第一篇：微笑服務活動月活動策劃書

微笑服務活動月活動策劃書

一、活動背景： 微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以 增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知 道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營 業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會 出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防范服務不周 引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動。

二、活動目的： 此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。

三、活動內容：

1、濃厚“微笑服務”氛圍 酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行 “微笑服務” 培訓，規范“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴 格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。

2、攝錄“微笑服務”瞬間 日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員 “微笑服務” 瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工 宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。

3、交流“微笑服務”心得 參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相 互交流微笑服務帶來的收獲，并要求每人總結一句話心得，由部門負 責將“一句話心得”上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動時間： 濃厚“微笑服務”氛圍：12 月 15 日——12 月 18 日 攝錄“微笑服務”瞬間：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服務”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活動形式：酒店全體員工參與活動。

六、活動開展：

1、活動準備階段： 下發通知至活動參與部門，統計部門缺失破損的 “笑臉” 牌數目，上報財務部，財務部完成采購并下發至各部門，確保每個員工上崗時 都佩戴有“笑臉”牌。總經辦備好相機等工具，并協調好時間，確保屆時有專人持相機 實時記錄員工“微笑服務”瞬間。

2、活動進行階段： 各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量 較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的 “微笑服務” 強化培訓，加強員工 “微笑服務” 意識，并將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協助培訓并做好培訓記錄； 由各部門相應主管協助部門經 理制定本部門“微笑服務”規范細則，在日常工作中嚴格執行，規范 “微笑服務”行為。總經辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。

3、活動后續階段： 各部門經理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求 員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經理負責將員工的服務心得 上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第 18 期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。總經辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳 欄”上。

第二篇：微笑服務活動月活動策劃書

微笑服務活動月活動策劃書

時光在不經意中流逝，一段時間的工作已經結束了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標，需要認真地為此寫一份策劃書。相信許多人會覺得策劃書很難寫吧，以下是小編幫大家整理的微笑服務活動月活動策劃書，歡迎大家分享。

一、活動背景：

微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的.情況下，會出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防范服務不周引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動。

二、活動目的：

此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。

三、活動內容：

1、濃厚“微笑服務”氛圍

酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務”培訓，規范“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。

2、攝錄“微笑服務”瞬間

日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員“微笑服務”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。

3、交流“微笑服務”心得

參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相互交流微笑服務帶來的收獲，并要求每人總結一句話心得，由部門負責將“一句話心得”上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

四、活動時間：

濃厚“微笑服務”氛圍：12月15日——12月18日

攝錄“微笑服務”瞬間：12月19日——12月26日

交流“微笑服務”心得：12月27日——12月30日

五、活動形式：

酒店全體員工參與活動。

六、活動開展：

1、活動準備階段：

下發通知至活動參與部門，統計部門缺失破損的“笑臉”牌數目，上報財務部，財務部完成采購并下發至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌。總經辦備好相機等工具，并協調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務”瞬間。

2、活動進行階段：

各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務”強化培訓，加強員工“微笑服務”意識，并將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協助培訓并做好培訓記錄；由各部門相應主管協助部門經理制定本部門“微笑服務”規范細則，在日常工作中嚴格執行，規范“微笑服務”行為。

總經辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。

3、活動后續階段：

各部門經理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經理負責將員工的服務心得上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。

總經辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。

第三篇：2014年圖書館微笑服務月活動(簡版)

（一）圖書館之一戰到底

1、負責人：惠曉英

2、主辦單位：圖書館分會

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數：68-76人

5、宣傳時間：4月2日 報名時間：4月3-7日

比賽時間：4月11日14:30-17:30

6、比賽地點：珠江學院圖書館一樓

7、比賽內容：

活動規則

熱身活動：在主持人做開場白之后有一個小小的趣味問答環節，只能進行三輪，此時由主持人問問題，全部的參賽選手均可回答，回答正確可獲得轉動幸運轉盤的一次機會，結束后正式開始比賽。

1、每對的編號由工作人員派發（例3號：第三組中的一位選手），第一次由主持人抽取編號，第一個為守擂者，攻擂者由守擂者挑選，作為守擂者的選手比賽前抽取一份禮品，攜帶禮品參加比賽。主持人再次抽取編號，選出4組到二樓參加書海尋寶活動。

2、主持人讀完題目后，答題書雙方輪流回答（在限定時間20秒內回答正確即可）。如果題目回答回答錯誤，答題人有一次免答（把題目過給下一個答題者）機會、一次尋求現場觀眾的機會。

3、每輪答題結束后，由贏的一方獲得比賽前抽取的禮物。若守擂者為贏，則可繼續挑戰下一位，亦可派出本隊員繼續參加比賽（若一人成功挑戰另一對的全部選手，則獲得“戰神”稱號和手中的禮物翻倍）。比賽流程重新開始。

4、若雙方均回答錯誤，可詢問現場觀眾，回答正確，把守擂者的禮物轉給觀眾。三者均回答錯誤，禮物則被重新放回抽取。

8、活動流程

1、主持人開場白，簡單介紹游戲規則，此時工作人員派發每支隊伍的編號；

2、兩個比賽同時進行，首先抽號碼決定參加比賽項目的先后，此時工作人員按照抽取的結果帶領參賽隊伍入座；

3、比賽開始后保持現場安靜，需要幫助主持人應立即尋求現場工作人員的幫助；

4、宣布比賽結果并邀請嘉賓頒獎；

5、請領導作結束詞并請請領導留步和參賽隊伍、工作人員合影；

6、工作人員維持好退場的秩序；

9、經費預算

活動的所需物資（獎狀、證書等）100元

圖書館logo打印 一張x30元

曬照片（3寸、5寸）0.3x450張 扣針 3元

彩帶 50 塑膠卡紙 2張x5元

（待定）微笑禮盒 25份X50元

綠色還書使用劵 5張

共378元

（二）書海尋寶-妙趣橫生

為了提高讀者的信息檢索能力，讓讀者進一步了解圖書館館藏圖書，為自己的學習和生活獲取知識動力，圖書館舉辦第二界“微笑服務月”活動之“書海尋寶比賽”，只要參賽者按照所給的書名、作者和索書號，在規定的時間內在書庫找到正確的圖書，就能獲獎。

1、負責人：陳偉英、黃香燕

2、主辦單位：院青協圖書館分會

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數： 30-60人

5、宣傳時間：4月2日 報名時間：4月3-7日

比賽時間： 4月11日14:30-17:30

6、比賽地點：珠江學院圖書館

7、比賽內容：找書比賽，每位選手在規定的30分鐘內，快速找出索書條中指定的5本圖書，成績按照選手找書的正確度和時間來計算（先按圖書準確度，再按找書時間）。

8、比賽流程：

A、集合：所有的參賽者于4月11日下午2:30到圖書館一樓大廳集合；

B、確認身份：參賽者必須攜帶本人的借書證。C、抽題：比賽前十分鐘選手開始抽題

D、登記：抽題后，選手在題紙上填寫姓名、班級

E、比賽開始：每16人分一組，一次一組選手參賽，選手從進入2層 檢索處（使用檢索機）開始計時，比賽時間不超過30分鐘，超時成績無效。

F、找書：選手按檢索結果進入各書庫找書。找到書后，將圖書和索書號一并交給二樓服務臺的“還書處”（比賽終點），現場工作人員要當即記錄各位選手的比賽時間。

G、成績公布：兩場比賽結束時公布成績并頒發獎品。

9、比賽規則：

A、選手必須準時到場，過時作自動棄權處理 B、要獨自找書并使用檢索機，30分鐘內必須離開書庫并交書和索書條到“還書處”。

C、索書條必須與圖書一起上交，不得丟失。

D、離開書庫后的參賽者不得再進入書庫，否則取消個人比賽成績。

E、比賽期間：要保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、獎項設置：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎10名

11、預計費用：

一等獎30元 *1名=30元

二等獎20元*2名=40元 三等獎10元*3名=30元

入圍獎 本子10份*5元=50元

其他… 共計300元。

（三）宣傳標語設計大賽

為了美化圖書館環境，為讀者提供一個舒適的閱讀和自習環境，圖書館分會實踐部特此舉辦圖書館標語粘貼活動。本次活動將從“標語，文明圖書館的標簽”為主題，一方面，我們將致力于打造一個更具文化氣息，、更具創意、更文明的圖書館，同時，可以為讀者提供一個舒適的閱讀和自習環境

1、負責人：惠曉英

2、主辦單位：圖書館分會實踐部

3、參賽選手：全校師生

4、宣傳時間：4月2日

提交作品時間：4月3-9日

作品公布時間：4月11日 頒獎時間：4月29日晚

5、活動對象：圖書館

6、比賽內容：

形式：以個人為參賽單位，由圖書館實踐部收集參賽作品

要求：1.參賽作品背面寫上系別、專業、班級、姓名以及聯系方式

2.參賽作品從“文明〃珍惜〃圖書”為主題 3.參賽作品應具有一定的獨創性

4．標語內容應簡潔、創新，字數不超過20字

7、活動具體內容及流程

（一）通過掃班、張貼海報（8張），蝴蝶窗口，宣傳單，圖書館壁紙，Q群方式進行宣傳

①宣傳單設計（周澤華）

②掃班內容：活動詳情，活動時間，回收作品時間，展覽地點，投票方式，獎品，作品用途

安排人員：2樓（周澤華、張鵬程）3樓（李冠創、潘可情）4樓（彭清輝、鐘王旋）5樓（貝博倫、林棋）6樓（李重德、龐學春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部長申請

④Q群：由吳水在Q群上進行宣傳

（二）參賽作品統一由作者交到圖書館前臺

由周澤華、李冠創、彭清輝、鐘王旋、龐學春負責回收作品，并檢查有無填寫作者、聯系方式

（三）收集完畢作品，開始評選獲獎作品

①實踐部全體干事、部長在次晚進行評選選出較優秀作品 ②選出的作品交給老師審查通過

（四）通知獲獎作者，展示獲獎作品

①由吳水、賴光梅、李詩婷、潘艷秀、游賢妹、曾司駿、張惠嫻通知獲獎作者

②由全體干事在一樓設計展覽屏風,及張貼入圍作品

③展出作品的署名格式統一在右下角，格式為:“——XX級XX幾班 某某某”

8、獎項設置及公布

（一）一等獎5名：鋼筆+證書

（二）二等獎10名：書架+證書

（三）三等獎15名：筆記本+證書

（四）優秀獎若干名：書簽

（五）獲獎作者將在微笑服務月晚會上被頒獎

9、經費預算 獎品：200元 素描紙：50元 彩色筆：20元 合計:270元

第四篇：幼兒園微笑服務活動方案

幼兒園微笑服務活動方案

------陽光微笑師生情 成長路上愛相隨

今天，你對孩子微笑了嗎？ 你的微笑會讓整個幼兒園充滿陽光！

教育是一種服務，服務需要微笑。您的微笑會讓每一個孩子感到溫暖和親切，讓每一位家長充滿信任和期待。為了以微笑帶動服務質量的提高，本學期，我園開展微笑服務競賽，希望每一位教職員工，對孩子、家長、同事展開您陽光般的微笑！讓心和臉一起微笑，讓善與愛傳遞你我！具體活動方案如下：

一、“微笑天使”評比：

1、微笑照片拍攝：

2、評比標準：真誠、自信，帶有感染力。微笑、露齒笑、開懷大笑均可。

3、評比辦法：

二、“陽光天使”評比：

1、評比標準：

(1)、面對孩子、家長、同事笑容最甜、最真誠人員；(2)、工作中始終保持良好心態，笑容多而燦爛人員；(3)、積極進取，始終以微笑面對困難和挫折人員。

2、評比辦法： 每個家長每人每月一票，投入公共投票箱內，每月月末由四名年級組長開箱計票。

希望全體教職員工能將微笑服務的理念融入日常的工作和教育教學活動中，讓我們把微笑感染給每一個人，真正做到：對孩子——甜蜜一笑！對家長——真誠一笑！對同事——會心一笑！

第五篇：服務人員“微笑服務”活動心得體會

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網絡由本站編輯整理并發布，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯系我們，客服QQ：270459459

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”！我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！