第一篇：市場部2010年工作總結與2011年工作計劃

市場部2010年工作總結與2011年工作計劃

即將過去的2010年對于市場部來說，是充滿激情的起步之年，也是踏實奮斗的基礎之年。在這一年里，我們扎實奮進，在全體成員共同努力下，取得了可喜的進步，現總結如下：

1.業務方面

即將過去的一年是我們市場部成立以來的第一個年頭。在公司和領導的關懷和幫助下，我們部門取得了較為良好的開局和業績。下表為我部門截止到2010年12月10日的業務數據:

從表中可以看出，今年市場部總利潤為162349元，順利完成了年初制定的120000元的目標，在部門成立之初的磨合期，不僅實現了部門費用的自給自足，還為公司創造了部分利潤。這也為我們明年取得更好的成績帶來了更多的信心。取得這個成績的原因主要有兩點：

⑴注重原有市場的維護。由于對維護老客戶方面足夠重視，原有的客戶群中的業務量有所上升。通過加強與老客戶的適時溝通與交流，最大限度的減少了客戶的流失，與他們保持了良好的合作關系。

⑵新市場的開發有所突破。在維護老客戶的同時，積極開發新客戶。在過去的一年里，開拓的新市場給我們帶來的效益初露端倪，年中成功與青島市數家語言學校建立了長期合作關系、并在8月份已經成功組織了首批50人的北京夏令營團隊。現在我們正在操作華東冬令營計劃，所有這些為都明年的工作打下了很好的基礎。

當然，從數據中也可以看出，整個部門的平均利潤率只有4.05%，這與中心其他部門相比較低。我們也已意識到這一問題的存在，通過分析和總結，我們認為問題的原因在于2010年由于是部門成立的第一年，我們在業務操作過程中，過度的注重了對量的需求，從而導致利潤率的降低。另一方面，由于部門有新人的存在，經驗的匱乏和操作的不熟練也是造成這一問題的原因。但是，隨著部門的成熟和員工經驗的積累，相信這一現象明年將有大的改善。

2.導游員管理方面

由于是導游員統一管理的第一年，所有的一切都是在原有的基礎上重新調整的。年初，通過制定一些列的規章制度，使導游工作能夠有規可循，有效的完成了對導游員的調配和管理工作。在旺季，我們積極為公司調配導游，并及時啟用兼職導游，基本滿足了中心各個部門在旺季對導游員的需求。在淡季，我們正緊張而有序的對導游員和實習生進行系統的培訓。通過培訓，我們希望能夠加強對他們的管理，提高他們的業務能力和服務水平，為中心輸送合格的導游員。

3．保險方面

部門順利完成了公司分配的保險方面的任務。負責期內未出現因保險

而發生的投訴現象。在全年逾萬人次的保險中，未出現錯保漏保現象。另外，根據實際的投保經驗，總結出了保險結賬的一系列程序，為明年的保險工作奠定基礎。

4.與青島大學旅游學院建立了長期合作關系。

青島大學旅游學院是是全國成立較早、山東省首家建立的旅游高

等教育單位，可以為我們提供專業、科學的智力支持。在過去的一年里，我們與他們確定了合作關系，并在旅游市場定位、旅游產品設計與開發、場地項目規劃、旅游節事活動策劃等多個方面開展了緊密的合作。新的一年里我們將繼續與青島大學旅游學院進行緊密合作，充分發揮我公司的市場優勢和青島大學旅游學院的專業科技優勢，爭取獲得更大的成功。

此外，在過去的一年中，部門各成員積極進取團結向上，較好的渡過學習期，日趨成熟，經過一年的磨合，部門運轉進入正常軌道。我們還積極啟用新人，大膽信任，并加強對他們的培養。現在，他們已經熟悉了工作內容，并可獨立進行團隊操作的所有流程，這一切都為今后的發展奠定了堅實的基礎。

當然，看到成績的同時，我們也清醒的認識到我們仍舊存在著很多問題，例如以下幾個方面：

1.部門缺乏一個穩定的贏利點。雖然部門取得了16萬多的業績，但不可否認，大部分利潤都來自部門成立之前的老客戶，兼有組團、地接、會議以及單項服務等類別。所以部門缺乏一個較為穩定而專一的贏利點。解決這個問題也是來年我們工作計劃的重中之重。同時也希望公司和領導繼續給予我們充分的支持和信任。

2.部門整體利潤率較低。由于是部門起步之初，迫于盈利的壓力，薄利多銷、積累客戶也是不得已的策略。但隨著部門運轉駛入正常，相信這一問題會有大的改觀。

3.市場開發方面存在惰性，新業務的開拓不夠，業務增長量小。

雖然我們在新市場和新客戶的開發方面取得了一定的進展，但由于精力有限、老客戶維護方面取得了不錯成績，因此在對新市場的開發方面思想上有所松懈，效果不夠明顯。

總結的目的是為了來年的揚長避短。針對以上總結，結合部門的實際情況，以及外部整個旅游行業行情，在即將到來的2011年，我們市場部計劃如下：

1.繼續在鞏固老市場的同時，努力開發新市場，尋找新的增長點。根據市場的變化我們將針對不同目標人群的需求細分市場，積極靈活的推出新產品，在保障經典成熟產品品質和熱銷的同時，不斷推出個性鮮明的新產品，豐富公司的產品線，使部門業務的重心逐漸轉移到新業務當中來，如更全面有效地開發“開心農場”的業務，使之帶來更穩定、更長久的利益。

2.自由行方面要有所突破。長期來看，散客自由行是中國旅游的發展趨勢。短期內雖然效益并不明顯，但打牢自由行的基礎確是今后在旅游行業中競爭的有力籌碼。我們希望能夠在自由行市場上占領一定的先機。當然，我們也知道這并不是短期內能夠收到效益的項目，但我們計劃在今年研究的基礎上，明年能有更大的突破。

3.開心農場方面。我們希望能夠獲得運作“開心農場”項目的機會，為此我們也已經制定出了相對完整的經營銷售方案。明年我們將把此方案作

為主推項目，爭取為公司創造更多的利潤。

4.我們將把提高部門利潤率作為一個重要的目標。爭取利潤率達到整個中心平均利潤率以上。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于公司和領導的大力支持和高度重視，得益于全體員工的辛勤努力和共同付出。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好！

第二篇：2018醫院市場部工作總結與2018醫院工作計劃

2018醫院市場部工作總結范文與2018醫院工作計

劃范文合集

2018醫院市場部工作總結范文

XX年是國家實施醫藥衛生體制改革的關鍵年。上半年，在醫院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發展觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會發展和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務。

現將上半年具體工作匯報

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶：

XX年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。

四.社會效益與經濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發放疾病預防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉 運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

2018醫院工作計劃范文

xx年是“xx”發展的 入申報制度。組織黨員干部認真學習《中國共產黨紀律處分條例》及《中國共產黨黨內監督條例（試行）》，通過警示教育，提示教育，案例教育等，使班子成員要守住自己的精神家園，牢固樹立思想道德防線，接受全院職工的監督，在思想上筑牢廉政建設做到警鐘常鳴。

⒋強化對黨員隊伍和支部工作的領導，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。一是進一步提高政工人員思想、業務素質，穩定政工隊伍，真正調動政工人員的積極性；二是積極落實黨支部書記的輪訓制度，使黨支部在積極圍繞醫院中心工作充分發揮應有的作用；三是在三月份，將進行支部改選，把年輕有活力、有能力的青年選拔到中層崗位上來。

⒌繼續開展保持共產黨員先進性教育活動，這是新時期黨務工作的一個重要亮點。要教育廣大黨員始終胸懷共產主義遠大理想，牢記宗旨，牢固樹立全心全意為人民服務思想，使實踐“三個代表”的自覺性明顯增強，思想作風和工作作風明顯改進，保持共產黨員的先進性，從思想上、組織上、作風上為完成全年的各項任務提供有力組織保證；繼續加強對中青年業務骨干的培養和教育，要吸收中青年業務骨干投入黨的懷抱，使黨組織不斷煥發出勃勃生機。

⒍堅持以人為本，努力做好新時期的思想政治工作。思想政治工作是做人的工作，工作對象的主體是人，各黨支部各科室在開展思想政治工作時要堅持“以人為本”，認真研究本專業工作中的新情況，新問題，積極探索新時期思想政治工作的新路子，做好職工的思想引導工作，防止各種矛盾的激化，確保工作的順利進行。堅持“以人為本”，必須體現人文關懷，對待職工和群眾要做到：尊重、理解、關心，以增強思想政治工作的吸引力、感染力和說服力。努力做到貼近職工群眾，關心職工群眾，服務職工群眾，引導群眾，深入細致地做 好釋疑解惑、理順情緒，化解矛盾的工作，使思想政治工作做到春風化雨，充分溶入干部職工的心田，為黨政領導分憂，為職工群眾解愁。

第三篇：2011市場部工作計劃和工作總結

2011年市場部工作計劃

在過去的一年中，經過公司同仁的共同努力，市場部工作才得以順利的開展與實施，但是在具體工作的過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進和完善。市場部根據上一實際工作的運作，綜合銷售部各方面的情況，擬定本工作計劃如下：

一、支持與輔助工作

為了彌補上一工作中的不足，并更好地完成本工作目標，近期應做好如下工作。

1、統一思想、明確責任

市場部計劃于2月25日～28日組織崗位技能培訓，主要目的如下：

① 使市場部工作人員明確企業總體發展目標及銷售策略，統一思想認識；

② 進行產品知識培訓了解產品最基本的用途及功能以及常規的參數。

③進行禮貌用語培訓，樹立以消費者需求為中心的市場服務意識，以優質的服務與有效的溝通方式吸引客戶，減少不必要的市場開發費用。

2、走向市場、貼近市場

從本開始與銷售部緊密結合，以便更好地完成市場拓展工作。

（1）搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場產品需求結合行業發展趨勢提出產品的改進與開發思路（與銷售部合作）；

（2）指導市場做好客戶維護工作，推動市場健康穩定發展；

（3）及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升銷售人員的戰斗力；

（4）在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給銷售人員。

3．充實成員，完善組織

二、重點工作安排

1．市場推廣

公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產品的市場份額，并使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

（1）品牌形象

（2）產品定位

通過細分若干產品，可以根據每個品牌產品銷售對象定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的產品的定位于較高端的產品，客戶是供電局、電廠等較多，而且市場競爭還沒到血拼的地步所以價格上處于優勢，市場競爭特別激烈，在價格上與同類產品相比也體現不出價格優勢，基本上以跑量為主，所以公司在產品上分為高端產品與低端產品的價格策略進行調整與價格保護。

（3）市場網絡建設

2010，公司在網絡推廣上做了很大力度的整改，包括公司網站的更新，SEO的優化，各網絡推廣平臺的關鍵詞的投入及商情的發布，從推廣結果來看，就公司最新網站發布8月份至今百度及搜狗競價排名及搜索引擎自然收錄的總合訪問量有24081次，各搜索引擎關鍵詞信息收錄排名均有所提高，接下來的工作重點更是對于搜索引擎的收錄信息的質量優化及更新，對于各網絡通訊工具如QQ、阿里旺旺、公司網站上的百度商橋（網站在線溝通）這方面的工作都很及時，讓客戶及時了解產品信息。

（4）市場推廣

?積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。

?在全國性的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。

?積極參加全國性大型行業會議、行業展覽會、及與產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。◆ 積極參與大型的有影響力的展覽會，例如：

◇2011年4月 上海

◇2011年5月濟南

◇2011年6月重慶

◇2011年7月武漢

◇2011年8月廣州

三、工作進度

市場部對上述工作內容的工作時間安排具體如下：

對于2011年，我和大家一樣，將充滿激情地全力以赴。我也要求自己要爭取更快地成長起來，深入地對市場的了解，對行業的了解，建設好市場部，不斷提高市場部的工作效能，策劃和組織好公司產品銷售與售后服務的相關工作，為公司提供更好的市場推廣方案，更好地策劃提升公司業績的各項活動，平衡好公司的近期規劃目標和長遠發展愿景，為公司的不斷成長和強大做出力所能及的努力和貢獻！

市場部

2011-1-5

第四篇：市場部工作計劃與目標[模版]

市場部工作計劃與目標

一、團隊建設

市場部計劃到本月底擴充人數到20至30人。分為三個團隊，分別是：戰狼隊，猛虎隊，夢想隊。

1.戰狼隊計劃人數12人，現有人數4人，月末計劃擴

充到8人。

2.猛虎隊計劃人數12人，現有人數4人，月末計劃擴

充到8人。

3.夢想隊計劃人數10人，現有人數4人，月末計劃擴

充到6人。

二、業務模式

戰狼隊、猛虎隊采用三方陌聊的業務模式，夢想隊采用直播直推體系。戰狼猛虎隊員每日工作任務：

早上10：30之前加人，保證好友數量，每天至少20人。（通過人數）

10：30-12:00聊前一天的意向客戶，加深感情。

下午 14.30之前加人。

14.30-18:00聊新客戶，務必保證十五個人的聊天量，篩選出2-3個意向客戶。（意向客戶是指推出老師后并要到電話號碼的客戶）

19:00-21:00聊當天的重要的意向客戶。

嚴格按照話術聊天步驟，分階段聊天。每步驟聊完之后做好備注，及時統計自己得意向客戶登記在表格上，工作程序化。

三、業務量目標

戰狼隊每周添加客戶475人，篩選意向客戶47人。月底添加客戶950人，積累意向客戶95人。本月入金金額30萬元以上。

猛虎隊每周添加客戶350人，篩選意向客戶30人。月底添加客戶700人，積累意向客戶60人。本月入金金額10萬元以上。

夢想隊每周添加客戶280人，篩選意向客戶28人。月底添加客戶500人，積累意向客戶50人。本月入金金額8萬元以上，微盤交易金額12萬。

第五篇：市場部工作總結和2018年工作計劃

市場部工作總結和2018年工作計劃

(精選多篇)

市場部2014年工作計劃書

市場部是江源分公司重要業務部門，負責上報省公司各類數據報表，根據省公司下發的營銷優惠政策，制定當地的營銷方案策略及活動內容。還要與各部門、網格站充分配合積極主動做好各項數據統計、核對等工作。市場部負責分公司的整體營銷策劃、市場調研分析、掌握普通客戶、集團客戶、vip客戶的信息整理上報存檔等工作。根據2014年公司的經營狀況和總結2014年營銷活動的經驗，特制定2014年工作計劃。

一．以《江源分公司網格化營銷管理方案》為指導，結合省公司營銷政策

和江源地區客戶的實際情況，全員營銷為手段，大力宣傳高清交互業務，搶占市場，贏得客戶。

1.2014年第一季度：繼續貫徹落實省公司

2014年市場部工作計劃

在這一年里，公司成立初期市場部需要不斷完善管理制度，加強市場環境的調研，為步入高速發展的快車道，實現更快的效益增長做好準備。

對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司的總體經營管理目標，市場部特制訂2014年工作計劃如下。

一、銷售網絡管理

1.建立直接操作關系

市場部是負責公司銷售網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受董事長的領導。市場部銷售人員與各區域市場開發之間是一種直接接觸的關系，即在銷售網絡建設、維護、信息

處理方面直接進行操作，并承擔銷售網絡工作的任務。

2.人員配置：

銷售、統計管理員： 內勤統計管理員1名，分管產品銷售及產品進銷存統計，兼任加工進銷存統計。

市場開發助理：省外市場開發助理1名, 分管省外市場的銷售，兼任物料取樣和調度工作。

3.強化人員素質培訓

6月份前完成對市場部銷售、統計管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使2014年市場部在人員素質方面有充分的保障。

4.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對銷售網絡建立和維護實施細則規定。建立市場部考核制度，并根據實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全銷售管理的工作。

5.動態管理市場網絡

市場部長根據市場開發助理提供的市場信息、項目規模、信息達成率、三項指標對市場部成員進行定期的動態評估。銷售、統計管理員和市場開發助理應結合相互收集資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強銷售的管理，在銷售的完整性、及時性、有效性和保密性等方面更上一層樓。

6.加強市場調研

以市場開發助理提供的銷售信息和公司在外省的業務進展情況，將以專人對各區域貴金屬業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進一步打響公司品牌，擴大公司的市場占有率，2014年初步考慮參加幾個品牌推廣會和貴金屬年會，以宣傳和擴大公司的品牌，擴大銷售信息網

絡，創造更大市場空間，從而為實現銷售任務奠定堅實的市場基礎。

2、在完成重點或大型的招標項目之際，邀請有關部門參加公司舉辦的慶功活動，用大型貴金屬招標或大額訂單實例展示和宣傳公司品牌，顯示公司在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立貴金屬行業中典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在網絡和知名貴金屬網頁作宣傳或廣告，展示公司實力；及時制作公司新的業績和宣傳資料，發放到各商家手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和業內人員接觸，學習相關貴金屬專業知識和素質教育工作，樹立良好的公司員工形象和企業文化內涵，給每一位商家與公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對公司有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的提前和基礎。如何保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看

起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對公司的產品表現出最大限度的認同感，對公司的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對公司的接待工作滿意作為

市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此市場部2014年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，處促成項目業務。

四、內部管理

1、嚴格實施“一切按認真管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

2、進一步嚴格按照公司和營銷系

統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

4、一切從公司大局出發，強調營銷體系一盤棋。積極做好營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰斗力，為完成2014年的營銷目標做好最優質的服務工作。

5、配合董事長搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好協調工作。創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。

燁興內衣拓展部

燁 興 內 衣

拓

展

部

半

年

總

結

計

劃

拓展部：萬友2014/6/22

目錄

一、拓展部人員情況

二、拓展部上半年主要業績和完成情況

三、拓展部主要工作回顧

四、工作中以及團隊存在的主要問題

五、應對措施

六、下半年工作計劃、工作重點闡述、支持與輔助工作、重點工作安排

工作進度

費用預算

燁興內衣拓展部2014年半年工作總結與計劃

2014年已經過半，回首這半年里我部主要圍繞市場網點建設、渠道疏通、網點優化和人員能力提升等幾個

方面展開工作。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善；業務人員成長速度較慢；人員協作還不夠默契；人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰，通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績，現將上半年拓展部工作總結和下半年工作計劃如下：

一、拓展部人員情況：

拓展部編制為：拓展部經理1人，業務代表5人

拓展部實際配備人員為：拓展部經理1人，業務代表3人。

二、拓展部上半年主要業績及完成情況：

客戶開發任務：110客戶開發實際數量：2416客戶開發完成率：35%客戶整改任務： 150客戶整改實際數量： 3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家

搜集到的整改意向客戶：8 家

三、拓展部主要工作回顧：

2014年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：

1、競品信息的搜集

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統計，同是也提高了拓展部對內衣行業的認識和對成都各代理商的認識，過程中也學習到了同行業務人員的業務經驗。

2、四川地區各城市網點建設

從年初至今拓展部拜訪了全川各市、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關系,目前與各地的強勢終端商保持著緊密的聯系。

3、疏通銷售渠道，重新規劃市場。

根據市場上的客戶分布情況、客戶類型和銷售現狀，進行了重新的梳理。和分銷商建立了良好的合作關系，并對分銷商重新明確了分銷區域和分銷渠道，指出了渠道銷售思路、方法和業務人員管理方案。提出了公司對分銷商的

人員配置、物質資源配置、區域銷售任務、產品陳列標準等等要求。

4、優化終端銷售網點

對川內各終端銷售網點合理的取舍并進行整改，引導終端商經營思路、加深終端商和我公司的合作關系，對終端店面合理的店面規劃增加我公司產品的陳列面積和陳列數量；合理的向公司老客戶引薦我公司產品，使公司產品在每一個終端網點銷售最大化。

5、拓展部規范化管理的推進

為了提升拓展部的競爭能力，配合公司相關部門爭取拓展部規范化管理，重新對拓展部運作流程和日常工作流程進行了規范，為以后工作效率的提升奠定了基礎。

6、櫻姿娜保暖招商

配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會，搜索式的走訪邀請了川內內衣銷售終端；并協助銷售部召開保暖招商會，做好了招商會的后勤保障。

7、提升業務人員業務能力

根據拓展部內部人員能力的不同，針對性的展開了會議培訓。以不同的方式訓練業務人員業務能力、總結能力、分析能力和談判能力。

四、工作中以及團隊中存在的主要問題：

1． 市場人員素質和業務能力有待提高

本上半年拓展部部因業務拓展的需要共新招員工2名，因缺少業務經驗、企業文化及相關的崗位培訓，致使在拜訪客戶時由于自己的不專業，給客戶反映了錯誤的信息，對公司聲譽造成了一定的影響。

2．市場拓展費用偏高

雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時使公司市場拓展費用也創下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們沒有把握好。3．計劃能力偏弱

市場拓展計劃在執行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動。

五、主要應對措施

1．加強內部市場人員的培訓和訓練

拓展部計劃在下半年里重點加強對部門內人員和新進人員的培訓，提升拓展部的市場拓展競爭能力，培養拓展部人員的整體素質。2．加強預算管理

強化拓展部內部審核制度，確保市場拓展費用的降低。3．組織計劃管理與執行方面的培訓

拓展部通過組織計劃管理與執行方面的培訓，增強拓展部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執行能力。

六、下半年工作計劃：

一、工作重點闡述

在過去的半年中，經過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率也有一定的提高。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在下半年的工作中加以改進和完善。

拓展部根據上半年市場拓展取得的成績和公司實際情況以及拓展部的現有資源，綜合競爭對手的銷售情況，擬定下半年工作目標如下：

1、市場開發率達到30%進入行業前三甲；

2、網點整改率達到20%

3、客戶開發數量達到89家

二、支持與輔助工作

為了彌補上半年工作中的不足，并更好地完成本工作目標，近期應做好如下工作。統一思想、明確責任

拓展部計劃于7月1日～10日組織崗位技能訓練，主要目的如下：

1、使拓展部工作人員明確公司總體市場策略，統一思想認識；

2、讓市場人員從“事務型的辦公室職能”里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶開發等基本的崗位職能；

3、樹立以客戶需求為中心的市場開發意識，展開影響力市場開發，從而減少不必要的市場開發費用。駐點營

銷、貼近市場

從下半年開始市場人員將分批、分階段到各個區域銷售市場駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。拓展部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：

1、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢提出公司新品項的市場開發思路；

2、通過全面的市場調研，發現市場機會點，并有針對性地拿出市場提升方案；

3、指導市場做好終端銷售網點標準化建設，推動市場健康穩定發展；

4、及時、全面的宣傳貫徹公司政策

5、有針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

6、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦并市場復制等。充實成員，完善組織

隨著公司業務的不斷拓展，拓展部

人員明顯超負荷運轉以致上半工作效率不高，因此，下半年市場部計

劃增強如下崗位的人員配備：區域業務經理：3名ka業務經理：1名銷售文員：1名

三、重點工作安排 1．品牌推廣

公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大公司知名度和我們公司產品的市場份額，并使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。品牌形象

為了樹立公司產品品牌在消費者心目中的形象，建議公司采用影射品牌推廣戰略，通過品牌不同的戰略定位，完成細分市場的目標。產品定位

通過細分品牌，可以根據每個品牌市場定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的政策和支持策略。例如，我們的“露蒂詩“品牌產品的定位

是中高端消費者，那么在政策和后期支持上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”；而“珠密琪”、“蓮娜姬”品牌產品的定位是中層消費者，在政策上要做到比同類產品更具開發優勢。

2．銷售網絡建設

銷售渠道是我公司的無形資產，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優勢，多年的市場運作，我公司已經基本建立了從一線城市到二線城市的銷售網絡渠道，但是隨著廣大農村市場的不斷開發，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農村聚集區的銷售網絡建設將作為拓展部今后三年的主要工作目標。3．市場推廣

積極利用公司在川內的影響力和內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。積極參加川內行業會議、行業展覽會、行業招商會及時宣傳展示公司與產品。利用多種形式與終端商開展促銷活動，促進產品銷量。

四、工作進度

五、市場費用預算

以上是我對上半年工作的一些想法，當然，拓展部任務沒能完成主要責任在我，主要是由于我市場工作能力的不足和不夠努力造成的。通過上班那的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今后的 拓展部工作幾類了經驗，同事上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。

為了彌補上半年工作的不足，完成全能的任務指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們做好了目前正在洽談的工作和意向客戶保持良好的溝通，同事積極尋找新的終端客戶，認真分析市場、規劃市場、加強自身學習提高市場營銷能力。

總結人:萬友2014/6/22

北京三原國際有限公司

市場部總結13年計劃

2014年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下

總結。目的在于吸取教訓，提高業績，我們有信心也有決心把13年的市場開發工作做的更好。

一、市場部年終總結

三原色市場部成立于2014年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規章制度、營銷策略、市場拓展方式和產品價格培訓系統，市場部成立之初主要以建立健全部門機制，熟悉公司產品價格體系為主。

團隊建設方面；制定了詳細的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標準、銷售薪資制度、工作計劃、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經理1名，客戶經理1名，網絡推廣1名，只完成了市場部團隊建設計劃的百分之二十。

市場拓展方面；市場部12月對鑫樂匯商區、雷捷家居廣場、102國道、納

丹堡商區、步行街商區進行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業務開發2個，剩余8家為市場部業務開拓。12月市場部業績總額20149元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。

銷售業績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統計、客戶確認、效果圖設計、招標辦協調和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1.產品知識和價格系統熟悉程度不夠，13必須加強。

改進措施如下：部門內訓對產品系統逐一進行分析并進行案例對正，同時定期申請總經辦進行詳細的產品及價格培訓。

2．客戶經理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時間管理能力。

改進措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度，要求市場部每

一個員將業績目標分解到每一天，每日工作計劃表體現當日業績目標，意向客戶數量目標，需求客戶數量目標和客戶拜訪數量目標，嚴格按照每日工作計劃進行市場推進，當天未完成目標計劃次日加倍，連續一周未完成目標計劃的贊助50元成長基金。

3.個人氣質和素質有待提高。

改進措施如下：增加商務禮儀、溝通技巧的部門內訓，并在培訓后進行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。

二．2014年工作總體計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。在明年 的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2）健全部門建制，提高人員的素質、業務能力。

13，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

3）建立新的銷售模式與渠道。

市場部將秉承以陌生拜訪為主、網絡營銷為輔的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個客戶經理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

4）顧全大局 服從公司戰略。

公司13年的發展是與整個公司的

員工綜合素質、公司的戰略方針、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們市場部在2014年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！

三、市場部2014年業績目標

市場部2014年業績目標200萬

1.燕郊區域

：銷售任務90萬

季度：第一季度銷售任務10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬

季度：第二季度銷售任務30

月度：4月10萬5月10萬6月10萬

北京三原國際有限公司

季度：第三季度 銷售任務30萬 月度：7月10萬8月10萬9月10萬

季度：第四季度銷售任務20萬 月度：10月10萬11月6萬12月4萬

2.通州區域

：銷售任務110萬

季度：第一季度銷售任務10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬 季度：第二季度銷售任務40萬

月度：4月10萬5月15萬6月15萬 季度：第三季度銷售任務40萬

月度：7月13萬8月14萬9月13萬 季度：第四季度銷售任務20萬

月度：10月10萬11月 6萬12月 4萬

市場部2014年年終總結及2014年工作計劃要求

年終考評即將開始，根據今日傳媒市場部考評規定，考評主要依據為工作業績考評及主觀評價考評，為使年終考評順利進行，同時制定并明確2014年工作方向及重點，需要市場部各人員按照以下三部分內容完成各自的總結及2014年工作目標，以下三部分內容也將作為考評中主觀評價部分的重要考評依據。

請市場部所有人員于2014年12

月20日前按要求完成。

第一部分： 2014年績效總結：

總要求：根據2014年工作計劃，就2014年自己的工作崗位，工作職責，工作計劃的完成情況進行分析總結。

具體要求以及需要總結的內容：

1、詳細說明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營發展中所起到的作用，以及自己崗位所應承擔的具體工作內容；

2、根據2014年初自己制定的具體工作計劃內容，盡量以數字量化總結本對工作計劃完成的情況；

3、對工作計劃與實際完成情況的差異進行總結，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在2014年能夠達到目標。對于達到或超過目標計劃的工作請分析是否具有更多增長的空間以及相應的方法；

4、舉例說明自己在2014年的工作當中取得的最令自己滿意的成績，其中有哪些值得發揚及借鑒的經驗；

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5、舉例說明自己在2014年工作當中經歷的困難和問題，這些困難及問題是否已經解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問題的存在，你打算如何解決。

第二部分 ：2014年工作目標設定：

總要求：針對市場部2014年硬性銷售、發行目標，以及網站維護發展，發行渠道的拓展維護，知名度拓展，業務支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。

具體計劃，請注意設定以下smart 5要素：

1.s——specific, 目標設定要具體

2.m——measurable,目標要可以量化，要可以用數字考量。

3.a——achievable or attainable目標要高，但要可達成。

4.r——relevant, 要和自己在公司的工作相關聯。

5.t——time-bound, 要有時間限

~ 27 ~

制，就是有計劃的行動時間表，要有完

成時限。

業務人員須提供內容：

? 銷售及發行硬性計劃目標：

廣告銷售計劃目標：萬；

發行銷售計劃目標：萬；

直投點新增計劃目標：至少個；

發行業務人員：

1、根據2014年發行銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃。

計劃包括：月度完成銷售數額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方

法制定明確的執行日程表；

2、根據2014年直投發行點新增至少個的開拓目標，以月度為單位制

定直投點開拓計劃。

計劃包括：每周、每月增加直投點的數量，開拓直投點的計劃方法，對直投點開拓計劃制定明確的執行日程表；

廣告業務人員：根據2014年廣告銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計

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劃。計

劃包括：月度完成銷售數額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方法

制定明確的執行日程表；

職員須提供內容：

? 針對直投渠道協助維護、定期檢查，網站維護發展，知名度拓展，業務支持

為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。

根據2014年各自分工，以上述內容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計劃和完成時限；

第三部分： 2014年個人發展計劃：

主要要求：個人發展目標，不是工作計劃或業績目標，是自己個人在公司中長期發展的目標及意愿。個人的發展目標需結合公司的發展需求，既自己在為公司發展盡職的同時，對自己的職業發展規劃。

一、必選部分：

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1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發展目標或負責工作發展變更方

向。

2、如果有發展目標及方向，請闡述自己目前現狀和發展目標之間的差距，并為縮小差距制定行動計劃，計劃中的目標要具體，有量化指標，具有可行性，與公司的發展相關聯，并有明確的行動時間安排。在縮小與目標的差距過程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關支持。

3、如果沒有明確的發展目標和方向，請針對自己目前崗位的工作內容對公

司的運營發展所起到的作用進行闡述，并分析目前工作內容是否還有改進的空間。

二、選作部分：

1、對本部門、公司、產品、網站的發展提個人意見建議或制定目標，意

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見

要有建設性。

2、其它自己認為可以代表個人發展的目標和建議。

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