第一篇：就政協委員“加強青年創業服務平臺建設”問題進行答復

東湖區人力資源和社會保障局

?2011?22號 分類：B

關于區政協八屆一次會議第22號提案的答復

盧國強委員：

你提出的關于加強青年創業服務平臺建設的建議提案已收悉，現將我區加強創業服務平臺建設的主要作法和開展青年創業服務工作的情況答復如下：

一、目前政策及依據。

為貫徹落實黨中央、國務院“促進以創業帶動就業”以及省委省政府正在開展的“創業服務年活動”的戰略部署，鼓勵、引導和支持大學生實現自主創業，我區目前主要按下列政策開展青年創業服務工作。

1、國務院關于做好促進就業工作的通知（國發[2008]5號）中第一條第三點：改善創業環境，促進創業帶動就業。完善支持自主創業、自謀職業政策體系，建立健全政策扶持、創業服務、創業培訓三位一體的工作機制。簡化程序，規范操作，提高效率，增加融資渠道，放寬市場準入限制，加強信息服務。加強創業意識教育，轉變就業觀念，營造鼓勵自主創業的社會環境，使更多的勞動者成為創業者。第四點：積極做好高校畢業生就業工作。把高校畢業生就業納入就業工作總體部署，明確目標，落實責任，健全工作機制，進一步加強對高校畢業生的公共就業服務，廣泛開展技能培訓和就業見習，提高高校畢業生實踐能力和就業能力，引導高校畢業生面向基層就業和創業。

2、江西省人民政府辦公廳轉發省財政廳、省發改委關于江西省從事個體經營有關人員3年內12個部門免收行政事業性收費項目的通知（贛府廳字[2009]17號）；

3、中國人民銀行、財政部、人力資源和社會保障部《關于進一步改進小額擔保貸款管理積極推動創業促就業的通知》（銀發[2008]238號）第一條第1、2、3、4、5點；

4、江西省勞動和社會保障廳《關于在全省實施青年職業見習計劃的通知》（贛勞社就[2005]24號）。

二、我區加強創業服務平臺建設的主要作法：

近年來，為切實加強勞動保障服務平臺建設制訂實施了更加積極的就業政策，以創業促就業，鼓勵扶持創業的成效不斷凸顯，就業規模不斷擴大，群眾幸福指數得到不斷提高……。

1、我們高標準建設了東湖區勞動保障管理服務分中心和創業指導服務中心（劃為東湖區行政服務中心分部）。地點位于南昌市建德觀113號，服務面積1563平方米，二樓創業指導服務大廳面積390平方米，提供了創業培訓、技能培訓、創業項目信息收集發布、創業項目庫和創業項目推介、政府貼息小額貸款等窗口。同時在位于楊家廠58號的東湖區職業技術培訓中心五樓，按國際勞工組織和國家勞動部制定的要求、高標準精心打造多功能設置的SIYB創業培訓教室。熱情為自謀職業、有志創業者提供服務平臺和后續支持服務。

2、東湖區大力打造勞動保障管理服務分中心，并在全區九個街道均建設了勞動和社會保障事務所，83個社區全部建立了勞動保障工作室，形成了區、街道、社區三級勞動保障工作平臺。設置了166塊信息宣傳欄，搭建了與省、市連接的五級網絡服務平臺，通過三級服務平臺（五級網絡）的完善，更好地服務轄區群眾、方便百姓，得到市民的高度認可。

3、建立就業直通車校園大學生創業、就業幫扶指導站，與江西科技師范學院招就處、團委、用人單位共同搭建的政、校、企創業、就業服務平臺。以“九送一落實”（送政策、送崗位、送實訓、送技能、送培訓、送項目、送貸款、送房租、送水電、落實黨和政府關愛大學生就業創業的各項優惠政策和配套服務）的服務模式，將勞動保障服務平臺前移。聘請“雙困”學生為該站的工作人員，各類信息及時溝通、發布、辦理。以提升服務質量和效率，開通無障礙的創業就業服務，助推創業、促進高校畢業生充分就業。

三、近年來開展青年創業服務特色工作。

1、全省首例創建花園角“自主創業一條街”。在創業培訓、專家指導上加大力度，在崗位補貼、社保補貼、稅費減免、政府貼息小額貸款等優惠政策上給予大力扶持，幫助更多的創業者實現創業夢想，從而實現了創業帶動就業的效應。該創業街共有83家經營戶，其中62戶創業者為下崗失業人員、21戶為外來農民工。每年營業額都達到2000多萬，帶動就業人數345人。中央電視臺《焦點訪談》欄目、《人民日報》、《經濟日報》都對此項創新做法進行了專題報道。

2、開通“東湖區就業直通車”。將政策宣傳、職業介紹、創業培訓、技能培訓、創業項目推介、小額貸款等服務項目打包裝車，使就業直通車打造成為流動的勞動保障服務中心。開展“四進六送一落實”（進社區、進校園、進農村、進工業園；送政策、送崗位、送技能、送項目、送貸款、送服務；落實積極的就業政策）。深入基層、貼近百姓，為他們提供創業、就業一站式的上門綜合服務。“就業直通車”這種流動、貼近服務的活動形式在全省乃至全國尚屬首例。

東湖區就業直通車自2008年在八一廣場正式啟動以來，堅持深入基層，方便快捷地為百姓提供“零距離”的創業就業服務。開展各類服務活動87次，發放各種宣傳資料5萬多份。就業直通車不僅開進南昌縣等本市周邊開展創業就業服務活動。2009年3月14日由我區組織的“就業直通車”關愛返鄉農民工就業創業現場招聘會在弋陽縣城北廣場舉辦，此次活動是“就業直通車”第一次組織用工單位開進外地實行異地招聘，并專程前去接納達成意向應聘者送到本市工業園區用工企業單位。

3、與江西科技師范學院合作建立了大學生創業孵化基地。組織有創業意愿的大學生到孵化基地進行自我創業實踐鍛煉。作為全市第一家大學生創業孵化基地，也被市創建為推選到參加省創業服務年受檢項目，受到高度評價的示范基地。

東湖區校園大學生創業孵化基地自籌辦、宣傳動員、創業項目申報139名。經過專家評審、篩選、公示，入駐孵化基地實踐鍛煉扶持28名大學生成功創業，帶動參與靈活就業“雙困”大學生109名。按照管理制度目標管理編寫創業小故事，“一企一檔案”動態管理資料，專家指導、政策幫扶（減免店面租金50%，水電費50%，物管費、衛生費全免，代辦工商、稅務執照，免費創業培訓、政策咨詢、專家指導，減免行政事業性收費26項等）。成功創業典型心動演藝公司法人鄭若愚同學和新中源教育有限公司法人馮少杰同學示范等形式宣傳，激發了廣大師生的創業熱情，營造了全民創業的氛圍。

4、全省首創，由區人保局牽頭主辦，各街辦、財政局、商務局、發改委、民政局、食品藥品監督局、環保局等相關部門共建“五位一體”網點式創業孵化改善民生項目——“社區食堂“建設。即為解決居家養老送餐服務，政府通過公開招募（招聘）組織有創業意愿的下崗失業人員，通過培訓、政策幫扶（基本店面裝修和廚房設備用具、經營期間房租減免50%、小額貸款政府貼息扶持、開業指導、證照協辦等），自主創業當老板，并帶動就業的“社區食堂”亮點項目建設。目前我區共有6家“社區食堂”已經創建完成，先后開業經營，尚有3家正在緊張有序的籌辦之中。

以上四點創新服務方式營造全民創業氛圍，幫扶青年創業服務工作情況，多次被中央電視臺《焦點訪談》欄目、人民日報、中國人民網、新華網、中國組織人事報、勞動保障報、經濟日報、江西日報、江西電視臺、南昌日報、江南都市報等多家新聞媒體連續跟蹤報道，并被全國多地新聞媒體轉載，得到上級領導的充分肯定和高度評價。

三、下一步打算。

感謝您對青年創業的關注和重視，根據您的建議，我局將立足新起點，實施“1223”計劃，推動青年創業工作新局面。“一個圍繞”：促進青年創業，為創業人員提供良好平臺和服務為主線；“二個突出”：進一步加強和完善政、校、企合作服務模式，開展“訂單式”、“定向”培訓，突出培訓與就業對接、突出項目與崗位對接；“二個動態”：強化服務理念，將靜態服務變為跟蹤服務，采取“走出去、請進來”的動態服務模式（窗口辦、上門辦、預約辦、限時辦、不帶附加條件辦、熱情文明辦）。動態管理模式，即：在人力資源匹配上制定“一企一策”的動態檔案管理、項目跟進服務管理；“三個東湖品牌”：打造“東湖區就業直通車援企穩崗服務隊”、“校園大學生創業孵化基地”和創建“社區食堂”品牌示范創新項目。進一步提升就業服務工作水平和創新能力，提升東湖“務實、創新、陽光、高效、服務”形象，為推進南昌東湖科學發展、進位趕超、綠色崛起做出新的更大貢獻！

二〇一一年十月十二日

抄送：區政協辦公室，區政府辦公室

聯系單位及電話：東湖區人力資源和社會保障局 86768256

第二篇：關于成立青年就業創業服務平臺的請示

關于成立青年就業創業服務平臺的請示

為更好地發揮服務青少年的職能作用，團市委擬建立青年就業創業服務平臺，幫助全市待業青年實現就業創業。

服務平臺的主要職能：一是準確統計本地區待業的應往屆畢業生和青年；二是按照技術、學歷、就業意向等條件合理歸類；三是對只為就業的青年提夠技能培訓服務；四是搜集國內各大就業網站和各類企業招聘信息；五是審核搜集的各類招聘信息，歸類匯總，并主動與用工企業對接，為待業青年和企業搭建就業橋梁；六是主動與用人企業當地的勞動人事部門聯系，為外出務工青年提供權益保障；七是青年就業前組織開展愛崗敬業和集體榮譽感教育，努力打造青年就業品牌；八是有目的、有計劃地成立外出務工團組織。

成立青年就業創業服務平臺面臨的困難：一是人員不足。團市委現有在編在崗4人，包括領導在內，每人都分管多項工作。成立服務平臺需要增設兩名公益性崗位工作人員，且兩人有熟練操控電腦的能力。二是電腦不足。團市委現有5臺電腦，其中，兩臺配置較低，影響辦公效率。成立平臺還需2臺電腦。三是此項工作的開展需得到工會、人力資源和社會保障局、勞動保障監察局、勞動力轉移辦公室等單位部門的支持與配合，希望政府能夠幫助協調以上各單位協助開展此項工作。

敬請市政府給與批示！

第三篇：四、鄉村創業創新服務平臺建設規范(2018.5.4)

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DB37 地

方

標

準

山東省

DB 37/T XXXXX—2018 鄉村創業創新服務平臺建設規范

Specification for the construction of rural entrepreneurship and innovation platform 點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識

2018XX發布 2018XX實施

山東省質量技術監督局 發布 DB37/T XXXXX—2018

目 次

前 言.............................................................................III 1 范圍..............................................................................1 2 規范性引用文件....................................................................1 3 術語和定義........................................................................1 4 基本原則..........................................................................1 5 建設要求..........................................................................2 6 服務要求..........................................................................2 7 運營管理..........................................................................4 8 監督檢查與考核評價................................................................5

I

DB37/T XXXXX—2018

前 言

本標準按照GB/T 1.1－2009 給出的規則起草。本標準由山東省農業廳提出。

本標準由山東省農村工作標準化技術委員會歸口。

本標準起草單位： 山東省標準化研究院、臨沂市農業綜合開發辦公室、沂南縣人民政府。本標準主要起草人：

II

DB37/T XXXXX—2018 鄉村創業創新服務平臺建設規范 范圍

本標準規定了鄉村創業創新服務平臺的術語和定義、基本原則、建設要求、服務要求、運營管理、監督檢查與考核評價等內容。

本標準適用于鄉村創業創新服務平臺建設管理工作。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB 50009 建筑結構荷載規范 GB 50011 建筑抗震設計規范 GB 50016 建筑設計防火規范 GB 50034 建筑照明設計標準 GB 50039 農村防火規范

GB 50223 建筑工程抗震設防分類標準 3 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。3.1 鄉村創業創新平臺 rural entrepreneurship and innovation platform 指以培育鄉村創業主體為目標，通過政策集成、資源集聚和服務集中，為創業實體提供生產、管理經營所需場地，并提供創業指導、政策咨詢、創業培訓、資本對接、項目申報、法律援助等專業化服務的創業載體。4 基本原則

4.1 以農為本，服務優先

4.1.1 圍繞鄉村振興戰略，重點發展現代高效農業和生產性服務業、農產品加工和流通、鄉村旅游、電子商務、鄉村文化創意等產業，鼓勵產業融合、循環發展。

4.1.2 完善基礎設施、信息網絡、政策咨詢、生產經營和創業創新等各類服務能力建設，提高服務質量和效率。

4.2 市場導向，典型帶動

DB37/T XXXXX—2018 4.2.1 以市場為導向，調動市場和創業創新主體的積極性，尊重創業者的主體地位，鼓勵社會資本支持農民創業。

4.2.2 典型帶動，著力培育創新人才和創業帶頭人，營造點創新、線延伸、面推廣的創業創新局面。4.3 因地制宜，突出特色

4.3.1 發揮當地農業、農村、農民資源特色優勢，拓寬創業創新領域。

4.3.2 將農民創業創新與新農村建設、現代農業發展和區域經濟特色有機融合，優化資源配置。4.4 改革創新，綠色低碳

4.4.1 推動“產學研結合”協同創新，提供農民創業創新體制和機制保障。

4.4.2 鼓勵發展資源節約、環境友好型產業和產品，推動生態文明建設和綠色化發展。5 建設要求 5.1 基本要求

5.1.1 應有固定的創業場地，選址應交通便利。

5.1.2 應具備相對獨立的功能空間，包括但不限于綜合服務區、創業孵化區、創新成果展示區等，并有明顯的標識。

5.1.3 應在醒目的位置明示營業執照、規章制度、投訴電話等，字跡應清晰、準確，公共標識應符合GB/T 10001.1。

5.1.4 應有穩定的獲取信息和知識的渠道。5.2 建筑

5.2.1 應有固定的建筑設施，房屋建筑應符合GB 50009、GB 50011、GB 50016、GB 50034、GB 50039、GB 50223等標準的要求。

5.2.2 宜采用太陽能、地熱能等可再生能源，降低建筑使用過程中的能源消耗，提高能源利用效率。5.3 設施設備

5.3.1 應配備符合要求的供電、供水、供暖、通訊、網絡等基礎設施。

5.3.2 應配備消防、防盜、防自然災害等安全設施，標識明確。消防設施應符合GB 50039的要求。5.3.3 應配備辦公桌椅、計算機、打印機等設備，配套會議室、路演室、休息室等公用設施。5.3.4 應配備公告欄、電子顯示屏等信息發布設備。

5.3.5 應配備滿足需求的垃圾箱、清潔工具，并保持干凈整潔。

5.3.6 應配備數量合適、位置合理的衛生廁所，設有引導標識，并應有專人打掃。5.3.7 應根據需要配備必要的急救設施、急救藥箱和必備的藥品。5.3.8 應配套設置機動車、非機動車停放場地。

5.3.9 宜建設創業公寓等生活配套設施，為創業人員提供生活保障。

5.3.10 宜配套建設衛生室、學校等，為創業人員提供醫療衛生、子女教育等公共服務。6 服務要求 6.1 服務組織與人員

DB37/T XXXXX—2018 6.1.1 服務組織

6.1.1.1 應依據法律法規設立或注冊，具有相應的資格條件。

6.1.1.2 應建立與服務平臺業務相對應的組織機構，明確各部門和崗位的工作職責。6.1.1.3 應科學管理、規范服務、公平競爭。

6.1.1.4 應為創業實體提供平等的服務，宜提供精細化、個性化、一對一的服務。6.1.1.5 宜根據需要成立創業創新專家服務團隊。6.1.1.6 應制定明確的發展規劃和服務目標。6.1.2 服務人員

6.1.2.1 應根據經營規模配備一定數量符合要求的管理、技術和服務等人員。

6.1.2.2 應經過崗前培訓，熟悉鄉村創業創新相關法律法規、政策文件及當地鄉村發展現狀，具備相關專業知識、安全知識和工作能力，考核合格，持證上崗。

6.1.2.3 應嚴格遵守服務平臺各項管理制度，具有良好的職業道德和服務“三農”意識。6.2 服務內容 6.2.1 政策宣貫

6.2.1.1 應及時收集整理國家、省等有關鄉村創業創新的政策文件，包括但不限于金融服務、財政支持、用地用電、創業創新培訓、社會保障等。

6.2.1.2 應通過宣傳欄、明白紙等形式為創業實體提供鄉村創業創新政策文件的解讀、咨詢及政策落實服務。

6.2.1.3 應定期或不定期邀請相關領域的專家對鄉村創業創新政策文件進行解讀。6.2.2 創業創新指導

6.2.2.1 提供創業能力測試和涉農創業創新項目推介服務。

6.2.2.2 提供風險評估、開業指導、信息咨詢、跟蹤扶持等服務。

6.2.2.3 提供法律、會計、審計、評估、專利、知識產權、科技申報、金融和企業管理、人才培養、戰略設計、市場營銷等服務。6.2.3 創業創新培訓

6.2.3.1 制定鄉村創業創新培養計劃，開展培訓輔導，提高農民創業創新的素質和能力。

6.2.3.2 應定期邀請相關領域專家開展農業生產、農產品加工、鄉村文化創意、農業新產業新業態、企業管理、品牌設計、產品營銷等相關創業創新技能培訓。

6.2.3.3 宜聯合知名企業、高等科研院所等為鄉村創業人員提供實習、實訓和見習服務。

6.2.3.4 宜定期組織創業人員參加創業創新沙龍、創業創新大講堂、創業創新訓練營等創業輔導活動。6.2.3.5 宜定期組織開展不同形式的創業創新心得交流。

6.2.3.6 宜舉辦鄉村創業創新大賽，選拔優秀的創業團隊和創新項目，并給予表彰和獎勵。6.2.4 智慧云平臺

6.2.4.1 宜利用網絡信息智慧云平臺，提供線上創業創新服務。

6.2.4.2 宜具備信息發布、網上咨詢、網絡營銷、網上展覽、專題講座、經驗共享等多種功能。6.2.4.3 應能為行業生產商、經銷商和貿易商等提供在線交流、溝通和商務等服務。

DB37/T XXXXX—2018 6.2.5 宣傳推廣

宜結合創新創業大賽、項目路演會、宣傳欄、創新成果展示區、農民博覽會、展覽會、公眾號、網絡信息服務平臺等線上、線下多種形式，多角度宣傳服務平臺、創業實體、創業創新項目及創新產品。6.2.6 其它

6.2.6.1 提供公共水電、公共環境衛生和物業管理等后勤服務，制定并落實房屋水電等優惠政策，指導、協助辦理開業相關手續。

6.2.6.2 指導入駐實體辦理工商、稅務注冊等手續。

6.2.6.3 協助創業實體落實稅費減免、創業補貼、創業創新培訓補貼等優惠政策。6.2.6.4 宜根據需要引入風險投資公司或設立產業引導基金、小額貸款擔保分支機構。7 運營管理 7.1 基本要求

應定期對辦公秩序進行維護，不應出現以下現象： ——創業實體私自占用公共區域；

——創業實體擅自對服務平臺既定的格局和裝修等進行改造；

——從事封建迷信活動，非法集會、酗酒、打架斗毆，出售偽劣產品等。7.2 項目管理 7.2.1 項目入駐

項目入駐應符合以下要求：

——入駐創業創新實體應為中小企業、創業團隊、鄉村創業創新者等； ——入駐創業實體無不良信用記錄；

——入駐項目應發展思路清晰，符合國家鄉村振興戰略發展需求，包括但不限于：特色農業種植、農產品加工、傳統手工藝、鄉村文化創意等；

——入駐項目應具備一定的項目啟動資金和承擔創業風險的能力。7.2.2 項目退出

7.2.2.1具備以下情形之一的項目，應主動申請退出服務平臺：

——經服務平臺孵化成熟、具有市場生產能力； ——協議期滿不再續約；

——由于市場、資金或人員等原因需要終止協議； ——其它應主動申請退出的項目。

7.2.2.2具備以下情形之一的項目，服務平臺可責令限期退出：

——入駐三個月未能正常從事生產經營活動； ——從事違法生產經營活動；

——嚴重或屢次違反服務平臺有關管理規定； ——出現重大問題或有效投訴；

——被同行或其它人員舉報影響平臺發展或其它入駐創業實體發展； ——經督促仍未履行合同；

DB37/T XXXXX—2018 ——被司法機關裁定破產或執行清算； ——其它應責令退出的項目。7.3 制度管理

7.3.1 應制定健全的經營管理、信用管理、安全管理、衛生管理、財務制度等管理制度。7.3.2 應建立完善的創業實體評估準入與退出、考核評估、服務幫扶等規章制度。

7.3.3 應制定健全的基礎資料臺賬，企業數、就業人數、勞動合同簽訂、政策兌現、跟蹤服務等記錄應真實、準確、規范。

7.3.4 宜根據需要與創業實體簽訂誠信經營、服務平臺公約等承諾書。7.3.5 應制定突發事件應急預案，保障服務工作有序開展。7.4 經營管理 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 應監督創業實體遵守服務平臺的各項規章制度。

應對創業實體統一管理與指導，實行自主經營，獨立核算、自負盈虧。應及時收集創業實體報表和數據，涉及經營機密的除外。

應針對創業實體經營過程中出現的困難和問題，定期邀請專家咨詢團成員進行指導。

7.5 安全衛生管理 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 應配備必要的專兼職安全管理人員，安全責任到人。應定期進行安全檢查并消除安全隱患。

不得將易燃、易爆物品等危險物品帶入服務平臺。

應配備必要的專兼職衛生管理人員，宜委托第三方保潔公司統一管理。應定期維護服務平臺環境衛生，不應出現亂畫、亂寫、亂貼等現象。

7.6 檔案管理

應定期對創業實體檔案信息、政策文件、培訓指導、創業產品宣傳推廣等進行更新維護。8 監督檢查與考核評價 8.1 監督檢查

8.1.1 應定期、不定期對創業實體的環境、衛生、安全等進行檢查。

8.1.2 應定期對創業創新項目進行審核監督檢查，監督所經營的商品質量和服務質量。8.1.3 應對創業實體經營中存在的問題及時指導糾正。8.2 考核評價

8.2.1 應建立考核評價機制，定期對創業實體、創業創新項目進行考核，建立考評檔案。

8.2.2 對檢查中出現重大問題或有效投訴的創業實體，平臺應書面告知，并幫助分析解決有關問題，敦促整改。

8.2.3 對整改執行不到位、考核不合格的創業實體，終止在平臺的服務協議，不再享受相關優惠政策。

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第四篇：搭平臺 強服務 聚青年打造服務青年電商創業新模式

搭平臺 強服務 聚青年 打造服務青年電商創業新模式

今年以來，XXXXX全力推進青年互聯網創業工作，在搭建平臺陣地、整合服務資源、開展創業活動等方面做了一系列工作。在工作設計之初，就明確了“兩個符合”，即工作方式要符合青年創業者的品味，工作內容要符合青年創業者的需求，形成一套有效的工作模式和機制。XXXXX通過大量走訪各類型、各層次的創業青年，摸清了他們關于貨源、技術、資金等需求，有針對性地構建了培訓、平臺、園區、工作體系四位一體的服務模式，充分整合各類資源，打造了XXXXX青年電商創業工作的特色品牌。

一、巧搭平臺，努力為青年電商提供“一站式服務” XXXXX通過線上線下服務平臺相結合的模式，給創業青年提供全程幫扶，為電商創業青年提供一站式服務。一是搭建微商服務平臺。聯合七里溝市場，依托“城市廚房”生鮮電商平臺構建了微商創業青年服務體系。一方面連接供貨商，為青年組織貨源，一方面連接微商青年，為其提供貨源分銷、物流快遞、在線診斷、技術支持等從孵化到成熟的各類服務。二是搭建培訓大數據平臺。在全市開展電商創業青年輪訓活動的同時，著重對培訓效果進行跟蹤。每一位參加培訓的青年都建立了個人檔案，通過平臺的自動抓取功能，對青年網店的經營數據進行分析，建立定期回 1 訪制度，為每一位參訓青年提供個性化的診斷服務。三是搭建活動展示平臺。通過搭建“淘XXXXX”平臺，一方面承擔商品展示，為創業青年提供貨源的任務；另一方面也是開展線上活動的平臺。如在今年五四期間，依托該平臺開展了“電商風云匯”活動，吸引了全市近萬名青年參與，有效擴大了共青團電商工作的影響力和覆蓋面。四是搭建鎮村通平臺。通過推進鎮村通項目建設，打通了服務電商青年的最后一公里。通過自建站點、注入服務等方式，在全市近150個行政村設置服務站點，以電商青年、大學生村官和蘇北計劃志愿者為主體，安排導師輪流進駐，提供代買代賣、便民服務、培訓咨詢、技術指導、創業跟蹤等服務，充分發揮了共青團的組織優勢。

二、整合資源，不斷滿足青年電商各類“要素需求” 一是創新貸款方式。為解決電商創業青年資金需求問題，聯合郵儲銀行打造了電商貸產品，并爭取到1000萬元市級擔保基金，通過郵儲銀行放大10倍計1億元為電商創業青年提供擔保，銀行根據電商青年的網店規模和銀行流水進行放款，有效突破了信用貸款的天花板。聯合睢寧農商行開展試點，利用網站、微信等新媒體手段，簡化信貸審批流程。團組織推薦的電商項目，同等條件下給予優先調查、優先授信、優先發放貸。青年在線申請、團委在線審核、銀行在線審批，節省中間渠道和環節，實現快速放款。全年累計為1900余名青年發放小額貸款1.2億多元，其 2 中直接面向電商青年發放貸款6000余萬元，青年電商貸工作取得有效推進。

二是打造創業園聯盟。為充分發揮電商產業園的孵化作用，聯合全市近三十家電商產業園、創業園，成立了電子商務創業園聯盟。通過整合各級產業園資源，發揮各類產業園優勢，搭建政策、活動、宣傳、交流與合作平臺，形成人才、技術、資本、市場等方面的資源共享機制，推動園區品牌創新，提升孵化服務能力，營造了青年創新創業的良好環境，幫助電商企業發展壯大，帶動更多青年創業就業。

三是延伸工作手臂。為了了解和掌握從事電子商務的青年聚集地點和從業信息，聯合郵政管理局成立了全省首家快遞行業團工委，在全市快遞企業中成立團組織，為共青團給電商青年提供特色服務提供了一個新的有力抓手。在發揮團思想引領作用的同時，也為摸清XXXXX市電商青年的基本情況，制訂符合青年需求的服務政策提供了有效幫助。

四是推動園區建設。一方面以電子商務園區團建為抓手，以各地電商產業園為載體，實現對電商產業鏈上下游青年全覆蓋，有效擴大團組織的覆蓋面和影響力；另一方面積極推進縣區產業園建設力度，為農村青年電商創業提供場地支持，通過整合各類服務為電商青年提供技術、項目、信息等服務，切實為青年電商創業提供有效幫扶。

三、豐富活動，積極營造電商創業文化“好氛圍” 一是以培訓提升技能。以培訓為抓手，依托團中央信息技能培訓項目，對全市青年開展分層分類的電商技能培訓，在提高青年對電商認識的同時，也強化了青年開展互聯網創業的競爭力。在集中培訓的基礎上，開展論壇講座、送教下鄉、私人定制等形式多樣的培訓活動，課程涵蓋初級、中級和團隊培訓。今年以來已開展各類培訓近40期，培訓人數3000人以上，所有參訓青年數據已被平臺全部收錄。

二是用活動點燃激情。為有效營造電商創業文化氛圍，通過舉辦各類大賽和活動，不斷推動青年的電商創業熱情，創業青年通過參加活動，可以結識合作伙伴，提升創業技能，還可以進入更高的平臺施展才華。組織開展了2015青年電商創業大賽，活動吸引了135支團隊500余名青年加入。通過比賽選拔優秀的營銷團隊和文案、美工人才，并為其提供各類創業扶持，助力創業團隊初創企業實現發展。8月底，還將人氣爆棚的全國創業沙拉活動引入XXXXX，通過52小時的分組、討論，充分展現青年的才華。來自全國150個創業項目參與，20多名知名企業家、行業專家組成導師團全程參與指導，10名風投現場點評，對有發展潛力的項目給予資金支持。承辦“郵儲銀行杯”江蘇青年創新創業大賽，來自全國107個涉農創業項目近300名選手參與了比賽，20名知名企業家、風險投資人、技術帶頭人做為評委全程 4 參與指導，進一步推動了XXXXX的創業氛圍。

三是借研討交流經驗。為了開闊創業青年的眼界，了解和掌握行業前沿信息，定期在蜂巢青創咖啡館開展電商沙龍，邀請電商大咖和XXXXX本地電商青年進行交流，實現經驗交流、信息匯集、資源共享。今年開展沙龍活動40多期，吸引和凝聚電商青年近3000余人。通過開展“XXXXX新蜂創業創意大賽”，為創業青年和創業項目提供平臺，發揮大賽對項目的遴選作用，選出優秀的可培養的項目，幫助對接匹配的孵化器資源。

四、深化合作，創新打造服務青年電商“新產品” 今年以來，XXXXX通過整合各類創業資源，為創業青年打造了符合其需求的產品——E創寶，通過集成E創課堂、E創空間和E創派三大核心功能，抓住創業青年所急需的要素，構建“場地+孵化器+創業訓練營+創投基金”四位一體的工作模式，以E創寶產品為統攬，為青年整合創業資源、提供高效服務。

為了把想創業的青年“領進門”，解決創業能力不足的問題，為電商創業青年專門開設“E創課堂”，結合區域優勢產業分類分層開設精品課程，建立以農產品電商為主要內容的課程體系。除了線上提供電商技能培訓外，還邀請農業電商專家、優秀企業家進行指導。目前，共開設課程63門，平臺入駐導師102位，開展各類創業培訓195場，超過10000人次參與。為了幫剛創業的青年“搭把手”，解決創業政策了解不夠的問題，通過建立 “E 5 創派”吸納各類導師專家（知名企業高管、技術精英、投資人、媒體、法務等），與創業青年和項目進行精準匹配對接，構成匯集資源、交流經驗的創業圈子。“E創派”共開展線下整合式交流活動20余場，其中在睢寧地區圍繞“前店后廠、兩頭在外”的沙集模式組織專家、青年針對板材家具設計、加工、銷售開展研討會、沙龍等形式多樣的交流活動30場，參與青年1500余人。為了給在創業的青年“添把火”，解決創業“最后一公里”的問題，我們為農村創業青年打造了“E創空間”，構建“場地+孵化器+創業訓練營+創投基金”四位一體的工作模式。目前，已經通過自建自營、注入服務等多種方式建設“E創空間”150多個，覆蓋農村青年15000余人。

第五篇：對營銷服務調度平臺的建設進行分析優秀論文（模版）

實施背景

1.1 營銷服務調度平臺建設的必要性

為全面貫徹落實國家電網“服務黨和政府工作大局、服務地方經濟發展、服務發電企業、服務用電客戶”四個服務宗旨，提升優質服務水平，針對國網、省公司“三集五大”體系實行后的扁平化管理，管理層級減少，撤消了城區局，城區營銷服務業務分割到生產、基建、調控、營銷部門和不同的業務室諸環節完成，任何環節出問題，都會影響營銷服務業務的開展，需要建立營銷服務調度平臺，加強部門、單位服務協同，加快營銷業務的辦理，解決95598 服務調度不能覆蓋的業務，提高客戶滿意率。

1.2 營銷服務調度平臺建設的目標和范圍營銷服務調度平臺建設的總體目標：營銷服務調度平臺是協同指揮營銷、生產、基建、調控系統和營銷各業務室及各供電單位共同處理客戶訴求，真正實現“一口對外，內轉外不轉”，使“首問負責制”有具體的實施保障平臺，形成營銷服務協同機制，確保客戶訴求得到快速響應。營銷服務調度平臺建設的范圍： 建立市級營銷服務調度機構和縣級營銷服務調度機構兩級營銷服務調度，各級營銷服務調度全面協調指揮本級范圍內納入營銷服務調度的營銷業務。營銷服務調度平臺的主要做法

通過公開競聘，目前國網懷化供電公司市級營銷服務調度有 3名專職調度員，各縣級營銷服務調度設置專職調度員 1人。各級調度機構均設置了專門的調度電話，并行文公布。營銷服務調度主要業務有客戶訴求處理、業擴調度、作業現場把關調度、停電信息調度、營銷重大異常調度、跨部門營銷業務工作等六大類業務，其中客戶訴求處理是營銷服務調度最主要的任務。營銷服務調度指令包括 95598 客戶服務調度指令、營銷業務調度指令 2種：95598 客戶服務調度指令指通過 95598 系統(含電話、留言、傳真、網站)和各營業窗口受理轉傳的各類故障報修、用電咨詢、電費查詢、表揚建議等一般供電服務問題;營銷業務調度指令按營銷業務工作進程需納入營銷服務調度的相關營銷業務。營銷服務調度指令分一到三級。一級、二級營銷服務調度指令由營銷服務調度員下達，95598 值班員下達的指令和各營銷職能部門下達的異常工單為三級營銷服務調度指令。

(1)各調度對象在接到一級調度指令時，應立即安排相關工作負責人處理，各工作負責人須在 1小時內向服務調度報告指令領受情況，2個工作日內須到現場處理，并在處理指令的各關鍵環節用電話向服務調度報告處理進程，營銷服務調度調度員要適時跟蹤督辦，在指令處理完畢后由調度對象書面(或 OA)回復調度指令。

(2)各調度對象在接到二級調度指令時，須在 2個工作日內安排相關工作負責人處理，各工作負責人在接到任務后 1 小時內須向服務調度報告指令領受情況，5個工作日內須到現場處理，并在處理指令的各關鍵環節用電話向服務調度報告處理進程，營銷服務調度調度員要適時跟蹤督辦，在指令處理完畢后由調度對象書面(或 OA)回復調度指令。

(3)各調度對象在接到三級調度指令時，應按指令要求的時限，及時將處理情況書面(或 OA)回復調度。市公司出臺支持文件，對不執行營銷服務調度指令的各部門都授權營銷部門提請考核，市營銷服務調度每周要發布營銷服務調度周通報，對全市營銷服務調度工作的開展情況進行通報，同時對違反營銷服務調度規定的事件進行考核。營銷服務調度平臺的主要創新特點

營銷服務調度強化了服務調度管理的專業性，并實行全面過程管控，確保服務質量。為規范各類營銷調度業務的調度處理，出臺了《國網湖南省電力公司懷化供電公司營銷服務調度規程(試行)》，對客戶訴求處理和作業現場把關等業務流程進行了逐一描述。

3.1 客戶訴求調度管理

(1)客戶訴求來源。①95598訴求:95598坐席接到的重大訴求;95598坐席接到需多部門處理的訴求;95598坐席無法處理的訴求。②營業廳、各單位客戶服務人員等各類員工接到的重大訴求。③領導轉交的訴求。

(2)訴求服務調度指令形成。①營銷服務調度員根據接到的訴求類型，判斷需處理的部門，制作調度指令工單。② 訴求服務調度指令包括的主要要素：指令下達時間、下令的調度員姓名、接受調度指令的調度對象姓名、訴求內容、需處理的任務、指令響應時間、任務處理最終時限。

(3)訴求服務調度指令下達。調度指令可通過 2 種方式下達：OA 郵件、調度臺錄音電話。

(4)訴求服務調度指令執行。①調度指令響應時間：指調度對象接到調度指令后安排相關工作負責人開始接手處理該調度指令工作任務，該時間一般為 1 小時。②調度指令下達 1 小時內，接受任務處理的工作負責人須向調度臺報告已接受工作任務，并報告擬到現場核實處理的計劃時間。③工作負責人按計劃時間到達現場后，須立即向調度臺報告已到達現場。④工作負責人現場處理完畢后，須向調度臺報告處理情況。服務調度要對處理結果進行評價。⑤工作負責人通過現場核實處理任務不能解決問題或任務處理超出職責范圍，須立即向其分管領導報告，由分管領導繼續協調處理，處理完畢后向調度臺報告。⑥任務處理單位在規定時限內無法完成任務處理或任務處理超出職責范圍，須向調度臺報告，由調度臺向營銷服務調度例會報告。⑦調度員應當對指令執行全過程進行跟蹤監控，在每一個任務處理時限節點，相關責任人未報告處理進程的，須主動電話聯系相關負責人,并提示盡快按要求完成任務處理。

3.2 現場把關調度管理

(1)各級單位停電信息發布人在計劃停電 48 小時前將須把關信息報送給各級供電服務調度。

(2)涉及客戶一定范圍內停電的相關作業現場, 客戶服務經理、各級供電單位營銷服務部門負責人必須到現場把關。

(3)涉及一個以上區范圍停電的作業現場，需要客戶經理進行現場把關。

(4)需要各級供電單位營銷服務負責人進行現場把關的：①城區單條 10kV 配電線路及以上范圍停電的作業現場。②農村涉及 1個及以上 35kV 變電站全站停電的作業現場。③涉及重大節日、重大活動及重大客戶停電并有可能造成惡劣影響的作業現場。營銷服務調度平臺取得的成效

4.1 客戶訴求業務處理全覆蓋，彌補 95598 服務調度體系的不足營銷服務調度對營業廳收集的客戶訴求，客戶來信及政府來函等渠道傳遞的訴求業務進行及時調度處理，確保做到訴求業務處理全覆蓋。由于有專業的調度員在履行營銷服務調度職責，原有 95598 的主要工作將是“接電話”和對單一故障搶修的派工，其營銷服務調度功能將逐步延伸和完善，以適應 95598 業務上交的需要。

4.2 調度更專業，執行力更強由于營銷服務調度的調度員是由有豐富營銷經驗的人員擔任，在下達指令時能做到更精準，在指令執行監督中能做到更權威，強化了營銷服務調度指令的執行，有效杜絕了部門間推諉現象的發生。有專業的營銷業務協調指揮調度機構，各專業組的對外協調任務大大減少，能騰出更多的時間來處理專業業務，大大提高各專業部門的工作效率。

4.3 構建業務平臺，部門間協調更通暢“三集五大”改革后，營銷業務管理趨向于專業化和扁平化，但專業間的協同性下降，通過營銷服務調度能將各專業組在具體的業務上做到協同一致，加快營銷業務的辦理。公司系統任何工作人員，在接到客戶訴求時，都要反映到營銷服務調度，都能得到及時有效處理，使“首問負責制”有了具體的實施保障措施。搭建了營銷領域內各部門，以及營銷領域和生產、基建等部門之間的溝通平臺，使營銷業務能在調度平臺的監督之下規范流轉，加快了客戶訴求的處理進程，真正做到了“一口對外”，有效提高了公司優質服務能力。