第一篇：防損部各崗位職責

防損部各崗位職責

一、防損部工作職責：

防損部是公司行政機構的一個職能部門，在總經理，店長的領導下負責超市的日常安全保衛工作，防損部工作職責如下：

1、負責控制超市的各項損耗及保衛超市安全。

2、負責本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責任制的實施并負責貴重物品、危險物品的安全管理”。

3、偵破追查內部一般刑事安全，治安火災事故。

4、負責防火、防盜器材的購置和管理，并負責義務消防隊的組織管理工作。

5、負責進行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權對違章部門，違法亂紀人員進行批評教育和罰款。

6、對阻礙工作人員執行任務。擾亂企業正常工作經營秩序，或其他違法行為，防損部有權制止，直至交公安部門依法處理。

7、負責招待法律、法規、規章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關及店長交給的其他安全保衛工作。

8、負責首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛工作，做到萬元一失。

9、制定各種意外事件，促銷活動警衛方案并負責實施。

10、定期對損耗進行分析，并提出控制損耗計劃。

二、防損主管崗位職責：（一人）

1、對總經理、店長負責，制定日常工作計劃，主持防損部日常工作，協調與各部門的關系。

2、組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。

3、負責組織義務消防人員的培訓，安排定期檢查防火器材。

4、負責商場內突發事件的應急處理和事故的調查。

5、負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

6、組織防損員日常訓練。

7、組織開展突發事件的應急演練。

8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

9、檢查商場安全情況，發現隱患及時處理并上報。

10、檢查防損員工作情況，處理有關問題。

11、分析商場發生的盜竊情況，及時采取防范措施。

12、組織防損員打擊盜竊分子，處理發生的盜竊事件。

13、完成店長交辦的其它事宜。

三、防損助理崗位職責：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

1、協助主管開展防損部日常工作和訓練。

2、負責每日執勤防損員的工作安排、崗位分配及調動。

3、檢查防損員崗位執勤情況，及時處理出現的問題并向主管匯報。

4、定期進行商場安全檢查，發現不安全隱患及時上報主管。

5、負責商場大門的開鎖、上鎖和ENS報警系統操作。

6、協助主管對盜竊事件進行處理。

7、夜班期間負責安排人員監督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。

8、為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現。

四、無購物通道崗位職責：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意義：全心全意為顧客服務，為擁護服務，是超市顧客入口崗的服務宗旨。保證每一位進入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復，讓顧客高興而來，滿意而歸。

崗位職責

1、嚴格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；

2、禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易燃、易爆品及其它危險品入專場；

3、禁止員工與顧客從此出去

4、嚴格執行有關我部門的店用表格操作流程‘

5、文明禮貌回答顧客的有關詢問，在任何情況下都不準有顧客發生沖突； 6、1.2米以下兒童進入賣場必須由家長帶領；

7、貨由此出賣場的，須由店領導簽字，防損員檢查核對

8、禁止顧客赤膊或穿拖鞋進賣場，禁止醉酒顧客進入；

9、服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務。

10、發現不良現象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。

五、收銀臺崗位職責：（2人，早、中班各1人）

1、控管該區域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。

2、檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數量、品名、價格是否相符。

3、監督收銀員不得無故下機、同時監管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛生 等情況。

4、監督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現 象。

5、監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等現象。

6、監督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節嚴重的給予（罰 款）辭退并送交公安機關出來。

7、地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知助理（領班）以上人員。

8、觀察進入賣場者，有可疑人員及時通知助理（領班）以上人員。

9、制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進入賣場。

10、制止當班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務中心做好外 出登記。

六、便衣工作職責：（4人，早、中班各2人）

1、對偷竊者不準有辱罵或打人行為。

2、嚴禁利用工作之便監守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節嚴重者送交公安機關處理。

3、勸阻顧客在商場內拍照，抄價格（經公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4、巡視賣場、監督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發現異常情況及時向上級報告。

5、仔細觀察環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。

6、巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。

7、發現可疑人員應嚴密監視。

便衣的工作紀律：

1、便衣每天進出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。

2、進出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。

3、必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區域失控。

4、請假必須提前一天通知防損部管理層。

5、認定偷竊必須眼見為實，不得推理，猜測。

6、提供給出口處防損的線索必須實事求是，以免捉錯，引起糾紛，詢問小偷應由防損擔當。

7、無特殊理由時，必須等小偷出收銀臺后才能抓獲。

8、遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導，調解，做好目擊證人。

9、遇抓錯小偷，必須以顧客身份出現，言語中不得流露自己是工作人員。

五、收貨區崗職責：（行政班1人）

1、、積極配合收貨人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨。

2、禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。

3、對退換貨的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨程序。退（換）貨程序：

核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核實相關人員是否簽字。報損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班、助理以上人員。

4、對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。

5、貨運電梯必須看守好，嚴格執行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。

6、管理收貨區域的衛生，做好監督工作。

六、監控崗崗位職責：（未設崗位）

1、上崗前先清點、整理監控室內的辦公用具，然后清理監視屏幕的衛生。

2、打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

3、保持坐姿態端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

4、通過監視屏幕發現商場內的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。

5、對當班期間發生的問題做好詳細交接班記錄。

七、員工通道崗：（未設崗位）

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

3、對從該 通道拿出商場的物品要認真檢查。

4、制止員工帶包（袋）和工作無關物品從通道進入商場。

5、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

6、禁止員工從商場攜帶商品進通道。

7、禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

8、禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入 通道。

9、負責來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

10、夜班需檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉。

11、對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進入。

八、夜勤崗位職責：（夜班助理未設，防損員4人）

1、協助中班人員進行營業結束后的商場清場工作。

2、負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記并在工作現場設置崗位。對保潔人員及非營業時間賣場內工作人員的例行監督、檢查。

3、清場結束后由助理負責開啟商場紅外線報警系統。對賣場重點區域進行夜間防盜及監控。

4、值班期間如紅外線報警器發生報警，助理帶領隊員對報警區域進行檢查并視不同情況分別處理。如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。經檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

5、夜間賣場設備例行檢查，按照規定開關電燈、電源。

6、值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

7、生鮮早市收貨的監督。

8、賣場內高檔、重點商品、聯營商品的日盤點的復核工作。

9、賣場夜間消防隱患排查。

10、滅四害損耗控制。

11、夜勤工作相關記錄。

12、對辦公區域消防、安全的巡查。

13、防盜設施的設防和撤防

紀律要求：

一、規范好自己的站姿，衣著整齊；

二、不準在崗位上吸煙；

三、不準和熟人閑聊，吃零食和看報；

四、如發現屢教不改者按公司制度進行。

崗位編制人數：

防損主管崗位：（一人）

防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設

無購物通道崗位：（分超市進口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）收銀臺崗位：（2人，早、中班各1人）

便衣崗位：（4人，早、中班各2人）

收貨區崗位：（行政班1人）

監控崗位：（未設崗位）

員工通道崗位：（未設崗位）

夜勤崗位位：（夜班助理未設，防損員4人）

防損員機動崗位（2人早、中班各一人）

合計編制人數：22人

第二篇：超市防損部各崗位職責

超市防損部各崗位職責

防損部各崗位職責

一、前臺、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號并向人事部反映。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。

11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客。

二、監控室崗

1.在經理、當值助理的領導下，監控室的安全，保密以及正確操作等工作。

2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告領班或當值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。

5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。

6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。

7.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。

10.嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）

11.做好突發事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監督員工是否在指收銀臺購物。

2.監督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節嚴重的上報領班或助理處理。

3.監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象。

4.監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用。

8.無購物通道防損員做好服務中心退換貨等各方面工作監督，配合工作。

9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權人員），同時并監管收銀區購物車、籃及時地送至二樓等情況。

10.督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況。

11.商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。

五、煙酒柜出口

1.監督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。

2.監督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。

3.制顧客將己買單商品帶入賣場。

4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現象，做好安全防范工作。

5.禁止購物車、籃由此外出。

6.當防盜報警時，按報警程序處理。

六、EAS總出口

1.控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符。

3.出現報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當值領班。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責

周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備。

5.禁止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.七、收貨區崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序：

核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班、助理以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。

7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進出收貨部，嚴格執行出入貨程序，同時并維護好電梯正常秩序運行。

8.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。

9.管理收貨區域的衛生，做好監督工作。

10.嚴格執行各種程序制度，如夜間收貨程序。

八、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現象。

2.協助夜店值班經理，晚班人員進行營業結束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結束后，由監控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（領班）必須每隔半小時到商場巡視一次，發現異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，領班對其報警區域進行檢查處理。

7.如發生盜竊情況，立即向報警中心報警，協助公安機關并控制和保護好現場，同時報告店值班經理及防損部經理。

8.經檢查確實是誤報，應向報警中心說明原因。

9.監督并跟蹤清潔公司的保潔情況，發現有清潔衛生方面的問題并給予監督指正，并做好工作記錄。

九、便衣工作職責

1.對偷竊者不準有辱罵或打人行為。

2.嚴禁利用工作之便監守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴肅處理，情節嚴重者送交公安機關處理。

3.勸阻顧客在商場內拍照，抄價格（經公司同意除外）和吸煙吃東西等。

4.巡視賣場、監督員工、促銷員的工作情況及以消防安全，治安事故等。發現異常情況及時向上級報告。

5.仔細觀察環境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度（特別是化妝品、煙酒、文具、鞋、服裝、保健品、小家電等商品）。

6.巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應對每一個人進行判斷。

A.真正的顧客。

B.逛商場無意購買的人。

C.專業小偷（小偷會買一些小的商品進行掩飾）。

D.業余小偷。

7.發現可疑人員應嚴密監視，應注意以下人員。

A.衣著不合時令，古怪。

B.走路不自然、略顯雍腫(可能藏有商品).C.拿著同一類商品相互比較的人。(換條碼)

D.折疊商品，壓縮商品體積。

E.東張西望，觀察周圍壞境比挑選商品更細致的顧客。

F.在商場逛一圈后又回到原來的位置的人。

G.離開商場過于匆忙、心神不安、異常緊張的人。

H.撕掉商品上的標簽。

I.當工作人員走近的時候露出吃驚神情。

J.帶特大的購物袋和敞開的大錢袋。

K.從出廠封口完好的箱里拿出商品的人。

L.從商品盒下面打開包裝的人。

M.成批人一起走進商店分成幾個小組的人。

N.穿著寬松大衣服、襯衣腳露出的人（這些人可能是三無人員）等。

O.顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視錢的人。

P.在短時間內多次出入商場的人。

Q.在商場禁入區域的顧客。

R.不買商品故意叫走營業員離開工作區域的。

S.手里拿著宣傳畫、其他物品左右看的人（屬于放風人員）

8.捉拿小偷時注意事項。

A.捉拿小偷時要至少兩個人同往，人多占優勢，對小偷要禮貌地這樣講：例如“先生或小姐，我是本商場的防損員工，我請你和我一起回商場，我們有件事商量一下。”，還可以繼續講：“您袋里有未付款的商品，請回到店里，我們把這件事情澄清一下。”如小偷拒絕合作，可以采取合理的強制手段，自身安全一定要注意；回商場前最好能從小偷身上拿回一件偷竊的商品；在回商場途中制服防損走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丟掉：對小偷應流露出自信及堅定（看著對方的眼睛）。

9.抓獲偷竊者應注意以下幾點要素

A.必須看到，不能僅憑第三者的話。

B.必須弄清楚是本商場的。

C.必須知道商品放在什么地方。

D.必須百分之百視線跟蹤以確認嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認此人沒有付款。

E.必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進一步證實其偷竊動機，讓目標出現時方可行動。

10.捉拿小偷時引起的爭議

A.只有在證實捉拿了不該捉拿的人情況下，才可以開出道歉信，道歉信中不應定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發生的事情，你完全可以自由離開，不應再寫其它內容，當事件發生后，應馬上與上級聯系。

11.巡視賣場、防止內外盜、抓獲小偷及時送交給辦公室，助理或經理處理。

12.發現有專業小偷（團伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對其嚴密監視，同時并通知監控室進行錄像、防范、一經抓獲，立即記錄，并速交公安機關處理。

胖子店

第三篇：防損部崗位職責

目 錄

第一講：防損經理職責…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責……………………………………………4 第四講：防損部領班職責………………………………………………5 第五講：大門口及車場崗………………………………………………6 第六講：收銀進、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部內.外崗………………………………………………10 第八講：員工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉庫崗…………………………………………………………16 第十一講：監控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

第二講：店防損主管職責

1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業務直屬防損中心管理。

2、向店長和區域防損經理負責，負責防損部全面管理工作。

3、結合實際情況對店內防損、安全工作進行策劃。貫徹國家的有關法律、法規和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。

4、加強防損、消防、安全的管理,嚴格落實防范措施，預防各類事故的發生。

5、根據“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加強消防工作管理，貫徹“預防為主，防消結合”的原則。

7、在店長的領導下，組織和領導義務消防隊，預防和撲救火災事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善處理商場內發生的治安事故和顧客有關防損、安全方面的投訴。

9、開展外聯工作與地方相關的政府部門，保持良好穩定的關系。

10、負責本部員工的聘用、選拔、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。

第四講：防損部領班職責

1、協助助理開展防損日常工作和訓練。

2、負責每日執勤防損員的工作安排，崗位分配及調動。

3、檢查防損員各崗位執勤情況，及時處理出現的問題，并向助理匯報。

4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

5、定期進行商場安全檢查，發現不安全隱患及時上報主管。

6、負責對當班收銀員的清機工作以及對內部員工盜竊的監控。

7、協助助理對盜竊事件處理。

8、夜值班期間負責安排人員監督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。

9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現。

第六講：收銀進、出口崗

1）引導顧客從超市入口處進入超市。

2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。4）按公司規定監管購物車（籃）。

5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應向顧客示范儲物過程。

6）制止員工從大門口上下班，制止供應商從大門口送貨入賣場。7）當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a.進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執意要進入超市，防損員應放行并報告助理或主管。

b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應將購物袋過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門，又發生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發生報警的應向顧客致歉將商品送還。

8）對超市內開單銷售的商品，顧客出超市進要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況

13）收銀機前經常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據的次數較多。

15）每小時的銷售金額，銷售數量以及平均購買率低于其他收銀員。16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。

18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機。20）未對有包裝的商品進行檢查。

二、對策

1）經常在收銀臺周圍巡視。

2）經常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規定時間內清理，確保機臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據。3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

4）每天查看后臺的相關報表。

5）顧客要求退貨時，通知經理或其他值班管理人員。

6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7）注意員工的個人消費情況。

8）經常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

9）定期盤點去營業款和備用金，并認真登記每次盤點的情況。10）盤點營業款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場

時，（要手續齊全，并且要有誰跟蹤，誰負責的原則進行流程操作）要仔細核對電腦小票與送貨單；確認條碼，品名，規格，型號，數量與實務相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

6）監督非商品驗收是否按規定從收貨部進入賣場，核對相關單據是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應商送貨清單與申購單審批單是否一致。

6）監督收貨區員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。7）每日對門店財務及庫審員復核的商品驗收，退貨，調撥，配送，返配單據及收貨差異調整情況按30％進行抽查。

8）對收貨部異常問題進行匯總并跟進處理結果，對于重大事件立即上報防損部和店總經理進行處理。

9）換貨監督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規格，型號，顏色，質量，數量等進行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監督員工將換回的商品拉回賣場。同時監督供應商把換出的商品立即運走。

10）特殊物質入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進場認真核對。并對特殊物資單據妥善保管。

第九講：便衣崗

1）勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

2）巡視賣場、防止內外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。3）監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

4）仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。5）嚴格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

5）提醒顧客監護好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發生危險與小孩走失。

6）注意觀察場內的設備及安全情況，防止顧客在店內受傷。7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。一，防止內盜技巧 商品內盜跡象

1）員工工作區域有大的包裹。2）商品出現在不該出現的地方。

3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）員工經常購買大包裝商品。

34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。5）對反復多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場內的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場監控報告時應立即到達出事地點。

9）在賣場巡視，發現盜竊他人財物的特殊顧客，應現場抓獲并報告上級主管處理。

10）對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長，主管的指揮下采取統一行動。

11）發現有盜竊跡象的特殊顧客，應立即報告上級主管并通知收銀口防損員關注跟蹤。

三，對在賣場內偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應注意下列事項。

1）須證據確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監控室錄像取證。2）請其到賣場辦公室接受處理時應說明原因，盡量不要給顧客造成負面影響。

3）舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。4）應盡量不影響賣場營業秩序。5）禁止對嫌疑人進行搜身，翻包。

四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

第十一講：監控崗

1）上崗前先清點、整理監控室內的辦公用具，然后清理監視屏幕的衛生。

2）打開監控機，調整運作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現在監控屏幕之中，已經調整好角度的屏幕嚴禁隨意調動。發現某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業技術人員處理。定時抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發現問題及時匯報辦公室并保存與防損有關的文件，試聽資料。

3）密切關注屏幕，監控收銀臺，賣場內，收貨區，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內出現的突發事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應立即啟動錄像設備進行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據。

4）通報防損信息，根據指令協調店內防損行動。5）檢查工衣柜的開啟情況。

6）賣場發現可疑的情況馬上通知場內防損員。7）監護監控設備的正常運行，穩定使用。

8）對外除公安，司法機關工作，調查需要，非防損部授權人員不得隨意查看監控記錄。

第四篇：防損部崗位職責

防 損 部 崗 位 職 責

一、防損部主管工作職責:

1、在防損經理的領導下組織覆行防損部職責。

2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。

3、督導巡察各崗位值崗情況。

4、對突發事件，親臨現場處理指揮。

5、執行公司指派的其他業務。

二、防損員工作職責:

1、絕對服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責任開展工作。

3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統及使用方法。

4、果斷處理商場發生的問題，發現可疑人員要有禮貌地進行盤查或監控。

5、遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

三、商場入口崗:

1、主要負責維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內。

2、保障商場進口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發生意外。

3、維持好大門周圍的治安秩序，發現不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關，并迅速報告公司上級領導。

4、禁止所有員工上下班從正門出入。

四、商場出口崗:

1、嚴格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運轉；

2、防損員必須詳細核對每一張清單，做到大件對單，小件對數；

3、接班崗人員檢查調試報警器是否正常，做好防盜系統正常運行；

五、員工通道崗:

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2、監督員工考勤。

3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業員進入商場。

4、制止當班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。

5、制止員工帶大包袋與工作無關的物品入通道進入商場。

六、商場巡查崗:

1、掌握及了解商場的安全情況，協助樓層經理、主管監督員工覆行“員工手冊”、“規章制度”。

2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤，制止與抓獲。

3、早班注意清潔工的狀態。

4、監督營業員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。

5、防止搶劫，明確重點防護巡查部位（收銀區、辦公室、配電房等），經常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統。發現不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。

6、遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

七、消防巡查崗:

1、明確本崗位的任務，掌握消防設備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設備、滅

火器材的完好。

2、了解賣場基本情況，并熟悉消防設施的分布及滅火器材的擺放位置。

3、發現消防隱患，及時通知相關部門整改。

4、靈活、果斷地處理當班期間發生的問題，并及時向上級匯報。

5、服從命令，聽從指揮，完成上級交給的各項工作。

八、便衣巡查崗:

1、全面巡視商場各個區域，確保商品及人員安全。

2、發現可疑人物，重點盯梢如有突發事件及時通知到各相關崗位。

九、試衣間崗:

1、堅守崗位，認真確認進出試衣間顧客攜帶商品數量。

2、不定時進行試衣間內部檢查。

3、出現突發事件及時通知各相關主管協同處理。

第五篇：防損員各崗位職責

防損員崗位職責

防損位編制

入口、出口、收貨、內巡、監控、機動領班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續發展，保障公司人員、財產安全。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經發現立即上報。

5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。

8.制止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。

9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。

11.協助客服人員做好投訴工作。

12.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。

二、監控室崗 安檢門

1.在主管、當值領班的領導下，保證監控室的安全，保密以及正確操作監控器材等工作。

2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。

3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告當值領班，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知主管。

5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。

6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯絡和保障工作。

7.做好機房的衛生、鑰匙的領還以及對講機充電等工作。

8.錄象片段必須按組別、日期順序進行，并作好登記。

9.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。

10．保衛防損課負責監控設備的日常維護及報修。

11.保安員負責本區域的監控設備的日常維護及報修。

13.監控設備的日常維修由總務課負責。

14.監控設備的重大維修或改造，應上報請專業人員實施。

三、顧客入口

1.提示顧客存包，禁止吸煙、打鬧、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

2.負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

3.指引顧客到服務臺辦理相關事宜。

4.帶有同類商品者請其存包。

5.做好服務工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝、歡迎再來”等。

6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。

7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班以上人員。

8.制止顧客反方向出入。

9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管以上人員。

10.嚴格認真檢查外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）

11.做好突發事件的各種準備。

四、收銀臺崗位

1.監督員工是否在指定收銀臺購物。

2.監督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節嚴重的給予辭退并送交公安機關處理。

3.監督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象。

4.監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。

5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票

上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。

7.對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用。

8.督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況。

9.商場出現突發性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS總出口

1.控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符。

3.出現報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損課，交于當值領班或主管。

報警處理方式：

首先應禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我幫您檢查一下，好嗎？”先查物品，如發生報警，通知收銀領班作相應處理。如物品沒有發生報警，應禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒有買單時，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

4.負責周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備。

5.制止反方向進入，防止混亂。

6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.六、收貨區崗

1.負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作。

2.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域。

3.禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應商除外）但不能從該區域外出。

4.禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等。

5.對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及報損程序。

退（換）貨程序： 核實單據與實物是否相符（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。

報損程序：

檢查物品是否達到報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知領班以上人員。

6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序。

7.監督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現象。

8.管理收貨區域的衛生，做好監督工作。

9.嚴格執行各種程序制度，如夜間收貨程序。

七、夜班崗

1.嚴禁在值班期間打瞌睡、睡覺等現象。

2.協助夜店值班經理，晚班人員進行營業結束后的巡場和商場清場工作。

3.清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患。

4.清場結束后，由監控值班人員負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）。

5.值班人員（經理）必須每隔一個半小時到商場巡視一次，發現異常情況及時處理。

6.值班期間如紅外線報警中心報警，值班經理對其報警區域進行檢查處理。

7.閉店后賣場按順序竟照明燈關閉2/3，補貨完畢將全部照明設施關閉，打開值班燈，檢查各水龍頭是否關閉。

8.晚22：00時、2：00時、5：00時對全店進行檢查。主要檢查：立柜、島柜等所有制冷設備是否正常運轉。

9.開店前十分中打開全部照明設施；

2010-11-8