第一篇：1、溝通有哪些基本癥結(jié)？什么是深度溝通？溝通基本理論中的折半理論說明了什么問題？

1、溝通有哪些基本癥結(jié)？什么是深度溝通？溝通基本理論中的折半理論說明了什么問題？

答：溝通的癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面的問題：（1）人際溝通在減少。人與人之間的直接的面對面溝通越來越少，信息化和網(wǎng)絡(luò)影響和改變?nèi)祟惿睢⑸婧徒煌绞健＃?）深度溝通普遍缺乏。（3）上對下的溝通，上級對下級的溝通，施壓式居多，雙方不平等，這樣的溝通效果很難保證。（4）下對上的溝通，相對被動，通常是一種等待，不夠主動。（5）橫向之間的溝通，整體薄弱。（6）溝通的平臺不多，溝通的途徑有限，缺乏充分民主和廣闊的溝通交流平臺，職工群眾的訴求得不到及時(shí)表達(dá)。（7）溝通的氣氛過于嚴(yán)肅，沒有形成民主、寬松、自由、舒暢的溝通文化，氛圍沒有形成。（8）溝通的方法欠缺，很多人雖然溝通愿望強(qiáng)烈，但沒有掌握方法和技巧，因此，溝通效果不佳，需要繼續(xù)訓(xùn)練和提升。

什么是深度溝通？

1、圍繞著組織發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行的溝通屬于深度溝通；

2、圍繞著組織文化建設(shè)進(jìn)行的溝通屬于深度溝通，圍繞著核心價(jià)值觀，圍繞著愿景圍繞著理念進(jìn)行的溝通屬于深度溝通；

3、圍繞著員工的成長發(fā)展進(jìn)行的溝通屬于深度溝通；

折半理論，就是打?qū)φ郏@個(gè)理論的來源于中國社會科學(xué)院的一項(xiàng)研究，研究中發(fā)現(xiàn)管理中存在著三個(gè)50%的現(xiàn)象，后來把這三個(gè)50%的現(xiàn)象取名叫折半理論，因?yàn)楣芾碇?0%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻摹＞唧w來說，1、管理中的問題大約有一半左右都是溝通不夠造成的；

2、50%的管理問題是需要通過溝通去解決；

3、管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。

2、作為一名專業(yè)技術(shù)人員，在實(shí)際工作中，你將會怎樣處理同上級的關(guān)系？

答：上行溝通注意的問題：

1、勤奮工作，贏得信任；

2、理解上級，領(lǐng)會意圖；

3、既要尊敬，又不盲從；

4、不可不聽，不必全聽；

5、要求適度，不能苛求；

6、保持中立，等距接觸。如何處理好與上級的關(guān)系

1.尊敬領(lǐng)導(dǎo)。與上級領(lǐng)導(dǎo)打交道，不論對方年齡比你大還是比你小，資歷比你深還是比你淺，都不能看輕，不能只見其短處而百般挑剔，要善于去發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的長處，并且，要爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，善于動員、說服領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常參加自己舉行的活動和重要工作，以給予支持。要及時(shí)向上級提供信息，無私地和領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)你的主意和設(shè)想，更何況，當(dāng)上級對自己有一個(gè)良好的印象時(shí)，也更有利于自己工作的順利開展，使領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常關(guān)注你的工作，給予支持。尊重領(lǐng)導(dǎo)，還要注意與上級發(fā)生沖突時(shí)，不要隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，這樣會把關(guān)系越搞越僵不利于工作。

2.了解上級。對于上級的工作習(xí)慣、職業(yè)目標(biāo)、個(gè)人愛好等，都應(yīng)該有所了解，要盡量避免在上級思考重大問題或心情煩惱的時(shí)候去打擾他。了解上級還要注意向上級學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的更高一個(gè)層次考慮問題的正確的立場、觀點(diǎn)和方法。一般而言，只有上下級之間互相了解、相互支持、相互幫助，才能搞好相互間的關(guān)系。

3.要講究自尊，不要無原則地一味討好上級，在上級面前點(diǎn)頭哈腰、自我菲薄，不切實(shí)際地說上級的好話。這樣做既無必要而且效果往往會適得其反。也不要在上級面前自我吹捧，而應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，為人民服務(wù)，用實(shí)際行動來證明自己的能力。

3、協(xié)調(diào)應(yīng)貫徹什么原則？為達(dá)到“共同解決問題”的目標(biāo)應(yīng)該選擇什么策略？本講對協(xié)調(diào)的研究分析得到什么結(jié)論？

答：協(xié)調(diào)應(yīng)貫徹的原則：（1）顧全大局的原則；（2）客觀公正的原則；（3）平衡各方的原則；（4）統(tǒng)籌兼顧的原則；（5）求同存異的原則；（6）進(jìn)退有度的原則；（7）循循善誘的原則；（8）適度糊涂的原則。

為達(dá)到“共同解決問題”的目標(biāo)，應(yīng)選擇合作共贏的策略，協(xié)調(diào)者的態(tài)度是力圖找到最好的問題解決方法，可能的結(jié)果是：問題最有可能得到解決，雙方都對問題解決做出承諾并且對公平的對待表示滿意。

本講對協(xié)調(diào)的研究分析得到以下幾個(gè)基本結(jié)論：

（1）協(xié)調(diào)是一個(gè)整體概念。協(xié)調(diào)是一個(gè)動態(tài)概念。協(xié)調(diào)是一個(gè)求同存異的過程。

（2）協(xié)調(diào)不是一味的進(jìn)，也不是一味的退。協(xié)調(diào)是有進(jìn)有退，進(jìn)退有度的活動。

（3）協(xié)調(diào)必須堅(jiān)持原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一。大事講原則，小事講風(fēng)格。（4）協(xié)調(diào)不是行政仲裁，更不是法庭判決。協(xié)調(diào)更多的時(shí)候都表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系和利益的整合。因此，有時(shí)候有些事該糊涂就要糊涂。