第一篇：熱力公司2017年度黨建工作總結(jié)

熱力公司2017年黨建工作總結(jié)

2017年，熱力公司黨總支牢牢把握服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍的核心任務(wù)，大力加強(qiáng)各級黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高黨員意識，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，全面完成了2017年黨建工作的各項(xiàng)任務(wù)。

一、全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制

（一）切實(shí)強(qiáng)化黨建工作責(zé)任制落實(shí)

一是認(rèn)真履職抓落實(shí)。認(rèn)真履行公司黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子、兩個支部、各部門負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，黨員及重點(diǎn)崗位工作人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書，一級一級壓茬推進(jìn)，對公司黨建工作任務(wù)，分工明確，責(zé)任到人。二是健全體系保落實(shí)。制定年度黨建工作計(jì)劃、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作要點(diǎn)，與公司班子成員及基層黨建負(fù)責(zé)人簽訂黨建目標(biāo)責(zé)任書，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的指導(dǎo)思想、工作要點(diǎn)及具體要求，做到黨建工作與生產(chǎn)、經(jīng)營工作同安排、同部署、同檢查、同考核。三是加強(qiáng)“黨建帶群建”工作。重視對工會、共青團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“黨建促工建”、“黨建帶團(tuán)建”的思想，沉下身子，主動與工會、團(tuán)支部溝通工作思路，定期聽取工作匯報，及時研究解決重大問題，為群團(tuán)工作創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。四是多措并舉促落實(shí)。保持同職工的密切聯(lián)系，帶頭深入調(diào)研；組織開展以“立足崗位迎盛會，全力備戰(zhàn)保供熱”、“打造工匠精神 提升員工素質(zhì)”、“立足崗位 發(fā)揮黨

員先鋒模范作用”、“凝聚力量激發(fā)活力 創(chuàng)新思路獻(xiàn)智出力”主題黨日活動4次；堅(jiān)持慰問生產(chǎn)一線員工，認(rèn)真做好“兩節(jié)送溫暖”，夏季“送清涼”、冬季“送溫暖”活動。

（二）推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化情況 一是堅(jiān)持融入日常、抓在經(jīng)常。公司黨總支把“兩學(xué)一做”作為黨員教育的基本內(nèi)容，各級黨組織結(jié)合日常理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、民主生活會和“三會一課”、組織生活會等，組織引導(dǎo)廣大黨員形成學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列講話常態(tài)化。二是堅(jiān)持學(xué)做互進(jìn)、知行合一。公司各級黨組織積極引導(dǎo)廣大黨員在真學(xué)實(shí)做、學(xué)思結(jié)合上深化拓展，引導(dǎo)思想自覺、行動自覺。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向、突出實(shí)效，公司黨總支把查找問題和解決問題作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的規(guī)定要求，推動各級黨組織和黨員查擺問題、改進(jìn)提高，實(shí)現(xiàn)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)同步加強(qiáng)。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上行下效，公司各級管理人員把“兩學(xué)一做”作為錘煉黨性的基本功、必修課，積極發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的示范帶頭作用。五是堅(jiān)持突出主體、激活支部，公司黨總支以黨支部為抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基本單位，發(fā)揮支部教育管理黨員的主體作用，把從嚴(yán)教育管理黨員、黨的群眾工作、思想政治工作落實(shí)到黨支部。

（三）基層黨建工作開展情況

一是嚴(yán)格按照組織程序，充分發(fā)揮黨內(nèi)民主，順利完成公司黨總支換屆選舉工作；二是加強(qiáng)廉政知識學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織公司全體黨員重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平

習(xí)近平總書記系列重要講話、黨章黨規(guī)、十九大精神集中學(xué)習(xí)11次。三是加強(qiáng)反面典型教育。在堅(jiān)持正面教育的同時，通過組織干部職工學(xué)習(xí)一些違法違紀(jì)文件，觀看警示教育錄像片，通報反腐敗典型案例等方式進(jìn)行反面典型教育。以案說法，及時提醒，常敲警鐘，筑牢干部員工拒腐防變的思想防線。四是重點(diǎn)針對本單位群眾反映強(qiáng)烈的問題，以及巡視、巡查和各項(xiàng)專項(xiàng)檢查反映出的“四風(fēng)”問題，合力攻堅(jiān)、立整立改。

（四）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)情況

一是以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員隊(duì)伍管理，完善黨員教育學(xué)習(xí)管理制度，推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任落實(shí)。二是認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作。制定年度發(fā)展黨員計(jì)劃，按程序認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作。定期找入黨積極分子談心，交流思想，組織入黨積極分子觀看電教片、聽黨課，使他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。2017年公司總支有2名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，2名積極分子被吸收為預(yù)備黨員,1名員工被列為發(fā)展對象。三是做好處置不合理共產(chǎn)黨員工作。結(jié)合公司組織生活會、民主評議黨員大會進(jìn)行專題培訓(xùn)，組織開展“組織找黨員、黨員找組織”活動，設(shè)置了舉報電話，積極廣泛征求黨員群眾的意見建議，對公司全體黨員情況進(jìn)行全面摸排了解，及時清理規(guī)范黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作，清理黨組織和黨員隸屬關(guān)系，召開民主評議黨員大會，全體黨員每人都撰寫了黨性分析報告，認(rèn)真開展了自我批評，同時組織黨員互相評議，經(jīng)過各項(xiàng)審查熱力公司黨總支沒有不合格共產(chǎn)黨員。

（五）加強(qiáng)制度建設(shè)情況

一是嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)《三會一課》制度，抓好基層黨組織“三會一課”政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月召開一次總支委員會和黨總支中心組學(xué)習(xí)會，積極組織黨員學(xué)習(xí)黨的政治理論和崗位業(yè)務(wù)知識。堅(jiān)持黨課教育，共組織各類學(xué)習(xí)22場次、參加學(xué)習(xí)的黨員、各級管理人員600人次，其中，總支書記、副書記、支部書記帶頭講黨課4次，分管副總深入基層講黨課3次。在公司內(nèi)部形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好黨總支班子建設(shè)。緊緊圍繞創(chuàng)建“星級”服務(wù)型黨組織的目標(biāo)，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，爭創(chuàng)“二星級” 黨總支。結(jié)合集團(tuán)公司有關(guān)文件精神和公司的實(shí)際，經(jīng)常深入基層、生產(chǎn)一線了解黨建工作開展情況，并每月召開一次專題會議，對黨建工作進(jìn)行部署，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，完善內(nèi)部的議事和決策機(jī)制，不斷提高組織生活會的質(zhì)量。

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)兩個責(zé)任情況

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。公司黨總支將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作融入日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中，認(rèn)真落實(shí)《集團(tuán)公司關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任實(shí)施方案》，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子、兩個支部、各部門負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，黨員及重點(diǎn)崗位工作人員簽訂廉潔從業(yè)承諾書，層層傳導(dǎo)壓力，一級一級壓茬推進(jìn)，確保主體責(zé)任得到落實(shí)，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任到人、責(zé)任到崗。二是制定了《熱

力公司2017年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作要點(diǎn)》，從強(qiáng)化紀(jì)律規(guī)矩意識、健全完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律、強(qiáng)化主體責(zé)任、強(qiáng)化紀(jì)檢組織等11條共5大項(xiàng)具體工作，明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的指導(dǎo)思想、工作要點(diǎn)及具體要求，為做好全年工作打下了基礎(chǔ)、指明了方向、明確了責(zé)任。三是按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定并下發(fā)了《熱力公司2017年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉重點(diǎn)工作臺賬》，對5項(xiàng)11條工作內(nèi)容，逐一分解落實(shí)，將公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任細(xì)化量化，落實(shí)到部門，落實(shí)到個人，保證了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有效落實(shí)。四是健全機(jī)制，形成了公司黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各分管領(lǐng)導(dǎo)配合抓，工作人員具體抓，公司紀(jì)檢小組協(xié)調(diào)抓的工作格局，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)工作的正常開展。

（七）抓黨建促脫貧攻堅(jiān)任務(wù)落實(shí)情況

一是選派專人，按照集團(tuán)安排，對紅崖子鄉(xiāng)紅瑞新村7區(qū)5戶貧困戶全部建檔立卡、精確銜接；二是摸清貧困底數(shù)，建立并定期完善貧困戶幫扶臺賬，分析致貧原因，逐戶制定扶貧計(jì)劃，鼓勵貧困戶因地制宜，重點(diǎn)對牛羊養(yǎng)殖、外出務(wù)工、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行幫扶。三是及時掌握自治區(qū)、市縣精準(zhǔn)脫貧幫扶政策，落實(shí)教育補(bǔ)貼、務(wù)工補(bǔ)貼、圈舍補(bǔ)貼、飼草補(bǔ)貼等幫扶資金，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（八）鞏固深化中央八項(xiàng)規(guī)定精神“回頭看”情況 一是對照中央八項(xiàng)規(guī)定精神，針對“四風(fēng)”問題，規(guī)范“三重

一大”實(shí)行報告、公示和備案制度，完善管人、管財(cái)和管事有關(guān)制度，建立和完善考核獎懲制度，建立健全資金監(jiān)管制度四方面制度，擬廢止制度2條，修訂完善制度10條，新建制度2條，對公司管理制度進(jìn)行了細(xì)化完善。二是嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)執(zhí)行，對公務(wù)接待、國內(nèi)出差和因公臨時出國、公車管理等方面查找出的問題一查到底，有錯必糾，共處理違規(guī)、超標(biāo)業(yè)務(wù)48筆，清退資金11473元。三是加強(qiáng)檢查考核。對公司工作作風(fēng)進(jìn)行明察暗訪檢查15次，共檢查出違反勞動紀(jì)律20人次，并按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入目標(biāo)管理工作體系，與工作一起考核、一起評價，并作為人才使用和評選先進(jìn)的重要依據(jù)。對沒有認(rèn)真履行職責(zé)的干部、職工及時進(jìn)行責(zé)任追究，有力維護(hù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的嚴(yán)肅性。

二、存在的問題

一年來，公司黨總支雖然取得了一定的成績，但也有不足和差距，主要表現(xiàn)為：

一是對黨建工作抓的不夠深、不夠細(xì)，存在實(shí)工虛做的情況。在日常的工作中，把較多的精力投入在了企業(yè)經(jīng)營工作中，對黨建工作的部署、實(shí)施有部分停留在開會、聽報告的階段上，將黨總支的具體工作下放到兩個支部，抓的不夠深、不夠細(xì)。

二是機(jī)械性的按照集團(tuán)黨委部署開展各項(xiàng)工作，缺乏創(chuàng)新意識。在開展基層黨組織各項(xiàng)工作的過程中，機(jī)械性的照搬集團(tuán)工作安排、活動方案，沒有緊密結(jié)合公司各階段生產(chǎn)、經(jīng)營實(shí)際情況，基層黨建工作開展的內(nèi)容、形式僵化，手段不夠豐

富，在效果上打了折扣。

三是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與實(shí)際生產(chǎn)、經(jīng)營結(jié)合的不夠緊密。在學(xué)習(xí)教育過程中，偏重于政治理論，存在學(xué)用兩張皮的情況，理論指導(dǎo)實(shí)踐方面的作用發(fā)揮不足。

四是黨風(fēng)廉政建設(shè)存在不足。在強(qiáng)化黨建工作人員隊(duì)伍自身建設(shè)，抓好黨總支委員及紀(jì)檢監(jiān)察工作人員思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)意識、作風(fēng)意識培養(yǎng)方面存在不足。

五是黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)的示范帶動作用發(fā)揮得不夠。雖然按照集團(tuán)黨委工作要求，設(shè)立了黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)，但在實(shí)際工作開展過程中，在選樹典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合供熱行業(yè)特性，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量方面做的不夠，示范帶動作用發(fā)揮不足。

三、存在的問題原因剖析

一是對黨建工作的重要性認(rèn)識不夠，認(rèn)為完成集團(tuán)安排的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)就夠了，對履行“一崗雙責(zé)”的認(rèn)識不夠充分，發(fā)揮黨建工作帶動、引領(lǐng)公司發(fā)展的作用不足。

二是片面的認(rèn)為黨建工作主要依靠上級黨組織安排，具體工作的開展停留在“等、靠、要”的階段，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)，在提升基層黨組織活力，提高廣大黨員干部積極性方面存在不足。

三是開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育存在一定的走過場、呆板化、形式化等問題或傾向。圍繞公司年度生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的緊密性和多樣性不足。

四是對現(xiàn)階段反腐敗的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識不夠，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察組織機(jī)構(gòu)作用不足，認(rèn)為搞反腐倡廉是黨政機(jī)關(guān)的事，和企業(yè)的關(guān)系不大，導(dǎo)致黨風(fēng)廉政建設(shè)力度不夠。

五是基層黨員管理較為松散，黨員身份更多的體現(xiàn)在開黨會、搞活動上，沒有充分激發(fā)基層黨員的積極性和創(chuàng)造力，缺乏有效的約束和激勵，黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)作用發(fā)揮不足。

四、下一步改進(jìn)措施及努力方向

（一）努力將黨建工作與中心工作有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化黨建工作與企業(yè)管理的統(tǒng)一性、同步性和協(xié)調(diào)性。

進(jìn)一步提高認(rèn)識，端正黨建工作的思想觀念，落實(shí) “一崗雙責(zé)”工作要求。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深刻認(rèn)識基層黨建工作服務(wù)中心的重要作用。牢固樹立發(fā)展為第一要務(wù)的觀念，明確公司黨建工作必須服從服務(wù)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，以作為求地位，以地位謀作為，把基層黨建工作做到干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)上，做到供熱工作的難點(diǎn)上，放到工作作風(fēng)的改進(jìn)上，體現(xiàn)在各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營工作的落實(shí)上，形成與業(yè)務(wù)工作相互滲透、互相促進(jìn)的局面，充分發(fā)揮好黨建工作的保障和促進(jìn)作用；深刻認(rèn)識新形勢、新任務(wù)對基層黨建工作的新要求。克服“基層黨建工作任務(wù)較軟,內(nèi)容較虛、中心、業(yè)務(wù)工作為主，黨建工作為輔”的思想，充分

認(rèn)識基層黨建工作的重要性和黨務(wù)干部的重要職責(zé)，樹立“理直氣壯抓黨建、盡心盡職抓黨建”的思想，不斷增強(qiáng)公司黨組織的親合力與感召力；堅(jiān)持“虛工實(shí)做”，以黨建實(shí)效去推動業(yè)務(wù)工作的順利完成。

（二）創(chuàng)新公司黨建工作的載體，豐富黨建工作內(nèi)容，在工作方式上有所改進(jìn)、突破。

圍繞黨建的中心工作，把促進(jìn)集團(tuán)供熱事業(yè)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營工作任務(wù)的完成，作為加強(qiáng)和改進(jìn)公司黨建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；結(jié)合日常工作內(nèi)容和黨員干部的思想實(shí)際，增強(qiáng)工作的主動性、前瞻性，經(jīng)常分析黨建工作面臨的新形勢，研究新情況，解決新問題，做到超前預(yù)見、主動適應(yīng)，同時，不斷拓寬思想，開闊視野，加強(qiáng)黨組織內(nèi)部的縱向聯(lián)系，也要加強(qiáng)單位與單位之間橫向交流，做到上下溝通、相互學(xué)習(xí)，共同提高。在工作手段上，將“微信”、“微博”等技術(shù)手段運(yùn)用到基層黨建工作管理中來，增強(qiáng)基層黨建的工作方式。創(chuàng)新督查機(jī)制，將定期督查與不定期督查、抽樣督查與全面督查、專項(xiàng)督查與重點(diǎn)督查結(jié)合起來，強(qiáng)化督查力度，切實(shí)改變把黨建工作作為“軟任務(wù)”，隨便應(yīng)付了事的狀況。突破單一的物資激勵或精神激勵的模式，將物資激勵與精神激勵、近期激勵與長遠(yuǎn)激勵、直接激勵與間接激勵緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動各黨支部抓黨建的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（三）繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，為公司發(fā)展凝

心聚力。

一是充分理解和認(rèn)識“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部的政治意識、大局意識、看齊意識。建立“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育長效機(jī)制，開拓創(chuàng)新、凝心聚力，為集團(tuán)“三五”起好步、開好頭。在下步工作中，公司黨總支要圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化班子成員綜合素質(zhì)提升，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“三會一課”制度，持續(xù)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)全體黨員、各級管理人員的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效。二是緊密圍繞公司日常生產(chǎn)、經(jīng)營，多樣化開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，服務(wù)公司發(fā)展大局。緊密圍繞公司年度生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，多樣化的開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。公司領(lǐng)導(dǎo)班子要密切聯(lián)系基層，深入一線，通過帶頭講專題黨課、開展主題座談討論、個別談話等多種形式，及時將公司的決策、部署傳達(dá)到位，做好思想引領(lǐng)和工作動員部署，了解職工思想動態(tài)，廣泛征求意見，群策群力、齊抓共管，為公司發(fā)展凝心聚力。

（四）強(qiáng)化黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)意識、作風(fēng)意識培養(yǎng)。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，按照黨章的總體要求和監(jiān)督條例的具體規(guī)定，強(qiáng)化公司黨總支的紀(jì)檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能，大力推進(jìn)黨務(wù)公開，對黨員干部實(shí)行全方位、寬領(lǐng)域的監(jiān)督，并切實(shí)加大對違法違紀(jì)黨員干部的處置力度，促進(jìn)廣大黨員干部自覺地做到“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，始終保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)

性和純潔性。著重抓好廉政教育學(xué)習(xí)制度和廉政工作制度的落實(shí)，多形式、多舉措開展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)活動，切實(shí)提高黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)意識和拒腐防變能力。同時，加強(qiáng)公司黨建工作人員隊(duì)伍自身建設(shè)。努力抓好黨總支委員及紀(jì)檢監(jiān)察工作人員思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提升黨建工作人員的綜合能力素質(zhì)。

（五）選樹黨員責(zé)任區(qū)標(biāo)桿，充分發(fā)揮先進(jìn)典型模范作用。對照合格黨員標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大員工，立足崗位，爭創(chuàng)業(yè)績。教育引導(dǎo)黨員做合格黨員，應(yīng)始終把落腳點(diǎn)放到黨員的具體崗位上和日常工作生活中，著力糾正黨員中存在的工作消極懈怠，不作為、不會為、不善為，逃避責(zé)任，不起先鋒模范作用等“軟弱渙散”問題。通過繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)型、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建，加大對“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等創(chuàng)建活動的落實(shí)，抓好群團(tuán)共建，積極開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”、“五小成果”評選等活動，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造力，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大員工，立足崗位，愛崗敬業(yè)，勤于奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)業(yè)績。

第二篇：熱力公司黨建工作總結(jié)述職報告

熱力公司黨建工作總結(jié)述職報告

一、工作開展情況

（一）突出政治引領(lǐng)，強(qiáng)化思想教育。

堅(jiān)持把學(xué)深悟懂*思想作為黨建工作的首要政治任務(wù)，持續(xù)深化“*、*”主題教育成果，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”落實(shí)，堅(jiān)定政治站位，全面推進(jìn)基層統(tǒng)戰(zhàn)工作，堅(jiān)決懲治各類腐-敗問題，推動了書記抓黨建主責(zé)主業(yè)、班子成員“一崗2責(zé)”、部門具體責(zé)任的有效落實(shí)。

一年來，組織學(xué)習(xí)《*》、*和*在脫貧攻堅(jiān)、抗擊疫情、出席“兩會”座談、反對鋪張浪費(fèi)等系列講話內(nèi)容*次，開展新思想報告會*次、專題研討*次、邀請專家講座*次、警示教育*次，專題部署黨風(fēng)廉政、黨建工作、意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作等*次。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺每日黨員參學(xué)率達(dá)到*%，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)情況始終走在國企黨工W前列。

（二）突出組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)黨建重點(diǎn)任務(wù)。

一是嚴(yán)格落實(shí)“三會一課”制度，召開黨員大會*次，召開支W會*次，開展“書記講黨課”活動*次，開展主題黨日活動*次，深入推進(jìn)“黨建引領(lǐng)、共筑安全”知識競賽活動，按月收繳黨費(fèi)*元。

二是順利完成與我旗*家行政事業(yè)單位及企業(yè)涉及?元的賬務(wù)往來核對，聘請審計(jì)公司對相關(guān)債權(quán)?元進(jìn)行確認(rèn)，完成所有涉及供熱設(shè)備、站房、管網(wǎng)、營業(yè)廳、辦公場所等固定資產(chǎn)評估、劃撥工作，做實(shí)公司在混改中資產(chǎn)的評估值，國企混合所有制改革邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

三是圍繞“強(qiáng)根鑄魂，溫暖為民”黨建品牌，探索了以“一項(xiàng)引領(lǐng)、雙向培養(yǎng)、三個創(chuàng)建”為主要內(nèi)容的“*”工作法，創(chuàng)新了基層黨建工作新模式，企業(yè)文化軟實(shí)力明顯增強(qiáng)。

四是全力開展疫情防控工作，迅速成立防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了公司疫情防控“兩方案，一預(yù)案”，織密筑牢疫情防控網(wǎng)，全體黨員非常時期扛起非常職責(zé)，加強(qiáng)供熱服務(wù)保障，組織疫情募捐資金*元，特意將供熱溫度提升*度，確保疫情期間宅在家里的老百姓開窗通風(fēng)不受影響。

五是按照脫貧攻堅(jiān)工作要求，加大對*村工作力度，全力扶持該村集體發(fā)展蜜蜂養(yǎng)殖業(yè)，助力脫貧攻堅(jiān)，*年該村通過蜂蜜銷售，村集體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收*元，其中公司助農(nóng)銷售*箱，盈利*元。

六是全方位接受旗W巡C政治*體檢，帶頭進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、查找問題、改進(jìn)不足，對巡C提出的*個方面*項(xiàng)具體問題，主動認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真梳理、逐一整改落實(shí)，做到事事有回音、件件有落實(shí)。

*月份公司榮獲全旗*工作績效考核優(yōu)秀單位，*月份公司又獲得全市城鎮(zhèn)供熱協(xié)會*先進(jìn)會員單位榮譽(yù)稱號。

（三）突出黨暖民心，強(qiáng)化供熱服務(wù)保障。

一是下移工作重心，服務(wù)關(guān)口前移。將黨組織觸角延伸至生產(chǎn)一線、服務(wù)一線，形成黨支部書記牽頭抓總、*名黨員在各服務(wù)崗位的基層黨組織格局，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵*崗位黨員干部全覆蓋，不斷強(qiáng)化供熱服務(wù)“四個一”制度化、規(guī)范化建設(shè)，變老百姓上門為服務(wù)人員主動上門，累計(jì)處理各類供暖問題?余戶，有效解決了老百姓供暖存在的煩心事、揪心事，“民有所呼、我有所應(yīng)”成效凸顯，供熱服務(wù)滿意度達(dá)到*%以上，再創(chuàng)新高。

二是采取“看天氣供暖”暖心舉措。

提前*天啟動*鎮(zhèn)地區(qū)*-*采暖期集中供熱工作，確保*月*日溫暖到戶。供熱繳費(fèi)采取線上線下等多種方式，滿足不同老百姓繳費(fèi)需求，目前實(shí)現(xiàn)微信繳費(fèi)?萬元，進(jìn)一步改善公司營商環(huán)境，老百姓少跑路、少跑腿工作成效顯著。

三是深入開展訪民問暖活動。

針對供暖問題突出小區(qū)，組織黨員干部親自帶隊(duì)開展訪民問暖活動*次，集中解決疑難戶子*余戶，“*，溫暖為民”的服務(wù)宗旨得到彰顯，黨建職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變邁出新步伐。

（五）突出經(jīng)營管理，厚植發(fā)展優(yōu)勢。

一是率先實(shí)施全員績效考核辦法。堅(jiān)持科學(xué)的績效分配原則，讓收入分配更加合理有序，形成以實(shí)干論英雄，以成效比高低的工作氛圍，充分激發(fā)全員爭優(yōu)創(chuàng)先意識和干事創(chuàng)業(yè)激青，全體干部職工勠力同心拿出了“擰干毛巾上最后一滴水”的狀態(tài)和勁頭，促使煤耗、水耗、電耗等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到有效管控，節(jié)能降耗成效前所未有，*-*采暖期較上采暖期節(jié)約運(yùn)行成本*萬元。

二是推行扁平化管理模式。

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，做好系統(tǒng)謀劃，堅(jiān)定發(fā)展自信，重新修訂完善了公司薪酬制度，在降低基礎(chǔ)工資的基礎(chǔ)上，加大了績效工資權(quán)比，樹立“能者上，庸者下，多勞多得”的企業(yè)用人價值導(dǎo)向，真正意義上打破了“鐵飯碗”“大鍋飯”體制。

（六）突出黨建引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

堅(jiān)持把推動黨建工作與業(yè)務(wù)工作的融合發(fā)展，把黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的的工作優(yōu)勢，構(gòu)建了黨建指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)成效倒逼黨建工作落實(shí)、業(yè)務(wù)成果夯實(shí)黨建載體的互融互促互利的黨建工作格局。

一是順利推進(jìn)蒙蘇工業(yè)園區(qū)集中供熱管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。

該項(xiàng)目于*月*日開工建設(shè)，*月底竣工，新增供暖面積*萬平米，成為我旗首家實(shí)現(xiàn)集中供熱的園區(qū)。

二是提前*天高質(zhì)量完成汽車城老舊小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目。

該項(xiàng)目作為我旗*年八大民生實(shí)事項(xiàng)目，于*月*日開工建設(shè)，*月*日順利完工，累計(jì)安裝各類管網(wǎng)*千米，解決了汽車城*戶居民，多年在供暖、給水、排水方面存在的問題，受到了旗W、ZF和社會的一致好評。

三是推進(jìn)南熱源廠干煤棚項(xiàng)目手續(xù)辦理工作。

該項(xiàng)目計(jì)劃投資*萬元，建成后可實(shí)現(xiàn)儲煤*萬噸。目前，已完成前期手續(xù)辦理工作，正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工，完成后將徹底解決南熱源廠儲煤問題。

（七）突出陣地建設(shè)，牢牢把握意識形態(tài)工作的主動權(quán)。

借助公司微信公眾平臺及市、旗新聞媒體，及時對公司安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、部門動態(tài)、重點(diǎn)工作等情況進(jìn)行宣傳報道，累計(jì)發(fā)布各類信息*篇，其中學(xué)習(xí)強(qiáng)國、鄂爾多斯電視臺、鄂爾多斯日報、晚報、旗融媒體等主流媒體新聞報道*篇，市旗主流媒體報道明顯增多，微信公眾號粉絲量突破*萬人次，公司對外宣傳力度明顯增強(qiáng)。*年組織召開意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)專題部署會*次，專題分析研判會*次，開展談心談話*次，聽取部門述職匯報*次，及時處置網(wǎng)絡(luò)輿情*起。

二、存在問題和原因

（一）政治理論學(xué)習(xí)方面存在偏差。

在學(xué)習(xí)的深度和效果上有差距，學(xué)習(xí)不夠深入。平時把主要精力集中在研究謀劃工作上，對黨的理論學(xué)習(xí)多依賴于集中學(xué)習(xí)，個人自學(xué)多是傾向于集中供熱和企業(yè)管理等領(lǐng)域，對*思想進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究還不到位，不能全面深入理解，運(yùn)用*思想推動工作、指導(dǎo)實(shí)踐的能力不足。

（二）從嚴(yán)管黨治黨力度還需加大。

在遵守黨的政治*紀(jì)律、組織*紀(jì)律等大的、原則性的問題上做得比較好，在帶頭貫徹公司各項(xiàng)制度方面不夠堅(jiān)定，或多或少存在“軟散懶”現(xiàn)象，由于礙于情面存在“老好人”思想，對黨員干部職工中出現(xiàn)的問題沒有大膽地進(jìn)行批評，監(jiān)督執(zhí)紀(jì)力度不夠，有時甚至把強(qiáng)調(diào)政治*紀(jì)律、組織*紀(jì)律，視為束縛手腳，認(rèn)為只要謀求公司發(fā)展效益，個人不拿不貪，就不是違紀(jì)違法，如此必然會造成*紀(jì)律渙散，難以正確處理全局與局部、與集中、個人利益與黨和群眾利益的關(guān)系問題。

（三）意識形態(tài)工作還需強(qiáng)化。

對新形勢下加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域工作的認(rèn)識還不夠高，理解不夠系統(tǒng)，對意識形態(tài)領(lǐng)域工作重視不夠，忽視了意識形態(tài)領(lǐng)域的教育和管理。有時認(rèn)為自己在行動上與黨的要求保持一致就行了，思想認(rèn)識不重要，有時會把意識形態(tài)工作作為一項(xiàng)軟任務(wù)，工作安排部署多，檢查落實(shí)還不夠到位，片面認(rèn)為只要把各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作完成就是盡職盡責(zé)，缺少在意識形態(tài)領(lǐng)域的緊迫感和長遠(yuǎn)防范的思想。

三、下一步工作思路和措施

（一）狠抓黨建責(zé)任重點(diǎn)工作。

帶頭始終堅(jiān)持以*思想為指引，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)教育，深入貫徹落實(shí)黨的*精神，增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”。

要在學(xué)懂弄通上下功夫，帶頭用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺，不斷提升自己的理論水平和政治素養(yǎng)。繼續(xù)組織抓好績效考核工作，鞏固“*、*”主題教育成果，層層壓實(shí)黨建責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)黨支部主體責(zé)任、黨支部書記第一責(zé)任人、副書記分管職責(zé)和其他領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗2責(zé)”，要以問責(zé)追責(zé)，倒逼黨建工作落實(shí)，防止“責(zé)任盲區(qū)”“空頭支票”和“偏離軌道”現(xiàn)象發(fā)生。

（二）狠抓黨風(fēng)廉政重點(diǎn)工作。

帶頭嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，始終保持*清醒的頭腦，嚴(yán)肅政治*紀(jì)律，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要全面落實(shí)從嚴(yán)治黨、“一崗2責(zé)”和“三重一大”責(zé)任制度，禁止公款吃喝、禁止公車私用，要帶頭貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

圍繞供熱服務(wù)、工作*紀(jì)律、物資采購、供熱稽查等重點(diǎn)部門、關(guān)鍵*領(lǐng)域開展督促檢查，要堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問題特別是形*主義、官*主義問題，堅(jiān)決懲治各類腐-敗問題，要以嚴(yán)明的*紀(jì)律、嚴(yán)肅的問責(zé)推動各項(xiàng)工作走在前列、落到實(shí)處，持續(xù)營造公司艱苦奮斗、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

（三）狠抓意識形態(tài)重點(diǎn)工作。

不斷強(qiáng)化公司意識形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作力度，加強(qiáng)源頭管理，管理好公司網(wǎng)站、微信、微博、QQ、抖音等平臺，堅(jiān)持新時代思想宣傳工作的正確方向，加強(qiáng)意識形態(tài)工作分析研判，強(qiáng)化供暖期服務(wù)小區(qū)網(wǎng)格員管理，時刻關(guān)注群里供熱動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)供熱方面輿情，采取有效手段第一時間介入回應(yīng)關(guān)切，將輿情控制在可控范圍，確保大事小事不出小區(qū)，有效化解輿情影響，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作業(yè)務(wù)的主動權(quán)。

第三篇：熱力公司工作總結(jié)

二所2012-2013工作總結(jié)

一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將2012—2013供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

為了保證本供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于2012年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最

短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅(jiān)持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計(jì)，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。

一分公司二所2013.3.16

第四篇：熱力公司工作總結(jié)

風(fēng)風(fēng)火火的20xx年己經(jīng)過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)11的工作進(jìn)展，現(xiàn)把20xx年的工作作一總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，融入熱力大集體

我是20xx年9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對集中供熱了解的不是很 多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。

剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時上報了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。

軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以 我虛心向班長們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。

在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險隊(duì)在站里清理換熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長知識提高素質(zhì)。

后來等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會，哪個站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消-防-隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年目標(biāo)。

經(jīng)過這一段時間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。

2、虛心向班長學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。

3、努力干好本職工作，積極完成上級交給 的各項(xiàng)任務(wù)。

總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者!

第五篇：熱力公司工作總結(jié)

熱力公司工作總結(jié)

熱力公司工作總結(jié)

（一）一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20**2013供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

為了保證本供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20**年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。

二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時

間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅(jiān)持

24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計(jì)，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗

本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降

耗指示，我所對各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。

熱力公司工作總結(jié)

（二）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，我是仁興供熱所南北區(qū)站站長xx，20**年5月9日，通過公司為我搭建的平臺，在所領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任下，我走上了南北區(qū)站站長的崗位。帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20**責(zé)任年！20**年我站項(xiàng)目建設(shè)晝夜兼程，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人

都心存感動、心存自豪、更心存感恩。緬懷逝去的20**年，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持、教導(dǎo)、關(guān)懷、愛護(hù)以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因?yàn)橛辛怂麄兊闹С趾蛶椭攀刮艺径蛇^了一個又一個艱難時期。在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神；感謝你們的細(xì)心呵護(hù)讓我能夠快速成才。

20**年已經(jīng)過去，為了更快的提升管理經(jīng)驗(yàn)、不斷提升業(yè)務(wù)能力、逐步完善自身素質(zhì)，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到最好，現(xiàn)將20**年工作陳述如下：

一、“新兵”上崗、直面困難。

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改。結(jié)合老板“人人身上有合同，人人身上有指標(biāo)”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措，而我就是其中的一個受益者。回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時的對我進(jìn)行提點(diǎn)才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中，我不怕臟、不怕累，時刻對自己進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求。功夫不負(fù)有心人，通過近一個半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)最好的站而踏實(shí)的工作了。為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽

了流言蜚語、遮擋了風(fēng)霜雪雨，這個人就是我的老班長張勇。正是他不斷的鼓勵我、教導(dǎo)我，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實(shí)現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。

二、學(xué)習(xí)“做人”、懂得“奉獻(xiàn)”。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻(xiàn)、懂得感恩的華生人。回想當(dāng)初的我，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當(dāng)一名合格的站長，就不能計(jì)較個人得失，只有認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支持”。是的，正是因?yàn)槲疫x擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能盡

快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。在20**年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當(dāng)時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作。但為了不影響工作進(jìn)度，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實(shí)地測量、考察。當(dāng)我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了，可是當(dāng)時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃?xì)飧卟块L的多次溝通，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進(jìn)度，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項(xiàng)工作，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項(xiàng)工作未完成。在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，并且明天就要使用。

當(dāng)時我站已經(jīng)開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡

了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨(dú)自一人于10月25日晚20點(diǎn)45分到天然酒店對其一樓進(jìn)行分戶改造，至次日凌晨4點(diǎn)15分收工。當(dāng)我回到站內(nèi)收拾好工具的時候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了。說實(shí)話在我獨(dú)自一人干活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨(dú)沒有想要放棄，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得，因?yàn)槲抑牢夷艿玫匠晒捅仨毭鎸嚯y，因?yàn)槲抑涝谖冶澈笥腥A生文化這個強(qiáng)大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因?yàn)槲抑廊绻蚁氡M快成長，這就是必經(jīng)的歷程。

熱力公司工作總結(jié)

（三）xxxx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時公司還結(jié)合下

半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位

設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項(xiàng)工作的認(rèn)識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖

系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結(jié)合保持***員先進(jìn)性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團(tuán)授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊》、mzd同志《為人民服務(wù)》

等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識。

2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服

務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了

十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

3、加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了

飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。()在熱費(fèi)收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費(fèi)，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。

6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將

無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資10***x元對老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時機(jī)申請電廠機(jī)組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6***x平方米，供暖用戶將接近***x戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。