第一篇：利用郵遞員充實兩員隊伍經驗談

西湖區利用郵遞員充實“兩員”隊伍的實踐及思考

《第六次全國人口普查方案》規定，本次人口普查采用普查員入戶查點詢問、當場填報的方式進行。普查員作為普查登記任務的執行者，是確保普查數據質量的重要環節。然而，隨著市場經濟的不斷發展，社會組織形式的不斷變化，以往以機關、企事業單位借調和村居委會選調為主的普查指導員、普查員（以下簡稱為“兩員”）選配模式已經難以適應工作的需要。西湖區人普辦根據普查工作特點，結合自身實際，在做好前期調研基礎上，開拓思路，與杭州市郵政局合作，從郵政投遞員中選拔了部分文化素質較好、工作責任心較強的年輕郵遞員加入“兩員”隊伍，通過充分的業務培訓和規范的管理，使其在第六次全國人口普查中發揮了重要的作用。下面就我區如何利用郵遞員充實“兩員”隊伍談幾點體會。

一、郵遞員充實兩員隊伍的優勢

人口普查入戶登記工作是一項工作強度大、技術含量較高的階段性工作，對普查員有較高的要求。從普查員的選調途徑看，普查員大致可以分為兩類：專職普查員和兼職普查員。兼職普查員一般從村委會工作人員、村民小組負責人、社區工作者等中選調。從實際看，這類普查員雖然對普查區情況比較熟悉，業務素質較高，但往往難以確保足夠的精力。專職普查員一般從離退休人員、社會賦閑在家人員、剛畢業的待業大學生等中選聘。這類普查員雖然精力相對集中，但由于普查員待遇較低而且是臨時性工作，往往難以招聘到素質較高的人員，而且此類人員一般對普

查區情況不熟。相對以上兩類普查員，郵遞員充當普查指導員、普查員正好能揚長避短，充分發揮其自身優勢。

1、人員優勢。一是人員充足。杭州郵政擁有投遞人員近千人，網格化分布在杭州各區域，擁有遍布城鄉的網絡，人員充足、網絡健全，能夠按照地理位臵對接到兩員隊伍中去。二是隊伍穩定。郵政作為政府性企業，在考慮經濟效益的同時更加注重社會效益，一旦與人普機構達成合作協議，能基本保證隊伍穩定的問題，也便于地方政府更科學地編制兩員預算。三是情況熟悉。郵政投遞員對自己投遞區域情況熟悉，一旦接受任務，能夠快速掌握調查社區的范圍，并能夠合理安排路線，提高工作效率；四是信譽可靠。投遞員工作中統一著裝，統一配掛普查員證，統一上門熱情用語，在入戶調查中能夠獲得住戶的普遍認同。五是溝通方便。由于日常投遞工作的日積月累，投遞員在與居民溝通方面，優勢較為明顯，入戶率高，從而保證入戶調查的工作質量。

2、時間優勢。投遞員工作時間彈性較大，有投遞工作時進行投遞，有調查任務時執行調查，根據不同調查的要求，也可以在原有工作基礎上進行調查工作疊加。另一方面，投遞員根據自身投遞工作的機會，便于了解各家各戶的實際居住情況，便于掌握居民具體在家時間，科學合理安排自身工作流程。

3、管理優勢。郵政以組織統一管理的方式參與調查，所有參加人口普查的郵遞員均由郵政部門統一選派，這樣大大減輕了街（鎮）、社（村）兩級人普機構的管理壓力，而且能夠做到快速反應、準確出擊，大大提高了工作效率以及工作質量。此外，郵遞員隊伍能夠較其他人員更好的執行保密制度。

二、西湖區的主要做法

本次人口普查，西湖區一共選調了160名郵遞員充實到西溪、靈隱、文新、古蕩、翠苑等街道的兩員隊伍，取得了顯著成效。具體做法如下：

1、制定科學嚴謹的工作方案。為確保郵政投遞員充實兩員隊伍工作有序開展，西湖區制定了科學嚴謹的工作方案，主要分三個層面做好本項工作。一是區級層面簽訂合作協議。由西湖區人普辦與市郵政局簽訂了合作協議，明確了雙方的權利、義務，并重點對郵政局如何確保人員素質、加強隊伍管理提出了明確要求。二是街鎮級層面做好人員選調。各街鎮根據自身實際，選調市郵政局推薦的郵遞員，主要從所轄片區、年齡、文化程度、身體健康狀況等方面進行擇優選定。三是社區層面做好人員管理。各社區根據街鎮選調的郵遞員，逐一進行個人工作協議的簽訂，并做好郵政普查員的日常管理工作。

2、開展有針對性的業務培訓。加強人普業務培訓，是提高普查員工作能力、順利完成普查工作的關鍵環節。為了使業務培訓收到預期的效果，我們根據人口普查工作特點，結合郵遞員自身實際，專門在《西湖區普查員培訓教材》中增加了郵遞員如何更快適應普查員角色的內容。業務培訓形式以集中講課為主，由區人普辦工作人員分小組下到各個街道、各社區舉辦培訓講座。考慮到郵政普查員在白天還有正常的郵件投遞任務，各街道人普辦的工作人員放棄休息時間，利用晚上的時間為郵遞員舉辦專場培訓。針對普查員存在的文化水平和理解能力差異，培訓工作盡量做到化繁為簡，并加入實際工作案例。通過抓住各類普查表的關鍵項目，用生動的事例，使郵政員基本掌握了人口普查的步驟和方法。在大堂培訓課結束后，還以普查區為單位，組織開辦了小班培訓，做到一對一講解、面對面解答，使郵遞員進一步加深了理解，提高了業務能力。培訓和測試結束后，選聘成績合格、業務工作能力較強的郵遞員加入一線普查員隊伍。

3、注重人員搭配和力量互補。第六次人口普查項目多、內容復雜，作為工作在一線的普查員除了需具備過硬的業務素質以外，還要有良好的與人溝通能力。郵遞員雖然對各自分片的投遞小區情況較為熟悉，但他們有部分是外來打工人員，與居民交流時有一定的困難，在入門登記時，老年居民有一定的防范心理。另外，郵政普查員是郵政局在全市的郵遞員中推薦而來的，不能百分百保證按原遞路線劃片分普查小區。因此，我們在普查小區盡量按原投遞路線安排的情況下，積極與郵局和社區溝通協商，對于普查小區與投遞路線不一致的郵政普查員，采取新老搭配和配備陪調員的辦法，把老的熟悉情況的郵政普查員和新來的郵政普查員盡量安排在同一普查區內相近的普查小區，在上門遭拒的情況下安排責任片區的社工與熱心負責的居民骨干擔當陪調員，一起上門登記。通過這樣的方法，有效地解決了入戶登記進門難的問題，提高了普查工作效率，保證了普查工作的質量。

三、工作中有待改進的問題

在全區上下的共同努力下，西湖區第六次全國人口普查工作取得了圓滿的成功。作為人普兩員隊伍中的新兵——郵政普查員，在人口普查入戶登記階段發揮了重要作用，但也存在一些有待改進的問題。

1、介入匆忙。在本次普查中，郵政普查員介入時，調查摸底階段已基本結束。由于介入匆忙，郵政普查員對人口普查前期情況不熟，為后期工作帶來了一定困難。

2、精力不足。郵政投遞員均以兼職的形式擔任普查員，每日除進行人口普查入戶登記外還有規定的投遞工作。個別普查員由于投遞任務較重，在精力上難以充分保證普查工作需要。

四、幾點建議

作為人口普查中的新生力量，“郵政普查員”在西湖區第六次全國人口普查工作中發揮了重要作用。與郵政局合作，把郵遞員充實到“人普”兩員隊伍，并形成良好的工作機制的模式，可以在以后大型普查及調查工作中加以借鑒與推廣。結合本次人口普查中遇到的實際問題，我們就如何科學高效地深化開展這一工作提出建議如下：

1、提早謀劃。由于郵政系統自身業務繁忙，為確保工作質量，建議大型普查、調查需提前半年時間對接。由雙方組成工作小組制定項目方案，并提前對投遞員及相關工作人員進行充分的業務培訓，對調查過程中可能遇到的重點問題進行重點講解，確保調查工作順利開展。

2、深化合作。郵政局作為法定的郵件投遞部門，在如何高效、準確地將調查資料送到目標對象并及時反饋信息和取得調查資料方面經驗豐富，因此有必要與郵政系統開展深度合作，取長補短，提高工作效率。一是利用11185進行電話調查。杭州市郵政局擁有百名坐席的電話平臺，擁有專業的客服人員，可以用于開展電話調查，也可進行正式調查前的地址核對以及入戶前期調

查階段的電話調查。二是利用名址數據庫中心核準地址。該中心負責名址數據庫清洗、維護，可用于調查樣本名址核對、預處理。此外，郵政擁有精準、全面的名址數據庫，該數據庫擁有翔實的屬性（姓名、地址、電話、職業、收入等），可作為前期調查的重要資料。三是利用直郵媒體加強宣傳。以信函為載體的直郵媒體可承擔各類信函、郵品等的設計制作。例如，在調查前可為居民家庭投遞宣傳信，在第六次人口普查中商業信函局進行了首日明信片的發行制作，該明信片作為入戶時贈送給居民的小禮品使用。今后可以重點借助這一平臺，在調查前向居民投遞宣傳資料，進一步加強和改進宣傳工作。

3、形成機制。有必要在普查前在市級甚至省級層面與郵政系統進行對接，并通過建立規范、嚴謹的工作制度提高管理效率。同時，區級街鎮要在制度框架內制定符合本地實際的實施細則，確保本項工作落實到位。

（西湖區人普辦胡永平）

第二篇：從五個層面精挑細選兩員隊伍

西吉縣人普辦從五個層面精挑細選兩員隊伍

普查指導員和普查員是普查現場登記工作的具體執行者，“兩員”隊伍的素質和責任心，直接決定著普查數據質量。為建立一支思想過硬、業務精湛、作風扎實的穩定的普查指導員和普查員隊伍，西吉縣人普辦在廣泛調研的基礎上，從五個層面精心開展“兩員”選聘工作。

一是從基層中抽調兩員。充分調動鄉鎮、村（社區）居委會干部的力量，人口普查的指導員主要從鄉鎮、村（社區）居委會干部中選聘產生。這些人員一方面具備一定的文化基礎，總體素質相對較高，而且有一部分人曾經參加過大型普查、調查以及日常統計調查，熟悉人口統計的相關知識；另一方面熟悉社區（居委會）情況，具備與居民溝通的經驗和條件，容易得到調查對象的信任、支持與配合。

二是立足社區招聘兩員。利用村（社區）干部熟悉轄區內居民情況的有利條件，由村（社區）干部負責推薦有一定文化程度的原村（社區）居委會工作人員、原“五普”工作人員、退休教師、退休干部、村居民小組長、樓道組長等擔任“兩員”。同時也利用短信平臺、公告等方式在社區內招聘一部分熱心人員參與人口普查。這部分人員思想覺悟較高，工作責任心、事業心較強，具備一定的社會工作能力和組織協調能力，與住戶溝通較為融洽，對于開展入戶登記工作較有利。

三是從“三支一扶”中招聘兩員。利用我縣“三支一扶”人力資源豐富的特點，縣人普辦積極與用人單位取得聯系，從“三支一扶”中選聘一部分人員來補

充普查員的不足。這部分人員文化水平較高、責任心強、具有吃苦耐勞精神，也有利于平衡“兩員”隊伍的年齡結構，提升隊伍的整體素質。

四是從物管部門中選聘兩員。考慮到人口普查涉及一部分封閉或高檔小區，因此，各居委會人普辦積極與物業管理部門溝通協調，從小區物業管理人員中選聘一部分素質較高、有一定文化水平、有責任心的人員兼任普查員。

五是從企事業單位中選聘兩員。對于特殊區域的人口普查，如有集體戶籍人員掛靠，或職工集中居住較多，必須單獨設立普查區、普查小區的大型企事業單位、中學、醫院等，由這些單位專門在內部選聘普查員，獨立完成本單位的人口普查工作。

目前，各鄉（鎮）及社區居委會按照縣人普辦工作流程安排，積極采取有效措施，結合各自特點，“兩員”選調工作正在穩步進行。

第三篇：關于借調人員充實安全生產監管隊伍的報告

關于借調人員充實安全生產監管隊伍的報告

區政府：

目前，隨著大建設、大發展深入推進，招商引資力度不斷加大，我區工業經濟快速發展，工、商、貿及物流企業數量急劇增加；原市轄危化企業逐步下劃我區，生產規模迅速擴大；停產、半停產老工業企業改制進程加速，市建投、城投公司在我區收儲企業向個體經營戶出租廠房、場地數量越來越多，產生經營情況越來越復雜；大量中小企業安全生產欠賬嚴重，基礎薄弱，管理難度越來越大；我局安全監管力量不足，低于省、市要求的5人最低配置標準。隨著國家、社會對生產安全要求的提高，國家安監總局24號令的頒布實施，對市、縣（區）級安全生產監管執法計劃、執法計劃執行情況的執法監督力度越來越大、要求越來越嚴。另外，我區目前安全生產形勢嚴峻。

鑒于我局安全生產監管執法和綜合監督任務越來越重，而監管力量嚴重不足的現實，為更好地落實安全生產監管職責，迅速扭轉我區安全生產工作面臨嚴峻局勢，根據《安全生產法》第八條第二款 “縣級以上人民政府對安全生產監督管理中存在的重大問題應當及時予以協調、解決”之規定，現特此報告區政府，請予以調配2名人員充實我局安全監管力量。

妥否？請批示。

第四篇：【拓展】利用學術會議拓展作者隊伍的方法與技巧

【拓展】利用學術會議拓展作者隊伍的方法與技巧組織、約請作者撰稿是科技期刊編輯最重要的基礎性工作之一。期刊編輯部通過充分的讀者調查和市場調研確定選題后，尋找到合適的作者落實組稿要求，實現最初既定的選題設想，是編輯工作至關重要的一個環節。積累一定規模的作者資源，形成層次清晰、代表性廣泛的作者梯隊，是編輯順利完成組稿任務的必備保障，也可體現期刊在地域、學科等方面的代表性，能夠適應自然科學分科逐漸細化的要求。在完成組稿工作的過程中，科技期刊編輯經常面臨尋找不到合適作者的困境，本文將筆者在日常組稿工作中利用學術會議拓展作者隊伍的方法和技巧與同道一起分享。

科技期刊編輯主動參加學術會議，不僅是快速了解學科進展的有效途徑，也是迅速了解和結識優秀作者的有效手段。學術會議一般都圍繞一定的學科和議題展開，可以吸引相關領域的專業人員參會，因此，編輯可以根據期刊組稿要求，集中了解和結識相關領域的作者。另外，學術會議參會代表的活動范圍較為固定，編輯可以有比較充裕的時間與作者交流，以下幾個方面值得注意。會前認真準備，了解代表背景

科技期刊編輯在參加學術會議前，對參會代表的情況進行全面、細致的了解至關重要。可以按照會議通知中的代表名單，通過網上查詢、專人咨詢等方式，了解重要參會代表的學術背景、工作機構等信息，進而根據期刊的組稿方向，擬訂會上希望結識的代表名單。大型的學術會議往往設置多個分會場，這樣就更需要依據會議日程和參會目的，適當取舍，最大限度地利用多場分會，盡可能地結識作者。聆聽大會發言，預判作者水平

受學術會議邀請進行大會發言的代表一般具有較高的學術水平，是科技期刊編輯參會時需要重點了解和結識的對象。通過認真聽取大會發言，在了解學科進展的同時，還可以進一步了解發言代表的學術水平、語言文字表達能力、工作嚴謹程度，從而可以初步判斷該代表是否達到約稿作者的要求。當然，與一般的參會專業人員了解專業信息的目的不同，科技期刊編輯更側重于了解學科概況，并對發言者的研究方向和撰稿能力進行估計判斷。把握黃金時機，及時聯絡作者

編輯在聽取學術會議的代表報告后，如果認可發言者的學術水平和語言文字表達能力，可以選擇在會議代表剛走下講臺到會場落座時與其進行簡短交流，當面肯定其發言的水平并表達約稿意愿，如果會議報告的內容適合期刊刊發，也可以當場約下發言相關主題的稿件。這是編輯與發言代表溝通的黃金時機，這是因為代 1

表剛剛做完報告，編輯的交流與約稿是對其發言的充分肯定，可以使發言代表產生很強的榮譽感，在這種情緒下，代表容易接受約稿；對于編輯來說，剛剛聽完報告，對代表介紹內容的記憶較為清晰，可以作出更合理的判斷。當然，這個時機的交流不宜太長，避免影響以后代表的發言，一般完成約稿意愿的表達并留取必要的聯系方式即可。利用會間時間，適當深入溝通

科技期刊編輯通過聽取發言和側面了解等方式物色到合適的約稿作者后，在會議開始前、會議間期、會后時間就要尋找機會，與這些備選的作者適當進行較為深入的溝通，適當介紹約稿期刊的學術優勢，增加這些代表的撰稿意愿；時機成熟，還可以適當介紹撰稿要求。當然，要盡量選擇會間和代表的空閑時間適度進行溝通，避免影響會議的進行或耽誤代表的其他會議活動。總之，會間時間是編輯約稿的重要時機，非常重要，編輯需要提前到場、延后退場。重視會議后期，覓得聯絡良機

持續多日的學術大會，在會議后期，往往會有參會代表逐漸離開，會議會顯得較為冷清。但對于科技期刊編輯來說，這時依然是尋找優秀作者的良好時機。因為此時編輯與發言代表的溝通、約稿，會使他們得到很大的安慰，容易促成約稿成功。盡管會議后期發言代表的知名度可能不如會議初期，但編輯此時可以發現、結識更有發展潛力的作者，所以這個時機不容錯過。抓住特殊機會，全面細致溝通

科技期刊編輯在參加學術會議時，可能會有一些特殊的機會，與一些參會專家或代表長時間相處。例如，可能被安排住一個房間，一起同桌進餐，或者同時前往或離開會場等。編輯可以與參會代表在這樣較長時間的溝通交流過程中，全面評估其學術水平、發展潛力；不僅可以完成約稿，還可以向其詳細介紹期刊特點和撰稿要求；如有可能，還可以洽談其他更深入的學術合作。廣泛聯絡溝通，獲取多方信息

參加學術會議的代表來自不同地域、不同機構，科技期刊編輯不僅要關注知名專家，也要利用茶余飯后的時機，積極與前來參會學習的代表進行溝通交流。一方面，這些代表作為專業人員，可以提供給編輯很多關于大會發言專家學術水平等方面的重要信息；另一方面，編輯也可以從這些參會代表中物色具有潛質的撰稿人，為未來組稿工作打下基礎。落座大有學問，靠近專家為先

科技期刊編輯進入學術會議會場落座時，選擇合適的座位至關重要。一般參加學術會議的知名專家，部分在主席臺就座，部分在第一排就座。編輯在不影響大會

2組織的前提下，在第二排靠近過道的位置落座是最佳的選擇，既靠近專家，又便于交流時反復出入，可以高效、及時地與會議的知名專家聯絡。留取聯絡方式，會后繼續溝通

一般同意約稿的專家往往會留下詳細的聯系方式。對于約稿尚未成功的專家，科技期刊編輯如果能獲得其有效的聯系方式，會后仍然可以繼續溝通，完成約稿。僅將自己的名片交給專家，被動等待聯絡，不可取。如果專家不情愿留下手機號碼，編輯可以嘗試索要電子郵件、MSN、QQ等聯絡方式。學術會議不僅是一個學術交流的平臺，也是專業人員溝通交流的平臺。科技期刊編輯通過一定的技巧與方法，可以充分利用這個平臺，發現作者，結識作者，迅速拓展作者隊伍。作者任職于人民衛生出版社有限公司

第五篇：利用新技術、新方法提高卷煙營銷隊伍的工作質量和效率研究

利用新技術、新方法提高卷煙營銷隊伍的工作質

量和效率研究

【摘要】隨著中國特色社會主義進入新時代，我國經濟發展也進入了高質量發展階段，推動高質量發展是當前和今后一個時期確定發展思路、制定經濟政策、實施宏觀調控的根本要求。煙草行業作為國民經濟的重要組成部分，適應時代潮流、緊跟發展大勢，必須以高質量發展的視角全面審視和謀劃各項工作。卷煙營銷工作作為行業發展的關鍵一環，必須圍繞行業高質量發展的要求，順應卷煙營銷發展趨勢，更新營銷理念，轉變經營方式，實現卷煙營銷的思維理念和方式方法的改進提升。

卷煙營銷是煙草商業企業的基本業務，一線卷煙營銷人員是完成這個業務內容的關鍵人員。一線卷煙營銷人員通過市場營銷實現銷售目標。伴隨社會不斷發展及科學服務營銷制度的創建及不斷完善，卷煙銷售已由原來的管理經營朝服務營銷轉型。作為服務卷煙零售客戶的一線卷煙營銷人員，是煙草商業企業和卷煙零售客戶之間的關鍵橋梁與紐帶，是卷煙現代零售終端創建的基礎與重點所在，新形勢下提高營銷隊伍的工作質量和效率，對推進行業高質量發展具有十分重要的現實意義。

【關鍵詞】 營銷隊伍建設 高質量發展 工作質量 效率

一、營銷隊伍中目前存在的不足

1、個人素質能力參差不齊。隨著客戶對服務需求的多樣性變化，客戶經理必須擁有較強的個人能力，這樣才能應對來自市場，來自客戶方面的挑戰，但是因為歷史原因，特別是在一些基層的縣級煙草分公司，客戶經理多是來自原來的訪銷員，他們雖然在長期的工作過程中積累了豐富的基層工作經驗，但是應變力不足，個人能力不強，無法應對轉型時期的客戶服務和卷煙銷售工作。

2、執行能力有待提高。執行力是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。客戶經理作為營銷鏈條的末端，是服務政策的實施者，是營銷政策的執行者，如果客戶經理執行能力不強，營銷政策、服務政策不能完完整整的傳遞給客戶，那么，無論頂層設計是多么完美，無論各項政策制定的多么科學，都將因為客戶經理的執行能力差而大打折扣。

3、學習動力不足。學習是一個人提高個人能力的最佳途徑，同理，學習也是提高客戶經理服務客戶能力，提高客戶經理品牌培育能力的最佳途徑，但是因為沒有建立起一整套的學習機制，沒有一整套的激勵機制，加之客戶經理負責的客戶比較多，整體忙于市場、客戶的雜務，造成客戶經理學習動力不足，自我學習不足，就是參加單位的一些培訓，但是因為沒有考核機制的制約，學習效果也不佳。

4、服務針對性不強。客戶經理最大的工作職能就是服務客戶，培育品牌，收集信息，目前在客戶服務方面，客戶經理的思維比較僵化，思路還是跟著考核轉，考核的方向指向哪兒，客戶經理就跟著做到哪兒，考核客戶滿意度，客戶經理則重點開展提高滿意度方面的工作，讓客戶服務多數流于形式，針對性不強，不能做到客戶的心坎上，不能撓到客戶的癢癢處，導致客我關系不佳。

5、激勵考核不健全。績效考核對于工作的促進新毋庸置疑，他不僅可以將客戶經理的工作質量以一種數字形式必須處理，而且還發現客戶經理在工作過程中的錯誤，客戶經理工作的薄弱點，引導客戶經理在正確的工作軌道上行走，最重要的是，通過績效反饋、績效面談、績效改進，可以讓客戶經理針對自己的工作失誤、工作薄弱點，有計劃的加強學習，通過培訓來彌補工作失誤，提升個人能力。目前績效考核形式還只是注重零售戶的反饋和一些痕跡性的考核，而沒有從客戶需求的滿足和市場狀態的好壞等方面對客戶經理的工作結果進行考核，不能充分體現出客戶經理的工作價值。

二、提高卷煙營銷隊伍的工作質量和效率方法探究

針對營銷隊伍建設過程存在的問題，如何在確保隊伍穩定的情況下，通過精益營銷服務機制構建，通過精益營銷組織建設，通過精益營銷課題創建來促進營銷隊伍轉型，要以激發營銷隊伍活力為基礎，以提高服務效率和服務的針對性為目標，重點從以下幾個方面開展工作。

1、精益評價，加強學習，促進能力提升。營銷隊伍的能力提升工作時營銷隊伍建設的基礎和前提，沒有一支思想過硬、能力過硬，能創新、懂市場、會服務的營銷隊伍，何談隊伍職能轉型，何談市場化取向改革，何談穩定和諧的客我關系，所以要加強學習，通過學習，強化營銷隊伍的個人素質提升，通過學習，完善營銷隊伍的服務技巧。

一是要構建長效學習機制。制度建設是頂層設計，嚴格規范的制度對于我們開展一項工作即由指導作用也有督促考核作用，所以我們要根據營銷隊伍的發展方向，轉型方向，學習方向、提升方向制定出長期性的，具有指導性的長效學習機制，以機制保障工作進行。

二是要優化學習環境。營銷隊伍的工作面廣，工作內容多且繁雜，而且一些突發性的工作比較多，在學習時間的保證上，當學習和工作發生沖突的時候，往往學習要給工作讓路，所以要優化營銷人員的學習環境，不僅要提供營銷人員學習所必備的硬環境，如學習場所、學習老師、學習書籍等，還要加強“軟環境”建設，即保證學習時間、學習質量。

三是要加強督導考核。一項制度的出臺必須要有相配套的督導考核機制，學習也不例外，投入了大量的時間、精神、物質來配合營銷隊伍的學習能力建設，如果只是投入，而不對過程進行督導，對結果進行考核的話，勢必達不到當初所指定的目標，所以對營銷隊伍的學習，要做好督導考核。過程督導，修正偏差。在學習過程中，要根據每一次學習的目標，每一次培訓的要求，對營銷隊伍中沒有達到學習進度的、學習方法錯誤的，沒有遵守學習制度的營銷人員進行督導，修正偏差。在學習結束時，要秉承“有學必考、有考必評、有評必究”的考核理念，一方面通過考試對于營銷人員的學習情況進行考核，為制定下一階段的學習計劃提供依據，另一方面，通過考核結果，對于營銷人員的學習進行評價，通過績效考核的方式在績效工資中給予兌現，從而獎勵先進，督促后進，形成樣板效用，促進營銷人員學習積極性的提升。

2、精益設計，轉型方式，提高服務的響應性。營銷人員加強自身學習，提高個人能力，豐富服務技巧的目的就是做好客戶服務，如果改變原有固定的服務方式，營銷模式，對營銷鏈條進行改造，對營銷流程進行優化，如果營銷人員不加強學習，必然無法適應自己的營銷崗位，也無法開展工作，這樣采用倒逼的方式，讓營銷人員主動改變，主動求變。

通過對服務營銷流程的優化和再造，對零售客戶進行綜合分析，提高服務的專業性和針對性。根據零售客戶的卷煙銷售情況，利潤情況、配合情況來綜合判定零售客戶對于企業的貢獻度，根據零售客戶的貢獻度情況來制定我們的拜訪內容，包括拜訪模式、拜訪頻率、服務內容，通過這些差異化的拜訪措施，構建一個具有“重點突出、響應迅速、主次兼顧”等特點的服務營銷體系和流程，重點推行以快速相應需求為主導的客戶拜訪模式，通過設置客戶需求和滿足需求的契合點，以具體需求和具體目標作為指導，一方面避免了均質化的拜訪，另一方面也避免了過度服務的情況，將客戶經理的主要精力用于解決客戶亟待解決的問題上，將客戶經理的精力用企業亟待完成的績效目標上，從而提升整體營銷效果。

3、精益規劃，優化流程，提高服務的針對性。經濟轉型，發展轉型，轉型已經成為當下的熱詞，面對著飛速發展的經濟，面對日益增長的客戶服務需求，營銷隊伍也需要轉型。而工作職能的轉型是營銷隊伍轉型的基礎，包括二個方面，一個是客戶經理工作職能的轉變，即工作內容的精細化分工。另外一個就是營銷流程的梳理，崗位職能的梳理。

一是梳理工作職能，突出營銷工作重點。目前的崗位設置上，客戶服務、市場想信息采集、品牌培育等工作職能都被客戶經理一肩承擔，一人對應多頭工作，常常導致多而不專，所以，在營銷隊伍建設上，可以由目前的全能型客戶經理向專業型客戶經理轉變。通過營銷崗位的重新設置，設置了后臺服務崗，有效的降低了前提服務人員也就是客戶經理的工作壓力，如果把客戶經理的工作職能進行再次細分，根據客戶經理的工作能力，工作實績，個人素質，所擁有的專業知識水平等因素綜合考量，把客戶經理細分為服務型客戶經理，品牌經理等職位，讓客戶經理專攻一職，全心全意的把自己所負責的工作做好。

二是優化工作流程，提升服務價值。隨著市場化取向性改革的不斷推進，一些陳舊的服務動作已經無法適應現代卷煙營銷，一些冗繁的服務動作束縛了客戶經理，無法激發出客戶經理工作積極性，需要以工作導向以依托，優化服務流程。在優化服務流程的時候要突出市場導向、需求導向、問題導向、考核導向，對客戶服務過程進行全面梳理，前面識別價值流程、普通流程、從中提煉客戶服務增值點，建立以“服務增值”為出發點的精益服務營銷管理體系，從而實現優化服務配置、降低服務成本，提高服務效率、提升服務價值的目標。

4、建立行之有效的激勵機制，增強團隊意識。績效評估和考核體系的建立對于對營銷人員的良性成長具有促進作用，科學合理的考核體系是激勵和引導營銷人員重要手段，在設計考核指標時，要從注重結果向注重結果過程并舉的轉變。從日常考核、任務考核、終端服務等方面入手，從銷量結果向客戶滿意度忠誠度的變化，從客戶銷量向客戶質量提高的轉變，從基于短期利益角度向基于長期利益角度轉變，從客戶靜態向客戶動態的變化，從粗放式考核向精細化考核的轉變。只有建立科學合理考核體系，才能確保營銷人員工作方向明確，才能確保客戶服務工作的有效性和持續性，才能對營銷人員進行有效的管理，增加營銷人員的服務意識，提高客服的主動性。要做好售前，售中，售后服務三個環節，不能只重視售后服務而忽視了售前，售中服務的重要性，它們同等程度地影響客戶的滿意度。要做好營銷人員層層考核，確保人人身上有任務，個個肩上擔子，形成優勝劣汰的良好局面，從而激發營銷人員的競爭活力和創新精神，增強卷煙營銷人員的工作熱情。

卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個人的工作，也依賴于營銷團隊的團結協作和集體智慧。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。既要培養卷煙營銷人員的競爭精神，使卷煙營銷人員能夠互相比較，后進追趕先進，又要培養卷煙營銷人員的團結協作精神，互相補充、共同提高，充分發揮集體的優勢和智慧，才能夠最大限度的發揮卷煙營銷人員和卷煙營銷團隊的工作潛力。

總之，煙草行業長期的營銷優勢是根源于營銷隊伍的能力，而非一時一地某一策略和模式的成功，要通過科學的選拔、系統的培訓、規范的管理等，使商業企業客戶經理角色的職業化、專業化，切實成為卷煙產品服務的工程師、零售客戶經營的顧問、區域市場秩序和營銷網絡的管理者，促進煙草行業營銷工作實現高質量發展。