第一篇：湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷A

湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷

業擴報裝——A卷

一、單項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題1分，20題，共20分)

1、（）統一受理客戶業擴報裝有關事宜。

A、抄表人員 B、項目經理 C、95598服務熱線 D、客戶服務營業窗口

2、高壓單電源客戶供電方案答復時限不超過（）個工作日。A、7 B、15 C、20 D、30

3、設計資質為設計單位取得的由（）頒發的工程設計資質證書。

A、國家建設主管部門 B、國家電力監管部門 C、國家標準管理部門 D、國家設計主管部門

4、施工資質為施工單位取得的由（）頒發的工程施工資質證書。

A、國家建設主管部門 B、國家電力監管部門 C、國家工程管理部門 D、國家設計主管部門

5、自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶應在不超過（）個工作日的時限內啟動中間檢查。

A、3 B、4 C、5 D、7

6、電能計量裝置原則上應設置在（）。

A、受電點 B、便于裝設計量裝置的并符合安全規定的地方 C、供電設施與受電設施產權分界處 D、變壓器高壓側

7、客戶檔案號由（）生成。

A、Excel表格排序自動 B、營銷信息化系統 C、前臺業務員隨意 D、客戶自由選擇

8、辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過（）分鐘。A、5 B、10 C、15 D、20

9、省公司稽查發現的第一次行為性嚴重違章，給予違章者下崗1個月處理，并處（）元的經濟處罰。

A、700 B、1500 C、2000 D、2500

10、高壓供電客戶業擴超時限屬（）違章。

A、行為性嚴重 B、管理性嚴重 C、一般 D、輕微

11、客戶若更改經審核后的受電工程設計文件，應（）。

A、由設計人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過后再施工 D、根據現場情況施工后再更改。

12、低壓供電的客戶，負荷電流為（）安培及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70

13、當不具備設計計算條件時，10kV變電所的電容器安裝容量可按變壓器容量的（）確定。

A、10%～20% B、20%～30% C、20%～40% D、30%～40%

14、受理的業務應經（）實時流轉。

A、營銷ERP系統 B、營銷協同辦公系統 C、營銷信息化系統 D、營銷OA系統

15、業擴收費必須嚴格按照（）批準的收費項目和標準執行。A、電監會 B、經委 C、價格主管部門 D、發改委

16、高壓電力客戶受電工程設計審核時限不超過（）個工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

17、承裝（修、試）電力設施許可證共分為（）個類別 A、一 B、二 C、三 D、四

18、簽訂供用電合同應使用（）。

A、財務公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章

19、自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，非居民客戶接電時限不超過（）個工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10 20、高壓供電方案的有效期為（）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年

二、多項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題2分，10題，共20分)

1、業擴報裝的管理原則是（A、B、C、D）。

A、一口對外 B、便捷高效 C、三不指定 D、辦事公開

2、開展（）等工作時，嚴禁操作客戶電器設備。

A、勘查 B、設計審查 C、中間檢查 D、竣工檢驗

3、根據《業擴報裝有關收費管理規定（試行）》（湘電公司營銷【2009】81號）文規定，（）屬于業擴收費。

A、高可靠性供電費 B、臨時接電費 C、低壓戶表費 D、高壓工程費

4、簽訂供用電合同時，需提供的有關資格證明文件包括（）。

A、營業執照或組織機構代碼證 B、法定代表人或組織負責人身份證明書 C、居民身份證 D、納稅證明

5、受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務（）。

A、需提供的相關資料 B、辦理的基本流程 C、相關的收費項目 D、相關的收費標準

6、計量方式一般有（）

A、高供高計 B、高供低計 C、低供低計 D、低供高計

7、按照“誰污染、誰治理”、“（）”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質量污染的責任及技術方案要求。

A、同步設計 B、同步施工 C、同步投運 D、同步達標

8、業擴報裝工作辦理時限應符合（）要求。

A、國家電監會 B、國家電網公司 C、省公司 D、客戶

9、供電方案應滿足供用電（）的要求。

A、安全 B、經濟 C、合理 D、便于管理

10、（）級承裝(修、試)電力設施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業務。

A、一 B、二 C、五 D、七

三、判斷題（正確的請在括號內打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，20題，共20分）

1、嚴禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。（）

2、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，應分別以書面形式一次性答復客戶。（）

3、現場勘查前應與客戶預約，攜帶必要的用電申請資料并于現場規范填寫勘查工單，繪制供電方案簡圖。（）

4、高壓雙電源客戶供電方案答復時限不超過30天。（）

5、“接電間接損失費”、“接火費”、“間隔費”等費用可根據實際情況向客戶適當收取。（）

6、設計單位資質應達到其承攬的工程對設計資質等級的要求。（）

7、取得五級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業務。（）

8、自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶應在不超過3個工作日的時限內啟動竣工檢驗。（）

9、簽訂供用電合同時，如由授權代理人簽字的，必須提供授權委托書及代理人身份證明書。（）

10、中間檢查和竣工檢驗發現存在嚴重影響電力系統安全運行和人身安全隱患時，為滿足客戶盡快送電的需求，可以在接電后再行消除隱患。（）

11、業擴報裝資料應按照“一業務一檔”的原則歸檔。（）

12、檔案號確定后不得變動，銷戶的經過處理可以再行使用。（）

13、私自承攬電力業擴工程屬行為性嚴重違章。（）

14、客戶受電工程的設計文件，未經供電企業審核同意，客戶不得據以施工，否則，供電企業將不予檢驗和接電。（）

15、有送、受電量的地方電網和有自備電廠的客戶，應在并網點上裝設送、受電電能計量裝置。（）

16、接入中性點絕緣系統的電能計量裝置，宜采用三相四線接線方式。（）

17、所有電能計量點均應安裝用電信息采集終端。（）

18、無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。（）

19、客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和異常運行保護，必要時可增設輔助保護。（）

20、建筑面積在 50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于 6kW；大于 50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于12kW。（）

四、計算或問答題（每題5分，4題，共20分）

1、什么是供電方案？ 答：

2、什么是保安負荷？ 答：

3、某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計量收費，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計量點的倍率是多少？

答：

4、根據《國家電網公司供電方案編制導則》要求，在電力系統正常狀況下，供電企業供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為值為多少？

答：

五、論述題（每題20分，1題，共20分）

第二篇：湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷B

湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷

業擴報裝——B卷

一、單項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題1分，20題，共20分)

1、受理的業務應經（）實時流轉。

A、營銷ERP系統 B、營銷協同辦公系統 C、營銷信息化系統 D、營銷OA系統

2、業擴收費必須嚴格按照（）批準的收費項目和標準執行。A、電監會 B、經委 C、價格主管部門 D、發改委

3、高壓電力客戶受電工程設計審核時限不超過（）個工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

4、承裝（修、試）電力設施許可證共分為（）個類別 A、一 B、二 C、三 D、四

5、簽訂供用電合同應使用（）。

A、財務公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章

6、自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，非居民客戶接電時限不超過（）個工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、高壓供電方案的有效期為（）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年

8、私自承攬電力業擴工程的，給予違章者（）處理。

A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動合同

9、違章下崗人員必須離開原崗位參加學習。公司營銷部統一組織下崗人員學習班，下崗人員（含已經復崗的人員）必須無條件參加學習，學習時間不得少于（）天。

A、7 B、10 C、14 D、30

10、低壓供電方案的有效期為（）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年

11、客戶用電設備容量在50KW～100KW時，宜采用（）電壓等級供電。A、220V B、380V C、6KV D、10KV

12、為提高客戶電容器的投運率，并防止無功倒送，宜采用（）投切方式。A、手動 B、自動 C、半自動 D、定時

13、根據對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（）。A、一級、二級、三級重要電力客戶

B、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶

C、特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶 D、特級、一級、二級、三級重要電力客戶

14、客戶檔案號由（）生成。

A、Excel表格排序自動 B、營銷信息化系統 C、前臺業務員隨意 D、客戶自由選擇

15.供電設施計劃檢修停電，提前()向社會公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天

16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（）天送達停電通知書。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

17、因供電設施臨時檢修需要停電的，提前（）公告停電區域、線路、時間。A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時

18、客戶若更改經審核后的受電工程設計文件，應（）。

A、由設計人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過后再施工 D、根據現場情況施工后再更改。

19、低壓供電的客戶，負荷電流為（）安培及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起接電時限應符合以下要求，居民客戶不超過()工作日

A、1 個 B、2 個C、3 個 D、5個

二、多項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題2分，10題，共20分)

1、營銷人員的基本條件（）A、熟悉《電力法》

B、具備必要的營銷業務知識和技能

C、按工作性質，熟悉電力營銷工作規程的相關內容。D、熟悉計算機基本操作和營銷信息化系統應用。

2、下列選項中，()不是我國高壓供電的額定電壓等級。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV

3、（）級承裝(修、試)電力設施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業務。

A、一 B、二 C、五 D、七

4、營業窗口可以收取下列費用（）A高可靠性供電費 B臨時接電費 C、增容費 D低壓戶表費

5、簽訂供用電合同的要求（）

A、使用公司下發的《供用電合同》（統一文本）B、結合客戶實際情況進行草擬 C、經審核及與客戶協商一致 D、在接電前簽訂。

6、供電方案應滿足什么要求？()A供用電安全B經濟、C合理D便于管理

7、國網公司十項承諾中供電營業場所要公開什么內容？（）A電價B收費標準C服務程序D工作流程

A、首席工程師 B、技術帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級技師）

8、受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務（）。

A、需提供的相關資料 B、辦理的基本流程 C、相關的收費項目 D、相關的收費標準

9、計量方式一般有（）

A、高供高計 B、高供低計 C、低供低計 D、低供高計 10．客戶營業檔案管理，下列哪些要求是錯誤的（）

A、檔案實行集中管理，紙質檔案集中存放于客戶服務中心或其分中心。

B、歸檔后需要修改的，應按規定程序對電子檔案進行修改，紙質檔案可不同步修改。C、檔案號確定后不得變動，銷戶的不再使用。D、“檔案號”可營銷信息化系統自動生成，也可手工編寫。

三、判斷題（正確的請在括號內打“√”，錯誤的打“×”，每題1 分，20題，共20分）

1、嚴禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。

（）

2、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，應分別以書面形式一次性答復客戶。（）

3、現場勘查前應與客戶預約，攜帶必要的用電申請資料并于現場規范填寫勘查工單，繪制供電方案簡圖。（）

4.客戶營業檔案歸檔后需要修改的，可以只對電子檔案進行修改，紙質檔案可不修改。（）

5．當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（）

6．因客戶原因造成的業務處理環節的時限超期，需提供相應依據，否則視同該環節“超時限”（）

7.開展勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作時，經客戶許可后可以操作客戶電氣設備。（）

8、自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶應在不超過3個工作日的時限內啟動竣工檢驗。（）

9、簽訂供用電合同時，如由授權代理人簽字的，必須提供授權委托書及代理人身份證明書。（）

10、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，可采用口頭形式答復客戶。（）

11．客戶服務人員開展勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作時，如果客戶不熟悉電氣設備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設備，以加快工作進度。（×）

12.“代理或變相承攬”客戶受電工程是指不論是否獲得利益,違反工作規定為他人代理或請人代為承攬客戶受電工程設計、施工業務。（）

13．新上專變、公變臺區應配套安裝電能信息采集終端，新上電廠不需安裝電能信息采集終端。（）

14、辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過10分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過30分鐘。（）

15、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，可采用口頭形式答復客戶。（）

16、對執行多種電價的客戶，原則上應實行分表計量。（）

17、所有電能計量點均應安裝用電信息采集終端。（）

18、無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。（）

19、客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和異常運行保護，必要時可增設輔助保護。（）

20、在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的無功損耗。一般客戶的計算負荷9宜等于變壓器額定容量的80%-90%。（）

四、計算或問答題（每題5分，4題，共20分）

1、受理的業務應經營銷信息化系統實時流轉。實時流轉是指？ 答：

2、哪些客戶屬于一級重要電力客戶？

答：中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶稱為一級重要電力客戶：

3、某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計量收費，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計量點的倍率是多少？

答：

4、《國家電網公司供電方案編制導則》對Ⅲ類電能計量裝置配置的電能表、互感器的準確度等級是多少？ 答：

五、論述題（每題20分，1題，共20分）

白沙市區某客戶在3月1日申請新裝一臺500KVA變壓器用于臨時基建用電。業擴報裝服務項目經理張三接到工單后在3月14日上午10：30一人穿著便裝、拿著筆記本（以便于記錄勘查信息）到客戶工地現場查勘，到達現場時與客戶進行聯系，但客戶聯系人因到看城縣辦事不在現場，客戶聯系人表示歉意，項目經理張三表示我們工作很忙，要求客戶有時間就到辦公室來一趟。第二天，客戶聯系人到張三辦公室聯系查勘事項，并表示工程很急，能否邊查勘邊設計。張三表示同意，并與本局工程設計單位相關人員聯系后一道前往客戶現場進行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請張三吃飯，張三表示可以，到酒店時打電話邀請同事和朋友共3人一起來做伴。3月20日，張三打電話告知客戶：供電方案已審批通過，需繳納11萬臨時接電費，如果資金流轉有問題可以找相關領導簽字減免；工程施工如果想快點或想省點錢，可以幫忙介紹一個關系較好的施工單位包干辦理。客戶對張三的熱情周到服務表示感謝，得到客戶認可后，張三答應幫忙減免費用。客戶在電話內再次邀請張三有空的時候邀請朋友來聚一聚，張三表示對客戶的優質服務是我們應盡的職責，并愉快地答應了邀請。（假定3月1日至3月20日期間無周休、節假日，均為工作日）

請問，該業務辦理過程中，哪些工作人員存在違章行為，請按人員、違章類別及界定依據分別論述。

第三篇：湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷B答案

湖南省電力公司電力營銷工作規程考試試卷

業擴報裝——B卷

一、單項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題1分，20題，共20分)

1、受理的業務應經（C）實時流轉。

A、營銷ERP系統 B、營銷協同辦公系統 C、營銷信息化系統 D、營銷OA系統

2、業擴收費必須嚴格按照（C）批準的收費項目和標準執行。A、電監會 B、經委 C、價格主管部門 D、發改委

3、高壓電力客戶受電工程設計審核時限不超過（D）個工作日。A、3 B、8 C、10 D、20

4、承裝（修、試）電力設施許可證共分為（C）個類別 A、一 B、二 C、三 D、四

5、簽訂供用電合同應使用（D）。

A、財務公章 B、法人私章 C、公司辦公室部門公章 D、供用電合同專用章

6、自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，非居民客戶接電時限不超過（B）個工作日。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、高壓供電方案的有效期為（D）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年

8、私自承攬電力業擴工程的，給予違章者（D）處理。

A、下崗一年 B、留用察看一年 C、留用察看兩年 D、解除勞動合同

9、違章下崗人員必須離開原崗位參加學習。公司營銷部統一組織下崗人員學習班，下崗人員（含已經復崗的人員）必須無條件參加學習，學習時間不得少于（B）天。

A、7 B、10 C、14 D、30

10、低壓供電方案的有效期為（B）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年

11、客戶用電設備容量在50KW～100KW時，宜采用（B）電壓等級供電。A、220V B、380V C、6KV D、10KV

12、為提高客戶電容器的投運率，并防止無功倒送，宜采用（B）投切方式。A、手動 B、自動 C、半自動 D、定時

13、根據對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶可以分為（C）。A、一級、二級、三級重要電力客戶

B、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶

C、特級、一級、二級重要電力客戶和臨時性重要電力客戶 D、特級、一級、二級、三級重要電力客戶

14、客戶檔案號由（B）生成。

A、Excel表格排序自動 B、營銷信息化系統 C、前臺業務員隨意 D、客戶自由選擇

15.供電設施計劃檢修停電，提前(C)向社會公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天

16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（D）天送達停電通知書。A、1天 B、3天 C、5天 D、7天

17、因供電設施臨時檢修需要停電的，提前（B）公告停電區域、線路、時間。A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時

18、客戶若更改經審核后的受電工程設計文件，應（C）。

A、由設計人員更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送電力部門審核通過后再施工 D、根據現場情況施工后再更改。

19、低壓供電的客戶，負荷電流為（C）安培及以下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式。

A、40 B、50 C、60 D、70 20、自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起接電時限應符合以下要求，居民客戶不超過(C)工作日

A、1 個 B、2 個C、3 個 D、5個

二、多項選擇題(請將正確答案的代號填入括號內，每題2分，10題，共20分)

1、營銷人員的基本條件（ABCD）A、熟悉《電力法》

B、具備必要的營銷業務知識和技能

C、按工作性質，熟悉電力營銷工作規程的相關內容。D、熟悉計算機基本操作和營銷信息化系統應用。

2、下列選項中，(D)不是我國高壓供電的額定電壓等級。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV

3、（A、B）級承裝(修、試)電力設施許可證可以從事 110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業務。

A、一 B、二 C、五 D、七

4、營業窗口可以收取下列費用（ABD）A高可靠性供電費 B臨時接電費 C、增容費 D低壓戶表費

5、簽訂供用電合同的要求（ABDC）

A、使用公司下發的《供用電合同》（統一文本）B、結合客戶實際情況進行草擬 C、經審核及與客戶協商一致 D、在接電前簽訂。

6、供電方案應滿足什么要求？(ABCD)A供用電安全B經濟、C合理D便于管理

7、國網公司十項承諾中供電營業場所要公開什么內容？（ABC）A電價B收費標準C服務程序D工作流程

A、首席工程師 B、技術帶頭人 C、崗位能手 D、技師（高級技師）

8、受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務（A、B、C、D）。

A、需提供的相關資料 B、辦理的基本流程 C、相關的收費項目 D、相關的收費標準

9、計量方式一般有（A、B、C）

A、高供高計 B、高供低計 C、低供低計 D、低供高計 10．客戶營業檔案管理，下列哪些要求是錯誤的（BD）

A、檔案實行集中管理，紙質檔案集中存放于客戶服務中心或其分中心。

B、歸檔后需要修改的，應按規定程序對電子檔案進行修改，紙質檔案可不同步修改。C、檔案號確定后不得變動，銷戶的不再使用。

D、“檔案號”可營銷信息化系統自動生成，也可手工編寫。

三、判斷題（正確的請在括號內打“√”，錯誤的打“×”，每題1 分，20題，共20分）

1、嚴禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程。

（√）

2、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，應分別以書面形式一次性答復客戶。（√）

3、現場勘查前應與客戶預約，攜帶必要的用電申請資料并于現場規范填寫勘查工單，繪制供電方案簡圖。（√）

4.客戶營業檔案歸檔后需要修改的，可以只對電子檔案進行修改，紙質檔案可不修改。（×）

5．當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。（×）

6．因客戶原因造成的業務處理環節的時限超期，需提供相應依據，否則視同該環節“超時限”（√）

7.開展勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作時，經客戶許可后可以操作客戶電氣設備。（×）

8、自接到客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電客戶應在不超過3個工作日的時限內啟動竣工檢驗。（√）

9、簽訂供用電合同時，如由授權代理人簽字的，必須提供授權委托書及代理人身份證明書。（√）

10、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，可采用口頭形式答復客戶。（×）

11．客戶服務人員開展勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作時，如果客戶不熟悉電氣設備，在客戶同意的情況下，可以代為操作客戶電氣設備，以加快工作進度。（×）

12.“代理或變相承攬”客戶受電工程是指不論是否獲得利益,違反工作規定為他人代理或請人代為承攬客戶受電工程設計、施工業務。（×）

13．新上專變、公變臺區應配套安裝電能信息采集終端，新上電廠不需安裝電能信息采集終端。（×）

14、辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過10分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過30分鐘。（×）

15、供電方案、客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗結果，可采用口頭形式答復客戶。（×）

16、對執行多種電價的客戶，原則上應實行分表計量。（√）

17、所有電能計量點均應安裝用電信息采集終端。（√）

18、無功電力應分層分區、就地平衡。客戶應在提高自然功率因數的基礎上，按有關標準設計并安裝無功補償設備。（√）

19、客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保護和異常運行保護，必要時可增設輔助保護。（√）

20、在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網的無功損耗。一般客戶的計算負荷9宜等于變壓器額定容量的80%-90%。（×）

四、計算或問答題（每題5分，4題，共20分）

1、受理的業務應經營銷信息化系統實時流轉。實時流轉是指？

答：受理的業務應經營銷信息化系統實時流轉。所稱“實時流轉”，指系統流轉時間與紙質工單時間相差不能超過5個工作日。

2、哪些客戶屬于一級重要電力客戶？

答：中斷供電將可能產生下列后果之一的電力客戶稱為一級重要電力客戶：（1）直接引發人身傷亡的；（2）造成嚴重環境污染的；（3）發生中毒、爆炸或火災的；（4）造成重大政治影響的；（5）造成重大經濟損失的；

（6）造成較大范圍社會公共秩序嚴重混亂的。

3、某10kV高壓客戶，裝有高壓電能表計量收費，已知該客戶配置的電流互感器變比為50/5，電壓互感器的變比為10000/100V，求該計量點的倍率是多少？

答：電流互感器倍率＝50÷5=10 電壓互感器倍率＝10000÷100＝100 計量點倍率＝電流互感器倍率×電壓互感器倍率＝10×100＝1000

4、《國家電網公司供電方案編制導則》對Ⅲ類電能計量裝置配置的電能表、互感器的準確度等級是多少？

答：（1）有功電能表不低于1.0級；

（2）無功電能表不低于2.0級；

（3）電壓互感器不低于0.5級；

（4）電流互感器不低于0.5S級。

五、論述題（每題20分，1題，共20分）

白沙市區某客戶在3月1日申請新裝一臺500KVA變壓器用于臨時基建用電。業擴報裝服務項目經理張三接到工單后在3月14日上午10：30一人穿著便裝、拿著筆記本（以便于記錄勘查信息）到客戶工地現場查勘，到達現場時與客戶進行聯系，但客戶聯系人因到看城縣辦事不在現場，客戶聯系人表示歉意，項目經理張三表示我們工作很忙，要求客戶有時間就到辦公室來一趟。第二天，客戶聯系人到張三辦公室聯系查勘事項，并表示工程很急，能否邊查勘邊設計。張三表示同意，并與本局工程設計單位相關人員聯系后一道前往客戶現場進行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客戶為表示感謝，邀請張三吃飯，張三表示可以，到酒店時打電話邀請同事和朋友共3人一起來做伴。3月20日，張三打電話告知客戶：供電方案已審批通過，需繳納11萬臨時接電費，如果資金流轉有問題可以找相關領導簽字減免；工程施工如果想快點或想省點錢，可以幫忙介紹一個關系較好的施工單位包干辦理。客戶對張三的熱情周到服務表示感謝，得到客戶認可后，張三答應幫忙減免費用。客戶在電話內再次邀請張三有空的時候邀請朋友來聚一聚，張三表示對客戶的優質服務是我們應盡的職責，并愉快地答應了邀請。（假定3月1日至3月20日期間無周休、節假日，均為工作日）

請問，該業務辦理過程中，哪些工作人員存在違章行為，請按人員、違章類別及界定依據分別論述。答：項目經理張三有如下違章行為：

1、違反管理性嚴重違章第五條“高壓供電客戶業擴超時限。”，界定依據為【釋義】“供電方案答復時限：自受理之日起，高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。”張三3月1日接到客戶報裝申請，3月20日口頭答復供電方案，為19個工作日，界定為管理性嚴重違章。

2、違反管理性嚴重違章第一條“業擴工程’三指定’”，界定依據為【釋義】第五小項“營銷服務人員制定供電方案、現場查勘時，邀請或允許關聯企業有關人員參加。”，張三允許本局設計單位人員一同查勘，且介紹施工單位。界定為管理性嚴重違章。

3、違反《國家電網公司員工服務行為“十個不準”》第八條“不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。”，張三接受客戶的吃請，界定為一般違章。

4、違反《湖南省電力公司電力營銷工作規程（試行）》第8.4條“供電方案、客戶受電工程設計審查中間檢查和竣工檢驗結果，應分別以書面形式一次性答復客戶。”，張三僅以電話通知客戶，且未進行相應記錄，界定為一般違章。

5、違反《湖南省電力公司電力營銷工作規程（試行）》第10.1.6條“供電服務人員上崗必須統一著裝，并佩戴工號牌”及第10.2.1條“到客戶現場服務前，有必要且有條件的，應與客戶預約，講明工作內容和工作地點，請客戶予以配合。”，張三著便裝赴客戶現場開展工作且未與客戶預約，造成工作無法開展，界定為一般違章。

6、違反《湖南省電力公司電力營銷工作規程（試行）》第8.6.4.1“嚴格按照價格主管部門批準的收費項目和標準收取高可靠性供電費、臨時接電費、低壓戶表費等。嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準”，張三答應客戶減免費用，界定為一般違章。

第四篇：《湖南省電力公司電力營銷工作規程》讀后感

《湖南省電力公司電力營銷工作規程》讀后感

從開展“百問百查”，到學習《湖南省電力公司電力營銷工作規程》，近幾年的營銷服務活動，無不沖著“服務”二字而來，服務規范了、優質了，客戶滿意了，才能“共塑國網品牌”。本人學習《湖南省電力公司電力營銷工作規程》后淺談幾點感想：

一、提高認識，服務標準化

《湖南省電力公司電力營銷工作規程》內容涉及到了營銷工作的方方面面，通俗易懂，跟我們日常營銷工作息息相關，我們應緊抓“營銷服務反違章”這根繩，自查自糾；以《湖南省電力公司電力營銷工作規程》為鏡子對照本職工作，認真剖析，把“不足”這條“蛀蟲”揪出來，遠離“違章”，遠離“下崗”。《湖南省電力公司電力營銷工作規程》是營銷工作的行為準繩，為營銷工作人員的工作指明了方向，只有真正重視，積極主動，把工作當事業，不打折扣，盡心盡力，才能為客戶提供更優質的服務。

二、提高素質，滿意到萬家

客戶是供電企業生存和發展之本，應真心實意為客戶著想，處處為客戶設身處地的著想。工作干得好不好，人是關鍵性的因素，對于從事營銷服務一線工作的我而言，就必須加強各項工作規程的學習，努力提高自身素質，提高為用戶服務的本領。而《湖南省電力公司電力營銷工作規程》就是我們提高素質、增強本領的一門必修課。以此為基礎，我們要積極拓展個人知識的深度和

廣度，以應對客戶對我們工作提出的越來越高的服務要求，有人說：“營銷服務就是做好抄表、收費工作，”也有人說：“營銷服務就是為用戶辦理業擴手續。”其實不然。廣義上的大營銷應該包含了供電企業的各個領域，包括了生產、調度、營銷、財務、基建等方方面面，就好比一個簡單的“業擴三不指定”問題一樣，需要公司各個部門來齊抓共管。

三、理論聯系實踐，靠用行動來證明實力。

隨著公司上劃改制步伐的加快，公司各專業與省公司的對接也越來越全面，我們要積極運用自學和集訓中所學的理論知識和操作技能到日常工作中去，要做優質服務的排頭兵，學的再多，如果不能靈活運行到工作中去，也是徒勞無益的。置身于競爭激烈的社會中，我們要用自身突出的業績來證明自己的實力，要靠盡善盡美的服務來贏得用戶的滿意和支持。

第五篇：《電力安全工作規程》考試試卷及答案

一、單選題：(每題1分,共10分,將所選正確答案的符號填在題中的括號內)

1.高壓電氣設備:電壓等級在（）V及以上者。

A.1500 B.1000 C.500 D.380

2.帶電作業應設專責監護人，監護的范圍不準超過（）個作業點。

A.1 B.2 C.3 D.4

3.低壓配電盤、配電箱和電源干線上的工作，應填用（）。

A.變電站(發電廠)第一種工作票 B.變電站(發電廠)第二種工作票

C.變電站(發電廠)帶電作業工作票 D.二次工作安全措施票

4.待用間隔應有名稱、編號，并列入()管轄范圍。

A.運行 B.檢修 C.調度

5.高壓回路上的工作，必須要拆除全部或一部分接地線后始能進行工作者，應征得()的許可，方可進行。

A.工作負責人 B.工作票簽發人 C.運行人員或調度員

6.第一、二種工作票和帶電作業工作票的有效時間，以批準的()期為限。

A.停役 B.檢修 C.停電

7.一切重大物件的起重、搬運工作應由有經驗的專人負責，作業前應向參加工作的全體人員進行()，使全體人員均熟悉起重搬運方案和安全措施。

A.安全交底 B.危險點告知 C.技術交底

8.戶外()及以上高壓配電裝置場所的行車通道上，應根據《安規（變電部分）表2-2設置行車安全限高標志。

A.35kV B.110kV C.220kV D.10kV

9.工作票制度規定，其他工作需將高壓設備停電或要做安全措施者應填用()工作票。

A.第二種 B.帶電作業 C.第一種

10.專責監護人臨時離開時，應通知()停止工作或離開工作現場，待專責監護人回來后方可恢復工作。

A.特種作業人員 B.工作班全體人員

C.被監護人員 D.高空作業人員

二、多選題:(每題3分,共15分,將所選正確答案的符號填在題中的括號內)

1.在發生人身觸電事故時，可以不經許可，即行斷開有關設備的電源，但事后應立即報告()。

A.總工程師 B.上級部門 C.安監部門 D.調度

2.在電氣設備上工作，保證安全的技術措施由()執行。

A.檢修人員 B.運行人員

C.設備管理人員 D.有權執行操作的人員

3.各類作業人員應被告知其作業現場和工作崗位存在的()。

A.危險因素 B.防范措施 C.福利待遇 D.事故緊急處理措施

4.工作負責人在工作前，應對工作班成員進行()，并確認每一個工作班成員都已知曉。

A.交待技術措施 B.交待安全措施

C.危險點告知 D.交待組織措施

5.工作人員在現場工作過程中，凡遇到()時，不論與本身工作是否有關，應立即停止工作，保持現狀。

A.異常情況(如直流系統接地等)B.斷路器(開關)跳閘

C.裝置告警 D.閥閉鎖

三、判斷題：（每題1分，共10分，正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1.二級動火區，是指一級動火區以外的所有防火重點部位或場所。（）

2.全部停電的工作，系指室內、室外高壓設備全部停電(包括架空線路與電纜引入線在內)，并且通至鄰接高壓室的門全部閉鎖。（）

3.在梯子上使用電氣工具，應做好防止感電墜落的安全措施。（）

4.在原工作票的停電范圍內增加工作任務時，應由工作負責人征得工作票簽發人和工作許可人同意，并在工作票上增填工作項目。（）

5.在一個電氣連接部分同時有檢修和試驗時，必須填用兩張工作票。（）

6.在配電裝置上，接地線應裝在該裝置導電部分的規定地點，這些地點的油漆應刮去，并劃有黃色標記。（）

7.一個電氣連接部分是指：電氣裝置中，可以用隔離開關同其他電氣裝置分開的部分。（）

8.一級動火工作票的有效期為48小時。（）

9.工作簽發人在接到所有工作負責人(包括用戶)的完工報告，并確認全部工作已經完畢，所有工作人員已由線路上撤離，與記錄簿核對無誤并作好記錄后，方可下令拆除各側安全措施，向線路恢復送電。（）

10.填用事故應急搶修單的工作為：事故應急搶修工作是指電氣設備發生故障被迫緊急停止運行,需短時間內恢復的搶修和排除故障的工作。非連續進行事故修復工作，應使用工作票。（）

四、填空題:（每題2分，共10分，將正確答案填在題中的橫線上）

1．第一種工作票所列工作地點超過兩個，或有兩個及以上不同的工作單位(班組)在一起工作時，可采用。

2.動火工作票簽發人不準兼任該項工作的_ _人。

3.工作班成員的安全責任之一：正確使用 和勞動防護用品。

4．工作負責人在轉移工作地點時，應向工作人員交待帶電范圍、和注意事項。

5.驗電時，應使用、合格的接觸式驗電器。

五、名詞解釋:（每題3分，共15分，將正確答案填寫在題下）

1.不停電工作

2.運用中的電氣設備

3.一級動火區

4.工作票“雙簽發”

5.高處作業

六、簡答題:（每題5分，共10分，將正確答案填寫在題下）

1.可由單人值班或單人操作的高壓設備，要求符合哪些條件？

2.電氣設備操作后的位置檢查，若無法看到實際位置，怎樣確認該設備已操作到位？

七、問答題:（共10分，將正確答案填寫在題下）

一般電氣安全應注意哪些事項？

八、案例分析：（共20分，進行事故原因要點分析）

案例：桿塔瓷瓶清掃工作中誤登桿塔觸電死亡事故

事故經過：

因配合武廣高速鐵路的施工，×單位計劃2007年元月 24日-27日，對110kV酃牽Ⅰ線全線停電，由該單位高壓檢修管理所（設備檢修主人）進行110kV酃牽Ⅰ線相關桿塔搬遷更換工作，同時對酃牽Ⅰ線#1-#118桿及110kV酃牽Ⅰ線衡北支線#1－#44桿登檢及瓷瓶清掃工作。酃牽Ⅰ線#1-#118桿及110kV酃牽Ⅰ線衡北支線#1－#44桿工作分成三個大組進行，分別由高檢所線路一班、二班和帶電班負責，經分工，帶電班工作組負責衡北支線#1－#44桿停電登桿檢查工作。元月24日各工作班，在掛好接地線，作好有關安全措施后開始工作。元月26日帶電班的工作，又分成4個工作小組，其中工作負責人莫××和作業班成員王×一組負責酃牽Ⅰ線衡北支線#31－#33桿登檢及瓷瓶清掃工作，大約在11：30左右，莫××和王×誤走到平行的帶電110kV三酃線#35桿下（原桿號為：酃牽Ⅱ衡北支線＃32桿），在未認真核對線路名稱、桿牌的情況下，王×誤登該帶電的線路桿塔，造成觸電死亡。

事故發生后檢查發現，110kV三酃線為3年前由110kV酃牽Ⅱ線衡北支線改運行編號形成，事故桿塔三酃線#35桿上原“酃牽Ⅱ線衡北支線#32”桿號標識未徹底清除，與“三酃線#35”編號標識同時存在，且桿根附近及巡線小道雜草和低矮灌木叢生，影響桿號辨識，且通行困難。

事故原因要點：

綜合試卷答案

一、單選題（每題1分，共10分）

1.B 2.A 3.B 4.C 5.C 6.B 7.C 8.D 9.C 10.C

二、多選題（每題3分，共15分）

1.B、D 2.B、D 3.A、B、D 4.A、B、C 5.A、B、D

三、判斷題（每題1分，共10分）

1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.× 10.√

四、填空題每（每題2分，共10分）

1.總工作票和分工作票 2.工作負責 3.安全工器具

4．安全措施 5.相應電壓等級

五、名詞解釋（每題3分，共15分）

1.不停電工作

指工作本身不需要停電并且不可能觸及導電部分的工作；可在帶電設備外殼上或導電部分上進行的工作。

2.運用中的電氣設備

指全部帶有電壓、一部分帶有電壓或一經操作即帶有電壓的電氣設備。

3.一級動火區

指火災危險性很大，發生火災時后果很嚴重的部位或場所。

4.工作票“雙簽發”

承發包工程中，工作票可實行“雙簽發”形式。簽發工作票時，雙方工作票簽發人在工作票上分別簽名，各自承擔《安規》中工作票簽發人相應的安全責任。

5.高處作業

指凡在墜落高度基準面2m及以上的高處進行的作業，都應視作高處作業。

六、簡答題:（每題5分，共10分）

1.可由單人值班或單人操作的高壓設備，要求符合哪些條件？

答：（1）室內高壓設備的隔離室設有遮欄，遮欄的高度在1.7m以上，安裝牢固并加鎖；（2）室內高壓斷路器（開關)的 操 動 機構(操作機構)用墻或金屬板與該斷路器(開關)隔離或裝有遠方操動機構(操作機構)者。

2.電氣設備操作后的位置檢查，若無法看到實際位置，怎樣確認該設備已操作到位？

答：可通過設備機械位置指示、電氣指示、帶電顯示裝置、儀表及各種遙測、遙信等信號的變化來判斷。判斷時，應有兩個及以上的指示，且所有指示均已同時發生對應變化，才能確認該設備已操作到位。

七、問答題（共10分）

一般電氣安全應注意哪些事項？

答：（1）所有電氣設備的金屬外殼均應有良好的接地裝置。使用中不得將接地裝置拆除或對其進行任何工作。

（2）手持電動工器具如有絕緣損壞、電源線護套破裂、保護線脫落、插頭插座裂開或有損于安全的機械損傷等故障時，應立即進行修理，在未修復前，不得繼續使用。

（3）遇有電氣設備著火時，應立即將有關設備的電源切斷，然后進行救火。

（4）工作場所應該保證足夠的亮度，夜間作業應有充足的照明。

（5）檢修動力電源箱的支路開關都應加裝剩余電流動作保護器（漏電保護器）并應定期檢查和試驗。

八、案例分析（共20分）

案例：桿塔瓷瓶清掃工作中誤登桿塔觸電死亡事故

事故原因要點：

1．工作監護人嚴重失職。莫××是該小組的工作負責人（工作監護人），上桿前沒有向王×交代安全事項，沒有和王×共同核對線路桿號名稱，完全沒有履行監護人的職責，嚴重違反了“安規”（線路部份）2.5.1、2.5.2的規定。

2．死者王×安全意識淡薄，自我防護意識差，上桿前未認真核對桿號與線路名稱，盲目上桿工作，嚴重違反了“安規”（線路部份）5.2.4第三款的規定。

3．運行桿號標識混亂。110kV三酃線為3年前由110kV酃牽Ⅱ線衡北支線改運行編號形成，事故桿塔三酃線#35桿上原“酃牽Ⅱ線衡北支線#32”桿號標識未徹底清除，與“三酃線#35”編號標識同時存在，且桿根附近生長較多低矮灌木雜草，影響桿號辨識。

4．檢修人員不熟悉檢修現場。高檢所帶電班第四組工作人員不熟悉檢修線路桿塔具體位置和進場路徑，且工作前未進行現場勘查，工區也未安排運行人員帶路。

5．線路巡線小道及通道維護不到位，導致小道為雜草灌木掩蓋，難以找到，且通行困難，給線路巡視及檢修人員到達桿位帶來很大不便。