第一篇：車友會(huì)會(huì)員章程

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員章程

目錄

1、遠(yuǎn)通車友會(huì)章程

2、遠(yuǎn)通車友會(huì)手冊(cè)

3、車友會(huì)會(huì)員禮遇

4、車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

5、車友會(huì)流程圖

6、車友會(huì)組建計(jì)劃書

7、車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員章程

一、總則 第一條 快捷的服務(wù)。第二條

車友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車或維修保養(yǎng)車輛的車主。第三條

車友會(huì)的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。第四條

車友會(huì)的宗旨是：以會(huì)員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條

車友會(huì)的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會(huì)組織。第六條

車友會(huì)的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫申請(qǐng)表，經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條

普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為 車友會(huì)以車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會(huì)員三類，有效銀卡會(huì)員；會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條

會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分，視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格，會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動(dòng)降為普卡會(huì)員；自 升級(jí)為金卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動(dòng)降級(jí)（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員，低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員）。第十二條

會(huì)員卡到期后，會(huì)員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單），到車友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)（辦理車輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會(huì)員卡到期后，一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格，會(huì)員卡積分清零，會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) 第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條

會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車友會(huì)的服務(wù)有任何異議，可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項(xiàng)

周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會(huì)反映，車友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù)，會(huì)

員要自覺(jué)維護(hù)車友會(huì)的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

納年會(huì)費(fèi)，然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記的主要內(nèi)容（如車牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù)，會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會(huì)員享受車友會(huì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡，否則不享

四、車友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條

車友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目，并按照《會(huì)員手冊(cè)》 為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條

車友會(huì)有對(duì)違反車友會(huì)章程的會(huì)員，做出停止會(huì)員禮遇或終止會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條

如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng)，車友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員，并提供車友會(huì)的最新信息。

五、附則 第二十六條

車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保 留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí)，車友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

第一章

車友會(huì)服務(wù)理念 車友會(huì)服務(wù)理念是：真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。

普（綠）卡會(huì)員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì) 會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫申請(qǐng)表，經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。

第三章 會(huì)員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

1）組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見故障的講座。3）組織會(huì)員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會(huì)員享受車友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng)

1）組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。

2）定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見故障的講座。3）組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類 普卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險(xiǎn)公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù) 銀卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購(gòu)附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域服務(wù) 項(xiàng)目

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年

遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 項(xiàng)

客戶初次購(gòu)車 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 20 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)＜每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

介紹朋友購(gòu)買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷的車輛 20 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 購(gòu)買保險(xiǎn)≤5000 元

會(huì)員購(gòu)買保險(xiǎn)

5000 元＜購(gòu)買保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元 購(gòu)買保險(xiǎn)＞1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng)

參加車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買精品裝飾

1000 元＜購(gòu)買精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車 10000 會(huì)員二手車置換/臺(tái) 5000 說(shuō)明：

1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1 元的等額消費(fèi)或禮品 目 每臺(tái)

≤10

萬(wàn)

元

會(huì)

員

卡

獲

贈(zèng)

積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000

3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車 1 卡

4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車用戶）購(gòu)車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫《會(huì)員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫《會(huì)員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人

有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單（卡）填寫入會(huì)申請(qǐng)表 車友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員

累積積分54000分 金卡會(huì)員

遠(yuǎn)通車友會(huì)積分流程

會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車、購(gòu)買保險(xiǎn)、手車置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會(huì)積分專員進(jìn)行會(huì)員積分

積分額度未達(dá)換卡級(jí)別，可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況

遠(yuǎn)通車友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

車友會(huì)專員查詢會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算

精品 積分專員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 禮品

會(huì)員簽字確認(rèn)

二、車友會(huì)人員到崗計(jì)劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員： 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會(huì)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如，17

負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會(huì)經(jīng)理 車友會(huì)經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如，負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會(huì)溝通等具體工 作； 5）車友會(huì)專員 車友會(huì)專員： 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如，會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分專員： 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作； 8）市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如，會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車友會(huì)媒體宣傳等； 市場(chǎng)專員： 9）市場(chǎng)專員 車友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則，管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車、車主購(gòu)新車入會(huì)推薦等工作； 18

11）銷售顧問(wèn)： 銷售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通； 12）維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng)： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行；例如，主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn)： 負(fù)責(zé)車友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如，會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 14）財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求： 到崗時(shí)間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車友會(huì)人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會(huì)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日 3）各分會(huì)配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

1.總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)： 總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)： 專項(xiàng)培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書（概要）

2.各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn)： 各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書 3.車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會(huì)議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道，簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2）電臺(tái)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時(shí)代》、《都市快車道》等電臺(tái)汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報(bào)道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時(shí)代》欄目進(jìn)行專題報(bào)道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，同時(shí)以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5）戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會(huì)成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置： 2.展廳布置：

1）展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車友會(huì)相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤客戶進(jìn)行電話回訪，通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知，邀請(qǐng)客戶申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。

第二篇：車友會(huì)章程

車友會(huì)章程

車友會(huì)（以下簡(jiǎn)稱車友會(huì)）以所有擁有者及愛(ài)好者為服務(wù)對(duì)象，覆蓋咸陽(yáng)全市，提供整車銷售、車輛掛靠信貸、車輛上戶、24小時(shí)緊急救援服務(wù)、特惠保險(xiǎn)、走保維修、日常養(yǎng)護(hù)及東風(fēng)商務(wù)車技術(shù)咨詢等服務(wù)，為所有會(huì)員提供全面、及時(shí)、系統(tǒng)和人性化的服務(wù)。為了更好地保障車友會(huì)及每個(gè)會(huì)員的權(quán)益，依照相關(guān)法律法規(guī)制定本章程，具體如下：

第一章 入會(huì)條件與入會(huì)方式

第一條 凡擁有者、愛(ài)好者及遵守本章程的個(gè)人或企業(yè)團(tuán)體均可志愿加入車友會(huì)，申請(qǐng)人可以通過(guò)聯(lián)系車友會(huì)的工作人員辦理入會(huì)申請(qǐng)。

第二條 申請(qǐng)入會(huì)須填寫《申請(qǐng)表》并保證所登記車輛合法有效及所填寫資料真實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

第三條 領(lǐng)卡條件

1、來(lái)公司看車咨詢客戶，即可憑身份證領(lǐng)卡一張，充值300元，須激活后使用；

2、掛靠公司可贈(zèng)送數(shù)張會(huì)員卡作為宣傳，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

3、區(qū)域經(jīng)理或公司其他崗位需要宣傳或讓利客戶，可發(fā)卡，內(nèi)充值300元，須激活后使用；

4、在購(gòu)車，發(fā)卡一張。

5、在公司售后消費(fèi)滿200元，辦卡一張。

第四條 會(huì)員卡激活及使用辦法

領(lǐng)卡后要及時(shí)激活會(huì)員卡，來(lái)公司購(gòu)車、購(gòu)保險(xiǎn)及維修保養(yǎng)過(guò)200元，填寫申請(qǐng)表即可激活會(huì)員卡。

1、在購(gòu)車，充3000元到客戶指定會(huì)員卡，用于保養(yǎng)或維修的沖減。沖減標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)金額*10%。

2、在公司走保（免費(fèi)），持會(huì)員卡，即可充100元到客戶車輛專用會(huì)員卡（本次不能享受）。

3、無(wú)卡客戶，消費(fèi)滿200元以上者，即可免費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員卡一張（一車一卡）。

4、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)一次滿500元，結(jié)算后即充100元到客戶車輛專用會(huì)員卡。

5、持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)，使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣將不享受第四條（會(huì)員卡激活及使用辦法）第4項(xiàng)。

6、未購(gòu)車持卡客戶到公司維修或保養(yǎng)消費(fèi)金額使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額抵扣本次消費(fèi)金額不得超出100元/次。

7、未購(gòu)車持卡客戶結(jié)算抵扣標(biāo)準(zhǔn)為：本次消費(fèi)金額*5%。

8、持卡客戶在公司購(gòu)車，使用卡內(nèi)存儲(chǔ)金額最高抵扣300元。

第二章 會(huì)員時(shí)效、會(huì)員卡、徽標(biāo)

第五條 會(huì)員為終身有效服務(wù)期。

第六條 會(huì)徽是會(huì)員享受車友會(huì)優(yōu)惠服務(wù)的重要標(biāo)識(shí)，公司將在車輛顯目位置噴涂。

第七條 會(huì)員卡不限會(huì)員本人使用，可轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓他人使

用。

第八條 會(huì)員卡遺失、破損或無(wú)法識(shí)別時(shí)，會(huì)員須自遺失、破損或無(wú)法識(shí)別之日起十五日內(nèi)向車友會(huì)電話通知補(bǔ)辦，并交納15元補(bǔ)卡費(fèi)，領(lǐng)取新卡。否則，車友會(huì)有權(quán)終止其所有服務(wù)。

第三章 會(huì)員服務(wù)

第九條 車友會(huì)會(huì)員的權(quán)利

*免費(fèi)代辦車輛年檢

*免費(fèi)違章查詢

*免費(fèi)代辦保險(xiǎn)及理賠業(yè)務(wù)

*免費(fèi)24小時(shí)緊急故障救援（咸陽(yáng)市區(qū)以內(nèi)）

*免費(fèi)故障咨詢

*組織新手技術(shù)交流、汽車保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)等。

*免費(fèi)代理補(bǔ)辦駕照、行駛證

*全年免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)一次（價(jià)值80元）

第四章 會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)

第十條 車友會(huì)會(huì)員有權(quán)享受車友會(huì)提供的本章程第九條所規(guī)定的各種專業(yè)化汽車服務(wù)和各種增值服務(wù)。

第十一條 會(huì)員原始入會(huì)申請(qǐng)表中所登記的內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員應(yīng)在變更之日起五個(gè)工作日內(nèi)電話通知車友會(huì)，未及時(shí)通知車友會(huì)，由此造成車友會(huì)會(huì)員管理系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別會(huì)員的身份，從而使會(huì)員無(wú)法享受到車友會(huì)提供的相關(guān)服務(wù)的，車友會(huì)不承擔(dān)責(zé)任。

第十二條 會(huì)員申請(qǐng)入會(huì)時(shí)所提供的資料必須真實(shí)合法有效，否

則，車友會(huì)有權(quán)拒絕為其提供相關(guān)服務(wù)。由此產(chǎn)生的糾紛，由會(huì)員自行承擔(dān)相應(yīng)后果，對(duì)有意違背本章程或提出惡意要求的會(huì)員，車友會(huì)有權(quán)拒絕為其服務(wù)，直至取消其會(huì)員資格。

第十三條 會(huì)員加入車友會(huì)后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守車友會(huì)章程，遵守所有與本車友會(huì)有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及車友會(huì)合作公司的相關(guān)規(guī)定，依法履行相應(yīng)義務(wù)。

第十四條 會(huì)員不得侵犯其他會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益，不得損害車友會(huì)的形象，不得進(jìn)行任何不利于車友會(huì)的行為，否則車友會(huì)有權(quán)取消其會(huì)員資格，終止所有服務(wù)，且由此給車友會(huì)造成損失的，會(huì)員負(fù)責(zé)賠償。

第十五條 會(huì)員接受車友會(huì)服務(wù)，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的言論，不聽勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會(huì)員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

第五章 車友會(huì)的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 車友會(huì)為會(huì)員提供平等、優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員的合法權(quán)利。

第十七條 車友會(huì)保障會(huì)員的隱私權(quán)，對(duì)會(huì)員所有個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員本人同意不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況除外。

第十八條 車友會(huì)在實(shí)施服務(wù)時(shí)如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時(shí)，車友會(huì)免責(zé)。

第六章 附 則

第十九條 車友會(huì)有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會(huì)員對(duì)本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。車友會(huì)以本《章程》為依據(jù)為會(huì)員提供服務(wù)，其他任何超出《章程》服務(wù)范圍之外的宣傳均不能作為車友會(huì)的承諾。

第三篇：車友會(huì)章程

漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)章程

第一章 總 則

一．車友會(huì)正式名稱為“漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)”。二．車友會(huì)理念: 親近自然 健康快樂(lè) 釋放自我 感悟生命 三．車友會(huì)口號(hào): “快樂(lè)在路上,生活在路上,誰(shuí)都在路上!” 四．本車友會(huì)是會(huì)員制的戶外運(yùn)動(dòng)組織。車友會(huì)的行為，遵 守中華人民共和國(guó)憲法及有關(guān)法律規(guī)定。五．車友會(huì)的義務(wù)： 1.團(tuán)結(jié)廣大的戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和汽車愛(ài)好者，開展各種各類 有益的戶外及休閑活動(dòng)，鍛煉意志、增強(qiáng)體質(zhì)、加深友誼。2.按照本章程為會(huì)員提供多種優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充 分保障會(huì)員權(quán)利。六.車友會(huì)一切活動(dòng)遵循的基本原則是“自發(fā).自愿.自律.平等.互助.文明” 第二章 會(huì) 員 一．會(huì)員資格：凡認(rèn)同本車友會(huì)的性質(zhì)和理念，愿意接受有 關(guān)規(guī)定的約束，積極參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)，年齡在 18 歲以 上,身體健康的戶外活動(dòng)愛(ài)好者均可經(jīng)申請(qǐng)，繳納公共基金 后填寫會(huì)員表，成為正式會(huì)員。二．會(huì)員的權(quán)利：

1.會(huì)員可優(yōu)先參加車友會(huì)組織的各類活動(dòng)并提前得到車友 會(huì)的活動(dòng)通知。2.會(huì)員對(duì)車友會(huì)的各項(xiàng)制度有建議權(quán)，對(duì)車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的 計(jì)劃、組織、裝備、安全保障等方面有建議及監(jiān)督權(quán)。3.向車友會(huì)提交戶外活動(dòng)或體育娛樂(lè)活動(dòng)的具體方案.4.對(duì)車友會(huì)的各項(xiàng)工作均有監(jiān)督、批評(píng)、建議的權(quán)利。5.有自由退會(huì)的權(quán)利。三．會(huì)員義務(wù)： 1.遵守車友會(huì)章程，執(zhí)行車友會(huì)決議，響應(yīng)車友會(huì)號(hào)召。2.遵守車友會(huì)活動(dòng)公約。3.為了識(shí)別入會(huì)車輛，入會(huì)車輛的尾部統(tǒng)一張貼車友會(huì)標(biāo) 志。4.維護(hù)車友會(huì)聲譽(yù)，不做有損車友會(huì)利益的事。會(huì)員與車友 會(huì)有關(guān)的一切言行，必須遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)以及俱樂(lè)部 的有關(guān)規(guī)定，并在法律上和道德上對(duì)自己的言行負(fù)完全責(zé) 任。第三章 財(cái) 務(wù) 一．每次活動(dòng)費(fèi)用開支均實(shí)行 AA 制 二． 車友會(huì)將建立公共基金，公用基金的支出用于公用開支，如：購(gòu)置公用設(shè)備、制作標(biāo)志、旗幟、宣傳資料、網(wǎng)站維護(hù)、外聯(lián)等。

三、公用基金的支出由全體會(huì)員監(jiān)督執(zhí)行。

四、每次活動(dòng)實(shí)行預(yù)收款制度，多退少補(bǔ)，由領(lǐng)隊(duì)指定的財(cái) 務(wù)官統(tǒng)一核算、統(tǒng)一收取，統(tǒng)一結(jié)賬，財(cái)務(wù)公開;活動(dòng)余款，大額退還，5 元以下小額計(jì)入公共基金，用于公用支出；

五、全部財(cái)務(wù)收支必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約、經(jīng)濟(jì)公開、量入為出 原則。第四章 附 則

一、會(huì)員違反車友會(huì)的有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的或經(jīng)勸告仍不 改正的，取消會(huì)員資格

二、車友會(huì)只是活動(dòng)的提議者和引導(dǎo)者,每名參與者都必須 具備完全民事行為能力和完全民事責(zé)任能力,車友會(huì)將充分 考慮每次活動(dòng)的安全性，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施，對(duì)于活 動(dòng)中因個(gè)人因素和不可抗力

造成的事故和傷害，車友會(huì)不負(fù) 任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。在未經(jīng)車友會(huì)許可的情況下，其他任 何會(huì)員或非會(huì)員不得以漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)的名義組織和 策劃各類活動(dòng)。否則，由此引起的所有法律后果，將由當(dāng)事 人自負(fù)。注：

1、本章程解釋權(quán)屬漢中清風(fēng)戶外車友會(huì)

2、本章程于 2006 年 12 月 24 日經(jīng)全體會(huì)員大會(huì)投票通過(guò)。

2006 年 12 月 24 日

第四篇：車友會(huì)章程

目錄

1、xx車友會(huì)章程：..............................................................2-4、2、xx車友會(huì)手冊(cè)...............................................................5-7

3、車友會(huì)會(huì)員禮遇...................................................................8

4、車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則.......................................................9-10

5、車友會(huì)流程圖..............................................................11-13

6、車友會(huì)組建計(jì)劃書.......................................................14-15

7、車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃....................................................16-20

xx 車友會(huì)會(huì)員章程

一、總則

第一條 快捷的服務(wù)。第二條 第三條 第四條 車友會(huì)的服務(wù)對(duì)象是：從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車或維修保養(yǎng)車輛的車主。車友會(huì)的服務(wù)方式是：向所有遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員提供會(huì)員制服務(wù)。車友會(huì)的宗旨是：以會(huì)員服務(wù)為主題，利用和整合遠(yuǎn)通集團(tuán)內(nèi)部資 遠(yuǎn)通車友會(huì)向會(huì)員提供高品質(zhì)、專業(yè)化、全方位、全天候、方便、源以及社會(huì)資源，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供個(gè)性化汽車生活服務(wù)和娛樂(lè)交流平臺(tái)。第五條 車友會(huì)的工作目標(biāo)是：全力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、服務(wù)到位、價(jià)格優(yōu)惠、管理完善的遠(yuǎn)通車友會(huì)組織。第六條 車友會(huì)的服務(wù)范圍是： 上牌服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、提醒服務(wù)、年審服務(wù)、救援服務(wù)、維修服務(wù)、二手車置換服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)。

二、會(huì)員的入會(huì)及續(xù)會(huì) 會(huì)員的入會(huì)及 入會(huì)

第七條 凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)辦理車輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí) 填寫申請(qǐng)表，經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。第八條 第九條 期均為一年。第十條 普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為 車友會(huì)以車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡。根據(jù)會(huì)員積分不同,分為普（綠）卡、銀卡、金卡會(huì)員三類，有效

銀卡會(huì)員；會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第十一條 會(huì)員一年內(nèi)無(wú)累積積分，視為自動(dòng)放棄會(huì)員資格，會(huì)員卡作廢。自升級(jí)為銀卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 36000 分/年，自動(dòng)降為普卡會(huì)員；自 升級(jí)為金卡會(huì)員后，一年內(nèi)累積積分達(dá)不到 54000 分/年，自動(dòng)降級(jí)（36000 分/年 以上 54000 分/年以下自動(dòng)降級(jí)為銀卡會(huì)員，低于 36000 分/年自動(dòng)降級(jí)為普卡會(huì)員）。2 第十二條

會(huì)員卡到期后，會(huì)員須帶齊有關(guān)證件（車輛行駛證、身份證、保 險(xiǎn)單），到車友會(huì)辦理續(xù)會(huì)手續(xù)（辦理車輛保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳 納年費(fèi) 360 元/年）。會(huì)員卡到期后，一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，視為自動(dòng)放棄會(huì)員 資格，會(huì)員卡積分清零，會(huì)員卡自動(dòng)作廢。

三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

第十三條 第十四條 會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。第十五條 第十六條 會(huì)員可享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)車友會(huì)的服務(wù)有任何異議，可在一 會(huì)員有享受積分獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利。會(huì)員有依照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受各項(xiàng) 周內(nèi)向遠(yuǎn)通車友會(huì)反映，車友會(huì)應(yīng)于三個(gè)工作日給予答復(fù)。第十七條 車友會(huì)《會(huì)員手冊(cè)》所列的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù)，會(huì) 員要自覺(jué)維護(hù)車友會(huì)的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得詆毀和損害車友會(huì)的形象。第十八條 會(huì)員有按時(shí)繳納年會(huì)費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)都應(yīng)按時(shí)繳

納年會(huì)費(fèi)，然后再享受會(huì)員服務(wù)。第十九條 會(huì)員有主動(dòng)與車友會(huì)反饋信息的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失或會(huì)員登記 的主要內(nèi)容（如車牌號(hào)、工作單位、家庭住址、電話等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通 知車友會(huì)更改資料并按要求辦理補(bǔ)卡手續(xù)。否則，由此產(chǎn)生的糾紛，本車友會(huì)不承 擔(dān)任何責(zé)任。第二十條 會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明，應(yīng)隨車攜帶

不得偽造、涂改或轉(zhuǎn)讓，否則無(wú)效。第二十一條 受會(huì)員服務(wù)禮遇。第二十二條 友會(huì)標(biāo)識(shí)。為方便車友會(huì)為會(huì)員提供服務(wù)，會(huì)員有義務(wù)在顯著位置張貼車 會(huì)員享受車友會(huì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向工作人員出示會(huì)員卡，否則不享

四、車友會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條 車友會(huì)有義務(wù)向會(huì)員解釋所有服務(wù)項(xiàng)目，并按照《會(huì)員手冊(cè)》

為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。第二十四條 車友會(huì)有對(duì)違反車友會(huì)章程的會(huì)員，做出停止會(huì)員禮遇或終止 3 會(huì)員資格的權(quán)利。第二十五條 如 《會(huì)員手冊(cè)》 內(nèi)容有任何改動(dòng)，車友會(huì)有義務(wù)及時(shí)告知會(huì)員，并提供車友會(huì)的最新信息。

五、附則

第二十六條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其他服務(wù)細(xì)則，并保

留對(duì)《會(huì)員手冊(cè)》所有內(nèi)容的修改權(quán)。第二十七條 車友會(huì)在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行 服務(wù)承諾時(shí)，車友會(huì)不負(fù)任何責(zé)任。4 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員服務(wù)指南

第一章 車友會(huì)服務(wù)理念 車友會(huì)服務(wù)理念是：真誠(chéng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)隨行。第二章 會(huì)員分類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員以及金卡會(huì)員。普（綠）卡會(huì)員：凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì) 會(huì)員，并在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/ 年，提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及《會(huì)員手冊(cè)》并 如實(shí)填寫申請(qǐng)表，經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員。普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000

分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。第三章 會(huì)員禮遇

一、普（綠）卡禮遇

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 4 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

二、銀卡會(huì)員禮遇 銀卡會(huì)員禮遇 5

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 8 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做輪胎動(dòng)平衡一次。

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1）組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見故障的講座。3）組織會(huì)員參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。

三、金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員禮遇 金卡會(huì)員

（一）車務(wù)禮遇 提醒、代理服務(wù)

1、為會(huì)員提供方便、快捷的保險(xiǎn)代理賠服務(wù)。

2、免費(fèi)提供二手車置換服務(wù)。6

3、免費(fèi)為會(huì)員車輛提供保養(yǎng)、保險(xiǎn)、年審提醒等服務(wù)。

4、車務(wù)信息免費(fèi)咨詢服務(wù)。

5、協(xié)助辦理年審服務(wù)。

（二）超值優(yōu)惠禮遇

1、洗車服務(wù)：會(huì)員享受每年免費(fèi)洗車 16 次。

2、享受所屬品牌 4S 店為會(huì)員提供的打折優(yōu)惠項(xiàng)目。

3、會(huì)員可享受遠(yuǎn)通集團(tuán)與合作單位提供的優(yōu)惠打折服務(wù)。

4、會(huì)員享受在市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)。

5、會(huì)員享受每年免費(fèi)做動(dòng)平衡一次，四輪定位 1 次。

6、會(huì)員享受車友會(huì)提供綠色通道服務(wù)禮遇（專屬接待、專屬維修技師服務(wù)，專屬辦理上牌購(gòu)置附加稅等專屬 VIP 服務(wù)）

（三）積分獎(jiǎng)勵(lì)

1、會(huì)員在車友會(huì)所屬車型 4S 店消費(fèi)或參加活動(dòng)享受積分獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng)。

3、積分可以兌換維修保養(yǎng)、精品、配件等服務(wù)項(xiàng)目。（具體兌換標(biāo)準(zhǔn)見《遠(yuǎn)通 車友會(huì)積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》）

（四）汽車文化禮遇

1、組織各種會(huì)員活動(dòng) 1）組織會(huì)員參加新車試乘試駕活動(dòng)。2）定期舉辦各類汽車知識(shí)、常見故障的講座。3）組織會(huì)員優(yōu)先參加自駕游等汽車文化體驗(yàn)活動(dòng)。

2、贈(zèng)閱車友會(huì)內(nèi)部刊物雜志。遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員禮遇 卡類

普卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi) 代理保險(xiǎn)公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 4 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免 費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投 保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

銀卡

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn) 公司的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 8 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù) 2 次/年

金卡（金卡（VIP 卡）

1、我公司承保的車輛免費(fèi)代理保險(xiǎn)公司 的車輛理賠

2、享受配件積分

3、免費(fèi) 16 次洗車/年

4、提供二手車置換服務(wù)

5、短信提醒保養(yǎng)車輛或免費(fèi)檢測(cè)

6、到期提醒續(xù)保時(shí)間及投保方案

7、協(xié)助辦理上牌保險(xiǎn)服務(wù)

8、市區(qū)免費(fèi)救援服務(wù)（不限次數(shù)）

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活動(dòng)

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 2 次/年，四輪定位 1 次/ 年

12、享受遠(yuǎn)通集團(tuán)提供的綠色通道（維修 保養(yǎng)、專人接待、專業(yè)維修技師維修，辦 理上牌購(gòu)附加稅等，專屬 VIP 區(qū)域

服務(wù)

9、參加集團(tuán)公司舉辦的尊享專屬活 動(dòng) 項(xiàng)目

10、免費(fèi)贈(zèng)送《遠(yuǎn)通人》刊物

11、免費(fèi)動(dòng)平衡 1 次/年 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 遠(yuǎn)通車友會(huì)積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

項(xiàng) 目 每臺(tái)≤10 萬(wàn)元 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 會(huì)員卡獲贈(zèng)積分 2000 2000 2000 2000 5000 10000 15000 20000 30000 1000 2000 3000 2000 1500 1000 客戶初次購(gòu)車 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 每臺(tái)≤5 萬(wàn)元 5 萬(wàn)＜每臺(tái)≤10 萬(wàn)元

介紹朋友購(gòu)買遠(yuǎn)通集團(tuán)經(jīng) 10 萬(wàn)＜每臺(tái)≤20 萬(wàn)元 銷的車輛 萬(wàn)＜每臺(tái)≤50 萬(wàn)元 每臺(tái)＞50 萬(wàn)元 購(gòu)買保險(xiǎn)≤5000 元 5000 元＜購(gòu)買保險(xiǎn)≤1 萬(wàn)元會(huì)員購(gòu)買保險(xiǎn) 購(gòu)買保險(xiǎn)＞1 萬(wàn)元 集團(tuán)活動(dòng) 參加車友會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)

店外活動(dòng) 店頭活動(dòng) 購(gòu)買精品裝飾≤1000 元 1000 2000 3000 購(gòu)買精品裝飾

1000 元＜購(gòu)買精品裝飾≤5000 元 購(gòu)買精品裝飾＞5000 元 到遠(yuǎn)通集團(tuán)維修保養(yǎng)或換件消費(fèi)（事故車除外）獲得消費(fèi)金額相等數(shù)值的 積分

會(huì)員自己或直系親屬二次或多次購(gòu)車 10000 會(huì)員二手車置換/臺(tái) 5000 9 說(shuō)明： 說(shuō)明：

1、積分規(guī)則適用對(duì)象是遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員

2、規(guī)則分值為 100 分兌換 1

元的等額消費(fèi)或禮品

3、規(guī)則所列積分項(xiàng)目單位均為 1 車 1 卡

4、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹（轉(zhuǎn)介紹是指由會(huì)員介紹的無(wú)接待記錄的購(gòu)車用戶）購(gòu)車成功后，由部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可積分

5、在享受所有積分時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫《會(huì)員積分表》，需要由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分專員進(jìn)行積分

6、在享受所有積分兌換時(shí)，須出示會(huì)員卡，完整填寫《會(huì)員積分兌換表》，需要 由經(jīng)辦人、會(huì)員、部門經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，由積分兌換專員進(jìn)行兌換

7、所有積分不兌換現(xiàn)金，可在所屬車型的 4S 店兌換禮品或維修保養(yǎng)（事故車除 外）

8、每季度所屬品牌 4S 店推出一次積分兌換禮品活動(dòng) 10 遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員入會(huì)及會(huì)員升級(jí)流程圖 從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人

有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三種險(xiǎn)種）或繳納年費(fèi)360元/年 提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單（卡）填寫入會(huì)申請(qǐng)表 車友會(huì)組織審核批準(zhǔn) 普（綠）卡會(huì)員 累積積分36000分 銀卡會(huì)員 累積積分54000分 金卡會(huì)員 11

遠(yuǎn)通車友會(huì)積分流程

會(huì)員發(fā)生介紹購(gòu)車、購(gòu)買保險(xiǎn)、手車置 二 換等會(huì)員行為 由相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核實(shí)、簽字 4S店主管經(jīng)理簽字

車友會(huì)積分專員進(jìn)行會(huì)員積分

積分額度未達(dá)換卡級(jí)別，可來(lái)店兌換禮品、維修或繼續(xù)累積積分。短信通知會(huì)員積分狀況 12 遠(yuǎn)通車友會(huì)兌換流程圖 會(huì)員提出兌換申請(qǐng)

車友會(huì)專員查詢會(huì)員卡內(nèi)積分 填寫積分兌換表

積分專員持積分兌換表，由車友會(huì)經(jīng)理或主管經(jīng)理簽字確認(rèn) 會(huì)員持積分兌換表進(jìn)行相應(yīng)的兌換 維修結(jié)算 精品 禮品

積分專員從會(huì)員卡內(nèi)扣減積分 會(huì)員簽字確認(rèn) 13 遠(yuǎn)通車友會(huì) 遠(yuǎn)通車友會(huì) XX 店組建計(jì)劃書 車友

名稱 聯(lián)系地址 分會(huì)名稱 車友會(huì)人員編制： 車友會(huì)人員編制： 人員編制 車友會(huì)人員 車友會(huì)經(jīng)理（專職）編制 車友會(huì)積分專員（專職）1 1（人）、市場(chǎng)經(jīng)理 1（人）、市場(chǎng)專員 1（人）服務(wù)熱線: 遠(yuǎn)通車友會(huì) XX4S 店

（人）、兌換專員（兼職）（人）（人）

金卡服務(wù)顧問(wèn)（兼職）

車友會(huì)的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 車友會(huì)的成功離不開人員的有效配置與合理的職責(zé)劃分 會(huì)員級(jí)別制定： 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會(huì)員禮遇制定：

總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 分會(huì)崗位設(shè) 置及崗位職 責(zé)安排

負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會(huì)員積分計(jì)劃制定 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名：

總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 總經(jīng)理、車友會(huì)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后服務(wù)站長(zhǎng) 車友會(huì)經(jīng)理 14 日常運(yùn)營(yíng)執(zhí)行（會(huì)員溝通、車友會(huì)宣傳、展廳布置、會(huì)員投訴管理、會(huì)員禮遇 執(zhí)行等）負(fù)責(zé)崗位名稱： 車友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員、服務(wù)顧問(wèn)、銷售顧問(wèn)、積分專員、金卡服務(wù)顧問(wèn) 姓名： 會(huì)員信息管理與系統(tǒng)操作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會(huì)員招募工作 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 內(nèi)部考核 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 會(huì)員活動(dòng)策劃及開展 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名： 網(wǎng)絡(luò)更新及維護(hù) 負(fù)責(zé)崗位名稱： 姓名：

車友會(huì)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、積分專員 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、回訪專員 全員招募 車友會(huì)經(jīng)理

車友會(huì)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理 積分專員

遠(yuǎn)通車友 分為普（車友會(huì) 卡會(huì)員、卡會(huì)員、金卡會(huì)員，如無(wú)特殊需求，遠(yuǎn)通車友會(huì)分為普（綠）卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員，如無(wú)特殊需求，建議 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系，便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 遵循集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系，便于會(huì)員統(tǒng)一管理及消費(fèi)者溝通； 集團(tuán)統(tǒng)一會(huì)員級(jí)別體系 15 分會(huì)會(huì)員級(jí) 別

遵循集團(tuán)會(huì)員級(jí)別體系 普（綠）卡：

凡從遠(yuǎn)通集團(tuán)購(gòu)車的團(tuán)體或個(gè)人，自愿申請(qǐng)成為遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員，并 在遠(yuǎn)通集團(tuán)有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)等三項(xiàng)險(xiǎn)種以上）或自愿繳納年費(fèi) 360 元/年，提供車輛行駛證、身份證、保險(xiǎn)單（卡），認(rèn)真閱讀會(huì)員章程及 《會(huì)員手冊(cè)》并如實(shí)填寫申請(qǐng)表，經(jīng)車友會(huì)組織審核批準(zhǔn)后成為遠(yuǎn)通車 友會(huì)會(huì)員。銀卡：

普卡會(huì)員為基本會(huì)員，會(huì)員積分達(dá)到 36000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì) 員

金卡：

會(huì)員積分達(dá)到 54000 分/年，即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。車友會(huì)時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃

一、車友會(huì)配置計(jì)劃

1.硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 硬件配置及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 1）集團(tuán)客服中心成立：4 月 15 日—4 月 30 日 在集團(tuán)總部建立客服中心，建議設(shè)立辦公區(qū)域，配置完善的辦公設(shè)備。2）車友會(huì)場(chǎng)地設(shè)置：4 月 6 日—4 月 15 日 各 4S 店在展廳內(nèi)設(shè)立會(huì)員專區(qū)，建議對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行改造或升級(jí)；同時(shí) 設(shè)立車友會(huì)辦公區(qū)域。3）車友會(huì)辦公設(shè)備配置：4 月 15 日—4 月 20 日 車友會(huì)辦公區(qū)域相關(guān)辦公設(shè)施進(jìn)行配置完備。4）綠色通道設(shè)置：4 月 15 日—4 月 20 日 各 4S 店對(duì)現(xiàn)有維修接待進(jìn)行增加或改造，設(shè)立 VIP 客戶綠色通道。5）會(huì)員卡、車標(biāo)設(shè)計(jì)：4 月 6 日—4 月 10 日 16 對(duì)遠(yuǎn)通車友會(huì)會(huì)員卡進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求與 EAS 系統(tǒng)進(jìn)行匹配。6）會(huì)員卡、車標(biāo)制作：4 月 10 日—4 月 15 日 會(huì)員卡模板設(shè)計(jì)完畢后，統(tǒng)計(jì)各 4S 店分會(huì)所需數(shù)量進(jìn)行制作。7）會(huì)員卡發(fā)放：4 月 16 日—4 月 30 日 會(huì)員卡制作完畢后，發(fā)放到各 4S 店分會(huì)。8）會(huì)員申請(qǐng)表制作：4 月 6 日—4 月 15 日 對(duì)會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，印刷、發(fā)放。9）會(huì)員手冊(cè)制作：4 月 6 日—4 月 20 日 設(shè)計(jì)制定會(huì)員手冊(cè)，進(jìn)行印刷發(fā)放。10）車友會(huì) VI 設(shè)計(jì)：4 月 6 日—4 月 10 日 對(duì)車友會(huì)進(jìn)行 VI 設(shè)計(jì)，形成具有遠(yuǎn)通企業(yè)文化的標(biāo)識(shí)，并在以后的宣傳中 應(yīng)用。11）

展廳物料布置：4 月 15 日—4 月 30 日 2.軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 軟件配置要求及時(shí)間推進(jìn)計(jì)劃： 1）車友會(huì)系統(tǒng)開發(fā)：4 月 6 日—4 月 15 日 2）車友會(huì)系統(tǒng)安裝及應(yīng)用：4 月 17 日—4 月 25 日 3）車友會(huì)制度制定及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日 4）會(huì)員積分制度實(shí)施及推廣：4 月 6 日—4 月 8 日

二、車友會(huì)人員到崗計(jì)劃

1.崗位設(shè)置及要求： 崗位設(shè)置及要求： 1）集團(tuán)客服經(jīng)理： 集團(tuán)客服經(jīng)理 集團(tuán)客服中心的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)管各分會(huì)工作執(zhí)行情況，建立完善的考核機(jī) 制，負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 2）集團(tuán)客服專員 集團(tuán)客服專員： 對(duì)集團(tuán)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理集團(tuán)客服中心的日常事務(wù)性工作。例如，各 分會(huì)相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通、客戶信息反饋、處理客戶異議等具體事務(wù)； 3）總經(jīng)理 總經(jīng)理： 各 4S 店車友會(huì)分會(huì)的總負(fù)責(zé)人，監(jiān)控各相關(guān)部門關(guān)于分會(huì)運(yùn)營(yíng)工作。例如，17 負(fù)責(zé)相關(guān)部門總協(xié)調(diào)、分會(huì)運(yùn)營(yíng) KPI 監(jiān)控等具體事務(wù)； 4）車友會(huì)經(jīng)理 車友會(huì)經(jīng)理： 負(fù)責(zé)各 4S 店車友會(huì)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)同售后站長(zhǎng)及銷售經(jīng)理制定和執(zhí)行相 關(guān)規(guī)則，并監(jiān)控車友會(huì)整體運(yùn)營(yíng)情況。例如，負(fù)責(zé)分會(huì)運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員禮 遇執(zhí)行、積分規(guī)則執(zhí)行、會(huì)員投訴處理、與集團(tuán)總部車友會(huì)溝通等具體工 作； 5）車友會(huì)專員 車友會(huì)專員： 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理4S店車友會(huì)分會(huì)的日常事務(wù)性工作。例如，會(huì) 員招募/系統(tǒng)提交、會(huì)員溝通方案、會(huì)員信息檔案管理、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí) 行、會(huì)員禮遇執(zhí)行及監(jiān)督、會(huì)員管理系統(tǒng)操作等； 6）積分專員 積分

專員： 對(duì)車友會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)工作； 7）回訪專員 回訪專員： 處理 4S 店車友會(huì)分會(huì)的會(huì)員回訪、投訴處理工作； 8）市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及維修站長(zhǎng)制定分會(huì)會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃及媒體發(fā)布工作。例如，會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃、車友會(huì)媒體宣傳等； 市場(chǎng)專員： 9）市場(chǎng)專員車友會(huì)分會(huì)會(huì)員活動(dòng)的具體執(zhí)行工作。例如，宣傳物料制作及擺放、車友 會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等工作； 10）銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行分會(huì)會(huì)員推薦購(gòu)車獎(jiǎng)勵(lì)積分規(guī)則，管理普卡會(huì)員 的宣傳招募工作，并協(xié)同車友會(huì)經(jīng)理做好內(nèi)訓(xùn)工作。例如，普卡會(huì)員宣傳 招募管理、推薦獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)車、車主購(gòu)新車入會(huì)推薦等工作； 18 11）銷售顧問(wèn)： 銷售顧問(wèn) 售前會(huì)員招募、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通； 12）維修站長(zhǎng) 維修站長(zhǎng)： 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理共同執(zhí)行會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)。同時(shí)管理落實(shí)會(huì) 員禮遇及關(guān)愛(ài)活動(dòng)的執(zhí)行；例如，主管會(huì)員禮遇制定中工時(shí)打折等、救援 服務(wù)等工作 13）維修服務(wù)顧問(wèn) 維修服務(wù)顧問(wèn)： 負(fù)責(zé)車友會(huì)的日常會(huì)員服務(wù)性工作。例如，會(huì)員招募/售后、會(huì)員禮遇執(zhí)行、會(huì)員關(guān)愛(ài)活動(dòng)執(zhí)行、車友會(huì)宣傳、會(huì)員溝通等 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 14）財(cái)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助車友會(huì)經(jīng)理及售后服務(wù)站長(zhǎng)管理車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌 換管理工作； 維修結(jié)算： 15）維修結(jié)算 車友會(huì)總部與分會(huì)的會(huì)員積分結(jié)算兌換的執(zhí)行工作。2.到崗時(shí)間要求： 到崗時(shí)間要求： 1）集團(tuán)客服中心、4S 店車友會(huì)人員招聘及公示：4 月 6 日—4 月 15 日 2）4S 店車友會(huì)人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

3）各分會(huì)配合部門人員到崗：4 月 6 日—4 月 20 日

三、各店車友會(huì)人員培訓(xùn)計(jì)劃

1.總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)： 總經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)： 專項(xiàng)培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 5 日---4 月 6 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：集團(tuán)三樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店總經(jīng)理 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書（概要）19 2.各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn)： 各店車友會(huì)人員專項(xiàng)培訓(xùn)： 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 6 日—4 月 8 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會(huì)議室 3）主講人： 4）參加人員：各 4S 店車友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)章程、車友會(huì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書、車友會(huì)積分規(guī)則、車友會(huì)會(huì)員 手冊(cè)、車友會(huì)推進(jìn)計(jì)劃書 3.車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1）培訓(xùn)時(shí)間：4 月 17 日 2）培訓(xùn)地點(diǎn)：汽車城二樓會(huì)議室 3）主講人：開發(fā)人員 4）參加人員：各 4S 店車友會(huì)人員 5）培訓(xùn)內(nèi)容：車友會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

四、廣告宣傳

1.媒體宣傳： 媒體宣傳： 1）平面媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 各報(bào)紙媒體進(jìn)行大篇幅報(bào)道，簡(jiǎn)要介紹遠(yuǎn)通車友會(huì)的各項(xiàng)會(huì)員禮遇。2）電臺(tái)媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《車時(shí)代》、《都市快車道》等電臺(tái)汽車專欄節(jié)目進(jìn)行專題訪談和報(bào)道。3）電視媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 《汽車時(shí)代》欄目進(jìn)行專題報(bào)道 4）網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳：5 月1 日—5 月 31 日 通過(guò)各網(wǎng)站進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，同時(shí)以瑯琊汽車網(wǎng)為主，各網(wǎng)站為輔，設(shè)立 會(huì)員網(wǎng)上報(bào)名通道進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名登記。5）

戶外媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 15 日 各經(jīng)營(yíng)區(qū)域戶外高炮畫面更換為遠(yuǎn)通車友會(huì)成立相關(guān)信息。6）其它媒體宣傳：5 月 1 日—5 月 31 日 其它如樓宇電視、戶外電子屏、DM、微博等媒體均有不同篇幅的報(bào)道。展廳布置： 2.展廳布置： 20 1）展廳宣傳物料設(shè)計(jì)制作：4 月 6 日—4 月 15 日 展廳各經(jīng)營(yíng)區(qū)域擺放車友會(huì)相關(guān)宣傳資料，由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板，統(tǒng)一制 作。2）展廳宣傳物料布展：4 月 15 日—4 月 30 日 企劃部制作完畢后，由各 4S 店自行安裝。3.客戶告知： 客戶告知： 1）電話回訪：4 月 30 日—5 月 30 日 通過(guò)客服人員對(duì)基盤客戶進(jìn)行電話回訪，通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。2）短信通知：4 月 30 日—5 月 30 日 由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)保有客戶進(jìn)行短信群發(fā)，通知客戶到店申請(qǐng)辦理會(huì)員手續(xù)。3）面訪通知：4 月 30 日始 由銷售顧問(wèn)、維修接待對(duì)交車客戶和到站客戶進(jìn)行口頭告知，邀請(qǐng)客戶申請(qǐng) 辦理會(huì)員手續(xù)。

第五篇：大眾車友會(huì)章程

上海大眾朗逸車友會(huì)會(huì)員章程

總則：

車友俱樂(lè)部（以下簡(jiǎn)稱本會(huì)）的一切活動(dòng)均遵守國(guó)家的法律法規(guī)； 車友俱樂(lè)部宗旨：倡導(dǎo)并推廣汽車文化，以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)方式和超前的服務(wù)理念為會(huì)員提供與汽車相關(guān)及其他便利性服務(wù)，并努力為會(huì)員營(yíng)造一個(gè)高尚尊貴的活動(dòng)空間。

會(huì)員申請(qǐng)：

凡申請(qǐng)入會(huì)者，應(yīng)為年滿18周歲，有公民合法證件，擁有上海大眾朗逸品牌轎車，具有車輛合法證件及有民事行為能力的人；經(jīng)車主（單位）申請(qǐng)，填寫并簽署入會(huì)申請(qǐng)表格，經(jīng)公司批準(zhǔn)確認(rèn)即可取得朗逸車友會(huì)會(huì)員車標(biāo)。

會(huì)員識(shí)別：

對(duì)車友會(huì)會(huì)員的識(shí)別以車牌、車主姓名和車友會(huì)車貼。

會(huì)員退會(huì)：

會(huì)員退會(huì)時(shí)必須以書面形式交予本公司，公司將對(duì)已經(jīng)粘貼的會(huì)員車標(biāo)予以清除；會(huì)員退會(huì)后，將停止擁有會(huì)員任何權(quán)利及不再有權(quán)享用本會(huì)提供的優(yōu)惠服務(wù)。

會(huì)員義務(wù)：

會(huì)員在會(huì)期間不得損壞雨田上海大眾店的社會(huì)聲譽(yù)，不得利用本會(huì)或本會(huì)提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件作出任何商業(yè)性或有損本會(huì)的活動(dòng)；車

友會(huì)會(huì)員車貼只供本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，倘若有遺失，須立即通知本會(huì)，會(huì)員在享受本會(huì)提供的服務(wù)、優(yōu)惠或參與本會(huì)組織的各類活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極配合提供本會(huì)工作人員向會(huì)員了解的各項(xiàng)信息；會(huì)員在參加會(huì)員集體活動(dòng)時(shí)，需嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。

本章程自公布之日起開始實(shí)行，若有更改將不另行通知，但會(huì)在群里發(fā)布。本會(huì)QQ群為：*****，群主：*******車友會(huì)編號(hào)：***

會(huì)員權(quán)益：

1、維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)7折；

2、長(zhǎng)途出行前車況免費(fèi)檢測(cè)；

3、應(yīng)急服務(wù)：水渡口方圓10KM均可享受24小時(shí)免費(fèi)車輛的救援服務(wù)；

4、免費(fèi)為會(huì)員提供汽車方面的知識(shí)講座，培訓(xùn)等專業(yè)的知識(shí)咨詢；

5、為會(huì)員組織內(nèi)容豐富的車主活動(dòng)（自駕游等）。

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