第一篇：北京華騰美居酒店前廳部申請房卡說明03.19[模版]

北京華騰美居酒店前廳部申請采購房卡說明

自2010年10月25日至2012年3月20日，期間兩次申請訂購酒店房卡，共計2600張，截止到目前為止，前臺現有可用房卡約1000張，其余房卡為客人丟失或損壞，以及部分固定損耗，平均每天損失近5張；通過以上數據，直觀的反映了前臺的房卡管理工作亟待改進，也暴露了我們在管理細節上的諸多問題，從而造成了酒店的損失，為此也深深的表示歉意，但這更需要我們從根源抓起，避免此類問題繼續拖延下去，管理的完善工作迫在眉睫。

前廳部此次申請新制作房卡800張，主要是考慮到酒店生意旺季即將到來，為了保證酒店接待工作的順利開展；同時因房卡的制作過程工期約20天，作為必備的工作物資，需要做到未雨綢繆并保證充足的、及時的供應。

本次申請后，本部門會嚴格貫徹執行房卡使用及管理制度，做到有效的控制并適時的加大賞罰力度，一方面從內部傳達上述宗旨，提高員工對房卡等酒店公共財產的重視程度，同時嚴格要求員工按標準開展工作，避免因個人業務不熟和疏忽造成的房卡流失；另一方面，針對住店賓客，也本著從酒店成本效益出發，做到善意提醒，適度追罰，例如：在客人辦理入住時，告知團隊導游、公司或旅游散客，如房卡丟失或損壞要賠償20元；離店時，盡量保證住店客人將房卡歸還至前臺。另外，房卡的管理也需要酒店各部門的相互配合和協調，客房部員工應根據前臺反饋及時檢查賓客退房時有無遺落發卡，酒店其他部門工作人員在酒店區域發現遺失房卡，也需統一歸還至前臺。

酒店的各項工作也只有本著一項標準，雙向控制，上下管理，全局合作的原則，才能有效的控制酒店的成本，完善自身的工作，提升酒店的效益。

望北京北化房地產開發有限公司酒店管理部予以批準。

十分感謝您的批閱。

北京華騰美居酒店前廳部

二o一二年三元二十日

第二篇：高星級酒店-房務&前廳部-專業術語

前廳部培訓

19.TERMINOLOGY

專業術語

a)Reports 報表

? Revenue(Rooms)? Miscellaneous Rev ? Service Tax/Charge ? Occupancy(Occ)? Average Rate(AVR)? RevPar Revenue generated by room sales 收益（房間）

賣房收入

Revenue generated by sales of misc.items 雜費收益

雜項服務的收入

Tax/Charge for consumption of services;usually 15% 服務稅/費

服務消費的稅收/費用；通常是15%

Percentage of rooms occupied vs rooms total 住房率

占用房的百分比比上房間總數

Rooms Revenue divided by number of rooms平均房價

總房數除以房間總收入

Revenue per available room;Figure combines Occ & AVR(Occ*AVR/100);essential number e.g.for comparisons between hotel properties

RevPar

每間可用房的收入；數據包括入住率，平均房價（入住率*平均房價/100）；基本數量，特指比如房間和酒店收入的比例

b)Business Mix & Segments 合作業務商

? Corporate ? Meeting Booking by e.g.IBM, Ford, etc.合作公司

由IBM，福特公司訂的房間

E.g.companies that have functions 會議

比如公司在酒店開會 ? FIT

(Free)Individual Traveler;books directly or via Call center

有預定的散客

（自由）個體的旅行者，直接預定或是通過電話預定

? BTA / Agent ? Group Business Travel Agency, Business & Leisure Agency 商業旅行社

商業旅行社，休閑旅行社

Tours & Groups business 團隊

團隊

? Leisure/Weekend Stays with leisure/weekend background 休閑/周末

到酒店度假或是度周末

c)Sources 客源

? Direct ? Call Center ? HDX Guest booked directly in hotel 直接預定

客人直接在酒店預定

Guest booked in Call Center in Guangzhou 電話中心

客人通過廣州的電話中心預定

Guest booked via Call Center, GDS, Corporate or

online.客人通過電話中心，GDS，合作公司或是網上預定

? System Delivery(Asia roughly 10%)系統傳送（亞洲大約有10%）

? Agent

d)Payment 付費方式 BTA, Leisure Agent, Meetings Agent 代理商

商業旅行社，旅行社，會議代理

? Cash ? CC ? Cheque ? City ledger ? Voucher Cash payment in RMB or foreign currency

現金

用人民幣或是外匯付費

Credit Card 信用卡

信用卡

Only company cheques guaranteed;Travelers cheques 支票

只有公司支票可以使用；旅行支票

Bill to Company 城市掛賬

由公司付費

E.g.voucher by agent 憑證

旅行社憑證

e)Room Status Front Office(Fidelio/Opera)前廳房態

? Occupied(O)Room is occupied —> main status 占用

房間被占用----〉主要房態

? Vacant(V)? Due-In ? Checked-In(CI)? Stayover ? Due-Out ? Checked-Out(CO)

f)Room Status Housekeeping 管家部的房態 Room is vacant —> main status 空房

房間未被占用----〉主要房態

A reservation has been made;guest is checking in same day

已經有預定并且客人預計會在同一天到店

Guest is checked into a vacant-inspected room;Status change 登記入住

客人登記入住酒店；房態變化

Guest stays

入住期

客人的入住期

Guest checks out on same day

客人預計會在當天離店

Guest has left hotel and is checked out 退房

客人要離開酒店，辦理退房

? Occupied(O)? Vacant(V)? Vacant Dirty(VD)? Vacant Clean(VC)? Vacant Ready/Inspected ? Occupied Dirty ? Occupied Clean Room is occupied —> main status 占用

房間被占用—>主要房態

Room is vacant

—> main status 空房

房間未被占用—> 主要房態

Room has not been cleaned yet 空的臟房

房間還沒有做好清潔

Room has been cleaned by room attendant 空的干凈房

房間已被房間服務員打掃干凈

Room has been inspected by supervisor 已檢查過的空房

房間已經由主管檢查過

Room is occupied, has not been cleaned 占用的臟房

房間被占用，還沒有做清潔

Room is clean, has already been cleaned 占用的干凈房

房間是干凈的，已經被打掃過了 e/f)Room Status Discrepancy —> Main Room Status varies between FO and HSKP

房態差異—>前廳部與管家部的主要房態變化 ? Vacant Occupied(VO)FO displays room as V;HSKP displays room as Occupied 前廳部的房態顯示是空房；管家部的房態顯示是占用房

? Occupied Vacant(OV)FO displays room as Occupied;HSKP displays room as Vacant 前廳部的房態顯示是空房；管家部的房態顯示是占用房

g)Housekeeping terminology 管家部專業術語

? Out Of Order(OOO)A Room which cannot be sold due to e.g.maintenance 維修房

不能出售的房間，比如，需要維修

? No Need Service(NNS)The guest does not need any service.不需要服務

客人不需要任何服務

? Sleep Out(SO)? No Baggage(NB)? Light Baggage(LB)? Double Lock(DL)? Extra Bed/Cot ? Baby Cot ? Adaptor An occupied room with the turned down beds not been used.外宿

占用房間的床未被使用

An occupied room without any baggage.沒有行李

沒有行李的占用房

An occupied room with very little baggage, e.g.a handbag 小型行李

只有一些小型行李的占用房，比如 一只手提包

Room which is double locked from the inside 雙重鎖定

從房間內部雙重鎖定

Additional bed for a guest room;guest pays extra charge

加床

在客房內要多加一張床；客人要另外付費

A baby bed;usually free of charge 嬰兒床

兒童床；不收費

An electrical plug;Fits various electrical plugs into Chinese standard electric system 中國的接線板

接線板；在標準的電板上可以插入多個插頭 ? Transformer An electric device used to change the voltage of an appliance;usually from 110V(US)to 220V

轉換器

用來轉換電壓的電動裝置；通常從110伏到220伏

h)Front Office General 前廳部概述

? Lost And Found Items left behind by guests;kept in Housekeeping

失物招領

客人遺留下的物品；由管家部保管

? Complimentary Room ? VIP ? Long Staying Guest ? Do Not Disturb(DND)? House Use(HU)? Late charge A room provided to a guest free charge

免費房

給客人提供的免費房

Very Important Person;special service and amenities will be provided by the guest

貴賓

非常重要的人；給客人提供的特別的服務和贈品

A guest staying in the hotel for a minimum period of 2-3weeks.—> “Long Stay”

長住客

客人最少在酒店住了2至3周—> 長住

Notice card for the door indicating guest does not want any disturbance

免打擾服務

客人掛在門上的提示牌標明客人不想要任何打擾

A room occupied by staff or for any other in-house purpose

內部員工用房

員工用房或者是由于其他內部原因用房

A guest is charged for services after he checked out;

usually via credit-card

稍后付費

客人辦理離店手續之后再付費；通常是通過信用卡

第三篇：智能酒店電梯刷房卡管理系統功能說明技術參數及使用

酒店電梯智能刷卡管理系統功能說明技術參數及使用

梯控系統功能設計

電梯門禁卡片類型 房卡：客人專用，酒店總臺統一授權好指定樓層權限和指定門鎖權限。員工卡：酒店員工專用，酒店后臺統一授權好所有樓層權限，員工卡開放門禁系統。

員工卡：物業管理人員專用，酒店后臺統一授權好所有樓層權限。

客人乘梯

可提供以下兩種方式：

A 單層房卡：（即：只開放某一樓層的權限，適合用于不需要到其他樓層串門的客人）客人憑房卡在電梯操縱盤的“多奧純玻璃電容觸摸密碼讀卡器”上有效感應后，系統直接登記客人所住樓層，無須再手動按樓層按鈕，電梯直接到達客人所住樓層。

B 多層房卡：（即：開放多個樓層或全部樓層的權限，適合用于需要到其他樓層串門的客人）客人憑房卡在電梯操縱盤的“多奧純玻璃電容觸摸密碼讀卡器”上有效感應后，5秒鐘內需要手動選擇相應的樓層按鍵直達樓層，無卡或持非法卡人員無法直接使用電梯到達受控樓層（公共樓層除外）。

員工乘梯

服務人員在工作范圍內可持該卡進入電梯轎箱后刷卡則需要選擇相應的樓層。

密碼乘梯

酒店管理人員在忘帶卡的情況下，通過在 “多奧純玻璃電容觸摸密碼讀卡器”上輸入指定樓層號和密碼，也可進入指定樓層。（注：每層可根據酒店管理人員需要憑管理卡設定不同的密碼，密碼的設定與修改只能由酒店方自已完成，無需通過多奧廠家。）

外來訪客乘梯

訪客可以不通過刷卡和使用密碼乘坐電梯；訪客來訪時，由酒店總臺服務人員核實被訪客人身份后，在總臺“電話聯動電梯智能控制器”上輸入需拜訪的客人房間號（如1801，該業主為18樓1號），系統自動連接客人房間，客人接通電話并確認訪客的身份后，按下電話機“訪客”鍵，系統自動將電梯呼至1層，同時將客人樓層權限開放一定的時間（可調），訪客進入電梯轎廂后按一下客人所在的18樓層鍵，即可到達該樓層，其他受限樓層無法直接按鍵到達。

內部客人互訪

電話（手機）確認后，通過多奧電話聯動電梯智能控制器一樣可實現權限的確認

接待功能

酒店接待人員可通過接待卡開放和關閉任意受控樓層的IC卡功能，但必須使用同一張接待卡完成開放和關閉的邏輯順序，開放至零點后系統自動將樓層恢復受控。

VIP功能

酒店管理人員可通過接待卡啟動和關閉司機運行功能(前提是電梯本身必須具備司機功能和開關量接口),但必須使用同一張接待卡完成啟動和關閉的邏輯順序。

狀態轉換功能

A、消防聯動：由于IC卡電梯系統可實現與電梯消防信號的聯動，故啟動消防信號后，電梯自動不受IC卡系統控制，以確保電梯在緊急情況下的緊急使用。

B、手動轉換：IC卡電梯系統可通過手動開關將電梯從IC卡受控狀態轉換為非受控狀態（即：自由電梯模式）。

C、自動檢測：當系統檢測到某些故障影響IC卡電梯系統的正常操作，系統將自動脫離對電梯的控制，確保乘客的安全。

D、緊急情況：系統具備自檢功能，也可在出現火警、自身故障時轉換為非受控狀態。

E、脫機運行：系統可以達到脫機與聯網兩種獨立的運行模式，并且可以達到自動轉換的運行模式，在電梯控制系統與電腦網絡出現故障時，系統自動轉換為獨立脫機方式，不影響系統的正常運行，如業主用戶卡不慎丟失，物管需要對業主卡片進行掛失、黑名單管理，刷卡記錄統計查詢等個性化操作可以直接通過“母卡“實現或通過‘’多奧智能電梯數據采集器‘’電梯轎廂采集口達到參數的設定和數據的通信，脫機使用可以節省布線及工程成本，降低聯網所帶來的故障率。

F、遠程控制：系統可通過軟件設置在某時間段內（如下班、節假日等安全管制的時間段）自動對電梯進行管制，該設置信息可通過網絡或數據采集器傳輸給IC卡控制器，此時段業主或員工憑IC卡才能打開擺閘或使用電梯，有IC卡則可操作使用電梯，無IC卡則不能操作使用電梯，過了管制時間段后電梯自動轉換為正常使用狀態，無須人為介入。

軟件管理

系統可對IC卡進行初始化、密碼授權、發卡、換卡、補卡、黑名單及掛失、時間控制、使用查詢等個性操作設置。

酒店前臺一卡通

IC卡電梯、門鎖和酒店軟件一卡通：酒店總臺在給客人制作房卡時可以在同一個酒店管理軟件平臺上制作好具備門鎖及樓層權限的房卡，該房卡（非接觸式IC卡）可以同時在電梯系統、門鎖系統上直接使用，實現以上功能需酒店方訂購的門鎖系統和酒店管理軟件滿足以下要求--

多奧電梯門禁系統采用的非接觸式IC卡（mifare-one，帶16個扇區）讀寫技術，門鎖卡預留第扇區供電梯系統使用

梯控廠家需提供SDK(OR API)給酒店管理軟件廠家或門鎖廠家按照梯控SDK(OR API)進行設計并整合至同一平臺，以實現一次發卡。

設備技術要求

系統參數要求

自帶TCP/IP 接口，可通過網絡或 母卡與電梯管理電腦進行數據上傳、下載等。

IC卡電梯控制器與電梯本身、電話網絡設備系統采用“無源干觸點”連接，兩者完全隔離，保證兩者運行不相互干擾。

智能脫機狀態下可直接用母卡進行黑名單管理功能，防止卡片遺失被沒有合法使用權者拾到后非法闖入。

T5557卡酒店電梯控制器記錄每次成功刷卡使用電梯的相關信息（包括使用者卡號、使用時間、所使用的電梯機號、所到達的樓層等信息），該記錄可通過網絡或采集器從控制器中讀出，以作統計、打印、存檔、查詢。

CPU卡電梯控制器具備管理無限制卡的能力，可存儲10W條電梯使用記錄，管理1W張黑名單，存儲記錄在掉電情況下，多奧獨有雙時鐘電路保證50年內不丟失。

可與電梯消防開關實現聯動。啟動消防開關后，ID卡電梯系統斷電不工作，電梯恢復到原狀態。

時間段限制：可靈活設置刷卡使用時段（即刷卡控制時段）和不刷卡使用時段（即開放使用時段），二者功能過時間段后會自動轉換。

智能電梯刷卡控制器性能參數

使用DC 9-24V±10%/5A單電源工作,主控板最大工作電流<500mA；擴展板最大工作電流<200mA。

主控板帶16路干觸點輸出；每一擴展板可帶16路干觸點輸出、可控制16層樓。每個主控板最多可接4個擴展板。每個主控板最多可接4個電梯門禁讀頭。

每個觸點的輸出特性為：導通電阻小于5Ω；截止電阻大于10MΩ；

使用環境:溫度： 0--60℃

相對濕度：20%--90%不結露；

儲存環境:溫度：-10--90℃

相對濕度: 20%--90%不結露；

系統使用CPU卡、Mifare 1 卡，典型操作時間0.2秒；

RS232/RS485外部通訊接口，傳輸格式9600bps，8，N，1。

IC卡電梯讀卡器性能參數

密碼鍵盤：純玻璃電容式觸摸鍵盤

外觀特色：按鍵透光

外觀尺寸：95*65*1mm，工程開孔尺寸：L88*W55；

安裝方式：嵌入式

工作電壓:DC12V 電梯控制器供電；

使用環境：溫度： 0--60℃ 相對濕度: 20%--90%不結露；

儲存環境: 溫度：-10--90℃ 相對濕度: 20%--90%不結露；

適用卡片: 系統使用Mifare one IC卡，可支持CPU卡，典型操作時間0.2秒；

讀卡距離：≤8cm

與梯控控制器配套使用，達到選層使用電梯，密碼型讀卡器支持手動輸入合法密碼進行選層操作，支持卡片密碼修改；