第一篇：3.15客戶服務安全無憂 工作預案

3.15客戶服務 安全無憂 工作預案

3月15日消費者權益日即將來臨，為確保集團公司的整體形象，進一步提高企業業績，提升客戶滿意度，現請各店在3.15期間做好以下工作安排：

一、開展突出以維護消費者權益為主題的消費促銷活動。

二、各店、各部門安排做好3.15 客戶服務安全無憂預案工作。

1、各店近期應注重店內形象布置，加強流程、服務全程管理；

2、各店客服專員應保證按時回訪，并在規定的第一時間段內將抱怨客戶信息反饋至相關部門;

3、各店銷售顧問、服務顧問、維修人員及公司員工主動向部門主管、站長、經理匯報抱怨客戶信息；

4、各店索賠部門應做好索賠客戶情緒管理工作;

5、各店服務站長、銷售經理、客服經理及部門主管要明確處理權限與責任，并參與處理客戶投訴終端；

6、各店服務部門、維修部門加強服務維修質量管理工作；

7、對于確認的媒體曝光事件提前與市場策劃部溝通，協助進行媒體公關；

8、做好《客戶投訴、抱怨記錄》登記，確保客戶抱怨最終滿意率100%

香山集團 市場策劃部 客戶部2010年2月25日

第二篇：無憂保姆 客戶評價

無憂保姆客戶評價

1、長沙客戶：劉峰

無憂服務：做家務帶孩子保姆

客戶評價：找一個能像家人一樣相處的保姆是奢望，但是在無憂保姆，這個愿望實現了，我家事情比較多，無憂保姆給我推薦的阿姨從沒有抱怨過，總是盡職盡責的做事，阿姨的人品很好，很誠心，感謝無憂保姆為我們推薦了這么好的阿姨。

印象標簽：做事細心、為人誠信、盡職盡責

2、西安客戶李小品：

無憂服務：白班育兒嫂

客戶評價：我家寶寶當時才7個月，需要有懂輔食懂育兒的專業人士幫忙照顧，我身邊的人很多都是在無憂保姆找到育兒嫂，無憂保姆在我們這邊名氣也比較大，大家也都很認可。推薦的育兒嫂也沒有讓我失望，做事干凈利索，經驗很豐富，對寶寶輔食很懂。

客戶標簽：經驗豐富、干凈利索、做飯好吃懂輔食

3、深圳崗廈客戶：蔣彩錦

無憂服務：育兒嫂

客戶評價：在無憂保姆找育兒嫂是家里親戚推薦的，門店推薦的阿姨育兒經驗很豐富，帶過幾十個孩子了，在家服務期間和我們相處非常融洽，做事麻利，責任心強。孩子的輔食、起居等等都做的非常細心周到。無憂保姆的服務真是名不虛傳。

印象標簽：責任心強、做事麻利、有愛心

4、深圳布吉客戶：林小燕

無憂服務：月嫂

客戶評價：剛生了寶寶，需要專業細心的照顧，朋友推薦我到無憂保姆找月嫂。真是多虧了無憂保姆給我介紹的黃麗萍阿姨，有專業人士在，月子真的太輕松了。把我和寶寶照顧的很好，是當之無愧的金牌月嫂。非常感謝無憂保姆的服務和阿姨的用心。

印象標簽：金牌月嫂、服務周到、盡職盡責

5、上海金橋客戶：張念慈

無憂服務：照顧老人保姆

客戶評價：一開始不了解無憂保姆，不是很信任，在小門店找的保姆，但是服務太令人失望，后來對無憂保姆了解了一下，各方面還是很專業的，所以這次在無憂請的保姆，這幾個月下來，老人對保姆的照顧很滿意，我們也在無憂保姆簽了終身合同。

印象標簽：門店服務好、保姆靠譜、服務周到

6、上海金橋客戶：張捷

無憂服務：住家保姆

客戶評價：我家對保姆比較挑剔，找過30多個保姆，都不滿意，從網上看到無憂保姆，門店細致了解到我的需求后，按需給我匹配了保姆。不得不說，無憂保姆的阿姨真的很棒，做事特別細心，性格也特別受小孩子喜歡。給無憂保姆點個贊！

印象標簽：門店服務好、阿姨性格好、做事用心細致

7、廣州文沖客戶：胡恬

無憂服務：月嫂

客戶評價：初當寶媽難免經驗不足，無憂保姆文沖店服務非常貼心，根據我家的實際情況，給我推薦了照顧產婦和寶寶經驗豐富的張鳳英阿姨，張阿姨為人熱情，責任感強，對寶寶特別有愛心，我們相處的和家人一樣，真心感謝無憂保姆！

印象標簽：門店推薦靠譜、阿姨耐心、責任心強

8、北京中關村客戶：王先生

無憂服務：做飯保姆 客戶評價：無憂保姆服務體驗非常棒！這是心里話。今年由于意外腿部骨折，急需一個在家做飯的保姆，以前我覺得找保姆很麻煩，但是在無憂保姆，一切都變得很簡單，值得稱贊的是他們的效率，給我找的保姆很靠譜，做飯特好吃。

印象標簽：簽約效率高、匹配精準、保姆素質高燒菜好

第三篇：安全工作預案

合川區大石街道利澤完全小學 校園足球活動安全工作預案

為防范比賽時安全事故的發生，切實有效地控制安全隱患，最大限度保障全體參賽隊員的身體健康與生命安全，維護正常的比賽秩序，保證賽事工作順利開展，特制定本應急預案。

一、組織機構

成立合川區大石街道利澤完全小學校園足球活動安全領導小組： 組 長：陳小林

副組長： 陳偉

成 員：

熊永東

劉斌

伍中明

王傳國 領導小組下設辦公室： 主 任：劉斌

成 員： 李蛟 劉有建

聯絡員： 張 微

二、安全職責

貫徹預防為主的方針，領導小組成員在突發事故前要做好以下工作：

（一）加強領導，健全組織，強化工作職責，制定應急預案和落實各項措施，完善比賽機制和應急保障措施。

（二）校園足球有關活動和聯賽等，都要成立一定的組織機構，領導小組要落實負責人員的安全工作職責，配備足夠應急人員和必備器械與藥品。

（三）領導小組加強監管，發現隱患立即整改。

（四）確保通信暢通，以應對各類突發事件的發生。

三、指導思想

旨在校園足球活動和交通、出行中有效地預防各類傷害事故的發生，有效應急處置校際聯賽、校內聯賽和足球課可能發生的安全事故，確保事故處理工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失，切實保障師生的生命安全，維護學校和社會穩定。防患于未然，校園足球參賽運動員在活動和比賽中，因防護不當造成的身體傷害及意外交通事故等，事故一旦發生，馬上啟動應急預案。

四、基本要求

（一）各校園足球布點學校要精心組織，嚴格把關。對所有參賽學生的身體健康狀況，要進行全面細致的了解，做到底數清、情況明。對目前身體狀況不適宜做劇烈運動的學生，其原有競技運動成績再突出也不準參賽。對因盲目追求運動成績而故意隱瞞參賽隊員身體問題，出現意外的，要追究有關人員的責任。

（二）要全方位做好學生的安全教育工作。要求各學校教練員在聯賽開賽前對本校學生進行安全教育。堅持“安全第一，預防為主”原則，使全體師生牢固樹立“隱患險于事故，防范勝于救援，責任重于泰山”的安全意識，不斷提高各校園足球布點學校處置運動員安全事故的能力和水平。

（三）要注意交通安全。集結、集體行動，教育學生有序進退，比賽項目結束后，及時返回集合地點，要聽從指揮，注意交通安全。

（四）要注意比賽安全。比賽前，教練員要帶領運動員充分做好準備活動，并教會學生做準備活動的方法，講明運動易出現的安全問題和要注意的事項。教育運動員在比賽中要聽從指揮，不違章操作。要隨時清點運動員人數，對隨便離開的學生要及時查明原因。

（五）比賽開始后，各學校教練員必須始終堅守比賽現場，隨時準備處理可能發生的運動傷害或其他安全問題。教育場外運動員特別注意不能隨意進入比賽場地。對正在參加比賽的運動員要密切注意其身體健康狀況，以便及時處置突發事件。

五、應急響應

事故發生后，在場人員必須立即將所發生的事故情況報告領導小組和撥打120急救電話或110報警電話，如遇傷病問題由領導小組迅速做出急救措施以及救援部署。

六、突發事件

（一）比賽場地內出現摔傷等突發事件，教練員首先要聯系現場醫務人員進行處置。處置有困難的，由值班車輛急送就近醫院進行救治。

（二）比賽時若出現突發事件，領隊和教練員必須立即采取果斷措施進行處置。處置有困難的，屬于醫療急救方面的突發事件，要立即撥打120電話；屬于交通事故方面的突發事件，要立即撥打122電話；屬于火災方面的突發事件，要立即撥打119電話；屬于治安方面的突發事件，要立即撥打110電話。

（三）比賽中，如果出現各種不可預知的緊急情況，由領隊和教練員及時組織好學生，聽從大會組委會的統一指揮，按指定的路線有序撤離。對沒有及時疏散的學生要向搶救人員指出具體方位，以便及時營救。

七、事故調查

積極配合上級部門進行事故處理及調查工作。調查事故原因，整理事故記錄，形成書面報告

第四篇：安全工作預案

中小學安全工作預案

危房校舍安全工作預案

一、做好危房校舍的鑒定工作。由教育行政部門牽頭，會同城建、財政、房管等行政部門組成中小學校危房鑒定機構，負責縣內各中小學校危房的鑒定工作，建立健全中小學校危房電子檔案，使中小學危房管理規范化、信息化。

二、成立學校危房校舍安全工作領導小組。領導小組由校長擔任組長，成員應包括學校主管校長、教務（政教）主任、總務主任、各科室責任人、班主任等。確定領導小組組成人員的職責，形成組織嚴密、各負其責、制度健全的管理機制。按照“誰主管，誰負責”的管理辦法，做到校園內的每一個建筑物、每一間房舍的安全工作都有固定人員負責。

三、認真排查危房校舍存在的安全隱患。各學校要立即組織專門人員，對中小學校舍及各種安全隱患進行一次徹底、嚴密的排查，不留死角。對排查出的病舊校舍、超期服役校舍，以及使用楊木檁、梁的平房校舍要逐一登記，重點監控，專人負責，逐項制定安全措施和應急預案。同時，對廁所、倉庫、傳達室、圍墻等易發生隱患的輔助用房也要進行排查鑒定；寄宿制學校對校內的宿舍、食堂等建筑設施要進行排查。對排查出的D級危房要立即停止使用，嚴禁學生在D級危房上課，校舍存有安全隱患的，學校應將學生轉移到安全房舍內上課，必要時可采取停課等緊急措施。危房改造過程中，要對師生學習和生活進行妥善安臵。

四、加強校舍的管理與維修。具體負責人要每天檢查一次所負責的房舍，學校安全管理人要每周檢查一次校舍，對存在安全隱患，但通過整改能夠繼續使用的，要積極主動地采取有效措施，及時進行維修加固；不能繼續使用的，要堅決予以封存。學校撤并或移址新建后，原校舍要有專人負責管護，發現問題及時處理，學校不能處理的，要上報教育局協調解決。

五、對師生進行安全教育。學校負責人要利用校園廣播，親自講安全；班主任要利用主題班會對學生進行安全教育；教師要在課堂上根據學科特點滲透安全知識。對學生進行安全常識教育，提高學生在房舍出現突發事件時的自救能力。公布并要求師生熟記常用電話，包括公安110指揮中心、消防119、醫療急救中心120等。

六、責任追究。中小學校校長是學校安全的第一責任人，對未按規定履行職責，發生中小學校危房事故造成傷亡的；接到重特大事件緊急通知，行動遲緩，措施不力，致使事故蔓延、擴大的，按照有關規定追究相關領導及工作人員的責任。

汛期學校安全工作預案

一、提高對汛期學校安全工作的認識。夏季汛期與暑期將至，各地已進入各類災害事故的多發期。各學校要充分認清形勢，認真總結往年和其它地區夏季汛期安全工作的經驗、教訓，從實踐“三個代表” 重要思想，構建和諧社會的高度提高認識，落實責任，切實做好中小學汛期與暑期安全工作。

二、加強對汛期安全生產工作的組織領導。強化汛期學校安全工作責任制，各學校必須成立汛期學校安全工作領導小組，建立和完善各項安全管理責任制度，增強防洪水、滑坡、大風、暴雨等自然災害的意識，加強與氣象等有關部門的密切配合，及時掌握天氣、水情預測預報和地質災害氣象等預報，認真分析查找本地區汛期安全生產的薄弱環節，制定各項汛期安全生產工作措施和應急預案。

三、加強汛期中小學生的安全教育。要加大汛期學校安全工作的宣傳力度，充分利用校園廣播、板報、宣傳欄、主題班團隊會等形式或采取專題講座、課堂滲透等辦法，向師生宣傳和普及有關汛期安全工作的基本常識，切實提高廣大師生的安全意識和抗災、減災、自救的能力。積極開展模擬災害現場、緊急疏散等形式多樣、針對性強的安全教育活動。每學期不少于3課時。

四、組織開展一次全面、深入、細致的防汛安全檢查。要將中小學和幼兒園的校舍，中小學生和幼兒上學途經的大壩、橋梁、公路及其乘坐的交通工具，對易發生交通事故的路段尤其是鄉村土路、繁華道路進行全面的檢查，并建立臺帳制度。對查出的隱患屬學校能夠解決的，一定要抓緊解決；學校無法解決的，要立即向當地政府及教育行政部門報告，請示政府協調有關部門予以解決。

五、加大對學生通勤車的管理力度。各有關學校要安排專人負責學生通勤車的管理；集中對學生通勤車司機進行一次安全教育；各學生通勤車都要制定應急預案；要組織乘車學生進行突發事件避險演練。大雨期間，嚴禁學生通勤車接送學生，待雨停后，方可允許學生通勤車運行；學生放學期間，如遇大雨、大風，學校要安排專人看護好學生，小學低年段要做好與學生家長的交接。

六、加強對重點部位和重點事件的管理。經常性檢查學校周邊的土坡及江河堤壩情況，學校組織相關人員定時不定時對學校周邊的土坡及江河堤壩進行巡查,對可能存在的土坡松動、堤壩滲漏等情況，巡查人員要及時報告給學校領導。有施工現場的學校，要對設施設備如塔吊、腳手架、防觸電等裝臵進行檢查，違反有關標準規范的，應要求施工單位立即整改。在汛期，各學校一定要把預防溺水教育放在安全工作的突出位臵抓緊抓好，要集中對學生進行一次防溺水教育，明確規定學生一律不許到江、河、湖、塘游泳。

七、建立責任追究制度。對于在汛期學校安全工作中忽視預防、疏于管理、甚至玩忽職守而造成事故的直接責任人和有關單位主要領導，依照有關規定從嚴處理，堅決追究相關人員的責任。嚴格執行重大事故和學生非正常死亡報告制度。各地對發生的重大事故，在采取有效措施予以處理的同時，必須及時向當地政府和上級教育行政部門報告有關情況；學生非正常死亡情況也要及時上報，不得拖延，更不得隱瞞不報。

八、加強值班值宿。各部門和學校要切實加強汛期與暑期中小學安全工作的領導，指定專人負責，切實落實學校安全值班值宿制度，保證信息暢通，各學校校長在汛期要保證24小時手機處于開機狀態。因玩忽職守造成重大責任事故的，要嚴肅追究相關人員的責任。

中小學安全工作應急預案

一、惡劣天氣應急預案。如遇大風、暴雨、洪災等，實行24小時值班制，并增派人員巡查，加強防范措施。當有暴雨警報訊號，學校可停課；地勢低洼的學校當有洪水到來時，可全面停課，人員全部撤出，學校留下值班人員進行巡查。一旦發生水災并可能會危害師生的生命安全，教師要及時組織疏導，學生疏散方向是校外高地，按突發事件逐層報告制度上報。出現安全事故后,在場教師要及時報告學校領導（校長或行政領導），同時拔打120急救電話，組織將傷員送往最近的醫院進行搶救處理。

二、食物中毒應急預案。如發現個別師生有嘔吐、腹瀉等食物中毒癥狀，應立即向校醫或學校領導報告，由校醫緊急救治后，送醫院治療，并密切注意學校其他師生，有無類似癥狀。食堂人員負責保留好飯樣及餐具，并送往衛生防疫部門進行檢驗，嚴禁無關人員進入食堂；如發生集體食物中毒，應立即打“120”救護電話，同時領導小組成員和校醫組織教師，把中毒師生送往醫院治療,將食用相同食品的師生送往醫院觀察，并向上級教育部門匯報。

三、校外集體活動應急預案。學校每次集體外出活動都要做好安全預案，并對師生進行安全紀律教育。如發生個別師生意外傷害，應立即報告學校總領隊，并和學校取得聯系，如需送醫院治療，立即就近送往醫院治療。如外出時發生交通事故，應立即打“110”、“120”請求當地醫療、交警部門支持，就近送往醫院救治傷員，并保護好現場；同時立即和學校取得聯系。

四、意外傷害應急預案。如發生歹徒闖入校園傷人事件，在場教師要采取措施盡力保護學生的安全并報告學校領導，學校應立即打“110”、“120”向公安部門報警并請求醫療部門支持，學校領導應立即赴現場，設法阻止歹徒繼續行兇，并組織救治受傷師生，就近送往醫院治療。

五、消防安全應急預案。學校教學樓發生火災，應在第一時間同時做好以下應急工作：(1)立即切斷全校電源，防止火勢快速漫延；(2)撥打“119”火警電話報警；(3)迅速組織靠近火災地點的師生撤離，然后按次序組織其他學生撤離到安全地點，并由教師看護，維持學生的秩序；(4)利用現有消防設備進行撲救，控制火勢。待消防人員進場后，協助消防部門做好撲救工作。學校發生火災時，堅決不要讓學生參加撲救工作，以防發生意外。房舍倒塌，應在第一時間做好以下幾點：(1)學校領導立即到達事故現場組織指揮，組織學生撤離至安全地點。(2)立即打“120”、“110”急救電話，請求有關部門立即組織救護。(3)保護好事故現場，以便于組織搶救傷員。

出現危房安全事故時，現場責任人要沉著冷靜地處理，相關責任人接到通知后，要在第一時間趕到現場，組織搶險工作。搶險過程中，各有關人員要聽從指揮，統一協調，不得擅離職守。

第五篇：安全工作預案

2010年安全生產月安全穩定工作預案

按照區局關于2010年安全生產月安全工作的有關部署，我單位認真組織學習，大力宣傳，積極組織開展安全隱患排查整治工作，確保我單位安全形勢持續穩定。為切實做好安全穩定工作，結合我單位實際，特制定本預案。

一、安全隱患排查小組

組長：副組長：

成員：

二、安全隱患排查工作目標

堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，深入開展安全隱患排查整治工作，采取有效措施，切實落實單位的安全主體責任，徹底消除安全隱患，堅決遏制重大安全事故發生，確保單位安全形勢穩定。

三、職責分工

1、室及廳的安全隱患的排查與治理。（）；

2、室及室的安全隱患的排查與治理。（）；

4、檔案室的火災隱患的排查與治理。（）；

5、用餐室及衛生間的火災隱患的排查與治理。（）；

6、的火災隱患的排查與治理。（）

四、排查和整治重點

（一）交通安全

1、加強對非專職司機的安全教育，進一步提高非專職司機對交通安全的重視程度，預防發生交通事故。

2、加強對工作人員的交通安全知識教育，遵守交通規則，確保上、下班及休息期間不發生任何安全事故。

（二）消防安全

1、加強對消防安全重點部位的管理和監控，及時消除消防安全隱患。

2、消防器材配置要符合要求。

3、要做到人走關機、關電源，杜絕一切安全隱患。

（三）治安防范

1、加強對工作人員進行法制教育，杜絕發生打架、斗毆、酒后滋事等違章違法行為。

2、每日下班前，要對辦公室、檔案室等重點部位進行檢查，要細查安全防范漏洞，做好防盜、防火、防破壞等防范工作。

五、工作原則

(一)以自查為主。按照有關會議精神和要求，全面落實單位主體責任，認真進行全面自查，全面排查單位內部安全工作中存在的隱患和問題，認真整治，確保單位安全穩定。

(二)按照“誰主管、誰負責；誰檢查、誰負責”的原則，嚴格落實安全管理責任，避免真空現象，對監管責任不落實導致的安全事故，依法追究相關人員責任。

(三)堅持每日必查的原則，切實消除隱患。對檢查中發現能立即消除的隱患和問題，要立即整改，切實消除隱患。要按照“誰檢查、誰負責；誰驗收、誰負責”的原則，對因檢查不全面、不徹底或不及時而導致事故的，依法追究相關人員的責任。

六、工作措施

(一)加強領導，落實責任。各責任人要切實負責，深入檢查落實，要對可能出現的各種安全隱患進行分析判斷，有針對性地解決相關問題。

(二)周密部署，科學安排。各責任人員要精心謀劃，科學安排，排查到位，整改到位。對在檢查中發現的問題及時

整改，對工作檢查不到位、工作不力造成事故的要追究相關人員的責任。

(三)逐日、逐周檢查、排查，發現問題及時整改。

二0一0年六月一日