家庭的溫暖，體會到他們所在的幸福、團結的集體。從而，他們會更加熱愛這個集體，就能以更輕松的心情投入到學習和生活中。通過活動，他們還會不斷的激勵自己努力改進不足，并能增強自信，朝著自己的理想而奮斗。例如，積極參加學校組織的各項活動，在藝術節上、校運會上、課間操評比中，我始終以抓活動為振奮班級士

氣的突破口，把活動作為班級凝聚力的增長要素，要求每一位學生盡心盡力為班級榮譽而奮斗。事實上，好的活動結果給學生帶來了好的影響，學生們心情愉悅，對班級產生了自豪感、責任感和集體榮譽感，這對班級凝聚力的產生和加強起到了催化作用。

總之，要建立一個優秀的班集體，因素是多方面的，但我認為一個具有強大的凝聚力的班集體，有共同奮斗目標，有正確輿論和班風，有良好的學習習慣，有和諧的人際關系，有集體榮譽感，他一定會成為一個充滿生機與活力的優秀班集體，作為一名班主任，在今后的工作中，我會更加努力，多學習，多總結，多創新，爭取使這個班集體有更大的進步。

第三篇：如何管理團隊及團隊凝聚力

“主人翁”精神是前幾十年的產物，是管理者對員工工作愿力的一種假想和奢望。讓員工感覺公司象家倒是沒錯，但第一是公司永遠不可能建設到“家”的程度，第二是員工永遠不可能真正拿公司當家庭。為什么？因為公司與家庭追求的目標不一樣，資源和利益的分配也不可能一樣，所以你別指望靠主人翁意識來管理，這只是一廂情愿的美好夢想罷了。

真正要提高團隊凝聚力，我認為可以通過以下幾個方面來做：

1、員工持股。這是目前比較流行的方式，也的確有很好的效果，有的公司或者也以期權的形式來做。

2、企業文化。塑造公司與員工的共同愿景，需要高管們好好分析并找到企業與員工長期目標的切合點，并加以引導。

3、提高管理水平。團隊有沒有凝聚力，最大責任者就是團隊的管理人員。好的管理可以使員工工作得更輕松，更有效，從而使員工獲得成就感。

4、激勵措施。績效管理、貨幣激勵、物質獎勵、培訓計劃、職業生涯規劃、負激勵等等，都是有效的激勵手段，可以提升企業的內部凝聚力。

團隊建設究竟該怎么做？團隊建設究竟面臨著怎樣的問題？為什么團隊總是問題不斷？

不能夠真正高效的運轉起來。以下幾個方面的現象值得關注。

現象一：相互拆臺，沒有配合意識

相互拆臺的原因不外乎兩種——利益和責任，利益是大家都所圖的，而責任卻并不是，有些責任是大家要承擔的，有些責任是自己必須要自己承擔的，在這種情況下，如果出現問題，不是想辦法解決，而是相互推諉，造成的結果就是相互拆臺，述說對方的種種不是，與自己沒有任何干系。歸根結底，是團隊缺乏配合意識，過于分清你我的楚河漢界，成為敵對雙方，而不是同一條戰線的戰友。H奶業公司的銷售部與售后服務部就出現過這種情況。銷售部門在社區銷售活動中開發了大量的定奶用戶，而這些定奶用戶的牛奶是由售后服務部來送的。經常出現的情況是銷售部員工為了定奶的提成利益，承諾給客戶送到家門口，七樓的、八樓的，根本不考慮售后服務部的工作現實；而售后部的呢？在沒有既得利益的情況下，為保證絕大多數客戶的送奶時間，干脆就“忘記”了那些住高層樓的客戶。客戶沒有收到所定的牛奶，要投訴，投訴的結果是銷售部與售后部相互推諉，售后部說七樓、八樓要加錢，不加錢怎么送？銷售部說有客戶你們就得送。只想自己的利益，不考慮自己的責任，沒有配合意識。

現象二：各自為政，弱化團隊的力量

各個部門是公司的有機組成部分，如果各個部門不能形成統一的意見，不能用同一個聲音去面對市場，都以為自己是公司的老大，各自為政，以自己的方式去處理來自市場的問題，這將不能夠形成合力，弱化整個營銷團隊的力量。

H奶業公司在成立初期，面對來自伊利、蒙牛、光明等大品牌的市場沖擊，如何在市場的縫隙中殺出一條路來，經過調研決定，以社區為突破口，成立售后服務部，與銷售部的社區直銷部合作，通過優質的奶品和近距離的配送，保證奶品的新鮮，因為消費者要喝牛奶，如果價格合理，能夠方便消費，每天送到家，為什

么不選擇這種產品呢？

但是H公司在執行的過程中，兩個部門各自為政，銷售部認為我能夠抓到客戶，無論遠近，售后部都要把奶送到，可事實是售后部的每一個送奶員工都有一個送奶半徑，如果超出送奶的半徑，他已經不能夠及時的為客戶提供優質的服務了。在這種情況下，銷售部在不斷的開拓市場，開拓后就交給售后部，而售后部必須考慮能否提供優質的服務，在當前條件下無法完成的工作，就向后拖延，最終造成客戶不能及時收到新鮮牛奶，怨聲載道。

銷售部沖鋒在前，不考慮售后部的實際能力，開發大量客戶，而客戶在得不到應有的服務后，流失；售后部做后續服務工作，由于條件限制，不能及時服務客戶，客戶不滿，流失。而最終的結果是客戶對公司產生怨言，從此不再信任公司。現象三：本本主義，過程管理流于形式

隨著中國營銷進程的發展，只重視結果，不重視過程隨著跨國公司在市場上的規范運作而逐漸退出歷史舞臺，國內企業開始注重過程，向先進的營銷方式靠攏。加強過程管理的重要方法就是通過表格化管理，報表管理等等書面的形式對營銷人員的工作進度、行程、績效進行監督和考核。過程好，當然結果好。可國內很多企業畫虎不成反類犬，成了本本主義，報表一大堆，匯報天天有，流于形式，不去思考深層次的市場問題。

H奶業公司從成立就開始請了一批在大公司“混”過的營銷人員做主管，當官了，又受到公司領導的器重，當然要表現一把。于是設計了銷售日報表、周報表、旬報表、月報表，同時，每天還要交營銷日記、拜訪路線圖、競品動態表、每天工作計劃等等。本來是一個初創的企業，重要的是根據既定營銷策略把銷售做上去，銷售上去了，才能夠生存，只有能夠生存才能夠發展，《銷售與市場》曾有個專題文章叫“不做品牌做銷量”，這才是小企業的生存之道。這么多表格要填寫，而銷售人員又有銷售任務壓身，造成的結果是，報表成了本本主義，銷售人員填寫也只是流于形式，應付差事罷了。

現象四：朝令夕改，沒有規范的制度、政策

商鞅變法之所以成功，就在于他言必行，行必果，得到了臣民的信任。作為一個營銷團隊，領導者也必須如此。沒有規矩不成方圓，有力的銷售政策和規范的制度是團隊健康發展的有力保證，如果朝令夕改，不但會影響整個營銷團隊的凝聚力，還有可能導致經銷商對公司不信任，甚至得寸進尺，結果是制度政策的公信力下降，領導的權威受到挑戰。

H奶業公司在運行了一段時間后，公司空降的營銷副總決定建立規范的銷售政策，規范的公司制度，這些都沒有錯，也是企業不斷走向正規的必經之路。可問題就偏偏出現在這些政策制度出臺之后。

鮮奶制品有很強的時效性，保質期只有三天，在產品上市初期，承諾零售商如果銷售不完可以退貨，在產品銷售穩定以后，隨著銷售人員對市場的掌控，基本能夠了解每一個零售商每一天的銷售量，根據這種情況，公司決定取消退貨，除非是出現質量問題，否則，銷售人員自行承擔責任。因此，銷售人員每天都要從零售商那里獲取銷售信息，第二天的大概銷量是多少，每天晚上報給生產總部，定量生產，減少庫存，這本是很好的方法。可新的銷售政策出臺以后，首先受到了銷售人員的抵制，他的預測銷量不能報的太多，太多了銷售不完，損失自己承擔，而報的太少，又會影響銷售任務，造成銷售收入的減少；接著零售商開始有意見，有時產品不夠賣，有時又賣不完，主要是賣不完也不能退貨。這個政策剛剛實行幾天，綜合各方意見，認為需要取消這個政策。政策取消之后，出現了大量的退

貨。之后，這個政策反復幾次，弄的各個部門都不滿意。營銷副總由于這個退貨與不退貨的小小政策，朝令夕改，成了他的政策“滑鐵盧”，最后黯然離去。其實這個事情很簡單，可以退貨，但要有退貨比例，對于退貨少的銷售人員和經銷商進行獎勵，逐漸減少退貨，直至取消。

現象五：勞力不討好，沒有合理的激勵措施

激勵是相對的，主要目的是樹立榜樣，營造團隊的開拓進取意識，如果沒有合理的激勵措施，讓付出的員工沒有得到合理的回報，就會影響營銷團隊成員的工作積極性。而在團隊建設中，勞力不討好的事情屢有發生，這些都影響著團隊的成長與進步。

H奶業公司一向有早會的習慣，這是一天工作的開始，包括唱司歌、做早操、各部門開會等幾項。這種一成不變的做法，員工乏味，領導也覺得沒有起到激勵員工的目的，于是，向公司各部門征求意見，改變早會的這種做法。公司銷售部的一個新員工提了個建議，每天早會增加一個環節，就是每個部門每周選出一個代表，給大家領操，領唱，給大家講一句格言（目的是讓員工思考）或者一個小幽默故事（目的是讓員工快樂工作），這個想法很簡單，也得到了公司的認可，那接下來就執行唄！可在執行中，銷售部的員工說我晨操做的不好，售后部的說我歌唱的不好等等，都有理由了。既然這樣，就取消吧！結果是新員工不但沒有得到獎勵，還被同事認為好出風頭。新員工覺得自己委屈呀，公司說讓提建議的，剛要采納又取消了，獎勵沒有，同事還不認可自己，那個真是煩。

那么，究竟什么是高效的營銷團隊？針對以上的現象，該如何去解決呢？事實證明，一個營銷團隊要想真正高效起來，團隊成員之間的配合是基礎，自動自發的高效的工作是目的，而過程管理是營銷結果完成的保證，制度是根本，激勵是動力。因此，營銷團隊要真正高效起來，必須完成以下幾個方面的工作：

一、配合：發揮各人所長

團隊之所以稱之為團隊，就是因為這個世界上沒有完人，紅花還需綠葉配，正是有了綠葉，紅花才顯的更加嬌媚。所以，一個成功的團隊，一定是發揮團隊成員中每個人的長處，相互配合，達成目標。個人英雄主義的時代已經逐漸結束，要想成功，必須依靠團隊的力量，團隊的力量來自那里，來自于相互之間的配合與合作，發揮你所長。

F藥業北京分公司根據市場現狀，決定引入電話營銷的方式，采用遠程溝通，獲得目標人群的信任，達成銷售。分公司成立之初，銷售團隊只有6個人，怎么辦？老嚴（男）是50多歲的退休醫生；小章（女）是剛畢業的大學生，聲音甜美，普通話標準；小黃（女）有一年電話營銷工作經驗；小李（男）是醫學專業畢業，兩年工作經驗；其他兩位是經理和企劃員。銷售的主要工作就落到了小章、小黃、小李三個人身上，怎么給他們分工，發揮各人所長，相互配合，完成銷售呢？第一步：先由小章給目標客戶打電話，說明自己的來歷，由于其聲音甜美，普通話標準，容易贏得客戶的好感；第二步：由于由小章的鋪墊，小李給目標客戶打電話，解答一些基本的醫學問題，比如病情分析等，贏得客戶的初步信任；第三步：由小黃給客戶打電話，因為她做過電話營銷，容易抓住客戶的心理，銷售工作的最后一步由她來完成。第四步：如果小黃沒有搞定客戶，需要留下話題，比如我們有著名的心腦血管專家嚴教授（老嚴），周三會過來坐診，你的問題可以向他請教，等待進一步溝通。

那么，在這個銷售團隊中，每個人都很重要，環環相扣，成員之間密切配合，最后達成目標。

二、無性繁殖：知道自己該做什么

自動自發的工作對于很多企業來說都是一種理想，別看前兩年《送給加西亞的信》、《自動自發的工作》等經管類書籍紅火，企業都在學習，專家都在討論，但真正能夠讓企業的員工能夠“把信送給加西亞”“自動自發的工作，我相信寥寥無幾。那么營銷團隊真正做到無性繁殖，自動自發的工作，每一個成員都知道自己該做什么，首要的一點就是要不斷的培訓，對他們做的工作不斷的強化，使其能夠明白每一天的工作內容。

我們看一下F藥業北京分公司是怎么做的？在電話營銷的過程中，總會出現很多問題，企劃員每一天都要抽出半個小時的時間與小章、小李、小黃、老嚴進行溝通，就出現的問題尋求最佳解決辦法；小章是誘餌，要做的工作是說明自己的來歷，讓客戶產生好感，對于客戶關于疾病方面的問題，小章首先會穩定客戶的情緒，進而把這項工作轉到第二棒；小李會根據小章反映的客戶需求，需要解答那些方面的問題，有的放矢，用自己的醫學專業知識去影響客戶，讓客戶產生信任；由于客戶的信任已經產生，第三棒就由小黃順水推舟，趁熱打鐵，促成銷售；如果第一次沒有促成銷售，就要抽出固定時間研究這個客戶的需求，根據需要，再行溝通；在這個銷售團隊中，老嚴的主要工作是幫助客戶下決心，因為他是權威專家，再者在前期的溝通中，每一個團隊成員都會有意識的提醒客戶，公司有這么一位心腦血管方面的專家，已經幫助很多客戶恢復了健康，專家會抽出固定時間來解答客戶的疑問，從而讓客戶產生一種企盼的心理。

對于F藥業公司的銷售團隊成員，每天都會抽出時間進行培訓，培訓不見得就是課堂，F藥業的培訓就是每一個客戶的案例研討，界定每一個人的工作范圍，使團隊成員非常明白自己的角色，知道自己該干什么。

三、過程管理：分解目標，落實到人

一個營銷團隊必須有明確的目標，這個目標最好是團隊成員集體制定的。在制定團隊目標的過程中，要進行詳細的目標分解，落實到人，為了防止有些團隊成員工作過程中的怠工現象，這個分解后的目標必須要有管理。怎么管理？

F藥業北京分公司是這樣進行過程管理的：第一個目標分解：填寫目標客戶登記表。這項工作每一個團隊成員都要做，每天每個人至少打200通電話，之后把目標客戶確定下來，進行登記。第二個目標分解：根據每個團隊成員在銷售過程中的角色，要回訪不少于30個目標客戶。目標客戶回訪之后，要對目標客戶進行分類，(有希望購買的多少，猶豫不決的多少，沒有感覺的多少，徹底放棄的多少)分類之后填寫當天的回訪登記表。第三個目標分解：每周至少要達成7單以上的銷售。這意味著每周不休息，每天至少要成功銷售給一個客戶產品。為了完成這樣一個最低的任務目標，團隊成員會詳細的分析目標客戶，如果有希望購買的客戶沒有成功，就要分析問題出在那一個環節，由經理主持，大家在一起分析，不存在個人情緒。最終的目的是找出原因，避免犯同樣的錯誤。

F藥業通過數字目標的分解（200通電話、30個目標客戶、7個成交量），達到每個團隊成員都有自己的目標，通過最終銷售目標的分解，使每個團隊成員明白自己那方面做的不足，迎頭趕上。

四、方與圓：無情的制度，有情的管理

沒有規矩不成方圓，這是說制度所具有的約束力，要約束團隊成員的行為，達到一種有秩序化的運作。反過來看，制度都是人定的，是一種固化的東西，可在具體的管理過程中，也不能處處拿制度來說事，還要做到有情的管理。“方”是政策、制度，“圓”是這些政策、制度的處理方法。所謂天下沒有一件事是不可以變通的，就是這種道理，一剛一柔，方能做好管理。

2006年3月13日晚上央視的《對話》欄目播出的內容是村官如何管理村民的事，其中一個村官這樣講如何管理村民執行政策的：先動之以情，談感情，拉家常，找他喝酒；之后再講道理，擺事實，做到以理服人；如果還不能解決問題，好吧！國家有政策，讓執法部門來解決這個問題。

五、激勵：不得不說的故事

作為市場最前沿的營銷人員，有些企業的營銷團隊能夠不斷創造出更高的業績，他們的動力來自那里？而有些企業卻每況愈下，為什么？我想，這與每一個企業的激勵機制有關。對于每一個高效的營銷團隊，激勵都是不得不說的故事。什么樣的激勵可行？什么樣的激勵需要改進？這就像鞋子在你的腳上，合不合適只有自己知道。

前文所說的H奶業公司，從產品上市到市場相對穩定的這個階段，在銷售團隊的激勵上采取的措施值得借鑒。

上市初期：無論自己所轄區域的銷售狀況如何，零售網點的銷售人員保證基本工資400元。如果開發出一個大客戶（零售點），獎勵銷售人員50元，標準是平均每天純奶銷售額在200元以上，公司所有產品在400元以上。如果在自己所轄區域能夠開發出5個這樣的大客戶，除下現金獎勵外，還可以上公司內刊（面向全市所有零售網點發放）的一個欄目《精英風采》，有個人照片，簡歷，業績等。同時在月底進行優秀員工評選，占所有銷售人員的30％，優秀員工獲得的獎勵有：一是可以獲得100元現金獎勵，二是可以獲得公司提供一個月的免費牛奶，三是可以上公司銷售總部的光榮榜。在產品上市初期，只要員工有創新，能夠增加銷售量，都會有不同程度的獎勵。所以，整個銷售團隊熱情空前高漲，在很短的時間內產品就鋪到了全市的各個角落，隨著市場的逐漸穩定，這種激勵措施已經不能起到作用，比如大的銷售網點開發，已經趨于飽和。市場銷售相對穩定，銷售團隊的激情也趨于平靜，怎么辦？

首先要找到原因，整個銷售團積極性不高，是因為他們的工資水平比較穩定，隨著他們對所轄區域市場的熟悉，每個月的工資他們自己就能夠估計出來，針對這種情況，又制定了新的激勵政策，從而整個銷售團隊又煥發出了活力。

市場穩定期：銷售團隊成員干好干壞每個月都是400元基本工資，因此必須打破他們這種想法。逐步取消基本工資，新的激勵措施是：銷售團隊成員自己決定是否拿基本工資，共分三類：一類是拿基本工資的，第二類是拿200元基本工資的，第三類是不拿基本工資的，同時也設計了不同的銷售提成辦法。新的激勵措施公布以后，反對聲音不斷，但銷售人員一算帳，拿200元基本工資比較合算，比原來的收入只會多，不會少，而不拿基本工資，有風險。真正體現了銷售這個行業的特點，多勞多得。所以，新的激勵措施得到了廣大銷售人員的擁護，市場銷售節節攀升。通過激勵措施的不斷更新，H奶業已成為當地市場中低檔產品的老大。

第四篇：加強班級管理 打造班級凝聚力

加強班級管理

打造班級凝聚力

初三五班

姜新春

一個班級管理的好壞，直接影響到該班的班風、學風。因此，班級管理工作顯得至為重要，而班級管理工作的重擔理所當然地落在班主任身上。下面我就在班級工作中做的幾點做法總結如下：

一、充分發揮主題班會作用

要想管理好班級，就應該從上好每一節班會課做起。有的老師總利用班會課給學生上學科課，要么就讓學生自習，忽略了班會課的重要性。十幾年的班主任教學告訴我，形式不變，內容簡單的機械式班會課，面面俱到、高談闊論的說教式班會課，和表面熱鬧實際針對性不強的形式主義班會課，都是難有成效的，不如針對現實，一課一題，一課一式，靈活多變，了解學生，想學生之所想，經常開展別開生面的班會話題，以學生為主體說話，這樣可以使枯燥乏味的班會課變得生動活潑，富有情味，從而達到寓教于樂的效果。

1.發揮學生的榜樣引領作用

在主題班會過程中樹立榜樣，以符合主題標準的學生作為榜樣的代表，強化榜樣的優勢，樹立榜樣在群體中的帶頭作用，以點帶面擴大班級影響。

如在大型考試之后，我開展了“我的榜樣，我的目標”主題班會，通過表彰在考試中取得優異成績、進步大的同學進行表彰獎勵，激勵同學們樹立正確的學習目標。

2.傳播學生的正能量

學生在學校生活中接觸最多的就是同學群體，同學的言行、價值觀世界觀都會對個體產生很大影響。在主題班會的開展過程中，要注意主題思想在同學群體中的傳播和影響，只有被同學群體的大多數接受的思想才能逐漸影響個體，使個體發生改變。因此，要不定時對學生傳播正能量。

如，在開學之初，我組織舉行了“新起點、新目標”主題班會，這次班會，同學們通過討論，制定目標等，在一開始就進入到學習狀態，自己有了目標，有了動力，也形成了良好學習氛圍。

在考試之前，通過開“大干兩星期，成績我做主”主題班會，激發學生的學習積極性，同學們通過制定考試目標，進步措施，掀起了你追我趕，力爭上游的氛圍，同時也凝聚了學生的榮譽感。

為凝聚同學們團結向上，積極進取的勁頭，我不時開展一些勵志班會，如“永不放棄”、“鷹翔萬里”等，通過播放視頻，同學們觀后談自己的感悟、打算，自己制定在紀律、學習上的目標，達到激勵作用。

3.引導正確的班級輿論

班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有對全班成員都有感染力和道德上的約束力。如一段時間學生對數學老師有成見，個別學生甚至頂撞數學老師。我了解到此情況后，在班會時間及時召開了“對老師有成見怎么辦？”“怎樣正確對待老師的批評？”為主題的班會，分別由班委、小組長、學生代表發言，闡述自己對問題的看法，通過這次班會的開展，以前與數學老師有矛盾的幾位同學主動寫信給老師道歉，也有的當面進行了道歉，在班內形成了一種正確的班級輿論。

二、強化班級管理

我經常對學生說：“我們這個班，就是一個大家庭，無論老師還是同學，都是這個家庭中的一員，要想家庭興旺，就必須大家一起努力，增強紀律意識、自律意識。”

紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利。凡是違反紀律的學生一定要受到紀律處分，而且班主任一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數學生對于處理不滿意，那么班主任在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先講法律再講人情，這是班主任的工作原則。

1.培養一支高效率的班干部隊伍

班干部是班主任和學生聯系的橋梁，是學生的精英，是教師的助手，是自我管理體現最明顯的一部分。

在選擇班干部時，遵循三個原則：（1）責任心強，辦事公正，品學兼優，有較強的組織能力和活動能力，易于他人溝通的學生。（2）各類特色學生，揚長避短，最大限度地展示他們的能力。如郄錫彪同學，雖然學習成績很一般，但有組織能力，認真負責，當選為帶操者。（3）發揚民主作風，使學生干部同學關系形成動態平衡，人人有機會實現自我價值。為防止個別同學“老好人”主義，在民主選舉班委會時，我實行的是“提名候選人”的做法，體現了民主集中制。這樣產生的班干部工作熱情高、工作態度端正、切實起到了模范帶頭作用，利于體現老師的要求。培養班干部的方法有（1）給班干部戴高帽子。多表揚，樹威信。注意在時間和場合上把握好。（2）應該教他們一些工作方法和技巧。

2.強化學生的主人翁意識。

班中大小事務責任到人，從公務維護、室內、外衛生分工、從擦黑板到倒垃圾都有明確的分工增強同學們的主人翁意識，切實做到“人人有事做、事事有人管”，“人人為我，我為人人”。

3.制定科學的班級考評制度。

“沒有規矩，無以成方圓”。學期一開始，我們就對學生提出明確的要求，并根據學校有關規定制訂了《班級日常規考評辦法》，從學習、紀律、衛生、作業、考勤等方面對學生的在校行為進行量化考評，使學生做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”。對學生的考評結果一周一匯總、一月一公布，與綜合素質評價直接掛鉤。

4.實行班干部負責制。

在小組內實行小組管理制度，實行組長負責制，小組成員進行捆綁評價。在執行的過程中做到“制度面前，人人平等”，客觀公正地評價每一名學生。.在班內實行執日班長制度，當天的值日班長全面負責監督大家在各方面的表現情況。宿舍內實行舍長負責制，舍長每天實行零匯報，每天一匯報，對宿舍內出現的問題及時匯報處理，有問題的該扣分扣分，該懲罰懲罰。

三、與科任教師團結協作，共創和諧。

班主任是一個班集體的領導者，更是本班任課教師集體的核心人物，對本班級的一切工作負著主要的責任。

在科任教師集體中，班主任起著舉足輕重的作用，對于其中所涉及的人際關系，（包括班主任與科任教師的關系；科任教師與科任教師關系；科任教師與學生關系）都要給予合理的協調。只有積極調動所有科任教師的積極性，整個班級的班風才會蒸蒸日上，班主任的工作才能夠全面完成。班集體是一個整體，各門學科之間的協調配合也非常重要。作為班主任教師，要對學生所學的每一門功課都重視，要充分發揮班主任老師在班集體中的威信，要求學生尊重每一個科任老師，認真聽講，不能形成偏科的意識，要全面發展。因為你是班主任，學生已經傾向你這一科了，你再強調的話，學生很容易出現偏科的。我一般利用班會課，和學生交流他們對科任老師的看法，存在障礙的及時疏導，盡力讓學生相信各科任老師的能力，理解各科任老師的苦心，鼓勵他們和科任老師共進退。

四、與學生交流談心常態化

做學生的工作要在平時，不是當學生考試成績不理想了再去找他們。做工作時也要針對學生不同特點來進行。對優秀生、以及一些聰明學生，學習有余力的適當給他們壓力，對那些學困生，成績不理想的學生多鼓勵，不讓他們失去信心。通過經常性地與他們談話，使學生始終保持緊張狀態。

當班主任很累，事情很多，很操心，有時還會很心煩，這都是免不了的。總而言之，作為一名班主任，除了貫徹踐行以“勤”帶班，以“嚴”管班，以“細”治班外，還要讓學生有發言討論的空間，及時為學生排憂解難，幫助學生樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助他們解決學習、生活、思想上的難題，這樣不僅增強了班級凝聚力，同時也拉近師生間的距離，這對提高學生的綜合素質，培養學生的多種能力也起到了不可低估的作用。

第五篇：規范班級管理、提升班級凝聚力

規范班級管理，提升班級凝聚力

尊敬的各位領導老師，大家下午好：

非常榮幸，今天能夠參加班主任論壇的交流學習活動。作為八年級班主任大家庭的一員，我心里非常踏實，因為我明白，無論遇到怎樣棘手的問題，怎樣刺頭的學生，八年級所有同仁都會堅定地站在身后，支持我，幫助我，必要時，孫主任和各位班主任甚至會出手相救。今天是我擔任班主任工作的第二年，談不上什么經驗，只能分享一點我的經歷和不成熟的體會。作為女班主任，我們有一個共性，那就是細致。作為新手班主任，我本能地認為一個優秀的班級，首先一定要有一個整潔清新的衛生環境，和精神抖擻的學生風貌。開學伊始，我召開班會明確衛生任務，做到人人有事做，事事有人做。分工非常明確和細致，細致到講臺掉落的粉筆頭、花架、外套疊放以及垃圾桶周邊，都有專人負責。經過一段時間密集的獎懲措施之后，垃圾桶周圍再也沒有紙花、講臺上沒有粉筆頭，外套也統一要求疊放整齊。冬天到來后，很多同學進教室會忘記脫外套或者脫下外套后校服領子擠成一團，為此，我們專門設立了盔甲班長以及每個小組的生活組長，負責組員的形象管理工作。每天在教室巡視的時候，我也會特別注意幫孩子們整理好領子，成效顯著。

說到細致，相信在座的班主任都在做，例如觀察細致，早上觀察每個孩子的精神狀態，男生有無打架痕跡，女生有無化妝現象；處理細致，對于個性迥異的各類學生，采取不同的有針對性的獎懲措施。對待學生犯錯批評要形式多樣，掌握尺度。我們要細心揣摩學生心理，具體問題具體分析。批評他們時的態度有時溫和相勸，有時嚴肅指正。但一定要有理有據，讓學生心服口服。絕不要做出超越學生能力的懲罰。這一點我深有體會，對于個性倔強、個人意識強烈的學生，針鋒相對，只會讓自己下不來臺，場面尷尬。記得有一次，多虧孫主任解圍，讓一個從不掉眼淚的女生流下了羞愧悔恨的淚水。事后，主任告訴我：先來一頓狂風暴雨，再上一番和風細雨，不就解決了嘛，讓我恍然大悟，感嘆自己在思想教育方面的經驗欠缺。細致同樣體現在家校溝通方面，開學伊始，我對班里大部分的學生家長進行了電話溝通，大致了解了孩子在家學習情況及家長對孩子的期待。隨著班級工作的深入開展，發現報喜不報憂的策略行不通，尤其是對于成績較好的學生家長，影響了他們對于班級事務參與的積極性和熱情，糾正他們認為自己的孩子不需要老師格外多的關注，也一樣能學好的錯誤觀念。

規范班級管理，除了要觀察及處理細致，更需要班主任隨時隨處率先垂范，以身作則。例如，要求學生準時，自己首先不能遲到；要求學生地面整潔，我在教室會隨時撿起地上的哪怕一點點紙花，午休時拖一拖教室地面。久而久之，孩子明確了要求，也會嚴格要求自己。班主任可以以自己或自己親身經歷的事現身說法，這樣會讓學生有親近感，真實感。更容易去模仿。如在教學生愛護環境，不亂扔污物時，我就結合了自已的表現。在談及學習效率時，也談及自己學生時代的學習竅門等。進行感恩教育的時候，我講了自己學生時代遇到一位好老師的故事，以親身經歷培育孩子的感恩之心。

一個班級能否稱之為班集體，關鍵看班級的凝聚力是否足夠強大。萬事開頭難，想讓一個新的班級迅速形成凝聚力，就要充分利用好學校開展的活動給班級定位。用勇爭第一的口號來鼓舞士氣，增強集體責任感。隨著校園生活的深入，提出活動爭第一，學習也要爭第一。把集體活動取得的任何一點點成績，用作集體教育的素材，讓孩子愛上冠軍寶座，在學習上勇爭一流。

良好的學風和班風，首先很大程度上在于榜樣的帶動，對于利用課間等時間爭分奪秒學習的同學，狠狠表揚，讓爭分奪秒成為班級學習的新常態，帶動全班的學風，營造良好的班風。第二、樹立有個性的班主任形象，也有助于提升班級凝聚力。班主任的形象不能一成不變，而應隨機而動。課堂上風趣幽默而嚴謹嚴格；集體活動時富有激情和感染力，能鼓動孩子們，使其情緒高漲；思想教育時動之以情，曉之以理，語重心長。一個有強烈凝聚力的班級，來自一個多面手式的班主任。第三，班級凝聚力依托于小組的凝聚力。為了提升小組凝聚力，班委會召開主題班會，由各個組員上臺歷數組長對自己各方面的幫助。學習組長對自己學習的指導；生活組長對自己個人形象及飯費的幫助；安全組長對教育平臺以及組員安全的監督幫助。各位組長心中油然升起的自豪感和成就感，就是小組凝聚力的根源。另外，每周量化優秀的小組，在室內宣傳欄會得到大拇指，室外宣傳欄可展示照片。上課提問也會得到特殊優待。當看到放學后孩子仍圍在量化表邊看成績的時候，我內心竊喜。第四，班級的凝聚力離不開班干部的力量。有經驗的班主任總會在第一時間培養班干部隊伍。大膽放權，嚴抓細管，慢慢地，他們明白了，自己的主意能得到班主任的支持，自己的工作能得到班主任的贊賞。班主任在與不在的日子，一樣可以組織集體活動，可以組織常規考試。一個良好的班集體，好比一個溫馨的家庭，緊緊地吸引著溫暖著學生的心，使學生難以割舍。讓學生參與制訂班規、公約，民主選舉常務班干部和輪值班干部，提高學生的自我教育、自我管理和自我服務意識。

班級的發展、學生的成長有賴于學校先進的辦學理念和管理制度，有賴于班級學生、科任老師、班主任、家庭、社會等一系列要素的共同作用。班級管理、學生教育是一項復雜的系統工程，留待我們要做的事還很多；需要我們用心的地方還很多。但我始終相信，在這平平淡淡、酸酸甜甜的班主任工作中，只要我們付出了心血，付出了汗水，我們一定能夠收獲一個碩果累累的秋天！

以上所談的是我班級管理及凝聚力建設方面的幾點做法。不當之處,請老師們批評指正,謝謝大家!