第一篇：招商銀行認知實習報告.

招商銀行認知實習報告

實習單位:合肥市招商銀行黃山路支行 專業、班級: 姓名:學號: 指導老師: 實踐時間: 2011年7月1日至 2011 年8月24日

摘要:2011年暑假期間,在合肥學院應用型人才培養方針的指導下,我于暑期在合肥市招商銀行黃山路支行進行認知實習,目的在于通過通過認知實習的方式感受生活,認知社會,培養適應社會,主動融入社會的能力,在實踐中發現問題、分析問題、解決問題,鍛煉邏輯、創新思維能力,為學好后續專業課以及畢業實習打下基礎,為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達到全面提升自身綜合素質與能力的要求。

實習期間,在學校老師、單位領導員工的幫助、指導和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經濟業務活動,系統地學習并較為深刻地掌握了銀行各方面的實務工作,對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,可謂理實相融。

關鍵詞:招商銀行、認知實習正文:

一、招商銀行簡介 1 招商銀行概況

招商銀行成立于1987年4月8日,是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行,總行設在深圳。由香港招商局集團有限公司創辦,并以

18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來,招商銀行先后進行了四次增資 擴股,并于2002年3月成功地發行了15億普通股,4月9日在上交所掛牌(股票代碼:600036,是國內第一家采用國際會計標準的上市公司。

成立二十多來,招商銀行秉承“因您而變”的經營服務理念,不斷創新產品與服務,由一個只有資本金1億元人民幣、1個網點、30余名員工的小銀行,發展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機構網點700余家、員工3.7萬余人的中國第六大商業銀行,躋身全球前100家大銀行之列,并逐漸形成

了自己的經營特色和優勢。2009年以來,招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產收益率全球銀行之首;榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強”第81位、品牌價值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”第24位,以及《華爾街日報》(亞洲版“中國最受尊敬企業前十名”的第1位;榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內外權威媒體和機構授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。

2、招商銀行經營管理理念與核心價值觀 經營管理理念:因勢而變,因您而變。

“因勢而變”:強調招行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環境的變化和要求改變自己,適應市場。“因您而變”:是招行的自我定位,是一個目標追求,還是一種思想方法。體現了招行根據客戶需求提供產品和服務,并永遠貫徹始終。

核心價值觀:服務、創新、穩健

“服務”:堅持以客戶為中心,尊重和關愛客戶,發現客戶需求,提供個性化的產品和服務,滿足客戶期待與夢想;強調內部服務,內部服務是外部服務的基礎,各級管理者都要有很強的服務意識,做好對內部客戶的服務、一線的服務。“創新”:順應銀行業的發展趨勢、市場競爭態勢以及企業面臨的各種挑戰,靈活應對各種變化和挑戰;保持開放的心態,大膽地進行嘗試、持續地改進工作,并容忍失敗。“穩健”:重視風險管

理,視資產質量為銀行的生命,有效控制經營風險,審慎投資;規范經營,合規運作,以實現長期、穩定的發展。

3、招商銀行的特色產品與服務

一卡通:是招商銀行向社會大眾提供的、以真實姓名開戶的個人理財基本賬戶,它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡,具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點。

一網通:是招商銀行互聯網相關產品的總品牌,包括了網上銀行全部系統。信用卡:招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務卡、白 金卡、無限卡等創新特色產品,廣受好評。

金葵花理財:是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體系,涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位金融服務。

點金公司金融:基于對公司客戶金融服務需求的深刻理解,強調“善用金融,進步有道”的核心理念,針對客戶結算服務、現金管理、貸款融資、國際業務、資產管理、投資銀行六類服務需求,致力于打造網上企業銀行、現金管理、公司融資、中小企業融資、貿易融資、國際結算、離岸業務、同業金融、資產托管、企業年金、公司理財、投資銀行等 12 條產品線,為客戶提供精細化的產品和綜合化的金融解決方案,與客戶一道善用金融,探索成長之路。

周轉易:招商銀行銀行提供的一項個人經營貸款“免息”定向支付功能,是目前國內唯一為個人經營貸款提供“免息”延后結算期的貸款產品。

C+:是招商銀行現金管理品牌的標識。2007 年,招商銀行正式推出以“C+”為標識的現金管理品牌體系,并提出了“C+:為伙伴增加價值”的服務理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風險管理共五大類解決方案,全面涵蓋了賬戶管理、代發代扣、公司卡、票據托管、電子票據、電子商務、網上信用證、資金歸集、集中支付、現金池等三十多項現金管理產品和服務。

二、實習目的

基于我校地方性、應用型、國際化的辦學方針,合肥學院的教學模式中在大二和大三之間安插一個小學期,安排同學們在這個“小學期”內進行認知實習,通過此次認知實習,目的在于:

1、熟悉銀行等金融行業主要的經濟業務活動,系統地學習并較為深刻地掌 握銀行各方面的實務工作,對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實 際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,達到理實相融。

2、在實踐中提高發現問題、分析問題、解決問題的能力,鍛煉邏輯、創新思 維能力的增強,為學好后續專業課以及畢業實習打下基礎。通過通過認知 實習的方式感受生活,認知社會,培養適應社會,主動融入社會的能力,為徹底融入社會做良好鋪墊,從而達到全面提升自身綜合素質與能力的要

求。

三、實習的完成情況及過程

實習期間,在學校老師、單位領導員工的幫助、指導和教育下,我熟悉了招商銀行主要的經濟業務活動,系統地學習并較為深刻地掌握了銀行各方面的實務工作,對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高,可謂理實相融。

鑒于我的實習模式,經理安排我的實習為輪崗制度,這樣便于我在較短時間內對招行銀行有一個總體宏觀性的感知,也符合認知實習的本質與目的。在招行這段時間,我依次在大廳低柜柜臺、理財區、對公業務部、個人貸款業務辦公室、金葵花貴賓理財室進行過認知實習。下面我將就我的實習過程和完成情況一一具體說明。

大廳柜臺:說到銀行大廳,是客戶百姓們最為熟悉的。的確,大廳是銀行對外的第一窗口,在這里,柜員是否能夠提供優質高效、以人為本的人性化服務直接關系到銀行在外的信譽與口碑。論級別,大廳的低柜柜員雖然是整個銀行中資歷最年輕的,但是卻也身兼重任。我們需要穿著整齊的職業套裝,每天比銀行別的員工提前二十分鐘開早會、進行晨迎,掛著真誠的微笑,辦理或者和高柜工作者一起幫助客戶辦理各項基礎業務,諸如網上繳費、存取款、網上銀行大眾版、專業版,開戶、同異行轉賬、匯款、存款證明、辦理網銀、手機銀行、網上支付、電話銀行、信用卡、第三方存款、掛失、一卡通等等,我們需要耐心地回答客戶的各種不解與疑問。當低柜柜員用優質高效、以人為本的人性化服務和真誠的心靈同客戶建立了信任,客戶在辦理了基礎業務后,我們需要在客戶經濟狀況允許的條件下,用厚實的專業知識,營銷策略,與人溝通的技巧,和為客戶服務的立場將客戶更為深層的需求給激發出來,熱情而又專業地向他們介紹招商銀行適合他們的業務與產品,從而達到雙贏。

其實銀行大廳低柜柜員的工作壓力是很大的,招商銀行作為股份制銀行更甚,員工每天做的業務成果都有分數標準,并且本行內或者合肥市17家招商銀行之間每個員工的業務成績時時刻刻都進行著排名,競爭相當激烈,壓力巨大,不同的業務獲得的加分也是不同的,依據那個業務給銀行帶來的收益,比如為客戶辦理一個網上銀行員工會獲得3分的加分,而成功辦理一份三方存款將會獲得7分。每個員工匯報完自己的工作情況之后,大堂經理和金葵花客戶經理會對他們的工作做認真分析,查找缺漏,值得稱贊之處進行表揚并鼓勵繼續保持,對當天的工作進行認真總結,對明天的工作提出好的建議與要求。

一天,晚間總結會結束后,大堂經理對我說:“小,干得不錯,學習能力挺強的……”我向他感激地笑了笑。在銀行上班時,同事們都喊我小,原來從來沒有聽過這樣的稱呼,所以有時候倒有點不習慣。面對經理的鼓勵,我感到很有斗志,其實在外實習最感到興奮的事莫過于自己的努力得到了客戶和領導的認可,大家在告訴你:“無論環境怎樣,只要你愿意奮斗,愿意付出,總會得到或多或少的認可。這樣讓人感覺斗志昂揚。其實在剛到低柜工作時我內心深處也不可避

免地會有一絲茫然,但慶幸的是我很快就調整過來了,我告訴自己,在掌握基礎業務知識之后,實際上優秀的低柜柜員更注重的營銷策略和親切的溝通技巧,盡管我是這里的認知實習生,但是我也要盡力做到最好。其實接觸的客戶多了會發現,人與人之間的互動是雙向的,其實大多數顧客是非常善意的,即便有時會不可避免地有些不是很面善的顧客,但是你會發現,只要你懷著一顆真誠的心和善意的微笑來為他們服務,他們終究是會認可你的,認可招行的,但是這一切要在你提供優質的服務的基礎之上,能夠幫助顧客高效率地辦理自己期望辦理的業務,購買適合自己經濟狀況的產品,真正高效率高質量地解決他們的實際問題,也許有些善意的顧客不會對你這方面要求太多,但是你自己必須要求你自己達到那樣的水平,因為這是對你的職位負責,對顧客負責,對招行負責。結果是,我每天的業務并不比正式低柜員工少,有時候少,但差距也不會很大。

理財區:掌管理財區的是大堂經理和項主任。在這里,需要在分析客戶經濟生活狀況的基礎之上,向客戶提供有向導性意義的金融信息,為客戶推薦為其量身打造,量體裁衣的金融理財產品,只有激發出客戶的潛在需求,才能令客戶有興趣進一步了解我方銷售的產品,進而產生購買的沖動。沒有經過有效的需求激發,即使進行產品展示,往往很難快速打動客戶。

在理財區所親身經歷的成功的案例中我分析得出,對于金融理財產品,客戶對產品和服務和需求往往表現為理性的金融需求和感性的心理需求。往往客戶在我們對產品的介紹指導下,結合提供的金融信息,會考慮到產品期望的收益率、風險度、投資實現、流動性、投資起點、方向等等,但同時也會受習慣、方便、好奇、偏好、時尚、求實、從眾、品牌、面子、被認同等心理因素左右。這時的我們就要依據客戶的經濟情況,滿足客戶需求,為客戶創收提供優質服務,在此基礎之上,在環境許可的情況下,進一步激發客戶的潛在需求,達到雙贏!記住!只單純地辦理業務永遠是最低級的層次。

其實在銀行業務中尤其中理財業務,做好售后維護是十分重要的,尤其當產品暫時不能滿足客戶期望時,要及時跟客戶溝通實情,幫助客戶分析原因,再給出理財建議。通過一條龍服務,客戶即使有怨氣也會漸漸化解。只要懷著真誠的心,客戶終究

愿意給以理解和感激的……最令我感動的是銀行在客戶理財盈利時,自己往往沉溺于客戶賺錢的喜悅之中;基金虧損時,不拋棄,不放棄,與客戶共同擔當。有時候覺得客戶要求苛刻近乎完美難以滿足吧,必須選擇了投資就意味著選擇了風險,想到緣于華爾街流傳的一句話:“要在市場中準確地踩點入市,比在空中接住一把飛刀更難。當然銀行會利用自己扎實的專業知識和優質的服務盡最大的力量幫助您成功理財。

在認知實習中,我依據通過學習獲得的專業知識和實踐時時刻刻進行著總結,在理財區的那段時間,我認為一個優秀的理財柜員應具備以下幾點:

1、具備扎

實的專業領域知識,這個始終是提供優質服務的基礎;

2、對理財的見解要獨到,能夠帶給客戶耳目一新的理財建議;

3、對產品要深入理解,提高營銷策略;

4、要把客戶當做自己的朋友、家人,建立良好的信任關系,站在客戶的立場,提供以人為本的人性化服務。

就理財區的工作而言,經過學習,對于一些經濟狀況不是很特別的客戶我可以根據分析他們的經濟背景為他們提供良好的理財建議,如果條件允許的話,我也會盡力挖掘他們的深層次需求。但是畢竟專業知識和閱歷相對缺乏,有可能我的理財見解不是很獨到,讓客戶沒有耳目一新的感覺。但是我相信只要我擁有堅持不懈的熱情,不斷努力拼搏,提升自己各方面的能力,這也是我的收獲呀,即使會有沮喪的時侯,但只要我及時以良好的心態,不也提高了我的抗壓逆境商和適應社會的能力了嗎。

對公業務部:對公業務是以企業法人、單位等客戶為主體,圍繞公存賬戶開展各類支票、匯兌、貸款等業務。看得出來,大多數的對公客戶與本行已長期建立了合作關系,招行優質、人性化的服務讓他們放心,令他們滿意……其實相對于國有銀行、政策性銀行而言,招行最大的優勢是矯健的創新步伐和優質的人性化服務,每次交流中盡量挖掘客戶的需求,并且給以人性化的關懷,長此以往,建立良好的信任關系。

個人貸款業務辦公室:在個貸辦公室實習時,因為黃山路支行的個人貸款業務區中的貸后服務過一段時間就要搬到肥西路與黃山路交叉口的那個支行了,所謂貸后服務就是指諸如貸款后提前還款拉之類的業務。同時黃山路支行的個人貸款業務搬

到衛崗支行。原因是為了集中化處理業務,以最少的人力、物力、財力最高效地工作。所以那段時間,個人貸款業務區的老員工們的大部分時間都在將要工作的新的支行,所以,按照他們的話說就是老支行的個貸辦公室由我獨當一面了……

其實銀行個貸區的工作和金融倒沒什么聯系,員工招的也基本是會計專業的學生。具體工作顧名思義是提供業務咨詢,辦理個人貸款并提供全方位的貸后服務。在個人貸款辦公室,客戶大多數貸款的用途為個人住房貸款,百分之99.5%都是,貸款利率剛上調,現高達7.05%,如果經濟條件符合貸款的話,從貸款申請到審批成功要經過蠻長一段時間,并且國家目前實行緊縮性政策,額度控制得很嚴,收多少貸款回來放多少額度出去,所以就算貸款申請成功了立馬也不一定有額度。其實只要政府愿意,房價是可以降下來的,只是大幅度的降價必然又會影響政府的稅收收入和經濟市場相關產業的衰退,所以,崇尚中華民族儒家傳統的中庸思想吧。絡繹不絕的顧客和電話,客戶咨詢的最多的問題是我們的貸款為什么還沒有下來,什么時候能下來,當然,我會耐心地為他們講解,極大多數的客戶都可以表示理解。

說實話,個貸辦公室的工作相對于前面大廳要輕松得許多,也沒有太大的壓力,當然只是因為職位的不同。不過,就我而言,我更喜歡相對有競爭壓力和動力的崗位,可能是因為青春激情盎然,覺得那樣更能增強提升自己的迫切感,從質的方面提升自己的綜合素質能力。

金葵花貴賓理財室:所謂金葵花客戶是指在招商銀行同一分行的所有賬戶資產總額達到人民幣50萬元的客戶,金葵花”理財是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質、個性化綜合理財服務體系,涵蓋負債、資產、中間業務及理財顧問等全方位金融服務。其核心價值在于對銀行的產品、服務、渠道等各種資源進行有效整合,通過貴賓理財經理為高端客戶提供一對一的個性化服務。

很多時候,金葵花客戶的誕生并不是依靠守株待兔,而是需要理財人員的循循善誘,當然,我們會利用專業知識,幫助客戶做出適合他們的投資決策,使客戶的資產能夠穩健地增值,同時我們會以真誠的服務回報客戶對招商銀行的信任和支持。

通過認知實習中的實例我發現同新的客戶的約訪工作非常重要。不僅要知道客戶的理財渠道、理財歷史、更要通過談話了解客戶的工作背景、行業背景,從而大致了解客戶的資產量。比如客戶在交談中,告訴你他是某跨國企業的領導、自己開的公司規模很大并且一年的利潤是多少、或干脆提及同業私行的情況,那么基本上確定這個客戶就是我們的目標客戶群。即時目前客戶的賬上只有50萬元,也可以通過不斷的接觸,讓客戶將行外的資金轉到這里,成為我們資產500萬以上鉆石及私行的客戶群。這類客戶通常為:公司領導、私營企業主和他行貴賓顧客。他們對于自己賬戶資金相當保密,并且資金分散在不同銀行,或在家人名下。當然,發現目標只是第一步,最難的是如何將他們變成我們的目標客戶群。那么接下來就要依靠豐富的營銷策略與經營和以人為本、關懷備至的人性化服務了。就好像聽到一位客戶所說的:“業務我在哪家銀行都可以辦,主要是你們人性化的關懷讓我感動……”

三、心得體會

在招商實習的這兩個月,感受頗多,我想將我的心得體會用文字的形式記錄下來,上升為一份閱歷與經驗……

1、永遠擁有自主學習的意識,不斷充實提升自我。自我學習的意識很重要, 就我在招行而言,其實可以說沒有人來教我什么業務知識,產品與服務 如何辦理,如何營銷,如何更深層次地挖掘客戶的潛在需求,如何同客 戶建立信任良好溝通,如何處理上下級關系等等,倒不是因為別人不愿 意,原因是因為銀行里尤其是大廳業務區大家各司其職,每個人確實都 非常忙,尤其是市中心的銀行。其實在任何情況下,我們都要永葆自主學習的意識,從細節觀察,潛心留意,認真總結,不斷升華,上升為經驗,不放過任何一個學習的機會。或許,你會說那樣太累了,但是你得知道,提出要求的永遠都是市場,就好像不是由環境來適應我們,而是我們必須要提升自我來適應環境,適應高速競爭型的社會。

2、思維和方法某一程度上來說比我們現有的知識還要重要。就好像我們到

社會中發現大學里學的專業知識在實際工作中根本派不上太大的用場,于是,某些同學會抱怨,大學四年耗費了我們的青春……其實,是這些同學對大學的辦學思想沒有真正的領悟。在我看來,我們關鍵是通過具體課程的學習提高了學習事物、發現問題、解決問題的能力。就我暑期在招商銀行的實習而言,也許我今后的工作領域不是金融甚至不是經濟領域,但是關鍵是我通過在招行的實習鍛煉了我的理性、創新、和嚴密的邏輯思維能力,無論我今后身后哪個領域,這將會是我一輩子受之無窮的財富。

3、軟實力有時比硬實習更有魅力。在招行,這里的硬實力我們可以理解為扎 實過硬的專業基礎,軟實力則是良好的溝通能力,高超的營銷技巧和以人為本的人性化關懷。就好像聽到一位客戶所說的:“業務我在哪家銀行都可以辦,主要是你們人性化的關懷讓我感動……”實習后你會發現,關于招行產品與服務和常用金融知識,只要你用心,可能很快就能補上去,有時真正起作用的倒是同客戶建立的良好信任關系和親切的溝通。

4、最后這一點是想給為我提供實習機會的招行提出的一些建議,希望招行越 走越好!回顧暑期在招行的見習實習,招行“因勢而變,因您而變”的經營理念,“服務、穩健、創新”的核心價值觀,“尊重、關愛、分享”以人為本的理念都令我深深感到這份,我不會再為在全球銀行市凈率排行榜上,招商銀行排在首位而感到奇怪,也不會對在近千名優秀理財師中脫穎而出的全國50強“優選理財師”中,招商銀行9名“金葵花”貴賓理財經理入選,還有10 名“金葵花”貴賓理財經理當選區域十強,總人數位居首位,成為最大贏家而感動驚異,因為他們的拼搏與付出……

當然,探索創新的道途永不止步,招行有她更高的追求……

目前,在二次轉型的大潮中又一次把招行的管理崗和業務崗推到了風口浪尖,他們需要一起變得更強!業務崗在努力開拓市場,提升自己;管理崗也努力地保航護駕。

如果招行是太極,那管理崗便是離坎,是兌根,是乾坤。管理崗和業務崗在這個圓融的世界里,相互扶持,相互制約,相互轉化。不斷地創新就是前進的動力。

業務崗需要更全面的發展,他已經有了長足的進步,但是還不夠全面,部分 地方還存在著理財經理單賣產品,個貸經理只放貸款,批發條線不會手機銀行,大堂經理不知道周轉易,或許提出的要求太高,但是提出要求的永遠是市場。在一段時間內應實行業務條線人員的全方位學習和培訓,努力將招行的每一位都打造成多面手,一專多能,并且提議在一定范圍內進行定期輪崗制度。

關于管理崗和業務崗相互轉化的問題,他們中間有一個交集,有一座橋梁。管理崗如果如業務崗一般曾經經歷過市場的風起云涌,曾經沖鋒在營銷的第一線,那么管理崗會更好地做好指導方向和保駕護航的工作;如果業務崗如管理崗一般明白把握市場方向的困難,在業績和風險之間尋找平衡的抉擇,業務崗會更加合規努力地去做好工作。他們不分彼此,職位一個共同的目標。建議更多的從基層選拔管理崗位儲備人才,通過定期的培訓和測試在保證其主營業務發展良好的同時具備一定的管理能力。這樣一支隊伍有著一線員工的熱情和干勁同時具備著管理人員自律優秀的品質和大局觀,相信在“六能”機制的催化下,一批有著嫻熟業務水平的管理者將很快能成長起來:他們源自第一線卻高于第一線,終將服務第一線。

定期輪崗制度的執行讓業務崗更強,他們之間的交集會讓管理崗更強。管理崗、業務崗他們是巨人的兩條腿,腳踏實地地在二次轉型的大道上,意氣風發地奔跑吧!致謝:對本次認知實習活動的指導老師經濟系沈友華主任表示衷心的感謝,對認知實習單位合肥市招商銀行黃山路支行的領導和員工給以的指導和幫助表示由衷感謝。

第二篇：招商銀行實習報告

招商銀行實習報告

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。

一、本次實習的目的

1、通過在招商銀行婁底分行實習，進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在招商銀行婁底分行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行公司金融管理工作。

3、通過在招商銀行婁底分行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

二、實習步驟

此次實習在于通過在招商銀行婁底分行的實習，了解銀行業務工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：(一)了解實習單位基本情況和機構設置等。

(二)學習銀行的公司金融業務流程、學習如何進行公司授信，并與公司開展信貸業務。

(三)實際操作，單獨進行業務操作。(四)完成實習，準備實習報告。具體實習內容

這次實習，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構，平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發現原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為“公司業務部”，主要負責公司類型的客戶，滿足其投融資、結算等方面的需求。

我所在的部門業務主要就是對客戶公司進行授信。而在我的實習過程中，主要學習的公司開戶資料錄入、審批、復檢、公司授信業務辦理，同時協助準備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業務。

在招商銀行婁底分行實習，首先先學會的是復印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業務辦理過程中，都要復印客戶的組織機構代碼證，營業執照，稅務登記證，開戶許可證，法人身份證，經辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用公司系統對客戶信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事。

在學會查看客戶資料以及操作客戶信用評級系統后，我開始學習協助客戶經理利用招商銀行的系統進行客戶的信用評級，同時利用信用評級結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。

三、個人實習心得

這次實習,除了讓我對招商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養, 正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.最后,我覺得到了實際工作中以后,不斷地學習也是很重要的。,在這段時間里，我也發現了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時間是那么的長，而且還經常晚上要開會，加班，還要讓自己有可觀的業績。電話一直響個不停電話一直接個不停是我在公司部最深刻的體會。但是他們還是時時會看與其專業息息相關的書籍雜志期刊，還需要定期進行考試。所以一個人真的是學無止盡。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

第三篇：2011招商銀行實習報告[模版]

一、校園招聘實習

年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進入了銀行，并被分配到支行實習。

從年月日至今，我分別在儲蓄營業部和零售銀行部實習工作，在上級領導的關懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業務知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務宗旨和經營理念產生的巨大的競爭優勢。

1、全新認識

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學生和工作者的區別

我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

二、實習內容

1、要擁有過硬的銀行基本業務技能

例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經過無數次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現在9把都已經沒問題了。

2、基本的銀行儲蓄業務知識

練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業部跟班學習。實習內容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業務，了解和熟悉整個的業務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業務類型一般就只是存取款、轉賬、開戶、掛失、購買理財產品等等，同樣的業務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。

3、大堂經理要比任何人都專業

在儲蓄營業部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經理。新的環境，又是一個新的挑戰。其實銀行的大堂經理需要有很專業的知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業務和處理在大堂發生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業務，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業。當環境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發，我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設點銷售、掃樓、網點攔截

支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網點攔截三種。其中設點和網點攔截效果比較好，因為設點都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財產品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產品系列等等，并且和許多的其他機構有業務合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構一般在招行網點有駐點人員銷售其產品，大堂經理和其他的員工也有任務去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業績通告，行員都會得到一定的業績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產品介紹，當客戶有意時，進行轉介紹給專門的客戶經理。第三方存管是現在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰場，當我在聯合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務。

6、比較密集的專業知識培訓

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業知識的培訓非常密集而且很到位，不但有自己行員內部的培訓，還有其他招行合作機構的培訓，讓我的知識結構更加多元化和專業化，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益。

三、實習總結

剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

通過這次實習，我對自己的專業有了更為詳盡的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的儲蓄和零售業務，但是，這讓我更深層次地理解銀行營業部的業務流程，尤其是部門分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這段時間的學習，我對自己的專業有了更深刻的了解，也是對大學所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，讓我更清晰明白個人的職業發展前景是靠個人不斷的主動學習和刻苦專研得來的，一個人應該不斷的豐富自己的專業知識和職業技能，從而形成自己的核心競爭力。

第四篇：2011招商銀行實習報告

一、校園招聘實習

年月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進入了銀行，并被分配到支行實習。

從年月日至今，我分別在儲蓄營業部和零售銀行部實習工作，在上級領導的關懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業務知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務宗旨和經營理念產生的巨大的競爭優勢。

1、全新認識

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

2、學生和工作者的區別

我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

二、實習內容

1、要擁有過硬的銀行基本業務技能

例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經過無數次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點鈔的把數也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現在9把都已經沒問題了。

2、基本的銀行儲蓄業務知識

練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業部跟班學習。實習內容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業務，了解和熟悉整個的業務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業務類型一般就只是存取款、轉賬、開戶、掛失、購買理財產品等等，同樣的業務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。

3、大堂經理要比任何人都專業

在儲蓄營業部實習了一個月后，中山二路二級支行豐興支行開始試業，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經理。新的環境，又是一個新的挑戰。其實銀行的大堂經理需要有很專業的知識和很好應變能力，才能解答好客戶的問題、引導客戶辦理業務和處理在大堂發生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經理，我想主要是因為這是一個學習型的社會，剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過來問業務，擔心不會回答問題怎么辦，其實我太多慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問別人，自己應該要變得比柜員更專業。當環境逼著你要去學習時，求知欲和壓力就這樣被激發，我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設點銷售、掃樓、網點攔截

支行交給了我們實習生一個工作，就是營銷信用卡，這也是我們實習期間的一個重要的任務。主要的營銷方式有設點銷售、掃樓和網點攔截三種。其中設點和網點攔截效果比較好，因為設點都是在人流量比較大的地方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網點攔截的授信要求會比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫字樓是不給進去銷售的，保安會進行阻攔，而且在上班時間企業員工一般會抗拒推銷，從而使銷售難度加大。

5、理財產品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財產品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產品系列等等，并且和許多的其他機構有業務合作，例如中美大都會和招商信諾等等，這些機構一般在招行網點有駐點人員銷售其產品，大堂經理和其他的員工也有任務去銷售，例如中美大都會的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時間都會有業績通告，行員都會得到一定的業績獎勵。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進行簡單的產品介紹，當客戶有意時，進行轉介紹給專門的客戶經理。第三方存管是現在銀行爭奪客戶資源的無硝煙的戰場，當我在聯合證券和平安證券駐點辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動跟客戶交流，介紹招商銀行的優勢，讓客戶選擇招行，享受招行無微不至的服務。

6、比較密集的專業知識培訓

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個營銷傾向性很強的銀行，專業知識的培訓非常密集而且很到位，不但有自己行員內部的培訓，還有其他招行合作機構的培訓，讓我的知識結構更加多元化和專業化，這是在其他銀行是學不到的，讓我終生受益。

三、實習總結

剛從學校走入社會

第五篇：招商銀行實習報告

招商銀行實習報告

轉眼間，在招行近兩個月的實習就這么結束了，有個過不舍，有過懷念。一直在慶幸我就在招行實習，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業務。正式這個不起眼的信用卡外拓業務，讓我的暑期過的如此充實，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說一聲：謝謝，招行！

這次到分行來實習，主要的實習內容就是信用卡的營銷。信用卡是招行的主打產品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優勢，客戶對招行信用卡的評價也較高。對于我們還在學校學習的學生來說，實習被分配來營銷信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業務之一么？將來更是有可能就從事這個行業了。于是默默的接受。但使我最開始沒有想到的是，就這么一個簡簡單單的營銷信用卡的業務，讓我覺得收獲是那么的大，讓我學習到的與領悟到的是那么的多，遠非是在學校讀一兩本書就可以比的。可以說，就是這次實習所學的東西，讓我對將來進入社會充滿信心。所以，我得說，感謝招行！感謝招行營銷信用卡的兩個月的寶貴經歷！

一、初入招行

期末考試一結束，沒有多長的時間可以用來休息和玩耍，就要到招行開始暑期實習了。時間是在7月12日的早上，我們早早的起來，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車。帶隊老師在實習開始前反復和我們強調：招行對一切要求都相當的嚴格，這次你們去，衣著要統一整潔，而且絕對不能遲到，這是給你們自己創造機會，也是給學校爭氣！

到達分行時，時間還早，我們便在分行外面等待。每個人的心中都有一份激動，我們多么想早點看看心目中的招行是什么樣子的。對很多同學來說，畢業后進入招行工作，是一個很不錯的打算。所以很多人非常重視這次實習的機會，希望能同學本次的實習奠定將來進入招行工作的基礎。每一個人臉上也都帶上一份期待與緊張。

此次來分行的主要任務是接受實習前的培訓工作。八點半，實習培訓準時開始。最先的培訓是禮儀方面的，在招行，尤其是對大廳的工作人來來說，各項服務禮儀都非常重要，所以我們的培訓首先從禮儀開始。給我們培訓的老師講課的老師態度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹。當她問出第一個問題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對否，而是說：這次大家來自各個學校，站起來的時候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點，讓我知道處處皆有禮儀在。整個上午除了禮儀的培訓，還有信用卡相關只是的介紹，主要講解了信用卡的相關辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區的情況。下午依舊是進行信用卡相關知識與政策講解，可能對與我們來講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個老師輪換著給我們講課，中間連個休息的時間都沒有，因為明天就要正式上崗了。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續的培訓下來，已經是晚上六點半了——早已經下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無所謂一樣的繼續講課。從這一點看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓結束的時間在晚上八點半。

又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實習正式開始，心中又是一份激動。

二、正式實習

我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來到支行報到。第一個見到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時間也不是很長，兩年前從大學畢業，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財，現在也開始做信用卡外拓，時間一年也不到。但是短短的一年不到的時間，魯奕就已經做的非常好了。他的優勢在與與人溝通方面的能力很強，隨隨便便的一個人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒見似的。這個方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業務最需要學習的東西。所以，在我看來，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對我來說是一件非常幸運的事情。

第一天，我表現的非常拘謹，魯奕看我這個樣子，一個勁兒的笑，一個勁兒的搖頭表示無奈，說你可以放輕松點，用不著那么拘謹，也用不著把我當成你的領導來看。呵呵，實習第一天，如何能輕松起來？不過正是他這樣子說，我也發現了我的一個很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹，好像一切都不教嚴肅，難以與人深入交流。在后來的實習中，我不斷的向他學習，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點，是我在學校讀書的時候從來沒有意識到的。

招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我們的團體共四個人，鄭哲康經理，魯奕，實習生孫蕾，還有我。一般來說，鄭經理一個人跑業務，而魯奕就負責帶著我們兩個實習生在外面跑。忙的時候，我們每天要跑好幾個單位，跑了這個地方，趕緊又往另外一個地方趕。實在太忙了，就分頭行動，四個人，四個地方，各自忙各自的事情。近兩個月下來，我們跑過的單位好多好多，也讓我見識了好多。包括一些政府機關，如國家地稅局，國家稅務局，政府市編辦等，又如一些企業，如眾創有限責任公司，景程生態園林有限責任公司，子合成服裝有限公司等等等等，各種個樣的企業，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過。兩個月下來，對武漢熟悉了不少，認識了不同的人，了解了不同行業不同的情況，根據我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業的一些不同的待遇等等。總之收獲還是不少的。

在招行待的時間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環境我們都了解。認識了我們學校的兩位師兄，一位做低柜理財兼信用卡聯絡員，一位做對公業務。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認識了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯通的員工等等。這些合作方每天到招行來上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說句公道話，招行的確把合作方的作用“發揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒有給出很好的回報他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開心，也學到了很多。

如果說實習了這么長時間，對我影響最大的人是誰，那肯定是魯奕，前面已經說到過，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對工作的努力與認真。每天工作的時候，如果辦卡的情況沒有什么進展，他就會顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進行突破，怎么樣才能順利完成目標。他對工作的認真勁兒，那比我想象的要強！魯奕家比較富有，用他自己的話說是個中產階級，他說我也不缺錢，工作掙點錢是用來玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實習結束的前一天，之前的信用卡辦卡數量的業績公布了，魯奕做到了招行銀行整個武漢地區的第三名！魯奕非常的高興，跑過來和我擁抱。要知道，這在以前，在整個花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，一直到九點半，整個實習期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請我們吃飯。我們去吃晚茶，但是實在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點多了，一直吃到肚子鼓了起來才罷休。那天很開心，不光是魯奕，我們也很開心，因為我們都看到付出的努力有了回報，那是一種成就感，更是一種對自我的肯定。

三、實習結束

招行實習的最后一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒有什么特別，我們像往常一樣，跑單位，到自助行駐點。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計較激動，但是沒有表現出來。近兩個月的實習就要結束了，我激動不是這么辛苦的日子就要過去，而是我欣慰著我在招行的這段時間里，學到了這么多東西，找了自己的好幾個缺點，在與眾多的同事和客戶的交流中，學到了重要的交流技巧。我知道，我所學到的非常的重要，我知道，我所學到的，將來在其他的地方可能很難學到，我知道，我在實習期間犯的錯誤如果在將來工作了再犯后果會很嚴重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯誤。不管怎么樣，我的實習就要結束了。多多少少有些不舍。和行長道別，和招行的每一個我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機會還會再見的。記得魯奕很早就和我說：我明年結婚，到時候你一定要來。呵呵，我會去的，我一定要去！

實習結束，用一種傳統的中國的方式表達我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實習的機會！給了我這么寶貴的學習鍛煉的機會！謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認真讓我感悟很多，和你們一起我很開心！謝謝我所面對的每一位客戶，無論和藹與偏執，你們都讓我一點點的進步！更加謝謝魯奕，良師，益友！也謝謝孫蕾，由當初經常的爭執到后來的好搭檔！

招行，再見！從你這兒，我面對每一位客戶，積累每一份經歷。認識每一位同時，學習每一種精神。完成每一件任務，拾起每一份踏入社會的信心！招行，謝謝！