第一篇：中國工商銀行蘇州分行實(shí)習(xí)報告

中國工商銀行蘇州分行實(shí)習(xí)報告

朱婭婷

為提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力，建設(shè)出高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍，學(xué)校積極響應(yīng)教育部號召，于2008年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐。本人作為財經(jīng)系的專業(yè)教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個月的鍛煉學(xué)習(xí)。下面我將實(shí)習(xí)的情況及體會作簡單總結(jié)：

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強(qiáng)，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。2003年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力。

二、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對性，對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩。特別要說的是珠算，很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器？原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因?yàn)橛嬎闫黠@示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

接下來,我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù), 都必須進(jìn)入NOVA系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進(jìn)行的NOVA軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。

在銀行,柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會

財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時，答不上來，只能“照本宣科”。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實(shí)踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式、工藝流程、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，積極開發(fā)校本教材，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況。

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好,請簽字,請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且

雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

聽許多畢業(yè)班老師交流時說到：不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時，常會“水土不服”，上手慢。我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同“信號”：企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生，即學(xué)生除了扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要良好的口頭表達(dá)、人際溝通、應(yīng)急反應(yīng)等能力，如一些單位招聘人才時，還會考一考“字寫得怎樣”、“電腦水平如何”、“英語溝通是否順暢”等，這些能力在平時都應(yīng)讓學(xué)生有所“儲備”。

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動使我受益匪淺，對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會。

第二篇：中國工商銀行XX分行實(shí)習(xí)鑒定報告

實(shí)習(xí)鑒定報告

我叫XX，是一名來自XXXXXXXXXX的學(xué)生。這段時間，我有幸來到中國工商銀行股份有限公司XXXX會計處實(shí)習(xí)。作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。

中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個，是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行。在會計處實(shí)習(xí)的時間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)1個月來的體會：首先，來工行XX分行實(shí)習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的1個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的1個月里，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行XX分行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個月是我用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。

以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會。最后，我衷心的感謝工行XX支行的每一個人，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好，對事業(yè)盡心盡責(zé)。

此致

敬禮

XXX

二零一零年八月二十號

第三篇：中國工商銀行定遠(yuǎn)分行報告

千里之行 始于足下

——暨我在工行的工作心得與體會

2010年12月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了中國工商銀行，光榮地成為了定遠(yuǎn)分行的一名職員。在這半年多的工作中，雖然我的工作經(jīng)驗(yàn)、人生感悟不及老員工的深刻，但在有限的時間里，通過在定遠(yuǎn)工行的的磨練，在工作中與客戶的接觸，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，我對工作有了更深的認(rèn)識和體會。

記得剛?cè)ャy行的那一天，心里有點(diǎn)緊張，因?yàn)椴恢罆窃趺礃拥墓ぷ鳎鯓拥沫h(huán)境。以前都是以顧客的身份去銀行的，現(xiàn)在即將成為銀行的一員，不免會有一些緊張和激動。報到的第一天,我受到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情接待，他們與我進(jìn)行了一番意味深長的談話，向我介紹了定遠(yuǎn)工行的基本情況，使我對工行的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及服務(wù)項(xiàng)目有了初步的了解和認(rèn)識。從他們熱情的話語和親切的笑容中，我能感覺到這是個和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)，而我面臨的是個嚴(yán)謹(jǐn)而又細(xì)致的工作。

因?yàn)橹皼]有接觸過銀行工作，有很多業(yè)務(wù)都不懂。但幸運(yùn)的是我的“老師”是一位隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授銀行柜面工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從實(shí)習(xí)的那一刻，我就告訴自己，一切從零開始，對于銀行工作來說，我們就是一張白紙，而最終白紙上所描繪出來的畫卷的好壞都是從實(shí)習(xí)開始的，只有從最開始就打好基礎(chǔ)，才能掌握銀行各個部門的操作流程，尤為重要的是在實(shí)習(xí)的時候要善于發(fā)現(xiàn)問題，報告問題，解決問題。這樣才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，為以后的正式工作打下良好的基礎(chǔ)。

剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要精湛的業(yè)務(wù)能力，更需要有敬業(yè)精神！對于精細(xì)的銀行工作來說做事能沉得下心尤為重要。這主要體現(xiàn)在日常工作的細(xì)節(jié)之處。在金融市場競爭激烈的今天，僅僅有不怕苦不怕累的精神是不夠的，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，有些品質(zhì)是我們必須具備和不斷加強(qiáng)的，只有這樣才能使我們在日趨激烈的金融競爭中立于不敗之地。

1.誠信。做事先做人，一個人無論做多大的事情，人品永遠(yuǎn)都是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。銀行是一個高風(fēng)險工作，常會面臨許多誘惑，如果連最基本的誠信都沒有，那根本就不能做好工作。古語有云：“投我以桃，報之以李”，和同事誠信，能獲得友誼，信任和幫助，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)配合力量并激發(fā)出更大的潛能，使得集體利益和個人利益獲得雙贏；和客戶誠信，對客戶真誠，重視工商銀行長期的品牌和信譽(yù)，客戶就會親近你，支持你，宣傳你，公司利益和社會利益雙贏，既然雙贏，那又何樂而不為呢？

2.敬業(yè)。敬業(yè)是全心全意對待工作的態(tài)度。古人云：業(yè)精于勤而荒于嬉。愛崗敬業(yè)是我們工商銀行的創(chuàng)業(yè)精神，是我們集體主義思想的結(jié)晶。我認(rèn)為，敬業(yè)首先要對工作充滿熱情，要追求完美，這是敬業(yè)的關(guān)鍵。完美雖然是一種理想主義狀態(tài)，但正是這種理想，會點(diǎn)燃你前進(jìn)道路上的燈塔。再次，敬業(yè)還要樂于奉獻(xiàn)，這是敬業(yè)的根本。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干。”這一千古絕唱，是奉獻(xiàn)精神的生動寫照，也是我們銀行工作應(yīng)遵照的典范。

3．規(guī)矩。俗話說的好“矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”，規(guī)章制度對銀行的興衰和個人的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。1995年，曾有“女王的銀行”美譽(yù)的英國巴林銀行宣布倒閉，而導(dǎo)致這個悲劇的原因就是該行新加坡分行交易員在做日經(jīng)股票指數(shù)期貨交易時違反了規(guī)章制度，出現(xiàn)了14億美元的巨大損失，最終導(dǎo)致了這個有著232年歷史的英國泰斗級銀行的倒閉。由此可見，銀行工作尤其要注重規(guī)矩二字。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失。而各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹更是要靠我們廣大的一線員工嚴(yán)格執(zhí)行與配合才能順利地發(fā)展。

4.團(tuán)隊(duì)。一個人的能力始終是有限的，而團(tuán)隊(duì)正是一個取長補(bǔ)短的最佳方式。所謂商場如戰(zhàn)場，面對競爭越來越激烈的金融市場，銀行內(nèi)的各個部門各個員工若是各自為政，抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。銀行工作就很難持續(xù)運(yùn)行、發(fā)展。因此，唯有培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，塑造出良好的團(tuán)隊(duì)精神，才能使工商銀行在長遠(yuǎn)上具有競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Γ诩ち业纳鐣偁幹辛⒂诓粩≈亍?/p>

同時我也認(rèn)識到在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不

行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累。遇到不懂的地方，要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早是要被社會所淘汰！我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她的一句話：“即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。”銀行的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身于陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的銀行工作中尋找樂趣，我工作，我快樂！

思想家老子曾說：“千里之行，始于足下”。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每位顧客和每筆業(yè)務(wù)做起，誠信敬業(yè)，廉潔合規(guī)，共同努力創(chuàng)建中國工商銀行的美好未來。

第四篇：2018中國工商銀行蘇州分行校園招聘240人公告

2018中國工商銀行 蘇州分行校園招聘240人公告

中國工商銀行蘇州分行成立于1984年，是工總行系統(tǒng)內(nèi)的重點(diǎn)分行。現(xiàn)有1個營業(yè)部、3個二級分行、8個一級支行、200多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、4300多名員工，擁有高效的資金清算系統(tǒng)、先進(jìn)的科技力量和強(qiáng)大的人才優(yōu)勢，為1000萬多個人客戶和10萬多公司客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，有力地支持了蘇州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，面對瞬息萬變的外部環(huán)境和市場需求，蘇州工行主動調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，始終走在行業(yè)發(fā)展的前列，以“三大平臺”為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融、國際結(jié)算、投資銀行、信用卡、個人理財?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)都處于同業(yè)領(lǐng)先地位，贏得了社會各界和廣大客戶的好評。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。我們的成功源于永不滿足、不斷超越，我們的未來需要杰出的人才和一流的團(tuán)隊(duì)。我們竭誠歡迎具有團(tuán)隊(duì)精神、誠信踏實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取、追求卓越的優(yōu)秀青年加入我們的團(tuán)隊(duì)，歡迎具有不同學(xué)科背景的優(yōu)秀人才申請我們的職位。我們將為您提供良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，工行的事業(yè)將為您提供發(fā)揮特長、施展才華以及創(chuàng)造價值的廣闊平臺。

一、招聘機(jī)構(gòu)

中國工商銀行蘇州分行

二、招聘崗位(240人)

(一)管理培訓(xùn)生。根據(jù)培養(yǎng)方向與培養(yǎng)重點(diǎn)的不同，在四年內(nèi)分層分類實(shí)施臨柜鍛煉、營銷實(shí)踐、管理見習(xí)、深入專業(yè)等四個階段的培養(yǎng)計劃，期間實(shí)行嚴(yán)格的考核、認(rèn)證、選拔與淘汰管理機(jī)制。培養(yǎng)期滿后，根據(jù)管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)實(shí)踐、考核表現(xiàn)等情況，擇優(yōu)選聘到基層機(jī)構(gòu)管理崗位、初中級專業(yè)類崗位以及初中級銷售類崗位，具體由所在機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌安排崗位任職。

(二)業(yè)務(wù)崗位。培養(yǎng)目標(biāo)為專業(yè)與營銷人才的梯隊(duì)儲備。具體包括投資銀行、國際業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等崗位。

新員工錄用后原則上先安排至基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定期限的培養(yǎng)鍛煉，之后根據(jù)個人工作表現(xiàn)及適崗情況等，聘入相應(yīng)崗位工作。

(三)柜員崗位。實(shí)行定向招錄，主要在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從事柜面服務(wù)工作，新員工錄用后須在該崗位工作不少于5年。

各招聘崗位分布情況詳見附件1。

三、工作地點(diǎn)

蘇州城區(qū)以及常熟、張家港、昆山、太倉、吳江。

四、招聘條件

各崗位招聘條件詳見附件2。

五、宣講會安排

我行將于9月下旬在蘇州大學(xué)舉辦2018校園招聘宣講會，歡迎廣大青年才俊踴躍參加。

附件下載

附件1：中國工商銀行蘇州分行2018校園招聘崗位分布.XLS 附件2：中國工商銀行蘇州分行2018校園招聘條件.XLS

第五篇：中國工商銀行酒泉分行保險營銷實(shí)習(xí)報告

上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

中國工商銀行酒泉分行保險營銷實(shí)習(xí)報告

摘要：本文通過自己在工商銀行的親身實(shí)習(xí)，對該銀行在代理保險業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及前景和目前存在的一些問題進(jìn)行進(jìn)一步分析，并找出該銀行在保險營銷方面存在的不足，提出有效的營銷策略，以促進(jìn)銀行在代理保險業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展。關(guān)鍵字：銀行 保險 保險營銷 營銷人員 目錄： 一：前言 二：工商銀行簡介 三：正文部分

1.銀行面臨的保險營銷環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀的分析 2.營銷保險存在的問題 3.解決的建議及意見

4.銀行代理保險業(yè)務(wù)的發(fā)展前景 四：實(shí)習(xí)心得 五：結(jié)束語

一、前言

今年我已經(jīng)是大三的學(xué)生了，還有一年半的時間，迎接我的將是人才濟(jì)濟(jì)、競爭激烈的社會，如果沒有過硬的知識和技能握在手中，在招聘會上的結(jié)果將會異常慘淡。因此，掌握一些必要的技能更是刻不容緩，這就要求我們從實(shí)踐做起。俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

標(biāo)準(zhǔn)，只有真正從實(shí)踐中將自己鍛煉出來，才有可能不被這個殘酷的社會所淘汰。為此，利用這個寒假的時間，我來到了家鄉(xiāng)酒泉的工商銀行進(jìn)行保險方面業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)。在為期2周的實(shí)習(xí)時間中，我學(xué)到了許多非常有用的關(guān)于理財?shù)闹R以及保險推銷方面的專業(yè)技能。目前為止，我雖然還未能運(yùn)用自如，但我相信，經(jīng)過不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí)，我一定可以像專業(yè)人員那樣，使自己向成功邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

二、中國工商銀行簡介

1、簡介

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強(qiáng)，并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，約1.9億個人客戶和810萬法人賬戶；遍布全國的2萬多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和近39萬名員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至2009年末，工商銀行總資產(chǎn)117,850.53億元，總市值2，690億美元，居全球上市銀行之首。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展

中國工商銀行業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。200

上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

年末個人消費(fèi)貸款余額達(dá)4075億元，個人住房貸款市場份額居國內(nèi)第一；牡丹卡發(fā)卡量9595萬張，消費(fèi)額973億元，2003年累計實(shí)現(xiàn)票據(jù)交易16771億元；人民幣結(jié)算市場份額達(dá)45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上；中國工商銀行還是國內(nèi)最大的資產(chǎn)托管銀行，托管基金共28只，托管總資產(chǎn)581億元。

并且，隨著科技的不斷進(jìn)步，在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達(dá)22.3萬億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬億元。

2009年全年實(shí)現(xiàn)稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經(jīng)是工商銀行自2003年以來連續(xù)第六年實(shí)現(xiàn)高增長，六年中稅后利潤年復(fù)合增長率達(dá)37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。

工商銀行在中間業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了多元、創(chuàng)新的發(fā)展。2008年，工商銀行的凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入達(dá)人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財?shù)刃屡d業(yè)務(wù)繼續(xù)快速健康發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均居國內(nèi)同業(yè)的首位。銀行卡發(fā)卡量超過2.38億張，消費(fèi)額近8000億元，其中信用卡發(fā)卡量突破3900萬張，消費(fèi)額超過2500億元，市場領(lǐng) 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

先優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大；投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達(dá)1646億元，連續(xù)第二年成為國內(nèi)債券承銷發(fā)行的第一大行；托管業(yè)務(wù)收入增長41%，托管資產(chǎn)規(guī)模連續(xù)11年居國內(nèi)第一，在基金、年金、保險等托管領(lǐng)域均保持市場領(lǐng)先；企業(yè)年金業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場占有率接近50%，是目前國內(nèi)最大的企業(yè)年金服務(wù)機(jī)構(gòu)；理財業(yè)務(wù)繼續(xù)強(qiáng)勁增長，全年共推出216款理財產(chǎn)品，其中自主開發(fā)理財產(chǎn)品銷售額21976億元，同比增長715%。

2008年工商銀行繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，非信貸資產(chǎn)比重提高至54.5%；收入結(jié)構(gòu)中，非利息收入占營業(yè)凈收入的比重上升到15.2%；信貸結(jié)構(gòu)全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個基點(diǎn)；渠道結(jié)構(gòu)中，離柜業(yè)務(wù)比重提高到43.1%；客戶結(jié)構(gòu)中，個人中高端客戶比去年提高了18.6%，對全行盈利的貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。在國際化、綜合化發(fā)展方面，2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開發(fā)行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。

工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長。上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

工商銀行積極推進(jìn)國際化、綜合化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，2008年順利完成收購南非標(biāo)準(zhǔn)銀行20%股權(quán)和誠興銀行79.9333%股權(quán)的交割工作，以及購買工銀亞洲普通股和認(rèn)股權(quán)證的交割及行權(quán)工作；悉尼分行、紐約分行、工銀中東和多哈分行相繼成立；在香港注冊成立“工銀國際控股有限公司”，獲得香港證監(jiān)會頒發(fā)的投行業(yè)務(wù)牌照，成為工行境外獨(dú)資的投資銀行平臺。

3、治理架構(gòu)

工行始終將公司治理作為增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)工程，圍繞公司價值可持續(xù)增長和卓越股東回報的經(jīng)營目標(biāo)，積極借鑒公司治理國際領(lǐng)先實(shí)踐和原則，構(gòu)建完善由股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層組成的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規(guī)章制度，不斷提高董事會的獨(dú)立性和運(yùn)作效率，形成了權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間權(quán)責(zé)分明、各司其職、相互協(xié)調(diào)、有效制衡的組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制。

截至報告期末，本行董事會共有董事15 名，其中執(zhí)行董事3 名，非執(zhí)行董事6 名，獨(dú)立董事6 名。監(jiān)事會共有監(jiān)事6 名，其中股東代表出任的監(jiān)事2 名，外部監(jiān)事2 名，職工監(jiān)事2 名。

4、社會責(zé)任

2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和汶川地震等特大自然災(zāi)害面前，工商銀行以實(shí)際行動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，榮獲中國紅十字總會頒發(fā)的“中國紅十字勛章”。5月 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

汶川特大地震發(fā)生后，工商銀行累計發(fā)放抗震救災(zāi)及災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)相關(guān)貸款288億元；捐款14191萬元（其中境內(nèi)外員工捐款8869萬元），捐助物資價值約50萬元。積極開展扶貧工作，被中國扶貧基金會授予“2008中國民生行動先鋒”稱號，被國務(wù)院扶貧辦評為“中央國家機(jī)關(guān)等單位定點(diǎn)扶貧先進(jìn)單位”；繼續(xù)向北京大學(xué)捐贈100萬元教育基金；在奧運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)運(yùn)行零事故”和“奧運(yùn)服務(wù)零投訴”，為奧運(yùn)會的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)；堅(jiān)持回饋社會的理念，不定期組織員工走進(jìn)社區(qū)，開展一系列以“中國工商銀行青年愛心行動”統(tǒng)一命名的青年志愿者活動。

5、國際榮譽(yù)

工商銀行的良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外各界的廣泛認(rèn)可，2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等諸多獎項(xiàng)，并被《經(jīng)濟(jì)觀察報》評為“中國最受尊敬企業(yè)”。國際專業(yè)評級機(jī)構(gòu)連續(xù)多次調(diào)升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司上調(diào)至“A-”。

2007年在世界500強(qiáng)中以36832.9百萬美元的營業(yè)收入排列第170位。

2010年在世界500強(qiáng)中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強(qiáng)位列第五。

三、工商銀行代理的個人保險業(yè)務(wù) 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

（一）、業(yè)務(wù)概況

1、業(yè)務(wù)簡介

代理個人保險是我行指受保險公司（保險人）委托，為個人客戶提供保險產(chǎn)品的服務(wù)，主要包括代理個人壽險業(yè)務(wù)和代理個人財險業(yè)務(wù)。

銀行代理的保險產(chǎn)品往往兼具投資和保險保障功能。購買保險不僅能獲得保險保障，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代家庭投資理財不可或缺的一個重要組成部分。到銀行買保險,已經(jīng)成為代理人銷售外,保險銷售的一個重要渠道。工商銀行與多家保險公司合作,為您推薦多項(xiàng)人生保險計劃，并且部分產(chǎn)品可申請質(zhì)押貸款，使沉淀資金變成流動資金，助您投資融資、兩全理財。

2、適用對象

凡持有有效身份證件的個人，同時持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡），即可在工商銀行進(jìn)行保險產(chǎn)品的購買。

3、保險產(chǎn)品

我行代理各大保險公司的包括意外傷害險、重大疾病險、定期壽險、年金保險、家庭財產(chǎn)險等在內(nèi)的各類保險產(chǎn)品。詳情請登錄工行網(wǎng)站保險頻道。

4、服務(wù)特色

1)代理產(chǎn)品齊全，可滿足您各類風(fēng)險保障需求； 2）合作保險公司覆蓋面廣，可滿足您的多重選擇；

3）辦理手續(xù)簡便，直接在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理； 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

4）服務(wù)更周到，專職客戶經(jīng)理為您提供全方位服務(wù)；

5）投保更安全，保費(fèi)直接劃轉(zhuǎn)到保險公司賬戶，保證您的資金安全；

6）個別險種可網(wǎng)上投保，價格低廉、核保簡單。

5、開辦條件

在工商銀行柜面進(jìn)行保險產(chǎn)品購買的客戶必須持有有效身份證件，且持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡）；在工商銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行保險產(chǎn)品購買的客戶必須是我行的網(wǎng)銀注冊客戶。

6、開通流程

客戶在工商銀行購買保險產(chǎn)品前，必須持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡），存折或銀行卡的開立可在營業(yè)時間在工商銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。在進(jìn)行保險產(chǎn)品購買時請仔細(xì)閱讀我行的《中國工商銀行代理個人保險產(chǎn)品投保提示》。在個人網(wǎng)上銀行購買保險產(chǎn)品必須首先成為工行個人網(wǎng)銀注冊客戶。

7、服務(wù)渠道與時間

每日9：00-17：00，在我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，法定節(jié)假日照常銷售。您亦可通過工行網(wǎng)上銀行直接購買。

（二）、業(yè)務(wù)發(fā)展

去年以來，為做好保險代理工作，工商銀行各分行確立了增加網(wǎng)均產(chǎn)能，擴(kuò)大市場份額，提高同業(yè)占比的發(fā)展思路，力促代理保險業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

加強(qiáng)銀保合作，密切銀保關(guān)系。分行各金部們經(jīng)常深入各家保險公司，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展情況。本著公平公開，自主選擇，重點(diǎn)培育的原則，按季度網(wǎng)均產(chǎn)能進(jìn)行動態(tài)管理，使網(wǎng)點(diǎn)資源向經(jīng)營好的公司傾斜，調(diào)動各公司做好銀行代理業(yè)務(wù)的積極性。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，找出工作差距。該行設(shè)計《代理保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計表》、《各家金融機(jī)構(gòu)代理保險業(yè)務(wù)一覽表》，按月填報分析各支行、網(wǎng)點(diǎn)的代理保險業(yè)務(wù)情況，從同業(yè)占比、代理總額、網(wǎng)均產(chǎn)能等多個方面進(jìn)行比較，從中找出各自的差距，有針對性地開展代理保險工作。

為提升銀保業(yè)務(wù)市場競爭力和銀行從業(yè)人員服務(wù)技能，該行聯(lián)合太平人壽等公司，舉辦了專業(yè)化銷售特訓(xùn)營活動，采取專業(yè)講師集中教學(xué)與參訓(xùn)人員網(wǎng)點(diǎn)實(shí)作相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)。通過訓(xùn)練營活動的開展，提高了網(wǎng)點(diǎn)營銷人員專業(yè)化銷售技能，轉(zhuǎn)變了銷售理念、增強(qiáng)了營銷能力、提高了服務(wù)意識。(三)、存在的問題

1、銷售渠道單一。個人代理與團(tuán)險業(yè)務(wù)員和行業(yè)代理占據(jù)主導(dǎo), 而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額不足, 不能滿足不同客戶的需求。

2、適應(yīng)新形勢的營銷手段不足。傳統(tǒng)的 “上門拜訪”和“轉(zhuǎn)介紹”等營銷模式已不適應(yīng)時代發(fā)展的要求, 需要立體式、多層次的營銷方式來填補(bǔ)空白, 使市場營銷取得新的突破。

3、保險營銷人員整體素質(zhì)不高。許多保險企業(yè)和銀行在招收沒有任何保險知識營銷人員后, 經(jīng)過短期的培訓(xùn), 即上崗?fù)其N保險。一 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

部分營銷人員缺乏職業(yè)道德以及保險業(yè)的相關(guān)知識, 致使在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)各種違規(guī)、違法現(xiàn)象, 極大地破壞了公司的形象。

4、營銷服務(wù)意識差。目前大多數(shù)市場營銷的目標(biāo)只局限于推銷商品,在售后服務(wù)、跟蹤服務(wù)方面重視不夠。個別業(yè)務(wù)員素質(zhì)低下, 嚴(yán)重影響了公司品牌的樹立和新市場的開發(fā)，柜面人員對待客戶和業(yè)務(wù)員態(tài)度冷淡，理賠人員辦理速度遲緩，影響了業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，也損壞了公司形象。

（四）、解決問題的建議

1、建立市場調(diào)研機(jī)制。公司可以對產(chǎn)品供需關(guān)系及變動過程和趨勢的基本信息進(jìn)行調(diào)查研究，從而制定出更優(yōu)的營銷計劃，對客戶的需求及影響客戶的需求的如文化程度、心理偏好、購買習(xí)慣等進(jìn)行全面分析，從而制定出適合不同客戶的營銷計劃，吸引更多客戶來購買自己的產(chǎn)品，研究自己的競爭者，找出競爭者失敗的原因，以避免自己以后犯類似的錯誤，對自己的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究。

2、進(jìn)行市場細(xì)分，實(shí)施差異化營銷策略。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，公司首先應(yīng)該進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，根據(jù)他們的需求、購買力、偏好等方面，將這個巨大不同質(zhì)的市場劃分為小的、具有相似需求、購買行為及偏好也相似的子市場。針對不同子市場的特點(diǎn)，推出不同的適應(yīng)各個子市場的保險產(chǎn)品和服務(wù)。

3、提高保險營銷人員整體素質(zhì)。加強(qiáng)保險營銷員管理是治本之策。新保險法規(guī)定保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)人的高級管理人員，應(yīng)當(dāng)品行良好，熟悉保險法律、行政法規(guī)，具有履行職責(zé)所需的經(jīng)營 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

管理能力，保險經(jīng)紀(jì)人因過錯給投保人、被保險人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人不得欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人。新保險法的頒布施行, 有利于規(guī)范保險服務(wù)營銷行為, 提高保險從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平有利于維護(hù)保險營銷員公平競爭的市場環(huán)境, 促進(jìn)我國保險業(yè)又快又好地發(fā)展，有利于保護(hù)投保人和被保險人的合法權(quán)益, 并對各種違法違規(guī)行為給予了明令禁止。

4、對現(xiàn)行的營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，推行保險網(wǎng)絡(luò)營銷。保險網(wǎng)絡(luò)營銷就是保險公司利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功能, 最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。工商銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部管理，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)。

（五）、保險業(yè)的發(fā)展前景

我國人口眾多，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，發(fā)展保險業(yè)具有得天獨(dú)厚的市場空間和廣闊的市場前景，加上80年代以來我國保險業(yè)的快速發(fā)展，使國內(nèi)外的保險業(yè)都非常看重中國的保險市場。為了謀求一個良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境，國家對外開放的力度不斷擴(kuò)大，大批外資保險公司開始進(jìn)入中國市場，保險開放區(qū)域也將逐步擴(kuò)大到沿海主要經(jīng)濟(jì)中心城市甚至內(nèi)地部分大中城市。

近幾年，隨著西部大開發(fā)力度的不斷加大，中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)有了較快較平穩(wěn)的發(fā)展，這些地區(qū)保險市場起點(diǎn)很低，其蘊(yùn)藏的潛力較東部沿海地區(qū)顯然要大的多，隨著國家啟動中西部經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)政策的逐步落實(shí)以及傳統(tǒng)文化意識的積極轉(zhuǎn)變，我國中西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)保 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

險市場的潛力將逐步顯現(xiàn)出來。對于保險業(yè)來說，開發(fā)中西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)保險市場將大有可為。由此可見，保險業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，尤其是中西部地區(qū)更是如此。

四、實(shí)習(xí)心得

在工行實(shí)習(xí)的兩個星期雖然短暫，但是非常愉快。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了工行 “您身邊的銀行”的溫馨和熱忱，在對這些肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為工行的一份子而驚喜萬分。這兩周，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，以下是我這兩周來的心得體會。

1、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工行有了較為深刻的認(rèn)識。

記得初到工行時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，工行是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司的見習(xí)人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

2、堅(jiān)持保險理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在工行見習(xí)時，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ)，今后 上海工程技術(shù)大學(xué)實(shí)習(xí)報告

在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的實(shí)習(xí)過程中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多時候都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費(fèi)時間。

現(xiàn)在的我已經(jīng)回到校園了，回顧自己兩周的實(shí)習(xí)工作，真的是有很多的感慨。自己以前不懂的、不知道的事情，現(xiàn)在幾乎都知道了。我想我會在今后的學(xué)習(xí)中持續(xù)不斷的努力，我想我可以做的更好的。只是由于時間的關(guān)系，我沒有更多的在公司實(shí)習(xí)，這是最令我感到遺憾的地方。不過我相信以后還有機(jī)會，我會更好的參加到實(shí)習(xí)中去的！