第一篇：客戶滿意度總結報告

安潤宏盛半年度客戶滿意度總結

2011-10-19

2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。

企業的進步發展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：

一、恪守合同細則，實現對客戶的承諾。首先，我們與客戶的出發點都是一致的，共同完成一個好的設計作品。我們簽訂每一份合同，也就是簽訂了一份對客戶的承諾，我們應遵守合同上的每一條款，提供最佳的設計方案，給予客戶最專業的意見參考與咨詢。雖然客戶的要求有時會不斷變化；

二、努力表現，贏得客戶的認可。我們工作人員對于職責范圍內的工作，應該自覺和主動，爭取在客戶面前有很好的表現。我們注重每一個細節，與客戶的每次見面做好適當的準備，以表示對項目的重視。在工作進程中，我們與客戶真誠交流，及時匯報工作進展，根據客戶的意見對設計產品修改完善，使產品與服務滿足客戶需；

三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業內具有更強的競爭力。

今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。產品的服務品質

非常好 好

普通 差 非常差

A.從下單到出貨時間的滿意度

B.產品穩定度

C.產品及操作手冊使用的簡易性

D.交貨貨品及數量的正確性

E.產品故障排除滿意度

2． 產品競爭力 推出新產品的速度

A.產品規格是否符合您的實際需求

B.價格競爭力（與其他廠商比較）

C.3.銷售服務品質

3．1 業務與技術支持的服務品質

非常好

好

普通

差

非常差

非常好

好

普通 差 非常差

A.語言溝通與表達能力

B.專業技術能力

C.服務態度

D.問題處理能力 E.客戶問題的反饋速度

3.2 市場行銷的服務品質

產品型錄

A.外觀設計

B.產品查詢容易度

C.內容實用性

好

普通 差

非常差 非常好

第二篇：客戶滿意度總結報告

客戶滿意度總結報告

按照ISO/TS16949 8.2.1 顧客滿意要求，公司于8月份對無錫摩比斯、北京萬都、北京永信的主要客戶進行了2015客戶滿意度調查。

本次調查經過統計分析，客戶滿意度綜合評定結果為96.3 % 其中無錫摩比斯96% 北京萬都96% 北京永信97%

此次滿意度主要調查了客戶對公司的產品、品質、包裝、納期和服務、等方面的滿意度。

一、產品準時交貨率，均可以滿足了顧客要求未對顧客造成停線或退貨等干擾，超額運費控制在700元以下。

二、產品包裝方面全部按照客戶要進行包裝防護。

三、顧客投訴，客戶反饋/抱怨處理也已每月進行了統計，納品不良率小于400ppm。產品品質持續改善方面也依據客戶要求進行了改進，基本可以滿足客戶要求，但還需要進一步改進。

通過滿意度調查，客戶也提出了建議事項，針對客戶提出的建議，相關部門要采取相應的措施進行整改，使我們在產品和服務等方面不斷持續改進，不斷提高客戶滿意度。

2015.12.25

呂象全

第三篇：FM40客戶滿意度調查總結報告

深圳市科瑞鑫科技有限公司

客戶滿意度調查總結分析報告FM040.A/0

客戶滿意度調查的目的：

顧客滿意度是一種從使用者和消費者角度客觀對測量管理體系狀況進行評價的一種手段，被作為判斷本體系是否具有競爭優勢的一種測量方法。為了更好地了解測量管理系統各項服務在內外部客戶當中的滿意程度，掌握客戶對本公司的軟包裝系列產品的生產和服務的過程等工作的評定、要求和建議，以便進一步改善、測量管理工作、提高服務水平，為公司的軟包裝系列產品的生產和服務的過程工作提供參考。

為了把質量管理體系的各種優點與客戶有效地溝通，并全方位地了解公司內部顧客的滿意度，進一步指導下階段的管理方面工作，本公司在年月對本公司的所有客戶發出了“客戶滿意度調查表”進行調查。客戶滿意度調查計劃：

本“客戶滿意度調查表”調查作業主要依據「與客戶有關的過程控制作業程序」(文件編號KRS-OPM-05)之“客戶滿意度調查作業”擬定，其調查計劃如下：

(一)調查方式：以郵寄或傳真客戶滿意度調查表調查為主，佐以電話催收客戶滿意度調查表，回收方式為傳真

或郵寄。

(二)調查對象：與本公司直接銷售部往來并已簽訂合同或訂單執行生產的所有客戶。

(三)客戶名稱：

(四)調查時機:每半年由銷售部依據[客戶資料表],發出空白[客戶滿意度調查表]。

(五)評分方式：客戶總體滿意度項目及比例：

a.滿意度調查表-60%，（總分為60分）由銷售部進行調查；

b.產品退貨率-10%；（總分為10分）由品質部進行統計；

c.流失業務分析-10%（總分為10分）由管理代表進行統計；

d.顧客贊揚-10%，（總分為10分）由總經理匯總統計；

e.客戶索賠-10%，（總分為10分）由財務部匯總統計。

（六）客戶滿意度評分要求：

1.調查表滿意度:滿意度調查表分數累加×60%即為滿意度調查表分數；

2．產品退貨率：統計1%≤退貨率≤2%即為5分；退貨率≥3%即為0分；退貨率＜1%即為10分。

3.流失業務分析：依據客戶資料表來統計，流失一家客戶在總分里減2分，兩家客戶減4分，三家客 戶以上即為0分。未流失客戶即為10分。

4．顧客贊揚：客戶書面或口頭對本公司人員進行贊揚，每次2分，但最高不得超過10分；反之0分。

5．客戶索賠：客戶索賠一次該項即為0分，未有即為10分。

6．滿意度分數=調查表滿意度分數x60％+產品退貨率分數+流失業務分析分數+顧客贊揚分數+客戶索

賠分數；

7客戶滿意率=滿意客戶數/有效客戶數x100％

（七）統計要求：

a.調查表滿意度分數×60%其分數若低于45分，應針對調查表項目進行檢討；

b.產品退貨率、流失業務分析、顧客贊揚、客戶索賠方面有扣分，應由總經理召開會議進行檢討。c.客戶滿意度分數為85分（含85分）以上例為滿意，84分（85-84分間含84分）以下例為不滿意。客戶滿意度調查表寄發及回收：為了更好的與客戶溝通及做好優質的售后服務并滿足客戶的要求，本公司于年月日進行了客戶滿意度調查，共發出份客戶滿意度調查表并及時回收份，回收率

為%，本公司要求回收率為70%以上，故回收目標已達成。滿意度調查結果分析： 調查表滿意度統計情況：

根據統計表分數統計顯示85分以上的有家，（85-84分間含84分）以下的有家。據此統計客

戶的滿意率已達到%，本公司客戶滿意率目標為≥%，因此目標已達成。客戶建議事項說明：

1．注意成品的采購、檢驗過程，減少不良的發生； 2.希望銷售部人員市場營銷知識方面有所加強和提升； 3.生產交期要改善； 4.質量稍加注意。(八)總結：

根據客戶所提出的四點建議做出針對性的改進，要求各項作業仍須持續加強改善，以提供更佳產品品質與售后服務，提升客戶滿意度，達到質量目標要求。本公司同仁應再努力加以改進，真正做到「軟包裝系列產品的生產和服務的交付品質」，同時持續落實各項銷售部制度，“強化體制，加強管理人員培訓”、“健全組織機構，指派專人負責某單項工作”、“定期組織學習、總結和溝通”，說、寫、做一致之精神，積極聽取內部顧客心聲，進一步提高管理人員水平，采用更加完善的管理體制，從而達到進一步滿足內部需求的目的，爭取客戶更高肯定。

銷售部：

年月日

第四篇：客戶滿意度調查表

北京利惠達物業管理有限責任公司金隆基大廈

客戶滿意度調查表

尊敬的業主：

感謝您一如既往對物業公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業管理服務客戶滿意度調查，請您給予合理公正的平價（在您認可的欄目內畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進服務工作。請于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業管理公司前臺或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號：

北京利惠達物業管理有限責任公司

金隆基大廈

200年月日

服務人員儀表特約服務

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務質量1□2□3□4□5□ 2前臺接待員1 □2□3□4□5□2家政服務質量及時性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區文化活動

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認為物業有待改進的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應急處理1□2 □3 □4 □5□

環境管理服務您認為在本地區物業管理服務比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設施管理服務其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設施1 □2□3□4□5□

運行保養情況

2公共設施1 □2□3□4□5□您的樓房號：樓號

維修及時性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業主 □2租戶 □

維護情況3其它

說明：姓名，住址請務必填寫，否則將視為無效表格不計入統計結果。謝謝合作！

第五篇：客戶滿意度調查表

客戶滿意度調查表

以下由被訪對象填寫：

請您對 ******公司 在 ********工程項目中服務工作的以下幾方面情況進行評價（在選中框內打“√”）：

1、施工人員服務態度的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術水平的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質量的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報人（被訪對象）公章

年月日

以下由管理機構填寫：

很滿意（）項，滿意（）項，一般（）項，不滿意（）項，總體評價（）

說明：“很滿意”達到3項總體評價為“很滿意”；“滿意”達到3項總體評價為“滿意”；“一般”達到3項總體評價為“一般”；“不滿意”達到3項總體評價為“不滿意”。