第一篇：酒店試睡員解密工作內容：滿負荷壓力大更像偵探

酒店試睡員解密工作內容:滿負荷壓力大更像偵探

來源：華商網-華商報2010年04月17日05:1

23月29日，李佳在西安一家五星級酒店用電話詢問公司指令

4月1

1日，李佳在酒店餐廳吃早餐，用手機將菜品拍攝下來，并及時發到博客上

李佳在房間內整理酒店資料上傳到公司網站

3月29日，李佳躺在酒店床上感受床的舒適度

3月29日，李佳在酒店衛生間聞毛巾氣味

4月11日，李佳在酒店餐廳了解菜品情況

3月29日，李佳查看酒店里馬桶的清潔度

3月29日，李佳仔細觀看酒柜里玻璃杯的潔凈度

本報記者 李暉 圖/文

神秘“睡”客 睡覺就是他的工作

3月29日下午，西安市中心一家五星級酒店來了一位神秘的客人。這位戴著眼鏡的年輕人，衣著打扮看上去像一位儒雅的商務精英。

他可不是一般的客人，住酒店就是他的工作，他是酒店試睡員——也稱“酒店品評家”。他們以普通住客的身份入住酒店，體驗酒店的各項服務后，并將自己的體驗在網絡上發表。

2009年12月，一家網站花費百萬資金在全國485個城市招聘“酒店試睡員”，首批被錄用的試睡員有3個，27歲的西安小伙李佳就是其中的一員。李佳非常喜歡旅游，足跡遍及很多國家，酒店試睡員也是他在新加坡讀完MBA回國后的第一個工作。

打開客房的門，李佳先深深吸了一口氣，然后躺到2.4米寬的大床上舒展了一下筋骨——看似放松的動作其實是他已經開始工作了：吸氣能夠第一時間感知房間空氣的清新程度，有無異味，而躺在床上則能直接感知床墊的軟硬程度和床上用品的舒適度和氣味。“這個工作要有鷹一樣的眼睛，狗一樣的嗅覺，你必須善于發現！”李佳說。房間里的電視有多少個頻道、浴室里的潔具是什么品牌、酒柜里的飲料的生產日期都能引起李佳的注意。不僅房間要體驗，他還要到酒店的餐廳、商務中心、健身房，每走到一處都要很仔細地觀察，還要用手機或照相機拍下來。

看似輕松 工作其實更像偵探

“上班不打卡、酒店輪著住、月薪上萬元”，酒店試睡員被網絡上譽為史上最爽工作。可李佳不這樣認為，他調侃自己有點像偵探，住店“偷偷摸摸”，不能讓別人看出自己的意圖。拍攝照片時只能用手機或是卡片機，還要以各種身份和理由去體驗酒店內的各項服務，角色變換頻繁。入住酒店前，李佳要準備大量的資料；入住后，他要利用很短的時間將房間各項設施體驗一番，看、嗅、摸、聽，各種方法齊上陣，并將體驗經歷在博客上發布。

李佳的朋友說，他自從干了這個工作，連和朋友說話的時間都很少了。

“壓力越來越大，”李佳說，“公司總是希望你能有所創新，有新的視角和新的發現，因此每次開始新的入住任務后，工作幾乎是滿負荷的。最終評論所涉及的內容將會有幾十項、上百項之多。”4月11日，李佳又入住了高新區的一家星級酒店，當他外出回來后馬上發現了有些不同：“我發現服務員把房間整理了……還貼心地放好拖鞋，贈送一個小掛件……窗簾也已拉上。此刻寧靜，喧囂戛然而止。”李佳馬上將這些情況配上照片發在了微博中。

歡迎試睡 有意見希望當面提

李佳在西安入住的第一家酒店的公共部副經理李婷，對“試睡員”這個行業已經有所了解。當得知中國第一批試睡員已經完成入住體驗后，她表示歡迎。“我們歡迎這些試睡員，我們酒店系統也經常有“神秘訪客”，對酒店的各項服務進行暗訪，我們希望這些試睡員能幫我們進一步提高服務質量。當然，希望這些試睡員在發現酒店的不足的時候能及時和我們溝通，以便及時改善。”

為了保證對酒店評價的客觀性，李佳的工作完全是在酒店工作人員不知情的情況下進行的。有些經常旅游的網友認為李佳的店評對他們的出行很有幫助；還有一些網友認為這只是公司為了炒作的一個噱頭。無論如何，李佳看好自己的工作前景，覺得有價值。

編后語

酒店試睡在外行看來是一份非常舒服的工作，但事實上并不是想象地那樣“睡睡覺就能賺錢”，試睡員需要具備很多專業知識。試睡者的基本工作是酒店輪個住，然后撰寫住店評論。

據了解，酒店試睡員要有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游、樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物。

有專家認為，“酒店品評家”是新職業的雛形，但也有可能只是商家的炒作噱頭。目前看只能算新崗位，還不能稱其為新職業，因為還沒有得到長時間的檢驗，也沒有具體的國家相關標準。“酒店品評家”和目前商場剛剛出現的試衣、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質量監督員性質差不多，從公眾角度出發應該是受歡迎的，因為這個崗位有利于大眾消費者。這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應職者帶來麻煩。