第一篇：地演練心得體會(huì)

地演練心得體會(huì)

篇一：地震演練心得體會(huì)

演練心得體會(huì)

地震是世界上最兇惡的敵人，它會(huì)直接造成建筑物與構(gòu)筑物、地面、山體等自然物的破壞，針對突發(fā)事件情況下，如何讓師生熟悉逃生路線，確保師生生命安全，我校組織全體師生進(jìn)行了一次地震逃生演習(xí)。海嘯、海底地震引起的巨大海浪沖上海岸，還會(huì)造成沿海地區(qū)的破壞。地震的直接災(zāi)害發(fā)生后，有可能會(huì)引發(fā)出次生災(zāi)害。有時(shí)候，次生災(zāi)害所造成的傷亡和損失，比直接災(zāi)害還要大。

3月31日上午，我們學(xué)校舉行了地震緊急疏散演練。在緊張的逃離疏散后，我的心情久久不能平靜。

我的班主任早就告訴我們3月31日要進(jìn)行地震演練，但沒有說明具體時(shí)間。今天，我們一來到學(xué)校同學(xué)們就開始議論紛紛，有的同學(xué)說：“今天的演練會(huì)不會(huì)成功呢？”還有的同學(xué)說：“今天的演練會(huì)不會(huì)很擁擠呢？”上午第一節(jié)課快下課時(shí)，廣播突然響起了緊急通知，大家在老師的指導(dǎo)下，用雙手抱頭，就近躲在桌子底下，進(jìn)行避險(xiǎn)演練。廣播再次響起時(shí)，我們迅速排好隊(duì)，有序快速地跑出教室跑下樓梯。到了一樓時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一年級(jí)小同學(xué)做得最好，因?yàn)樗麄冊缇陀兄刃虻亩自诓賵錾狭耍疫€都保持著雙手抱頭的姿勢，他們的隊(duì)伍是最整齊最安靜的，個(gè)個(gè)都非常認(rèn)真。而五六年級(jí)有些同學(xué)是嘻皮笑臉走下來的。我心想：要是地震真的來了怎么辦？他們就不會(huì)滿不在乎慢條斯 里地走下來了，應(yīng)該會(huì)跑得比兔子都更快吧。

?這次地震逃生演練、緊急疏散演習(xí)活動(dòng)開展得非常有意義，不但增強(qiáng)了同學(xué)們應(yīng)付突發(fā)事情的意識(shí)，而且還讓學(xué)生懂得了很多自救知識(shí)。他們知道了在操場或室外遭遇地震時(shí)，應(yīng)該原地不動(dòng)蹲下，雙手保護(hù)頭部，注意避開高大建筑物或危險(xiǎn)物；在室內(nèi)遭遇地震時(shí)，應(yīng)該在老師的指導(dǎo)下，迅速抱頭、閉眼、躲在各自的課桌下，震后再有組織地撤離；在樓上發(fā)生地震時(shí)，千萬不要跳樓，不能站在窗外和陽臺(tái)上。另外，學(xué)生們還親身體會(huì)到了在逃生過程中，不能只顧個(gè)人安危，要服從老師的指揮，鎮(zhèn)定、有序地疏散到安全地帶的重要性。

這次地震逃生演習(xí)，還讓我想到了很多。我想到了在學(xué)校里對小學(xué)生進(jìn)行類似逃生演習(xí)的重要性。有些災(zāi)難并不是像我們想象的那樣離我們很遠(yuǎn)，相反，有些災(zāi)難就可能出現(xiàn)在我們身邊。必要的知識(shí)宣傳和實(shí)地演習(xí)，能增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)的意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力，能在災(zāi)難來臨之際，減少傷亡。地震逃生演習(xí)、火災(zāi)逃生演習(xí)??我們要多開展類似的工作。有中長期地震預(yù)報(bào)的地區(qū)，平時(shí)更要結(jié)合教學(xué)活動(dòng)，向?qū)W生們講述地震和防、避震知識(shí)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生聽從指揮、團(tuán)結(jié)互助的品德，提高師生突發(fā)公共事件下的應(yīng)急反應(yīng)能力和自救互救能力。我還想到了，學(xué)校發(fā)生地震時(shí)，最需要的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的冷靜與果斷。震前要安排好學(xué)生轉(zhuǎn)移、撤離的路線和場地；震后沉著地指揮學(xué)生有秩序地撤離。沉著冷靜的指揮和合理得力的措施，能最大限度地減少災(zāi)難帶來的損失，保護(hù)師生的生命安全。篇二：防震演練心得體會(huì)

防震演練心得體會(huì)

生命對于一個(gè)人來說十分寶貴，失去了就沒有第二次了，地震給人們帶來的損失是巨大的，它直接威脅到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們每一個(gè)人都要樹立防震減災(zāi)意識(shí)，力爭把災(zāi)害帶來的損失降到最低程度

發(fā)生地震時(shí)，還有很多自救的方法：

一、將門打開，確保出口，躲在桌子等堅(jiān)固家具的下面，戶外的場合，要保護(hù)好頭部，避開危險(xiǎn)之處。

二、不要驚慌失措，更不能在教室內(nèi)亂跑或爭搶外出。如果是一樓靠近門的同學(xué)可以迅速跑到門外，中間及前排的同學(xué)可以盡快躲到桌子底下，用書包或者書本護(hù)住頭部；靠墻的同學(xué)要緊靠墻根，雙手護(hù)住頭部，等地震間隙再盡快離開住房，轉(zhuǎn)移到安全的地方。

三、我們要帶上基本很厚的書或衣服，然后我們要快速跑到寬廣的地方去，在那里等待救援人員。

我們要做到減災(zāi)防震還要愛護(hù)我們的環(huán)境，首先我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1．保護(hù)森林，種植樹木，保護(hù)水土。

2．保護(hù)臭氧層防止有毒氣體擴(kuò)散。

3．要節(jié)約用電，不過度浪費(fèi)。

4．小心用火，不亂玩火。

5．要多學(xué)防震、防災(zāi)方面的知識(shí)，有防范意識(shí)。

6．節(jié)?a href=“http://www.tmdps.cn/zhaoshangjiameng/” target=“_blank” class=“keylink”>加盟湎懇壞嗡?/p> 如果先做好了這幾點(diǎn)，會(huì)減少災(zāi)害的發(fā)生，或者一旦災(zāi)難發(fā)生時(shí)會(huì)挽回不少人的生命。

地震給我們帶來的傷害是巨大的，突如其來的巨大災(zāi)害，將無數(shù)或平凡或精彩的生命，在分秒之間，從或平靜或波折的生活中拽進(jìn)巨大的困頓和危難，甚至沉入深淵。每想到這一點(diǎn)，每一個(gè)有幸深處平

安之地的中國人，心中就再難平安。

我們要爭取做到最好，防止自然災(zāi)害帶來的不必要傷害，我們要努力保護(hù)我們的家園——地球，便是保護(hù)自己。讓我們行動(dòng)起來，共同防止災(zāi)害的發(fā)生，讓明天的地球更加光明，更加燦爛！

篇三：地震演練心得體會(huì)

地震演練心得

地震是世界上最兇惡的敵人，它會(huì)直接造成建筑物與構(gòu)筑物、地面、山體等自然物的破壞，海嘯、海底地震引起的巨大海浪沖上海岸，還會(huì)造成沿海地區(qū)的破壞。地震的直接災(zāi)害發(fā)生后，有可能會(huì)引發(fā)出次生災(zāi)害。有時(shí)候，次生災(zāi)害所造成的傷亡和損失，比直接災(zāi)害還要大。為了確保演練活動(dòng)落到實(shí)處，學(xué)生治保委員會(huì)保衛(wèi)處處長親自監(jiān)督演練過程并發(fā)表講話。為了增強(qiáng)防震安全意識(shí)，在學(xué)生中進(jìn)行安全意識(shí)教育，抓所以住這次演練機(jī)會(huì)，提高應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。其次對這次演練的具體操作程序、疏散要求與注意事項(xiàng)作了講解。治保委員會(huì)還著重強(qiáng)調(diào)，一定要注意安全，保障措施一定要到位，以確保這次演練活動(dòng)萬無一失。為了使得演練方案安全可行，認(rèn)真研討，對演練方案進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)和完善，使演練方案具有科學(xué)性和可操作性。在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、程序、路線等都作了具體的說明。教育學(xué)生，聽到宣布險(xiǎn)情發(fā)生后學(xué)生必須服從指揮，聽從命令，立即快速、安全進(jìn)行疏散，不能再收拾物品；不得擁擠、不得重返教室，更不得喧嘩、開玩笑；如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，應(yīng)將其扶起，幫助一起逃離危險(xiǎn)地。到達(dá)規(guī)定的位置，完成各自的任務(wù)。嘈雜聲過后，學(xué)生們分樓層、分教室迅速有序地撤離教室。所有人員按照預(yù)先制定的路線從教學(xué)樓逃離，短短的2分鐘以后，所有人撤離到大操場上。整個(gè)過程指揮到位，秩序井然。

通過這次演練活動(dòng)，整個(gè)演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。

通過這次演練活動(dòng)，大大增強(qiáng)了學(xué)生的安全知識(shí)，大大提高了學(xué)生逃生、自救、自護(hù)意識(shí)，提高抵御和應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力。這次地震逃生演練、緊急疏散演習(xí)活動(dòng)開展得非常有意義，不但增強(qiáng)了同學(xué)們應(yīng)付突發(fā)事情的意識(shí)，而且還讓學(xué)生懂得了很多自救知識(shí)。他們知道了在操場或室外遭遇地震時(shí)，應(yīng)該原地不動(dòng)蹲下，雙手保護(hù)頭部，注意避開高大建筑物或危險(xiǎn)物；在室內(nèi)遭遇地震時(shí)，應(yīng)該在老師的指導(dǎo)下，迅速抱頭、閉眼、躲在各自的課桌下，震后再有組織地撤離；在樓上發(fā)生地震時(shí)，千萬不要跳樓，不能站在窗外和陽臺(tái)上。另外，學(xué)生們還親身體會(huì)到了在逃生過程中，不能只顧個(gè)人安危，要服從老師的指揮，鎮(zhèn)定、有序地疏散到安全地帶的重要性。

本次演練貼近真實(shí)，但與實(shí)戰(zhàn)還有一定差距。如：演練中有的同學(xué)嘻嘻哈哈不夠嚴(yán)肅：撤離教室時(shí)各樓層沒有分樓層、按規(guī)定的延時(shí)撤離，所以人員比較集中，相當(dāng)擁擠，容易發(fā)生擠倒、踩踏等事故。

我還想到了，學(xué)校發(fā)生地震時(shí)，最需要的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的冷靜與果斷。震前要安排好學(xué)生轉(zhuǎn)移、撤離的路線和場地；震后沉著地指揮學(xué)生有秩序地撤離。沉著冷靜的指揮和合理得力的措施，能最大限度地減少災(zāi)難帶來的損失，保護(hù)師生的生命安全。

第二篇：地災(zāi)應(yīng)急演練講話

同志們：

大家好！今天，平橋鎮(zhèn)山體滑坡地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練在南坪村百順屋基勝利舉行。在此，我謹(jǐn)代表鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)人民政府向蒞臨本次應(yīng)急演練現(xiàn)場的同志們表示熱烈地歡迎！向參加本次演練的各位父老鄉(xiāng)親表示誠摯地慰問！

地質(zhì)災(zāi)害防治工作事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展，是各級(jí)黨委、政府義不容辭的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。預(yù)防地質(zhì)災(zāi)害，責(zé)任重如泰山。近年來，我鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害防治工作在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣國土資源部門的正確指導(dǎo)下，牢固樹立“居安思危、防范未然”的憂患意識(shí)，緊密結(jié)合地質(zhì)環(huán)境實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)了《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《地質(zhì)災(zāi)害防治條例》，實(shí)行行政首長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。地質(zhì)災(zāi)害防治工作延伸到村（居）委會(huì)，落實(shí)到隱患點(diǎn)，落實(shí)到受威脅的村民，明確了村（居）監(jiān)測員、預(yù)警員的職責(zé)，形成了較為完善的基層地質(zhì)災(zāi)害防治責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。

地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練是對我鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置能力一次很好的檢閱，對于提高我鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置能力必將產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。我們將以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，扎實(shí)做好這次地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。希望參加演練的各位同志，認(rèn)真對待，認(rèn)真演練，真正做到“平時(shí)多流汗，難時(shí)少流血”。我堅(jiān)信，通過這次演練活動(dòng)的成功舉辦，我鎮(zhèn)應(yīng)對突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的應(yīng)急反應(yīng)能力將邁上一個(gè)新的臺(tái)階

最后，預(yù)祝本次地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練活動(dòng)取得圓滿成功。

第三篇：地服心得體會(huì)

非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我這次到地面服務(wù)部實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為第一批學(xué)員我感到非常地榮幸。兩周的時(shí)間雖然不長，但也讓我對地服值機(jī)的工作環(huán)境、操作流程、責(zé)任分工、制度規(guī)定和經(jīng)典事例都有了初步了解，相信會(huì)對我今后的客戶服務(wù)工作有很大幫助。

但讓我感受更深的，是地服人員的精神，實(shí)習(xí)這2周，我所看、所做的事情都緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)大主題，但具體內(nèi)容比較分散，抓住其中的3個(gè)關(guān)鍵詞有助于歸納總結(jié)地服精神。它們是：熱情又積極、艱辛而樂觀、團(tuán)隊(duì)凝聚。

一、熱情積極

在正式實(shí)習(xí)之前，我內(nèi)心是懷有忐忑的，面對陌生的環(huán)境和陌生的崗位，在沒有詳細(xì)明確指導(dǎo)的情況下如何順利打破僵局，以最迅速的方式融入到地服這個(gè)集體是我所擔(dān)心的問題。

但打從實(shí)習(xí)第一天開始，地服人員的熱情就打消了我的顧慮。在中心錢主任和地服領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心安排下，旅客服務(wù)中心的張經(jīng)理引領(lǐng)我們熟悉T3環(huán)境，叮囑注意事項(xiàng)，向我們介紹了值機(jī)柜臺(tái)的分布情況和各自功能，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)將我們引薦給實(shí)習(xí)崗位柜臺(tái)的工作人員。此后，張經(jīng)理還多次抽出時(shí)間與我們談心，了解實(shí)習(xí)感受，關(guān)心我們的難處。

到了實(shí)習(xí)柜臺(tái)，地服人員沒有任何保留，全面介紹他們的日常工作內(nèi)容，并耐心展示講解的離崗系統(tǒng)。期間，他們還要兼顧離崗數(shù)據(jù)的監(jiān)控、旅客值機(jī)手續(xù)的辦理、旅客詢問等各項(xiàng)事務(wù)，無論旅客提出什么問題，他們都耐心解答。

而面對白金卡高端旅客，他們的工作更加細(xì)致入微，不僅從旅客歷史乘機(jī)選擇總結(jié)出了很多白金卡客人的乘坐習(xí)慣，提前鎖定機(jī)上座位，更搜索出旅客圖像資料，以便進(jìn)行身份識(shí)別，提升高端客人感受。

由于基本都是同齡人，大家從工作也漸漸地談到生活和社會(huì)熱點(diǎn)，因此熟絡(luò)的非常快。通過接觸我也發(fā)現(xiàn)，地服人員不僅對旅客熱情、對自己的工作崗位熱情，對銷售、運(yùn)控乃至機(jī)務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)的一些理念和工作內(nèi)容也非常感興趣，是非常具有朝氣、熱情向上的群體。

二、艱辛、樂觀

都知道地服工作不容易，但在實(shí)習(xí)之前，我們對此并沒有清晰的概念，只有切身體會(huì)才能理解到地服工作的辛苦。

為確保早班旅客的出行，值機(jī)柜臺(tái)要保證早上5點(diǎn)前開放，要求早班人員4點(diǎn)50到崗準(zhǔn)備。晚班則要視航班情況，一切正常的話到晚上9、10點(diǎn)。考慮到交通因素，值機(jī)柜臺(tái)都是一個(gè)晚班接一個(gè)早班，從第1天中午1點(diǎn)開始，一直工作到第2天中午。休息時(shí)間僅從晚10點(diǎn)到早5點(diǎn)，但如果遇到航班不正常，晚班熬到后半夜乃至連軸轉(zhuǎn)也是常有的事兒。實(shí)習(xí)的最后2天正值“十.一”假期的出港高峰，也讓我們對旅客服務(wù)工作有了更加直觀和深刻的感悟。

每一位節(jié)假日探親和外出度假的旅客都是“急客”，航班的任何意外變動(dòng)都會(huì)讓他們方寸大亂，進(jìn)而心情急躁乃至激憤，而承擔(dān)航班不正常旅客后續(xù)處理工作的就是這些值機(jī)人員。可想而知，在承擔(dān)上千旅客值機(jī)手續(xù)任務(wù)的同時(shí)，還要肩負(fù)大量的旅客解釋工作，對于已經(jīng)工作1夜的人是多么大的負(fù)荷。

當(dāng)數(shù)十人圍住你要求討個(gè)說法，群情激奮根本無法容你講完一整句話的時(shí)候，當(dāng)他們指著鼻子問候你家人，拽著你的衣領(lǐng)、拳頭在你眼前揮舞的時(shí)候，你還能保持一顆平常心，把他們當(dāng)“上帝”一般，耐心地做完勸解工作再冷靜地按照流程完成剩下安置工作嗎？我自問很可能會(huì)崩潰，但地服人員做到了。

他們也會(huì)私下發(fā)泄、也會(huì)抱怨旅客的態(tài)度，但他們更理解旅客的無助，更明白旅客需要他們的幫助。他們也會(huì)喊苦、喊累，但他們更珍惜難得的休息時(shí)間。

承擔(dān)著滿負(fù)、超負(fù)的工作，面對著成千上萬的旅客，這份艱辛、這種壓力是痛。勤于換位思考、善于自諷自嘲，這種心態(tài)、這份灑脫是樂。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚

地服人員非常抱團(tuán)兒，這份凝聚力既來自于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，更來自于同事之間的“戰(zhàn)斗”友情。

由于年輕人居多，所以他們大都愛玩愛鬧、愛唱愛跳，因此經(jīng)常組織各類“官方”、“非官方”的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，踏青、唱K、聚餐，演講、征文、表演，有文有武方、有動(dòng)有靜。

同時(shí)，在工作中，他們互相扶持，共同處理疑難問題；面對航班延誤，他們相互打氣，共同加班加點(diǎn)，在“與天（天氣）斗、與人（旅客）斗”的過程中結(jié)下了深厚的友誼。

他們工作在一起，娛樂生活也在一起，既是同事、更是朋友。這種默契和凝聚也是他們保持“戰(zhàn)斗力”的關(guān)鍵所在。

結(jié)束語

雖然無法站上柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但我盡微薄之力從事引導(dǎo)工作，和他們奮斗在一起，感同身受著旅客工作的難、值機(jī)工作的苦，這是我工作以來最難忘的一段經(jīng)歷，也讓我的服務(wù)理念得到了升華。

寥寥數(shù)筆無法完全概括所感所得，謹(jǐn)再次表達(dá)我對地服工作人員的崇敬之情！

編后語

實(shí)習(xí)的初衷，是要求我們了解地服的工作流程，掌握常規(guī)知識(shí)，建立與地服的溝通渠道，關(guān)注產(chǎn)品、尤其是高端旅客產(chǎn)品在地服這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落地保障情況。往小處講，要提高客戶工作的全面性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對性，往大處講，是要為接駁服務(wù)斷點(diǎn)、真正實(shí)現(xiàn)全流程打下基礎(chǔ)。

慚愧的是，由于個(gè)人準(zhǔn)備不足和機(jī)場證件等主、客觀因素，我僅僅對值機(jī)這個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，對地服的了解不夠全面，沒有完全達(dá)到預(yù)期中的效果。但我相信通過溝通渠道的建立，在大客戶延伸服務(wù)方面的優(yōu)勢將會(huì)很快顯現(xiàn)出來。同時(shí)，我也希望能夠向中心內(nèi)部及Call Center的同事和代理人普及T3航站樓柜臺(tái)布局方面的信息，提高銷售環(huán)節(jié)解答問題的能力，適度減輕地服壓力。

相信通過人員輪番實(shí)習(xí)，今后我們與地服的溝通將會(huì)更有效率，互動(dòng)也將會(huì)越來越深入，重點(diǎn)旅客的服務(wù)體驗(yàn)也必將越來越美好。

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第四篇：地服心得體會(huì)

非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我這次到地面服務(wù)部實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為第一批學(xué)員我感到非常地榮幸。兩周的時(shí)間雖然不長，但也讓我對地服值機(jī)的工作環(huán)境、操作流程、責(zé)任分工、制度規(guī)定和經(jīng)典事例都有了初步了解，相信會(huì)對我今后的客戶服務(wù)工作有很大幫助。

但讓我感受更深的，是地服人員的精神，實(shí)習(xí)這2周，我所看、所做的事情都緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)大主題，但具體內(nèi)容比較分散，抓住其中的3個(gè)關(guān)鍵詞有助于歸納總結(jié)地服精神。它們是：熱情又積極、艱辛而樂觀、團(tuán)隊(duì)凝聚。

一、熱情積極

在正式實(shí)習(xí)之前，我內(nèi)心是懷有忐忑的，面對陌生的環(huán)境和陌生的崗位，在沒有詳細(xì)明確指導(dǎo)的情況下如何順利打破僵局，以最迅速的方式融入到地服這個(gè)集體是我所擔(dān)心的問題。

但打從實(shí)習(xí)第一天開始，地服人員的熱情就打消了我的顧慮。在中心錢主任和地服領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心安排下，旅客服務(wù)中心的張經(jīng)理引領(lǐng)我們熟悉T3環(huán)境，叮囑注意事項(xiàng)，向我們介紹了值機(jī)柜臺(tái)的分布情況和各自功能，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)將我們引薦給實(shí)習(xí)崗位柜臺(tái)的工作人員。此后，張經(jīng)理還多次抽出時(shí)間與我們談心，了解實(shí)習(xí)感受，關(guān)心我們的難處。

到了實(shí)習(xí)柜臺(tái)，地服人員沒有任何保留，全面介紹他們的日常工作內(nèi)容，并耐心展示講解的離崗系統(tǒng)。期間，他們還要兼顧離崗數(shù)據(jù)的監(jiān)控、旅客值機(jī)手續(xù)的辦理、旅客詢問等各項(xiàng)事務(wù)，無論旅客提出什么問題，他們都耐心解答。

而面對白金卡高端旅客，他們的工作更加細(xì)致入微，不僅從旅客歷史乘機(jī)選擇總結(jié)出了很多白金卡客人的乘坐習(xí)慣，提前鎖定機(jī)上座位，更搜索出旅客圖像資料，以便進(jìn)行身份識(shí)別，提升高端客人感受。

由于基本都是同齡人，大家從工作也漸漸地談到生活和社會(huì)熱點(diǎn)，因此熟絡(luò)的非常快。通過接觸我也發(fā)現(xiàn)，地服人員不僅對旅客熱情、對自己的工作崗位熱情，對銷售、運(yùn)控乃至機(jī)務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)的一些理念和工作內(nèi)容也非常感興趣，是非常具有朝氣、熱情向上的群體。

二、艱辛、樂觀

都知道地服工作不容易，但在實(shí)習(xí)之前，我們對此并沒有清晰的概念，只有切身體會(huì)才能理解到地服工作的辛苦。

為確保早班旅客的出行，值機(jī)柜臺(tái)要保證早上5點(diǎn)前開放，要求早班人員4點(diǎn)50到崗準(zhǔn)備。晚班則要視航班情況，一切正常的話到晚上9、10點(diǎn)。考慮到交通因素，值機(jī)柜臺(tái)都是一個(gè)晚班接一個(gè)早班，從第1天中午1點(diǎn)開始，一直工作到第2天中午。休息時(shí)間僅從晚10點(diǎn)到早5點(diǎn)，但如果遇到航班不正常，晚班熬到后半夜乃至連軸轉(zhuǎn)也是常有的事兒。

實(shí)習(xí)的最后2天正值“十.一”假期的出港高峰，也讓我們對旅客服務(wù)工作有了更加直觀和深刻的感悟。

每一位節(jié)假日探親和外出度假的旅客都是“急客”，航班的任何意外變動(dòng)都會(huì)讓他們方寸大亂，進(jìn)而心情急躁乃至激憤，而承擔(dān)航班不正常旅客后續(xù)處理工作的就是這些值機(jī)人員。可想而知，在承擔(dān)上千旅客值機(jī)手續(xù)任務(wù)的同時(shí)，還要肩負(fù)大量的旅客解釋工作，對于已經(jīng)工作1夜的人是多么大的負(fù)荷。

當(dāng)數(shù)十人圍住你要求討個(gè)說法，群情激奮根本無法容你講完一整句話的時(shí)候，當(dāng)他們指著鼻子問候你家人，拽著你的衣領(lǐng)、拳頭在你眼前揮舞的時(shí)候，你還能保持一顆平常心，把他們當(dāng)“上帝”一般，耐心地做完勸解工作再冷靜地按照流程完成剩下安置工作嗎？我自問很可能會(huì)崩潰，但地服人員做到了。

他們也會(huì)私下發(fā)泄、也會(huì)抱怨旅客的態(tài)度，但他們更理解旅客的無助，更明白旅客需要他們的幫助。他們也會(huì)喊苦、喊累，但他們更珍惜難得的休息時(shí)間。

承擔(dān)著滿負(fù)、超負(fù)的工作，面對著成千上萬的旅客，這份艱辛、這種壓力是痛。勤于換位思考、善于自諷自嘲，這種心態(tài)、這份灑脫是樂。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚

地服人員非常抱團(tuán)兒，這份凝聚力既來自于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工

作，更來自于同事之間的“戰(zhàn)斗”友情。

由于年輕人居多，所以他們大都愛玩愛鬧、愛唱愛跳，因此經(jīng)常組織各類“官方”、“非官方”的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，踏青、唱K、聚餐，演講、征文、表演，有文有武方、有動(dòng)有靜。

同時(shí)，在工作中，他們互相扶持，共同處理疑難問題；面對航班延誤，他們相互打氣，共同加班加點(diǎn)，在“與天（天氣）斗、與人（旅客）斗”的過程中結(jié)下了深厚的友誼。

他們工作在一起，娛樂生活也在一起，既是同事、更是朋友。這種默契和凝聚也是他們保持“戰(zhàn)斗力”的關(guān)鍵所在。

結(jié)束語

雖然無法站上柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但我盡微薄之力從事引導(dǎo)工作，和他們奮斗在一起，感同身受著旅客工作的難、值機(jī)工作的苦，這是我工作以來最難忘的一段經(jīng)歷，也讓我的服務(wù)理念得到了升華。

寥寥數(shù)筆無法完全概括所感所得，謹(jǐn)再次表達(dá)我對地服工作人員的崇敬之情！

編后語

實(shí)習(xí)的初衷，是要求我們了解地服的工作流程，掌握常規(guī)知識(shí)，建立與地服的溝通渠道，關(guān)注產(chǎn)品、尤其是高端旅客產(chǎn)品在地服這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落地保障情況。往小處講，要

提高客戶工作的全面性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對性，往大處講，是要為接駁服務(wù)斷點(diǎn)、真正實(shí)現(xiàn)全流程打下基礎(chǔ)。

慚愧的是，由于個(gè)人準(zhǔn)備不足和機(jī)場證件等主、客觀因素，我僅僅對值機(jī)這個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，對地服的了解不夠全面，沒有完全達(dá)到預(yù)期中的效果。但我相信通過溝通渠道的建立，在大客戶延伸服務(wù)方面的優(yōu)勢將會(huì)很快顯現(xiàn)出來。同時(shí)，我也希望能夠向中心內(nèi)部及Call Center的同事和代理人普及T3航站樓柜臺(tái)布局方面的信息，提高銷售環(huán)節(jié)解答問題的能力，適度減輕地服壓力。

相信通過人員輪番實(shí)習(xí)，今后我們與地服的溝通將會(huì)更有效率，互動(dòng)也將會(huì)越來越深入，重點(diǎn)旅客的服務(wù)體驗(yàn)也必將越來越美好。

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第五篇：2013企地聯(lián)合應(yīng)急事故應(yīng)急演練方案

2013年安全月企地聯(lián)合消防演練方案

2013年6月

2013年安全月企地聯(lián)合消防演練方案

西氣東輸管道自規(guī)劃建設(shè)到投產(chǎn)運(yùn)維以來，得到如東縣各級(jí)政府和沿線廣大群眾的大力支持和幫助，確保國外天然氣資源安全平穩(wěn)地經(jīng)過如東轄區(qū)輸送到全國各地，為祖國的經(jīng)濟(jì)騰飛和環(huán)境保護(hù)做出了巨大貢獻(xiàn)。借全國安全月宣傳活動(dòng)的東風(fēng)，縣政府安監(jiān)、公安等部分職能部門和西氣東輸如東站計(jì)劃組織開展2013年安全月企地聯(lián)合消防演練活動(dòng)，為更好達(dá)到演練效果和目的，特編制本演練方案。

一、演練目的

通過演練，明確各部門、各崗位人員應(yīng)急管理和處置突發(fā)事故的工作職責(zé)，進(jìn)一步明確聯(lián)動(dòng)機(jī)制的工作職責(zé)和任務(wù)分工，提高果斷快速應(yīng)對管道火災(zāi)事故的應(yīng)急處置能力，提高參與者的消防滅火技能，確保轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管道火災(zāi)事故時(shí)，搶險(xiǎn)救災(zāi)工作能夠高效有序地進(jìn)行，盡快恢復(fù)國家能源動(dòng)脈的暢通，最大限度地減輕火災(zāi)事故造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）組織機(jī)構(gòu)：

演練總指揮（組長）：劉繼林

副組長： 顧建群 曹晛宇 高志琴 周利建 張 敏

（二）人員組成：

縣安監(jiān)局2人、縣公安局2人、洋口港開發(fā)區(qū)安監(jiān)局2人、如東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)安監(jiān)局2人、掘港鎮(zhèn)安監(jiān)所2人、洋口港海防公安派出所2人、鳳陽村村委會(huì)2人、如東站參加演練員工10人，本次演練活 動(dòng)共有8個(gè)部門24人參加。

三、演練地點(diǎn)

演練地點(diǎn)設(shè)在如東縣菅鎮(zhèn)鳳陽村11#閥室。

四、模擬場景

2013年6月6日8::30分，如東站11#閥室看護(hù)員周美蘭在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)閥室周邊正在焚燒麥田秸稈，火借風(fēng)勢，燃燒范圍迅速擴(kuò)大，現(xiàn)場火勢已經(jīng)無法控制，竄出的火星不斷飛向11#閥室內(nèi)部，閥室內(nèi)部有高壓氣體泄漏并燃燒的聲音并伴有大量濃煙冒出，周美蘭立即匯報(bào)西氣東輸如東站并同時(shí)撥打119報(bào)警；如東站立即啟動(dòng)《西氣東輸如東站應(yīng)急預(yù)案》，同時(shí)按《西氣東輸如東站、江蘇LNG、洋口港安監(jiān)局、公安局聯(lián)合管道事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制》迅速展開了一場消防應(yīng)急救援。

四、演練項(xiàng)目（見附表1《演練時(shí)間安排及責(zé)任劃分表》）

（一）啟動(dòng)《西氣東輸如東站應(yīng)急預(yù)案》

1、上西氣東輸報(bào)蘇北管理處。

2、上報(bào)北京油氣調(diào)控中心。

3、上報(bào)西氣東輸上海生產(chǎn)調(diào)度中心。

（二）按《西氣東輸如東站、江蘇LNG、洋口港安監(jiān)局、公安局聯(lián)合管道事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制》迅速開展救援。

1、向縣安監(jiān)局、公安局報(bào)告火災(zāi)險(xiǎn)情，由安監(jiān)局向如東縣應(yīng)急辦等職能部門（119、120、應(yīng)急辦、交通局、水利局等）聯(lián)系，尋求當(dāng)?shù)卣案髀毮懿块T支援；

2、通知鳳陽村村委會(huì)組織疏散閥室周邊一公里范圍內(nèi)居民；

3、向江蘇LNG匯報(bào)，尋求場站支援。

（三）道路指揮

1、如東站負(fù)責(zé)各交通要道樹立警示牌等醒目警示標(biāo)識(shí)。

2、鳳陽村村委會(huì)負(fù)責(zé)派專人值守各交通要指揮交通。

3、鳳陽村村委會(huì)清除所有路障。

（四）現(xiàn)場布控

如東站全面負(fù)責(zé)閥室事故現(xiàn)場的布控任務(wù)。

（五）工藝流程

1、確認(rèn)11#閥室1101#安全閥超壓開啟起火并因高溫失靈。

2、關(guān)閉引壓管上下游閥門。

3、確認(rèn)1101#閥門開啟狀態(tài)。4、10#閥室看護(hù)員、如東站場站值班人員崗位待命，聽命令隨時(shí)關(guān)斷馬塘鎮(zhèn)至長沙鎮(zhèn)管段閥門。

（六）人員疏散

鳳陽村村委會(huì)立即疏散危險(xiǎn)范圍內(nèi)所有居民（如東站在管道宣傳過程中，已向如東站管道轄區(qū)沿線樁牌戶主全部發(fā)放了管道事故常識(shí)及逃生辦法材料；向鳳陽村村委會(huì)多次拜訪，并發(fā)放部分宣傳品，對人員疏散起到了積極作用。）。

（七）消防滅火

1、聽從119消防人員滅火指令。

2、如東站、江蘇LNG共同協(xié)助消防大隊(duì)工作人員滅火。

3、取得鳳陽村等近距離的設(shè)備、設(shè)施和消防等資源優(yōu)勢。

（八）搶修準(zhǔn)備

1、西氣東輸泰興維修隊(duì)、龍?zhí)毒S修隊(duì)維搶修設(shè)備待命；

2、聯(lián)系如東縣當(dāng)?shù)鼐S搶修單位；

3、聯(lián)系挖掘機(jī)、吊車等許多西氣東輸友好使者。

（九）安全措施

1、搶修現(xiàn)場設(shè)置警戒線和警示牌，與搶修無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入警戒區(qū)域內(nèi)。

2、搶修作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場前，由如東站進(jìn)行搶修作業(yè)技術(shù)交底。

3、作業(yè)現(xiàn)場安排義務(wù)消防員在指定位置。

4、除工程車外，其他車輛一律停放在指定位置。

5、搶險(xiǎn)工程車必須戴防火帽。

6、作業(yè)現(xiàn)場搶修人員嚴(yán)禁攜帶移動(dòng)手機(jī)接打電話。

7、QHSE監(jiān)督員對搶修現(xiàn)場隨時(shí)檢測，并通報(bào)檢測情況。

8、現(xiàn)場所有人員嚴(yán)禁吸煙，不得將火種帶人搶修作業(yè)現(xiàn)場。

（十）后勤保障

1、如東縣負(fù)責(zé)安全疏散人員的食宿安排（西氣東輸出資）；

2、如東站負(fù)責(zé)提供雷迪、帳篷、挖掘工具、搶修工具等部分設(shè)備及工具支持。

3、如東站負(fù)責(zé)提供維搶修人員飲水、盒飯（如東縣云頂大酒店作為衛(wèi)生條件合格的供應(yīng)飯店）等生活方面保障。

4、如東站負(fù)責(zé)聯(lián)系友好協(xié)議醫(yī)院（如東縣醫(yī)院）做好救護(hù)準(zhǔn)備。

5、江蘇LNG負(fù)責(zé)人員、技術(shù)和緊缺設(shè)備、物資等方面的支持。

五、前期準(zhǔn)備

（一）方案審批

1、《企地聯(lián)合消防應(yīng)急演練方案》報(bào)如東縣安監(jiān)局通過。

2、《企地聯(lián)合消防應(yīng)急演練方案》報(bào)蘇北管理處審批通過。

3、方案審批通過后如東站負(fù)責(zé)電子存檔。

（二）場地準(zhǔn)備

1、演練地點(diǎn)設(shè)在11#閥室西30米處（到時(shí)看風(fēng)向可變更地點(diǎn)）。

2、挖好消防演練燃燒池。

3、清除周圍擺放的可燃物、雜物、垃圾。

4、拉10米*10米見方演練范圍警示帶。

5、閥室大門西側(cè)懸掛演練條幅。

（三）會(huì)議準(zhǔn)備

1、提前一天通知與會(huì)人員演練時(shí)間。

2、如東站提前30分鐘到場準(zhǔn)備。

3、如東站準(zhǔn)備引水，準(zhǔn)備好攝錄等器材。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)演練結(jié)束現(xiàn)場發(fā)言。

（四）物資準(zhǔn)備

1、棉紗、秸稈5Kg

2、柴油10Kg 3、5Kg滅火器2臺(tái)

4、空氣呼吸機(jī)一臺(tái)。

5、防火服一套。

6、帶擴(kuò)音器宣傳車兩輛。

六、演練過程：

演練步驟和時(shí)間安排見附表1。

七、后續(xù)工作

（一）解除應(yīng)急狀態(tài)：關(guān)閉應(yīng)急聯(lián)動(dòng)程序，宣布應(yīng)急演練結(jié)束。

（二）恢復(fù)場地 ：拆除演練警戒設(shè)施，收回演練所用設(shè)備及物品，填埋燃油池，清除所有垃圾。

（三）評估報(bào)告：演練結(jié)束后，對演練活動(dòng)及其組織過程作出客觀評價(jià)，評價(jià)各應(yīng)急響應(yīng)程序執(zhí)行情況、預(yù)案的合理性與可操作性、應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、參演人員的處置能力、演練所用設(shè)備裝備的適用性、演練目標(biāo)、演練的成本、效益分析等做出演練評估報(bào)告。

（四）演練結(jié)束后，由如東站整理演練記錄、演練評估報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案、總結(jié)材料等送達(dá)參加演練各部門。

（五）情況匯報(bào)：各部門向上級(jí)匯報(bào)演練情況，學(xué)習(xí)、討論演練過程，查找此次演練的缺點(diǎn)和不足，保持各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通。

八、注意事項(xiàng)

（一）進(jìn)閥室參觀：按如東站場站人員的安全提示進(jìn)站參觀，熟知閥室逃生路線。

（二）現(xiàn)場安全：演練前，參演人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《企地聯(lián)合應(yīng)急消防演練方案》，熟知演練過程及步驟，強(qiáng)調(diào)注意演練期間的人身安全，確保演練順利進(jìn)行。

（三）行車安全：與會(huì)人員注意路途行車安全，車輛按如東站指定地點(diǎn)存放。

（四）飲食安全：演練期間，禁止飲食不衛(wèi)生的任何飲品和食物。