第一篇：2018年門診辦工作計(jì)劃

2018年門診辦工作計(jì)劃

忙碌而又充實(shí)的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部主任的各方面的支持和教導(dǎo)下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。以下是小編整理的2018年門診辦工作計(jì)劃，歡迎閱讀！

2018年門診辦工作計(jì)劃1 明確工作職責(zé)范圍，為行政管理服務(wù)好醫(yī)院，起到承上啟下的組織協(xié)調(diào)作用。

醫(yī)院辦公室要在今年一季度，建立并完善適合我院行政管理工作的《醫(yī)院行政管理制度》，如：院領(lǐng)導(dǎo)深入科室制度，請(qǐng)示報(bào)告制度，院長(zhǎng)辦公室工作制度，院總值班制度，會(huì)議制度，公章使用管理規(guī)定，檔案保管制度，車輛管理辦法，接待管理制度等等，明確建立相應(yīng)的工作職責(zé)。使工作有章可尋，有法可依，分工明確，職責(zé)分明。

熟悉、掌握了國(guó)家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí)，運(yùn)用于實(shí)際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作，在堅(jiān)持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅(jiān)持了兩條，這就是大事要報(bào)告，小事不推諉。對(duì)于原則性、政策性強(qiáng)的大事，多報(bào)告，多請(qǐng)示。至于一些事務(wù)性的工作，則責(zé)無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對(duì)一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

院辦室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，力爭(zhēng)贏得兄弟科室對(duì)我們工作的支持與合作，創(chuàng)造寬松、***的工作環(huán)境。

1)抓好執(zhí)行力建設(shè)，做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對(duì)醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度，積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)行督促，檢查落實(shí)完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。

2)完成醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。

3)是做好來院專家的接待服務(wù)工作。專家來院工作是醫(yī)院技術(shù)工作開展的保障，對(duì)專家來院工作統(tǒng)一安排，完善接待程序，規(guī)范管理制度，改善專家居住環(huán)境，為專家安心工作提供了保障，4)是在領(lǐng)導(dǎo)的支持下幫助下，已經(jīng)著手開始《醫(yī)院大事紀(jì)要記載》的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已開始，在醫(yī)院文化建設(shè)和加強(qiáng)醫(yī)院管理方面作出有益的貢獻(xiàn)。

5)與相關(guān)科室同志們密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的發(fā)布等方面，努力發(fā)揮能量，圓滿地完成各項(xiàng)宣傳任務(wù)。

6)是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá)，下情上報(bào)工作，一方面，積極收集整理有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù);另一方面，熱情為各科室和全院職工服務(wù)，特別是在后勤保障工作方面，堅(jiān)持向臨床醫(yī)技一線傾斜，把一線的事、病人的事看成院辦室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一線工作順利進(jìn)行。

參與醫(yī)院的籌建、開院、學(xué)術(shù)會(huì)等重大活動(dòng)的籌辦工作，豐富的辦事、辦會(huì)、辦文經(jīng)驗(yàn)。

重視醫(yī)院在管理過程中，結(jié)合點(diǎn)、結(jié)合部的銜接和紐帶工作，使管理工作效率提高，事半功倍。在新醫(yī)院、新員工、新體制、新環(huán)境中，許多工作處在職責(zé)不清，分工不明，授權(quán)模糊的情況下，醫(yī)院辦公室的工作，更感責(zé)任重大，在今后一年的工作中，我們一定加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，吃大苦，耐大勞，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年勇于奉獻(xiàn)，敢打硬仗的工作作風(fēng)，一如既往，組織協(xié)調(diào)全院廣大醫(yī)務(wù)工作者，把醫(yī)院工作做到實(shí)處，將99%的已做工作，推至100%。使每項(xiàng)工作都能盡快落實(shí)。力爭(zhēng)群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，我們也會(huì)感到自己的工作非常有價(jià)值。

改善醫(yī)院學(xué)習(xí)環(huán)境，努力使醫(yī)院辦公室成為職工的歸屬地，學(xué)習(xí)知識(shí)的園地，工作和生活的最佳環(huán)境。

全球經(jīng)濟(jì)一體化，信息化時(shí)代的到來，知識(shí)的更新，日新月異，飛速發(fā)展，終生式學(xué)習(xí)和教育，已成不爭(zhēng)事實(shí)，醫(yī)院職工來自五湖四海，知識(shí)結(jié)構(gòu)，參差不齊。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能跟上醫(yī)院跨越式發(fā)展的需要。辦公室決心與醫(yī)院?jiǎn)T工一道，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持下，今年建立醫(yī)院圖書館，建立每周三下午學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度。形成良好學(xué)習(xí)氛圍，樹立良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

隨著工作的深入開展，各個(gè)節(jié)日，我們辦公室全體工作人員都會(huì)與醫(yī)院共同努力工作，為醫(yī)院宣傳工作，醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院品牌建設(shè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量。

2018年門診辦工作計(jì)劃2 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。

2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。

1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。

2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。

4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。

1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。

2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。

3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。

4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。

6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。

1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。

2、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

第二篇：門診辦便民服務(wù)措施

門診辦便民服務(wù)措施

1、門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，各樓層設(shè)分診咨詢臺(tái)，配備專職人員提供分診、咨詢服務(wù)。

2、門診各樓層設(shè)置掛號(hào)收費(fèi)處，方便患者掛號(hào)繳費(fèi)。

3、大廳電子顯示屏為患者介紹專家簡(jiǎn)介、專科特色等信息。

4、電子顯示屏公布藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療信息，方便患者及家屬了解。

5、開展電話預(yù)約掛號(hào)，為患者就醫(yī)提供方便。

6、門診大廳設(shè)方便門診，為患者開藥、開檢查單及預(yù)檢分診、咨詢等提供方便。

7、全體醫(yī)務(wù)人員佩戴工作牌上崗，公示投訴電話接受社會(huì)監(jiān)督。

8、主動(dòng)接送急、危、重、老、弱、殘及行動(dòng)不便的患者就診、檢查、為行動(dòng)不便的患者提供輪椅。

9、各樓層候診區(qū)放置候診椅，配備呼號(hào)設(shè)施，方便患者候診。

10、門診咨詢臺(tái)及各樓層免費(fèi)為患者提供口杯、熱水、針線、筆、信紙。

11、節(jié)假日不停診，方便上班族、學(xué)生及外地患者就診治療。

12、為患者提供常見病健康教育處方，發(fā)放各種宣傳冊(cè)。

13、設(shè)置老年人、殘疾、孕婦專用服務(wù)窗口。

14、急、危重癥及65歲以上患者優(yōu)先就診。

第三篇：醫(yī)院門診辦工作制度

醫(yī)院門診辦工作制度

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診全面管理工作。

2、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù) 質(zhì)量。

3、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。

4、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。并及時(shí)向分管院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。

5、健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、建立本部門大事記。

7、嚴(yán)守工作崗位。每日檢查開診情況。

8、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平。

第四篇：門診辦主任制度

門診辦主任職責(zé)

一、在院長(zhǎng)／分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診辦的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。

二、定期討論門診系統(tǒng)在貫徹醫(yī)院(門診方面)的質(zhì)量方針和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)過程中存在的問題，提出改進(jìn)意見與措施，并有反饋記錄文件。

三、組織制訂門診辦的工作計(jì)劃。經(jīng)院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會(huì)診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。

五、定期召開門診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程的情況。整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。

七、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的工作。

八、門診辦副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

門診辦護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)

一、在護(hù)理部，負(fù)責(zé)本科室護(hù)理業(yè)務(wù)及行政管理工作。

二、制定門診工作計(jì)劃，明確護(hù)理人員的分工，經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，與門診醫(yī)師組長(zhǎng)取得密切聯(lián)系。

三、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，認(rèn)真執(zhí)行登記及上報(bào)制度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

四、負(fù)責(zé)組織護(hù)士做好協(xié)診工作和等待服務(wù)。

五、負(fù)責(zé)組織專科業(yè)務(wù)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高門診護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、負(fù)責(zé)對(duì)新調(diào)進(jìn)的醫(yī)生、護(hù)士和實(shí)習(xí)生、進(jìn)修人員介紹門診工作情況及各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士的教學(xué)工作。

七、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織候診教育和健康教育工作。

八、認(rèn)真執(zhí)行疫情報(bào)告、消毒隔離制度，預(yù)防交叉感染，保證門診清潔及工作有序。

九、督促檢查診療登記和治療統(tǒng)計(jì)工作。

十、負(fù)責(zé)家具、驗(yàn)收維修工作。

十一、負(fù)責(zé)考勤、考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)門診文明建設(shè)。

門診辦工作人員職責(zé)

一、在門診辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診辦辦公室日常工作。

二、負(fù)責(zé)門診病員病休、轉(zhuǎn)院證明的審查蓋章，并作好轉(zhuǎn)院病人的登記和統(tǒng)計(jì)工作。

三、負(fù)責(zé)收集門診各科醫(yī)師排班表和醫(yī)師簽名字樣的核對(duì)工作。

四、負(fù)責(zé)接待、登記和處理門診病員的來信、來訪工作，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

五、負(fù)責(zé)各科專家門診的排班掛牌工作。

六、負(fù)責(zé)登記拾物招領(lǐng)及保管工作。

十二、負(fù)責(zé)考勤、考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)門診文明建設(shè)。

第五篇：門診辦總結(jié)

門診辦公室工作總結(jié)

年在院黨委、院行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)就 年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、認(rèn)真做好門診辦公室的各項(xiàng)日常工作。

門診辦既是一個(gè)對(duì)外的窗口單位，也是一個(gè)對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)具體工作的科室，日常工作多而雜，主要包括：每天到各診室插收醫(yī)生門診牌、及時(shí)發(fā)布醫(yī)生停診信息、每天上下班檢查各診室門窗及水電安全的情況、疾病證明蓋章、門診退費(fèi)的審核簽字、每月收取醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)并審查后交財(cái)務(wù)科、每月兩次預(yù)約潘教授門診號(hào)、接收并處理門診的投訴等等，不論具細(xì)，均認(rèn)真完成。

2、做好各項(xiàng)門診管理工作。

（1）堅(jiān)持做好門診考勤管理。堅(jiān)持每天巡視門診各區(qū)域2－3次，詳細(xì)紀(jì)錄各科門診出勤，嚴(yán)格按照門診考勤制度督查醫(yī)生按時(shí)出門診，年門診病人數(shù)量及門診收入較去年均增加。

（2）做好各科室的出診安排。各科室出診的人員、時(shí)間經(jīng)常有所變動(dòng)，做到及時(shí)與各科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系、交流，合理安排醫(yī)生出診。并及時(shí)收集醫(yī)生信息，在門診大廳進(jìn)行公示，對(duì)外宣傳。

（3）做好疾病證明的管理。嚴(yán)格按照門診疾病診斷證明管理的若干規(guī)定落實(shí)疾病診斷證明的蓋章手續(xù)，堅(jiān)持原則，不蓋人情章，對(duì)虛假開單，跨科開單，超假開單等現(xiàn)象嚴(yán)格把關(guān)杜絕并及時(shí)總結(jié)通告，堵塞了漏洞，防范了醫(yī)療糾紛。全年蓋疾病證明1200余人次。

（4）有條理接待門診投訴。接待投訴后，積極與各部門協(xié)調(diào)，處理情況及時(shí)與各部分反饋，避免同樣問題重復(fù)發(fā)生。所有投訴一般都做到可以即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)予以解決，情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的，才上報(bào)有關(guān)部門，把醫(yī)療糾紛處理在萌芽狀態(tài)。全年解決門診投訴50余人次。

（5）加強(qiáng)門診退費(fèi)的管理。嚴(yán)格按退費(fèi)程序辦事, 嚴(yán)格把關(guān)，并在退費(fèi)辦理過程中了解退費(fèi)原因，與相關(guān)部分協(xié)調(diào)解決，避免下次類似情況重復(fù)發(fā)生。全年辦理門診退費(fèi)500余人次。

（6）做好門診病人化驗(yàn)結(jié)果單的發(fā)放工作。門診病人所有的化驗(yàn)單均放在一樓導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放，因醫(yī)院化驗(yàn)單沒有進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常出現(xiàn)化驗(yàn)單送達(dá)不及時(shí)、不知道病人做了哪些檢查等等情況，多次跟檢驗(yàn)科、后勤等協(xié)調(diào)，保證化驗(yàn)單的準(zhǔn)時(shí)性，讓病人及時(shí)拿到化驗(yàn)單。

（7）認(rèn)真落實(shí)無假日醫(yī)院工作安排。做好周末、節(jié)假日醫(yī)院各科室和專家門診的排班，及時(shí)對(duì)外發(fā)布節(jié)假日門診出診信息，并按時(shí)向衛(wèi)生廳報(bào)值班表。節(jié)假日期間，不定時(shí)巡查門診，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（8）做好名醫(yī)堂的服務(wù)管理工作。湖湘名醫(yī)堂是我院的一塊名片，做好名醫(yī)堂的日常管理工作，有序地安排患者就診，保持名醫(yī)堂良好的就醫(yī)環(huán)境，擴(kuò)大名醫(yī)堂對(duì)外的持續(xù)影響力。

（9）做好腸道門診、發(fā)熱門診的消毒隔離工作。

3、做好門診服務(wù)工作。

（1）導(dǎo)診為專家做好基本服務(wù)。調(diào)整導(dǎo)診排班，專門安排一個(gè)早班導(dǎo)診，提前半小時(shí)上班，準(zhǔn)備插牌、空調(diào)、茶水等等，保證專家及患者良好的就診環(huán)境。導(dǎo)診護(hù)士堅(jiān)持每天為門診專家倒茶水，為專家排號(hào)叫號(hào)，認(rèn)真維持就診秩序。

（2）保證各診室的用物齊全。安排導(dǎo)診護(hù)士每天下午清理各診室化驗(yàn)單等紙張，及時(shí)補(bǔ)充并擺放整齊，每周五下午全面整理各診室，為醫(yī)生看門診提供方便。

（3）預(yù)約掛號(hào)工作。與健康725預(yù)約平臺(tái)密切協(xié)作，做好我院的預(yù)約掛號(hào)工作。及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布醫(yī)生的門診時(shí)間，更新醫(yī)生的宣傳資料，以便病人能及時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)約到號(hào)源，同時(shí)這樣也穩(wěn)定了一大批我院的病源。全年共預(yù)約病人10338人次。

（4）為門診推遲下班的專家訂餐，體現(xiàn)人文關(guān)懷。很多門診專家（包括一些離退休的專家），經(jīng)常很晚都看不完病人，推遲下班，錯(cuò)過就餐的時(shí)間，為推遲下班的專家訂快餐，解決專家的后顧之憂。

4、配合醫(yī)院各科，開展各項(xiàng)工作。

（1）參與醫(yī)院夜查房工作。為加強(qiáng)門診、醫(yī)技管理，參與醫(yī)院的夜查房工作，督促門診各窗口單位按時(shí)上班、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）協(xié)調(diào)各科室工作。門診各單位均為窗口單位，與病人打交道多，同時(shí)也最容易出現(xiàn)病人投訴，例藥房、B超室、收費(fèi)室、檢驗(yàn)科等等。每天巡查各科情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各科負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同商量，尋求最好的辦法來解決問題。