第一篇：會(huì)見當(dāng)事人談話筆錄(吳世頻)

會(huì)見當(dāng)事人談話筆錄

時(shí)間：2011年7月29日,地點(diǎn)：八顆法律援助工作站

談話人：陶春容記錄:瞿斌

談話對象：吳世頻，漢族，男，1974年12月01日出生，身份證號(hào)碼：***935住址：長壽區(qū)八顆鎮(zhèn)范何路77號(hào)，聯(lián)系電話：***

內(nèi)容：

告之：我們是長壽區(qū)法律援助中心工作人員，你與劉建輝、蹇勇剛交通損害事故糾紛案，今天依法向你了解本案的相關(guān)情況，你要如實(shí)回答我們的提問，不得說假話，否則，我們有權(quán)終止法律援助。聽清楚沒有？

答：聽清楚的，沒有意見。

問：請你談一下事情的經(jīng)過？

答：我叫吳世頻，2010年8月20號(hào)23時(shí)25分，袁進(jìn)駕駛的長壽區(qū)眾悅客運(yùn)出租有限公司渝BJ3172號(hào)出租車在長壽區(qū)桃源南路行駛至長壽區(qū)桃源大道交巡警支隊(duì)路段時(shí)，與劉建輝駕駛渝AIG112客車側(cè)面相撞，致使乘坐出租車的我腦部受傷，因傷勢嚴(yán)重，當(dāng)晚就辦理了住院手續(xù)，中醫(yī)診斷為傷筋，氣滯血瘀，西醫(yī)診斷為頭部及右膝軟組織傷，出院時(shí)間為2010年9月10日，醫(yī)囑要求院外續(xù)醫(yī)治療，加強(qiáng)營養(yǎng)，一月后復(fù)查；在長壽區(qū)醫(yī)院住院治療22天，征得被告蹇勇剛的同意，一月后與被告協(xié)商我又租車去重慶西南醫(yī)院進(jìn)行了復(fù)查，然后進(jìn)行了續(xù)醫(yī)鑒定。對方只是主動(dòng)支付了在長壽醫(yī)的醫(yī)藥費(fèi)，另外給付了2000元。我找他要，他不給。現(xiàn)在，我實(shí)在沒辦法了，只能申請法律援助，想請你們幫我維權(quán)。

問：你還有什么補(bǔ)充的嗎？

答：沒有了

告之：本案開庭時(shí)你一定要把證據(jù)原件帶到法庭上質(zhì)證并且?guī)夏愕纳矸葑C，如果有證人出庭作證要提前給法庭遞交申請同時(shí)證人要帶上身份證。本案開庭審理中，如果因?yàn)樽C據(jù)不足導(dǎo)致該案敗訴，后果由你自己承擔(dān)與法援中心無關(guān)，對此你有無意見？同時(shí)，如果沒有交給法庭的證據(jù)開庭后一定要補(bǔ)交去。否則后果自己承擔(dān)。

答：無意見，后果當(dāng)然由我自己承擔(dān)。

問：其它還有什么補(bǔ)充意見？

答：沒有了。

告之：如果你接到仲裁庭發(fā)的與本案相關(guān)的任何通知，一定要及時(shí)打電話給我們或者你本人前來中心聯(lián)系，如開庭通知、舉證通知等。法援中心的電話40233483、40243184。

告之：以上筆錄屬實(shí)請簽字。

第二篇：律師會(huì)見當(dāng)事人談話筆錄

律師會(huì)見當(dāng)事人談話筆錄

談話時(shí)間：2010年00月00日談話地點(diǎn)：四川蓉城律師事務(wù)所

被會(huì)見人：男/女年月 日生

工作單位：職務(wù)：

被會(huì)見人身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話：

司法文書送達(dá)地址：

郵編：

承辦律師：成都建筑律師

記 錄 人：

談話內(nèi)容記錄：

律師問(以下“問”代表律師問)：我是四川蓉城律師事務(wù)所的律師，您約談律師需要哪方咨詢哪方面的法律問題？

當(dāng)事人答（以下“答”代表當(dāng)事人答）：

問：對以上告知內(nèi)容你聽清楚了嗎？

答：____________________________________________________________

問：對上述告知事項(xiàng)，你是否提出陳述和申辯？（聽證告知的，無需填寫此問答）答：（可另紙記錄，筆錄末尾由被告知人簽名并注明日期。被告知人也可以提供書面陳述、申辯材料。）

第三篇：律師事務(wù)所接待當(dāng)事人談話筆錄

律師事務(wù)所接待當(dāng)事人談話筆錄

時(shí)間： 地點(diǎn)： 接待人： 記錄人：

來訪人姓名：性別，民族，出生日期，籍貫，工作單位，職業(yè)，住址，聯(lián)系電話。內(nèi)容：

問：我們是永光律師事務(wù)所的律師（出示執(zhí)業(yè)證），你有什么事情需要我們提供法律服務(wù)，請將有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)介紹好嗎？ 答：

問：你應(yīng)保證你向我們反映的情況是完全真實(shí)的，否則，你將承擔(dān)由此造成的不利后果。你聽清楚了嗎？ 答：

問：根據(jù)你所反映的情況，我們律師可以為你提供法律服務(wù)。在接受委托之前，我們要向你告知如下法律服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律服務(wù)要求：

1、法律服務(wù)系有償服務(wù)，由本所統(tǒng)一收費(fèi)、收案；

2、律師只能依法維護(hù)你的合法權(quán)益，不能為你弄虛作假和提供偽證；

3、律師只能依法提供法律服務(wù)，不負(fù)責(zé)向辦案人員請客送禮和行賄；

4、律師不承擔(dān)辦案風(fēng)險(xiǎn)，律師不能承諾辦案結(jié)果；

5、你本人應(yīng)當(dāng)積極舉證，需要律師為你調(diào)查取證的，你應(yīng)全力配合律師調(diào)查取證；

6、如果你委托的事項(xiàng)違法、如果你利用律師提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)或者你隱瞞事實(shí)，律師有權(quán)拒絕辯護(hù)或者代理。另外，根據(jù)你所反映的情況，你需要委托辦理的法律業(yè)務(wù)還有可能存在如下法律服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：

A、你方所陳述的事實(shí)必須真實(shí)，因虛假陳述造成不利訴訟后果由你方承擔(dān)責(zé)任； B、委托方應(yīng)向被委托人提供支持自己主張的證據(jù)和證據(jù)線索，若舉證不能，要承擔(dān)敗訴風(fēng)險(xiǎn)；

C、代理職能是法律服務(wù)，依法維護(hù)當(dāng)事人或委托人的合法權(quán)益，不具有確定案件勝訴的職能；

D、退費(fèi)條件：委托人因被委托人過錯(cuò)而提出終止委托關(guān)系的，本所退還預(yù)收的全部代理費(fèi)用；非因被委托人過錯(cuò)而終止委托關(guān)系的，本所已經(jīng)收取的代理費(fèi)不予退還。

以上告知事項(xiàng)，你都聽清楚了嗎？ 答：

問：根據(jù)法律規(guī)定，律師在辦理法律業(yè)務(wù)中所支出的車旅費(fèi)、文印費(fèi)、鑒定費(fèi)、郵寄費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用都應(yīng)由你承擔(dān)。你聽清楚了嗎？

其他告知事項(xiàng)： 問： 答：

請核對以上筆錄，如果無誤，請簽字確認(rèn)。

律師見證談話筆錄

談話人： 職務(wù)：永光律師事務(wù)所律師 被談話人： 性別： 民族： 出生年月： 住址： 職務(wù)： 聯(lián)系電話：

我們是永光律師事務(wù)所律師，受 的委托就貴公司貸款一事向您提出以下問題請您如實(shí)回答：

一、問：請您介紹一下您擔(dān)任什么職務(wù)? 答：●1.本人是法定代表人 2.本人是公司代理人（見委托書）

二、問：永光律師事務(wù)所將代表＊＊＊＊審查您的個(gè)人身份情況、公司主體資格、資信狀況的法律文書及雙方簽訂的合同文件，并對貸款進(jìn)行見證，您是否同意予以配合？

答：●1.同意 2.不同意

三、問：你對貸款合同約定的借款種類、幣種、用途、數(shù)額、利率、期限、還款方式、擔(dān)保內(nèi)容及違約責(zé)任是否清楚？

答：●1.清楚 2.不清楚

四、問：擔(dān)保的范圍包括貸款合同項(xiàng)下的借款本金、利息（含復(fù)利）、罰息、違約金、賠償金及實(shí)現(xiàn)債權(quán)和擔(dān)保權(quán)的費(fèi)用。擔(dān)保人對此是否清楚？ 答：●1.清楚 2.不清楚

五、問：本律師所依法進(jìn)行見證，出具《律師見證書》，此項(xiàng)服務(wù)系有償服務(wù)，律師要收取律師見證費(fèi)，對此您是否同意？ 答：●1.同意 2.不同意

六、問：通過上述談話您對貴公司履行《貸款合同》時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)是否明白無誤，如明白無誤并且是您真實(shí)意思表示請?jiān)谙旅姹徽勗捜颂幒炞郑欠裢猓?/p>

答：●1.同意 2.不同意

注：以上●符號(hào)代表被談話人認(rèn)可事項(xiàng)，該●符號(hào)應(yīng)標(biāo)在回答問題的前方。

談話人： 被談話人：

談話地點(diǎn)：

談話時(shí)間： 年 月 日

律師事務(wù)所談話筆錄(贈(zèng)與見證用)談話時(shí)間：

談話地點(diǎn)：

被問話人姓名：

性別： 現(xiàn)住址： 問話人： 談話內(nèi)容：

問：辦理什么見證？ 答：辦理贈(zèng)與合同見證。

問：贈(zèng)與合同的主要內(nèi)容是什么？ 答：

問：上述贈(zèng)與房屋的位置及坐落情況如何？ 答：

問：上述贈(zèng)與房屋的產(chǎn)權(quán)來源如何，有無產(chǎn)權(quán)糾紛？ 答： 問：上述贈(zèng)與房屋是屬于你（贈(zèng)與人）的個(gè)人財(cái)產(chǎn)還是共同財(cái)產(chǎn)，若為共同財(cái)產(chǎn)，是否征得其他共有人的同意？ 答：

問：對于上述贈(zèng)與房屋你（贈(zèng)與人）以前有無在遺囑、遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議、遺贈(zèng)或贈(zèng)與合同中做過其他處理和處分？ 答： 問：（贈(zèng)與人）贈(zèng)與后，上述房屋贈(zèng)與部分的權(quán)利、義務(wù)與你無關(guān)，你是否清楚？ 答： 問：（受贈(zèng)人）受贈(zèng)后，上述房屋受贈(zèng)部分的權(quán)利、義務(wù)均由你享有和承擔(dān)，你是否清楚？ 答：

問：上述贈(zèng)與是否無償，是否附有條件？ 答：

問：你們是否自愿簽署上述贈(zèng)與合同的？ 答：

問：根據(jù)有關(guān)房地產(chǎn)管理法規(guī)的規(guī)定，還有以下一點(diǎn)要向你們說明的，贈(zèng)與合同辦理后，應(yīng)在房屋所在單位房地產(chǎn)管理部門辦理登記過戶手續(xù)，否則不產(chǎn)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的效力，你們是否清楚？ 答：

問：還有什么要補(bǔ)充的？

問：你們是否愿意對述你們所說的話承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？ 答：

問話人：

被問話人：

遺囑見證談話筆錄

談話時(shí)間：

****年**月**日

時(shí)

分至

時(shí)

分

談話地點(diǎn)：

案

由：

被會(huì)見人：

承辦律師：

談話筆錄：

問：你叫什么名字？需要我們提供什么法律幫助？

答：

問：根據(jù)上述委托事項(xiàng)，你能向我們提供哪些如下材料？

答：有如下材料： 1、2、3、、問: 根據(jù)你所提供的材料和你所敘述的情況，我們對你本人的意愿有了基本了解，同意接受你的委托請求，作為你遺囑的見證人。

答：

問：為了確保你所立遺囑更加完備，我們可以為你制作錄音錄像遺囑，你是否需要這項(xiàng)服務(wù)？其中制作錄音、錄像工本費(fèi)

元。

答：

問：我們收取的遺囑見證費(fèi)

元，不包括我們辦案人員的辦案交通費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)等其他與本案有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用，這些費(fèi)用你需要另行支付。

答：

問：請你在你所提供的材料復(fù)印件上按捺手印以確認(rèn)。你須保證你所提供的證據(jù)或材料是合法、真實(shí)的，若因你個(gè)人原因隱瞞事實(shí)真相、提供虛假證據(jù)以及作虛假表示，導(dǎo)致所立遺囑無效或者出現(xiàn)其它效力瑕疵，責(zé)任由你承擔(dān)，與我們辦案人員無關(guān)，你明白嗎？

答：

問：你本人此前是否立過遺囑？如果立有遺囑并且你沒有通過法定程序予以撤銷則會(huì)影響此次所立遺囑的效力，由此造成不利后果我所不承擔(dān)責(zé)任。你是否明白？

答：

問：您所立遺囑依法可以更改，如今后確需更改請與我們及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)及時(shí)向你提供相關(guān)法律服務(wù)，否則出現(xiàn)不利法律后果由你本人承擔(dān)，我們的聯(lián)系電話是。

答：

問：為了更好地實(shí)現(xiàn)你所立遺囑的意愿，我所專門推出了遺囑管理業(yè)務(wù)，由我所設(shè)立專門的保管箱保管你的遺囑，以確保不被利害關(guān)系人修改或者毀損，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開啟和公布遺囑，真正做到遺囑的保密、安全以及最大限度地實(shí)現(xiàn)你所立遺囑的意圖。你同意接受這項(xiàng)服務(wù)嗎？

答：

問：請查看筆錄，沒有異議請簽字。

被會(huì)見人簽字：

第四篇：會(huì)見當(dāng)事人(個(gè)人整理)

個(gè)人整理的律師會(huì)見技巧

律師與委托人初次會(huì)談技巧——陳立峰

會(huì)談是律師執(zhí)業(yè)最基本的技能和職業(yè)技巧（藝術(shù)）。律師的所有業(yè)務(wù)，不論訴訟或非訴訟業(yè)務(wù)，一般都是以會(huì)談的方式開始。目前關(guān)于律師執(zhí)業(yè)技巧的研究重心主要傾向于調(diào)查取證和法庭辯論技術(shù)，而往往忽略了律師與委托人會(huì)談技巧的研究，特別是初次會(huì)談技巧的研究更是無人問津。然而，作為律師后續(xù)工作的基礎(chǔ)，律師與委托人初次會(huì)談?dòng)衅渲匾裕@種重要性主要在于通過會(huì)談可以從委托人處獲取一些有用的信息，包括：案情、委托人對案件的評(píng)價(jià)以及所希望采取的解決方式（由于委托人咨詢或聘請律師的主要目的即在于此，且律師一般會(huì)在會(huì)談過程中給出一些解決案件的建議，因此委托人一般只需對律師所給出的多個(gè)解決方式進(jìn)行選擇即可）等。律師與委托人的初次會(huì)談可以劃分為以下三個(gè)階段：

一、會(huì)談前的準(zhǔn)備（Pre-interview Preparation）

1、接待室（處）、辦公室以及著裝

律所應(yīng)當(dāng)設(shè)接待室（處），并且在接待室（處）聘請秘書。

其他委托人的資料應(yīng)該干凈地整理（絕對不能放在辦公桌上，否則委托人會(huì)對律師的職業(yè)操守，如保密承諾，產(chǎn)生懷疑）。

律師應(yīng)當(dāng)著正裝，且必須整潔。

2、歡迎委托人

委托人到達(dá)律所后，盡量不要讓他在接待室等待，如果等待無法避免，應(yīng)該向他說明原因，并說明需要等多長時(shí)間。同時(shí)，必須避免讓委托人為找律師的辦公室而無所適從，因此此時(shí)其應(yīng)當(dāng)?shù)玫矫貢膸椭Ｎ腥藨?yīng)當(dāng)由秘書引入律師的辦公室，當(dāng)然，最好是由律師親自去迎接。如果委托人由秘書引入，一些基本的社交禮儀是必須遵守的，如:起身（委托人進(jìn)來之前，律師往往都是坐著的）、握手、自我介紹（應(yīng)該是最基本的情況：姓名、學(xué)歷和職位等）。如果該委托人是律所的新顧客，應(yīng)該向其了解一些個(gè)人資料，如姓名、住址以及聯(lián)系方式，這會(huì)對以后的工作以及律所今后的業(yè)務(wù)帶來很多方便。

3、律師費(fèi)

中國人往往忌諱在見面一開始就談錢，但是如果律師與委托人在會(huì)談前不就律師費(fèi)進(jìn)行協(xié)商，今后的工作就無法順利進(jìn)行且容易產(chǎn)生很多矛盾。此時(shí)需要明確的問題其實(shí)是很多的，主要包括：（1）計(jì)費(fèi)方式：計(jì)時(shí)收費(fèi)，即以律師提供法律服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間作為計(jì)算單位 ；計(jì)件收費(fèi)，即按律師提供法律服務(wù)的數(shù)量為計(jì)算單位；固定收費(fèi)：即律師與委托人在確立委托代理關(guān)系時(shí)約定收取的律師費(fèi)。（2）收費(fèi)方式：提前收費(fèi)，即在律師提供法律服務(wù)前預(yù)收律師費(fèi)或有委托人先行支付一定數(shù)額的定金（預(yù)付款），在法律服務(wù)提供結(jié)束后再交納余款；階段收費(fèi)，即根據(jù)案件處理的進(jìn)展分階段收費(fèi)；終了收費(fèi)，即等法律服務(wù)提供完畢(案件處理完畢)后一并收費(fèi)； 比例收費(fèi)，即涉及財(cái)產(chǎn)標(biāo)的就按爭議標(biāo)的收取律師費(fèi)。

4、保密問題

律師為提供有效法律服務(wù)就必然要了解委托人的一些隱私，為了緩解委托人的顧慮，律師必須在會(huì)談?wù)介_始前向委托人說明：法律規(guī)定律師有義務(wù)為委托人保守隱私，因此，委托人可以放心陳述案情。

5、陪同人員

有些委托人喜歡由親屬或朋友陪同去律所與律師進(jìn)行會(huì)談，有陪同人員一起參加會(huì)談可以減輕委托人會(huì)談時(shí)的心理壓力，讓會(huì)談順利進(jìn)行。但是，有的場合下陪同人員是不適合參加會(huì)談的，比如青少年案件，家長參加會(huì)談會(huì)讓會(huì)談的氣氛變得壓抑，妨礙青少年對案情的陳述。

二 會(huì)談（Interview）

1、開始會(huì)談

會(huì)談應(yīng)當(dāng)以開放式問題作為開始，比如：我能為你做些什么？我怎樣才幫你解決你的問題？ 或者用預(yù)測性的問題來猜測委托人是在什么法律領(lǐng)域有了麻煩，如：我想是你的婚姻出了問題，是嗎？在開始會(huì)談時(shí)，必須掌握兩個(gè)基本原則，一個(gè)是不要順便打斷委托人陳述案情，第二是當(dāng)委托人因?yàn)楹π呋蛘呔o張而無法繼續(xù)陳述時(shí)，律師必須通過鼓勵(lì)或者提問的方式來幫助委托人繼續(xù)陳述。需要指出的是，不同的委托人有其特定的文化背景，為了后續(xù)的會(huì)談部分能順利進(jìn)行，律師需要精心設(shè)計(jì)開始會(huì)談的方式以估計(jì)委托人的文化背景。

2、傾聽委托人陳述案情

傾聽委托人陳述案情的能力是律師辦案能力的重要組成部分。給與委托人充足的時(shí)間來陳述案情（因?yàn)閺男睦飳W(xué)來說，人將自己的事情陳述給他人必然存在一些顧及，因此委托人必須有充足才能陳述清楚案情），并應(yīng)當(dāng)允許委托人用自己的表達(dá)方式（語言是一種習(xí)慣，改變表達(dá)方式會(huì)讓委托人無法陳述清楚案情）。

在傾聽陳述的過程中，需要做記錄，因?yàn)樽鳛橥庑腥耍腥瞬粫?huì)明白案情在法律上的意義，因此律師需要通過紀(jì)錄來甄別各種信息以及被委托人忽略的信息。

律師在傾聽委托人陳述時(shí)應(yīng)當(dāng)與其進(jìn)行目光交流，并經(jīng)常鼓勵(lì)委托人繼續(xù)陳述，以此讓委托人感到，律師對委托人陳述的內(nèi)容很感興趣。鼓勵(lì)的方式主要有兩種，一種是簡單的提問，如：然后呢？ 另一種是用肢體語言，如點(diǎn)頭，或者是簡單的語言，如：我明白、我理解。

有時(shí)，律師因?yàn)樘幚磉^類似案件，因此在委托人陳述完之前便能預(yù)知案情并甚至立即可以提出解決方案。即便這樣，律師也不應(yīng)打斷陳述，這會(huì)讓委托人感到，律師是在敷衍自己。同時(shí)，案件之間再相似也會(huì)有一些區(qū)別的，雖然對于律師來說時(shí)間就是金錢，但是聽完委托人的陳述或許能開闊律師的視野。

3、顯示對委托人的同情

人情味在會(huì)談中必不可少，為了建立律師與委托人之間的相互信賴的良好代理關(guān)系，律師在會(huì)談中應(yīng)當(dāng)充分表達(dá)對委托人處境的理解和對案情的高度興趣。同時(shí)，律師應(yīng)當(dāng)盡量避免表達(dá)自己對案情的評(píng)價(jià)性理解，以建立起與委托人之間的信任，從而讓其更多的得到傾訴。如果你在展示自己非凡的專業(yè)能力同時(shí)展示出你的人情味，你會(huì)得到委托人的推崇，這樣對擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)及其有益，因?yàn)槲腥诉x擇律師一般是經(jīng)人推薦的，只有兼具專業(yè)知識(shí)和人情味的律師才會(huì)被委托人推薦給其他人。詢問案情

會(huì)見時(shí)，當(dāng)事人完全由理由不愿意或者無法提供所需要的信息，他或許相信這些信息會(huì)有損他的自尊，對他的案件不利，與他人對他的期望向矛盾或者透露這些信息是不合時(shí)宜或不道德的，此外透露一起曾使其受過創(chuàng)傷的時(shí)間，總會(huì)使陳述者的不愉快死而復(fù)生。律師詢問案情主要有三個(gè)目的，一是為了區(qū)別有用信息和無用信息，二是詢問律師認(rèn)為重要而被委托人忽略的信息，三是探知委托人所提供信息背后隱含的問題。

詢問的方式由三種：一是一般性提問，該類問題委托人可以自由回答，律師并沒有預(yù)期從這些問題從必然獲得信息，因此也無須對如何回答問題進(jìn)行指導(dǎo)，如然后發(fā)生了什么？（這類問題主要是針對上述的第一個(gè)目的，缺點(diǎn)是委托人往往答非所問，脫離案情，且浪費(fèi)時(shí)間。）二是指導(dǎo)性提問，這類問題的答案是限定的，如你當(dāng)時(shí)戴什么顏色的帽子？（這類問題主要是針對上述的第二個(gè)目的，缺點(diǎn)是委托人往往會(huì)有別訊問的感覺，同時(shí)，委托人往往會(huì)對自己有利的事實(shí)過分夸大，并隱瞞對自己不利的事實(shí)）。三是一般性與指導(dǎo)性相結(jié)合的問題，這類問題的回答是自由的，律師也往往能得到有用的信息（這類問題主要針對上述的第三個(gè)目的，缺點(diǎn)是問題需要精心設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不好，效果就適得其反了），如，你為什么要開車去呢？

5、提出建議

委托人聘請律師根本目的就是為了能讓律師幫助解決問題，因此，會(huì)談中，律師必然要就案件的解決提出建議。這時(shí)，律師必須告知委托人其案件在法律上所涉及的領(lǐng)域、案件的形勢以及可以選擇的幾個(gè)解決方式。律師一般只需對案件所涉法律進(jìn)行大致介紹即可，而無需進(jìn)行滔滔不絕的解釋，因?yàn)槲腥思炔粫?huì)理解這些法律，也不會(huì)關(guān)心這些法律，其關(guān)心的只是怎樣處理才能滿足自己的要求和利益。如果你對案件所涉法律問題只知甚少，應(yīng)當(dāng)在征得委托人同意后，把案件轉(zhuǎn)交給同一律所中在該領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的律師，千萬不能外行人充內(nèi)行。這不但會(huì)損害委托人的利益，而且破壞了律師和律所的形象。

給委托人提建議要求很慎重，決不能草率行事，更不能過于自信和盲目樂觀。同時(shí)，律師應(yīng)當(dāng)細(xì)致分析委托人解決案件的不利因素，并培養(yǎng)成一種接納委托人任何反應(yīng)的能力（有的委托人在聽到律師分析自己不利因素的時(shí)候會(huì)極度惶恐、不安和緊張）。

6、計(jì)劃解決方案

作為律師，應(yīng)當(dāng)始終以委托人的利益為出發(fā)點(diǎn)，不要為了賺取律師費(fèi)而一律建議委托人用訴訟解決問題。事實(shí)上，很多案件采用調(diào)解、協(xié)商或仲裁的方式解決更加符合委托人的利益。例如，面對委托人遭遇“第三者”時(shí)，律師的第一個(gè)反應(yīng)通常是：提起重婚自訴。一旦起訴的辦法決定下來并付諸實(shí)施，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種辦法實(shí)際并不理想，有可能破壞兩個(gè)家庭。已經(jīng)對委托人沒有感情的一方因?yàn)榉钢鼗樽锒氇z，不但無法挽回其心，而且使得其和第三者新建立的家庭遭到解體。因此律師在提出解決方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)將各種解決方案的利弊告知委托人，包括時(shí)間、成本、結(jié)果等。當(dāng)然，委托人解決案件的目的也是很重要的，如果委托人主要是為了經(jīng)濟(jì)利益，律師應(yīng)當(dāng)提供最經(jīng)濟(jì)的解決方式；如果委托人目的不在經(jīng)濟(jì)利益（有的委托人是為了爭口氣），則應(yīng)當(dāng)選擇符合委托人目的的解決方式。

明確委托人的目的后，律師就可以通過會(huì)談?wù)莆盏男畔碓O(shè)計(jì)解決案件的方案。如果解決方案得到委托人的認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)用書面材料的形式交給委托人，這有利于委托人會(huì)談后根據(jù)方案去準(zhǔn)備相關(guān)資料以及幫助回想起被遺漏的對案件有幫助的信息。

三 結(jié)束會(huì)談（Bring the interview to an end）和會(huì)談結(jié)束后（After the interview）

律師結(jié)束會(huì)談前，應(yīng)當(dāng)詢問委托人是否已經(jīng)將案情陳述清楚以及對解決案件的方案是否有不明白的地方。因?yàn)橛械奈腥艘驗(yàn)榫o張或者害羞而不愿或者忘記陳述一些事實(shí)，而這些事實(shí)往往對案件的解決有至關(guān)重要的作用。假如委托人這時(shí)告知的事實(shí)完全推翻了先前的陳述，律師不應(yīng)當(dāng)顯出生氣和不耐煩地樣子，應(yīng)當(dāng)在休息片刻后重新開始讓委托人陳述案情。

最后，律師起身，并與委托人握手，送委托人到接待室，然后由秘書送其出律所，最好應(yīng)當(dāng)由律師親自送其出律所（律所和律師不但要給委托人提供專業(yè)的法律服務(wù)，同時(shí)也需要對其以禮相待）。

會(huì)談解決后，制作一份會(huì)談總結(jié)，列明委托人在會(huì)談中陳述的案情、律師的建議以及一些主要注意的時(shí)間，并附上下次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，然后發(fā)送給委托人，或以電話告知。

會(huì)談是也是一門藝術(shù)，需要律師精雕細(xì)琢。

會(huì)見客戶

〔美〕斯蒂芬·克里格 理查德·諾伊曼 著 北京中倫金通律師事務(wù)所 譯

一、作為問題解決方式的客戶會(huì)見

客戶會(huì)見的工作之所以困難，原因有二。第一個(gè)是智力上的挑戰(zhàn)，律師在開始對客戶問題進(jìn)行診斷的同時(shí)，還必須仔細(xì)地探詢客戶目標(biāo)以及客戶所知的事實(shí)。第二個(gè)是情感上的挑戰(zhàn)，客戶此刻或許正處于巨大的壓力之下，而律師則要和客戶建立信任的紐帶并幫助他。

如果你是個(gè)過分理智的人，你或許會(huì)忽視會(huì)見氣氛中四處彌漫的情感因素——這主要是客戶的挫敗感。如果你是個(gè)對情感比思想更為敏感的人，你或許能在會(huì)見中讓客戶的情感得到滿足，但卻會(huì)在事實(shí)挖掘過程中留下漏洞。（與第二個(gè)錯(cuò)誤相比，律師往往更容易犯第一個(gè)錯(cuò)誤，并招致客戶的抱怨。）如果你正處于這兩種困境中的一種，你可以通過豐富自身來提高會(huì)見水平。正處于其中某種困境的學(xué)生，通過他人對其第一次會(huì)見的評(píng)論，往往就能更多地了解自己。

一個(gè)相關(guān)的困難是控制問題。一般說來，在某種程度上，律師是一個(gè)誘人的職業(yè)，因?yàn)樗軌驗(yàn)槟闾峁┤タ刂仆獠凯h(huán)境的機(jī)會(huì)。在律師的職業(yè)生涯中，其眾多工作的完成都得益于進(jìn)取精神與競爭精神（例如當(dāng)庭審問案件）。控制欲與控制能力能夠協(xié)助律師保持雙方對會(huì)見的關(guān)注，然而，一旦運(yùn)用不慎，這也能抑制客戶的交流能力。很多律師發(fā)現(xiàn)他們必須將自己的控制沖動(dòng)轉(zhuǎn)向自身，即更加注重控制自身行為，而不是控制客戶的行為。但即便是這樣，律師也可能做得過火。本能的熱情與同情心是律師的有效武器。

1．律師會(huì)見客戶的目的

代理客戶通常起始于一次會(huì)見。需要法律建議和法律辯護(hù)的人通過電話進(jìn)行預(yù)約。秘書會(huì)安排一個(gè)方便的時(shí)間。同時(shí)，為了協(xié)助律師進(jìn)行準(zhǔn)備，秘書還會(huì)向客戶詢問會(huì)見主題。打電話過來的人會(huì)說，“我要立一份新的遺囑”或者“我剛剛被人起訴了”或者“我已經(jīng)簽訂了買房合同，但現(xiàn)在房主卻不肯賣房了”。在會(huì)見時(shí)，來客與律師會(huì)坐下進(jìn)行討論。如果來客對該律師比較滿意，并愿意支付其工作費(fèi)用，來客就成為了該律師的一名客戶。

在該次會(huì)談中，律師了解到客戶所需要解決的問題，以及客戶在解決問題過程中的目標(biāo)；律師還了解到客戶對該問題事實(shí)的認(rèn)知情況；并試圖了解到客戶的個(gè)人情況。同時(shí)，律師也給予客戶一個(gè)了解律師的機(jī)會(huì)。然后，律師和客戶會(huì)就代理協(xié)議進(jìn)行商討——客戶委托律師的合同——但是本文將關(guān)注會(huì)見的其他方面，尤其是事實(shí)收集方面。

以下就是律師在會(huì)見客戶時(shí)所持有的目的：

（1）建立律師與客戶之間的關(guān)系。首先是個(gè)人層面，你和客戶將彼此了解對方的個(gè)人情況。為了滿足客戶的要求，你不但要了解客戶的個(gè)人情況，同時(shí)還要了解客戶對該問題影響的認(rèn)識(shí)。如果通過你和客戶的共同努力，雙方要達(dá)成合作關(guān)系，你們需要對彼此有著深刻的了解。如果客戶對你的為人不能形成切實(shí)的感性認(rèn)識(shí)，他就不會(huì)信任你。第二個(gè)是教育層面，你將向客戶解釋各種事項(xiàng)（如果客戶對此尚不知曉），諸如律師與客戶間的保密義務(wù)，以及客戶在解決問題中所應(yīng)當(dāng)或能夠擔(dān)任的任務(wù)。第三個(gè)是合同層面，客戶同意雇傭你并支付律師費(fèi)和案件費(fèi)用，作為你完成承諾事項(xiàng)的交換條件。

（2）了解客戶的目標(biāo)。客戶希望或需要做什么？對于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種方法，客戶持什么態(tài)度？（“除非還有任何其他方法可以阻止他們向河中傾倒未處理的污水，否則我想起訴。”）

（3）了解客戶所知的全部事實(shí)。這通常占據(jù)了會(huì)見的主要部分。

（4）切實(shí)減少客戶的憂慮。就理智層面而言，客戶來尋求律師的幫助是因?yàn)樗麄兿Ｍ麊栴}得到解決。但就情感層面而言，他們是為了減輕憂慮而來。即使客戶并沒有卷入與他人的糾紛，而是希望達(dá)成積極事項(xiàng)（例如立遺囑），如果你能夠說——能夠誠實(shí)并謹(jǐn)慎地說：“我認(rèn)為，我們可以對你的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行整理，以便你的財(cái)產(chǎn)能夠被你的繼承人實(shí)際繼承，而幾乎不用繳納財(cái)產(chǎn)稅。這需要做些努力，但我認(rèn)為我們能夠做到。”客戶將會(huì)感到十分欣慰。大多數(shù)情況下，由于首次會(huì)見中尚存在太多的變化與未知，你甚至無法給出如此的保證。在第一次會(huì)見客戶時(shí)，你幾乎絕不可能有把握說：“如果起訴你的前雇主，我認(rèn)為我們會(huì)勝訴。”在負(fù)責(zé)任地說出類似話語之前，你需要進(jìn)行大量的事實(shí)調(diào)查工作。

通常情況下，客戶只要知道該律師工作能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)任、招人喜歡，并且已承諾會(huì)為解決問題做一切努力時(shí)，其憂慮便會(huì)在首次會(huì)見中大幅度地減輕。當(dāng)你幫助客戶獲得這種感覺時(shí)，你便是在切實(shí)減少他們的憂慮。

2．會(huì)見的動(dòng)力

在客戶會(huì)見中，究竟發(fā)生了什么？以下是其隱動(dòng)力：

抑制因素。哪些因素可能會(huì)阻礙客戶將他的全部想法和回憶內(nèi)容都告訴你？

會(huì)見本身或許就會(huì)成為對客戶的一種創(chuàng)傷。承認(rèn)案件已經(jīng)失控，是件十分令人困窘的事情。客戶案件的細(xì)節(jié)往往涉及個(gè)人問題。而且，即使在客戶權(quán)益最終或許會(huì)被認(rèn)定為合法的情況下，這類細(xì)節(jié)也往往會(huì)令客戶被誤認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并受到譴責(zé)的人。

對于被認(rèn)為可能會(huì)有損于其案件的事情，客戶或許會(huì)害怕將其告訴律師。由于你是整個(gè)法律系統(tǒng)的一部分，而絕大多數(shù)缺少這方面經(jīng)驗(yàn)的客戶往往沒有意識(shí)到，只有在同時(shí)了解優(yōu)勢和劣勢的情況下，你的幫助作用才能發(fā)揮出來。傳統(tǒng)上，律師往往被看作是權(quán)威人物。

客戶在與律師談話時(shí)，或許會(huì)產(chǎn)生學(xué)生單獨(dú)會(huì)見老師時(shí)所感受到的拘束感。這可能會(huì)導(dǎo)致禮節(jié)障礙：即出于對權(quán)威人物的尊崇，當(dāng)客戶未能理解你的談話內(nèi)容，或認(rèn)為你說錯(cuò)話時(shí)，他往往不敢向你提出質(zhì)疑。客戶也可能會(huì)因?yàn)槲幕⑸鐣?huì)、年齡或方言等方面的障礙而感到拘束。

促進(jìn)因素。哪些因素可能會(huì)促使客戶向你告知盡量多的信息？你可以與客戶建立起令其感到舒適并容易信賴的關(guān)系。而且，你可以表示出對客戶的同情與尊重，而不是距離感。你可以通過運(yùn)用肢體語言和積極傾聽來促進(jìn)雙方的交流，并且可以采用令客戶感到賓至如歸的方式布置辦公室。你可以向客戶提出明確且邏輯清晰的問題。

肢體語言。你已經(jīng)習(xí)慣于根據(jù)人們的姿勢、面部表情、眼神交流等特征“閱讀”人。盡管通過這種方式所得到的信息并不完全準(zhǔn)確，但是，當(dāng)我們揣摩他人情緒時(shí)，肢體語言似乎能夠提供足夠的可靠信息。如果某人在交談中緊盯我們的雙眼，這似乎是我們正在進(jìn)行嚴(yán)肅交談的表示。如果某人仰靠椅背，雙臂交叉，這似乎是無聊或者不耐煩的表示；而如果某人身體坐直，雙臂未交叉，則似乎是希望傾聽的表示。在我們說話時(shí)，如果有人點(diǎn)頭，我們會(huì)認(rèn)為這代表對方同意我們的觀點(diǎn)，或至少代表“我聽到你的談?wù)摚⒄J(rèn)同其中的主要觀點(diǎn)”。

肢體語言在何時(shí)會(huì)傳遞給我們不準(zhǔn)確的信息呢？有時(shí)，這不過是個(gè)意外。某人或許對我們的言論十分感興趣，但因?yàn)檫^于勞累而慵懶地靠在椅背上。有時(shí)，這是因?yàn)橹w語言在不同的文化里具有不同的含義。例如，在一些文化中——亦包括美國某些地方的文化——在與人交談時(shí)，直視對方雙眼是粗魯無禮的表現(xiàn)，而看向它處則是尊重對方的表示。有時(shí)，客戶的肢體語言可以顯示出客戶的感受。有時(shí)，則無法達(dá)到這種效果。但是，你至少可以用你的肢體語言表示出你對客戶的關(guān)注與尊重。

積極傾聽。請牢記，在法律實(shí)踐中，良好的傾聽能力與良好的交談能力同樣重要。一些律師在即將接觸到事件核心時(shí)卻轉(zhuǎn)而進(jìn)行其他工作，即使他們所聽到的第一個(gè)重要事件實(shí)際上并非該事件的核心問題，但他們也往往會(huì)因?yàn)檫^于急切而對其猛然采取行動(dòng)。相反，律師此時(shí)的做法恰恰應(yīng)當(dāng)是放松，讓客戶講述其故事，并耐心、認(rèn)真地傾聽。

消極傾聽，是指律師僅僅坐在那里，傾聽并對所聞進(jìn)行思考的行為。當(dāng)然，只要客戶善于講述故事，并且有信心你會(huì)對此給予關(guān)注，這種做法也未嘗不可。

積極傾聽，則是指通過提問鼓勵(lì)對話的行為。這種做法確保客戶的言論已對你產(chǎn)生了影響。在積極傾聽中，通過反饋所聽到的信息，律師參與到與客戶的談話中。

例如：

客戶：我想購買一輛性能穩(wěn)定且配備手動(dòng)變速箱和天窗的汽車。這輛車

必須性能穩(wěn)定，因?yàn)槲覜]有多余時(shí)間去修理廠修車，除非是一定要修的情況。豐田牌汽車沒有配備手動(dòng)變速箱和天窗。而本田牌汽車雖配備了該裝置，但零售商卻又缺少庫存車輛。為此，我不得不特別訂購了一輛本田汽車，并交付了5000美元的定金。兩個(gè)月后，他們電話通知我車已到貨。但是，這輛車所配備的卻是自動(dòng)變速箱，還沒有天窗。

律師：真的？

客戶：我震驚了。我告訴對方，這并不是我所訂購的汽車。但是，他們不 但拒絕退還定金，還要求我必須提車。

律師：你肯定感到非常生氣吧。

客戶：那當(dāng)然。我并不想要那輛車。天窗可以幫助車輛快速降溫，能夠在 冬天讓光線射進(jìn)車內(nèi)，而且讓車輛顯得更加寬敞。

律師：天窗確實(shí)很不錯(cuò)。

客戶：而且，手動(dòng)變速箱能夠讓開車更有趣。

律師的插話顯示了律師對客戶所講情況的領(lǐng)會(huì)與同情，并促進(jìn)客戶繼續(xù)講述。但請注意的是，在插入任何話語前律師需要等待時(shí)機(jī)。這是因?yàn)椋蛻簟耙坏┯袡C(jī)會(huì)講話，往往會(huì)最先透露出最重要的信息”，因此，在客戶陳述的最初一段時(shí)間內(nèi)，律師應(yīng)當(dāng)置身事外，并讓客戶自行陳述。本案例中，律師第一次切入的時(shí)間，正是第一次需要律師插入簡單禮貌用語，以表示理解客戶困境的時(shí)候。在這一時(shí)刻之前，律師最好把積極傾聽的方式限制在肢體語言范圍內(nèi)，如點(diǎn)頭或眼神交流。

用“OK”來回應(yīng)客戶對痛苦事件的描述，是積極傾聽的大忌：

客戶：??救護(hù)車后來送我去了醫(yī)院。或者說是別人告訴我這一切的。我當(dāng)時(shí)已經(jīng)昏迷了。

律師：OK。醫(yī)院方要求誰來簽署這份同意治療表格？

從客戶的觀點(diǎn)看，這種事情絕不是OK的。OK可以有兩種含義。它可以是一句隨意帶過的過渡詞，這也正是本案中律師的原意。但它也可以表示“很好”的意味，這是許多客戶所聽到的含義。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在類似的場合下說“OK”時(shí)，你或許忘記了，客戶恰恰是正在忍受所述事實(shí)后果的人。

令客戶感到舒適的辦公室環(huán)境。站在客戶角度進(jìn)行家具布局，以求讓客戶向律師敞開心扉。有些人喜歡在辦公桌前與律師交談。另一些人則不喜歡過于正式的場合，或許兩把椅子和一個(gè)小邊桌就足夠了（這些可以與辦公桌放在同一個(gè)房間內(nèi)）。如果你不坐在大辦公桌后會(huì)見客戶，大多數(shù)客戶都會(huì)感到更加放松——大辦公桌既是物理障礙，又是權(quán)威的象征。與客戶同側(cè)而坐——而不是坐在對面——感受參與關(guān)系，并以這種微妙的方式進(jìn)行交流。

你的辦公室還應(yīng)當(dāng)傳達(dá)出職業(yè)特性。一間到處是紙、亂糟糟的辦公室表明，這位律師的工作已經(jīng)失控了。有些律師說他們“知道所有的東西都在哪里”。但是客戶會(huì)本能地對此表示懷疑。

記筆記。雖然客戶決不會(huì)對你記筆記感到介意，但是如果你能夠問一句“介意我記筆記嗎？”并向客戶解釋記筆記是如何幫助你更好工作的話，客戶或許會(huì)對此表示感激。但是，如果你把注意力都集中在記筆記上，你將很難傾聽客戶的陳述（當(dāng)然也將很難進(jìn)行眼神交流）。最高效的方式是，當(dāng)客戶陳述故事的時(shí)候盡量少記筆記，或者只寫下你過后希望討論的要點(diǎn)議題，然后，在客戶陳述完故事，接受你的提問時(shí)，再記錄下完整的筆記。

二、組織會(huì)見

如果你在會(huì)見開始之前即做準(zhǔn)備的話，你將使會(huì)見效果更好。會(huì)見本身可以分為五個(gè)部分。

（1）簡短的開場白。這是律師和客戶開始彼此熟悉，并靜下心來討論案件的部分。

（2）信息收集部分。通常是會(huì)見中持續(xù)時(shí)間最久的部分———這是你了解客戶所知一切事實(shí)的部分；如果在這一部分運(yùn)用認(rèn)知會(huì)見技巧，這部分可細(xì)分為幾個(gè)階段：

a．開放式陳述階段（客戶講述故事）；

b．調(diào)查階段（由你提問細(xì)節(jié)問題）；

c．回顧階段（你按自己的理解講述故事，并讓客戶對其進(jìn)行糾正和補(bǔ)充）。

（3）目標(biāo)確認(rèn)部分。這是了解客戶在解決手頭問題時(shí)所期望達(dá)到的確切目標(biāo)的部分。

（4）前期籌劃部分。在該部分，你或許會(huì)和客戶討論——通常只是試探性地討論——解決問題的潛在策略；在糾紛案件中，這通常包括對一些能夠支持客戶立場的潛在方法的考量。

（5）結(jié)束部分。這是你和客戶達(dá)成會(huì)見事項(xiàng)的部分。

在實(shí)踐中，這些部分往往會(huì)彼此重疊。例如，某些方法測試和策略制定或許會(huì)發(fā)生在信息收集過程中。或者，客戶在會(huì)見的一開始就主動(dòng)明確其目標(biāo)。只要不影響你的會(huì)見目的，這種重疊并無大礙。

1．準(zhǔn)備

在客戶進(jìn)行預(yù)約時(shí)，你或許已經(jīng)與其在電話中進(jìn)行了簡短的交談。或者，在一些管理出色的律師事務(wù)所中，秘書在會(huì)見前便已經(jīng)探明了客戶案件的問題性質(zhì)。盡管會(huì)有一些客戶拒絕回答秘書的這些問題，但大多數(shù)情況下，你至少會(huì)事先對客戶希望找你的原因有些模糊的感覺。

除非你對可能涉及的法律領(lǐng)域非常了解，否則你應(yīng)當(dāng)在客戶到達(dá)之前查閱一下明顯可能相關(guān)的法律。如果客戶說曾因盜竊罪被捕，那么你就應(yīng)當(dāng)查閱盜竊罪法條，并瀏覽相關(guān)的法律解釋。如果客戶希望由你代理與麥當(dāng)勞進(jìn)行特許經(jīng)營協(xié)議的談判，那么你就應(yīng)當(dāng)找本實(shí)務(wù)操作人員寫的關(guān)于快餐業(yè)特許經(jīng)營運(yùn)營的書來看看。

如果客戶能帶來案件的相關(guān)文件，會(huì)見會(huì)更加有成效。在事務(wù)所中，無論是誰為客戶進(jìn)行預(yù)約，他都應(yīng)當(dāng)告訴客戶在會(huì)見時(shí)攜帶文件。但是，客戶并不善于識(shí)別文件的相關(guān)性。因此，律師在通知客戶帶文件時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量具體。例如，當(dāng)客戶面臨抵押品贖回權(quán)喪失的威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求其攜帶抵押協(xié)議，銀行就該抵押品出具的所有抵押貸款承諾書，用于償還抵押貸款而抵消的所有支票單，任何由銀行、行政長官或律師開具的看似官方性的文件，以及客戶所擁有的任何其他看似和該抵押問題相關(guān)的東西。

2．開始會(huì)見

在美國的某些地區(qū)，人們在開始討論案件之前通常會(huì)先進(jìn)行“閑談”———就法律以外的話題進(jìn)行的暢談。而在另外一些地區(qū)，人們的這種交流或許不過三言兩語，而且僅限于客戶是否需要咖啡之類的問題。

到了該討論案件的時(shí)候，律師會(huì)說：

“您需要什么？”

“我們來討論一下您今天來的目的。”

“秘書告訴我，銀行將要取消您的抵押品贖回權(quán)。您或許對此十分焦急。我們先從何處開始？”

話音未落，客戶或許便會(huì)告訴你令他/她十分激動(dòng)的事情。例如：

“我獲得了一筆錢，并希望用這筆錢為我的孫女設(shè)立信托，以幫助她支付大學(xué)院校的學(xué)費(fèi)。”

“我剛被送達(dá)了法律文書。銀行正準(zhǔn)備取消我們的房屋抵押贖回權(quán)，并沒收我們的房屋。”

這些情形司空見慣。因此，當(dāng)客戶如此說時(shí)，律師通常只是回應(yīng)：“請繼續(xù)”，便開始記筆記。這或許是工作心態(tài)曾經(jīng)過專門法律訓(xùn)練的標(biāo)志，即能夠快速找到重要的法律事實(shí)。但是，客戶在情理上卻并不喜歡這種做法。如果有選擇的話，大部分客戶不愿意委托這樣的一名“律師”。他們寧可選擇委托一名擅長律師業(yè)務(wù)且有人情味的人。當(dāng)你在社交場合聽到上面的任何一段陳述時(shí)，你或?qū)Φ谝粋€(gè)表現(xiàn)出高興，或?qū)Φ诙€(gè)表現(xiàn)出沮喪，這是因?yàn)槟阋呀?jīng)對作為社交技能的同情和積極傾聽有所了解。你應(yīng)當(dāng)在辦公室里也為客戶作出同樣的反應(yīng)——?jiǎng)?wù)必真誠。

但是，不要以提問的方式直接跳到這一部分來。在你開始組織會(huì)見之前，先為客戶提供一切機(jī)會(huì)暢所欲言。這樣做的理由有二。第一，許多客戶從一開始就希望證實(shí)你能夠?qū)ζ渖钣懈杏|的事情予以傾聽。如果你妨礙了這種傾訴，那么在客戶看來你就有些不近人情，甚至有些官僚作風(fēng)。第二，很多客戶一旦被問到為何來到事務(wù)所時(shí)，便會(huì)滔滔不絕地傾訴出大量信息。如果你對這些信息認(rèn)真傾聽的話，你或許會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)了解大量事實(shí)。同時(shí)，你或許還能了解到客戶的個(gè)人情況以及他對該問題的看法。

如果客戶在聘請律師方面經(jīng)驗(yàn)不足，你還將需要向其解釋律師與客戶間的保密義務(wù)。但剛開始會(huì)見的時(shí)候似乎并不是進(jìn)行這項(xiàng)告知的最佳時(shí)刻。此時(shí)，雙方還有些拘謹(jǐn)與生疏，同時(shí)，客戶還正迫不及待地想要告訴你他此行的目的。更佳時(shí)刻是在會(huì)見的信息收集階段，即在客戶已陳述完故事之后，在你開始提出問題之前的這段時(shí)間。大部分客戶，無論其是否了解保密義務(wù)，在一開始都只會(huì)告訴你大致的事實(shí)。只是在稍后回答問題時(shí)，你的保密義務(wù)才會(huì)促使他們對你更加坦誠。

在會(huì)見中盡量提及客戶的名字（“早上好，布朗特先生”）。在對話中適當(dāng)?shù)靥峒翱蛻裘郑梢钥s短你與客戶之間的心理距離，因?yàn)檫@暗示出對你而言客戶是一個(gè)人，而不是一個(gè)工作項(xiàng)目。至于稱呼客戶的名還是姓，這不僅由你的個(gè)性決定，還由你對客戶喜好的判斷及當(dāng)?shù)氐奈幕鶝Q定。如果你所在地區(qū)的人們習(xí)慣于不拘小節(jié)，那么你直呼客戶之名或許是可以接受的；但是如果該客戶比你年長許多，你則應(yīng)當(dāng)出于尊重而稱呼其姓，直到客戶要求你改稱其名。但是在美國的大部分地區(qū)，年輕律師最保險(xiǎn)的方式都是對所有客戶的稱呼均是從其姓氏開始，并慢慢觀察你和客戶是否都對改稱其名感覺更舒服。

3．信息收集

當(dāng)客戶解釋了來律師事務(wù)所咨詢的原因后，就該開始進(jìn)行會(huì)見的信息收集部分了。對你而言，如果了解過往事實(shí)的細(xì)節(jié)至關(guān)重要，那么你就應(yīng)當(dāng)在這一部分運(yùn)用認(rèn)知式會(huì)見技巧。

然而，并非對所有的客戶都需要使用認(rèn)知式會(huì)見。在事務(wù)性工作中，這一點(diǎn)尤為正確。當(dāng)客戶希望你擬定一份遺囑或進(jìn)行合同談判時(shí)，盡管你需要了解大量的事實(shí)，但是你通常并不需要擔(dān)心客戶對于過往事實(shí)的記憶情況。你所需要的大部分信息都是有關(guān)當(dāng)前狀況的。以擬定遺囑為例，你需要的是客戶財(cái)產(chǎn)清單，客戶潛在繼承人名單等。在類似的情形中，首先應(yīng)當(dāng)讓客戶告訴你他認(rèn)為律師應(yīng)當(dāng)了解的一切事實(shí)。在這之后，再向客戶詢問具體問題，以獲得你所需要的其他信息。

另一方面，如果你運(yùn)用認(rèn)知式會(huì)見技巧，那么信息收集部分可以劃分為三個(gè)階段：

a．開放式陳述階段——要求客戶陳述其所記得的一切案件事實(shí)。

b．調(diào)查階段——回顧客戶陳述的故事，通過提問彌補(bǔ)缺失信息，明確模糊信息。

c．回顧階段——根據(jù)你的理解重述故事中的重要部分，為客戶提供機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤、補(bǔ)充信息。

在要求客戶陳述故事之前，應(yīng)當(dāng)要求客戶再現(xiàn)案發(fā)時(shí)的情景，并要求他描繪記得的一切事情，而無需考慮其相關(guān)性因素。例如：

律師：關(guān)于商店里所發(fā)生的事件，我需要了解你所記得的一切事情。讓我們一起回憶一下你在停車場下車的那一刻。請?jiān)谀X海中重新置身于那一刻，并回憶幾分鐘。回想一下，當(dāng)你穿過停車場走向商店時(shí)的所見所聞。不要操之過急。我可以一直等到你準(zhǔn)備好為止。當(dāng)你做好準(zhǔn)備時(shí)，請告訴我你所記得的一切事情——即使該事情與店主指控的商店盜竊似乎毫不相關(guān)。

如果客戶無法對故事進(jìn)行完整連貫的敘述，你可以要求他按照一定的次序，而非時(shí)間順序回憶整個(gè)事件。例如，從他印象最深的事情開始；或者，你可以要求他轉(zhuǎn)換視角，并揣摩其他在場人員當(dāng)時(shí)可能看到或聽到的事實(shí)。

在傾聽故事的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行兩種記錄。記錄下客戶所講述的內(nèi)容，并列出你過后希望討論的要點(diǎn)議題，以糾正或補(bǔ)充該故事信息。為此，你可以使用兩疊紙進(jìn)行記錄。或者，你也可以只使用一疊紙，并在每頁的中間畫一豎線，用以區(qū)分這兩種記錄。

當(dāng)客戶陳述完故事后，你可以開始提問。這便是會(huì)見中認(rèn)知部分的第二個(gè)階段。在該階段，你應(yīng)當(dāng)了解整個(gè)事件由始至終的清晰脈絡(luò)，并緊緊把握住故事的具體細(xì)節(jié)。例如，每一事件發(fā)生的確切時(shí)間、地點(diǎn)是什么？

你可以參照下文所述導(dǎo)入回顧階段：

律師：我對這件事已經(jīng)有了比較清晰的了解。下面由我來告訴你我對所發(fā)生事實(shí)的理解。如果我的理解有任何錯(cuò)誤之處，請予以指正。此外，在我敘述的過程中，如果你回憶起任何其他事情，請立即打斷我，并予以指出。

簡要地總結(jié)該故事的相關(guān)部分。

無論你是否正在運(yùn)用認(rèn)知式會(huì)見技巧，一旦開始提問，就是你提出律師與客戶間保密義務(wù)的時(shí)候了。該如何解釋保密義務(wù)呢？“我將對你所述的任何事情予以保密”的說法并不正確。關(guān)于保密義務(wù)，有許多重要的例外情形。然而，大部分的客戶都并不希望一一聽你講述所有的例外情形。適當(dāng)?shù)闹v述似乎效果更佳：

律師：在繼續(xù)會(huì)見之前，我需要解釋的是，依照法律規(guī)定，我需要對你講述的事情予以保密。但是，這也存在一些例外。在某些情形下，我可以或者必須將你對我所講述的某些事情告知第三者，但是大部分情形下我是不可以將你講的情況告訴任何人的。

如果客戶問及這些例外時(shí)，你可以向他們進(jìn)行解釋。在傾聽完全部事實(shí)之前，不要輕易地對該問題作出評(píng)論。一開始便告訴你他和房東之間存在矛盾的客戶，往往并不會(huì)告訴你他違反了房屋租賃法規(guī)的事實(shí)，而是會(huì)中傷房東，或發(fā)表攻擊性言論。

4．探知客戶的目標(biāo)

站在客戶的立場上，何種結(jié)果才是最成功的？

如果客戶希望獲得幫助以促進(jìn)交易，那么客戶一定希望該交易能夠在一定程度上得以進(jìn)行。例如，客戶或許希望購買1000件前后印有Garth Brooks（美國著名鄉(xiāng)村音樂歌手，代表作有《無恥之徒》等）和Reba McIntyre（美國著名鄉(xiāng)村音樂歌手）圖像的T恤，但前提是該T恤能夠在下個(gè)月音樂會(huì)舉行之日的兩日前到貨，而且批發(fā)單價(jià)不超過每件6.5美元。但是，客戶并不希望由于律師過于強(qiáng)悍而導(dǎo)致該交易無法進(jìn)行。

如果客戶希望獲得幫助以解決糾紛，他／她所期望的結(jié)果或許會(huì)有所不同：客戶或許希望獲得損害賠償（如賠償金）；希望預(yù)防損失（如拒絕向?qū)Ψ街Ц顿r償金，拒絕入獄，禁止對方在庭外進(jìn)行損害威脅的行為）；希望得到支持（如裁定客戶正確而對方錯(cuò)誤的判決）；希望進(jìn)行報(bào)復(fù)（令對方遭受損害）。

由于形勢所迫，客戶或許會(huì)希望或需要迅速得到結(jié)果。同時(shí)，大部分客戶還希望這一過程能夠經(jīng)濟(jì)節(jié)約：他們希望將（包括律師費(fèi)在內(nèi)的）成本控制到最低，或至少控制在一定的預(yù)算之內(nèi)。

客戶的目標(biāo)往往彼此沖突。當(dāng)客戶希望以小額預(yù)算使重大糾紛能夠立即解決時(shí)，他或許需要判定哪些目標(biāo)才是最重要的或最無足輕重的。如果客戶需要在某些方面進(jìn)行妥協(xié)，那么客戶是愿意花費(fèi)更少，還是等待更久，或是接受不完全公正的結(jié)果？

無論是事務(wù)性問題還是糾紛訴訟，客戶或許都希望能夠得到安慰和理解。一些客戶或是沒有處于壓力之下，或是傾向于在情感上與律師保持距離。但是，大部分處于壓力之下的客戶都至少希望能夠獲得律師的同情。

大部分客戶都不會(huì)在會(huì)見中自愿地告知其所有目標(biāo)。一些客戶了解自身的目標(biāo)，并假定該目標(biāo)對律師而言也應(yīng)是顯而易見的。或許，一些目標(biāo)對律師而言似乎是顯而易見的，但是由于假定過于危險(xiǎn)，所以律師最好還是能夠得到客戶的明確陳述。還有一些客戶本身尚未弄清楚狀況，無法確定其目標(biāo)。他們需要律師的幫助以明確指出其目標(biāo)。

幫助客戶確定其目標(biāo)需要耐心與仔細(xì)傾聽，因?yàn)檫@些信息通常都不是從客戶的言詞中表露出來的。“尋找客戶的預(yù)期目標(biāo)，這是律師做得糟糕出了名的一項(xiàng)工作。他們列出問題，草草地記在紙上，并開始告訴你下一步如何進(jìn)行。”

下列問題可以幫助明確客戶的目標(biāo)：

“如果現(xiàn)在讓你想像一下我們可能獲得的最佳結(jié)果，你認(rèn)為該結(jié)果的構(gòu)成要素會(huì)是什么呢？”你希望得到一份列有客戶期望目標(biāo)的清單。

“如果我們實(shí)現(xiàn)了該最佳結(jié)果，它將如何影響你？”或者“它將如何影響你的家庭？”或者“它將如何影響你的事業(yè)？”這些答案將告訴你，客戶在回答第一個(gè)問題時(shí)為何會(huì)列出那些目標(biāo)。如果客戶最初訂立的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，你和客戶可以試圖實(shí)現(xiàn)與該目標(biāo)最具相似效果的其他目標(biāo)。

“你擔(dān)心的可能會(huì)出現(xiàn)的最糟結(jié)果是什么？”以及“是否有你確定希望不要發(fā)生的事情？”你希望得知客戶想要避免什么。

“如果這些消極事件最終發(fā)生，它們將如何分別影響你？”（或者“你的家庭？”或者“你的事業(yè)？”）這些答案將告訴你為何必須避免糟糕的結(jié)果出現(xiàn)。

5．在會(huì)見中考量策略

在最初的客戶會(huì)見中，你無法獲知足夠的信息，并根據(jù)這些信息開始制定解決問題的明確計(jì)劃。你或許尚需要調(diào)查事實(shí)、解讀法律。而且，毫無疑問的，你還需要仔細(xì)考量整個(gè)案件。但在此之前，你和客戶可以做一些頭腦風(fēng)暴的工作，并啟動(dòng)制定解決方案的過程。在對客戶就相關(guān)信息（包括客戶的感覺）進(jìn)行提問時(shí)，你可以從客戶想到的解決方案中受到啟發(fā)。例如：

律師：對簽署合同購買你的房子一事，圣地亞哥那家似乎并未感到后悔。事實(shí)上，他們似乎還有些迫不及待地想搬進(jìn)去。我感到，以他們的立場而言，這里惟一的問題就在于，由于該房子存在違反規(guī)劃的問題，所以他們無法獲得購房抵押貸款。我說得沒錯(cuò)吧。

客戶：沒錯(cuò)。我從他們那里聽到的也是這個(gè)抱怨。

律師：解決該問題的一種方法是要求當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃委員會(huì)發(fā)布變更命令。這一過程至少需要兩、三個(gè)月的時(shí)間。以圣地亞哥那家對這房子的喜愛程度，他能等那么久嗎？

客戶：他們非常喜歡這個(gè)房子。我想他們是擔(dān)心（萬一規(guī)劃不能變更）日后只有通過訴訟手段才能取回他們付給我的定金。

律師：他們是急需立刻搬進(jìn)一所房子——任何一所房子嗎？

客戶：我認(rèn)為不是。他們住在出租房屋里，到目前為止他們尚未通知房東他們將要搬出來。

律師：我無法預(yù)測規(guī)劃委員會(huì)是否會(huì)在這個(gè)問題上發(fā)布變更的命令。我還需要查看違反規(guī)劃的具體規(guī)定，以及你所在的規(guī)劃委員會(huì)在過往類似案件中的慣常做法。但是，我目前知道的是：如果你的任何一個(gè)鄰居出來反對的話，規(guī)劃委員會(huì)或許就不會(huì)發(fā)布這個(gè)變更命令了。你認(rèn)為鄰居們有問題嗎？

客戶：我們與鄰居相處得一向很好。后院平臺(tái)似乎便是違規(guī)的全部原因，然而還沒有人曾對此抱怨過。

律師：為了讓圣地亞哥那家同意延期，你或許必須對他們說，除非有法院的判決，否則將不退還定金。換言之，我們也可以說，如果他們不愿意等待，他們就只能通過訴訟取回定金。采取這種立場，你有問題嗎？

客戶：我不介意這樣說。但是如果他們真的起訴我們，我想我更傾向于退還定金，另找買主。應(yīng)訴法院似乎并不是將房子賣出去的最快方式。

律師：如此看待問題，絕對是十分明智的。

該案例是一個(gè)介于糾紛邊緣的事務(wù)性案件。除了一些重要的細(xì)節(jié)外，律師還了解到其客戶傾向于保持該案件的事務(wù)性本質(zhì)，而且寧愿中止交易，以避免陷入訴訟。

在可能導(dǎo)致訴訟的真正對抗性情況下，制定策略包括探尋客戶有說服力的故事——找到某種方式，使案件事實(shí)在陪審員或法官看來更具有說服力。律師將這種看待事實(shí)的方式稱之為事實(shí)論。在最初的客戶會(huì)見中，以你的立場而言，不宜對該方法進(jìn)行全面應(yīng)用。就整體策略而論，你首先需要調(diào)查事實(shí)，查看法律規(guī)定。你在初次會(huì)見中能夠做到的，至多是提出一些試探性意見，并通過客戶對案件事實(shí)的了解對其進(jìn)行測試。

就本文而言，了解兩個(gè)有效的方法就足夠了。首先，如果你負(fù)有舉證責(zé)任，你的方法就必須能夠滿足構(gòu)成舉證責(zé)任法定標(biāo)準(zhǔn)的要素條件。如果是對方負(fù)有舉證責(zé)任，那么就對方必須滿足的法定標(biāo)準(zhǔn)要素條件而言，你的方法就必須能夠阻止其要件，至少是阻止部分要件。第二，有說服力的方法建立于真憑實(shí)據(jù)和人們由此通常能夠得出的推論之上。在法庭上，無論何種方法，只要能牢牢把握住毋庸置疑的證據(jù)，就往往能夠推翻模棱兩可的證據(jù)和有爭議的推論。

6．結(jié)束部分

假設(shè)客戶希望委托你，而你也希望接受其委托，那么你們應(yīng)當(dāng)在結(jié)束會(huì)見前簽署兩份協(xié)議。

其中的一份協(xié)議是，客戶委托你去完成會(huì)見中所討論的事項(xiàng)。如果客戶對此事實(shí)的存在沒有明確表示，你可以問這樣一個(gè)簡單的問題：“既然我們已經(jīng)討論到這一問題，那么你愿意由我在此案件中為你進(jìn)行辯護(hù)嗎？”有些客戶會(huì)當(dāng)場表示同意或否決。其他的一些客戶則希望在會(huì)見后予以考慮。如果你被聘用了，你就應(yīng)當(dāng)通過一紙律師代理協(xié)議使這種代理關(guān)系生效。

另一份協(xié)議則應(yīng)當(dāng)包括雙方當(dāng)事人下一步能做與不能做的各種事項(xiàng)。下面是一個(gè)典型例子：客戶在明天之前要傳真一份租賃協(xié)議的復(fù)印件；律師則要查看有關(guān)推定收回房屋（Constructive Eviction，是指出租人并不實(shí)際剝奪承租人對租賃物的占有權(quán)，但通過自己的一定行為使租賃物不適于租用，使承租人無法實(shí)現(xiàn)租賃的目的，如果承租人選擇放棄占有權(quán)，則構(gòu)成推定的收回租地或房屋，或推定的剝奪承租人的占有權(quán)）的相關(guān)法律，并于第二天致電客戶；與此同時(shí)，客戶不得向房東發(fā)表意見，并應(yīng)告知一切查詢來電向律師咨詢。在協(xié)商下一步的行動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下事項(xiàng)：

（1）客戶應(yīng)當(dāng)避免一切使案件惡化的行為。特別是就客戶的禁止行為達(dá)成一致。這其中的某些限制，在客戶看來可能會(huì)有些怪異。大部分客戶無法意識(shí)到，他們向?qū)Ψ剿f的任何話都有可能激化雙方間的矛盾，或者他們向除你（或其他有利益關(guān)系的人，如配偶、醫(yī)生、牧師）之外其他人所說的任何話，都有可能在以后被對方用來當(dāng)庭作證，其多半都并不準(zhǔn)確。此外，律師的工作之一就是替客戶承擔(dān)一些壓力。如果有人一直要求客戶做一些他們并不愿意的事情，客戶便可以告知他們只能通過律師聯(lián)系他的客戶。

（2）你應(yīng)當(dāng)制定一份切實(shí)可行并且明確的委托事項(xiàng)書，確定你將立即開展的工作內(nèi)容。你同時(shí)還應(yīng)當(dāng)制定一份將何時(shí)開展該工作的時(shí)間進(jìn)度表。如果你能為各項(xiàng)任務(wù)的完成情況設(shè)定進(jìn)度表，按進(jìn)度完成任務(wù)并將完成情況向客戶報(bào)告的話，客戶將會(huì)感到十分高興。否則，客戶將無從知曉你是在努力工作，還是已將該問題置之不理。

（3）對于在你完成工作中所需要的協(xié)助事項(xiàng)（如信息、文件），客戶應(yīng)當(dāng)承諾予以提供。對此，也應(yīng)當(dāng)訂立時(shí)間進(jìn)度表（包括律師費(fèi)的支付）。有一些工作——例如，寫信給國內(nèi)稅務(wù)署索取已支付的納稅申報(bào)單復(fù)印件——是你和客戶都可以單獨(dú)勝任的。如果這類工作中的部分或大部分內(nèi)容由客戶完成，那么他／她就可以不用支付由你完成這些工作所需的費(fèi)用，而你和客戶便開始一起工作了。

在會(huì)見的最后，應(yīng)當(dāng)讓客戶體驗(yàn)到一種解脫感——即感到問題已經(jīng)交給愿意為解決這個(gè)問題盡一切努力的專家處理。一些客戶在簽署了上述的兩份協(xié)議后，便會(huì)結(jié)束會(huì)見。而另一些客戶，如果你能對此事發(fā)表意見，以表明你了解該問題給客戶帶來的影響，并以一個(gè)普通人的立場對該事情十分關(guān)注，他們對此會(huì)十分感激。

應(yīng)當(dāng)向客戶告知聯(lián)系你的最佳方式。最簡單的方式便是把名片給客戶，上面應(yīng)當(dāng)印有你的電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼和電子郵箱地址。大部分客戶會(huì)選擇通過電話聯(lián)系。你可以向客戶解釋你回復(fù)電話的習(xí)慣。例如，如果你需要經(jīng)常上庭，并且習(xí)慣在晚上回復(fù)大部分客戶來電的話，你應(yīng)當(dāng)向客戶對此進(jìn)行解釋并告知他，如果希望盡快得到回復(fù)，他可以告知辦公室接聽電話并記錄的人員，該事件十分緊急。

如果你不愿意接受委托做這件特殊案件時(shí)，又該如何呢？請務(wù)必明確表示你目前不能夠接受該案件。如果你認(rèn)為有其他律師能夠勝任這個(gè)案件并愿意接受的，你可以向其推薦。

如果你沒有被雇傭——無論是出于你的選擇還是潛在客戶的選擇——在會(huì)見后給客戶寫一封信，以感謝他來參加會(huì)見和重申未被雇傭之事實(shí)，并將這封信存檔。這種做法不失為明智之舉（這封信被律師稱之為反委托書）。當(dāng)律師拒絕接受案件時(shí)，有些客戶并沒有聽到那聲委婉的“不”。如果這類客戶后來沒有向其他律師求助，一旦有不良事情發(fā)生（如法定時(shí)效限制的屆滿），你會(huì)希望能夠有記錄證明你不是該人的代理律師。（典型的反委托書會(huì)向潛在客戶提醒法定時(shí)效限制以及其他一旦被忽視便會(huì)導(dǎo)致權(quán)利受阻的各種期限。）

三、提問

別忘了，就訓(xùn)練有素的律師而言，其標(biāo)志之一便是以最佳方式提出精彩問題的能力。在客戶會(huì)見中，你需要知道該詢問哪些問題以及如何組織并明確表達(dá)這些問題。

1．該詢問哪些問題

在會(huì)見的信息收集部分，請務(wù)必考量以下問題：

向客戶詢問原始事實(shí)及信息來源。不要向客戶詢問其汽車是否超速行駛（結(jié)論），而是詢問客戶他開車的行駛速度，以及他是如何得知該信息的。在審判過程中，客戶只能證實(shí)其猜測的汽車行駛速度為每小時(shí)若干英里。這一點(diǎn)，只有當(dāng)客戶能夠證實(shí)其信息來源被證據(jù)法認(rèn)可時(shí)，才可能發(fā)生。如果你所知道的僅僅是客戶認(rèn)為該車輛超速行駛，你將無法得知客戶會(huì)在審判時(shí)證實(shí)什么，甚至于被允許當(dāng)庭作證也將是未知數(shù)。如果客戶說他不知道該車的實(shí)際行駛速度，但是有朋友曾告訴他該車一直在以每小時(shí)60英里的速度行駛時(shí)，那么除非其朋友的證詞符合傳聞證據(jù)規(guī)則的例外情形之一，否則該客戶不得對此作證。你應(yīng)當(dāng)將客戶朋友的姓名列于證人會(huì)見名單上。

詢問所有的細(xì)節(jié)。如果客戶說：“這些是林在上周告訴我的。”請務(wù)必不要進(jìn)入下一個(gè)話題。應(yīng)當(dāng)訊問該對話是何時(shí)發(fā)生的——不僅僅是日期，還包括具體時(shí)間。是在何地發(fā)生的？當(dāng)時(shí)還有誰在場？還討論了哪些問題？該對話進(jìn)行了多長時(shí)間？它是如何開始的？又是如何結(jié)束的？林用了哪些詞語，當(dāng)時(shí)在場的證人和其他人都說了些什么？你將需要這些細(xì)節(jié)以為該案件進(jìn)行準(zhǔn)備。（由于在非職業(yè)生活中，通常只需使用含糊與近似的說法便足以應(yīng)付，因此年輕律師們往往對這些事情過于漫不經(jīng)心。而經(jīng)驗(yàn)豐富的律師們則了解，在代理客戶處理案件時(shí)，只有精確才能成功。）

詢問客戶所見到、聽到、陳述的一切事情。對于客戶所描述的事件，你需要具備能夠在腦海里看到、聽到該案發(fā)場景的能力。不要對任何事情進(jìn)行假設(shè)。如果事件發(fā)生在城鎮(zhèn)最繁華的十字路口，不要假設(shè)當(dāng)客戶站在人行道上時(shí)，汽車都呼嘯而過。如果汽車的問題與案件有關(guān)系，那就詢問打聽。你或許會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，該路段因建設(shè)原因而被封閉，所有車輛都改行其他道路。詢問可能與案件有聯(lián)系的所有細(xì)節(jié)。如果圖表能夠幫助你了解所發(fā)生的事實(shí)，那就讓客戶畫一張。如果人和物在場景中的位置十分重要，這一點(diǎn)將至關(guān)重要了。

請務(wù)必確保了解到所有基本信息：客戶的全名，年齡，地址，所有的電話號(hào)碼，職業(yè)和工作職務(wù)，雇主，工作地點(diǎn)，以及工作時(shí)間。了解客戶配偶的類似信息，以及其子女的年齡和部分細(xì)節(jié)信息。對于每一個(gè)證人以及牽連進(jìn)該案的人員，盡量多地獲取客戶所能提供的其身份信息。

詢問任何需要的問題，以避免三個(gè)災(zāi)難。這三個(gè)災(zāi)難是：（1）接受存在利益沖突的客戶；（2）錯(cuò)過法定時(shí)效限制或其他期限信息，從而導(dǎo)致客戶權(quán)利的滅失或受阻；（3）對正在遭受直接損害威脅的客戶，沒有采取應(yīng)急行動(dòng)予以保護(hù)。如果你讓這其中的任何一種情形得以發(fā)生，你就可能構(gòu)成玩忽職守罪，并可能因?yàn)檫`反職業(yè)道德的行為受到處罰。

如果一名客戶的利益與另一名客戶、前一名客戶、律師或者律師事務(wù)所的利益相沖突，該律師或律師事務(wù)所就存在利益沖突問題。一個(gè)優(yōu)秀的律師事務(wù)所會(huì)建立沖突數(shù)據(jù)庫，以便在律師懷疑沖突存在時(shí)，可以迅速查詢到律師事務(wù)所是否正在代理或曾經(jīng)代理了存在利益沖突的當(dāng)事人。新客戶一旦開始向你透露機(jī)密信息，就可能會(huì)造成無法控制的損害。而且，律師或者律師事務(wù)所就不得不撤回對一方或雙方當(dāng)事人的代理。

假設(shè)一名客戶遭受了不法侵害，并由法院裁定享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。假設(shè)你在會(huì)見這個(gè)客戶過程中并沒有記錄下法定時(shí)效限制的起始日期；在會(huì)見后，你也沒有查看相關(guān)法律規(guī)定。假設(shè)法定期限在明天便將屆滿，那么，這就是你接受了一名客戶的委托，卻任其權(quán)利滅失。此刻，該客戶仍能獲得賠償，只是這種賠償是來自于對你玩忽職守的訴訟。由于法定時(shí)效期限具有不變性的特點(diǎn)，是最為典型的例子，但是其他的期限也可以產(chǎn)生相似的效果。例如，如果客戶被他人起訴，那么他將在何時(shí)被送達(dá)傳票和起訴狀，而對于該起訴狀的答辯期又是在何時(shí)屆滿？

假設(shè)客戶被送達(dá)了驅(qū)逐令，上面寫明司法行政官將于明天來對客戶進(jìn)行驅(qū)逐。有什么事實(shí)能夠?qū)е路ㄍ?jù)此下達(dá)臨時(shí)性緊急令，以制止司法行政官將客戶財(cái)產(chǎn)置之街頭的行為嗎？找到該答案的惟一方法便是，在會(huì)見中向客戶詢問相關(guān)問題。只有這樣，律師才能夠在一旦找到依據(jù)的情況下立即起草申請書，要求司法救濟(jì)。

向客戶要每張紙片。詢問是否有其他的任何紙片，尚未被客戶提及。（注意，不要使用律師術(shù)語。不要詢問“檔案文書”的問題。備忘錄屬于檔案文書嗎？你或許會(huì)說是，但是絕大多數(shù)客戶可不會(huì)這么想。）如果存在相關(guān)的紙片，詢問它們在哪里，以及由誰保存。詢問客戶是否曾經(jīng)簽署過任何與案件相關(guān)的紙片。在糾紛案件中，詢問客戶是否曾收到法院、律師或政府機(jī)構(gòu)發(fā)送的任何紙片。（當(dāng)你向其詢問是否曾經(jīng)被“送達(dá)文書”時(shí)，很多客戶都不明其意。）

在糾紛案件中，針對從事實(shí)中尋求故事所需的所有問題提問。在電影《斷索怒潮》中，那些于1839年被強(qiáng)行帶到康涅狄格州的非洲奴隸，訴至法院要求獲得自由。奴隸販子們聲稱奴隸們屬于其所有，而奴隸們則稱他們是被綁架的。該電影中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)便是，一個(gè)非洲奴隸的支持者（由摩根·弗里曼飾演）向前總統(tǒng)約翰·昆西·亞當(dāng)斯（安東尼·霍普金斯飾演）尋求建議。案件的發(fā)展對非洲奴隸十分不利，摩根·弗里曼所飾演的人物正試圖尋求如何更好地處理該案。亞當(dāng)斯說：

很久以前，當(dāng)我還是個(gè)律師的時(shí)候??在經(jīng)歷了多次庭審和誤判后，我終于認(rèn)識(shí)到：在法庭上，故事講得最好的一方便是贏家。我就將這點(diǎn)小聰明免費(fèi)教給你吧，這可不是律師的一貫作風(fēng)。

在這兩個(gè)劇中人物的對話中，曾出現(xiàn)了兩處真知灼見，這便是其中的第一個(gè)。接著，亞當(dāng)斯便解釋了如何操作的問題，盡管摩根·弗里曼所飾演的人物對于有關(guān)非洲奴隸們的事實(shí)已經(jīng)了解，但他卻還沒有揭露出他們的故事。第二個(gè)真知灼見便是，你在了解事實(shí)的情況下也可能會(huì)漏掉故事。在大量的事實(shí)背后——眾多的事件和狀況——存在著一個(gè)令你感動(dòng)的故事，它會(huì)令觀眾——法官和陪審員——希望其中的一方在將來能夠受到更好的待遇，而另一方則受到更差的待遇。故事并沒有脫離事實(shí)。但是你必須去尋找它。通過詢問揭露出所需的故事，以便你能更好地為客戶提供代理服務(wù)。

在糾紛案件中，通過詢問以揭示出對方可能提出的辯護(hù)意見。每一個(gè)糾紛案件中都存在著雙方當(dāng)事人，在不知道對方訴求的情況下，你將無法準(zhǔn)備辯護(hù)。但是，如果你的詢問方式會(huì)令客戶感到害怕的話，你將無法獲得信息。例如，當(dāng)你的客戶被指控犯罪時(shí)，就不要詢問他是否有罪。而是應(yīng)當(dāng)訊問警察和申訴證人對他有何評(píng)論。在提問之前，還應(yīng)當(dāng)向他解釋，只有當(dāng)事先知悉對方的訴求時(shí)，你才能出色辯護(hù)的原因。

在糾紛案件中，探尋其他證據(jù)。例如，詢問客戶是否還有其他人聽到或看到了客戶所描繪的事件。對于該糾紛中客戶所不了解的部分，詢問是否還有其他人可能對此知悉。

在糾紛案件中，評(píng)估客戶在法庭上作為證人的價(jià)值。該客戶講述故事的方式能夠?qū)φ{(diào)查人員產(chǎn)生影響嗎？該客戶是否可靠，能夠贏得調(diào)查人員的尊敬嗎？對于該客戶的誠實(shí)品質(zhì)以及準(zhǔn)確觀察、記憶的能力，是否存在疑慮？

在糾紛案件中，詢問客戶是否曾對其他人講述過你所詢問的內(nèi)容。那些人或許能夠幫助你進(jìn)一步證實(shí)客戶的回答。或者，他們最終會(huì)在法庭上指證你的客戶，稱該客戶曾經(jīng)作出對其案件不利的供述。

在事務(wù)性案件中，了解案件到目前為止的事態(tài)發(fā)展情況。目前，客戶與對方當(dāng)事人間的談判進(jìn)展如何？雙方已在哪些方面達(dá)成共識(shí)？還有哪些問題沒有解決？就客戶而言，阻礙雙方達(dá)成共識(shí)的障礙是什么？對方當(dāng)事人對做成這筆交易的希望或需要程度是多少？雙方當(dāng)事人是否十分迫切？

在事務(wù)性案件中，了解雙方當(dāng)事人的利益所在。該案件的整體態(tài)勢如何？對客戶而言，該交易中最重要的是什么？對對方而言又是什么？（換言之，雙方當(dāng)事人試圖得到的結(jié)果是什么？）從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)，客戶如何預(yù)期協(xié)議一旦達(dá)成后交易便會(huì)履行？該交易如何去配合客戶的未來宏偉計(jì)劃？該交易的雙方是否存在長期合作關(guān)系——或者希望達(dá)成長期合作關(guān)系？該交易中是否存在違反法律的風(fēng)險(xiǎn)？能否通過改變交易方式，以使客戶的應(yīng)繳稅額最低？在起草協(xié)議的過程中，應(yīng)當(dāng)事先提出哪些潛在問題？（最明顯的例子莫過于違約問題：協(xié)議中對于違約情形是如何定義的，違約的后果應(yīng)當(dāng)如何？）為保護(hù)客戶的利益，協(xié)議是否還有其他的起草方式？在起草的協(xié)議中，客戶希望列有哪些條款？此外，針對每一種協(xié)議，都存在一個(gè)問題明細(xì)單，謹(jǐn)慎的律師通常在起草協(xié)議時(shí)便會(huì)將單上的問題一一解決。（如果你承租了一間公寓，看一下你手頭的租賃協(xié)議；它很有可能站在房東的立場上反映了住房租賃文本的上述明細(xì)表。）為了處理該明細(xì)表上所列的問題，你需要了解些什么？

詢問客戶是否就這一問題與其他律師進(jìn)行過討論。如果你是就該問題被客戶咨詢的第7位律師，那么前6位律師之所以無法滿足客戶的要求，必定有其理由。該理由或許對你毫無影響。但是通常情況下，其他律師之所以不為這個(gè)客戶服務(wù)，往往是因?yàn)樵摪负翢o勝算，或是因?yàn)榭蛻粜钜馄茐穆蓭煿ぷ鳌?/p>

2．組織并表述問題

組織問題。當(dāng)你開始挖掘該案件細(xì)節(jié)的各個(gè)方面時(shí)，盡量將各個(gè)議題分開討論。過多地在問題間急速轉(zhuǎn)換，會(huì)使你和客戶都感到困惑。

在每一個(gè)議題上，都從泛泛的問題開始（“告訴我，反應(yīng)堆熔化的那一晚發(fā)生了什么事情？”）然后再逐漸導(dǎo)向具體問題（“就在你逃離控制板前，表盤上的指針指向數(shù)字幾？”）。你往往能從泛泛的問題中獲得最多的信息，尤其是那些你從未預(yù)料到的信息。（一個(gè)不可思議的通用的泛泛問題是“然后發(fā)生了什么？”）而從具體問題中則能獲得細(xì)節(jié)，以彌補(bǔ)在提問完泛泛問題后所留下的信息空白。

逐漸地由泛泛問題向具體問題推進(jìn)。如果過快地跳到具體問題，你將遺漏大量信息，因?yàn)榉悍簡栴}可以指引信息挖掘的方向。以下案例揭示出可能出錯(cuò)的地方：

律師：然后發(fā)生了什么？(一個(gè)泛泛問題)

客戶：店主抓住了我，將我?guī)У胶竺娴姆块g，并在那里打開我的提包，指控我盜竊。在商店里的全體人員面前，這真令我感到十分羞辱和難堪。

律師：他們是否碰觸了你？(一個(gè)具體問題，在客戶回答完泛泛問題之前被提出)

客戶：是的。店主抓住了我的胳膊并將我拖到后面的房間。當(dāng)我試圖離開時(shí)，一名強(qiáng)壯的保安站在門口，抓住我的雙肩將我推回屋內(nèi)。

律師：有多少人聽到他們喊你商店扒手了？(另一個(gè)具體問題)

客戶：大概12人左右。他們看著我，似乎我是一個(gè)令人厭惡的人。

律師：你知道他們的名字嗎？(又是一個(gè)具體問題)

客戶：是的。其中有幾個(gè)人是我子女所在學(xué)校家長教師會(huì)的成員。另一個(gè)則是我所就診的醫(yī)生診所的接待員。

此處，律師正在著手準(zhǔn)備以故意傷害、非法拘禁和誹謗罪起訴商店人員。然而律師不知道的是，警察曾到過現(xiàn)場，逮捕了該客戶并安排其下周接受庭審。由于律師過快地推進(jìn)到具體問題，以至于錯(cuò)過了這些信息。如果不是這樣，事情的發(fā)展或許如下文所示：

客戶：店主抓住了我，將我?guī)У胶竺娴姆块g，并在那里打開我的購物袋，指控我盜竊。在商店里的全體人員面前，這真令我感到十分羞辱和難堪。

律師：哦，天哪。這一定非常尷尬。讓我們從店主第一次接近你的那一刻開始。請利用幾分鐘的時(shí)間回憶一下當(dāng)時(shí)所發(fā)生的一切。當(dāng)你在腦海里將當(dāng)時(shí)的情景重現(xiàn)一遍后，請將你所記得的所有事情都告訴我。

(幾分鐘的沉默)

客戶：好了。我當(dāng)時(shí)正站在賣牛奶的柜臺(tái)前。店主從我的左側(cè)走來，抓住我的胳膊并說道：“我看到你將東西放進(jìn)了提包。”我回答道：“什么？”或類似的話。于是，他便將我拖到后面的房間，關(guān)上門并命令我坐下。（當(dāng)客戶描述該場景的細(xì)節(jié)時(shí)，我們了解到警察曾到過現(xiàn)場并逮捕了客戶。）

此處，律師在開始挖掘細(xì)節(jié)前，先是讓客戶重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情景，然后再對整個(gè)故事進(jìn)行講述。

你應(yīng)當(dāng)一直就泛泛問題提問，直到再也無法獲得更多的有用信息。然后再回過頭去，就客戶未涉及的事實(shí)部分提問具體問題。當(dāng)客戶就泛泛問題進(jìn)行回答時(shí)，你可以在紙上記錄下過后將要通過具體問題進(jìn)行調(diào)查的議題。

表達(dá)問題。表達(dá)問題，措辭要謹(jǐn)慎。注意，在講述某件事情時(shí)，你的表達(dá)方式將會(huì)對人們的反應(yīng)產(chǎn)生重大影響。一個(gè)精彩的提問不會(huì)令人感到困惑，不會(huì)激起人們的反抗意識(shí)，同時(shí)也不會(huì)助長記憶的歪曲。

一次只問一個(gè)問題。如果你一次問了兩個(gè)問題，你將只能得到其中一個(gè)問題的答案。

律師：Consolidated公司為該工程的出價(jià)多少？它們是出價(jià)最低的嗎？或是還有其他人？

客戶：我想是有其他人提交了最低競價(jià)，一家位于密爾沃基市的公司，后來該公司在提供履約保函過程中還遇到了麻煩。

我們了解到Consolidated公司如何投標(biāo)了嗎？

誘導(dǎo)性提問，是指暗示答題人答案的提問。（“店主是何時(shí)將你帶入后面房間的，他將門鎖上了，是嗎？”）誘導(dǎo)性提問能夠?qū)Υ痤}人產(chǎn)生壓力，使其按照提問所暗示的答案回答問題（“是的，他鎖上了門”）。該提問暗示出如下兩點(diǎn)問題或其中之一。一個(gè)是提問者之所以期望得到該答案，是因?yàn)樗呀?jīng)猜到或知道該事實(shí)。另一個(gè)是提問者希望獲得該答案（以協(xié)助證實(shí)某事，如非法拘禁）。

由于記憶的可訓(xùn)練性，誘導(dǎo)性提問極有可能導(dǎo)致獲得不準(zhǔn)確的答案。如果一個(gè)誘導(dǎo)性提問——或者任何形式的提問——在會(huì)見中導(dǎo)致客戶“回憶起”對客戶案件有利的事實(shí)，并且客戶過后對該回憶內(nèi)容出庭作證，那么這一誘導(dǎo)性提問便引發(fā)了道德問題。（在庭審過程中，通常不允許律師在直接提問時(shí)，對己方證人進(jìn)行誘導(dǎo)性提問。但是，法律卻允許律師在交叉詢問時(shí)對相對方證人進(jìn)行誘導(dǎo)性提問，并認(rèn)為其能夠抵抗住這種試圖影響記憶的行為。）

但是，當(dāng)客戶試圖捏造信息時(shí)和在認(rèn)知會(huì)見的回顧階段，這種誘導(dǎo)性提問便十分有幫助了。

有時(shí)，你根本不用提問便能夠獲得信息。例如，由于積極傾聽和肢體語言，能夠暗示出你對客戶的陳述極其感興趣，這便能鼓勵(lì)客戶更加詳盡地陳述事實(shí)。

四、客戶會(huì)見中的特殊問題

你或許會(huì)遭遇道德問題，遭遇由于信息被客戶認(rèn)為過于私密或?qū)擂味辉赣懻摰膯栴}，遭遇客戶可能不誠實(shí)的問題，遭遇來自客戶的壓力、在有機(jī)會(huì)調(diào)查法律、調(diào)查事實(shí)之前被要求對案件作出預(yù)測，或者遭遇與客戶就律師費(fèi)協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的問題。

1．客戶會(huì)見中的道德問題

首先，對于客戶的全部陳述，除特殊情況外，你及你的雇員都負(fù)有保密責(zé)任。

此外，你不得“偽造證據(jù)，為證人作偽證提供咨詢或者幫助，或者向證人進(jìn)行法律禁止的誘導(dǎo)行為”。如果你的客戶將成為訴訟的一方當(dāng)事人，他極有可能上庭作證。因此，你不得建議客戶作偽證或偽造證據(jù)。你也不得協(xié)助客戶進(jìn)行上述兩類行為。偽造證據(jù)和唆使提供偽證也都是違法犯罪行為。“許多司法轄區(qū)的法律規(guī)定，在系屬于法院的案件中或者在其系屬可以預(yù)料的情形中，為了破壞有關(guān)材料的可獲得性而實(shí)施的破壞行為是犯罪。”即便是那些未將其界定為犯罪的轄區(qū)，也對該行為予以制裁，包括當(dāng)一方當(dāng)事人未能保留對對方案件至關(guān)重要的證據(jù)時(shí)，可以對其裁定駁回起訴或請求排除。

在客戶會(huì)見中，最著名的道德困境恐怕莫過于被稱之為“桃色血案”（Anatomy of a Murder）的問題，這是同名小說和電影使用的名字。在該故事中，一名律師會(huì)見了被指控謀殺的客戶。在開始向客戶詢問事實(shí)細(xì)節(jié)之前，律師首先向該客戶講解了謀殺指控中的所有抗辯理由。聽到這一席話后，客戶對事實(shí)進(jìn)行陳述。根據(jù)這些陳述，可以提出客戶存在暫時(shí)性精神病的抗辯理由。這件事留給我們的印象是，如果該客戶沒有聽到那些講解，他將會(huì)描繪出另外一個(gè)故事——律師的這種做法，根本就是在告訴客戶該如何講述故事以逃避制裁。

律師不得協(xié)助偽造證詞。但是，客戶卻有權(quán)利從其律師那里了解法律規(guī)定。在會(huì)見客戶時(shí)，你如何能同時(shí)遵守以上這兩點(diǎn)呢？最好的辦法是在會(huì)見中先了解事實(shí)，然后再解釋法律。之所以這樣做，部分是因?yàn)榈赖略颍硪徊糠质且驗(yàn)閷?shí)踐原因。在前述小說和電影中，該客戶通過編造故事打贏了訴訟。但是在現(xiàn)實(shí)世界，做到這一點(diǎn)遠(yuǎn)比在小說中要困難得多。現(xiàn)實(shí)中，通常還會(huì)有其他的證人、證據(jù)和事實(shí)，而且其中還有些證據(jù)是鐵證如山，不容質(zhì)疑的。不是很多客戶都那么冰雪聰明，能夠使其編造的故事與陪審員和法官在審判中接觸到的其他證據(jù)相匹配，或是更加令人信服。大多數(shù)情況下，如果客戶不編造故事，你將能更好地完成辯護(hù)任務(wù)。

如果客戶是一個(gè)組織，你還將負(fù)有特殊責(zé)任。盡管你通常是與該組織的工作人員或雇員打交道，但你并不是為這些人提供代理服務(wù)。特別當(dāng)這些人對其職業(yè)生涯感到擔(dān)憂時(shí)，這一點(diǎn)會(huì)更難做。《美國律師協(xié)會(huì)職業(yè)行為示范規(guī)則》第1.13條規(guī)定，在客戶是某一組織的代理案件中，如果該組織中協(xié)助律師的工作人員或雇員，其利益與該組織沖突，律師必須明確提出，律師是為該組織而非這些人員進(jìn)行代理。該守則的評(píng)論中還進(jìn)一步指出，“律師應(yīng)當(dāng)告知??律師不能對他們進(jìn)行代理，應(yīng)當(dāng)告知他們可以獲得獨(dú)立的代理。律師必須謹(jǐn)慎地保證該人對下列事項(xiàng)作出了解，即存在上述利益沖突時(shí)，為該組織工作的律師不能為該組成人員提供法律代理，并且為該組織工作的律師和該個(gè)人之間的討論——委托人特權(quán)的保護(hù)。”在證據(jù)方面律師與客戶之間的特權(quán)，以及在道德方面律師所負(fù)有的保密義務(wù)，其對象是組織，而非該組織的工作人員或雇員。事實(shí)上，律師有責(zé)任將上述人員對其所陳述的內(nèi)容告知組織的其他負(fù)責(zé)人員。

2．對私密材料或?qū)擂尾牧系奶幚?/p>

如果你懷疑客戶之所以不愿意討論某件事，其原因是由于其過于私密或?qū)擂危憧梢缘鹊綍?huì)見的最后再去討論，甚至可以等到下次會(huì)見。給客戶一些時(shí)間，讓他認(rèn)識(shí)到你是一個(gè)行事謹(jǐn)慎的人，即使是那些對朋友也不愿告訴的信息，也可以放心地告訴你。

當(dāng)提起一個(gè)議題時(shí)，你首先要聲明，你或許會(huì)提問一些令客戶感到難以啟齒的問題；聲明你對這種迫不得已的做法深感歉意；并且聲明，只有提問這些問題，你才能更好地為客戶服務(wù)。向客戶解釋你必須知道這些事情的原因，并向其重申保密規(guī)則。然后再委婉而準(zhǔn)確地提問。

有時(shí)，打亂由泛泛問題開始向具體問題推進(jìn)的提問順序，將有助于案件調(diào)查。可以先從精心準(zhǔn)備的具體問題開始，將客戶很好地引入該議題。然后再提問泛泛問題，如“請將一切都告訴我”。

3．當(dāng)客戶失去理智時(shí)

有時(shí)，客戶在律師事務(wù)所會(huì)見的過程中，會(huì)背負(fù)著巨大的感情傷痛。迫使他們來尋求法律幫助的事件，或許是他們有生以來所遭遇的最痛苦的事情。你才剛剛認(rèn)識(shí)該客戶。對于他的痛苦，你該如何做呢？

首先，不要做出膚淺的回應(yīng)，如“一切都會(huì)好起來”或者“我能理解你的感受”。不會(huì)一切都好起來。而且，除非你曾有過與客戶遭遇極為相似的經(jīng)歷，否則你無法切實(shí)理解客戶的感受。

第二，在客戶對該事件的痛苦部分進(jìn)行描述時(shí)，耐心留意地傾聽。對于客戶在感情層面上所陳述的任何事情，都注意傾聽。你或許是傾聽客戶吐露該件事情的極少數(shù)人之一。試圖去理解客戶，通過你的語氣和身體語言向客戶暗示，你認(rèn)為情感方面的問題極為重要，并試圖理解客戶。你正試圖理解的事實(shí)，或許能令客戶感到欣慰。其他人或許并未試圖去理解。或許，你并不能完全理解，但你仔細(xì)傾聽的行為對于客戶來說，意義重大。

第三，盡管你無法作出一定能解決該問題的保證，但你將盡全力去努力的承諾卻能給客戶帶來希望。

4．對客戶可能存在編造行為的處理

當(dāng)你懷疑故事不真實(shí)的時(shí)候，其原因可能是客戶無意識(shí)的記憶重建，半意識(shí)下的胡說，或是有意識(shí)的說謊。大部分客戶都會(huì)盡其所知告訴你事實(shí)真相，這意味著，當(dāng)客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其原因極有可能是說謊以外的事情。

無意識(shí)的記憶重建。我們都能夠在無意識(shí)的情況下對記憶進(jìn)行重建。因此，當(dāng)客戶這樣做時(shí)，并不意味著客戶不是好人。

半意識(shí)下的胡說。有些人傾向于篡改客觀事實(shí)以支持其觀點(diǎn)。當(dāng)某件事情發(fā)生了三次時(shí)，這類人會(huì)說這件事“發(fā)生了很多次（如果次數(shù)越多越好）”或“根本就沒有發(fā)生（如果次數(shù)越少越好）”。這種行為會(huì)形成習(xí)慣，以至于客戶無法完全意識(shí)到自己在夸大其詞。但是，律師應(yīng)該意識(shí)到，在這種意義上，如果他確實(shí)希望停止這種行為，是可以做到的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人這樣做時(shí)，這意味著即使客戶是一個(gè)在其他方面都極其優(yōu)秀的人，在講述事實(shí)方面并不總是可靠的。有鑒于此，最好的做法便是窮追猛打，得出準(zhǔn)確答案。

客戶：這發(fā)生了很多次。

律師：確切地說，到底發(fā)生了幾次？

客戶：我不知道———很多次。

律師：讓我們把你所能記得的每一次都記錄下來。第一次發(fā)生是在哪一天？

客戶：就在二月份暴風(fēng)雨過后。(客戶陳述細(xì)節(jié))

律師：第二次是在什么時(shí)候？

不管怎樣，你都需要對會(huì)見的每一個(gè)人提問這些確切的問題。但是，對于那些胡說的人，你還必須態(tài)度堅(jiān)決強(qiáng)硬；不要對他們所作出的模糊概述妥協(xié)。

有意識(shí)的說謊。在這種情況下，客戶會(huì)故意地告訴你虛假事實(shí)。一些客戶之所以這樣做，是因?yàn)樗麄兏揪褪枪び谛挠?jì)的人。而另一些客戶則屬于比較誠實(shí)的人，他們是在絕境或?qū)擂吻樾蜗虏磺樵傅卣f謊。客戶并沒有意識(shí)到，只有把事實(shí)告訴律師，才是對他們最有利的做法。

你可能并不確定客戶是否在說謊。如果你生氣，或表現(xiàn)出責(zé)難的態(tài)度，或許就會(huì)無法挽回地破壞律師與客戶間的關(guān)系。但是，你確實(shí)需要從客戶那里獲得事情真相。獲得這些信息的最好辦法便是，向客戶表明將事實(shí)告訴你是對客戶有利的，而且其他人——例如法官和陪審員——不會(huì)相信客戶現(xiàn)在所說的這一切。（如果你告訴客戶你不相信他，這種做法無異于是在譴責(zé)他，他會(huì)對此予以回?fù)簟＃?/p>

首先給客戶一個(gè)向你告知真相的動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)向客戶解釋，你只有從一開始便了解全部事情——包括那些不利的事實(shí)——你才能如何出色的完成任務(wù)。（你可以列舉一兩個(gè)例子，以說明如果你在庭審時(shí)才第一次知道某些不利的事實(shí)，由于沒有時(shí)間再對此進(jìn)行準(zhǔn)備，那將絕對是個(gè)毀滅性的災(zāi)難。）而且，你應(yīng)該聲明你對客戶的忠誠是第一位的，并概述律師與客戶間保密義務(wù)的相關(guān)規(guī)則。如果你懷疑客戶對你說謊，在你開始對該陳述采取行動(dòng)之前，你應(yīng)當(dāng)首先完成以上所述的內(nèi)容。

如果客戶是工于心計(jì)之人，你可以通過運(yùn)用誘導(dǎo)性提問將客戶逼到絕境。對此，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮清楚。你的目的不是要羞辱客戶。而且，你并不確定客戶就一定在說謊。

你可以向客戶解釋對方代理律師將如何在審判時(shí)對客戶進(jìn)行交叉詢問，并告訴客戶你將對此做一次示范。先從毋庸置疑的事實(shí)部分開始，以一種堅(jiān)定但委婉的方式對客戶進(jìn)行交叉詢問，以向其表明，由于客戶的陳述與毋庸置疑的事實(shí)是如何的不符，因此無私的調(diào)查人員將對該陳述是如何的不予采信。通過這種方法，客戶便可以在不丟面子的情況下開始告訴你真相。基于客戶所述可能并非真相的假設(shè)，你可以穿插地進(jìn)行提問——包括一些誘導(dǎo)性問題。如果你的預(yù)測與客戶的陳述之間存在不同，不要指出。如果客戶的回答與你的預(yù)測相一致，你便已經(jīng)開始在無對立的情況下建立事實(shí)真相了。

如果客戶是個(gè)比較誠實(shí)的人，但其撒謊完全是由于身處絕境或?qū)擂尉车兀⑶覍δ阕鳛槁蓭煹慕巧翢o認(rèn)識(shí)時(shí)，你可以使用一些同樣的技巧。但是注意，客戶并非是確實(shí)希望說謊。你對其的態(tài)度可以比對待工于心計(jì)的客戶柔和一些。

5．當(dāng)客戶希望現(xiàn)場得到預(yù)測時(shí)

客戶通常希望律師能夠立刻預(yù)測他們能夠贏得案件。幾乎在所有的案件中，你都無法作出如此預(yù)測。你或是需要查看法律，或是需要調(diào)查事實(shí)，或是兩者皆需要。并且你需要對案件進(jìn)行思考。匆忙地預(yù)測會(huì)增加犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

但是客戶希望得到的是保證。你能給予他們什么呢？通常，向客戶解釋你將進(jìn)行哪些工作，需要研究哪些問題，需要調(diào)查哪些事實(shí)便足夠了。你還可以補(bǔ)充說明你十分重視該案件并愿意為該案努力工作（“我希望能試圖找到一種方法，以使該傷害獲得賠償”）。確定得出該答案的時(shí)機(jī)對案件十分有助益。

6．就律師費(fèi)協(xié)議進(jìn)行協(xié)商

客戶支付律師服務(wù)費(fèi)有四種不同的方式：

客戶可以按小時(shí)付費(fèi)。在律師事務(wù)所中，其價(jià)格根據(jù)每個(gè)律師的地位和經(jīng)驗(yàn)有所差異（資深合伙人、初級(jí)合伙人、資深律師、初級(jí)律師）。如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的律師被指定代理該案件，客戶將根據(jù)各律師所做的不同工作按照不同的價(jià)格支付。按小時(shí)付費(fèi)的優(yōu)勢在于，客戶完全是根據(jù)律師為該案件所付出的具體努力支付費(fèi)用。其劣勢則在于，客戶委托律師之時(shí)，該案件的總律師費(fèi)只能大致估算。對于律師而言，這種付費(fèi)方式的劣勢在于，律師不但需要填寫工作時(shí)間細(xì)目表，還需要讓事務(wù)所員工將其換算成賬單細(xì)目表。

或者，客戶也可以為某項(xiàng)具體工作支付固定費(fèi)用，如為一份簡單的遺囑案件支付850美元。由于客戶從一開始便知道整個(gè)案件的費(fèi)用，律師便無需保留詳細(xì)的工作時(shí)間記錄。但是固定費(fèi)用方式只適用于常規(guī)案件，對于該類案件，律師能夠事先預(yù)測出其將花費(fèi)的工作量。

或者，客戶可以支付風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)。通常，律師會(huì)按照其客戶獲得賠償?shù)囊欢ò俜直仁杖≠M(fèi)用，例如33%。如果客戶未贏回任何賠償，律師不收取任何費(fèi)用。風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)的存在，使那些希望起訴要求賠償金但又支付不起律師小時(shí)費(fèi)的人在理論上也能夠獲得司法救濟(jì)。在非賠償金案件中，收取風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)是種不切實(shí)際的做法；而在刑事案件和家庭案件中，這種做法則是違法的。律師有時(shí)會(huì)違規(guī)收取風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)，美國許多州的法律或法庭裁判都對該種收費(fèi)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范。

或者，客戶還可以按照交易標(biāo)的額的一定百分比支付費(fèi)用。例如，在處理遺產(chǎn)案件中，律師通常會(huì)根據(jù)遺產(chǎn)額的一定百分比收取費(fèi)用。

通常，律師會(huì)提出一個(gè)他認(rèn)為最合理的支付方式，對此，客戶或是同意或是試圖說服律師采用其他方式。無論哪種方式，只有當(dāng)律師費(fèi)屬于《美國律師協(xié)會(huì)職業(yè)行為示范規(guī)則》中所規(guī)定的“合理范疇”時(shí)，它才符合道德標(biāo)準(zhǔn)。除了律師費(fèi)以外，客戶通常還需要支付一定費(fèi)用，如影印費(fèi)、通信費(fèi)、法庭記錄費(fèi)等類似費(fèi)用。

協(xié)商律師費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)通常是在會(huì)見的結(jié)束部分。再早一些，你對案件尚不夠了解，無從得知該案件的工作量，并且那時(shí)客戶也往往尚未做好正式委托你的準(zhǔn)備。對于你將提供的服務(wù)內(nèi)容，律師費(fèi)協(xié)議應(yīng)當(dāng)予以明確規(guī)定。

律師收取的費(fèi)用多于———通常是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于———客戶希望支付的數(shù)額；在律師與客戶之間，由律師費(fèi)所引起的爭議幾乎比其他任何事件所引起的都多。基于這個(gè)原因，在優(yōu)秀的律師事務(wù)所中，所有的律師費(fèi)協(xié)議都會(huì)采用書面形式，通常是置于律師寄給/交給客戶的委托書中。當(dāng)客戶簽署了該委托書后，其便成為了客戶委托該律師進(jìn)行代理并愿意支付費(fèi)用的合同。在一份完整詳盡的委托書中，當(dāng)事人會(huì)描述律師將要完成的工作，明確律師費(fèi)用的金額及其交納、支付方式等事項(xiàng)。

如果客戶準(zhǔn)備當(dāng)場進(jìn)行委托，并希望你能立即開始工作，你可以讓秘書迅速編輯一份委托書以便客戶能夠在離開前簽署。如若不然，你可以將該委托書寄給客戶簽署。

除了客戶采用風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)的案件外，律師通常會(huì)收取預(yù)聘費(fèi)，即預(yù)先支付用于律師前期工作的費(fèi)用。該筆預(yù)聘費(fèi)應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定數(shù)額，以保證客戶確實(shí)會(huì)支付律師費(fèi)用。在個(gè)人或家庭委托的典型案件中，2000美元、5000美元和10000美元的預(yù)聘金十分常見。商業(yè)案件的預(yù)聘金會(huì)更高。

一名謹(jǐn)慎的律師，在客戶簽署委托書并支付預(yù)聘金之前，往往不會(huì)開展任何工作。許多——并不是所有——律師對客戶的初次會(huì)見都不收取費(fèi)用。

摘自《律師執(zhí)業(yè)基本技能：會(huì)見客戶、咨詢、談判和有說服力的事實(shí)分析》 美國ＡSPEN出版公司 著 北京中倫金通律師事務(wù)所 譯

法律出版社2006年版

（原文有18個(gè)注釋，轉(zhuǎn)載時(shí)省略。）

第五篇：刑事案件會(huì)見筆錄

刑事案件會(huì)見筆錄

第___次會(huì)見

案件來源：通知（）、申請（）

會(huì)見階段：偵查階段（）、審查起訴階段（）、審判階段（）會(huì)見時(shí)間：_______年___月____日___時(shí) 會(huì)見地點(diǎn)：______________看守所

會(huì)見律師：__________________工作單位：________律師事務(wù)所律師 記錄人：____________________工作單位：________律師事務(wù)所律師 被會(huì)見人：____________ 問：我們是 律師事務(wù)所的律師，根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》和《法律援助條例》的有關(guān)規(guī)定，我們接受平頂山市法律援助中心的指派或你親屬的委托，擔(dān)任你涉嫌犯

罪的辯護(hù)人（出示指派通知書或其親屬簽訂的委托書），今天依法會(huì)見你，你聽明白了嗎? 答：__________

問：根據(jù)法律規(guī)定，告知你在偵查、審查起訴及法院審理階段依法享有的權(quán)利和義務(wù)（見權(quán)利義務(wù)告知書）。你聽清楚了嗎？

答：__________ 問：你是否同意我們作為你的辯護(hù)人為你提供無償法律幫助？如果同意請?jiān)谖袝虾炞执_認(rèn)。

答：__________ 問：辯護(hù)人的責(zé)任是根據(jù)事實(shí)和法律，提供證明犯罪嫌疑人、被告人無罪、罪輕或者減輕、免除其刑事責(zé)任的材料和意見，維護(hù)犯罪嫌疑人、被告人的合法權(quán)益。你是否聽清楚了？

答：_________ 問：希望你能如實(shí)陳述與案情有關(guān)的事實(shí)，以便我們在充分了解案情的基礎(chǔ)上為你辯護(hù)，否則由此產(chǎn)生的不利后果由你自己負(fù)責(zé)，并且我們也可以拒絕為你辯護(hù)。你聽清楚了嗎？

答：_________ 問：如果你對我們的工作不滿意（須說明理由），根據(jù)《刑事訴訟法》的規(guī)定，你也可以拒絕我們?yōu)槟戕q護(hù)，也可以另行委托辯護(hù)人辯護(hù)。你聽清楚了嗎？

答：__________ 問：把你個(gè)人的基本情況說一下。答：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：你以前是否受過刑事處分、行政處罰？ 答：

問：你因涉嫌什么罪名被采取強(qiáng)制措施？何時(shí)被采取強(qiáng)制措施（何時(shí)被刑拘、逮捕）答：

___________________________

問：你是如何歸案的

答:__________________________________________________________ 問：你在偵查階段、審查起訴階段的訊問筆錄中的陳述是否屬實(shí)？偵查機(jī)關(guān)是否對你有刑訊逼供等合法權(quán)益被侵害的情況？

答：

問：你何時(shí)收到起訴書的？

答：

問：對于___________機(jī)關(guān)認(rèn)為你涉嫌_________________你對此有無異議 答：_________________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：根據(jù)我國《刑事訴訟法》的規(guī)定，刑事案件一般要經(jīng)過三個(gè)階段，即偵查階段（公安局）、審查起訴階段（檢察院）和審判階段（法院）。其中，在偵查階段，拘留最長時(shí)間為37天，到期后，公安機(jī)關(guān)會(huì)提請檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕，報(bào)請批捕時(shí)間為7天;逮捕后的偵查羈押期限一般為2個(gè)月，最長不超過7個(gè)月，偵查終結(jié)后公安機(jī)關(guān)會(huì)將案件材料移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴；檢察院審查起訴期限一般為一個(gè)半月，如果認(rèn)為證據(jù)不足，退回補(bǔ)充偵查應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)偵查完畢，退補(bǔ)以兩次為限，檢察機(jī)關(guān)審查證據(jù)材料后，認(rèn)為犯罪證據(jù)確實(shí)充分，會(huì)將案件移送法院起訴；法院應(yīng)當(dāng)在受理后3個(gè)月以內(nèi)宣判。你是否聽清楚？ 答：________ 問：現(xiàn)在將你所涉嫌犯罪的事實(shí)經(jīng)過向我們做如實(shí)陳述 答：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：你對案件事實(shí)還有什么補(bǔ)充的 答：__________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：你對自己所涉嫌的案件有無辯解意見 答：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：你有什么能夠證明你無罪或從輕、減輕、免于處罰的事實(shí)或線索嗎？ 答：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 問：你目前身體狀況怎么樣，是否需要衣物，是否需要寄錢給你？ 答：____________________________________________________________________________________________________________ 問：今天的會(huì)見過程中我們律師有無教唆你作虛假陳述或作偽證？有無通過語言或肢體動(dòng)作威脅、恐嚇你？ 答：___________ 問：今天會(huì)見結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)案件的進(jìn)展情況確定下次會(huì)見的時(shí)間，你明白嗎？

答：___________ 問：如果沒有補(bǔ)充的今天的會(huì)見到此結(jié)束，你看一下筆錄，如果和你說的一致，請你逐頁簽字并捺印確認(rèn)。簽字：___________

_______年___月__日