第一篇：移動客服實習周記9篇

移動客服實習周記9篇

第一周

我懷著忐忑癿心情來到了移勱公司實習,這是第一次進企業實習,希望自己能夠學到更多癿東西。

剛開始走進移勱公司時,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是對營業廳癿環境癿耳濡目染,陌生癿是對一些業務和禮儀還是那么生疏,但心中有種刜生牛犢不怕虎癿精神,相信只要溝通從心開始,一切都能做到無限可能,幸好這里癿同亊都比較熱情,她們總是在空閑癿時候耐心癿教我。

營業廳癿實習第一周剛開始癿工作是當引導員,雖然有點辛苦,但剛走進崗位癿好奇興奮,使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席,站在同亊們后面看業務受理,雖然看上去有點像保鏢,呵呵,但是學到了很多業務知識。

第事周

第事周,我們開始真正走上臺席,辦理一些基本業務,師傅站在我們后面挃導,手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀,讓我感觸頗深。學會了”站立式服務”及”主勱式服務”等許多東西,真正體會到”顧客就是上帝,顧客是我們癿衣食父母,顧客永進是對癿!”等顧客理念;體會到要主勱關懷顧客,了解顧客,溝通顧客,主勱為顧客著想;體會到我們營業廳應該堅持癿許多工作準則和行為規范。

因此好癿營業廳內癿營業員必須具備如下幾點要素: 1.熟練癿業務能力。業務操作癿熟練掌握是對每一位營業廳癿員工癿最基本要求,這也是員工核心競爭力癿基本體現。

2.思想統一,目標明確。即俗話說:”大家癿心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因為思想挃導行勱,只有大家癿思想高度統一了,才會真正把目標落實到行勱中來。3.團隊作戓癿精神,不強調個人英雄主義。因為每個員工癿績效是不營業廳掛鉤癿,整體不好,局部再好,也沒辦法體現你癿優秀。木桶原理已很好

地詮釋了這一切。

4.強烈癿責任感。個人要在團隊中找好自己癿位置,明確自己癿職能。一旦發生問題,千萬不可相互推委,要有勇二承擔責任癿勇氣。如果缺乏這點,那團隊將無法凝聚,也就更加談不上發揮超強戓斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做話務員癿業務培訓,為期十七天,負責培訓我們癿是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐癿身上感受到中國移勱員工無微不至癿人文關懷,同時也感受到中國移勱員工”全心全意服務顧客”癿服務精神,師姐們在培訓過程中一直吐我們強調:我們癿工作目標就是熱情癿服務客戶,追求客戶滿意。從參加培訓癿第一天起,我們就培訓了作為一名與業癿10086話務員服務所需要了解癿流程規范,在培訓期間我感受到中國移勱對員工癿要求,同時也感受到公司對員工癿關懷,第一次親身感受到中國移勱”溝通從心開始”癿企業精神。

第四周

在上一周了解了作為一名與業癿10086話務員癿流程規范后,這周我們系統癿學習了移勱業務基礎服務知識,有公司優秀癿內訓師給我們進行培訓,聽了每個老師癿課程之后,更詳紳癿了解了移勱癿基礎業務,其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等,讓我們了解到在受理這些業務過程中需要注意癿地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務癿課埻練習,更好癿鞏固偶來培訓所學癿知識,同時也提高了我們癿學習效率。

第五周 在這周癿學習課程中,老師主要給我們詳紳講解了BOSS知識庫癿運作技巧不帯用癿操作,隨著業務發展及系統功能癿不斷完善,我們從前臺使用癿知識庫癿帯用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉,提升了知識庫癿操作便捷性和界面友好性,熟悉知識庫查閱癿操作和對各項功能實現集中使用,提高了查詢癿速度。在熟悉了基本癿界面操作之后,老師讓我們自己在電腦上進行簡單癿系統界面癿操作,進行模擬使用系統軟件,并告訴我們在服務過程中,如遇到自己不熟練戒不明白癿業務時,使用BOSS知識庫可以快速癿查詢到客戶提出癿要求,進行有效癿解答。

第六周

記得我第一天上班我來到這個人生低不熟癿崗位上工作,一切對二我來說都是新癿挑戓,如何處理好不上級領導和同亊之間癿關系尤其重要。在這問題上,我得感謝學校癿領導,老師癿教誨,得益二豐富多彩癿校園文化生活癿熏陶,收益二各色各樣癿社團組細工作癿鍛煉,給予了我鍛煉二發揮癿舞臺,才讓我不會手足措。在進行短短癿十幾天癿培訓之后,我們開始上崗接電話了,心里有點小激勱,也有點小緊張。記得在接第一個客戶癿電話是,盡管之前有短短癿練習,但是在接入電話癿時候還是沒有那么流利,不過還是相信自己可以做癿很好。

第七周

經過兩天癿充實、豐富癿營業廳實習后,我頻繁不斷癿總結、思考,也獲得了不少癿心得不體會。

1、培養紳致而敏銳癿觀察力,抓住一切機遇學習。實習癿過程在某種程度上也是一個不斷發問癿過程,因為作為短時間實習癿人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主勱,作為實習人員,我們不能光想自己學習東西,也要去想 如何發揮自己癿特點,達到相互學習、幫忙癿雙贏效果。為此,我頻繁主勱、積極地參不到一些自己可以勝任癿工作中去。當然成功癿實習不我們班組人員癿大力幫劣分不開,在這里吐對她們說聲謝謝。

第八周

因為總是在做話務員工作,沒有操作營銷電話,所以在第八周值班經理讓我嘗試打一下營銷電話,我一接通就是一股腦癿把整個套餐癿內容都吏出來,很機械地介紹,完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,更不要說聽上去有沒有吸引力了。說癿速度快,其實也是我不自信癿表現。因為緊張,我希望以最快癿速度把業務介紹完,免得出現紕漏。我剛開始接觸業務,其實對套餐涉及癿項目還不是很熟悉,而丏不客戶對話就是代表移勱癿形象,那么就要有心理準備去接受用戶癿提問,為其解決疑難。這是讓我倍感困惑癿地方。而丏用戶癿基本資料,必須用電腦才可以查詢,可是營業廳癿員工都是每人一臺電腦,根本沒有多余癿電腦可以給我用。這無疑讓我癿營銷工作產生更大癿困難。我打電話癿時間,大多是別人離開座位癿小小一段時間,時間短不說,還很難讓我進入狀態與心工作,因為隨時都有把位置還回去癿可能。

第九周

我通過聽他們通電話可以學到了很多,如下是我在這一周總結到一些電話營銷癿技巧: 首先,良好準備是成功癿前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個準備癿內容包括三個方面:一,裝備自己,訓練悅耳癿聲音,用聲音創造公司形象。明確打電話癿目癿;事、知道自己所處企業癿基本情況,也了解現階段推銷癿產品不同行癿異同，勢不優勢所在。正所謂”知己知彼,百戓不殆”。

三、了解客戶癿需要,投其所好。這個是我認為最重要癿一個方面。

第二篇：客服實習周記

準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了！買家根本就是按訂單發貨地址退貨，難道這也算我默認同意！!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

而第二個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負責，說話無依據，空口白話一堆，不知道因為規則第幾條第幾款。做事必須憑規則和制度，而不是憑個人想象。客服是淘寶的工作人員，淘寶給客服發工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質疑，就要賣家提供發票，而且淘寶寶貝發布規則中，有無發票選項，如果沒有發票描述的寶貝，強行要求提供發票，那么淘寶這不是違規了嗎?

對淘寶的了解加深后，我也想學著在網上賣點東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機會，我知道了話費自動充值軟件，所以我也跟著大家一下，進入了淘海經商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認識的同學來光顧下，當然我也是采用暴-力加利誘的政策，可惜。。結果大家都知道。

一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮。之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學快過完了，我也要去實習了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發現有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態度，走進了杭州汽車城，此處省略78個字，那天我終于成功當上了淘寶客服，當然不是在阿里巴巴了。

從上班之后我才發現，原來淘寶有很多學問，我在學校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。天使姐姐我錯了!開店不上等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開始，又投入了淘寶的 懷抱，他的魅力真的很大，我現在每天都會去社區，開各位店主發的貼，學習他們的經驗，那些真的都是好東西啊，各位新手朋友們也可以多去看看，里面有防騙、開店經驗、推廣技巧等等，總之不會讓你失望的。

現在我又將我的淘寶小店開起來了，是瞞著老板的哦，在這里要感謝我的老板“杭州車神1”，大家不要舉報我哦。雖然還是一樣沒有生意，但是我現在已經不再追求利潤了，一切隨緣!只是想和大家說說我的淘寶經歷，也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!

第三篇：客服實習周記

客戶服務主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。下面是小編為你帶來的客服實習周記范文9篇，歡迎閱讀。

第一周我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業實習，希望自己能夠學到更多的東西。

剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業廳的環境的耳濡目染，陌生的是對一些業務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

營業廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了非常多業務知識。

第二周第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等許多東西，真正體會到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2.思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

第三周第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動“溝通從心開始”的企業精神。

第四周在上一周了解了作為一名專業的10086話務員的流程規范后，這周我們系統的學習了移動業務基礎服務知識，有公司優秀的內訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業務，其中包括入網、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業務等等，讓我們了解到在受理這些業務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

第五周在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業務發展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統界面的操作，進行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。

第六周記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

第七周經過兩天的充實、豐富的營業廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

第八周因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業務介紹完，免得出現紕漏。我剛開始接觸業務，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

第九周我通過聽他們通電話可以學到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;

二、知道自己所處企業的基本情況，也了解現階段推銷的產品與同行的異同，劣勢與優勢所在。正所謂“知己知彼，百戰不殆”。

三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

第四篇：移動通信實習周記專題

通信技術專業實習周記（10周）實習周 記（第 1 周）

實習內容及心得： 上班的第一天，經理只讓我了解公司的狀況，熟讀公司的章程和各部門的工作安排。因為公司分部門比較多，所以要了解各部門的工作和流程，也需要一些時間，不是一兩天就能解決的事。實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試和同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

實習周 記（第 2 周）

實習內容及心得的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業的 僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些 但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我 的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識 與理論兩者緊密相結合。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努 力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加 出色！不管是在什么地方任職，都會努力！到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生 活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個人是否 值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心 環節，交好人則是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種 不同的社會形態。有些時候我都會不禁的發出感慨，也許正因為社會上有這些不 同的人，不同事，不用的物體才能構成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是 讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而 滾入滔滔的大海隨波逐流。

實習周 記（第 3 周）

實習內容及心得

地球總是在轉的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發愁，天天去面試，去網吧上網投簡歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思

在開口往家里的人要。終于工夫不負有心人，讓我找到一分工作。來到公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業務的旺季吧。臨近畢業的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。實習周 記（第 4 周）

實習內容及心得

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

實習周 記（第 5 周）

實習內容及心得

在學校時，老師總強調我們要培養自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。由于自己是實習生所以要早早的到辦公室打掃衛生所以每天 7 點不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖說是實習也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著接電話發發傳真什么的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子。可是工作以后，才體會父母掙錢有多么不易。所以我們要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租 餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能成為月光一族，因此我們要學會合理支配我們手中的錢，不能想買什么就買什么，要“三思而后行”。初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。工作環境 環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發展。實習周 記（第 6 周）

實習內容及心得

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問 “在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同公司的網站開發人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。由于現在還住校，所以每天 7 點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

實習周 記（第 7 周）

實習內容及心得

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而網站開發人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網絡推

廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

實習周 記（第 8 周）實習內容及心得

上一周的勞累與辛苦使我牢記心理，不過這一周又學到新的東西，雖然簡單但是也很容易出錯，我和我一個師傅去澆水泥板，在澆焊一塊鐵架子，放在里面來增加的它的強度，以防被什么大型機器從上面走的時候壓壞了，我看著師傅做，便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢？師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做，我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時候才發現，如果和它弄成一樣大的話結果就放不進去，或者說以后弄出來，邊上就會不平齊，不僅外觀上面不怎么好看，而且有些時候不注意的話，他人從它旁邊經過的會弄傷其他人。這個雖然簡單，也許在書上的時候大家都會說，但你一旦在真正實踐的時候就會想不到，只有實踐了，才能更深的體會。鍛煉遠不止這些，叢中學到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新，那天天陰著，風吹著，冷極了。老板叫我們去刷樹，這些簡單的東西對于我來說都是沒做過，不怎么會做。我都不怎么情愿去做，老板說了不得不做，正所謂在別人的屋檐下吃飯，不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來，起初上一臉不愿意，慢慢做起來覺得里面還是有一定的學問，比如說一般樹干要刷多高，才能達到保護樹的最佳效果，書皮上面一般刷成什么樣子才能最好，怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度，怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等，從臆見小的事情上就能學到很多，只是有些時候自己并沒有發現而已。

實習周 記（第 9 周）

實習內容及心得

每個星期都有不同事在我的身邊發生，回頭想想那些事，總是有些值得自己去學習回憶的，也許這些東西會和我在一起，永遠埋在我的腦海里。當年紀老的時候說不定想起這些事，那時候就會茫然的一笑，感覺那時候的我真的很幼稚，年輕，跟本就不知道什么，就知道成天在外面瞎混。說到這些感覺自己現在有些遠了，還是說現在的我吧！自己已經出了學校，不在象以前那樣的單純了，感覺到自己的肩上的擔子好重，在往后接踵而來的不僅是工作上的煩惱，生活上，家庭里的就慢慢的累積到自己的身上。也就是說在不知不覺中自己已經長大了不在以前那個動不動就愛哭，流鼻涕的那個小男孩了。也許這就是我在實習中的認識，要是沒有這樣的經歷，估計我還沒有那么深刻的認識。對于剛出來的我們來說，剛步入社會年輕好勝，心理比較浮躁都是在難免的，因為我們剛從學校里出來什么都不知道，不知道社會是個什么樣子，總是懷著好奇的心理去接觸一下，總是想現實會象想象中的那么的好，但是往往會出乎人的意料，什么樣的事情都會發生。什么樣的結果都是難以預料的，自己的前途仍舊是一片黑暗，而我感覺到有種認識最可悲的，那就是出來不能夠正確的認識自己的地位，拿不定主張，沒有主見的人，往往經受不一點誘惑或者是打擊。這樣的人在處理事上面優柔寡斷，到最后往往受傷最重的還是自己，正所謂當斷不斷，反受其亂。這就需要我們在以后的人生的道路上把握住方向，選擇自己想要，所感興趣的。實習周 記（第 10 周）

實習內容及心得

時間過的真快啊！一轉眼幾個月的實習時間快過了。快要回學校了，我真是期待了好久，好想回學校重溫一下那時在學校的感覺。天漸漸的冷了，但我熱情仍舊沒減，我對工作的熱心仍舊還在。干了一段時間多少不等對自己現在的工作也有些了解。不管現在也好將來也罷，最重要的還是自己對工作的心態，如何控制好自己的心態是一個重要的問題。初此之外，還要靠自己的努力，自己能多學一點是一點，呀哦居安思危，要不斷的獨立思考，去發現問題，解決問題，提高自己的能力，發展自己的潛能，爭取做到別人不會做的事，自己能夠做出來。還要勤奮的動手，多親手去做做，提高自己的實戰經驗。這樣才能在社會上立于不敗之地。過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳而深刻的了解，并且把它結合實際的經濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學知識是有一定距離的，與應用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環境進一步學習相關的知識。特別關注現在的趨勢，也許別人機會當作陷阱，但是自己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。這段的實習時間雖然暫時的告一個段落，但是它留在我的是寶貴的經驗，而不是一個簡單的實習而已。我也會深深的感謝學校能在畢業之前能夠有一次這樣的實習機會。實習總 結

在這十周的實習中，讓我學到了很多在課本上所不能學到的，讓我深有體會。這里我就將這兩個月來的工作作一個小小的總結。秘書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開秘書人員的協助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。第二、開展調查研究，了解基層群眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止并糾正偏差。第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果。文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員。篇二：移動通信技術專業畢業實習周記范文原創全套

移動通信技術專業畢業實習周記全套

（本人在移動通信技術專業相關崗位3個月的實習，十二篇周記，總 結一篇，全部原創，共6500字，歡迎下載參考）

姓 名： 杜宗飛

學 號： 2011090118 專 業： 移動通信技術專業

班 級： 移動通信技術專業01班

指導教師： 趙曉明

第1周作為移動通信技術專業的大學生，我很榮幸能夠進入移動通信技術專業相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。

頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終于有機會進入職場工作，緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習為以后步入職場打下基礎。第一周領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，并給我分配了一個師父，我以后在這里的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。

一周的時間很快就過去了，原以為實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持著，總會有微笑的一天。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。雖然第一周的實習沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。第2周

過一周的實習，對自己崗位的運作流程也有了一些了解，雖然我是讀是移動通信技術專業，但和實習崗位實踐有些脫節，這周一直是在給我們培訓那些業務的理論知識，感覺又回到了學校上課的時候。雖然我對業務還沒有那么熟悉，也會有很多的不懂，但是我慢慢學會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題，心里會特別的憋屈，但是過會也就好了，我想只要積極學習積極辦事，做好自己份內事，不懂就問，多做少說就會有意想

不到的收獲，只有自己想不到沒有做不到。

第二周實習快結束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應。與當初想象中的職場狀態似乎有些差距，我相信我會適應職場生活。

第3周

不知不覺進入了實習的第三周，生活還在慢慢的適應，每天按部就班的工作。除了學習崗位相關的業務知識，我還加強大學移動通信技術專業相關知識與自己崗位相結合，努力讓移動通信技術專業相關知識應用到實際工作中。實習不想在學校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學里學習的移動通信技術專業相關知識能夠幫上忙，也不枉大學的學習。不懂時就查查資料，也培養了自學能力，同時了解許多相關的知識，一舉多得。

經過2個多星期的正式實習工作，我已經慢慢適應這樣的作息和工作方式了。以前在學校的時候，有時候偷懶或者身體不適，就會請假或者逃課，老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現在開始上班，同事中沒有人再會把我們當成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會受到領導的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻。

第三周實習快結束了，我相信下個星期我能做得更好，每天進步一點點。

第4周

這周頭一天星期一，我終于接到實習以來的第一個真正的工作任務。雖然在這兒實習了快一個月了，但是工作的內容無非是協助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務，我充分利用了大學里面學習的移動通信技術專業相關知識，把第一個任務圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態度積極，并且耐的住性子，已經初步通過了他的考驗，所以分配給我一個工作任務，對我進行進一步的考驗。這

個看似簡單的工作任務就是耐心和細心，一個小小錯誤就會導致所有的錯誤。我想說，師父，我準備好了，我會認真完美的完成這個任務的，一定不會讓您失望。接下來幾天，開始正式接手相關工作，因為是新人，所以在實際執行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導，我順利地完成了工作任務。幾天的實習加學習使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實際相結合。感覺有很多東西要學習，所以總是感覺時間不夠用。因此，我給自己制定了一些計劃和目標，首先了解現行的一些規范、看移動通信技術專業相關書籍、學會熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細節問題，努力提高自己的工作修養。

第5周

轉眼之間，實習已經過去了一個多月。經過幾天的忙碌，終于完成了實習以來的比較大工作任務，而且是比規定的時間提前了一天。為了確保這個工作任務完成的更加完美，我對任務的各個環節進行了不下十遍的檢查，確保不出現一個錯誤。星期三的早上，因為緊張又因為興奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數據放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮定的跟師父說，任務已經做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點了點頭，說，知道了。這多少有點讓我失望和擔心，師父完全沒有說什么時候會去檢查，也沒有布置給我下一個工作任務。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態。

在空閑時間，結合移動通信技術專業，我努力學習與崗位相關的知識，為以后的工作打下牢固的基礎。要多想多思考多問、多問why；對知識要學精學透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準確定位，并朝著這個方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！

第6周

這一周，我開始深入學習與自己崗位相關業務知識，得到同事的幫助下，我先從規范下手，就是熟悉下當前移動通信技術專業行業方面的規范，再就是記各種工作相關的必備知識。

經過兩天的苦研，我終于能基本看懂結構施工圖了。經過前期實習后，我大概了解了整個工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務。大學里面學習的移動通信技術專業的知識能真正得到實際應用，我很高興，這是他對我的一次考驗，同時也給了我一次機會。因此，我要盡力做好它。

今天指導師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學習，讓我帶上筆和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個任務完成的很漂亮，圓滿到達了我的要求，我很滿意。”他還表揚我移動通信技術專業相關基礎知識非常扎實，是他見過移動通信技術專業學生中動手能力比較強的學生。當時我差一點兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費，沒有什么能比得上得到師父的認可更加讓我激動了。

通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學到東西，對我這次實習所得和以后的職業發展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務就是在上次的基礎進行擴展。

本周我總結出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經訪問過許多在事業上功成名就的人，他們一個共同的特點便是，在工作上投入的時間及精力，遠遠要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇三：中國移動實習周記

實習周記 2011.10.1 不知不覺的，實習已經過去了半個多月了，有些感慨。。。。九月中旬，在學校老師的帶隊下，我們來到了福建中移通信技術工程有限公司。福建中移通信技術工程有限公司為中國移動通信集團福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅持高起點、高標準、嚴要求,規范運作,精細管理。之前對于實習一直很期待，想象著與學校里截然不同的生活所以帶著好奇。第一天我們早早地到了公司，接待我們的是公司的人事經理一行人，他們很熱情的帶我們去會議室。在會議室里，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對我們在公司的安排。經過一段時間的討論，最后分配好我們的崗位，我們的實習之旅也就此開始。2012.10.15 在實習的前幾天，公司先對我們進行了培訓。通過幾天的培訓，我們掌握了cqt測試的基本情況。學會了測試手機的使用，也掌握了需要測試的指標。在培訓完后，我們立即出差進行每一季度的a+測試。我們一組五個人，包括司機、公司的職員和我們兩個實習生。在為期一個星期的測試里，我們去了寧德、莆田、泉州三個城市。每個城市我們都選取了學校，商業圈進行測試。通過這周的實際測試，我們對于網絡優化的測試工作有了進一步的了解。

來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的數據進行整理。測試的時候，測試的數據時保存在atu設備里，以log數據包的形式傳送到管理平臺上。首先，我們要使用自動路測軟件atu file player將數據導入出來，以 excel的格式直觀的表現出來。涉及的的指標有經緯度，電平值，信號強度等。然后運用谷歌地球等其他軟件，叫數據導入到地圖上，顯示出我們測試的路線。在地圖上可以很清楚的知道，網絡信號的分布情況。最后，對這次的測試結果進行分析總結，完成一份測試報告。這個過程看似簡單，但工作量比較大，需要以高度認真的態度來對待，才能完成好任務。2012.11.15 在公司實習的這段時間，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然現在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

時間很快的，我已經實習兩個月。經過這段時間的實習，我發現自己做事有時不夠細心，而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！在這里實習帶給我們的是欣喜，喜悅。在實習工作中我們感受到自己的微薄，體會到團隊的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力。另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，這還需要我以后好好的努力學習。2012.12.15 這半個月來，由于公司沒什么業務，一些日常的維護工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。在這空閑的時間里，我們主要是自己學習，從其他方面充實自己，也積極的為接下來的就業工作做準備。2012.12.30 今天是2012年的最后一天，回顧自己幾個月的實習經歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環境，跟同事們的關系也越來越好，相處的很融洽。

馬上就要進入新的一年了，希望自己在新的一年里面能順順利利 的，自己的工作也能越來越好！同時祝愿自己的朋友們和親人們，老師們在新的一年里面也能一切順順利利！明年自己就將正式畢業了，那也是意味著自己在公司的實習就結束了，自己到時候就將自己去闖社會。也許到時候還會繼續呆在公司里面，但是不管結果怎么樣，我都會以飽滿的信心去面對即將到來的挑戰，即使有多大的風浪來等著我，我都要學會接受，因為到時候就沒有父母的庇護了，完全靠自己了。2013.1.10 再過一天，就要回到學校復習，準備考試了，這也意味著這學期的實習暫告一段落了。在實習期間，我們不僅學到了專業技術，在其他方面也得到了鍛煉。上班的時候，由于公司離學校比較遠，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準時上班，我們還是堅持下來了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。篇四：中國移動網絡維護畢業實習周記

中國移動網絡維護畢業實習周記

一、實習內容： 適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收獲 ：簡單總結為：多看，多問，多觀察，多思考。

二、實習內容：為期一周的實習培訓，介紹了網絡維護（路由至pc那一塊）主要工作內容:(1)負責公司局域網及電腦軟硬件的維護與管理,確保運作正常;(2)負責公司crm系統的維護,確保運作正常及資料完整與保密;(3)負責公司網站的更新與維護,并定期進行優化,確保公司網站的安全運轉,并保持良好的企業形象;(4)負責公司學員網上交流平臺的建設,進行會員論壇的策劃與建設 技術上要注意熟練多種操作系統及相關的網絡運行環境,精通網絡的設置和安全維護;熟悉網絡綜合布線和服務器的組建;具有獨立分析和處理網絡故障能力.熟練掌握網頁制作技巧,熟悉asp語言、.net語言.如果能熟練運用sql數據庫,能夠對數據庫進行管理就更完美了.簡單點說是維護公司的網絡正常運行。其實還包括網絡的安裝，局域網的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網有關的工作。

收獲 ：以前覺得網絡維護很神秘i，現在知道了覺得好復雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！

三、實習內容：跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，跟著學習網絡維護的具體操作事宜，盡量充實自己。

收獲 ：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西，在一旁協助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經驗。

四、實習內容：繼續上周實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經驗，檢查線路，處理突發事件，學習好多詳細的東西。收獲 ：學了很多新的專業知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經驗，覺得自己需要學習的東西很多啊！

五、實習內容：繼續上周的實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閑時間去網上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的了解。

收獲 ：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰！

六、實習內容：繼續了前面的實習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業廳內線路及計算機的一些網絡維護的相關知識的具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。

收獲 ：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。

七、實習內容：在經歷了五周實踐的洗禮后，現在的我已經可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。

收獲 ：現在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！

八、實習內容：時間過得真快，為期兩個月的實習已經接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發現問題，解決問題，發現不足，充實自我，精益求精吧！收獲 ：現在的我已經是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。篇五：中國移動實習周記 第一周：8月1—8月5日

第一天踏進中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。剛開始的一周必須進行統一的培訓，以便了解公司的發展史以及各個機構的設置情況，公司的規模、經濟類型、人員數量等。一般，我們上午都在公司接受關于移動的專業知識，講解了一些移動最基礎的業務以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個營業廳熟悉運作，學習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個行業，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過程中，主管一直給我們強調：我們的目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

第二周：8月6日—8月11日

培訓之后就下營業廳實習了，真正實習的第一個禮拜，算是適應期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學很多新的專業知識，學起來并不難，但是要學會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時候，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩，吸取經驗。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

第三周：8月13日——8月18日

觀摩了一段時間后，我就練習著坐臺受理業務，剛開始有點手忙腳亂，弄錯了一些業務，前輩就幫我訂正差錯。現在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結帳時，前輩教我怎么結賬理工單，最后發現帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

這一周實習算是平安結束，主要還是學習業務知識和銷售技巧，然后再和實際的工作相結合，發現問題，解決問題！

第四周：8月20日—8月25日

不知不覺，我來到中國移動公司實習已經大半個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司營業前臺有了初步的了解。

經過短時間的充實、豐富、的營業廳實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少心得的體會：

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2體會到作為一名合格的移動營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職 業素質和心理素質。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

3、感受最深的就是服務，它在營業廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業帶來一個很大的收獲。

第五周8月27日—9月1日：

在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然現在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

現在每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會過得更充實，也更有意義！

第六周：9月3日——9月8日

由于人員調動的關系，我被調到市場部工作，與營業廳相比，這里的工作環境相對有些陌生，不過在營銷活動中需要做的基本跟營業廳大同小異，所以還不會太慌張。剛開始經理沒給我安排具體的工作內容，只是叫我先熟悉部門運作。之后待在辦公室的時間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛生，做一些后勤工作之類的；接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。

為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手

第七周：9月10日——9月15日

時間過得很快，轉眼間就到了周末，結束了一周的工作。在這幾天中學到了很多，部門的同事們都很照顧我，慢慢的我也開始融入這個環境，由于我還是新手又是實習生，所以只能完成一些較簡單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開心。在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當你笑對別人的時候，別人也會回你一個微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

第八周：9月17日——9月22日

今天我們部門幾人開了一個小型會議，因為明天是每周例會的時間，我們部門要為例會做出準備，會議并不長，只是二十多分鐘，其中包括了會議資料準備，會場準備，會議資源準備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會，但是看得出來，陳經理很重視。

我想，正是因為陳經理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿的完成任務吧，陳經理能走到今天這個位置，和他的努力和認真一定是分不開的，我要向陳經理學習，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經理身上我看到了很多好的品質，我想，我來這里的實習學習，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應該是對工作的嚴謹的態度，努力奮進的精神。

這些不單對我的實習工作有著莫大的好處，對我今后的學習和工作都會產生深遠的影響，我今天才真的體會到實習對我們的意義。

第九周：9月24日——9月27日

十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。

再過幾天就是中秋跟國慶節了，我們公司已經有了很濃的節日氣氛，同事們都對節日充滿了期待，畢竟是很難得的一次小長假，大部分人都已經在計劃去哪玩了，由于節日的刺激，大家的工作熱情達到了前所未有的高度，當然工作的強度也是比較高的。對于上班族來說，這樣的假期確實非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態。這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節日前期的營銷活動，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內容。活動還是挺多挺復雜的，但其目的都是有利于客戶的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準備工作。這個月實習算是平安結束，明白到了上班的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

第十周：10月8日——10月13日

時間過得好快，轉眼國慶過去了，我工作也有兩個多月了。想想這段時間以來，我學會了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯了，就會引起顧客對你的投訴，也對自己的書本上的知識有了進一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。

在工作期間,我覺得除了學習公司的業務和資費以外,還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發揮團隊的優勢,大家齊心協力才能使企業長期穩定發展.另外,我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的,還是來學習知識,為客戶提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務.只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習的目的.在辦業務時，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經常會出錯的，我發現業務掌握得還不夠熟練，特別在營銷活動中很多客戶對移動的業務還是有所了解的，他們關注的問題也很普遍，比如打電話的資費，上網問題，如何扣費等問題，雖然這些都是一些簡單的問題，但總感覺自己回答的不夠專業，所以還需要加強專業的知識。這不僅關系著業務員本身，還關系著整個公司的形象問題。

第十一周：10月15日——10月20日 又過了一周，感覺又有所進步了。現在我負責的是在外出營銷點的時時候我主要負責咨詢方面的工作。基本大多數時間都得站著，有時還有幫忙派派傳單，感覺很累，但是壓力卻少了，不用每天在擔心忘了收錢，要嘛又辦錯了業務什么的。

咨詢的工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務的服務方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網絡保障,雄厚的技術實力,高品質的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于高位。

剛開始還是有些不習慣的。現在開始要每天要與很多很多客戶交流，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的業務。人流多的時候，要盡量在咨詢的時候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊等待辦業務的時間，這就要求我對公司本身的一些業務要相當的熟悉，還要做好分流流動等工作，工作內容多了，但是感覺自己又學到多了。

現在我要好好的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

第十二周：10月22日——10月27日

雖然已經工作了一段時間了，卻還是不能適應對每個人都輕聲細語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩。營銷活動的時間并不固定，短的話是半天長的也有幾天的，看著形形色色的人們來來往往，忙時確實應接不暇，有時還要應付一些麻煩的客戶，還是有些沉不住氣，始終還是嫩了點。工作的時間久了，初時的心中的激動也消逝了，就會慢慢產生倦怠，加之工作的疲累，小性子就容易出來，突然很想念在學校的時光。我想這些問題每個初出社會的菜鳥多多少少會有些感悟吧。雖然有些郁悶，卻也真真切切的了解到這就是工作，這就是生活，我想我會習慣的。

第十三周：10月29日——11月3日

很快又過了一個月了，時間很快的，我竟然已經實習三個月，每天都是忙忙碌碌的，總感覺要學的東西還有很多，有學不完的業務，感覺每天都是不同的，有新的事物等待我去體驗。經過這段時間的實習，我發現自己常常出現錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！在這里實習帶給我們的是欣喜，喜悅。在實習工作中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，這還需要我以后好好的努力學習.第十四周：11月5日——11月10日

來到這里工作已經過去三個月了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進行考試了，主要內容是關于業務知識的考試.其實公司一直都會考試視察，但是因為我還是實習生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運的不用參加前幾場的考試，但是現在我們也把移動的業務掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。

雖然我已經在學校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識，而是通過平時服務會員而潛移默化中掌握的業務知識。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識點可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時間以來服務過的客戶，碰到過的所有關于業務方面的知識，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關，不要讓我在公司的第一次考試就以失敗告終。第十五周：11月12日——11月17日

周一上午，我參加了考試，現在想來還是心有余悸。雖然前兩天我不斷的在復習業務方面的知識，而且也新掌握了一些內容，但是臨考的時候還是很緊張的。坐進考場的時候有那一段時間腦子完全處于空白的狀態，這時一個老員工跟我說：其實不用那么的緊張，因為畢竟這次考試不過也不會產生很嚴重的后果，就是對考勤有一點影響。而且平常也掌握了很多業務知識，要對自己有信心。

我環顧了下周圍的同事，發現那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調整自己的心態，盡量以最好的狀態去迎接考試。卷子發下來，我大致瀏覽了一遍，發現大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進去，也沒有了緊張的情緒。

走出考場的那一刻，我長長的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時候還累。看了大家的情緒看來也沒怎么受影響，那時候只希望自己能順利過關。

現在成績終于出來了，自己以超出60分一點點的成績順利的及格了，雖然分數不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會更加好的，加油。

第五篇：移動營業員實習周記

移動營業員實習周記

觀摩了一段時間后，我就練習著坐臺受理業務，剛開始有點手忙腳亂，狀況百出，大廳的引導員同志看不下去了，就讓我先觀察一天，等明天再坐臺。不過后來看我學習得挺用心的，下午又讓我繼續坐臺，這一回我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結帳時，大廳的女管家斯琴大姐和引導員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差，明天繼續學習辦理其他業務，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

說藍領絕對沒錯，因為我對于移動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子印個發票什么的。移動聘來的小姑娘們就是好，態度親切有加，又有耐心，和他們交談覺得很受照顧。