第一篇：SCRCU_網點轉型咨詢項目_員工簡報第一周_宜賓翠屏農商銀行_南岸支行

員工簡報第一周

網點轉型主辦會計心得體會

趙莉

隨著利率市場化的推進、匯率市場逐步開放，銀行傳統業務利潤增速下滑，同時，互聯網金融崛起對銀行個人理財、小微貸款、電子銀行業務較大的沖擊；第三方支付對銀行支付結算業務的挑戰；證券、基金、保險、信托公司等對高凈值客戶財富管理業務的瓜分，嚴重擠壓中小銀行的生存空間；農商銀行單點效益差，低效客戶多，綜合盈利能力不強的劣勢日益顯現。如何在逆境中求生存、謀發展，充分發揮農商銀行法人機構優勢，形成具有自身特色的業務體系和盈利模式，是農商行面臨的重大課題。我們翠屏農商銀行率先進行了網點轉型的探索與實踐，全面部署網點和零售業務轉型工作，轉型要效益，以轉型謀發展。我們南岸支行從近一周的轉型工作以來，收獲多多：

1、逐步推進全面實現柜面業務分流，加快自助服務區規劃設置，引導客戶多使用自助設備，在原有基礎上按照網點整合計劃優化網點分類布局和功能分區；根據“能電子化的業務盡量電子化，能不在柜面辦理的業務盡量不在柜面辦理”的原則。

2、建立零售客戶經理隊伍，加強零售和大堂經理專業化培訓，根據實際需要，有序開展網點崗位設置、崗位職責

文思海輝中國金融事業部 員工簡報第一周

調整工作，轉換前臺人員工作職能。建立以零售客戶經理為主要力量的員工營銷隊伍。全力推進交叉營銷、聯合營銷，圍繞客戶金融需求，強化全支行一盤棋思想，在第一時間做出反應，及時跟進各項營銷措施，變“單打獨斗營銷”為“聯合營銷”，充分發揮“組合拳”作用，提高市場競爭能力。全力打造符合本地經濟特點、能有效滿足居民金融理財需求的業務，進一步提升我支行的綜合服務功能。

3、加強員工服務質量提升，在合規經營的要求下，細化服務舉措。在網點服務優化提升的基礎上，逐步實施客戶分層策略，向不同客戶群提供差異服務，形成卓有成效的網點服務機制。繼續挖掘和發現價值客戶，建立主動服務體系。同時在文明規范服務考核中加強對員工履職和業務分流的督導；在支行轉型每日實行工作日志分析當天的營銷及轉介等情況，通過電子銀行產品服務及結算費率的優惠，引導客戶提高對電子銀行產品的使用率及依賴性。逐步將一線柜員工作從簡單業務中解脫出來，提升對VIP客戶的服務質量，加強業務營銷，提高網點綜合效益。

自實施轉型導入工作以來，在培訓老師的認真輔導下，我們網點從物理環境布局，人員整體素質，團隊凝聚力及營銷服務能力等各方面都有了很大的改變和提高。

文思海輝中國金融事業部 員工簡報第一周

網點轉型零售客戶經理心得體會

蘇珍

網點轉型已經進行了一周，作為一名剛剛上任的零售客戶經理，我覺得我需要學習的東西太多了，很多以前的思想和觀念急需轉變，從中看到了自身的很多不足。在周一的啟動會上，通過對比其他銀行的先進經驗，感覺我們已經落后了很多，現在我們只有加快學習，提升服務質量才能縮短和其他銀行的差距。

經過馬老師和曾老師的耐心講解和指導，我了解了零售客戶經理的工作職責和工作內容，明白了設立這個崗位的必要性和緊迫性。以前在客戶維護這塊我們可能做得還不夠好，經過這兩天的存量客戶梳理和柜員、大堂經理的轉介紹，發現了一些有價值的客戶，值得我們去了解和維護。

在馬老師和曾老師的帶領下，我們每天按時召開晨會和夕會。在晨會中對前一天的工作進行總結，對當天的工作進行安排。在夕會中對當日的工作進行匯報和總結，及時發現存在的問題，提出解決的辦法。通過對柜面服務七部曲的演練，讓我們在日常的柜面服務中應用得更加熟練和自然，讓客戶感受到我們的真誠，在辦理業務的過程中恰當的宣傳我行的最新服務，讓客戶有了更多的選擇。

文思海輝中國金融事業部 員工簡報第一周

隨著網點轉型的深入發展，我們學到的東西也會更多，我將盡全力做到老師的要求，爭取在一個月后能很大程度的提升自己的營銷技巧和水平，呈現出一個全新的面貌。

文思海輝中國金融事業部