第一篇：電子商務安全管理論文

文 章來

源蓮山 課

件 w w w.5Y

k J.Com 7

摘要：防火墻技術作為保證電子商務活動中信息安全的第一道有效屏障，受到越來越多的關注。本文從防火墻的概念和技術出發，詳細分析了防火墻的功能，并對其保證安全方法的不同進行了分類研究。

關鍵詞：信息安全防火墻過濾代理遷移

在信息社會中，信息具有和能源、物源同等的價值，在某些時候甚至具有更高的價值。具有價值的信息必然存在安全性的問題，對于企業更是如此。經濟社會的發展更要求各用戶之間的通信和資源共享，需要將一批計算機連成網絡才能保證電子商務活動的正常開展，這樣就帶來了更多的安全隱患。特別是對當今最大的網絡——國際互聯網，很容易遭到別有用心者的惡意攻擊和破壞。信息的泄露問題也變得日益嚴重，因此，計算機網絡的安全性問題就變得越來越重要。

如何來保證計算機網絡的安全性呢？方法雖然很多，但防火墻技術絕對是其中最高效、實用的方法之一。在構建安全的網絡環境的過程中，防火墻作為第一道安全防線，正受到越來越多用戶的關注。通常一個公司在購買網絡安全設備時，總是把防火墻放在首位。目前，防火墻已經成為世界上用得最多的網絡安全產品之一。那么，防火墻是如何保證網絡系統的安全，又如何實現自身安全的呢？本文從防火墻的概念出發，詳細分析了防火墻的功能，并按其保證安全方法的不同進行了分類:包過濾式防火墻、服務代理式防火墻、地址遷移式防火墻等。

一、防火墻介紹

防火墻是指一種將內部網和公眾訪問網分開的方法，是網絡之間一種特殊的訪問控制設施。在Internet網絡與內部網之間設置的一道屏障，防止黑客進入內部網，由用戶制定安全訪問策略，抵御各種侵襲的一種隔離技術。它能允許你“同意”的人和數據進入你的網絡，將“不同意”的人和數據拒之門外，最大限度地阻止網絡中的黑客來訪問你的網絡，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息；能限制被保護的網絡與互聯網絡之間，或者與其他網絡之間進行的信息存取、傳遞操作；能根據企業的安全策略控制出入網絡的信息流，且本身具有較強的抗攻擊能力。是提供信息安全服務，實現網絡和信息安全的基礎設施。在邏輯上，防火墻是一個分離器，一個限制器，也是一個分析器，有效地監控了內部網和Internet之間的任何活動，保證了內部網絡的安全。防火墻的安全技術包括包過濾技術、代理技術和地址遷移技術等。

二、防火墻的作用

1.作為網絡安全的屏障

只有經過精心選擇的應用協議才能通過防火墻，可使網絡環境變得更安全。如防火墻可以禁止NFS協議進出受保護的網絡，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協議來攻擊內部網絡。防火墻同時可以保護網絡免受基于路由的攻擊，如Ip選項中的源路由攻擊和ICMp重定向中的重定向路徑。防火墻應該可以拒絕所有以上類型攻擊的報文并通知防火墻管理員。

2.可以強化網絡安全策略

通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件（如口令、加密、身份認證、審計等）配置在防火墻上。與將網絡安全問題分散到各個主機上相比，防火墻的集中安全管理更經濟。例如在網絡訪問時，一次一密口令系統和其他的身份認證系統完全可以不必分散在各個主機上，而集中在防火墻身上。

3.可以對網絡存取和訪問進行監控審計

如果所有的訪問都經過防火墻，那么，防火墻就能記錄下這些訪問并做出日志記錄，同時也能提供網絡使用情況的統計數據。當發生可疑動作時，防火墻能進行適當的報警，并提供網絡是否受到監測和攻擊的詳細信息。另外，收集一個網絡的使用和誤用情況也是非常重要的。可以清楚防火墻是否能夠抵擋攻擊者的探測和攻擊，并且清楚防火墻的控制是否充足。而網絡使用統計對網絡需求分析和威脅分析等也是非常重要的。

4.可以防止內部信息的外泄

通過利用防火墻對內部網絡的劃分，可實現內部網重點網段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網絡安全問題對全局網絡造成的影響。

三、防火墻的技術分類

1.包過濾技術（packet Filter）式防火墻

包過濾是在網絡層中對數據包實施有選擇的通過，依據系統事先設定好的過濾邏輯，檢查數據據流中的每個數據包，根據數據包的源地址、目標地址，以及包所使用端口確定是否允許該類數據包通過。在互聯網這樣的信息包交換網絡上，所有往來的信息都被分割成許許多多一定長度的信息包，包中包括發送者的Ip地址和接收者的Ip地址。當這些包被送上互聯網時，路由器會讀取接收者的Ip并選擇一條物理上的線路發送出去，信息包可能以不同的路線抵達目的地，當所有的包抵達后會在目的地重新組裝還原。包過濾式的防火墻會檢查所有通過信息包里的Ip地址，并按照系統管理員所給定的過濾規則過濾信息包。如果防火墻設定某一Ip為危險的話，從這個地址而來的所有信息都會被防火墻屏蔽掉。這種防火墻的用法很多，比如國家有關部門可以通過包過濾防火墻來禁止國內用戶去訪問那些違反我國有關規定或者“有問題”的國外站點。包過濾路由器的最大的優點就是它對于用戶來說是透明的，也就是說不需要用戶名和密碼來登錄。這種防火墻速度快而且易于維護，通常做為第一道防線。包過濾路由器的弊端也是很明顯的，通常它沒有用戶的使用記錄，這樣就不能從訪問記錄中發現黑客的攻擊記錄。而攻擊一個單純的包過濾式的防火墻對黑客來說是比較容易的。如“信息包沖擊”是黑客比較常用的一種攻擊手段，黑客們對包過濾式防火墻發出一系列信息包，不過這些包中的Ip地址已經被替換掉了，取而代之的是一串順序的Ip地址。一旦有一個包通過了防火墻，黑客便可以用這個Ip地址來偽裝他們發出的信息。通常它沒有用戶的使用記錄，這樣我們就不能從訪問記錄中發現黑客的攻擊記錄；此外，配置繁瑣也是包過濾防火墻的一個缺點。它阻擋別人進入內部網絡，但也不告訴你何人進入你的系統，或者何人從內部進入網際網路。它可以阻止外部對私有網絡的訪問，卻不能記錄內部的訪問。包過濾另一個關鍵的弱點就是不能在用戶級別上進行過濾，即不能鑒別不同的用戶和防止ip地址盜用。所以說包過濾型防火墻是某種意義上的安全系統。

2.代理服務式防火墻

代理服務是另一種類型的防火墻，它通常是一個軟件模塊，運行在一臺主機上。代理服務器與路由器的合作，路由器實現內部和外部網絡交互時的信息流導向，將所有的相關應用服務請求傳遞給代理服務器。代理服務作用在應用層，其特點是完全“阻隔”了網絡通信流，通過對每種應用服務編制專門的代理程序，實現監視和控制應用層通信流的作用。代理服務的實質是中介作用，它不允許內部網和外部網之間進行直接的通信。

用戶希望訪問內部網某個應用服務器時，實際上是向運行在防火墻上的代理服務軟件提出請求，建立連接;理服務器代表它向要訪問的應用系統提出請求，建立連接;應用系統給予代理服務器響應;代理服務器給予外部網用戶以響應。外部網用戶與應用服務器之間的數據傳輸全部由代理服務器中轉，外部網用戶無法直接與應用服務器交互，避免了來自外部用戶的攻擊。通常代理服務是針對特定的應用服務而言的，不同的應用服務可以設置不同的代理服務器。目前，很多內部網絡都同時使用分組過濾路由器和代理服務器來保證內部網絡的安全性，并且取得了較好的效果。

3.地址遷移式防火墻

由于多種原因，Ipv4地址逐步面臨耗盡的危機，而Ipv6的實際應用還有待時日。隨著企業上網的人數增多，企業獲得的公共Ip地址（稱全局Ip地址，或者實際Ip地址）可能難以和企業上網的實際設備數目匹配，這種現象具有加劇的傾向。一種可能的解決方案是為每個企業分配若干個全局Ip地址，企業網內部使用自定義的Ip地址（稱為本地Ip地址或者虛擬Ip地址）。當內外用戶希望相互訪問時,專門的路由器（NAT路由器）負責全局/本地Ip地址的映射。NAT路由器位于不同地址域的邊界處，通過保留部分全局Ip地址的分配權來支持Ip數據報的跨網傳輸。其工作原理:(1)地址綁定（靜態或者動態的建立本地/全局地址的映射關系）;(2)地址查找和轉換（對數據報中的相關地址信息進行修改）;(3)地址解綁定（釋放全局地址）。

地址遷移式防火墻實際上融合了分組過濾和應用代理的設計思想，可以根據應用的需求限定允許內外網訪問的結點；可以屏蔽內網的地址，保證內網的安全性。數據報分析是NAT路由器必須做的工作（例如，修改Ip數據報攜帶的高層協議數據單元中的地址信息），因此可以有選擇地提供/拒絕部分跨網的應用服務。

四、小結

在互聯網上防火墻是一種非常有效的網絡安全模型，通過它可以隔離風險區域與安全區域的連接，同時不會妨礙人們對風險區域的訪問。隨著電子商務的不斷發展，防火墻技術必將在網絡安全方面著發揮更加重要的作用和價值。

參考文獻:

[1]高峰許南山:防火墻包過濾規則問題的研究[J].應用,2003,23(6)

[2]趙啟斌梁京章:防火墻過濾規則異常的研究[J].工程,2005.12

[3]謝希仁:計算機網絡技術[M].北京:電子工業出版社,1999

文 章來

源蓮山 課

件 w w w.5Y

k J.Com 7

第二篇：電子商務管理論文

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

一、在電子商務平臺上進行客戶關系管理的可行性和優勢

（一）基于電子商務的客戶關系管理模式與傳統管理模式的區別

電子商務（EB）和客戶關系管理（CRM）被公認為是本世紀最能夠為企業帶來回報的兩項獨特創意。客戶關系管理經歷了近20年的不斷演變發展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術，是企業的一種先進的管理理念和策略也是企業的一種新型經營管理模式。

傳統企業模式以產品為競爭基礎。企業更多地關注企業內部運作效率和質量的提高并以此增強企業的競爭力，因而客戶渴望得到進一步的咨詢和服務通常要經過復雜的自行聯絡過程，常常無法在第一時間達成交易。但在電子商務模式中，互聯網作為高附加值的工具，不僅推動在線產品銷售的能力，使客戶可進行各種交易，而且可以幫助搜尋產品信息或向用戶提出建議和服務信息，直至交易達成，客戶的服務要求能夠得到充分滿足。

電子商務具備讓傳統企業更有效率運作的機能，因而基于電子商務的客戶關系管理是電子商務模式所導致的交流超越和環節精簡的必然結果。在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進行探討分析。

（二）電子商務和客戶關系管理的一體化

在目前市場競爭激烈，客戶關系顯得尤為重要，只有將電子商務和客戶關系管理一體化才能使企業資源運用和價值實現發揮出最大效能。企業必須把實現電子商務看作是客戶關系管理整體戰略的首要部分。在電子商務基礎上的良好的客戶關系管理是企業把握顧客的真實需求、改善企業與顧客的相互關系、培植忠誠客戶的核心內容，也是整個企業系統高效運行的必要前提。

作為一種以客戶為中心的業務策略，客戶關系管理在歐美發達國家方興未艾，而我國卻僅僅是處于起步和培育的初級階段。分析、吸取前人的經驗、教訓，結合具體的國情和不同的行業特征，嘗試、探索基于電子商務的客戶關系管理對策，用以指導我們的具體實踐，將具有深遠而重大的意義。

二、成功實施基于電子商務的CRM的對策

（一）獲得高層領導的支持，形成支持戰略

高層領導對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就變得經舉步維艱。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定了解。高層領導必須有足夠的權威來掃除通往前進道路上的障礙，保證項目的順利開展。尤其是當進行流程改造要求人員崗位和組織結構發生變化時，當CRM涉及到跨越業務部門時，必須要得到高層領導強有力的支持。因此CRM項目又被稱為“一把手工程”。

（二）建立組織良好、權責明確的實施團隊

實施團隊是CRM系統的原動力，他們要在CRM的實施中做出各種決策，與企業員工進行溝通，展開具體的實施工作。企業必須建立起組織良好、權責明確的實施團隊，才能保證CRM項目的成功實施。

成功的CRM實施團隊應有多方面的人員組成，包括:企業的高層領導、咨詢公司人員、信息部門的技術人員、相應職能部門的熟悉業務流程的業務人員等。其結構應該包括三個層次，即決策層、核心層和職能層。三）重視業務流程改造，強化管理重組

實施CRM的關鍵是對業務流程和管理的重組和建設過程。CRM系統的實施應當以業務流程來驅動，而不是IT技術。要把實施的注意力放在流程上，而不是過分關注于技術。技術只是促進因素，其本身不是解決方案。

（四）靈活運用技術，高效利用有限資源

在成功的CRM項目中，技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。企業應根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。并且在選擇技術時還要重視其靈活性和可擴展性，以滿足未來的擴展需要。

（五）極大地重視人的因素，充分發揮人的作用

無論是CRM應用系統，還是CRM所體現的管理思想，都是用來為企業管理服務的，它永遠代替不了“人類關系”。在CRM項目的各個階段（需求調查、解決方案的選擇、目標流程的設計等），都應爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負責的項目。如果系統的最終用戶對系統不持積極態度的話，那些有最新、最有力的技術支持的最合理的業務流程也可能會產生不理想的結果。

（六）總體規劃，分步實現，確保效果

“總體規劃，分步實施”是項目實施的一個總體原則。由于CRM包含的內容非常豐富，對于中低端企業來說，很難也沒有必要一次把CRM所有的功能都實施，而是根據成本、根據企業的需求，進行優先排序，確定一個總體的CRM戰略，每次只解決幾個最重要的問題，然后分步來實現其各個階段的功能。而不是畢其功于一役，給企業帶來的太大沖擊，往往欲速則不達。

（七）優化系統的整合，發揮系統性高效率

系統各個部分的集成對CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是:終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團隊有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。

三、結論

隨著企業電子商務活動的增加，CRM使企業有了一個基于電子商務的面向客戶的前端工具，為電子商務提供了可以滿足客戶個性化需求的工具，能幫助企業順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。CRM的管理思想也會被越來越多的企業所理解、接受，實施CRM帶來的好處也會日益體現出來。

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

第三篇：電子商務安全技術論文

加密技術是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據，從而確保數據的保密性。明文變為密文的過程稱為加密，由密文還原為明文的過程稱為解密，加密和解密的規則稱為密碼算法。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數叫做密鑰。

目前，獲得廣泛應用的兩種加密技術是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制。它們的主要區別在于所使用的加密和解密的密碼是否相同。

1．對稱密鑰加密體制

對稱密鑰加密，又稱私鑰加密，即信息的發送方和接收方用一個密鑰去加密和解密數據。它的最大優勢是加/解密速度快，適合于對大數據量進行加密，但密鑰管理困難。

使用對稱加密技術將簡化加密的處理，每個參與方都不必彼此研究和交換專用設備的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通信的雙方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過使用對稱加密方法對機密信息進行加密以及通過隨報文一起發送報文摘要或報文散列值來實現。

2．非對稱密鑰加密體制

非對稱密鑰加密系統，又稱公鑰密鑰加密。它需要使用一對密鑰來分別完成加密和解密操作，一個公開發布，即公開密鑰，另一個由用戶自己秘密保存，即私用密鑰。信息發送者用公開密鑰去加密，而信息接收者則用私用密鑰去解密。公鑰機制靈活，但加密和解密速度卻比對稱密鑰加密慢得多。

在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰（加密密鑰）通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為私用密鑰（解密密鑰）加以保存。私用密鑰只能由生成密鑰對的貿易方掌握，公開密鑰可廣泛發布。

該方案實現信息交換的過程是：貿易方甲生成一對密鑰并將其中的一把作為公開密鑰向其他貿易方公開；得到該公開密鑰的貿易方乙使用該密鑰對信息進行加密后再發送給貿易方甲；貿易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對加密信息進行解密。

認證技術

安全認證的主要作用是進行信息認證。信息認證的目的為：（1）確認信息發送者的身份；2）驗證信息的完整性，即確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改過。下面從安全認證技術和安全認證機構兩個方面來做介紹。

1．常用的安全認證技

安全認證技術主要有數字摘要、數字信封、數字簽名、數字時間戳、數字證書等。

（1）數字摘要

數字摘要是采用單向Hash函數對文件中若干重要元素進行某種變換運算得到固定長度的摘要碼，并在傳輸信息時將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進行變換運算，若得到的結果與發送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。

（2）數字信封

數字信封是用加密技術來保證只有規定的特定收信人才能閱讀信的內容。在數字信封中，信息發送方采用對稱密鑰來加密信息，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱為數字信封）之后，將它和信息一起發送給接收方，接收方先用相應的私有密鑰打開數字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開信息。這種技術的安全性相當高。

（3）數字簽名

日常生活中，通常用對某一文檔進行簽名來保證文檔的真實有效性，防止其抵賴。在網絡環境中，可以用電子數字簽名作為模擬。

把Hash函數和公鑰算法結合起來，可以在提供數據完整性的同時保證數據的真實性。完整性保證傳輸的數據沒有被修改，而真實性則保證是由確定的合法者產生的Hash，而不是由其他人假冒。而把這兩種機制結合起來就可以產生數字簽名。

（4）數字時間戳

在書面合同中，文件簽署的日期和簽名一樣均是防止文件被偽造和篡改的關鍵性內容。而在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。數字時間戳服務（DTS）是網絡安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時間、DTS的數字簽名。

（5）數字證書

在交易支付過程中，參與各方必須利用認證中心簽發的數字證書來證明各自的身份。所謂數字證書，就是用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。

數字證書是用來惟一確認安全電子商務交易雙方身份的工具。由于它由證書管理中心做了數字簽名，因此任何第三方都無法修改證書的內容。任何信用卡持有人只有申請到相應的數字證書，才能參加安全電子商務的網上交易。數字證書一般有四種類型：客戶證書、商家證書、網關證書及CA系統證書。

2．安全認證機構

電子商務授權機構（CA）也稱為電子商務認證中心（Certificate Authority）。在電子交易中，無論是數字時間戳服務還是數字證書的發放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。

認證中心（CA）就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發數字證書，并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業性的服務機構，主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。

安全認證協議

目前電子商務中有兩種安全認證協議被廣泛使用，即安全套接層SSL（Secure Sockets Layer）協議和安全電子交易SET（Secure Electronic Transaction）協議。

1．安全套接層（SSL）協議

安全套接層協議是由Netscape公司1994年設計開發的安全協議，主要用于提高應用程序之間的數據的安全系數。SSL協議的概念可以被概括為：它是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務器間事務安全的協議，該協議向基于TCp/Ip的客戶/服務器應用程序提供了客戶端和服務器的鑒別、數據完整性及信息機密性等安全措施。目的是為用戶提供Internet和企業內聯網的安全通信服務。

SSL采用了公開密鑰和專有密鑰兩種加密：在建立連接過程中采用公開密鑰；在會話過程中使用專有密鑰。加密的類型和強度則在兩端之間建立連接的過程中判斷決定。它保證了客戶和服務器間事務的安全性。

2．安全電子交易（SET）協議

安全電子交易是一個通過開放網絡進行安全資金支付的技術標準，由VISA和MasterCard組織共同制定，于1997年聯合推出。由于它得到了IBM、Hp、Microsoft等很多大公司的支持，已成為事實上的工業標準，目前已獲得IETF標準的認可。這是一個為Internet上進行在線交易而設立的一個開放的、以電子貨幣為基礎的電子付款規范。

SET在保留對客戶信用卡認證的前提下，又增加了對商家身份的認證，這對于需要支付貨幣的交易來講是至關重要的。SET將建立一種能在Internet上安全使用銀行卡購物的標準。安全電子交易規范是一種為基于信用卡而進行的電子交易提供安全措施的規則，是一種能廣泛應用于Internet上的安全電子付款協議，它能夠將普遍應用的信用卡的使用場所從目前的商店擴展到消費者家里，擴展到消費者個人計算機中。

第四篇：《電子商務物流管理》論文參考選題

浙江海洋學院經濟與管理學院《電子商務物流管理》

課程論文參考選題

適用班級：C11物流

1、提升物流企業競爭優勢的有效途徑

2、物流信息系統案例分析（或對比）---以XXXX為例

3、電子商務物流系統的分析-----以XXXX為例

4：我國物流業發展現狀及物流解決方案-----以XXXX為例 5：電子商務環境下的物流配送研究---以XXXX為例 6：XX物流有限公司電子商務模式探究

7：基于電子商務的港口物流發展策略研究

8：電子商務物流與移動平臺的應用研究

9：電子商務網站物流管理研究—以XXXX為例（當當、京東）10：淺談電子商務物流發展瓶頸與解決策略—結合央視報導 11：某區域行業（農漁產品）電子商務平臺與現代物流 12：XXXX市物流信息平臺建設探討

13：某區域行業（農漁產品）物流電子商務供應鏈網絡結構與運行機制

14：某區域行業（鮮活農漁產品）冷鏈物流發展現狀及對策 15：電子商務時代云物流技術探討

16：某區域行業（農漁產品）物流配送優化研究

17：我國當前物流信息軟件的發展現狀及趨勢研究 18：物流信息技術相關綜合應用研究

19：XYJ連鎖超市物流配送選擇與優化設計

20：某區域XXXX物流園區布局規劃及發展對策研究

以上選題供參考，也可自行設題，只要不超離《電子商務物流管理》教學中所涉及的相關內容范圍。

第五篇：電子商務網站管理及技術論文

電子商務網站管理及技術

現代社會已是計算機技術的信息時代社會，先進的科技技術讓我們發揮優勢來探究整個世界的奧秘。在這過程中，它帶給我們無窮的驚喜，讓我們感嘆著這個世界的神秘感！但同時，它也改變著我們的生活方式及生活習慣。

在如今的21世紀，互聯網已經遍布世界的各個角落，并得到迅速發展。隨著計算機技術的發展，Internet改變了許多人的生活習慣、交流方式和思想觀念，同時也改變了商業企業的經營行為，改寫了商業企業的競爭規則，其中主要形式便是電子商務。

隨著網絡技術及相關的電子技術的迅速發展，電子商務企業不斷增多，在網上開展商務及進行網絡營銷活動已成為時尚，也是現代企業參與國際競爭的最重要的手段之一。要進行電子商務活動就必須要有自己的網站，電子商務網站是樹立企業形象和實現現代化辦公的標志，是與用戶交流及溝通的窗口；是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道；是企業或商家展 示其產品與服務的舞臺。企業通過建立自己的網站可以更好地樹立企業形象發布信息、提供服務、接受用戶反饋信息，從而使企業獲得更大的效益。其中，網站的規劃是網站設計與管理的重要內容，它的好壞，直接影響著企業商務網站實施的成敗。

為了實現網站商務功能最大化的目標，給受眾群眾提供方便、實用的信息服務，在規劃設計時，必須遵守以下幾個原則。

（1）先進性、可靠性和安全性的原則

電子商務網站傳遞各種商務信息依靠的是互聯網,而互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權威,“是世界唯一的無政府領地”,因此,網上的安全風險就構成了對電子商務的安全威脅。

1.信息保密的安全

交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問題。比如，在網上進行商務活動時，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個技術問題，還涉及到管理、法律、法規等問題。所以確保信息流通的系統安全是很有必要的，并以此來為業務提供一個安全的環境。先進性指以最先進的觀點和設計思路來為用戶設計出最先進的網站系統。

可靠性指為客戶提供高度可靠的穩定運行保障。

（2）可擴展性、標準性和開放性的原則

（3）服務性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實用性和宣傳性的原則

在網站的設計中，我們也要注意網頁布局設計和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺也不一樣。比如：紅色是一種激奮的色彩，刺激強烈，能使人產生沖動、憤怒、熱情、活力。白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺。所以，我們要很注重網頁色彩的應用，對布局也要慎重。

要建立好網站，網站的開發技術是很重要的，而它所涉及的領域也是很廣泛的。例如，應用服務器、電子商務的認證中心、電子商務交易與制服等等。電子商務網站開發的軟件技術包括：流媒體技術、網頁開發技術等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項比較常見的服務內容，用于各種群體之間的信息交流和信息發布。即同時可以向許多擁有電子郵件地址的人發送預備好的郵件，郵件內可以攜帶需要發布的各種信息。

郵件列表的表現形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網站更新通知等。它既是建立顧客關系的有效工具，又是網絡營銷的最重要手段，同時也被認為是最有前途的網絡廣告形式之一。

郵件列表的類型可以分為公開、封閉、管制三種。

（1）公開類型指的是任何人都可以在列表里發表信件，如公開的討論組、論壇。可是，雖然討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間有一個根本的區別，討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發送郵件，而對于現在通常的郵件列表來說，是由管理者發送信息，一般用戶只能接收信息。

（2）封閉類型指的是只有郵件列表的人才可以發表信件。

（3）管制類型指的是只有經過郵件列表管理員批準才可以發表信件。

對于電子商務來說，郵件列表是一個不可忽視的力量。它在電子商務中的主要作用有:促銷工具的作用、相互交流的作用、郵購業務的作用、出售廣告空間或提供收費信息服務的作用等等。郵件列表也可以為消費者提供方便，因為人們不可能每天都花費大量時間來搜集自己想要的相關信息，那么只要通過加入自己有關的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類信息了，所以，很方便消費者。

一般開展電子郵件列表需要解決三個基本問題：向哪些用戶發送電子郵件、發送什么內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。這里將這三個基本問題進一步歸納為電子郵件列表的三大基礎，即：（1）電子郵件列表的技術基礎：從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現對用戶資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能；（2）用戶的Email地址資源：在用戶志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是電子郵件營銷發揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內容：列表信息是通過電子郵件向用戶發送的，郵件的內容對用戶有價值才能引起用戶的關注，有效的內容設計是電子郵件列表發揮作用的基本前提。

建立并經營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。首先，郵件列表的建立通常要與網站的其他功能相結合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發、網頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業服務商進行功能需求溝通。其次，就如上面所述，郵件列表必須是用戶志愿加入的，其內容也必須對用戶是有價值的。第三，郵件列表的用戶數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的營銷資源。

在開展郵件列表時也要注意一些問題，比如，其中的一些法律問題，還要防止垃圾郵件現象，還有一些關于部分郵件被屏蔽的現象和一些郵件無法正常投遞的問題，我們還要時刻關注客戶的投訴等等。這些問題將是影響郵件列表無法正常進行的重要因素，所以我們要對其重視。

一個高質量的郵件列表對于企業網絡營銷的重要性已經得到眾多企業實踐經驗的證實，并且成為企業增強競爭優勢的重要手段之一，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進行銷售、服務，乃是電子商務中取得長期成功的基本因素。所以，郵件列表是電子商務必不可少的工具。

總結上述，通過這學期的學習，在電子商務這門課中，我學到了很多知識。從不知道什么是電子商務到熟悉里面的術語、含義，再到掌握里面的一些技術，讓我獲益匪淺。現在的社會是高科技的信息時代，我們要跟的上時代的步伐，為以后的生活打好基礎，并為社會貢獻自己的一份力量！