銀行第一季度個人工作總結

銀行第一季度個人工作總結1

20xx年xx月，我滿懷著對xx銀行和金融事業的向往和追求走進了xx銀行xx支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業精于勤，荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在xx支行轄內，xx工業區分理處是比較忙的'一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持著“三人行必有我師”的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

牢記“善待別人，便是善待自己”，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望！可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。這一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行第一季度個人工作總結2

一名優秀的銀行工作員應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行。

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一季度的工作中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的'員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像x民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行第一季度個人工作總結3

一季度以來，我行繼續圍繞第x屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

一、一季度工作和經營情況

至今年x月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。

人民幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達xx%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業貸款占總貸款xx%。

二、一季度工作方法

（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，一季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，x月x日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看xx支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的.決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個xx行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。

同時，領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，x月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比x月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范xx銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《xx銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自x月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個環節進行了梳理，作出了相應的規范，促進了會計工作制度化、規范化。

通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

銀行第一季度工作總結

銀行第一季度工作總結 篇1

過去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就今年第一季度來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

二、加強內控制度建設，防范和化解風險

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《xx銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務

20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應x行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，在這一季度工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在以后的工作里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，在以后會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

銀行第一季度工作總結 篇2

20xx年第一季度的工作已經結束，第一季度以來，我行始終堅持以業務經營為中心，以支持農民和農村中小企業發展為主要對象，不斷完善各項規章制度，強化內部經營管理，狠抓規章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險，確保各項業務活動的健康、穩健、安全運行，取得了顯著的內部效益和社會效益，為城市的發展做出了積極的貢獻。現將第一季度工作情況總結匯報如下：

一、基本情況。

（一）貸款情況。

截至今年三月末，我行各項貸款余額為55，369萬元，比年初增加36，129萬元，增加187、78%。其中：農戶貸款30，572萬元，占55、22%。農村工商業短期保證貸款14，689萬元，占26、53%。農村工商業短期抵押貸款8，058萬元，占14、55%。農村中長期保證貸款500萬元，占0、90%。農村中長期抵押貸款1，550萬元，占2、80%。

1至3月累計發放貸款63，573萬元，累收回貸款27，444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2，887萬元，貸款收息率100%。

（二）存款情況。

三月末，各項存款余額50，923萬元，比年初增加24，604萬元，增加93、48%。其中，儲蓄存款余額23，476萬元，比年初增加11，098萬元，增加47、27%。對公存款余額為26，130萬元，比年初增加12，189萬元，增加87、43%。通知存款1，317萬元，比年初增加100%。

（三）財務情況。

三月末，我行實現各項業務收入為2，981萬元，其中：貸款利息收入2，887萬元，金融機構往來利息收入94萬元。各項業務支出2，169萬元，稅前利潤總額1，083萬元，稅后凈利潤812萬元。

（四）監管指標情況。

第一、資產負債狀況。一是資產總額為69，974萬元，其中：流動資產62，342萬元（現金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6，735萬元、存放同業款項2，340萬元、短期貸款52，703萬元、其他應收款12萬元）；長期資產7，508萬元（其中：中長期貸款2，663萬元、長期投資3，000萬元、在建工程2，217萬元、固定資產凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉）；遞延資產124萬元。二是負債及所有者權益總額為69，974萬元，其中：流動負債57，778萬元（短期對公存款26，131萬元，短期儲蓄存款24，557萬元，同業存放款項6，000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元）；長期負債236萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元）。三是所有者權益總額為11，961萬元，其中：股本金11，000萬元；盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元；本年稅前利潤1，083萬元。

第二、資本構成情況。一是所有者權益為11，961萬元。其中：實收資本11，000萬元，盈余公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57，814萬元。三是資本充足率為21、64≥8%行業監管標準。四是核心資本充足率為20、69%≥4%行業監管標準。

第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準范圍之內。

第四、流動性風險情況。一是流動性比率107、90%（流動資產/流動負債）。二是存放中央銀行款項6，735萬元，其中：存款準備金（執行11、5%的存款準備金率）5，856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13、23%。三是貸存款比率（不含資本金）108、73%，含資本金貸存比率為89、42%。

第五、盈利性情況。一是資產利潤率1、54%≥0、6%行業監管標準。二是資本利潤率9、85%，行業標準不低于11%，由于我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業水平。三是利潤成本率49、93%≥45%行業監管標準。

二、主要工作措施。

（一）積極發放貸款，全力支持“三農”經濟發展。

我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。

第一、堅持以效益為中心，以服務三農為導向，全力做好貸款發放工作。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環境。二是在業務發展上注重自身的優勢，以重點盈利業務為中心，重點發放企業貸款和個體經營貸款；以安全、穩定業務為基礎，發放房地產抵押貸款；以服務三農為方向，積極探索農業生產項目的貸款；開辟信貸業務新領域，發放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業務經營領域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業務的發展。1至3月累計發放貸款63，573萬元，累收回貸款27，444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2，887萬元，貸款收息率100%，超額完成計劃指標。

第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產安全。快速推動信貸業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。

第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發展。我行1至3月共發放貸款63，573萬元，全部用于支持地方經濟發展的需要，為企業經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業務發展到我市20多個鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業務范圍涉及農業種養業、林業、設施農業、旅游觀光農業、水產業、制造業、商業服務業等領域。不斷創新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環貸款、擔保公司擔保、企業聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發展，積極扶持農業產業化龍頭企業做強做大，實現銀企雙贏。

（二）調動一切因素，大力組織存款。

為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。

1、開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行20xx存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20xx年三月末賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。三月末，各項存款余額為50，923萬元，比年初增加24，604萬元，比年初增加62、18%。

2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日，開辦了七天通知存款業務，到3月30日，通知存款余額已達1，317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業務。

通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。

（三）加強會計基礎工作，提高會計核算質量。

一是認真測算財務收支狀況，編制20xx年財務收支等方面的財務計劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規范了會計財務結算操作規程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統的操作，使之適合我行業務特點。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業務發展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統，解決結算不暢通的問題。從20xx年三月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年3月26日與興業銀行的專線連通。經我行與興業銀行大連分行進行系統技術測試，于三月十日正式開通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。

（四）抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規范化。

在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求，根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶信貸業務操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產貸款管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業務管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行個人貸款管理實施細則（試行）》5個信貸管理辦法。二是為規范我行從業人員職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業人員職業操守規范》，具體規定了一般從業人員應當遵守的職業操守9條和董（理）事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執行力，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業務活動安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》。

（五）抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質。

為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍，先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業務知識、業務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。

（六）做好案件防控工作，防范和化解金融風險。

1、開展案件風險排查，使業務經營合規合法。根據大連銀監局的要求，三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作。在排查中，對1至3月的會計財務業務進行了檢查。共檢查業務總筆數14，356筆，金額40，025萬元。其中：檢查票據11，254筆，金額9，037萬元；大額存款2，145筆，金額18，462萬元；銀企對賬312筆，金額18，197萬元。

從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作，進一步提高了廣大員工的政治、業務素質、道德素養和遵紀守法、防范案件發生的自覺性。

2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大于制度等突出問題，進一步提高內控和案防制度執行力，扎實推進銀行業案防工作有效開展，促進銀行業安全穩健運行。

（七）加強文秘管理，提高文秘管理水平。

根據《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規范文秘工作。據統計，1至3月共收文270件，都按規定程序進行簽收、登記、催辦。1至3月共發文103件，嚴格按照規定程序進行辦理。在公文處理過程中，堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、規范、安全。

（八）加大宣傳力度，樹立社會新形象。

針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注。

（九）抓好后勤服務工作，保障全行工作順利進行。

一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態。二是規范辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常運行。三是抓好職工文化業余生活。1至3月多次組織員工開展業余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會；舉行《紀念五四青年節我愛匯通村鎮銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會，到天門山秋游等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業余生活豐富多彩。

存在的不足：

（一）存款總量平穩增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業務品種單一，缺乏綜合性的理財產品。

（二）信貸管理不夠嚴格，信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監局的監管要求，關聯企業貸款超過上限，超比例發放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象。四是征信系統未開通，個人和企業信用調查有難度。

（三）會計財務管理不夠規范，內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規范、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業務知識水平不高，差錯事故時有發生。

（四）職工隊伍的政治素質和業務素質不夠高，與其他商業銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業道德、愛崗敬業，還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。

三、第二季度工作意見。

1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監局的支持，力爭在6月末再成立1個營業網點，擴大業務覆蓋面。三是提高優質服務水平，加大攻關力度。通過優質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業務領域。主要領導和專業部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業資金成本，不斷壯大信貸資金力量。

2、加強信貸管理，防范信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業發放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業停止與其辦理擔保業務。二是在貸款發放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現的資金風險在第一時間采取補救措施，客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度。客戶經理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。

3、提高會計核算水平，構建會計監督機制。嚴格執行會計、出納、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規合法。一是要堅持會計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風險。一切賬務堅持換人復核制度，做好內、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業存放款項往來賬務，逐筆核對發生額，及時解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監督體系。要建立層次分明監督防線，真正將事前、事中、事后監督落實到位，層層嚴格落實監督責任，實行連環責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關。

4、開展增收節支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行3月財務收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業相比都處于較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來源，增加業務收入，提高利潤水平。三要開展增收節支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發生。

5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，為我行穩步發展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作，避免各類安全生產事故發生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題，及時發現，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衛工作。要落實安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。

6、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責，組織員工進行政治和業務知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質，盡快適應工作的需要。

銀行第一季度工作總結 篇3

20xx年一季度，XX支行實行產品經理競聘制，旨在提高各項產品在滄州分行的競爭力，同時使得青年員工在工作當中得到鍛煉，工作責任心得到加強。我有幸成為九名產品的經理中的一員。20xx年旺季營銷，東光支行秉承滄州分行國際部的發展思路，圍繞“客戶拓展、產品創新、業務合規”三個主旨，穩中求勝，不斷攀升，在20xx年一季度旺季營銷工作中，國際業務各項指標都取得了不俗的成績。從中有以下幾點總結：

一、關于指標

1、指標情況：20xx年一季度，在國際收支客戶激活中，東光支行計劃完成15戶，實際完成18戶，計劃完成率120%，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后，位列第三。在外匯賬戶新開立中，東光支行計劃完成3戶，實際完成9戶，計劃完成率300%，縣域機構排在肅寧之后，位列第二。在國際收支量中，東光支行計劃完成400萬美元，實際完成391.85萬美元，計劃完成率97.96%，縣域位列第七位。

2、指標分析：經過東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業務整體業務指標可圈可點，收支客戶激活和外匯賬戶開立都位在前列，成績不俗，這和我行領導正確領導以及整個東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時，我們也從中發現自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶的支撐，以及有效客戶數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業務長遠發展的關鍵因素。

二、關于東光支行

1、我行國際業務的發展。20xx年至今，我行從起初國際業務客戶的3戶到今天的55戶，國際收支量從起初的幾萬美元到20xx年的1400.56美元，對于一個開辦國際業務僅僅兩年，當地國際貿易并不是非常發達的東光支行來說，發展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績離不開我行行領導的正確領導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業務的工作思路，在缺乏國際收支大戶的不利條件下，從小戶抓起，積極拓展包裝機械產業，聚沙成塔，同時，也從國際收支客戶維護上下功夫，突出我行國際收支的產品優勢，夯實客戶基礎，以此發掘更多、更有價值的國際收支客戶。

2、我行國際業務存在的不足。

(1)當地的國際貿易不是非常發達，這是我行國際業務的先天不足，再加上當地收支大戶落戶他行，業務持續穩定，我行的.難以介入，成為我行國際業務發展的制約因素。

(2)我行員工整體國際業務素質不高。由于我行開展國際業務時間不長，整體員工數量的缺乏，造成了熟練并且精通該業務的人員嚴重匱乏，提高員工業務素質，培養國際業務人才成為我行國際業務發展的重中之重。

三、關于業務合規

由于我行發展國際業務的時間并不是很長，人員素質的參差不齊，業務基礎的薄弱，經辦業務的經驗不足，再加上實際業務的繁瑣、復雜，人員在經辦類似業務的時候，出現了各種問題，對于業務的風險審慎不足，給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經營環境和日趨嚴厲的監管政策，我行以監管部門關注事項和屢犯差錯為重點，對轄內外匯業務合規情況進行核查，查漏補缺，以查促學。加強支行外匯業務真實合規性審核，嚴格落實展業原則，審慎性審核，規范操作，進一步提升政策執行力和合規經營意識。

四、關于自身發展

身為對公柜員的我，臨危受命，有幸成為了國際業務的經辦人員，在國際業務的經辦過程中，我對國際業務的喜歡已經流入到血液中，榮耀和光輝集于一身，這么好的機會，我將銘記于心，并繼續把東光支行國際業務做大、做強，再次感激東光支行領導班子給予我這次機會!

銀行第一季度工作總結 篇4

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

服務水平得到提升。

為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以xx支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升xx行形象作出貢獻。

銀行第一季度工作總結 篇5

xx年年以來，xx分行結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款凈增51573萬元，余額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171.9%。實現銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加9萬元，余額達到160047萬元，完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實現銀行卡手續費收入140萬元，多比多收42萬元。

一、營造聲勢促營銷。去年底以來，市行針對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過xx電視臺點播電視連續劇，在市委機關報《xx日報》專版刊登全省農行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農業銀行的良好影響。各縣支行通過當地電視臺等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區繁華地帶設置業務宣傳咨詢點等方式全方位立體宣傳農行產品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當地移動、聯通公司協商為客戶訂制了動聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農行親切而周到的服務。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯網、實時到帳等新業務、新產品優勢，加深了廣大城鄉客戶對農行產品的進一步了解。二是抓好聯誼宣傳。各縣(區)支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業、串小區、進商場、走村鎮等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯誼活動9余次，走訪重點客戶110余人次，發放慰問信8000多份，紙杯10萬只，對聯2萬余幅，中國農業銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網點宣傳。春節期間，全市40個營業網點統一在營業廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業廳內設立了咨詢臺。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業室設立了大堂經理，宣傳解釋農行匯款業務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農行在城鄉居民中的知名度。

二、優化服務促營銷。各縣(區)支行在宣傳營銷中，各打各的優勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優，人優我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶占市場，做到了傳統服務不丟，特色服務創新。一是辦好大堂經理服務臺。成縣、禮縣、宕昌縣營業室堅持每天實行大堂經理值日制，發揮咨詢臺導儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業務向導，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客戶，各縣(區)支行針對各網點實際，采取早開門晚關門，提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優化網點環境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣(區)支行按照市分行要求，對各營業網點進行了統一裝飾，使營業室硬件環境和軟件環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客戶心目中的形象也日益提升。

三、強化督導促營銷。一是文件督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，并提出了要求。12月底，全省農行存款工作視頻會議之后，市分行又及時向全市9縣(區)支行轉發了省分行《關于印發全省農行存款工作視頻會議文件的通知》和xx分行《關于做好一季度業務經營工作的通知》，并下達了一季度各項目標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結果。為了抓好落實，實現一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，并深入重點企業、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農行的溝通和聯系。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業務前臺部門經常通過電話加強與基層行的聯絡，督導基層行活動開展，并及時回答基層行在活動中咨詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。

銀行第一季度工作總結 篇6

x月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調一個柜員的綜合能力，所以在業務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點，讓我業務知識與營銷能力不斷提高。x月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。x月份熟悉基本存取的業務知識、x月份管理大額現金，開始接觸復雜的業務、x月份辦理外幣業務……業務量與業務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一季度的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經過一季度的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一季度里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行第一季度工作總結 篇7

20xx年一季度已悄無聲息的落下了帷幕，一季度以來本人一直在支行營業部從事柜面工作，下面就本人第一季度來在思想上，工作上，學習上的情況總結匯報如下：

我在日常的一線服務中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

作為柜臺里的一名老員工，我的一言一行，一舉一動都時刻影響著其他同事。在崗位職責方面我嚴格按照《支付管理結算辦法》，《儲蓄存款管理條例》，《現金管理辦法》，《人民幣賬戶管理辦法》等的有關規定對私儲蓄，中間業務等業務的審查，賬戶處理和現金支付，為客戶提供優質高效的服務。辦理現金收付款業務時，堅持現金收入先收款后記賬，現金付款先記賬后付款的原則，受理業務時認真審查憑證要素，堅持核對客戶預留信息，儲蓄存款提前支取和掛失嚴格按照規定辦理，以確保業務交易合規合法，真實準確。在日常辦理業務過程中發生差錯不論大小我都及時向柜臺經理匯報，按規定處理，辦理錯賬沖正業務，必須經柜臺經理在錯賬憑證上簽字方可辦理，未經領導批準不得辦理沖正業務。

工作需要學習，學習是為了更好的工作。不管在哪個崗位我都會把握住每次學習的機會，每天早上的業務培訓，不但可以學習到柜臺業務，還能學到對私以及對公的一些業務。通過最近一段的晨訓培訓我學到了對公的銀行承兌匯票，保涵，保理，圈式鏈式模式等，對私的理財產品，信用卡進件要求等。進一步打開了自己的'視野。

在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們xx客服電話進行口頭掛失，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

以上是我一季度以來的工作情況，不足之處還有很多，希望領導批評指正。

銀行第一季度工作總結 篇8

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客戶

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感嘆“大數據”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2. 快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

銀行第一季度工作總結 篇9

一季度以來，我行繼續圍繞第x屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

一、一季度工作和經營情況

至今年x月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。

人民幣貸款余額xx億元，比年初增放xx億元，增幅達xx%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業貸款占總貸款xx%。

二、一季度工作方法

（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22。4%下降到20。6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，一季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，x月x日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看xx支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個xx行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。

同時，領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，x月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比x月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30。2%，比年初提高了2。4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范xx銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《xx銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自x月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個環節進行了梳理，作出了相應的規范，促進了會計工作制度化、規范化。

通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

銀行第一季度工作總結 篇10

我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

銀行第一季度工作總結

至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**％，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**％。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元；中小企業貸款占總貸款**％。

9月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元；進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元；人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

九月末不良資產余額**億元(包括抵貸資產**億元)，比年初減少**萬元，不良資產占比**％，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

（一）狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽**支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時值**商業銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷山養雞場，**澄禾禽業，**未來園林，**唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農業貸款余額比6月末新增3100萬元，占全市97%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方誚?辛聳嶗恚?鞒雋訟嚶φ墓娣叮?俳?嘶峒乒髦貧然?⒐娣痘??/p>

通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

服務水平得到提升。

隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

二季度工作打算

二季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。

1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。

3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。

信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。二季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支持類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。

4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。

要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為**商業銀行增添新的活力。

銀行第一季度工作總結 篇11

本人在黨總支、分管行長、管帳主管的關切指導下，共同營業室列位主任，認真執行營業室“以管帳根基工作規范化治理為中心，以進步管帳核算質量，警備金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，顛末營業室全體人員的精誠互助和自身的不懈的盡力，營業室各方面的工作都有了不合水平的進步，我自身也獲得了更好的熬煉。截止xx年12月20日營業室儲蓄存款達13417萬元，頻年初新增4702萬元，尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創儲蓄專柜歷史最高。現將我本人在20xx年一季度的工作環境總結陳訴請示如下：

1、加快思想看念的改變

顛末xx年的崗位調劑，我本人被聘任為“8級執行管帳師”，在新的崗位面前，我一再告戒本身盡快找準地位、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸失落了部分治理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。

進入20xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營闡發會議”的會議精神，新一屆領導班子超老例、跳躍式成長的極新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力釀成了動力。依照內部節制制度的要求，通過對營業室不合崗位、不合業務種類進行認真闡發，重新訂定和細化了崗位職責，調劑了輪崗制度，嚴格了操作流程，訂定了錢箱現金治理法子、錢箱單證治理法子、證券業務治理法子、憑證整理裝訂法子、管帳毛病稽核法子等一系列治理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點管帳科目及帳戶進行及時監控，確保呈現問題，實時發明，實時辦理。同時通過訂定二次分配法子，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、辦事質量、勞動規律等內容相結合，沖破了分配上的“小鍋飯”“小均勻”，匆匆進了各項任務目標的完成和辦事質量、核算質量的進步。

此外我本人積極投入到吸存增儲的高潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員進步存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以辦事吸引，老客戶用情感牢固”這一經驗，3月份一個20xx年存入營業室1000美圓的老年客戶暗碼遺忘，我先后4次上門為其解決掛失解掛手續，該客戶異常沖動，將其他銀行的各類存款都轉存到營業室來。為了進步自身和營業室人員的業務素質，包管我行管帳核算質量，我們訂定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，應用業余光陰組織營業室人員進行管帳業務、管帳律例學習和職業道德教導，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使本身的業務知識趨向全面，業務操作加倍純熟規范。

2、以身作則，盡力學習內節制度，進步工作效率。

20xx年本人和營業室主任在分管行長、管帳主管的要求及指導下嚴格依照內節制度的要求，研究不合業務量、不合業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新訂定細化了管帳崗位職責，嚴格了操作流程，并依據不合的營業人員包攬的業務權限，肯定相應的職責。同時，依據上級行的要求和我行各網點的實際環境，今年先后介入訂定了錢箱現金治理法子、錢箱單證治理法子、證券業務治理法子及憑證裝訂治理法子、管帳毛病稽核法子等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續加倍嚴密，業務解決法度模范加倍平安科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部節制，進步了工作效率。在日常工作中，通過主動察觀和總結，發明問題和業務操作中分歧理的地方，都能實時給主任和主管陳訴請示，并能實時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。

3、盡力進步自身辦事和業務素質。

優質文明辦事是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底轉變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正地位，靠辦事博得客戶，靠客戶接受存款，抗坻款保住飯碗。打消了思想上的松懈和不夠，徹底更新了看念，以客戶滿意為標準，自覺規范本身的行為，認真落實我行各項辦事步伐。二是把業務技巧和純熟水平作為權衡辦事程度尺度，苦練基礎功，加快業務解決的速度，避免失誤，把握質量。固然我們營業室盡心努力的搞辦事，然則，因各類因素，營業室的辦事質量仍是不盡人意。三是盡力學習新業務知識鼎力拓展業務營業室的業務范疇，創造優越的成長情況。對付我本人來講，努力做到了“三個辦事”。

一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有欠好處置懲罰的業務和客戶介紹給我，本著“客戶便是上帝”的意識，霉畚我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處置懲罰的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終觀到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的柜員服好務，豈論柜員業務、設備呈現了問題，我都能主動辦理，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關切和贊助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中豈論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門久有存心的贊助他們辦理。

4、做好新業務學習和營銷工作

今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊光陰在最短的光陰內領會新業務，控制新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，鼎力鼓吹和營銷我行產品，同時指導、幫忙其他網點開展新業務的推銷運動，盡力成長中間業務。截止到年底，由我主持解決的基金業務有十余種，金額近200余萬元，署理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的支配下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡業務、VIP客戶等新業務進行了多次講課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用