第一篇：踐行客戶需求導向式,實現“三農”服務貼心化-流程銀行學習心得

踐行客戶需求導向式，實現“三農”服務貼心化

-------流程銀行操作手冊學習心得

乍聽“流程銀行”這個概念，單純的以為只是針對銀行業務流程的規范化和制度改革。通過學習了解到，它的定義遠遠不止這些。流程銀行是個新興的概念，最初是在2005年“上海銀行業首屆合規年會”上，由中國銀監會前主席劉明康提出來的。雖然說，現在它的概念定義還不甚明晰，行業和學術界的解釋暫未達成統一，但是，在主旨精神上完全相符，講究的是顛覆傳統思想、提升客戶服務意識、增強市場導向作用，是現代銀行為了順應時代經濟、文化發展的產物。

給我印象最深，也是我個人覺得“流程銀行”之所以應運而生的時機則是現代銀行長期處于“部門銀行”的模式之下，客戶需求不能充分被滿足，資金利用率得不到有效提升，以及風險管控、業務創新等等都有一定的限制，從而束縛了現代銀行的發展。能夠提出“流程銀行”這樣的概念，我相信劉明康主席必定是做了詳實的市場調查和行業分析，更說明傳統的銀行發展模式，“部門銀行”的發展弊端已然被洞悉。

流程銀行的知識學習和掌握不是一天兩天的事情，作為XXX農村商業銀行的一員，尤其作為最基層的柜面工作人員，我深深的了解到它的意義對于一個現代銀行穩定、健康、持續的發展是有多么重要。其中，感觸最深也是現在我行迫切需要完善的是在不斷的滿足客戶的需求過程中，以市場發展為導向，以客戶的價值為己任，真正做到為“三農”服務。

我們XXX農商行的每一個成員都深諳自己行社的業務量遠不及其他各大商業銀行，并不是我們領導不夠努力，亦不是我們員工比較懶惰，主要是在長期的老機制、老模式下我們的產品較為單一。除了貸款、農信銀、跨行匯款、承兌匯票、水電費繳納等涉及基本經濟生活需要的業務外，鮮有其他特色的創新產品，更不用說產品細分了。XXX農商行是扎根農村，服務農民，扶持農業發展，在鄉鎮經濟、農業生產現代化發展中起著舉足輕重的作用。作為農村銀行，我們流程銀行的建設應該因地制宜，結合自身服務對象的特點，完善前臺營銷服務職能的第一步是確立以客戶為中心的經營理念。我們的業務產品創新不在多，不在潮，不在個性化現代化。既然面對的是普通的農戶，面對的是廣大的農村，適合客戶的，客戶需要的才是我們努力去完善，去創新的。

而創新客戶需要的產品，并非閉門造車，即使遵循的都是時代前沿的經濟理念、結合現代高科技，如果脫離了勞動人民，脫離了我們賴以生存和服務的廣大農村，再好的產品都是徒然。眼下的創新，首要問題是 “走出去”。我們不在是玻璃背后的無聲形象，我們不在是為追求微笑服務而服務。我們需要一支高素質的專業化服務團隊，走進農村，走入農田，走近農戶。真正走出這一米柜臺，讓每一個農戶都能看見我們真誠的微笑和感受我們貼心的服務。

“走出去”，是我們以客戶為中心，踐行客戶需求導向式的第一步；走進農村，了解農戶是我們努力服務“三農”的必要環節；而反饋信息，細分客戶，尋求并設計客戶需要和滿意的金融產品、提升我們農商行的服務質量，才是我們發展壯大的必經之路上一個重要的指示牌。只有做到客戶需要的才是我們追求的，將“三農”服務做到客戶的心里，不求標新立異，不求產品多樣化，但求服務貼心化。相信這樣的銀行，這樣的流程概念才是我們一直在努力踐行的。

第二篇：七銀行招聘：時事政治 農行推動“三農”金融服務便利化

中公教育——給人改變未來的力量

銀行招聘：時事政治 農行推動“三農”金融服務便利化

銀行招聘網：農業銀行云南分行提升“三農”金融服務水平，以創新發展思路，轉變發展方式為目標，按照服務便捷、商業運作、風險可控的原則，構建“三農”金融服務便利化“綠色通道”。

截至6月底，云南分行新增“三農”貸款79.45億元，占全行新增貸款的58%;建成“金穗惠農通”工程服務點1.13萬個，覆蓋全省1040個鄉鎮、5039個行政村;惠農卡代理涉農項目81個，已累計發放資金126億元。

云南省近年來出臺了一系列服務“三農”的政策措施。云南分行根據“三農”和縣域經濟的新形勢、新特點，制訂“三農”和縣域信貸業務政策指引，進一步完善涉農行業和城鎮化領域信貸政策，出臺差異化的區域信貸政策，推動“三農”和縣域經濟發展。

緊抓“三農”市場帶來的機遇，云南分行積極創新金融產品和服務方式。該行探索農村土地承包經營權、農村居民房屋產權等抵押擔保方式，實現農村產權抵押融資擔保便利化;通過“公司+農戶”、“農民專業合作社+農戶”、“擔保公司+農戶”等方式，推進農戶小額貸款業務批量處理，實現農戶貸款辦理便利化;對農業產業化龍頭企業采取名單制管理，對列入名單管理企業的融資期限和利率實行差別對待，實現農業產業化龍頭企業融資便利化;圍繞城鎮化建設，支持優勢產業集群中主導型、領軍型企業發展，實現農村基礎設施融資便利化;以新農保、新農合、涉農財政補貼、農村公用事業等資金代理項目為依托，完善“金穗惠農通”工程服務點的支付結算功能，實現農村基礎金融服務便利化。

云南分行規范和優化“三農”信貸業務流程，逐步推廣“平行作業”模式，嚴格落實優先辦結和限時辦結制度，不斷提高業務審查審批的質量和效率。該行優化完善以“集中作業、集中授權、集中監控”為重點的新型運營模式，促進縣域網點由業務處理型向營銷服務型轉變。

文章來源：中公教育燕郊分校

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