第一篇：2.1.3.1有改善門診服務(wù),方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策,支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。

2.1.3.1有改善門診服務(wù)，方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。

【C】

1.有改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施。

2.有績效考評和分配政策明示，先關(guān)醫(yī)務(wù)人員知曉。

【B】符合“C”，并

1.患者、醫(yī)務(wù)人員對改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的滿意程度的評價。

2.社區(qū)對開設(shè)晚間門診和節(jié)假日門診需求的調(diào)研，合理配設(shè)醫(yī)療資源。

【A】符合“B”，并

1.職能部門對晚間門診和節(jié)假日門診的執(zhí)行情況，進行定期分析評價，有持續(xù)改進措施成效評價的記錄。

2.患者評價晚間門診和節(jié)假日門診的滿意度。

第二篇：1.2.1.2支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診的措施

朝陽區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診的鼓勵措施 為有效緩解工作日期間患者看病排隊等待時間長等問題，優(yōu)化門診診療流程，不斷滿足患者在不同時段的就診需求，我院實行晚間連診制度，并開展無假日門診。

根據(jù)專科特點和患者需求，醫(yī)院安排業(yè)務(wù)骨干節(jié)假日出診、使患者可以隨時正常的就診，真正做到讓患者滿意。現(xiàn)制定以下管理保障措施。

一、我院實行無假日門診，推行晚間連診制度。

二、晚間門診設(shè)在急診科、感染科，實行24小時接診制。

三、節(jié)假日期間門、急診均安排專家門診、普通門診。如遇病人較多等特殊情況，醫(yī)院總值班及時協(xié)調(diào)相應(yīng)科室聽班醫(yī)師出診。

四、改善醫(yī)師從事晚間門診和節(jié)假日門診的工作環(huán)境，讓醫(yī)師在舒適的工作環(huán)境中從事醫(yī)療工作。

五、加強晚間門診、節(jié)假日門診期間安保巡邏。

六、提高從事晚間門診和節(jié)假日門診醫(yī)師的獎金比例。全年全勤出診醫(yī)師給予績效獎勵。（可具體到數(shù)字）

七、對從事晚間門診和節(jié)假日門診的醫(yī)師可給予定期休息時間。

八、醫(yī)院職工食堂將免費為出診醫(yī)務(wù)人員提供營養(yǎng)套餐。

2014年04月17日 制定

第三篇：改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施

根據(jù)各級就新農(nóng)合政策規(guī)定和要求，為參合農(nóng)民提供方便，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加強新農(nóng)合政策宣傳引導(dǎo)患者按流程就診住院，按規(guī)定指導(dǎo)報銷。全心全意服務(wù)廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農(nóng)民就診管理措施：

一、實行首問負責(zé)制。首個接受咨詢的工作人員必須一次性將相關(guān)政策向參合患者解釋清楚。

二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。向參合農(nóng)民發(fā)放《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)須知》，明確告知患者在報銷時需提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫(yī)患者順利辦理報銷手續(xù)。

三、限定辦理時限。要求市內(nèi)住院補償結(jié)算10分鐘內(nèi)完成，節(jié)省患者辦理出院結(jié)算時間。

四、是電話回訪查實信息。每月抽取一定數(shù)量的域外補償患者進行回訪，詢問核對補償信息，避免出現(xiàn)補償差錯。

第四篇：改善患者就醫(yī)體驗,從門診服務(wù)抓起

改善患者就醫(yī)體驗，從門診服務(wù)抓起

門診作為醫(yī)院的第一窗口，就是醫(yī)院的臉面。“門診”一詞，在《辭海》解：門診是醫(yī)療預(yù)防機構(gòu)為不需或尚未住院的群眾防治疾病的一種方式，為醫(yī)院的基礎(chǔ)或前身；工作內(nèi)容包括對患者的診斷治療、健康檢查、預(yù)防接種，孕婦的產(chǎn)前檢查、出院病人的隨訪等。門診患者是：在門診接受醫(yī)療服務(wù)的但醫(yī)院未為其提供病房和病床的群眾。我國醫(yī)院門診具有“五多一短”的特點，即患者多、就診環(huán)節(jié)多、人員雜及病種多、應(yīng)急變化多、醫(yī)生更換頻繁，而診療時間短。門診患者相對住院患者處于較健康狀態(tài)，多為慢性病，較少依靠醫(yī)療和護理照料，在醫(yī)療機構(gòu)所待的時間較短，跟醫(yī)護人員跟工作人員的接觸較少。因此，門診患者對醫(yī)務(wù)工作者的熱情耐心、主動幫助、禮貌致歉、話語幽默等態(tài)度方面及環(huán)境人性化方面更敏感；急診患者對服務(wù)的及時性更敏感。

門診管理是一個多學(xué)科、多類別人群、多門類的匯合體。門診的職責(zé)就是為患者服務(wù)、為醫(yī)生服務(wù)、為在門診工作的各個科室服務(wù)，需要落實“和諧化”管理，就必須做好與各科室的溝通與協(xié)調(diào)。另一方面，我們還需站在患者的角度考慮問題，必須堅持“以病人為中心”的原則，基于患者的角度，客觀評價在就醫(yī)過程中對醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)的經(jīng)歷、感受與體驗。只有做好換位思考，真誠地幫助患者，及時、有效地與科室溝通，確實為科室、患者解決問題，才能達到“和諧化”管理的目的，也才能改善患者就醫(yī)關(guān)懷體驗，提高社會滿意度，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

改善患者就醫(yī)體驗，從門診服務(wù)抓起。首先，提高門診綜合服務(wù)能力，做到合理施治、規(guī)范診療，保障患者安全。其次，尊重患者合法權(quán)益，注重人文關(guān)懷。

三、建立高效便捷的門診服務(wù)新模式，提高效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化門診就診流程。如多種預(yù)約掛號方式的開展（支付寶預(yù)約、微信預(yù)約、大象就醫(yī)APP預(yù)約、云醫(yī)在線APP預(yù)約），做好分時段預(yù)約、分層預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約，自助繳費掛號等；利用信息化手段，提供門診線上服務(wù)；利用“門診一站式服務(wù)臺”，改善門診線下服務(wù)，優(yōu)化就診流程，狠抓服務(wù)內(nèi)涵。

四、改善就診環(huán)境，良好的就診環(huán)境可增加患者對醫(yī)院的信任程度和戰(zhàn)勝疾病的信心。門診布局合理，位置引導(dǎo)標識清晰易懂，對于患者提出的最高位的問題，給予及時解決，門診導(dǎo)診人員需準確告知患者就診位置，出診醫(yī)生基本情況。同時，做到診室、檢查室、治療室“一醫(yī)一患”，保護患者隱私；配備殘障設(shè)施，提供便民服務(wù)措施。

五、正確理解患者就醫(yī)體驗。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)尊重、理解患者；作為門診管理者，應(yīng)該為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、便捷流程和溫馨環(huán)境，加強患者安全管理，不斷改善患者就醫(yī)體驗。

六、門診開展多種形式的健康教育，如宣傳海報、健康教育處方、健康教育知識講座等，分診護士須做好門診患者的健康指導(dǎo)，主動服務(wù)、熱情服務(wù)，給予患者康復(fù)指導(dǎo)和心理護理，全面、全程地為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

七、做好患者的隨訪和滿意度調(diào)查工作，針對存在問題，及時整改，督促各門診科室改進服務(wù)流程，盡可能滿足患者的需求。醫(yī)院高質(zhì)量的就醫(yī)體驗是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。關(guān)注患者就醫(yī)體驗并付諸實際行動，為患者提供多元化服務(wù)，就會提升門診服務(wù)質(zhì)量，贏得患者的尊重與口碑。

門診辦公室

肖艷

2016年9月19日