第一篇：交通事故索賠程序

交通事故索賠程序

首先由交警部門出具《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，依據(jù)該認(rèn)定書分清雙方的責(zé)任比例.（一）公安機(jī)關(guān)交通管理部門向當(dāng)事人送達(dá)事故認(rèn)定書時(shí)，應(yīng)告知事故當(dāng)事人申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解的期限和向人民法院提起民事訴訟的權(quán)利。

（二）交通事故損害賠償權(quán)利人、義務(wù)人一致請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解損害賠償?shù)目稍谑盏浇煌ㄊ鹿收J(rèn)定書之日起十日內(nèi)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門提出申請(qǐng)書面調(diào)解申請(qǐng)。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)予調(diào)解。

當(dāng)事人在申請(qǐng)中對(duì)檢驗(yàn)、鑒定或者交通事故認(rèn)定有異議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人不予調(diào)解。

（三）公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解期限與程序。公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償?shù)钠谙逓槭铡Ｔ斐扇藛T死亡的，從規(guī)定的辦理喪葬事宜時(shí)間結(jié)束之日起開始；造成人員受傷的，從治療終結(jié)之日起開始；因傷致殘的，從定殘之日起開始；造成財(cái)產(chǎn)損失的，從確定損失之日起開始。

（四）交通事故調(diào)解參加人。交通事故調(diào)解參加人包括：

1、交通事故當(dāng)事人及其代理人(包括委托律師)；

2、交通事故車輛所有人或者管理人；

3、公安機(jī)關(guān)交通管理部門認(rèn)為有必要參加的其他人員。委托代理人應(yīng)當(dāng)出具有委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)和權(quán)限。參加調(diào)解時(shí)當(dāng)事一方不得超過三人。

（五）公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)指派二名交通警察主持調(diào)解。調(diào)解采取公開方式進(jìn)行，調(diào)解時(shí)間應(yīng)當(dāng)提前公布，調(diào)解時(shí)允許旁聽，當(dāng)時(shí)當(dāng)事人要求不予公開的除外。

（六）交通事故賠償爭(zhēng)議調(diào)解程序。調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議，按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、介紹交通事故的基本情況；

2、宣讀交通事故的基本情況；

3、分析當(dāng)事人的行為對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用以及過錯(cuò)的嚴(yán)重程度，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育；

4、根據(jù)交通事故認(rèn)定書認(rèn)定的當(dāng)事人責(zé)任以及《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當(dāng)事人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任；

5、計(jì)算人身損害賠償和財(cái)產(chǎn)損失總額，確定各方當(dāng)事人分擔(dān)的數(shù)額。造成人身損害的，按照《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。修復(fù)費(fèi)用、折價(jià)賠償費(fèi)用按照實(shí)際價(jià)值或者評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)論計(jì)算；

6、確定賠償方式。

（七）交通事故調(diào)解書。結(jié)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門制作調(diào)解書，各方當(dāng)事人簽名，分別送交各方當(dāng)事人。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

1、交通事故簡(jiǎn)要情況和損失情況；

2、各方的損害賠償責(zé)任；

3、損害賠償?shù)捻?xiàng)目和數(shù)額；

4、當(dāng)事人自愿協(xié)商達(dá)成一致的意見；

5、賠償方式和期限；

6、調(diào)解終結(jié)日期。

賠付款由當(dāng)事人自行交接，當(dāng)事人要求交通警察轉(zhuǎn)交的，交通警察可以轉(zhuǎn)交，并在調(diào)解書上附記。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人，調(diào)解終結(jié)書應(yīng)當(dāng)載明未達(dá)成協(xié)議原因。調(diào)解書生效后，賠償義務(wù)人不履行的，當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。

（八）調(diào)解終結(jié)。當(dāng)事人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解或者調(diào)解過程中放棄的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)終結(jié)調(diào)解。

調(diào)解不成向人民法院起訴。

第二篇：幾種交通事故的索賠程序

幾種交通事故的索賠程序

撞車事故索賠程序

下面僅以負(fù)全部責(zé)任為例說明索賠程序

第一步：明確所負(fù)責(zé)任

撞車以后，最好先明確在事故中負(fù)不負(fù)責(zé)任，再向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

第二步：報(bào)案

在報(bào)案時(shí)，您要做的事有：

1、帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、開上您的及對(duì)方的車到您的保險(xiǎn)公司。

3、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》和一張《出險(xiǎn)通知書》。其中，《車輛出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》 時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填好后，連同修車手續(xù)一起交回保險(xiǎn)公司。第三步：定損

定損時(shí)，要拿著《車輛出險(xiǎn)登記表》去找理賠部定損人員，并把其中的一聯(lián)交給他 們，由他們確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》 定損目前是保險(xiǎn)公司的特權(quán)，但您也要維護(hù)自己的利益。一定要留意：

一、不要遺漏修理項(xiàng)目；

二、注意修理費(fèi)不能定得太低，以防修車時(shí)不夠用。如果在保險(xiǎn)公司指定的修理 廠修車，您就不必管修理費(fèi)定的高低——反正修理廠保證把您的車修好，若修不好保險(xiǎn)公司得負(fù)責(zé)。

第四步：修車

修車時(shí)有兩件事要做：

1、送車。送車時(shí)要拿上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠將按照《定 損單》上所定項(xiàng)目修車，并會(huì)給您一張《提車單》作為提車時(shí)的證明。

2、交費(fèi)提車。車修好后，您可以憑《提車單》支付修理費(fèi)后把自己的車提回。同時(shí)向修理廠索要下列手續(xù)單據(jù)：修車發(fā)票、托修單、施工單以及材料單。注意：這些手續(xù)都必須蓋上修理廠的公章。

第五步：開具事故證明

修完車后，您可以拿著對(duì)方車的修車發(fā)票和對(duì)方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您可得到一張《事故證明》，也可以拿回自己被扣的證件。注意：《事故證明》一定要蓋上交通隊(duì)的公章。

第六步：遞交單證

到現(xiàn)在為止，索賠所需的全部單證都齊了。它們是：

1、《出險(xiǎn)通知書》

2、《定損單》

3、《修車發(fā)票》

4、《托修單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個(gè)人的需簽字。

5、《施工單》

6、《材料單》

7、《事故證明

8、《賠款結(jié)算單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個(gè)人的需簽字。

您把這些手續(xù)交給保險(xiǎn)公司理賠部，就可以等著領(lǐng)賠款了。

第七步：領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。

撞人事故索賠程序

第一步：報(bào)案

在報(bào)案時(shí)，您要做的事有：

1.帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、開上您的車到保險(xiǎn)公司。

3、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》和一張《出險(xiǎn)通知書》。《車輛出險(xiǎn)登記表》 一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》和領(lǐng)賠款時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填好后，連同其他索賠單證一起交回保險(xiǎn)公司。第二步：交通隊(duì)結(jié)案并開具事故證明

在受傷者痊愈后，您便可以約對(duì)方一起去交通隊(duì)結(jié)案了。結(jié)案時(shí)有三件事要做：

1、分清雙方的責(zé)任。小的交通事故可以不過細(xì)計(jì)較責(zé)任，反正損失由保險(xiǎn)公司來賠償。大事故或特大事故則一定要據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@關(guān)系到交通隊(duì)對(duì)您的罰款多少、是否吊扣駕駛證，有時(shí)還會(huì)涉及到是否追究刑事責(zé)任。在交通事故中，只要撞了人，駕車一方一般都有一定責(zé)任，所要爭(zhēng)的是責(zé)任的大小。

2、審查對(duì)方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。當(dāng)今社會(huì)人心難測(cè)，很多受傷者都會(huì)借機(jī)提出訛人。您一定要審查對(duì)方的賠償要求是否合理，對(duì)于不合理的要求您不應(yīng)該賠，保險(xiǎn)公司不會(huì)賠，交通隊(duì)也不會(huì)要求您賠。審查的依據(jù)是《道路交通事故處理辦法》，它是交通隊(duì)處理事故的依據(jù)，也是保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償?shù)囊罁?jù)。關(guān)于賠償項(xiàng)目，您可以查看《道路交通事故處理辦法》，或問保險(xiǎn)公司您向?qū)Ψ街Ц兜馁r款能否得到保險(xiǎn)公司的全部賠償，主要看您在交通隊(duì)結(jié)案時(shí)能否把住賠償項(xiàng)目的關(guān)了。

3、賠償對(duì)方損失同時(shí)索要有關(guān)單證。在肇事雙方各自應(yīng)付的責(zé)任和應(yīng)予賠償?shù)捻?xiàng)目確定以后，就需要向受傷者支付賠款。注意：在向?qū)Ψ街Ц顿r款的同時(shí)一定要拿回相關(guān)的單證，否則就不要付錢，因?yàn)闆]有這些單證保險(xiǎn)公司是不予賠付的。不同的賠償項(xiàng)目所 需要的單證如下：醫(yī)療費(fèi)：需要醫(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)。誤工費(fèi)：要有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明（可在診斷證明上寫清）、對(duì)方工作單位出具的誤工證明。交通費(fèi)：需要提供車票。殘疾補(bǔ)助費(fèi)：需要提供殘疾證明。死亡補(bǔ)償費(fèi)：需要提供死亡證明。

4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》。《事故證明》要求寫清雙 方所負(fù)責(zé)任和賠償方式。《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。這兩 個(gè)單證有保險(xiǎn)索賠時(shí)缺一不可。

第三步：遞交索賠單證

由于賠償項(xiàng)目不同索賠所需要的單證也不相同。一般傷人事故索賠時(shí)需要辦齊的單證包括：

1、《出險(xiǎn)通知書》

2、《診斷證明》

3、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》

4、《誤工證明》

5、《事故證明》

6、《賠償執(zhí)行憑證》

7、《賠款通知書》

第四步：領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。

車輛丟失后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并辦理索賠手續(xù)。具體程序如下： 第一步：報(bào)案

1、帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這兩件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》、一張《出險(xiǎn)通知書》、一式四份《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》和一張盜搶險(xiǎn)索賠所需手續(xù)清單。《車輛出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填寫好，待其他手續(xù)辦齊后一起交回保險(xiǎn)公司；《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險(xiǎn)公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時(shí)交給公安局二處。

第二步：耐心等待三個(gè)月

在保險(xiǎn)公司報(bào)完案，就回家耐心地等三個(gè)月吧。公安部門需要三個(gè)月后才能確認(rèn)車已經(jīng)丟失，才會(huì)給開《丟失證明》，有了《丟失證明》保險(xiǎn)公司才能賠償，這是鐵打的規(guī)矩，誰也沒辦法改變。

第三步：開丟失證明

從丟車日起滿三個(gè)月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫一份關(guān)于丟車情況的報(bào)告，并拿一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書交給丟車地的公安分局，由分局開一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報(bào)告、一份填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書和分局開的丟車情況證明去市公安局二處十隊(duì)，由二處出具一份正式的丟失證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

第四步：開停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開一份車輛停駛證明供保險(xiǎn)索賠時(shí)使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續(xù)辦齊后交給保險(xiǎn)公司：

1、《出險(xiǎn)通知書》

2、《保險(xiǎn)單》

3、《行駛證》

4、《購車發(fā)票》

5、購置費(fèi)繳費(fèi) 憑證和收據(jù)

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》

7、《丟失證明》

8、汽車鑰匙

9、《停駛證明》

10、車主證件

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)

12、《賠款結(jié)算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補(bǔ)辦。《丟失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險(xiǎn)公司不予賠償。《行駛證》、《購置費(fèi)憑證》、《購車發(fā)票》車鑰匙每缺少一項(xiàng)保險(xiǎn)公司可能會(huì)增加5％的免賠率。

第六步：領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。

在撞墻事故中，若僅有您的車受損，而被撞物體不需賠償，您可按以下程序索賠： 第一步：報(bào)案

撞墻事故如果損失不大，直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就行了；如果損失很大（萬元以上），一般需要向交通隊(duì)或當(dāng)?shù)匕参瘯?huì)報(bào)案，因?yàn)樗髻r時(shí)保險(xiǎn)公司會(huì)向您要相關(guān)的事故證明。

在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，您要做的事有：

1、帶上您的保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證；

2、開上您的車到保險(xiǎn)公司；

3、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯(lián)《車輛出險(xiǎn)登記表》和一張《出險(xiǎn)通知書》。它們的用途是： 《車輛出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》和領(lǐng)賠款時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填好后，連同修車手續(xù)一起交回保險(xiǎn)公司。

第二步：定損

定損時(shí)，要拿著《車輛出險(xiǎn)登記表》去找理賠部定損人員，并把其中的一聯(lián)交給他們，由他們確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用。定損后，會(huì)給您一張《定損單》 定損目前是保險(xiǎn)公司的特權(quán)，但您也要維護(hù)自己的利益。您一定要留意：

第一、不要遺漏修理項(xiàng)目，哪兒壞了修哪兒。

第二、注意修理費(fèi)不能定得太低，以防修車時(shí)不夠用。如果在保險(xiǎn)公司指定的修理廠修車，您就不必管修理費(fèi)定的高低——反正修理廠保證把您的車修好，若修不好保險(xiǎn)公司得負(fù)責(zé)。

第三步：修車

修車時(shí)有兩件事要做：

1、送車

送車時(shí)要拿上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠將按照《定損單》上所定項(xiàng)目修車，并會(huì)給您一張《提車單》作為提車時(shí)的證明。

2、交費(fèi)提車

車修好后，您可以憑《提車單》支付修理費(fèi)后把自己的車提回。同時(shí)向修理廠索要下列手續(xù)單據(jù)：修車發(fā)票、托修單、施工單以及材料單。

注意：這些手續(xù)都必須蓋上修理廠的公章。

第四步：開具事故證明

撞墻事故屬于單方責(zé)任事故，如果損失不大，索賠時(shí)一般不需要交通隊(duì)證明，您隨便找人寫一個(gè)《第三方證明》就行了；如果損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

第五步：遞交單證

到現(xiàn)在為止，索賠所需的全部單證都齊了。它們是：

1.《出險(xiǎn)通知書》

2.《定損單》

3.《修車發(fā)票》

4.《施工單》

5.《托修單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個(gè)人的需簽字。

6.《材料單》

7.《第三方證明》

8.《賠款結(jié)算單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個(gè)人的需簽字。您把這些手續(xù)交給保險(xiǎn)公司理賠部，就可以等著領(lǐng)賠款了。

第六步：領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會(huì)接到保險(xiǎn)公司的領(lǐng)賠款通知，屆時(shí)就可以帶上身份證明和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)回賠款了。

當(dāng)發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)按照下述步驟辦理索賠：

1、通知保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人應(yīng)將保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及造成的損失情況及保險(xiǎn)單證號(hào)碼、保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)險(xiǎn)種險(xiǎn)別，保險(xiǎn)期限等事項(xiàng)，以最快的方式通知保險(xiǎn)公司。如果保險(xiǎn)標(biāo)的在異地出險(xiǎn)受損，被保險(xiǎn)人應(yīng)向原保險(xiǎn)公司及其在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)或代理人報(bào)案。在保險(xiǎn)公司抵達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)之前，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取必要的搶救措施，并對(duì)受損的保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行必要的整理。對(duì)于火災(zāi)或機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從消防部門或公安交通部門的現(xiàn)場(chǎng)指揮。

2、接受保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)。被保險(xiǎn)人應(yīng)接受保險(xiǎn)公司或其委托的其他人員（如保險(xiǎn)代理人、檢驗(yàn)機(jī)關(guān)）在出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)受損的保險(xiǎn)標(biāo)的，并提供各種方便，以保證保險(xiǎn)公司及時(shí)準(zhǔn)確地查明事故原因，確認(rèn)損害程度和損失數(shù)額。

3、提出索賠申請(qǐng)并提供索賠單證。被保險(xiǎn)人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和保險(xiǎn)合同，向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)并提供相應(yīng)的索賠單證。

財(cái)產(chǎn)類損失一般應(yīng)提供如下單證：

（1）保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)憑證的正本；

（2）已交納保險(xiǎn)費(fèi)的憑證；

（3）有關(guān)證明保險(xiǎn)標(biāo)的或當(dāng)事人身份的原始文件。前者如賬冊(cè)、收據(jù)、發(fā)票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

（4）證明保險(xiǎn)事故及其損害后果的文件。如保險(xiǎn)事故調(diào)查檢驗(yàn)報(bào)告、出險(xiǎn)證明、損害鑒定證明等。

（5）索賠清單。包括受損財(cái)產(chǎn)清單、各種費(fèi)用（如施救整理費(fèi)用）清單等及其它按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的文件。

（6）涉及訴訟的，應(yīng)提供法院判決書。

機(jī)動(dòng)車輛事故索賠一般應(yīng)提供如下單證：

（1）保險(xiǎn)單

（2）出險(xiǎn)通知書

（3）保險(xiǎn)車輛事故證明、責(zé)任認(rèn)定書

（4）有關(guān)修理費(fèi)用及施救費(fèi)用的發(fā)票及其清單

（5）涉及第三者財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)

（6）對(duì)部分案件，保險(xiǎn)公司還會(huì)要求提供駕駛員駕駛證復(fù)印件和身份證復(fù)印件 機(jī)動(dòng)車輛丟失案件一般應(yīng)提供如下單證：

被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)向出險(xiǎn)地公安部門報(bào)案，并在出險(xiǎn)24小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司遞交“出險(xiǎn)通知書”。

車輛被盜后三個(gè)月內(nèi)公安部門仍未破獲案件，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，索賠時(shí)要提供以下材料：

（1）保險(xiǎn)單正本、保險(xiǎn)證、（2）出險(xiǎn)通知書、出險(xiǎn)地及本市公安部門出具的機(jī)動(dòng)車輛被盜證明、（3）車輛行駛證、（4）保險(xiǎn)車輛養(yǎng)路費(fèi)繳費(fèi)憑證、（5）保險(xiǎn)車輛購置附加費(fèi)繳費(fèi)憑證、（6）購車原始發(fā)票、（7）市公路局《存取機(jī)動(dòng)車輛停駛憑證》收據(jù)、車輛全套鑰匙、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。

（8）如果有被隨車被盜或被公安部門扣留，應(yīng)由公安部門在有關(guān)證明上注明，被保險(xiǎn)人如能提供相應(yīng)收據(jù)，索賠時(shí)應(yīng)一起交給保險(xiǎn)公司。

4、領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款

（1）接到領(lǐng)取賠款通知后，被保險(xiǎn)人應(yīng)盡快領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款，部分賠款超出三個(gè)月不領(lǐng)保險(xiǎn)公司視為放棄領(lǐng)取。

（2）領(lǐng)取賠款時(shí)，法人團(tuán)體要在權(quán)益轉(zhuǎn)讓書及賠款收據(jù)上蓋章，個(gè)人要在權(quán)益轉(zhuǎn)讓書及賠款收據(jù)上簽字。

第三篇：一般車輛交通事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

一般保險(xiǎn)索賠程序：

一般來說，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，您需要做下列幾件事：

立即通知交通公安部門并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和向保險(xiǎn)公司報(bào)案。協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)車輛查勘、照相、定損。備齊必要的單證，及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。保險(xiǎn)公司結(jié)案后，盡快領(lǐng)取賠款。領(lǐng)取時(shí)要攜帶被保險(xiǎn)人及取款人身份證。

撞車了怎么辦？

在撞車事故中，由于所負(fù)責(zé)任不同，索賠的程序也不盡相同。但是最好立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T報(bào)案并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。會(huì)同保險(xiǎn)公司和有關(guān)人員(第三方)逐項(xiàng)清理、定損。您向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，應(yīng)提供保險(xiǎn)單正本、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)等。保險(xiǎn)公司按被保險(xiǎn)人在事故中的責(zé)任比例負(fù)責(zé)賠償。下面為例說明索賠程序：

第一步：明確所負(fù)責(zé)任及處理方法

（詳細(xì)說明見后面的車輛出交通事故快速處理方法）

第二步：報(bào)案

向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T報(bào)案，并48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。(報(bào)案電話：中保-95518、太平洋-95500、平安-95512）

第三步：開具事故證明

如果是兩車碰撞事故一般由交警開具事故證明（特別提醒：當(dāng)事人因保留事故現(xiàn)場(chǎng)而造成交通堵塞，過錯(cuò)方還有可能得到交警部門的相應(yīng)處罰；這種情況下最好的處理方法是用粉筆或石頭在路面畫好雙方車輛的四輪位置，然后將車開在路邊或不影響交通的位置等待交警）。如果是單獨(dú)事故就直接報(bào)保險(xiǎn)公司，等保險(xiǎn)公司指引即可。

第四步：定損

那一方全責(zé)就去哪一方的保險(xiǎn)公司；如果雙方有責(zé)，不需要去兩家保險(xiǎn)公司，去其中一家保險(xiǎn)公司就可以了(有的修理廠也可以代辦）。

第五步：修車

去保險(xiǎn)公司指定的修理廠進(jìn)行維修；如果保險(xiǎn)公司沒有指定修理廠的可以自行選擇修理廠，但不能超出定損額度。

第六步：遞交索賠單證

一般由修理廠代辦。

第七步：領(lǐng)賠款

一般直接打入賬戶。（公司車就打入公司賬戶）

第八步：轉(zhuǎn)賬匯款

將保險(xiǎn)公司的理賠到賬金額轉(zhuǎn)給修理廠。

交通事故快速處理方法：

開車上路，司機(jī)們都會(huì)遇到大小不一的交通事故，車輛也會(huì)出現(xiàn)不同程度的損傷。如何處理這些麻煩事？車險(xiǎn)專家介紹，車輛出險(xiǎn)后有4種方式可以快速處理，不過每種處理方式要注意相關(guān)的問題。

方法1

自行協(xié)商

一般是針對(duì)小額案件或簡(jiǎn)易案件，且雙方對(duì)事故責(zé)任無異議，雙方都無其他違規(guī)駕駛的情形(比如：酒后開車、無證駕駛等)才適合自行協(xié)商。自行協(xié)商也包含了“互碰自賠”的部分。這種處理方式好處是：省時(shí)又省力，但其風(fēng)險(xiǎn)是：當(dāng)事人利用此規(guī)則迅速要求撤離現(xiàn)場(chǎng)，消滅事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，事后又反悔，不承認(rèn)事先協(xié)商好的責(zé)任，導(dǎo)致索賠難。

車險(xiǎn)專家提醒：用此方式，需要盡可能地通過手機(jī)拍照等留下現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；其次，協(xié)商責(zé)任以書面形式，需雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)；其三，在處理過程中，雙方相互查驗(yàn)證件及保險(xiǎn)信息，確認(rèn)無誤后進(jìn)行證件交換，各自留下聯(lián)系電話，以便事后處理。

方法2

報(bào)警處理

報(bào)警處理就是交通事故發(fā)生后，立即向交管部門報(bào)案，當(dāng)事人需保留事故現(xiàn)場(chǎng)，等待交警趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查取證，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，進(jìn)行事故責(zé)任判定等。此方法好處是：責(zé)任判定較準(zhǔn)確，證據(jù)可以得到較好的保留，發(fā)生矛盾和摩擦?xí)r可以通過交警得到有效解決，保險(xiǎn)公司對(duì)責(zé)任判定認(rèn)同度較高。其劣勢(shì)是：等待時(shí)間較長(zhǎng)，過錯(cuò)方還有可能得到交警部門的相應(yīng)處罰，增加不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

車險(xiǎn)專家提醒：當(dāng)事人是否選擇報(bào)警處理，需視事故情況而定，如果難于把握，最好同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，在保險(xiǎn)公司指導(dǎo)下，進(jìn)行報(bào)警處理。

方法3

保險(xiǎn)查勘

保險(xiǎn)查勘，即出險(xiǎn)后及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并要求和等待保險(xiǎn)查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。此方法優(yōu)勢(shì)是：可以較快地得到保險(xiǎn)公司的支援和服務(wù)，處理事故和保險(xiǎn)理賠比較全面，可以得到更快捷的理賠。其缺點(diǎn)是：現(xiàn)場(chǎng)查勘需客戶耐心等待查勘人員，等待時(shí)間更長(zhǎng)，同時(shí)要求保險(xiǎn)查勘，也需要其他方法的同時(shí)配合處理，方能得到較全面的解決。

車險(xiǎn)專家提醒：最保守和有效的方法就是及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，無論選擇何種處理方法，都可以通過向保險(xiǎn)公司求助，在保險(xiǎn)公司工作人員的指導(dǎo)下展開事故處理工作。

方法4

客戶私了

客戶私了，也是處理交通事故的一種方法，雙方損失非常小，為了簡(jiǎn)便處理，可以選擇雙方私了處理，對(duì)雙方都有利。客戶選擇對(duì)小額事故進(jìn)行私了，既省錢也省力。其好處是：簡(jiǎn)便、省時(shí)、省力、省錢、省油，不會(huì)因?yàn)樾∈鹿识⒄`時(shí)間，無需為理賠而來回折騰，下保費(fèi)可更低廉等。其風(fēng)險(xiǎn)是：需防范當(dāng)事人雙方“秋后算賬”，最好簽訂書面協(xié)議，留下私了證據(jù)，確保無后患。

車險(xiǎn)專家提醒：客戶一旦私了后是無法得到保險(xiǎn)公司的賠償?shù)模喈?dāng)于當(dāng)事人雙方選擇了放棄向保險(xiǎn)公司索賠的權(quán)利。所以，在當(dāng)事人雙方選擇私了前需謹(jǐn)慎判斷，做出正確且最合理的選擇。

第四篇：交通事故索賠之保險(xiǎn)公司理賠程序

交通事故索賠之保險(xiǎn)公司理賠程序

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保險(xiǎn)公司的理賠程序一般是接到報(bào)案后，派遣相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)，公安機(jī)關(guān)作出事故認(rèn)定書，投保人員到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，若投保人員對(duì)述清單無爭(zhēng)議即簽字生效。

一、報(bào)案

當(dāng)您駕車發(fā)生交通事故后，一定要立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人，否則保險(xiǎn)公司可以拒賠。車輛發(fā)生交通事故后，投保人應(yīng)盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，可以電話報(bào)案，也可直接去報(bào)案。

二、勘驗(yàn)

保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)，對(duì)事故車輛進(jìn)行定損。交通警察到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要先搶救傷者，然后對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)檢查。對(duì)未逃逸的交通事故，而且不需要檢驗(yàn)鑒定的，公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)做出交通事故責(zé)任認(rèn)定書，對(duì)需要檢驗(yàn)鑒定的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定，然后做出認(rèn)定書。

三、辦理理賠手續(xù)

投保人到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，應(yīng)攜帶行駛證，保險(xiǎn)合同以事故責(zé)任認(rèn)定書等相關(guān)證件。保險(xiǎn)公司應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行定損，投保人在車輛沒有定損之前不能修理車輛。保險(xiǎn)公司應(yīng)該出具車輛定損清單，明確更換配件，修復(fù)車輛的費(fèi)用和工時(shí)。

四、簽字

投保人如對(duì)上述清單無爭(zhēng)議即簽字生效，作為保險(xiǎn)公司理賠的依據(jù)。如果有爭(zhēng)議則可以拒絕簽字。在投保人對(duì)定損清單沒有爭(zhēng)議的情況下，投保人可以修復(fù)車輛，并按以下程序進(jìn)行理賠。

1.投保人將修理廠的發(fā)票，明細(xì)清單，定損單，行駛證，保險(xiǎn)合同交給保險(xiǎn)公司。

2.與保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議之后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在十日內(nèi)支付保險(xiǎn)賠償金。如保險(xiǎn)公司認(rèn)為投保人提供的材料不完整，應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)按可鑒定的最低額先行賠付。

3.領(lǐng)取理賠通知單，領(lǐng)取保險(xiǎn)金。

4.如果保險(xiǎn)公司在兩個(gè)月內(nèi)拒絕出個(gè)理賠通知單，并在兩個(gè)月內(nèi)不予賠償，投保人也可以向保險(xiǎn)公司所在地或車輛注冊(cè)所在地人民法院提起民事訴訟。

5.保險(xiǎn)公司在收到投保人的有關(guān)保險(xiǎn)事故的證據(jù)材料后，應(yīng)當(dāng)向投保人出具證據(jù)清單并簽字蓋章。

6.保險(xiǎn)公司出具拒絕理賠通知書。

7.投保人可以向保險(xiǎn)公司所在地或車輛注冊(cè)所在地的人民法院提起民事訴訟。

第五篇：索賠程序

索賠程序

一、索賠流程：報(bào)案→接受受理→備齊資料→立案→審核、結(jié)案→通知客戶領(lǐng)款→領(lǐng)取賠款

二、理賠的基本資料：索賠申請(qǐng)書、授權(quán)委托書、身份證明、受益人銀行賬號(hào)、保險(xiǎn)合同、其他特殊類型材料（根據(jù)申請(qǐng)類型有所差別）具體如下：

三、如何辦理理賠：被保險(xiǎn)人如果發(fā)生理賠，我們只要做到聽、說、交、領(lǐng)。

聽：聽出險(xiǎn)人或目擊者講出險(xiǎn)經(jīng)過（含時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、結(jié)果）注意：

1、聽清楚出險(xiǎn)原因

2、不對(duì)賠與不賠做出承諾

說：即報(bào)案，將出險(xiǎn)事故通知公司。

1、第一時(shí)間報(bào)案，越快越好！及時(shí)報(bào)案更有利于事實(shí)認(rèn)定，提高理賠時(shí)效。

2、報(bào)案途徑：①上門報(bào)案：報(bào)案人至公司的客戶服務(wù)中心柜面報(bào)案。②電話

報(bào)案：報(bào)案人可撥打公司客戶服務(wù)熱線400-600-8890 或撥打機(jī)構(gòu)報(bào)案電話向公司報(bào)案。

3、提供保單號(hào)/卡號(hào)（險(xiǎn)種名稱）、出險(xiǎn)人姓名及身份證號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、救治醫(yī)院及結(jié)果、聯(lián)系方式。

交：指導(dǎo)收集、填寫，將申請(qǐng)理賠的材料簽收后，交至一柜通。注意：

1、交完整，對(duì)照不同類型所需的單證，不齊全不簽收。

2.、24小時(shí)內(nèi)交至客服柜面。

領(lǐng)：理賠審核結(jié)束，代領(lǐng)保單和批單。理賠款通過銀行劃到客戶存折中。向客戶送達(dá)和解釋理賠結(jié)論

四、理賠咨詢和投訴注意事項(xiàng)

? 切勿對(duì)客戶作出任何理賠結(jié)果的承諾

? 尊重、保護(hù)客戶的個(gè)人隱私權(quán)

? 注意理賠時(shí)效、調(diào)查等敏感話題