第一篇：銀行崗位

首先簡單介紹自己的情況

男、01年本科畢業，南方某股份制商業銀行，在支行實習了半年。然后調到總行某部 門至今。年收入13-16萬。由于工作關系，與外資銀行、國內同業接觸都不少。基層的情況：

首先我認為無論是哪個地方工作，都存在“忙的忙死、閑的閑死”這種苦樂不均的情

況。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒有地位。我有在支行工 作的經歷，當時做的是信貸。主要工作就是每天拜訪客戶。由于行長比較喜歡我，基本上 是行長開車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說，自 然是跟客戶喝酒。每天如此，業務做起來也輕松，雖然實習期間沒有考核指標，但是半年 下來大概也有3000萬貸款這樣的業績。說來慚愧，這業績也主要是行長談的，不過算在我HiAll求職社區 大學生求職第一社區，是廣大應屆生畢業生或在校生求職、交流、互動的論壇。

名下而已。但是實際上銀行內壓力最大的就是基層的客戶經理，不論是對公還是對私，都 有一系列指標需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤。除了對業務要熟悉，還要能說會道，善于交際。另外運氣和環境也很重要。我認識的一哥們，剛從內地銀行跳槽過來，人生 地不熟，有天在寫字樓里等人，發現有家公司正在裝修，哥們就跟人聊了幾句，沒想到一 大學生求職招聘論壇起聊的人就是那公司的財務總監，而且更沒想到的是這是一家臺灣前三名的IT廠商，這下

就發大了，半年就搞到幾個億的存款，還做了無數貸款和貼現。一年后，這哥們就正式提 拔為支行信貸經理，堪稱我們那年的傳奇。我還認識一個朋友，本來是一家支行的業務骨 干，每年排名都靠前，因為調動到另一家支行，環境不適應，一連幾個月都沒有完成目標，工資獎金被扣了又扣，半年收入只有2萬塊。這些都是我親眼見到的真實情況。`;' v8 x# b支行客戶經理壓力大，但相對來說激勵也高，我知道最高的一年可以拿到20多萬。而

柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事。會計崗位目前還比較穩定，因為需要相關的X 知識和學歷，另外，一般銀行的會計制度都比較完善。當然，中國的銀行也發生過高山那 樣離譜的事情。不過在我所在的銀行，支行的會計主管都不一定給行長足夠的面子，一切 按照制度辦事，沒有任何通融的余地。會計人員以前收入不差，大概也能7、8萬的樣子，不過目前降了很多，具體我也不知道了。

儲蓄崗位相對比較簡單，但更辛苦更勞累。銀行的制度是如果長短款找不回來的話，肯定是自己掏錢賠的。我問過很多儲蓄的同事，特別是剛開始工作的時候，賠上1、2千塊 是家常便飯。這也難怪，每天接待1、2百的客戶，經手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲 音吵雜，人總是難免犯錯。儲蓄的收入比會計人員還低。算是銀行正式員工里面最少的一 檔了。

支行的其他崗位：

行長，我所在的支行規模不大，一共大概20多人，行長就是這20多人的領導。他一年 收入大概34萬左右，還不包括職務消費，比如吃飯、電話、汽油報銷等等。但這是效益不 錯的情況，如果效益差，沒有完成任務，那他就只能拿到10多萬。總體來說是好差事。不 過沒有30多歲，是混不到這個地位的。

信貸主管、會計主管，支行最重要的干部，除了受行長領導還要受到其直屬部門的管 理。我們都知道中層干部最累，除了要完成自己的任務，還要負責手底下人的大小事務。手底下人出了問題他們也脫不了關系。因此過得戰戰兢兢。年收入大概10多萬。

大堂經理，臨時工、見習員工。一般都不算成銀行的正式編制，不過聽說這幾年開始 陸續轉為長期合同工了。這些人收入最低，大概一個月1、2千不等，包括司機、文員等。

在銀行基層，最主要的工作就是完成各種指標任務。累不累看你怎么想了。我個人覺 得最辛苦的是信貸人員，每天在外邊跑，還沒有保障。不過好歹比保險公司業務強，好多 公司門口都貼“推銷保險勿入”，至少還沒有不允許銀行客戶經理進去的地步。

是廣大應屆生畢業生或在校生求職、交流、互動的論壇。總部的情況

有人認為我是一步登天，基層講完了就直接講總部，呵呵，其實在我看來，分行這一 層次根本上是不需要存在的。為什么？有空再說。

銀行總部有很多部門，中國目前還不是以產品線來劃分部門的，造成的情況是分類很 亂。不過總體講有幾個部門很關鍵：

會計部，總行會計部很重要，負責全行會計核算和資金清算，也負責一些業務開發。銀行職位一覽

計劃財務部，相當于總參，提出銀行各種業務的指標，負責核算資產負債的成本或利潤率，還要管理資金頭寸、備付等等。

信息技術部，有很多人不了解銀行的IT部門是干什么的，以為就是裝電腦的。我告訴 大家，除了基層的電腦人員是幫忙維護辦公電腦以外，總部的IT人員和一般軟件公司的沒 區別，甚至工作還要辛苦。銀行的各種系統、程序開發、項目開發、功能模塊都需要IT支 持，你以為現在銀行還用手工做帳啊？舉個例子，客戶到銀行存款、轉賬，通過支行客戶。端到分行AS400主機，再到總行主機、返回信息、提供期限選擇、經辦復核密鑰管理、傳輸

信息加密等等，都屬于IT范疇。我本人多次參與負責新業務的推出，和程序員多次打交道，開發一個新產品，就以為要開發多個新程序和新模塊，開發前要寫詳細的需求、開發中 不斷修改、開發后靜態測試、動態測試、UAT測試、上線測試、正式上線等等一系列工作。目前國際上IBM等大IT公司專門有負責金融IT咨詢開發的業務，其實就是這些工作。而且目

前銀行各項業務的電子化正是趨勢，這項工作也越來越重要

交易部，負責資金交易，人民幣拆借、國債承銷、回購，外匯買賣、外匯債券交易、衍生產品交易、新產品開發設計。這是銀行的CPU。只有知道目前市場上利率、匯率的價格

才能正確地定價。這是所有產品定價的地方。b

投行或資產管理部，負責基金托管、客戶債券發行等。目前尚不清晰，但混業經營后 +

風控部，負責風險管理。比如大額貸款審批、業務額度等。

其他部門，公司部和零售部：這是按照客戶類型的兩個部門，主要負責營銷，國際上HiAll求職社區 大學生求職第一社區，是廣大應屆生畢業生或在校生求職、交流、互動的論壇。

同業部，負責同業往來

離岸部，離岸客戶。

法律或合規部，負責合同撰寫，合規性審查什么的稽核內控部，內部審計稽核

監察保衛部，行政部，人力資源部……支持部門

情況如上，這么多部門，大家各司其職，分工也相對明確。不過中國的銀行多少會有 一些機制落后、觀念保守的地方，這些就不贅述了。總行的日子當然和基層不一樣，其實 對于年輕人來說，總部起點高、舞臺大，收入也相對穩定。實踐上我也感覺要比基層鍛煉 人。可是前些年的情況是基層提拔地快。可能是因為基層一切以業績論英雄，而在總部則 不只是看能力吧。總部有總部的生存哲學，首先要少犯錯，所謂“做多錯多”，做得越多，反而犯錯誤的幾率越大。其次也要看領導和環境，領導開明、環境健康當然再好不過了，自然可以大顯身手，就算沒有升職，自己也學到了本事。如果領導平庸、環境復雜就難 論壇說了，看運氣吧。

這幾年想進銀行的人似乎很多，但說實話，我在天涯上看到很多人貌似了解銀行，實 則一知半解。希望能給大家一些解惑。我也愿意進一步回答大家的問題，只要不要特別具 體，我就知無不言了。以后有時間專門寫寫我了解的外資銀行的情況。

第二篇：銀行崗位

辦公室崗位職責

一、做好全行職工的住房公積金、醫療保險、養老保險、其他方面的測算、繳納和臺賬等管理工作，負責人事統計、職工的出勤統計工作和縣上的統計報表的報送工作；

二、每年進行支行的綜合檔案收集、整理歸檔，并按檔案管理的要求進行管理；

三、嚴格按規定對行政公章進行管理，做好公文處理工作，及時處理公文，做到將文件送到各部門，指導各部門開展工作；

四、做好全行人事權限卡管理工作，按重空管理的規定，規范操作，并定期對綜合柜員卡進行維護管理，確保各項業務的正常開展；

五、做好支行老協的組織、管理、協調工作；發生任何事件及時向支行領導報告及時處理；

六、建立支行辦公室各種制度，按要求進行規范管理，特別重視信訪工作落實；

七、做好出租房屋的合同續簽工作，并通過支行法律工作委討論施行；

八、完成分行、支行領導臨時安排的工作，盡全力做好后勤保障工作； 支行營業部崗位職責

為加強營業網基礎業務建設，適應綜合業務系統柜員一體化的實際要求，進一步明確各個崗位執行的制度、職責，實現業務操作規范一體化，提高本部門職工工作效率，依據工商銀行“會計基本制度”、“出納基本制度”、“業務事權劃分制度”及“員工內控手冊”等相關法規，經本部門研究同意，于2008年4月制定了寧洱支行營業部員工崗位職責。

按照職責劃分，寧洱支行營業部內設營業部主任、副主任、營業經理、統計員、綜合主辦柜員、綜合經辦柜員、票據交換員、復核員、管庫員、99999錢箱操作柜員等崗位。根據業務的需要，結合營業部現有的人員，在不違反制度的基礎上，在業務操作時按其頂替崗身份履行相應職責。本崗位職責報經支行同意后即實施。如遇新制度及操作規程與本職責相抵觸，將重新制定或修改相關補充規定另行執行。崗位共同職責

1、各崗位責任人必須遵守和執行金融法規及本行有關規定，任何時候都要以政策為依據，在崗位職責范圍內規范操作處理業務，嚴格按照《中國工商銀行綜合業務會計核算管理制度》及其他相關制度處理各項業務，嚴禁越權辦理業務，做到令行禁止。

2、各位員工要按照“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級”的原則，自覺服從支行和營業部的工作分配、調動和安排，如認為對自己的崗位分配不適合，可以提出意見，但最終必須服從經支行和營業部作出的最后決定，顧全大局。

3、熱愛本職工作，竭誠為客戶為職工為支行服務，無論何時何地，都要做到誠實守信，盡職盡責，對待工作一絲不茍。認真聽取客戶和職工的意見，用實際行動樹立和維護本部、本行的信譽和形象。

4、增強時間觀念，遵守支行制定的勞動紀律，把高度的工作熱情和工作態度與實干精神結合起來，提高工作效率，保證工作質量。對待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應處理的業務事項。

5、營業部職工必須學習和掌握業務理論知識，具備從事本職工作的業務技能，努力提高實際工作能力。熟悉本崗位業務工作、操作程序和業務處理原則，做到操作定型、機具到位，既要在自己職責范圍內工作，又要分工協作，互相支持，講求團隊精神和集體榮譽。

6、營業部職工應積極參加政治學習，堅定正確的政治信念和服務方向，牢固樹立法律意識，依法工作，嚴格遵守勞動合同規定的各項條款。

7、認真執行人民銀行及上級行反洗錢工作規定，做好大額現金、轉帳業務的申報、審批、報備工作，做到不錯報、漏報；對于符合規定的可疑支付交易，應記錄、分析并按規定上報；保守反洗錢工作秘密，不得違反規定將有關反洗錢工作信息泄露給客戶和其他的人員。營業部主任、副主任、營業經理、統計員、綜合主辦柜員、綜合經辦柜員、票據交換員、復核員、管庫員、99999錢箱操作柜員等崗位職責（略）支行業務部崗位職責

根據現行信貸政策、原則和相關法規、制度，結合界定業務范圍和工作目標，為進一步強化信貸基礎管理，奠定崗位量化考核基礎，重新修訂本崗位責任制。

支行業務部現配員4人。內設部門經理、業務崗位配設“工商信貸崗”、“項目信貸崗”、“住房信貸崗”、“消費信貸崗”“信貸資產保全崗”、“資金管理統計崗”、“貸后管理崗”、“信貸業務檔案管理崗”共 9個崗位。具體崗位職責如下：

一、部門經理崗位職責

1、貫徹落實各項規章制度，及時傳達上級行相關文件精神，定期組織部門職工學習國家信貸政策、相關法規、業務知識；

2、依據上級行下達各項工作指標和支行對部門的考核任務，制定部門季度、工作計劃，以及部門管理考核辦法。檢查計劃實施和完成情況，及時向上級行和支行領導反饋報告；

3、負責信貸業務日常管理工作。審核貸前調查，按權限審查報批各類貸款，督查貸后管理工作；

4、組織清收轉化不良貸款，提高信貸資產質量。分析不良貸款形成原因，制定清收、轉化和保全措施；組織清收和落實轉軌改制企業的貸款債權；制定和實施BB級以下企業清戶退出計劃，調整和優化信貸結構；

5、組織市場營銷工作。依據國家信貸政策、產業政策及上級行信貸工作方針，關注和搜集本縣經濟和行業企業發展動態，積極信貸營銷；開展銀行卡、電子銀行等中間業務和新興業務產品的推出營銷；組織抓、攬對公存款攻關競爭活動；

6、組織實施客戶信用評級、綜合授信、押品評估工作。認真審查資料，確保客戶信用評級、綜合授信、押品評估真實有效；

7、負責信貸綜合臺帳系統管理工作，負責各項業務管理的督促檢查；組織編審上報信貸報表和上級行即需各類數據、材料；負責電子郵件的登記、分類、處理工作；

8、協調與各部門的工作關系，完成上級行和支行領導臨時交辦的工作任務。

二、工商信貸崗位職責

1、堅持信貸原則，嚴禁違反國家法律、法規、行業行為，規范辦貸。樹立“以客戶為中心”的服務觀念，尊重客戶申請貸款的權利；

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。經審查符合放貸條件的，應向審查部門提交包涵企業生產經營情況、產品（商品）市場適銷情況、貸款真實用途、貸款風險度、信用等級、授信額度、擔保抵押落實情況、還本付息資金來源、風險防范措施等內容的貸前調查書面報告，明確對貸款金額、期限、執行利率的初審意見，并確保貸款法律文書合法、合規，按授權逐級報審；不符合貸款條件的，應向客戶說明理由并在規定時間內（7天）予以答復，不得無故拖延壓貸；

3、根據《普洱支行貸后管理工作職責》，嚴格實施貸后管理，對貸后管理的實效性負責。發放貸款后，按要求及時建立信貸綜合管理臺帳，定期維護、鍵全臺帳數據；業務終了五日內填制移交清單和通知，移交客戶貸款相關資料入庫歸檔管理；按檢查間隔期深入企業了解其生產經營情況，實地考察貸款使用，提交貸后檢查書面報告；監督借款人按期還本付息，發現危及貸款安全隱患，及時報告，并提出相關的資產保全建議和措施；

4、負責分管客戶信用等級評定、綜合授信工作；完成臨時安排的工作任務

5、負責法人客戶抵押物價值評估；

6、開展調查研究，按要求提交分析報告。

三、住房信貸員崗位職責

1、堅持住房信貸原則，以優質服務營銷貸款。嚴禁違反有關法規和行業行為規范發放貸款。

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。嚴格審查借款人提供的各種證明文件、相關資料，對其完整性、真實性、合法性負責；嚴格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點投向有穩定收入的城鎮居民家庭，且具備充足的抵押、質押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對符合條件的，應提交與借款人收入還款相適應的貸款金額、期限、利率及擔保方式建議，按審批權限逐級報批；已批準貸款，須監督完善相關手續，及時放貸；不具備貸款條件的，應在規定時間向其說明理由，不得無故推諉、拖延壓貸；

3、根據《中國工商銀行個人住房貸款操作規程》，嚴格實施貸后管理，對貸后管理的實效性負責。發放貸款后，按要求及時建立住房信貸綜合管理臺帳，定期維護、鍵全臺帳數據，分類歸檔管理；按住房信貸檔案管理要求，對借款人提供的有價單證、有關證件、資料填制移交清單，入庫歸檔保管；及時通知有關部門凍結質押單證。按貸后檢查要求實施跟蹤檢查，保持與貸款客戶的經常性聯系；定期（半年）核查貸款抵押、保證情況；監督借款人按期還本付息；發現危及貸款安全隱患，及時報告，并提出相關的資產保全建議和措施；

4、監督借款人履約還款，及時催收借款人違約貸款，降低違約率。當期違約，一周內電話催收，經催收無效，須發送催收通知書，上門催收；連續違約（三期或累計六期），視同惡意拖欠，須發送限期清償通知（律師）函，并采取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、兼管政策性住房，委托貸款業務；

6、根據上級行和有關部門要求及時編制上報住房信貸報表。完成領導交辦的臨時性工作。

四、消費信貸崗位職責

1、堅持消費信貸原則，以優質服務營銷貸款。嚴禁違反有關法規和行業行為規范發放貸款；

2、認真貸前調查和初審，對貸前調查的真實性負責。嚴格審查借款人提供的各種證明文件、相關資料，對其完整性、真實性、合法性負責；嚴格審查借款用途及具備條件，確保貸款重點投向有穩定還款來源、且具備充足抵押、質押品，或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對符合條件的，應提交與借款人收入還款相適應的貸款金額、期限、利率及擔保方式建議，按審批權限逐級報批；已批準貸款，須監督完善相關手續，及時放貸；不具備貸款條件的，應在規定時間向其說明理由，不得無故推諉、拖延壓貸；

3、根據《中國工商銀行個人消費貸款貸后管理暫行辦法》，嚴格實施貸后管理，對貸后管理的實效性負責。發放貸款后，按要求及時建立消費信貸綜合管理臺帳，定期維護、鍵全臺帳數據，分類歸檔管理；按消費信貸檔案管理要求，對借款人提供的有價單證、有關證件、資料填制移交清單，入庫歸檔保管；及時通知有關部門凍結質押單證。按貸后檢查要求對關注、次級類貸款定期（每月）實施綜合檢查，并實時監控可疑、損失類貸款。監督借款人按期還本付息；發現危及貸款安全隱患，及時報告，并提出相關的資產保全建議和措施；

4、監督借款人履約還款，及時催收借款人違約貸款，降低違約率。當期違約，應于5個工作日內電話提示，并發送催收通知書；逾期超一月，及時處理質押抵償貸款，并發送還款敦促函；連續違約（逾期2期或累計3個月），視同惡意拖欠，須提交具體處理意見，并采取依法訴訟措施追索貸款本息；

5、根據上級行和有關部門要求及時編制上報住房信貸報表。完成領導交辦的臨時性工作。

五、項目信貸崗位職責

1、根據國家產業政策和行業發展導向，深入調查研究，加強與政府部門、地方企業的密切聯系，積極倡導企業發展技術改造和革新項目。根據上級行的統一布署，關注企業技改項目發展動態，及時預報準入項目

2、根據《中國工商銀行固定資產貸款評估辦法》，對計劃準入項目認真調查研究，提交內容詳實的項目調查報告；對經上級行認定符合投向條件的項目，開展項目調查、初評或協助上級行完成評估工作，并提出審查意見；

3、執行準貸項目發放計劃，監督企業完善相關貸款手續；

4、全面負責項目貸款的貸后管理。按照項目工程進度監督貸后資金使用；收集項目企業綜合信息，及時維護、完善項目貸款綜合臺帳數據；定期監測分析貸款質量，準確、及時反映貸款質量狀況；定期進行貸后綜合檢查，按季填制“貸款管理手冊”，并附檢查報告經既定程序認定、簽批、上報；收集、整理和保存完整的項目檔案資料，按規定程序移交入庫歸檔管理；

5、負責項目不良貸款的管理、清收和轉化。加強資產質量的監測、監控，及時匯報風險隱患；適時分析不良形成原因及變化情況，提交降低風險、保全資產的措施建議，督促催收不良本息；

6、編制上報有關報表、材料，完成各項臨時性工作任務。

六、信貸資產保全崗位職責

1、制定清收、轉化、處置不良貸款計劃和方案。定期向支行風險管理委員會匯報、提交信貸資產保全措施和建議；負責貸款法律文書合法、合規、有效性的檢查、復審工作；

2、負責定期檢查不良貸款債權落實情況。督促管戶信貸員對不良貸款定期發送催款通知、收息通知；監督完善相關手續，確保抵押資產真實有效；落實改制企業貸款債權；

3、負責貸款糾紛案件的相關法律訴訟事務（依法收貸、訴訟保全工作）。組織實施支行依法收貸、以物抵貸、執行處置工作，確保在訴訟時效內，采取相關措施轉化風險、保全資產；按規定要求管理抵貸資產；

4、負責組織貸款呆、壞帳申報核銷工作；

5、負責聯系公安、法院等部門，協助信貸員追償不良貸款、欠息；

6、負責組織編報相關報表和上級行即需各類數據、材料；完成領導臨時交辦的工作任務，及時反饋工作完成情況。

七、貸后管理崗

1、根據國家金融法律法規、產業政策及總、上級行信貸政策、行業信貸指導意見和貸后管理的各項規章制度，對全行信貸資產質量真實性、信貸政策制度執行情況、公司客戶貸后管理執行情況以及貸后管理各項規定的落實情況進行監督檢查，根據貸后監督檢查過程中發現的問題，提出防范風險和加強貸后管理的措施和建議，及時向行長、主管副行長及信貸管理部經理匯報；

2、嚴格執行上級行貸后管理的規章制度。配合上級行貸后監測部門對本行、處的貸后監測管理，按上級行的貸后監測管理指令完成本行的貸后監測管理工作；

3、對于二級分行通過監測檢查發現的問題，負責及時進行檢查并進行整改，同時將檢查分析報告及整改情況上報二級分行；

4、建立健全貸后管理分析制度，定期（按季）對本行貸后管理工作進行分析和評價，并將分析和評價情況上報上級行；

5、建立重大問題報告制度，通過貸后檢查發現貸款客戶情況異變和存在重大問題，應及時組織有關人員進行研究分析，查明原因，并將處理結果和處理意見書面報支行行長，并上報二級分行；

6、負責全面檢查貸后檢查落實情況，定期檢查各類貸后管理資料完成（完備）情況。按照貸后檢查間隔期規定，檢查核實《貸后檢查表》的完成時間、次數，以及《貸款到期催收通知書》、《欠息催收通知書》、《貸款到期提示通知書》等相關文書的發送和回執；發現問題真實反映、專題匯報；

7、負責貸后管理的督促檢查工作（含住房貸款、消費貸款），按考核辦法對各項考核目標進行考核登記；

8、協助檔案管理員做好上級行審查審批的信貸業務及日常信貸管理的檔案整理工作，對檔案的完整性、合規性、有效性進行初審，并在規定的時間內移交二級分行貸后監督檢查中心進行審核。

八、檔案管理崗 信貸業務檔案按照集中統一管理的原則進行規范化管理，檔案管理員負責信貸檔案移交前的收集、整理和立卷工作（含住房、消費信貸），對移交前檔案資料的真實、完整、有效、保密等負責。

1、貸款業務實際發生后，主管信貸員及時整理齊全信貸業務原始資料，填寫軟件皮，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認，由檔案管理員編寫頁碼，準備移交上級行；

2、對于貸后檢查記錄資料、貸款五級分類資料、建立信貸關系后常規的評級、授信資料，以及客戶的各期財務報表、各種證書的年檢證明等后續資料，主管信貸員在取得資料后應及時進行整理，編制移交清單，交檔案管理員，雙方簽字確認。

檔案管理員完成上述整理立卷工作后，編制移交清單，在信貸業務實際發生后5個工作日內將全部資料移交二級分行貸后監督檢查部門的指定人員，雙方簽字確認

支行保衛部崗位職責

1、保衛部門是實施安全保衛工作的職責部門，在行領導和上級行保衛部門的領導以及公安部門的指導下進行工作。

2、根據有關指示和布置結合本行實際提出具體的貫徹意見和措施，并積極組織實施，隨時向領導匯報工作情況。

3、貫徹“預防為主”的方針，會同有關部門經常對職工進行法紀和安全防范教育，配合有關部門搞好社會治安綜合治理工作，維護內部治安秩序。

4、督促有關部門和人員執行各項安全制度，組織和協助有關部門消除不安定因素，使安全保衛工作落到實處。

5、協助有關部門做好保密和預防治安災害事故的工作，追查事故堅持“四不放過”的原則。

6、與人事部門配合，做好對要害部位人員的用前審查和考察工作，做到底子清、情況明，對不適合在要害部位的人員，要與有關部門協商予以調換。

7、組織所屬保衛干部進行業務培訓和學習，提高保衛干部的業務素質和思想覺悟，使其安心本職工作。

8、組織和幫助營業網點及守庫、押運人員制定應急方案。

9、查破一般案件和協助公安機關偵破重大案件。

銀行柜員工作職責

前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

一、綜合柜員的主要職責

1．領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；

2．負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

4．監督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業務，并辦理儲蓄所結息；

5．監督柜員工作班軋帳；

6．辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督；

7．編制營業日、月、季、報表。

二、柜員的主要職責

1．對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；

2．辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

3．辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

4．掌管本柜臺各種業務用章和個人名章； 5．辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交***手續，憑證等會計資料交綜

第三篇：銀行崗位分析

銀行職位和各職位的工作內容有哪些？

陳振玥，生命像海浪一樣有時高有時低，你是否告訴自己堅強渡過各種時期

題主你也知道銀行有很多部門很多崗位，你這個問題能吧人回答死的。我直接告訴你主要部門的職責和權限，你就知道這些崗位都是在干嘛了。

由于我只在總行工作過，以下所說的是典型股份制商業銀行總行的情況，分支行的情況請參考其他知友的回答。

銀行通常有二三十個部門，按業務來分可劃為幾個條線：零售、公司、資金同業、信貸、財務、運營、行政、科技、法律合規等。各部門按職能分類則如下：

管理部門。對某一專門職能進行管理，制定相關的政策和制度，進行相關審批，監控執行情況并進行適當干預，對分管領域的管理成效、效率和成本負責。包括以下部門：信貸管理部、信貸審批部、資產保全部、零售信貸風險部、計財管理部、財務信息與資產負債管理部、運營管理部、集中作業部、人力資源部、法律事務部、合規部。

支持部門。從事管理、支持和服務，支持全行經營管理的順利運行，或為總行其它部門或分支行提供必要的協助，對支持領域的?

? 成效、效率和成本負責。包括：辦公室、人力資源部、信息科技部、科技運營部、電子銀行部、法律事務部、合規部、總務部、保衛部、機構發展部、董事長和首席執行官辦公室、董秘處、零售營銷管理部、公司營銷管理部、財信部、采購部。

客戶部門。直接（直接提供服務）或間接（為分支行在服務某些客戶群上提供支持）管理某些客戶群，對所負責客戶群的收入和利潤負責。包括：私人理財部、零售信貸部、資產托管部、貿易融資部。

產品部門。開發并/或管理某些產品，支持分支行開展產品銷售和市場營銷，對所負責產品的收入和利潤負責。包括：私人理財部、零售信貸部、資產托管部、貿易融資部、公司產品管理部。事業部。直接經營某項業務，內部垂直管理，獨立核算，對所負責業務的收入和利潤負責。包括：信用卡中心、汽車金融中心。其他部門。歷史原因形成的部門，獨立的內部審計部門，不知道該往哪分類的部門。包括：特殊資產管理中心、稽核部、同業事業部、資金交易部。

下面是具體每個部門的職能。每家銀行的部門劃分或多或少都會有些差別，但總的職能不會有太多變化，一些名稱也會有所不同，請勿深究。再次聲明請勿轉載。?

?

?

? 信貸管理部。制定信貸政策和信貸制度，審批涉及到信貸風險的產品開發，開發和維護用于風險度量的模型和系統，制定貸后管理制度，負責貸款的評級分類及準備金計提的管理，監控信貸資產組合并進行適當干預

信貸政策、信貸制度擬定：根據各類對公授信客戶的行業、區域、產品的風險特點，與相關業務和信貸審批部門溝通，制定針對不同客戶類型的信貸政策（包括但不限于客戶準入、準出政策，單項授信政策的調節），提交給首席信貸執行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業務部門。擬定對公信貸審批流程和授權體系，提交給首席信貸執行官審批；制定并更新對公信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定對公客戶信用評級、債項評級的制度

產品 開發審批：審批涉及到對公信貸風險的新產品的設計、修訂和相關制度流程

貸后管理：制定貸中貸后管理制度和流程；擬定對公信貸資產評級分類的政策；負責對公貸款（含不良貸款）分類管理和準備金計提管理；監督對公業務貸后檢查和風險預警制度執行情況，對重大問題及時提出處置方案并跟蹤落實；對集團客戶、關聯客戶和重點客戶直接監控和系統性預警，組織專項檢查及督促整改；負責對公信貸資產質量真實性檢測分析，進行壓力測試及風險遷?

?

? 徙分析；負責貨押監管，包括但不限于建立統一的管理制度，對押品的價值評估管理，對倉庫的管理等

風險管理工具及新資本協議：開發和維護信貸風險度量工具（包括違約概率，既定違約損失率，違約敞口的模型）；開發和維護風險定價機制、流程和工具，包括協助業務部門對不同信用評級的客戶制定貸款定價標準；開發和維護經濟資本計量方法和工具；開發和維護其它風險管理系統；在首席信貸執行官的指導下，牽頭巴塞爾新資本協議的相應研究和實施工作

信貸組合 管理（包括對公和零售）：制定全行信貸組合管理策略，制定分行業、區域、客戶等風險的資產結構管理指引；定期分析評價全行信貸資產結構，提出信貸資產的限額指標建議，提出信貸組合調整方案

信息管理：負責全行對公、機構、零售（由零售信貸風險部提供）信貸資產信息披露、管理報表和報告編制工作；牽頭組織信貸風險信息系統建設、管理和更新，建立和維護全行信貸風險管理數據平臺，提供數據管理支持，監督運行數據質量

綜合管理：對全行業務部門、分行信貸部門提供對公信貸政策和制度咨詢；監督分行對公信貸業務部門是否遵照信貸制度執行，組織并實施日常和專項信貸現場檢查；支持全行內控建設，提出完善內控制度的建議；負責向相關部門提供相關信息的報告和支?

?

?

? 持；負責本部門綜合管理（如部門工作計劃、費用和人員預算、部門人員考核、團隊建設和培訓發展等）

信貸審批部。根據審批政策在相應的權限內審批各種新增、延續和重組貸款，確保審貸分離，保證全行對公資產質量

信貸審批：負責權限內各類對公、機構授信業務的審查、審批，包括新發放和現有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；負責權限內各類對公客戶、機構金融機構的信用評級審查、審批；協助業務部門審批其權限內的貸款的例外利率定價；協助其它部門進行問題貸款的識別、分類和管理

授信調查：根據各類授信客戶的行業、區域、產品的風險特點，制定針對不同客戶類型的授信調查標準、調查管理規定和操作流程；對分行授信盡職調查、客戶評級數據質量進行監督評價；參與權限內重點客戶授信調查，參與對所發貸款的客戶的回訪，協助信貸管理部監督發放后信貸的回收情況

評審管理：制定對公信貸審批的管理、督查辦法，制定各類專職評審崗位的管理制度；督查對公專職審批人的審批質量，定期提交評審督查報告；牽頭實施對對公評審崗位的盡職評價、專業考核和問責，協助有關部門進行授信風險責任認定

協助制定信貸制度：協助信貸管理部制定對公信貸政策、客戶評級辦法和信貸審批流程；協助信貸管理部與分行溝通對公信貸政?

?

?

? 策；協助信貸管理部擬定信貸審批政策，并協助監控審批政策的執行情況

計財管理部。負責全行財務制度的建立，負責組織編制財務預算，擬定績效考核辦法并編制報告，監管全行財務狀況，加強成本控制，以強化股東價值最大化。

財務核算：負責總行應收帳款、應付帳款、固定資產、在建工程、遞延資產等資產、負債、權益、費用、支出項目的財務核算，確保帳實相符；負責分支機構營運資金劃撥的核算管理，總行與分支機構款項劃撥的核算；參與固定資產管理部門的固定資產盤點，在總務部的固定資產盤點報告基礎上負責相應的固定資產財務核算；負責全行財務軟件系統的管理及后續的優化完善工作；實施全行財務收支結算

預算與考核：負責擬定全行預算辦法；編制和調整全行（總行和分支機構）預算并分解下達；負責定期（月度）跟蹤檢查財務預算的執行情況，編制并報送預算執行情況報告，并提出相應推動措施的建議；負責研究擬定全行經營績效考核辦法；編制經營績效考核的相關報告

稅務管理：制定、實施全行稅務管理辦法；負責全行稅務籌劃，進行全行的稅務優化處理的研究；對保全部認定的呆帳核銷進行?

?

? 帳務核對；組織稅款繳納工作；協調監管部門、銀行管理層對稅務檢查的要求，開展稅務檢查工作

費用管理：制定和完善全行各項費用管理辦法；擬定總行各部門和分行財務支出項目的審核管理辦法、操作規程；負責總行各部門和分行的費用事項的審批；編制每月總行、分行費用支出分析報告；研究擬定成本控制的措施建議并根據管理層要求實施 資本性支出管理：制定全行資本性支出管理制度和辦法；審核資本性支出，負責總行資本性支出、分行預算內大額資本性支出及預算外資本性支出的立項審核，負責總行機關資本性支出的出賬審批

財務信息與資產負債管理部。負責財務報告和監管報告的準確和及時送達，制定全行會計制度，負責資產負債管理和市場風險管理，負責公司融資的相關事務。

財務報告：牽頭制定全行財務報告的辦法和流程；負責全行財務報告的編制及報告；審核各分行會計總賬，審查分行上報會計信息的真實性、及時性、完整性；負責全行財務信息及關鍵指標的計算、分析，定期提供決策信息；負責全行關聯交易信息收集，并在報送合規部審核后公布；負責全行關賬流程制定、監控及持續改善；配合會計師事務所對我行財務報告進行審計 ?

?

? ? 監管報告：制定全行金融統計和監管統計制度；負責編制全行行內管理報表和監管部門要求的統計報表；組織分支行按照監管機構要求完成有關統計信息分析和調研工作

會計制度與咨詢：擬定、解釋和管理全行本外幣業務會計制度和流程；負責會計科目體系設計，制定全行會計科目的核算辦法；負責會計科目的建立和管理；審核分支行制定的會計核算的補充規定或實施細則；對總、分行各部門就會計政策和制度問題提供指導與咨詢

資產負債和市場風險管理：

1、資債管理委員會支持。負責資產負債管理委員會的日常事務工作；組織編制全行資產負債管理分析報告，供ALCO審議。

2、市場風險管理。起草市場風險的分析、監控、管理制度，供ALCO審議；負責對市場風險組合、交易性業務（利率風險、匯率風險、衍生品價格波動風險等）的盯市、分析、監控，進行限額控制并在授權范圍內采取緊急應對措施 監督資金交易部門是否遵照市場風險管理政策進行決策和操作；審批新產品開發中設計市場風險類產品的風險定價、控制標準和程序、交易對手信用風險抵補方式等事項。

3、流動性風險管理。起草流動性風險的分析、監控、管理制度，供ALCO參考；擬定銀行賬戶和交易賬戶資金交易總量計劃，確定銀行賬戶資金交易組合規劃；負責對基礎銀行賬戶進行流動性風險的日常分析、監控，制定限額指標（包括分行限額管理)，撰寫相關報告為ALCO?

?

? 提供決策建議；為資金管理部日間流動性管理設置參數和考核目標，監督日間流動性管理。

4、利率管理辦法。牽頭全行利率定價管理辦法的制定，并監督其執行情況；負責對分支行的利率進行非現場監控，配合稽核部門和業務部門進行利率現場檢查；負責利率相關政策的更新和跟蹤，遇央行基準利率調整，負責知會IT等相關部門，牽頭完成系統內維護與更新，撰寫分析報告。

5、內部資金轉移定價。在資金部的協助下，負責本外幣資金內部轉移利率的定價及管理。

6、資本管理。對全行資本充足率指標進行日常監測、管理及分析；擬定資本規劃，擬定資本總量與結構管理政策及資本需求；與風險管理部門銜接經濟資本的計量，提出配置資本的建議；研究資本補充渠道和資本工具，提出建議；負責核心資本與附屬資本的籌集的全過程，包括承銷商遴選，盡職調查，評級，申報材料的準備與制作，與監管機構的溝通，對投資者的路演，定價，發行和后續管理。

7、ALM系統：負責ALM系統開發、管理和維護。

8、統一報送和報告相關數據

數據管理：制定全行數據管理制度，并組織實施；協同IT部門建設全行集中統一的基礎數據源，統一數據映射關系，整合總行和各分支行的管理報表和數據需求，為其他部門提供數據支持；建設全行統一的數據補錄平臺，組織后臺數據錄入工作；統一數據標準，對分支行數據加工質量進行監督和檢查；負責各管理信息系統的管理和數據維護 ? ? 綜合管理：對分行的相關財務工作開展常規和專項檢查，如分支行會計制度執行情況和會計科目使用；負責向相關部門提供財務信息和支持

運營管理部。制定全行運營業務操作標準；完善運營服務流程，得以提高運作效率并防止欺詐；監測運營操作風險；提高運營內控水平；實施新產品運營與控制管理，建設運營隊伍

業務運營管理：負責職責范圍內零售、對公、資金產品(以下同)運營管理制度制訂和組織實施；負責產品運營流程優化；負責產品運營方面《作業準則》的擬訂、完善和維護；參與審核新產品上市材料，組織、協調新產品上市前審批，承擔新產品運營與控制委員會辦公室職責；負責審定新產品運營流程和作業準則；組織厘定、協調、管理產品運營服務價格；制定、完善、組織實施支付結算業務操作規程；負責創新支付結算工具、產品和實現方式；負責本行人民幣對外預留印鑒、外幣業務有權簽字人管理；負責和相關業務條線協作，溝通反饋涉及的運營事宜

渠道運營管理：負責渠道業務（含自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等）運營管理制度制定；負責渠道運營流程優化；負責渠道業務運營管理風險控制；提出與運營相關的電子渠道系統功能，反饋給相關業務部門；負責渠道運營方面《作業準則》的擬定、完善與維護；負責組織渠道業務運營方面的培訓；負責和渠道協作涉及部門，溝通反饋涉及的運營事宜 ?

? ? 運營項目與系統管理：負責運營改革項目BPR組織、實施、評價及持續更新；牽頭全行業務運營系統功能優化；負責制定全行運營電算化管理制度、業務操作流程；負責全行核心系統等業務系統參數的日常維護與更新；負責全行主機核心系統高級柜員的建立和日常維護工作；負責核心系統利率參數維護

運營監控：制定運營條線的操作風險監控標準和管理流程；實施日常運營操作風險的監測、分析與管控；編制運營檢查計劃，組織運營檢查輔導；負責對分支機構運營檢查輔導工作管理和考核，督促分支機構整改，并指導分行事后監督中心開展工作；直接負責集中作業部經辦業務的事后監督；對全行運營業務的合規性進行管理；負責賬戶監測、管理工作；牽頭處理運營業務方面的差錯、投訴、糾紛、事故，組織運營問題的風險分析與改進 運營柜臺管理：負責柜面崗位職責、服務標準和流程制訂、完善；開展營業網點柜面服務考核、檢查和指導；開展網點柜臺崗位勞動組合優化和整合；就運營管理方面，提出對網點建立與裝修的建議與支持；組織本外幣反假和防假工作,票據反假和防假 ?

?

? 綜合管理：負責擬定運營條線發展規劃和工作計劃；組織對分支機構單位運營工作考核；開展運營數據統計，建立運營數據庫；負責運營協調與監管機構、同業間、行內其他業務條線及分支行的溝通；負責全行運營憑證（含借記卡）、運營賬簿、運營業務用章及其他相關機具的管理 集中作業部。負責總行層面零售、公司、同業、資金條線相關產品清算、核算、對賬處理及其他運營操作，參與相關產品的清算流程設計、會計核算設計及系統開發，負責所轄產品相關系統的運營操作優化完善，全國性集中運營產品的作業處理。

清算作業：負責總行與人民銀行、境內外同業資金往來的賬務核算；總行與各分支行之間資金頭寸往來的清算及賬務核算；與總行財務部門、信用卡中心相關業務資金劃轉的賬務核算；負責全行本外幣存款準備金計繳；負責證券第三方存管同業清算、客戶投訴、差錯處理，受理分行問題咨詢；管理相關系統運營操作的優化、完善；填制相關業務的各類監管、統計、管理報表，配合內外部審計；指導分支行資金清算業務，受理清算業務運營疑難問題的咨詢；監督、控制清算風險，完善、落實清算內控制度和措施。

資金交易作業：負責資金管理部、金融市場部各類本外幣自營、代客資金交易的后臺證實、資金清算、債券結算和賬務核算工作；負責離岸及分行債券投資、利率互換、資金拆借的后臺證實、資金清算、債券結算和賬務核算工作；負責各類理財產品的總行級資金清算、賬務核算、收益信息發布工作；負責主辦實施資金交易前中后臺一體化系統（Opics系統），上線后生產維護，與同業拆借中心、外匯交易中心等行外系統接口升級事宜的協調辦理；管理資金交易、理財產品會計數據、業務數據分析，配合內外部?

? 審計；參與資金交易、理財產品開發中的清算流程設計、會計核算科目及方法設計，參與相關業務系統開發的需求撰寫、測試；管理行內黃金清算行系統測試、升級、維護；管理資金交易、理財產品相關系統運營操作的優化、完善；負責核心系統基準利率日常更新操作；指導分支行資金交易產品、理財產品運營疑難問題的咨詢；與境內外同業接洽與溝通清算事宜。

零售作業：負責全行代銷基金清算、對賬；負責銀聯總中心ATM/POS網絡交易對賬、清算；負責零售借記卡制卡，密碼信封制作；接收客服中心、私人理財部轉來的零售產品的客戶投訴，進行后臺差錯處理或協調IT部門處理；管理基金、銀聯總中心、借記卡卡務等相關系統運營操作優化、完善；指導分支行基金、銀聯總中心、借記卡卡務等運營疑難問題的咨詢。

單證處理、離岸作業：負責總行層級國際結算單證業務運營操作處理, 包含信用證、保函、托收等國際結算業務；負責全行離岸業務運營操作處理，包含賬戶管理、離岸國際結算、貸款出賬等各項離岸業務。

匯款處理：負責處理全行匯入匯出集中業務，指導區域匯款中心。賬戶與資料管理：負責全行內部賬戶審批；負責全行內部賬戶的開立及維護；負責總行對賬管理，包括同業對賬、行內部門對賬、?

?

?

? 內部系統間對賬、臺賬明細對賬、全行個貸科目余額內部對賬、個貸清算科目監控等；負責總行運營資料管理

零售信貸部。制定零售資產類業務發展策略與目標，開發并管理全行零售資產類業務產品，負責個貸經理團隊及管理制度建設，支持分支行零售銀行品牌營銷與產品銷售。

產品管理：負責擬定產品開發規劃、產品開發計劃以及根據新產品開發相關的流程制度擬定具體的單個產品和業務開發建議書；負責牽頭組織相關部門進行產品和業務開發，包括但不限于制定產品管理規章制度，負責向IT部門提交整合的系統開發需求，擬定產品操作流程，確定產品價格；接收并審批分行產品和業務開發需求，牽頭產品和業務開發需求在總行相關部門的審批；負責產品后續跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，解決客戶對產品的變通需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并在必要時采取相應改進與應急措施；負責產品終止的提議和實施；負責為全行相關部門（如合規部等）提供有關本部門歸口管理產品的信息；牽頭IT部門進行相關產品和業務系統的開發和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統 銷售和營銷管理：負責拓展和管理資產類產品相關的外部渠道和合作伙伴(如中介、房地產公司)；為全行相關零售條線人員提供產品培訓和產品銷售支持，如設計產品銷售工具和產品銷售話術；負責全行個貸和小企業貸款銷售團隊的人力資源規劃、準入標準、?

? 考核標準、獎勵辦法和各項服務標準及服務流程；負責開展市場調研，收集、整理和分析個貸市場細分和客戶信息，設計針對個貸、小企業貸款客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷活動需求并提供專業支持，并協助設計具體的營銷方案和活動 零售營銷管理部。負責除信用卡以外的零售業務總體的戰略規劃、銷售管理、服務管理、營銷管理、以及渠道管理，支持產品部門，協助零售銀行副行長對零售銀行業務進行管理，推動全行零售業務發展。

銷售管理：負責零售客戶交叉銷售規劃、組織與管理；負責銷售改進的管理和推動，制定跨業務單元的銷售工具和流程，監控銷售績效的提升；牽頭零售條線人員的培訓規劃和管理，組織實施零售條線人員的專業技能培訓（如銷售技能、通用銷售工具、流程等）；負責監控分行整體零售業務發展和指標完成情況，牽頭負責零售條線的報表和經營分析；協調并整合零售條線對前臺銷售團隊的人力資源規劃

營銷企劃：負責制定全行零售業務營銷規劃和營銷計劃；負責零售業務品牌規劃、產品包裝以及宣傳推廣；開展零售業務的媒介廣告投放；制定整合的營銷活動方案和組織實施；開展零售客戶行為的市場調查、研究及分析；制定分行零售營銷活動的規章、制度和流程，審批例外事項 ?

? ? 客戶關系管理：負責零售銀行CRM數據平臺的建設與管理以及零售客戶服務管理的系統化實現；負責零售客戶統一視圖的建設，對零售客戶信息進行統一管理；負責零售客戶積分系統平臺建設、積分計劃制定與管理積分應用及平臺應用推廣；負責零售總行客戶分析團隊的建設與管理，負責分析所需數據平臺的建立與維護，對客戶數據進行分析和報告

渠道管理：負責制定零售業務整體渠道戰略；負責與渠道和營銷有關的中國銀聯業務管理；負責特約（特惠）商戶相關管理制度和辦法，以及業務指導、培訓和檢查；提出機構網點和ATM發展需求，并支持配合機構網點及ATM的規劃和格局設計；牽頭運營管理部管理和設計ATM機的功能定位；制定零售渠道（含ATM)的業務標準、政策制度和管理辦法；負責遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀行的規劃、功能定位、建設和管理；負責牽頭設計并實施渠道網點內的各種宣傳工具，例如網點內多媒體廣告

服務管理：在零售各產品部門的支持下，協調并整合出零售條線總體的服務標準和流程，統一下達并監督分支行實施；負責零售客戶的投訴、咨詢管理，制定零售客戶投訴管理辦法，并監督執行情況；開展客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶流失率調查分析，并提出應對建議和措施 ?

? ? 綜合管理：協調對全行零售業務發展情況進行統計分析和通報，向相關部門提供零售業務信息和其它的必要支持(如支持公共關系和投資者關系管理)；負責在零售體系總結并推廣有效的銷售、營銷和服務模式；負責零售IT整體需求規劃，零售IT項目的評估與優化建議，協調與總行科技部門的相關工作

私人理財部。牽頭規劃與推動零售銀行業務負債及中間業務，制定業務發展策略與目標，開發并管理全行負債及中間業務產品，負責理財經理團隊及管理制度建設，支持分支行零售銀行品牌營銷與產品銷售，牽頭設計與實施針對零售高端客戶的價值定位，協助規劃網點建設。

產品管理：負責擬定產品開發規劃、產品開發計劃以及根據新產品開發相關的流程制度擬定具體的單個產品和業務開發建議書；負責牽頭組織相關部門進行產品和業務開發，包括但不限于制定產品管理規章制度，負責向IT部門提交整合的系統開發需求，擬定產品操作流程，確定產品價格。

負責按照新產品開發相關規章制度牽頭從外部機構引入適合本行客戶需求的新產品（如基金、信托、保險、第三方存管等）；接收并審批分行產品和業務開發需求，牽頭產品和業務開發需求在總行相關部門的審批；負責產品后續跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，解決客戶對產品的變通需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并在必要時采取相應改進與應急措施；負責產品終止的提議和實施；負責為全行相關部門（如合規部等）?

? 提供有關本部門歸口管理產品的信息；牽頭IT部門進行相關產品和業務系統的開發和管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統。

銷售和營銷管理：負責拓展和管理負債類及中間業務類產品相關的外部渠道和合作伙伴；為全行相關零售條線人員提供產品培訓和產品銷售支持，如設計產品銷售工具和產品銷售話術；負責擬定全行理財銷售團隊的人力資源規劃、準入標準、考核標準、獎勵辦法和各項服務標準及服務流程；負責開展市場調研，收集、整理和分析財富管理市場細分和目標客戶信息，設計針對目標客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協助設計和實施具體的營銷方案和活動。

高端客戶管理：負責組織策劃和設計面向高端客戶的產品打包方案及相關價格；負責開展市場調研，收集、整理和分析財富管理市場和目標高端客戶信息，設計針對零售高端客戶的價值定位；向零售營銷管理部提出廣告和宣傳需求，并提供支持，協助設計和實施具體的廣告宣傳方案；負責針對高端客戶設計具體的營銷活動并組織實施；提出**財富中心發展需求，支持規劃和設計全行**財富中心；負責高端客戶信息管理，負責財富管理系統的管理和日常管理，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統；負責**財富中心的銷售流程、服務標準的制定、優化、管理。?

? ? 綜合管理：協助零售營銷管理部分解分行業務指標，監督指標的完成情況，提出相應建議和措施；負責全行理財業務及高端客戶發展情況的統計分析工作，向相關部門提供相關業務信息和其它的必要支持(如支持公共關系和投資者關系管理)；在零售條線主管副行長的審批和統一協調下，負責分行理財業務及高端業務開展情況的監督和檢查；負責配合合規部向監管部門辦理相關業務和產品的報備、報批手續。

零售信貸風險部。定零售信貸風險的管理政策，負責零售貸款審批管理，零售信貸業務的貸后監測、預警和評級管理，開發和維護相應的風險模型和系統，負責零售不良貸款的清收管理

零售信貸政策、制度：與零售業務部門溝通，牽頭制定全行零售信貸政策，提交給首席信貸執行官審批，并確保信貸政策充分溝通到業務部門；擬定零售信貸審批流程和授權體系，提交給首席信貸執行官審批；制定并更新零售信貸操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；制定零售信貸評級分類政策。零售產品開發審批、零售貸款審批：審批涉及到零售信貸風險的新產品的設計和相關制度流程；負責權限內各類零售授信業務的審查、審批，包括新發放和現有客戶的新增貸款（包括貸款重組）的審批；制定針對不同零售客戶類型的授信調查標準、調查管理規定和操作流程；制定零售信貸審批的管理、督查辦法，督查分行零售審批人員的審批質量，定期提交零售審批督查報告；牽頭?

? 實施對零售審批崗位的盡職評價、考核和問責，協助有關部門進行授信風險責任認定。

零售貸后 管理：按個貸（含車貸）、信用卡、財富管理等分類，制定零售信貸的貸后管理制度和流程；負責零售貸款（含不良貸款）評級分類管理；監督零售業務貸后檢查和風險預警制度執行情況，對重大問題及時提出處置方案并跟蹤落實；對重點零售客戶和產品的直接監控和系統性預警，組織專項檢查及督促整改；建立零售的押品管理制度，并實施零售客戶的押品價值評估。零售信貸風險測量和計算：開發和維護零售信貸風險度量工具；開發和維護零售風險定價機制、流程和工具（如零售信貸評分技術開發及模型設計）；開發和維護經濟資本計量方法和工具；負責零售風險MIS系統設計開發及管理；協助零售業務部門根據客戶特征和風險偏好制定客戶分層策略；在首席信貸執行官的指導下，牽頭巴塞爾新資本協議的相應研究和實施工作；開發其他零售信貸風險度量工具。

零售信貸不良資產清收管理：擬定零售信貸不良資產的清收政策、流程；擬定全行零售不良資產清收預算、業務規劃、指標，報首席信貸執行官審批，并配合財務部門的預算和業務規劃流程；根據不良資產清收政策、清收計劃和指標，對分行零售信貸部的工作進行指導和管理；參與零售問題資產的問責、考核評價；撰寫?

?

? 和管理零售不良資產清收的統計、分析及相關綜合報表；對零售貸款進行損失估算和預測。

其他：統計、管理零售信貸資產信息，提交給信貸管理部；協助信貸管理部，制定有關零售信貸資產結構的策略和調整方案；對分行零售信貸部門零售信貸政策、制度執行情況、授信盡職調查、客戶評級數據質量及零售貸款清收政策執行情況進行監督評價；支持全行內控建設，提出完善內控制度的建議

公司營銷管理部。負責公司業務的銷售管理、服務管理、營銷管理、渠道管理以及戰略規劃，支持分行公司業務發展，協助公司業務條線領導全行對公司銀行業務進行管理

渠道管理：負責制定全行公司業務渠道戰略；負責向機構發展部提出網點內公司銀行功能的發展需求，并協助其進行相關規劃和設計；負責遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀行的公司銀行方面的戰略、銷售服務模式、功能定位和管理。

營銷管理：負責制定全行公司銀行業務營銷戰略和營銷計劃；負責管理并實施全行性質的公司銀行業務的營銷活動，包括但不限于廣告執行及后評估等；負責收集并管理公司客戶信息，推動客戶關系管理(CRM)體系和工具的建立和維護，對公司客戶進行分層，研究每個層級的特點并制定相應的價值定位和營銷策略；制定分行在公司營銷活動方面的授權，審批例外事項。?

?

? ? 銷售管理：牽頭分行和人力資源部對公司客戶經理進行專業技能培訓，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面；負責制定分行公司業務客戶經理團隊任職資格和管理規章制度，包括但不限于：人員招聘標準，培訓戰略和職業規劃以及考核體系；負責監督分行公司業務產品和客戶群的發展和指標完成情況，對分行進行公司銀行績效考核，提高分行公司業績；負責公司客戶交叉銷售的規劃、組織和管理；協調并整合公司條線對前臺銷售團隊的人力資源規劃。

服務管理：負責全行公司各渠道（分支行的各個公司業務團隊）的服務標準的制定、實施、監督、檢查、輔導；對客戶滿意度、忠誠度和流失率進行分析，并采取相應對策；負責公司客戶的投訴管理，制定公司客戶投訴管理辦法，并監督執行情況。客戶管理：協助分行建立、維護與非貿易融資核心客戶的關系，推進大客戶營銷工作；支持分行建立非貿易融資客戶總對總合作關系；負責制定并支持分行實施集團客戶管理的相關制度。綜合管理：負責在全行公司銀行體系總結并推廣有效的銷售及營銷模式和做法；負責準備對全行公司業務發展情況進行統計分析和通報，向管理層和相關部門提供公司業務信息和必要支持。?

?

?

貿易融資部。負責全行貿易融資業務(包括：國際/國內貿易融資業務、離岸業務、保理業務以及其他銀行決定由貿易融資部歸口管理的產品)的中長期戰略和經營計劃、產品開發計劃的提出，貿易融資產品和產品經理管理，積極拓展全行貿易融資業務

客戶管理。負責開發和維護供應鏈金融服務“1+N”模式中核心企業關系以及支持分行建立貿易融資總對總合作關系；對核心客戶進行信息管理并向公司營銷管理部提供信息支持；負責開展市場調研，收集、整理和分析貿易融資市場和目標客戶信息，協助公司營銷管理部設計針對貿易融資核心客戶的價值定位。

產品開發支持及產品管理：支持貿易融資產品開發，包括擬訂開發計劃向公司產品管理部提出開發需求并經其審定，協助其確立貿易融資產品體系，協助進行專業性較強的貿易融資類產品（主要包括國內/際貿易融資產品、離岸產品、保理產品）的開發；負責擬定貿易融資業務產品管理相關規章制度，在全行組織和協調相關現存產品培訓；負責歸口管理的貿易融資產品的系統管理；負責貿易融資產品后續跟蹤維護和開發后價格管理，協助分行解決客戶對產品的變通需求；負責對貿易融資產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，并采取相應措施；負責貿易融資產品終止的提議和實施；負責全行的外匯政策管理及其相關職責（如外管局檢查、調研、報告、會議等）。

產品經理管理：負責制定分行貿易融資產品經理團隊資格和管理規章制度，包括但不限于人員招聘標準、培訓戰略和職業規劃以及考核體系。?

?

? ? 銷售/營銷管理：為公司營銷管理部和分行公司人員及其它相關人員提供貿易融資類產品銷售支持，如共同拜訪客戶、設計產品銷售工具等；向公司營銷管理部提出營銷需求并提供相關支持，如設計營銷方案；負責就歸口管理的貿易融資產品監督分行業務指標完成情況，實施各種業務推動舉措。

公司產品管理部。負責全行所有公司業務產品的產品開發和所有非貿易融資產品的產品以及產品經理團隊的管理，作為專門的新產品孵化器支持公司銀行業務的發展

產品開發：負責統籌制定公司產品整體開發戰略，包括但不限于構建全行公司產品體系和當年開發計劃；負責牽頭組織相關部門進行所有公司業務新產品和業務開發，包括但不限于制定產品管理規章制度，擬定產品操作流程，確定產品價格等；負責從外部機構引入適合本行客戶需求的新產品；負責牽頭公司條線產品開發過程中IT方面的規劃和協調，負責牽頭公司產品相關系統的后續跟蹤和維護；負責就公司客戶遠程渠道如網上銀行，手機銀行和電話銀行等方面的IT支持與IT部門進行協調

非貿易融資產品管理：負責歸口管理的非貿易融資產品的系統管理，并在必要時協助貿易融資部產品的系統管理工作；負責非貿易融資類產品后續跟蹤維護和開發后價格管理，協助分行解決客戶對產品的變通需求；負責對非貿易融資類產品市場表現及收益?

? 狀況進行評估和跟蹤，并采取相應措施；負責非貿易融資產品終止的提議和實施

產品經理管理：負責制定分行非貿易融資產品經理團隊資格和管理規章制度，包括但不限于：人員招聘標準、培訓戰略和職業規劃以及考核體系；牽頭分行和人力資源部對公司產品經理（包括貿易融資和非貿易融資）進行專業技能培訓，包括但不限于銷售技能、銷售工具、銷售流程等方面

銷售和營銷支持：為公司營銷管理部、分行公司人員及其它相關人員提供所有公司新產品產品培訓，非貿易融資類存量產品的產品培訓和銷售支持，如共同拜訪客戶、設計產品銷售工具；為公司營銷管理部提供營銷支持，并協助其設計營銷方案；負責就歸口管理的非貿易融資產品監督分行業務指標完成情況，實施各種業務推動舉措

信用卡中心。負責全行信用卡業務的產品開發、市場拓展和風險控制，推動全行信用卡業務的發展，使信用卡中心成為全行的重要利潤貢獻者

銷售和營銷管理：負責信用卡渠道（銷售渠道和還款渠道）的拓展，如中介機構、特約商戶、合作單位等；負責信用卡中心和分中心銷售隊伍建設；為信用卡中心、分中心、分行銷售人員提供產品和銷售培訓；擬定信用卡中心的考核指標、設定信用卡分中心的考核指標；負責組織、策劃全行信用卡業務市場營銷，組織?

?

? 分中心和分行開展信用卡營銷；負責開展市場調研，收集、整理和分析信用卡市場細分和客戶信息，設計針對目標客戶的價值定位

產品管理：負責擬定產品開發規劃、產品開發計劃以及根據新產品開發相關的流程制度擬定具體的單個產品和業務開發建議書；負責牽頭進行產品和業務開發，包括但不限于制定產品管理規章制度，負責向IT部門提交整合的系統開發需求，擬定或決策（在運營部門的授權下）產品操作流程等，確定相關業務和產品價格；產品后續跟蹤維護及相關產品檔案的建立維護，負責解決客戶對產品變通的需求；負責對產品市場表現及收益狀況進行評估和跟蹤，必要時采取應對措施；負責產品終止的提議和實施 服務管理：制定信用卡業務的服務標準、流程并推行實施；負責信用卡客戶服務中心管理

運營管理：制定信用卡產品的操作流程，并監督執行；負責信用卡相關的運營管理，包括內部核算、賬單帳務、卡片制作；牽頭IT管理和維護信用卡管理系統，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統；負責外包運營的管理；負責運營成本與質量控制

風險管理：制定信用卡風險管理政策、信貸模型、風險與回報策略、風險度量工具等；負責受理和審批客戶申辦信用卡申請；負?

?

?

? 責信用卡不良貸款的催收管理；提出不良貸款的核銷申請；在總行相關部門的指導下，負責信用卡業務相關的內控和合規事務 資產托管部。負責全行資產托管業務的戰略、客戶、產品、運營及風險管理，推動全行資產托管業務的發展

銷售和營銷管理：負責開展市場調研，收集、整理客戶信息，分析目標客戶群，設計價值定位；建立和管理總行銷售團隊，負責證券投資基金等資產托管客戶關系的建立和維護；牽頭分行對資產托管客戶進行管理并為客戶提供服務(如客戶在分行的帳戶開設和維護)；為金融市場部及其它相關業務部門轉介客戶，提高對客戶的交叉銷售率；向零售營銷管理部提出營銷需求并提供支持，協助設計和實施具體的營銷方案和活動

產品管理：負責制定托管業務規章制度、管理辦法等；負責向IT部門提交整合的系統開發需求；確定資產托管業務產品的價格 服務管理、運營管理：制定資產托管業務的服務標準、流程并推行實施；負責制定資產托管的業務流程；負責托管資產業務的日常運營，包括估值核算、資金清算、證券交割、財產和憑證保管；負責牽頭IT規劃管理和維護全行托管系統，支持零售營銷管理部建立零售條線整合的CRM系統

風險控制：負責對資產管理人投資運作的監督，對所托管資產財務會計報告等出具意見；負責資產托管工作的自我檢查，并向監?

?

?

? 管機構匯報；負責辦理與托管業務活動有關的信息披露事項，并向其它部門提供資產托管業務有關的信息

信息科技部。負責全行信息技術系統規劃和系統開發及管理，為各項業務發展提供技術支持。

制度體系建設：根據全行業務發展戰略和規劃，制定全行信息科技發展戰略和規劃；根據董事會預算，制定和管理全行信息科技預算；負責全行信息科技制度的建設；負責全行基礎技術標準及規范的制定和組織實施

系統開發管理：組織全行信息科技應用項目的立項審批；負責全行信息科技應用系統的規劃、設計、開發、技術及用戶測試與二線維護；負責全行信息科技應用項目標準、流程的制訂及管理；負責全行信息科技應用及相關技術的咨詢、支持與培訓工作；負責組織外包項目的開發管理和質量監督

科技運營部。負責全行業務系統、管理信息系統和其他IT支持體系的運行、維護，保證IT系統有效、安全運行

體系制度建設：負責全行IT系統基礎設施的規劃、設計、建設；組織擬定全行IT財務預算；組織擬定并實施全行信息技術系統運行相關的管理規章制度 ?

?

? ? 系統運維管理：負責全行IT系統的上線、運行和技術維護、升級管理并管理相關配套設施設備（如機房）；參與配合IT設備/服務的采購；負責管理和維護總行IT資產；負責購入或開發的計算機系統、工具的驗收測試，制定、實施切換方案；負責監控管理全行IT生產系統的運行情況；負責管理、評估和考核IT運維服務提供商；負責向全行有關部門提供IT系統運維及相關技術培訓；負責提供產品開發部門所需要的技術支持服務；指導分行安裝和維護自助設備

信息系統安全管理：組織擬訂全行IT系統安全生產和操作、風險管理和內控管理規范和制度，并監督落實；建設并管理災難備份中心，保障系統高可用性；負責全行計算機系統安全架構設計；負責組織實施基礎設施及生產環境的安全管理項目；負責與國家、省、市信息安全主管部門對口接洽，協調、配合工作 ?

電子銀行部。負責規劃設計全行電子銀行系統，并推動電子銀行的建設，管理和維護電子銀行系統，為業務開展提供電子渠道支持

電子銀行規劃設計：負責全行電子銀行的組織架構建設，相關規章制度的制定、合規和落實；制定全行電子銀行業務發展工作規劃，并指導和監督其實施和執行

電子銀行營銷推廣：負責全行電子銀行業務營銷推廣和市場調研 ?

? ? 電子銀行系統開發維護：負責全行電子銀行業務開發、產品創新、培訓、流程制定；負責全行電子銀行業務的系統架構設計和產品技術開發工作

董事長兼首席執行官辦公室。協助并支持董事長（首席執行官）工作；為全行重要決策提供科學管理分析和決策支持；為品牌管理提供支持和戰略規劃，并通過媒體關系管理和機構投資者關系管理提升深發展品牌的知名度和總體市場形象

董事長兼首席執行官支持：為董事長（首席執行官）日常工作提供綜合支持，包括協助日程和會議安排、報送及起草相關文件、提供翻譯服務等；支持董事長建立和維護行外、行內重要關系；協助董事長（首席執行官）跟進決策事項的工作進程或批示事項的落實情況；負責安排董事長（首席執行官）的其他后勤行政事務

分析及決策支持：根據董事長（首席執行官）的要求，對全行新業務機會、重大融資項目、重要業務進行分析及研究，并提出決策建議；對業務條線需要提交董事長（首席執行官）決策的業務事項進行分析評估和建議；對銀行綜合經營情況進行定期分析；對宏觀經濟、重點行業、區域經濟、金融市場、同業和機構等信息進行收集、研究和分析；根據高級管理層安排，協助制訂及修訂全行戰略發展規劃，并與相關業務條線與部門協調，對全行戰?

? 略規劃執行情況進行評估分析；支持相關條線和部門建立及更新業務和財務分析模版

品牌和廣告：牽頭制定全行的品牌發展戰略和發展目標，并制定和實施品牌發展計劃；協調各業務條線及分行的廣告需求，牽頭制定全行全年廣告預算及分配；牽頭制定全行品牌和廣告管理辦法并監督執行；負責全行品牌廣告管理，包括廣告活動方案制定、執行和效果評估；牽頭對全行廣告投放進行效果評估；協調和支持各條線廣告投放計劃的實施；審查并監督各業務條線廣告形象/信息與全行品牌的一致性；負責組織全行廣告和營銷人員的品牌和廣告專業培訓；牽頭篩選和管理總行主要的廣告合作伙伴；負責牽頭全行重要的品牌活動；支持辦公室牽頭的各項外聯活動，提供與媒體和廣告有關的必要支持

媒體關系：擬定并組織實施全行媒體關系工作目標和計劃；負責制定和執行全行有關媒體管理的制度辦法和流程并指導全行實施，包括新聞發布制度和流程；建立并保持與重要媒體的良好關系，包括定期拜訪、建立資料庫、媒體分級管理等；支持和指導相關業務條線和分行的媒體關系管理工作；負責監測、分析媒體報道，提出調整全行新聞發布策略的建議并跟進負面報道處理；負責全行媒體關系工作人員的專業培訓；負責擬定并執行全行危機事件的媒體應對策略，并指導全行危機事件的媒體溝通；推動或協助全行重大品牌活動及對外宣傳 ?

? ? 投資者關系：擬定并組織實施全行機構投資者和主要的投資機構關系工作目標和計劃；負責擬定和執行全行機構投資者和主要投資機構關系的工作制度和流程；推進與機構投資者和主要投資機構的信息披露和交流工作，建立并保持與其的良好關系，包括機構投資者和分析師的日常提問、來訪接待、組織定期業績發布、參加投資機構活動、跟進分析師報告等；建立支持投資者關系的基礎數據庫，包括機構投資者和主要投資機構信息、本行相關業務、財務和其他重要信息、資本市場相關重要信息等；根據投資者意見，提供定期報告和臨時報告的信息披露建議；定期跟蹤并分析發展行股價相對與同類股票和參考指標的表現及持股結構變化等；根據董事長（首席執行官）安排，協調并支持總行高管和相關職能參與投資者關系工作；配合董事會秘書處的個人投資者和股東事務工作

辦公室。負責管理全行公文，協調重大事項報告和處理，處理總行行政文秘，負責總行會議和接待，負責行內宣傳和外聯工作以及社會責任實施和報告，支持行長進行政府和監管關系維護，為業務發展提供行政上的支持。具體職能略，可參考其他行業。

人力資源部。為實現本行戰略規劃和完成經營目標提供人力資源支持；管理全行員工的培訓與個人發展，推進員工與銀行的協調、共同發展。具體職能略，可完全參考其他行業。總務部。負責管理全行固定資產、部分物業、部分物品采購、總行后勤保障等工作，為業務發展提供后勤支持。具體職能略。

保衛部。負責營業網點和全行技防、消防等安全保衛工作，為業務發展和財產安全提供安全保障。具體職能略。

法律事務部。負責法律事務的綜合管理，為全行經營管理活動提供法律支持與服務，保護發展行合法權益

法律審查及合同管理：負責對全行經營活動中的法律風險進行法律審核（包括授信業務和非授信業務），如新產品開發、營銷活動等，負責對全行業務合同、規章制度等文件的法律審核；負責為全行業務經營管理活動提供法律咨詢意見，向行領導提供法律信息和建議；參與我行重大項目調查與談判，負責起草、審核相關合同；負責起草、修訂、管理全行各類格式合同文本 訴訟與案件調查：管理、指導全行重大訴訟案件及被訴案件、被申請仲裁案件、作為第三人應訴案件的指導工作，負責全行行政案件、勞動爭議案件的訴訟、仲裁管理工作；參與協調、處理非訴訟案件及相關的業務糾紛；負責全行非資產類外聘律師的管理，制定非資產類外聘律師管理辦法，審批分行的非資產類外聘律師需求，統一管理非資產類外聘律師信息并負責后評價；負責采集并提供我行信息披露涉及相關法律資料（如重大訴訟情況等）?

? ? 綜合法律業務管理：負責全行的普法宣傳、法律教育培訓工作；負責全行知識產權保護，制定相關規章制度，為業務部門申請專利、注冊商標等提供法律咨詢，負責專利代理、商標代理機構的聘請

負責關聯交易的認定復核；指導全行協助有權機關查詢、凍結、扣劃存款工作 ?

合規部。負責全行合規風險管理，確保經營管理活動在國家法律、法規和內部制度的框架內健康發展，制定合規政策和制度，向全行傳達內外部法律法規要求，整理、溝通并溝通內控制度，進行合規審查，負責反洗錢管理

合規政策：制定本行的合規政策和管理制度；關注并持續跟蹤法律、規則和準則的最新發展，理解和把握相關法律、規則對銀行經營的影響并提出銀行的應對舉措；負責對銀行經營活動（如新產品開發、營銷方案、規章制度建設）進行合規審查；為業務部門和其他部門提供合法合規方面的咨詢和建議；開展有關合規及反洗錢的宣傳和教育，支持相關培訓

合規風險管理：開展合規檢查，識別、暴露與評估合規風險，報告違法違規案件，采取緩釋與處置合規風險措施；參與處理行內發生的重大違法違規事件 ?

? ? 反洗錢管理：制定反洗錢管理相關規章制度，梳理產品與業務流程中反洗錢風險點，提出控制措施及操作指引；組織監測和報告全行范圍的客戶洗錢行為，指導全行可疑交易、大額交易的篩選分析和統計，組織全行反洗錢交易數據及相關報告工作；開展全行范圍的定期與不定期反洗錢檢查，負責反洗錢風險事件協調處置

合規內控 制度建設：組織各部門梳理整合并溝通本行的內控規章制度和操作規程，與各部門合作擬定、修訂銀行內控政策、流程和相關操作手冊

綜合管理：負責向審計與關聯交易控制委員會報告合規工作及提供相關報告，提出內控、合規建設的建議 ?

?

稽核部。評估內控風險點，實施內部審計，提交審計報告、進行責任認定并督促整改，向審計與關聯交易控制委員會報告全行內控情況并提出內控建設的建議

稽核政策和規劃：評估內控風險點，根據董事會審計與關聯交易控制委員會所要求的審計項目安排審計計劃；擬定和維護全行內部審計政策及業務操作流程，以及全行內部審計質量標準 稽核檢查、報告及督改：開展全行性內部審計工作，評估現有內控措施有效性；以審計報告的形式提交審計活動的成果，確保審計信息的傳達和溝通；負責稽核發現問題的督促整改；審核相關?

? 責任部門對日常管理中的違法違規案件提出的處罰方案；牽頭相關部門，如人力資源部，對違法違規的重大案件進行問責，提出對相關責任人的處罰建議，供責任認定委員會審議決策；協助落實責任認定委員會對重大案件的調查和問責

其他：評估現有內部控制體系和風險管理體系的有效性，通過風險提示、管理建議等方式，促使管理層加強內控建設；負責向審計與關聯交易控制委員會報告全行內控情況并提出內控建設的建議；負責與監管機構就內部審計相關問題進行溝通和聯系；與外部審計機構合作，對外部審計項目和工作計劃進行協調和溝通，負責外部審計發現問題的整改監督

綜合管理：管理并指導各稽核中心的工作；向審計與關聯交易控制委員會提供相關日常事務支持

資產保全部。負責牽頭全行不良資產清收，抵債及抵債資產處置，呆帳核銷管理，并與其他相關部門合作進行問題貸款的管理和清收，促進資產質量的提高和不良資產“雙降”

清收業務政策和支持：牽頭擬訂全行不良資產清收管理制度及工作指引，包括不良資產的接收、處置等政策，必要時參與移交政策擬訂；牽頭擬訂全行不良資產清收預算、業務規劃、指標，報首席信貸執行官審批，并配合財務部門的預算和業務規劃流程；根據不良資產清收政策、清收計劃和指標，對分行保全部的工作?

?

? 進行指導、管理及考核；在全行統一信貸政策指引下，對重大、突發、緊急問題貸款提前介入；負責全行以物抵債及抵債資產處置、減免部分債務、開立財產保全保函業務的審批；對全行不良資產清收過程中的委托外聘律師進行管理(，擬訂委托律師管理辦法并監督執行，對分行保全部的委托律師需求進行審核，負責對全行不良資產委托律師清收的統一臺賬管理和后評價；制定全行不良資產的呆賬核銷的制度，組織呆帳認定、監督不良資產核銷進度，向財務部門提出賬務處理需求；負責非信貸類不良資產的處置和管理

清收業務控制和統計：監督貸款清收政策的執行，負責對不良資產清收重大案件的監管；撰寫和管理全行不良資產清收的統計、綜合、分析，相關報表；參與問題資產的問責、考核評價 損失測算：配合信貸管理部制定既定違約損失率(LGD)的估算方法

特殊資產管理中心。管轄內不良資產清收收益最大化

不良資產清收：負責對管轄內不良資產的清收管理，制定不良資產的處置方案，報保全部審批；負責對管轄內不良資產的重組管理，提出重組貸款申請，報信貸審批部審批；對轄內以物抵債資產進行集中管理、經營、處置；負責轄內不良資產的評級；負責轄內不良資產的呆帳核銷；對清收業績進行記錄和存檔 ?

?

? 機構發展部。負責全行分行規劃、籌建、建設和驗收等工作以及支行和自助銀行等網點的規劃、管理及審批事務

網點規劃：收集業務條線和分行意見，組織編制全行機構發展規劃和預算(含**財富管理中心、自助銀行和總行大廈裝修)，包括制定網點發展規劃、選址、格局設計等

網點建設：負責組織對分支機構(含**財富中心和自助銀行)的設立、變更及退出進行可行性論證和流程管理并管理相關的審核、申報等事項；建立健全我行工程建設管理的相關辦法、技術標準和業務操作流程；負責落實牽頭全行分行的新建和改造；包括審核預決算、選址、招投標管理、具體方案設計管理、工程管理、監督工程竣工驗收、裝修以及竣工資料管理等；負責管理和審批分行在當地的支行、自助銀行等網點的新建和改造；包括審核預決算、招投標管理、方案設計管理等；實施總行辦公大樓價款**萬元以上裝修改造工程；負責牽頭和管理相關工程的主要材料集中采購

網點管理：負責全行營業機構租購物業產權管理及維護，以及相應合同審核、管理；負責網點檔案管理，建立并維護網點綜合信息數據庫系統；負責管理營業機構的名稱，負責證、照、印章等的審核、換發 ?

?

? 董事會秘書處。作為董事會的秘書機構，負責董事會會議組織、信息披露等日常工作；負責個人投資者關系及資本市場監管機構的關系維護；組織股權再融資工作等。具體職能略。

-------------這是我在知乎上最長的一個答案了，整理和排版了很久，希望能對非銀行業的朋友了解銀行有幫助。已經半夜兩點了，趕緊滾床，明天還要上班。

第四篇：銀行崗位

產品崗位

1,負責各類個人理財產品（信托、基金、證劵等）的引入、開發及現有產品體系的管理與維護；

2、負責各類個人理財產品的營銷推廣和交叉銷售；

3、負責各類個人理財產品的渠道拓展和管理；

4、為分行提供投資策略咨詢及產品培訓。

業務運營崗位

1,收集內部對銀行合作的運營問題；

2、和銀行接口人處理好關系的基礎上，推動業務的進展；

3、定期對銀行問題進行分析，提出預防措施；

4、整合對銀行合作的運營要求，推動業務人員前期合作過程中解決；

5、負責與銀行已合作產品的運營統計、管理、故障與經驗收集總結。

6,依據分行規章制度及內控要求對本、外幣會計運營業務從合法、合規、安全方面進行審查和監督,確保業務核算準確，資金款項安全。

|客服關系崗

1、直接負責總行級重點公司客戶和目標客戶的營銷拓展、客戶關系管理（包括集團統一授信管理），推進總對總合作；組織包括分支機構客戶經理和相關產品經理在內的客戶服務小組，推動、協調和指導分支機構對此類客戶重大客戶營銷拓展；策劃、組織和管理重大客戶維護活動及產品推介活動；對所轄客戶的業務發展、綜合效益負責。

2、完成總行下達的績效指標及協助分支機構完成經營計劃。

3、分析宏觀經濟形勢，搜集和研究相關行業的動態信息、政策導向等，研究、制定、實施與調整公司銀行業務市場營銷策略及指引。

4、為重點/目標客戶研究、制定與實施營銷方案及金融服務方案，組織營銷拜訪、商務談判、盡職調查（項目評估）、授信申報、集團客戶管理和維護等工作，提供融資顧問等技術性支持。

柜臺服務崗

柜員一般就是存款，取款，開戶，銷戶，掛失，貨幣兌換。倒是銀行有幾大柜臺，綜合柜臺，對公，對個人。剛才說的是對個人的。對公的主要是幫單位開戶之類的工作及銷戶。不過像招行柜員還得代銷基金，所以得考基金從業資格。好多現在都必須考。至于你說的銀行金融理財就很廣泛了，比如銀行有代銷基金產品，保險產品，還有銀行本身自主研發的一些理財類的產品。期貨到時不怎么需要。都會有培訓的，等你進去了就知道了。

第五篇：銀行崗位交流心得

交流心得

今年5月份，我來到了市行營業部交流學習，我想這次學習就像一場及時雨，讓我給自己足夠的時間去充電、學習。特別是身為電子銀行業務管理員的我，在電子銀行業務發展的瓶頸期，能在基層深入查找業務發展緩慢的原因，了解客戶的業務需求，尋找下步有效發展的方法。記得之前在網點工作還是在3年前，剛畢業的時候從柜員做起，再到信貸員，可以說對于非金融專業的我一切都是從零開始。如今邏輯集中系統上線、營銷系統上線等，業務的操作流程較以前有了很大的變化，而對于我來說，一直從事著信用卡、電子銀行相關的工作，專業性較強，對儲蓄、公司、信貸業務了解甚少。

這次學習的半年時間里，雖然不能說對各項業務有很深的了解，但是自身提高了風險意識且基本具備了大堂經理應該具備的素質。5-7月份我的崗位是風險經理，8到10月份是大堂經理。在做風險經理期間，認真填寫風險經理日志，主動學習儲蓄業務制度、內控風險手冊、司法查詢流程等內容，確保在工作期間嚴格按規章制度執行，不違規操作、授權。大額交易授權仔細核對客戶本人及身份證資料，并作反洗錢識別，確保每筆交易無風險事件發生。監督柜員工的日常工作是否合規，如聯動門的使用、金柜鑰匙、密碼雙人保管、款袋雙人眼同交接等，是否按規定操作。在授權柜員辦理司法查詢扣劃、凍結等業務時，嚴格按照管理辦法執行，認真核對執法人員的證件，經領導同意后，授權柜員為執法人員進行司法查詢，并留存相關資料。在做大堂經理期間，認真準時地完成自己的工作任務，大堂經理是連接客戶、柜員、客戶、理財經理的紐帶，引導客戶辦理相關業務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。工作期間提示自己要特別注重禮儀，微笑服務必不可少，大堂經理每天和客戶直面溝通，代表著銀行的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。我總結一下要做好大堂經理的工作就需要做到以下幾個方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施予援手；當客戶不解時，耐心解釋；隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。

我把大堂工作分為四塊內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當的介紹理財產品給客戶傳遞理財信息。在此段時間我學會了如何能有效的跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫單據或是教他們正確使用ATM、網銀終端、手機銀行，解答客戶對理財產品的相關問題。此外，大堂經理需要具有較強的風險意識，對辦理業務的客戶做好必要的風險提示，比如客戶對要匯款的收款方是否熟悉。有一次在大堂分流客戶的時候，發現有一使用ATM的客戶在ATM機前停留很長時間，有些異常，手里一邊打著電話，一邊問電話里的對方如何操作進行匯款，我走上前去，詢問客戶情況，客戶跟我說明了情況，是某個農資站說國家給農戶購買農資器具的補貼4000元要返還給農戶，需要農戶到銀行網點的ATM交易確認。我當時覺得事情不對立即阻止了客戶匯款，只聽電話那頭說你怎么找銀行員工幫助你操作，自己就可以操作。事后客戶恍然大悟，對我的幫助表示感謝。

大堂經理還要有主動的營銷意識，為了提高網銀、手機銀行的激活率，針對注冊電子銀行的客戶，我都及時協助客戶下載手機用戶客戶端，引導客戶激活使用。有一次一個40左右歲的男客戶開通手機銀行后，我前去協助客戶激活，但發現客戶的手機不是智能手機，無法下載客戶端，便跟客戶介紹了我們行與聯通合作的擔保手機，存款贈送手機，現在話費打五折，還免費贈流量，兩年合約期滿后可以換號，還免費得到一部智能手機。客戶聽了我的介紹后，還是比較感興趣的，向我詳細了解了如何辦理該業務，經過我的耐心解釋，客戶同意并購買了一臺擔保手機。交叉營銷是維護客戶的一種很好的方式，以客戶為中心，挖掘客戶的需求，提出相應的解決方案。服務與營銷是相輔相成的，服務是為營銷做鋪墊，營銷是服務的延伸。

10月份交取暖費的客戶比較多，由于涉及到窗口開出的發票不能更改及退換，所以柜員需要仔細與客戶核對姓名、電話、單位名頭。所以我打印出了一個表格，每個交費的客戶需要填寫以上幾項內容，這樣不但提高了我們的工作效率，減少了客戶等待的時間，還避免了差錯的發生。在大堂還要具有處理客戶投訴的基本技能，當客戶情緒激動時，安撫客戶的心情，然后想辦法解決問題，有必要的進行持續的跟進。在做好本職工作的同時與同事建立了良好的關系，通過本次工會組織的廣播體操比賽，和大家更加深了感情，摳細節、學動作、練方隊，最終取得了第二名的好成績，之后又參加了省行的體操比賽，3天的集訓時間不長，但是我感受到了同事參加比賽的熱情，不論比賽結果如何，我認為過程比結果更重要。

在這次交流的過程中可以說真的是獲益良多，學習了個金、信貸的業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在交流期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系。

市行營業部 李懷偉 2015.1.25