第一篇：銀行崗位

產(chǎn)品崗位

1,負(fù)責(zé)各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品（信托、基金、證劵等）的引入、開(kāi)發(fā)及現(xiàn)有產(chǎn)品體系的管理與維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣和交叉銷售；

3、負(fù)責(zé)各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的渠道拓展和管理；

4、為分行提供投資策略咨詢及產(chǎn)品培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位

1,收集內(nèi)部對(duì)銀行合作的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；

2、和銀行接口人處理好關(guān)系的基礎(chǔ)上，推動(dòng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展；

3、定期對(duì)銀行問(wèn)題進(jìn)行分析，提出預(yù)防措施；

4、整合對(duì)銀行合作的運(yùn)營(yíng)要求，推動(dòng)業(yè)務(wù)人員前期合作過(guò)程中解決；

5、負(fù)責(zé)與銀行已合作產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、管理、故障與經(jīng)驗(yàn)收集總結(jié)。

6,依據(jù)分行規(guī)章制度及內(nèi)控要求對(duì)本、外幣會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)從合法、合規(guī)、安全方面進(jìn)行審查和監(jiān)督,確保業(yè)務(wù)核算準(zhǔn)確，資金款項(xiàng)安全。

|客服關(guān)系崗

1、直接負(fù)責(zé)總行級(jí)重點(diǎn)公司客戶和目標(biāo)客戶的營(yíng)銷拓展、客戶關(guān)系管理（包括集團(tuán)統(tǒng)一授信管理），推進(jìn)總對(duì)總合作；組織包括分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理和相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)的客戶服務(wù)小組，推動(dòng)、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)對(duì)此類客戶重大客戶營(yíng)銷拓展；策劃、組織和管理重大客戶維護(hù)活動(dòng)及產(chǎn)品推介活動(dòng)；對(duì)所轄客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合效益負(fù)責(zé)。

2、完成總行下達(dá)的績(jī)效指標(biāo)及協(xié)助分支機(jī)構(gòu)完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，搜集和研究相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息、政策導(dǎo)向等，研究、制定、實(shí)施與調(diào)整公司銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略及指引。

4、為重點(diǎn)/目標(biāo)客戶研究、制定與實(shí)施營(yíng)銷方案及金融服務(wù)方案，組織營(yíng)銷拜訪、商務(wù)談判、盡職調(diào)查（項(xiàng)目評(píng)估）、授信申報(bào)、集團(tuán)客戶管理和維護(hù)等工作，提供融資顧問(wèn)等技術(shù)性支持。

柜臺(tái)服務(wù)崗

柜員一般就是存款，取款，開(kāi)戶，銷戶，掛失，貨幣兌換。倒是銀行有幾大柜臺(tái)，綜合柜臺(tái)，對(duì)公，對(duì)個(gè)人。剛才說(shuō)的是對(duì)個(gè)人的。對(duì)公的主要是幫單位開(kāi)戶之類的工作及銷戶。不過(guò)像招行柜員還得代銷基金，所以得考基金從業(yè)資格。好多現(xiàn)在都必須考。至于你說(shuō)的銀行金融理財(cái)就很廣泛了，比如銀行有代銷基金產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有銀行本身自主研發(fā)的一些理財(cái)類的產(chǎn)品。期貨到時(shí)不怎么需要。都會(huì)有培訓(xùn)的，等你進(jìn)去了就知道了。

第二篇：銀行崗位

辦公室崗位職責(zé)

一、做好全行職工的住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、其他方面的測(cè)算、繳納和臺(tái)賬等管理工作，負(fù)責(zé)人事統(tǒng)計(jì)、職工的出勤統(tǒng)計(jì)工作和縣上的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送工作；

二、每年進(jìn)行支行的綜合檔案收集、整理歸檔，并按檔案管理的要求進(jìn)行管理；

三、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)行政公章進(jìn)行管理，做好公文處理工作，及時(shí)處理公文，做到將文件送到各部門(mén)，指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作；

四、做好全行人事權(quán)限卡管理工作，按重空管理的規(guī)定，規(guī)范操作，并定期對(duì)綜合柜員卡進(jìn)行維護(hù)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；

五、做好支行老協(xié)的組織、管理、協(xié)調(diào)工作；發(fā)生任何事件及時(shí)向支行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告及時(shí)處理；

六、建立支行辦公室各種制度，按要求進(jìn)行規(guī)范管理，特別重視信訪工作落實(shí)；

七、做好出租房屋的合同續(xù)簽工作，并通過(guò)支行法律工作委討論施行；

八、完成分行、支行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作，盡全力做好后勤保障工作； 支行營(yíng)業(yè)部崗位職責(zé)

為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員一體化的實(shí)際要求，進(jìn)一步明確各個(gè)崗位執(zhí)行的制度、職責(zé)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范一體化，提高本部門(mén)職工工作效率，依據(jù)工商銀行“會(huì)計(jì)基本制度”、“出納基本制度”、“業(yè)務(wù)事權(quán)劃分制度”及“員工內(nèi)控手冊(cè)”等相關(guān)法規(guī)，經(jīng)本部門(mén)研究同意，于2008年4月制定了寧洱支行營(yíng)業(yè)部員工崗位職責(zé)。

按照職責(zé)劃分，寧洱支行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、統(tǒng)計(jì)員、綜合主辦柜員、綜合經(jīng)辦柜員、票據(jù)交換員、復(fù)核員、管庫(kù)員、99999錢箱操作柜員等崗位。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，結(jié)合營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的人員，在不違反制度的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)操作時(shí)按其頂替崗身份履行相應(yīng)職責(zé)。本崗位職責(zé)報(bào)經(jīng)支行同意后即實(shí)施。如遇新制度及操作規(guī)程與本職責(zé)相抵觸，將重新制定或修改相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定另行執(zhí)行。崗位共同職責(zé)

1、各崗位責(zé)任人必須遵守和執(zhí)行金融法規(guī)及本行有關(guān)規(guī)定，任何時(shí)候都要以政策為依據(jù)，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范操作處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算管理制度》及其他相關(guān)制度處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁越權(quán)辦理業(yè)務(wù)，做到令行禁止。

2、各位員工要按照“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”的原則，自覺(jué)服從支行和營(yíng)業(yè)部的工作分配、調(diào)動(dòng)和安排，如認(rèn)為對(duì)自己的崗位分配不適合，可以提出意見(jiàn)，但最終必須服從經(jīng)支行和營(yíng)業(yè)部作出的最后決定，顧全大局。

3、熱愛(ài)本職工作，竭誠(chéng)為客戶為職工為支行服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，都要做到誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍。認(rèn)真聽(tīng)取客戶和職工的意見(jiàn)，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)本部、本行的信譽(yù)和形象。

4、增強(qiáng)時(shí)間觀念，遵守支行制定的勞動(dòng)紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)度與實(shí)干精神結(jié)合起來(lái)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。對(duì)待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應(yīng)處理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5、營(yíng)業(yè)部職工必須學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，具備從事本職工作的業(yè)務(wù)技能，努力提高實(shí)際工作能力。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，做到操作定型、機(jī)具到位，既要在自己職責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。

6、營(yíng)業(yè)部職工應(yīng)積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)定正確的政治信念和服務(wù)方向，牢固樹(shù)立法律意識(shí)，依法工作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。

7、認(rèn)真執(zhí)行人民銀行及上級(jí)行反洗錢工作規(guī)定，做好大額現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的申報(bào)、審批、報(bào)備工作，做到不錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)；對(duì)于符合規(guī)定的可疑支付交易，應(yīng)記錄、分析并按規(guī)定上報(bào)；保守反洗錢工作秘密，不得違反規(guī)定將有關(guān)反洗錢工作信息泄露給客戶和其他的人員。營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、統(tǒng)計(jì)員、綜合主辦柜員、綜合經(jīng)辦柜員、票據(jù)交換員、復(fù)核員、管庫(kù)員、99999錢箱操作柜員等崗位職責(zé)（略）支行業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

根據(jù)現(xiàn)行信貸政策、原則和相關(guān)法規(guī)、制度，結(jié)合界定業(yè)務(wù)范圍和工作目標(biāo)，為進(jìn)一步強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，奠定崗位量化考核基礎(chǔ)，重新修訂本崗位責(zé)任制。

支行業(yè)務(wù)部現(xiàn)配員4人。內(nèi)設(shè)部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)崗位配設(shè)“工商信貸崗”、“項(xiàng)目信貸崗”、“住房信貸崗”、“消費(fèi)信貸崗”“信貸資產(chǎn)保全崗”、“資金管理統(tǒng)計(jì)崗”、“貸后管理崗”、“信貸業(yè)務(wù)檔案管理崗”共 9個(gè)崗位。具體崗位職責(zé)如下：

一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行相關(guān)文件精神，定期組織部門(mén)職工學(xué)習(xí)國(guó)家信貸政策、相關(guān)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、依據(jù)上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)工作指標(biāo)和支行對(duì)部門(mén)的考核任務(wù)，制定部門(mén)季度、工作計(jì)劃，以及部門(mén)管理考核辦法。檢查計(jì)劃實(shí)施和完成情況，及時(shí)向上級(jí)行和支行領(lǐng)導(dǎo)反饋報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)日常管理工作。審核貸前調(diào)查，按權(quán)限審查報(bào)批各類貸款，督查貸后管理工作；

4、組織清收轉(zhuǎn)化不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。分析不良貸款形成原因，制定清收、轉(zhuǎn)化和保全措施；組織清收和落實(shí)轉(zhuǎn)軌改制企業(yè)的貸款債權(quán)；制定和實(shí)施BB級(jí)以下企業(yè)清戶退出計(jì)劃，調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)；

5、組織市場(chǎng)營(yíng)銷工作。依據(jù)國(guó)家信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策及上級(jí)行信貸工作方針，關(guān)注和搜集本縣經(jīng)濟(jì)和行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極信貸營(yíng)銷；開(kāi)展銀行卡、電子銀行等中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出營(yíng)銷；組織抓、攬對(duì)公存款攻關(guān)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)；

6、組織實(shí)施客戶信用評(píng)級(jí)、綜合授信、押品評(píng)估工作。認(rèn)真審查資料，確保客戶信用評(píng)級(jí)、綜合授信、押品評(píng)估真實(shí)有效；

7、負(fù)責(zé)信貸綜合臺(tái)帳系統(tǒng)管理工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的督促檢查；組織編審上報(bào)信貸報(bào)表和上級(jí)行即需各類數(shù)據(jù)、材料；負(fù)責(zé)電子郵件的登記、分類、處理工作；

8、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，完成上級(jí)行和支行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

二、工商信貸崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持信貸原則，嚴(yán)禁違反國(guó)家法律、法規(guī)、行業(yè)行為，規(guī)范辦貸。樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)觀念，尊重客戶申請(qǐng)貸款的權(quán)利；

2、認(rèn)真貸前調(diào)查和初審，對(duì)貸前調(diào)查的真實(shí)性負(fù)責(zé)。經(jīng)審查符合放貸條件的，應(yīng)向?qū)彶椴块T(mén)提交包涵企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、產(chǎn)品（商品）市場(chǎng)適銷情況、貸款真實(shí)用途、貸款風(fēng)險(xiǎn)度、信用等級(jí)、授信額度、擔(dān)保抵押落實(shí)情況、還本付息資金來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等內(nèi)容的貸前調(diào)查書(shū)面報(bào)告，明確對(duì)貸款金額、期限、執(zhí)行利率的初審意見(jiàn)，并確保貸款法律文書(shū)合法、合規(guī)，按授權(quán)逐級(jí)報(bào)審；不符合貸款條件的，應(yīng)向客戶說(shuō)明理由并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（7天）予以答復(fù)，不得無(wú)故拖延壓貸；

3、根據(jù)《普洱支行貸后管理工作職責(zé)》，嚴(yán)格實(shí)施貸后管理，對(duì)貸后管理的實(shí)效性負(fù)責(zé)。發(fā)放貸款后，按要求及時(shí)建立信貸綜合管理臺(tái)帳，定期維護(hù)、鍵全臺(tái)帳數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)終了五日內(nèi)填制移交清單和通知，移交客戶貸款相關(guān)資料入庫(kù)歸檔管理；按檢查間隔期深入企業(yè)了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)地考察貸款使用，提交貸后檢查書(shū)面報(bào)告；監(jiān)督借款人按期還本付息，發(fā)現(xiàn)危及貸款安全隱患，及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)的資產(chǎn)保全建議和措施；

4、負(fù)責(zé)分管客戶信用等級(jí)評(píng)定、綜合授信工作；完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)

5、負(fù)責(zé)法人客戶抵押物價(jià)值評(píng)估；

6、開(kāi)展調(diào)查研究，按要求提交分析報(bào)告。

三、住房信貸員崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持住房信貸原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷貸款。嚴(yán)禁違反有關(guān)法規(guī)和行業(yè)行為規(guī)范發(fā)放貸款。

2、認(rèn)真貸前調(diào)查和初審，對(duì)貸前調(diào)查的真實(shí)性負(fù)責(zé)。嚴(yán)格審查借款人提供的各種證明文件、相關(guān)資料，對(duì)其完整性、真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點(diǎn)投向有穩(wěn)定收入的城鎮(zhèn)居民家庭，且具備充足的抵押、質(zhì)押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對(duì)符合條件的，應(yīng)提交與借款人收入還款相適應(yīng)的貸款金額、期限、利率及擔(dān)保方式建議，按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批；已批準(zhǔn)貸款，須監(jiān)督完善相關(guān)手續(xù)，及時(shí)放貸；不具備貸款條件的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間向其說(shuō)明理由，不得無(wú)故推諉、拖延壓貸；

3、根據(jù)《中國(guó)工商銀行個(gè)人住房貸款操作規(guī)程》，嚴(yán)格實(shí)施貸后管理，對(duì)貸后管理的實(shí)效性負(fù)責(zé)。發(fā)放貸款后，按要求及時(shí)建立住房信貸綜合管理臺(tái)帳，定期維護(hù)、鍵全臺(tái)帳數(shù)據(jù)，分類歸檔管理；按住房信貸檔案管理要求，對(duì)借款人提供的有價(jià)單證、有關(guān)證件、資料填制移交清單，入庫(kù)歸檔保管；及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)凍結(jié)質(zhì)押?jiǎn)巫C。按貸后檢查要求實(shí)施跟蹤檢查，保持與貸款客戶的經(jīng)常性聯(lián)系；定期（半年）核查貸款抵押、保證情況；監(jiān)督借款人按期還本付息；發(fā)現(xiàn)危及貸款安全隱患，及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)的資產(chǎn)保全建議和措施；

4、監(jiān)督借款人履約還款，及時(shí)催收借款人違約貸款，降低違約率。當(dāng)期違約，一周內(nèi)電話催收，經(jīng)催收無(wú)效，須發(fā)送催收通知書(shū)，上門(mén)催收；連續(xù)違約（三期或累計(jì)六期），視同惡意拖欠，須發(fā)送限期清償通知（律師）函，并采取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、兼管政策性住房，委托貸款業(yè)務(wù)；

6、根據(jù)上級(jí)行和有關(guān)部門(mén)要求及時(shí)編制上報(bào)住房信貸報(bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

四、消費(fèi)信貸崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持消費(fèi)信貸原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷貸款。嚴(yán)禁違反有關(guān)法規(guī)和行業(yè)行為規(guī)范發(fā)放貸款；

2、認(rèn)真貸前調(diào)查和初審，對(duì)貸前調(diào)查的真實(shí)性負(fù)責(zé)。嚴(yán)格審查借款人提供的各種證明文件、相關(guān)資料，對(duì)其完整性、真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點(diǎn)投向有穩(wěn)定還款來(lái)源、且具備充足抵押、質(zhì)押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對(duì)符合條件的，應(yīng)提交與借款人收入還款相適應(yīng)的貸款金額、期限、利率及擔(dān)保方式建議，按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批；已批準(zhǔn)貸款，須監(jiān)督完善相關(guān)手續(xù)，及時(shí)放貸；不具備貸款條件的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間向其說(shuō)明理由，不得無(wú)故推諉、拖延壓貸；

3、根據(jù)《中國(guó)工商銀行個(gè)人消費(fèi)貸款貸后管理暫行辦法》，嚴(yán)格實(shí)施貸后管理，對(duì)貸后管理的實(shí)效性負(fù)責(zé)。發(fā)放貸款后，按要求及時(shí)建立消費(fèi)信貸綜合管理臺(tái)帳，定期維護(hù)、鍵全臺(tái)帳數(shù)據(jù)，分類歸檔管理；按消費(fèi)信貸檔案管理要求，對(duì)借款人提供的有價(jià)單證、有關(guān)證件、資料填制移交清單，入庫(kù)歸檔保管；及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)凍結(jié)質(zhì)押?jiǎn)巫C。按貸后檢查要求對(duì)關(guān)注、次級(jí)類貸款定期（每月）實(shí)施綜合檢查，并實(shí)時(shí)監(jiān)控可疑、損失類貸款。監(jiān)督借款人按期還本付息；發(fā)現(xiàn)危及貸款安全隱患，及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)的資產(chǎn)保全建議和措施；

4、監(jiān)督借款人履約還款，及時(shí)催收借款人違約貸款，降低違約率。當(dāng)期違約，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)電話提示，并發(fā)送催收通知書(shū)；逾期超一月，及時(shí)處理質(zhì)押抵償貸款，并發(fā)送還款敦促函；連續(xù)違約（逾期2期或累計(jì)3個(gè)月），視同惡意拖欠，須提交具體處理意見(jiàn)，并采取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、根據(jù)上級(jí)行和有關(guān)部門(mén)要求及時(shí)編制上報(bào)住房信貸報(bào)表。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

五、項(xiàng)目信貸崗位職責(zé)

1、根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，深入調(diào)查研究，加強(qiáng)與政府部門(mén)、地方企業(yè)的密切聯(lián)系，積極倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展技術(shù)改造和革新項(xiàng)目。根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一布署，關(guān)注企業(yè)技改項(xiàng)目發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)報(bào)準(zhǔn)入項(xiàng)目

2、根據(jù)《中國(guó)工商銀行固定資產(chǎn)貸款評(píng)估辦法》，對(duì)計(jì)劃準(zhǔn)入項(xiàng)目認(rèn)真調(diào)查研究，提交內(nèi)容詳實(shí)的項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告；對(duì)經(jīng)上級(jí)行認(rèn)定符合投向條件的項(xiàng)目，開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)查、初評(píng)或協(xié)助上級(jí)行完成評(píng)估工作，并提出審查意見(jiàn)；

3、執(zhí)行準(zhǔn)貸項(xiàng)目發(fā)放計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)完善相關(guān)貸款手續(xù)；

4、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目貸款的貸后管理。按照項(xiàng)目工程進(jìn)度監(jiān)督貸后資金使用；收集項(xiàng)目企業(yè)綜合信息，及時(shí)維護(hù)、完善項(xiàng)目貸款綜合臺(tái)帳數(shù)據(jù)；定期監(jiān)測(cè)分析貸款質(zhì)量，準(zhǔn)確、及時(shí)反映貸款質(zhì)量狀況；定期進(jìn)行貸后綜合檢查，按季填制“貸款管理手冊(cè)”，并附檢查報(bào)告經(jīng)既定程序認(rèn)定、簽批、上報(bào)；收集、整理和保存完整的項(xiàng)目檔案資料，按規(guī)定程序移交入庫(kù)歸檔管理；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不良貸款的管理、清收和轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)資產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控，及時(shí)匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)隱患；適時(shí)分析不良形成原因及變化情況，提交降低風(fēng)險(xiǎn)、保全資產(chǎn)的措施建議，督促催收不良本息；

6、編制上報(bào)有關(guān)報(bào)表、材料，完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。

六、信貸資產(chǎn)保全崗位職責(zé)

1、制定清收、轉(zhuǎn)化、處置不良貸款計(jì)劃和方案。定期向支行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)匯報(bào)、提交信貸資產(chǎn)保全措施和建議；負(fù)責(zé)貸款法律文書(shū)合法、合規(guī)、有效性的檢查、復(fù)審工作；

2、負(fù)責(zé)定期檢查不良貸款債權(quán)落實(shí)情況。督促管戶信貸員對(duì)不良貸款定期發(fā)送催款通知、收息通知；監(jiān)督完善相關(guān)手續(xù)，確保抵押資產(chǎn)真實(shí)有效；落實(shí)改制企業(yè)貸款債權(quán)；

3、負(fù)責(zé)貸款糾紛案件的相關(guān)法律訴訟事務(wù)（依法收貸、訴訟保全工作）。組織實(shí)施支行依法收貸、以物抵貸、執(zhí)行處置工作，確保在訴訟時(shí)效內(nèi)，采取相關(guān)措施轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)、保全資產(chǎn)；按規(guī)定要求管理抵貸資產(chǎn)；

4、負(fù)責(zé)組織貸款呆、壞帳申報(bào)核銷工作；

5、負(fù)責(zé)聯(lián)系公安、法院等部門(mén)，協(xié)助信貸員追償不良貸款、欠息；

6、負(fù)責(zé)組織編報(bào)相關(guān)報(bào)表和上級(jí)行即需各類數(shù)據(jù)、材料；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，及時(shí)反饋工作完成情況。

七、貸后管理崗

1、根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策及總、上級(jí)行信貸政策、行業(yè)信貸指導(dǎo)意見(jiàn)和貸后管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量真實(shí)性、信貸政策制度執(zhí)行情況、公司客戶貸后管理執(zhí)行情況以及貸后管理各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)貸后監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出防范風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)貸后管理的措施和建議，及時(shí)向行長(zhǎng)、主管副行長(zhǎng)及信貸管理部經(jīng)理匯報(bào)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行貸后管理的規(guī)章制度。配合上級(jí)行貸后監(jiān)測(cè)部門(mén)對(duì)本行、處的貸后監(jiān)測(cè)管理，按上級(jí)行的貸后監(jiān)測(cè)管理指令完成本行的貸后監(jiān)測(cè)管理工作；

3、對(duì)于二級(jí)分行通過(guò)監(jiān)測(cè)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行檢查并進(jìn)行整改，同時(shí)將檢查分析報(bào)告及整改情況上報(bào)二級(jí)分行；

4、建立健全貸后管理分析制度，定期（按季）對(duì)本行貸后管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并將分析和評(píng)價(jià)情況上報(bào)上級(jí)行；

5、建立重大問(wèn)題報(bào)告制度，通過(guò)貸后檢查發(fā)現(xiàn)貸款客戶情況異變和存在重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行研究分析，查明原因，并將處理結(jié)果和處理意見(jiàn)書(shū)面報(bào)支行行長(zhǎng)，并上報(bào)二級(jí)分行；

6、負(fù)責(zé)全面檢查貸后檢查落實(shí)情況，定期檢查各類貸后管理資料完成（完備）情況。按照貸后檢查間隔期規(guī)定，檢查核實(shí)《貸后檢查表》的完成時(shí)間、次數(shù)，以及《貸款到期催收通知書(shū)》、《欠息催收通知書(shū)》、《貸款到期提示通知書(shū)》等相關(guān)文書(shū)的發(fā)送和回執(zhí)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真實(shí)反映、專題匯報(bào)；

7、負(fù)責(zé)貸后管理的督促檢查工作（含住房貸款、消費(fèi)貸款），按考核辦法對(duì)各項(xiàng)考核目標(biāo)進(jìn)行考核登記；

8、協(xié)助檔案管理員做好上級(jí)行審查審批的信貸業(yè)務(wù)及日常信貸管理的檔案整理工作，對(duì)檔案的完整性、合規(guī)性、有效性進(jìn)行初審，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)移交二級(jí)分行貸后監(jiān)督檢查中心進(jìn)行審核。

八、檔案管理崗 信貸業(yè)務(wù)檔案按照集中統(tǒng)一管理的原則進(jìn)行規(guī)范化管理，檔案管理員負(fù)責(zé)信貸檔案移交前的收集、整理和立卷工作（含住房、消費(fèi)信貸），對(duì)移交前檔案資料的真實(shí)、完整、有效、保密等負(fù)責(zé)。

1、貸款業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生后，主管信貸員及時(shí)整理齊全信貸業(yè)務(wù)原始資料，填寫(xiě)軟件皮，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認(rèn)，由檔案管理員編寫(xiě)頁(yè)碼，準(zhǔn)備移交上級(jí)行；

2、對(duì)于貸后檢查記錄資料、貸款五級(jí)分類資料、建立信貸關(guān)系后常規(guī)的評(píng)級(jí)、授信資料，以及客戶的各期財(cái)務(wù)報(bào)表、各種證書(shū)的年檢證明等后續(xù)資料，主管信貸員在取得資料后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認(rèn)。

檔案管理員完成上述整理立卷工作后，編制移交清單，在信貸業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)將全部資料移交二級(jí)分行貸后監(jiān)督檢查部門(mén)的指定人員，雙方簽字確認(rèn)

支行保衛(wèi)部崗位職責(zé)

1、保衛(wèi)部門(mén)是實(shí)施安全保衛(wèi)工作的職責(zé)部門(mén)，在行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行保衛(wèi)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及公安部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、根據(jù)有關(guān)指示和布置結(jié)合本行實(shí)際提出具體的貫徹意見(jiàn)和措施，并積極組織實(shí)施，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3、貫徹“預(yù)防為主”的方針，會(huì)同有關(guān)部門(mén)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行法紀(jì)和安全防范教育，配合有關(guān)部門(mén)搞好社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)內(nèi)部治安秩序。

4、督促有關(guān)部門(mén)和人員執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，組織和協(xié)助有關(guān)部門(mén)消除不安定因素，使安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處。

5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密和預(yù)防治安災(zāi)害事故的工作，追查事故堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則。

6、與人事部門(mén)配合，做好對(duì)要害部位人員的用前審查和考察工作，做到底子清、情況明，對(duì)不適合在要害部位的人員，要與有關(guān)部門(mén)協(xié)商予以調(diào)換。

7、組織所屬保衛(wèi)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高保衛(wèi)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺(jué)悟，使其安心本職工作。

8、組織和幫助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及守庫(kù)、押運(yùn)人員制定應(yīng)急方案。

9、查破一般案件和協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件。

銀行柜員工作職責(zé)

前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

一、綜合柜員的主要職責(zé)

1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；

4．監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)息；

5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6．辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督；

7．編制營(yíng)業(yè)日、月、季、報(bào)表。

二、柜員的主要職責(zé)

1．對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；

2．辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3．辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；

4．掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章； 5．辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交***手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜

第三篇：銀行崗位

首先簡(jiǎn)單介紹自己的情況

男、01年本科畢業(yè)，南方某股份制商業(yè)銀行，在支行實(shí)習(xí)了半年。然后調(diào)到總行某部 門(mén)至今。年收入13-16萬(wàn)。由于工作關(guān)系，與外資銀行、國(guó)內(nèi)同業(yè)接觸都不少。基層的情況：

首先我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)地方工作，都存在“忙的忙死、閑的閑死”這種苦樂(lè)不均的情

況。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒(méi)有地位。我有在支行工 作的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)做的是信貸。主要工作就是每天拜訪客戶。由于行長(zhǎng)比較喜歡我，基本上 是行長(zhǎng)開(kāi)車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說(shuō)，自 然是跟客戶喝酒。每天如此，業(yè)務(wù)做起來(lái)也輕松，雖然實(shí)習(xí)期間沒(méi)有考核指標(biāo)，但是半年 下來(lái)大概也有3000萬(wàn)貸款這樣的業(yè)績(jī)。說(shuō)來(lái)慚愧，這業(yè)績(jī)也主要是行長(zhǎng)談的，不過(guò)算在我HiAll求職社區(qū) 大學(xué)生求職第一社區(qū)，是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動(dòng)的論壇。

名下而已。但是實(shí)際上銀行內(nèi)壓力最大的就是基層的客戶經(jīng)理，不論是對(duì)公還是對(duì)私，都 有一系列指標(biāo)需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤。除了對(duì)業(yè)務(wù)要熟悉，還要能說(shuō)會(huì)道，善于交際。另外運(yùn)氣和環(huán)境也很重要。我認(rèn)識(shí)的一哥們，剛從內(nèi)地銀行跳槽過(guò)來(lái)，人生 地不熟，有天在寫(xiě)字樓里等人，發(fā)現(xiàn)有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒(méi)想到一 大學(xué)生求職招聘論壇起聊的人就是那公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，而且更沒(méi)想到的是這是一家臺(tái)灣前三名的IT廠商，這下

就發(fā)大了，半年就搞到幾個(gè)億的存款，還做了無(wú)數(shù)貸款和貼現(xiàn)。一年后，這哥們就正式提 拔為支行信貸經(jīng)理，堪稱我們那年的傳奇。我還認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，本來(lái)是一家支行的業(yè)務(wù)骨 干，每年排名都靠前，因?yàn)檎{(diào)動(dòng)到另一家支行，環(huán)境不適應(yīng)，一連幾個(gè)月都沒(méi)有完成目標(biāo)，工資獎(jiǎng)金被扣了又扣，半年收入只有2萬(wàn)塊。這些都是我親眼見(jiàn)到的真實(shí)情況。`;' v8 x# b支行客戶經(jīng)理壓力大，但相對(duì)來(lái)說(shuō)激勵(lì)也高，我知道最高的一年可以拿到20多萬(wàn)。而

柜臺(tái)人員包括會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄情況就另外一回事。會(huì)計(jì)崗位目前還比較穩(wěn)定，因?yàn)樾枰嚓P(guān)的X 知識(shí)和學(xué)歷，另外，一般銀行的會(huì)計(jì)制度都比較完善。當(dāng)然，中國(guó)的銀行也發(fā)生過(guò)高山那 樣離譜的事情。不過(guò)在我所在的銀行，支行的會(huì)計(jì)主管都不一定給行長(zhǎng)足夠的面子，一切 按照制度辦事，沒(méi)有任何通融的余地。會(huì)計(jì)人員以前收入不差，大概也能7、8萬(wàn)的樣子，不過(guò)目前降了很多，具體我也不知道了。

儲(chǔ)蓄崗位相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但更辛苦更勞累。銀行的制度是如果長(zhǎng)短款找不回來(lái)的話，肯定是自己掏錢賠的。我問(wèn)過(guò)很多儲(chǔ)蓄的同事，特別是剛開(kāi)始工作的時(shí)候，賠上1、2千塊 是家常便飯。這也難怪，每天接待1、2百的客戶，經(jīng)手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲 音吵雜，人總是難免犯錯(cuò)。儲(chǔ)蓄的收入比會(huì)計(jì)人員還低。算是銀行正式員工里面最少的一 檔了。

支行的其他崗位：

行長(zhǎng)，我所在的支行規(guī)模不大，一共大概20多人，行長(zhǎng)就是這20多人的領(lǐng)導(dǎo)。他一年 收入大概34萬(wàn)左右，還不包括職務(wù)消費(fèi)，比如吃飯、電話、汽油報(bào)銷等等。但這是效益不 錯(cuò)的情況，如果效益差，沒(méi)有完成任務(wù)，那他就只能拿到10多萬(wàn)。總體來(lái)說(shuō)是好差事。不 過(guò)沒(méi)有30多歲，是混不到這個(gè)地位的。

信貸主管、會(huì)計(jì)主管，支行最重要的干部，除了受行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)還要受到其直屬部門(mén)的管 理。我們都知道中層干部最累，除了要完成自己的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)手底下人的大小事務(wù)。手底下人出了問(wèn)題他們也脫不了關(guān)系。因此過(guò)得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。年收入大概10多萬(wàn)。

大堂經(jīng)理，臨時(shí)工、見(jiàn)習(xí)員工。一般都不算成銀行的正式編制，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)這幾年開(kāi)始 陸續(xù)轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期合同工了。這些人收入最低，大概一個(gè)月1、2千不等，包括司機(jī)、文員等。

在銀行基層，最主要的工作就是完成各種指標(biāo)任務(wù)。累不累看你怎么想了。我個(gè)人覺(jué) 得最辛苦的是信貸人員，每天在外邊跑，還沒(méi)有保障。不過(guò)好歹比保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)強(qiáng)，好多 公司門(mén)口都貼“推銷保險(xiǎn)勿入”，至少還沒(méi)有不允許銀行客戶經(jīng)理進(jìn)去的地步。

是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動(dòng)的論壇。總部的情況

有人認(rèn)為我是一步登天，基層講完了就直接講總部，呵呵，其實(shí)在我看來(lái)，分行這一 層次根本上是不需要存在的。為什么？有空再說(shuō)。

銀行總部有很多部門(mén)，中國(guó)目前還不是以產(chǎn)品線來(lái)劃分部門(mén)的，造成的情況是分類很 亂。不過(guò)總體講有幾個(gè)部門(mén)很關(guān)鍵：

會(huì)計(jì)部，總行會(huì)計(jì)部很重要，負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)核算和資金清算，也負(fù)責(zé)一些業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。銀行職位一覽

計(jì)劃財(cái)務(wù)部，相當(dāng)于總參，提出銀行各種業(yè)務(wù)的指標(biāo)，負(fù)責(zé)核算資產(chǎn)負(fù)債的成本或利潤(rùn)率，還要管理資金頭寸、備付等等。

信息技術(shù)部，有很多人不了解銀行的IT部門(mén)是干什么的，以為就是裝電腦的。我告訴 大家，除了基層的電腦人員是幫忙維護(hù)辦公電腦以外，總部的IT人員和一般軟件公司的沒(méi) 區(qū)別，甚至工作還要辛苦。銀行的各種系統(tǒng)、程序開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、功能模塊都需要IT支 持，你以為現(xiàn)在銀行還用手工做帳啊？舉個(gè)例子，客戶到銀行存款、轉(zhuǎn)賬，通過(guò)支行客戶。端到分行AS400主機(jī)，再到總行主機(jī)、返回信息、提供期限選擇、經(jīng)辦復(fù)核密鑰管理、傳輸

信息加密等等，都屬于IT范疇。我本人多次參與負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的推出，和程序員多次打交道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，就以為要開(kāi)發(fā)多個(gè)新程序和新模塊，開(kāi)發(fā)前要寫(xiě)詳細(xì)的需求、開(kāi)發(fā)中 不斷修改、開(kāi)發(fā)后靜態(tài)測(cè)試、動(dòng)態(tài)測(cè)試、UAT測(cè)試、上線測(cè)試、正式上線等等一系列工作。目前國(guó)際上IBM等大IT公司專門(mén)有負(fù)責(zé)金融IT咨詢開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，其實(shí)就是這些工作。而且目

前銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化正是趨勢(shì)，這項(xiàng)工作也越來(lái)越重要

交易部，負(fù)責(zé)資金交易，人民幣拆借、國(guó)債承銷、回購(gòu)，外匯買賣、外匯債券交易、衍生產(chǎn)品交易、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。這是銀行的CPU。只有知道目前市場(chǎng)上利率、匯率的價(jià)格

才能正確地定價(jià)。這是所有產(chǎn)品定價(jià)的地方。b

投行或資產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)基金托管、客戶債券發(fā)行等。目前尚不清晰，但混業(yè)經(jīng)營(yíng)后 +

風(fēng)控部，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理。比如大額貸款審批、業(yè)務(wù)額度等。

其他部門(mén)，公司部和零售部：這是按照客戶類型的兩個(gè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷，國(guó)際上HiAll求職社區(qū) 大學(xué)生求職第一社區(qū)，是廣大應(yīng)屆生畢業(yè)生或在校生求職、交流、互動(dòng)的論壇。

同業(yè)部，負(fù)責(zé)同業(yè)往來(lái)

離岸部，離岸客戶。

法律或合規(guī)部，負(fù)責(zé)合同撰寫(xiě)，合規(guī)性審查什么的稽核內(nèi)控部，內(nèi)部審計(jì)稽核

監(jiān)察保衛(wèi)部，行政部，人力資源部……支持部門(mén)

情況如上，這么多部門(mén)，大家各司其職，分工也相對(duì)明確。不過(guò)中國(guó)的銀行多少會(huì)有 一些機(jī)制落后、觀念保守的地方，這些就不贅述了。總行的日子當(dāng)然和基層不一樣，其實(shí) 對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，總部起點(diǎn)高、舞臺(tái)大，收入也相對(duì)穩(wěn)定。實(shí)踐上我也感覺(jué)要比基層鍛煉 人。可是前些年的情況是基層提拔地快。可能是因?yàn)榛鶎右磺幸詷I(yè)績(jī)論英雄，而在總部則 不只是看能力吧。總部有總部的生存哲學(xué)，首先要少犯錯(cuò)，所謂“做多錯(cuò)多”，做得越多，反而犯錯(cuò)誤的幾率越大。其次也要看領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)明、環(huán)境健康當(dāng)然再好不過(guò)了，自然可以大顯身手，就算沒(méi)有升職，自己也學(xué)到了本事。如果領(lǐng)導(dǎo)平庸、環(huán)境復(fù)雜就難 論壇說(shuō)了，看運(yùn)氣吧。

這幾年想進(jìn)銀行的人似乎很多，但說(shuō)實(shí)話，我在天涯上看到很多人貌似了解銀行，實(shí) 則一知半解。希望能給大家一些解惑。我也愿意進(jìn)一步回答大家的問(wèn)題，只要不要特別具 體，我就知無(wú)不言了。以后有時(shí)間專門(mén)寫(xiě)寫(xiě)我了解的外資銀行的情況。

第四篇：銀行崗位分析

銀行職位和各職位的工作內(nèi)容有哪些？

陳振玥，生命像海浪一樣有時(shí)高有時(shí)低，你是否告訴自己堅(jiān)強(qiáng)渡過(guò)各種時(shí)期

題主你也知道銀行有很多部門(mén)很多崗位，你這個(gè)問(wèn)題能吧人回答死的。我直接告訴你主要部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，你就知道這些崗位都是在干嘛了。

由于我只在總行工作過(guò)，以下所說(shuō)的是典型股份制商業(yè)銀行總行的情況，分支行的情況請(qǐng)參考其他知友的回答。

銀行通常有二三十個(gè)部門(mén)，按業(yè)務(wù)來(lái)分可劃為幾個(gè)條線：零售、公司、資金同業(yè)、信貸、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、行政、科技、法律合規(guī)等。各部門(mén)按職能分類則如下：

管理部門(mén)。對(duì)某一專門(mén)職能進(jìn)行管理，制定相關(guān)的政策和制度，進(jìn)行相關(guān)審批，監(jiān)控執(zhí)行情況并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，對(duì)分管領(lǐng)域的管理成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括以下部門(mén)：信貸管理部、信貸審批部、資產(chǎn)保全部、零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部、計(jì)財(cái)管理部、財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、集中作業(yè)部、人力資源部、法律事務(wù)部、合規(guī)部。

支持部門(mén)。從事管理、支持和服務(wù)，支持全行經(jīng)營(yíng)管理的順利運(yùn)行，或?yàn)榭傂衅渌块T(mén)或分支行提供必要的協(xié)助，對(duì)支持領(lǐng)域的?

? 成效、效率和成本負(fù)責(zé)。包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運(yùn)營(yíng)部、電子銀行部、法律事務(wù)部、合規(guī)部、總務(wù)部、保衛(wèi)部、機(jī)構(gòu)發(fā)展部、董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官辦公室、董秘處、零售營(yíng)銷管理部、公司營(yíng)銷管理部、財(cái)信部、采購(gòu)部。

客戶部門(mén)。直接（直接提供服務(wù)）或間接（為分支行在服務(wù)某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對(duì)所負(fù)責(zé)客戶群的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部。

產(chǎn)品部門(mén)。開(kāi)發(fā)并/或管理某些產(chǎn)品，支持分支行開(kāi)展產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：私人理財(cái)部、零售信貸部、資產(chǎn)托管部、貿(mào)易融資部、公司產(chǎn)品管理部。事業(yè)部。直接經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，內(nèi)部垂直管理，獨(dú)立核算，對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。包括：信用卡中心、汽車金融中心。其他部門(mén)。歷史原因形成的部門(mén)，獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，不知道該往哪分類的部門(mén)。包括：特殊資產(chǎn)管理中心、稽核部、同業(yè)事業(yè)部、資金交易部。

下面是具體每個(gè)部門(mén)的職能。每家銀行的部門(mén)劃分或多或少都會(huì)有些差別，但總的職能不會(huì)有太多變化，一些名稱也會(huì)有所不同，請(qǐng)勿深究。再次聲明請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。?

?

?

? 信貸管理部。制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)用于風(fēng)險(xiǎn)度量的模型和系統(tǒng)，制定貸后管理制度，負(fù)責(zé)貸款的評(píng)級(jí)分類及準(zhǔn)備金計(jì)提的管理，監(jiān)控信貸資產(chǎn)組合并進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)

信貸政策、信貸制度擬定：根據(jù)各類對(duì)公授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，與相關(guān)業(yè)務(wù)和信貸審批部門(mén)溝通，制定針對(duì)不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準(zhǔn)入、準(zhǔn)出政策，單項(xiàng)授信政策的調(diào)節(jié)），提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門(mén)。擬定對(duì)公信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新對(duì)公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對(duì)公客戶信用評(píng)級(jí)、債項(xiàng)評(píng)級(jí)的制度

產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)審批：審批涉及到對(duì)公信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、修訂和相關(guān)制度流程

貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對(duì)公信貸資產(chǎn)評(píng)級(jí)分類的政策；負(fù)責(zé)對(duì)公貸款（含不良貸款）分類管理和準(zhǔn)備金計(jì)提管理；監(jiān)督對(duì)公業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)提出處置方案并跟蹤落實(shí)；對(duì)集團(tuán)客戶、關(guān)聯(lián)客戶和重點(diǎn)客戶直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；負(fù)責(zé)對(duì)公信貸資產(chǎn)質(zhì)量真實(shí)性檢測(cè)分析，進(jìn)行壓力測(cè)試及風(fēng)險(xiǎn)遷?

?

? 徙分析；負(fù)責(zé)貨押監(jiān)管，包括但不限于建立統(tǒng)一的管理制度，對(duì)押品的價(jià)值評(píng)估管理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理等

風(fēng)險(xiǎn)管理工具及新資本協(xié)議：開(kāi)發(fā)和維護(hù)信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開(kāi)發(fā)和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)不同信用評(píng)級(jí)的客戶制定貸款定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；開(kāi)發(fā)和維護(hù)其它風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作

信貸組合 管理（包括對(duì)公和零售）：制定全行信貸組合管理策略，制定分行業(yè)、區(qū)域、客戶等風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理指引；定期分析評(píng)價(jià)全行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提出信貸資產(chǎn)的限額指標(biāo)建議，提出信貸組合調(diào)整方案

信息管理：負(fù)責(zé)全行對(duì)公、機(jī)構(gòu)、零售（由零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部提供）信貸資產(chǎn)信息披露、管理報(bào)表和報(bào)告編制工作；牽頭組織信貸風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和更新，建立和維護(hù)全行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)管理支持，監(jiān)督運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量

綜合管理：對(duì)全行業(yè)務(wù)部門(mén)、分行信貸部門(mén)提供對(duì)公信貸政策和制度咨詢；監(jiān)督分行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)部門(mén)是否遵照信貸制度執(zhí)行，組織并實(shí)施日常和專項(xiàng)信貸現(xiàn)場(chǎng)檢查；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)信息的報(bào)告和支?

?

?

? 持；負(fù)責(zé)本部門(mén)綜合管理（如部門(mén)工作計(jì)劃、費(fèi)用和人員預(yù)算、部門(mén)人員考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)發(fā)展等）

信貸審批部。根據(jù)審批政策在相應(yīng)的權(quán)限內(nèi)審批各種新增、延續(xù)和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對(duì)公資產(chǎn)質(zhì)量

信貸審批：負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對(duì)公、機(jī)構(gòu)授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類對(duì)公客戶、機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)的信用評(píng)級(jí)審查、審批；協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)審批其權(quán)限內(nèi)的貸款的例外利率定價(jià)；協(xié)助其它部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題貸款的識(shí)別、分類和管理

授信調(diào)查：根據(jù)各類授信客戶的行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，制定針對(duì)不同客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；對(duì)分行授信盡職調(diào)查、客戶評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；參與權(quán)限內(nèi)重點(diǎn)客戶授信調(diào)查，參與對(duì)所發(fā)貸款的客戶的回訪，協(xié)助信貸管理部監(jiān)督發(fā)放后信貸的回收情況

評(píng)審管理：制定對(duì)公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評(píng)審崗位的管理制度；督查對(duì)公專職審批人的審批質(zhì)量，定期提交評(píng)審督查報(bào)告；牽頭實(shí)施對(duì)對(duì)公評(píng)審崗位的盡職評(píng)價(jià)、專業(yè)考核和問(wèn)責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定

協(xié)助制定信貸制度：協(xié)助信貸管理部制定對(duì)公信貸政策、客戶評(píng)級(jí)辦法和信貸審批流程；協(xié)助信貸管理部與分行溝通對(duì)公信貸政?

?

?

? 策；協(xié)助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協(xié)助監(jiān)控審批政策的執(zhí)行情況

計(jì)財(cái)管理部。負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)制度的建立，負(fù)責(zé)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算，擬定績(jī)效考核辦法并編制報(bào)告，監(jiān)管全行財(cái)務(wù)狀況，加強(qiáng)成本控制，以強(qiáng)化股東價(jià)值最大化。

財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)總行應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、固定資產(chǎn)、在建工程、遞延資產(chǎn)等資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、費(fèi)用、支出項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算，確保帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)資金劃撥的核算管理，總行與分支機(jī)構(gòu)款項(xiàng)劃撥的核算；參與固定資產(chǎn)管理部門(mén)的固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，在總務(wù)部的固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)相應(yīng)的固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的管理及后續(xù)的優(yōu)化完善工作；實(shí)施全行財(cái)務(wù)收支結(jié)算

預(yù)算與考核：負(fù)責(zé)擬定全行預(yù)算辦法；編制和調(diào)整全行（總行和分支機(jī)構(gòu)）預(yù)算并分解下達(dá)；負(fù)責(zé)定期（月度）跟蹤檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，編制并報(bào)送預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并提出相應(yīng)推動(dòng)措施的建議；負(fù)責(zé)研究擬定全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法；編制經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核的相關(guān)報(bào)告

稅務(wù)管理：制定、實(shí)施全行稅務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)全行稅務(wù)籌劃，進(jìn)行全行的稅務(wù)優(yōu)化處理的研究；對(duì)保全部認(rèn)定的呆帳核銷進(jìn)行?

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? 帳務(wù)核對(duì)；組織稅款繳納工作；協(xié)調(diào)監(jiān)管部門(mén)、銀行管理層對(duì)稅務(wù)檢查的要求，開(kāi)展稅務(wù)檢查工作

費(fèi)用管理：制定和完善全行各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法；擬定總行各部門(mén)和分行財(cái)務(wù)支出項(xiàng)目的審核管理辦法、操作規(guī)程；負(fù)責(zé)總行各部門(mén)和分行的費(fèi)用事項(xiàng)的審批；編制每月總行、分行費(fèi)用支出分析報(bào)告；研究擬定成本控制的措施建議并根據(jù)管理層要求實(shí)施 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負(fù)責(zé)總行資本性支出、分行預(yù)算內(nèi)大額資本性支出及預(yù)算外資本性支出的立項(xiàng)審核，負(fù)責(zé)總行機(jī)關(guān)資本性支出的出賬審批

財(cái)務(wù)信息與資產(chǎn)負(fù)債管理部。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)告和監(jiān)管報(bào)告的準(zhǔn)確和及時(shí)送達(dá)，制定全行會(huì)計(jì)制度，負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)公司融資的相關(guān)事務(wù)。

財(cái)務(wù)報(bào)告：牽頭制定全行財(cái)務(wù)報(bào)告的辦法和流程；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)報(bào)告的編制及報(bào)告；審核各分行會(huì)計(jì)總賬，審查分行上報(bào)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性；負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)信息及關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算、分析，定期提供決策信息；負(fù)責(zé)全行關(guān)聯(lián)交易信息收集，并在報(bào)送合規(guī)部審核后公布；負(fù)責(zé)全行關(guān)賬流程制定、監(jiān)控及持續(xù)改善；配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我行財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì) ?

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? ? 監(jiān)管報(bào)告：制定全行金融統(tǒng)計(jì)和監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度；負(fù)責(zé)編制全行行內(nèi)管理報(bào)表和監(jiān)管部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；組織分支行按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求完成有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息分析和調(diào)研工作

會(huì)計(jì)制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)制度和流程；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目體系設(shè)計(jì)，制定全行會(huì)計(jì)科目的核算辦法；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)科目的建立和管理；審核分支行制定的會(huì)計(jì)核算的補(bǔ)充規(guī)定或?qū)嵤┘?xì)則；對(duì)總、分行各部門(mén)就會(huì)計(jì)政策和制度問(wèn)題提供指導(dǎo)與咨詢

資產(chǎn)負(fù)債和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理：

1、資債管理委員會(huì)支持。負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)的日常事務(wù)工作；組織編制全行資產(chǎn)負(fù)債管理分析報(bào)告，供ALCO審議。

2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。起草市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO審議；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)組合、交易性業(yè)務(wù)（利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、衍生品價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等）的盯市、分析、監(jiān)控，進(jìn)行限額控制并在授權(quán)范圍內(nèi)采取緊急應(yīng)對(duì)措施 監(jiān)督資金交易部門(mén)是否遵照市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策進(jìn)行決策和操作；審批新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中設(shè)計(jì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、控制標(biāo)準(zhǔn)和程序、交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)方式等事項(xiàng)。

3、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。起草流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的分析、監(jiān)控、管理制度，供ALCO參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資金交易總量計(jì)劃，確定銀行賬戶資金交易組合規(guī)劃；負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)銀行賬戶進(jìn)行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的日常分析、監(jiān)控，制定限額指標(biāo)（包括分行限額管理)，撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)告為ALCO?

?

? 提供決策建議；為資金管理部日間流動(dòng)性管理設(shè)置參數(shù)和考核目標(biāo)，監(jiān)督日間流動(dòng)性管理。

4、利率管理辦法。牽頭全行利率定價(jià)管理辦法的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)分支行的利率進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，配合稽核部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行利率現(xiàn)場(chǎng)檢查；負(fù)責(zé)利率相關(guān)政策的更新和跟蹤，遇央行基準(zhǔn)利率調(diào)整，負(fù)責(zé)知會(huì)IT等相關(guān)部門(mén)，牽頭完成系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)與更新，撰寫(xiě)分析報(bào)告。

5、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)。在資金部的協(xié)助下，負(fù)責(zé)本外幣資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移利率的定價(jià)及管理。

6、資本管理。對(duì)全行資本充足率指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、管理及分析；擬定資本規(guī)劃，擬定資本總量與結(jié)構(gòu)管理政策及資本需求；與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)銜接經(jīng)濟(jì)資本的計(jì)量，提出配置資本的建議；研究資本補(bǔ)充渠道和資本工具，提出建議；負(fù)責(zé)核心資本與附屬資本的籌集的全過(guò)程，包括承銷商遴選，盡職調(diào)查，評(píng)級(jí)，申報(bào)材料的準(zhǔn)備與制作，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通，對(duì)投資者的路演，定價(jià)，發(fā)行和后續(xù)管理。

7、ALM系統(tǒng)：負(fù)責(zé)ALM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)。

8、統(tǒng)一報(bào)送和報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)管理：制定全行數(shù)據(jù)管理制度，并組織實(shí)施；協(xié)同IT部門(mén)建設(shè)全行集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)映射關(guān)系，整合總行和各分支行的管理報(bào)表和數(shù)據(jù)需求，為其他部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持；建設(shè)全行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄平臺(tái)，組織后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入工作；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分支行數(shù)據(jù)加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)各管理信息系統(tǒng)的管理和數(shù)據(jù)維護(hù) ? ? 綜合管理：對(duì)分行的相關(guān)財(cái)務(wù)工作開(kāi)展常規(guī)和專項(xiàng)檢查，如分支行會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況和會(huì)計(jì)科目使用；負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提供財(cái)務(wù)信息和支持

運(yùn)營(yíng)管理部。制定全行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)；完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，得以提高運(yùn)作效率并防止欺詐；監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)；提高運(yùn)營(yíng)內(nèi)控水平；實(shí)施新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與控制管理，建設(shè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)零售、對(duì)公、資金產(chǎn)品(以下同)運(yùn)營(yíng)管理制度制訂和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面《作業(yè)準(zhǔn)則》的擬訂、完善和維護(hù)；參與審核新產(chǎn)品上市材料，組織、協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市前審批，承擔(dān)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與控制委員會(huì)辦公室職責(zé)；負(fù)責(zé)審定新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和作業(yè)準(zhǔn)則；組織厘定、協(xié)調(diào)、管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)格；制定、完善、組織實(shí)施支付結(jié)算業(yè)務(wù)操作規(guī)程；負(fù)責(zé)創(chuàng)新支付結(jié)算工具、產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方式；負(fù)責(zé)本行人民幣對(duì)外預(yù)留印鑒、外幣業(yè)務(wù)有權(quán)簽字人管理；負(fù)責(zé)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線協(xié)作，溝通反饋涉及的運(yùn)營(yíng)事宜

渠道運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)（含自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等）運(yùn)營(yíng)管理制度制定；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制；提出與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的電子渠道系統(tǒng)功能，反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)；負(fù)責(zé)渠道運(yùn)營(yíng)方面《作業(yè)準(zhǔn)則》的擬定、完善與維護(hù)；負(fù)責(zé)組織渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)和渠道協(xié)作涉及部門(mén)，溝通反饋涉及的運(yùn)營(yíng)事宜 ?

? ? 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目與系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)改革項(xiàng)目BPR組織、實(shí)施、評(píng)價(jià)及持續(xù)更新；牽頭全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能優(yōu)化；負(fù)責(zé)制定全行運(yùn)營(yíng)電算化管理制度、業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)全行核心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)的日常維護(hù)與更新；負(fù)責(zé)全行主機(jī)核心系統(tǒng)高級(jí)柜員的建立和日常維護(hù)工作；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)利率參數(shù)維護(hù)

運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：制定運(yùn)營(yíng)條線的操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和管理流程；實(shí)施日常運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、分析與管控；編制運(yùn)營(yíng)檢查計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)檢查輔導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)檢查輔導(dǎo)工作管理和考核，督促分支機(jī)構(gòu)整改，并指導(dǎo)分行事后監(jiān)督中心開(kāi)展工作；直接負(fù)責(zé)集中作業(yè)部經(jīng)辦業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督；對(duì)全行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)賬戶監(jiān)測(cè)、管理工作；牽頭處理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的差錯(cuò)、投訴、糾紛、事故，組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)分析與改進(jìn) 運(yùn)營(yíng)柜臺(tái)管理：負(fù)責(zé)柜面崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程制訂、完善；開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)考核、檢查和指導(dǎo)；開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)崗位勞動(dòng)組合優(yōu)化和整合；就運(yùn)營(yíng)管理方面，提出對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據(jù)反假和防假 ?

?

? 綜合管理：負(fù)責(zé)擬定運(yùn)營(yíng)條線發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；組織對(duì)分支機(jī)構(gòu)單位運(yùn)營(yíng)工作考核；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、同業(yè)間、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)條線及分支行的溝通；負(fù)責(zé)全行運(yùn)營(yíng)憑證（含借記卡）、運(yùn)營(yíng)賬簿、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)用章及其他相關(guān)機(jī)具的管理 集中作業(yè)部。負(fù)責(zé)總行層面零售、公司、同業(yè)、資金條線相關(guān)產(chǎn)品清算、核算、對(duì)賬處理及其他運(yùn)營(yíng)操作，參與相關(guān)產(chǎn)品的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)操作優(yōu)化完善，全國(guó)性集中運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的作業(yè)處理。

清算作業(yè)：負(fù)責(zé)總行與人民銀行、境內(nèi)外同業(yè)資金往來(lái)的賬務(wù)核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來(lái)的清算及賬務(wù)核算；與總行財(cái)務(wù)部門(mén)、信用卡中心相關(guān)業(yè)務(wù)資金劃轉(zhuǎn)的賬務(wù)核算；負(fù)責(zé)全行本外幣存款準(zhǔn)備金計(jì)繳；負(fù)責(zé)證券第三方存管同業(yè)清算、客戶投訴、差錯(cuò)處理，受理分行問(wèn)題咨詢；管理相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作的優(yōu)化、完善；填制相關(guān)業(yè)務(wù)的各類監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)表，配合內(nèi)外部審計(jì)；指導(dǎo)分支行資金清算業(yè)務(wù)，受理清算業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢；監(jiān)督、控制清算風(fēng)險(xiǎn)，完善、落實(shí)清算內(nèi)控制度和措施。

資金交易作業(yè)：負(fù)責(zé)資金管理部、金融市場(chǎng)部各類本外幣自營(yíng)、代客資金交易的后臺(tái)證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺(tái)證實(shí)、資金清算、債券結(jié)算和賬務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)各類理財(cái)產(chǎn)品的總行級(jí)資金清算、賬務(wù)核算、收益信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)主辦實(shí)施資金交易前中后臺(tái)一體化系統(tǒng)（Opics系統(tǒng)），上線后生產(chǎn)維護(hù)，與同業(yè)拆借中心、外匯交易中心等行外系統(tǒng)接口升級(jí)事宜的協(xié)調(diào)辦理；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，配合內(nèi)外部?

? 審計(jì)；參與資金交易、理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的清算流程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算科目及方法設(shè)計(jì)，參與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求撰寫(xiě)、測(cè)試；管理行內(nèi)黃金清算行系統(tǒng)測(cè)試、升級(jí)、維護(hù)；管理資金交易、理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作的優(yōu)化、完善；負(fù)責(zé)核心系統(tǒng)基準(zhǔn)利率日常更新操作；指導(dǎo)分支行資金交易產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢；與境內(nèi)外同業(yè)接洽與溝通清算事宜。

零售作業(yè)：負(fù)責(zé)全行代銷基金清算、對(duì)賬；負(fù)責(zé)銀聯(lián)總中心ATM/POS網(wǎng)絡(luò)交易對(duì)賬、清算；負(fù)責(zé)零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財(cái)部轉(zhuǎn)來(lái)的零售產(chǎn)品的客戶投訴，進(jìn)行后臺(tái)差錯(cuò)處理或協(xié)調(diào)IT部門(mén)處理；管理基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)操作優(yōu)化、完善；指導(dǎo)分支行基金、銀聯(lián)總中心、借記卡卡務(wù)等運(yùn)營(yíng)疑難問(wèn)題的咨詢。

單證處理、離岸作業(yè)：負(fù)責(zé)總行層級(jí)國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作處理, 包含信用證、保函、托收等國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)全行離岸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作處理，包含賬戶管理、離岸國(guó)際結(jié)算、貸款出賬等各項(xiàng)離岸業(yè)務(wù)。

匯款處理：負(fù)責(zé)處理全行匯入?yún)R出集中業(yè)務(wù)，指導(dǎo)區(qū)域匯款中心。賬戶與資料管理：負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶審批；負(fù)責(zé)全行內(nèi)部賬戶的開(kāi)立及維護(hù)；負(fù)責(zé)總行對(duì)賬管理，包括同業(yè)對(duì)賬、行內(nèi)部門(mén)對(duì)賬、?

?

?

? 內(nèi)部系統(tǒng)間對(duì)賬、臺(tái)賬明細(xì)對(duì)賬、全行個(gè)貸科目余額內(nèi)部對(duì)賬、個(gè)貸清算科目監(jiān)控等；負(fù)責(zé)總行運(yùn)營(yíng)資料管理

零售信貸部。制定零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開(kāi)發(fā)并管理全行零售資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)個(gè)貸經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售。

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議書(shū)；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門(mén)提交整合的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求在總行相關(guān)部門(mén)的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門(mén)（如合規(guī)部等）提供有關(guān)本部門(mén)歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭IT部門(mén)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng) 銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理資產(chǎn)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地產(chǎn)公司)；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)全行個(gè)貸和小企業(yè)貸款銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、?

? 考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析個(gè)貸市場(chǎng)細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)個(gè)貸、小企業(yè)貸款客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷活動(dòng)需求并提供專業(yè)支持，并協(xié)助設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷方案和活動(dòng) 零售營(yíng)銷管理部。負(fù)責(zé)除信用卡以外的零售業(yè)務(wù)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、以及渠道管理，支持產(chǎn)品部門(mén)，協(xié)助零售銀行副行長(zhǎng)對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，推動(dòng)全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

銷售管理：負(fù)責(zé)零售客戶交叉銷售規(guī)劃、組織與管理；負(fù)責(zé)銷售改進(jìn)的管理和推動(dòng)，制定跨業(yè)務(wù)單元的銷售工具和流程，監(jiān)控銷售績(jī)效的提升；牽頭零售條線人員的培訓(xùn)規(guī)劃和管理，組織實(shí)施零售條線人員的專業(yè)技能培訓(xùn)（如銷售技能、通用銷售工具、流程等）；負(fù)責(zé)監(jiān)控分行整體零售業(yè)務(wù)發(fā)展和指標(biāo)完成情況，牽頭負(fù)責(zé)零售條線的報(bào)表和經(jīng)營(yíng)分析；協(xié)調(diào)并整合零售條線對(duì)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃

營(yíng)銷企劃：負(fù)責(zé)制定全行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)品牌規(guī)劃、產(chǎn)品包裝以及宣傳推廣；開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的媒介廣告投放；制定整合的營(yíng)銷活動(dòng)方案和組織實(shí)施；開(kāi)展零售客戶行為的市場(chǎng)調(diào)查、研究及分析；制定分行零售營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)章、制度和流程，審批例外事項(xiàng) ?

? ? 客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)零售銀行CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)與管理以及零售客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)；負(fù)責(zé)零售客戶統(tǒng)一視圖的建設(shè)，對(duì)零售客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)零售客戶積分系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、積分計(jì)劃制定與管理積分應(yīng)用及平臺(tái)應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)零售總行客戶分析團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)分析所需數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與維護(hù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和報(bào)告

渠道管理：負(fù)責(zé)制定零售業(yè)務(wù)整體渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與渠道和營(yíng)銷有關(guān)的中國(guó)銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)特約（特惠）商戶相關(guān)管理制度和辦法，以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查；提出機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和ATM發(fā)展需求，并支持配合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及ATM的規(guī)劃和格局設(shè)計(jì)；牽頭運(yùn)營(yíng)管理部管理和設(shè)計(jì)ATM機(jī)的功能定位；制定零售渠道（含ATM)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和管理辦法；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的規(guī)劃、功能定位、建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)牽頭設(shè)計(jì)并實(shí)施渠道網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各種宣傳工具，例如網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)多媒體廣告

服務(wù)管理：在零售各產(chǎn)品部門(mén)的支持下，協(xié)調(diào)并整合出零售條線總體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一下達(dá)并監(jiān)督分支行實(shí)施；負(fù)責(zé)零售客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況；開(kāi)展客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和客戶流失率調(diào)查分析，并提出應(yīng)對(duì)建議和措施 ?

? ? 綜合管理：協(xié)調(diào)對(duì)全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向相關(guān)部門(mén)提供零售業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；負(fù)責(zé)在零售體系總結(jié)并推廣有效的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)模式；負(fù)責(zé)零售IT整體需求規(guī)劃，零售IT項(xiàng)目的評(píng)估與優(yōu)化建議，協(xié)調(diào)與總行科技部門(mén)的相關(guān)工作

私人理財(cái)部。牽頭規(guī)劃與推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)負(fù)債及中間業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略與目標(biāo)，開(kāi)發(fā)并管理全行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及管理制度建設(shè)，支持分支行零售銀行品牌營(yíng)銷與產(chǎn)品銷售，牽頭設(shè)計(jì)與實(shí)施針對(duì)零售高端客戶的價(jià)值定位，協(xié)助規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議書(shū)；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門(mén)提交整合的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格。

負(fù)責(zé)按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)規(guī)章制度牽頭從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品（如基金、信托、保險(xiǎn)、第三方存管等）；接收并審批分行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求，牽頭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求在總行相關(guān)部門(mén)的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并在必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)與應(yīng)急措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)為全行相關(guān)部門(mén)（如合規(guī)部等）?

? 提供有關(guān)本部門(mén)歸口管理產(chǎn)品的信息；牽頭IT部門(mén)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)。

銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)拓展和管理負(fù)債類及中間業(yè)務(wù)類產(chǎn)品相關(guān)的外部渠道和合作伙伴；為全行相關(guān)零售條線人員提供產(chǎn)品培訓(xùn)和產(chǎn)品銷售支持，如設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具和產(chǎn)品銷售話術(shù)；負(fù)責(zé)擬定全行理財(cái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程；負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營(yíng)銷方案和活動(dòng)。

高端客戶管理：負(fù)責(zé)組織策劃和設(shè)計(jì)面向高端客戶的產(chǎn)品打包方案及相關(guān)價(jià)格；負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析財(cái)富管理市場(chǎng)和目標(biāo)高端客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)零售高端客戶的價(jià)值定位；向零售營(yíng)銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的廣告宣傳方案；負(fù)責(zé)針對(duì)高端客戶設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)并組織實(shí)施；提出**財(cái)富中心發(fā)展需求，支持規(guī)劃和設(shè)計(jì)全行**財(cái)富中心；負(fù)責(zé)高端客戶信息管理，負(fù)責(zé)財(cái)富管理系統(tǒng)的管理和日常管理，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負(fù)責(zé)**財(cái)富中心的銷售流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、優(yōu)化、管理。?

? ? 綜合管理：協(xié)助零售營(yíng)銷管理部分解分行業(yè)務(wù)指標(biāo)，監(jiān)督指標(biāo)的完成情況，提出相應(yīng)建議和措施；負(fù)責(zé)全行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端客戶發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)分析工作，向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息和其它的必要支持(如支持公共關(guān)系和投資者關(guān)系管理)；在零售條線主管副行長(zhǎng)的審批和統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)分行理財(cái)業(yè)務(wù)及高端業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)配合合規(guī)部向監(jiān)管部門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的報(bào)備、報(bào)批手續(xù)。

零售信貸風(fēng)險(xiǎn)部。定零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理政策，負(fù)責(zé)零售貸款審批管理，零售信貸業(yè)務(wù)的貸后監(jiān)測(cè)、預(yù)警和評(píng)級(jí)管理，開(kāi)發(fā)和維護(hù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)模型和系統(tǒng)，負(fù)責(zé)零售不良貸款的清收管理

零售信貸政策、制度：與零售業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執(zhí)行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業(yè)務(wù)部門(mén)；擬定零售信貸審批流程和授權(quán)體系，提交給首席信貸執(zhí)行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評(píng)級(jí)分類政策。零售產(chǎn)品開(kāi)發(fā)審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和相關(guān)制度流程；負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)各類零售授信業(yè)務(wù)的審查、審批，包括新發(fā)放和現(xiàn)有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對(duì)不同零售客戶類型的授信調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查管理規(guī)定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質(zhì)量，定期提交零售審批督查報(bào)告；牽頭?

? 實(shí)施對(duì)零售審批崗位的盡職評(píng)價(jià)、考核和問(wèn)責(zé)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行授信風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定。

零售貸后 管理：按個(gè)貸（含車貸）、信用卡、財(cái)富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負(fù)責(zé)零售貸款（含不良貸款）評(píng)級(jí)分類管理；監(jiān)督零售業(yè)務(wù)貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度執(zhí)行情況，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)提出處置方案并跟蹤落實(shí)；對(duì)重點(diǎn)零售客戶和產(chǎn)品的直接監(jiān)控和系統(tǒng)性預(yù)警，組織專項(xiàng)檢查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并實(shí)施零售客戶的押品價(jià)值評(píng)估。零售信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量和計(jì)算：開(kāi)發(fā)和維護(hù)零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具；開(kāi)發(fā)和維護(hù)零售風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、流程和工具（如零售信貸評(píng)分技術(shù)開(kāi)發(fā)及模型設(shè)計(jì)）；開(kāi)發(fā)和維護(hù)經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量方法和工具；負(fù)責(zé)零售風(fēng)險(xiǎn)MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及管理；協(xié)助零售業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)客戶特征和風(fēng)險(xiǎn)偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執(zhí)行官的指導(dǎo)下，牽頭巴塞爾新資本協(xié)議的相應(yīng)研究和實(shí)施工作；開(kāi)發(fā)其他零售信貸風(fēng)險(xiǎn)度量工具。

零售信貸不良資產(chǎn)清收管理：擬定零售信貸不良資產(chǎn)的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報(bào)首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財(cái)務(wù)部門(mén)的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計(jì)劃和指標(biāo)，對(duì)分行零售信貸部的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；參與零售問(wèn)題資產(chǎn)的問(wèn)責(zé)、考核評(píng)價(jià)；撰寫(xiě)?

?

? 和管理零售不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計(jì)、分析及相關(guān)綜合報(bào)表；對(duì)零售貸款進(jìn)行損失估算和預(yù)測(cè)。

其他：統(tǒng)計(jì)、管理零售信貸資產(chǎn)信息，提交給信貸管理部；協(xié)助信貸管理部，制定有關(guān)零售信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的策略和調(diào)整方案；對(duì)分行零售信貸部門(mén)零售信貸政策、制度執(zhí)行情況、授信盡職調(diào)查、客戶評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量及零售貸款清收政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；支持全行內(nèi)控建設(shè)，提出完善內(nèi)控制度的建議

公司營(yíng)銷管理部。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、渠道管理以及戰(zhàn)略規(guī)劃，支持分行公司業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)助公司業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)全行對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理

渠道管理：負(fù)責(zé)制定全行公司業(yè)務(wù)渠道戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)向機(jī)構(gòu)發(fā)展部提出網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公司銀行功能的發(fā)展需求，并協(xié)助其進(jìn)行相關(guān)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行的公司銀行方面的戰(zhàn)略、銷售服務(wù)模式、功能定位和管理。

營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)制定全行公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)管理并實(shí)施全行性質(zhì)的公司銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于廣告執(zhí)行及后評(píng)估等；負(fù)責(zé)收集并管理公司客戶信息，推動(dòng)客戶關(guān)系管理(CRM)體系和工具的建立和維護(hù)，對(duì)公司客戶進(jìn)行分層，研究每個(gè)層級(jí)的特點(diǎn)并制定相應(yīng)的價(jià)值定位和營(yíng)銷策略；制定分行在公司營(yíng)銷活動(dòng)方面的授權(quán)，審批例外事項(xiàng)。?

?

? ? 銷售管理：牽頭分行和人力資源部對(duì)公司客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負(fù)責(zé)制定分行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)任職資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；負(fù)責(zé)監(jiān)督分行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶群的發(fā)展和指標(biāo)完成情況，對(duì)分行進(jìn)行公司銀行績(jī)效考核，提高分行公司業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)公司客戶交叉銷售的規(guī)劃、組織和管理；協(xié)調(diào)并整合公司條線對(duì)前臺(tái)銷售團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃。

服務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行公司各渠道（分支行的各個(gè)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)；對(duì)客戶滿意度、忠誠(chéng)度和流失率進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)對(duì)策；負(fù)責(zé)公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行情況。客戶管理：協(xié)助分行建立、維護(hù)與非貿(mào)易融資核心客戶的關(guān)系，推進(jìn)大客戶營(yíng)銷工作；支持分行建立非貿(mào)易融資客戶總對(duì)總合作關(guān)系；負(fù)責(zé)制定并支持分行實(shí)施集團(tuán)客戶管理的相關(guān)制度。綜合管理：負(fù)責(zé)在全行公司銀行體系總結(jié)并推廣有效的銷售及營(yíng)銷模式和做法；負(fù)責(zé)準(zhǔn)備對(duì)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，向管理層和相關(guān)部門(mén)提供公司業(yè)務(wù)信息和必要支持。?

?

?

貿(mào)易融資部。負(fù)責(zé)全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)(包括：國(guó)際/國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)以及其他銀行決定由貿(mào)易融資部歸口管理的產(chǎn)品)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的提出，貿(mào)易融資產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理管理，積極拓展全行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)

客戶管理。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)供應(yīng)鏈金融服務(wù)“1+N”模式中核心企業(yè)關(guān)系以及支持分行建立貿(mào)易融資總對(duì)總合作關(guān)系；對(duì)核心客戶進(jìn)行信息管理并向公司營(yíng)銷管理部提供信息支持；負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析貿(mào)易融資市場(chǎng)和目標(biāo)客戶信息，協(xié)助公司營(yíng)銷管理部設(shè)計(jì)針對(duì)貿(mào)易融資核心客戶的價(jià)值定位。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)支持及產(chǎn)品管理：支持貿(mào)易融資產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，包括擬訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃向公司產(chǎn)品管理部提出開(kāi)發(fā)需求并經(jīng)其審定，協(xié)助其確立貿(mào)易融資產(chǎn)品體系，協(xié)助進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的貿(mào)易融資類產(chǎn)品（主要包括國(guó)內(nèi)/際貿(mào)易融資產(chǎn)品、離岸產(chǎn)品、保理產(chǎn)品）的開(kāi)發(fā)；負(fù)責(zé)擬定貿(mào)易融資業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理相關(guān)規(guī)章制度，在全行組織和協(xié)調(diào)相關(guān)現(xiàn)存產(chǎn)品培訓(xùn)；負(fù)責(zé)歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開(kāi)發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)貿(mào)易融資產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施；負(fù)責(zé)全行的外匯政策管理及其相關(guān)職責(zé)（如外管局檢查、調(diào)研、報(bào)告、會(huì)議等）。

產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系。?

?

? ? 銷售/營(yíng)銷管理：為公司營(yíng)銷管理部和分行公司人員及其它相關(guān)人員提供貿(mào)易融資類產(chǎn)品銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具等；向公司營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供相關(guān)支持，如設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措。

公司產(chǎn)品管理部。負(fù)責(zé)全行所有公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和所有非貿(mào)易融資產(chǎn)品的產(chǎn)品以及產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理，作為專門(mén)的新產(chǎn)品孵化器支持公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定公司產(chǎn)品整體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，包括但不限于構(gòu)建全行公司產(chǎn)品體系和當(dāng)年開(kāi)發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行所有公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，擬定產(chǎn)品操作流程，確定產(chǎn)品價(jià)格等；負(fù)責(zé)從外部機(jī)構(gòu)引入適合本行客戶需求的新產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭公司條線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中IT方面的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)牽頭公司產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的后續(xù)跟蹤和維護(hù)；負(fù)責(zé)就公司客戶遠(yuǎn)程渠道如網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行和電話銀行等方面的IT支持與IT部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)

非貿(mào)易融資產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品的系統(tǒng)管理，并在必要時(shí)協(xié)助貿(mào)易融資部產(chǎn)品的系統(tǒng)管理工作；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)和開(kāi)發(fā)后價(jià)格管理，協(xié)助分行解決客戶對(duì)產(chǎn)品的變通需求；負(fù)責(zé)對(duì)非貿(mào)易融資類產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益?

? 狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，并采取相應(yīng)措施；負(fù)責(zé)非貿(mào)易融資產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施

產(chǎn)品經(jīng)理管理：負(fù)責(zé)制定分行非貿(mào)易融資產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)資格和管理規(guī)章制度，包括但不限于：人員招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)戰(zhàn)略和職業(yè)規(guī)劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對(duì)公司產(chǎn)品經(jīng)理（包括貿(mào)易融資和非貿(mào)易融資）進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面

銷售和營(yíng)銷支持：為公司營(yíng)銷管理部、分行公司人員及其它相關(guān)人員提供所有公司新產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)，非貿(mào)易融資類存量產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售支持，如共同拜訪客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售工具；為公司營(yíng)銷管理部提供營(yíng)銷支持，并協(xié)助其設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案；負(fù)責(zé)就歸口管理的非貿(mào)易融資產(chǎn)品監(jiān)督分行業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，實(shí)施各種業(yè)務(wù)推動(dòng)舉措

信用卡中心。負(fù)責(zé)全行信用卡業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制，推動(dòng)全行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，使信用卡中心成為全行的重要利潤(rùn)貢獻(xiàn)者

銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)信用卡渠道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機(jī)構(gòu)、特約商戶、合作單位等；負(fù)責(zé)信用卡中心和分中心銷售隊(duì)伍建設(shè)；為信用卡中心、分中心、分行銷售人員提供產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)；擬定信用卡中心的考核指標(biāo)、設(shè)定信用卡分中心的考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)組織、策劃全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，組織?

?

? 分中心和分行開(kāi)展信用卡營(yíng)銷；負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理和分析信用卡市場(chǎng)細(xì)分和客戶信息，設(shè)計(jì)針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值定位

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃以及根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的流程制度擬定具體的單個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)建議書(shū)；負(fù)責(zé)牽頭進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括但不限于制定產(chǎn)品管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向IT部門(mén)提交整合的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，擬定或決策（在運(yùn)營(yíng)部門(mén)的授權(quán)下）產(chǎn)品操作流程等，確定相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格；產(chǎn)品后續(xù)跟蹤維護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品檔案的建立維護(hù)，負(fù)責(zé)解決客戶對(duì)產(chǎn)品變通的需求；負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及收益狀況進(jìn)行評(píng)估和跟蹤，必要時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；負(fù)責(zé)產(chǎn)品終止的提議和實(shí)施 服務(wù)管理：制定信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)中心管理

運(yùn)營(yíng)管理：制定信用卡產(chǎn)品的操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)信用卡相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)部核算、賬單帳務(wù)、卡片制作；牽頭IT管理和維護(hù)信用卡管理系統(tǒng)，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)；負(fù)責(zé)外包運(yùn)營(yíng)的管理；負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)成本與質(zhì)量控制

風(fēng)險(xiǎn)管理：制定信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理政策、信貸模型、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)策略、風(fēng)險(xiǎn)度量工具等；負(fù)責(zé)受理和審批客戶申辦信用卡申請(qǐng)；負(fù)?

?

?

? 責(zé)信用卡不良貸款的催收管理；提出不良貸款的核銷申請(qǐng)；在總行相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控和合規(guī)事務(wù) 資產(chǎn)托管部。負(fù)責(zé)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)全行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展

銷售和營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理客戶信息，分析目標(biāo)客戶群，設(shè)計(jì)價(jià)值定位；建立和管理總行銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)證券投資基金等資產(chǎn)托管客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；牽頭分行對(duì)資產(chǎn)托管客戶進(jìn)行管理并為客戶提供服務(wù)(如客戶在分行的帳戶開(kāi)設(shè)和維護(hù))；為金融市場(chǎng)部及其它相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)介客戶，提高對(duì)客戶的交叉銷售率；向零售營(yíng)銷管理部提出營(yíng)銷需求并提供支持，協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施具體的營(yíng)銷方案和活動(dòng)

產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)制定托管業(yè)務(wù)規(guī)章制度、管理辦法等；負(fù)責(zé)向IT部門(mén)提交整合的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求；確定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格 服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理：制定資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程并推行實(shí)施；負(fù)責(zé)制定資產(chǎn)托管的業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)托管資產(chǎn)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，包括估值核算、資金清算、證券交割、財(cái)產(chǎn)和憑證保管；負(fù)責(zé)牽頭IT規(guī)劃管理和維護(hù)全行托管系統(tǒng)，支持零售營(yíng)銷管理部建立零售條線整合的CRM系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)控制：負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)管理人投資運(yùn)作的監(jiān)督，對(duì)所托管資產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等出具意見(jiàn)；負(fù)責(zé)資產(chǎn)托管工作的自我檢查，并向監(jiān)?

?

?

? 管機(jī)構(gòu)匯報(bào)；負(fù)責(zé)辦理與托管業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息披露事項(xiàng)，并向其它部門(mén)提供資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)有關(guān)的信息

信息科技部。負(fù)責(zé)全行信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及管理，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支持。

制度體系建設(shè)：根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定全行信息科技發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；根據(jù)董事會(huì)預(yù)算，制定和管理全行信息科技預(yù)算；負(fù)責(zé)全行信息科技制度的建設(shè)；負(fù)責(zé)全行基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的制定和組織實(shí)施

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理：組織全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目的立項(xiàng)審批；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、技術(shù)及用戶測(cè)試與二線維護(hù)；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、流程的制訂及管理；負(fù)責(zé)全行信息科技應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)的咨詢、支持與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織外包項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理和質(zhì)量監(jiān)督

科技運(yùn)營(yíng)部。負(fù)責(zé)全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和其他IT支持體系的運(yùn)行、維護(hù)，保證IT系統(tǒng)有效、安全運(yùn)行

體系制度建設(shè)：負(fù)責(zé)全行IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)；組織擬定全行IT財(cái)務(wù)預(yù)算；組織擬定并實(shí)施全行信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的管理規(guī)章制度 ?

?

? ? 系統(tǒng)運(yùn)維管理：負(fù)責(zé)全行IT系統(tǒng)的上線、運(yùn)行和技術(shù)維護(hù)、升級(jí)管理并管理相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備（如機(jī)房）；參與配合IT設(shè)備/服務(wù)的采購(gòu)；負(fù)責(zé)管理和維護(hù)總行IT資產(chǎn)；負(fù)責(zé)購(gòu)入或開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、工具的驗(yàn)收測(cè)試，制定、實(shí)施切換方案；負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全行IT生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)管理、評(píng)估和考核IT運(yùn)維服務(wù)提供商；負(fù)責(zé)向全行有關(guān)部門(mén)提供IT系統(tǒng)運(yùn)維及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)所需要的技術(shù)支持服務(wù)；指導(dǎo)分行安裝和維護(hù)自助設(shè)備

信息系統(tǒng)安全管理：組織擬訂全行IT系統(tǒng)安全生產(chǎn)和操作、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控管理規(guī)范和制度，并監(jiān)督落實(shí)；建設(shè)并管理災(zāi)難備份中心，保障系統(tǒng)高可用性；負(fù)責(zé)全行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全架構(gòu)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)組織實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及生產(chǎn)環(huán)境的安全管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)與國(guó)家、省、市信息安全主管部門(mén)對(duì)口接洽，協(xié)調(diào)、配合工作 ?

電子銀行部。負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)全行電子銀行系統(tǒng)，并推動(dòng)電子銀行的建設(shè)，管理和維護(hù)電子銀行系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供電子渠道支持

電子銀行規(guī)劃設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)全行電子銀行的組織架構(gòu)建設(shè)，相關(guān)規(guī)章制度的制定、合規(guī)和落實(shí)；制定全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展工作規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督其實(shí)施和執(zhí)行

電子銀行營(yíng)銷推廣：負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣和市場(chǎng)調(diào)研 ?

? ? 電子銀行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)：負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、培訓(xùn)、流程制定；負(fù)責(zé)全行電子銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)工作

董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官辦公室。協(xié)助并支持董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）工作；為全行重要決策提供科學(xué)管理分析和決策支持；為品牌管理提供支持和戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)媒體關(guān)系管理和機(jī)構(gòu)投資者關(guān)系管理提升深發(fā)展品牌的知名度和總體市場(chǎng)形象

董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官支持：為董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）日常工作提供綜合支持，包括協(xié)助日程和會(huì)議安排、報(bào)送及起草相關(guān)文件、提供翻譯服務(wù)等；支持董事長(zhǎng)建立和維護(hù)行外、行內(nèi)重要關(guān)系；協(xié)助董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）跟進(jìn)決策事項(xiàng)的工作進(jìn)程或批示事項(xiàng)的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)安排董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）的其他后勤行政事務(wù)

分析及決策支持：根據(jù)董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）的要求，對(duì)全行新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、重大融資項(xiàng)目、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行分析及研究，并提出決策建議；對(duì)業(yè)務(wù)條線需要提交董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）決策的業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行分析評(píng)估和建議；對(duì)銀行綜合經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期分析；對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)、同業(yè)和機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行收集、研究和分析；根據(jù)高級(jí)管理層安排，協(xié)助制訂及修訂全行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并與相關(guān)業(yè)務(wù)條線與部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)全行戰(zhàn)?

? 略規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估分析；支持相關(guān)條線和部門(mén)建立及更新業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析模版

品牌和廣告：牽頭制定全行的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并制定和實(shí)施品牌發(fā)展計(jì)劃；協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線及分行的廣告需求，牽頭制定全行全年廣告預(yù)算及分配；牽頭制定全行品牌和廣告管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)全行品牌廣告管理，包括廣告活動(dòng)方案制定、執(zhí)行和效果評(píng)估；牽頭對(duì)全行廣告投放進(jìn)行效果評(píng)估；協(xié)調(diào)和支持各條線廣告投放計(jì)劃的實(shí)施；審查并監(jiān)督各業(yè)務(wù)條線廣告形象/信息與全行品牌的一致性；負(fù)責(zé)組織全行廣告和營(yíng)銷人員的品牌和廣告專業(yè)培訓(xùn)；牽頭篩選和管理總行主要的廣告合作伙伴；負(fù)責(zé)牽頭全行重要的品牌活動(dòng)；支持辦公室牽頭的各項(xiàng)外聯(lián)活動(dòng)，提供與媒體和廣告有關(guān)的必要支持

媒體關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行媒體關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行全行有關(guān)媒體管理的制度辦法和流程并指導(dǎo)全行實(shí)施，包括新聞發(fā)布制度和流程；建立并保持與重要媒體的良好關(guān)系，包括定期拜訪、建立資料庫(kù)、媒體分級(jí)管理等；支持和指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)條線和分行的媒體關(guān)系管理工作；負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析媒體報(bào)道，提出調(diào)整全行新聞發(fā)布策略的建議并跟進(jìn)負(fù)面報(bào)道處理；負(fù)責(zé)全行媒體關(guān)系工作人員的專業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行全行危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)策略，并指導(dǎo)全行危機(jī)事件的媒體溝通；推動(dòng)或協(xié)助全行重大品牌活動(dòng)及對(duì)外宣傳 ?

? ? 投資者關(guān)系：擬定并組織實(shí)施全行機(jī)構(gòu)投資者和主要的投資機(jī)構(gòu)關(guān)系工作目標(biāo)和計(jì)劃；負(fù)責(zé)擬定和執(zhí)行全行機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)關(guān)系的工作制度和流程；推進(jìn)與機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)的信息披露和交流工作，建立并保持與其的良好關(guān)系，包括機(jī)構(gòu)投資者和分析師的日常提問(wèn)、來(lái)訪接待、組織定期業(yè)績(jī)發(fā)布、參加投資機(jī)構(gòu)活動(dòng)、跟進(jìn)分析師報(bào)告等；建立支持投資者關(guān)系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括機(jī)構(gòu)投資者和主要投資機(jī)構(gòu)信息、本行相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和其他重要信息、資本市場(chǎng)相關(guān)重要信息等；根據(jù)投資者意見(jiàn)，提供定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告的信息披露建議；定期跟蹤并分析發(fā)展行股價(jià)相對(duì)與同類股票和參考指標(biāo)的表現(xiàn)及持股結(jié)構(gòu)變化等；根據(jù)董事長(zhǎng)（首席執(zhí)行官）安排，協(xié)調(diào)并支持總行高管和相關(guān)職能參與投資者關(guān)系工作；配合董事會(huì)秘書(shū)處的個(gè)人投資者和股東事務(wù)工作

辦公室。負(fù)責(zé)管理全行公文，協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)報(bào)告和處理，處理總行行政文秘，負(fù)責(zé)總行會(huì)議和接待，負(fù)責(zé)行內(nèi)宣傳和外聯(lián)工作以及社會(huì)責(zé)任實(shí)施和報(bào)告，支持行長(zhǎng)進(jìn)行政府和監(jiān)管關(guān)系維護(hù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供行政上的支持。具體職能略，可參考其他行業(yè)。

人力資源部。為實(shí)現(xiàn)本行戰(zhàn)略規(guī)劃和完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供人力資源支持；管理全行員工的培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展，推進(jìn)員工與銀行的協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。具體職能略，可完全參考其他行業(yè)。總務(wù)部。負(fù)責(zé)管理全行固定資產(chǎn)、部分物業(yè)、部分物品采購(gòu)、總行后勤保障等工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供后勤支持。具體職能略。

保衛(wèi)部。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和全行技防、消防等安全保衛(wèi)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和財(cái)產(chǎn)安全提供安全保障。具體職能略。

法律事務(wù)部。負(fù)責(zé)法律事務(wù)的綜合管理，為全行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供法律支持與服務(wù)，保護(hù)發(fā)展行合法權(quán)益

法律審查及合同管理：負(fù)責(zé)對(duì)全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行法律審核（包括授信業(yè)務(wù)和非授信業(yè)務(wù)），如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷活動(dòng)等，負(fù)責(zé)對(duì)全行業(yè)務(wù)合同、規(guī)章制度等文件的法律審核；負(fù)責(zé)為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供法律咨詢意見(jiàn)，向行領(lǐng)導(dǎo)提供法律信息和建議；參與我行重大項(xiàng)目調(diào)查與談判，負(fù)責(zé)起草、審核相關(guān)合同；負(fù)責(zé)起草、修訂、管理全行各類格式合同文本 訴訟與案件調(diào)查：管理、指導(dǎo)全行重大訴訟案件及被訴案件、被申請(qǐng)仲裁案件、作為第三人應(yīng)訴案件的指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)全行行政案件、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的訴訟、仲裁管理工作；參與協(xié)調(diào)、處理非訴訟案件及相關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛；負(fù)責(zé)全行非資產(chǎn)類外聘律師的管理，制定非資產(chǎn)類外聘律師管理辦法，審批分行的非資產(chǎn)類外聘律師需求，統(tǒng)一管理非資產(chǎn)類外聘律師信息并負(fù)責(zé)后評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)采集并提供我行信息披露涉及相關(guān)法律資料（如重大訴訟情況等）?

? ? 綜合法律業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)全行的普法宣傳、法律教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)全行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制定相關(guān)規(guī)章制度，為業(yè)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)專利、注冊(cè)商標(biāo)等提供法律咨詢，負(fù)責(zé)專利代理、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聘請(qǐng)

負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)交易的認(rèn)定復(fù)核；指導(dǎo)全行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款工作 ?

合規(guī)部。負(fù)責(zé)全行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在國(guó)家法律、法規(guī)和內(nèi)部制度的框架內(nèi)健康發(fā)展，制定合規(guī)政策和制度，向全行傳達(dá)內(nèi)外部法律法規(guī)要求，整理、溝通并溝通內(nèi)控制度，進(jìn)行合規(guī)審查，負(fù)責(zé)反洗錢管理

合規(guī)政策：制定本行的合規(guī)政策和管理制度；關(guān)注并持續(xù)跟蹤法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的最新發(fā)展，理解和把握相關(guān)法律、規(guī)則對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的影響并提出銀行的應(yīng)對(duì)舉措；負(fù)責(zé)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方案、規(guī)章制度建設(shè)）進(jìn)行合規(guī)審查；為業(yè)務(wù)部門(mén)和其他部門(mén)提供合法合規(guī)方面的咨詢和建議；開(kāi)展有關(guān)合規(guī)及反洗錢的宣傳和教育，支持相關(guān)培訓(xùn)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理：開(kāi)展合規(guī)檢查，識(shí)別、暴露與評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告違法違規(guī)案件，采取緩釋與處置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)措施；參與處理行內(nèi)發(fā)生的重大違法違規(guī)事件 ?

? ? 反洗錢管理：制定反洗錢管理相關(guān)規(guī)章制度，梳理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程中反洗錢風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出控制措施及操作指引；組織監(jiān)測(cè)和報(bào)告全行范圍的客戶洗錢行為，指導(dǎo)全行可疑交易、大額交易的篩選分析和統(tǒng)計(jì)，組織全行反洗錢交易數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)告工作；開(kāi)展全行范圍的定期與不定期反洗錢檢查，負(fù)責(zé)反洗錢風(fēng)險(xiǎn)事件協(xié)調(diào)處置

合規(guī)內(nèi)控 制度建設(shè)：組織各部門(mén)梳理整合并溝通本行的內(nèi)控規(guī)章制度和操作規(guī)程，與各部門(mén)合作擬定、修訂銀行內(nèi)控政策、流程和相關(guān)操作手冊(cè)

綜合管理：負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告合規(guī)工作及提供相關(guān)報(bào)告，提出內(nèi)控、合規(guī)建設(shè)的建議 ?

?

稽核部。評(píng)估內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，提交審計(jì)報(bào)告、進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定并督促整改，向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告全行內(nèi)控情況并提出內(nèi)控建設(shè)的建議

稽核政策和規(guī)劃：評(píng)估內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)董事會(huì)審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)所要求的審計(jì)項(xiàng)目安排審計(jì)計(jì)劃；擬定和維護(hù)全行內(nèi)部審計(jì)政策及業(yè)務(wù)操作流程，以及全行內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 稽核檢查、報(bào)告及督改：開(kāi)展全行性內(nèi)部審計(jì)工作，評(píng)估現(xiàn)有內(nèi)控措施有效性；以審計(jì)報(bào)告的形式提交審計(jì)活動(dòng)的成果，確保審計(jì)信息的傳達(dá)和溝通；負(fù)責(zé)稽核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的督促整改；審核相關(guān)?

? 責(zé)任部門(mén)對(duì)日常管理中的違法違規(guī)案件提出的處罰方案；牽頭相關(guān)部門(mén)，如人力資源部，對(duì)違法違規(guī)的重大案件進(jìn)行問(wèn)責(zé)，提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處罰建議，供責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)審議決策；協(xié)助落實(shí)責(zé)任認(rèn)定委員會(huì)對(duì)重大案件的調(diào)查和問(wèn)責(zé)

其他：評(píng)估現(xiàn)有內(nèi)部控制體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效性，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、管理建議等方式，促使管理層加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)；負(fù)責(zé)向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)報(bào)告全行內(nèi)控情況并提出內(nèi)控建設(shè)的建議；負(fù)責(zé)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)就內(nèi)部審計(jì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通和聯(lián)系；與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)外部審計(jì)項(xiàng)目和工作計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，負(fù)責(zé)外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改監(jiān)督

綜合管理：管理并指導(dǎo)各稽核中心的工作；向?qū)徲?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)提供相關(guān)日常事務(wù)支持

資產(chǎn)保全部。負(fù)責(zé)牽頭全行不良資產(chǎn)清收，抵債及抵債資產(chǎn)處置，呆帳核銷管理，并與其他相關(guān)部門(mén)合作進(jìn)行問(wèn)題貸款的管理和清收，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量的提高和不良資產(chǎn)“雙降”

清收業(yè)務(wù)政策和支持：牽頭擬訂全行不良資產(chǎn)清收管理制度及工作指引，包括不良資產(chǎn)的接收、處置等政策，必要時(shí)參與移交政策擬訂；牽頭擬訂全行不良資產(chǎn)清收預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、指標(biāo)，報(bào)首席信貸執(zhí)行官審批，并配合財(cái)務(wù)部門(mén)的預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃流程；根據(jù)不良資產(chǎn)清收政策、清收計(jì)劃和指標(biāo)，對(duì)分行保全部的工作?

?

? 進(jìn)行指導(dǎo)、管理及考核；在全行統(tǒng)一信貸政策指引下，對(duì)重大、突發(fā)、緊急問(wèn)題貸款提前介入；負(fù)責(zé)全行以物抵債及抵債資產(chǎn)處置、減免部分債務(wù)、開(kāi)立財(cái)產(chǎn)保全保函業(yè)務(wù)的審批；對(duì)全行不良資產(chǎn)清收過(guò)程中的委托外聘律師進(jìn)行管理(，擬訂委托律師管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)分行保全部的委托律師需求進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對(duì)全行不良資產(chǎn)委托律師清收的統(tǒng)一臺(tái)賬管理和后評(píng)價(jià)；制定全行不良資產(chǎn)的呆賬核銷的制度，組織呆帳認(rèn)定、監(jiān)督不良資產(chǎn)核銷進(jìn)度，向財(cái)務(wù)部門(mén)提出賬務(wù)處理需求；負(fù)責(zé)非信貸類不良資產(chǎn)的處置和管理

清收業(yè)務(wù)控制和統(tǒng)計(jì)：監(jiān)督貸款清收政策的執(zhí)行，負(fù)責(zé)對(duì)不良資產(chǎn)清收重大案件的監(jiān)管；撰寫(xiě)和管理全行不良資產(chǎn)清收的統(tǒng)計(jì)、綜合、分析，相關(guān)報(bào)表；參與問(wèn)題資產(chǎn)的問(wèn)責(zé)、考核評(píng)價(jià) 損失測(cè)算：配合信貸管理部制定既定違約損失率(LGD)的估算方法

特殊資產(chǎn)管理中心。管轄內(nèi)不良資產(chǎn)清收收益最大化

不良資產(chǎn)清收：負(fù)責(zé)對(duì)管轄內(nèi)不良資產(chǎn)的清收管理，制定不良資產(chǎn)的處置方案，報(bào)保全部審批；負(fù)責(zé)對(duì)管轄內(nèi)不良資產(chǎn)的重組管理，提出重組貸款申請(qǐng)，報(bào)信貸審批部審批；對(duì)轄內(nèi)以物抵債資產(chǎn)進(jìn)行集中管理、經(jīng)營(yíng)、處置；負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良資產(chǎn)的評(píng)級(jí)；負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良資產(chǎn)的呆帳核銷；對(duì)清收業(yè)績(jī)進(jìn)行記錄和存檔 ?

?

? 機(jī)構(gòu)發(fā)展部。負(fù)責(zé)全行分行規(guī)劃、籌建、建設(shè)和驗(yàn)收等工作以及支行和自助銀行等網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、管理及審批事務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃：收集業(yè)務(wù)條線和分行意見(jiàn)，組織編制全行機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算(含**財(cái)富管理中心、自助銀行和總行大廈裝修)，包括制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃、選址、格局設(shè)計(jì)等

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：負(fù)責(zé)組織對(duì)分支機(jī)構(gòu)(含**財(cái)富中心和自助銀行)的設(shè)立、變更及退出進(jìn)行可行性論證和流程管理并管理相關(guān)的審核、申報(bào)等事項(xiàng)；建立健全我行工程建設(shè)管理的相關(guān)辦法、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作流程；負(fù)責(zé)落實(shí)牽頭全行分行的新建和改造；包括審核預(yù)決算、選址、招投標(biāo)管理、具體方案設(shè)計(jì)管理、工程管理、監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收、裝修以及竣工資料管理等；負(fù)責(zé)管理和審批分行在當(dāng)?shù)氐闹小⒆灾y行等網(wǎng)點(diǎn)的新建和改造；包括審核預(yù)決算、招投標(biāo)管理、方案設(shè)計(jì)管理等；實(shí)施總行辦公大樓價(jià)款**萬(wàn)元以上裝修改造工程；負(fù)責(zé)牽頭和管理相關(guān)工程的主要材料集中采購(gòu)

網(wǎng)點(diǎn)管理：負(fù)責(zé)全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)租購(gòu)物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理及維護(hù)，以及相應(yīng)合同審核、管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)檔案管理，建立并維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的名稱，負(fù)責(zé)證、照、印章等的審核、換發(fā) ?

?

? 董事會(huì)秘書(shū)處。作為董事會(huì)的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)董事會(huì)會(huì)議組織、信息披露等日常工作；負(fù)責(zé)個(gè)人投資者關(guān)系及資本市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系維護(hù)；組織股權(quán)再融資工作等。具體職能略。

-------------這是我在知乎上最長(zhǎng)的一個(gè)答案了，整理和排版了很久，希望能對(duì)非銀行業(yè)的朋友了解銀行有幫助。已經(jīng)半夜兩點(diǎn)了，趕緊滾床，明天還要上班。

第五篇：銀行崗位交流心得

交流心得

今年5月份，我來(lái)到了市行營(yíng)業(yè)部交流學(xué)習(xí)，我想這次學(xué)習(xí)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我給自己足夠的時(shí)間去充電、學(xué)習(xí)。特別是身為電子銀行業(yè)務(wù)管理員的我，在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期，能在基層深入查找業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，尋找下步有效發(fā)展的方法。記得之前在網(wǎng)點(diǎn)工作還是在3年前，剛畢業(yè)的時(shí)候從柜員做起，再到信貸員，可以說(shuō)對(duì)于非金融專業(yè)的我一切都是從零開(kāi)始。如今邏輯集中系統(tǒng)上線、營(yíng)銷系統(tǒng)上線等，業(yè)務(wù)的操作流程較以前有了很大的變化，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一直從事著信用卡、電子銀行相關(guān)的工作，專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)儲(chǔ)蓄、公司、信貸業(yè)務(wù)了解甚少。

這次學(xué)習(xí)的半年時(shí)間里，雖然不能說(shuō)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有很深的了解，但是自身提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)且基本具備了大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。5-7月份我的崗位是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，8到10月份是大堂經(jīng)理。在做風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理期間，認(rèn)真填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理日志，主動(dòng)學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)、司法查詢流程等內(nèi)容，確保在工作期間嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，不違規(guī)操作、授權(quán)。大額交易授權(quán)仔細(xì)核對(duì)客戶本人及身份證資料，并作反洗錢識(shí)別，確保每筆交易無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。監(jiān)督柜員工的日常工作是否合規(guī)，如聯(lián)動(dòng)門(mén)的使用、金柜鑰匙、密碼雙人保管、款袋雙人眼同交接等，是否按規(guī)定操作。在授權(quán)柜員辦理司法查詢扣劃、凍結(jié)等業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行，認(rèn)真核對(duì)執(zhí)法人員的證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，授權(quán)柜員為執(zhí)法人員進(jìn)行司法查詢，并留存相關(guān)資料。在做大堂經(jīng)理期間，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶、理財(cái)經(jīng)理的紐帶，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。工作期間提示自己要特別注重禮儀，微笑服務(wù)必不可少，大堂經(jīng)理每天和客戶直面溝通，代表著銀行的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。我總結(jié)一下要做好大堂經(jīng)理的工作就需要做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，耐心解釋；隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

我把大堂工作分為四塊內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)?shù)慕榻B理財(cái)產(chǎn)品給客戶傳遞理財(cái)信息。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何能有效的跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用ATM、網(wǎng)銀終端、手機(jī)銀行，解答客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。此外，大堂經(jīng)理需要具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，比如客戶對(duì)要匯款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一使用ATM的客戶在ATM機(jī)前停留很長(zhǎng)時(shí)間，有些異常，手里一邊打著電話，一邊問(wèn)電話里的對(duì)方如何操作進(jìn)行匯款，我走上前去，詢問(wèn)客戶情況，客戶跟我說(shuō)明了情況，是某個(gè)農(nóng)資站說(shuō)國(guó)家給農(nóng)戶購(gòu)買農(nóng)資器具的補(bǔ)貼4000元要返還給農(nóng)戶，需要農(nóng)戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM交易確認(rèn)。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得事情不對(duì)立即阻止了客戶匯款，只聽(tīng)電話那頭說(shuō)你怎么找銀行員工幫助你操作，自己就可以操作。事后客戶恍然大悟，對(duì)我的幫助表示感謝。

大堂經(jīng)理還要有主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)，為了提高網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的激活率，針對(duì)注冊(cè)電子銀行的客戶，我都及時(shí)協(xié)助客戶下載手機(jī)用戶客戶端，引導(dǎo)客戶激活使用。有一次一個(gè)40左右歲的男客戶開(kāi)通手機(jī)銀行后，我前去協(xié)助客戶激活，但發(fā)現(xiàn)客戶的手機(jī)不是智能手機(jī)，無(wú)法下載客戶端，便跟客戶介紹了我們行與聯(lián)通合作的擔(dān)保手機(jī)，存款贈(zèng)送手機(jī)，現(xiàn)在話費(fèi)打五折，還免費(fèi)贈(zèng)流量，兩年合約期滿后可以換號(hào)，還免費(fèi)得到一部智能手機(jī)。客戶聽(tīng)了我的介紹后，還是比較感興趣的，向我詳細(xì)了解了如何辦理該業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)我的耐心解釋，客戶同意并購(gòu)買了一臺(tái)擔(dān)保手機(jī)。交叉營(yíng)銷是維護(hù)客戶的一種很好的方式，以客戶為中心，挖掘客戶的需求，提出相應(yīng)的解決方案。服務(wù)與營(yíng)銷是相輔相成的，服務(wù)是為營(yíng)銷做鋪墊，營(yíng)銷是服務(wù)的延伸。

10月份交取暖費(fèi)的客戶比較多，由于涉及到窗口開(kāi)出的發(fā)票不能更改及退換，所以柜員需要仔細(xì)與客戶核對(duì)姓名、電話、單位名頭。所以我打印出了一個(gè)表格，每個(gè)交費(fèi)的客戶需要填寫(xiě)以上幾項(xiàng)內(nèi)容，這樣不但提高了我們的工作效率，減少了客戶等待的時(shí)間，還避免了差錯(cuò)的發(fā)生。在大堂還要具有處理客戶投訴的基本技能，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，安撫客戶的心情，然后想辦法解決問(wèn)題，有必要的進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí)與同事建立了良好的關(guān)系，通過(guò)本次工會(huì)組織的廣播體操比賽，和大家更加深了感情，摳細(xì)節(jié)、學(xué)動(dòng)作、練方隊(duì)，最終取得了第二名的好成績(jī)，之后又參加了省行的體操比賽，3天的集訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是我感受到了同事參加比賽的熱情，不論比賽結(jié)果如何，我認(rèn)為過(guò)程比結(jié)果更重要。

在這次交流的過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，學(xué)習(xí)了個(gè)金、信貸的業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在交流期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。

市行營(yíng)業(yè)部 李懷偉 2015.1.25