第一篇：中國聯通通信網絡運行維護規程--網管及運維支撐系統分冊

運行維護規程

網管及運維支撐系統分冊

中國聯合網絡通信集團有限公司

二零一零年六月

目 錄

第一章 通則..........................................3 第二章 運行維護組織體系及職責界面....................4 第一節 維護組織機構及職責..........................4 第二節 維護界面劃分................................6 第三章 基本維護要求..................................6 第四章 維護作業計劃..................................9 第五章 故障管理.....................................10 第六章 質量管理.....................................12 附錄1 總部網管及支撐系統故障處理流程................14 附錄2 省級分公司網管及支撐系統故障處理流程...........16 附錄3 中國聯通網管及支撐系統作業計劃................17

第一章 通則

第1條.中國聯通網管及運維支撐系統（以下簡稱網管及支撐系統）是為中國聯通通信網絡的運行維護及管理提供支撐的系統，可以實現為集中維護、集中管理、集中監控提供系統平臺，滿足各業務層面不同的網管應用需求。網管及支撐系統包括根據有關技術體制和技術規范以及網絡維護工作需要開發建設的綜合性網絡管理系統。

第2條.中國聯通網絡網管及運維支撐系統包括：廠家 OMC 系統、網管系統、網管私有DCN網絡系統等。網管系統是由總部統一部署建設或由省內根據需要自行建設的支撐系統，包括綜合網管、電子運維管理系統、專業網管、信令監測、安全管理、撥測系統、直放站和室內分布網管系統、業務平臺網管系統、業務平臺集中監控系統、性能測試系統、綜合話務分析系統、動力環境監控系統、安全監控系統、網絡資源管理系統等。

第3條.網管及支撐系統專業維護的范圍主要指通信網網管及支撐系統的軟硬件及相關配套設備的維護，包括：網管及支撐系統主機硬件設備、系統軟件（操作系統、數據庫、中間件等）、應用軟件及相關的網絡設備（路由器、交換機、防火墻、撥號設備等）、存儲備份設備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設備（入侵檢測設備、補丁服務器、防病毒服務器及軟件、網管配套使用的 VPN 接入設備等）、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第4條.為規范網管及支撐系統的維護管理，提高中國聯通網管及支撐系統服務質量，確保網管及支撐系統各類設備的正常運行，保障網管系統數據質量和網元同步接入，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規程，作為中國聯通網管及支撐系統的維護管理工作依據。

第二章 運行維護組織體系及職責界面

第一節 維護組織機構及職責

第5條.網管及支撐系統的維護管理采用統一領導、分級管理、分級負責的管理原則。網絡公司網管中心按總部網管中心、省級網管中心和地市網管中心三級設置。

第6條.總部網管中心網管及支撐系統工作職責：

1.負責組織制定網管及支撐系統的維護管理規程，監督各省落實維護規程，對各省的維護工作給予指導。

2.負責制定網管及支撐系統質量考核指標和考核辦法，檢查和分析網管及支撐系統的運行質量，組織考核評比。

3.負責網管及支撐系統重大故障和重大安全事件的管理。

4.負責為網管及支撐系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支持。5.負責7×24小時監控總部網管及支撐系統的運行狀況，負責總部網管及支撐系統的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載等工作，確保系統正常運行。

6.負責定期分析總部網管及支撐系統的運行狀況，做好系統預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。

7.負責總部網管及支撐系統的安全工作，組織制定總部網管及支撐系統的應急保障方案并定期演練。

8.對總部網管及支撐系統的設備、軟件版本進行管理。

9.負責總部網管及支撐系統的開發建設及測試工作，并指導省分公司完成省級網管及支撐系統的開發建設工作。

10.11.訓。

第7條.省分公司網管中心網管及支撐系統職責：

1.貫徹總部網管及支撐系統的維護管理規程，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責編寫制訂網管及支撐系統的相關技術標準與規范。

負責牽頭組織全國網管及支撐系統維護人員的技術、業務交流與培2.負責落實總部網管及支撐系統運行質量考核指標和考核辦法，建立省內網管及支撐系統的質量分析制度和質量監督體系。

3.負責7×24小時監控省內網管及支撐系統的運行狀況，負責省內網管及支撐系統的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載等工作，以及總部網管及支撐系統在省內站點設備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網管中心報告，并組織解決省內網管及支撐系統運行維護中的問題。

4.負責制定省內網管及支撐系統的網絡結構、路由原則和省內網管及支撐系統的網絡實施方案。

5.負責定期分析省內網管及支撐系統的運行狀況，做好系統預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。

6.負責省內網管及支撐系統的安全工作，組織制定省內網管及支撐系統的應急保障方案并定期演練。

7.負責省內網管及支撐系統至總部網管及支撐系統互聯的網絡及設備的維護工作，確保部省接口的省分公司側正常運行。

8.對省內網管及支撐系統的設備、軟件版本進行歸口管理。9.負責省級網管及支撐系統的開發建設及測試工作。10.訓。

第8條.地市網管中心網管及支撐系統職責：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網管及支撐系統維護管理規程和實施細則。

2.負責承擔屬地設備的現場維護職責。

3.負責屬地內網管及支撐系統至上級網管及支撐系統互連的網絡及設備的維護工作，確保網元至上級網管及支撐系統接口的屬地側正常運行，確保網元數據的正常采集。

4.配合省分公司進行網管及支撐系統的維護作業、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現場完成部分，按照省分公司要求進行網管及支撐系統的測試工作。

5.配合省分公司進行網管及支撐系統應急通信保障預案演練與實施。負責牽頭組織省內網管及支撐系統維護人員的技術、業務交流與培6.協助省分公司分析省內網管及支撐系統的系統運行狀況，配合實施相應的改造、優化措施。

7.各地市分公司網管中心承擔以上職責；地市網管中心和其他中心實際分工職責不同的，可以根據省內地市實際職責劃分維護界面。

第二節 維護界面劃分

第9條.網管及支撐系統與所管轄網元的維護分工界面是以所管轄網元的網管采集端口為界，網元數據采集端口往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，該端口另一側歸屬網元所屬專業維護。

第10條.網管及支撐系統專業與基礎網絡專業的維護分工界面是以網管及支撐系統設備與基礎網絡接入設備之間的連線為界，連線往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，連線另一側歸屬基礎網絡專業維護。

第11條.網管及支撐系統專業與傳輸網專業的維護分工界面是以網管及支撐系統設備到傳輸網 DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，該端子另一側設備歸屬傳輸專業維護。

第12條.網管及支撐系統專業與電源專業的維護分工界面是以網管及支撐系統連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護,該接線端子往電源側的設備及線纜歸屬電源專業維護。

第13條.支撐系統專業與企業辦公系統專業的維護分工界面是以支撐系統連接至企業辦公系統之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統設備側歸屬支撐系統專業維護, 防火墻另一側歸屬企業辦公系統專業維護。

第三章 基本維護要求

第14條.網管及支撐系統維護工作主要包括系統本身及相關設備的日常維護、安全管理、數據備份、故障處理等。

第15條.網管及支撐系統應由專人維護，并配備必要的維護工具，技術支持渠道暢通、高效，保證各種設備故障及時得到技術支持，保證網管及支撐系統設備穩定、安全正常運行。第16條.網管及支撐系統數據采集，要求數據完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第17條.網管及支撐系統專業應確保發生新設備入網、網絡擴容、網絡調整等情況后及時更新網管數據。

第18條.網管及支撐系統用戶帳號和密碼管理符合 IT 內控的相關要求。

1.加強網管及支撐系統安全管理，專人負責系統安全管理工作，明確維護人員權限。對于操作系統、數據庫和業務系統，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網管、業務平臺網管所涉及的重要業務數據的增、刪、改操作，應確保系統詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應保存相關操作的紙質記錄。

第19條.網管及支撐系統的維護管理部門需制定并實施系統和數據庫安全訪問規定，包括登錄訪問、網絡權限、目錄安全、屬性安全、網絡服務器安全、端口和節點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統運行日志，及時發現系統隱患。

第20條.不得在網管及支撐系統上安裝與維護工作不相關的軟件。不經允許，不得在網管及支撐系統上外接設備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網管數據。做好病毒防范工作，定期進行系統補丁升級及病毒庫更新工作，確保網管系統安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網管及支撐系統終端訪問公共網絡或外部非受控網絡。

第22條.嚴格控制系統維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權限時，應首先經維護部門主管領導書面確認，開啟適當權限的臨時帳號，處理完畢后應及時關閉帳號。任何情況下系統超級用戶帳號不得授予廠家技術人員使用，設備割接入網后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網管及支撐系統定期備份。如果網管及支撐系統需要升級變動，必須在變動之前進行系統全備份操作，包括：系統軟件、應用軟件及應用數據。系統全備份工作盡量保證在不影響生產的情況下進行。備份介質必須保存在安全的環境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網管及支撐系統運行情況，合理調整系統配置和網絡資源，必要時提出更新改造計劃，經批準后實施。

第25條.網管及支撐系統的軟件版本和補丁管理：

1.網管及支撐系統的軟件主要包括系統軟件、應用軟件和數據庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應文檔資料等。

2.由設備廠商提供的新軟件版本和補丁，經批準后，組織進行現網或實驗室測試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。

3.對網管及支撐系統建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。

第26條.網管及支撐系統的升級、割接以及網絡調整前應做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術方案（包括組織方案、應急預案等），提前將相關方案報批，收到方案批復后，應嚴格按照批復方案中規定的時間和程序操作，確保網絡安全。

第27條.網管及支撐系統相關的維護部門須積極配合網絡調整和工程割接，同時進行相關性能測試和統計分析，密切監視網絡運行狀況，必要時向有關部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統技術資料和維護資料的檔案（包含技術資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網管及支撐系統故障處理的相關知識庫。

第29條.對于各級網管及支撐系統，維護部門應建立起完善的技術支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據實際工作需要，各級網管及支撐系統維護部門應配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質等。

第31條.根據實際工作需要，各級網管及支撐系統維護部門應配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數據通信設備。

第四章 維護作業計劃

第32條.維護作業計劃規定了網管及支撐系統專業必需的維護作業項目，各級運行維護部門可在本作業計劃基礎上根據具體維護情況增加維護作業項目，以確保能夠對所維護管理的設備進行定期預防性巡視檢查，及時發現和處理設備存在的問題。

第33條.網管及支撐系統專業維護管理部門負責制訂本專業維護作業計劃實施細則（包括維護作業計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網管及支撐系統專業的主要維護作業項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網管及支撐系統故障處理職責。

1.總部網管中心負責管理全網網管及支撐系統重大故障，協調各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部網管中心管轄范圍內的網管及支撐系統故障。

2.省分公司網管中心負責處理省內網管及支撐系統和總部網管及支撐系統本省內節點的故障，必要時可申請總部網管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部網管中心。

3.地市維護中心負責處理總部及省內網管及支撐系統本地市節點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網管中心。

第36條.網管及支撐系統故障分類：

1.設備故障：網管及支撐系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，或對業務正常運行造成了隱患但尚未影響相關功能的正常使用。

2.業務故障：由于網管及支撐系統硬件設備不能正常運行、應用軟件錯誤、系統接口故障、人為差錯等原因，造成網管及支撐系統相關功能無法正常使用。

3.在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。

第37條.網管及支撐系統故障分級：

1.重大故障，以下情況發生任意一種即為重大故障：

1)網管系統完全癱瘓，導致系統所有功能均不可用，或所管轄系統的網管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網管系統部省接口故障，導致系統不能進行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網管與省級網管之間的網絡中斷超過24小時；

4)網管網主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。

2.嚴重故障，以下情況發生任意一種即為嚴重故障： 1)網管系統完全癱瘓，導致系統所有功能均不可用，或所管轄系統的網管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網管系統部省接口故障，導致系統不能進行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網管與省級網管之間的網絡中斷超過12小時；

4)網管網主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網管及支撐系統故障處理原則。

1.凡系統發生故障或事故時，系統維護人員必須立即組織搶修，協調廠家技術支撐人員及時響應。對于事故和重大故障應立即上報。

2.3.運行維護人員應熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應遵循端到端的原則以及先搶通，后修復、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網內，后網外的原則。

4.運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發生。

第39條.建立網管及支撐系統故障上報制度，重大故障及嚴重故障確認后應立即上報。

第40條.建立網管及支撐系統故障通報制度，總部和省分公司發現重大故障及嚴重故障后，應向網管及支撐系統相關使用部門通報故障情況。

第六章 質量管理

第41條.為完善對網管及支撐系統各個環節的質量控制，應建立健全各級檢查體系。維護基本指標的制定要與公司整體運營管理指標相結合。網管及支撐系統專業維護的基本指標分為管理類指標、維護類指標。

第42條.網管及支撐系統專業管理類指標：

1.網管及支撐系統接口數據完整性，即各級網管及支撐系統之間接口傳送數據不得發生遺漏缺失，確保逐級上傳數據的一致性。

2.網管及支撐系統采集數據的完整性、準確性和及時性，即要求網管及支撐系統從網元獲取的各類數據與網絡實際情況完全一致，客觀準確，及時可用。

3.網管及支撐系統可用性，即在要求時限內確保網管及支撐系統故障歷時低于一定門限要求，保證網管及支撐系統可用時限。

4.網元接入網管及支撐系統的及時率，即新增網元、網絡調整、升級等情況下，確保網元在規定時間內及時接入網管及支撐系統，向上級網管系統提供網絡數據。

第43條.網管及支撐系統專業維護類指標：

1.主機類指標：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內存占用率、文件系統等影響主機正常運行與否的指標。

2.數據庫類指標：主要包括共享內存、表空間利用率、日志等影響到數據庫正常運行與否的指標。

3.重要進程的運行情況：主要包括系統軟件的重要進程和應用軟件的重要進程正常運行與否的指標。

4.網絡類指標：網絡帶寬利用率、網絡流量、網絡時延、網絡故障中斷及歷時。

第44條.網管及支撐系統專業各級管理部門需針對各類網管及支撐系統（包括綜合網管、廠家 OMC 系統等）的配置數據、性能數據制訂考核管理辦法細則，明確數據考核范圍、考核方法和分值計算，并確保考核管理細則得以貫徹實施。

第45條.網管及支撐系統專業各級管理部門需制訂網管及支撐系統數據保障管理辦法，針對網絡割接、網元升級等大規模網絡調整情況，與網絡維護專業以及工程建設部門共同制訂相關工作流程。

第46條.網管及支撐系統專業各級管理部門需結合對應網絡維護專業有關維護要求、建設部門相關工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合通信網絡總體維護要求。

附錄1 總部網管及支撐系統故障處理流程

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附錄3 中國聯通網管及支撐系統作業計劃

中國聯通網管及支撐系統維護作業計劃

第二篇：中國聯通運行維護規程移動通信網絡分冊-網管及運維支撐系統篇

運行維護規程

移動通信網絡分冊

網管及運維支撐系統篇

（試行）

中國聯通集團移動網絡有限公司

二零零九年三月

目 錄

第一章 通則..................................................3 第二章 運行維護組織體系及職責界面...........錯誤！未定義書簽。

第一節 維護組織機構及職責............................................4 第二節 維護界面劃分..................................................6 第三章 基本維護要求..........................................7 第四章 維護作業計劃.........................................10 第五章 故障管理.............................................11 第六章 質量管理.............................................13 附錄1 總部網管及支撐系統故障處理流程.........................15 附錄2 省級分公司網管及支撐系統故障處理流程....................16 附錄3 中國聯通網管及支撐系統作業計劃.........................17

第一章 通則

第1條.中國聯通移動網管及運維支撐系統（以下簡稱網管及支撐系統）是為中國聯通移動通信網絡的運行維護及管理提供支撐的系統，可以實現為集中維護、集中管理、集中監控提供系統平臺，滿足各業務層面不同的網管應用需求。網管及支撐系統包括根據有關技術體制和技術規范以及網絡維護工作需要開發建設的綜合性網絡管理系統。

第2條.中國聯通移動網絡網管及運維支撐系統包括：廠家 OMC 系統、網管系統、網管網絡系統等。網管系統是由總部統一部署建設或由省內根據需要自行建設的支撐系統，包括綜合網管、移動電子運維管理系統、專業網管、信令監測、安全管理、撥測系統、直放站和室內分布網管系統、業務平臺網管系統、業務平臺集中監控系統、性能測試系統、綜合話務分析系統、動力環境監控系統、安全監控系統、網絡資源管理系統等。

第3條.網管及支撐系統專業維護的范圍主要指移動網管及支撐系統的軟硬件及相關配套設備的維護，包括：網管及支撐系統主機硬件設備、系統軟件（操作系統、數據庫、中間件等）、應用軟件及相關的網絡設備（路由器、交換機、防火墻、撥號設備等）、存儲備份設備（磁盤陣列、磁帶庫、光盤等）、安全設備（入侵檢測設備、補丁服務器、防病毒服務器及軟件、網管配套使用的 VPN 接入設備等）、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第4條.為規范網管及支撐系統的維護管理，提高中國聯通移動網管及支撐系統服務質量，確保網管及支撐系統各類設備的正常運行，保障網管系統數據質量和網元同步接入，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規程，作為中國聯通移動網管及支撐系統的維護管理工作依據。

第二章 運行維護組織體系及職責界面

第一節 維護組織機構及職責

第5條.網管及支撐系統的維護管理采用統一領導、分級管理、分級負責的管理原則。移動網絡公司網管中心按總部網管中心、省級網管中心和地市網管中心三級設置。

第6條.總部移動網管中心網管及支撐系統工作職責：

1.負責組織制定網管及支撐系統的維護管理規程，監督各省落實維護規程，對各省的維護工作給予指導。

2.負責制定網管及支撐系統質量考核指標和考核辦法，檢查和分析網管及支撐系統的運行質量，組織考核評比。

3.負責網管及支撐系統重大故障和重大安全事件的管理。

4.負責為網管及支撐系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支持。5.負責7×24小時監控總部網管及支撐系統的運行狀況，負責總部網管及支撐系統的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載等工作，確保系統正常運行。

6.負責定期分析總部網管及支撐系統的運行狀況，做好系統預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。

7.負責總部網管及支撐系統的安全工作，組織制定總部網管及支撐系統的應急保障方案并定期演練。

8.對總部網管及支撐系統的設備、軟件版本進行管理。

9.負責總部網管及支撐系統的開發建設及測試工作，并指導省分公司完成省級網管及支撐系統的開發建設工作。

10.11.訓。

第7條.省分公司移動網管中心網管及支撐系統職責：

1.貫徹總部網管及支撐系統的維護管理規程，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。負責編寫制訂網管及支撐系統的相關技術標準與規范。

負責牽頭組織全國網管及支撐系統維護人員的技術、業務交流與培2.負責落實總部網管及支撐系統運行質量考核指標和考核辦法，建立省內網管及支撐系統的質量分析制度和質量監督體系。

3.負責7×24小時監控省內網管及支撐系統的運行狀況，負責省內網管及支撐系統的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載等工作，以及總部網管及支撐系統在省內站點設備的日常維護和故障處理等工作。重大故障和嚴重故障需向總部網管中心報告，并組織解決省內網管及支撐系統運行維護中的問題。

4.負責制定省內網管及支撐系統的網絡結構、路由原則和省內網管及支撐系統的網絡實施方案。

5.負責定期分析省內網管及支撐系統的運行狀況，做好系統預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。

6.負責省內網管及支撐系統的安全工作，組織制定省內網管及支撐系統的應急保障方案并定期演練。

7.負責省內網管及支撐系統至總部網管及支撐系統互聯的網絡及設備的維護工作，確保部省接口的省分公司側正常運行。

8.對省內網管及支撐系統的設備、軟件版本進行歸口管理。9.負責省級網管及支撐系統的開發建設及測試工作。10.訓。

第8條.地市網管中心網管及支撐系統職責：

1.貫徹落實總部及省分公司制定的網管及支撐系統維護管理規程和實施細則。

2.負責承擔屬地設備的現場維護職責。

3.負責屬地內網管及支撐系統至上級網管及支撐系統互連的網絡及設備的維護工作，確保網元至上級網管及支撐系統接口的屬地側正常運行，確保網元數據的正常采集。

4.配合省分公司進行網管及支撐系統的維護作業、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現場完成部分，按照省分公司要求進行網管及支撐系統的測試工作。

5.配合省分公司進行網管及支撐系統應急通信保障預案演練與實施。負責牽頭組織省內網管及支撐系統維護人員的技術、業務交流與培6.協助省分公司分析省內網管及支撐系統的系統運行狀況，配合實施相應的改造、優化措施。

第二節 維護界面劃分

第9條.網管及支撐系統與所管轄網元的維護分工界面是以所管轄網元的網管采集端口為界，網元數據采集端口往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，該端口另一側歸屬網元所屬專業維護。

第10條.網管及支撐系統專業與基礎網絡專業的維護分工界面是以網管及支撐系統設備與基礎網絡接入設備之間的連線為界，連線往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，連線另一側歸屬基礎網絡專業維護。

第11條.網管及支撐系統專業與傳輸網專業的維護分工界面是以網管及支撐系統設備到傳輸網 DDF/ODF 架的端子為界，該端子往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護，該端子另一側設備歸屬傳輸專業維護。

第12條.網管及支撐系統專業與電源專業的維護分工界面是以網管及支撐系統連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網管及支撐系統設備側歸屬網管及支撐系統專業維護,該接線端子往電源側的設備及線纜歸屬電源專業維護。

第13條.支撐系統專業與企業辦公系統專業的維護分工界面是以支撐系統連接至企業辦公系統之間的防火墻為界, 防火墻往支撐系統設備側歸屬支撐系統專業維護, 防火墻另一側歸屬企業辦公系統專業維護。

第三章 基本維護要求

第14條.網管及支撐系統維護工作主要包括系統本身及相關設備的日常維護、安全管理、數據備份、故障處理等。

第15條.網管及支撐系統應由專人維護，并配備必要的維護工具，技術支持渠道暢通、高效，保證各種設備故障及時得到技術支持，保證網管及支撐系統設備穩定、安全正常運行。

第16條.網管及支撐系統數據采集，要求數據完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第17條.網管及支撐系統專業應確保發生新設備入網、網絡擴容、網絡調整等情況后及時更新網管數據。

第18條.網管及支撐系統用戶帳號和密碼管理符合 IT 內控的相關要求。

1.加強網管及支撐系統安全管理，專人負責系統安全管理工作，明確維護人員權限。對于操作系統、數據庫和業務系統，密碼須定期更換。

2.廠家 OMC 網管、業務平臺網管所涉及的重要業務數據的增、刪、改操作，應確保系統詳細記錄操作人員用戶帳號信息，并可在要求時限內保存具體操作日志，以備追溯查詢。在條件不具備的情況下，應保存相關操作的紙質記錄。

第19條.網管及支撐系統的維護管理部門需制定并實施系統和數據庫安全訪問規定，包括登錄訪問、網絡權限、目錄安全、屬性安全、網絡服務器安全、端口和節點安全及防火墻安全控制策略，并認真分析系統運行日志，及時發現系統隱患。

第20條.不得在網管及支撐系統上安裝與維護工作不相關的軟件。不經允許，不得在網管及支撐系統上外接設備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免破壞網管數據。做好病毒防范工作，定期進行系統補丁升級及病毒庫更新工作，確保網管系統安全。

第21條.不得以任何方式（如雙網卡、修改IP地址切換信息點及撥號等方式）使用網管及支撐系統終端訪問公共網絡或外部非受控網絡。

第22條.嚴格控制系統維護遠程接入操作。必須提供遠程接入權限時，應首先經維護部門主管領導書面確認，開啟適當權限的臨時帳號，處理完畢后應及時關閉帳號。任何情況下系統超級用戶帳號不得授予廠家技術人員使用，設備割接入網后收回全部臨時帳號。

第23條.實施網管及支撐系統定期備份。如果網管及支撐系統需要升級變動，必須在變動之前進行系統全備份操作，包括：系統軟件、應用軟件及應用數據。系統全備份工作盡量保證在不影響生產的情況下進行。備份介質必須保存在安全的環境中，避免遭受破壞，失去備份作用。

第24條.定期評估網管及支撐系統運行情況，合理調整系統配置和網絡資源，必要時提出更新改造計劃，經批準后實施。

第25條.網管及支撐系統的軟件版本和補丁管理：

1.網管及支撐系統的軟件主要包括系統軟件、應用軟件和數據庫軟件等，軟件版本及補丁的管理工作包括軟件的功能變更、新版本確定、升級計劃、補丁更新和激活，以及建立相應文檔資料等。

2.由設備廠商提供的新軟件版本和補丁，經批準后，組織進行現網或實驗室測試并出具測試報告，測試合格后方可進行安裝使用。

3.對網管及支撐系統建立軟件版本和補丁檔案，完整記錄軟件版本信息、補丁信息和歷史信息。

第26條.網管及支撐系統的升級、割接以及網絡調整前應做好各項前期準備工作，制定出詳細的技術方案（包括組織方案、應急預案等），提前將相關方案報批，收到方案批復后，應嚴格按照批復方案中規定的時間和程序操作，確保網絡安全。

第27條.網管及支撐系統相關的維護部門須積極配合網絡調整和工程割接，同時進行相關性能測試和統計分析，密切監視網絡運行狀況，必要時向有關部門提出待解決問題。

第28條.建立健全必要的系統技術資料和維護資料的檔案（包含技術資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網管及支撐系統故障處理的相關知識庫。

第29條.對于各級網管及支撐系統，維護部門應建立起完善的技術支持渠道并確保渠道暢通，以保證出現故障時能第一時間得到支持。

第30條.根據實際工作需要，各級網管及支撐系統維護部門應配備必要的維護工具，包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質等。

第31條.根據實際工作需要，各級網管及支撐系統維護部門應配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機等數據通信設備。

第四章 維護作業計劃

第32條.維護作業計劃規定了網管及支撐系統專業必需的維護作業項目，各級運行維護部門可在本作業計劃基礎上根據具體維護情況增加維護作業項目，以確保能夠對所維護管理的設備進行定期預防性巡視檢查，及時發現和處理設備存在的問題。

第33條.網管及支撐系統專業維護管理部門負責制訂本專業維護作業計劃實施細則（包括維護作業計劃大綱、記錄表格、考核辦法等）

第34條.網管及支撐系統專業的主要維護作業項目參見附件。

第五章 故障管理

第35條.網管及支撐系統故障處理職責。

1.總部移動網管中心負責管理全網網管及支撐系統重大故障，協調各省進行疑難故障處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題，處理屬于總部移動網管中心管轄范圍內的網管及支撐系統故障。

2.省分公司移動網管中心負責處理省內網管及支撐系統和總部網管及支撐系統本省內節點的故障，必要時可申請總部移動網管中心和其它省分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報總部移動網管中心。

3.地市維護中心負責處理總部及省內網管及支撐系統本地市節點的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進行配合,對于重大故障、嚴重故障和共性的設備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司移動網管中心。

第36條.網管及支撐系統故障分類：

1.設備故障：網管及支撐系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，或對業務正常運行造成了隱患但尚未影響相關功能的正常使用。

2.業務故障：由于網管及支撐系統硬件設備不能正常運行、應用軟件錯誤、系統接口故障、人為差錯等原因，造成網管及支撐系統相關功能無法正常使用。

3.在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。

第37條.網管及支撐系統故障分級：

1.重大故障，以下情況發生任意一種即為重大故障：

1)網管系統完全癱瘓，導致系統所有功能均不可用，或所管轄系統的網管信息完全不可用的時長超過24小時；

2)網管系統部省接口故障，導致系統不能進行接口信息傳遞，超過24小時；

3)總部網管與省級網管之間的網絡中斷超過24小時；

4)網管網主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過24小時。2.嚴重故障，以下情況發生任意一種即為嚴重故障：

1)網管系統完全癱瘓，導致系統所有功能均不可用，或所管轄系統的網管信息完全不可用的時長超過12小時；

2)網管系統部省接口故障，導致系統不能進行接口信息傳遞，超過12小時；

3)總部網管與省級網管之間的網絡中斷超過12小時；

4)網管網主備用核心交換機、主備用核心路由器全部中止通信超過12小時。

3.一般故障，除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。

第38條.網管及支撐系統故障處理原則。

1.凡系統發生故障或事故時，系統維護人員必須立即組織搶修，協調廠家技術支撐人員及時響應。對于事故和重大故障應立即上報。

2.3.運行維護人員應熟悉故障處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障處理應遵循端到端的原則以及先全網后本地、先重點后一般、先搶通后修復的基本原則。

4.運維部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發生。

第39條.建立網管及支撐系統故障上報制度，重大故障及嚴重故障確認后應立即上報。

第40條.建立網管及支撐系統故障通報制度，總部和省分公司發現重大故障及嚴重故障后，應向網管及支撐系統相關使用部門通報故障情況。

第六章 質量管理

第41條.為完善對網管及支撐系統各個環節的質量控制，應建立健全各級檢查體系。維護基本指標的制定要與公司整體運營管理指標相結合。網管及支撐系統專業維護的基本指標分為管理類指標、維護類指標。

第42條.網管及支撐系統專業管理類指標：

1.網管及支撐系統接口數據完整性，即各級網管及支撐系統之間接口傳送數據不得發生遺漏缺失，確保逐級上傳數據的一致性。

2.網管及支撐系統采集數據的完整性、準確性和及時性，即要求網管及支撐系統從網元獲取的各類數據與網絡實際情況完全一致，客觀準確，及時可用。

3.網管及支撐系統可用性，即在要求時限內確保網管及支撐系統故障歷時低于一定門限要求，保證網管及支撐系統可用時限。

4.網元接入網管及支撐系統的及時率，即新增網元、網絡調整、升級等情況下，確保網元在規定時間內及時接入網管及支撐系統，向上級網管系統提供網絡數據。

第43條.網管及支撐系統專業維護類指標：

1.主機類指標：主要包括CPU占用率、磁盤空間使用情況、內存占用率、文件系統等影響主機正常運行與否的指標。

2.數據庫類指標：主要包括共享內存、表空間利用率、日志等影響到數據庫正常運行與否的指標。

3.重要進程的運行情況：主要包括系統軟件的重要進程和應用軟件的重要進程正常運行與否的指標。

4.網絡類指標：網絡帶寬利用率、網絡流量、網絡時延、網絡故障中斷及歷時。

第44條.網管及支撐系統專業各級管理部門需針對各類網管及支撐系統（包括綜合網管、廠家 OMC 系統等）的配置數據、性能數據制訂考核管理辦法細則，明確數據考核范圍、考核方法和分值計算，并確保考核管理細則得以貫徹實施。

第45條.網管及支撐系統專業各級管理部門需制訂網管及支撐系統數據保障管理辦法，針對網絡割接、網元升級等大規模網絡調整情況，與網絡維護專業以及工程建設部門共同制訂相關工作流程。

第46條.網管及支撐系統專業各級管理部門需結合對應網絡維護專業有關維護要求、建設部門相關工程管理辦法，明確各類管理辦法的流程要求和具體時限要求，以符合移動網絡總體維護要求。

附錄1 總部網管及支撐系統故障處理流程

附圖：總部網管及支撐系統故障處理流程省級分公司網管中心總部移動網管中心系統使用部門系統使用部門主體公司發現故障發現故障故障申告是否總部側故障故障發現和上報階段是否是否主體公司相關其他專業故障否是否為重大或嚴重故障是是主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程省級分公司網管及省級分公司網管及支撐系統故障處理支撐系統故障處理流程流程否

1、啟動應急預案

2、通告系統使用部門

3、上報總部否處理故障故障處理階段故障升級時限內是否處理結束處理故障是

1、記錄存檔，2、故障處理結果回復源故障申告單位。故障記錄和匯總處理結束

附錄2 省級分公司網管及支撐系統故障處理流程

附圖：省級分公司網管及支撐系統故障處理流程省級分公司移動網管中心總部移動網管中心系統使用部門系統使用部門主體公司發現故障發現故障故障申告是否省側故障故障發現和上報階段是是否主體公司相關其他專業故障否否是是否為重大或嚴重故障主體公司故障主體公司故障處理流程處理流程是否

1、啟動應急預案

2、通告系統使用部門

3、上報總部否總部網管及支撐系總部網管及支撐系統故障處理流程統故障處理流程處理故障故障處理階段故障升級時限內是否處理結束處理故障是故障記錄和匯總

1、記錄存檔，2、重大故障和嚴重故障處理結果上報總部，3、故障處理結果回復源故障申告部門。處理結束

附錄3 中國聯通網管及支撐系統作業計劃

D:中國聯通移動網管支撐

第三篇：中國聯通通信網絡運行維護規程-公共分冊

運行維護規程

公 共 分 冊

中國聯合網絡通信集團有限公司

二零一零年六月

0

目 錄

第一章 第二章

第一節 第二節 第三節 總則..............................................3 運行維護職責界面...................................4

運行維護組織體系...................................................................................4 總部、各省級分公司、專業、部門間的工作關系.....................................5 專業運行維護責任界面............................................................................6

第三章 網絡設備運行維護基本制度............................8

機房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機責任制...........................................................................................12 維護作業計劃制度.................................................................................12 技術檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應急預案制度........................................................16 故障處理及上報制度.............................................................................17 測試制度...............................................................................................19 數據備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網絡運維成本管理制度......................................................................24 網絡設備互聯互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網絡安全防護工作制度......................................................................26 網絡設備固定資產的管理......................................................................28 網絡設備入網、工程隨工和驗收............................................................29 維保服務的管理....................................................................................30 代維服務的管理....................................................................................31 通用配套設備的維護管理......................................................................32 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 第七節 第八節 第九節 第十節 第十一節 第十二節 第十三節 第十四節 第十五節

第四章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 網絡設備的運行維護管理.............................28

第五章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 網絡資源管理......................................32

網絡資源管理基本原則..........................................................................32 網絡資源數據管理要求..........................................................................33 網絡資源標識管理.................................................................................35 傳輸網通路及業務網中繼電路組織原則.................................................35 集團客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 網絡運行調度管理..................................39

網絡調度基本制度.................................................................................39 電路調度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局數據管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網絡調整管理.................................................................................43

第七章

第一節 第二節 第三節 移動通信網絡優化管理...............................44

網絡優化目的........................................................................................44 網絡優化職責........................................................................................44 網絡優化工作要求.................................................................................45 第四節 網絡優化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節 第二節 第三節 第四節 網管系統的運行維護管理.............................47 網絡運行維護質量管理...............................48

一般規定...............................................................................................48 質量統計與分析....................................................................................49 質量監督檢查........................................................................................51 質量考核評定........................................................................................53

第十章

第一節 第二節 網絡設備操作安全管理...............................53

帳號、密碼、操作權限的管理...............................................................53 網絡設備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶網絡服務管理..................................57 附錄1：規范說明...........................................60 附錄2：關鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設備機歷簿................................................................................................76 附表3：包機月小結記錄表.....................................................................................85 附表4：設備故障月報表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業計劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業計劃表.........................................................................................90 附表9：數據備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數據修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網管監控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質量分析會記錄表...................................................................................96 附表15：設備維護質量檢查記錄............................................................................97 附表16：網絡設備授權表/權限復核表....................................................................98 附表17：網絡設備帳號、權限申請/變更表.............................................................99 附表18：網絡設備帳號密碼更新確認表................................................................100 附表19：網絡設備遠程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡要書面報告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強通信網絡設備維護管理及客戶網絡服務，確保通信網絡運行質量、降低運行維護成本、提高網絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優質的服務，依據行業管理部門頒布的技術政策、技術體制、技術業務規程、法規、規定，特制訂本運行維護規程（以下簡稱“本規程”）。

第2條 本規程適用于中國聯合網絡通信集團有限公司（以下統稱“中國聯通”）運行的各類通信網絡設備、網絡管理系統及其配套基礎設施（以下統稱“網絡設備”），以及向客戶提供的各類服務等。1.2.3.各類網絡設備在工程初驗合格后，其運行維護開始執行本規程。接入中國聯通公用網的專用網絡、用戶小交換機等適用本規程。經主管部門批準同意為其它單位代為維護的網絡設備（以下簡稱“對外代維”），如代維協議無其它特殊規定，其運行維護參照本規程。

4.中國聯通委托其它單位代為維護的網絡設備（以下簡稱“委外代維”或“維護外包”），相關單位應按照本規程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規程是中國聯通網絡分公司（以下統稱“網絡公司”，中國聯通網絡分公司各級機構分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網絡設備運行維護工作的基本規章制度，各級網絡設備運行維護管理、生產單位（以下各單位分別稱為“運維管理部門”、“網管生產部門”、“現場維護部門”）和人員必須認真執行本規程。各單位可根據工作需要，結合具體情況制訂本規程的實施細則。

第4條 網絡設備運行維護工作的基本任務。1.合標準。

2.迅速、準確排除各種網絡設備故障，縮短故障歷時。保證網絡設備正常運行，設備的性能及技術指標、機房環境條件符3.4.率。

5.在保證網絡設備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。加強固定資產管理，合理調整網絡設備配置，提高網絡設備的利用建立業務響應機制，制訂并落實等級維護和服務保障制度，滿足市場和客戶的需要。

6.7.實現網絡設備運行維護技術資料和原始記錄等文檔的規范管理。采用新技術提高技術裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第5條 網絡設備運行維護人員的基本要求：熟練掌握網絡設備情況，嚴格執行規程等管理規定及工作流程，做好網絡設備的運行維護工作。

第6條 本規程為中國聯通內部網絡設備運行維護工作的技術、規范性文件，所涉及的運行維護技術指標不等同于網絡設備的生產指標、工程設計及驗收指標。

第7條 本規程自正式發布之日起執行，原有管理規定與本規程相抵觸的，以本規程為準。

第8條 本規程的解釋和修改權屬于中國聯通網絡分公司。

第二章 運行維護職責界面

第一節

運行維護組織體系

第9條

中國聯通運行維護組織體系的設置應適應經營工作要求，轉變網絡運維觀念，滿足“以市場為導向，以客戶為中心”的市場發展需要。

第10條 中國聯通各級維護機構應按照“集中統一領導、分級負責管理”的原則，開展網絡設備的運行維護管理和生產工作。

第11條 各省級分公司、地市分公司應根據集團公司整體管理模式設立省內各級、各類網絡設備運行維護管理、生產機構和崗位，并合理配備網絡設備運行維護人員，確保運行維護工作的正常、有序開展。1.各級網絡設備運行維護管理、生產部門應按照人力資源部門關于部門職責的規定，在上級主管部門的指導下開展網絡設備運行維護管理、生產工作。

2.各崗位的網絡設備運行維護管理、生產人員應按照人力資源部門崗位說明書的規定及上級領導的要求，認真按照有關規程、制度開展網絡設備運行維護工作。

第二節 總部、各省級分公司、專業、部門間的工作關系

第12條 各級網絡運維部門應按照全程全網的要求，遵循“區域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規定的流程和時限開展運維工作。

第13條 在業務/網絡測試與開通、故障處理等生產操作過程中，總部/各省/專業/部門負責總部/本省/專業/部門所屬網絡設備的生產操作。

第14條

對于跨省/地市的網絡層面的生產操作，應由上級網管生產部門或其授權的省/地市承擔生產操作的組織、協調職責；對于跨省/地市的業務層面的生產操作，由上級業務響應部門或其授權的省/地市承擔組織、協調職責。

第15條

對于跨專業/部門的生產操作，應按照面向業務、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業及業務操作需求部門發起，其他相關專業/部門配合完成： 1.按照業務網、承載網、基礎設施的先后順序，由排列在前的專業負責生產操作的發起、組織、跟蹤、協調。基礎設施包括線路和動力與環境專業。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產操作，由業務操作需求部門負責發起、組織、跟蹤、協調。第三節 專業運行維護責任界面

第16條 動力專業與其它專業的運行維護責任界面。1.動力機房根據用電標準向其它專業機房供電，專業機房若有特殊要求，應由動力維護主管部門協調解決。

2.各專業機房應合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經相應的動力設備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。

3.動力機房至各專業機房配電設備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業維護，該端子以后部分由相應專業負責維護；對于分散供電系統，應按電源系統的組成方式劃分維護責任，動力專業負責到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業機房內的空調設備的維護由動力設備維護部門負責，非專業維護人員未經允許不準操作，發現問題應立即通知動力設備維護部門。動力設備維護部門接到通知后應及時進行處理。

5.動力及環境監控系統的維護由動力設備維護部門負責。第17條 線路專業與其它專業的運行維護責任界面。1.電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內歸設備維護部門維護，端子以外歸線路專業維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內歸設備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業維護。

2.對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業維護；基站控制器設備和基站由無線市話專業維護。

第18條 傳輸專業與其它專業的運行維護責任界面。

1.傳輸與交換、移動、數據、IP專業之間的運行維護責任界面。(1)傳輸專業負責傳輸側的DDF/ODF（含外側端子）至傳輸設備的維護，交換、移動、數據、IP專業負責本專業側的DDF/ODF（含外側端子）至本專業設備的維護。

(2)各專業負責詳細記錄本專業機房內DDF/ODF使用情況，確保標識清楚準確。

(3)對涉及交換、移動、數據、IP機房與傳輸機房之間聯絡電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數據、IP專業負責。(4)對于交換、移動、數據、IP機房與傳輸機房之間聯絡電/光纜的業務開通及故障處理，由交換、移動、數據、IP專業發起，傳輸專業配合。2.傳輸與無線市話專業之間的運行維護責任界面。無線市話網使用內置傳輸時，以ODF為界，ODF及ODF內側端子至無線市話網設備歸無線市話專業維護，ODF外側端子至傳輸設備歸傳輸專業維護；無線市話網使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側端子（至無線市話側，含端子）至傳輸設備歸傳輸專業維護，DDF外側端子至無線市話網設備歸無線市話專業維護。

第19條 IP專業與其它專業網的運行維護責任界面。1.IP承載網與軟交換業務網、移動網之間的運行維護責任界面。以IP承載網PE設備出口為界，PE設備（含）內側設備歸IP專業維護, PE外側設備歸交換專業、移動專業維護。

2.IP承載網與增值業務平臺之間的運行維護責任界面。以IP承載網PE設備出口為界，PE設備（含）內側設備歸IP專業維護, PE外側設備歸增值業務平臺維護部門維護。

3.IP互聯網與GPRS網絡之間的運行維護責任界面。以GPRS網接口設備（Gi）為界面，接口設備外側設備由IP專業負責維護，接口設備（含）內側設備由移動專業負責維護。

第20條 增值業務平臺與基礎網絡之間的運行維護責任界面。以基礎網絡接入設備的端口為界，基礎網絡設備及其接入設備歸基礎網絡各專業維護，增值業務平臺及增值業務平臺至接入設備電纜歸增值業務平臺維護部門維護。

第21條 增值業務平臺與產品創新部門之間的運行維護責任界面。網絡公司負責商用產品的業務平臺硬件、系統軟件維護，以及部分經雙方協商一致劃歸網絡公司維護的商用產品業務平臺的應用軟件維護。產品創新部門負責除網絡公司維護的商用產品業務平臺應用軟件以外的商用產品業務平臺應用軟件維護。

第22條 租用其它運營商的網絡資源或向其它運營商出租網絡資源時，應遵照與其簽署的租用或出租協議劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規定。

第三章 網絡設備運行維護基本制度

機房安全管理制度 第一節

第23條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業計劃制度、保衛及防火制度、安全保密制度等。按照指導實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內防火防汛等應急處理流程應張貼上墻。

第24條 設備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。凡外部人員進入機房必須經主管領導批準后，履行入室登記手續并由相關人員陪同。

第26條 外部人員進入機房，須遵守機房相關管理規定，在機房現場不得隨意操作維護終端及運行設備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第27條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執行用電、防火的規定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設備和人身的安全。

第28條 在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機房應設置兼職安全員，并明確各設備的安全管理責任人。第30條 機房內嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴禁在機房內大面積使用化學溶劑。

第31條 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應分開設置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。

第32條 機房內應按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設備定位擺放，定期對防火設施設備進行檢查。機房內非特殊需要，嚴禁使用明火。如確實需要動用明火，須經主管領導批準，并采取相應防范措施。

第33條 綜合值守人員應經過專業培訓，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛必須接受防火培訓。

第34條 機房內應有緊急故障處理及火災緊急疏散流程圖，以及相關聯系電話等，且資料齊全。維護人員應理解緊急故障處理流程圖內容，并且按照規定執行。

第35條 機房內應具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯系。第36條 無人值守機房管理要求： 1.無人值守機房要全封閉，保持機房防塵。

2.無人值守機房應有配套的環境監控設備，如出現環境監控告警應及時解決。對于不具備監控條件且規模較小的局站，應縮短巡視周期，主要設備應具備遙信功能。

3.無人值守機房應定期對進行巡查。在洪水、冰凌、臺風、雷雨、嚴寒等情況下，應加大巡視強度，以確保機房室內外環境的良好與安全，保證機房設備正常運行。

第37條 機房施工管理要求：

1.施工單位在機房開工前必須履行申報手續，并嚴格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關部門的批準的施工單，履行入室登記手續并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現場的管理責任。

2.施工單位在機房開工前，必須出示有關施工內容文檔或設計文本，同時需就施工內容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關工程情況，工程進度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關施工進度，對計劃調整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續。

3.施工單位在機房施工前應布置防護設施，防止影響在用通信設備。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內進行操作，在未經允許的情況下不得進入與施工無關的區域，不得擅自動用機房設施。

4.對涉及在運行設備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應做好防護措施。

第二節

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。

2.3.集中監控中心應實行7X24小時值班制。

值班人員必須堅守值班崗位，認真完成相關作業計劃、嚴格執行操作規程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規定的記錄文檔，按規定進行交接班，不做與值班無關的事。

4.操作。

5.6.保持生產現場整潔，不應將與生產無關的物品帶入機房。遵守故障處理規定，發現異常時應準確、迅速處理，并立即上報，未經上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。

7.8.嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。

當有兩人以上同時值班時，應指定一人為值班長，負責值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業務電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應將交接內容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應以交班人員為主、接班人員協助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續交班；交班過程中發生故障/事故，應以接班人員為主、交班人員協助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續交班。

5.因漏交或錯交而產生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發現的問題由雙方共同承擔責任。

第40條 交接班內容。1.上級指示、通知及有關單位聯系事項。2.3.4.5.網絡設備、環境設備的運行情況。

業務處理、故障、調單、機線設備變動和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節 包機責任制

第41條 網絡設備維護原則上實行包機責任制，由各單位安排指定的人員負責設備的日常維護工作。

第42條 包機人員的工作職責如下： 1.認真填寫設備機歷簿（附表2），按照規定的項目和周期認真維護設備，完成作業計劃，使設備處于良好的運行狀態，并及時向主管人員匯報設備檢修和作業計劃完成情況。

2.分析運行記錄，掌握設備狀態，每月填寫包機月小結記錄表（附表3）和設備故障月報表（附表4）。

3.學習業務技術，了解設備工作原理及主要技術參數，掌握所包設備與其它設備之間的關系。

4.設備發現問題應及時檢修，并認真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設備的技術檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節 維護作業計劃制度

第43條 各級運維部門應根據本規程規定的網絡設備維護測試項目和周期，結合具體情況，制定、月度作業計劃，填寫作業計劃表（附表7）和月度作業計劃表（附表8）。、月度作業計劃內容及執行周期均需經過本部門負責人的審批。

第44條 各級運維人員應根據規程、指標、操作手冊和設備說明書的規定，嚴格按照維護周期執行各項維護作業，維護作業計劃所列項目和周期未經批準不得更改。

第45條 運維人員在完成作業計劃后，應記錄完成情況和預檢前后的數據，檢修記錄應記入設備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級主管部門應定期檢查作業計劃的執行情況，并進行匯總，留檔保存。

第46條 維護作業和值班記錄要求：

1.維護記錄和值班日志必須真實、準確、齊全。

2.維護人員應按規范填寫維護記錄和值班日志，包括事件、時間、地點、現象、數據、處理經過、責任人、處理人等。維護記錄和值班日志應詳細記錄網絡、設備的運行狀態以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。

3.維護記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護管理部門應定期對維護記錄和值班日志進行檢查，對存在的問題，及時組織改進。

第五節 技術檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術檔案資料的管理。1.技術檔案資料應專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術檔案資料不得任意抽取涂改。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現資料與實物相符。設備調動時，圖紙說明資料等應隨機轉移，原單位不得保留。

3.各類技術檔案資料隨設備保存，設備退網或報廢時方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類報表、質量分析表應按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應長期保存。第49條 技術檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類； 人機命令手冊類；

網絡圖類、中繼方式圖類； 故障處理流程圖類； 機房平面圖類；

機房內部設備連接、管線連接系統圖類； 系統數據、配置數據、用戶數據類； 用戶資料類； 應急預案類；

系統軟件、應用軟件類及軟件框圖類；

工程設計、安裝、調測、開通試運行及竣工驗收資料類； 規章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網元地址與實際開放對照表、公務電話號碼、DDF架和設備的標簽；

14.15.網絡設備變更（割接、升版等）的實施方案、測試記錄類； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設備機歷簿（附表2）； 包機月小結記錄（附表3）； 設備故障月報表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業計劃表（附表7）； 月度作業計劃表（附表8）； 數據備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補丁記錄表（附表10）；

重要數據修改及重要命令使用記錄表（附表11）網管操作記錄表（附表12）；

集中網管監控告警記錄表（附表13）； 質量分析會記錄表（附表14）； 設備維護質量檢查記錄（附表15）； 網絡設備授權表/權限復核表（附表16）； 網絡設備帳號、權限申請/變更表（附表17）； 網絡設備帳號密碼更新確認表（附表18）； 網絡設備遠程接入登記表（附表19）； 各專業測試記錄表； 配線資料、電路資料。

第六節 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級運維部門應按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應辦理相應手續，并應對性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類、數量應綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網絡暢通，確保取用及時快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數量。原則上備品備件應按照相應技術規定定期進行測試。在網設備進行軟硬件升級時，應同時對備品備件進行相應升級。

第55條 委托代維設備，在代維方應備有一定數量的備品備件，有關保管及使用按代維協議規定執行。

第56條 儀器儀表應按期在計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規定正確使用。

第58條 儀器儀表的計量結果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應予以登記。

第59條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節 重要通信保障和通信應急預案制度

第60條 重要通信保障（以下簡稱“重保”）指運維部門在某個特定時間段內，基于現有網絡條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網絡運行質量和提高網絡服務質量為目標的通信保障服務，如黨和國家領導人參加的國際、國內大型會議，黨和國家領導人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務活動、大型社會活動以及國內專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務。具體要求如下： 1.2.各級運維部門應劃分責任、明確任務，將責任和任務落實到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應包括重保內容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。

3.開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標識、預檢預修以及儀表、備品備件的準備工作。

4.必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網絡監控，出現異常情況及時上報，相關人員保證聯絡方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設施有關的工程施工、割接、數據修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛工作；加強線路的巡查。

6.認真總結經驗，不斷完善和改進保障模式、方法。

第61條 通信保障應急預案適用于特大通信事故及其它特別重大突發公共事件發生后的通信保障、通信恢復工作等。1.總部根據政府部門頒布的國家《通信保障應急預案》及相關要求制訂中國聯通通信保障應急預案，并發布實施。

2.各省級分公司應認真貫徹中國聯通通信保障應急預案，并結合實際情況制訂省公司通信保障應急預案，同時應做好預防和應急準備工作。

3.各級運維部門應及時評估、修訂各類通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。對各類通信系統保障應急預案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。

第八節 故障處理及上報制度

第62條 網絡故障根據影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級劃分按照各專業規定執行。

第63條 各級單位的職責：

1.網絡分公司運行維護部負責全網故障管理工作。故障發生時，負責指揮調度和協調處理工作，隨時與省級分公司及有關各方進行溝通，掌握事態發展，及時有效的進行處理，恢復通信。

2.各省級分公司運行維護部門負責本省內通信網的故障管理工作。故障發生時，負責指揮調度及現場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障原因和處理情況。每月對通信網故障情況進行分析、統計和匯總，并隨月報上報至總部。

3.各地市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現場處理，必須嚴格執行相關故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調度。每月應對通信網故障情況進行分析、統計和匯總，并上報至省級運行維護部門。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網內，后網外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優先處理。

2.發生故障時，各級運維人員應遵循發現故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環管理，確保及時處理。對于較大故障，應安排技術骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關單位領導應到現場指揮搶修。

3.故障申告時應使用全網統一命名的標稱系統名稱或電路編號進行申告。4.運行維護人員在處理故障時，必須對現場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應不影響正在使用的業務或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障處理相關辦法進行處理。在處理故障時，未經上級運行維護部門同意，不得擅自對關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報要求： 1.應樹立全程全網的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應當按照本規程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

2.發生特別重大故障時，各級運維部門應按規定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至總部，3小時內（互聯網特別重大故障2小時內）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告）；故障處理結束后24小時內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。

3.發生重大故障時，各級運維部門應按規定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至總部，24小時內（互聯網重大故障2小時內）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后4日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。

4.對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業規定需要向其報告的，各省級分公司在按規定向總部報告的同時，應按照要求向當地政府通信主管部門報告故障情況。

5.發生較大故障時，各省級分公司應按規定在4小時內向當地政府通信主管部門做出口頭報告，24小時內做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后的5日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發生情況上報總部。對互聯網較大故障，各省級分公司應在4小時內將簡要書面報告報送總部。

6.發生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責網絡故障的處理、分析、統計，每月匯總一般故障發生情況，上報總部和當地政府通信主管部門。在重大活動及重要節假日期間，應按照當地政府通信主管部門的要求調整上報頻次和時限。

7.各省級分公司每月應將所有故障統計匯總,填入故障統計月報表中。第66條 為保證發生特別重大故障、重大故障或業務中斷時，業務能夠迅速恢復，運維部門應制訂應急搶通預案。預案內容應具備可操作性，并應根據網絡情況不定期進行修改完善。

第九節 測試制度

第67條 為確保通信網絡及業務的運行質量，實現主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級運行維護部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。第68條 測試工作的組織 1.總部運行維護部負責制定全網測試制度，制定和下發具體的測試方案、匯總分析測試結果、協調解決在測試中發現的問題。

2.各省級分公司運行維護部門負責全網測試的具體實施并及時上報測試結果，對測試過程中發現的自身網絡和設備問題要及時處理。根據本規程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執行。

3.各地市級分公司運行維護部門負責按照上級維護部門制定的測試要求執行測試工作。

第69條 所有的測試工作應以不影響網絡的正常運行為前提，不得危及網絡安全或產生不良影響。

第70條 所有測試必須確保工作質量，對于測試中發現的問題，要認真分析，找出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。

第71條 通信網絡的測試主要包括定期例行測試和網絡變更測試。1.定期例行測試是為檢查通信網絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業計劃的周期執行。

2.網絡變更測試是指在對通信網絡或設備進行操作、調整、變更后，為驗證網絡的變更對網絡運行質量產生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發現潛在問題的測試。主要包括：

1)局數據修改測試是指在對現網運行的設備進行路由數據、系統數據、號碼數據、計費數據以及重要參數等數據進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關驗證測試。

2)軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試是指在對現網運行的設備進行軟件版本變更或實施軟件補丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。

3)設備割接、網絡調整后的測試是指在新設備入網割接和網絡進行調整后進行的撥打測試和有關驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據網絡運行需要而臨時組織的測試。第72條 網絡變更測試要求 1.局數據制作或修改后測試的要求：

1)通信網絡設備在進行局數據制作或修改實施后，應立即進行撥打測試； 2)撥打測試的項目必須包括局數據制作或修改可能涉及的全部項目； 3)詳細記錄測試結果，并按要求上報測試結果。4)

對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。2.軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試要求

1)

軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試應在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。

2)

實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。

3)

各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執行測試項目，記錄測試結果并審核確認。

4)

如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應再次按要求進行測試，確保業務暢通。

5)

測試結果須按照軟硬件升級及補丁實施有關管理制度的要求進行上報。

3.設備割接、網絡調整后測試的要求 1)設備割接、網絡調整后的測試根據割接方案、網絡調整方案規定的測試要求進行。2)測試應在設備割接、網絡調整后立即進行，并在最短的時間內完成，以確保及時驗證設備割接、網絡調整的效果，并發現潛在的問題。3)測試結束后應按要求上報測試結果。

第73條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、計算機及其他測試終端，測試卡主要包括本網省內移動測試卡、本網省際漫游移動測試卡、國際漫游業務測試測試卡、其他網間互聯電信運營商的網間測試卡以及IP電話卡等各類電信業務卡。

第十節

第74條 數據備份制度

數據備份制度

1.數據備份工作包括系統數據備份、網管系統數據庫備份、用戶數據備份和計費數據備份，數據備份工作是確保通信網絡安全可靠運行，防范故障的必要措施。

2.數據備份對象包括所有通信網絡設備、網管及運維支撐系統。3.數據備份必須保存在離線的存儲介質，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設備的硬盤上。

4.系統數據和用戶數據備份的工作要求參見維護作業計劃。

5.計費數據的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。

6.數據備份工作必須嚴格按照流程執行，系統數據備份盡量在現場執行，計費數據備份應實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數據備份過程中如發生操作人員無法解決的問題，應保護現場，并立即向上級匯報。

8.數據備份工作完成后，應在存儲體上貼好標簽，放置在規定位置，并填寫相關記錄。

9.數據備份存儲體必須保存在設備現場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統數據和用戶數據還應采用設備現場和異地雙重備份。

10.上級主管部門應定期檢查數據備份執行情況。第75條 備份驗證制度

1.備份工作完成后，應采取措施對備份數據進行驗證，確保備份數據準確、有效。2.計費數據備份后，應立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設備上的文件一致，檢查結果做好記錄。

3.系統數據備份后，在有條件的情況下，應定期在試驗機上進行有效性驗證。

第十一節 巡檢制度

第76條 對通信網定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網絡運行質量的重要措施；是統一組網要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應根據維護作業計劃，對所維護的設備定期進行預防性巡檢，維護人員在巡檢中應認真負責，及時發現問題，重點檢查處于惡劣環境下、存在故障隱患的設備，巡檢要認真進行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網巡檢和省內巡檢。全網巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內巡檢由各省組織實施。

第78條 為了加強地市級分公司之間的協調與配合，各省級分公司運行維護部門每年組織地市級分公司之間進行設備和網絡組巡至少一次，考核網絡維護技術指標、運行狀態和維護作業計劃執行情況。對組巡中發現的問題應認真及時加以解決，并通報相關部門。

第79條 總部運行維護部根據當年運行維護工作重點和相關考核辦法，下發全網巡檢方案。各省級分公司運行維護部門可根據此方案制定省內組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級運行維護部門應認真負責，如實反映工作情況和網絡質量，嚴禁提供虛假信息和數據。

第81條 對于巡檢結果，各級運行維護部門要組織分析，對于發現的重要問題和先進經驗應及時總結和通報，促進全網共同提高。第十二節 網絡運維成本管理制度

第82條 網絡運維成本指為確保通信網絡正常運行而發生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業務成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產的增加或減少。網絡運維成本分為網絡維護成本和網絡運行成本。

第83條 網絡維護成本是指為了保證網絡用固定資產網絡設備、線路、OSS系統（各專業網管、故障單管理、網絡調度、網絡資源管理、網絡分析等支撐系統）等的正常運行或網絡優化調整而對外支付的修理費、維保費、代維費，以及從公司采購與物流管理部門領用消耗的維護耗材及低價值儀表、工器具等。

第84條 網絡運行成本指為通信生產和網絡運營而發生的電路及網元租賃費和相關業務費支出，包括通信電路及網元租賃費、房屋租賃費、設備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。

第85條 網絡運維成本管理的原則是職責明確、過程可控、支撐市場、結構合理、科學量化，努力實現運維質量和運維成本的最佳平衡，發揮資產最大使用效能，促進企業可持續健康發展。

第86條 各級運維主管部門要協調各相關運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執行的過程監控，強化預算的嚴肅性。

第87條 各級運維部門要按照權責發生制原則建立運維成本專業臺帳。第88條 網絡運維成本管理執行計劃、審批、實施、記錄、復核、入賬等流程。每項支出均應經過需求部門的申請、運維管理部門審核確認、被授權領導的審批簽字和財務部門的復核及賬務處理等控制環節。第89條 各級運維部門、全體運維人員應樹立節約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應用。

第十三節 網絡設備互聯互通管理制度

第90條 各級運維管理和生產部門必須嚴格執行國家關于通信網絡互聯互通的法律、法規和行政規定，確保網絡互聯的暢通。

第91條 對于互聯對方的違反互聯互通規定的行為，應通過各種技術手段積極取證，按照規定程序向本公司互聯互通主管部門進行通報，并協助互聯互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯對方進行交涉。在未取得互聯互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決互聯互通問題。

第92條 對于在我方管道、桿路、設備上發現未經我方同意敷設、連接的或不明來歷的線路、設備，應立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條 在進行重大網絡調整（含新建）、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃時，如涉及其它運營商的網絡運行，應按照政府通信主管部門的規定，事先報告當地通信主管部門并通報相關運營商。

第94條 在保證網絡安全的情況下，按照達成的協議，各級網絡維護部門應積極配合完成與其它運營商有關的局數據修改工作，并配合進行相關測試。

第十四節 保密管理制度

第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網絡組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網使用信息等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業機密。第96條 應設專人管理各種涉及企業機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續。保密資料的范圍包括： 1.通信發展規劃、總體布局、網絡組織、基建、引進、財務計劃、郵電資費調整方案、系統軟件、局數據及用戶數據。

2.應急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國際先進水平的電信科技成果。國家重要外事活動中的秘密事項。

第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續并由相關人員陪同。外來人員在機房現場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經上級批準，外來人員不得接觸與保密數據有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條 所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執行安全保密規定。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發現問題應及時整改。

第99條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規定監聽、監測用戶個人通信內容。因工作需要進行監聽時，監聽時間不應超過三秒鐘，監聽人員不得隨意泄露監聽內容。

第十五節 網絡安全防護工作制度

第100條

網絡安全防護工作指為防止通信網絡阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網絡中傳輸、存儲、處理的數據信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級運維部門應按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網絡安全防護工作。

第102條

各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網絡工程項目時，應當要求建設部門同步建設通信網絡安全保障設施，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。

第103條

各級運維部門應對由本部門負責維護的通信網絡進行單元劃分，并按照各通信網絡單元遭到破壞后可能對國家安全、經濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。當通信網絡單元發生調整、變化時，各運維部門應根據實際情況對網絡單元的劃分和級別進行調整。

第104條

各級運維部門應將通信網絡單元的劃分和定級情況向當地政府通信主管部門備案，并同時向總部備案。

第105條

各級運維部門應落實與通信網絡單元級別相適應的安全防護措施，并按照以下規定進行符合性評測。

1.三級及三級以上通信網絡單元應當每年進行一次符合性評測

2.二級通信網絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。符合性評測應依據工業和信息化部頒發的網絡安全防護系列標準進行，主要內容包括業務安全檢測、網絡安全檢測、設備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。

第106條

各級運維部門應當按照以下規定組織對通信網絡單元進行安全風險評估，及時消除重大網絡安全隱患。

1.三級及三級以上通信網絡單元應當每年進行一次符合性評測。2.二級通信網絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。安全風險評估應依據工業和信息化部頒發的網絡安全防護系列標準進行，主要內容包括資產評估、威脅評估、脆弱性評估和風險分析等。第107條

各級運維部門應對本部門負責維護的通信網絡單元制定網絡安全防護措施，并組織演練，檢驗安全防護措施的有效性。

第四章 網絡設備的運行維護管理

第一節

網絡設備固定資產的管理

第108條 各級運維部門應設專人負責管理和維護網絡設備，未經審批不得任意更改其電路、結構或拆用部件，確保網絡設備完好。網絡設備完好的標準如下： 1.要求；

2.網絡設備結構完整，部件、備品備件及備份軟件和設備專用儀表、各類網絡設備運行正常，技術指標、性能符合技術指標體系的相應工具、附件等齊全有效；

3.技術資料齊全、完整，圖紙與設備相符。

第109條 各級運維部門是網絡設備固定資產的專業管理部門，應根據集團公司固定資產管理辦法的規定，按照“誰使用、誰保全、誰負責”的原則履行固定資產的管理職責： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業固定資產使用效果，本專業固定資產的專業管理、維護，掌握固定資產增減變動和技術提高設備利用率和完好率；

3.4.負責本專業固定資產的更新、改造和大修理；

負責與固定資產減值準備相關證據的收集，并出具是否應計提減值準備的證明；

5.6.7.按規定權限辦理固定資產各項增減變動的專業審批手續； 在固定資產變動時，及時辦理產權變更手續； 及時更新網絡設備固定資產數據庫； 8.9.保管本專業的固定資產卡片，確保卡、實相符； 參加固定資產投資工程的竣工驗收工作。

第110條 網絡設備的更新、改造、調撥、報廢等均應遵照集團公司、省級分公司固定資產相關管理辦法辦理。資產管理責任人在資產變動手續不齊全時，不得進行設備變動。

第111條 設備變動后，資產管理責任人應及時變更固定資產管理卡片及更新固定資產數據庫，做到賬、卡、實物三相符。

第二節 網絡設備入網、工程隨工和驗收

第112條 各類網絡設備應取得行業主管部門頒發的設備入網許可證或通過行業主管部門的入網測試，對于業務平臺類應取得中國聯通集團統一組織的入網測試后，方可接入中國聯通公用通信網絡。

第113條 運維部門應參加網絡設備的選型、工程設計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。

第114條 隨工運維人員的主要工作職責如下： 1.在工程施工的各個階段應始終堅持工程設計預定的質量標準，分階段監督施工任務的實施，并配合工程施工工作；

2.有權制止違背工程質量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設備行使入網否決權；

3.對工程中出現的與設計不符或根據實際情況需要變更的部分，應及時向上級主管部門匯報，取得結論后再行實施；

4.5.了解工程施工內容，掌握施工進展情況；

對在網運行設備擴容工程，隨工人員應詳細了解工程施工內容，密切跟蹤施工進度，有權制止影響網絡安全運行的操作。

第115條 隨工過程中如有以下情況，必須經過運維主管部門的審批方可實施： 1.2.3.施工設計方案中涉及與現網連接的部分； 施工單位對在網運行設備數據進行修改操作； 施工過程中進行有可能影響網絡運行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產規章制度，在承載業務的機房和設備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運維部門應嚴格執行工程驗收制度，依據設計文件和工程合同規定的系統技術指標和其他質量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應劃清責任界限，形成備忘錄由工程施工方、監理方、隨工人員和廠商的相關當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護使用部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收（含設計資料與實際施工不符的工程）。對工程設計、竣工資料（含相關專業的網絡資源模版數據）、驗收記錄等資料應登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。

第118條

設備初驗合格并經運維部門簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，運維部門承擔監管責任，處理日常運維事務，對于試運行期間出現的工程質量問題，由建設部門負責解決。設備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

第三節 維保服務的管理

第119條 維保服務指在網絡設備保修期外，通過與設備制造商或由具有技術服務提供資質的第三方簽訂階段性服務合同，獲得在日常運維工作基礎上的疑難故障處理、系統軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術支持等有償技術服務。第120條 各省級分公司應以省為單位實行對維保服務的統一管理。第121條 各級運維部門應在維保服務合同中將服務質量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對維保服務提供商服務質量的考核。

第四節 代維服務的管理

第122條

代維服務指通過與設備制造商或具有維護能力及資質的第三方簽訂協議，委托代理維護服務。依照協議條款代維服務的提供方作為維護主體，負責代維線路、設備、機房的全部或部分日常維護、故障處理等工作。1.各省級分公司應以省為單位實行對代維服務的統一管理。對于授予代維公司或維護廠商的賬號、密碼須嚴格執行本分冊的相關規定，履行公司內部對權限審核的要求。

2.應綜合行業資質、維護經驗、經濟實力、維護人員素質及維護儀表工器具、維護用車等資源的配置因素，制訂全省統一的代維單位資質標準，高空、懸空、電源動力作業等崗位的人員須有相關上崗證。

3.各級運維部門應在代維服務合同中將服務質量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對代維服務提供商服務質量的考核。

4.各省級公司統一制訂全省代為管理辦法、代維服務技術和商務規范書、評標評分標準、代維公司考核標準，規范本省內所有代維隊伍，將代維公司的入圍集中到省級公司統一管理。

5.各級運維部門必須定期檢查代維公司安全生產相關制度的落實情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時，各級運維部門應視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級運維部門應對代維網絡設備的質量承擔最終管理責任。第123條

對外代維服務指我方利用自有運維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業或單位的網絡設備、機房提供全部或部分日常維護、故障處理、巡檢和技術支持等工作。各單位應以本規程及相應的實施細則為依據，制訂對外代維服務合同中的代維服務規范。

第五節 通用配套設備的維護管理

第124條 通用配套設備包括監控設備、機架、電源、配線架、地線等。配套設備的選型、工程隨工、驗收工作應與相應工程實施一同進行。

第125條 配套設備應有專人維護，質量應符合相關技術指標要求，日常維護應遵照相應運行維護規定要求執行。

第五章

第一節

網絡資源管理

網絡資源管理基本原則

第126條

網絡資源管理是為客戶提供高質量服務的重要保證，網絡資源管理原則是集中管理、分級負責、動態維護，應面向市場、面向客戶、準確高效、合理配置，實現網絡資源的有效經營，加快響應速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。

第127條

網絡資源實行總部、省級公司、地市級公司三級管理體系。各級公司網絡運維部是本級網絡資源管理工作的總體負責部門。在每一層級的運維部門內應設置資源管理崗位。各級網絡資源管理人員負責落實網絡資源的管理、調配、數據分析、網絡優化及數據維護等相關工作職責。各維護單位應設置專職或兼職的網絡資源數據維護人員。各級資源管理人員應保持相對穩定。

第128條

網絡資源是指為內外部客戶直接或間接提供業務的通信設備、基礎設施及業務支撐平臺的集合。網絡資源管理的主要任務是：為黨政

軍重要通信、搶險救災提供應急通信保障，為客戶提供優質網絡服務。通過網絡資源管控體系，科學有效地提高網絡資源使用效益，滿足公司業務與網絡發展需要。

第129條

網絡資源管理應貫穿于網絡資源入網、運行、維護到退網的整個生命周期。建立資源統計分析制度，優化網絡資源配置結構，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對網絡資源進行規范化和精細化管理，建立資源預警機制并為網絡資源的經營、維護、規劃、建設提供決策支持。

第130條

網絡資源管理對象按資源屬性分為物理資源（含價值信息）、邏輯資源、業務資源；按專業分為專業網絡資源（含移動、交換、傳輸、數據、IP、接入設備、支撐等）和管線、空間、電源空調及配套設備資源；按產權分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級運維部門應根據集團公司的相關規定，將網絡資源數據準確率、網絡資源利用率、資源數據提交及時率列為運行維護的重點檢查指標，定期進行考核。

第二節 網絡資源數據管理要求

第132條

網絡資源數據管理的職責劃分：總部運維部負責管理省際長途網邏輯資源信息；各省級分公司網絡運維部門負責管理省內長途網邏輯資源信息；地市分公司網絡運維部門負責管理本地網邏輯資源信息；機房現場設備維護班組人員，負責維護網絡資源中省際長途網、省內長途網、本地網設備的物理資源信息，以及相應的設備板卡序列號、固定資產卡片等信息。

第133條

各級網絡資源管理崗負責建立資源數據維護管理流程，規范由工程建設、業務調度、網絡維護引發的資源及資產數據錄入、更新、審核等各個環節，以保證資源數據維護過程的連續性和準確性。

第134條

建立統一的物理資源臺賬，并按總部要求定期填報資源匯

總信息統計報表，保證數據口徑準確、數據真實、不遺漏。對自身生成和傳遞的數據質量負責。

第135條

資源數據維護工作應專人負責，須每月對錄入的數據進行核對，上級網絡資源管理部門應定期進行檢查和考核。

第136條

對新建、擴容、大修更新項目，運維部門協助網絡建設部門完成對交付工程設計資料中涉及資源及資產信息的審核、資源數據的錄入、調整等工作。工程初驗、終驗應以資源系統中的數據為依據。本地網工程數據管理應參照上述規定執行，保證資源數據的準確率。

第137條

本地網應實行各專業集中的網絡資源數據管理，做到對末梢的網絡資源都應有準確的資源管理信息，使各級資源管理部門能夠隨時掌握資源、資產的物理分布及使用情況。

第138條

本地網的資源數據管理應以各專業資源為基礎，針對不同業務、不同資源對象進行管理，主要內容包括： 1.傳輸網網絡資源：機房信息、光電傳輸系統（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統、通道、業務電路、傳輸出租資源、復用及交叉連接等傳輸節點、設備端口資源、配線架端口資源、新增環網命名、網元設備的IP地址、ID碼。

2.線路網網絡資源：機房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設備資源、配線架資源。

3.交換網網絡資源：機房信息、交換網、信令網、智能網等節點端口、電路、路由信息，以及全網號碼資源。

4.數據網網絡資源：機房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網、窄帶接入、寬帶接入等本地網絡資源和骨干出口資源以及全網IP地址資源。

5.無線市話網絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側設備、核心側設備、運行支撐系統設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

6.移動網絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側設備、核心側設備、運行支撐系統設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

7.動力電源、環控資源：機房信息、高壓室設備、變壓器室設備、低壓室設備、油機組、蓄電池設備、UPS設備、整流設備、空調設備、交流配電設備、直流配電設備、逆變器設備、穩壓器設備、直流變換器設備、地線設備；舒適型生產空調、機房專用空調、設備之間電路連接圖、動力環境監控系統。

8.商用產品的業務平臺資源：機房信息、設備（小型機、服務器、路由器、交換機）信息、號碼資源和IP地址資源等。

9.接入網資源：接入網線路資源（光纜、電纜等）及接入網設備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設備）。

第139條

資源管理系統的數據備份及日常維護工作，應參照本規程中網管系統運行維護管理的相關要求執行

第三節 網絡資源標識管理

第140條

網絡資源標識是校檢實際網絡資源與網絡資源臺賬信息一致性的重要表征，是在網運行資源的身份標志。

第141條

工程建設部門要按照資源標識規范要求，組織對新建資源進行臨時標識的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗后粘貼正式資源標識。設備、設備機架等資源標識可與固定資產標簽合二為一。

第142條 資源標識應粘貼或吊掛在相應資源的明顯位置，并用堅固、耐用的材料按統一規格制作，并做到一物一名一號，避免重名重號或多名多號。

第143條

資源標識分為機房及機架標識、設備標識、電路及系統或光路標識、線纜標識、備件及儀表等標識。

第四節 傳輸網通路及業務網中繼電路組織原則

第144條 傳輸網通路組織原則是在不改變業務網組網模式的前提下，為業務網在業務層面實施主備用保護及負荷分擔策略提供基礎保障。

第145條 對于WDM系統，波道的維護管理根據使用功能應分為業務波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統，同方向同類業務的中繼電路數量不能超過其總數的50%。

第146條 對于SDH系統，通路的維護管理根據使用功能應分為業務通道、保護通道和冗余通道。同一SDH系統，同方向同類業務的中繼電路數量不能超過其總數的50%；為滿足緊急情況下的應急調度，SDH系統應留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統，若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第148條 移動網中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統，若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第149條 基礎數據網中繼電路：任意兩個骨干核心節點間直達中繼電路應安排在時延最小的SDH系統上，中繼電路達到兩條以上時，應安排在不同物理路由以及時延小的傳輸系統上。同省上聯不同核心節點或上聯同一核心節點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統；若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第150條 互聯網和IP承載網中繼電路：核心節點間2.5G以上速率的中繼電路，應直接承載在WDM系統上。同省上聯不同核心節點或上聯同一核心節點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡；若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。國際互聯網業務國內延伸段電路，應安排在國際專用且有保護的SDH系統上，在安排國內通路時應至少通過一個ITMC節點與海外互聯。

第151條 對同方向、同速率達到兩條以上的IP中繼電路，應選擇不同物理路由的傳輸系統。配置中繼電路時，應考慮傳輸路由的安全與時延兩個因素。因資源條件所限，應優先考慮電路的安全性。

第五節 集團客戶電路組織原則

第152條 國內數字電路

1.國內數字電路，按產品可分為普通數字電路和以太網數字電路，一般由省際長途段、省內長途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數字電路應安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

3.對同一客戶、同一方向超過兩條以上的數字電路，其電路的安排應首選不同物理路由的不同系統，次選相同物理路由的不同系統，再選相同系統的不同設備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統和不同設備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對于本地段內跨環轉接的業務，根據業務量情況應優先以VC4顆粒進行轉接，以便節省設備低階交叉資源。

第153條 國內基礎數據電路 1.對同一客戶，同一方向超過兩條數據電路時，應分配在本地的不同

節點上或不同的互聯中繼上；若本地僅為單節點，則接入端口應分配在不同的板卡上（IMA業務除外）。

2.客戶端至局端節點間的電路采用數字電路時，須遵循上述國內數字電路的組織原則。

第154條 互聯網業務電路 1.MPLS-VPN業務：指通過聯通IP網絡平臺，利用MPLS技術為客戶提供廣域網路由設備的連接，建立客戶的自有網絡架構，幫助客戶實現數據、語音、視頻等多種業務在虛擬專用網內傳輸。客戶端的CE路由器應遵循同城市接入聯通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時，客戶接入端口應位于不同的設備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業務：指客戶以專線方式接入聯通IP網絡平臺，并通過BGP協議與聯通IP網絡平臺交換路由信息的業務。客戶電路直接接入聯通骨干網的帶寬須≥155M，通過省網、城域網轉接后與骨干網建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應擁有合法的自治域號(不能以私有自治域號接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數量不能小于連續的一個C。

第155條 國際業務電路 1.國際業務電路主要包括國際數字電路、國際TELEHOUSE、國際FR、國際ATM、國際電路仿真、國際E網等業務電路。

2.所有經中國大陸地區的國際電路必須經過中國聯通已由政府主管部門批準設立的國際關口局。所有經海纜站、陸纜站、國際衛星地面站的入境電路應先進入相應的ITMC，然后再延伸至國內其他城市。

3.當國際IPLC電路速率≤1536K，必須進行限速，原則上在距離國內客戶端最近的ITMC和本地延伸段進行限速。

4.國際通道或國際業務電路的調度，涉及國內延伸段，應遵照上述國

內數字電路、國內基礎數據電路的組織原則。

第六章 第一節

網絡運行調度管理 網絡調度基本制度

第156條

網絡調度工作包括為保障中國聯通通信網的正常運行、滿足業務需求而進行的電路調度、軟件管理、局數據管理、割接管理和重大網絡調整管理等各項工作。

第157條 通信網絡的業務領導和網絡調度必須集中統一、高效暢通，堅持全程全網的原則。區域服從全局、下級服從上級。

第158條 在進行網絡調度時，上級運維部門應以書面形式（含電子文件）通知下級運維部門，下級運維部門應在規定的時限內完成相關工作。特殊情況下，總部運行維護部和各省級分公司有權在全網或所轄區域范圍內進行緊急調度，確保全網的暢通和應變能力。

第159條 各級運維部門應嚴格按照下發的網絡調度單進行實施，不得私自變更調單中的內容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網絡資源。為保持網絡的相對穩定，各單位實施網絡作業時，應盡可能采用不中斷業務方式。

第160條 各級運維部門在實施網絡作業時應選擇業務量輕閑時段進行。國家法定節假日或重要通信保障期間，原則上不能進行網絡作業。如因緊急情況，必須進行網絡操作，實施部門應向上級主管部門提出書面申請，經上級主管部門審批后實施。

第161條 各級運維部門應及時組織相關人員按時完成網絡調度和測試任務、及時回單，并做相應的歸檔工作。

第162條 各級運維部門管理和操作人員須嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，具有數據安全保密意識，不得擅自將網絡調度相關的各類數據提供給第三方，相關的數據資料應由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節 電路調度管理制度

第163條 電路調度管理是指為滿足中國聯通各類業務發展，以及網絡自身的優化調整等需求而進行的通道或電路的開通、調整、撤除等調度工作。

第164條 總部運行維護部負責省際網絡的調度管理工作，根據業務開通和網絡調整的需要，進行省際電路的指揮調度工作。

第165條 各省級分公司須服從總部運行維護部的指揮調度，負責省際電路調令的執行，完成電路的調測直至投入使用。同時各省級分公司應負責省內電路的調度和配置工作。

第166條 電路調度完成交付使用前，必須進行相關維護段測試，測試通過后，方可交付使用。

第三節 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對軟件版本和軟件補丁的管理。包括各通信網業務、性能及功能的變更；軟件版本或補丁的確定、申請、測試、發布；軟件版本或補丁裝載計劃的制定和組織實施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項工作。

第168條

各級運維部門應按照集中統一領導、分級負責管理的原則，開展通信網絡設備軟件管理工作。

第169條 總部運行維護部負責移動網全網和固網骨干網軟件版本和補丁的測試、審核、批復工作（包括新軟件版本的統一命名和發布），指導并

協調各省級分公司進行轄區內軟件升級及補丁實施的管理工作。

第170條 各省級分公司負責轄區內移動網版本和補丁的管理以及固網非骨干網軟件版本和補丁升級管理。按照總部運行維護部的安排進行移動網和固網骨干網軟件版本及軟件補丁的測試或實施工作。

第171條 現網網元各種新軟件版本及補丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網”和“先審批，后實施”的原則，對于未經測試或測試不通過的新軟件版本、補丁嚴禁入網。軟件版本管理應由專人負責，嚴格執行各類軟件版本管理制度。

1.移動網所有軟件版本、補丁的現網加載必須經總部審核批準后方可實施。2.固網軟件版本、補丁的入網使用必須經過總部或經總部授權的省級分公司主管部門的批準。

第172條

全網范圍內同廠家、同類型設備應盡量保持版本/補丁的一致性。

第173條

總部運行維護部定期對各省級分公司軟件管理情況進行考核。軟件管理考核的內容主要是：全省設備版本的統一性、上報材料是否符合要求、上報時間是否符合規定、軟件的裝載是否按照統一制定的計劃執行、省內網元的版本、補丁信息、版本/補丁測試記錄及升級歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節 局數據管理制度

第174條

中國聯通通信網的局數據包括各通信網的用戶數據、系統數據、業務數據、路由數據、端口數據、國際漫游數據等。

第175條

局數據管理是指對局數據分配、申請、下發、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運行維護部負責移動網全網和固網骨干網局數據的管理；對各省級分公司提交的局數據申請進行批復；下發與其他互聯電信運營商間的網間局數據；定期下發局數據的核查文件；制定修改相關技術文件；監督、檢查、考核各分公司局數據制作情況以及協調處理因本網局數據原因引起的省際及網間問題。

第177條

各省級分公司負責本省局數據的申請、分配和下發；按總部運行維護部的要求完成本省網內及網間局數據的制作；轉發總部運行維護部局數據文件并下發相應的局數據制作工單；監督檢查局數據的制作情況；協調處理與本省局數據有關的問題。

第178條 上級運維部門下發的局數據制作文件是下級運維部門制作局數據的唯一依據。未經上級運維部門許可下級運維部門不得對本轄區內的局數據做任何修改和調整。局數據制作過程中要嚴格遵守局數據制作規范，要確保數據制作的及時性和準確性。

第179條

為確保中國聯通通信網局數據的準確性，各級運維部門應定期組織對本轄區內局數據的核查工作，核查結果應記錄備案。

第五節 割接管理制度

第180條 網絡割接管理主要是針對網絡設備、系統、線路等割接工作的指揮、調度和管理。包括各類設備或系統的入網、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業務或具備較大網絡風險的其他網絡作業。

第181條

總部運行維護部負責中國聯通通信網全網性割接的管理。包括直接組織實施割接工作，受理各省級分公司提出的割接申請，對申請進行審核批復，協助各省級運維部門實施割接工作。

第182條

各省級分公司負責本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對于需總部運行維護部批準的割接應向總部運行維護部提出割接申請，收到批復后組織割接工作的實施，并在割接工作完成后向總部運行維護部反饋割接工作結果。

第183條

各省網絡割接工作，由各省級分公司負責，并和工程部門及設備廠商一起制定技術方案和實施細則，報上級運維部門批準。

第184條

割接實施部門應提前將割接影響的用戶范圍、時間和業務類型等信息及時通知市場、客戶服務、互聯互通等相關部門，做好宣傳以及與相關單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節 重大網絡調整管理

第185條

重大網絡調整指面向中國聯通通信網全網進行的有關網絡結構、尋址方式、路由指向等調整工作。

第186條

重大網絡調整由總部運行維護部負責組織實施，必要情況下，總部運行維護部可通過電話、電視電話會議等方式進行指揮調度。

第187條

各省級分公司在話務負荷過高、系統業務中斷等緊急情況下如需通過其它省份或其它網絡疏通業務時，必須先向總部運行維護部提出調整申請，由總部運行維護部協調組織實施，不得私自進行業務調整。

第188條

實施重大網絡調整期間，各省級分公司必須嚴格服從總部運行維護部的指揮調度，對總部下發的調整方案進行細化。

第189條

重大網絡調整結束后，各省級分公司應密切監控網絡運行情況，對于網絡出現的異常情況及時上報總部運行維護部。

第190條

各級運維部門應對網絡調整過程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動通信網絡優化管理

網絡優化目的

第一節

第191條 移動通信網絡優化是指對移動通信網進行有針對性的數據采集和分析，通過采取相應的技術手段對網絡的配置、參數、數據、路由、天饋等進行調整，實現網絡資源配置的最優化，提高網絡運行質量、改善用戶感受、使網絡達到最佳運行狀態的工作。

第192條 網絡優化的目的是解決端到端的網絡和業務問題、消除網絡隱患、降低網絡運行風險、提高網絡設置的合理性、提升網絡資源利用率、增強網絡適應未來新技術新業務不斷發展的能力，以提高移動網絡運行質量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條 網絡優化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網絡的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中，共同形成對于網絡質量的閉環管理。

第二節 網絡優化職責

第194條 網優優化工作職責包括：

1.負責移動網絡（包括核心網絡和無線網絡）的優化管理工作，制定移動網絡優化規程和管理制度，并組織實施移動網絡優化。

2.負責提供移動網絡的技術支持，制定移動網絡有關的技術體制和技術規范，解決現網存在的質量問題，協助處理網絡重大故障。

3.負責制定移動網上重要業務開通方案、重大網絡調整、升級的實施方案和技術試驗方案，并組織實施。

4.負責移動網網絡設備軟件版本和補丁的入網測試驗證工作。

5.負責移動網網絡質量技術分析，組織安排網絡評測，制定網絡質量提升方案。

6.參與移動網絡建設項目的技術評估工作。

7.負責移動網絡工程實施階段網絡優化的管理工作。8.負責網絡優化技術的培訓推廣、研究創新工作。

9.負責移動網絡優化支撐系統的開發、建設和應用工作；負責網絡優化工具、儀表的管理工作。

10.負責移動網絡演進有關的技術跟蹤和專項課題研究工作。

11.負責網絡優化費用的管理，制定有關優化費用的管理辦法，監督優化費用的使用。

第195條 網絡優化中心是移動網網絡質量的責任部門，對移動網全網質量負責，使用有效手段提升網絡質量，擔負著移動網全網技術支持的責任。

第196條 總部運行維護部網絡優化中心負責對各省級分公司的網絡優化工作進行指導、考核和技術支持。

第197條 各省級分公司網絡優化中心負責本省移動通信網的優化工作，按照總部運行維護部網絡優化中心的要求，結合本省實際，制定并組織實施本省范圍內的網絡優化工作。

第198條 各地市級分公司根據省公司制定的網絡優化要求、指標、作業計劃，組織進行轄區內網絡優化的實施工作。

第三節 網絡優化工作要求

第199條 網絡優化工作采用統一領導、分級管理的原則。

第200條 各級分公司應根據總部運行維護部制定的配置標準配備相關網絡優化人員。網絡優化人員必須經過專業技術培訓，考核合格獲得上崗證后方能從事網絡優化工作。

第201條 各級網絡優化主管部門應根據本地實際情況，建立行之有效的網絡優化工作流程、管理流程和考評制度。

第202條 網絡優化工作要分工明確，有效配合。

1.網絡優化人員負責網絡優化工作中的系統調查、數據采集、網絡分析和優化方案的制定，并充分聽取運行維護人員的意見和建議。

2.網絡優化人員有義務將優化方案提供給設備維護人員，設備維護人員需配合網絡優化人員進行系統調查和數據采集，并提供有關資料。

3.網絡優化部門應與相關部門建立優化方案實施接口，保證優化方案的有效實施。

4.優化方案需要逐級審核確定。

第203條 各級網絡優化部門應充分重視網絡優化支撐系統、工具的開發和應用，提高網絡優化工作的質量和效率。

第204條 在實施網絡優化工作時，應確保移動通信網絡的安全、正常運行。對于影響重大的調整要謹慎實施，避開話務忙時。

第四節 網絡優化資料管理

第205條 網絡優化資料包括： 1.各類網絡統計數據及網絡測試數據。

2.系統參數修改記錄。3.各類網絡資源的統計數據。4.網絡資源調整記錄。

5.各類網絡優化設備的相關技術資料。

6.歷次網絡優化的技術方案、優化前后的數據對比資料和總結報告。7.歷次優化工程的設計文件及測試驗收報告。

第206條 對于以上各類網絡優化資料，各級移動網絡運行維護部門應認真管理，精心使用，定期檢查，資料應至少保存一年，過期資料經上級同意后方可銷毀。

第八章 網管系統的運行維護管理

第207條 網管及運維支撐系統是通信網絡的重要組成部分，網管及運維支撐系統的維護管理工作必須遵循本分冊所規定的各項基本管理制度，以及網管及運維支撐系統分冊中的各項維護要求。

第208條

網管及運維支撐系統主要包括廠家OMC系統、網管系統（含綜合網管系統）、網管網絡系統、運維支撐系統等，專業維護范圍有網管及運維支撐系統主機硬件設備、系統軟件、應用軟件及相關的網絡設備、存儲備份設備、安全設備、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第209條

網管系統須經驗收后才能投入使用，同一工程項目中網管系統的驗收應與設備驗收同步進行。

第210條

網管系統應采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網管系統和數據的安全性。

第211條 網管及運維支撐系統應由專人維護，保證網管及支撐系統設備穩定、安全正常運行。并確保發生新設備入網、網絡擴容、網絡調整等情況后及時更新網管數據。

第212條 網管及運維支撐系統的數據采集，要求數據完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第213條 網管及運維支撐系統應具備的功能必須滿足相關技術規范要求，系統本身可升級、接口可通用。

第214條

各級運維部門要建立健全必要的系統技術資料和維護資料的檔案（包含技術資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網管及運維支撐系統故障處理的相關知識庫。

第215條

根據實際工作需要，各級運維部門應配備必要的維護工具（包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質等）和備品備件（包括：路由器、交換機等數據通信設備）。

第216條

網絡設備應配備主、備用網管系統，一般情況下由主用網管進行系統監控，主用系統出現故障時由主用網管授權備用網管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯機備份及恢復方案。

第九章 網絡運行維護質量管理

第一節

一般規定

第217條 網絡設備運行維護質量管理的目的是認真貫徹運行維護規程，實現運行維護工作的科學化、規范化和制度化，加強對網絡運行維護的嚴格監督和控制，確保通信暢通。

第218條 質量統計是質量管理的基礎，質量分析是發現質量問題和提高質量的關鍵，質量監督檢查和考核評定則應貫穿質量管理的全過程。

第219條 按照統一領導、分級管理和分工負責的原則，由網絡分公司、省級分公司、地市分公司、運行維護生產部門及生產班組等質量監督檢查機構組成完整的質量管理體系。各級單位應設專人負責質量管理工作。

第二節 質量統計與分析

第220條

依據統計數據、設備和系統的日常檢測和定期檢測數據，分析設備和系統的運行狀況，及時找出其產生故障和異常現象的原因，找出質量指標變化或達不到使用要求的原因，采取預防質量下降或改善運行質量的措施。

第221條

質量統計與分析采取自下而上、逐級匯總、審核的辦法，各級質量統計人員應認真記錄統計報表，根據質量統計的數據，可采取定期提交質量分析報告和召開質量分析會等多種辦法，對影響網絡運行的各項目進行綜合分析，及時發現問題，提出改進意見。當網絡出現重大故障時，應立即調查，及時分析。

第222條 質量統計信息基本要求。嚴格執行有關質量指標統計規定，全面、系統、準確、及時地對通信生產、服務質量和設備故障情況進行統計，切實保證質量指標的真實、可靠，在規定的時間內以規定的方法完成各項指標的基礎數據采集工作。

第223條 各項指標的計算必須符合規定的方法和統一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數據、修正統計結果。1.任何上報的統計數字必須經過嚴格審查，不得有誤。因設備原因造成的統計失敗或數據錯誤，如需采取補救措施，應報上級主管部門同意。

2.有關基礎資料、原始數據必須認真管理，完整妥善保存。

第四篇：中國聯通通信網絡運行維護規程試題(含答案)

中國聯通通信網絡運行維護規

程試題

一、填空題（每小空30分）

1分，共1按照、中國聯通各級維護機構應 集中統一管理、分級作。

224、小時 集中監控中心應實行 值班制。

7X 3“、先搶通故障處理的總原則是，后修復； 本端網內 個以上的故障同時發生時，對重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優先處理。4程全網、關于故障處理，應樹立全逐級上報制規程要求及時、真實、準確地報告重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

5嚴禁完整下載和截取用戶的私、實施為用戶保密的制度，人信息，嚴禁違反規定監聽、監測用戶個人通信內容。因工作需要進行監聽時，監聽時間不應超過 3秒，監聽人員不 6（、技術。與傳統有源光網絡

EPON 以太網無源光網絡）是一種光纖接入網（最大的特點在于它采用SDH、PDH）比較，EPON無源有源電子器件的點到多點的網絡。

7中，從、EPON的一點到多點網絡中心點（OLT）（ONU）距離指標。這使得最大傳輸距離的確定不能象有EPON網絡源光網絡那樣，只簡單地根據光發送功率、接收靈敏度來計算決定。

8根據、分光器的級連數量，也應決定。因為光通路中串接的無EPON 網絡的實際情況源分光器會帶來較大的損耗，因而在一條光通路上分光器級連一般不超過2個。

9射功率：、1490nm波長，OLT的發

符合功率預算的要求，確保OLT的出光功率標準要求EPON大于－3dBm OLT的輸出光功率。10ONU/ONT、1310nm波長，ONU/ONT的發射功率：確保率預算要求，的出光功率滿足功ONU1dBm 的出光功率EPON大于－標準要求

11、用戶線 1小時

12、故障歷時通信時止的總時長（以分鐘為單位）；各分公司應根據具體情況，分解故障處理段落的時限。

13、故障處理歷時通信時止的總時長（以分鐘為單位）。

14改，必須驗證計費的、計費軟件若需修性準確 15正常，原則上以、監測傳輸電路是否測IP層環16求。、網絡拓撲安全要干網、省網、城域網核心路由網絡核心設備包括IP網骨器，核心設備必須采用狀全網

17率、指點到點的丟包絡設備的丟包率。

18、按照業務網、產操作的發起、組織、跟蹤、協調。基礎設施包括線路和線路和動力與環境專業。19時，應上報、部門當發生重大故障應上報省級運維地市級運維部門 ；戶時，應上報 集團公司。

二、分，的四個選項中只有一項是正確共單項選擇題（每小題30分。在每個小題給出2的，把所選項的字母填在題后的括號內）

1、生產班組質量環節定出改進措施，并落實責任人。會議內容應填入質量分析會記錄表，下次會議時應檢查措施執行情況及質量改進情況。（B）

A次、每半月召開一召開一次

B、每月至少C開、遇重大故障召

緊急通知召開

D、僅上級2波長的光信號。（、EPON上行采用A A1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 3波長的光信號。（、EPON下行采用BA1490nm、1310nm1550nmDC、、B、1320nm 4C、ONU。（C）是指 A網絡、光線路終端B、無源光光配線架C、光網絡單元D、5、C指對IP網骨干網路、繼電路、IP網骨干網聯骨干網電路、IP網省網或城域網上POP點間中域網內節點間中繼電路的流量IP網省網或城監控，用以分析網絡帶寬資源的利用率、趨勢、模型以及發現網絡的異常流量。（C）A路狀態監控、網絡設備監控控D、網絡性能的監控C、網絡流量監B、中繼電 6節點不少于、網絡拓撲安全要求。核心 B 個，并保證同心的設備應通過雙聯不同核心節點，防止單鏈路/多鏈路上失效導致設備脫網。（B）A2、14

C、3B、D、7備配置統一的、在所有網絡設備和主機設 D，保證（D）

A務器、WEBNTP服務器C服務器、網管服務器B、DNS

D服、8無響應連接斷開時間應設置為、對設備的遠程登錄會話最大C。（C）

A于、不大于鐘 20D分鐘、不小于20 C分鐘、不大于B、不小10分鐘 10分

9、是指IP網指定標測點網絡設備的環回時延。（A）

A抖動、點到點的包時延延D、平均時延C、網絡時B、時延

10IP、指成功傳送的化。（B）

A抖動、點到點的包時延延D、平均時延C、網絡時B、時延

11作，、對于跨專業應按照/ 部門的生產操的原則，作需求部門發起，其他相關專業/部門配合完成。（D）A地、先長途，后本

B、全程全網 C級、客戶需求區域服從全局、D、面向業務、快速滿足下級服從上

12本地、接入的生產操作，由、對于跨長途（含國際）、（C）

A部門、運維管理部門動力設備維護部門C、業務操作需求部門B、網管生產

D、13、故障處理應遵循的原則。（C）

A后本地、先搶通，后修復先長途，通先長途，后本地 B、先修復，后搶 C后長途、先搶通，后修復通先本地，后長途D、先修復，后搶先本地，14或錯交而產生的問題由、在交接班的過程中因漏交生的問題由承擔責

任，交接雙方均未發現的問題由雙方共同承擔責任。（B）

4、根據EPON 相關標準的建

議，EPON的邏輯距離一般為（CD）。C、故障歷時、原因分析及解決情況D、故障處理情況及責任分析

9、IP網網絡及設備的主要運行維護技術指標包括（ACD）。

Ｂ、因組織不善、管理不嚴、紀律松散而造成設備失修以致影響通信。

Ｃ、因不服從上級統一指揮調度，無全網觀念而影響網絡運行質量。

Ａ、接班人員 交班人員Ｂ、交班人員、接班人員 A、80kmB、50kmC、20kmD、10km Ｃ、雙方共同 交班人員Ｄ、接班人員、雙方共同 15運行中的設備或系統失效，導、接入網故障及故障等級。致告警發生；電路中斷或質量降低影響使用，維護指標劣化超過門限值時，稱為故障。符合嚴重故障的描述是（B）。Ａ、*小時。接入用戶通信阻斷≥2

萬戶Ｂ、戶*小時并＜接入用戶通信阻斷≥0.52萬戶*小時。萬Ｃ、*小時。接入用戶通信阻斷≥1

萬戶Ｄ、接入用戶通信阻斷＜戶*小時。

1萬

三、共多項選擇題（每小題3分，個選項中有兩項或兩項以上是45分。在每個小題給出的四正確的，把所選項的字母填在題后的括號內。漏選、多選、錯選不得分）

1括（、軟交換網的網絡設備主要包 AC）

A備、軟交換設備、信令網關設設備、接入網關設備B、中繼網關 C備、備、媒體服務器、網管服務器SBC設備、計費服務器設ENIPD、設備SDC 設2通道的損耗，也不能小于最小、EPON網絡中的任何一條光容許通道損耗（最大發送功率和最低接收靈敏度之差）。若較短的光通道預算出現這種損耗太小的情況，則可以調整（BC）。

A線增加衰耗、提高光發送功率D、降低光發送功率C、外加光衰耗器B、機內跳

3決于（、EPON ABC 最大邏輯距離主要取）。AB、EPON 系統幀結構的設計光通道反射損耗、最大分支比 C、最大容量D、5重大故障的定義是、以下各選項，符合軟交換網

（ABCD）。A瘓或其他原因，造成長途通信、因軟交換設備發生系統癱一個方向話務全阻≥60分鐘； B間通信全阻，歷時≥60、本地網與其他電信運營商網固定電話通信阻斷≥10分鐘；小時；

萬戶*C未造成業務阻斷；、軟交換設備發生系統癱瘓，D統故障造成一個及以上軟交換、軟交換系統或業務應用系應用業務全阻≥60分鐘。6括（、IP 網監控管理主要內容包ABCD）。A狀態監控、網絡設備監控、中繼電路控、網絡性能監控B、網絡流量監

C控、用戶或業務電路狀態監統及設備運行性能監控D、IP網網管系 7障嚴重故障定義的是、以下各選項，符合IP網故（）。

A歷時≥

15、骨干網某一核心節點全阻，分鐘但<30分鐘。B電路或國際電路阻斷，歷時、骨干網某一方向核心節點間≥30分鐘但<60分鐘。C路（非核心節點間）全阻，歷、骨干網某一方向省際中繼電時≥60分鐘。

D出口節點全阻，歷時≥

3、某骨干網接入節點、省網但<60分鐘；

0分鐘8（、故障記錄內容應包括

內容包括故障發生的起止時 ABCD）。故障記錄的間、現象、原因、處理過程和處理結果，A型、故障現象、故障類間、故障修復時間B、故障起始時A時延、點到點的包時延B、平均率DC、時延抖動、點到點的丟包

10行維護工作的基本任務是的、以下選項符合網絡設備運（ABCD）。A設備的性能及技術指標、機房、保證網絡設備正常運行，環境條件符合標準。B備故障，縮短故障歷時。、迅速、準確排除各種網絡設 C前提下，合理控制、使用運行、在保證網絡設備正常運行的維護成本。

D調整網絡設備配置，提高網絡、加強固定資產管理，合理設備的利用率。

11保”）、關于重要通信保障（“重確的是（的具體要求，ABC）。以敘述正 Ａ、明確任務，將責任和任務落實各級運維部門應劃分責任、到人。

Ｂ、組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應包括重保內容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。

C理、核查，完成電路標識、預、開展對重保電路資料的整檢預修以及儀表、備品備件的準備工作。

D揮小組，實施８小時實時網絡、必要時可臨時成立保障指監控，相關人員保證聯絡方式暢通。出現異常情況及時上報，12按各級職責范圍做出檢查，并、凡發生以下何種情況，應追究有關領導和人員的責任，嚴重者應按有關規定給予必要的處分（ABCD）。Ａ、因未履行職責，發現問題長期無人解決，以致造成重大故障。

Ｄ、因擠占、挪用運維成本和投資，影響基層運維單位正常采購維護材料、備品備件和儀表，以致造成設備失修或影響運維測試工作。

13正確的是（、以下關于交接班制度描述ABC）。Ａ、交接班應認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。

Ｂ、交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表。Ｃ、交接班人員應將交接內容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

Ｄ、交班前未處理完的故障事故，應交由接班人員處理，/直至故障一段落。/

事故消除或處理告14般分為（、網絡故障根據影響范圍一 BD）。Ａ、緊急故障障Ｂ、重大故一般故障Ｃ、嚴重故障

Ｄ、15的基本任務是的、以下符合接入網維護管理（ABCD）。Ａ、保證接入網設備的運行正常，設備性能符合維護指標要求；

Ｂ、減少故障引起的損失；迅速準確地排除各種故障，Ｃ、保證設備完整、清潔，機房環境條件良好；

Ｄ、合理調整設備配置，最大限度地提高設備利用率；

四、簡答題（每小題35分）

5分，共

1、簡答交接班內容。交接班內容1.位聯系事項。上級指示、:

通知及有關單

2.行情況。網絡設備、環境設備的運3.機線設備變動和未完成的工業務處理、故障、調單、作。4.全定位。工具、儀表、資料是否齊5.尚待處理的問題。

2是什么？、網管系統應具備的主要功能

3專題分析會，研究改進措施？、遇到何種情況，應及時召開 發生特別重大故障、重大故障、較大故障。設備在使用中發生重復性故

障。發生原因不明的故障。

4、接入網的定義。

接入入網是由業務節點接口（口（SNI）和相關用戶網絡接送實體所組成的，為傳送電UNI）之間的一系列傳信業務提供所需承載能力的實施系統。主要完成使用戶接入到核心網的任務，是電信網中連接業務網和用戶的重要部分。

５、射主要產生在各個活接頭處，EPON系統鏈路上的光反光反射過大會對系統產生何影響？

６、什么？雙/

多上聯鏈路原則上是指７、路由協議的安全要求是什么？

五、20分）綜述題

（每小題10分，共１、請論述值班制度。

及不具備無人值守條件的機房1.集中監控中心

（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。

應實行2.7X24小時值班制。集中監控中心

堅守值班崗位，認真完成相關3.值班人員必須

作業計劃、及時、準確、完整地填寫值班嚴格執行操作規程，日志和各種規定的記錄文檔，按規定進行交接班，不做與值班無關的事。

或考核不合格的人員，不得單4.未經上崗考核

獨承擔值班工作和獨立操作。

整潔，不應將與生產無關的物5.保持生產現場

品帶入機房。

規定，發現異常時應準確、迅6.遵守故障處理

速處理，并立即上報，不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。

紀律和安全保密制度。7.嚴格遵守通信

同時值班時，應指定一人為值8.當有兩人以上

班長，負責值班期間的全面工作。

和私人占用業務電話或用戶電9.不得人為切斷

話。

2涉及企業機密的圖紙、文件等、相關部門應設專人管理各種資料，履行使用登記手續。保密資料的范圍包括。

保密資料的范圍包括：1.局、通信發展規劃、總體布財務計劃、郵電資費調整方網絡組織、基建、引進、案、系統軟件、局數據及用戶數據。2.政專用通信、邊海防通信、應急通信、機要通信、黨為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3.具有國際先進水平的電 4.信科技成果。

秘密事項。國家重要外事活動中的2是什么？、網管系統應具備的主要功能

網管系統主要包括故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計費管理等五大

第五篇：中國聯通網絡運行維護規程模擬試題

網絡運行維護規程模擬試題

一．填空（共10分，每題1分）

1．中國網通運行維護組織體系的設置應適應經營工作要求，轉變網絡運維觀念，滿足“以（）為導向，以（）為中心”的市場發展需要。

2．ASON傳輸網由傳送平面、（）平面、（）平面三部分組成。

3．技術檔案資料不得任意抽取涂改。設備更改后相關資料要做相應的（），實現資料與（）相符。4．各省公司應對備品備件、儀器儀表統一管理，實行（）制度，定期檢查清理，做到賬物相符。5．（）適用于特大通信事故及其它特別重大突發公共事件發生后的通信保障、通信恢復工作等。6.傳輸網主要設備包括：（）設備、（）設備及配套設施。

7.全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛星）發生故障，造成（）及以上速率的傳輸通道發生中斷，歷時≥（）分鐘且沒有保護。

8.利用監測復用段開銷字節（）等監視復用段傳輸性能；利用監測通道開銷字節B3和V5（b1、b2）等信息可監視通道傳輸性能。

9.SPI的中文意義是（），LOF的中文意義是（）。

10.（）在WDM系統中是一個特別重要并相對獨立的子系統，用于傳送全系統各個層面的網管（管理及監控）信息，并提供公務聯絡通路及使用者通路。二．單選（共20分，每題2分）

1．各級運維部門、全體運維人員應樹立節約意識，積極挖潛，推進各類（）措施的應用。A．資源挖潛 B．經營收入 C．降本增效 D．開源節流

2．設備試運行期間，運維部門承擔監管責任，處理日常運維事務，對于試運行期間出現的工程質量問題，由（）部門負責解決。

A.建設 B．運維 C．機關 D．工程

3．網絡資源管理應提高網絡（）和網絡維護水平，達到滿足市場需求、降低運維成本的目的。A．運行質量B。資源利用率C。服務質量D。帶寬利用率

4．對于SDH系統，通路的維護管理根據使用功能應分為業務通路和冗余通路。同方向同類業務的中繼電路不能超過其總數的（）。

A。40% B。50% C。60% D。70% 5．在SDH傳輸網的維護工作中，（）是最重要的維護指標。A網絡接通率 B障礙歷時 C誤碼性能 D電路質量

6.通道投入業務的限值要根據通道距離d（km）計算配額A，當不知道實際距離時，d可以由空中距離L乘路由系數rf得到。如果已知空中距離為2000KM，則配額A應為（）。A.3% B.4% C.5% D.6% 7． SDH傳輸網的同步與定時功能，由（）生產部門負責維護。A.傳輸 B.交換 C.數據 D.網管

8.平均故障歷時是指光端機每次故障的平均歷時。其可靠性評定指標值為≤（）分鐘。A.20 B.30 C.60 D.240 9．在長途復用段投入業務測試前，需要進行周期為（）分鐘的初始測試。A．5 B.10 C.15 D.20 10.從維護功能要求出發，提出了性能限值的概念。下列限值中與系統修復限值相等的是（）。A.維護限值 B.系統限值 C.業務運行限值 D.投入業務限值 三．多選（共20分，每題2分）

1．重保方案應包括（）。

A重保內容 B故障處理原則 C流程 D應急預案 E重保工作小組

2．網絡運維成本管理的原則是（），努力實現運維質量和運維成本的最佳平衡，發揮資產最大使用效能，促進企業可持續健康發展。

A職責明確 B過程可控 C支撐市場 D結構合理 E科學量化 3．巡檢內容主要包括（）。

A設備安全情況檢查 B設備運行環境檢查 C設備運行情況檢查 D設備標簽標示情況核對

4．網絡資源管理的范疇，主要是指網絡資源的業務屬性以及提供的通信能力，包括網絡資源的（）等。A．設備類型 B．設備容量 C。端口信息 D。業務信息

5．操作管理員具有一般用戶的所有操作權限，同時還具有（）等維護操作權限。A數據配置 B網元維護 C告警查詢 D告警確認 E性能監視 F屏蔽 6．干線傳輸網絡質量統計的主要內容包括（）等。A網絡性能 B網絡可用率 C網絡故障 D設備壞盤率

7.根據經驗，在通常情況下，用兩個參數就可以評估誤碼性能。M.2101（2000年）新增加的第三個參數背景誤塊可以在很高的比特率使用。本規程在＜601Mbit/s比特率使用（）兩個參數（某些表中給出BBE僅供參考），在≥601Mbit/s比特率使用（）兩個參數。

A.ES B.SES C.BES D.BBE 8.下列選項中列入SDH傳輸日常維護的有（）。A抖動與漂移 B同步與定時 C光接口特性 D電接口特性 9.下列告警中屬于緊急告警的有（）。A．TF B.TD C.TU-LOP D.TU-AIS 10.在WDM系統的日常維護工作中，（）是重要的指標。A.系統和波道的光功率

B.中心波長

C.誤碼性能

D.光信噪比

四．判斷（共20分，每題2分）

1．故障處理的總原則是“先修復，后搶通；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網內，后網外，分故障等級進行處理”。

2．維保服務指在網絡設備保修期外，通過與設備制造商或由具有技術服務提供資質的第三方簽訂階段性服務合同，獲得在日常運維工作基礎上的疑難故障處理、系統軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術支持等有償技術服務。

3．各級運維部門應根據集團公司的相關規定，將電路開通及時率和障礙及時恢復率列為運行維護的重點考核指標。

4．交換網中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡。

5．數字專線電路應安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對分散，同方向相同客戶的電路相對集中的原則。

6.線路維護部門在檢修和割接時，被測光纖與OTDR連接后，線路維護部門應通知該中繼段對端局站的傳輸維護人員斷開ODF架上與之對應的連接，以免損壞光盤。

7． WDM傳輸系統的維護對象包括各類光節點、光傳送實體和網管系統自身。

8．與傳輸系統開通時的余量相比，隨著使用時間延長光接口的實際余量會逐漸下降，本規程暫定當實際余量達到和不足3dB時應視為緊急告警，并列入維修計劃。

9．機房頭尾柜與分支柜的電源熔絲和備件及其告警功能至少每年檢查一次。

10．在光纜阻斷或其它原因導致光功率自動減少（APR）或激光器自動關閉（ALS）時，為便于系統恢復，應首先考慮實施人工重啟動進程。

五．簡答（共30分，每題10分）

1．網絡設備運行維護工作的基本任務有哪些？ 2．處理故障時，首先應對故障定位，其步驟有哪些？

3．光放大段、光復用段和光通道發生故障，應按什么原則處理？