第一篇：部門經理的工作

出色的部門經理

又是新的一年的開始，經過過去一年的努力，你可能會被公司提拔到部門的領導崗位，抑或是趁春節跳槽的高峰期，想謀取一個部門領導的職位。

如何才能盡快的成為一個合格的部門經理，你準備好了嗎？

營銷中，“簡單”因為符合人類的認知習慣和記憶規律，具有極大的能量。同樣，我認為在管理中“簡單”也應該具有強大的能量。

基于以上認識，結合自身的實踐，筆者總結了部門經理的四四工作法，來與大家一起分享，希望能對大家有所幫助。

一、制度建設

中國有句古話叫：沒有規矩，不成方圓，由此可見規矩的重要性，同樣對于經營一個部門來講，制度作為部門的規矩自然也就不可或缺。

既然制度這么重要，那么對于一個部門來說具體應該建立或者完善那些制度呢？我認為以下四個方面的相關制度尤其關鍵，下面將分別予以介紹。

1、工作制度

這是為整個部門的制定的規矩，部門成員都得遵守。諸如：紀律、考勤、獎懲以及部門工作項目等等都會在這里面體現，相信這個比較容易理解，在此不再多說。

2、崗位描述

如果說工作制度是針對整個部門，那么崗位描述則是針對部門中每個個體的。明確的崗位描述，有助于員工實現自動自發的工作，也就是在主動性方面會有比較好的表現。只有員工明確自己的工作職責，當其工作職責范圍內發生事情的時候，他就很可能主動去處理；只有員工明確了自己的上下級關系的時候，在發生事情他們不知道如何處理的時候才知道首先應該向誰請示；只有當員工知道自己有那些權利的時候，做起事情來才不會畏首畏尾，還能提高效率。所以如果可以，請你為部門員工做好崗位描述。

3、工作流程

一個部門只要有了相對完善的工作流程，部門運轉起來就會順暢高效。一個好的工作流程，應該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對應的權限以及整個流程的推動者是誰，另外一般推動者需要跟進所執行的工作項目在整個流程中的執行狀態，以加速一個工作流程的完成。對于一個部門來說，一般需要制定幾個必要的工作流程，以市場部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。

4、協調機制

任何一個部門在運作的過程中，都會或多或少出現一些矛盾，諸如部門內員工之間的爭執和部門與部門員工的爭執。為此部門經理還應該事先定好必要的協調機制，告訴員工出現什么樣的矛盾，應該適用怎樣的協調辦法，甚至需要什么樣的人去協調，只有這樣才可以有效的控制組織沖突，而不至于讓矛盾發展到不可收拾。

以上對制度建設的四個方面分別進行了概要介紹，我相信只要你都做出了一定的努力，相信你部門的運作系統就具備了初步的雛形，達到老板所期望的“自動自發”的工作現象也就有了可能。

二、領導要點

一個企業的領導往往決定了一個企業發展的前景以及該企業前進的速度，由此可見一個好的領導之于一個企業的重要性。

因此一個企業擁有多少好的部門經理，對企業的發展也就至關重要。經過幾年的工作經歷，我發現中國的企業尤其是中小企業的部門領導對“領導”的認識多限于“指揮”層面，幾乎沒有“培訓”和“指導”，也少“控制”，這是嚴重的“領導”缺位。

我認為領導有四個要點，分別是：培訓、指導、指揮和控制，下面將分別予以介紹。

1、培訓

今天你有機會做了人家的領導，要么是經驗比別人豐富，要么是能力比別人強，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學到點什么，除了工作流程和業務知識等基本的入職培訓外，你更應該進行經驗的傳授，能力的提高的培訓。

2、指導

一個好的領導不是把任務簡單的分配下去就萬事大吉，你還更應該緊盯任務完成的實際情況，領導者應該認識到：下屬是你的業績伙伴。所以你應該在下屬遇到工作困難或者說對于你分配的工作不知道如何著手的時候，你應該給其必要的指導，教其方法，啟發思路。

3、指揮

這是大家常見的領導所做的事情，這個比較容易理解，不需多說，只想提醒：在指揮的時候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮的矛盾。

4、控制

這個是領導需要做的日常工作，因此更加具有實操性，所以我在后面的過程控制中將有更為詳細的介紹。

以上對領導的四個要點分別進行了概要介紹，大家知道領導的五個權力中，其中專家權就是一個強權利，上面所說的諸如培訓、指導等要點，其實就是領導“專家權”的體現，這樣有助于領導樹立權威，得到下屬的認可。

三、工作方法

我是堅信：成功=方向+方法的人。如果說方向是戰略層，那么方法就是戰術層。對于一個企業來說，往往是高層（總級）確定方向，中層（部門經理）制定戰術。

既然這樣，對于我們部門經理來講，掌握好的工作方法就特別關鍵。那么有沒有什么好的高效的工作方法呢？我認為PDCA就是其中的一個。

1、P（project）目標

部門經理需要帶領部門規劃好部門的工作，做出必要的工作計劃，制定明確的工作目標，細化達成目標的步驟，并落實到人和事，特別強調的是部門有了明確的工作目標，部門也就有了工作的方向。

2、D（do）執行

前面說過部門經理需要制定明確的工作目標，細化達成目標的步驟，并落實到人和事，這一步是考驗部門執行力的關鍵一環，作為部門經理你應該及時跟蹤目標的執行情況，下屬是否在分步驟完成。

3、C（check）檢查

這個其實是一種過程控制，作為部門經理你應該檢查員工的工作情況，這決不是對員工的不信任，應該可以說這是你是否在有效的履行你的職責的一個重要指標。

4、A（action）總結后從新開始行動

不知道為什么成功的成功不是真正的成功，同時不知道為什么失敗的失敗是最大的失敗。我認為人都是在不斷總結中得到成長的，只有當我們總結后，知道我們為什么成功，為什么失敗，我們從新開始的步伐才是最堅實的。以上對PDCA的四個要點分別進行了概要介紹，相信在許多管理課程中，都有提到這種方法，這是西方人的理論總結，雖然簡單但我相信管理就是從簡單的要點開始的。

四、過程控制

過程決定結果、細節決定成敗。一個目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行得不到位所造成的。

這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來？我認為其中過程控制就是一個關鍵！

對于一個部門經理來說怎樣做好過程控制呢？我覺得以下四個方面簡單實用：

1、工作報告

這個相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個工作報告給部門經理。我認為工作報告就是一個典型的過程控制，通過工作報告部門經理可以知道下屬是否在按進度的完成工作以及是否在分步驟的達成目標。另外工作報告對員工也有很強的督促作用，一周下來誰不想有拿得出手的工作報告。

2、部門例會

如果說工作報告是下屬和經理之間的個體溝通的話，那么每周的部門例會則是部門內的群體溝通，群體會形成輿論的力量，相信這對部門內每個成員都是一種推動力，它推動你盡可能的做好工作；同時部門例會也是部門確定目標，并且將目標解碼成一個個可執行的工作的時候，我覺得這是執行力的一個基礎；當然部門例會還有總結經驗教訓，促進部門成員溝通等等其它作用。

3、定期檢查

細心的朋友可能已經發現，前面我們在PDCA中已經說到了“檢查”，就是因為“檢查”作為“過程控制”中的一個重要方面，當然也會是一個日常工作，所以用到的機會也就自然比較多，只是PDCA中的“檢查”重點在于找出偏差，而過程控制中的“檢查”關鍵在于發現問題。

4、公平激勵

中國人不患貧而患不均，由此可見公平的重要性。其實對于下屬來說，一個領導是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個重要標準；人都需要激勵，士為知己者死，當然下屬最需要得到的是上司的認可，除了公司層面物質激勵外，至少部門經理可以做到的激勵有例會表揚，哪怕是平時簡單的一句話或一個動作。

以上對過程控制的四個要點分別進行了概要介紹，其中工作報告和部門例會是很多公司比較常用的過程控制辦法，應該說對大家來說需要強化的是定期檢查和公平激勵。

無論是什么樣的企業，在管理上應該都運用了一些有價值的共性，部門經理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點努力，為大家所用。

本文羅列和介紹了部門經理四四工作法一些通用做法和技巧，目的是要讓大家快速上手，規范管理。部門經理的四四工作法作為部門管理的一個簡單的基礎方法，期待大家都能用好。

第二篇：部門經理工作業績材料

某同志工作業績匯報

某某，男，漢族，籍貫

，年

月出生，歲，年

月參加工作，年月加入共產黨，文憑，大學畢業，現任

經理。

同志于 年調任 公司經理，該同志在思想上始終與黨中央保持一致，始終以高度的責任心和強烈的事業心對待自己的工作，敢于承擔責任，同時做好自己的分管工作，現將 同志任職三年來的工作業績總結如下：

一、經營方面

2012年，同志調任 公司任經理，公司成立于2003年，經過十年的風雨磨礪，輝煌過、沉寂過，由于市場競爭的加劇以及國有企業自身弊端已經陷入低谷，在市場中已無太強的競爭力，年完成產值 余萬元，公司處于緩慢發展階段，員工積極性較低，廠內設備老舊且一部分處于停產狀態，施工工藝水平跟不上市場發展，也得不到客戶信任，在 市知名度逐漸降低、客戶逐步流失，由于工程任務少造成施工隊伍流動性大，缺少熟練的安裝工，公司管理人員不懂技術，在現場管理中不能發現問題，增大工程成本。種種問題，造成 公司發展止步不前，將要面臨虧損狀態。

面對 公司存在的種種問題，同志通過深入調查、進行冷靜分析，提出“以商貿帶動結構，用結構促進商貿”的發展思路，用新產品占據市場，用新技術發展企業，做到人無我有、人有我新、人新我精，大力開展產品與技術創新工作。在面對廠內設備老化不能使用的問題時，同志多方進行市場調研，向 提出購置新設備的申請，先后購置了 機組、機組、生產線及 切割機等新型設備，其中 機組在 地區都處于先進水平，生產的 獲得公司級優秀創新產品的榮譽。當遇到 公司工藝水平落后的問題，同志積極學習先進工藝，用自身技術水平結合現場實際情況提出新型輕鋼結構施工方法，采用鋼結構主體加輕型隔墻板的施工方法，不但價格低廉且經久耐用，獲得公司級優秀創新技術的榮譽。公司長期處于低迷時期，在 毫無知名度、客戶流失嚴重，同志勇于承擔責任，提出在 繁華地段成立客戶服務中心，負責接待來訪客戶，在主干道設立戶外廣告牌，樹立公司品牌，并抽調專人組成營銷團隊，對周邊產業集聚區進行走訪，發展新的客戶，提高公司知名度。面對輕鋼公司管理人員不懂技術，在現場被施工隊牽著鼻子走的情況，同志主動開展技術培訓，對員工講解規范及技術知識，并不定期的進行考核，對成績優秀的員工進行獎勵。通過以上種種措施，有效解決了影響公司發展的主要問題，使 公司第一次實現扭虧為盈，2012年共承攬項目20余個，實現產值從100萬元到800萬元的突破，公司也在 地區享有較高知名度。公司獲得分局優秀部門的榮譽稱號，同志也獲得優秀共產黨員的榮譽。

2013年，是輕鋼公司轉型升級后的第一年，也是面臨諸多考驗的一年，由于市場競爭日漸激烈，鋼結構市場過于飽和，產品供過于求，且上一年高速發展使得 其他鋼結構公司視輕鋼公司為潛在對手，采取種種不合理的手段對市場進行壓價，對輕鋼公司的發展造成一定影響。公司部分員工沉浸在企業快速發展的喜悅中，不自覺的產生了一些驕傲自滿的情緒，技術人員缺乏、施工成本較大、沒有優質施工隊伍都是制約輕鋼公司發展的因素，工程利潤空間大幅度縮小，稍不注意就會錯失良好發展機遇，甚至又一次面臨虧損局面。

為了規避虧損風險，實現企業效益持續增長，同志與公司同事積極研討，團結協作，把“持續穩定的提高符合質量標準的產品，持續不斷的提供滿足客戶要求的服務”作為經營工作的主打和宣傳方向。把加強現場管理、抓好工程進度、嚴控質量標準作為項目管理目標，要求每完工一個項目都是一件藝術品，做到客戶滿意為止。針對市場鋼結構公司降價打壓，同志提出堅持質量和品質不變的思路，通過宣傳 品牌、優質產品、優質服務的方式，讓更多的客戶了解、認識輕鋼公司，繼續擴大企業知名度，創造優秀品牌效應，提高市場占有率。針對技術人員缺失、沒有優質施工隊伍的問題，同志堅持“以人為本”，營造人才強企的文化氛圍，掀起講學習、愛學習、比學習的熱潮，發現每一位員工的閃光點并著重培養，塑造全方面的企業團隊，提出每一個員工都是管理者，通過自身行動影響和改變施工隊伍，通過現場管理帶動施工隊伍，沒有優質隊伍自己培養，最終取得了成功。2013年，輕鋼公司團結協作、共同努力，始終保持了良好的發展勢頭，各項工作都有了平穩的發展，獲得了公司級雙文明班組的榮譽稱號。同志也獲得先進工作者的榮譽稱號。

2014年，宏觀經濟形勢較為嚴峻，鋼結構市場也出現了萎縮現象，由于種種原因使得市場份額減少，并導致一些鋼結構公司倒閉，輕鋼公司也面臨著嚴峻的形式，“不做強，就淘汰”。通過分析 同志認為伴隨著嚴峻形式的同時也帶來了一次有利的機遇，那就是沒有品牌、不注重質量的企業都倒閉了，通過不正當手段發展的企業最終也沒有獲得成功，只有嚴格控制質量、規范管理的企業才真正笑到最后，輕鋼公司由于前兩年奠定的基礎較好、有良好的形象和口碑，始終堅持“誠信為本、質量取勝”的經營理念，又有國企給予強有力的支持，最終搶抓這一機遇，在市場份額嚴重縮水的情況下不降反升，僅上半年就承攬項目10余個，鋼結構制安 余噸，完成產值 余萬元，預計全年產值 余萬元，在當今的市場形勢下可以說是一個奇跡，這一驕人成績與上級領導的支持分不開，與同事間緊密團結分不開、與大家共同努力分不開的。雖然取得了一定成績，但是不能驕傲自滿，因為形勢依然嚴峻，輕鋼公司應當繼續轉型，從主營結構商貿的輕型鋼結構公司轉型為專業從事立體建筑的鋼結構公司，通過幾個項目組建優秀的管理施工團隊，創造優秀的形象業績，具備充足的施工管理經驗，在 乃至 地區沒有一家有能力、有經驗、專門從事立體鋼結構工程的公司，這是一個好的機遇，只有抓住這一機遇，輕鋼公司才能取得更快更大的發展。

二、管理方面

2012年以前由于市場形勢變化太快，輕鋼公司管理已經不適應激烈的市場競爭，主要表現在員工職責不清、工作積極性不夠、成本控制不精細、現場管理不到位、企業形象不佳等方面，在清楚認識到輕鋼公司管理中存在的問題后 同志結合分局開展的管理提升活動主要進行了以下幾點工作：

1、為了解決輕鋼公司員工職責不清的問題，同志與同事交流研討，認真討論每一位員工的責任所在，并通過下發文件、例會宣布、制作職責牌等方式明確了員工的職責、為以后科學精細管理奠定了堅實的基礎。

2、同志通過與員工談話和日常觀察，掌握了各個員工的主要能力與特長，并針對性的制定了員工今后發展方向，為了給員工更好的成長環境，并主動聯系設計院、預算公司、先進企業等負責人來公司進行指導培訓，與員工勤于交流，鼓勵每一位員工學習進步。對于工作態度積極的員工給予一定物質獎勵、通過兩年的工作學習，培養了一批擅于本職工作、熱愛本職工作的綜合性人才。

3、在成本管理過程中，同志要求管理人員必須嚴格遵守規章制度，加強源頭成本控制，材料采購要貨比三家，材料領用制度化，杜絕施工過程材料的人為浪費。為了減少周轉材料的損耗，同志提出周材領料單制度，由項目技術人員計算周材使用量再交由保管出庫，極大的減少浪費。同志建議公司內部實施計算機網絡共享管理，從項目設計、合同簽訂到材料采購出入庫、資金使用情況及時上網共享，全體員工進行監控，隨時召開項目管理經濟分析會，對項目實施過程中出現的問題及時分析、控制、調整，提高項目的精細管理，有效降低項目運行成本。

4、針對現場管理不到位的問題，同志深入現場，與一線人員同甘共苦，在施工過程中發現問題，解決問題，為了管好項目，同志帶領員工日夜堅守在項目現場，遇到問題親自解決，通過自身行動影響施工隊伍，并取得了顯著的效果。

5、輕鋼公司是國企分公司，代表著 的形象，有自己的企業精神與企業文化，與一般的中小企業有著本質的區別，同志十分重視企業文化建設，提出了“以鋼結構的意志打造鋼結構的企業”口號，整體策劃員工形象、產品形象、工程形象，制作統一的企業服裝、制定每一個項目的工程形象，讓企業的形象資本升值。

三、人文方面

輕鋼公司始終面臨一塊短板，就是人才的匱乏，同志常說“企無人則止”，不能培養人才，不能留住人才的企業，發展就會止步。現如今的市場競爭就是人才的競爭，人才是企業的生命之源，企業的利潤來自員工工作的努力，企業的發展源自員工能力的提高，輕鋼公司要想取得更大的發展，就需要一批有理想、懂技術、善管理的綜合性人才。同志擔任公司經理以來，從沒有放松對員工學習方面的管理，組織各方面的學習活動，以自身實際情況告訴員工只有學習才能生存，只有學習才能改變自身處境，鋼結構行業是新型產業，更需要加強學習。

同志常說，輕鋼公司就像一個大家庭，同事間就像兄弟姐妹一樣，誰有困難了大家幫一把就過去了，有同事孩子考上大學了，大家一起祝賀，家里遇到困難了，大家一起幫助，只有解決了后顧之憂才能讓員工更好的工作，輕鋼人不怕遇到困難，面對困難輕鋼人更加團結。

三年來，同志堅持原則、甘于吃苦、樂于奉獻，充分體現出一名共產黨員的先進性，在工作中認真履行職責，帶動輕鋼公司加快轉型發展，從銷售鋼結構產品轉型為商貿結構兩手抓的輕鋼公司，再從輕鋼公司轉型為從事立體建筑的鋼結構公司，每一次轉型都是一個挑戰，每一次挑戰輕鋼公司都取得了重大的發展，為 持續發展、為 跨越百億目標做出突出貢獻。

第三篇：部門經理工作職責

部門經理工作職責

1、每日召開班前例會及班后例會，總結工作，查看交接班本的問題。

2、熟悉部門的各項工作制度和工作程序，設施設備的使用及操作堆積。

3、檢查當班工作區域的營業前的準備工作及服務員的儀容儀表，崗位的分配，衛生的檢查。

4、主要是正常營業期間接待客人并安排技師，通知技師到指定房間為客人服務，讓客人真正體會到我們的服務宗旨“服務第一、質量第一、信譽第一”。

5、處理、跟蹤工作中的突發事件，在高峰期間，要有主人翁的精神，以公司為本而服務。

6、服從上司安排的各項工作，檢查、巡視，發現服務過程中的各種問題，予以糾正。

7、協調同事、上下級之間的關系，掌握員工心態，使本班有種良好的工作作風和風氣，搞效益的為客人服務，體現出工作能力，處理要公平、公開、公正。

8、同客人建立良好的關系，積極準確了解顧客對公司的意見和建議，根據具體情況進行客源，向上級匯報情況。

9、考核下屬員工的工作能力，掌握員工的出勤率，向下傳達上級的各項會議精神，負責本部門財產設施維護和安全工作，確保各項 作正常運作。

10、樹立榜樣形象，有組織的指揮服務員按規范操作服務程序，禮貌熱情地待客，起帶頭作用，指導、監督、檢查、落實、貫徹執行公司的各項規章制度。

11、負責本部門的每月的考勤、考核評估和排班，排休等工作。

第四篇：部門經理工作年終總結[推薦]

部門經理是企業的中堅力量,沒有部門經理,就難以保證高層管理者制定的決策得到正確有效的貫徹與實施。所以,組織要想成功與持續性發展,必須要有一個高素質,靈活性與適應性強的部門經理團隊。以下是小編為大家搜集整理提供到的部門經理工作年終總結，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

部門經理工作年終總結

1今年我主要分管xx部分，負責***等方面的工作，比起***的工作來，我沒有他們天天到生產單位那樣苦，但是，整天繁忙于平常復雜的事務中。現將20xx年工作總結以下：

一、認真學習深入領會“***x”，用xx屆六中全會精神指導自己的工作。

今年黨委把學習xx提出的“***x”和xx屆六中全會精神，當作一項重要的工作來抓，結合公司的生產經營實際情況，在廣大員工特別是領導干部中展開“***x”的學習;把建立***社會的理論，轉化為構建“***企業”的具體實踐，采取一系列扎實措施，推動***企業建設，增強企業的凝聚力。自己一馬當先，更是加倍努力，認真學習有關“***x”論述的重要文章，和《xx文選》的學習，體會“***x”重要思想，瀏覽有關構建***社會的學習文章，記錄筆記和寫學習心得，使自己深入領會其理論內涵，為自己的工作做思想上的儲備，逐漸進步自己的政治理論水平。

在自己學習的同時，依照公司黨委的同一步署，指導下級部分的理論學習，在員工當中深進貫徹落實xx公司提出的構建“***企業”的新目標，并在學習領會六中全會精神實質的基礎上，進一步理清今后一個時期的工作思路，切實把xx屆六中全會精神貫徹落實到公司的各項工作中往。

二、加強黨風廉政建設，為構建廉潔***企業提供堅強有力的政治保障。

黨風廉政建設不但關系到企業的形象，也關系到企業的生存和發展。弄好公司的黨風廉政建設，關鍵是公司領導班子成員和各級中層干部要進步熟悉，帶頭遵紀遵法。

結合“***x”、構建***社會理論的學習教育活動，我們把“***x”、建設***企業同黨風廉政建設相結合，通過各支部的民主生活會、領導班子成員中心組學習會等情勢，展開批評與自我批評，對比領導干部廉潔自律“十不準”的要求，進行自查自糾。為貫徹落實中共中心《建立健全教育、制度、監視并重的懲辦和預防***體系實施綱要》，公司也建立了《懲辦和預防***體系實施細則》，實現以標本兼治、綜合治理、懲防并舉、重視預防來推動反腐倡廉和黨風廉政建設。

同時，還修改了《企務公然、民主監視實施細則》，在各二級單位實行“企務公然，民主監視”，就職工關心的熱門和難點題目，發揮職工的民主監視作用，增強公司決策的透明度，使公司生產經營的各項工作得到職工的支持，發揮職工的積極性和創造性。

三、培養先進企業文化，增強員工的凝聚力。

企業精神是企業文化的核心，企業文化建設需要通過各種各樣的方式、利用各種載體往培養、往創造。“***x”是我們公司的企業精神，為了把此精神深進到全體員工心中，構成一個蓬勃向上的團隊，朝著既定的奮斗目標往前進，工會除在公司內展開了豐富多彩的文娛活動，還參加了在xx組織的“迎‘五一’”職工拔河和“同心協力”比賽，公司代表隊取得三項嘉獎，一項第一兩項第二。活躍了職工的業余文化生活，陶冶了職工的情操，到達培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有職工隊伍的目的。

今年年初工會倡議廣大員工，向xx家庭困難出車禍的臨時工伸出支援之手，捐款和捐物，也送往了公司的一份愛心;公司還對***中學實施包扶，送往桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用品等物xx多元;支持***x新農村建設，增強了員工的社會責任感和凝聚力，也為構建***社會做出了應有的貢獻。

四、積極維護治安秩序，營建良好的社會環境

1、加強迫度建設。往年***部進一步完善了***管理制度，并裝訂成冊下發到各有關部分。

2、加強***物品管理。每個月要求保衛職員都對xx部分進行定期不定期的安全檢查。舉行了三期培訓班，對相干從業職員進行了安全培訓。今年全年公司未發生一起災難事故和治安事件。

3、加強礦山外來職員管理。針對公司外來施工職員多，成分復雜的特點，保衛部分及時新發、補辦了暫住證，建立健全各類檔案。通過說服教育及時制止了一起少數民族民工酗酒滋事的事件。

五、積極參與精細化管理，運行內部辦公網絡，下降管理用度。

***公司目前有大小部分十幾個，各單位每次發放文件、通知等少則幾十張，多則上百張，每一年單辦公用紙一項就要花費幾千元。我積極參與和在各項工作中落實精細化管理的思想，把解決這一題目當作重要工作，經公司主要領導同意后，在公司內部實行網絡辦公。經過量次的試運行，到達了在公司局域網內實現了無紙化的網絡辦公。各單位只要將自己部分的通知、文件等以文件傳輸或發郵件等情勢就能夠了，接收的一方只要將文件保存便可，這樣既節省了紙張，又減少了工作職員發放文件的時間，進步了工作效力，同時也節省了電話費，一舉多得。

六、做好個人工作計劃，努力進步工作作風，爭當創建“四好”班子的模范。

今年年初公司提出了《公司“四好”領導班子創建活動實施細則》，這是為了全面加強公司領導班子思想政治建設，增進公司的發展和穩定，公司黨委在全公司黨員中建立保持共*產*黨員先進性長效機制進行的一項舉措，是堅持黨對國有企業政治領導，進步黨的領導能力，建設***企業，增強企業領導班子創造力、凝聚力、戰役力的重要措施。

“四好”班子就是政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好。為了創建這樣的“四好”班子，首先，堅持政治理論和業務知識學習，爭做學習型領導職員。努力學習馬克思列寧主義、***思想、***理論和“***x”重要思想，武裝自己的頭腦，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識;充分利用業余時間，自覺地給自己加壓充電，缺甚么，補甚么，學以致用，努力做到與時俱進。

第二，堅持科學發展觀和正確業績觀，堅持發展為第一要務的思想，進步決策的能力和水平，碰到題目時做到科學決策、民主決策和依法決策，果斷避免憑經驗、“拍腦袋”、“拍胸脯”的做法;依照公司制定的企業科學發展戰略和目標，正確處理公司當前利益與長遠利益之間的關系;依照公司精細化管理的要求，強化本職工作范圍的管理。

第三，積極參加支部和黨委的雙重組織生活，自覺接受組織的幫助和教育。不論是參加支部的民主生活會，還是參加黨委的民主生活會也好，會前都要認真做好預備，會上敞開思想，積極發言，加強交換和溝通，認真展開批評與自我批評，到達不斷增強黨員之間，或是班子成員之間團結與活力的目的，進步自己的工作作風。

第四，密切聯系群眾，做好新情勢下職工群眾的思想政治工作，時刻把職工群眾饑渴、冷熱掛在心上，從根本上落實好、維護好、發展好職工群眾的根本利益。常常與職工群眾談心、溝通，了解聘工的實際困難，為職工特別是困難職工服好務。

第五，增強班子團結，維護班子團結，營建一種***共事的氛圍。由于我以為，團結出凝聚力，團結出生產力，***成績偉業，所以，增強團結是加強領導班子建設、建設***領導班子的重要內容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢保重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極展開思想交換;多盡職、不爭權，增強集體領導觀念;多來往、不冷淡，珍惜彼此真誠的友誼;多思過、不爭功，努力培養開闊的胸懷。我覺得只有這樣，才是重了同道之間的情份，重了正副之間的情份，重了上下之間的情份，才能在領導班子內部構成相互尊重、相互信任、相互理解、相互支持的良好風氣，共同致力于干事業、謀發展企業的氛圍。

七、自己身上存在的優缺點和題目。

20XX年，自己固然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長”及其他幾位成員相比，自己相差很遠，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的題目。

首先，工作方式方法不對頭，一年來深進基層的時間未幾，工作當中存在的題目沒有及時予以解決;

第二，心胸不寬，對自己主管部分的員工要求不嚴，考核不夠，有時候還有考核不認真的現象;

第三，工作抓的不夠細致，不夠深進，聽取職工的意見也不夠全面;

第四，外部工作調和和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司班子的一位成員，應具有堅定的政治態度，要始終站在公司的整體利益上斟酌題目，不能計較個人的得失，要從大局動身，處處維護公司和職工的利益，不謀私利，不貪污受賄，不欺上瞞下，也決不當庸俗的干部。在以后的工作中，我要發揚光大自己的優點，改正自己的缺點，爭當一位優秀的領導班子成員。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，做好明年工作計劃，好好學習政治理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。

部門經理工作年終總結

2轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

部門經理工作年終總結

3時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xx-xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是于xx-x年xx月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上；新興業務發展迅速，管理正規，發展XX用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx-xxx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

第五篇：部門經理工作職責及內容

、部門經理工作職責及內容

1、對各工種崗位服務流程進行培訓并監督指導。

2、每月目標設定、分解、帶領部門員工落實達成。

3、上月目標達成情況總結。

4、企業核心文化理念的宣導。

5、嚴格執行人事管理制度、負責辦理員工的招聘、解雇手續，并存入檔。

6、監督班長對下轄區員工的教育培訓考核及資料存檔手續。

7、對下轄員工的行為、品德只能、績效進行分析并填寫評語。

8、考核下屬的職員崗位職責及操作規程、專業技能、服務素質。

9、熱情接待服務客戶，并妥善處理客戶的抱怨、投訴以及突發性事件。

10、教育、培訓、考核、監督下屬職員的崗位職責服務流程、專業技能、服務素

質、推銷技巧。

11、對倉庫及產品的使用情況及時理解掌握并負責訂貨、換貨手續，確保優質資

源充足，在保證質量前提下節約用料。

12、做好客戶管理及拜訪和現場推銷

13、審批200元以下財務支出，流水賬單的審核對賬。采購貨物耗材、日用品等

驗貨手續。

14、執行獎懲制度并有權對下屬職員進行10元以上50元以下的罰款。

15、對宿舍進行合理安排及管理工作。

16、視下屬為兄弟姐妹，在工作生活中上級予最多的關愛。

日例常工作

1、提前5分鐘上班，檢查自身儀容儀表

2、迎接下屬上班，確認當天員工出勤狀況。

3、開晨會（公布昨日營業數據，激勵員工，）。

4、安排員工完成衛生區域工作 合理安排員工進餐秩序 6 做好早晚班員工工作交接。

月例常工作

1、上月的工作總結以及問題的分析解決。

2、協助總經理上傳上月各類數據報表。

3、對員工上月綜合績效進行充分評估，并擬定本月學習培訓計劃。

4、每月目標分解到個人。

5、對下屬上月工作績效的獎懲進行公布，每季度匯總交副總經理歸檔。