第一篇：2010年服務業工作總結

全區2010年服務業工作總結

近年來，我區搶抓長三角經濟一體化和江蘇沿海開發兩大戰略機遇，主動適應新型工業化、經濟國際化和城鄉統籌的新形勢，圍繞創建現代化新城區和城鎮化新農村的“雙新”目標，堅持先進制造業與現代服務業“雙輪”驅動，大力突破生產性服務業，穩步提升生活性服務業；不斷打造精品亮點，積極謀求服務業經濟持續發展，促進了全區服務業比重提高、結構優化、水平提升。從2006年起連續3年被市政府授予服務業工作先進單位。

2010年主要工作實績及“十一五”期間發展情況

2010年，全區預計實現服務業增加值78億元，占市下達計劃77億元的101.3%，同比增長23.4%；增加值占地區生產總值的比重達到31.2%，同比提高1.4個百分點；完成社會消費品零售總額100億元，占市下達計劃109億元的91.7%，同比增長91.6%；服務業完成規模以上投資68億元，占市下達計劃67億元的101.5%，同比增長39.3%；實現地稅收入6.7億元，占市下達計劃6.6億元的101.5%，同比增長28.8%；服務業從業人員占全社會從業人員的比重達到39%，同比提升1個百分點。

一、2010年全區服務業重點行業發展情況

1、現代物流業發展提速。今年以來，我區物流業發展迅猛，形勢喜人。重點物流企業經營紅火，年銷售額再創新高，預計華曉醫藥物流全年營業收入超11億元、神龍物流超2.5億元；投資1.5億元的煙草物流已建成并正式投入運營；在建項目進展迅速，二、主要做法

一是重抓了組織推進。今年來，區委、區政府十分重視服務業工作，為強化對服務業工作的組織領導，年初專門調整充實了全區服務業工作領導小組，區政府主要領導牽頭掛帥，相關職能部門主要負責人擔當組成人員，保證了服務業工作的決策力度。3月份，組織召開了全區服務業工作大會，部署了全年服務業工作的主要任務。明確了規劃引領、項目推進、培育龍頭、塑創品牌的發展戰略；確立了經濟主體區、重點鎮、特色鎮三塊聯動，傾力打造服務業集聚區的戰略舉措。同時，落實了年度服務業招商引資工作任務，以及計劃實施的30個服務業重點項目，確保全區服務業工作目標明確、重點突出、措施得力。

二是重抓了招商引資。圍繞招引現代物流、大型商貿、科技創意、生態旅游、商務服務、社區服務等六大行業，堅持把日常坐鎮招商與親友引薦、以商引商相結合，分解落實招商任務與專業招商、代理招商相結合，組織小分隊出擊與舉辦專題招商活動相結合，全方位、寬領域、多渠道引進服務業項目。2010年全區累計獲取服務業招商引資項目信息60個，完成注冊登記的20個；其中億元以上項目信息25個，完成注冊登記的8個。

三是重抓了項目推進。為加快重點項目推進，對全區年內計劃實施的30個服務業重點項目，不僅逐一明確了負責項目推進的工作班子組成人員，還排定了每個項目推進的時間節點方案，確保重點項目有計劃、按步驟實施到位。全區年內推進實施服務業規模項目(包括竣工)110個，完成投資約50億元，其中億元以上項目25個，完成投資約20億元。

展服務業“家家到”觀摩項目等活動，促進了服務業重點項目加快實施、服務業企業成長壯大。為發揮考核的激勵作用，精心修訂出臺了《2010年鹽都區服務業工作考核辦法》，進一步細化了考核指標體系。

三、我區服務業“十一五”期間產業發展情況

一是服務業規模不斷擴大。2009年，全區服務業實現增加值63.20億元，比2005年的28.43億元增加了34.77億元，年均增長22.1％；2009年，全區生產性服務業占整個服務業比重約為20%，較2005年增長約10個百分點。以現代商貿、物流、金融、房地產等為代表的現代服務業年均增幅均超過同期GDP增長速度，同時民營經濟、外資經濟在服務業領域迅速擴張，新興服務行業不斷涌現，服務業發展正在由傳統商貿流通為主的生活性服務業加速向生產、生活并重的現代服務業格局轉變。

二是服務業投資快速增長。2009年，全區服務業完成投資46.1億元，占全部固定資產投資的48.68%，同比增長35.6%。幾年來一大批經營性項目相繼落戶我區；公路等交通基礎設施建設投資逐年增加；房地產、教科文衛等社會發展項目建設力度日益加大。高力國際家居港、驛都金陵大酒店、紅星美凱龍世博家居廣場、金太陽裝飾城、煙草物流中心等一批重大項目陸續建成開業；內港湖中心商務區、城南科教城、城西南現代物流園區、東方汽車廣場、鹽瀆明城等服務業集聚區和重點項目加快推進。

三是服務業結構逐步優化。2009年，全區生產性服務業增

相應。

二是產業結構不合理，傳統行業比重偏大，現代的、新興的、為生產服務的行業發展不足。商貿餐飲、交通運輸等傳統服務業占44.21%左右。金融保險、信息、咨詢、科研開發、教育、旅游、新聞出版、廣播電視等不到20.3%，物流、信息服務業比重更低；為市場服務、體現城鎮化功能和具有外向輻射功能的現代服務業比重低，發展緩慢。

三是增長方式粗放，經濟效益亟待提高。項目附加值低，層次和科技含量不高，普遍存在規模小、布局分散、競爭乏力等問題，文化、旅游、信息、智力等優勢資源開發利用不足，傳統行業發展空間日趨狹小，服務業總體競爭力不強。具體表現為行業管理水平和服務質量較低，市場意識、競爭意識、服務意識欠缺，具有較大規模和競爭力的企業較少，利用外資也偏少，相當多的領域還是空白。

四是總體規劃和建設滯后。由于規劃滯后，我區多年來服務業處于自然發展狀態，造成服務業總體布局不合理，條塊分割，各自為政現象嚴重，難于形成產業集聚效應，服務功能不能充分發揮等。

2011年工作思路及“十二五”期間發展目標初步安排

一、服務業主要經濟指標初步安排

一是擴大總量。“十二五”期間，確保全區服務業增加值年均增長速度22%，高于地區生產總值的增速；確保服務業增加值占GDP比重年均提高2個百分點。到2011年實現服務業增加值95億元，占GDP比重達33.2%；到2012年實現服務業增

層次較高的服務業聚集區，培育形成年營業收入超百億元的省級服務業集聚區2個、年營業收入超50億元的市級服務業集聚區2個、年營業收入超30億元的區級服務業集聚區2個，培育形成年納稅超5000萬元的企業1－2家，年納稅超千萬元的企業5家以上，形成主體功能突出、輻射帶動作用強的服務企業集群。

二、主要措施

一是加大政策扶持，優化發展環境。加強產業規劃協調，切實落實國務院和省、市政府有關促進服務業發展的一系列扶助政策，加大在稅費、財政、注冊、土地、價格等方面的政策支持力度。認真落實國家和省、市各項服務業稅收優惠政策，加大財政在公共服務領域的投入，并根據服務業發展需要，視財政增收情況逐步增加資金規模。積極落實服務業用電、用水、用氣價格政策，實現與工業同價并軌。引導和鼓勵金融機構對符合國家產業政策的服務企業予以信貸支持，加快開發適應服務業需要的金融產品，積極支持符合條件的服務企業進入境內外資本市場融資。支持金融機構和有實力的企業建立服務業產業投資基金。鼓勵創業風險投資機構、城市建設投資公司和信用擔保機構對服務企業開展業務。合理調整城市用地結構，逐步增加服務業用地比例，對鼓勵發展的服務業建設項目，在土地供應上給予傾斜。

二是健全組織機制，形成工作合力。充分發揮區服務業工作領導小組的職能作用，牽頭負責全區服務業發展規劃制定工作，督促落實、統籌協調重大事項，及時研究解決服務業發展

撐體系，多層次、多渠道培養和引進各類服務業高端人才。引導高等院校和職業院校加強與服務業發展相適應的學科、專業建設，加快培養服務業緊缺人才。支持有條件的服務企業與高校、科研院所聯合建立實訓基地，支持各類教育培訓機構開展服務業技能型人才再培訓、再教育。完善和規范職業資格和職稱制度，健全服務業職業資格標準體系。積極吸引和聘用國內外高級人才，鼓勵海外留學人員來我區創業，組織實施服務業管理人才培養工程，積極搭建人才交流平臺，為服務業發展提供智力支持。針對不同類型服務業從業人員的特點，開展多種形式的崗位職業培訓，提高從業人員的服務意識和業務技能。研究完善技術、管理等要素參與分配的有關政策，建立多元化分配激勵機制，千方百計改善用人、留人環境。

五是依靠項目帶動，打造名牌產品。進一步加大招商引資力度，積極承接國際國內的服務業轉移項目，拓寬融資渠道，鼓勵民營資本進入服務業。強化項目管理，確保資金使用發揮最佳效益。大力發展總部經濟、創意經濟、網絡經濟、會展經濟、商務經濟等新經濟業態，鼓勵發展連鎖經營、特許經營、電子商務、物流配送、數字傳媒、動漫游戲、工程咨詢、管理咨詢等各類具有創新意義的現代服務企業。搶抓《江蘇沿海地區發展規劃》、《“長三角”一體化發展規劃》實施的機遇，建設一批帶動力大、支撐力強、產業關聯度高、稅收貢獻大的重大項目，全面提升服務業經濟實力。加強品牌文化、品牌市場、品牌旅游、品牌會展建設，培育知名商業中心、特色街區。

六是抓好載體建設，推進創新發展。把載體建設作為推動

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第二篇：服務業工作總結

三季度服務業專業工作總結

2017年三季度服務業專業工作總結如下：

一、認真做好統計常規報表工作。按照統計報表制度，認真做好統計月報、季報工作，對企業上報的數據通過一套表平臺的審核功能對所有數據進行邏輯審核，及時通知存在數據問題的企業專業人員改正，提醒沒有寫清問題說明的企業人員結合實際情況將問題寫清楚，對涉及GDP核算的主要經濟指標認真測算，分析其增長的有利因素和不利條件。

二、加強新增企業申報入庫工作。對接區教育局、旅游局、商務中心區、鄉鎮辦事處等部門，對企業進行排查，篩選“規模以上服務業企業”入庫備選名單。三季度，新增規模以上服務業企業3家，擬入庫規模以上服務業企業4家。

三、開展養老服務業發展調研工作。為全面了解我市養老服務業現狀，探索推進我市養老業發展的有效途徑，為政府決策提供有效依據，為養老機構提供支持，根據市統計局要求，初步篩選我區5家養老服務業法人單位開展調研工作，積極走訪養老院，認真填寫調查問卷，詳細了解養老院發展現狀和存在的突出問題，形成調研報告，按時上報市局。

第三篇：服務業工作總結

服務業工作總結

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的服務業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務業工作總結1

1.制定工作方案，抓好工作落實。一是召開城區服務業環境專項整治指揮分部全體會議，印發了城區服務業環境專項整治方案，提出8個方面的整治任務，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務業環境整治資金補助辦法》、《城區服務業污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙凈化設備和實施燃煤鍋爐改造的企業或經營業主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙凈化設備，按照不同排放方式、不同風量的油煙凈化器的主機價格一半給予現金補助，補助金上限不超過12000元；對城區浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補助。三是制定考核辦法，對城區服務業污染整治指揮分部的各成員單位采取平時考核、季度考核與年終考核相結合的方式進行。加大平時工作的督查力度，將平時督查的分數計入考核。

2.開展調研摸底，建立基礎檔案。一是開展前期調研。20xx年5月，對城區重點區域這兩個餐飲集中區的環境狀況進行了實地調研，重點了解城區餐飲業安裝油煙凈化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調查。縣食藥監局與縣環保局組織人員對城區餐飲單位進行了逐戶摸底調查，城區需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務業鍋爐需進行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進行宣傳。印制了《致城區服務業廣大經營業主的一封信》1000份，將一封信發放到每位城區服務業經營戶手中，同時發到各社區、各小區物業公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關實施“美麗.美好家園”環境整治建設專項行動的意義、政策等，確保政策宣傳到位。

3.開展專項檢查，推進整治工作。一是下達整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園B-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯合執法，相關執法部門下達了整改通知書。對需要安裝油煙凈化設備和實施煤改氣的經營戶，逐戶下達了整改通知書。二是開展專項檢查。縣食藥監局、縣環保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進行了專項檢查，特別是重點檢查群眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規使用散裝油及沒有進貨臺帳下達了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經營下達了責令停業通知書，該飯店已停業。三是加大對群眾投訴舉報的檢查力度。對群眾反映的油煙擾民問題，及時對投訴的餐飲單位進行現場檢查，下達責令改正通知書，要求限期整改到位。

4．實施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業公司指導。我們請杭州博爾環保科技有限公司來繁實地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設備提出解決方案。二是推進改造進程。召開浴場煤改氣協調會和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進會議，邀請具有資質的油煙凈化裝置安裝公司進行產品介紹，做好經營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現場會。選擇新安裝油煙凈化器運營效果較好的餐飲單位召開重點區域餐飲單位油煙凈化器安裝現場會，共有25家餐飲單位負責人參會。四是整治初見成效。經整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬，實施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類凈化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發放補助資金8.34萬元。

5．嚴格準入門檻，從嚴把關審批。相關部門按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務行業環境保護管理辦法》，新設以上服務行業經營項目，應依法辦理環境影響評價文件審批手續；經營項目環境影響評價文件未經批準的，衛生、食品藥品監管、商務、文化、工商等行政主管部門不發放相關證照。

服務業整治還存在一些問題，餐飲行業經營不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀望態度。我縣城區餐飲業的分布現狀不理想，城區可用于興辦餐飲的獨立商業用房少，餐飲業布點選址矛盾突出的問題，短時間難以緩解。

下一步我們將重點整治群眾反映強烈和商住樓下的餐飲經營戶，對整治合格的予以驗收，及時兌現補助資金。對群眾反映大、污染擾民嚴重的經營戶及時開展聯合執法行動，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進行有效的整治。

服務業工作總結2

（一）轉變觀念，轉變職能

積極為服務業發展建言獻策今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關內部開展了“踐行科學發展觀我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

（二）突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯廠XX年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。金屬回收公司：從XX年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

（三）圍繞中心工作，齊心協力

有效開展各項中心活動上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了XX海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業務技能。重要節日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業軍轉干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發展的成果。

（四）加強監督，專項整治

搞好好食品安全等行政執法工作俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執法等，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。二是搞好各項專項整治活動，xx奶粉事件發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。

今年以來，我們緊緊圍繞“率先達小康，建設新菱塘”的工作要求，進一步加大工作力度，搶抓機遇、開拓進取、扎實工作，強勢推進服務業的發展，呈現出良好的發展勢頭，較好地完成了上級今年下達的各項任務指標。全年實現三產增加值1.75億元，占下達計劃1.73億的101%，同比增長20.6%，服務業占gdp的比重達到21%。完成三產投入7700萬元，占下達目標6000萬元的128.3%。在工商部門登記注冊的個體工商戶新增210戶。全鄉服務業運行呈加速發展趨勢，對全鄉經濟的貢獻份額逐步加大，對一、二產業的促進作用日益顯現。

一、以招商引資為抓手，推動服務業發展

我們把招商引資作為加快服務業發展的活水源頭，堅持把招商引資作為發展第三產業的總抓手，不斷加大招商引資力度，全方位、多渠道、大力度引人才、引資金、引項目。今年以來先后引進揚州開宏置業有限公司投資6000萬元，興建久居圓別墅區及商住樓；引進天長客商季志林投資500萬元興辦順得利物流公司；引進揚州匯銀家電投資300萬元開辦匯銀家電菱塘店；引進浙江客商投資500萬元興辦金利服飾廣場；引進國資500多萬元修繕改造古清真寺及二次改水等項目。據統計全年預計引進“三資”達8500萬元，引進三產項目12個。這些項目的實施將成為我鄉第三產業新的增長點，同時對優化我鄉三產產業結構和提高整體競爭能力等方面將產生積極影響。

二、以項目建設為載體，加快服務業發展

項目建設是加快發展的首要要素，有了項目就有了加快發展的基礎，我們創新發展思路，強勢推進項目建設，增強發展后勁，推動現代服務業持續快速健康發展。今年以來，我們主要抓了提升三產運行質態的四大基礎性工程：

一是啟動古清真寺修繕工程，為廣大穆斯林同胞提供優越的了族宗教活動場所，更好地展示穆斯林的形象，同時為發展我鄉的民族旅游奠定了基礎；

二是加速推進居住休閑功能區建設，不斷提升菱塘的人居環境和健身場所；

三是整合商業資源，騰籠換鳥，創建誠信銷售一條街，提升了團結路商業功能區建設；四是按照創一流的要求，建設工業集中區，促進工業經濟又好又快地發展。基礎設施條件的改善、人氣的集聚、財源的增多，催生了服務業的大發展。

三、以發展現代物流業為重點，促進服務業發展

我們充分整合利用現有的物流資源，與專業市場建設相銜接，加快建設包括交通運輸、倉儲配運、信息網絡等功能齊全的現代物流體系，努力優化運輸結構，改進技術裝備，提高交通運輸能力。

一是進一步優化運力結構。發展高中檔客車，新開辟了客運線路，實現線路客運車輛上檔次、上規模。發展專用貨車、重型貨車，使貨車車型向多元化發展，滿足不同類型貨物運輸的需求。

二是加快發展道路運輸。抓住國家對服務業發展扶持的機遇，以全鄉的骨干企業曙光公司為載體，依托本鄉運輸大戶順得利車隊組建了順德利物流公司。

三是加快發展水上運輸業，以鄉航運站為載體組建水上運輸專業隊伍。吸引外資、民資在天菱河新建水上運輸碼頭，初步形成我鄉陸地運輸和水上運輸同步發展的運輸格局，促進全鄉交通業的跨越式發展。

四、以發展旅游為突破，優化服務業發展

我們把發展民族旅游作為推動服務業發展的突破口，充分挖掘回文化資源，做足民族游文章。按照全鄉旅游業的發展規劃，根據分步實施、彰顯特色的原則，今年已投入了數百萬元，利用古清真寺被評為省級文物保護單位的金字招牌，多方籌措資金，對古清真寺及周邊環境進行了修繕和改擴建，委托揚州古建公司進行施工，修舊如舊，以期恢復古清真寺原貌，目前工程正在緊張實施之中，12月底前完成一期工程。同時積極打造農民公園建設，目前已對雙慶河進行河底清淤，啟動綠化及景點設置，栽植菱角、荷藕等觀光水生植物，形象地展示“菱塘”的由來。大力促進我鄉旅游經濟，特別是民族旅游的快速發展，為全鄉服務業加快發展起到了有益的補充和推動作用。

五、以“四鎮同創”為平臺，提升服務業發展

為改善我鄉的投資環境和生活環境，進一步提升集鎮檔次和品味，集聚商機和人氣，為服務業發展增添后勁。我鄉提出了“四鎮同創”的目標，即通過3—5年努力，把我鄉創建成國家級衛生鎮、國家級新型示范小城鎮、國家級環境優美鄉鎮、江蘇省城市化示范鎮。按照目標和要求，加大集鎮的建設力度，加速建設步伐，投入近600萬元以上，完善、配套了集鎮基礎設施建設，主要完成了老鎮區巷道硬質化建設，揚菱路綠化和人行道彩鋪及垃圾中轉站建設等等，目前已成功創建成為國家級衛生鎮、江蘇省環境優美鄉鎮，集鎮規模不斷擴大，集鎮人口逐年增加，提升了集鎮承載能力，完善了集鎮服務功能。

六、明年的工作思路

（一）著力推進重點行業發展。

充分利用我鄉區位、生態、產業基礎等優勢，大力推進旅游、物流、房地產業等重點產業發展。一是做大旅游經濟板塊。一方面進一步培植和打造民族風情及生態旅游品牌，在恢復古清真寺原貌的基礎上，傾注人力、財力搞好二期工程的景點擴建和配套設施建設，全力打造旅游品牌。加快推進農民公園旅游景點建設，積極啟動北崗旅游度假村建設。把資源優勢轉化為經濟優勢，將我鄉打造成為揚州的后花園，使我鄉的旅游景點融入揚州民族風情旅游線路，力爭開辟菱塘一日游。二是努力提升集鎮檔次。進一步加大集鎮投入，堅持推進服務業發展與加快集鎮建設進程相配套，促進人流、物流、資金流和信息流向集鎮聚集，為服務業發展拓展空間。要注重全鄉的市場建設與小城鎮建設總體規劃搞好銜接，超前謀劃，整體推進，加快興菱路綜合開發，打造成我鄉又一商貿聚集區。三是推進交通運輸發展。引導順得利物流公司進一步擴張經營總量，使其由主要承擔曙光電纜公司的運輸業務，向其他工業企業拓展，實現年營業額5000萬元的目標。同時進一步推進天菱河物流碼頭建設，爭取組建天菱河物流儲備中心。抓住郵天路建設通車的'契機，大力開辟我鄉交通運輸業的新格局。

（二）著力推進重點企業培育。

服務業要想取得突破，實現總量遞增，必須突出培大培強，著力打造服務業龍頭企業。要力爭年內培育1—2個實現營業收入過千萬元以上的規模企業。

（三）著力推進重大項目建設。

項目是服務業發展的重要抓手，沒有項目，發展服務業就是無源之水、無本之木。一是強化重大項目的開發，認真籌劃服務業招商項目，要將招商引資作為服務業發展的主攻點，充分利用各種資源，廣泛開展“走出去”、“請出來”的招商活動。堅持“吸引外資、聚集民資、盤活閑資、爭取國資”的原則，做好項目推介，力爭引進一批重大項目。精心包裝推出商貿中心、北崗度假村、專業市場、房地產開發等一批大型服務業項目，吸引外來客商投資。二是強化重大項目建設考核激勵機制，要建立重大項目掛鉤幫扶責任制、明確責任人，細化考核措施，鄉干部聯績計獎，村干部聯績計酬，促使項目早竣工、早運營、早見效，形成服務業發展的強力支撐。同時對列入市縣服務業重點項目并完成投資額度的，幫助積極向上爭取服務業發展引導資金。三是強化重大項目的協調服務。通過擴大開外，制訂優惠政策，在土地、建設、供電、供水、辦證等方面實施一站式、保姆式服務，讓更多項目落戶菱塘。通過項目的加快實施，增強服務業的發展后勁。

我鄉在發展現代服務業上雖然做了些工作，取得了一定的成績，但也還存在著許多薄弱環節。在今后的工作中，我們將進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，不斷開辟新空間、增強新動力、創造新優勢，全力推進全鄉服務業實現更好更快的發展，使我鄉的三產服務業實現新跨越。

服務業工作總結3

今年以來，xx鎮緊緊依托區位、生態、文化資源富集優勢，堅持把發展旅游服務業作為“轉方式、調結構”和推進轉型發展的重要戰略舉措來抓，以“大旅游、大產業、大發展、大增收”為目標，大力實施服務業興鎮戰略，突出重點項目建設，培植壯大文化旅游業，有力地推動了全鎮經濟轉型升級。

一是整理歸納，充分挖掘歷史文化旅游資源。開展了服務業發展調研活動，確立了以發展旅游業帶動三產服務業，以打造中心商貿聚集區引領服務業大發展的新格局，明確了發展目標，增強了發展的針對性和指導性。目前，全鎮有國家級重點文物保護單位1處，XX市級文物保護單位 處，今年新增XX市級重點文物保護單位灞陵橋鐘家祠堂1處。鎮內擁有500年以上的古樹6棵。爭取國家財政資金4000余萬元，對國家級級文物保護單位薛國故城古城墻遺址進行了保護性修復，目前已完成道路硬化3000余米，栽植綠化苗木10萬余株。同時，已開發出非物質文化遺產保護項目南陶莊竹木玩具系列產品20余個。

二是突出項目建設，不斷壯大服務業發展規模。重點圍繞文化旅游、商貿流通、倉儲物流、公共服務等重點產業上大項目、建好項目。通過招商，成功引進上海華聯生活超市落戶張汪。項目占地面積近10畝，總投資3500萬元，建筑面積近4000平方米。超市分為主題百貨、大賣場、專業店、餐飲休閑吧和兒童樂園等五大功能區域，該項目于今年9月份正式運營后，預計可實現年經營收入2000萬元，安排就業90人，有力推動了張汪鎮商業向現代化水準邁進。同時，以大宗集團二次創業為載體，不斷推動大宗集團元寶楓基地建設，今年完成了800余畝的元寶楓基地一期建設，同時成功流轉土地3000畝，抓緊實施二期建設，計劃將元寶楓基地建設成集農業休閑觀光、植物油加工、種苗培育為一體的現代農業示范基地。

三是完善功能配套，推動旅游區點開發升級。堅持以大宗村省級aaa農村旅游風景區為龍頭，以薛國故城遺址等豐富的歷史文化資源為載體，不斷加強全域旅游建設。大宗村游客服務中心、購物中心和旅游交通、景區安全、醫療衛生、網絡通訊等硬件設施建設不斷完善，推動了大宗村aaa級景區建設取得新突破。進一步健全“吃住行游購娛”旅游鏈條，增強旅游業的消費功能、娛樂功能、服務功能，不斷提升全鎮旅游服務業發展水平。

總結2015近一年來的工作，在鎮黨委政府的正確領導下，溝通上下，協調左右，聯系各方，把一切服從大局，一切服務大局作為工作的出發點和落腳點。把“少花錢，多辦事，辦成事，不出事作為工作理念，強練內功，外樹形象，團結進取，努力工作，克服困難，切實轉變思想觀念，強化服務意識，不斷提高工作質量和辦事效率，聯合田陳煤礦有關單位實地丈量大宗村等村房屋斑裂等工作，各項工作按計劃落實，取得圓滿完成。將本的工作情況向領導匯報如下；

一、發揮主體作用，當好領導參謀

工農關系辦公室作為田陳煤礦、許樓煤礦等有關企業單位與鎮的綜合辦事機構，主要發揮著承上啟下，協調左右，聯系內外的中樞作用。掌握第一手資料，多提參考性意見，拿出可行性預案，以便領導決策。“優中選優”在實施過程中好方法，好經驗，及時推廣總結。對存在的問題及時向領導反饋，以便完善和修正。

二、加強部門管理，落實崗位責任

工農關系辦是綜合性部門，具體有接待信訪，會務，協調等日常瑣碎，辦公地點分散。因此崗位工作職責，工作紀律要求，工作作風，積極樹立全心全意服務的工作觀念，主動高效完成各項工作。促進工作效率的提高。

三、認真搞好后勤服務，強化辦公室工農關系工作是一項非常重要的基礎性工作。一年來我們作了大量的調研，深入田間地頭，走村入戶，了解核實各項具體塌補畝數，同時規范辦事程序，嚴格依法依規辦事，徹底杜絕“吃喝拿要”等現象，黨風廉政建設方面未出現過一起重大問題。

四、明確要求，把握關鍵，做好明年工作。

在這一年工作當中，我們也清醒地看到，還存在許多矛盾和問題，自身工作的主動性，超前性需要進一步提高，規范化，制度化，程序化已全面啟動，但水平不高，管理不夠嚴，在許多方面還存在薄弱環節，有待于明年在工作中加強。

未來一年主要做好以下幾個方面工作；一是走嚴格管理，強化自身素質道路。二是把制度的制訂、完善、落實、貫徹作為工作重點，加大執行力，服務于鎮黨委政府，堅持以人為本，多溝通交流作為工作的根本出發點，進一步增強緊迫感，責任感。三是充分發揮“參謀助手信息反饋，督促檢查，協調綜合職能作用”為搞好地礦關系，保護群眾利益，維護社會穩定。

服務業工作總結4

20××年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，根據我鎮的區域優勢，認真分析經濟形勢，積極發展三產服務業，深入實施“服務業興鎮”戰略，努力拓展服務業空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。

（一）著力推進項目建設。

把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。

1.抓項目招商。充分利用城關鎮的資源優勢，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養生等服務業項目，爭取引進億元以上項目2個以上。

2.抓項目開工。每月開展一次項目督查，舉辦兩次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。

3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。

4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2個項目列入縣重點建設項目或市服務業重大項目。

（二）加大對上爭取力度。

認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。

（三）實施服務業人才建設工程。

通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才干的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。

（四）優化服務業發展環境。

認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有一定影響力的重點服務業項目以二產項目的待遇，激活發展服務業的積極性。

服務業工作總結5

（一）轉變觀念，轉變職能，積極為服務業發展建言獻策

今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關內部開展了“踐行科學發展觀 我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

（二）突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。

今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。

糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

金屬回收公司：從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

（三）圍繞中心工作，齊心協力，有效開展各項中心活動

上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個方面入手。

一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。

二是搞好各項專項整治活動，三鹿發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。

三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。

我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。

第四篇：服務業工作總結

服務業工作總結1

新寧鎮在縣委、縣政府的正確領導下，穩步推進農業發展、強勢做大工業經濟的同時，高度重視服務業項目的引進與發展，不斷提高行業的整體水平。現將我鎮20xx年服務業項目工作情況自查如下：

一、服務業項目工作目標完成情況

(一)全鎮社會消費品零售總額增速達18.5%;服務業增加值增速達13.5%;服務業增加值占gdp的比重達27%;服務業從業人員占全社會從業人員比重達46%。

(二)全鎮新培育限額以上商貿流通企業29戶;新增服務業企業培訓%50戶。

(三)全鎮按照商務部建設標準改造升級農貿市場一個;按照四川省商務廳下發的《標準化放心肉店建設規范》標準建設“放心肉店”1個。

(四)全鎮積極配合職能部門對轄區內生豬定點屠宰、酒類流通、知識產權、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經濟秩序專項整治和日常監管工作。

(五)全鎮轄區內全年未發生生豬屠宰、酒類產銷等領域食品安全及人員密集型場所消防等安全責任事故發生。

二、旅游產業工作目標完成情況

(一)高度重視旅游工作

1.我鎮成立以黨委書記唐啟文為組長、黨委副書記、鎮長熊偉為副組長、分管副鎮長楊華為副組長及相關部門工作人員為組員的旅游工作領導小組。形成以工作小組領導牽頭抓，班子成員具體抓，業務人員具體落實的齊抓共管的工作局面。

2.我鎮年初制定旅游工作實施方案，與經濟工作同安排、同部署，研究制定旅游發展目標、計劃、措施，定期分析旅游發展的狀況和存在的問題，且將旅游工作納入年終經濟發展目標考核。

3.全鎮積極組織轄區內旅游產業從業人員參加旅游業務培訓，加大旅游宣傳、招商引資、交通基礎設施等方面的經費投入。

(二)加強資源管理，落實轄區旅游安全責任

1.全鎮積極配合職能部門對轄區內旅游景點安全排查、整治和日常監管工作。

2.制定旅游安全應急預案，加強宣傳，印發相關宣傳資料和標語。

3.全年開展旅游景點消防安全、森林防火、建筑安全、地質災害、食品安全等重點領域的`安全巡查10次，并做好了相關安全檢查記錄。

4.領導小組統籌協助濱水景觀、牛山寺濕地公園建設處理建設過程中征地、拆遷等工作。

5.協助旅游局整治全鎮轄區農家樂。

(三)全鎮大力發展鄉村旅游

1.工作小組組織開展農家樂培育活動3次，積極協調支持業主發展規模檔次的農家樂。

2.新開發農家樂一家。

3.積極改善農村道路交通，改善全鎮環境綜合環境治理，高速路風貌塑造工程。

4.結合本鎮實際情況，積極收集鄉鎮旅游資源，排查環境、交通、安全，上報橋亭村為鄉村旅游示范村。

(四)加強宣傳，營造氛圍

1.加大旅游對外宣傳，制定了與本鎮實際情況旅游宣傳欄，標語等方式。

2.積極收集整理轄區內旅游資源資料、圖片，上報上級部門旅游相關工作進展。

3.利用旅游資源，積極參加旅游宣傳推介活動，組織開展節假日旅游活動日。

三、明年打算

目前我鎮的服務業、旅游業尚處于起步階段，缺乏大項目、強項目;按照上級要求，結合我鎮實際情況，我們將從以下幾個方面做好明年服務業項目工作：

一是盤大盤強，對項目進行改造升級。

擴建農貿市場，增設100攤位，新建30間門面房，新增經營戶120家。整合現有農公交線路，結合校車安全管理，規范鎮村交通秩序，進行市場化運作。

二是拓寬思路，加大招引服務業項目。

積極與重慶、成都等地客商聯系，爭取招引5000萬元以上大型服務項目落戶城區。利用達萬高速公路通車的契機，大力發展物流產業、旅游業，現已有意向項目正在積極洽談中。

三是做實基礎，為服務業項目落戶良好條件。

加強集鎮的科學規劃，提升整體建設水平。在新項目的規劃建設中，高起點、高標準、嚴要求規劃。

服務業工作總結2

為保證我市市服務業統計數據質量，客觀反映服務業的發展情況，借鑒近年來服務業統計工作中存在的問題，市統計局服務業處積極想辦法，上措施推進我市服務業統計工作。

一、貫徹執行省服務業調查制度。參照省服務業調查制度，結合我市市實際情況，全面、及時反映我市市服務業的發展情況，市統計局分別召開了全市限額以下單位和個體服務業統計工作培訓會，限額以上服務業統計調查工作培訓會，和大企業服務業統計工作會。對系統內單位、限額以上單位和法人單位較少的企業（單位）采用全面調查的方法，限額以下單位和個體經營戶采用抽樣調查的方法。同時對個別行業輔以重點調查、典型調查作為補充。初步建立和完善了服務業統計調查體系。

二、確保服務業各責任部門專業人員全部培訓到位。采取“先統一、后重點突破”的原則，對報表制度和數據處理程序進行統一培訓，再派專業人員走訪相關部門，及時了解相關部門的困難和問題，通過一對一的指導和電話咨詢等方式及時給予幫助。

三、對責任部門之間、責任部門與被調查單位之間進行及時有效的協調。針對被調查單位主管部門的劃分，調查單位不配合等情況，服務業處專業人員及時介入，對被調查單位進行全面了解，根據實際情況，重新調整被調查單位的主管部門，并協調被調查單位及時報表給相關責任部門。對某些不配合的單位和個人采取必要的.法律手段，以確保服務業統計工作的順利推進。

四、數據處理更程序化和科學化。今年限額以上單位我們采用了省上的數據處理程序，并培訓到了市級各主管部門；限額以下單位和個體戶調查，我們請市統計局計算站的同志編寫了程序，在試用后培訓到了各區縣統計局從事服務業統計工作的同志。程序的使用既規范了各單位的統計基礎工作，又提高了工作效率，同時有更多的精力放在后續產品的開發上。

五、建立良好的專業處室和各部門工作關系。在工作中，我們經常跟專業處室進行勾通，得到了市調查隊產業科，市統計局法規處；市統計局計算站；局分管領導等同志的大力支持，同時我們積極走出去和各部門相互交流、相互協調，先后走訪了市財政局、市

勞動局等部門，為服務業統計工作穩步推進打下了良好的基礎。

經過以上措施，我市服務業統計工作正有計劃有步驟地全面推進。

對下一階段服務業統計工作的打算和建議。

針對服務業統計基礎薄弱，工作協調難度大，信息化建設不夠，法律意識薄弱等問題，市統計局將和有關部門做好以下工作：

一、從企事業單位、行業部門和統計部門看，服務業的統計基礎都十分薄弱，工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，嚴重影響了服務業統計數據質量，因此，我們想定期或不定期地召開企事業單位、行業部門和統計部門統計工作培訓會，規范企事業單位、行業部門和統計部門基礎工作，提高服務業統計人員業務水平，強化統計工作責任心，建立為政府、為人民服務的意識。

二、服務業統計不僅涉及的部門多，而且各部門間相互交叉，各區縣服務業發展不一，服務業統計工作開展遲滯。要想服務業得到好的發展，服務業統計工作得以實質性推進，市政府必須高度重視統計工作，應要求各區縣盡快開展服務業統計工作，并出臺一系列的政策，將任務分解到各部門、各區縣，將服務業發展目標納入部門、區縣目標考核。

三、鑒于服務業涉及面廣，情況復雜，制度不健全，信息化程度不夠，應大力開展信息化建設，通過網上直報最大限度地克服這些問題。以便更好地推進服務業統計工作。

四、鑒于服務業統計人員法律意識薄弱，應大力加強統計執法工作。積極開展全員執法，通過執法宣傳，進一步強化企事業單位、行業部門和統計部門對統計工作的重視程度。

五、為解決服務業統計工作中存在的問題，落實市政府關于服務業方面的各項政策，應加快建立和完善服務業統計工作制度，強化服務業統計工作合力，加強服務業統計工作的領導，盡快建立全市服務業統計工作聯席會議制度（以下簡稱聯席會議），聯席會議工作規則：

1、市聯席會議原則上每半年召開一次，根據工作需要，可以臨時召集全體會議或部分成員單位會議。

2、聯席會議協調或審議的事項，由出席會議的有關成員單位協商一致，形成會議紀要，印發各成員單位，同時上報市政府。對部分確實無法協商一致的重大事項，按程序報請市政府審定。

3、根據工作計劃和階段性工作安排，不定期組織各成員單位或部分成員單位開展聯合調研、召開專門會議，進行專題研究。

4、聯席會議協商一致和經市政府審定的事項，各相關職能部門應按各自職能盡快組織落實。聯席會議辦公室負責跟蹤、督促聯席會議議定的事項和市政府審定事項的落實，并把落實情況報告聯席會議和市政府。

服務業工作總結3

根據市局關于組織對“飲食服務業”進行專項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務業管理，進一步完善飲食服務業檔案，防止工業用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場，造成群眾中毒事件，從而對當前市場上的食鹽供應做到心中有數，保證飲食服務業用鹽安全，現就我局組織對飲食服務業專項檢查工作情況匯報如下：

一、檢查對象

轄管區域內城、鄉大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。

二、檢查時間

與市局規定時間同步

三、工作情況

1、領導重視，精心組織，合理安排行動方案。單位領導高度重視這次專項行動，指派分管領導親自抓，周密部署，為防止走過場，確保工作時間、工作人員、工作責任、工作內容等各項機制到位，在排查中注重實效，突出重點，結合食鹽市場實際情況檢查工作有重點，有目標、有記錄地做好檢查工作。

2、保證飲食服務業用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記，保證專項檢查不漏戶、不漏區域，并結合此次專項檢查進一步做好飲食服務業的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。

3、轉變工作作風，確保食鹽與非鹽市場長久發展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務相結合，在宣傳、檢查、查處案件的同時，把專項活動與非鹽經營業務緊密結合起來，心中要有客戶是上帝的理念，做好對餐飲戶的服務工作。對每個用鹽單位詳細了解食鹽購進渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時也了解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況，并積極推廣我們的非鹽產品進行性價對比成效顯著，為我們的非鹽產品爭得了一席之地。

這次行動中我局共出動檢查人次58人，車輛16臺次，檢查飲食服務業、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，并積極向廣大消費者宣傳企業服務宗旨，服務流程，宣傳產品品牌和功能，使我們鹽業形象成為市場品牌，成為消費者經營戶心中認可的'優質品牌，政府管理下的專營品牌，實現從專營壟斷市場到以優質品牌及良好的服務占領市場，從而達到市場平穩過渡，確保企業在新的歷史新形勢下有個長遠穩定地向前發展歷程。

服務業工作總結4

在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：

一、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。

二、工作方面

本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務知識。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。

三、學習生活方面

始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的.工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。

半年來，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，技術知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

服務業工作總結5

1月zz日被領導安排到業務科后，前段時間先把辦公室的進行了交接，把原來辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著辦公室干一些工作。

這段時間先對xx市政務服務云平臺中行政審批中的.事項進行了檢查，1月份截止目前，窗口部門共錄件xxx件，網辦率為100%；鎮街區便民服務中心共錄件xxx件，網辦率為100%，咨詢為xx件，都及時對接窗口，與辦事群眾進行了回復；所辦事項也無超期件出現。這段時間，聯系了幾個鎮街區便民服務中心，與他們就錄件情況進行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。

20xx年業務科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農”的工作思路，繼續堅持“減審批、減材料、優流程、優服務”的服務工作理念，做好20xx年工作，現將打算及想法匯報如下：

一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門的事項進行再梳理，再次確認事項的設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現在進駐中心情況。

二是深化代辦隊伍建設，通過業務培訓、代辦網絡、代辦流程、代辦服務等方式，使代辦隊伍為投資者無償提供全過程和全流程的服務，為助力改革，進一步推動審批提速增效，提高我局的營商環境建設。

三是全面推進網上政務服務工作。鞏固提升網上政務服務工作成果，大力提升網上辦件量和全程網辦率，繼續確保我局不出現超期件的現象。

四是下步將根據局里具體安排，將業務上的工作認真做好工作。

服務業工作總結6

20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。

錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1－10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23％。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的`現象。

三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規范工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

服務業工作總結7

今年以來，在上級黨委、政府的正確領導和大力關心支持下，在全鎮各級的共同努力下，緊緊圍繞年初各項目標要求，攻堅克難，牢牢把握穩中求進的原則，扎實開展各項工作，各項目標任務達到了時序進度的要求。現就我鎮三產工作總結匯報如下：

一、主要經濟指標

1、服務業主要經濟指標完成情況

1—6月三產服務業預計完成納稅營銷38億元，同比增長5.6%，占年目標75億元的50.6%；限額以上社會消費品零售額總年目標為增幅11%，預計1—6月份完成社消12.1億元，同比增長11%，；預計1—6月完成接待游園人數32萬人次，占全年61萬人次的52.5%。

2、樓宇經濟完成情況

1、載體出租情況。全年出租目標20xx平方米。1—6月金融街新增出租2189.1平方米，另有670 M2的出租正在辦理手續中，還未簽協議。

2、企業招引情況。全年目標為引進3家規模企業。1—6月新引進企業7家。其中1家租賃1639.1 M2；1家物流貿易有限公司，已完成工商稅務登記，注冊資本11.6億元，稅收前景好。1家xxxxx有限公司，注冊資本1258萬元，預計年稅收500萬元以上。

二、三產行業運行情況

從全鎮三產行業情況分析，汽車行也銷售、稅收預計增速達超10%、豐田銷售預計增速達超8%，稅收預計達超30%，奧迪銷售、稅收略有增幅，本田銷售、稅收基本與去年持平。克萊斯勒正在換東本品牌，6月份辦理相關手續，預計8月份正式營業，預計5家4S店上半年完成社消12億元，同比增11%，預計上半年完成稅收2600萬元，同比增長23.8%；流通行業，市場回暖，原輔助材料價格有所上漲，以及鋼貿等新企業開始正常運營等因素，預計鋼管上半年銷售增幅超50%、鋼貿上半年銷售增幅超80%。預計上半年流通行業完成銷售25億元，增幅20%；因房地產庫存房不多，建筑業市場疲軟等因素，房地產業、建筑業預計上半年完成銷售1.5%，同比減25%。交通運輸業，預計全年完成銷售0.58億元，與去年比略有下降；其他行業全年完成銷售2.92億元，與去年比略有增幅。

三、重點項目推進情況

今年重點項目共5個：

1、地產xxx二期項目：占地100畝，建筑面積14萬平方米。由xxx地產公司投資建設，總投資5億元。目前2幢已建到4層，2幢已建到2層，預計將于20xx年12月竣工。

2、xxxx地產項目：目前正在建設售樓處，2期已做好方案，10月份開始動工，3期正在做方案。

3、xxx房地產項目：目前正在平整土地，及辦理規劃、建設許可證，預計3季度開工。

4、物流倉儲項目：該項目擬用地97畝，目前項目正在洽談中。

5、高端品牌汽車4S店項目：占地15畝，建筑面積10000平方米，總投資1億元，目前已與保時捷達成意向協議，正在積極爭取授權。

四、條線工作情況

1、商務工作。一是凝心聚力，積極主動幫助企業協調解決發展中的困難和問題，營造良好的運營環境，為社消等重要指標的完成提供基礎保障；二是做好上下對接，確保政令暢通，與重點企業保持經常性溝通。三是積極爭取政策，為3家4s店爭取區級稅收獎勵；為奔馳二期項目爭取到區級扶持資金，目前項目投資的審計工作正在進行。

2、安全生產工作，一是每月開展對全鎮三產服務業企業、市場、商場、超市、賓館、飯店的安全檢查，發現問題立即整改，把各種安全隱患解決在萌芽之中，確保無重大安全事故發生。二是推進餐飲行業瓶裝燃氣安全管理，每月督促餐飲單位簽訂正規供氣協議，無證照的辦理工商執照，并將每月情況上報區商務局。

3、旅游工作，積極配合花彩小鎮項目建設。每月按時申報游園接待人數。

4、物價工作，認真做好物價價格法律法規的.政策宣傳工作，協同物價局做好監督管理工作，處理好轄區內價格方面的投訴，確保我鎮物價價格規范、穩定、健康的運作。今年申報區級價格誠信單位1家。完成轄區內全部商品房小區及白領公寓物業收費標準公示工作。指導住宿費核準備案工作，預計6月底完成書面材料申報。下階段將配合好衛生服務中心做好床位費核價工作。

7、農貿市場管理工作。配合263行動做好控污截流，做好垃圾收集房改造。完成臨時過渡市場的建設，到6月底前完成搬遷工作。完成市場改造設計方案，正在招投標，爭取6月辦結手續，加快進場施工。同時推進好兩個市場的長效管理工作，加強管理隊伍建設，協調化解好市場內的矛盾糾紛，確保穩定。

8、其他工作。做好協稅、護稅工作；配合分管領導，協調好有關公司、村抓好樓宇經濟工作；圍繞大局，做好黨委政府下達的各項中心工作和重點工作。

五、存在問題

從全鎮服務業主要經濟指標完成情況看，各項指標基本達到時序進度的要求，但是縱觀整個行業，仍然存在一些問題，一是企業規模偏小，品質不優，與生產性、生活性的發展需求相比還存在差距，后勁不足，整體不強；二是村與村之間發展仍不平衡，部分村發展三產力度不夠；三是服務業發展在新常態下，招商方法不多，成效不大。

六、下階段主要工作思路措施

下階段我們將緊緊圍繞全年的目標任務，加強三產隊伍建設，提升人員素質，提高服務質量，切實抓好重大項目、重點工作推進力度，精心組織，把握關鍵，統籌協調，狠抓落實，確保全年工作任務的圓滿完成。重點將抓好以下幾方面的工作：

一是著力抓好各項指標完成。圍繞納稅營銷、規模企業稅收增幅、經營性投入、限額以上社消、樓宇經濟等重點指標，加大服務力度，加強溝通、協調，化解企業發展中的困難和問題，確保全年各項指標圓滿完成。

安全生產，提升物流園區的整體形象。商業街：一是加強對已簽約入駐商戶的跟蹤服務工作，生產資料大賣場內各商戶確保年內投入正常運營。

二是加強商業街管理工作，抓好安全生產，營造好經營環境，提升物業管理服務水平，提升商業街品質。

三是積極抓好安全生產工作。認真貫徹落實上級政府關于安全生產的決策、決定和文件精神，加強商貿流通行業安全生產法律法規、安全知識宣傳，提高全員安全意識，協同有關部門做好商貿企業，賓館、飯店、超市、農貿市場等場所常規的安全檢查工作。與各相關村、單位密切配合，切實抓好瓶裝燃氣的安全管理工作。

四是強化規模企業培育。在服務好現有企業的基礎上，重點關注好6家4S店、3家房地產公司、運輸行業企業、等一批重點企業，培育好新辦企業，繼續加大力度服務好入駐企業，做好工商、稅務、商務、統計等有關局的對接，協調解決好企業發展中的困難和問題，使企業做大做強，為我鎮的服務業發展做出應有的貢獻。

服務業工作總結8

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的'工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

服務業工作總結9

今年以來，xxx街道工委、辦事處認真貫徹xxx區委、區政府關于生活性服務業品質提工作的總體部署，嚴格落實《xxx區生活服務業品質提升工作實施方案》及《xxx區20xx年生活性服務業品質提升工作要點》文件精神，切實做好生活性服務業品質提升工作，現將工作匯報如下：

一、任務完成情況

按照便民利民、合理布局、提高品質的工作原則，通過開展“請進來、走出去”的形式認真做好前期調研，與連鎖化公司進行對接，尋找合適場地，建設便民服務網點。目前新建或規范提升便民服務網點4家，其中蔬菜網點1家、便利店（超市）2家，早餐1家，分別為xx社區的xx包子鋪，xx北區的xx集市，xx社區的.xx超市，xx路口社區的xx生鮮超市。

二、工作舉措

（一）加強領導，明確職責和工作任務。xxx街道辦事處高度重視生活服務業品質提升工作，及時成立了以街道主要領導為組長，主管領導為副組長的生活服務業品質提升工作小組，統籌轄區內服務業品質提升和便民網點的建設工作。研究制定了xxx街道20xx年生活性服務業品質提升工作計劃及方案，明確了責任主體，確定了目標及工作完成時限。

（二）盡早部署，推進各項工作的落實。召開服務業品質提升及蔬菜網點建設工作部署會、培訓會、協調會和工作推進會。一是召開工作部署會，及時傳達市、區有關精神及工作任務；二是及時召開培訓會，對相關工作負責人進行商業網點采集系統的錄入培訓；三是充分利用街道吹哨協調機制召開協調會，組織服務商和街道相關單位進行工作協調，確保服務網點建設的落實；四是針對完成建設便民網點存在困難的社區召開研討、推進會，研究分析研究網點建設的問題和困難和可行性措施和辦法，促進便民網點的建設工作，確保了20xx年工作順利完成。

（三）動態管理，確保數據的準確有效。對每月新增或刪除網點堅持實地走訪，按時更新相關數據，完成網點的審核工作，做到底數清、情況明。定期對生活性服務業業品質提升工作進行巡查、指導，為確保數據的準確有效。

（四）積極協調，發揮疏整促聯動機制。積極與已疏解企業及市場溝通，引導企業、市場利用疏解整治騰退空間發展便民服務，為社區商業便民服務綜合體建設及生活性服務業提升工作全面落實提供便利。

三、存在的問題及建議

問題：一是老舊小區較多，可利用空閑空間較少，網點提升工作難度大。二是部分社區為部隊和企業大院，網點建設存在困難。

建議：一是加大國資委等企業與相關部門的協調溝通力度，促進便民商業網點的恢復經營。二是因我街道地處城鄉結合部，部分社區僅對居民進行管理，小區物業、產權等均為鄉村管理，請區相關部門加強統籌協調，以確保便民商業網點順利進駐。

四、下一步工作計劃

（一）加強領導，明確職責，完善機制，確保20xx各項工作的落實。

（二）優化營商環境，推進品牌化、連鎖化企業進社區，加速服務網點規范化和建設速度。

（三）落實主體責任，做好已疏解整治騰退空間的利用工作，為生活性服務業提升工作全面落實提供基礎。

服務業工作總結10

本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗，全面掌握酒店的開業籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準，熟悉酒店的財務核算，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協調能力和優秀的團隊合作意識；十分敬業，有很強的責任心，對企業忠誠，人品很好；始終以創造新的業績為自己的奮斗目標。

本人一直在餐飲行業從事服務業，從服務員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓，管理經驗很豐富，且我個人極具有上進心、責任心強，忠誠敬業，處事細致。對新事物的接受能力及環境適應能力較強，喜歡從事餐廳工作、經過多年在餐飲業界的鍛煉，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經驗，愛崗敬業、以身作則是我一貫的工作作風，我相信團隊的力量，并堅持以團結協作在為原則。

由于工作緊、任務重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足，沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導。日后本人會竭盡全力愿與諸位同仁共同進步。

從事餐飲行業要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇。這很有可能是餐飲業一個最重要的特點。雖然是餐飲業，但是它本質上還是商業，要承受其他商業所要承受的壓力。把這個銘記在心，開始實施你的計劃。如果我們沒有認識到這點，那么要想成功我們就必須要經歷更大的困難和危機。

我們在現實世界中學到、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業中得到應用，像熟練地討價還價，機智地管理以及靈活地談判。但是這一行業中的很多不同方面都不是那么容易學會的。

從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協調各種不同觀點和個性的能力從而使你在餐飲業中受益。在處理人際關系時，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關系，還是面對變化的形勢和變化的客戶，我們都必須耐心十足。餐館內部的壓抑氛圍會造成員工的急躁心理。我們的工作還應側重于消除那些怒氣，穩定他們的情緒，讓暴風雨得以平息。

工作中我們面對的人物繁雜，工作環境也在不斷變化。我們必須能夠根據自己的實際情況進行思考和調整。有人注重過程，有人注重結果，我們必須客觀對待這兩類人。注重過程的人會做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結果的人只在乎最后的結果。有時候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。

網絡經濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。互聯網的興起為各企業提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業營銷方式誕生了，那就是網上餐飲服務市場。我們認為開展網上業務能夠提升企業的客戶服務能力，能服務于企業發展戰略，能為企業增加效益。

滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自然必不可少。上為此我制定了我們網上業務的主要業務模塊

（一）網上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數據資料。這是系統功能的最大亮點之一。

企業客戶一經注冊，就可以在信息平臺上發布企業提供的網上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。

網上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、份數等等。在確認訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統接下來進行訂單處理，通知餐廳在規定的時間內送貨，并將相關信息送入數據庫。同時向客戶發出確認信息。

系統會定期處理企業和一般客戶的信息，保證系統的數據的準確性和運行的快速性。

（二）網上支付多種支付手段

貨到付款，即網下支付，對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務后，使他們轉變成為穩定的顧客群在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客戶可以通過招商銀行的一卡通的`子賬戶——網上支付卡進行消費和結算。客戶只要擁有一卡通（屬于借記卡），在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優惠，也可實現在線支付功能。

（三）內容查詢

顧客通過內容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網站上注冊的所有餐飲企業的地點、招牌菜、價位、歷史等等。

行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

（四）網上論壇

通過業界論壇、業界與網民的對話窗口，可實現消費者和經營者的直接對話。經營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現網絡營銷的互動性。

總結上季度我們餐飲毛利率上漲2。85個百分點、三項費用增長適度。年內公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關鍵的作用。

20xx年公司總體費用增長38。68%，其中銷售費用增長30。46%，管理費用增長54。71%，財務費用增長942。03%。費用增長主要是由于年內新開門店增加，業務規模擴大所致；而從費用占比情況看，銷售費用相比去年降低0。91個百分點，管理費用增加1。67個百分點，財務費用上漲0。96個百分點，總體費用增加適合于營業收入增長，公司控制較為良好持續推進橫縱兩條線發展，加強整合和多元化服務。

20xx年公司計劃直營拓展與加盟發展并重，使得加盟門店數量相比去年有較大增幅；加快企業并購步伐、審慎選擇并購對象；擇機發展新業態結合公司已有的中央廚房等采購加工優勢配送優勢，依托公司雄厚的出品研發水平，選擇好新業態，釋放公司現有產能。我們維持增持評級，預計xx年每股收益0。63元、0。88元、1。04元，對應PE33倍、23倍、20倍。

我在對餐飲業進行長期深人的調查后，很容易發現了下面一種普遍存在的現象：搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經理一個人就足夠了——其中的原因非常簡單，那就是：兵熊熊一個，將熊熊一窩。正如西方有句諺語所說：一只獅子率領的羊群隊伍，總是能夠打敗一只羊率領的獅群隊伍。中國古人也曾經說過：一將無能，累死千軍。

這個道理同樣適用于企業界，餐飲業當然也不例外。在餐飲企業中，經理就是餐館的帶頭人。優秀的餐館經理是餐館持續發展壯大的強有力推手，他們能夠做到一呼百應，充分激發員工的潛能，使員工有效發揮出以一當十的干勁；反之，平庸甚至無能的餐館經理，則是阻礙餐館發展壯大的絆腳石，不但自己在經營管理工作中常常一籌莫展、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性、主動性和創造性，使員工產生嚴重的無力感和挫敗感。由此可見，我作為餐館經理在餐館中扮演著極其重要的角色，時時處處都起著溝通上下、協同左右、聯通內外的關鍵作用。這些都是我行動的鞭策與指導。

餐館是我事業的沃土，在這里，我要用自己的經驗、智慧、才能以及不懈的努力實現著人生的價值。我要充分發揮我認真、踏實的執行能力、較好的團隊協作能力從而協調各部門之間工作的正常運行和開展，讓我們的餐館創造日進萬金的神話！

服務業工作總結11

今年上半年，我市經濟延續20xx年和一季度的發展態勢，主要經濟指標在較高增長平臺上，整體經濟運行良好。上半年我市生產總值完成147.75億元，比去年同期增長17.2%，分別比去年年底和今年一季度增幅高出0.2和0.3個百分點。服務業在改造提升傳統產業、發展新興產業中也保持了較快發展，全市服務業實現增加值50.09億元，同比增長16.5%，比一季度提高0.3個百分點，但仍滯后于同期全市生產總值增速0.7個百分點。

一、服務業發展的主要特征

1、服務業內部行業結構進一步優化，新興服務業加快發展。從服務業內部各行業增加值來看，批發和零售貿易餐飲業、房地產業、金融保險業、社會服務業等行業增長加快，增加值分別增長16.2%、17.6%、16.3%和17.5%。運輸郵電業增長15.2%，其中郵電通訊業增長27.4%。與此相對應，新興行業比重上升，傳統行業比重持續下降。金融保險業、房地產業、其他服務業占服務業的比重分別比上年提高0.1、0.1、0.2個百分點，三個行業已占到服務業的46.5%，同比提高0.4個百分點；交通運輸、倉儲及郵電通信業雖然通信業快速發展，但由于近期公路集中整治，交通運輸受到一定程度影響，所占比重下降到17.9%，同比減少0.2個百分點；批發和零售貿易餐飲業占服務業的比重同樣下降0.2個百分點。

2、金融保險、房地產、信息傳輸計算機服務和軟件、旅游、廣電、社會服務等新興服務業快速發展，成為我市服務業的新增長點。上半年，全市金融機構存貸款業務持續增長，人民幣存、貸款同比分別增長21.8%和23.7%。房地產開發投資7.43億元，比去年同期增長93.5%，其中商品房建設投資4.31億元，土地開發投資1.02億元，分別增長191.2%和232.2%；住房消費需求仍然較旺，上半年商品房屋銷售建筑面積15.51萬平方米，增長20.2%，商品房屋銷售額2.67億元，比去年同期增長17.6%。全市旅游總收入約15.86億元，增長85%，其中接待入境旅游者8896人次，接待國內旅游者153.79萬人次，分別增長223.8%和88.4%。

3、傳統的商貿流通業發展加快，新型流通業快速發展，商品專業市場成交活躍。上半年，全市批發零售貿易銷售總額達94.4億元，比去年同期增長15%；社會消費品零售總額40.68億元，增長18.7%，同比提高4.7個百分點。從商貿流通業的發展特點看，一是節假日消費情結對市場影響更加明顯，春節和“五一”黃金周的傳統喜慶消費以及旅游休閑消費，拉動了上半年零售市場銷售的快速增長。二是連鎖經營等新型流通業規模不斷擴大，大商場、大超市的銷售增長較快，占零售總額的比重提高。三是商品交易市場成交活躍。上半年，全市12個億元以上商品交易市場實現成交額26.92億元，比去年同期增長49.2%。

4、金融貸款對服務業發展的支持力度加大。上半年，在全市金融機構人民幣貸款余額中，商業貸款12.04億元，比去年同期增長16.1%；個人消費貸款18.36億元，增長10.2%，占各項人民幣貸款余額的比重達9.9%。消費信貸的快速增長，對城鄉居民的消費結構的升級、以及消費觀念的轉變和即期消費的實現起到了極大的.促進作用，特別是擴大了居民的住房、汽車等大額消費。

5、居民消費水平提高和消費結構升級促進了服務業的發展。上半年，城鎮居民人均可支配收入達6607元，比去年同期增長11.4%。農村居民人均現金收入4898元，增長10.3%，人均生活消費支出2181元，增長27%。居民消費擴大促進了服務業的發展，且消費結構呈現出向發展型、享受型升級的傾向，服務性消費比重上升。

二、服務業發展存在的問題和制約因素

（一）服務業發展存在的突出問題

在服務業加快發展的同時，應該看到其發展增速已明顯滯后于gdp增速，傳統服務業所占比重偏大，現代服務業發展總體水平偏低等問題依然存在。今年以來，服務業發展中還出現了一些新的情況和問題。

1、服務業增速仍滯后于gdp增速，服務業發展滯后的原因，除了服務業發展本身的原因外，主要是工業的加快發展使服務業的增長貢獻份額相對減小。

2、市場價格上漲使服務業企業的商務成本和勞動力成本上升，贏利空間減少。去年四季度和今年上半年開始，我市市場各類價格出現不同程度的上漲，6月份全市居民消費價格比去年同期上漲4.7%。一方面，市場價格的上漲尤其是服務價格上漲有利于服務業的發展。另一方面，也使服務業企業的經營成本和投資成本大幅上升，且成本的升幅超過服務產品價格的漲幅。

（二）制約服務業發展的因素

我市服務業中大部分行業在改革和產業化發展中的步伐較慢；服務業對外開放程度不高，外商直接投資比重大大低于第二產業的同一比重；城市化總體水平不高帶來的城市規模偏小和居民對服務需求不旺等，都是制約服務業發展的主要因素。

三、相關建議

當前，電力、水和土地的緊缺，居民收入差距的進一步擴大，以及銀行貸款從緊等，成為制約服務業發展和居民消費擴大以及消費升級的重要因素。根據我市服務業發展特點，結合現狀，提供以下建議供參考：

1、提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平，擴大消費水平。提高居民收入，特別是提高低收入群體的收入水平，是提升服務業消費升級的一個行之有效的辦法。到20xx年底，全市城鎮居民人均收入低于全市平均水平的比重高達53%；農民人均純收入低于全市平均水平的比重達57%。低收入群體占比偏高，在很大程度上制約消費更快發展，從而也制約服務業的快速發展。因此建議市委、市政府在全面建設小康社會進程中要首先考慮提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平。

2、減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用。央行決定從20xx年4月25日起，提高存款準備金率0.5個百分點，即存款準備金率由現行的7%提高到7.5%，金融機構將一次性減少可用資金1100億元左右。各商業銀行對信貸政策進行了調整，規模收縮，權限上收，資金供給減少。這些政策變化，一方面使銀行的放貸能力減弱，經營壓力全面上升。另一方面，也影響到服務業企業融資的需求難以滿足，尤其對中小企業融資和房地產企業融資的影響較大。在宏觀大環境形勢下，市委、市政府要統籌兼顧、運籌帷幄，盡量減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用，保證服務業快速發展。從而推動整個國民經濟快速、健康發展。

3、雖然今年全市供用電缺口越來越大，缺電程度進一步加劇，但在通盤考慮工農業生產和投資環境等因素外，對服務業的發展也應放到議事日程中，如不能過分影響賓館飯店以及文化娛樂行業、人民生活的正常用電用水等。

服務業工作總結12

1.制定工作方案，抓好工作落實。一是召開城區服務業環境專項整治指揮分部全體會議，印發了城區服務業環境專項整治方案，提出8個方面的整治任務，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務業環境整治資金補助辦法》、《城區服務業污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙凈化設備和實施燃煤鍋爐改造的企業或經營業主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙凈化設備，按照不同排放方式、不同風量的油煙凈化器的主機價格一半給予現金補助，補助金上限不超過1元；對城區浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補助。三是制定考核辦法，對城區服務業污染整治指揮分部的各成員單位采取平時考核、季度考核與年終考核相結合的方式進行。加大平時工作的督查力度，將平時督查的分數計入考核。

2.開展調研摸底，建立基礎檔案。一是開展前期調研。20xx年5月，對城區重點區域這兩個餐飲集中區的環境狀況進行了實地調研，重點了解城區餐飲業安裝油煙凈化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調查。縣食藥監局與縣環保局組織人員對城區餐飲單位進行了逐戶摸底調查，城區需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務業鍋爐需進行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進行宣傳。印制了《致城區服務業廣大經營業主的一封信》1000份，將一封信發放到每位城區服務業經營戶手中，同時發到各社區、各小區物業公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關實施“美麗.美好家園”環境整治建設專項行動的意義、政策等，確保政策宣傳到位。

3.開展專項檢查，推進整治工作。一是下達整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園B-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯合執法，相關執法部門下達了整改通知書。對需要安裝油煙凈化設備和實施煤改氣的經營戶，逐戶下達了整改通知書。二是開展專項檢查。縣食藥監局、縣環保局多次對城區敏感區域內的.餐飲單位進行了專項檢查，特別是重點檢查群眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規使用散裝油及沒有進貨臺帳下達了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經營下達了責令停業通知書，該飯店已停業。三是加大對群眾投訴舉報的檢查力度。對群眾反映的油煙擾民問題，及時對投訴的餐飲單位進行現場檢查，下達責令改正通知書，要求限期整改到位。

4．實施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業公司指導。我們請杭州博爾環保科技有限公司來繁實地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設備提出解決方案。二是推進改造進程。召開浴場煤改氣協調會和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進會議，邀請具有資質的油煙凈化裝置安裝公司進行產品介紹，做好經營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現場會。選擇新安裝油煙凈化器運營效果較好的餐飲單位召開重點區域餐飲單位油煙凈化器安裝現場會，共有25家餐飲單位負責人參會。四是整治初見成效。經整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬，實施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類凈化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發放補助資金8.34萬元。

5．嚴格準入門檻，從嚴把關審批。相關部門按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務行業環境保護管理辦法》，新設以上服務行業經營項目，應依法辦理環境影響評價文件審批手續；經營項目環境影響評價文件未經批準的，衛生、食品藥品監管、商務、文化、工商等行政主管部門不發放相關證照。

服務業整治還存在一些問題，餐飲行業經營不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀望態度。我縣城區餐飲業的分布現狀不理想，城區可用于興辦餐飲的獨立商業用房少，餐飲業布點選址矛盾突出的問題，短時間難以緩解。

下一步我們將重點整治群眾反映強烈和商住樓下的餐飲經營戶，對整治合格的予以驗收，及時兌現補助資金。對群眾反映大、污染擾民嚴重的經營戶及時開展聯合執法行動，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進行有效的整治。

服務業工作總結13

根據鎮黨委的工作布置安排，現將我鎮三產服務業工作情況總結如下：

一、20xx年工作完成情況

20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務，細化目標抓落實，積極推動全鎮服務業的快速發展。當年考核要求新增規模以上服務業企業1個，我們完成了2個;新增限上批零住餐企業任務2個，我們完成了4個;服務業稅收增幅要求8%，新增納稅過百萬服務業企業1個。當年我們國稅增幅51.2%，地稅增幅3.2%，新增納稅過百萬服務業企業2個，并成功創成江蘇省農村電子商務示范鎮光榮稱號，智慧物流園當年新招引物流企業33家，順利完成全年各項目標任務，當年考核得分123.9分，折合百分制得分93.09分，獲鄉鎮二等獎，鄉鎮綜合排名第五名。

二、存在的短板及原因分析

綜合考核得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進鄉鎮相比我們還存在一定的差距，主要原因應該有：1、基礎薄弱，后勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較為明顯，但與排名在前的四個鄉鎮相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達500.8%，新城地稅增幅294.1%，真州、新集增幅都比我們高出很多，后勁發力明顯不足。2、規劃制約、發展受阻。由于我鎮站前路商貿區已統一納入市級規劃，目前正在規劃調研，新招引的項目均無法審批，當年我們雖已順利完成三產服務業新開工3000萬元重大項目2個任務，但項目至今還未能通過發改委審批備案。

三、來年工作謀化

1、圍繞服務業規劃調整，合理布局把方向。積極配合市發改委做好xxx綜合貿易區的規劃編制工作，合理調整我鎮服務業產業布局，對物流、農副產品批發市場、水果批發市場、汽車后市場及站前路綜合服務區等項目做好規劃對接，爭取項目規劃早落地、早實施，破解我鎮服務業發展的瓶頸難題。

2、圍繞現有產業基礎，精準發力搞招商。準確把握全鎮食品產業主攻方向，分析其上下游配套企業的主要特征，加快對其相應的物流、貿易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現有的智慧物流、電商創業園及大有酒店等服務業項目平臺，加大二次招商力度，填補相應的項目空缺;搶抓“兩園”建設和市委市政府全域做旅游的發展機遇，加快推進黑莓一二三產快速融合發展;以方營村的特色田園鄉村項目建設為抓手，結合353沿線綠色觀光帶建設，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉村旅游項目，在服務業重大項目招引上，積極配合招商部門跟蹤賽車公園和通航機場等項目，爭取在20xx萬元項目上實現新突破。

3、圍繞當地產業特色，扶優培強樹品牌。結合泗大線拓寬改造，加快推進xxx鎮萌鵝風情街的規劃建設，積極倡導區域范圍內的各鵝產品加工經營戶自發成立xxx鎮萌鵝協會，打造統一標識，制定相關協會互助章程，借助與江南大學產學研合作契機，創新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產業特色。借助汽車工業園及城區輻射的區位優勢，依托現有的絡集仕二手車、城東二手車和福特4S店等初具成形的`汽車后市場，主動完善相關配套設施，逐步打造功能齊全的優質汽車后市場。

4、圍繞市級目標考核，細化任務爭進位。對照來年目標任務，全面做好企業培育、稅收增長和20xx萬元新開工項目的跟蹤服務工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業服務公司，推進政府購買服務，規避行政管理風險，增強我鎮服務業規模競爭力度。緊盯現有的規上、限上服務企業需求，做好跟蹤，切實幫助企業解決一些經營過程中的瓶頸難題，助推企業各項指標快速增幅。

服務業工作總結14

為進一步加強服務業統計工作，著力提高統計能力、統計數據質量和統計公信力，全面創新優化服務業統計工作。今年以來，我局在省局和市局領導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務業調查、審核，確保統計數據準確性等方面都取得了較好的成績。

一、樹立全局觀念，重視服務業統計工作。

隨著新經濟的不斷創新發展，第三產業將逐步成為產業的主體。各級政府越來越關注服務業，對服務業統計工作也提出了更高的要求。為此，我局領導高度重視，迅速討論部署，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。

二、加強對企業的`業務培訓并做好統計數據審核驗收工作，確保統計數據的準確性

1、認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業統計人員進行培訓并布置相關工作，詳細介紹了服務業統計調查制度和統計調查方法，讓企業統計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

2、及時、高質量完成數據報送工作。我市服務業重點單位調查工作在服務業調查統計人員保質量、高效率、高上報率的工作要求指導下，克服困難、加班加點，努力爭取調查對象的配合，順利實現網上直報企業報表及時、高質上報和省點年報及各季度報表的及時錄入、審核報送。

3、定期對企業進行走訪調查，適時開展自查自糾工作，確保數據源頭的準確性。為了更深入的了解企業的主營業務活動及發展動態，我局業務人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續走訪在庫45家企業，面對面的解決企業人員統計方面的難題，進一步提高服務業統計源頭數據質量。

4、為進一步加強調查單位管理，筑牢統計調查基礎，根據《福建省統計局辦公室關于印發<福建省一套表調查單位核查工作方案>的通知》（閩統辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調查單位經營現狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調查兩種方式，通過與企業統計人員的溝通交流，深入了解企業的總體經營情況以及相關基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。

三、存在困難和問題。

（一）企業統計人員素質參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業受趨利因素和防范心態的影響，一定程度上影響數據報送質量，經過執法檢查已部分企業進行整頓。

（二）聯網直報平臺服務器不穩定，嚴重影響企業上報數據的效率，間接影響企業統計人員的報送心情。

（三）審核確認工作難度加大，不利于引導達標企業入庫。

（四）企業統計人員變動頻繁，影響統計報表報送工作。

服務業工作總結15

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年，由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況：

全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。

二、存在的問題：

1。出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2。廳面的服務質量還不夠高。

3。防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

三、明年的設想：

1。提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2。抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3。加強規范管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4。開設餐飲連鎖分店。

四、今年完成的主要工作：

（1）重視食品衛生，抓好安全防火。

1。重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2。抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

（2）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

（3）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1。健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2。完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3。建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

4。加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5。提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的'接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

（4）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。今年在飲食業不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開展聯營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業收入100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

（5）全員公關，爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

（6）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

（7）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。

（8）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

1。組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習“三字經”活動，學英語50句活動 在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2。全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

（9）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1。嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

2。完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展“推銷手冊”、“服務知識、技能”、“咨客服務規范”、“酒店管理知識”、“出品質量”、“促銷業務知識”、“英語50句”、“禮貌用語”、“安全衛生知識”等培訓達200多次。

以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！

第五篇：服務業年終工作總結

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將2013年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把12年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！篇二：服務行業個人工作總結

服務行業個人工作總結 一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。第二篇：2009年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了工作計劃。全鎮的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務業發展的力量源泉

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？。xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，并成為？。2009年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節前后，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

三、招商引資是服務業發展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。2009年，？村通過積極招（）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

四、強化服務，是服務業發展的內在需要

為了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規范管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。五、三產服務業工作的不足之處

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決于這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業后勁不足的問題。

六、2009年工作打算

為了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，2009年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務措施，努力完成目標任務，為建設？作貢獻篇三：服務行業年終總結

服務行業年終總結

服務行業>年終總結

（一）總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年>工作總結 如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：

一是>政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！服務行業年終總結

（二）ｘｘｘｘ年ｘｘｘ服務業統計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業方法制度改革，以數據質量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業各項工作。現將有關情況匯報如下：

一、充分認識服務業統計調查工作的重要意義

近年來，服務業發展迅速，在>國民經濟中的地位和作用逐漸突出，可以說服務業已經成為經濟發展的重要力量。加快服務業發展，事關經濟社會發展大局。搞好服務業統計調查工作，全面反映服務業發展情況，既是經濟社會發展新階段的客觀要求，也是落實>科學發展觀的重要體現，對提升統計服務科學發展的能力和水平，貫徹落實縣委、縣政府文件精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要，促進我縣經濟社會健康發展具有十分重要的意義。

二、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報，縣領導十分重視服務業統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門協作、統一核算”為組織方式，以經濟普查為基礎，抽樣調查為主體，政府綜合統計與部門統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業統計調查體系。 全縣共調查基層單位ｘｘ家，全市的大部分工作量落在我縣，任務很大，而且服務業統計涉及行業、部門較多，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協調，共同做好服務業統計調查工作。為此，我們積極協調縣發改委、財政局、地稅局、交通局等部門，加強溝通、搞好配合。

三、高度重視，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業統計調查工作，召開班子會議，研究部署此項工作。建立了服務業統計調查領導小組，局長任組長，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。

四、認真落實，扎實做好服務業統計調查

根據服務業統計調查的具體工作，我們召開了各鄉鎮辦參加的服務業>培訓會，對服務業統計調查的意義、方法、要求進行了培訓。通過匯總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時，數據質量較高。我們及時完成了服務業統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進行了分類整理、裝訂。

但在實際工作中也存在一些問題。由于服務業統計工作量大，任務重，涉及的行業、部門多，并且服務業統計基礎薄弱，工作協調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發現個別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務業統計數據質量。

服務行業年終總結

（三）一年來，**縣縣委、政府領導及局領導對服務業統計工作非常重視，在調查經費、辦公設備、人員配？等方面給予了大力支持，專業人員嚴格按照統計制度開展工作，使我縣服務業統計工作得到了健康的發展，現將服務業統計工作情況如下：

一、組織實施情況

（一）領導重視。鑒于服務業統計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。**縣服務業統計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業統計工作，同時在經費上以予充分保證。

（二）認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在2011年1月3、4日分兩天召開服務業、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業單位 的統計員及企業、個體樣本單位的統計人員，會上由專業人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

（三）加強督查工作。為了確保統計數據真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉鎮人民政府、中學、小學、衛生院進行督促檢查，確保原始數據質量。

（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業數據質量，我局成立了服務業數據質量評估領導小組，領導小組成員如下：

組長：***局長副組長：***副局長***副局長

成員：***綜合核算股股長***服務業專業人員***勞動工資專業人員

二、數據審核情況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。

2、行政事業及企業單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時必須附帶>會計 報表，以便對上報的數據來源進行核實，確保基層報表的每一項數據來源有依據，做到真實可靠，并根據其邏輯關系進行嚴格審查。

3、個體戶調查表，根據>稅務部門提供的各行業的稅額進行推算評估核實，同時根據其邏輯關系進行嚴查。

三、確保數據質量所采取的措施和辦法

服務業統計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業數據質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數（包括個體經營戶）實行“拉網式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監、民政反饋的單位個數進行核實，摸清全部單位個數。

（二）嚴格審核，確保數據質量。認真嚴格對上報表格進行全面審核，確保源頭數據質量，先由各單位自身審核，再由縣專業人員全面審核，最后由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題能及時與各單位聯系、核實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差

四、對服務業數據的總體評價

對服務業季度報表的主要數據，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業的數據真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業健康發展趨勢。主要有以下幾個方面的依據：

一是我縣認真開展服務業調查，各項工作嚴格按照服務業統計調查制度進行，全過程法律化、規范化。

二是數據來源有根據。全縣統計工作人員，深入服務業個體經營戶、社團及其他單位、企業，堅持實事求是，依據有關證件和會計、統計、業務核算資料據實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據充分。

三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統計制度及有關規定，數據質量達到控制范圍之內。

四是服務業數據的真實可靠性高。服務業數據是經過統計員認真進行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經濟發展情況。

五、主要工作經驗和體會。

服務業統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統計人員的培訓。為進一步加強大**縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質量，落實科學發展觀，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進一步深入貫徹統計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統計工作任務。我們采取統一培訓、個別輔導等形式對基層統計人員進行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。

二是嚴格審核，確保數據質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質量，先由各單位自身審核，再由專業人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數據全部通過審核，最后由專業人員進行機上錄入，在錄入中發現問題及時與

各單位聯系、核實更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。

五、存在主要困難和問題。

服務業統計工作中存在的主要幾個問題：

一是行政事業單位采取全數調查，單位數量眾多，統計人員變動較大，報表的發放與回收工作量大，難度高；

二是調查對象的配合程度有待改善。服務業單位包含了大量的私營企業、個體經營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業主受趨利因素和防范心態的影響，消極應對調查，導致服務業統計中瞞報現象時有發生，甚至較為嚴重。三是數據上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數據，因而影響到整個服務業的調查工作，造成被動的局面。

四是服務業統計隊伍力量不夠，整體素質不高，統計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉鎮都有人從事服務業統計工作，但全部是兼職且不穩定，且人員變動頻繁，統計工作僅靠鄉鎮里的一名兼職人員是很難做好的。

六、今后工作意見和建議。

一是繼續做好統計業務和統計法的培訓工作，提高服務業統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。

二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經把服務業發展納入到相應的政績考核，但相對于工業和農業分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業的發展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務業在考核指標中的分值比重，激發鄉鎮領導發展服務業的工作動力和緊迫感，從而重視服務業統計工作。

三是加大宣傳力度，營造開展服務業統計的社會環境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開曝光制度，樹立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發生，真正起到為服務業調查工作保駕護航的作用。篇四：服務行業個人總結

服務行業個人總結

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和

創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己

總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司

的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地

為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求

自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的

給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提

出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急

于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。