第一篇：【顧問論道】治“虛”——某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目隨筆

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治“虛”

——某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目隨筆

作者：捷盟高級咨詢顧問 呂穎

某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目診斷階段面臨了“虛”的問題。其實，這個問題不是項目過程中第一次遇到——在SD高速集團企業(yè)文化咨詢項目講標階段，客戶方的一把手就開門見山地說：“你們可別給我做‘虛’了。” 筆者緊密結合項目，思考了“什么是企業(yè)文化的‘虛’”、“為什么會‘虛’”、“遇到‘虛’該怎么辦”等一系列問題，并將一些感觸和心得加以記錄，以饗讀者。

虛的概念

虛，又常常被客戶稱為“浮”、“飄”，常見癥狀是“費解”、“與實踐脫節(jié)”，是企業(yè)文化咨詢項目中常見的疑難雜癥，在企業(yè)文化項目的診斷階段、理念創(chuàng)作階段和宣貫落地階段均有可能發(fā)病。此病來勢兇猛，病因復雜，項目患病后往往陷入僵局，直接后果是客戶對項目成果的不認可，輕則導致項目組迷失項目推進方向，長期停滯不前，延誤工期，重則直接導致項目死亡。此病應以預防為主，及時發(fā)現，盡早治療。

調研診斷階段—氣虛

表征：

（1）診斷報告結構雜糅，邏輯混亂。

（2）結論膚淺，難以自圓其說，不能娓娓道來。

病因：表面原因是對診斷不重視，盲目套用模板，急于求成，本末倒置，沒有形成清晰的診斷報告結構和思路就迅速上手做PPT。而實質原因是對于診斷報告初衷的誤讀。

藥方：

（1）厘清認識，企業(yè)文化診斷報告不是“雞肋”，而是整個理念體系建構的第一步工作。

（2）正本清源，弄清企業(yè)文化診斷的目的在于總結提煉企業(yè)的“昨天、今天和明天”。在于分析和推導，而非數據的羅列和資料的鋪陳。

（3）按部就班，要先建立結構，再運用數據和資料進行支撐。診斷報告絕不是“雞肋”。在公司的內部討論會上，本次項目的總監(jiān)付立紅先生向大家拋出了一個問題：“企業(yè)文化咨詢診斷報告的目的到底是什么？”有人說：“診斷報告和給人看病一樣，說明企業(yè)文化現在處在一個什么狀況，哪些方面存在問題。”乍看上去，好像是對的，因為我們平常說的管理咨詢診斷的概念不就是“豐富企業(yè)管理知識和經驗的專家和咨詢師，親臨企業(yè)現場，與企業(yè)經營管理人員緊密配合，運用各種科學方法，找出企業(yè)經營管理中存在的問題及其原因，提出切實可行的改善方案，并幫助指導實施，以推動企業(yè)的健康發(fā)展一種經濟管理活動”嗎？但是，具體到企業(yè)文化咨詢上，這個定義就不全面了。

按照時間縱向地說，企業(yè)文化是伴隨著企業(yè)發(fā)展而“生長”的，不論企業(yè)處于何種階段，都不能將文化割裂在一個階段，一個時期，定格地去觀察和研究。而就企業(yè)文化的形成因素橫向來講，企業(yè)文化在內部的歷史積淀、戰(zhàn)略、管理等和外部的行業(yè)、地域、www.tmdps.cn

以及特殊的歷史時期和宏觀政策背景都會對企業(yè)文化產生影響。因此，按照付立紅先生的說法，企業(yè)文化咨詢報告不能僅僅“就今天論今天，而是企業(yè)的昨天、今天和明天”；企業(yè)文化咨詢報告更不能“就文化談文化”，“文化與管理是硬幣的兩面，在診斷報告中應該給予管理更多地關注。”

企業(yè)文化診斷報告動輒幾百頁的PPT，浩如煙海的數據、種種企業(yè)文化診斷模型和理論，模型、理論和數據的“亂花漸欲迷人眼”。于是，診斷報告的初衷被誤讀了。“診斷報告不僅僅是羅列昨天的成就更是，總結昨天的經驗；不僅僅是指出今天的管理問題、戰(zhàn)略問題和文化建設問題，更是對下一步的企業(yè)文化建設提出思路并規(guī)劃方向。”

有了這個思路，我們在做診斷報告的時候，最先形成的就是診斷報告的結構。有了結構，診斷報告就可以綱舉目張。付立紅先生認為：“可以將所有PPT的標題先列出來，每一個標題都是結論性的語言，大結論支撐小結論，娓娓道來，最后形成的診斷報告是一篇完整的故事。”打破常規(guī)的思維，往往帶來新的效果，這種做法的最大好處是診斷報告形成了更加縝密的邏輯結構和更清晰的結論，然后再以定性和定量的方法與診斷工具來支撐每一個結論。如果真能做到，診斷報告就不會再落入“虛”的泥淖。

體系構建階段—心虛

表征：文化理念體系從定位到理念內涵，難以理解，晦澀，客戶認為與自身關聯(lián)不大。

病因： 把文化當成創(chuàng)意產業(yè)，去“策劃”文化，片面重視文化的藝術性和美學價值，忽視了文化理念體系創(chuàng)作與企業(yè)的文化建設特色的聯(lián)系。

藥方：

（1）去提煉而非創(chuàng)造，先診斷，從診斷中推導出“定位”。

（2）內容為王，形式為輔，不要片面追求形式美而忽略實實在在的文化內涵。（3）扔掉故紙堆，不掉書袋，在“客戶”提供的資料中找素材。

這個問題由來已久。聯(lián)想捷盟咨詢成功的案例SD高速項目伊始，就面臨了其他專業(yè)的機構做出了“品味不凡”的文化手冊卻最終得到了“虛”的評價的壓力。捷盟SD高速企業(yè)文化項目組是如何做到不“虛“的呢？翻閱了SD高速的”暢和“文化手冊，出乎意料，沒有浮華絢麗的辭藻，沒有聲勢浩大的排比，沒有引經據典的”古風“。再看上一輪文化建設中其他知名企業(yè)文化建設機構留下的手冊《惠風和暢，大道行遠》，卻是”文采飛揚“，字字句句“如琢如磨”。那么，捷盟為什么能夠得到客戶的認可？

思考良久，心頭的疑慮煥然冰釋。正所謂“成也蕭何敗蕭何”，我們不能因為過分關注詞匯的優(yōu)美而忽視了對企業(yè)經營管理狀況的研究，不能因為過分強調遣詞造句的行文美感而忽視了對企業(yè)特色和行業(yè)特色的把握，不能因為過分強調品味而忽視了對企業(yè)目前文化面臨新形勢和新任務的把握，否則文化定位“美則美哉”卻與企業(yè)文化建設的實際脫節(jié)、與企業(yè)文化建設的導向性工程脫節(jié)，是真正意義上的“空中樓閣”。用客戶的話說，“做得再好，你這不是我們的東西”，而SD高速項目之所以能夠得到客戶的認可正是由于扣住了客戶的需要，扣住了客戶的實際情況。來源于企業(yè)真實情況的也許看上去不美，但是有生命的，能夠得到客戶認可的。翻閱捷盟優(yōu)秀企業(yè)文化咨詢案例構皮灘電廠的《臻善文化手冊》通篇能夠品味與實用性緊密結合，恰如鋼絲上的舞蹈者，不偏不倚，誠然，這又是理念體系更高的境界。這么看來，客戶的階段性“不認可”真正

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是我們項目組的“恩師“，反觀，SD高速項目也曾在定位階段遭遇種種困難，而項目組打破了我們的常規(guī)做法，先從理念體系結構建構入手，最后再進行文化定位，最終攻克了這一難關。這無疑是一種解決問題的思路。但無論如何，定位與診斷的關系不能倒置，文化定位應該是建立在對企業(yè)實際情況把握的基礎之上，自然而然推導出的，這與客戶對我們要求不謀而合——真正有生命力企業(yè)文化定位提煉，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是以理性的專業(yè)頭腦分析加上感性的誠摯之心去感知，分析和感知的一切素材都應該來源于企業(yè)本身，而非他山之石。

落地實施階段—體虛

表征：

（1）文化建設規(guī)劃制定不符合客戶實際情況，客戶認為沒有實操性

（2）文化落地僅僅停留在表面的“顯化于物”，沒有“內化于心，外化于行，固化于制”。

病因：文化實施規(guī)劃制定盲目套用模板，沒有結合客戶企業(yè)的實際情況，文化落地表面化、形式化，片面重視載體建設，沒有將文化建設與管理和制度相結合

藥方：

（1）文化實施規(guī)劃制定要緊扣企業(yè)的屬性（國有還是私有？）、行業(yè)文化特色、所處的地域環(huán)境（鄉(xiāng)村還是城市？幾級城市？）、目標受眾（企業(yè)員工、客戶以及一般消費者等）的接受習慣等等，綜合考慮，并結合客戶在企業(yè)文化建設方面取得的成就和經驗，向操作性看齊。

（2）文化落地要落在管理，落在制度上，對照文化梳理制度，指出管理問題，并予以糾正，力求管化并行。

（3）文化落地最終要落在人的心中，以人的行為表現出來，要重視員工的行為養(yǎng)成，思想決定行為，行為體現理念，通過行為養(yǎng)成，引入價值觀導向。

某水利水電樞紐管理中心文化咨詢項目伊始，客戶提出，這個項目的核心成果是制定下一個文化發(fā)展的五年規(guī)劃。客戶對其他專業(yè)機構制定的上一個文化發(fā)展的五年規(guī)劃的評價是：規(guī)劃制定可行性不強，沒有和企業(yè)實際情況相結合。那么這是什么原因造成的？翻閱整個的文化實施規(guī)劃，筆者發(fā)現，如果不加標題，看不出這個規(guī)劃的所有者是個什么性質的企業(yè)，到底身在什么行業(yè)，面對什么樣的文化受眾。如果規(guī)劃制定沒有企業(yè)的特色，放之四海而皆準，那么必然實操性是不強的。而事實上，越是與實踐密切結合的，就越應該有特色，如果從一條理念，我們無從看出企業(yè)特色，那是正常的，因為理念只有短短幾個字，是高度概括的，是“濃縮的精華”，從文化實施規(guī)劃還看不出企業(yè)特色，那只能說明這個規(guī)劃是個“模板”。越是靠近企業(yè)文化實踐層面的，越應該能夠反映出這個企業(yè)的特色，而實施規(guī)劃是整個企業(yè)文化建設實踐的“綱領性文件”，是整個文化體系構建中最接近實踐的一層，可以說是企業(yè)文化建設的“操作指南”。可以說，實施規(guī)劃如果不具備企業(yè)特色，那必然會“虛”。于是，我們在規(guī)劃制定階段，就應該著眼于這個企業(yè)的特色，去分析什么是這個企業(yè)想要的、什么是適合這個企業(yè)的載體和路徑。

文化與管理是硬幣的兩面，文化的落地最終要落在管理和制度上。道理如此，可是真正在文化落地的實踐中，這一點往往被忽視。文化理念如果只落在紙面和墻面上，那

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僅僅是最膚淺的落地。理念來源于管理，提煉于管理，引入了種種諸如戰(zhàn)略、員工訴求、團隊構建、品牌打造等等文化提升的導向，落在了紙面，這是第一步。下一步,理念從紙面回歸于管理，指導經營管理，對照理念梳理制度，流程再造，最終實現管理提升，完成文化來源于“管理”到紙面，再從紙面回歸“管理”這樣一個”輪回”，這樣文化才算是真正落地。其他的載體和路徑，均是輔助手段，這個從“管理到管理”的文化輪回才是最終的目的。

其實，“虛”癥大同小異，總的藥方就是：摒棄形式主義，實事求是，不走捷徑，時時刻刻著眼于企業(yè)，從客戶資料里找“營養(yǎng)”、找素材，不要去“做文化”而是去“提煉”。這一日，看到微博有一篇標題為“小勝靠智，大勝靠德”，我想將其略作修改，用于形容治“虛”的最大體會：小勝靠智，大勝靠實。若能少一份虛無縹緲的靈感火花和文采炫耀，多一份實實在在對客戶企業(yè)文化真諦的認知與尊重，我們的企業(yè)文化項目成果也許會因真實而更加有力量。