第一篇：零售業(yè)信息化不只是IT建設(shè)

一股信息建設(shè)浪潮正在席卷國內(nèi)的零售企業(yè)。執(zhí)行者最常掛在口頭的一個詞，叫做“流程再造”。物美、快客、全家??越來越多的企業(yè)開始花費(fèi)巨資，投入IT系統(tǒng)建設(shè)。

零售企業(yè)對信息系統(tǒng)的熱情正帶動國內(nèi)硬軟件系統(tǒng)提供商快速發(fā)展。但他們中的很多

人卻無奈地困惑于一個問題：為什么我們提供了那么多軟件硬件，這么多年下來企業(yè)卻沒多大長進(jìn)？

“零售業(yè)信息化，不能以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會信息技術(shù)委員會副主任楊德宏對記者表示。

楊德宏指出了如今零售業(yè)信息化中存在的一個誤區(qū)：盲目崇拜系統(tǒng)的力量，為技術(shù)而技術(shù)。

系統(tǒng)不是萬能的“如果我早入行2年，一定不會讓‘收款機(jī)’這個名詞出現(xiàn)。”楊德宏說。他指出，這個名稱本身是錯誤的。所謂的“收款機(jī)”(POS)其實(shí)是銷售點(diǎn)系統(tǒng)，出現(xiàn)的根本目的是為了控制庫存、搜集商品信息，而“收款”只是附帶的功能。

但在國內(nèi)很多零售企業(yè)中，收款機(jī)的作用真的就只是名副其實(shí)的收款機(jī)器了。根據(jù)零售業(yè)IT系統(tǒng)某研究報告，零售業(yè)中先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)真正起作用的部分，僅有10%。

上世紀(jì)90年代中期開始提出的“商業(yè)自動化”是中國零售業(yè)信息建設(shè)的源頭。當(dāng)時，為引入現(xiàn)代化的管理運(yùn)營模式，國內(nèi)首次有人提出要開始搞“連鎖經(jīng)營”。

為了實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，“收款機(jī)”的引入順理成章地成為零售業(yè)信息化建設(shè)的首個產(chǎn)物。

從那時候的“扔下算盤”開始，我國的零售業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)走過了10年時間。“我們用10年的歷程，走過了美國30年之路。”楊德宏告訴《第一財經(jīng)日報》。

但是事易時移，但零售企業(yè)的觀念并沒能同先進(jìn)的設(shè)備一起升級。

法國歐尚超市集團(tuán)中國區(qū)信息系統(tǒng)總監(jiān)杜凡非常同意上述觀點(diǎn)。這個來華8年的法國人向記者表明，中國的消費(fèi)者多變、市場多變，因此他們并不會盲目應(yīng)用最高端、最昂貴的系統(tǒng)，而是更看重系統(tǒng)的彈性、適應(yīng)性。

而這恰恰是國內(nèi)零售企業(yè)所忽略的。“最近物美在做流程再造。但是它的目的，不是為了優(yōu)化流程，而是使自己的流程符合SAP軟件的要求。這就是盲目崇拜系統(tǒng)的力量。”某零售咨

詢顧問對記者表示。

與多家國外零售企業(yè)有長期合作關(guān)系、任職上海斯塔信息技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理的孫堅(jiān)敏則認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)各部門結(jié)構(gòu)定型化較差，業(yè)務(wù)行為的短暫性、多變性導(dǎo)致了流程的不穩(wěn)定。如果零售企業(yè)的整個業(yè)務(wù)思路不改變，任何系統(tǒng)都無法發(fā)揮長期效用。

而據(jù)青島利施科技有限公司副總李輕舟介紹，信息服務(wù)提供商本身也存在著良莠不齊的狀況，特別是軟件公司，相互抄襲、惡性價格競爭等現(xiàn)象嚴(yán)重。這也導(dǎo)致了零售企業(yè)對其的不信任。

用IT來做零售

有專業(yè)人士指出，目前國內(nèi)零售企業(yè)對IT的應(yīng)用還停留在“辦公自動化”水平。有人將其比喻為，在馬車上安了一個發(fā)動機(jī)，按原來的規(guī)則，走原來的路。

而真正實(shí)現(xiàn)信息化的零售企業(yè)，其做法截然不同。其中極大部分的工作流程和細(xì)節(jié)都輸入了電腦，只要店長按系統(tǒng)中規(guī)定的流程去運(yùn)作，基本上不會犯什么大的錯誤。反過來如果某個店長在“自選動作”中別具創(chuàng)意，則可以通過系統(tǒng)復(fù)制到其他的店長的終端上。

李輕舟告訴記者，就數(shù)據(jù)管理這一塊，國內(nèi)外差距巨大。國內(nèi)零售企業(yè)目前仍然滿足于數(shù)據(jù)匯報，看不到真正的智能分析。而國外企業(yè)如Tesco等則充分地利用了采集來的信息，一方面對內(nèi)作數(shù)據(jù)分析，對外還可以出售給有需要的企業(yè)。

國外零售企業(yè)的實(shí)踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業(yè)的核心競爭力。

比如500強(qiáng)之首的沃爾瑪。對于這家擁有美國最大私有衛(wèi)星系統(tǒng)的公司，有人說，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。

與強(qiáng)大的信息系統(tǒng)相對應(yīng)，在國外的零售企業(yè)中，負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)的管理者在企業(yè)中享有很高的地位。比如現(xiàn)任上海用友幅馳信息咨詢有限公司副董事長兼首席咨詢顧問的碓井誠，他在7-eleven擔(dān)任CIO期間一直是董事會的常務(wù)董事，在日常經(jīng)營中有很大的發(fā)言權(quán)，對經(jīng)營也非常精通。北京7-eleven的前期建設(shè)正是碓井負(fù)責(zé)，他還在挽救美國7-eleven中起到了關(guān)鍵作用。而這些是目前國內(nèi)CIO不可望其項(xiàng)背的。

再拿CIO這個職位本身來說，它通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)，是將技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選，屬于公司的決策層。

而目前國內(nèi)企業(yè)信息化方面還剛剛起步，所以通常都稱呼CIO為計算機(jī)中心主任或信息主管，并且多是技術(shù)人員出身的中層干部，由財務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)等兼任。

楊德宏告訴記者，他曾問一個在美國一家零售企業(yè)工作的朋友：美國零售企業(yè)如何看待信息技術(shù)在零售企業(yè)應(yīng)用的這個問題？朋友回答，這個問題本身就是錯誤的。美國零售業(yè)考慮的不是信息技術(shù)如何應(yīng)用的問題，而是用信息技術(shù)如何去做零售業(yè)的問題。

細(xì)節(jié)決定成敗

“我們什么都干了，但什么都沒干細(xì)。”在青島啤酒與AB集團(tuán)合作的過程中，一個廠長在看了青啤與AB集團(tuán)的流程對比后發(fā)出如是感嘆。

這同樣是國內(nèi)零售企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。許多信息建設(shè)缺乏對安全性、便利性等細(xì)節(jié)的考量，無法與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。

比如某企業(yè)推出的OK卡。這本是業(yè)務(wù)信息化的一個嘗試，無奈設(shè)計不夠人性化，店員根本不會使用。

還是以收款機(jī)為例。其中也隱含了許多的細(xì)節(jié)問題。一個主要問題就是收款機(jī)的擺放方式。目前國內(nèi)大部分商場中運(yùn)用的收款機(jī)屬于一體機(jī)，掃描和輸入分開，收款員必須反復(fù)轉(zhuǎn)腰操作；而國外進(jìn)入中國的零售商大多采用的是分體式的機(jī)器，可以按收款員的操作特點(diǎn)設(shè)計，大大降低了收款員的工作強(qiáng)度。據(jù)德利多富統(tǒng)計，在使用一體機(jī)的場合，一個大賣場的收款員平均每天要轉(zhuǎn)成百次乃至上千次腰。

在這樣的工作強(qiáng)度下，還怎么要求店員堅(jiān)持微笑服務(wù)？

香港的一家超市，去年將原來使用的一體機(jī)更換為分體機(jī)，店長，收款員和其他的任何東西都沒有變。改變后和改變前相比，總體營業(yè)額提高了7%。

這就是細(xì)節(jié)的力量。

第二篇：中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和pC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認(rèn)識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實(shí)時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實(shí)時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：

1、客戶關(guān)系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開展

5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級軟件

2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)

3、考察軟件商

第三篇：零售業(yè)信息化建設(shè)：在平穩(wěn)中不斷深化

今年，全球經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇階段，中國的擴(kuò)大內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策將會長期貫徹執(zhí)行。在全球金融危機(jī)中，中國零售行業(yè)逆勢上揚(yáng)的優(yōu)異表現(xiàn)被國外零售企業(yè)所關(guān)注。

目前國內(nèi)的零售業(yè)主要包括涵蓋四類企業(yè)：一是以配送中心為基礎(chǔ)的大型連鎖超市，主要是通過配送中心輻射一批超市形成的區(qū)域化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)；二是以大型超市為核心，在城鄉(xiāng)結(jié)合部或高速公路邊、連接眾多專賣店的規(guī)模化購物中心；三是以大型百貨商店為主，包括餐飲、娛樂、住宿等為一體的綜合性商場，這是大中城市主要的一種零售業(yè)態(tài)；四是以中小型超市、便民店、折扣店、專賣店等形成的零售經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

從行業(yè)特點(diǎn)來看，中國的零售企業(yè)整體還處在不成熟的發(fā)展階段，首先是規(guī)模化不足，國內(nèi)排名前100的零售企業(yè)所占社會消費(fèi)品零售總額的比重不到10%，其次是資金效率低，2005年中國企業(yè)500強(qiáng)中的零售企業(yè)流動資金平均年周轉(zhuǎn)的速度為2.4次，而發(fā)達(dá)國家同類企業(yè)都在20次以上，第三點(diǎn)也是前兩者所綜合而來的結(jié)果，企業(yè)利潤率低，例如全國超市行業(yè)的整體利潤率僅為1%。而另外一點(diǎn)，也是整個行業(yè)正處于動蕩階段的，是對外整體開放的態(tài)勢，使得國外巨型零售企業(yè)在國內(nèi)的市場拓展，導(dǎo)致整個行業(yè)的劇烈競爭，作為零售企業(yè)個體來說，面臨的兼并整合壓力明顯大于其他行業(yè)。

零售業(yè)的IT粘度，在日益激烈的競爭環(huán)境中逐步增強(qiáng)，就三個應(yīng)用層次來看，門店的POS系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理中的庫存管理以及財務(wù)管理三個領(lǐng)域的IT支撐已經(jīng)形成行業(yè)門檻，更體現(xiàn)IT粘度差異的在于ERP應(yīng)用對精細(xì)管理的實(shí)施，這在低利潤的壓力下是唯一的方向。而更體現(xiàn)出差異和企業(yè)個性的，是更高層次的商業(yè)智能應(yīng)用，有國外競爭對手，如沃爾瑪、家樂福等企業(yè)的示范效應(yīng)，其他追隨者也會體現(xiàn)出相應(yīng)的需求。

在未來兩年內(nèi)，隨著行業(yè)并購、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等行業(yè)發(fā)展的需要，零售行業(yè)信息化建設(shè)投入仍將保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢。有預(yù)測表明，在2010年，中國零售行業(yè)信息化投入將達(dá)到96.2億元，增長率達(dá)到15.6%，而在2011年，中國零售行業(yè)信息化投入將超過100億元，達(dá)到112.5億元，增長率達(dá)到16.9%。在2010年，中國零售行業(yè)信息化需求將是2009年信息化需求的延續(xù)和深化。門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的協(xié)同以及客戶關(guān)系管理將成為零售行業(yè)信息化建設(shè)的主要需求方向。

其中，門店擴(kuò)張將是零售行業(yè)信息化建設(shè)的重要驅(qū)動力，零售行業(yè)的擴(kuò)張步伐帶動了信息化建設(shè)需求的高速增長。2009年，僅華潤萬家就開門店300家左右。此外，國內(nèi)其他連鎖企業(yè)，在觀望了一段時間后，也都開始全面發(fā)力進(jìn)行擴(kuò)張。外資零售商在金融危機(jī)到來后，就將中國市場作為金融危機(jī)中的避風(fēng)港，2009年不僅沒有減緩?fù)顿Y速度，反而加速了擴(kuò)張的步伐。在中國一向擴(kuò)張的沃爾瑪，截至2009年9月，其新開店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到35家，比往年擴(kuò)店速度提升在40%以上。從2009年外資零售行業(yè)擴(kuò)張趨勢來看，外資零售商已經(jīng)開始向二、三級城市甚至四級城市滲透。隨著門店的不斷擴(kuò)張，對財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、招商管

理、門店管理、促銷管理、會員管理、價格與促銷管理、門店安全系統(tǒng)和協(xié)同辦公等信息化系統(tǒng)的需求也將大幅提升。

另外，電子商務(wù)也將成為零售行業(yè)信息化投入的重要趨勢之一，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)主要的涉足者分為三種，一類是生產(chǎn)企業(yè)開展產(chǎn)品直營業(yè)務(wù)的產(chǎn)銷一體化嘗試，二是傳統(tǒng)零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)渠道擴(kuò)展，三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，特別是“生產(chǎn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)直營的嘗試”和“傳統(tǒng)零售商互聯(lián)網(wǎng)渠道的拓展”，成為2009年零售行業(yè)信息化投入的亮點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道已經(jīng)獲得企業(yè)與用戶的廣泛認(rèn)同，隨著全國物流體系的逐步完善，零售企業(yè)開拓互聯(lián)網(wǎng)渠道將成為信息化建設(shè)的又一大熱點(diǎn)方向。

第四篇：2004中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

2004中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

聯(lián)商網(wǎng)在2003年9月發(fā)起了全國性的零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查。調(diào)查時間維持一個半月，發(fā)出問卷1000余份，收回真實(shí)有效問卷258份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和pCServer這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認(rèn)識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBMDB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實(shí)時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實(shí)時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實(shí)時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合●最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：

1、客戶關(guān)系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開展

5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

●對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級軟件

2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)

3、考察軟件商

五、提出的建議和措施

2004年12月11日，是個什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結(jié)束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機(jī)會在哪里？中國零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？

1、加強(qiáng)互信、共存共榮

某業(yè)內(nèi)人士說過：中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。同樣，軟件商對于系統(tǒng)主動建設(shè)的要求，也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念，從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營方針應(yīng)當(dāng)誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī)，也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)。“客戶進(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。

2、上下游拓展，全面發(fā)展

本次調(diào)查對零售企業(yè)近期最關(guān)心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理。可以看出，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營銷戰(zhàn)略，希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營體系。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個供應(yīng)鏈上。可以看到，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競爭，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？

3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展

通過本次調(diào)查，參與調(diào)查的企業(yè)對聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評價，希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時代的飛速發(fā)展，世界變成了一個小小的‘地球村’。正因?yàn)檫@樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因?yàn)檫@樣，我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國內(nèi)百強(qiáng)。我們聯(lián)商網(wǎng)作為零售業(yè)的一個橋梁和紐帶，希望能夠在中國零售業(yè)甚至于流通業(yè)發(fā)揮更大的作用。

商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高，關(guān)鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化，擁有一個完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強(qiáng)大的競爭力，只有同時建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。對于一個商業(yè)企業(yè)，全面的信息化應(yīng)該是系統(tǒng)所追求的真正目標(biāo)，而且，要充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的道路是漫長而持久的，長期而深入的，不可能一蹴而蹴并能一勞永逸。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。對于商業(yè)企業(yè)而言，選擇信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要看是否適合自身情況，并設(shè)立發(fā)展里程碑，因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，會提出新的需求，從而也促進(jìn)系統(tǒng)的不斷升級，推動企業(yè)信息化的發(fā)展；而系統(tǒng)的不斷完善反過來也會促進(jìn)整個企業(yè)的管理水平不斷提升，推動企業(yè)不斷進(jìn)步。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個良性的互動循環(huán)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，這才是中國零售行業(yè)信息化建設(shè)大家真正樂于見到的良好氛圍。我們相信這個通過大家的共同努力，這個良好的氛圍一定會盡快形成。

第五篇：信息化建設(shè)

調(diào)研報告提綱告

調(diào)研題目：基層派出所公安信息化建設(shè)的研究

1、基層派出所公安信息化建設(shè)的研究調(diào)研報（1）現(xiàn)狀分析：推進(jìn)公安信息化建設(shè)、構(gòu)建信息化警務(wù)機(jī)制是適應(yīng)社會信息化、治安動態(tài)化新形勢，實(shí)現(xiàn)警力無增長改善、提升公安機(jī)關(guān)戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)略舉措。全縣公安信息化建設(shè)處于“硬件建設(shè)基本成型、思想觀念尚待更新、應(yīng)用能力亟需加強(qiáng)”的狀態(tài)。基層派出所是公安機(jī)關(guān)的前沿陣地，是公安信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，派出所如何落實(shí)信息化，這是我將要研究的。

（2）主要做法和經(jīng)驗(yàn)：利用信息化這個平臺為案件的破獲節(jié)省了大量得人力物力，以及一些經(jīng)驗(yàn)，利用信息化工具能夠快速準(zhǔn)確的串并案件，基層派出所在這方面的經(jīng)驗(yàn)。

（3）存在問題：對基層信息化建設(shè)中存在問題展開研究，相關(guān)制度、運(yùn)行機(jī)制、軟件系統(tǒng)、硬件、實(shí)際效能、未來建設(shè)發(fā)展方向等等方面，我會結(jié)合我的所實(shí)際情況，比如在人力，物力方面對所里信息化建設(shè)影響，信息化建設(shè)給派出所前后工作發(fā)生了的變化，從我所在單位實(shí)際情況來分析。

（4）主要對策措施:信息化系統(tǒng)構(gòu)成，結(jié)合我實(shí)習(xí)所綜合情況進(jìn)行分析，例如資金，人才培養(yǎng)，引進(jìn)人才，購置相應(yīng)的設(shè)備，制度建設(shè)等。（5）政策建議：我根據(jù)基層所具體情況，根據(jù)相應(yīng)的資金情況，提出合理的基層公安信息化建設(shè)建議。除了現(xiàn)實(shí)問題資金外，在考慮基層所人員少問題結(jié)合自己在所里實(shí)習(xí)情況實(shí)際的談?wù)勛约旱囊恍┙ㄗh，這些建議要在我實(shí)習(xí)過程中慢慢來發(fā)現(xiàn)。請劉院長查看，謝謝。2012年4月24日

重點(diǎn)是存在的問題，包括相關(guān)制度、運(yùn)行機(jī)制、軟件系統(tǒng)、硬件、實(shí)際效能、未來建設(shè)發(fā)展方向等等方面，結(jié)合派出所工作職責(zé)和日常工作，特別是當(dāng)前正在推進(jìn)的綜合警務(wù)改革，以有利于基層執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)和提高工作效率為目標(biāo)，緊扣派出所公安信息化建設(shè)，利用你們電腦信息方面知識技能的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地提出一些自己獨(dú)到的見解。如此就有意義。

有了一些自己的觀點(diǎn)后，再發(fā)給我?guī)湍憧紤]具體寫作提綱。盡可能用數(shù)據(jù)分析和實(shí)例來證明觀點(diǎn)。