講解員規章制度

第一條為了規范景區導游活動，保障旅游者的合法權益，促進景區的健康可持續發展制定本辦法。

第二條在景區從事講解活動，必須依照規定參加培訓，通過考試合格取得講解員證。

第三條講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

第四條講解員進行講解活動時，必須佩戴講解員證。

第五條講解員進行講解活動時，應當著裝統一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

第六條10人以上旅游團隊團隊，需持話筒向游客進行講解。

第七條散客需要講解員進行講解服務的，講解員可收取講解費，收取標準如下：10人以內（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。

第七條講解員應嚴格服從景區的日常工作安排，遵守景區關于團隊運行中的相關注意事項，自覺維護景區利益，積極以最優質的服務接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

第八條講解員進行講解活動時，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。

第九條講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅游者以書面形式確認。

第十條講解內容及語言應規范準確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強迫游客的言詞。

第十一條旅游者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向生態園管理處或游客中心進行投訴。生態園管理處或游客中心對講解員違反本辦法規定的行為，將進行及時調查和據實嚴肅處理。

第十二條違反上述規定，由生態園管理處按照以下規定進行處罰：

（一）對講解員未經批準，隨意不假外出或無故連續缺勤（隨意不假外出或無故連續缺勤視同曠工處理）和曠工15天以上的，將予以暫扣講解證停團或除名處理。

（二）對講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

（三）對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理。

（四）對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位。

（五）對講解員在講解過程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的，無重大影響的將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經學習合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。

第十四條本辦法自公布之日起施行。

講解員規章制度3

一、工作時間（周一閉館，節假日除外）

夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00

二、工作紀律

1、所有工作人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內處以10元罰款，一周累計遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經批準擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當月兩天工資。

2、所有工作人員一次性請假超過三天，需報請館領導批準。病假以醫院當日處方和購藥票據為依據。請假未獲批準，自行離崗者按曠工處理。上班時間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負責人報告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

3、所有工作人員必須統一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發，不得佩戴夸張首飾，發現一次違規者給予警告一次，每發現一次處以10元罰款。

4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報，不得隱匿不報和侵占，如發現此類情況，在勒令退換的同時予以辭退。

5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經館領導審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對所產生的影響和后果負全權責任，并予以辭退。

6、旺季午餐時間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經發現，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發現一次處以10元罰款。

7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發現有此類情況，警告一次，出現三次此類情況，自動離職；講解員無客觀理由不得拒講，發現一次，自動離職；講解員在講解服務中應始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對游客為難，不得對游客提無理要求，一旦出現有游客投訴講解員情況，上報館領導，館內做統一處理，視情節嚴重程度，處以經濟處罰或辭退；講解服務時間在30分鐘以內（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費，發現一次，自動離職。

8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權益，同時也要履行免費講解的義務。講解員一年免費講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數的講解提成，按相應的講解提成20元一次計，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過20次者予以適當獎勵，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費講解則按超出的5次×25元）。

9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內叫外賣，以上情況每發現一次處以罰款15元。

10、展廳清場時，講解員有責任關閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發生重大事故，講解員全體承擔事故后果，直接責任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開，不得無故提前離崗。

11、前臺接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對游客的提問要認真回答，不能有抵觸情緒。前臺為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時擠坐于一張凳子之上；不得在前臺吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺高聲喧嘩、播放音樂、看雜志；不得將個人用品放置于前臺桌面，保持前臺工作區域干凈、整潔。前臺對導覽器要細心看護，及時充電，做常規檢查，對有故障的導覽器要及時上報維修。前臺工作人員與下班前必須做好當天游客的分類統計，不得以任何借口拖延。以上現象一經發現，給予警告一次，每發現一次則予以10元罰款。

12、保潔人員統一著裝上崗，必須保證陳列部各區域環境衛生的整潔，上班時間嚴禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負責的區域內清潔衛生，實行責任區域到人。如發現工作時間內不在負責區域內，給與警告一次，每發現一次者處以罰款10元。下班清場之前，保證展廳內衛生的整潔。

13、存包、發號工作人員不得在工作室內吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經發現警告一次，每發現一次予以10元罰款，存包、發號人員有責任向陳列部帶班人員匯報公共設施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領取物品時，必須及時向帶班人員匯報，若隱匿不報或侵占他人財物，發現后在勒令退還的同時予以辭退。

14、存包室內為存放游客物品的地方，嚴禁第三人進入室內，若發現有存包工作人員以外人員進入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內電源關閉，清楚安全隱患，若發生重大事故，由責任人負全責并予以辭退。

15、旺季期間講解員、前臺、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛生清理。

三、輪休制度

由于我館旅游旺季接待任務繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準每人20天輪休補償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當放寬）。由于夏季接待量大，工作強度高，每人每月不得請假超過2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿一年，無超出規定假期者，享受20天輪休；上班滿半年者，無超出規定假期者，可享受10天輪休。

四、獎懲制度

所以聘用工作人員根據工作表現，實行獎懲制，于旺季（5-10月）分別于8、11月（三個月為一個考核期）分兩次進行考核。將以上違反規定所罰款項的資金用于獎勵表現優秀的工作人員。

單位在年終根據工作人員一年的表現，評選先進工作者，單位予以獎勵。

展廳聘用講解員規章制度

一、工作時間

（節假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一閉館)工作人員09：15到館 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一閉館)

工作人員09：45到館

二、工作紀律

1、所有講解人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退三次按曠工一天處理。未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經過德吉卓嘎批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫院休息條作為依據。請假未獲批準，自行休息的，按曠工三天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、講解員需服從講解接待工作安排，不得拒講、不得互相推托、消極怠工、如發現以上情況，不問緣由，處以一周停講及扣發一周工資，因服務不周，受到客人投訴，不問緣由，處以一周停講及扣發一周工資，與客人發生爭吵，造成惡劣影響的直接辭退。講解時間未超過50分鐘基礎服務時間的（除特殊情況外）、一律不得享受當天講解提成；

4、講解員在工作時間內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持講解員工作區域的整潔。一經發現扣發當事人當天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。

6、講解員著裝統一，不得披頭散發，頭發必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。一經發現扣發當事人當天工資、講解提成同時組長處以雙倍處罰。

7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，講解員不得在前臺逗留（除等待講解）。

8、講解工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，即行辭退。

9、講解工作人員不得私自接受有關媒體采訪，一經發現立即辭退。

10、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30-13：30這期間如需要講解服務由值班講解員提供，不得以就餐為理由拒講，如發現上述情況，以拒講處理，處以一周停講及扣發一周工資，11、展廳清場時，講解員有責任保證講解員工作區域電源安全。若發生重大安全隱患，負全責并即行辭退。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，講解員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休完）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎懲制度

講解員根據一年的工作表現，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。

若同意并服從執行以上規章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳前臺工作人員規章制度

一、工作時間（節假日周一正常上班）

一、工作時間

（節假日周一正常上班）

夏季：上午09:30-下午17:30

(周一閉館)工作人員09：15到館 冬季：上午10:00-下午 17:00(周一閉館)

工作人員09：45到館

二、工作紀律

1、所有前臺人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。遲到、早退累積三次者按事假曠工一天處理；

2、請假1-2天需經德吉卓嘎批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫院當日休息條為準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天曠工處理。

3、前臺工作人員需服從工作安排，不得消極怠工、如發現因服務不周，客人投訴，扣發一周工資，與客人發生爭吵，造成惡劣影響的，直接辭退。

4、前臺接待人員談吐舉止要得體、端莊，接待游客時，需不卑不亢、起立接待。嚴禁兩人坐一個凳子，嚴禁背對游客等不雅舉止，嚴禁無關人員在前臺工作區內閑聊，不得在前臺吃零食、放音樂、看影片、聽音樂喧嘩等，保持前臺工作區整潔。

5、前臺工作人員必須著裝統一，不得披頭散發，頭發必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾，一經發現扣發當事人當天工資同時組長處以雙倍處罰。

6、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗。

7、前臺工作人員要有極強的工作責任心和耐心，租賃語音導覽器時，必須讓客人提交有效證件（身份證）。前臺工作人員有責任妥善保管客人的證件。如有遺失證件、導覽器等，賠償全部損失。情節嚴重者按開除處理。

8、前臺工作人員有責任做好每天的統計工作。

9、前臺工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。

10、展廳清場時，前臺工作人員有責任保證前臺電源安全。若發生重大安全隱患，負全責并即行辭退。

11、前臺工作人員必須在展廳清場時，堅守崗位，不得讓無關人員進入展廳內，同時閉館后才可離開。

12、前臺工作人員有責任及時匯報未經允許的媒體工作人員的采訪及拍攝。

13、前臺工作人員不得私自接受有關媒體采訪。

14、前臺工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

15、講解工作人員上班期間，去食堂就餐需留兩名值班人員。就餐時間12：30-13：30。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，前臺工作人員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休完）；，旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎懲制度

前臺工作人員根據一年的工作表現，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。

若同意并服從執行以上規章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳保潔工作人員規章制度

一、工作時間（節假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀律

1、所有保潔人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間15—30分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫院當日處方或購藥票據作為依據。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、保潔工作人員必須保證展廳的干凈、整潔。同時要做到每15分鐘，輪流巡查一次展廳、衛生間、走廊、樓梯等衛生狀況并及時進行處理（除特殊情況外）。帶班人員巡查展廳衛生時，若發現衛生不干凈之處，不問緣由，一經發現警告一次，累積警告三次，按事假一天處理。其責任有當值保潔衛生巡查人員承擔。

4、保潔工作人員必須著裝統一，不得披頭散發，頭發必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發現警告一次，累積三次者按事假一天處理。

5、保潔工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共衛生設施損害情況。

6、保潔工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共衛生所需用品。

7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

8、保潔工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。

9、展廳清場時，保潔工作人員有責任保證一、二樓貴賓室和二、三樓衛生間的清場工作。若清場后，發現存在安全隱患，一經發現，不問緣由，按曠工一天處理。

10、保潔人員在休息室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發現警告一次，累積

警告三次按事假一天處理。

11、保潔工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發現提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。

12、保潔工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，保潔工作人員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎懲制度

保潔工作人員根據一年的工作表現，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。

若同意并服從執行以上規章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳開票工作人員規章制度

一、工作時間（節假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀律

1、所有開票人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間15—30分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫院當日處方或購藥票據作為依據。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、開票工作人員必須著裝統一，不得披頭散發，頭發必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發現警告一次，累積三次者按事假一天處理。

4、開票工作人員有責任保證票務數字的準確性，并及時向游客提供相關票據。不得隨意在票據上進行涂改。保證每月與陳列部負責人清算一次票務。

5、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

6、開票工作人員撿拾游客失物，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。

7、開票工作人員在展廳辦公室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發現警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

8、開票工作人員必須保證每天與前天工作人員統計講解次數與導覽器租賃次數。

9、開票工作人員必須在展廳清場、閉館后離開。若發現提前早退警告一次，累積三次者按事假一天處理。

10、開票工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，開票工作人員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎懲制度

開票工作人員根據一年的工作表現，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。

若同意并服從執行以上規章制度，請于下方簽字

陳列部

展廳存包、發號工作人員規章制度

一、工作時間（節假日周一正常上班）

夏季：上午10:00-下午17:30(周一閉館)工作人員09：30到館 冬季：上午10:30-下午 17:00(周一閉館)工作人員10：00到館

二、工作紀律

1、所有存包、發號人員必須嚴格遵守考勤制度，不得遲到、早退或脫崗、離崗。

遲到、早退時間達15分鐘以內的（淡季10：20；旺季09：50為準）累積三次者按事假一天處理；遲到、早退時間15—30分鐘以內累積兩次者按事假一天處理；超過30分鐘者按事假一天處理；未經過批準擅自缺崗者按曠工一天處理。

2、請假1-2天需經過部門領導批準；一次性請假超過三天，需經過館領導批準。病假以醫院當日處方或購藥票據作為依據。請假未獲批準，自行休息的，按曠工一天處理。所有工作人員在上班時間因公因私外出、中途離崗、都必須向所在部門負責人報告。若私自外出漏崗5分鐘以上按一天事假處理。

3、存包、發號工作人員必須保證工作室的干凈、整潔。

4、存包、發號工作人員必須著裝統一，不得披頭散發，頭發必須挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸張首飾。若發現警告一次，累積三次者按事假一天處理。

5、存包、發號工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共設施損害情況。

6、存包、發號工作人員有責任及時向帶班人員匯報展廳公共所需用品。

7、嚴禁飲酒上崗和攜帶小孩、寵物上崗，一經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

8、存包、發號工作人員撿拾游客失物或游客未領取的物品，必須向帶班人員匯報。若侵占不報，在勒令退還或者交工的同時，招聘人員即行辭退。

9、帶班人員巡查時，發現擅離崗位5分鐘以上，按事假一天處理。

10、一經發現警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

11、存包、發號工作人員在工作室內不得吃零食、抽煙、大聲喧嘩，保持休息室的整潔、干凈。并不得在辦公室內叫外賣或者食用有刺激性氣味的食品。一經發現警告一次，累積警告三次按事假一天處理。

12、寄存室內不得允許任何第三人進入室內，若發現，按曠工處理。

13、由于存包工作人員自身原因，丟失鑰匙或游客物品，賠償全部損失并進行辭退。

14、發號工作人員必須向游客發放參觀牌。若發現通過安檢未領取參觀牌的游客，一經發現警告一次，累積警告兩次次按事假一天處理。

15、發號工作人員有責任保證參觀牌的整潔、回收工作。

16、存包、發號工作人員有責任保證工作室的電源安全。若發生重大安全隱患，負全責并即行辭退。

17、存包、發號工作人員不得在旅游淡季時，中午接班之前私自出去吃飯，經發現警告一次，累積警告兩次，按事假一天處理。

三、冬季輪休制度

由于旅游旺季期間我館接待任務十分繁重，存包、發號工作人員節假日均正常上班，旅游淡季給予15天的輪休補償（一般情況下一次性休三天，如有特殊情況適當放寬）；旅游旺季請假一天扣除冬季輪休三天。并滿半年者享受7天輪休，滿一年者享受15天輪休。

四、獎懲制度

存包、發號工作人員根據一年的工作表現，參與年終先進工作者評比，評選為先進者，單位予以獎勵。

若同意并服從執行以上規章制度，請于下方簽字

陳列部