第一篇：獲得高級營養顧問的心得體會

各位領導、各位同事，大家好！

回顧這幾年對明一奶粉的銷售工作，我體會非常深刻。這幾年在各位領導、同事的大力支持和幫助下，我的銷量工作取得了一定的成績，在此我表示衷心的感謝！

自從我加入明一團隊以來，學會了很多專業知識、銷售技巧，增加了綜合素質，也得到了不斷提高和全面的鍛煉。這次再被公司評為“高級營養顧問”榮譽稱號，我深感榮幸和激動，這也和公司日常培訓和平日銷售息息相關，明一奶粉是知名度較高、質量過硬、價格合理、售后服務完善的名牌產品，通過我這幾年的銷售工作，充分認識到廣大顧客對明一奶粉的知名度和信賴逐漸提高，銷量逐年增加。

這次領導和同事們對我的工作寄予了鼓勵和中肯，是對今后工作最大的支持，在此我衷心的感謝。自己所取得的成績都離不開領導和大家的幫助支持。在下個季度，我自己又制定了新的銷售目標和計劃，總結以往的成功經驗，克服存在的不足，廣泛的征集客戶的新信息，反饋意見，更好地提高銷售量和售后服務。在今后的工作中，再接再厲、努力學習，勤奮工作，遵守公司的各項規章制度，聽從領導的安排，結合明一奶粉的銷售策略和市場銷售新需求，把工作干的更扎實、更有效，繼續發揚明一人的尊崇虎狼之師的個性，睿智無謂的亮劍精神，確保完成今年公司下述的各項銷售任務而努力。

王西平

第二篇：高級房產顧問勞動合同

勞 動 合 同 書

用人單位（甲方）：

湖南省醴陵市泰合房產交易中介所

地 址： 湖南省醴陵市解放路東風巷30號3棟101門面

法定代表人（主要負責人）：

駱

鵬

飛

聯系電話：

189 7334 5236

勞動者姓名（乙方）： 住 址： 身份證（其他有效證件）號碼： 聯系電話：

根據《中華人民共和國勞動法》和相關的法律、法規，就甲方聘用乙方為員工，進行招攬房地產中介服務代理、物業租售、物業金融業務事宜，經雙方友好協商，就基本條款、約定事項達成如下協議。

第一條 合同期限及押金

(一)、本合同期限為：1年，即從 年 月 日起至 年 月 日止。(二)、雙方同意本合同有效期的前3個月為試用期。如乙方未能達到本合同第二條所規定的轉正標準，則甲方有權延長乙方試用期或給予終止試用處理。乙方是否轉正須以甲方簽發的人事變動文本為準。(三)、押金：3000元。

第二條 工作內容及考核指標

(一)、乙方職位為：高級房產顧問。(二)、乙方的工作職責為：

1、為甲方招攬房地產中介服務代理、房屋租售、物業金融業務等事宜，并為甲方賺取業務傭金。

2、乙方應將其招攬的業務在甲方指定的時間內及時、全部交給公司，乙方無權取消、取走、隱瞞上述任何資料。

3、乙方同意甲方有權隨時在本人提成中扣除應納之稅和所欠甲方的債務。

4、乙方服從及執行甲方制定并公示的最新的各項規章制度及通知，簽訂本合同視為完全清楚了解制度內容，制度包括但不限于：《公司組織架構》、《中聯房產招聘、培訓、轉正、調職、離職管理規定》、《薪資及提成制度》、《考勤及請假管理制度》、《盤客管理暨房友管理制度》、《業務流程、風險防范及簽約規范管理規定》、《店面形象要求制度》、《業務部門績效管理制度》等（下統稱為公司制度）。

5、轉正標準:①連續3個月達到20000元/月以上業績。②連續2個月達到30000元/月以上業績。

第三條 工作時間

(一)、因工作崗位性質所限，甲方安排乙方每日工作7.5小時。每月休息4天（僅限雙休日，可連休）。

(二)、因乙方工作性質所限，乙方同意，自愿在非工作時間完成工作任務，不須考勤。

第四條 工作待遇

(一)、底薪加提成：

固定工資：甲方根據本單位依法制定的工資分配制度，確定乙方試用期工資不低于：￥1000．00元／月(基本工資已包含加班工資)；轉正后，確定乙方工資不低于：￥600．00元／月(基本工資已包含加班工資)；如有薪酬變動，以甲方簽發的人事變動文本為據。績效工資：以月為周期，單套總傭金實收收入為準。

個人：售第一套房，提成40%；第三套，提成50%；第三套以上每套加10%提成。團隊：合計10套，獎勵5000元；合計15套，獎勵10000元。(二)、純提成：

績效工資：第一套,提成50%；第三套，提成：60%；第三套以上每套加10%提成。(三)、租房一率按50%提成。

(四)、試用期按第一種方式分配，試用期后乙方同意選擇第______種方式計算薪金。甲方每月10日向乙方支付上月薪金。

(五)、甲方根據企業的經營狀況和依法制定的工資分配辦法調整乙方工資，乙方在三日內未提出異議的視為同意。

(六)、經甲乙雙方協商一致，甲方可依據公司制度從乙方工資、獎金、提成中扣除以下費用：工作服、工牌、名片、合同收據領用等費用或押金，因乙方違反公司規定或過失或損失賠償款項。

第五條 福利待遇

經乙方申請，甲方按照法定及甲方相關制度給予乙方享受節假日、年休假、婚假、喪假、產假、看護假等帶薪假期。

第六條 勞動紀律

(一)、甲方根據相關法律、法規的規定通過民主程序指定的各項規章制度，應向乙方公示；乙方應自覺遵守有關勞動法律、法規和企業依法指定的各項規章制度，服從管理，按時完成工作任務。(二)、乙方保密協定：

1、乙方不得將公司工作中任何計劃、步驟、方法、手段、安排及商業秘密，向任何第三者披露或泄露，不管甲方是否告訴乙方這種信息資料是屬于保密性質。本協議所稱的商業秘密，是指不為公眾所知悉、能為公司帶來經濟利益、具有實用性的技術信息和經營信息，包括各種合同、文書、管理文件、流程設計、交易程序、系統軟件、管理訣竅、客戶名單、盤源信息、各種策略、招投標中的標底及標書內容、董事會會議內容和決議、管理會議內容和決議等信息。

2、乙方不得復制和私下保存乙方在工作中接觸到的供乙方工作的資料，除非事先獲得公司的授權。

3、乙方在離職前，必須向甲方歸還所有與業務有關之物品、文件及相關資料。

4、乙方現任的工作有獲取甲方商業秘密的足夠條件，甲方只要能證明乙方所使用 的信息與自己的商業秘密具有一致性、相同性或相似性，而乙方不能提供或者拒不提供其所使用的信息是合法獲得或者使用的證據的，即可認定乙方有侵犯公司商業秘密的行為。

5、乙方對上述各項保密義務的責任無時間期限限制，不因乙方辭職或被解雇而減輕和消除。

6、如乙方違反保密協定，甲方有權立即解雇乙方，并要求乙方支付賠償及承擔造成甲方的一切有關損失；賠償金以扣發乙方薪金、獎金、提成等形式予以實現，包括但不限于通過司法途徑，情節嚴重者扭送公安機關處理。

第七條 勞動合同的變更、解除、終止

(一)、符合《勞動法》所列的法定條件或者經甲、乙雙方協商一致，可以變更本合同的相關內容或者解除合同。

(二)、甲方經營情況變化，或乙方因個人原因要求變更本合同條款，經雙方協商同意，可

以變更。

(三)、本協議期限屆滿即告終止。如雙方協商同意，可以續訂。本協議如有變更或期滿經雙方同意續訂的，須由甲乙雙方簽署或蓋章。

(四)、依據本條款終止本協議的，雙方債權債務并不因本協議終止而消失。

(五)、乙方有下列情形之一，甲方可隨時解除本協議書，并有權扣除乙方任何應得的收入賠償給甲方： 1.乙方嚴重違反本協議及甲方依法制定的規章制度。

2.乙方嚴重失職、營私舞弊或泄露商業秘密，給甲方利益造成損害的。3.乙方服務態度惡劣，嚴重破壞甲方聲譽的。

4.乙方未按公司規定的各項守則、條款和規定招攬業務。5.乙方被依法追究刑事責任。

(六)、如發生下列情形之一時，本合同終止：

1.乙方連續3個月每月傭金收入低于10000元時。

2.甲方停止本項業務或被依法撤消、解散、歇業或宣告破產。3.其它協議約定的終止條件(事件)已經出現。

第八條 本合同的條款與國家、省、市新頒布的法律、法規、規章不符的，按新的法律、法規、規章執行。

第九條 雙方需要約定的其他事項

(一)、乙方績效工資、獎金、傭金提成的計算細則及方式按甲方最新制度執行。

(二)、甲方有權根據所制定的考核標準對乙方進行考核，作出相應的人事變動處理；并以甲方向乙方簽發的一切人事變動文本為本合同的補充條款，具有同等效力：

(三)合同終止后，乙方須按甲方要求辦理離職手續與交接手續，對于乙方的薪金、提成，將按以下情況處理：

1.離職手續及交接手續正式完成后，甲方5個工作日內結清乙方薪金；如離職手續及交接手續未能完成，甲方有權緩發乙方薪金，直至確認離職手續與交接手續完成后才予以發放。

2.為保障甲方及客戶的利益，甲方將對乙方已完成的中介事務的提成采取保留二個月觀察的處理。觀察期間，如乙方所跟進的中介事務或日常工作被確認已完成，及由其名義開具的甲方發票、收據及其它相關票據等已全部回收完畢，甲方于觀察期滿后當月的15日后發放乙方提成。

3.對于乙方未完成之中介事務，甲方有權安排其他人員跟進，直至該中介事務的相關傭金歸入甲方所有，且甲方有權對此傭金提成的分配方式作出調整。

4.合同期間乙方提出辭職，如在試用期的，則須提前三個工作日向上級主管遞交書面申請并按甲方要求辦理離職手續；如乙方已通過試用期的，則須提前一個月向上級 主管遞交書面申請并按甲方要求辦理離職手續。

5.乙方未轉正離職的，須向甲方支付胸卡工本費、名片印刷費、公司徽章工本費、服裝費等。

6.乙方離職后，1年內不得從事同行業，如違約，乙方同意賠償違約金2萬元給甲方。(四)、若乙方變更通訊地址及聯系電話，必須于三天內書面知會甲方；如因沒有知會而導致甲方未能聯系乙方，由此引起的責任由乙方個人承擔。

第十條 甲方因實際情況修改公司制度，乙方必須遵守。

第十一條 甲方最新公司制度以甲方的內部通告、門店張貼、分行經理宣布、員工會議宣布等任一形式發布，一經發布將視作乙方已知悉并遵守執行；乙方有義務隨時查閱內各種資料以及時了解最新情況；否則因此引起的責任由乙方承擔。

第十二條 其它

第十三條 本合同未盡事宜，均按甲方最新的公司制度執行。

本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。今后甲、乙雙方經協商一致而簽訂的人事變動文本、《書面補充協議》，均作為本合同之補充條款，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（簽章）： 法定代表人簽字：

身份證號：

聯系電話：

簽約時間：

****年**月**日

簽約時間：

****年**月**日

鑒證機構（蓋章）：

鑒證日期：

****年**月**日

第三篇：高級物流顧問申請書

高級物流顧問申請書

尊敬的領導：

您好！

我叫呂族軍，1988年12月8號出生在安徽省安慶市，于2010年7月畢業于江西大宇學院。作為一名應屆畢業生，初來公司時，曾有過一段時間的迷茫，但是在部門經理和同事的幫助下，我漸漸的找到了自信，在工作的這段時間，我通過與客戶的電話和當面溝通，學習到了許多專業知識和市場談判技巧，同時也增強了我對工作的熱情和自信。我于2010年6月22號進入天驕公司，到今天已有十一個多月了，2010年7月1號我被調到資溪工作，一個星期后，我發現在那里沒有一家做整車的物流公司和信息部，我把情況向我們區經理報告后，第二個星期就被調到金溪縣工作，金溪縣一共是四家貨運信息部：

1:顧客收費情況：

（1）金溪安達物流會員號：837960已交天驕快車使用年費。(600元/年)

（2）金溪百發物流 會員號：837227已交天驕快車使用年費。(600元/年)

（3）金溪平安貨運會員號：841325已交天驕快車使用年費。(600元/年)

（4）金溪香都物流會員號 ： 838332、840702已交天驕快車使用年費。（900元/年）

（5）南豐縣建峰物流會員號：837310已交天驕快車使用費。（300元/半年）

經過我幾個月的努力，在撫鷹地區工作一共收費五家，總金額為3000元。金溪縣收費率為100%。

顧客每天打開電腦就是使用天驕快車，在這之前顧客用的是天下通，（其中有兩個顧客有電腦，一個用天下通，一個沒有用物流軟件。還有兩個顧客沒有電腦，到最后顧客都用了天驕快車軟件。）當我聽到有一個顧客對我說“我把天下通去掉了，天下通沒了就沒了，對我也沒什么作用”。我心里很是激動，覺得自己的努力終于有了成果。

2：顧客使用天驕快車的情況：從去年到現在金溪縣的顧客每天都使用天驕快車達到3-4個鐘頭，并且每天都會發信息。

很容幸參加公司2010年12月份25期培訓的機會，我也倍加珍惜，并順利結業。

1：順利完成了6A單5B單。并幫助自己團隊的沈鐵松同事成4個A單。我們團隊被評為優秀團隊。

2：溝通能力和演講能力得到明顯的提高。如：一開始上臺演講緊張和不知道說什么，到最后可以很好的演講完一篇文章。

在25期培訓過程中認真聽取領導及同事的建議，不斷的發現自己身上的不足，并且努力的去總結、改正，讓自己成為公司更加優秀的一員，在這一個月的培訓中有開心的時候也有傷心的時候,更多的是讓我感覺在公司就是一個大家庭,大家的相互幫助、相互理解。在公司這幾個月的工作經歷使我更加成熟，而且在處理各種問題時也能夠考慮得更加全面。更加的了解放流行業。

今年剛回到公司，我就積極參加公司零擔培訓。在培訓過程中，公司需要一批人來南昌做輔導員，我就積極參加報名輔導員，并順利通過。來到南昌后積極配合領導工作，在3-4月份培訓中，我成為二期、三期的輔導員。

1：二期輔導員中，我們五組無一人下課。在二期培訓中，六個組中只有我這組唯一一個組沒有一個人下課。在這一個月的培訓中看到每個學員的成長，看到他們每天的變化。經過這個月的培訓他們都得了他們想要的那份喜悅和收獲。

2：三期培訓中，我們六組被評為優秀團隊。

在這兩期輔導員中,深有感受, 輔導員就是要有付出精神。知道在一個團隊,在于每一個份子的付出,用心去地和每一個學員交流,把學員當做我的朋友和家人。一起去感受他們每天的開心與難過,像一個大家庭生活在一起,學會把自己甩出去,同時,我們團隊成績也非常優秀。更多的是自己知道怎

樣帶好一個團隊。通過這兩個月的培訓后公司安排我到九江地區工作。

在這十一個月里，隨著時間的推移，我對公司也有了很深的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結上進的企業文化，使得我在工作中干勁十足。在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀中的一份子，不辜負領導對我的期望。

在此我提出晉升為高級物流顧問，懇請領導給我更高的臺階鍛煉自己、實現理想。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好工作，為公司創造更多的價值，同公司一起展望美好的未來!

申請人：呂族軍2011年5月20日

第四篇：ERP高級開發顧問崗位職責

1.負責戰略客戶項目的執行推進和過程管理。

2.負責公司的ERP項目(NC/U8/BI)的大、中銀開發項目的項目管理。

3.負責ERP系統(財務會計、管理會計、SCM、生產制造和BI)的需求分析和系統分析工作，具備代碼開發能力和對項目人員進行開發指導的能力。

第五篇：顧問心得體會

售前顧問工作心得體會

我們是這樣群體：

我們激情，我們是公司業務發展的沖鋒隊；

我們自豪，我們傳遞著公司最新的產品知識與管理思想；代表了公司的專業形象與優秀力量；

我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；

我們無助，頂著項目成敗的壓力獨自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；

是的，這就是售前顧問。一個激情萬丈獨挑大梁的角色，一個有歡笑也有淚水的崗位。

其實我一直覺得售前顧問與舞臺上的表演者有很多相似的地方。“臺上一分鐘，臺下十年功”。一場優秀的表演，與演員本身的天賦有關，而更為重要的，一定是演員細心揣摩劇本、苦練演技的結果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業。

想要成為一名優秀的售前顧問，我覺得以下幾點非常重要。

外要修其形，內要練真功；緊跟客戶走，團隊立大功

一、外要修其形

我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風范。何為“大師風范”？——自信、激情、鎮定、良好的表達。

好的電視劇為什么吸引人？因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的沖動。對于公司與產品的評價，肯定也要大打折扣了。

我們有一些顧問，對產品解決方案了如指掌，對客戶應用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質。當然，這個自信，需要有過硬的行業知識、產品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說大話、不懂產品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。

自信，體現在與客戶接觸的每一個接人待物、方案講解、疑問解答等等細節中。自信的微笑與不卑不亢的態度，是一個售前顧問良好風范的直接表象。售前顧問代表的是公司的專家形象，如果專家都對自己不自信，客戶又怎么會信任的把項目交到你手中呢？

第二個就是激情。

工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性。客戶的需求千變萬化，客戶項目進程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經常需要為了一場完美的呈現而日夜兼程。售前的方案其實沒有統一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外，如果在現場演講中注入一些激情，也必將使你的表現更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。

第三點是鎮定。

售前工作有很多的不確定性。項目現場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題，能不能在現場鎮定并快速的處理這些問題，就體現出一個顧問的水平了。“順，不妄喜；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍。”深以為然。

每個顧問的知識范圍都是有限的，產品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發提問，其實并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶的突發提問，有一些技巧。比如說：

1.當客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題？在業務上是否是一個一定要解決的問題？還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實并不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。

2.客戶的管理水平或者周邊的環境是否足以支撐解決該問題？有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環境也不足以支撐該功能的實施。比如一些高級生產排程的問題。

3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是SAP、ORACLE的客戶的思路；所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學習非常重要。

4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼。客戶會對你的答案產生不信任感。那么你這個問題就是白回答了。

5.實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團隊討論后給客戶答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復。

第四點就是優秀的表達。

表達能力是售前顧問非常重要的能力體現。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內，把公司想要傳達的信息讓客戶記住并且得到客戶認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。

有人會說，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了。其實不是這樣的。所謂的“大師風范”——自信、激情、鎮定、良好的表達，其實都是可以通過不斷的練習來培養并持續改善的。

記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業務部門，對ERP行業術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經常時斷時續，有時候自己都講不下去。特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。

怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來。然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什么。經過這么多年的不斷練習，我現在已經不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、內要練真功

前面講到優秀的售前顧問需要自信、激情、鎮定、良好的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業務也不熟悉，產品功能也不熟悉，只有“大師風范”，那跟電視購物的導購員就沒有區別了。“腹有詩書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現的自信與鎮定。

但是，怎樣才能修煉好內功呢？

一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業務的行業顧問，一種是偏產品的產品顧問。

行業顧問往往需要有行業背景，比如說有在專業廠商的工作經歷，或者有在甲方企業的實務經驗。這樣才能了解行業的全貌，深刻理解行業難點與痛點，為成為行業專家奠定基礎。除此之外，對行業解決方案的學習與理解、對行業案例的收集、對行業動態的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內部知識中心，有一些則需要到一些專業網站上進行收集與主動學習。做一個有行業方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。

而對產品知識的熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。

不管你是行業顧問、行業專家，還是初出茅廬的產品顧問，都需要做到對產品功能心中有數。什么功能能實現，什么功能不能實現，每個標準功能客戶的應用場景是怎樣的，客戶應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該了如指掌。

雖然顧問式營銷中理論中有一句話，叫“我們賣的不是牛排，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎么烤牛排，又怎么知道會不會把牛排烤糊呢？

以前有一種觀點認為，高端的售前顧問是不需要懂產品的，只需要去客戶那里講行業知識與專業知識，得到客戶的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認同，但是隨著客戶需求的越來越細致與理性，很多客戶會不僅滿足于此。客戶不僅需要你給出行業解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發評估，否則會給項目帶來很多交付的風險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目范圍的無邊無界，以及項目實施的高風險。當然，我們也可以通過行業顧問與產品顧問一起配合，來達到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實現公司對項目風險與范圍的提前規避的目的。

三、緊跟客戶走

成熟的售前，在以展現自己的產品優點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。

銷售中有一個經典的問句：關我什么事？

你說你的產品好----關我什么事，那是你的產品；

你說你的產品在財務方面很強大----關我什么事，我不關心財務；

我們站在臺上，永遠要聽到客戶在問：關我什么事？

有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業為什么現在提出要上信息化？誰提出立項的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。

另外，成熟的售前，要學會以客戶的語言來表達。

不要總站在臺上講“BOM、MRP、APS”，客戶企業內部怎么表述相關名詞的？這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調研。需求調研的目的，一方面是了解客戶的業務現狀，了解企業的管理難題。另外更重要的一點，是了解客戶決策團隊的人員關系、客戶內部的術語與表達習慣。

在方案講解的時候，如果能適當的以企業的真實案例來舉例子，以客戶的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關注的焦點，也能讓客戶覺得你很了解企業，更能讓客戶在短時間內更好的理解我們的方案。

比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理.......”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。

與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場面，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。

四、團隊立大功

很多時候我們都認為，如果售前顧問能力很強，既懂行業又懂產品，客戶的什么問題都能給出滿意的答復，是不是這個項目就一定是我們的呢？

其實不然。

排除掉商務原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。----“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項目的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問。”

曾經有一個親身經歷的項目讓我印象非常深刻。

在那個項目中，幾家供應商都一樣在需求調研后進行方案講解，我們的講解非常成功。客戶廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客戶的項目負責人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業，其他顧問都很一般。對行業與產品的了解都很有限。”（這個我們事后才了解到）

客戶為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產品DEMO演示。經過慎重的準備之后，我們又給客戶進行了產品演示，產品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。

客戶說，你們每次出現，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產品演示環節，是由供應鏈、生產、財務的實施顧問，分模塊分顧問給客戶進行了一天的產品演示，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經理具有很好的項目資源協調能力。雖然后來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認為競爭對手的協同作戰能力比我們突出。

這個案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質到底是什么。

我們雖然一再強調，售前顧問要內外兼修，體現專家形象。但是售前顧問的本質，不是賣自己，而是賣產品與團隊。現在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實施的。只有讓客戶真的認識到產品方案的優勢與項目團隊的優勢，客戶才會買單。而一味的表現售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。

因此售前顧問在項目團隊中，不僅要起到技術支持與方案支持的作用，也需要協助銷售項目經理一起，統籌安排好項目的售前資源與項目進程。什么時候需要出現技術顧問，什么時候需要出現實施顧問，什么時候需要安排企業高層會面，這是一門學問，也是直接影響項目成敗的關鍵因素。把握好項目節奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協同作戰力量不容小覷。

有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”----深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發蒼蒼。前行進步，我們唯一的選擇。