第一篇：電話客服建議

電話拜訪：一，讓客戶知道你是誰？二，讓客戶知道我們打電話的目的。

第一次打電話首先要讓您的拜訪對象感受到你的激情和誠意，我們要用語調去感染對方，讓對方感受到我們對自己打這個電話是自信滿滿的，當然可以提到產品方面，因為我們最終目的是推銷產品的。但是不要上來就問問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后敷衍一下掛掉電話。在這個問題上我們要簡述一下就可以，但是還要確認對方能清晰的了解我們。

電話中你可以問客戶一些答案肯定的問題。如：這幾年網絡發展得很快啊等等。對方當然回答對，就是這樣的一些問題。或者我們公司合作的單子相關的，注意避免負面的（比如某一單出問題了責任的問題）。電話過程中提到重點問題的時候，要有提示，用一句話帶有正式語氣的話去感染對方（如：李總，是這樣的，今天打電話給你還有一個事情向您匯報一下.................），語氣一定要平緩莊重，吐字清晰，確保客戶聽懂每一個字，這很重要，因為只有你正式了對方才會被感染。才會更加專注的聆聽。

在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。還有就是對于首次電話結束的時候，一定要告知我會在某個聊天工具上給你發個我的電子名片，產品方面的事以后你可以直接聯系我。

直接在給客戶留手機號的時候，如果是用筆記一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。方法是讓客戶報一遍你的電話。

下面就是跟進

跟進這個是銷售過程中最核心的部分。因為老客戶是因為有效跟進產生的，同樣我們的銷量也是因為有效跟進。跟進過程中我們的思路就是我們需要把一切只要不是負面的的東西都可以無限放大從而有利于我們的銷售業績，而你放大的這些不一定是事實。但是也不是屬于欺騙，說白了就是漏洞。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

最后銷售秘技：要想收獲，必先付出。

第二篇：電話客服年終總結

電話客服年終總結1

1、時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下。

2、目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢很少。一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作不知不覺已快一年了，感覺時間挺快的，以下是我的工作總結。

3、時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。以下是我這一年來的主要工作總結。

4、從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有xx的時間了，在這xx的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。以下是我在電話客服工作中的總結。

5、偶然的機會我干了xx客服這個工作，時間匆匆，轉眼一年的時間即將過去了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將我一年的工作情況總結如下：

電話客服年終總結2

加入XX公司成為一名電話客服已經三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現在試用期已經結束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。

電話客服年終總結3

20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務態度良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇擔個人職責

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

電話客服年終總結4

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在x年作為優秀代表派往x領導采納。由于成績突出，被評為x優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個起點。

電話客服年終總結5

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業費。

7、搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

（1）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx（公司）的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

電話客服年終總結6

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、XX區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展XX、XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----XX區首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分XX區回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

XX物業公司客服部

撰寫人:XX

20xx年12

電話客服年終總結7

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱蔽著一個勝利的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最直接的制造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，回答點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。聽了店長的建議，發覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷模糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致現在都沒有消失這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會消失這些問題。

第一次接觸庫房的時候發覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機會和細心的教育，第一次在網上看衣服，第一次和和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發貨，第一次推銷產品，第一次學會在網上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發覺我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及樂觀進取的心，肯定就會勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己做為我的座右銘。

始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個和諧愉悅的環境中工作，真的是一件很快樂的事情。再來（說說）我們的掌柜，她對網絡銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學到了許多東西。

電話客服年終總結8

spin銷售工具的具體運用：

案例9：利用spin推薦中國移動——隨e行

銷售顧問：張總，平時出差時經常需要用到互聯網，你是如何上網的?(情況型問題)

客戶張總：在固定地方(例如賓館)，是利用電話上網的。

銷售顧問：張總，電話上網必須在固定地方，而且上網速度比較慢，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢?(難點型問題)

客戶張總：繁瑣，并且影響效率……

銷售顧問：張總，上網速度比較慢以至于影響效率，這對于你這個大忙人，又會產生什么后果?(內涵型問題)

客戶張總：工作效率得不到進一步提升，對客戶的響應速度比較慢，會引起客戶的抱怨與投訴，造成大量文件積壓……

銷售顧問：張總，假如解決了你這個問題，對你有什么好處?對你工作效率的提高又會有多大的幫助?(需要回報型問題)

客戶張總：那非常好，提高了工作質量，會使客戶滿意度進一步提升……

看完了電話年終總結之具體運營希望幫到你。

電話客服年終總結9

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

電話客服年終總結10

時間匆忙，轉瞬20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡潔總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。

要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和（方法）推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

電話客服年終總結11

加入XX公司成為一名電話客服已經三個月了，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反，我認為電話客服是一件非常有挑戰性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習機會，我會將自己每天遇到的'問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內，融入到了公司的工作氛圍，也融入到了XX這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現在試用期已經結束，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創作更多的利益，獲得更多的好評。

電話客服年終總結12

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;

在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;

在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服年終總結13

電話客服工作的完成讓我從中積累不少經驗，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責，平時也有認真遵守客服部門的制度并嚴格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現簡要總結這一年在客服工作中的表現。

遵守制度并嚴格要求自己是思想進步的表現，我在入職以來便立志成為對工作認真負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務水平，而且我也會認真傾聽領導的指示并改進自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意味著自身價值得到了實現，在這之前我得鞏固好基礎并在客服工作中做到穩中求進，時刻保持較好的工作狀態讓我從中積累了許多工作經驗，客服工作的質量與效率得以改善以后也意味著我進步了許多。

嚴格對待客服工作并不斷反思自身的不足，客服工作中安于現狀往往會造成問題的產生，因此我會時刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現方面比較平庸卻有著較高的積極性，這種狀況很好地感染了部門的同時并營造良好的工作氛圍，我在與客戶進行交流的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務態度方面都有嚴格的標準，所以我很重視這項工作的展開并對自身有著嚴格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。

重視對客服工作技巧的學習并得以熟練運用，良好的學習態度是我在工作中取得進展的原因之一，我明白在能力存在差距的情況下應該具備良好的學習態度，這樣的話能夠讓我較差的工作能力在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許經驗都能夠讓自己進步不少，隨著時間的流逝也讓我在客服工作中養成了寫日志的習慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今后的客服工作中去，希望能夠通過分析及時意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。

能夠在客服工作中一展所長讓我很感激領導的栽培，因此我會繼續做好客服人員的本職工作并為部門發展而努力，在今后的工作中會履行好職責并成為優秀的客服人員。

電話客服年終總結14

工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最理想的狀態就是和客戶交朋友，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。

在現在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還慢慢應用了自己學到的一些數據處理的基礎知識，能夠學以致用，讓我感到很高興。

我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不注意控制自己的工作時間，工作不是很有效率。

電話客服年終總結15

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務

知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能

上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。

第三篇：電話客服勞動合同

電話客服勞動合同

電話客服勞動合同1

甲方（用人單位）：________

住所：________

法定代表人：________

聯系電話：________

乙方：________

身份證號碼：________

有效聯系地址：________

聯系電話：________

電子郵箱：________

緊急聯系人及聯系方式：________

甲乙雙方經平等自愿協商，訂立本勞動合同，以資雙方共同遵守：

一、勞動合同期限

雙方同意，勞動合同期限采取如下第種形式：

1.本合同為固定期限的勞動合同。合同期限為年，自________年________月________日起至________年________月________日止。其中試用期個月，從________年________月________日起至________年________月________日止。

2.以完成一定工作任務為期限的合同。工作任務為：。乙方同意，甲方有權根據工作任務完成及收尾工作的需要安排合同終止的具體時間。

3.無固定期限勞動合同。其中試用期從________年________月________日起至________年________月________日止。

二、工作內容和工作地點

1.乙方同意在崗位（工種）工作，按時、按質、按量完成該崗位（工種）所承擔的各項內容，同時應完成公司或上級交待的其它任務。

乙方同意接受甲方按照制度進行績效考核，認可考核結果將作為調整乙方崗位、薪酬及判定乙方是否勝任工作的依據。

2.甲乙雙方確認工作地點為市。甲方在上述工作地點的其它分支機構有需要時，乙方同意服從甲方安排到其它分支機構工作。如甲方的經營機構搬遷，乙方同意相應變更工作地點。乙方同意，根據崗位及甲方的經營需要接受到外地出差的安排。

3.乙方同意，有下列情況之一時，甲方可將乙方的工作崗位進行調整：

（1）連續兩個月無法完成工作任務或業績指標，績效考核結果為不合格或不勝任工作的；

（2）因公司項目撤銷或完成、機構調整、部門撤銷、崗位合并等發生變化，導致不能安排原崗位工作的；

（3）員工不論何種原因連續半個月以上未到崗上班，公司已安排其它員工替換員工原崗位，員工重新到崗上班的；

（4）員工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司認為不利于工作需要調崗的；

（5）訂立勞動合同時所依據的法律、行政法規、行政規章發生變化，導致崗位必須進行調整的；

（6）根據乙方的工作表現、身體狀況以及甲方生產經營的需要等情況，需要調崗的；

（7）單位規章制度所規定的應調整崗位的情況的；

（8）其它原因：______。

乙方同意，薪酬標準參照調整后的崗位薪酬標準進行相應調整。

三、勞動報酬

1.甲乙雙方協商確定，工資標準按下列標準執行：月薪制_____元/月；年薪制_____元/年。試用期工資標準：上述工資標準的80％，并不得低于本市最低工資標準。

2.甲方于每月日前發放工資。乙方同意，如遇客觀情況變化、生產經營困難等，甲方可提前告知乙方并適當推遲工資發放時間。

3.乙方同意，甲方有權根據經營情況、甲方規章制度和乙方的工作業績、工作表現等因素，對乙方進行考核，依據考核結果調整乙方的績效工資，但數額不得低于實際工作所在地的最低工資標準。

4.乙方同意計算加班工資的計算基數按本條第1款約定的月工資標準崗位工資計算。甲方在崗位工資之外領取的津貼、補貼、獎金等項目不計算在加班工資的計算基數之內。

5.乙方若對某月工資、獎金或福利待遇有異議，應在發放之日起兩日內向甲方書面提出，逾期未提出的，視為對該月工資、獎金及福利待遇沒有異議。

四、工作時間、休息休假

1.乙方所在崗位執行標準工時制；如所在崗位有申報特殊工時制，則以申報的工時制度為準。

2.在公司規定的工作時間之外，乙方因完成工作任務的需要，確需加班的，應當填寫加班申請單，經主管領導批準后，方視為加班，享受加班待遇。加班時間以實際發生的時間為準。

五、勞動保護和勞動條件

甲方為乙方提供符合國家規定的安全、衛生的工作環境和工作條件，為乙方配備必要的安全防護措施，發放必要的勞動保護用品，加強職業危害防護。

六、勞動紀律

1.乙方應自覺遵守甲方依法制定的規章制度及勞動紀律。乙方違反勞動紀律，甲方可給予紀律處分，直至解除勞動合同；乙方同意甲方可對乙方履行制度的情況進行檢查、督促、考核和獎懲。

2.乙方有以下情形之一時，屬于嚴重違紀行為，甲方有權解除本合同，并不給予任何經濟補償：

（1）嚴重違反甲方規章制度，影響經營、工作秩序的，或給甲方造成經濟損失人民幣元以上的；

（2）未經甲方同意在其他單位從事兼職工作；

（3）自營、從事經營或投資與甲方競爭企業、競爭性業務或與甲方相關聯的業務的；

（4）與跟甲方有競爭關系或商業往來關系的個人或組織存在業務關聯關系，有可能導致利益沖突的；

（5）挪用或侵占公司財物，或私自接受客戶、供應商及利害關系方任何好處及報酬的，無論何種金額及手段；

（6）工作中不服從管理，不按領導的正當指令行事，經再次要求仍不服從的；

（7）違反甲方的保密條款，泄露甲方商業秘密的；

（8）一年內累計曠工5日以上（含5日）或連續曠工3日（含3日）以上的，或一個月內累計遲到或早退五次以上的；

（9）在公司內有任何暴力、脅迫、傷害、賭博或盜竊等不法行為及違反社會公德的行為的；

（10）乙方利用甲方客戶、業務渠道，表達謀取私利的交易意向、發生謀取私利的交易行為或結果等；

（11）乙方行為給甲方信譽造成損害的，包括但不限于由于乙方行為被媒體所報道者；

（12）與客戶發生肢體沖突或劇烈言辭沖突的，無論何種原因；

（13）提供虛假的票據進行報銷，或報銷用途與實際用途不相符合的，無論金額多少；

（14）其他嚴重違反勞動紀律行為的。

七、社會保險和福利待遇

1.乙方應當于辦理入職手續時提交參加社會保險所必需的真實、合法、完整的資料，如因乙方拒絕、延遲提交資料或提交資料不真實、不完整所導致的一切后果和責任（包括但不限于不能補繳社會保險及乙方無法享受社會保險利益等一切后果和/或責任、補繳費用和/或滯納金等）應由乙方承擔。

2.甲方為乙方提供的福利待遇按甲方規章制度執行。

八、勞動合同的變更、解除、中止和終止

1.經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。

2.乙方有下列情形之一的，甲方有權解除勞動合同：

（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴重違反用人單位的規章制度或勞動紀律的；

（3）嚴重失職，營私舞弊，給甲方或客戶、合作伙伴造成經濟損失10000元以上或嚴重損害甲方聲譽的；

（4）乙方同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的，或構成嚴重違紀的`；

（5）乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更合同，致使本合同無效的；

如乙方被查實向甲方提供虛假的個人資料或隱瞞個人真實情況的，即視為乙方以欺詐的手段使甲方在違背真實意思的情況下訂立本合同；

（6）甲方規章制度或國家法律法規政策規定的其它情形。

3.本合同到期后，如乙方繼續在甲方工作而甲方無異議，則視為本勞動合同自動延期一年，并可多次自動延期。但甲方已向乙方發出終止（解除）勞動合同通知或終止（解除）勞動合同證明書、或乙方確已不再上班除外。

4.雙方符合依法續簽無固定期限勞動合同的條件時，如乙方要求續簽無固定期限勞動合同，則乙方應在原勞動合同到期前一個月內，書面向甲方提出申請。未書面提出申請的，視為乙方放棄續簽勞動合同。

九、特別約定

1.乙方應當保守甲方的商業秘密及重要信息。出于對商業秘密保護的需要，勞動合同終止前3個月內，甲方可以變更乙方的崗位。乙方提出解除勞動合同的，甲方可以在乙方提出后正式解除前變更乙方的崗位。上述保密義務不僅應在乙方在職期間，而且在乙方離職（不論任何原因）后仍應履行。具體內容詳見雙方雙方簽訂的《保密協議》。

2.乙方應當按照雙方約定或甲方的規章制度，辦理工作交接，交接完成后現場領取剩余工資。

3.如在乙方離職時甲方明確提出競業限制要求的，則乙方在雙方關系解除或終止后兩年內應遵守競業限制義務，而無需再行約定。如無其它約定，則競業限制補償金按乙方離職前12個月平均工資（不足12個月按實際月份月平均工資）的30%按月向乙方支付。但甲方可隨時通知乙方終止競業限制的履行，同時終止支付競業限制補償金。

如乙方違反競業限制義務，應退還甲方支付的全部競業限制補償金，并按乙方離職前一年的全部收入的三倍為標準向甲方支付違約金，同時仍應繼續履行競業限制義務。

4.因工作需要，甲方對乙方進行培訓的（包括內部培訓及外部培訓），如乙方提前解除勞動合同，則乙方應按未履行的勞動合同年限折算向甲方返還相應培訓費用，內部培訓費用按6000元計算，外部培訓費用按甲方實際支付為準，同時應按甲方因培訓所支出的全部費用的總額為標準向甲方支付違約金。

十、聲明與確認

1.乙方在工作期間所產生的工作成果（包括但不限于技術資料，開發、總結的概念、創意、文件及所出版的書籍，工作日志、培訓材料、操作手冊、音像資料等），無論何種形態（文字、圖畫、音像等），其全部知識產權均甲方所有。

2.乙方確認，甲方已如實告知乙方工作內容、工作條件、用人要求、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬、社會保險等情況，并已將工作過程中可能產生的危害及后果以及乙方要求了解的其它情況告知了乙方。

3.乙方確認，其向甲方提供的所有入職信息完全真實有效。乙方與其它用人單位不存在勞動關系，亦不受其他用人單位競業限制義務的限制。

4.甲方通過本協議中列明的乙方聯系方式的任一種，就本合同之履行向乙方發送相關通知文件、發布規章制度、布置工作等，均視為有效送達。

乙方同時授權，在其處于聯系障礙狀態時，其“緊急聯系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有代為進行和解、代領、接受相關通知以及代為變更、解除、終止勞動關系的權利。

5.乙方確認已認真閱讀、理解甲方制定的規章制度，并同意遵守執行。乙方同意甲方通過公司網站、郵箱、書面傳閱、公告欄公示等途徑，向乙方送達相關通知、須知、辦法、細則、員工手冊、規章制度等。

6.本合同約定之崗位或工種，乙方已知悉其錄用條件，包括規章制度里規定的錄用條件、崗位錄用條件及下列錄用條件，并承諾符合相關要求。

7.乙方認可甲方有權對其進行試用期考核，考核可能有相當程度的主觀因素。如有異議，仍以甲方的考核結論為準。

十一、附則

1.雙方另行簽訂保密協議、競業限制協議的，保密及競業限制以簽訂的具體協議為準。

2.合同未盡事宜，按照甲方依法制定的規章制度執行；如果甲方的規章制度未作規定，則按國家有關法律法規政策執行。

3.雙方發生勞動爭議的，由甲方所在地法院及勞動仲裁機構管轄。

4.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方簽署后生效。

（以下無正文）

甲方（蓋章）：________

乙方（簽字捺手印）：________

代表人簽字：________

________年________月________日________年________月________日

電話客服勞動合同2

甲方（用人單位）名稱：___________________________

企業類別：___________________________

法定代表人：____________

職務：___________

地址：___________________________

乙方（勞動者）姓名：______________

年齡：__________

性別：______________

民族：__________

戶籍所在地：______________________________

戶口種類：非農業戶口；農業戶口

居民身份證號碼：_______________________________

國籍及護照號碼：_______________________________

現住址：_______________________________

根據《中華人民共和國勞動法》和《濟南市實施勞動合同制度規定》等規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂本合同。

第一條合同期限本合同期限執行下列________款。

一、本合同期限為____年（月），自____年____月____日起至____年____月____日止。其中試用期為____月（日）。

二、本合同為無固定期限，自____年____月____日始，其中試用期為____月。

終止勞動合同條件約定如下：

三、以完成一定的工作為期限

第二條工作內容甲方根據生產工作需要，安排乙方在______________崗位工作。乙方應服從甲方安排，完成本崗位所要求的工作。

第三條勞動報酬

一、甲方按照國家和本市有關規定，按月支付乙方的工資報酬，工資報酬不低于本市規定的最低工資標準。

二、甲方每月___日以貨幣形式支付工資。無故拖欠或不支付工資的，除全額支付工資報酬外，還需加發相當于工資報酬________%的經濟補償。

三、工資具體支付辦法、標準及有關內容約定如下：

第四條工作時間和休息休假甲方執行國家規定的工時制度，實行每日工作時間不超過________小時，平均每周工作時間不超過________小時的工時制度。甲方因生產經營需要，經與工會和乙方協商后可以延長工作時間，一般每日不超過________小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不超過________小時，每月不超過________小時。

一、甲方在乙方崗位實行_________________工時制度。

二、甲方延長乙方工作時間，按照《勞動法》和本市有關規定支付乙方延長工作時間的工資報酬。

三、甲方保證乙方按照國家和本市有關規定，享受各種休息休假。

第五條社會保險和福利待遇

一、甲乙雙方按照國家和本市的規定參加養老、失業、醫療、工傷、生育等社會保險，履行繳費義務，確保乙方享有各種社會保險的權利；

二、乙方患病或非因工負傷實行醫療期制度。醫療期期限及醫療期內的病假工資、疾病救濟費和醫療待遇按有關規定執行。

三、保險和福利待遇事項約定如下：________________________________。

第六條勞動保護和勞動條件

一、甲方嚴格執行國家和本市有關勞動保護方面的規定，對乙方進行安全生產和操作規程教育培訓，努力改善勞動條件，保證乙方在生產過程中的安全與健康；

二、甲方按照國家和本市的規定及時向乙方發放防護用品，并按規定對乙方進行健康檢查；

三、乙方在勞動過程中必須嚴格遵守勞動安全衛生和操作規程；

四、乙方患職業病、因工負傷或死亡，甲方按國家和本市有關規定給予各項待遇。

第七條勞動紀律

一、甲方有權依據國家和本市有關規定制定本單位的規章制度，并按規章制度對乙方實行管理和獎懲。

二、乙方應遵守甲方制定的各項規章制度和勞動紀律，服從管理，按本合同的約定保守甲方的商業秘密（保守商業秘密具體事項在本合同第十四條中約定）。

第八條本合同的變更有下列情形之一的，甲乙雙方可變更本合同的內容：

（一）甲乙雙方協商同意對部分條款進行變更的；

（二）由于客觀情況發生重大變化，致使本合同不能完全履行的.；

（三）本合同訂立時所依據的有關規定已修改或廢止的。

第九條本合同的終止有下列情況之一的本合同終止：

（一）合同期滿，不再續訂的；

（二）甲方被依法宣告破產、解散、撤銷的；

（三）乙方死亡的；

（四）甲乙雙方約定的終止合同條件出現的；

（五）有不可抗力出現致使本合同不能履行的。

第十條本合同的續訂

本合同期滿，經甲乙雙方協商同意可以續訂本合同，續訂合同手續應在合同期滿前________日內辦理

第十一條生效要件

本合同自簽訂之日起生效，一式________份，甲乙雙方各持________份。本合同涂改、未經合法授權代簽無效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方：________________

乙方：________________

甲乙雙方建立勞動關系，明確權利義務，依據中華人民共和國《勞動法》，在平等自愿、協商一致的基礎上，訂立本合同。

第一條合同期限

本合同期限年，自________年________月________日起至________年________月________日。其中試用期________個月，自________年________月________日起至________年________月________日。

第二條工作內容

甲方根據工作需要，安排乙方的工作崗位為。經雙方協商同意，甲方可以調換乙方的工種或崗位。

第三條勞動報酬

乙方按甲方規定完成工作任務的，甲方每月日支付工資，支付的勞動報酬為________元/月，其中試用期的勞動報酬為________元/月。

第四條合同的終止與解除

雙方解除或終止合同應按法定程序辦理，甲方為乙方出具終止、解除合同的通知書或相關證明，符合國家規定的，支付乙方經濟補償。

第五條工作時間和休息休假、社會保險、勞動保護、勞動條件和職業危害防護等按照法律法規、規章等規定執行。

如乙方不同意參加社會保險的，甲方應為乙方交納的社會保險費甲方在每月結算工資時直接支付給乙方。

第六條乙方有義務保守甲方的商業秘密

乙方不得在掌握甲方商業秘密的保密期限內提出解除合同或自動離職，亦不得在保密期限內自行與甲方競爭關系的單位從事和原在職相同或有關的經營活動。乙方違反本合同約定的保密事項，應當向甲方支付違約金，違約金的計算方式參照《反不正當競爭法》第20條的規定計算。

第七條其他未盡事項按國家及地方先行有關規定執行，或者通過協商以附件形式約定。

第八條本合同經雙方簽字或蓋章后生效，雙方各執一份。

甲方（蓋章）：__________________

乙方：_________________________

________年________月_______日

電話客服勞動合同3

甲方：

單位名稱：

法定代表人：

地址：

聯系電話：

乙方：

姓名： 性別：

身份證號碼：

甲方與乙方根據《中華人民共和國勞動法》等法律、法規，經平等自愿，協商一致，訂立本合同。

一、合同期限：從 年 月 日起至 年 月 日止。其中前 個月為試用期，從 年 月 日起至 年 月 日止。

二、工作內容：

(一)甲方安排乙方在 部門從事 工作。乙方應按照甲方安排崗位的職責要求，按時完成規定的工作數量，達到規定的工作標準。

(二)甲方確因生產經營需要和乙方的能力表現，可變更乙方的工作。乙方有反映本人意見的權利，但未經甲方批準，乙方應服從。

三、工作時間：

(一)甲方執行標準工時制，工作時間一般從 開始，至 結束，不開飯時間甲方安排乙方休息，但甲方有權根據工作需要對乙方的工作班次和休息日進行合理編排。甲方保證乙方每周至少休息1天。

(二)甲方可以實行輪班工作制度，具體輪班安排由甲方公布。

(三)甲方可依法安排乙方加班，支付加班工資。

四、勞動報酬和社會保險：

(一)甲方根據本單位依法制定的工資制度，確定乙方正常工作時間工資為 元/月;試用期為 元/月。

(二)甲方于每月 日前以貨幣形式支付乙方工資。

(三)甲方應當依照規定為乙方參加社會保險。

五、勞動保護和勞動條件：

(一)甲方必須按照國家有關規定對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。

(二)甲方應當為乙方提供符合國家規定的安全衛生工作、生活環境。

(三)甲方應執行人口與計劃生育以及生育保險規定，落女職工三期的.保護措施，

(四)甲方應當采取措施，做好預防，避免和減少工傷、職業危害。

六、勞動紀律及乙方義務：

(一)乙方要自覺遵守勞動法律、法規和甲方依法制定并告知的規章制度，服從甲方的管理、指揮。乙方有權拒絕違法、不道德或者損害乙方身心健康的工作。

(二)乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位規章制度，給予紀律處分，直至解除本合同。

七、解除、終止、續訂勞動合同：甲方、乙方不得隨意解除勞動合同，應依照法律、法規的規定解除勞動合同。勞動合同期限屆滿或者約定的終止條件出現，可終止勞動合同。甲乙雙方協商同意，可以續訂勞動合同。

八、勞動爭議處理：甲、乙雙方因履行本合同發生爭議，可先協商解決;不愿協商或者協商不成的，可自爭議發生之日起60日內向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

九、違反合同的責任及雙方需要約定的其他事項：

。

十、本合同的條款與國家、省、市新頒布的法律、法規、規章不符的，按新的法律、法規、規章執行。

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(簽名)：

法定代表人或者

委托代理人(簽名)：

年 月 日 年 月 日

電話客服勞動合同4

甲方：___________

乙方：___________

根據《中華動法》、《民法典》以及國家有關法律、法規的規定，經甲、乙雙方平等協商，就確立勞動聘用關系事宜，自愿簽訂本合同，以資共同遵守本合同所列條款：

一、勞動合同期限、試用期

第一條本合同期限為年，從___________日止。其中試用期為個月，即___________日止。

二、工作崗位、工作內容

第二條乙方的工作崗位為；

第三條乙方不能勝任或不適應本崗位工作時，甲方有權決定對其進行培訓或調整工作崗位并相應調整勞動報酬。

三、工作時間和休息、休假

第四條甲方依法執行標準工時制，乙方每日工作時間8小時，延長工作時間平均每周工作不超過44小時。

第五條甲方根據工作需要，安排乙方加班、加點工作時，甲方依據國家規定，安排乙方同等的休息時間或依法支付加班工資。

第六條乙方按國家及甲方規定享受節假制度。

四、勞動報酬

第七條工資報酬按照甲方的工資制度及考核制度執行，由底薪和提成組成；甲方支付給乙方的月工資不低于上海市當年的最低工資標準。

第八條甲方根據經營狀況、規章制度、考核制度對乙方工作進行定期考核，依據考核結果及乙方崗位、職務的變化，可對乙方的工資進行調整。

第九條甲方支付乙方的工資為稅前工資，于次月日以形式支付給乙方，同時甲方按國家規定代扣代繳個人所得稅。

五、保險、福利待遇

第十條甲方根據國家和上海市有關規定，為乙方繳納基本養老、醫療、工傷、生育等社會保險費用，甲方對乙方個人應繳納的費用部分負責代扣代繳。

第十一條乙方患病或非因工負傷時，憑甲方指定醫院的'醫療證明按國家和甲方的有關規定享有醫療期，病假工資待遇按國家和甲方的有關規定執行。

第十二條甲方按照本單位有關規定，保證乙方享受其他合法的福利待遇。

七、勞動紀律

第十三條乙方應嚴格遵守國家的法律法規，遵守職業道德和甲方的各項規章制度，自覺維護甲方的合法權益，服從甲方管理，愛護甲方財產。

第十四條乙方應遵守甲方保密制度，保守甲方商業和技術秘密，在本合同期內或合同期滿兩年內乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。

第十五條在本合同在執行期間，乙方不得在其他任何用人單位兼職。

八、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第十六條勞動合同的解除

經甲乙雙方協商，可以解除本合同。

乙方解除勞動合同的情形

合同期限內，有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同，但乙方在解除勞動合同之前應與甲方辦理離職交接手續。

1、在試用期內乙方提前三日提出解除勞動合同的；

2、乙方提前三十日以書面形式通知甲方解除勞動合同的；

3、甲方未按勞動合同約定提供勞動保護或必要工作條件的；

4、甲方未依法為乙方繳納社會保險費的；

5、甲方的規章制度違反法律法規的規定，損害乙方合法權益的；

6、因《民法典》第二十六條第一款規定的情形致使勞動合同無效的；

7、甲方以暴力威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的；

8、法律、行政法規規定乙方可以解除勞動合同的其他情形。

甲方：___________

乙方：___________

簽訂日期：___________

電話客服勞動合同5

甲方：________

乙方：________

根據《中華人民共和國勞動法》和有關規定，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、勞動合同期限第一條本合同為______________期限勞動合同。

二、工作內容

第二條乙方同意根據甲方工作需要，擔任崗位(工種)工作。

第三條乙方工作應達到甲方規定的技術標準。

三、勞動保護和勞動條件第四條甲方安排乙方執行八小時工時制度。

第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具。

第六條甲方負責對乙方進行職業道德、業務技術、勞動安全、勞動紀律和甲方規章制度的教育。

四、勞動報酬第七條甲方每月以貨幣形式支付乙方工資。

第八條甲方生產工作任務不足使乙方待工的，甲方無需支付乙方的月生活費。

第九條有下列情形之一的，甲乙雙方應變更勞動合同并及時辦理變更合同手續：

(一)甲乙雙方協商一致的;

(二)訂立本合同所依據的.客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行的第十條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(二)嚴重違反勞動紀律或者甲方規章制度，按照甲方單位規定或者本合同約定可以解除勞動合同。

第十一條有下列情形之一的，甲方解除本合同：

(一)乙方患病或者非因工負傷，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;

(二)本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使合同無法履行，經甲乙雙方協商不能就變更本合同達成協議的;

五、當事人約定的其他內容第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內容：

第一十三條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度的;

3、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;

4、被依法追究刑事責任的。

第一十四條有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內的;

2、甲方以暴力、威脅、監禁或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;

3、甲方不能按照本合同規定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

六、違約責任

1.在合同期內，甲方除《暫行規定》第十六條、第十九條、乙方除《暫行規定》第十七條規定的條件外，均不得解除合同或自行離職，否則應支付違約金500元。

2.甲乙雙方必須嚴格履行勞動合同，除遇有特殊情況，經雙方協商一致不能履行勞動合同的有關內容外，任何一方違反合同給對方造成經濟損失的，應根據其后果和責任大小，給對方賠償經濟損失。賠償金額按有關規定或實際情況確定。

乙方應遵守如下規定：乙方應每天按正常上班時間到甲方報到。

七、勞動爭議處理及其它

第十三條雙方因履行本合同發生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調解委員會申請調解;調解不成的，應當自勞動爭議發生之日起，60日內向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁

第十四條本合同未盡事宜或與今后國家、市人民政府有關規定相悖的，按有關規定執行。第十五條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方(公章)：________

乙方(簽字或蓋章)：________

________年________月________日

電話客服勞動合同6

甲方（用人單位）名稱_________

乙方（員工）姓名________

住所_________

性別_________

法定代表人_________身份證（護照）_________

（主要負責人）_________號碼__________________

聯系人__________________住址__________________

聯系電話__________________聯系電話__________________

根據《中華人民共和國勞動法》（以下簡稱《勞動法》）、《中華人民共和國勞動合同法》（以下簡稱《勞動合同法》）等有關法律法規的規定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限

（一）甲乙雙方同意按以下第____種方式確定本合同期限。

1、有固定期限：從____年____月____日起至____年____月____日止。

2、無固定期限：從____年____月____日起。

3、以完成一定工作任務為期限：從____年____月____日起至____工作任務完成時止。完成工作任務的標志是____________。

（二）試用期為（試用期包括在合同期限內，如無試________用期，則填寫“無”）。

二、工作內容和工作地點

乙方的工作內容（崗位或工種）________________________。

乙方的工作地點________________。

三、工作時間和休息休假

（一）甲乙雙方同意按以下第種方式確定乙方的工作時間。

1、標準工時制，即每日工作____小時（不超過8小時），每周工作____小時（不超過40小時），每周至少休息一日。

2、不定時工作制，即經勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實行不定時工作制。

3、綜合計算工時工作制，即經勞動保障行政部門審批，乙方所在崗位實行綜合計算工時工作制。

（二）甲方由于生產經營需要延長工作時間的，按《勞動法》第四十一條執行。

（三）乙方依法享有法定節假日、婚假、產假、喪假等假期。

（四）乙方的其他休息休假安排____________。

四、勞動報酬

（一）甲方依法制定工資分配制度，并告知乙方。甲方支付給乙方的工資不得低于市政府公布的當最低工資。

（二）乙方每月工資元（其中試用期每月工資元）或按________________執行。

（三）甲方每月日發放工資。甲方至少每月以貨幣形式向乙方支付一次工資。

（四）乙方加班工資、假期工資及特殊情況下的工資支付按有關法律、法規的規定執行。

（五）甲乙雙方對工資的其它約定____________。

五、社會保險和福利待遇

（一）甲乙雙方按照國家和省、市有關規定，參加社會保險，繳納社會保險費。

（二）乙方患病或非因工負傷，甲方應按國家和省、市的有關規定給予乙方享受醫療期和醫療期待遇。

（三）乙方患職業病、因工負傷的，甲方按《職業病防治法》、《工傷保險條例》等有關法律法規的規定執行。

（四）甲方為乙方提供以下福利待遇____________________。

六、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

（一）甲方按國家和省、市有關勞動保護規定，提供符合國家________________安全衛生標準的勞動作業場所和必要的勞動防護用品，切實保護乙方在生產工作中的安全和健康。

（二）甲方按國家和省、市有關規定，做好女員工和未成年工的特殊勞動保護工作。

（三）乙方從事作業，可能產生職業危害，甲方應采取防護措施，并每年組織乙方健康檢查____次。

（四）乙方有權拒絕甲方的違章指揮，強令冒險作業；對甲方危害生命安全和身體健康的行為，乙方有權要求改正或向有關部門舉報。

七、規章制度

（一）甲方依法制定的規章制度，應當告知乙方。

（二）乙方應遵守國家和省、市有關法律法規和甲方依法制定的規章制度，按時完成工作任務，提高職業技能，遵守安全操作規程和職業道德。

（三）乙方自覺遵守國家和省、市計劃生育的有關規定。

八、合同變更

甲乙雙方經協商一致，可以變更合同。變更合同應采用書面形式。變更后的合同文本雙方各執一份。

九、合同解除和終止

（一）甲乙雙方協商一致，可以解除合同。

（二）乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除勞動合同；乙方試用期內提前三日通知甲方，可以解除勞動合同。

（三）甲方有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除勞動合同：

1、未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；

2、未及時足額支付勞動報酬的；

3、未依法為乙方繳納社會保險費的；

4、甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的；

5、甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同，致使勞動合同無效的；

6、甲方免除自己的法定責任、排除乙方權利，致使勞動合同無效的；

7、甲方違反法律、行政法規強制性規定，致使勞動合同無效的；

8、法律、行政法規規定乙方可以解除勞動合同的其他情形。

（四）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的'，或者甲方違章指揮、強令冒險作業危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。

（五）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反甲方的規章制度的；

3、嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；

4、乙方同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的；

5、乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同，致使勞動合同無效的；

6、被依法追究刑事責任的。

（六）有下列情形之一的，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個月工資后，可以解除勞動合同：

1、乙方患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；

2、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經甲乙雙方協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

（七）有下列情形之一，甲方需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占甲方職工總數百分之十以上的，甲方應提前三十日向工會或者全體職工說明情況，在聽取工會或者職工的意見，并將裁減人員方案向勞動行政部門報告后，可以裁減人員：

1、依照企業破產法規定進行重整的；

2、生產經營發生嚴重困難的；

3、企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；

4、其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

（八）有下列情形之一的，勞動合同終止：

1、勞動合同期滿的；

2、乙方開始依法享受基本養老保險待遇的；

3、乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

4、甲方被依法宣告破產的；

5、甲方被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

十、經濟補償

（一）符合下列情形之一的，甲方應當向乙方支付經濟補償：

1、甲方依據本合同第九條第（一）項規定向乙方提出解除勞動合同并與乙方協商一致解除勞動合同的；

2、乙方依據本合同第九條第（三）項、第（四）項規定解除勞動合同的；

3、甲方依據本合同第九條第（六）項規定解除勞動合同的；

4、甲方依照本合同第九條第（七）項規定解除勞動合同的；

5、除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，乙方不同意續訂的情形外，依據本合同第九條第（八）項第1目規定終止固定期限勞動合同的；

6、依據本合同第九條第（八）項第4目、第5目規定終止勞動合同的；

7、法律、行政法規規定的其他情形。

（二）甲乙雙方解除或終止本合同的，經濟補償的發放標準應按《勞動合同法》和國家和省、市有關規定執行。甲方依法應向乙方支付經濟補償的，應在乙方辦結工作交接時支付。

十一、合同解除和終止手續

甲乙雙方解除和終止本合同的，乙方應按雙方約定，辦理工作交接等手續。甲方應依法向乙方出具書面證明，并在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關系轉移手續。

十二、爭議處理

甲乙雙方發生勞動爭議的，應先協商解決。協商不成的，可以向本單位工會尋求解決或向本單位勞動爭議調解委員會申請調解；也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決無異議的，雙方必須履行；對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。

十三、雙方認為需要約定的其他事項:

十四、其它

（一）本合同未盡事宜或合同條款與現行法律法規規定有抵觸的，按現行法律法規執行。

（二）本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，涂改或未經書面授權代簽無效。

（三）本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：（蓋章）________

乙方：（簽名）________

法定代表人：________

（主要負責人）______________

____年____月____日____年____月____日

電話客服勞動合同7

用人單位(甲方)：___________________________________________

地址：_______________________________________________________

電話：_______________________________________________________

法定代表人：_________________________________________________

職務：_______________________________________________________

勞動者(乙方)：_____________________性別：_______年齡：_____

籍貫：____________________身份證號碼：_________________________

電話：____________________住址：_____________________________

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家及省的有關規定，甲乙雙方按照合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則訂立本合同。

一、勞動合同期限

1.本合同為有固定期限的聘用合同，期限為______年。自______年______月______日至______年______月______日有效。(其中_______年_______月_______日至_______年_______月_______日為見習期/試用期，試用期為_______個月，可視乙方適應工作能力酌情增減。

2.勞動合同期滿前_______個月，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。

3.本合同期滿后，任何一方認為不再續訂聘用合同的，應在合同期滿前_______個月書面通知對方。

二、工作內容和工作地點

1.乙方的崗位(工種)為_______________

2.從事的工作內容為______________________________________________

3.乙方的工作地點為______________________________________________

三、工作時間和休息休假

1.甲方安排乙方執行(標準、綜合計算工時、不定時)_____________工時制度。

標準工時制，甲方安排乙方每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過48小時，且必須保證乙方每周至少休息一天。甲方因生產、經營(工作)需要安排乙方加班或延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下，經與乙方協商后進行。

客服工作時間：_____________ 。如果公司做活動，所有人員必須無條件配合公司一切安排。

四、勞動報酬

1.計時工資。乙方正常工作時間工資為底薪加提成，底薪________元+提成_______。

2.甲方于每月______日以銀行轉賬方式支付當月工資給乙方，乙方銀行賬戶:__________________________________________。

3.甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按國家及省有關規定計發乙方加班或延長工作時間工資。

4.甲方按規定給予乙方享受的帶薪假期，按本勞動合同約定的正常工作時間工資及有關政策法規規定的計算方法支付工資。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

1.甲方按國家和省有關勞動保護規定提供符合國家勞動衛生標準的勞動作業場所，切實保護乙方在生產工作中的安全和健康。如乙方工作過程中可能產生職業病危害，甲方應如實告知乙方，并按《職業病防治法》的規定保護乙方的健康及其相關權益。

2.甲方根據乙方從事的工作崗位，按國家有關規定，發給乙方必要的勞動保護用品。

3.甲方按照國家、省和當地的有關規定，做好女職工的勞動保護和保健工作。

4.乙方患職業病、因工負傷或者因工死亡的，甲方應按《工傷保險條例》等規定辦理。

六、勞動合同的.變更

1.任何一方要求變更本合同的有關內容，都應以書面形式通知對方。

2.甲乙雙方經協商一致，可以變更本合同，并辦理書面變更手續。

七、勞動合同的解除和終止

㈠勞動合同解除

1.經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，應按規定支付經濟補償。

2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

⑴乙方在試用期內被證明不符合錄用條件的;

⑵乙方嚴重違反甲方規章制度的;

⑶乙方嚴重失職，營私舞弊，對甲方造成重大損害的;

⑷乙方同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成甲方的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的;

⑸乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使本合同或者變更協議無效的;

⑹乙方被依法追究刑事責任的;

⑺乙方患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的;

⑻乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

⑼本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協商未能就變更本合同達成協議的。

甲方按照第⑺、⑻、⑼項規定解除本合同的，需提前三十日書面通知乙方，或者額外支付乙方一個月工資，并按規定向乙方支付經濟補償，其中按第7項解除本合同并符合有關規定的還需支付乙方醫療補助費。

3.乙方解除本合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方;在試用期內的，應當提前七日通知甲方。但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方應按規定支付經濟補償：

⑴甲方未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的;

⑵甲方未及時足額支付勞動報酬的;

⑶甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的;

⑷甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同，致使本合同或者變更協議無效的;

⑸甲方免除自己的法定責任、排除乙方權利，致使本合同無效的;

⑹甲方違反法律、行政法規強制性規定，致使本合同、合同附件或補充協議等與合同具有同等效力的文件無效的;

⑺甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動，或者違章指揮、強令冒險作業危及乙方人身安全的;

⑻法律、行政法規規定乙方可以解除勞動合同的其他情形。

甲方有上述第⑺項情形的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。

4.有下列情形之一的，甲方不得依據《勞動合同法》第四十條、第四十一條的規定解除本合同：

⑴乙方從事接觸職業病危害作業未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的;

⑵乙方在本單位患職業病或者因工負傷并經被確認喪失或部分喪失勞動能力的;

⑶乙方患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的;

⑷女職工在孕期、產期、哺乳期的;

⑸在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;

⑹法律、行政法規規定的其他情形。

㈡勞動合同終止

1.本合同期滿或法定終止條件出現，本合同即行終止。

2.有下列情形之一的，甲方應當向乙方支付經濟補償：

⑴除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，乙方不同意續訂的情形外，勞動合同期滿的;

⑵甲方被依法宣告破產的;

⑶甲方被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的;

⑷法律、行政法規規定的其他情形。

3.乙方有本條第(一)項第4點情形之一，合同期滿的，甲方應當續延乙方合同期至相應的情形消失時終止。但是甲方在乙方患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的勞動合同的終止，按照國家和省有關工傷保險的規定執行。

㈢甲方應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內為乙方辦理檔案和社會保險關系轉移手續。

㈣甲方違反《勞動合同法》規定解除或者終止本合同，乙方要求繼續履行勞動合同的，甲方應當繼續履行;乙方不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能再繼續履行的，甲方應按規定的經濟補償標準的二倍支付乙方賠償金。

八、其他約定事項

1.本合同條款如與國家法律、法規、政策相悖時,以國家、法規、政策為準。

2._______________________________________________________________

3._______________________________________________________________

九、爭議解決

本合同項下發生的爭議，由雙方協商解決或申請調解解決;協商或調解不成的，可以提交勞動爭議仲裁委員會仲裁或向_________________人民法院提起訴訟。

十、合同生效

本合同經甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式_________份，其中甲方執________份，乙方執________份。

合同生效后，甲乙雙方對合同內容的變更或補充應采取書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力。

甲方(蓋章)：___________________ 乙方(簽字)：___________________

法定代表人：______________________ 身份證號：______________________

聯系方式：______________________ 聯系方式：______________________

_______年_______月_______日 _______年_______月_______日

電話客服勞動合同8

甲方：________________（以下稱“甲方”）

地址：________________

法定代表人：________________

乙方：________________（以下稱“乙方”）

身份證號碼：________________

家庭現住址：________________

戶籍地址：________________

聯系方式：________________（固定電話）________________（移動電話）

緊急聯系人：________________聯系電話：________________

基于甲乙雙方現建立合法的勞動關系，根據《中華人民共和國救救孩子吧》及有關的法律、法規和企業依法制定的規章制度，遵循自愿、平等、協商一致的原則，一致同意訂立本勞動合同（以下簡稱本合同），作為雙方履約依據，以資共同遵守。

第一章合同的類型與期限

第一條經甲、乙雙方協商一致，本合同期限按照以下第_________項執行：

（1）固定期限勞動合同：即合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

（2）本合同為以完成一定工作任務為期限的勞動合同。本合同于_________年_________月_________日生效，于_________工作完成時終止。

（3）無固定期限，自_________年_________月_________日起至法律法規規定的終止情形出現時即行終止。

甲乙雙方同意試用期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，共___________個月，試用期工資為：____________。

第二條錄用條件為：

1、學歷文化：_______________

2、身體狀況：_______________

3、工作技能：_______________

4、團隊精神：_______________

5、其他：_______________

第二章工作內容與工作地點

第三條乙方同意并服從甲方的工作安排，從事__________________工作，該崗位工作任務與職責如下：

該崗位的績效考核辦法為：

第四條甲方因工作需要，依據乙方的專業、特長、工作能力和表現，需調整乙方工作崗位及其工作報酬的`，原則上應協商一致，但以下情況除外：

A、甲方因生產經營服務需要，產業、產品結構調整及組織機構設置等情況發生變化需調動乙方工作崗位時，乙方應予接受；

B、甲方確因生產經營服務需要，可以臨時安排乙方從事其他崗位工作，工作期限由雙方協商確定；

C、乙方因技能、身體等因素達不到生產服務、工作質量、產量等指標，不能勝任工作的。

第五條乙方應認真履行甲方制定的崗位職責，按時、按質、按量完成其本職工作；未經甲方允許，乙方不得在其他單位兼職。

第六條乙方的工作地點為_______________，甲方因工作需要，有權臨時調動乙方的工作崗位（3個月內），乙方應當服從。如甲方需調整乙方的工作崗位或者派乙方到外單位工作（3個月以上），雙方應協商一致簽訂補充協議書加以確認，該協議書將作為本合同的附件。

第三章工作時間與休息時間

第七條甲乙雙方同意乙方崗位按照下列方式確定乙方的工時制度：________________________________

第八條本合同條款現國家和省新頒布的法律、法規、規章有抵觸的，按新的法律、法規、規章執行。

第九條雙方需要約定的其他事項_________、

第十條本合同自簽訂之日起生效，一式三份，甲乙雙方各持一份，鑒證機關保留一份。涂改或未經合法授權代簽無效。

甲方：_________________

___________年___________月_________日

乙方：_________________

___________年___________月_________日

第四篇：電話客服工作總結

電話客服工作總結

電話客服工作總結1

自我今年x月到現在來到xx有限公司工作已經三個月的時間了，剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀，在學校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上實踐了，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰，xx有限公司是一個互聯網游戲公司，我的職位一名電話客服，主要是負責接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題，并且幫助解決，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉正了，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

一、日常的工作

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話，但是對工作者要求還是挺高的，剛進來還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細的解說，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術人員是因為什么原因導致的，其次對表達能力語言組織能力也有要求，培訓中會有模擬對話每天的'培訓內容主要還是模擬對話，只有在無數次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。

還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心，有責任感，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業素養，畢竟公司的形象重要。

在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應下來，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時上班，工作認真，態度誠懇，面對用戶永遠都是本著良好的態度，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。

二、收獲心得

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實每份工作都是這樣在無數次摸索當中慢慢的就提升了自己。

電話客服工作總結2

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。

在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。

首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的`業務知識和建行的企業文化；

其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，保持良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電話客服工作總結3

20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的`工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務態度良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇擔個人職責

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

電話客服工作總結4

加入公司已快x年，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個客服的工作流程和內容。快一年的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里對自己20xx年的工作做一些總結：

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的x年，從年初我已經適應了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的情況產生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產品入手，只有掌握了產品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現的問題，你也是能明白具體原因是什么。如果對產品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產品知識之后繼續加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據客戶的語氣和態度來調整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現在是在工作，必須要把工作的態度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。

三、專業服務態度

作為電話客服，必須要有專業的服務態度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的.需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去耐心的幫忙解決問題。

一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續去學習，繼續去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態，認真的去完善自己，做好工作。

第五篇：電話客服工作計劃

電話客服工作計劃

篇1

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現有客戶關系。

II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

電話客服工作計劃

篇2

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

3、在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

三、作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

電話客服工作計劃

篇3

一、個人學習計劃。

作為公司的新進員工，也作為這個職業的＇新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。

第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。

盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業知識學習。

首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理，“對癥下藥“!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。

只要是在一個團體里，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

二、個人對公司的自我價值體現。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處于學習與摸索的狀態。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。

電話客服工作計劃

篇4

一、本職，愛崗敬業

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界，一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展最大的努力。

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協力，爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件，所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據，根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

三、作好離網用戶挽留與維系：

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節日祝福(短信);

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

電話客服工作計劃

篇5

在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

工作布局和計劃：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

具體計劃：

1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

4、爭取每個月1次講課的機會。