第一篇：藥店營業員聘用協議書

營業員聘用協議書

甲方： 電話： 地址： 乙方： 身份證號： 聯系電話： 手機：

為明確雙方的責任、權利和義務，在平等自愿的前提下，甲方聘用乙方從事 崗位（工種）工作。經甲、乙雙方協商同意，可以變更工作崗位（工種）。甲乙雙方達成以下協議：

一、聘用期限

甲方聘用乙方期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。其中：乙方在甲方的試用期為 個月（天），在試用期內乙方如未能完成工作任務、發生差錯事故、或甲乙雙方認為對方不適應本職工作的，提前5天均可單方面以書面通知解除協議，雙方應在3天內辦理好相應手續。

二、工作內容和職責

1、乙方應嚴格遵守甲方的各項規章制度，并按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。凡違反相關制度的按規定進行考核及處罰。

2、乙方應樹立良好的精神風貌，全心全意為顧客服務，維護甲方的信譽和形象。對有損甲方信譽、形象的行為，按甲方相關制度進行處罰或解除協議。

3、乙方應愛崗敬業、履行職責，跟同事團結協作，共同營造和諧的工作氛圍，共同防范安全隱患，熟練掌握常用藥、新、特藥的品種、用法、用量、適應癥等，確保藥品安全有效地出售。

4、按照GSP管理規范的要求，加強藥品管理，搞好責任區藥品的陳列、上、下貨及庫存管理；搞好營業場所衛生管理、藥品質量管理、效期管理；對滯銷、熱銷產品進行分析，盤點庫存，搞好商品養護，并對缺貨產品及時抄報購貨計劃，提出合理化建議。

5、乙方必須按甲方規定的作息時間上下班，不遲到、早退，不得擅自離崗、缺崗，接待顧客要求站立服務、微笑服務，不得從事與本職工作無關的活動。

6、因工作需要或情況緊急時，乙方必須服從甲方排班安排與參加臨時加班工作。

7、同事之間要相互尊重、密切配合、不得相互詆毀，不得在工作場合大吵大鬧，違者每次罰款50元；上下班要要按規定進行交接班，確保門店工作有序開展。要加強專業知識學習，提高服務水平和能力，確保對癥用藥和安全用藥。

8、乙方必須盡職盡責，嚴格執行藥品管理操作規范，確保顧客用藥安全有效。要做好對顧客的溝通及服務工作，盡量讓顧客滿意。凡出現一次顧客投訴，經查實的每次處罰50元；如因乙方不負責任、工作疏漏、玩忽職守、違規操作所造成的用藥差錯、責任事故或糾紛，乙方應承擔全部賠償責任。

9、乙方不得私自將本藥房的藥品歸為己有或進行銷售謀利，發現一次，藥品金額在100元以內的，對乙方處以200元的罰款；藥品金額在100元以上的，處以500元的罰款，并扣除乙方當月工資及獎金。

10、乙方不得私自為廠家業務員銷售藥品謀私利，每發現一次，處以50元的罰款。

11、乙方從事收銀員工作的，除應遵守上述各條外，還要堅持在工作中唱收唱付、文明服務，準確出入庫、準確收付現金或刷卡，確保賬款相符，避免長短款現象發生。乙方如發生盜取甲方資金、盜刷顧客醫保資金等嚴重損害甲方利益的行為，經發現，除追回損失外，違規金額在100元以下的罰款200元，違規金額在100元以上的罰款500元。

12、乙方未履行合同期限，提前離職的，因崗位要求辦理的一切證照及培訓所產生的費用由乙方承擔。

三、工作待遇

1、甲方應確保乙方的工資、獎金及時發放。（正常情況下工資在每月10日發放）。

2、甲方對乙方工資標準為：試用期內底薪工資 元/月；試用期滿轉正后底薪工資 元/月。績效工資按甲方績效工資考核辦法兌現。

3、乙方工作滿一年后，第二年開始，可以享受帶薪休假一周的福利，同時增加工齡工資每月50元。

四、解除協議

有下列情形之一的，甲方可以提前5日通知乙方解除協議：

1、乙方在工作期間，性格孤傲、與同事不和，不愿聽取領導、同事的意見和建議，一意孤行、得罪顧客、與顧客爭吵者，為整個團隊不容的；

2、乙方嚴重違反公司勞動紀律、規章制度的。

3、乙方嚴重失職，不能及時完成交付的工作任務。

4、乙方患有不能從事本職工作崗位的疾病，或不能勝任本職工作的；

5、訂立本協議時所依據的客觀情況發生重大變化或部門撤并，致使本協議無法繼續履行的；

6、有下列情形之一的，乙方可以提前5日通知甲方解除協議： ①在試用期內的；

②甲方未按協議的約定支付報酬或提供相應的工作條件的； ③甲方對乙方的管理采取暴力、威脅等違反醫療相關法律法規的；

7、協議期內，乙方無上述第四條第六款約定事項的，不得單方面解除協議。如欲解除協議，需提前一個月向甲方提交書面通知，待甲方在該崗位人員上崗后，方可離崗。

五、本協議經甲、乙雙方協商一致，可以解除。

六、本協議經甲、乙雙方協商一致，可以延續，辦理續簽手續。

七、其他事項

1、甲、乙雙方由于客觀原因不能履行協議，應及時向對方通報不能履行的理由，由于當事人一方的過錯，則由過錯方承擔責任；

2、當事人一方違反協議時，應向對方支付違約金500元，給對方造成嚴重損失的，根據責任大小追究經濟賠償責任；

3、本協議一式兩份，自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）

負責人（簽字）： 乙方簽字：

年 月 日 年 月 日

第二篇：藥店營業員聘用協議書

聘用合同書

甲方：

乙方：身份證號：聯系電話：住址：根據《中華人民共和國勞動法》，甲、乙雙方在平等自愿的前提下，協商同意，簽訂聘用合同如下：

一、合同期限

1、甲方聘用乙方期限為年，自年月日起至年月日止。

2、本條第一款規定的合同期滿，甲乙雙方均希望繼續合作時，須在本合同屆滿前兩周簽訂新的勞動合同。

二、工作崗位

1、甲方根據醫院實際需要及乙方的資歷，聘用乙方在崗位，從事工作。乙方職稱。

2、甲方有權根據實際需要及乙方能力情況調動乙方工作，乙方應服從甲方工作安排。

三、聘用條件

1、乙方的聘用條件如下，乙方向甲方保證，下列聘用條件的真實性。

（1）、乙方的學歷，戶口以及乙方個人有關的申報情況沒有錯誤。

（2）、乙方擁有下列有效資格（證件）：

為執行國家相關衛生法律、法規和接受上級主管部門的檢查，合同期間，乙方須將其擁有上述資格證書等原件由甲方保存；并由甲方作出相應收據，本合同履行期滿，甲乙雙方無意繼續合作，甲方需將上述證件交還乙方。

四、勞動報酬

1、乙方的報酬按甲方規定的工資標準執行，效益提成、津貼等安醫院規定另計。

2、甲方根據乙方工種和工作崗位的變動，按相關規定可以調整乙方的勞動報酬，乙方無正當理由不得拒絕甲方對乙方的原則要求。

（一）、切實遵守醫院的規定的各項規章制度。

（二）、嚴格執行。

（三）、愛護醫院財產、保守醫院機密，凡涉及到有關知識產權的內容，在未經醫院同意前，不得應用泄漏或轉讓。不得以醫院的名義進行個人經濟往來，不進行或參與有損醫院聲譽和形象的活動。

五、合同的變更、解除和違約責任

1、經甲乙雙方協商同意后方可變更合同，變更后的內容或有關條款經雙方簽章后即可生效。

2、有下列情況之一者，甲方可解除本合同。

（1）、乙方嚴重違反法律、法規及醫院規章制度的。

（2）、乙方嚴重失職，使醫院利益造成重大損失的。

（3）、因經濟政策等客觀原因使甲方所在科室的設臵已不可能或無必要時。1

（4）、乙方在合同期內沒能完成雙方議定的工作任務。

（5）、雙方協商一致同意解除的。

3、有下列情況乙方可通知甲方解除合同，但需一月前提出書面申請。

（1）、甲方未按合同的約定支付工資報酬的。

（2）、因身體健康狀況不能繼續從事醫院工作并提供有效證明的。

（3）、甲方以暴力威脅或者采取非法手段限制人身自由，強迫勞動的。

4、乙方嚴重失職使醫院利益造成重大損失的，醫院將依法追求其經濟賠償責任。

六、甲乙雙方在合同期內同意，約定的其他事項。

1、乙方在居留或暫住的相關手續均由乙方自行辦理（包括費用）。

2、根據甲方發展需要，乙方應服從醫院工作調動。

3、甲方有權力對本院的工資標準和其它待遇及績效提成的分配比例進行調整。

4、乙方在合同期內的人身安全健康狀況有本人自行負責，其違法行為所造成的刑事和民事責任，概由本人負責，與甲方無關，但在工作期間發生與本職工作有關的除外。

七、醫院不承擔乙方的醫療費用，乙方在本院就診，一律照章交費。工傷視具體情況區別對待。

八、如甲方為乙方所做的廣告宣傳，雙方將本著友好協商的精神解決，或另行簽訂補充協議。

九、本院《員工守則》和《規章制度》為本合同的附件與合同具同等效力。

十、本合同一式兩份，由甲乙雙方簽字、蓋章后生效，涂改或代簽無效。

十一、勞動爭論處理，如甲以雙方發生勞動爭論，當事人可以依法申請調解仲裁，也可以協商解決。

十二、甲方持有本合同的最終解釋權。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）：

年月日年月日

續簽合同時間：

自年月日至年月日止。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）：

年月日年月日

第三篇：藥店營業員聘用協議書

營業員聘用協議書

甲方：電話：地址：乙方：身份證號：聯系電話：手機：為明確雙方的責任、權利和義務，在平等自愿的前提下，甲方聘用乙方從事崗位（工種）工作。經甲、乙雙方協商同意，可以變更工作崗位（工種）。甲乙雙方達成以下協議：

一、聘用期限

甲方聘用乙方期限為年，自年月日起至年月日止。其中：乙方在甲方的試用期為個月（天），在試用期內乙方如未能完成工作任務、發生差錯事故、或甲乙雙方認為對方不適應本職工作的，提前5天均可單方面以書面通知解除協議，雙方應在3天內辦理好相應手續。

二、工作內容和職責

1、乙方應嚴格遵守甲方的各項規章制度，并按照甲方的要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量標準。凡違反相關制度的按規定進行考核及處罰。

2、乙方應樹立良好的精神風貌，全心全意為顧客服務，維護甲方的信譽和形象。對有損甲方信譽、形象的行為，按甲方相關制度進行處罰或解除協議。

3、乙方應愛崗敬業、履行職責，跟藥房同事及和門診醫護人員團結協作，共同營造和諧的工作氛圍，共同防范安全隱患，熟練掌握常用藥、新、特藥的品種、用法、用量、適應癥等，確保藥品安全有效地出售。

4、按照GSP管理規范的要求，加強藥品管理，搞好責任區藥品的陳列、上、下貨及庫存管理；搞好營業場所衛生管理、藥品質量管理、效期管理；對滯銷、熱銷產品進行分析，盤點庫存，搞好商品養護，并對缺貨產品及時抄報購貨計劃，提出合理化建議。

5、乙方必須按甲方規定的作息時間上下班，不遲到、早退，不得擅自離崗、缺崗，上班時間要求站立服務、微笑服務，不得從事與本職工作無關的活動。

6、因工作需要或情況緊急時，乙方必須服從甲方人事調動安排與參加臨時加班工作。

7、同事之間要相互尊重、密切配合、不得相互詆毀，不得在工作場合大吵大鬧，違者每次罰款50元；上下班要要按規定進行交接班，確保門店工作有序開展。要加強專業知識學習，提高服務水平和能力，確保對癥用藥和安全用藥。

8、乙方必須盡職盡責，嚴格執行藥品管理操作規范，確保顧客用藥安全有效。要做好對顧客的溝通及服務工作，盡量讓顧客滿意。凡出現一次顧客投訴，經查實的每次處罰50元；如因乙方不負責任、工作疏漏、玩忽職守、違規操作所造成的用藥差錯、責任事故或糾紛，乙方應承擔全部賠償責任。

9、乙方不得私自將本藥房的藥品歸為己有或進行銷售謀利，發現一次，藥品金額在100元以內的，對乙方處以200元的罰款；藥品金額在100元以上的，處以500元的罰款，并扣除乙方當月工資及獎金。

10、乙方不得私自為廠家業務員銷售藥品謀私利，每發現一次，處以50元的罰款。

11、乙方應保守甲方的商業秘密。

12、乙方從事收銀員工作的，除應遵守上述各條外，還要堅持在工作中唱收唱付、文明服務，準確出入庫、準確收付現金或刷卡，確保賬款相符，避免長短款現象發生。乙方如發生盜取甲方資金、盜刷顧客醫保資金等嚴重損害甲方利益的行為，經發現，除追回損失外，違規金額在100元以下的罰款200元，違規金額在100元以上的罰款500元。情節特別嚴重、盜取資金數額較大（500元以上）或發生兩次以上類似事件的，移送司法機關處理。

三、工作待遇

1、甲方應確保乙方的工資、獎金及時發放。（正常情況下工資在每月10日發放）。

2、甲方對乙方工資標準為：試用期內底薪工資元/月；試用期滿轉正后底薪工資元/月。績效工資按甲方績效工資考核辦法兌現。

3、甲方給付乙方的工資總額中，均包含基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育等保險費用，由甲方每月以現金方式發給乙方，具體繳付手續由乙方自行辦理。乙方工作滿一年后，第二年開始，可以享受全額或一定比例的基本養老保險貼補，具體標準按《正德大藥房職工養老保險購買辦法》執行。

4、甲方為乙方提供以下福利待遇：

①免費提供工作服裝（離職時應退回）；

②每天安排一次員工餐或發放誤餐補貼；

四、解除協議

有下列情形之一的，甲方可以提前5日通知乙方解除協議：

1、乙方在工作期間，性格孤傲、與同事不和，不愿聽取領導、同事的意見和建議，一意孤行、得罪顧客、與顧客爭吵者，為整個團隊不容的；

2、乙方嚴重違反公司勞動紀律、規章制度的，泄露公司機密的；

3、乙方嚴重失職、徇私舞弊、發生重大醫療責任事故，對甲方利益及品牌形象造成重大損害的；

4、乙方患有不能從事本職工作崗位的疾病，或不能勝任本職工作的；

5、訂立本協議時所依據的客觀情況發生重大變化或部門撤并，致使本協議無法繼續履行的；

6、有下列情形之一的，乙方可以提前5日通知甲方解除協議：

①在試用期內的；

②甲方未按協議的約定支付報酬或提供相應的工作條件的；

③甲方對乙方的管理采取暴力、威脅等違反醫療相關法律法規的；

7、協議期內，乙方無上述第四條第六款約定事項的，不得單方面解除協議。如欲解除協議，需提前一個月向甲方提交書面通知，待甲方在該崗位人員上崗后，方可離崗。

五、本協議經甲、乙雙方協商一致，可以解除。

六、本協議經甲、乙雙方協商一致，可以延續，辦理續簽手續。

七、其他事項

1、甲、乙雙方由于客觀原因不能履行協議，應及時向對方通報不能履行的理由，由于當事人一方的過錯，則由過錯方承擔責任；

2、當事人一方違反協議時，應向對方支付違約金500元，給對方造成嚴重損失的，根據責任大小追究經濟賠償責任；

3、本協議一式兩份，自簽訂之日起生效。

（特別提示：以上條款內容甲乙雙方在簽署本合同前，均應事先仔細閱讀，并詳細了解本合同以及附件內容，雙方簽字后即行生效。）

甲方（蓋章）

負責人（簽字）：乙方簽字：

年月日年月日

第四篇：藥店營業員聘用協議書

聘用合同書

甲方：

乙方： 身份證號： 聯系電話： 住址：

根據《中華人民共和國勞動法》，甲、乙雙方在平等自愿的前提下，協商同意，簽訂聘用合同如下：

一、合同期限

1、甲方聘用乙方期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、本條第一款規定的合同期滿，甲乙雙方均希望繼續合作時，須在本合同屆滿前兩周簽訂新的勞動合同。

二、工作崗位

1、甲方根據醫院實際需要及乙方的資歷，聘用乙方在 崗位，從事 工作。乙方職稱。

2、甲方有權根據實際需要及乙方能力情況調動乙方工作，乙方應服從甲方工作安排。

三、聘用條件

1、乙方的聘用條件如下，乙方向甲方保證，下列聘用條件的真實性。（1）、乙方的學歷，戶口以及乙方個人有關的申報情況沒有錯誤。（2）、乙方擁有下列有效資格（證件）：

為執行國家相關衛生法律、法規和接受上級主管部門的檢查，合同期間，乙方須將其擁有上述資格證書等原件由甲方保存；并由甲方作出相應收據，本合同履行期滿，甲乙雙方無意繼續合作，甲方需將上述證件交還乙方。

四、勞動報酬

1、乙方的報酬按甲方規定的工資標準執行，效益提成、津貼等安醫院規定另計。

2、甲方根據乙方工種和工作崗位的變動，按相關規定可以調整乙方的勞動報酬，乙方無正當理由不得拒絕甲方對乙方的原則要求。

（一）、切實遵守醫院的規定的各項規章制度。

（二）、嚴格執行。

（三）、愛護醫院財產、保守醫院機密，凡涉及到有關知識產權的內容，在未經醫院同意前，不得應用泄漏或轉讓。不得以醫院的名義進行個人經濟往來，不進行或參與有損醫院聲譽和形象的活動。

五、合同的變更、解除和違約責任

1、經甲乙雙方協商同意后方可變更合同，變更后的內容或有關條款經雙方簽章后即可生效。

2、有下列情況之一者，甲方可解除本合同。（1）、乙方嚴重違反法律、法規及醫院規章制度的。（2）、乙方嚴重失職，使醫院利益造成重大損失的。（3）、因經濟政策等客觀原因使甲方所在科室的設臵已不可能或無必要時。（4）、乙方在合同期內沒能完成雙方議定的工作任務。（5）、雙方協商一致同意解除的。

3、有下列情況乙方可通知甲方解除合同，但需一月前提出書面申請。（1）、甲方未按合同的約定支付工資報酬的。

（2）、因身體健康狀況不能繼續從事醫院工作并提供有效證明的。（3）、甲方以暴力威脅或者采取非法手段限制人身自由，強迫勞動的。

4、乙方嚴重失職使醫院利益造成重大損失的，醫院將依法追求其經濟賠償責任。

六、甲乙雙方在合同期內同意，約定的其他事項。

1、乙方在 居留或暫住的相關手續均由乙方自行辦理（包括費用）。

2、根據甲方發展需要，乙方應服從醫院工作調動。

3、甲方有權力對本院的工資標準和其它待遇及績效提成的分配比例進行調整。

4、乙方在合同期內的人身安全健康狀況有本人自行負責，其違法行為所造成的刑事和民事責任，概由本人負責，與甲方無關，但在工作期間發生與本職工作有關的除外。

七、醫院不承擔乙方的醫療費用，乙方在本院就診，一律照章交費。工傷視具體情況區別對待。

八、如甲方為乙方所做的廣告宣傳，雙方將本著友好協商的精神解決，或另行簽訂補充協議。

九、本院《員工守則》和《規章制度》為本合同的附件與合同具同等效力。

十、本合同一式兩份，由甲乙雙方簽字、蓋章后生效，涂改或代簽無效。

十一、勞動爭論處理，如甲以雙方發生勞動爭論，當事人可以依法申請調解仲裁，也可以協商解決。

十二、甲方持有本合同的最終解釋權。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

續簽合同時間：

自 年 月 日至 年 月 日止。

甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

第五篇：藥店營業員必備

藥店營業員必備

銷售步驟：售前準備，售中技巧，售后服務。

一、銷售前準備：儀容儀表、衛生環境、陳列、商品知識、心態調整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領；女性，干凈，整潔，長頭發盤起來，或用發夾夾整齊，避免披頭散發。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛生環境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細見陳列相關制度。④商品知識。熟悉疾病相關知識，如常見的病理、表現、藥物作用原理、聯合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態調整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠為顧客提供優質的服務和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機（1）顧客注視特定產品的時候（2）用手觸摸產品時（3）顧客表現尋找產品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。激發顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產品應遵循的原則（1）指出使用產品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

3、介紹產品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；引導顧客提問，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

4、顧客的分類一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實際上沒有什么功能。” 營業員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質量不過關，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產品原料是從美國進口的，并且在國內通過GMP認證的企業內生產，還在中央電視臺有廣告，質量方面肯定非常過硬。” 你看，這位營業員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據時，可采用此方法，例如： 營業員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營業員：“您說的是低價格的產品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現在的商務通采用快閃內存技術，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。” ③、--問題引導法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點的感冒藥。” 營業員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點”。營業員：“可是那里的感冒藥質量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執已見，非要一輛黑色的不可。這時，經理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本。” 營業員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因為它既輕便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項：（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。售后服務：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內，必須回訪消費者，指導消費者正確保養、使用產品。對一些需要長期用藥的消費者必須經常督促按時按量服用藥物。