第一篇：如何與經(jīng)銷商進行有效的溝通與培訓

如何與經(jīng)銷商進行有效的溝通與培訓

1、話術(shù)：

XX總：您好！我是天津天勇的市場扶持經(jīng)理XX，這次由我和我們公司非常優(yōu)秀的XX教授去您的市場，會期是4--9號，我們兩個在本市場一個會期總共銷售320盒貨，回款24萬，回款率非常高，我相信到您的市場肯定可以賣好的，XX總我想您肯定也想賣好對不對？XX總那么賣好需要大家相互配合才可能把銷量給做起來，為了把銷量做好我們有幾個問題需要確定一下：①物料準備情況②公司實力情況③新老員工比例④曾經(jīng)操作過的產(chǎn)品及時間一定要問最近操作的產(chǎn)品⑤團隊遇到的問題⑥我能幫你帶來什么，你需要我怎么配合。最后再次確定車次和費用問題。

2、如何進行現(xiàn)場溝通

要求做到不卑不亢，一定要做到有主題的溝通，一般溝通的主題有兩點：①我們這個模式可以給你帶來什么（闡述模式的特點）。②你必須配合我（講清楚配合不配合的區(qū)別）一定要會算賬。

3、員工的業(yè)務心態(tài)培訓

按照戰(zhàn)術(shù)篇進行培訓

4、全力以赴的親力親為掌握第一手資料

5、要做好每天總結(jié)，準備兩套版本：銷量好怎么培訓和銷量不好怎么培訓的方案。（每天的總結(jié)和方案發(fā)到公司內(nèi)部群里）

6、每天做好和經(jīng)銷商溝通的方案，主要圍繞兩點：①把會議給做好你將得到什么。②給經(jīng)銷商做好市場規(guī)劃，灌輸公司發(fā)展策略。

7、溝通貨款

站在經(jīng)銷商角度考慮問題給其進行有效的算賬，如進多少貨可以做多少場會，進多少貨可以返點多少，同時可以派什么樣的專家。

第二篇：如何有效的與經(jīng)銷商溝通

說道和經(jīng)銷商溝通，可能有些業(yè)務員不屑一顧，這不是很簡單嘛，“只要有資源就能擺平他”，“我公司很大，這個經(jīng)銷商主要靠我們養(yǎng)大”云云。是啊，看起來很簡單，其實并不是這么一回事，常言道，錢能解決的問題就不是問題。當你用這種方式來和經(jīng)銷商溝通，在公司始終能讓經(jīng)銷商盈利的情況下，什么事情都沒有，然而公司的產(chǎn)品一旦有什么問題或者是公司出現(xiàn)什么問題讓經(jīng)銷商暫時不能盈利的情況下，經(jīng)銷商的問題就來了，看似堅固的城墻一夜之間就將崩塌。

和經(jīng)銷商打交道，既要把經(jīng)銷商當錢看，也要把經(jīng)銷商當人看。也就是說要讓他幫你掙錢，也要讓他成為你的合作伙伴。

所謂伙伴，很簡單就是有一定志趣，能夠說得上話，拍得了肩，幫得上忙等等。業(yè)務員要做到這一點，一定要有一個系統(tǒng)計劃和方式。

第一、了解經(jīng)銷商的市場

業(yè)務員上任伊始，不僅是簡單的交接材料，更重要的是要了解經(jīng)銷商的市場，比方說經(jīng)銷商實力情況是怎樣？有多少個分銷商？有多少個區(qū)域？有多少輛車？有多少個品牌？有幾號人？經(jīng)營的模式是什么？主要的走量品類和盈利品類是怎樣的？重點的終端在哪里？第二、幫助經(jīng)銷商進行目標分解

公司的目標下來以后，業(yè)務員不是簡單將目標告訴經(jīng)銷商，而是要提前幫助經(jīng)銷商進行目標分解，按照幾個維度，比如說人、路線、區(qū)域和終端，然后告訴經(jīng)銷商怎樣去操作。只有這樣經(jīng)銷商才能接受，否則經(jīng)銷商接到任務第一個反映就是任務太重了，公司的支持力度不夠啊。而不是一接到任務思考怎樣去完成任務，從哪個角度去完成。

第三、幫助經(jīng)銷商進行品類分析及推廣

一般經(jīng)銷商代理的產(chǎn)品都很多，各品牌的產(chǎn)品在經(jīng)銷商處也是一個競爭環(huán)境，對誰重視一點可能帶來的銷售結(jié)果就不一樣。所以業(yè)務員一定要幫助經(jīng)銷商對自家產(chǎn)品進行品類管理和規(guī)劃，根據(jù)公司的要求，結(jié)合市場特點，協(xié)助經(jīng)銷商進行產(chǎn)品管理，鋪貨、陳列、以及進行終端促銷。

而對于有些優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，業(yè)務員可以根據(jù)實際情況，提出樣板區(qū)域和樣板門店的建設(shè)，以此來提升自己品牌在經(jīng)銷商處的地位，同時也能對周邊經(jīng)銷商有一個良好的示范效應。第四、幫助經(jīng)銷商進行費用的合理應用

廠家費用對經(jīng)銷商來說非常敏感，有些經(jīng)銷行甚至把廠家的費用當作利潤，而不是將這些費用投入到市場上去；也有些經(jīng)銷商將廠家的費用用到其他經(jīng)銷的產(chǎn)品上（比如，有些小廠家的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往沒有費用支持而是裸價操作）。廠家首先要對經(jīng)銷商費用進行合理分解，并細水長流不能一下子全給了，另外就是建立費用監(jiān)督機制。而業(yè)務員則應該告訴經(jīng)銷商費用怎樣使用，改變經(jīng)銷商對費用觀念，讓他們樹立一個掙錢靠市場，而不是吃費用的觀念，同時將費用的分配方式落實到主要產(chǎn)品上，只有這樣才能確保公司的費用落實到政策上、落實到產(chǎn)品上去，不至于在經(jīng)銷商處就被截留。

第五、則是高階的，幫助經(jīng)銷商做生意

我們曾在雅客的時候提出過生意代表的概念，這個概念就是業(yè)務員不單單是做業(yè)務，而是要把經(jīng)銷商作為合作伙伴，協(xié)助經(jīng)銷商做生意，把生意做好，幫助經(jīng)銷商能夠賺到錢，那么這個眼界就開了，就上共產(chǎn)黨南下干部一樣，到一個村就能夠點燃一村，一個生意代表就能撬動一個經(jīng)銷商。將經(jīng)銷商的生意作為自己的事來做，經(jīng)銷商也樂意配合。

做生意不僅僅是幫忙做，而是要授人與魚不如授人以漁，業(yè)務員還要當經(jīng)銷商的企業(yè)運營管理顧問，培訓經(jīng)銷商員工，幫助經(jīng)銷商提高業(yè)務水平。

如果業(yè)務員經(jīng)過這幾個步驟來與經(jīng)銷商打交道的話，我想再“難搞定”的經(jīng)銷商也會為之動容，廠商關(guān)系肯定會因為你而更加融洽

第三篇：如何與家長進行有效溝通

如何與家長進行有效溝通

著名教育家蘇霍姆林斯基指出：“學校和家庭是一對教育者?！苯處熍c家長密切配合，建立良好的合作關(guān)系，是促進學生健康成長的重要組成部分。因此，班主任要主動聯(lián)系家庭，共同研究對學生的教育，以取得家長的配合和支持。

那么，該如何做好與家長溝通工作呢？

1、端正與家長溝通態(tài)度，勤與家長溝通。在和家長說話時注意斟酌語言，措詞要有分寸，千萬不可因失言導致失禮。

2、與家長溝通要及時。學生如出現(xiàn)不良現(xiàn)象或問題，就要及時與家長溝通，與家長共同教育好學生，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，不要等問題累積成堆后才匆忙去找家長解決，如我班有個學生成績很好，有一次他欺負低年級的同學，并向低年級的同學索要財物，得知此事后，我馬上向該生父母反映，共同了解事件的起因，分析過程及后果，引導其思考，指出他所犯錯誤，幫助他提出改正錯誤的措施。

3、做好準備。與家長溝通前，班主任要對與家長溝通學生的在校表現(xiàn)、各科學習、興趣愛好、習慣、優(yōu)缺點等了如指掌，以便與家長溝通時能信手拈來，提高與家長溝通的實效。我們的學生性格各異，家長們的性格也各有不同。有的家長性格隨和，知情達理，你就可以想什么說什么，家長是不會怪你的。有的家長性格直爽，你就不必賣什么關(guān)子。而有的家長脾氣暴躁，點火就著，你就得講究一點談話的技巧。

4、表揚與批評相結(jié)合。一般來說，要先肯定學生的優(yōu)點，得到家長的認同，然后再適時提出學生的不足，這樣家長就易于接受。不能把與家長溝通當作告狀的機會，特別不能當著學生的面向家長數(shù)落學生，要告訴學生犯了錯誤并不可怕，可怕的是不改正，改正了就是好學生。

5、總結(jié)與家長溝通收獲。與家長溝通后，要把所收集上來的信息及時進行處理，并及時反饋到我們?nèi)粘５慕逃虒W行為中去。

教師與家長溝通時的方式無處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要注意向家長“多報喜，巧報憂”，更要把教師自己對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，讓家長深切的感受到教師是真心實意地關(guān)心愛護他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個優(yōu)秀的學生，那么我們工作一定能夠得到家長的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。

第四篇：任課教師與家長如何進行有效溝通

任課教師與家長如何進行有效溝通

教師與家長間是一種特殊的關(guān)系，它是學校與家庭兩種教育的結(jié)合點，要使這兩種教育有效結(jié)合，最重要的途徑就是加強教師與家長間的溝通。然而，就目前的教育現(xiàn)狀而言，由于學校與家庭教育間交流形式較單一，使得雙方溝通不多了解不夠，尤其是后進學生的家長更是心存顧慮怕見老師。而教師作為學校與家庭聯(lián)系的紐帶，尤其是班主任更有責任經(jīng)常性地做好教師、家長、學生間的協(xié)調(diào)溝通工作，排除干擾增進共識，共同為學生的全面發(fā)展服務。

做好家校溝通工作，對于一個班主任來說，的確是個難題。一個班級那么多學生和家長，眾口難調(diào)，無論班主任怎么努力，總會有不滿意的，這就會影響班級工作的正常開展和家校關(guān)系的和諧。下面，我就自己如何與家長溝通談談自己的一些看法。首先，應了解家長。

有什么樣的父母，就有什么樣的孩子，這就是說每一個孩子都是其所在家庭或是其父母的縮影。這一點我在做班主任后深有體會。因此，首先了解學生家庭情況，了解學生父母職業(yè)、文化程度，家庭結(jié)構(gòu)等，是班主任與家長溝通的前提，有助我們與家長溝通時對癥下藥，采取針對性的措施。只要家長是重視孩子，關(guān)心孩子的，那么我們和家長的溝通就會有共同點。知道了家長和孩子的長處和缺點，有的放矢，家長也就容易接受老師的建議 其次，應尊重家長。

生活中我們既是老師，也是孩子的家長，因此我們在工作的時候一定換位思考，尊重家長。許多教師的本意是好的，但有時方法不好，態(tài)度不好，說話會不注意用詞，有時候說出來的話很傷害家長的自尊心，使家長產(chǎn)生反感，對老師有抵觸情緒。進而家長對老師說的話不相信。這樣即影響了家長和老師的關(guān)系，又進而影響到學生。所以，老師要尊重家長，家長才會尊重老師。那么才會有利于溝通。

最后，積極做好做好家訪工作。

教師要認識家訪的重要性、必要性。老師和家長兩地相隔，一般就是電話聯(lián)系，雖然方便，但是不夠全面，而家紡就可以很好地解決這個問題。家訪前，老師要對家訪學生在校表現(xiàn)、各科學習、興趣愛好、習慣、優(yōu)缺點等了如指掌，以便家訪時能信手拈來，提高家訪的實效；家訪前，必須與學生及其家長提前約定好家訪的時間，盡量做到學生、家長都在場，不空講；家訪時注意保護學生及家長的自尊心和積極性，營造寬松和諧氛圍，不能只告狀、訴苦，做到因人而異；態(tài)度誠懇，重視家長意見，對家長提出的正確意見虛心接受。這樣，家長對于老師的登門拜訪是很歡迎的，也很容易溝通?？傊?，只要我們?yōu)榱撕⒆?，用一顆真誠的心誠心誠意地和家長溝通，是會取得一定效果的。

工作已經(jīng)快十年了，我認為要搞好教育工作，提高教育質(zhì)量，教師與家長的溝通很重要，如何進行有效的溝通，首先要明白為什么要和家長溝通，為什么要和家長溝通？ 我認為有以下幾點：

１、新形勢的需要。我認為，家長是一個高音喇叭，可宣傳好的，也可宣傳不好的。有的學校抓住了家長，取得了進步。金杯銀杯不如老百姓的口碑。一些教育發(fā)達的地區(qū)，都十分重視家長的工作。有研究指出：“教育成功的主要因素在于家庭環(huán)境內(nèi)，家庭因素的重要性幾乎二倍于社區(qū)與學校兩項教育因素的總和。”美國華爾街日報用顯著標題載文提出：“改革教育應從家庭著手”，由此可見家庭教育的重要地位。

在新形勢下，德育工作必須納入社會大體系，構(gòu)建學校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)，學校教育是有限的，學校德育不能包含或替代家庭教育和社會教育。很多家長把孩子放到學校讀書以后，以為一切都萬事大吉了，卻不明白學校教育必須有良好的家庭教育相輔助。只有社會、家庭和學校協(xié)同作戰(zhàn)，以各種形式拓寬教育渠道，才能形成德育工作的合力，為學校教育營造一個良好的德育大環(huán)境，形成有利于學生身心健康發(fā)展的社會環(huán)境。

２、班主任和家長“聯(lián)手”教育的必要性。

在現(xiàn)實生活中，由于組成家庭的成員的數(shù)量、權(quán)益、工作性質(zhì)以及組合形成的各異，便構(gòu)成了多種類型的家庭。比如父母分居家庭、單親家庭、三代同堂家庭、個體戶家庭、農(nóng)民家庭等等。不同類型的家庭會有不同類型的家長，也會帶來不同的教育效果。有人把塑造學生的工作比喻為塑造一塊大理石，認為有六個雕塑家共同雕著這塊大理石，其中主要的兩個就是家長和教師，而第一位則是家長。因為學生除了學校生活外，家庭生活時間是最長的。學生的健康成長除了學校（特別是班主任）的思想教育之外，家長的熏陶與潛移默化的影響更為重要。父母是孩子的第一任啟蒙老師，老師是暫時的，家長卻是終身的。家長在教育理念、教育思想、教育態(tài)度上，完全能反映時代的要求。現(xiàn)在，教師、尤其是班主任與家長“聯(lián)手”教育學生，已經(jīng)成為教育學生工作的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。成功的“聯(lián)手”能調(diào)動家長參與教育的積極性，促進學生的學習與品德的進步，使學校教育和家庭教育形成互補關(guān)系，保持學校和家庭對學生教育的一致性和協(xié)調(diào)性。

３、家長教育子女力不從心。

目前在校學生的家長，普遍缺乏教育學和心理學方面的知識，最棘手的是獨生子女的教育問題，因為家長沒有教子經(jīng)驗的積累，對孩子的成長規(guī)律認識滯后，對孩子的教育力不從心，甚至有許多錯誤做法，況且在教育觀念和方法上也與教師存在著分歧。因此，教師（特別是班主任）要和家長溝通。

明白了與家長溝通的重要性，那么我們在工作中如何與家長溝通呢？我個人有以下觀點：

１、讓家長感受到你是“一個教師，是多么高尚的人”。

班主任在與家長的談話中，始終能反映或體現(xiàn)老師對學生是：“一切為了學生”、“為了學生一切”。體現(xiàn)他把孩子交給你放心，家長非常信任你！２、尊重家長、善待家長，是做好工作的前提。

由于家長和教師扮演著不同的社會角色，處于不同的社會環(huán)境，他們在經(jīng)歷、經(jīng)驗、思想水平、知識能力上存在著明顯的差異，這就決定了教師與家長在教育孩子方面具有互補的必要性和可能性。這種經(jīng)驗、思想和知識的互補，恰恰是雙方自我提高的有利因素。班主任與家長談話時，要尊重家長，面帶微笑，微笑的魅力是無窮的，它就象巨大的磁場吸引磁鐵一樣讓人無法拒絕。不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落家長。結(jié)果，使家長產(chǎn)生逆反心理，與教師對著干。事實上，我們能夠從家長身上得到大量信息，也能從家長的厚望中激起從事教育事業(yè)的崇高感和責任心。很多家長又能從老師身上汲取教育的知識技能和為教師的師德精神所感動。這樣，教師與家長結(jié)成和諧融洽、互相信賴、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

有的老師因為學生學習不好，打電話把家長叫到學校，連個座也不讓，跟熊兒一樣熊家長，恨不能找個地縫鉆進去。并不是請家長就一定說好的，有些時候一定要把話說重點，但老師只是在那里諷刺、挖苦，也起不到什么教育作用。我們也存在這種情況，這樣什么作用也起不了，只能敗壞我們在家長心目中的形象。當止。３、善于與不同類型的家長溝通。

與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。對待不同層次的家長，可以用書信、電話、家訪等多種形式，與家長取得溝通。在與家長溝通的過程中，要有針對性和實效性。例如：對于那些對孩子失去信心而放任孩子的家長，班主任要及時將學生的點滴進步反映給家長，激發(fā)他們對孩子的信心；對因離異而不管孩子的家長，要勸他們不要因個人恩怨而影響孩子，幫助他們在孩子的教育上盡到自己的義務和責任。４、要正確地評價學生。

首先肯定學生的主流，避免挫傷學生及家長的自尊心。教師與家長接觸，往往離不開評價學生。在家長面前評價學生，可以先請家長談學生在校外的表現(xiàn)，而后教師談學生在校內(nèi)的表現(xiàn)?？隙ㄖ髁?，肯定進步，肯定成績。這樣彼此之間容易達到心理平衡。應該極力避免在與家長的交談過程中，由于學生所出現(xiàn)的問題，產(chǎn)生老師和家長相互責備對方“沒有教育好學生”的心理阻礙，導致搞僵關(guān)系。

其次要樹立正確的“學生觀”，客觀地、全面地評價每一個學生，使家長聽后，覺得這是教師的肺腑之言，感到學校教育的目的和任務是與家長的愿望相一致的，從而做到心理相容，共同教育學生。

再次要講究方式，在共同語言上多交流，更要注意語言技巧。切忌挫傷家長的自尊心。因為家長都有一個“望子成龍，望女成鳳”的思想，“莊稼別人的好，孩子自己的好”，在他們心里，自己的孩子是不錯的。假如，我們教師在家長面前盡說學生這不好那也不好，把學生看扁了，會嚴重地挫傷家長的自尊心，畢竟最差的學生也還有他的閃光之處。

5.開好家長會： 新班級的第一次家長會一定要開成功，作為班主任首先應該認真準備，因為這是在眾多家長面前的第一次亮相?？赡芎⒆釉陂_學的第一時間已向家長說了很多：班主任漂亮、人好；或者說班主任羅嗦、對學生不夠尊重等等，但百聞不如一見，班主任就應該抓住這個時機把自己的睿智、口才等優(yōu)勢體現(xiàn)出來，當然有些班主任在這些方面是很出色的，也有些班主任這方面可能不一定是強項，但對孩子的關(guān)懷以及對學生的要求應該都是有的?？傊?，能夠爭取到大多數(shù)家長的認可與支持就說明這次家長會沒白開，應該算是成功的。所以作為班主任，你已經(jīng)處在這個位置上，別無退路，那就咬著牙上，能有幾把刷子就全拿出來?？偠灾?，班主任和家長的交往非常重要，班主任和家長良好關(guān)系的建立需要靠老師的責任心，靠相互的尊重，靠彼此感情的溝通，而它又建立在對學生正確評價的基礎(chǔ)上。班主任應以與時俱進的精神去學習、總結(jié)、融合他人的成功經(jīng)驗，以創(chuàng)新思維來指導自己的工作，在工作上形成新的思路，開創(chuàng)新的局面。

有效溝通 無限可能

家訪是一門學問，一門藝術(shù)。要達到預期目的，體現(xiàn)其實效性就必須講究方式方法。家訪教師在本次家訪活動中的具體做法是堅持“兩個不”、“三個要”。即：家訪不告狀，不指責家長和學生；要有針對性，要主動進行家訪及時與家長聯(lián)系，與家長一起分析原因，共同尋找解決的辦法。登門造訪時，教師、家長、學生“三方對話”，在民主、和諧的氛圍中，交流家教的方法、學生的特長、發(fā)展優(yōu)勢、教師的期望，讓學生暢談自己的想法及打算。這樣的家訪沒有了抵觸與推諉，避免了以往家長、學生一聽老師要來家訪就認為是來“告狀”的心態(tài)。另外，登門造訪時，家訪教師每進入一個家庭時都主動向家長道一聲：“我們代表學校來拜年了。”離開學生家庭時，都說一句感謝的話“謝謝您對高橋小學的支持和關(guān)心，有什么寶貴意見和建議請告訴我們，讓我們再接再厲。”這種噓寒問暖、溫情告白緊緊地把教師、家長、學生連在了一起，家訪成了相互交流、互通信息的一種最好形式。老師們用耐心和誠心，換來了家長對教師、對學校的舒心和放心

為突出家訪成效，我們把兩困生（“學困生”和“家庭貧困生”）、優(yōu)秀生作為家訪的重點，對雙困生雪中送炭，對優(yōu)秀生錦上添花。每聯(lián)系一個貧困生家庭，家訪教師都詳細地向家長詢問家庭收入、身體狀況，表示學校將盡最大努力幫助他們解決部分困難，把學校大家庭的溫暖送到他們的心坎上。每走訪一個學困生家庭，家訪教師都與學生家長、學生本人促膝長談，出點子，謀方法，鼓舞學生樹立信心，幫助家長堅定信心。每溝通一個優(yōu)秀生家庭，家訪教師都和家長、學生一道探討如何挖掘潛質(zhì)，取得更好成績。

溝通從心開始，教育因家訪更加精彩。三尺門外送關(guān)愛，三方對話謀發(fā)展，一家家真心實意的熱情接待，一番番和風細雨的情感交流，一場場深入人心的親密接觸，拉近了學校與社會、家庭的關(guān)系，增進了教師與家長、學生的感情，促進了家庭教育與學校教育的互動。我們發(fā)現(xiàn)開學后，各班的學習風氣更加濃厚，教學秩序更加穩(wěn)定，學生學習的自覺性，積極性更加高漲。

每次和任課老師家訪回來，我們都有一種成就感。那感覺不是用什么就能表達出來的。

班主任與學生家長、任課教師溝通的注意事項

學生的成長與家庭有著密切的關(guān)系，班主任需要加強對學生的家境研究。如通過多種途徑增進對學生家庭成員的特點、文化層次、經(jīng)濟收入、對孩子成長的期望以及父母的人生觀、價值觀的了解。隨著

與家長溝通注意事項。其一，以理解寬容贏得家長支持。班主任和學生家長不存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導、教育與被教育的關(guān)系，要注意把握分寸。面對學生所犯錯誤，班主任不要把怨氣撒到家長身上，挫傷家長的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長溝通，向家長解釋，主動協(xié)調(diào)，共同探尋解決問題的途徑，共同處理學生問題；其二，平等對待學生家長。由于每位學生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學生和家長分成三六九等。特別是碰到處理學生問題涉及雙方家長時，班主任在接待家長時絕不能有世俗的功利色彩，應一視同仁；其三，增強溝通的目的性。班主任與家長交流時要充分考慮談論話題、切入點、談話要點，在時間安排上要尊重家長。

老師與班主任溝通的主要信息有學生在學科學習中的積極性、學習能力、課堂組織紀律、完成作業(yè)情況、學習氛圍、教學質(zhì)量、教材使用情況等具體表現(xiàn)，班主任通過聽取任課教師的意見和建議，完善管理制度和方法，加強學生管理和班級建設(shè)，促進學生的全面發(fā)展。另外，任課教師的課堂教學、離不開班主任的幫助，而班主任跟學生接觸的機會和時間遠多于任課教師，將學生的性格特征、動手能力、組織活動能力，在同學中的美譽度等信息傳達給任課教師。此外，班主任和任課教師溝通的時間和次數(shù)并沒有被嚴格規(guī)定，所以這種溝通限于班主任的意識和責任信，溝通的效果難以估計。班級教師集體的產(chǎn)生取決于班級全體教師在教育上是否持有共同的目標，這是班級教師集體形成的最重要的標志。班主任要善于與科任教師進行協(xié)調(diào)與溝通，形成有效的育人團隊。班主任在與科任教師的溝通與協(xié)調(diào)中要努力做到：使班級全體教師形成共同的目標；要通過各種方式樹立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經(jīng)常交換意見及時化解矛盾，增強班級教師集體的凝聚力；協(xié)調(diào)學生與任課教師的關(guān)系。

第五篇：怎樣與下屬進行有效溝通

怎樣與下屬進行有效溝通

領(lǐng)導要對下屬進行有效的管理，就要與下屬進行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領(lǐng)導在管理下屬時容易忽視的問題。領(lǐng)導只有實現(xiàn)與下屬之間由排斥性溝通向建設(shè)性溝通的轉(zhuǎn)變，才能與下屬進行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現(xiàn)形式

一般來說，在等級制度森嚴、領(lǐng)導管理嚴厲的環(huán)境下，下屬會刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點和錯誤，因為領(lǐng)導具有評叛權(quán)和賞罰權(quán)。領(lǐng)導者在給下屬做指導或提建議時，如果高高在上，與下屬有明顯的等級距離，下屬就很容易產(chǎn)生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實際上否定了下屬的存在價值，否定了下屬的主觀能動性和重要性，會使下屬在與領(lǐng)導進行溝通或完成工作任務時產(chǎn)生消極甚至對立的情緒。在排斥性溝通中，領(lǐng)導者有如下表現(xiàn)：一是優(yōu)越感導向。主要再現(xiàn)為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語、術(shù)語將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過于嚴厲。主要表現(xiàn)為：獨斷專行，對下屬的不同觀點不加考慮，根據(jù)自己的意愿和觀點來重新解釋下屬的觀點；喜歡做全能冠軍，從不說“我不清楚”、“我不知道”之類的話，在每一件事上都表現(xiàn)出自己十分在行，不能忍受批評或接受下屬的反對意見；喜歡在溝通之后作總結(jié)發(fā)言，并設(shè)法使下屬明白自己的總結(jié)是結(jié)論性的，是完全和絕對的。三是冷漠。主要表現(xiàn)為：沉默，對下屬主動提出的問題不作語言回答，不作目光接觸或無任何表情；經(jīng)常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無關(guān)的事情，給下屬的感覺是不關(guān)心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領(lǐng)導刻意為之，往往是領(lǐng)導在不經(jīng)意間犯的毛病，但對下屬的傷害極大，容易使下屬產(chǎn)生戒備心理甚至是對立情緒，不利于領(lǐng)導了解下屬及實際工作情況。因此，領(lǐng)導務必加強與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領(lǐng)導如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執(zhí)行者，就會從理念上強調(diào)與下屬溝通解決問題，而不是高高在上，這時的溝通才可能是建設(shè)性的。建設(shè)性溝通是在尊重下屬的基礎(chǔ)上，通過平等交流的方式，使下屬意識到雙方是在討論和協(xié)商，而不是領(lǐng)導在簡單地修養(yǎng)、知識和能力贏得下屬的信任，并通過平等交流使下屬意識到自己對他的重視，從而有效地提高下屬解決問題的積極性。

1、注意禮節(jié)。一方面，領(lǐng)導在溝通傳遞信息時，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領(lǐng)導要能站在下屬的立場上來傳遞信息。要運用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學會肯定下屬，并善于從下屬的語言中提煉出正確的思想。領(lǐng)導一定要明白，肯定下屬就是對下屬的尊重，在溝通中領(lǐng)導沒有必要刻意顯示出高下屬一籌，因為那樣不但不會贏得下屬的好感，而且可能導致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領(lǐng)導要做到：第一，給下屬平等的說話機會。在下屬陳述自己的觀點時，領(lǐng)導要耐心傾聽，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點，以平等來保證溝通的通暢順達。第二，領(lǐng)導在下屬陳述觀點時不能沉默時間過長，以免下屬誤認為領(lǐng)導不同意自己的觀點，進而導致溝通中斷。第三，領(lǐng)導在溝通中不能單方面決定轉(zhuǎn)變溝通的主題，或突然將主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進行。

3、問題導向。在溝通中，領(lǐng)導要注意問題導向。領(lǐng)導在與下屬溝通時不要輕易下結(jié)論，要學會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實說話來表達溝通者的思想。領(lǐng)導在與下屬的溝通中注意問題導向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認思想源泉屬于個人而不是他人或集體，承擔個人對他人進行評論時應負的責任。自我顯性溝通通常使用第一人稱“我”。如果使用“我們說”、“他們說”、“有人說”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環(huán)境，逃避了對信息應承擔的責任，因而也就無法進行真正的交流。所以，在溝通中，領(lǐng)導要使用自我顯性溝通。否則，下屬對你就會缺乏信任感，你也就不可能達到真正溝通的目的。

5、描述事實。領(lǐng)導在批評下屬時，要多用事實性語言，而不要只是概括性地給予評價。簡單下結(jié)論、貼標簽的溝通方式會使下屬感覺受到了攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至會破壞上下級關(guān)系。使用描述性語言進行溝通，可遵循下述三個步驟：第一步，描述需要下屬做改進的事情或行為。這種描述應與公認的標準作比較，而不能以領(lǐng)導個人好惡為取向，要避免對下屬的動機做主觀判斷。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明確你的反應與感受。只要你對自己的感受或客觀結(jié)果的描述不是以一種苛責的方式出現(xiàn)，下屬就會考慮怎么集中精力解決問題，而不是先為自己找好開脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領(lǐng)導應該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問題的方式，而不要過多地指責下屬的過錯，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性，就是說，語言和非語言的交流應與個人的所思所感相一致。如果領(lǐng)導在向下屬表達自己對某件事的真實看法時，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說出，下屬就會對領(lǐng)導的真實思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關(guān)系時，這樣做更會破壞溝通應有的效果。