第一篇：超市收銀員日常工作制度

超市收銀員日常工作制度（還是有我們小店學(xué)習(xí)的地方）收銀員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及會(huì)議決定,必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度的責(zé)任感.2.收銀員必須保證崗位責(zé)任制,定崗定位,不得離柜兌換零錢,離崗應(yīng)掛鐵鏈,鎖好鍵盤和錢箱.３.收銀員不準(zhǔn)帶情緒上班,必須做到微笑服務(wù).４.上崗前必須認(rèn)真清點(diǎn)備用金,檢查收銀臺(tái)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn).５.收銀員上班必須穿工作服.掛工號(hào)牌,不能帶現(xiàn)金和私人物品上崗(除茶杯外),收銀臺(tái)不允許寄放物品.６.工作中必須使用文明用語(yǔ),認(rèn)真做好唱收唱付.７.除收銀找錢的時(shí)候,收銀抽屜不得打開(kāi).８收銀員應(yīng)管理愛(ài)惜好收銀設(shè)施,不得由非操作人員操作.９現(xiàn)金中收有假鈔,由收銀員全額賠償,收銀員不準(zhǔn)使用假鈔.10.收銀員收到大額鈔票必須入錢柜,抽屜備用金無(wú)100元面額,50元面額不得超過(guò)10張.11.收銀員下班前不得清點(diǎn)零錢;收銀員下班清錢必須自己交班,不得他人代清.12.收銀員金額如出現(xiàn)差額或多額,由收銀員全額賠償.13.打退貨單必須由值班經(jīng)理或柜組長(zhǎng)簽字,方可有效,收銀員不得無(wú)故打作廢單據(jù),作廢單據(jù)須由防損簽字,并且在清帳后匯總上交財(cái)務(wù)

14.收銀員無(wú)權(quán)對(duì)商品進(jìn)行打折,打折商品須經(jīng)理簽字,重印留存,上交財(cái)務(wù).15.收銀員必須熟悉設(shè)備操作和處理簡(jiǎn)單的故障.16.收銀員必須打掃好收銀區(qū)域的衛(wèi)生,并且必須罩上防塵罩.17.收銀員必須將所找零錢和電腦單一起交到顧客手中,將顧客遺棄的電腦單撕毀.18.收銀員出現(xiàn)錯(cuò)誤不得私自處理.

第二篇：關(guān)于超市收銀員日常工作情況的調(diào)查

關(guān)于超市收銀員日常工作情況的調(diào)查

2008-08-27 16:10

概要：

每一個(gè)顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們素質(zhì)的高低，將直接影響到超市的生意和聲譽(yù)，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。暑期我對(duì)梧桐路上中百超市的收銀員的日常工作狀況進(jìn)行了調(diào)查，在深入細(xì)致地觀察了他們的工作情況和狀態(tài)并適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣配合工作后，我知道了什么叫“平凡的崗位不平凡”。

為了了解超市收銀員是怎樣工作的，我到中百超市觀察和配合他們工作。雖然我所在的那段日子是超市的淡季，很多情況都不能親身經(jīng)歷，但是通過(guò)和收銀員們的交流，我還是學(xué)到了不少東西，并且深感做一名合格的收銀員的艱難和不易。——引言

過(guò)去，我都是以一名超市顧客的身份去接觸超市的收銀員的，以為收銀員的工作就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。這次，我以一名調(diào)查者和觀察者的身份去接觸他們的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)他們的工作遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。

能力

作為一名超市收銀員，要具備的基本的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、普通話、掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等。

點(diǎn)鈔是收銀員的基本功。收銀員點(diǎn)鈔和我們平時(shí)點(diǎn)鈔的方式很不一樣，他們要根據(jù)不同的情況用不同的方式點(diǎn)鈔，也可以根據(jù)各人的習(xí)慣選擇不同的方式點(diǎn)鈔。點(diǎn)鈔的方式通常有兩種：一種是將錢拿在左手上用大拇指和小指卡住，用右手的大拇指和食指點(diǎn)數(shù)；另一種是將錢放在收銀臺(tái)上，左手卡住錢，有手的大拇指點(diǎn)數(shù)。點(diǎn)鈔技能是要定期考核的。

識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能。不管是剛工作不久的新手還是久經(jīng)沙場(chǎng)的技巧熟練的老收銀員，幾乎所有人都避免不了收到假鈔的經(jīng)歷。因此及時(shí)準(zhǔn)確的識(shí)別出假鈔并做出恰當(dāng)?shù)奶幚韺?duì)收銀員來(lái)說(shuō)就格外重要。

假鈔也是一批一批的印制出來(lái)的，所以市面上的假鈔在不同的時(shí)期有不同的特點(diǎn)。今年年初發(fā)生雪災(zāi)的時(shí)候，現(xiàn)金運(yùn)輸不暢，超市中只能用大量的五元、十元、二十元的人民幣，而缺少百元鈔票。那一段時(shí)間市面上就出現(xiàn)了大量的十元、二十元的假鈔，所以那時(shí)每當(dāng)收到十元、二十元的人民幣時(shí)收銀員就會(huì)特別注意和小心。

如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來(lái)的是假鈔，一定要顧及顧客的感受，一般不能直接說(shuō)那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣，如果顧客沒(méi)有聽(tīng)出你的話外音再對(duì)他/她明說(shuō)也不遲。如果顧客不相信那是假鈔并且不想換一張，那就只能就近找一家銀行進(jìn)行驗(yàn)鈔工作，不過(guò)前提是收銀員一定要確定那是假鈔，否則會(huì)引起顧客的極大不滿，影響超市的形象。

普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達(dá)到一定水平。雖然收銀員并不是時(shí)刻都要說(shuō)普通話，但是在必要的時(shí)候一定要能脫口而出，并確保對(duì)方能聽(tīng)得懂。普通話也是要定期考核的。

收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí)包括掃描槍的使用、收銀軟件的操作、計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等等。這些都不難，但是卻能體現(xiàn)出收銀員應(yīng)急的能力。

開(kāi)始工作

具備了收銀的基本能力后，就開(kāi)始上崗工作了！由于我并不具備收銀的專業(yè)技能和知識(shí)，所以只能在一邊幫忙收銀員進(jìn)行分類、裝袋、檢察等力所能及的工作，同時(shí)跟隨著他們經(jīng)歷了整個(gè)工作的流程。收銀員的工作每天分為早班和中班兩班，兩班的工作流程都是一樣的。

首先要提前半小時(shí)要換好工作服，也就是我平時(shí)看到的那件紅色的中百超市的背心；然后在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后在相應(yīng)的欄內(nèi)畫(huà)“對(duì)號(hào)”，確認(rèn)簽字；再在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回賣場(chǎng)，做早禮，做開(kāi)店前準(zhǔn)備；最后進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理，開(kāi)啟收銀機(jī)（中班時(shí)就不用了），整理各種備用品。最后熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷活動(dòng)，及重要商品所在位臵。各種準(zhǔn)備工作結(jié)束后就可以開(kāi)始準(zhǔn)備收銀了。

顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、IC卡結(jié)賬（超市才可以倉(cāng)儲(chǔ)不可），并配合好邦卡（中百卡）積分使用。顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員要問(wèn)清顧客使用那種方式結(jié)賬，有沒(méi)有積分卡等等。如果顧客用現(xiàn)金結(jié)賬，就要唱收唱付，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)鈔。不過(guò)收銀臺(tái)沒(méi)有驗(yàn)鈔機(jī)，驗(yàn)鈔的工作由收銀員人工完成。如果顧客用銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認(rèn)簽名后收回留底，另一張角有顧客留底。如果顧客用IC卡結(jié)賬，要讓顧客確認(rèn)了原始余額后再扣除應(yīng)付款，然后再確認(rèn)余額。

收款結(jié)束后收銀員要認(rèn)真做好商品裝袋工作，這也是我實(shí)際操作的一個(gè)環(huán)節(jié)。在“禁塑令”執(zhí)行前，塑料袋都是免費(fèi)供應(yīng)的，執(zhí)行后，還要詢問(wèn)顧客是否需要塑料袋，并根據(jù)顧客的實(shí)際購(gòu)物情況提供塑料袋，并計(jì)算價(jià)格，計(jì)入總價(jià)。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放臵在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，在班長(zhǎng)的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后，交給現(xiàn)金房，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到現(xiàn)金房?jī)犊睢?/p>

麻煩

收銀員在日常的工作中也會(huì)遇到許多麻煩，例如騙子、調(diào)包、夾帶、刷不出商品價(jià)格等等。

一位收銀員姐姐告訴我，顧客中常常會(huì)夾雜有騙子。他們所買的東西只要幾塊錢，但是卻拿出百元大鈔要求找錢，正要找給他了，他又說(shuō)自己有零錢要拿回剛給的一百元，然后再在錢包里翻找一陣又說(shuō)沒(méi)有零錢，就又給了一張壹

佰的。這樣來(lái)來(lái)回回好幾次，趁著收銀員不注意，他就會(huì)換一張假幣來(lái)付款，如果收銀員不夠警醒的話就很有可能被這些騙子得逞，造成損失。

掉包和夾帶也是收銀員必須小心和注意的情況。化妝品、牙膏、內(nèi)衣、以及其他有外包裝的商品都有可能被掉包，有的人會(huì)把貴的商品放在便宜的商品的包裝盒里，以便宜商品的價(jià)格將貴的商品帶出超市，或者在包裝盒里同時(shí)放入其他商品帶出超市。所以收銀時(shí)要將商品包裝打開(kāi)檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

至于刷不出商品價(jià)格更是常有的事。有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格條碼，就被顧客拿下來(lái)了，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì)導(dǎo)致價(jià)格掃不出來(lái)。一般如果遇到這種情況就會(huì)讓顧客自己去換，如果顧客不肯自己去的話，就可以找防損員或主管幫忙支換。

除了以上所提到的這些麻煩之外，最讓人煩心的莫過(guò)于顧客說(shuō)你態(tài)度不好，然而顧客的抱怨之中80%都是說(shuō)收銀員態(tài)度不好。原因是有的顧客認(rèn)為收銀員態(tài)度冷漠，表情呆滯，收銀速度不夠快等等。有時(shí)這種抱怨確實(shí)是由于收銀員的工作疏忽造成的，但大多數(shù)時(shí)候是顧客將自己的情緒發(fā)泄在收銀員的身上。一次購(gòu)物過(guò)后，人會(huì)有些疲勞感，而購(gòu)物過(guò)程中雖然會(huì)與一些導(dǎo)購(gòu)員有交流，但那都是極短暫的。與顧客交流時(shí)間最長(zhǎng)的就是收銀員了。在購(gòu)物的高峰時(shí)段，收銀臺(tái)前常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，顧客必然會(huì)經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)等待，等到達(dá)收銀時(shí)，心中的不滿就一下子爆發(fā)出來(lái)了。收銀員主要是與金錢打交道的，因此他們的性格之中沉穩(wěn)和嚴(yán)肅占主導(dǎo)地位，而在顧客看來(lái)這就成了冷漠的表現(xiàn)。一般情況下，為避免產(chǎn)生更大的矛盾，收銀員會(huì)對(duì)顧客的這種態(tài)度不予理睬，顧客走了就沒(méi)事了。不過(guò)在那些收銀員姐姐的心里，這也是不得已的選擇，因?yàn)橥ǔＧ闆r下沒(méi)有什么處理方式比沉默更好了。

注意事項(xiàng)

收銀員的工作看起來(lái)很單調(diào)，但由于是和貨幣打交道，一次注意事項(xiàng)也不少。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)，產(chǎn)生公款私挪的現(xiàn)象。收銀員也不可以為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)，產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。有時(shí)收銀員有可能利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利。收銀員不可以任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人懷疑收銀員營(yíng)私舞弊。交接班時(shí)要確認(rèn)收銀機(jī)、抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。收銀員手中不得留有備用金，必須每天重復(fù)領(lǐng)備用金，也不得到現(xiàn)金房?jī)稉Q零錢，該項(xiàng)工作應(yīng)由班長(zhǎng)來(lái)完成。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。如果必須離開(kāi)收銀臺(tái)，就要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

在收銀臺(tái)上，收銀員不可放臵任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

此外，收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀，不得保留。對(duì)掃、重掃商品，必須由班長(zhǎng)、經(jīng)理進(jìn)行取消。

這次的調(diào)查實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我看到一群在平凡的崗位上工作著的不平凡的人——收銀員。雖然我平時(shí)也經(jīng)常和這群人接觸，但是當(dāng)我真正深入的接近他們的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作態(tài)度，已不再是一種單純的態(tài)度，而是成為了他們共同的性格特點(diǎn)。這是我對(duì)他們最深刻的感受，也是最真心地感動(dòng)。

第三篇：收銀員工作制度

收 銀 員 工 作 制 度

1、上班時(shí)必須佩戴工作牌。

2、上班不得遲到、早退。

3、因有事要求換班時(shí)須征得老板同意，不得私自換班。

4、對(duì)待顧客態(tài)度要熱情，要主動(dòng)打招呼，不得對(duì)顧客冷言冷語(yǔ)。

5、收款時(shí)要唱書(shū)，唱付，以避免收錯(cuò)帳，收款時(shí)要認(rèn)真核對(duì)錢幣的真?zhèn)巍Ｈ缛羰盏郊賻牛僧?dāng)班收銀員賠付。

6、刷卡和找零時(shí)應(yīng)雙手遞到顧客手中。

7、做好交接班工作，交班時(shí)帳面要清楚，不得有漏帳，錯(cuò)帳，如若出現(xiàn)錯(cuò)賬，由當(dāng)班收銀員賠付。

8、網(wǎng)吧內(nèi)也現(xiàn)的可疑人員，要注意觀察并及時(shí)通知網(wǎng)管或老板，配合網(wǎng)管做好防盜工作。

9、上班時(shí)不能睡覺(jué)，零點(diǎn)以后上網(wǎng)不能戴耳機(jī)，要看管好吧臺(tái)內(nèi)的錢物。

10、不得對(duì)外界泄露本網(wǎng)吧內(nèi)的商業(yè)秘密。

11、收銀員早上6：30要下機(jī)，做好交接班準(zhǔn)備。收銀員衛(wèi)生制度

1、上白班收銀員要認(rèn)真打掃吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生，（貨架、冰柜、吧臺(tái)），要保持吧臺(tái)內(nèi)外的整潔。

2上夜班收銀員早上七點(diǎn)要幫助保潔員打掃衛(wèi)生，要擦拭玻璃門及前三排的電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、椅子、果盤的衛(wèi)生，要把鍵盤里面的灰塵擦試干凈，桌面要保持整潔，果盤要清洗干凈，玻璃門要光亮如新。

3、下白班的收銀員要認(rèn)真打掃衛(wèi)生間的衛(wèi)生，要把便池沖洗干凈，衛(wèi)生間地面要打掃整潔。

網(wǎng) 管 工 作 制 度

1、上班時(shí)必須佩戴工作牌。

2、上班不能遲到，早退。

3、如有事需請(qǐng)假，要提前一天告知老板并征得同意。

4、對(duì)顧客的呼叫要及時(shí)應(yīng)答，要做到對(duì)顧客百問(wèn)不厭。

5、對(duì)有問(wèn)題但一時(shí)解決不了的機(jī)子，要及時(shí)記錄并告知老板。

6、要經(jīng)常巡視，做好防盜工作。

7、夜班上機(jī)時(shí)不能戴耳機(jī)，不能睡覺(jué)。

8、交接班是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)電腦及硬件丟失，由當(dāng)班網(wǎng)管照價(jià)賠償。

9、上夜班網(wǎng)管早上6：30要下機(jī)，做好打掃衛(wèi)生的準(zhǔn)備。

10、不得對(duì)外界泄露本網(wǎng)吧內(nèi)的商業(yè)秘密。

網(wǎng) 管 衛(wèi) 生 制 度

1、要及時(shí)清理地面及桌面的垃圾（地面包括口香糖）。

2、上夜班網(wǎng)管早上七點(diǎn)等顧客下機(jī)后，要及時(shí)打掃衛(wèi)生，（收拾桌面、打掃地面、拖網(wǎng)吧1/2的地面及網(wǎng)吧門口的地面）。

3、上白班網(wǎng)管等交完班后，要拖網(wǎng)吧內(nèi)剩余的1/2地面。

希望各位員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

共同營(yíng)造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的網(wǎng)吧。

第四篇：收銀員工作制度

收銀員工作制度

收銀員工作職責(zé)

一、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、刷卡、找零。

二、收銀必須準(zhǔn)確無(wú)誤。

三、保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。

四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

收銀員工作紀(jì)律：

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長(zhǎng)例行檢查方可開(kāi)機(jī)工作。

二、開(kāi)機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

三、和店長(zhǎng)一起打開(kāi)保險(xiǎn)柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。

四、工作中不得打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

五、營(yíng)業(yè)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收款機(jī)。

六、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)簽字證實(shí)。

七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。

八、熟悉當(dāng)天變價(jià)貨品、特價(jià)貨品及專賣店的價(jià)格動(dòng)向，準(zhǔn)確無(wú)誤收銀。

九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁(yè)或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。

十、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。

十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。

十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財(cái)務(wù)。

十四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。

十五、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。

十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。

十七、晚班收銀員按當(dāng)日營(yíng)業(yè)款數(shù)字填制“繳款單”；將營(yíng)業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口；備用金封口并寫上自己的名字與日期，與店長(zhǎng)共同在收銀交接本上簽名后方可離開(kāi)。

收銀員服務(wù)規(guī)范

一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)：

1、口齒清楚、聲音適中的禮貌用語(yǔ)：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。

2、根據(jù)不同顧客，采用不同語(yǔ)言。如：廣東人可用粵語(yǔ)，外賓可用英語(yǔ)。

3、帶笑容與顧客的目光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺(tái)上。

4、表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢(shì)端正。

二、適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。

三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。

第五篇：收銀員日常行為規(guī)范

收銀員日常行為規(guī)范

(一)收銀員的行為規(guī)范六必須

1.著裝必須整齊。

2.外形必須整潔、發(fā)型簡(jiǎn)單大方，淡妝上崗、坐姿端莊。

3.精神必須飽滿、熱情主動(dòng)、微笑待客。

4.待客必須文明禮貌、要使用普通話，文明用語(yǔ)。

5.款臺(tái)必須保持干凈整齊。

6.帳款必須保持一致。

(二)收銀員的行為規(guī)范八不準(zhǔn)

1.在收銀臺(tái)不準(zhǔn)聊天、嘻笑、打鬧。

2.在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)擅自離臺(tái)、離崗。

3.在收銀臺(tái)不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)。

4.在結(jié)賬時(shí)不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客。

5.在收銀臺(tái)不準(zhǔn)會(huì)客、吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上。

6.在結(jié)賬時(shí)不準(zhǔn)出現(xiàn)跟顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打等現(xiàn)象。

(三)收銀員的行為規(guī)范

1.收銀員必須遵守“六必須，八不準(zhǔn)”。

2.收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3.收銀員到崗后，首先做好款臺(tái)的衛(wèi)生。

4.每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

5.收銀員當(dāng)班時(shí)不得將私人的錢物帶進(jìn)工作場(chǎng)所。

6.收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

7.收受支票的收銀員，有疑問(wèn)的，一定要告知主管來(lái)決定是否接受。

8.收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機(jī)的電源。