第一篇：電腦銷售分析

生活電器延保銷售分析

2010年12月24日至2011年1月4日元旦雙節期間，電腦銷售任務130萬元，電腦整體銷售額105萬元，完成銷售任務的80%。其中，延保銷售金額僅為290元，IT幫客銷售為3456元。節日期間，延保銷售較差的原因主要由以下幾點：

1、人員銷售意識較差：在30、31其間，公司主要以傳統家

電的打折活動為主，3C客流量比較小，導致延保銷售有困難、雖然那幾天價格相對平時會有優勢，但導購員不會在佷低的價格上在提供延保活動。并且導購員主要精力放在整體銷售以成交為主，對于延保銷售有些放松。導購員對于IT幫客的銷售意識較強，因此，整個活動期間，相比IT幫客銷售有明顯增長。

2、開口率低：在元旦期間對延保銷售有說加強，但延保銷售

還是不理想。導購員忙于介紹自己的產品知識忽略了延保產品知識介紹。

3、由于和對手比價現象明顯，價格透明，在大型活動期間，很難有足夠的時間說服顧客自己出現，購買延長保修。元旦結束以后，人流量會有較大的減少，在這段期間對促銷員進行延保產品知識的培訓。其次就是銷售任務的硬性下達。嚴格按照各個品牌銷售之間占比分解任務進行考核，對延保銷售意識較差的促銷員進行單獨培訓，實在不行的進行處罰。

第二篇：蘇寧電腦銷售及案例分析

HP銷售案例分析

西安蘇寧北大街店電腦銷售及案例分析

銷售員：張瑞雄 HP工號：HP03913 入職時間：2013年10月1日

一：業績分析

1.10月：本月剛入職，對環境有待熟悉，需要學習的很多，所以銷售量并不是很理想，本月銷量聯想第一，惠普第二，華碩第三，宏基第四，三星第五。

2.11月：本月對開票系統完全掌握，由于本月缺貨，并沒有賣到理想數字。

本月銷量惠普第一，聯想第二，華碩第三，三星第四，宏基第五。

3.12月：截至目前，本月對銷售環境完全掌握，由于為銷售淡季，顧客較少，銷售有待提升，本月銷量惠普第一，聯想第二，華碩第三，thinkpad第四，宏基第五。

二：銷售技巧

我在今年國慶節剛來，剛來就是一個銷售活動節點，客流量大，在熟悉了2天開票系統后，1號開始一個人完全擔任起正式銷售員的職責，在10月國慶節中，客流量較大，不需要過多的介紹，需要的顧客就會來買，我只需要做好開票，只管銷售就好，但是隨著國慶節的結束，發現連續好多天，零銷售，原因是節后客流量銳減，店內根本沒有顧客，再加上我們店位置不好，能進店的顧客就越來越少，進來的也都是隨便看看的，沒有真正想要買機子的人，守株待兔最終只能餓死，只有主動出擊才是王道，于是我漸漸開始在我所住的小區周圍做宣講和宣傳，比如公司有打印的彩頁和粘貼海報，每當公司有活動彩頁在門口發的時候，我總會要一些給自己留下，下班以后在我會選擇一棟樓開始，選擇10層樓，每層把彩頁放進門縫里，當然，每個彩頁我都寫好活動僅限蘇寧北大街惠普，聯系電話就是我自己的電話，每天回去發10層，3天可以發完整個樓，我們小區一共5棟樓，我基本2個星期可以跑遍我們小區，當然，看到彩頁的人有些會給我打電話詢問詳情，當然也有成交的，剛開始10月底沒什么人來聯系我，到11月我才發現這個真的有效果，在銷售淡季，每天大家都是零銷售的11月，經常開張的就只有我，當然我也很開心，再后來發現，原來很多人每天開門后，彩頁看都不看，就直接扔進垃圾桶，原來是每晚有很多公司一起做跟我一樣的事，早上一起來，開門都是大把的彩頁，根本沒人看，浪費了很多機會。

每天上班，從來沒有留意電梯廣告，突然有一天，我發現原來電梯才是真正的好地方去做宣傳，因為每天大家都會進電梯，必然會在無聊的幾分鐘去看墻上的廣告，于是我開始在公司拿海報回去，同樣寫上活動僅限蘇寧北大街惠普，寫上我的聯系方式，下班回去以后，在晚上沒人的時候，我就會偷偷把海報貼在電梯的墻上，當然要貼的牢牢的。第二天我下樓，居然聽到有人在議論北大街蘇寧惠普電腦真實惠，當時我就感覺很開心。

沒過多久，我的銷售又一次開始增長。我想這都歸功于我的宣傳吧，可是，一個人的能力是有限的，大家的力量才是無限的，于是在我賣機子的時候，在成交以后，裝系統的時候，我會和顧客聊天，盡可能的跟他做朋友，當然做朋友是需要代價的，我經常會在購買結束后給他們送一些小禮品，讓他們感覺到自己買東西還能意外多得到禮品，就因為能跟我做朋友，可以以后免費幫他們維護電腦，還能在以后幫各種忙，所以顧客一般都很開心的離開，當然做這一切的交換條件就是做熟人，獲得他們的聯系方式，定期又活動通知他們，讓他們介紹親朋好友，工作同事來我這里買電腦，給我幫個忙。當初在10月照顧到的顧客，后來都給我帶來了新的銷售業績，當然，還是很開心。

隨著時間的推移，轉眼到了12月，月初我就想再次刷新我們北大街惠普的銷售記錄，我查了查，我們店平均惠普業績是20.13臺，我這個月想賣到30臺，讓今年圓滿結束，不留遺憾，于是我又開始想辦法，店外能力有限，已經做了工作，那么就讓店里守株待的兔，全部能撞死在惠普這個樹上，有些機子沒有系統，我就在機子上掛個PE，于是我把所有機子都打開，全部用記事本打上了機器的各種特點和參數，讓顧客一眼就能看明白。當初想到的也就只有這些，后來我又看到店外的LED屏很搶眼，于是我給我的臺式機做了安卓系統，裝上了LED模擬軟件，選擇了一個23寸的顯示器，在我那里開始做字幕，晚上回家，又用軟件做了播報介紹音頻，就像店外介紹錄音一樣，每天開始循環播放，進店的顧客因此被吸引來的很多。

在我們店，正門進來就是聯想和華碩的展廳，據我觀察，很多人看完聯想和華碩就轉身離開，根本不會來惠普展廳，如果等人來買，希望渺茫，于是我每天都站在離大門很近的地方，進來就問顧客買不買電腦，如果要買，我就說我們店有幾款特價機，我給你介紹一下吧，只要不是點著名要其他品牌的人，一般都能讓我直接帶到我的展廳去介紹，因此搶走的顧客好多，導致華碩聯想銷量完成率連續2個月為負數，這個也算我主動出擊吧。

每天大地都會在晨曦中蘇醒，希望就像太陽，永遠從黑暗中破繭而出，為明天而活，那么今天就要努力。我會繼續努力···· 三．銷售案例

地點：西安蘇寧北大街店

時間：2013年11月9日

我：您好，您過來是想看電腦的嗎？

顧客：是的。

我：您想看14寸還是15.6寸的筆記本還是臺式機呢？

顧客：我就隨便看看。

我：剛好我們這邊有幾臺特價機，非常劃算，我給您介紹一下。（邊走邊說）

顧客：好的我：您好，我們這邊的機子現在很多都在做特價活動，請問您想看個什么價位的機子呢？我給您詳細介紹一下吧。

顧客：大概4000左右吧，我喜歡大屏的。

我：那您真幸運，這臺機子我們就剩一臺了，因為價格低，性能高，很快就被搶購一空了，其他店已經沒貨了，我這里也只剩一臺了，非常劃算的，我先給您介紹一下機器性能吧，這個機子采用最新的I5四代處理器，4G內存，1000G超大硬盤。一般機子都只有500G硬盤，這個機子可以存能多的東西，除此之外，這個機子還有2G雙顯卡，性能非常強悍，看高清電影，玩大型3D游戲，做CAD制圖非常流暢，絲毫不會卡，這個機子設計上也是非常大氣，您帶出去也會感覺很高端，上檔次，請問您平時玩游戲多還是看電影多??？（我都提前安裝了15G的3D大型游戲《極品飛車16》，還有高清預告片，等待迎接顧客選擇）

顧客：我就喜歡玩游戲，其他的很少。你說機器性能很好，我又不懂電腦，你說是什么幾G什么的，我又不懂。

我：不懂沒關系，我可以給您詳細介紹一下，對于咱不懂電腦的人來說，什么參數咱也不懂，這都沒關系，對咱們使用者來說，機子好還是不好就看機子平時散熱行不行，機子用起來燙不燙，玩游戲卡不卡，看電影速度快不快，如果不卡，不燙，速度快，那就是好機子，你說是不是?。浚ㄒ贿呎f，一邊打開我提前裝好的游戲）

顧客：是啊。所以我想找個性價比好的機子，用著速度快。

我：您看，這個游戲是個大型的3D游戲，有15G呢，平時我們玩的游戲，大型的網絡游戲才只有3個G左右，這個機子性能非常強悍，任何大型3D游戲流暢運行，沒有除什么游戲之外，這個自己顯卡很好，非常流暢，您看看，游戲打開了，這個精細的游戲畫面，做到了3次渲染效果，對機器性能要求非常高，一般的機子都打不開這個游戲，像其他配置低的機子，我們根本不敢裝這個游戲，那些機子打都打不開，其他品牌的機子，也沒人裝這個，您玩玩吧，速度非?？?，一點都不卡。（讓顧客親手玩玩）

顧客：的確挺流暢的，速度挺快的，但是玩了一會了，不知道機器熱不熱。

我：不信你摸摸看，機器還是很涼快的（一邊說，一邊抬起機子給顧客摸）這款機子有惠普的智涼散熱系統，所以散熱是非常好的。

顧客：是不錯，這個機子現在多少錢？

我：現在這個機子原價是4999元，配置這么高，當然價格也很高，但是我們今天活動，價格可以給您做到最低，突破價格底線只要4399元，非常實惠的價格。（實際價格3799元，做完訂單直降活動后的價格）

顧客：這個價格還是有點高，我沒那么多預算啊，我還是再看看吧。

我：您覺得價格高，這個機子這個性能，這個配置，其他品牌的同配置的機子，都在5000以上，但是我們這個機子今天給您做到4399元，非常的劃算啊，您用很低的價錢就能買到很好的機子，非常劃算啊。

顧客：可是我真的沒帶這么多錢。

我：如果您真的想要這個機子的話，我就給我們領導打個電話，幫你求下情，給你個出廠價吧，非常劃算的，您等等，我幫您問問。（裝作給領導打電話）

顧客：好吧，你問問

我：我剛問了，您今天要的話，確定要的話，單獨給你做這個價格，明天來就沒有這個價格了，而且只能做一臺，別人來了都沒有這個價格，最低4099元了，您看行不行啊?實在沒辦法了。

顧客：還是有點貴啊，我真的沒帶那么多錢，你們送什么東西??？我看人家國美的買機子送U盤，送音響，送電腦包，送無線鼠標什么的，很多東西，你送什么？

我：咱們這個機子已經做到最低價格了，當然沒有什么禮品了，剛才少的幾百元就是拿掉了禮品成本才做到這個價格的，實在是沒辦法了啊，送不了什么東西啊，最低價格了。

顧客：那我再對比對比，不行我就再過來。

我：您有什么不明白的，我還可以給您解釋解釋啊，您還有什么顧慮的東西?。績r位還是機器性能??？

顧客：價位還有點，畢竟我不想上4000元，我再看看吧。

我：那這樣吧，我這里不送東西，給你做到3999元，給你少一百，可以嗎？這樣子不上4000了總可以吧？

顧客：我再看看，一會過來。

我：那這樣，我做到最大的讓步，給您送鼠標墊，還有鼠標，還有惠普的折疊包，原裝鍵盤膜，這總可以了吧？這下下了血本給您讓這臺機子了總可以了吧？

顧客：這么說，還勉強可以啊，我再想想（正往出走）

我：要不這樣，3899，那些都給你，我把軟件都給你裝好，這總可以了吧？超值?。。ㄟ呎f邊讓他坐下來）

顧客：這么說，還行，那我再想想

我：您還有什么顧慮的還可以給我說，價位我已經給您做的最低了，實在沒有辦法了，機器性能這么好，太劃算了??？要是我的話，想都不想了，就這個機子了啊。

顧客：那行吧，那就這樣吧，這個價位我還能接受，但是你這個帶包和鼠標嗎？

我：這個價格，真的送不了了，再送就成把我送給你了，真的送不了，我只能幫您一個忙，再給你做一百，做到3799，您拿100在我們這買個包和鼠標就可以了，這下您滿意了吧？等于送給您了啊。

顧客：這么說就劃算多了，那就開票吧。

我：好的，等下我給你裝好機子。

第三篇：分析學電腦

現在學電腦有前途嗎

信息高度發達的今天，電腦成了人們日常生活中的必需品，人們利用電腦上網、聊天、學習、辦公、購物、找工作、搞科研等等，由電腦而引發的互聯網產業更是以超乎想象的速度覆蓋了地球，充斥著人類的生活。

當然，伴隨著電腦信息產業的騰飛，電腦行業人才需求肯定是愈加增多，但與此同時，包括高校在內的許多計算機培訓學習機構也是林林立立，于是我們很多同學要問：這么多人學習電腦技術，以后人才會因為太多就業困難么；而且這些學校學習出來的同學真的能找到理想工作么?

為了解決這個問題，下面筆者就從幾個方面來分析一下我國互聯網行業的發展形勢。

一、互聯網發展現狀和特點

目前，我國互聯網用戶成穩步增長，互聯網產業初具規模。據統計，截至今年6月底，我國互聯網用戶數已達1.23億，與去年同期相比增長19.4%，是1997年底全國上網人數的198.4倍，其中寬帶上網用戶達到7700萬人，與去年同期相比增長了45.3%，增勢強勁。聯網計算機達到5450萬臺，中文網站的數量達到78.8萬個，IPv4地址總數達到8478萬個，與去年同期相比分別增長了19.5%、16.4%和24.1%。在未來很長一段時期內，互聯網都占據著非常重要的地位，人類對它的使用會更加廣泛和頻繁，它是一個不可能消失的行業。

二、互聯網行業發展前景無限

互聯網行業可以說是一個蓬勃發展的行業。隨著技術業務的不斷發展和互聯網的進一步普及應用，網上原有電子郵件、搜索引擎、互聯網銀行、在線交易、互聯網廣告、互聯網新聞、互聯網游戲、即時通信、虛擬主機、無線增值等互聯網業務繼續保持快速發展，并不斷出現新的服務形式。與此同時，隨著Web2.0的提出與發展，各種新的業務應用不斷涌現，互聯網已逐步應用到商務、醫療、教育、金融、農業、工業改造等多個行業，而且在每一行業內的應用也正向縱深發展，深入到生產、銷售、運營、管理等多個環節，實現了融合應用?；ヂ摼W及互聯網與移動網相結合的信息化整體解決方案已在公安、證券、交通等領域發揮了積極的作用。行業應用已經成為未來互聯網應用發展的趨勢之一，發展空間十分廣闊。

三、互聯網中比較熱門行業

近幾年來，隨著大學生就業難問題的進一步凸顯，與之相對應的企業崗位也發生了積極的變化，一面上世紀末的“鐵飯碗”，成為“棄之如敝履”的工作；一面更多的新興崗位異常突起，成為大學生新的選擇。下面，根據對北京近60所重點高校和企業的調查，整理出2012年熱門高薪職業分別是：電子商務工程師、動漫游戲設計師、環境藝術設計師、網絡技術工程師、建筑表現工程師、廣告藝術設計師、軟件開發工程師、人力資源治理師、銀行理財規劃師、高級營養配餐師十大高薪熱門行業。其中，前七種行業都屬于互聯網行業，普遍適合各大中型城市，就業范圍更廣闊，選擇性更大，也是最容易找到較好的培訓機構。以四川新華電腦學校來說，前七類專業大都是該校的王牌專業，憑借新華雄厚的教育實力和辦學水平，學生前去學習就能學到真正的熱門高新技術。

經過以上的分析，大家可以認清互聯網事業的發展形勢，明確未來幾大最熱門高新職業，這些都和電腦有著千絲萬縷的聯系，明白這一點，我們開篇的第一個問題也就解決了，通過你自己理智的分析，如果現在還有人說學電腦沒前途，你會信嗎？

第四篇：銷售電腦工作計劃

我到***公司主要負責電腦市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里，銷售電腦工作計劃。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

收集整理

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。2007年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則，銷售工作計劃《銷售電腦工作計劃》。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

·銷售主管工作計劃 ·銷售部工作計劃 ·房產銷售工作計劃 ·2009年銷售工作計劃

六、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓方式：

1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

１、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理

其工作職責就是開拓市場和***公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于***形象的事情。

２、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把***建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。

我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位

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第五篇：電腦銷售工作總結

我到***公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。2002年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

四、創造學習的機會

不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。

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培訓內容：

一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。

二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。

三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。